總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

口腔前臺工作總結(jié)篇一

一,、前臺日常工作

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20__年4月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電,，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，__年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、20__年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20__迎20__，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

口腔前臺工作總結(jié)篇二

近年來,，零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國第一”,、“中國最大”,、“世界一流”的戰(zhàn)略目標。

可以預見,，未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會越來越激烈,。本文從零售業(yè)的特點出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì),。

零售業(yè)務(wù)的特點是客戶范圍廣,，客戶需求多樣，業(yè)務(wù)凝聚力強,。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點,、范圍、業(yè)務(wù)類型和運營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀,。但總體而言,，零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點:

廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個人金融業(yè)務(wù),，所有自然人都是銀行的客戶,。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融,、中小公司和企業(yè),，服務(wù)對象更加廣泛?？蛻粲胁煌男枨?。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個階層，客戶的經(jīng)濟狀況和偏好不同,，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同,。因此，需要“量身定制”,，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在,，大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸,、匯擴展到個人投資,、理財,、證券,、保險、收付等各個領(lǐng)域,。業(yè)務(wù)附著力強,。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費發(fā)放1元錢的存折,，希望學生以后成為星展銀行的“終身客戶”,。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個人住房抵押貸款安全性好,、收益性高,，更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如,，如果一個客戶在某銀行辦理了30年的個人住房抵押貸款,，那么在30年內(nèi)，該銀行將有更多的營銷機會,，可以成為存款,、財務(wù)咨詢、法律服務(wù),、財產(chǎn)保險等一系列金融服務(wù)的主銀行,，從而培養(yǎng)其成為長期客戶。

市場競爭激烈,。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣,，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多,，更新快,，產(chǎn)品同質(zhì)化強，易于模仿和復制,。再加上網(wǎng)上銀行,、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及，跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易,，客戶的流動性進一步增強,。很容易從一個銀行流到另一個銀行，穩(wěn)定性差,。以理財產(chǎn)品為例,。如果一家銀行收益率高,，會立刻吸引一批新客戶，這也在一定程度上導致銀行間競爭加劇,，空的'利潤空間更小,。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶面廣,，風險相對分散,。另外，個貸業(yè)務(wù)一般以抵押,、質(zhì)押為主,，所以資金安全相對有保障。中長期個人貸款,，如住房按揭貸款,、車貸、信用卡分期等,。,，都是按月歸還，方便銀行掌握情況,，防范風險,。

當然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風險也不容忽視,。例如,，近年來，韓國的信用卡危機和美國的次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退,，導致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風險集中暴露,。

目前，國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場基礎(chǔ)薄弱,、競爭領(lǐng)域狹窄,、營銷能力不足等問題。

近年來,，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,，但仍是一個新的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:市場基礎(chǔ)薄弱,?？蛻舻睦碡斨R仍然有限，往往盲目追求高收益,，缺乏成熟的理財理念,。銀行提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限,。

地域競爭局促,。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,，產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復制，如基金代銷,、委托理財,、個人房貸、個人外匯買賣等,。無論是哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿,，這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位,。

營銷能力不足。隨著金融機構(gòu)的多元化,、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶的博弈關(guān)系中,，客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變,。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個性化，客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越大,。

在上述市場環(huán)境的制約下,，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸,。在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下,，銀行的創(chuàng)新能力仍然不足,。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

目前,，國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新,。整體來看,，與世界一流的銀行品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速,、競爭力和品牌知名度都有待提高,。

筆者認為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā),，更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗,，運用零售的方法營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念,。近年來,，國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路,。其中,，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心，即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并進行動態(tài)優(yōu)化。

但筆者認為,，從客戶的角度出發(fā),，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來很多都是交易性的,，要注重交易效率,，而不僅僅是服務(wù)和銷售。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當勞,、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學到的是,，零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而不是他們不得不去的地方,。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時,，還要用良好的金融服務(wù)體驗留住客戶，通過感官,、情感,、思維、行動等塑造和提升客戶體驗感,。,，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細分匹配戰(zhàn)略,。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標,。在市場發(fā)展初期，零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求,，還要引導和培養(yǎng)顧客的合理需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合。

比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出,？結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買,？一種新口味的兒童餅干會在哪里試銷？這是零售商對細分市場的良好把握,。

因此,，銀行要進行以營銷為導向的客戶數(shù)據(jù)采集,，建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng),，使數(shù)據(jù)在前臺輸入后得到及時有效的分析,。同時要注意產(chǎn)品與細分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品,，很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化,。但通過為目標人群提供產(chǎn)品組合，采取相應(yīng)的推廣措施,，或者創(chuàng)造更順暢的渠道,，零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進的地方,。比如,，對不同的客戶群體進行調(diào)查，了解他們對零售產(chǎn)品組合的興趣,，通過細分客戶群體來設(shè)計產(chǎn)品組合,，定期進行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓。

有效推動產(chǎn)品創(chuàng)新,。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強調(diào)主體性、獨特性,、自主性和對話性,，但現(xiàn)實中管理者往往習慣于將“人”視為實現(xiàn)目標的工具和手段，這就要求銀行進一步強調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍,，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)道德,；培養(yǎng)運動員遵守規(guī)則、公平競爭,、積極參與,、尊重對手的精神；培養(yǎng)公心,、禮貌,、利他的團隊精神。

我個人建議國內(nèi)銀行,，尤其是大型銀行,，可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺，開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團隊,。比如可以在省級分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園,。每一個被批準的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團隊，員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目,，而不是簡單的給各個分公司和部門分配任務(wù),。在此基礎(chǔ)上,，各項目組通過公開評審申請發(fā)展基金，分公司給予一定的資源支持,，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用,。

推進以客戶為中心的流程再造。現(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(philip kotler)將全向營銷定義為“一個公司整合企業(yè)家資源的安排,、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量,，以換取在市場上更大的成功?！币虼?，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上,。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此,。根據(jù)客戶價值貢獻進行業(yè)務(wù)流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路。

波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下

先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進行組合,，重點是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進行流程組合,。

其次，對于組合的流程步驟,，評估它們的通用程序,。

第三，規(guī)范共同業(yè)務(wù),。

第四,，組合流程步驟，形成流程模塊,。

第五,，評估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性。

第六,，深刻理解銀行在信息系統(tǒng),、法律和監(jiān)管方面的限制。第七,，為每個流程設(shè)計具體的信息系統(tǒng)工具,。

借鑒其經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)實際,，筆者認為國內(nèi)銀行可以從以下幾個方面進行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導向,、以細分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；組建專家團隊,，為銷售團隊提供專業(yè)支持,；建立專門的客戶管理團隊；成立品牌推廣部；跨產(chǎn)品線建立全面的獎勵體系,。

口腔前臺工作總結(jié)篇三

本人工作過的崗位大部份在前臺,，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù)，除在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，常常參加單位組織的各項比賽，展現(xiàn)自我,，并獲得了優(yōu)良的成績,，遭到了單位的嘉獎。

一,、在思想上,，積極參黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī),。

二,、在工作上，不管走到哪里,，都嚴格要求自己,，刻苦研究業(yè)務(wù)，爭當行家內(nèi)行,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練把握儲蓄、會計,、計劃、信用卡,、個貸等業(yè)務(wù),，并在熟練每科工作都會具體做 工作總結(jié) ，目前已成為本行業(yè)務(wù)的行家內(nèi)行,。

三,、在學習上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識,。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,，學習理論的同時,，更加研究業(yè)務(wù)，把學到的金融知識融會到工作中往，使業(yè)務(wù)水平不斷進步,。

最后,，我想說的是，上面只是我工作中獲得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終深信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴往點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我?？从梦伊聋惖那啻?，往點燃四周每一個人的豪情，用青春的烈火點燃著身邊的每位同事,。

口腔前臺工作總結(jié)篇四

時間彈指而過,，三個月的試用期匆匆的就過去了。這幾個月來,，我有幸來到了__的行政前臺的崗位工作,，并在這段時間中充分學習并適應(yīng)了這份崗位的工作要求，對__也有了一個充分的認識,。如今,，試用期的工作已經(jīng)結(jié)束了，按照的規(guī)定,，我在此申請轉(zhuǎn)正為一名正式員工,，并在此對這幾個月來的工作情況做總結(jié)如下：

一、態(tài)度和責任

在工作期間,，我嚴格遵守的規(guī)章制度,，能做到按時上班，不早退,、不違紀,，認真做好領(lǐng)導交代的工作任務(wù)。并認真學習工作知識和經(jīng)驗,，積極提升自我的行政業(yè)務(wù)能力,。

作為一名的新人，我時刻牢記的規(guī)定和自身義務(wù),，嚴守工作秩序,，自覺維護的環(huán)境和紀律，溝通理解各部門情況,，履行自己的職責,。

同時，對待自己的工作我也保持著極高的熱情和責任心，能時刻保持自身的良好態(tài)度,，認真對待自己的崗位和任務(wù),。

二、工作和學習

對于工作,，三個月前我?guī)缀踔皇且粋€完完全全的新人,，但在工作上我熱情積極，能主動學習工作方法,，尋找工作中的不足并積極改進自身,。

這段時間的工作中，我深刻認識到了行政工作的復雜和繁瑣,。雖然都是一些相關(guān)的小事情,，但要將這些小事有條理的整理好，并發(fā)揮自身的作用去優(yōu)化和推進的工作,，這才是一名行政的作用,。為此，在工作方面我經(jīng)常虛心地向領(lǐng)導請教,，并溝通其他部門的同事,，加深對了解的同時也認識了許多同事和領(lǐng)導，幫助我更好的完成了崗位的任務(wù),。

三,、今后的目標

總結(jié)自己的工作后，我認識到自己能在處理文檔和事物上有不錯的表現(xiàn),，但在其他方面,，如：接待來客和新人安排上略有不足。為此,，在接下來我要著重加強對自己不足方面的強化,，并提高自我的服務(wù)意識和招待禮儀，保持自己作為__前臺的良好形象,，完善自我的業(yè)務(wù)能力,，保證能全面擔任好行政前臺的崗位任務(wù)。

如今,，試用期已經(jīng)結(jié)束，對于自身的考核任務(wù)我也都已經(jīng)順利完成,，還望領(lǐng)導考慮我的情況批準我的轉(zhuǎn)正申請,，我會在今后的工作中再接再厲，努力發(fā)揮自身的能力和熱情,，努力為__貢獻更好的服務(wù),。做一名出色的前臺工作者！