當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場商管員年終總結篇一

一,、工作總結

1.日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質”,；

每天的巡場除了保證次數(shù)外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服,、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”,。當然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,，我們更要走進店面,，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責人溝通,，把握商戶的`思想動態(tài),，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢,，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便，如工服領花不齊,，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓,，目前已有較大改觀,。

2.招商清費要“穩(wěn)、準,、狠”,。

鑒于各種原因,，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力,。但是我們在領導的支持和幫助下,，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息,，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法,，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即,，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會,，我們要利用好這個契機,，最大程度的解決空租問題。清費方面,，對于經(jīng)營確實有壓力的,，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持,，平時經(jīng)常與商戶溝通,，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責,，從而解決費用問題,。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清,，否則采取一些發(fā)函,、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約,，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

二,、工作計劃

通過這么多個月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通,，如今已融入了__這個團隊,。但金無足赤、人無完人,，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此,，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作,。在新的一年,，我要揚長避短，積極改進：

1.提高自身業(yè)務水平,，認真學習建材業(yè)務知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責人溝通,，把握商戶的心理動態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況,；

2.提高執(zhí)行力,，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際,，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R,；

3.有針對性的向老員工及經(jīng)理學習一些業(yè)務技能，如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作,，與商戶深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等；

4.積極與各部門同事協(xié)調,、溝通,，相互學習、相互幫助,，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率,。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為__帶來一片新的繁榮景象,，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。

商場商管員年終總結篇二

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作計劃開展工作,。商場領導班子走出去考察,、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效，成果非常明顯,。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級,，貨位調整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結一心,，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧__年的工作,，可以總結為以下幾大方面

一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

二,、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時,，領導帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威,、kappa入駐我商場,，并引進了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務,，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎,。

三、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳，個個會管理,。

四,、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活,，增強凝聚力和核心力

1、增強員工素質,，向管理要效益

從提高自身素質做起,，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款,，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,，提高商場的經(jīng)濟效益,。

柜長素質的提高,，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高,，樹立品牌意識,，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

2,、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領先其他部門

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點,，并善加利用,，使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,。

商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,，不計報酬、過得硬的員工隊伍,，多次受到了領導及相關部門的表揚,。

3、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況,，關心員工生活

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,，員工家里蓋房子,，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂,。

4、發(fā)揚勤儉善持的企業(yè)精神,，降低費用,，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支

我商場在勤儉善持上,，人人有責,。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資,。原一層樓四個清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大,，費用高,，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的,，可修補的絕不花一分錢,。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多,，費用較高,。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,，降低商場管理費用,。

20__年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點,?？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足,，在求實,、做細、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在領導的帶領下,，向著新的一年迸發(fā),。

商場商管員年終總結篇三

20--年的工作已經(jīng)結束了,，回顧一年來的工作，安保部認真貫徹__商場工作會會議精神,，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求,，以20--年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮其職能作用,，加大管理力度，確保各項指標的完成,。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領導下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力,，未發(fā)生火災事故,、治安事件、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用,。綜上所述，具體總結如下：

一,、強化職能管理,，認真做好本職工作

1.安全生產(chǎn)工作

積極推進安全生產(chǎn)工作制度化、標準化管理,，鞏固成果,，抓好落實，堅持依法管理,，嚴格落實__號令規(guī)定,，主要落實好以下工作：

（1）抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練,。為提高員工的安全意識及能力,，安保部上半年組織員工培訓x次，結合實際主要加強了滅火器使用方法,、報火警,、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等,，組織員工安全知識答題x次,，組織應急疏散演練x次，有效的提升了員工的安全意識及能力,。

（2）抓好安全檢查及時消除不安全隱患,。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施,，嚴查消防設備設施,、嚴格管理火源、嚴查安全通道,、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,，認真檢查，落實整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人查,，落實整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查,，按照規(guī)定,，落實好營業(yè)前、營業(yè)后,，賣場兩小時巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄,，確保安全,。

2.治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標,，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失,，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提,，結合實際工作情況有針對性的開展工作,，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室,、押送款,、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育,，提高安全意識,，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案,，做到了有演練,、有措施，在全體安保人員的努力下,，順利完成了元旦,、春節(jié)、五一,、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,，確保了超市安全穩(wěn)定。

3.停車場管理工作

停車場自實行內(nèi)部自管以來,，崗位人員落實工作認真,，運行正常,，達到預期目的,，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠x起,，截止到20--年x月x日,，車場收取停車收入__萬元，后車場收取租金__萬元，合計__萬元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益,。

4.現(xiàn)場管理工作

為做好商場現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,，商場于x月x日至x月x日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓,，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領導小組,。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員,，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理,。整頓期間,，店級檢查處罰違紀人員x人，對各相關部門均扣部門當月管理考核分,。通過努力有效的推動了商場的現(xiàn)場管理工作,。

二、抓好安保隊伍的管理工作,，提高隊伍整體水平

安保人員擔負著整個商場財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,，責任重大，因此需要一支從思想,、責任心,、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的安保隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應經(jīng)營工作的需要,，重點強化了隊伍的管理,，從基礎抓起，做好傳,、幫,、帶，新到崗的安保員先培訓后上崗,，從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育,，組織業(yè)務學習,，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務，倡導文明執(zhí)勤,，對安保職能定位準確,，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境,，做好本職工作,，通過努力,，安保隊伍的綜合素質有了提高，業(yè)務能力得到了加強,。

三,、存在的不足

1.服務臺需加強管理；

2.安保隊伍的流動性較大，收入低，招工難,，整體水平有待提高；

3.防盜工作需進一步的狠抓落實,。

四、20__年的工作設想

20__年的工作即將開始,，安保部認真分析20__年工作的不足,，結合安全工作中面臨的新問題，新要求,，決定重點做好以下幾個方面的工作：

1.要把穩(wěn)定安保隊伍,，提高整體水平，作為重點,，思想教育跟得上,，管理力度跟得上，激發(fā)安保人員的工作熱情,，思想統(tǒng)一,，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力,，有禮,，有節(jié)。把開展崗前培訓落到實處,。做好傳,、幫、帶,，提高整體工作水平,。

2.根據(jù)__號令精神進一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實,，推進完成安全生產(chǎn)管理標準化達標工作,。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全,、火災事故,。

3.總結以往的防損經(jīng)驗教訓，實施人機結合,，對防損工作深入研究探索新思路,，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主,，充分調動安保人員工作積極性,，加強后貨通道、無購物通道,、及重點部位的管理力度,。同時改變思路，時時防,，日日防,，加強對安保人員防盜業(yè)務培訓，提高業(yè)務能力,，隨時與商品部領導溝通情況,，避免工作盲目性。加大打擊力度,，發(fā)現(xiàn)一起處理一起,，決不手軟。

商場商管員年終總結篇四

轉眼間,，春節(jié)將至,。回想開業(yè)至今的工作,，在各位領導的帶領下,，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè)，全商場各層電氣設備運行正常,，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行,，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

一,、落實安全責任區(qū)域,。

1、紅星把安全放在第一位,，我在員工剛進班組時就實行定崗定位,，劃分出每個人的責任區(qū)域，增強大家的責任感,。

2,、在開業(yè)期間和平時商場舉行活動期間，會根據(jù)每個人的特長進行崗位調整,，讓大家去熟悉每一個區(qū)域的情況,，為應急預案打下基礎。

二,、認真巡場,。

1,、每天帶領大家對各營業(yè)展位進行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理,，不能處理的及時上報,。

2、同時每天對各裝修展位巡場,，發(fā)現(xiàn)裝修不規(guī)范的及時予以糾正同時開出整改單,，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài),。

三,、全力配合工程方設備調試和線路調整

1、應某些展位的需求,，用電量超過單塊電表負荷的我都會及時給予增容,，使其能達到預期的設計效果。

2,、工程方在開業(yè)后有很多設施設備仍在進一步的完善中,，包括線路還有部分必須進行調整的，班組均予以積極配合,。

四,、臺賬的管理

1、開業(yè)后各個樓層的設施設備均已投入運行,，及時做好記錄是必不可少的,，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關注,，時常查閱也是我的本職工作之一,。

2、對工程方?jīng)]有完善的地方進行登記,、上報,，對不合理、不規(guī)范的部位及時進行溝通,。

3,、對開出的整改單付聯(lián)、填寫過的巡場表及時上交后勤處歸檔,。

五,、存在的不足

1、需加強班組專業(yè)技能的培訓,，加強動手能力,，彌補日常維護中經(jīng)驗不足現(xiàn)象。

4、加強對第二版物業(yè)手冊進一步的學習,，盡快把它應用到工作中去,。

以上是本班組的20__年工作總結，即將迎來新的一年,，望領導對本班組提一些寶貴的建議,，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己,，為紅星發(fā)展作出一份貢獻,。

商場商管員年終總結篇五

非常感謝上級領導對我的信任,，這次安排我向股份公司述職,，既是對我履行職責的監(jiān)督，也是對我個人的關心和愛護,，更是對__百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持,。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況,，誠懇聽取上級領導的審議和批評,，不斷改進工作，更好地履行職責,。

__年,，對于__百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年,。這一年里,，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起,，在上級領導的全力支持和幫助下,，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神,，通過不懈努力,，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說,，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生,，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面,，我就__年度擔任__百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報,，請各級領導和同仁審議及指正。

一,、認真履行職責,，扎實開展工作

自__年9月受命以來，我就以高度的責任心,、務實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及,，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下,，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。

為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進度,，保質量，身先士卒,，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程,。在上級領導的大力支持下,，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20__年9月16日震憾開幕,。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二,、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通,，抓重點、抓關鍵、有計劃,、有步聚地推進各項工作進程,。

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。本項目的規(guī)模較大一站在手,，經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上,，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,，最終確定走中,、高檔路線，以知名品牌為基礎,，以功能設施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高,、場地最新,、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向,。