通過總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的潛能和發(fā)展方向,?？偨Y(jié)應(yīng)該以客觀的態(tài)度來回顧自己的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)范文,，供大家參考學(xué)習(xí),。

商場管理員年終總結(jié)篇一

在大四剛剛開始的時候我很幸運(yùn)的被大慶市肇州縣廣播電視局錄用，該一名普通的實(shí)習(xí)播音員,，這次被錄用了院系老師的,，正是院里地和努力,，包括我在內(nèi)的三名同學(xué)才職位,，表示衷心的感謝和誠摯的問候。同樣也對接收：肇州電視臺表示感謝,，感謝能實(shí)習(xí)工作的機(jī)會,，感謝在工作中的支持與理解,，在貴學(xué)習(xí)到了實(shí)踐內(nèi)容,，同樣自身的素質(zhì)也了的,，希望能有機(jī)會與貴合作,。

我想說說事業(yè)企業(yè)化管理,。肇州縣廣播電視局隸屬于肇州縣縣委，直接管轄是肇州縣縣委宣傳部,，肇州縣廣播電視局下設(shè)兩個臺,，肇州電視臺和肇州廣播電臺,，肇州電視臺又分為肇州綜合頻道和肇州影視文化頻道,，自辦節(jié)目每天約四十小時，是大慶市縣屬傳播中的佼佼者,，的競爭實(shí)力。原電視臺和廣播電臺分屬于兩個,，現(xiàn)改革為臺局合一制,，改名為縣廣播電視局。全局約70人,，包括記者,，編輯，播音與主持,，管理層有局長,，臺長，辦公室主任,。很幸運(yùn)的是,，剛剛到肇州電視臺就一次在縣委學(xué)習(xí)的機(jī)會,，臺局剛剛合一,，企業(yè)化改革還沒見，臺里擴(kuò)招,，我學(xué)習(xí)關(guān)于事業(yè)改革的內(nèi)容,。

其實(shí)和地方的事業(yè)一樣，凡有收入的事業(yè),，都應(yīng)試行企業(yè)化管理,，的人力、技術(shù),、設(shè)備等條件,，廣開生產(chǎn)門路，服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)質(zhì)量,，組織收入，經(jīng)費(fèi)的自給和收入,。肇州電視臺員工資金除縣財政局撥款外,，電視臺廣告所得的費(fèi)用都由廣播電視局自行管理。這就涉及到廣告費(fèi)用,，收費(fèi)要公平的問題,，當(dāng)然是隨便收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收亂斂,，轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān),。也任意降低服務(wù)質(zhì)量，不按計劃工作任務(wù),。系列的問題,，縣委，其運(yùn)行,，規(guī)定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),。其實(shí)事業(yè)試行企業(yè)化管理后，的性質(zhì),、任務(wù)不變,。在事業(yè)計劃的前提下，盡力社會需要的服務(wù)項(xiàng)目,，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，收取的服務(wù)費(fèi)用。財務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)仍按規(guī)定。的收入和節(jié)省的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼,，留給用于發(fā)展事業(yè),，多種經(jīng)營，后備基金,，舉辦集體福利事業(yè)和發(fā)放職工獎金,。對超額事業(yè)計劃和增收節(jié)支成績的，按規(guī)定報經(jīng)批準(zhǔn),，職工獎金可略高于事業(yè),。撥給的事業(yè)經(jīng)費(fèi)和定額補(bǔ)貼，我剛剛在網(wǎng)上查詢到可從一九八三年起,，參照一九八二年預(yù)算安排,，基數(shù)，幾年不變,，包干使用,，節(jié)余留用，超支自補(bǔ),。對收大于支較多的,，主管也可一資金，統(tǒng)籌解決本系統(tǒng)事業(yè)的經(jīng)費(fèi),。對因遭受重大自然災(zāi)害,，經(jīng)濟(jì)損失，又無力解決的,，審查,，可由事業(yè)主管和同級財政酌情幫助解決。

事業(yè)試行企業(yè)化管理,，要本著先易后難的原則,，分期分批地。事業(yè)企業(yè)化管理后,，要努力經(jīng)營管理。有健全的以崗位責(zé)任制為中心的生產(chǎn)經(jīng)營,、財務(wù),、物資管理和獎罰等制度；有控制職工定員定額的措施,；有完整的原始記錄和帳表,；有的消耗定額；有按年,、按季編報的財務(wù)收支計劃,，能核算成本和盈虧；使經(jīng)濟(jì)效益有的,。事業(yè)企業(yè)化管理,，是克服經(jīng)營管理上“吃大鍋飯”的弊病,，用經(jīng)濟(jì)手段辦好事業(yè)的一項(xiàng)措施。各地區(qū),、各要,，經(jīng)常檢查、督促,，解決工作中遇到的問題,。各級事業(yè)主管和財政要密切，本著塊塊為主,、條塊的原則,，對本地區(qū)、本系統(tǒng)事業(yè)現(xiàn)人,、財,、物力和技術(shù)設(shè)備的情況，經(jīng)營管理,，財務(wù)收支狀況和增收節(jié)支的潛力,，分類排隊(duì)，分別增收節(jié)支和經(jīng)費(fèi)自給率的要求,，制定分批實(shí)施的規(guī)劃,。從現(xiàn)在起要搞好一批試點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn),，展開,。要求各，對企業(yè)化管理的事業(yè),，在原材料供應(yīng),、產(chǎn)品銷售、稅收,、貸款等的支持,。年薪制，工資等級分化,，基層工資越低,，高層工資越高就和保險公司那一樣。其實(shí)剛剛改革中的肇州電視臺還有很長的一段路要走,，同樣在摸索中前進(jìn),，還好在縣委的下，剛剛的倒了起色,。

接下來我要說說我再廣播電視工作,，我聘用的崗位是播音員主持人，每天出境鐘，播報《肇州新聞》,，在學(xué)校過播音課的訓(xùn)練,，使得對播音的和，剛剛到實(shí)習(xí)的時候遇到了麻煩的事情,，比如普通話不標(biāo)準(zhǔn),，本以為我的一級乙等可以要求，上鏡以后的,，的調(diào)值還的問題,，還有在播音時的手勢，身勢語,，還有面部表情,，都的問題，還好老師的幫助與理解,，每天的工作一樣的,，但我不感覺枯燥無味，每天上午記者出稿,，傳到的播音室,，播音員輪流配音，下午兩點(diǎn)左右所稿子定稿以后開始錄口導(dǎo)與口播,，再有把所稿子,，配音，口導(dǎo),，口播傳遞到編輯室,，做最后的制作，的工作配音,，錄播,，剪片，剪音頻,，每天都會有新的內(nèi)容,，每天挑戰(zhàn)。偶然的機(jī)會,，同事請假,，我被廣播部調(diào)用做了幾天的廣播，的弱點(diǎn)——聲音完全的暴露了,，其實(shí)我是系統(tǒng)的練聲的,，只是學(xué)習(xí)的一點(diǎn)，其實(shí)廣播要比電視難做得多，廣播對播音員主持人聲音要求太高了,，畫面,，聲音，有任何的掩飾。做了幾天《今日肇州》和《媒體薈萃》,，帶我的老師說我提升了，我有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰的,，終于認(rèn)可了,。

商場管理員年終總結(jié)篇二

20xx年度工作總結(jié)暨20xx年工作計劃（摘要） 武商建二商場總經(jīng)理張濟(jì)生 20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。 實(shí)際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1**個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然 **年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

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問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在**年雖有改變，但效果并不明顯,。

20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為**年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

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七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷 **年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場管理員年終總結(jié)篇三

我從20xx年x月加入xx集團(tuán)有限公司,，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名秩序維護(hù)部主管，我感到非常榮幸,。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

一年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事,，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進(jìn)步著,。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,！

商場管理員年終總結(jié)篇四

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首,，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會,，所以我一定要好好把握這個機(jī)會，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

1,、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因?yàn)樽约簺]能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!

2,、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個人的成績是渺小的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

3,、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€商場的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人!

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方,，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì),，激勵員工斗志,，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握銷售時機(jī),，待時機(jī)成熟，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。

我從x年x月加入商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把x品牌服裝招商進(jìn)場,?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事,，xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進(jìn)步著,。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年,，是有意義的,、有價值的、有收獲的,?；仡欉@一年的工作歷程，作為時代廣場購物中心的一名員工,，我深深感到時代購物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣,，時代人之拼搏的精神。

在這一年以來,，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一,、一年來的工作表現(xiàn)。

(一)強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),。

為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),。

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。

在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)。

規(guī)章制度,。

尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同志謙虛謹(jǐn)慎主動接受來自各方面的意見不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做不利于公司形象的話不說積極維護(hù)公司良好形象,。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。

工作中，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。賣場管理人手少,，工作量大，這就需要我們?nèi)w營業(yè)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到任何工作上的困難，我們都應(yīng)積極配合做好分內(nèi)工作,，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足：

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。

面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。為此時代購物中心的全體員工應(yīng)向著這一目標(biāo)共同努力,。

相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在20xx年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施,，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的,。

工作計劃,。

商場管理員年終總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲，蛇年已逝,，策馬奔騰,，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!

xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年,，更是具備戰(zhàn)略意義的一年,。

一年里，**集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長足的進(jìn)步,，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升,。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦,，思路更加明晰,，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善,，執(zhí)行力更加增強(qiáng),。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難,，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),、專業(yè)的精神,、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的,。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞,，更是每一位百榮人的驕傲!

激情和汗水成就過去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來,。我們有足夠的理由相信,，xx年將是更加激動人心的一年。我們將看到**各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn),，一起體驗(yàn)成功的激動時刻,。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)會。我們每位員工,，都將在**的飛速發(fā)展中得到價值的最大實(shí)現(xiàn),。

在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動,、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎的突出個人和團(tuán)隊(duì)表示真誠的祝賀,，讓我們行動起來，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢想,，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,，再創(chuàng)奇跡!

謝謝大家!

商場管理員年終總結(jié)篇六

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量,、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施,、完成的首要前提。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢。

速度,、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長,、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平，做到獎有理,、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強(qiáng)商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報，做出及時解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實(shí)。

商場管理員年終總結(jié)篇七

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的一種應(yīng)用文體,。以下是小編整理的20xx商場年終總結(jié),，歡迎閱讀！

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

實(shí)際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

13年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。13年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯。

20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場管理員年終總結(jié)篇八

二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點(diǎn),。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

（一）積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營,，重新塑造供銷社形象,。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場,，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓,，慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米,，二oo二年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中,，其中有90以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場,，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

（二）發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，為農(nóng)民提供市場信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場,，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25。

辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化,、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),，使經(jīng)營決策更直接,、更科學(xué)、更超前,。目前,，我會的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。

（四）加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。為了加強(qiáng)與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究,，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。

過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣（市,、區(qū)）之間發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有通過連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營的狀態(tài)。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個簡便,、快捷、新穎,、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù),。

1、以慈客隆,、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng),，面向社會，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營,。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位,，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營品種,、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、加快配送中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)低成本,、科學(xué)化,、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客隆,、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ),。力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化,、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會進(jìn)行全方位的配送服務(wù),。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平,。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里，我們將通過引進(jìn)人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中,、高級管理人員的培訓(xùn)，采取“走出去,，請進(jìn)來”的方法,，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時,，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣（市,、區(qū)）供銷社共同探索開拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營,。

通過以上幾方面的努力,，預(yù)計到二oxx年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個。各種便民店500個,，新建大型配送中心5萬平方米,，連鎖業(yè)銷售額力爭突破20億元。

20xx年3月31日

商場管理員年終總結(jié)篇九

來xxx電器公司入職已有xx,，透過這段時刻對各部門,、各分店的深入了解、溝通,，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史,、企業(yè)文化、管理架構(gòu),、制度,、運(yùn)營模式等基本上有必須的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研,，并親身參與一系列促銷活動的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié),，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和推薦：

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,，對公司的企業(yè)文化,、組織架構(gòu)、規(guī)章制度,、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍,、操作流程等進(jìn)行深入了解。

2,、在短時刻內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中,，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩,、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等,。

3,、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進(jìn)程及效果,，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析,，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部,、采購部,、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人推薦,。

4,、整理各分店國慶期間促銷活動的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料,，對賀司慶,、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體,、形象化的總結(jié),，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5,、在促銷活動期間字幕廣告制作上,，我推薦極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷資料及優(yōu)勢,，給予了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計上,，我也給予不少的創(chuàng)新及推薦，使畫面更加美觀,、生動,，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動資料,。

6,、透過對公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證,，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格,，極大的控制了宣傳制作成本，在必須程度上為公司節(jié)省開支,。

7,、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出

商場管理員年終總結(jié)篇十

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷指導(dǎo)下,，經(jīng)過不懈努力,，他們的工作取得了一定的成績，但也存在不少不足,?；仡欉^去一年，工作總結(jié)如下：

這項(xiàng)工作的主要成果包括：

當(dāng)然,，我的工作還有很多不足之處,。我處理問題的經(jīng)驗(yàn)需要改進(jìn)。我的團(tuán)隊(duì)合作能力也需要進(jìn)一步提高,。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的能力,。總的來說,，我認(rèn)為我仍然有以下缺點(diǎn)和不足：

5,、效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)、效率相統(tǒng)一的原則：

4,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平1、鑒于商城新開業(yè),，新員工大量增加,，為保證服務(wù)質(zhì)量：

3,、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，幫助他人,。員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，為顧客提供舒適的購物環(huán)境

商場管理員年終總結(jié)篇十一

20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到億元;新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%,，人員增加了%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的`商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點(diǎn),，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運(yùn)動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。

一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。

商場管理員年終總結(jié)篇十二

伴隨著渾厚的新年鐘聲，雞年已逝,，祥犬升騰,，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!

20xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年,，更是具備戰(zhàn)略意義的一年,。

一年里，**集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長足的進(jìn)步,，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升,。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦,，思路更加明晰,，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善,，執(zhí)行力更加增強(qiáng),。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難,，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升,。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的,。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲!

激情和汗水成就過去,，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來,。我們有足夠的理由相信，20xx年將是更加激動人心的一年,。我們將看到**各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn),，一起體驗(yàn)成功的激動時刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)會,。我們每位員工,，都將在**的飛速發(fā)展中得到價值的最大實(shí)現(xiàn)。

在這里,，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動,、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎的突出個人和團(tuán)隊(duì)表示真誠的祝賀，讓我們行動起來,，為事業(yè)的發(fā)展,，為青春和夢想，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,，再創(chuàng)奇跡!

謝謝大家!

商場管理員年終總結(jié)篇十三

xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到 億元;新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了 %,，人員增加了 %，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。同時,，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫、箱包皮具,、名牌服裝,、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的.大特賣,。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于 次，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。12月16日到18日三天,，商品銷售 多萬元,，創(chuàng)歷史新高。

商場管理員年終總結(jié)篇十四

一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我可以嚴(yán)格要求自己,，較好地履行一名領(lǐng)班的職責(zé),美滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)確信和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.

一,、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能博得同事們的支持,，也才可以帶好、管好下面的人員,。盡管我從事收銀員工作差不多三年,，且取得一了定的成績，但這些成績依然不夠的.,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先把握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班盡管不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)信,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得仔細(xì)，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特別情況,。

四、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，作為一個領(lǐng)班,，可以在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過年終的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感,、良好的品行這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)步的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每一個部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每一個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效地發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時地把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)步之心,。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在以后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪以后的藍(lán)圖,。

商場管理員年終總結(jié)篇十五

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的'27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題,。

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。

商場管理員年終總結(jié)篇十六

是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到億元,；新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%,，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè),，的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1,、抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點(diǎn),，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動的娛樂性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運(yùn)動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求,。一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3、支持連鎖店經(jīng)營,，擴(kuò)大品牌影響力,。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查,，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求,。四是理順內(nèi)部渠道,，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要,。

4,、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性,。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃,，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌,，明確目標(biāo)，落實(shí)措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益,。

商場管理員年終總結(jié)篇十七

金桔掛枝,，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過,，不知不覺中,，我來到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx,，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在xxx這個集體里,，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂,。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識,，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范,；我學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事；在這年終歲初之際,，總結(jié)過去,，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

基層管理人員的工作，千頭萬緒,，瑣碎而繁雜,，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,。首先是要讀好無字之書,，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作方法,，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽，多想,，多做”,，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著xxx購物廣場的整體形象,。一個賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了xxx賣場的基本管理程序,，從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),，并能夠針對xxx企業(yè)的特點(diǎn),，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運(yùn)行,。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。xxx購物廣場還處于發(fā)展的初期,，一切都是百廢待興,，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中,，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,，同時也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來,，人員調(diào)動特別勤,，新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到,、竄崗,、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己,，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,；平時多和員工們接觸,，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離,；絕對杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣,。通過在員工中樹立起良好,，來感化和影響員工，樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩,，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段,。從工作以來,，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,，以此,，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過多用提醒，少用警告,，慎開罰單的方法,，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護(hù)了賣場的良好形象,。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購物空間。身為主管,，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如，某品牌市場效應(yīng),、風(fēng)格,、定位、成分,、價位等等,。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做購物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可。

四是堅(jiān)持公正，合理,，靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾,；二是商戶之間,、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護(hù)xxx集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益,，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的`事情，在這種時候，我們往往及時介入處理,，處理問題的同時，也講人情味,，對沖突的雙方,，曉之以情,，動之以理,，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小，小事化了,。對待商品存在的問題,，要做到有章可依,，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi),，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

俗話說,，“金無足赤,，人無完人”，在xxx工作的這段時間里,，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高,，例如,，對于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會和探索,，因此降低了部分工作效率,。在瑣碎的工作面前,，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時，有時就會不知所措,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說，該做的事情不想做,，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法,。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠,。商業(yè)無大事,，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時代的到來,，各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā),。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事,、單調(diào)的事，也許過于平淡,，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作,，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ),。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度,，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時,，合作精神還需要再上一個臺階,?！肮倦m大，唯我一人,；一人雖強(qiáng),，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié),。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識,，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真、按時完成本職工作,，確保部門工作的順利進(jìn)行,；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識,，一個人的工作能力再強(qiáng)，離不開集體,，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展,?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”,，對于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服,。

太平盛世,，國富家福，我相信,，在這一偉大的時代背景之下,，xxx廣場在接下來的一年里，一定會欣欣向榮,。為了xxx美好的未來,，作為一名員工，我個人必須要努力工作,，和xxx同呼吸共命運(yùn),。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理,，做到獎罰公平,，獎有理、罰有因,，以良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情，做好商戶們的思想工作,；加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助員工改進(jìn)工作；加強(qiáng)情感式營銷,，通過對員工進(jìn)行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的，堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

商場管理員年終總結(jié)篇十八

20xx年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去，特乙甲全球家具廣場在商場領(lǐng)導(dǎo)正確的經(jīng)營思路,，大力度的廣告推廣下,，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購買家具必選之地,。在過去的365個日子里,，通過商場全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1、管理水平精益求精,，部門結(jié)構(gòu)逐步完善,。

為適應(yīng)商場的發(fā)展，不斷探索有益于商場發(fā)展,、員工進(jìn)步的管理模式,，20xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等,，在良性的規(guī)章制度約束下,，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時候,，都有更好的發(fā)揮,。在組織架構(gòu)上對部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍,，細(xì)化責(zé)任體系,，分解落實(shí)目標(biāo)。通過20xx年的實(shí)踐與修正,，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定,。

今年商場對所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計和核對，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無誤地在生日當(dāng)天收到商場送上的生日蛋糕,，讓員工在驚喜之余,，面對商業(yè)競爭和工作的壓力,，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關(guān)懷、溫暖,。同時也積極組織員工參與集體活動：從20xx年員工新年聯(lián)歡會,、導(dǎo)購員形象禮儀培訓(xùn)、三八節(jié)日戶外比賽,、一折義賣捐助弱勢群體,、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高,，商場的精神在活動得到升華,，使商場團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，為商場文化建設(shè),，凝聚力工程出了一份力,。

20xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版,，（含商戶）廣電報12整版,；公交車體廣告，其中文登榮成5部,，市區(qū)公交6部,，郊區(qū)公交18部；出租車頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）,、煙威,、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面）,，其他戶外圍擋商場40塊,，商戶40余塊，遍布市區(qū),；在威海電視臺,、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道。

20xx年商場先后策劃舉辦了“3,。15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動,，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費(fèi)者朋友,，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場,，更是威海人民生活中的貼心朋友。

商場的文化建設(shè)如火如荼,，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨(dú)奏及四手聯(lián)彈講解音樂會,，“五一”舉行一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人,，同月冠名贊助財富縱橫論壇,，9月獨(dú)家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動,，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使,，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中,。

20xx年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗,、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳,，至今已有十余個小區(qū)植入不同家具品牌的廣告,，如：濱海龍城、望海園,、華能電廠小區(qū),、麗景健康花園、望海名居,、伴月灣,、陽光小區(qū)、田村小區(qū)等,；植入品牌30家,，如：青島一木、大立華,、cbd,、慕思、班奴,、cav音響,、艾芙迪、金富麗,、曲美,、紅蘋果、金富通,、格雷威,、聯(lián)邦、年年紅,、舒達(dá)床墊,、酷漫居等品牌，商戶積極參與,，廣告效果顯著,。

平面形象方面，20xx年將商場vi系統(tǒng)全面細(xì)化升級,，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng),，如戶外廣告,、圍擋立柱、公交車體,、形象易拉寶,、x展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化商場的視覺識別,，大大提高了消費(fèi)者對特乙甲品牌的感官認(rèn)識,。

老商戶方面，20xx年,，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定,。沒有出現(xiàn)重大、惡意拖欠房租撤場商戶,。因經(jīng)營不善撤場,，后續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達(dá)利地毯,、威創(chuàng),、柏汪源。

在穩(wěn)固老客戶資源的同時,，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源,。20xx年，共計調(diào)整引進(jìn)商戶23家,。其中,，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家,，品牌分別是：伊蘭格斯,、米蘭、慕斯凱奇,、顧家,、md、施華洛,、大自然,、穗寶、香柏年,、大立華,、華豐、凱蒂&波斯貓,、伯瑞莎,、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊,、阿瓦倫,。調(diào)整后，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家,。分別是：珠峰,、盛邦、紅日,、香柏年（新款）,。

20xx年新進(jìn)商場超過三個月的商戶，大部分經(jīng)營狀況比較好,。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營,。

從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶,，一層和二層持平各九家,，三層較少倆家,。

因商家經(jīng)營不善,，需要調(diào)整的品牌，一家：漢德兄弟,。

在合同履行方面,，20xx年，共有85家商鋪,，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%,。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家,。其中,，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家,、威創(chuàng),、達(dá)利地毯。其中,，伊特尼家因經(jīng)營不善,，老板欠房租后消極經(jīng)營，最終,，達(dá)成協(xié)議,，扣除其押金，商場裝修禁止撤出,，允許其撤場,。威創(chuàng)因經(jīng)營不善，老板將所有家具撤出商場后，清算所有場租費(fèi)用后,，撤場。達(dá)利地毯,，因商家經(jīng)營不善,，老板違約無法聯(lián)系。

租金方面：20xx年,，全年租金狀況總體上要好于20xx年,。20xx年，截至年底,，85家商戶中,，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況，租金穩(wěn)定率為：96.4%,。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：a家逸彩,、達(dá)利地毯,。其中,，a家逸彩長期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好,，就是不交租金,；達(dá)利地毯，違約撤場后,，無法聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，導(dǎo)致所欠場租無法完成。

由于增加了新員工,、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo),，20xx年，業(yè)務(wù)部在商戶溝通,、信息匯集歸納,、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶溝通比較及時有效,，德尼爾森鞋柜,、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議,，及時入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌,。為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且,，由于以上新老商戶間銜接比較好,，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面,，針對不同檔期的促銷活動，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶的意見,，反饋給業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷計劃,。

根據(jù)商場的實(shí)際經(jīng)營情況,，財務(wù)部下設(shè)了五個崗位,，分別是財務(wù)總監(jiān),、出納會計,、主管會計、商戶返款出納,、總臺收款,。財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)的各項(xiàng)支出的審核和總體的財務(wù)工作,；財務(wù)部根據(jù)每日商戶的繳費(fèi)情況,，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真并且能夠及時地傳遞日報表,；每天的日報表上傳到企業(yè)財務(wù)部后,，由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳,，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費(fèi)情況,，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況，及時地開立各商戶租金物業(yè)及電費(fèi)的扣款收據(jù),，及時催促商戶與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款,，在這一年的工作當(dāng)中,，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶的返款工作，沒有出現(xiàn)任何差錯,。企業(yè)出納會計根據(jù)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，制作收付款憑證,，認(rèn)真抄寫現(xiàn)金、銀行日記帳簿,，及時地與各銀行對帳，掌握企業(yè)的資金情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，做到了準(zhǔn)確無誤。企業(yè)會計根據(jù)出納會計制作的憑證,，及時登記企業(yè)明細(xì)帳,，審核匯總記帳憑證,，登記總帳,，做到了嚴(yán)格認(rèn)真。每位員工都明確職責(zé)范圍,，密切合作,，各司其職，加強(qiáng)了財務(wù)基礎(chǔ)工作的建設(shè),，有效地防止和制止了財務(wù)弊病地出現(xiàn),。

商場中央空調(diào)系統(tǒng)的費(fèi)用在商場運(yùn)營成本中占有很大比例,，今年克服空調(diào)系統(tǒng)由兩個部門管理的不利因素,，做好節(jié)能工作,。定期清理機(jī)組過濾網(wǎng)和檢查電器箱，及時發(fā)現(xiàn)接觸器故障和空氣開關(guān)故障并得到及時處理,，避免了故障擴(kuò)大,。根據(jù)天氣預(yù)報溫度,，及時溝通九隆物業(yè)采取調(diào)整出水溫度，閥門開度,，和關(guān)閉部分機(jī)組等措施來保證商場溫度，同時多次組織人員檢查商戶的線路燈具是否符合安全要求。商戶裝修期間檢查是否按照商場裝修規(guī)定施工,。裝修完工后認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)煙感、應(yīng)急照明,、應(yīng)急指示燈消防設(shè)施是否完整,。定期采集商戶用電數(shù)據(jù),，做好用電數(shù)據(jù)的存檔備份,。及時維修了商場西門廣場地面的破碎的石板,，以及廣場噴泉的維護(hù)清理工作。定期檢查西門景觀照明和廣告三面翻,，確保燈光系統(tǒng)和三面翻的正常運(yùn)行,。組織人員更換了商場的筒燈,，為商場節(jié)約了施工費(fèi)用。筒燈更換后節(jié)電效果明顯,。配合電梯公司做好電梯的日常保養(yǎng)和定期年檢工作,，發(fā)現(xiàn)電梯故障及時通知電梯公司維修,，避免故障擴(kuò)大,。

回顧20xx,，我們成績喜人,，展望20xx,，我們信心百倍；20xx年我們爭取完成品牌再度升級,，并形成一套成熟完整的管理模式,，使商場產(chǎn)品品牌更適合威海市場,，服務(wù)更完善,，具體工作規(guī)劃如下：

一是根據(jù)發(fā)展需要不斷完善員工管理制度,，增強(qiáng)執(zhí)行力度。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化和完善導(dǎo)購員的管理工作,。商場展位在不停的更新,，導(dǎo)購員的入職、離職登記管理是當(dāng)前的重要任務(wù),，所以需要辦理大量的相關(guān)手續(xù),，這就要求我們必須理清思路、統(tǒng)籌安排,，從制度上,、流程上逐步規(guī)范,；同時實(shí)行統(tǒng)計早晚班每樓層實(shí)名制點(diǎn)名，一次不到口頭警告,、2次不到小會警告,、3次不到通知老板,、4次不到商場強(qiáng)制執(zhí)行,，只有這樣才能營造出我們商場良好的購物環(huán)境和購物氛圍,。只有鐵一樣的紀(jì)律才是一個企業(yè)發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)。

三是要加大對導(dǎo)購員的管理和培訓(xùn)力度,，鑒于商場的發(fā)展，建議如下：對導(dǎo)購員要結(jié)合實(shí)際情況做好綜合素質(zhì)培訓(xùn)及專業(yè)技能的培訓(xùn)工作,，辦公室與商管部溝通,，年初列出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)辦法,，提高導(dǎo)購員素質(zhì)和技能水平,。

四是舉辦大型促銷活動,，緊緊抓住節(jié)慶假日的促銷時機(jī)，開展多種新穎,、實(shí)惠的促銷活動,，做到每月有活動，活動帶人氣,，人氣促銷售,！把特乙甲不但打造成一流家具商場,，更要成為威海人民購買家具首選,、必選之地。

五是加大品牌推廣,，品牌是無形資產(chǎn),，其價值不可估量,，特乙甲全球家具廣場作為威海規(guī)模最大、檔次最高的家具商場,，志在打造家具行業(yè)的第一品牌,，并通過多種有效的形式的塑造特乙甲品牌形象。爭取做到知名度,、美譽(yù)度的雙豐收,！

六是滲透社區(qū)，針對宣傳,，在推廣上不但要加大力度還要拓展廣度,、縱向營銷加深；首先，宣傳區(qū)域不但要抓住威海的高端小區(qū),，更要拓展到文登,、榮成,、石島等縣域,；其次、具體營銷方式在以往的電梯廣告,、燈桿道旗、電梯卡,、業(yè)主物業(yè)手冊等形式基礎(chǔ)上,，要開發(fā)其他營銷形式，如：業(yè)主電話號碼等獲取,，正在裝修業(yè)主的聯(lián)系方式等,，在此基礎(chǔ)上采用電話營銷的方式來主動推銷！

七是在穩(wěn)定老商戶的同時,，繼續(xù)發(fā)掘有潛力懂經(jīng)營的新商戶,，努力做到商場商戶能夠持續(xù)，穩(wěn)定經(jīng)營,。做到時時與新商戶溝通,，信息儲備，品牌儲備,，例如：商戶本人資料,，以及現(xiàn)經(jīng)營品牌、曾經(jīng)營品牌,、新的經(jīng)營思路等,。20xx年招商重點(diǎn)是三層空場的展位，一層和二層目前壓力比較小,，進(jìn)一步把握威海市場上,，其他商場的商戶動態(tài)。為商場品牌調(diào)整做好更細(xì)致的準(zhǔn)備,。

八是督導(dǎo)商戶按時及時簽訂合同,，并確保合同的嚴(yán)格履行，品牌管理方面,，加大監(jiān)管力度,，做到每月清查商戶經(jīng)營范圍，度低杜絕而已摻雜苗頭,。監(jiān)督商戶日常進(jìn)出貨,，杜絕商戶未經(jīng)我商場同意單方毀約，維護(hù)好商場信譽(yù)。同時在穩(wěn)定20xx年租金催繳工作成果的基礎(chǔ)上,，逐步減少釘子戶的數(shù)量和催繳難度,。對于交付租金不及時的商戶，業(yè)務(wù)部門內(nèi)部劃分任務(wù),。每個人負(fù)責(zé)幾個商戶,，動用一切可以動用的資源，即時足額的催繳租金,。最大限度的維護(hù)商場的根本利益,。