總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

口腔前臺的工作總結(jié)篇一

這一年來，各方面都有了很大的進步,，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的服務。工作中時刻嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習,，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要,，哪些次要,，他們都做的很好，而且有效率,，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高,，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住,，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件,，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記,，但是我做不到,，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚,，客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴,，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動,，自己都不是很明白,，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤,，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,，所以，不足之處應向老員工學習,，需要我在工作之中吸取失敗的教訓,，不斷學習。

對于每天的用戶咨詢業(yè)務,，我都能不能作到認真對待,，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我都不能作到很好的解釋,，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題,，因為我知道服務第一,，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了,。所以：力求給用戶一個滿意的答復,。

經(jīng)過幾個月充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總、思考,，也獲得了不少的心得與體會：

1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習,。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間工作的人員,，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,，通過觀察來自己學習,、自我完善。

2,、積極主動,，不是等工作上門，而是自己找上門,。在工作剛開始時,，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到工作的匱乏,，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點,，達到相互學習,、幫助的雙贏效果。為此,，我們經(jīng)常主動,、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中,，我要不斷向老員工學習，總工作經(jīng)驗,，彌補自己的不足之處,。

口腔前臺的工作總結(jié)篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將八月來的學習、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學習,，努力適應工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到__這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

八月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

口腔前臺的工作總結(jié)篇三

一,、在20_年上半年的基礎(chǔ)上，全面提高綜合部人事工作

1,、完善制度,，狠抓落實。20_年12月完成公司各項制度的修訂,、整理,、匯總工作，并在實際執(zhí)行中不斷完善,。

2,、 把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通,、磋商，達成共識,，通知下發(fā)各部門,。第三四季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3,、“以人為本，尊嚴至上”,，加強員工關(guān)系管理

加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作,，避免漏簽,、延期現(xiàn)象，同時對問題員工及時解決,。

認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老,、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項福利作為激勵先進,、鞭策后進的一種措施,，并進行詳細建帳。

每季度或半年組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工文化生活,，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲,，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息,。

認真落實各項福利措施：20_年福利措施制度化，狠抓落實,。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對轉(zhuǎn)正員工進行分級,，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準備,，二季度實施,。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動,、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通,，與每位員工保持交流，了解員工所思所想,。

二,、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量,。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路,，配合公司業(yè)務發(fā)展,，完成招聘任務。

2,、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作,，包括證件驗審，背景調(diào)查等,，確保為公司錄用合格人才,。

三、調(diào)整,、規(guī)范培訓工作

1,、加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效果,，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門,，把新員介紹給部門同事及主要人員,，解釋部門工作內(nèi)容等，指導,、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動,，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強團結(jié)合作,，相互協(xié)助精神,。

2、各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任,，每季度初與各部門負責人溝通,，明確各部門培訓需求，根據(jù)培訓需求指導,、協(xié)助各部門落實各項培訓,。

3、鼓勵員工自學：倡導人人學習,、人人追求進步的良好風氣,。

三、進一步完善績效考核評估工作

1,、加強部門考核,，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成,，報財務部匯總后與當月工資掛鉤,。

2、考核結(jié)果與獎罰掛鉤的力度加大,，優(yōu)勝劣汰,，獎勤罰懶。

3,、建立績效評估投訴制度

口腔前臺的工作總結(jié)篇四

回顧20_,，從入職的3月至今已足足半年。在這里,，我從一個校園學生踏上了正式的工作崗位成為一名員工,，也開始了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領(lǐng)導給了我這個平臺,，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作,。

在工作中我學到了更多的知識技能,，同時也有不斷加強提升完備自我修養(yǎng),，當然我的工作也有很多地方存在不足，需要不斷加強改進,，希望領(lǐng)導能給與支持,。

以下是我對這半年來工作的總結(jié)：

第一我對職位的剖析

我的應聘職位是前臺及行政助理的工作。針對前臺,，雖然它不像公司的業(yè)務部和財務那么敏感,，且貢獻價值大，但作為公司的整體一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,，所以面對工作我需要調(diào)整好自己的心態(tài)，必須認真謹慎對待,。行政助理,，簡而言之可以定義為對各部門、各領(lǐng)導工作的配合,，雖然有時工作會顯得雜碎一些,，但這些工作都存在一定的必要性和重要性，所以我從容面對,。

接下來我將對我日常工作進行整合

一,、 前臺日常工作

前臺工作紛繁復雜，也相對瑣碎,，它包括了前臺接待工作,，日常衛(wèi)生的維護，水,、電,、電話話費的定期檢查存繳，日報

收取,，郵件,、傳真的收發(fā)，辦公用品的采購以及派發(fā),，固定資產(chǎn)的定期盤點以及報銷,，辦公設(shè)備的維護以及訂水、訂報,、訂票,，植被的綠化等。剛接觸這工作的時候,，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁,，所以處理問題也沒那么得心應手和效率的提高，也忽略掉了很多的細節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應以及領(lǐng)導和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細則,，即將工作細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力學習。

二,、 行政助理工作

1. 基本事務的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導,，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送,，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵,、以及會議記錄和會后紀要的整理分發(fā),。

2、臨時事務的派發(fā)

這些工作大多是突發(fā)事件,，例如需配合中心發(fā)送臨時會議通知,，需在短信平臺為同事送上生日祝福，需配合領(lǐng)導外出辦理某些業(yè)務(辦理會員卡,、取回款單,、參加接待工作)，需在領(lǐng)導的指派下定時定點完成某項工作(銀行對賬,、文檔的編寫),，需與同事配合盡快完成某些工作(各類調(diào)研報告、招投標書的撰寫)等,。保持良好的工作狀態(tài),，機動靈活，善

于溝通并勤于溝通,，注重團隊協(xié)作精神,，是高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵。

三,、 工作的不足

1. 工作的精細度不夠,。相對于我的本職工作貴在精細，但相于我粗枝大葉的性格,，這方面需要進一步加強完善,。

2. 執(zhí)行力不夠,。針對于這一點應該是在任務和指示的認識上和個人對問題的變通和行動的關(guān)系，我會著重改善,。

3. 對問題的預見性和全局性考慮不夠周全,。例如采購只局限于眼前而缺乏高瞻遠矚的角度，這一問題也殃及了其他關(guān)聯(lián)事務的處理,，我將不斷學習與注意。

4.辦事效率不高,。由于專業(yè)技能知識結(jié)構(gòu)的局限和工作經(jīng)驗的缺失,，同事也有自己的粗心大意導致在工作的完成上不夠及時，我也將不斷加強專業(yè)知識的學習以及改正自己的性格缺陷,。

總得來說,，這半年對于我來說得到了許多也感受了許多，謝謝你們,，有你,，有我!

口腔前臺的工作總結(jié)篇五

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高，使xx酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,，使世紀大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。

今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務中心復印機老化,，復印機效果不好，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有x元,。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務,，特制定出20xx年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3,、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨,。

口腔前臺的工作總結(jié)篇六

20_年綜合部在公司領(lǐng)導戰(zhàn)略思想的指導下，在公司領(lǐng)導教導,、支持,、關(guān)愛下，在各部門負責人的大力配合下,，在部門全體員工的努力下,，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平,，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力,。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人,，部門領(lǐng)導職責明確,，個人工作分工明細，作為定位于服務型的公司,，加強服務意識，提高服務質(zhì)量是每個員工的第一職責，作為職能部門,，首先是以身作則,，嚴于律己,，作好表率，同時在管理中體現(xiàn)“細、實”。

下面將20_年上半年的工作簡要總結(jié)如下：

一,、規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務,。

1,、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時掌握業(yè)務發(fā)展對人員的需求,，規(guī)范招聘流程,，制定有效的人員供給、配制計劃,。自20_年1月到目前,，實際通知面試人數(shù)100人以上，有效招聘人數(shù)20人,，實際轉(zhuǎn)正人數(shù)11人，目前試用期員工人數(shù)6人,，今年離職員工人數(shù)10人,。

2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整,，做到人盡其才,，崗得其人，人崗匹配,，半年共調(diào)動員工8人,。

3、結(jié)合公司業(yè)務特點,，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性,，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本,。

二,、制定公司培訓框架，分三部分：管理培訓,、業(yè)務培訓,、新員工入職培訓，使培訓逐步系統(tǒng)化,，為明年培訓工作上臺階打下基礎(chǔ),。

1,、針對今年新入司人員眾多，綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊》,，截止目前,，共培訓新員工1場，培訓2人,。

2,、監(jiān)督、指導,、配合業(yè)務部門開展業(yè)務培訓,。要求各業(yè)務部門每季度上報培訓需求，對業(yè)務部門的培訓工作大力配合,，協(xié)助完成,。

三、始終如一貫徹績效考核,，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎(chǔ),。

1、加大部門主管的評估力度,，每季度按期進行季度考核并及時匯總,，為年終的各項評比工作打下了基礎(chǔ)，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通,，積極尋找解決辦法,。

2、每月將業(yè)務部,、風控部,、財務部、綜合部月績效考核結(jié)果進行核算后與當月工資掛鉤,、做到獎勤罰懶,。

3、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果,，通過考核對不符合公司要求,、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退4人,，罰款2人,。

4、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果,，著手進行各部門梯隊人員建設(shè),，要求各部門選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作。

四,、積極進行企業(yè)文化建設(shè),，加強公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度,。

1,、成功舉辦公司20_年春節(jié)團拜會和20_年員工春游活動，通過這兩次活動員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍圖,，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用,。

2、進行《20_年度員工滿意度調(diào)查表》,，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度,，為公司決策層改進管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù),。

3,、每月為過生日員工采購生日蛋糕、發(fā)放生日禮金,，嘗試組織豐富多樣的生日活動,，把公司領(lǐng)導的關(guān)懷傳達給每一位員工,提高員工滿意度和歸屬感。

五,、加強員工關(guān)系管理,，完善員工福利體系，為下一步制訂全面合理的激勵措施打下基礎(chǔ),。

1,、在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在綜合部同事的努力下,，公司員工福利體系基本形成，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放;夏季降溫品的采購發(fā)放;中秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放;生病員工探望;婚嫁祝賀,、喪葬吊唁,。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。

2,、加強員工人事檔案的管理工作,，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化,、完善了人員信息,，積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢,，截止目前,，人事檔案數(shù)量已達54份。

六,、加強管理使其更有針對性和有效性,。

1,、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總，結(jié)果報公司領(lǐng)導,，使領(lǐng)導及時掌握公司人力資源狀況,。

2、制定符合公司實情的相關(guān)規(guī)定,，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險,。

3、20_年上半年共制訂,、修訂,、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計2條,，為20_年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ),。

4、加強車輛管理,，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ),。

口腔前臺的工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到xx酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，xx酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?一是對客人不尊重;二是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

口腔前臺的工作總結(jié)篇八

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學習,，努力適應工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的,，這是文化的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!