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行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)大全(23篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-02-25 04:52:03
行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)大全(23篇)
時(shí)間:2024-02-25 04:52:03     小編:QJ墨客

總結(jié)是一種思考和反思的過(guò)程,,能夠提高我們的思維能力和分析問(wèn)題的能力,。寫(xiě)總結(jié)時(shí),,可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),,吸取他人的優(yōu)點(diǎn)和教訓(xùn),??纯匆韵逻@些精選的總結(jié)范文,或許能夠啟發(fā)你,,提升你的總結(jié)寫(xiě)作能力,。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇一

1、招聘及試用員工跟蹤考評(píng),。

今年累計(jì)招聘各崗位人員共計(jì)名,,其中包括區(qū)域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理,、銀行會(huì)計(jì),、美特融資主管、采購(gòu)員,、行政主管,、人力資源主管、pcb布板人員各名,,生產(chǎn)技工72名,。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大,技工需求急劇增加至三十余人,,我們想了很多辦法,,采用了很多手段及時(shí)補(bǔ)充32人,保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成,。另外,,我們采用多種方式對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤,及時(shí)辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下,,既滿足了公司對(duì)各種人才的需求,,又盡可能的降低了公司的成本。

2,、考核。

今年4月份對(duì)52名車(chē)間員工,,

2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級(jí)考評(píng),。

通過(guò)考核,明顯的看出員工的操作技能大大提高,,不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性,,而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。另外為穩(wěn)定,、留住關(guān)鍵員工,,我們制定了檢測(cè)人員的資格認(rèn)定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表,、燃?xì)獗?、熱量表的資格認(rèn)定,對(duì)合格人員進(jìn)行了技術(shù)補(bǔ)貼,。

3,、今年4月份對(duì)各部門(mén)74崗位進(jìn)行了普查。

因營(yíng)銷(xiāo)模式變化,、人員工作變動(dòng)等,,我們對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情況進(jìn)行了普查,,并完善形成《崗位說(shuō)明書(shū)》,,為員工招聘、培訓(xùn)提供了參考依據(jù),。

4,、對(duì)各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析。

我們通過(guò)中華英才網(wǎng),、各地工資指導(dǎo)價(jià)的查詢,、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬,、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過(guò)gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對(duì)各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查,,并形成了《調(diào)查報(bào)告》。通過(guò)了解市場(chǎng)薪資水平,,為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù),。另外,通過(guò)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的人工成本占總成本的比例超過(guò)15%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)《xx年濟(jì)南市工資指導(dǎo)價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7.4%,,數(shù)據(jù)表明我公司人工成本太高,,在當(dāng)前工資水平大大低于市場(chǎng)水平的前提下,人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。由此得出,,若想進(jìn)行薪酬改革,必須先對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理,,裁掉不必要的崗位,,真正實(shí)現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置,。

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行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇二

20xx年即將遠(yuǎn)去,,回首一年的工作,,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,,可以說(shuō)20____年是酒店穩(wěn)定發(fā)展的一年,也是酒店蓄意推進(jìn)行業(yè)改革,,拓展市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,,也是行政部成績(jī)頗豐的一年,現(xiàn)就本年度行政部重點(diǎn)工作并結(jié)合酒店實(shí)際情況做以下總結(jié),。

酒店各店工程人員完成了各部門(mén)上報(bào)的維修單據(jù)xxx多件,,口頭報(bào)修xx多件,處理多起突發(fā)性設(shè)備,、設(shè)施故障,。工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,又制定了詳細(xì)的設(shè)備,、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,,將計(jì)劃分解到季度、每個(gè)月,,并詳細(xì)說(shuō)明了保養(yǎng)內(nèi)容,,落實(shí)到每個(gè)人,保障了工作質(zhì)量和效率,。全年完成了大型維修與事故搶修項(xiàng)目,。基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目本著一次建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,,立足超前,,留有后勁的宗旨,,克服了時(shí)間短、場(chǎng)地窄,,各方面錯(cuò)綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境,。為了安全、保暖,,后樓道增設(shè)防盜門(mén)兩扇,,小門(mén)斗一處。整體改造設(shè)計(jì)了供風(fēng),、排風(fēng),、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào),管路,、電路的走向位置,合理的利用了空間,,經(jīng)使用驗(yàn)證,,效果良好。

各店夜間值班,,安全巡查次數(shù)累計(jì)xx余次,。各店夜間值班人員全年無(wú)脫崗、漏崗,、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。各店室外設(shè)施防護(hù)網(wǎng)設(shè)置布局合理,堅(jiān)固耐用,,無(wú)安全隱患發(fā)生,。完整填寫(xiě)夜間值班記錄本xx余本。各店增設(shè)電路巡查機(jī)制,,每天用電高峰不少于__次的,,對(duì)電線、電纜,,的`溫度檢查,,確保安全。各店按時(shí)完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查,。在酒店各店,、各部門(mén)的配合下,確保了全年各店無(wú)安全事故,,給酒店安全運(yùn)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ),。

裝修改造期間,為了整體安全,、方便,、衛(wèi)生方面考慮,經(jīng)總辦批準(zhǔn),計(jì)劃將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道,,通過(guò)申報(bào)申請(qǐng),,得知由于是老城區(qū)氣源不足,現(xiàn)已不增加新用戶了,,經(jīng)與煤氣酒店有關(guān)部門(mén)多方協(xié)調(diào),,在工程人員的協(xié)助下,克服了重重困難,,費(fèi)盡周折,,最終圓滿完成了安裝任務(wù),現(xiàn)經(jīng)使用驗(yàn)證,,效果良好,。完成了各店寢室續(xù)交房費(fèi)的工作,還有兩處條件不理想的寢室的更換工作,。

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,,我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,,行動(dòng)也有了方向,,工作也有了目標(biāo),真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂,,緊而不散,,條理清楚,事事分明,,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,,又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有,,在工作的同時(shí),,我還明白了為人處事的道理,也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài),,一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其責(zé)任心!才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,。

新的一年即將到來(lái),面對(duì)餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)實(shí)情況,。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題,。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃,來(lái)彌補(bǔ)上一年工作的不足,。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇三

x年,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,面對(duì)xx級(jí)酒店相繼崛起的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),行政部緊緊圍繞管理,、學(xué)習(xí),、服務(wù)、招聘,、溝通等工作重點(diǎn),,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店行政助理個(gè)人年度工作總結(jié)。為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái),,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),,加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

同時(shí),,行政部不定期的深入到員工之中,,加強(qiáng)與員工的溝通,積極了解員工的思想動(dòng)態(tài),。比如在前廳工作的pa阿姨們,雖然人數(shù)不多,,但其幾年下來(lái),,相互之間存在著一些誤會(huì)與積怨,導(dǎo)致兩位從開(kāi)荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨,,在工作中因?yàn)橐恍┬∈露鴷r(shí)常產(chǎn)生摩擦,,行政部在走訪中對(duì)分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通,使原本已提交辭職書(shū)的唐阿姨留了下來(lái),,為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工,。

客房部服務(wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真、不怕苦不怕累的好員工,,每一次客房的績(jī)效工資她都是排名前幾位,。有一次在和她聊天時(shí),發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候,,便對(duì)她的近況做了一些詢問(wèn),,才知道她在最近一段時(shí)間做了手術(shù),她個(gè)人怕影響到部門(mén)工作,,一直沒(méi)有向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況,,仍然堅(jiān)持在一線部門(mén)。行政部考慮到她的實(shí)際情況,,積極與其部門(mén)總監(jiān)溝通,,給予了一定時(shí)間的休息和合理的工作安排,。

行政部始終堅(jiān)持給員工最好的工作環(huán)境,為員工提供人性化的人文關(guān)懷,,讓員工真正感受到酒店是家,,切實(shí)做到關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工,,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,,增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

為了更好的對(duì)外宣傳酒店,提升酒店的知名度和美譽(yù)度,,春節(jié)之后,,有安排有計(jì)劃地開(kāi)始籌備酒店網(wǎng)站事宜,大到整個(gè)頁(yè)面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃,,小到酒店所有資料的收集整理,,工作在一步步中完成并實(shí)施。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新,,不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè),,也為員工提供了一個(gè)表?yè)P(yáng)好人好事的發(fā)布平臺(tái),真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念,。酒店網(wǎng)站建立起來(lái)了,,也得到了客人的關(guān)注,有些客人已經(jīng)開(kāi)始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息,,只是我們酒店沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),,酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個(gè)空缺。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇四

3,、能主動(dòng)熟悉了解所有租戶信息及習(xí)性愛(ài)好,,避免客戶投訴;。

4,、熟練運(yùn)用前臺(tái)整體業(yè)務(wù)操作,,來(lái)電來(lái)訪接聽(tīng)用語(yǔ)及基本的前臺(tái)日常英文;。

5,、熟練掌握會(huì)所設(shè)施設(shè)備的操作;,。

6、掌握基本的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);,。

7,、有效順暢的與客戶和其它部門(mén)進(jìn)行溝通;。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇五

6.信息傳遞工作,,包括電話,、傳真,、信函及會(huì)議的通知等;。

7.組織籌辦,、策劃公司員工的休假,、娛樂(lè)、聯(lián)歡活動(dòng),,辦理相關(guān)的安排,、發(fā)文、協(xié)調(diào),、組織等工作,;“。

離職原因:

個(gè)人發(fā)展,。

公司名稱:

蘇寧電器起止年月:-04~-05,。

公司性質(zhì):

股份制企業(yè)所屬行業(yè):商業(yè)服務(wù)。

擔(dān)任職務(wù):

工作描述:

離職原因:

個(gè)人發(fā)展,。

公司名稱:

公司性質(zhì):

國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè):飲食,,旅游業(yè),賓館,。

擔(dān)任職務(wù):

部長(zhǎng)助理,。

工作描述:

高級(jí)接待導(dǎo)游兼播音員、員工異動(dòng)處理(新進(jìn),、離職,、調(diào)動(dòng))、考勤管理,。

離職原因:

個(gè)人發(fā)展。

教育背景,。

畢業(yè)院校:

陽(yáng)春石錄職業(yè)學(xué)校,。

最高學(xué)歷:

中專(zhuān)。

畢業(yè)日期:

所學(xué)專(zhuān)業(yè):

旅游與酒店管理,。

第二專(zhuān)業(yè):

培訓(xùn)經(jīng)歷:

學(xué)校(機(jī)構(gòu)),。

專(zhuān)業(yè)。

獲得證書(shū),。

證書(shū)編號(hào),。

-06。

番禺旅游局,。

旅游管理,。

語(yǔ)言能力。

外語(yǔ):

英語(yǔ)一般,。

國(guó)語(yǔ)水平:

精通,。

粵語(yǔ)水平:

精通,。

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。

從事文職工作多年,,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),,有良好的職業(yè)操守,接聽(tīng)電話有良好的態(tài)度和聲線,。能夠熟練的運(yùn)用microsoftoffice各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;本人工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇六

xx年1月,,我從四川來(lái)到浙江,放棄了回報(bào)豐厚的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作和安逸的生活環(huán)境,,來(lái)到研究院做行政助理,,希望能夠接觸不同的生活。現(xiàn)在1年了,,回顧剛到研究院時(shí),,研究院正處于起步階段,我自己本科專(zhuān)業(yè)是通信工程,,以前沒(méi)有接觸過(guò)紡織,,新的環(huán)境,新的挑戰(zhàn),,在研究院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在同事們的熱情關(guān)心下,我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),,踏實(shí)干事,,誠(chéng)實(shí)為人,努力工作?,F(xiàn)對(duì)xx年自己履行崗位職責(zé)情況,,從德能勤績(jī)四方面作如下總結(jié)。

一,、關(guān)于“德”

高尚的道德情操是一個(gè)人立身,、立業(yè)的重要基礎(chǔ)。不管是擔(dān)任行政助理,,還是信息中心主管,,我都嚴(yán)格要求自己,,積極擺正自己同事業(yè)的關(guān)系,,把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開(kāi)創(chuàng)工作新局面緊密地結(jié)合起來(lái),不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn),。在困境面前能夠保持良好的心態(tài),,順境時(shí)不得意忘形,,困難時(shí)不失意悲觀,。在工作和事業(yè)面前,顧全大局,,不爭(zhēng)名奪利,,不計(jì)較個(gè)人得失。來(lái)到信息中心以后,,我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大,,把信息中心的工作作為頭等大事來(lái)抓。我想不管遇到什么挫折,,只要心中有堅(jiān)定的信念,、積極向上的態(tài)度,在研究院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全院廣大同事的支持下,,一定能夠克服困難,,去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo)。來(lái)到研究院已有一年的時(shí)間,,值得欣慰和高興的是有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的院領(lǐng)導(dǎo)和同事,,在他們身上使我學(xué)到了很多東西,在這樣的環(huán)境中工作,,我深感是自己的福份,,使我始終保持著積極的心態(tài),努力使自己思想上有進(jìn)步,,工作上有成效,。

二、關(guān)于“能”

一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低,,工作能力的強(qiáng)弱,,決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的任務(wù)。xx年1月我從四川來(lái)到浙江的時(shí)候,,對(duì)紡織還是陌生的,,從不了解到了解,從不熟悉到熟悉,,進(jìn)而迅速打開(kāi)工作局面,進(jìn)入角色,,以致對(duì)紡織行業(yè)信息化有了自己的思考和把握,。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。

1,、自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、發(fā)展意識(shí),。對(duì)研究院所下發(fā)的文件,、制度力求吃透精神,杜絕不求甚解,、似是而非,。努力克服存在的以干代學(xué)思想。利用下班時(shí)間及時(shí)“補(bǔ)課”,,閱讀紡織類(lèi)圖書(shū),,多向同事請(qǐng)教,多與行業(yè)內(nèi)的朋友交流,。

2,、深入實(shí)際調(diào)查研究。到信息中心后,,深入企業(yè),、高校、市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究,,掌握實(shí)際情況,,為信息中心的發(fā)展決策提供真實(shí)依據(jù)。在兩位院長(zhǎng)的幫助下,,在半年多的時(shí)間里與幾十家從事紡機(jī),、織造、印染,、貿(mào)易的企業(yè)交流,,與浙大、東華,、理工幾所高校建立聯(lián)系,,掌握了較為真實(shí)的情況。

3,、珍惜團(tuán)結(jié),,維護(hù)團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是我們做好一切工作的重要保證,。一個(gè)單位,、一個(gè)部門(mén),同事們只有團(tuán)結(jié)共事,,形成一個(gè)和諧的氛圍,,才能心情舒暢地開(kāi)展工作。

一是信息中心堅(jiān)持民主集中制,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行“集體領(lǐng)導(dǎo),,民主集中,個(gè)別醞釀,會(huì)議決定”的組織原則,,服從院的集體領(lǐng)導(dǎo),,堅(jiān)決貫徹研究院做出的各項(xiàng)決策和工作部署,群策群力,,發(fā)揮每個(gè)員工的主動(dòng)性,。

二是增強(qiáng)溝通。我十分注意保持與同事經(jīng)常性的工作溝通,,相互交換意見(jiàn),,同時(shí)注意加強(qiáng)與各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通,聽(tīng)取他們的意見(jiàn),,在工作中做到了相互支持,、相互幫助、相互理解,、相互配合,。

三是注意聽(tīng)取方方面面的意見(jiàn),特別是反面或不同的意見(jiàn),。這樣做不僅是對(duì)別人的尊重,,更重要的是對(duì)完善自己的工作思路,防止犯類(lèi)似錯(cuò)誤十分有益,。

三,、關(guān)于“勤”

勤勉敬業(yè)是研究院對(duì)一名員工的起碼要求。到研究院工作后,,我始終保持良好的精神狀態(tài),,決心把研究院對(duì)我的重托,廣大同事對(duì)我的厚望,,化作工作的動(dòng)力,,滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。

四,、關(guān)于“績(jī)”

信息中心成績(jī)的取得,,是上下共同努力的結(jié)果,得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的幫助,,得益于兄弟中心的支持,。xx年信息中心有了新的發(fā)展,做為負(fù)責(zé)人,,我盡到了應(yīng)盡的職責(zé),,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

1,、信息中心對(duì)全院進(jìn)行統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)布線,,建設(shè)局域網(wǎng),維護(hù)ftp,,全年維修電腦200余臺(tái)/次,,完成對(duì)全院計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣調(diào)查和總結(jié)。

2,、信息中心完成了研究院網(wǎng)站,、論壇的改版,論壇現(xiàn)在已經(jīng)有245名會(huì)員,,成為行業(yè)討論的一個(gè)平臺(tái),,爭(zhēng)取xx年多吸引一些專(zhuān)家;完成了阿里巴巴面料世界頻道的建設(shè),;各網(wǎng)站信息的更新維護(hù),,現(xiàn)在研究院網(wǎng)站和論壇由于內(nèi)容及時(shí)更新,吸引了來(lái)自美國(guó),、日本,、歐洲、印度等國(guó)家和地區(qū)的定期訪問(wèn),。完成了研究院服務(wù),、產(chǎn)品的互連網(wǎng)宣傳推薦,與中華紡織網(wǎng)建立合作關(guān)系,,提升研究院知名度和形象?,F(xiàn)在研究院的搜索排名不段靠前。xx年通過(guò)信息中心咨詢研究院服務(wù),、產(chǎn)品的客戶已有100余人次,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接找到各中心的客戶無(wú)法統(tǒng)計(jì)。

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行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇七

(女,23歲)。

求職位:人事/行政助理,。

期望薪資:-3000元/月,。

目前職位:行政專(zhuān)員/助理。

學(xué)歷:大專(zhuān),。

工作經(jīng)驗(yàn):1-3年,。

現(xiàn)居住地:廣州白云黃石。

聯(lián)系電話:

電子郵箱:

自我評(píng)價(jià),。

本人誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,,工作認(rèn)真細(xì)致,待人溫和,。

工作經(jīng)驗(yàn),。

西安高新商務(wù)酒店,。

工作職責(zé):酒店商務(wù)中心任職行政事務(wù),主要接聽(tīng)客戶電話,,處理預(yù)訂,、客房更換,處理客服投訴事務(wù),。制作本部的人員考勤,,月底進(jìn)行商務(wù)中心貨物及客房預(yù)訂盤(pán)點(diǎn)。

廣州歐霸樂(lè)器箱包制造有限公司,。

工作職責(zé):跟蹤貨單信息,、發(fā)貨情況;整理文件報(bào)表,打印傳真等;跟車(chē)送貨;跟客戶聯(lián)系溝通;網(wǎng)上發(fā)布信息,,拓展市場(chǎng)等……在這期間學(xué)到了很多東西!

廣州山易貿(mào)易有限公司,。

工作職責(zé):工作內(nèi)容包含:1接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪人員,、考勤登記,、訂水等。

教育經(jīng)歷,。

-9至2010-6西安培華學(xué)院應(yīng)用日語(yǔ)專(zhuān)業(yè),。

李志賢語(yǔ)言能力。

英語(yǔ):熟悉日語(yǔ):熟悉,。

李志賢專(zhuān)業(yè)證書(shū),。

英語(yǔ)四級(jí)12月由陜西省教育局頒發(fā)。

計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化2月由陜西省教育局頒發(fā),。

大專(zhuān)文憑6月由陜西省教育局頒發(fā),。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇八

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),,突出重點(diǎn),,突破難點(diǎn),不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編整理的前臺(tái)行政助理年終工作總結(jié),,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。

20xx年x月至x月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、分公司與分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的'經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作

20xx年x月,,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至12月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,,提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過(guò)去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇九

出生年月1975年8月,。

身高160cm,。

籍貫貴陽(yáng)市。

居住地貴陽(yáng)市,。

民族漢,。

政治面貌團(tuán)員。

求職類(lèi)型,。

畢業(yè)院校貴州經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院,。

專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)。

聯(lián)系方式,。

移動(dòng)電話:

e_mail:

工作經(jīng)歷,。

貴陽(yáng)華美達(dá)神奇大酒店客房部。

行政管家,。

技能水平,。

1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理運(yùn)作,。確保向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、督導(dǎo)檢查范圍內(nèi)各崗位的工作運(yùn)行情況,,有效控制和提高對(duì)客人的服務(wù),。

3、負(fù)責(zé)報(bào)告和預(yù)測(cè)房間的出租情況,,訂房情況,,認(rèn)真做好本部門(mén)的統(tǒng)計(jì)、匯總工作,。

培訓(xùn)經(jīng)歷,。

起止年月學(xué)校專(zhuān)業(yè)學(xué)歷。

自我評(píng)價(jià),。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十

xx年,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,面對(duì)xx星級(jí)酒店相繼崛起的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),,行政部緊緊圍繞管理,、學(xué)習(xí)、服務(wù),、招聘,、溝通等工作重點(diǎn),詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店行政助理個(gè)人年度工作總結(jié),。

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái),,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),,加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。同時(shí),,行政部不定期的深入到員工之中,,加強(qiáng)與員工的溝通,積極了解員工的思想動(dòng)態(tài),。

比如在前廳工作的pa阿姨們,,雖然人數(shù)不多,但其幾年下來(lái),,相互之間存在著一些誤會(huì)與積怨,,導(dǎo)致兩位從開(kāi)荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨,在工作中因?yàn)橐恍┬∈露鴷r(shí)常產(chǎn)生摩擦,,行政部在走訪中對(duì)分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通,,使原本已提交辭職書(shū)的唐阿姨留了下來(lái),為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工,??头坎糠?wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真,、不怕苦不怕累的好員工,,每一次客房的績(jī)效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時(shí),,發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開(kāi)始來(lái)上班的.時(shí)候,,便對(duì)她的近況做了一些詢問(wèn),才知道她在最近一段時(shí)間做了手術(shù),,她個(gè)人怕影響到部門(mén)工作,,一直沒(méi)有向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況,仍然堅(jiān)持在一線部門(mén),。行政部考慮到她的實(shí)際情況,,積極與其部門(mén)總監(jiān)溝通,給予了一定時(shí)間的休息和合理的工作安排,。

行政部始終堅(jiān)持給員工最好的工作環(huán)境,,為員工提供人性化的人文關(guān)懷,讓員工真正感受到酒店是家,,切實(shí)做到關(guān)心員工,、愛(ài)護(hù)員工,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,,增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工生活。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

首先感謝您能從百忙之中抽出時(shí)間來(lái)查看我的求職信,,或許您只是對(duì)我的封面設(shè)計(jì)有點(diǎn)好奇,,那下面請(qǐng)聽(tīng)我解釋。

這顆棋子您肯定沒(méi)有在象棋中見(jiàn)過(guò),,那它是什么呢?其實(shí)它就是我,,我就是這顆棋。

本人語(yǔ)言溝通能力較強(qiáng),,多次參加部隊(duì)的演講比賽并取得優(yōu)秀成績(jī);文字功底良好,,曾在音樂(lè)雜志《詞刊》和軍報(bào)上發(fā)表過(guò)文章。我性格開(kāi)朗,,幽默風(fēng)趣,,能妥善處理各種人際關(guān)系和工作沖突,對(duì)任意工作環(huán)境都具有良好的適應(yīng)性,,能夠積極協(xié)助主管人員出色地完成各項(xiàng)工作,,是一個(gè)典型的完美工作主義者。而我內(nèi)心也是一個(gè)十分講原則和立場(chǎng)堅(jiān)定的人,,原則不可改,,其余可靈活變通。

我認(rèn)為自己最適合貴酒店行政助理的職位,,我的優(yōu)勢(shì)主要有以下五個(gè)方面:

一,、在校期間,我曾擔(dān)任學(xué)校糾察隊(duì)的辦公室副主任兼文體部長(zhǎng),,在老師和同學(xué)的支持下,,成功舉辦過(guò)換屆晚會(huì),籃球賽,,拔河比賽等各種活動(dòng),,這段經(jīng)歷不僅鍛煉了我處理各種文件,辦理各類(lèi)瑣碎繁雜事件的能力,,更讓我的協(xié)調(diào)能力,、管理能力、應(yīng)變能力大大提升,,使我具備了良好的行政管理能力基礎(chǔ),。在這期間,自己還總結(jié)經(jīng)驗(yàn),寫(xiě)過(guò)一本有關(guān)大學(xué)學(xué)生會(huì)管理的書(shū),,獲得老師和同學(xué)的一致好評(píng),。

二、在學(xué)習(xí)自己音樂(lè)學(xué)專(zhuān)業(yè)的同時(shí),,為了充實(shí)自己的能力,,也特意拓展了自己的知識(shí)面,我考取了國(guó)家企業(yè)人力資源管理師證書(shū),,高級(jí)辦公自動(dòng)化證書(shū),,禮儀主持人證書(shū)等等各類(lèi)職業(yè)技能資格證。對(duì)于企業(yè)人事管理,,規(guī)章制度的制訂,,勞資關(guān)系,薪酬福利分配,,員工培訓(xùn)等等我都有涉及和了解,。相信自己一定能夠勝任行政助理的工作。

三,、我雖然不是酒店管理專(zhuān)業(yè)科班出身,,但我卻可能是能力最全面的人選:我是音樂(lè)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身,除了自己能歌善舞,,還多次策劃組織編排過(guò)幾次大型文藝晚會(huì),,這對(duì)營(yíng)造企業(yè)優(yōu)秀文化氛圍,激勵(lì)員工工作積極性都應(yīng)該是很有幫助的,,對(duì)于這一方面的建設(shè),,我已有周全的'計(jì)劃,如果您愿意,,我希望能和您合作,。另外,,我已經(jīng)考取了禮儀主持人證,,對(duì)如何操辦婚慶、開(kāi)業(yè)等各種典禮儀式有一定的基礎(chǔ),,如果您愿意給我機(jī)會(huì),,那以后貴酒店辦婚禮等儀式可以不必再請(qǐng)婚慶公司,有我在,,酒店就可以自己承辦,。我可以為貴酒店增加此項(xiàng)收益,讓貴酒店服務(wù)更加完善,,同時(shí)也提高了貴酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

四、在大學(xué)期間,我曾多次去各大酒店兼職當(dāng)過(guò)服務(wù)員或傳菜員(比如湖南長(zhǎng)沙麓松賓館等),,自己也做過(guò)賣(mài)快餐的生意,,進(jìn)一步增加了自己對(duì)餐飲業(yè)的實(shí)踐和了解。我十分熱愛(ài)餐飲管理這個(gè)行業(yè),,興趣是永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭的動(dòng)力,,它能促使我不斷學(xué)習(xí),不段完善自己的業(yè)務(wù)能力,。

五,、我本人工作踏實(shí)認(rèn)真,極富團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在部隊(duì)的兩年經(jīng)歷,,更讓我學(xué)會(huì)了忍耐和絕對(duì)服從,能自覺(jué)做到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,。我養(yǎng)成了嚴(yán)于律己,,寬以待人的優(yōu)秀工作生活作風(fēng)。我絕對(duì)會(huì)對(duì)您和團(tuán)隊(duì)無(wú)比忠誠(chéng)!

此致

敬禮!

不同行業(yè)的行政助理有不同的職責(zé),,工業(yè)企業(yè)的行政助理的主要職責(zé)是:

1,、負(fù)責(zé)員工的考勤,于次月第一個(gè)工作日提供考勤報(bào)表并存檔;,。

2,、負(fù)責(zé)員工檔案管理,包括原始檔案的收集,、整理,、歸檔、電子檔案的建立;[1],。

3,、對(duì)一般文件的起草和行政人事文件的管理;。

4,、依據(jù)人力資源要求計(jì)劃,,組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息,、協(xié)助招聘工作;,。

5、處理人事日常管理工作,,負(fù)責(zé)請(qǐng)假,、招聘、錄用,、保險(xiǎn),、合同等人事手續(xù)的辦理;,。

7、組織公司各種活動(dòng)的策劃;,。

8,、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管理。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十二

xx年,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的'正確指導(dǎo)下,,面對(duì)xx酒店相繼崛起的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),行政部緊緊圍繞管理,、學(xué)習(xí),、服務(wù)、招聘,、溝通等工作重點(diǎn),,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店行政助理個(gè)人。

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái),,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),,加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。同時(shí),,行政部不定期的深入到員工之中,,加強(qiáng)與員工的溝通,積極了解員工的思想動(dòng)態(tài),。

比如在前廳工作的pa阿姨們,,雖然人數(shù)不多,但其幾年下來(lái),,相互之間存在著一些誤會(huì)與積怨,,導(dǎo)致兩位從開(kāi)荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨,在工作中因?yàn)橐恍┬∈露鴷r(shí)常產(chǎn)生摩擦,,行政部在走訪中對(duì)分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通,,使原本已提交辭職書(shū)的唐阿姨留了下來(lái),,為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工,。客房部服務(wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真,、不怕苦不怕累的好員工,,每一次客房的績(jī)效工資她都是排名前幾位,。有一次在和她聊天時(shí),發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候,,便對(duì)她的近況做了一些詢問(wèn),,才知道她在最近一段時(shí)間做了手術(shù),她個(gè)人怕影響到部門(mén)工作,,一直沒(méi)有向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況,,仍然堅(jiān)持在一線部門(mén)。行政部考慮到她的實(shí)際情況,,積極與其部門(mén)總監(jiān)溝通,,給予了一定時(shí)間的休息和合理的工作安排。

行政部始終堅(jiān)持給員工的工作環(huán)境,,為員工提供人性化的人文關(guān)懷,,讓員工真正感受到酒店是家,切實(shí)做到關(guān)心員工,、愛(ài)護(hù)員工,,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,,增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工生活。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十三

總結(jié)是找出工作中的成功與失敗,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),實(shí)事求是地總結(jié)工作情況,。為接下來(lái)的工作確立合理的目標(biāo),明確未來(lái)發(fā)展的方向,。下面小編給大家?guī)?lái)酒店行政助理工作總結(jié),詳情可以點(diǎn)擊“”查看更多相關(guān)的工作總結(jié)參考喔,。

光陰似箭,,----年即將過(guò)去,我將回應(yīng)開(kāi)新的一年,。我是一名退伍軍人,,有著軍人雷厲風(fēng)行的作風(fēng),有著不怕吃苦不怕贓不怕累的思想,。

參加工作以來(lái),,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,,無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。一年來(lái),,本人在思想上嚴(yán)格要求自己,,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,,在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),,為賓館盡心盡力,,努力工作。

在賓館總支帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍;積極參加賓館總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);同時(shí),,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門(mén),、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。

思想上,自覺(jué)遵守賓館的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加賓館的每次的活動(dòng),。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)賓館的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

--年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,面對(duì)--酒店相繼崛起的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),,行政部緊緊圍繞管理,、學(xué)習(xí),、服務(wù),、招聘、溝通等工作重點(diǎn),,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店行政助理個(gè)人,。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,創(chuàng)造良好工作環(huán)境,。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),,行政部結(jié)合工作實(shí)際,,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件,。同時(shí),行政部不定期的深入到員工之中,,加強(qiáng)與員工的溝通,,積極了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

比如在前廳工作的pa阿姨們,,雖然人數(shù)不多,,但其幾年下來(lái),相互之間存在著一些誤會(huì)與積怨,,導(dǎo)致兩位從開(kāi)荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨,,在工作中因?yàn)橐恍┬∈露鴷r(shí)常產(chǎn)生摩擦,行政部在走訪中對(duì)分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通,,使原本已提交辭職書(shū)的唐阿姨留了下來(lái),,為酒店挽留了一位優(yōu)秀的'老員工??头坎糠?wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真,、不怕苦不怕累的好員工,每一次客房的績(jī)效工資她都是排名前幾位,。有一次在和她聊天時(shí),,發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候,便對(duì)她的近況做了一些詢問(wèn),,才知道她在最近一段時(shí)間做了手術(shù),,她個(gè)人怕影響到部門(mén)工作,一直沒(méi)有向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況,,仍然堅(jiān)持在一線部門(mén),。行政部考慮到她的實(shí)際情況,,積極與其部門(mén)總監(jiān)溝通,給予了一定時(shí)間的休息和合理的工作安排,。

行政部始終堅(jiān)持給員工的工作環(huán)境,,為員工提供人性化的人文關(guān)懷,讓員工真正感受到酒店是家,,切實(shí)做到關(guān)心員工,、愛(ài)護(hù)員工,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

二,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),豐富員工生活,。

為了更好的對(duì)外宣傳酒店,,提升酒店的知名度和美譽(yù)度,春節(jié)之后,,有安排有計(jì)劃地開(kāi)始籌備酒店網(wǎng)站事宜,,大到整個(gè)頁(yè)面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃,小到酒店所有資料的收集整理,,工作在一步步中完成并實(shí)施,。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新,不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè),,也為員工提供了一個(gè)表?yè)P(yáng)好人好事的發(fā)布平臺(tái),,真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來(lái)了,,也得到了客人的關(guān)注,,有些客人已經(jīng)開(kāi)始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息,只是我們酒店沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),,酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個(gè)空缺,。

在今年經(jīng)朋友的介紹下,我來(lái)到了北京,,當(dāng)明白我能來(lái)北京的那一刻,,我是十分的激動(dòng),并且很珍惜這次機(jī)會(huì),,我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理,,但是一向都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò),一向想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用,最后機(jī)會(huì)來(lái)了,,懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了北京,,剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。

當(dāng)培訓(xùn)完后,,就將我們分配到了各個(gè)崗位,,剛來(lái)的第一周,我被分配到了客房,,從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦,,而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備,,在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪,,雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,但是第一天的工作真是讓我受不了,,開(kāi)始對(duì)自我一向堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑,,但是師父一向都在鼓勵(lì)我,她總是說(shuō)什么事情都要堅(jiān)持,,如果一遇到困難你就退縮了的話,,以后的還怎樣辦呢,做什么事情都貴在堅(jiān)持,,也十分感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì),,如果不是她的話我就應(yīng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳,,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái),、撤臺(tái)、點(diǎn)菜,、上菜,,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解,。

第三周我被分到了前臺(tái),,我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,,我不明白我能否勝任這份工作,,但是令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,,他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,,一句再普通但是的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),,總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方??偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,,酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自我的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自我的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí),,該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我十分贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,,同時(shí)就應(yīng)對(duì)自我的同事也具有同樣的意識(shí),。”

一年即將要結(jié)束了,,而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí),,當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫忙,在新的一年里,,我會(huì)更加努力,,用自我所學(xué)的知識(shí)對(duì)-酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望-酒店的明天越來(lái)越好,。

不知不覺(jué),,進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個(gè)月了,在這段時(shí)間中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,,我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,下面是為大家準(zhǔn)備的酒店行政助理個(gè)人年度總結(jié),。

自身在各方面都有所提升,但也有不足,,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。

下面,,我將自己這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):

一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā),、資料,、印章的使用和保管。

文件管理工作:根據(jù)工作需要,,隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等,,同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,及時(shí)做到上傳下達(dá),。

二,、員工檔案資料建立。

1,、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì),。

2,、對(duì)各部門(mén)的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,,對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,,并做到及時(shí)更新。

3,、及時(shí)更新通訊錄,,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

三,、負(fù)責(zé)員工考勤工作,。

初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過(guò)程中,,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四、結(jié)語(yǔ),。

來(lái)梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多,,收獲了很多。現(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),。懂得事情輕重緩急,,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,并且一般比較緊急,,讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

工作中雖然獲得了一定的成績(jī),但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,,為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)。

回顧20--年,,酒店全體員工克服了剛剛起步,,經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn),,逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,,也取得了可喜成績(jī),在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,,創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元(不含對(duì)外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作,。

認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。

從20--年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè),,其間只有短短的40多天時(shí)間,,在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,,物品需要采購(gòu),,各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),,可以說(shuō)是時(shí)間緊,,任務(wù)重,人員少,。能否按時(shí)開(kāi)業(yè),,像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí),,市局黨組的決定就是命令,,時(shí)間再緊,任務(wù)再重,,一定要堅(jiān)決按時(shí)完成,。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法,認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案,,并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn),,夜以繼日的開(kāi)展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,,先后四次召開(kāi)小組會(huì)議,,研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,,逐日抓落實(shí),,保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組,,具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察,、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu),,按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu),,并組織人員及時(shí)組織到位。

按時(shí)完成了人員招聘工作,,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵,,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證,。為此,我們認(rèn)真作了以下工作:

2,、成立招聘工作小組,,認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,,按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);。

3,、組織體檢,,確保受聘人員身體健康,避免了傳染病人的進(jìn)入;,。

4,、對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,,經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果,。5。組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),,經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習(xí),,新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)了工作能力,。

整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,,共招聘培訓(xùn)各類(lèi)員工110余人,為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ),。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的摸索,,我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位,逐漸形成了自己對(duì)行政部行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法,。作為酒店六部一室中的非業(yè)務(wù)類(lèi)部門(mén),,行政部在酒店中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系各方,、照應(yīng)內(nèi)外的作用。行政部是一個(gè)單位里工作最雜,、最繁瑣,、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門(mén),,因此,,其運(yùn)行情況直接影響著酒店整體工作水平和效率。對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō),,現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí),,多思考,將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì),,擴(kuò)展知識(shí)面,,盡快使自己成熟起來(lái)。現(xiàn)將任職以來(lái)的情況總結(jié)如下,。

為加強(qiáng)酒店管理,,工作以來(lái),,制定并下發(fā)了《車(chē)輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書(shū)》,、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度,,切實(shí)通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)制度,規(guī)范了工作程序,。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織酒店開(kāi)工儀式的各項(xiàng)籌備工作,。酒店開(kāi)工儀式有著重要意義,它不僅標(biāo)志著酒店各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工,,更象征酒店發(fā)展的新起點(diǎn),,新機(jī)遇、新挑戰(zhàn),。通過(guò)與管委會(huì)工作人員的積極配合,,拓展了人際關(guān)系,各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高,。

二,、維護(hù)工作。

對(duì)打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),。酒店建立幾月來(lái),,各種設(shè)備不斷增加,維護(hù)難度也隨之增加,。為避免因設(shè)備問(wèn)題影響正常工作,,我堅(jiān)決做到小問(wèn)題即刻解決,大問(wèn)題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修,,在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響辦公易耗品的保障,。酒店對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉,、計(jì)算機(jī)配件等需求較大,積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng),。

三,、車(chē)輛管理。

加強(qiáng)車(chē)輛管理,,保障行車(chē)安全,。按照酒店《車(chē)輛管理制度》的要求,厲行節(jié)約,、嚴(yán)格把關(guān),、統(tǒng)一調(diào)度,,認(rèn)真做好車(chē)輛用油、行車(chē)登記等日常工作,,確保酒店公務(wù)用車(chē)及時(shí),、快捷、安全,。酒店用車(chē)統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn),,堅(jiān)持事前申報(bào),保障了酒店公務(wù)用車(chē)能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng),。

-年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難,,但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為:一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直,,對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、工作能力上更要專(zhuān)研,。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一、思想修養(yǎng),。

作為一名總經(jīng)理助理,,要想完成工作的責(zé)任,首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),,樹(shù)立正確的世界觀和人生觀,。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是:只要功夫深,,鐵杵磨成針,。是的`,作為一名總經(jīng)理助理,,我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙,,不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn),、建議來(lái)臨時(shí),,現(xiàn)在的我不再不悅,不再拒絕,。而是以更高的要求來(lái)要求自己,,努力告誡自己:換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。

二,、素質(zhì)提升,。

在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn),仔細(xì)記錄,,并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲,,有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試,。在工作中,我認(rèn)真投入,,認(rèn)真學(xué)習(xí),。我感到人人都是我的師長(zhǎng),我能學(xué),,要學(xué)的東西還很多,。如:剛來(lái)公司半年,對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知,,就不能更好的建言獻(xiàn)策,,當(dāng)好參謀助手,我能不懂就問(wèn),,向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,思考,大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道,。

在空余時(shí)間,,我會(huì)閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書(shū)籍,網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,,我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大,。

三、工作內(nèi)容,。

2,、我能認(rèn)真主動(dòng)搞好車(chē)間和部門(mén)的信息收集、決策,,不斷完善督促落實(shí)工作,,及時(shí)將工作落實(shí)情況,落實(shí)完成到了哪一步,,進(jìn)展如何,,有什么困難,有什么需要改進(jìn)完善提高的,,及時(shí)捕捉信息,,準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋,積極的做好決策參謀,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后先自己認(rèn)真的分析問(wèn)題原因,,擬定改進(jìn)措施方案,然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào),,給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。

3,、在各個(gè)部門(mén)完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務(wù)單這一點(diǎn)執(zhí)行力上,,我就是個(gè)鐵面判官,,不論誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題,工作責(zé)任心不強(qiáng),,沒(méi)有按要求完成落實(shí)工作,,堅(jiān)決一查一糾到底,大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前,,怕我又對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)責(zé),,跟蹤其的工作抓緊去落實(shí)完成;為全面提升各級(jí)人員的工作責(zé)任心,為公司管理邁上新的臺(tái)階上推波助瀾,,我毫不心軟,,恪守原則,在執(zhí)行力上堅(jiān)決不打折扣,,如果被大家給磨平了,,有令不行;我這點(diǎn)都做不好的話,那我這個(gè)總經(jīng)理助理也就沒(méi)有實(shí)質(zhì)存在的價(jià)值了,。

來(lái)自 sevw.cn

20--年即將遠(yuǎn)去,,回首一年的工作,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,可以說(shuō)20--年是酒店穩(wěn)定發(fā)展的一年,,也是酒店蓄意推進(jìn)行業(yè)改革,,拓展市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,也是行政部成績(jī)頗豐的一年,,現(xiàn)就本年度行政部重點(diǎn)工作并結(jié)合酒店實(shí)際情況做以下總結(jié),。

一、常規(guī)維修與維護(hù),。

酒店各店工程人員完成了各部門(mén)上報(bào)的維修單據(jù)----多件,,口頭報(bào)修--多件,處理多起突發(fā)性設(shè)備,、設(shè)施故障,。工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,又制定了詳細(xì)的設(shè)備,、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,,將計(jì)劃分解到季度、每個(gè)月,,并詳細(xì)說(shuō)明了保養(yǎng)內(nèi)容,,落實(shí)到每個(gè)人,保障了工作質(zhì)量和效率。全年完成了大型維修與事故搶修項(xiàng)目,?;A(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目本著一次建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,立足超前,,留有后勁的宗旨,,克服了時(shí)間短、場(chǎng)地窄,,各方面錯(cuò)綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境,。為了安全、保暖,,后樓道增設(shè)防盜門(mén)兩扇,,小門(mén)斗一處。整體改造設(shè)計(jì)了供風(fēng),、排風(fēng),、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào),管路,、電路的走向位置,,合理的利用了空間,經(jīng)使用驗(yàn)證,,效果良好,。

二、夜值,、安全,、防火工作。

各店夜間值班,,安全巡查次數(shù)累計(jì)--余次,。各店夜間值班人員全年無(wú)脫崗、漏崗,、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。各店室外設(shè)施防護(hù)網(wǎng)設(shè)置布局合理,堅(jiān)固耐用,,無(wú)安全隱患發(fā)生,。完整填寫(xiě)夜間值班記錄本--余本。各店增設(shè)電路巡查機(jī)制,,每天用電高峰不少于-次的,,對(duì)電線、電纜,,的溫度檢查,,確保安全,。各店按時(shí)完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查。在酒店各店,、各部門(mén)的配合下,,確保了全年各店無(wú)安全事故,給酒店安全運(yùn)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ),。

三、外聯(lián)方面工作,。

裝修改造期間,,為了整體安全、方便,、衛(wèi)生方面考慮,,經(jīng)總辦批準(zhǔn),計(jì)劃將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道,,通過(guò)申報(bào)申請(qǐng),,得知由于是老城區(qū)氣源不足,現(xiàn)已不增加新用戶了,,經(jīng)與煤氣酒店有關(guān)部門(mén)多方協(xié)調(diào),,在工程人員的協(xié)助下,克服了重重困難,,費(fèi)盡周折,,最終圓滿完成了安裝任務(wù),現(xiàn)經(jīng)使用驗(yàn)證,,效果良好,。完成了各店寢室續(xù)交房費(fèi)的.工作,還有兩處條件不理想的寢室的更換工作,。

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,,我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,,行動(dòng)也有了方向,,工作也有了目標(biāo),真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂,,緊而不散,,條理清楚,事事分明,,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,,又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),,我還明白了為人處事的道理,,也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài),一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其責(zé)任心!才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,。

新的一年即將到來(lái),,面對(duì)餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)實(shí)情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題,。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃,,來(lái)彌補(bǔ)上一年工作的不足。

20--年的日歷即將翻過(guò),,現(xiàn)在馬上迎來(lái)嶄新的20--年,,回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷,餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng),,這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,,新的一年到來(lái)之際,透視過(guò)去的一年,,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,,用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。

一,、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),,是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),--年度,,在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

1,、編寫(xiě)操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,,編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),,規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,,編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,,從咨客接待、語(yǔ)言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽(tīng)效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,,強(qiáng)化走動(dòng)管理,。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配,,并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,,并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,堵塞管理漏洞。

3,、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,,編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題,。

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,,提高顧客滿意度,,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日,由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加,,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),,對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法,。在研討會(huì)上,,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,,各抒己見(jiàn),,敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),,對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,,減少顧客投訴幾率,。

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率,。

二,、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能,。

為了配合酒店15周年慶典,,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,,在人力資源部,、行政部的大力支持下,取得了成功,,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,鼓舞了員工士氣,,達(dá)到了預(yù)期的目的。

三,、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn),,提升員工綜合素質(zhì)。

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn),,其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),,新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng),,課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:

1,、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野,。

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),,管理視野相對(duì)狹窄,,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí),,本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》,、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。

這些課程的設(shè)置,,在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,,增進(jìn)員工與員工之間,,員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),,提高員工綜合素質(zhì),。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),,本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),,服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),,自今年四月份以來(lái),,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3,、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),,提高貴賓房服務(wù)水平。

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,,開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析,、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),,快速容入餐飲團(tuán)隊(duì),。

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn),,其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

5,、結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程,。

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效。7月份,,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致,。

四,、存在的問(wèn)題和不足。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,,就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1,、管理力度不夠,,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱,。

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,,削弱了對(duì)管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠,。

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,,減少了課堂的生氣和活力,。

3、課程容量太大,,授課進(jìn)度太快,,講話語(yǔ)速太快,。

餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,,語(yǔ)速太快,,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

五,、明年工作打算。

20--年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),,為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),,優(yōu)化服務(wù)流程,,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項(xiàng)目,,制造服務(wù)亮點(diǎn),,樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,,再次提升服務(wù)品質(zhì)。

將對(duì)20--年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,,突出婚禮的亮點(diǎn),,加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量,,建立良好的溝通平臺(tái),。

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加),,提升研討會(huì)的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),,相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,,公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況,。

20--年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,,每月定期公布檢查結(jié)果,,對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,形成“質(zhì)量檢查天天有,,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4,、以貴賓房為平臺(tái),,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,。

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,,樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點(diǎn),在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,,共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。

出品是餐飲管理的核心,20--年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向,,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

20--年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,減少培訓(xùn)密度,,注重培訓(xùn)效果,,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮,,對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,,提升管理水平,。

20--年的部門(mén)培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把20--年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,,使課程更具針對(duì)性,、實(shí)效性。

8,、配合人力資源部,,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng),。

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),,增強(qiáng)員工的凝聚力。

20--年度工作的順利開(kāi)展,,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,,也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門(mén)對(duì)我工作的大力支持,。新年新希望,,希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持,。

新年新起點(diǎn),,希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使管理更加完善,、更加合理,、更加科學(xué)??偨Y(jié)過(guò)去,,展望未來(lái),在新歷開(kāi)篇之際,,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,,為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

在20--年里,酒店上下,,共同努力,,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績(jī)。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門(mén)之一,,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,行政部每一位員工都任勞任怨,竭盡全力完成各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

一,、人員招聘工作。

20--年面臨的首要問(wèn)題就是招聘難,。無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店,,均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中,,員工招聘難度較大,,遇到大型接待,就需要后勤各相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助,。在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上,,員工招聘情況有所好轉(zhuǎn),相應(yīng)的解決“有用餐需求,,無(wú)人員接待”的尷尬境地,。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,,提高員工素質(zhì),。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店加大了培訓(xùn)力度,,通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式,由行政部組織召集對(duì)酒店全員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),,員工的整體素質(zhì)得到提高,,從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來(lái)看,明顯的員工對(duì)于后者的積極性較高,,所以在培訓(xùn)工作中,,將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),以了解成年員工的心理特征,,在教學(xué)方法上采用多樣化,,如示范表演、電影,、幻燈片,、投影圖像等。

三,、制度化建設(shè),。

為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,酒店對(duì)部門(mén)經(jīng)理考勤,、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核,,同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理,堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策,。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理,,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次,。目前,酒店制定下發(fā)的各類(lèi)職責(zé),、規(guī)定,、辦法、流程等規(guī)章制度,,對(duì)每一個(gè)員工的崗,、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),,對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,,做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,、有規(guī)可依,。

四、酒店全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,,是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提,。由于今年新開(kāi)酒店較多,客源問(wèn)題非常嚴(yán)峻,,為保證酒店正常經(jīng)營(yíng),,同時(shí)加大營(yíng)業(yè)收入,酒店推出全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),,制定出一套全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)方案,,使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷(xiāo)售,人人參與銷(xiāo)售的良好局面,。同時(shí)酒店針對(duì)接待大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)房間數(shù)量不足的情況,,與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作,共同接待,,不僅為本酒店增加了效益,,也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流,體現(xiàn)了酒店的合作精神,。

五,、存在的問(wèn)題和不足。

員工素質(zhì)整體水平不高,,部門(mén)培訓(xùn)及監(jiān)督不到位,,使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄,,客人投訴情況時(shí)有發(fā)生,。規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,,未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善,。各部門(mén)均存在管理松馳,,執(zhí)行力較差的問(wèn)題,整體對(duì)客服務(wù)水平還有待提高,。另外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作,,由于外部因素影響導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行的,未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理,。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十四

不知不覺(jué),,進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個(gè)月了,在這段時(shí)間中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,,我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,自身在各方面都有所提升,,但也有不足,,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。

在此,我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!下面,,我將自己這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):

文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等,,同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,,及時(shí)做到上傳下達(dá)。

1,、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

2,、對(duì)各部門(mén)的員工檔案管理上,,做到分別以紙版和電子版的備份,對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,,并做到及時(shí)更新,。

3、及時(shí)更新通訊錄,,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過(guò)程中,,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

半年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難,但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡(jiǎn)單了,。我認(rèn)為:一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直,,對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上,、工作能力上更要專(zhuān)研,。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

作為一名總經(jīng)理助理,,要想完成工作的責(zé)任,,首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),,樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng),。有句成語(yǔ)是:只要功夫深,,鐵杵磨成針。是的,,作為一名總經(jīng)理助理,,我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當(dāng),。當(dāng)意見(jiàn),、建議來(lái)臨時(shí),現(xiàn)在的我不再不悅,,不再拒絕,。而是以更高的要求來(lái)要求自己,努力告誡自己:換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些,。

在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn),,仔細(xì)記錄,并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲,,有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試,。在工作中,我認(rèn)真投入,,認(rèn)真學(xué)習(xí),。我感到人人都是我的師長(zhǎng),我能學(xué),,要學(xué)的東西還很多,。如:剛來(lái)公司半年,對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知,,就不能更好的建言獻(xiàn)策,,當(dāng)好參謀助手,我能不懂就問(wèn),,向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,思考,大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道,。

在空余時(shí)間,,我會(huì)閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書(shū)籍,網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,,我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大,。

2、我能認(rèn)真主動(dòng)搞好車(chē)間和部門(mén)的信息收集、決策,,不斷完善督促落實(shí)工作,,及時(shí)將工作落實(shí)情況,落實(shí)完成到了哪一步,,進(jìn)展如何,,有什么困難,有什么需要改進(jìn)完善提高的,,及時(shí)捕捉信息,,準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋,積極的做好決策參謀,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后先自己認(rèn)真的分析問(wèn)題原因,,擬定改進(jìn)措施方案,然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào),,給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十五

本人xx年6月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,,上任一月有余?,F(xiàn)在,我向本次會(huì)議報(bào)告過(guò)去一個(gè)多月的工作,,對(duì)今后的工作提出建議,,請(qǐng)予審議,并請(qǐng)各位同志提出意見(jiàn),。

文件管理工作:根據(jù)工作需要,,隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等,同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,,及時(shí)做到上傳下達(dá),。

1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì),。

2、對(duì)各部門(mén)的員工檔案管理上,,做到分別以紙版和電子版的備份,,對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,并做到及時(shí)更新,。

3,、及時(shí)更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

初到公司,,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過(guò)程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

懂得事情輕重緩急,,做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,并且一般比較緊急,,讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

工作中雖然獲得了一定的成績(jī),但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,,為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十六

篇一:

本人xx年6月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,,上任一月有余?,F(xiàn)在,我向本次會(huì)議報(bào)告過(guò)去一個(gè)多月的工作,,對(duì)今后的工作提出建議,,請(qǐng)予審議,并請(qǐng)各位同志提出意見(jiàn),。

一,、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā),、資料,、印章的使用和保管。

文件管理工作:根據(jù)工作需要,,隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等,,同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等,。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,,及時(shí)做到上傳下達(dá)。

二,、員工檔案資料建立,。

1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì),。

2、對(duì)各部門(mén)的員工檔案管理上,,做到分別以紙版和電子版的備份,,對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,并做到及時(shí)更新,。

3,、及時(shí)更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

三,、負(fù)責(zé)員工考勤工作。

初到公司,,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四,、來(lái)梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多?,F(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),。

懂得事情輕重緩急,做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),,對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,,做到上情下達(dá),,這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

工作中雖然獲得了一定的成績(jī),,但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,,為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),。

篇二:

xx年,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,面對(duì)xx酒店相繼崛起的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),,行政部緊緊圍繞管理,、學(xué)習(xí)、服務(wù),、招聘,、溝通等工作重點(diǎn),?詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店行政助理個(gè)人,。

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境,。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái),行政部結(jié)合工作實(shí)際,,認(rèn)真履行工作職責(zé),,加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件,。同時(shí),,行政部不定期的深入到員工之中,加強(qiáng)與員工的溝通,,積極了解員工的思想動(dòng)態(tài),。

比如在前廳工作的pa阿姨們,雖然人數(shù)不多,,但其幾年下來(lái),,相互之間存在著一些誤會(huì)與積怨,導(dǎo)致兩位從開(kāi)荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨,,在工作中因?yàn)橐恍┬∈露鴷r(shí)常產(chǎn)生摩擦,,行政部在走訪中對(duì)分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通,使原本已提交辭職書(shū)的唐阿姨留了下來(lái),,為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工,??头坎糠?wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真、不怕苦不怕累的好員工,,每一次客房的績(jī)效工資她都是排名前幾位,。有一次在和她聊天時(shí),發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候,,便對(duì)她的近況做了一些詢問(wèn),,才知道她在最近一段時(shí)間做了手術(shù),她個(gè)人怕影響到部門(mén)工作,,一直沒(méi)有向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況,,仍然堅(jiān)持在一線部門(mén)。行政部考慮到她的實(shí)際情況,,積極與其部門(mén)總監(jiān)溝通,,給予了一定時(shí)間的休息和合理的工作安排。

行政部始終堅(jiān)持給員工的工作環(huán)境,,為員工提供人性化的人文關(guān)懷,,讓員工真正感受到酒店是家,切實(shí)做到關(guān)心員工,、愛(ài)護(hù)員工,,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,,增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工生活。

為了更好的對(duì)外宣傳酒店,,提升酒店的知名度和美譽(yù)度,,春節(jié)之后,,有安排有計(jì)劃地開(kāi)始籌備酒店網(wǎng)站事宜,,大到整個(gè)頁(yè)面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃,小到酒店所有資料的收集整理,,工作在一步步中完成并實(shí)施,。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新,,不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè),,也為員工提供了一個(gè)表?yè)P(yáng)好人好事的發(fā)布平臺(tái),真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念,。酒店網(wǎng)站建立起來(lái)了,,也得到了客人的關(guān)注,,有些客人已經(jīng)開(kāi)始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息,,只是我們酒店沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個(gè)空缺,。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十七

xx年x月至x月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,我指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1.外部會(huì)議接待,。

參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、分公司與分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年x月,,因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至12月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),,不誤事。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十八

文件管理工作:根據(jù)工作需要,,隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等,同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,,及時(shí)做到上傳下達(dá),。

1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì),。

2、對(duì)各部門(mén)的員工檔案管理上,,做到分別以紙版和電子版的備份,,對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,并做到及時(shí)更新,。

3,、及時(shí)更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

初到公司,,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

現(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),。

懂得事情輕重緩急,做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),,對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,,做到上情下達(dá),,這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,并且一般比較緊急,,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

工作中雖然獲得了一定的成績(jī),,但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,,為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇十九

本人xx年6月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,,上任一月有余。現(xiàn)在,,我向本次會(huì)議報(bào)告過(guò)去一個(gè)多月的工作,,對(duì)今后的工作提出建議,請(qǐng)予審議,,并請(qǐng)各位同志提出意見(jiàn),。

一、過(guò)去一個(gè)月工作的回顧,。

凱瑞工程改造以來(lái)的一個(gè)月,,是很不平凡的一個(gè)月。工程改造完畢初期,,效益增長(zhǎng)放慢;店內(nèi)矛盾十分突出,。全店上下在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,頑強(qiáng)拼搏,,戰(zhàn)勝種種困難,凱瑞的發(fā)展取得公認(rèn)的成就,。同時(shí),,我們勝利實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo),開(kāi)始向下一個(gè)三年目標(biāo)邁進(jìn),。一個(gè)月來(lái),,經(jīng)濟(jì)效益保持良好發(fā)展勢(shì)頭,向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐,。

——在質(zhì)檢方面,,酒店。

規(guī)章制度。

進(jìn)一步調(diào)整和完善,。調(diào)整步伐加快,控制力明顯增強(qiáng),。在發(fā)展經(jīng)濟(jì),、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。

——在客戶方面,,拜訪客戶工作全面展開(kāi)在三樓,。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高,服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增強(qiáng),。菜品改革不斷深化,。客源市場(chǎng)加快發(fā)展,。有效溝通和營(yíng)銷(xiāo)方式不斷拓展,。

----在工程方面,對(duì)工程掃尾進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治,。

——在廣告方面,,全店先后開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員發(fā)店報(bào)行動(dòng)。對(duì)外開(kāi)放向廣度和深度擴(kuò)展,。近十天內(nèi),,客流量提高700余人次。營(yíng)業(yè)額提高十萬(wàn)有余,。實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,,對(duì)外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的的艱苦努力,,我店于昨日終于掛上門(mén)面廣告,,標(biāo)志著對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入新階段。建店一年來(lái),,我們信守承諾,,履行義務(wù),行使權(quán)利,,贏得較好聲譽(yù),,促進(jìn)了客戶群的增長(zhǎng)。

一個(gè)月來(lái),,菜品創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng),,昨日的廚師大比武,促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展,。

我校高度重視校務(wù)公開(kāi)工作,,把政務(wù)公開(kāi)作為加強(qiáng)勤政廉政建設(shè),提高部門(mén)工作效率的重要措施,實(shí)施陽(yáng)光政務(wù),,加大政務(wù)公開(kāi)力度,,提高依法行政水平,規(guī)范行政行為,,有力的推進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,,政務(wù)公開(kāi)工作取得了階段性成果,現(xiàn)總...

現(xiàn)在,,我代表x市人民政府,,向大會(huì)作政府。

工作報(bào)告,。

請(qǐng)予審議并請(qǐng)市政協(xié)委員和其他列席人士提出意見(jiàn),。一、年工作回顧過(guò)去的一年全市人民在x市委的領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞加快發(fā)展,、富民強(qiáng)市,、建設(shè)皖西北中心城市這一主題按照...

胡總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上指出,思想政治工作說(shuō)到底是做人的工作,,必須堅(jiān)持以人為本,。一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度要依靠思想政治工作企業(yè)是以不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,,滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要,,獲取的和社會(huì)效益為目...

xx年是公司的基礎(chǔ)管理年,本人于xx年3月進(jìn)入公司,,4月份被調(diào)到行政部門(mén)任行政助理一職,。在這一年的工作中,有了很大收獲,,同時(shí)也存在許多不足,。

在市政府的領(lǐng)導(dǎo)和部署下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下我單位認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》和市政府《xx年依法行政工作安排》,,深入推進(jìn)依法行政各項(xiàng)工作,。

一、行政主要是辦公室工作,,事無(wú)巨細(xì)又千頭萬(wàn)緒,,需要十分的用心做到五勤、當(dāng)好四員;即眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,,為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員,、信息員、服務(wù)員和宣傳員,。

xx年,,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在寧波萬(wàn)達(dá)商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì),,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點(diǎn),,注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,,為公...

××市工商局紀(jì)檢監(jiān)察工作在省局紀(jì)檢監(jiān)察和××市紀(jì)委的統(tǒng)一要求下,,緊緊圍繞市局中心工作,狠抓紀(jì)檢監(jiān)察工作任務(wù)目標(biāo)管理,,與時(shí)俱進(jìn),,求真務(wù)實(shí),在落實(shí)上下功夫,,取得了一些成績(jī),。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇二十

20xx年加入貴公司,任行政助理工作,,之前有過(guò)一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn),,但來(lái)到貴公司后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí),一切都從零學(xué)起,,從零做起,,使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善,使自己的行為標(biāo)準(zhǔn),、思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏,,希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,,在這一年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,,這次的,。

主要有以下幾項(xiàng):

一、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),;愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。

我是x月份來(lái)到公司工作,,擔(dān)任公司行政助理工作,主要是做好行政工作,。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎,,每天都面臨著大量的、瑣碎的,、不起眼的事務(wù),,而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作,,我不怕麻煩,,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,,在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,,能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作,。概括來(lái)說(shuō),行政管理在企業(yè)中主要有管理,、協(xié)調(diào),、服務(wù)三大功能;其中管理是主干,,協(xié)調(diào)是核心,,服務(wù)是根本,。總而言之,,行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù),。

在這一年中,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),,開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),,積極的完成了以下本職工作:公司的兩次變更手續(xù)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn),、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新各類(lèi)雜志,、報(bào)紙訂閱時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行做好辦公用品的管理工作:做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,,滿足員工工作的需要辦公耗材及辦公用品的采購(gòu),、維護(hù)與維修工作認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào),,及時(shí)將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)師,。及時(shí)將設(shè)計(jì)任務(wù)分配給各個(gè)設(shè)計(jì)師。除了做好本職工作,,我還積極配合其他同事做好工作,。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛(ài)自己的本職工作,,正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,出勤率高,,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,保證工作能按時(shí)完成,。

四,、工作質(zhì)量、成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。

在開(kāi)展工作之前做好。

有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的作用保質(zhì)保量的完成工作工作效率相對(duì)較高同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過(guò)不懈的努力使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在未來(lái)的日子里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策。

規(guī)章制度,。

努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

我是x月底來(lái)到xx公司工作,擔(dān)任行政助理,,協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,。行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,在這快一年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,,短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作如下簡(jiǎn)要總結(jié),。

一,、企業(yè)文化。

1,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《行政部各職務(wù)描述》,,并在工作中執(zhí)行了《八小時(shí)復(fù)命制度》。

2,、協(xié)助上級(jí)完成了《x銷(xiāo)售部日常工作規(guī)范及考核辦法(暫行)》的初稿,,還有待完善;制訂了《關(guān)于嚴(yán)禁銷(xiāo)售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關(guān)于銷(xiāo)售合同收款的規(guī)定》,。文件已發(fā)送到各部門(mén)經(jīng)理,,由部門(mén)經(jīng)理到部門(mén)內(nèi)部宣貫落實(shí)。

3,、協(xié)助上級(jí)針對(duì)公司各部門(mén)對(duì)內(nèi)對(duì)外任務(wù)的交辦,,制訂了相關(guān)的《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規(guī)定》及《任務(wù)交辦書(shū)》,。

4、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展了一次銷(xiāo)售部娛樂(lè)活動(dòng),,其目的是為了放松銷(xiāo)售部人員心情,,活動(dòng)反映效果良好。

二,、日常辦公管理工作,。

1、協(xié)助上級(jí)做好了各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,,與各部門(mén)建立了的良好關(guān)系都是通過(guò)與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通和不定期的座談會(huì)交流?,F(xiàn)已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會(huì)的規(guī)定》,其目的是為使公司各部門(mén)能夠相互協(xié)調(diào)的工作,,配合公司整體發(fā)展的需要,。

2、按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件,,妥善處理郵件,。在公司網(wǎng)站后臺(tái)操作方面,及時(shí)更新員工照片,,上傳員工活動(dòng)照片,。

3、公司系統(tǒng)的管理:對(duì)新入職的員工在通過(guò)x天見(jiàn)習(xí)期考核后開(kāi)通帳戶,;對(duì)離職人員及時(shí)地刪除其,。并負(fù)責(zé)發(fā)布行政人事部制定的相關(guān)公告,,上傳文書(shū),,為便于更好地管理系統(tǒng),由行政部還發(fā)布了《關(guān)于xx辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件,、公告的規(guī)定》,。

4、參加了公司銷(xiāo)售部門(mén)每周一的例會(huì),、各部門(mén)的溝通會(huì),、座談會(huì)等,做好會(huì)前通知,、安排和簽到,,會(huì)議過(guò)程中對(duì)每件需做出處理的事情均要求將具體的負(fù)責(zé)人(或部門(mén))、協(xié)助人(或部門(mén)),、要求完成的時(shí)間,、要求完成的質(zhì)量等明確,會(huì)后作出詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要,,并發(fā)放到每個(gè)參會(huì)人員,,尤其是有直接責(zé)任或任務(wù)的人員,,隨后跟蹤檢查工作的進(jìn)度和完成情況,及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理報(bào)告,。

5,、協(xié)助財(cái)務(wù)部的工作,在每月xx日前辦理新員工入職兩個(gè)月后的轉(zhuǎn)正手續(xù)及轉(zhuǎn)正工資,,對(duì)銷(xiāo)售部新員工的考核工資進(jìn)行評(píng)定,,及業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)匯總,不延誤工資的發(fā)放日期,。

6,、每周休息日實(shí)行了值班制度,根據(jù)《休息日值班人員表》進(jìn)行輪流值班,,并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話記錄,、登記好其它工作情況。

三,、文件檔案管理,。

1、規(guī)范了全公司員工的人事檔案(目前還有5名老員工無(wú)人事資料),,并按部門(mén)歸屬實(shí)行分類(lèi)存放并制作了相應(yīng)的《入職時(shí)間統(tǒng)計(jì)表》,、《員工檔案情況》表、《員工簽定,。

勞動(dòng)合同,。

情況》表,每天更新入職人員和離職人員資料信息,。

2,、負(fù)責(zé)公司文件資料、除合同外人事資料的管理,,并對(duì)文件實(shí)行分類(lèi)歸檔,,做到了有據(jù)可查。

3,、對(duì)公司文件進(jìn)行發(fā)放,、落實(shí)和張貼。

四,、招聘培訓(xùn),。

1、收集各部門(mén)崗位需求信息,,擬訂招聘計(jì)劃,,制作出《人才需求信息表》,參加,、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)各1次,,同時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)人才招聘,,保證了公司普通職位能基本招聘到崗,但對(duì)于銷(xiāo)售類(lèi),、管理層以上的職位招聘效果不明顯,。

2、面試意見(jiàn)的匯集,、錄用與否的通知,,對(duì)新入職的員工。

進(jìn)行x天見(jiàn)習(xí)期進(jìn)行追蹤,,由部門(mén)經(jīng)理審核填寫(xiě)《見(jiàn)習(xí)期員工考核表》,,審批后轉(zhuǎn)入試用期,x天后簽定勞動(dòng)合同,,最長(zhǎng)不超過(guò)天,。同時(shí)將其開(kāi)通,發(fā)放工作牌,、考勤卡,,完成各類(lèi)人事手續(xù)的辦理。

3,、協(xié)助人事助理統(tǒng)計(jì)新入職人員,,并參加公司的第xx期崗前培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后接受綜合考核,,把考核成績(jī)作為試用期的評(píng)估依據(jù),。

4、調(diào)查員工的思想動(dòng)態(tài),,因銷(xiāo)售人員的狀態(tài)大都進(jìn)入了一個(gè)銷(xiāo)售疲勞期,,人員穩(wěn)定性不夠強(qiáng),離職人員較多,。

五,、勞動(dòng)紀(jì)律管理。

1,、本月主要處罰了部分違反勞動(dòng)紀(jì)律且在公司造成一定影響力的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和職員,如:不遵守辦公室空調(diào)使用規(guī)定等,,通過(guò)對(duì)他們的處罰,,旨在警示所有員工:在制度面前人人平等,不能因?yàn)闃O個(gè)別的人影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì),。

2,、重申了工作證佩戴的規(guī)定,提高公司整體形象,。

3,、對(duì)員工宿舍制定了《關(guān)于宿舍管理規(guī)定》,。

六、辦公設(shè)備及辦公用品,。

1,、對(duì)職員的辦公電腦進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),及密碼登記,,并通過(guò)《關(guān)于各部門(mén)職員的電腦管理規(guī)定》進(jìn)行管理,。

2、強(qiáng)化了辦公室電腦及辦公室安全管理規(guī)定,,公司所有職員在時(shí)須離開(kāi)辦公室,,特殊情況由部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)行政人事部審批。

3,、協(xié)助行政總務(wù)對(duì)辦公用品,、公司消耗品的采購(gòu)、入庫(kù),。

七,、通訊業(yè)務(wù)的辦理。

1,、每月x日后打印上月的電話費(fèi)用總清單,,送審后將數(shù)據(jù)提交到財(cái)務(wù)部。

2,、每月xx日前辦理公司的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù),。

八、工作中存在的不足與問(wèn)題,。

進(jìn)入公司這一年以來(lái),,我努力爭(zhēng)取把工作做得更好、更出色,,但是還存在著不足之處,,有些是不容忽視的問(wèn)題,以免給今后的工作造成不利的影響,。

1,、勞動(dòng)合同的簽定,由于銷(xiāo)售部門(mén)人員流動(dòng)性大和前任行政經(jīng)理的緣故,,未按期完成,。

2、管理體制和考核機(jī)制還不夠健全,。

3,、銷(xiāo)售人員的招聘效果不是很佳。

4、人員流動(dòng)率大,,銷(xiāo)售部老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)員都存在人員不穩(wěn)定現(xiàn)象,。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇二十一

參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、分公司與分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理,。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理,。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇二十二

xx年,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,面對(duì)xx酒店相繼崛起的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),行政部緊緊圍繞管理,、學(xué)習(xí)、服務(wù)、招聘,、溝通等工作重點(diǎn),,?詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店行政助理個(gè)人。

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái),,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),,加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。同時(shí),,行政部不定期的深入到員工之中,,加強(qiáng)與員工的溝通,積極了解員工的思想動(dòng)態(tài),。

比如在前廳工作的pa阿姨們,,雖然人數(shù)不多,但其幾年下來(lái),,相互之間存在著一些誤會(huì)與積怨,,導(dǎo)致兩位從開(kāi)荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨,在工作中因?yàn)橐恍┬∈露鴷r(shí)常產(chǎn)生摩擦,,行政部在走訪中對(duì)分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通,,使原本已提交辭職書(shū)的唐阿姨留了下來(lái),為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工,??头坎糠?wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真、不怕苦不怕累的好員工,,每一次客房的績(jī)效工資她都是排名前幾位,。有一次在和她聊天時(shí),發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候,,便對(duì)她的近況做了一些詢問(wèn),,才知道她在最近一段時(shí)間做了手術(shù),她個(gè)人怕影響到部門(mén)工作,,一直沒(méi)有向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況,,仍然堅(jiān)持在一線部門(mén)。行政部考慮到她的實(shí)際情況,,積極與其部門(mén)總監(jiān)溝通,,給予了一定時(shí)間的休息和合理的工作安排,。

行政部始終堅(jiān)持給員工的工作環(huán)境,為員工提供人性化的人文關(guān)懷,,讓員工真正感受到酒店是家,,切實(shí)做到關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工,,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,,增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工生活,。

為了更好的對(duì)外宣傳酒店,提升酒店的知名度和美譽(yù)度,,春節(jié)之后,,有安排有計(jì)劃地開(kāi)始籌備酒店網(wǎng)站事宜,大到整個(gè)頁(yè)面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃,,小到酒店所有資料的收集整理,,工作在一步步中完成并實(shí)施。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新,,不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè),,也為員工提供了一個(gè)表?yè)P(yáng)好人好事的發(fā)布平臺(tái),真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念,。酒店網(wǎng)站建立起來(lái)了,,也得到了客人的關(guān)注,有些客人已經(jīng)開(kāi)始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息,,只是我們酒店沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),,酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個(gè)空缺。

行政助理在酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇二十三

我是四月底來(lái)到__公司工作,,擔(dān)任行政助理,,協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,,在這一年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作,,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié),。

一、企業(yè)文化,。

1,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《行政部各職務(wù)描述》,并在工作中執(zhí)行了《八小時(shí)復(fù)命制度》,。

2,、協(xié)助上級(jí)完成了《3515銷(xiāo)售部日常工作規(guī)范及考核辦法(暫行)》的初稿,還有待完善;制訂了《關(guān)于嚴(yán)禁銷(xiāo)售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關(guān)于銷(xiāo)售合同收款的規(guī)定》,。文件已發(fā)送到各部門(mén)經(jīng)理,,由部門(mén)經(jīng)理到部門(mén)內(nèi)部宣貫落實(shí)。

3,、協(xié)助上級(jí)針對(duì)公司各部門(mén)對(duì)內(nèi)對(duì)外任務(wù)的交辦,,制訂了相關(guān)的《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規(guī)定》及《任務(wù)交辦書(shū)》。

4,、制訂的《關(guān)于公司月辦公例會(huì)的規(guī)定》和《關(guān)于工齡工資的補(bǔ)充規(guī)定》,,都將在八月份正式實(shí)行。

5,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展了一次銷(xiāo)售部娛樂(lè)活動(dòng),,其目的是為了放松銷(xiāo)售部人員心情,活動(dòng)反映效果良好,。

二,、日常辦公管理工作。

1,、協(xié)助上級(jí)做好了各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,,與各部門(mén)建立了的良好關(guān)系都是通過(guò)與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通和不定期的座談會(huì)交流。現(xiàn)已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會(huì)的規(guī)定》,,其目的是為使公司各部門(mén)能夠相互協(xié)調(diào)的工作,,配合公司整體發(fā)展的需要。

2,、按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件,,妥善處理郵件,。在公司網(wǎng)站后臺(tái)操作方面,及時(shí)更新員工照片,,上傳員工活動(dòng)照片,。

3、公司oa系統(tǒng)的管理:對(duì)新入職的員工在通過(guò)7天見(jiàn)習(xí)期考核后開(kāi)通oa帳戶;對(duì)離職人員及時(shí)地刪除其oa,。并負(fù)責(zé)發(fā)布行政人事部制定的相關(guān)公告,,上傳文書(shū),為便于更好地管理oa系統(tǒng),,由行政部還發(fā)布了《關(guān)于oa辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件,、公告的規(guī)定》。

4,、參加公司銷(xiāo)售部門(mén)每周一的例會(huì),、各部門(mén)的溝通會(huì)、座談會(huì)等,,做好會(huì)前通知,、安排和簽到,會(huì)議過(guò)程中對(duì)每件需做出處理的事情均要求將具體的負(fù)責(zé)人(或部門(mén)),、協(xié)助人(或部門(mén)),、要求完成的時(shí)間、要求完成的質(zhì)量等明確,,會(huì)后作出詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要,,并發(fā)放到每個(gè)參會(huì)人員,尤其是有直接責(zé)任或任務(wù)的人員,,隨后跟蹤檢查工作的進(jìn)度和完成情況,,及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理報(bào)告。

5,、協(xié)助財(cái)務(wù)部的工作,,在每月10日前辦理新員工入職兩個(gè)月后的轉(zhuǎn)正手續(xù)及轉(zhuǎn)正工資,對(duì)銷(xiāo)售部新員工的考核工資進(jìn)行評(píng)定,,及業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)匯總,,不延誤工資的發(fā)放日期。

6,、每周休息日實(shí)行了值班制度,,根據(jù)《休息日值班人員表》進(jìn)行輪流值班,并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話記錄,、登記好其它工作情況,。

三、文件檔案管理,。

1,、規(guī)范了全公司員工的人事檔案(目前還有5名老員工無(wú)人事資料),,并按部門(mén)歸屬實(shí)行分類(lèi)存放并制作了相應(yīng)的《入職時(shí)間統(tǒng)計(jì)表》、《員工檔案情況》表,、《員工簽定勞動(dòng)合同情況》表,,每天更新入職人員和離職人員資料信息。

2,、負(fù)責(zé)公司文件資料,、除合同外人事資料的管理,并對(duì)文件實(shí)行分類(lèi)歸檔,,做到了有據(jù)可查,。

3、對(duì)公司文件進(jìn)行發(fā)放,、落實(shí)和張貼。

四,、招聘培訓(xùn),。

1、收集各部門(mén)崗位需求信息,,擬訂招聘計(jì)劃,,制作出《人才需求信息表》,參加金華,、義烏現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)各1次,,同時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)人才招聘,保證了公司普通職位能基本招聘到崗,,但對(duì)于銷(xiāo)售類(lèi),、管理層以上的職位招聘效果不明顯。

2,、面試意見(jiàn)的匯集,、錄用與否的通知,對(duì)新入職的員工進(jìn)行7天見(jiàn)習(xí)期進(jìn)行追蹤,,由部門(mén)經(jīng)理審核填寫(xiě)《見(jiàn)習(xí)期員工考核表》,,審批后轉(zhuǎn)入試用期,7天后簽定勞動(dòng)合同,,最長(zhǎng)不超過(guò)15天,。同時(shí)將其oa開(kāi)通,發(fā)放工作牌,、考勤卡,,完成各類(lèi)人事手續(xù)的辦理。

3,、協(xié)助人事助理統(tǒng)計(jì)新入職人員,,并參加公司的第20060720期崗前培訓(xùn),,培訓(xùn)結(jié)束后接受綜合考核,把考核成績(jī)作為試用期的評(píng)估依據(jù),。

4,、調(diào)查員工的思想動(dòng)態(tài),因銷(xiāo)售人員的狀態(tài)大都進(jìn)入了一個(gè)銷(xiāo)售疲勞期,,人員穩(wěn)定性不夠強(qiáng),,離職人員較多。

五,、勞動(dòng)紀(jì)律管理,。

1、本月主要處罰了部分違反勞動(dòng)紀(jì)律且在公司造成一定影響力的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和職員,,如:不遵守辦公室空調(diào)使用規(guī)定等,,通過(guò)對(duì)他們的處罰,旨在警示所有員工:在制度面前人人平等,,不能因?yàn)闃O個(gè)別的人影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì),。

2、重申了工作證佩戴的規(guī)定,,提高公司整體形象,。

3、對(duì)員工宿舍制定了《關(guān)于宿舍管理規(guī)定》,。

六,、辦公設(shè)備及辦公用品。

1,、對(duì)職員的辦公電腦進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),,及密碼登記,并通過(guò)《關(guān)于各部門(mén)職員的電腦管理規(guī)定》進(jìn)行管理,。

2,、強(qiáng)化了辦公室電腦及辦公室安全管理規(guī)定,公司所有職員在19:00時(shí)須離開(kāi)辦公室,,特殊情況由部門(mén)經(jīng)理報(bào)行政人事部審批,。

3、協(xié)助行政總務(wù)對(duì)辦公用品,、公司消耗品的采購(gòu),、入庫(kù)。

七,、通訊業(yè)務(wù)的辦理,。

1、每月8日后打印上月的電話費(fèi)用總清單,送審后將數(shù)據(jù)提交到財(cái)務(wù)部;,。

2,、每月26日前辦理公司的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)。

八,、工作中存在的不足與問(wèn)題,。

進(jìn)入公司一年月以來(lái),我努力爭(zhēng)取把工作做得更好,、更出色,,但是還存在著不足之處,有些是不容忽視的問(wèn)題,,以免給今后的工作造成不利的影響,。

1、勞動(dòng)合同的簽定,,原計(jì)劃在六月份全部完成,,由于銷(xiāo)售部門(mén)人員流動(dòng)性大和前任行政經(jīng)理的緣故,未按期完成,。

2,、管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。

3,、銷(xiāo)售人員的招聘效果不是很佳。

4,、人員流動(dòng)率大,,銷(xiāo)售部老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)員都存在人員不穩(wěn)定現(xiàn)象。

我將會(huì)把這些存在的問(wèn)題作為20__年的工作重點(diǎn)來(lái)做,,找出相應(yīng)措施,,保證本職工作的順利完成。

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