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政務(wù)服務(wù)中心窗口年終工作總結(jié)(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-30 23:23:03
政務(wù)服務(wù)中心窗口年終工作總結(jié)(4篇)
時(shí)間:2024-07-30 23:23:03     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

政務(wù)服務(wù)中心窗口年終工作總結(jié)篇一

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中,。全區(qū)x個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),,全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門x個(gè),,掛靠其它科室的部門x個(gè),。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,,x個(gè)單設(shè)行政審批科的和x個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,,審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立x個(gè)后臺(tái)辦公室,,后臺(tái)辦公人員x人,;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,,政務(wù)服務(wù)中心共有x個(gè)職能部門進(jìn)駐,,設(shè)立了x個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)x項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有x項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,,集中率達(dá)x%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,,全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理,、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年x月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)x件,,其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)x件,,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為x%。

x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),,采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積x㎡,大廳寬敞,、明亮,、整潔,服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,,中心積極營(yíng)造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,,方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,,將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中,,便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),,統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,,有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,,避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

x區(qū)深化并聯(lián)審批,按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,,積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批,并于今年x月x日起,,免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,,包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后,,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,,于x個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,,核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí),,并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),,企業(yè)無需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,。截至x月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)x戶,,共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)x萬余元,。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,,錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見》(x號(hào)),,要求自20xx年x月x日起,,我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),,必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,,x區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,,組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對(duì)清理保留的x項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),,積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,,完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項(xiàng)目名稱,、設(shè)定依據(jù),、審批條件、數(shù)量,、審批程序,、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請(qǐng)材料等x個(gè)要素,,完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,,實(shí)現(xiàn)省、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),,做到超前防范,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,,有效規(guī)范行政審批行為,,推進(jìn)依法行政。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,,無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件,。

x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,,建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,,為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,,即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示,,做到辦事事項(xiàng)、辦事流程,、事項(xiàng)辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然。

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,,提升政務(wù)服務(wù)形象,,對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),,錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn),、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,,牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選,,樹立典型,,充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái),、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,,公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛,、解決矛盾,。今年,沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,,也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào),。

x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),,在全區(qū)x個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,建立了x個(gè)“公共服務(wù)站”,,設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,,作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái),。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,,建立了一只具備較高素質(zhì)的x余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,,為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對(duì)社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,,明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前,,公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等_個(gè)部門的x大類,,x項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。

三是簡(jiǎn)化辦事程序,,優(yōu)化辦事流程,。對(duì)審批權(quán)限在區(qū)一級(jí)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,,并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對(duì)暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),,將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門”二級(jí)工作流程,,進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外,,公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,,嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”,,“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求,,變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門,為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)中心窗口年終工作總結(jié)篇二

在x政務(wù)服務(wù)管理局及x運(yùn)管局黨組的指導(dǎo)和推動(dòng)下,運(yùn)管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革,,深入貫徹落實(shí)黨的十九大會(huì)議精神,,認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話,所有工作都緊密圍繞,、服從服務(wù)于維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo),,圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念,全面加強(qiáng)窗口隊(duì)伍思想政治素質(zhì),,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,為向x道路運(yùn)輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強(qiáng)有力的政治保證。

經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力,順利圓滿的完成了20xx年全年的各項(xiàng)工作任務(wù),,為20xx年的各項(xiàng)工作順利開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。對(duì)外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯,對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)互助,,各項(xiàng)工作銜接有序,,現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下:

要做好新時(shí)代窗口業(yè)務(wù)工作、適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)群眾的更高要求,,必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng),、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平,必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),。為此,,我窗口高度注重工作人員知識(shí)的積累和更新,積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí),,特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來,。同時(shí)及時(shí)組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí),及時(shí)貫徹x運(yùn)管局下達(dá)的各類文件精神,,時(shí)刻與州局業(yè)務(wù)要求,、工作部署保持一致,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精,,開展業(yè)務(wù)問題討論會(huì),,做到窗口人員思想統(tǒng)一,業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一,,疑難問題作答統(tǒng)一,,為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

1,、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理及一體化平臺(tái)維護(hù)工作

首先對(duì)已梳理過的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“回頭看”,, 根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上推送的事項(xiàng)清單及前期填寫的《x政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理確認(rèn)表》對(duì)本單位的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次的梳理和確認(rèn),截至現(xiàn)在共梳理事項(xiàng)x項(xiàng),,比前首次認(rèn)領(lǐng)的x項(xiàng)增加了x項(xiàng),,目前針對(duì)系統(tǒng)推送的重復(fù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn);其次,,對(duì)在網(wǎng)上發(fā)布的事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核,,目前對(duì)新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項(xiàng)事項(xiàng)的基本信息、辦理?xiàng)l件,、辦理材料,、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、設(shè)定依據(jù),、法律救助,、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核,確保發(fā)布事項(xiàng)內(nèi)容的絕對(duì)準(zhǔn)確性,。另外,,完成對(duì)依申請(qǐng)類事項(xiàng) 項(xiàng)辦事指南進(jìn)行填報(bào)。外網(wǎng)測(cè)試工作正在進(jìn)行,,預(yù)計(jì)下周完成,。

2,、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下,,窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn),重點(diǎn)從儀容儀表,、服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)溝通禮儀,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升五個(gè)方面對(duì)窗口工作人員展開培訓(xùn),,指導(dǎo)工作人員在工作中正確運(yùn)用文明用語和形態(tài)語言,高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾,。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升窗口服務(wù)能力,,打造政務(wù)服務(wù)品牌,。同時(shí),我窗口經(jīng)過前臺(tái)調(diào)研,、座談會(huì)以及運(yùn)政窗口工作實(shí)際,,制定了《運(yùn)管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》,將無形的服務(wù)具體化,、規(guī)范化,,給工作人員在主動(dòng)服務(wù)、提升服務(wù)溝通技巧,、投訴處理技能,、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循。

3,、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器”的使用,,督促工作人員自我加壓,提升效率,。今年年初以來,,運(yùn)政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器正式投入使用,我窗口業(yè)務(wù)量雖大,,但在中心的耐心協(xié)助下,,在窗口工作人員的共同努力下,,評(píng)價(jià)器的使用率不斷提高,開通服務(wù)評(píng)價(jià)器看似一件小事,,卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”,,是工作人員思想觀念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時(shí),,定期將政務(wù)評(píng)價(jià)滿意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示,,營(yíng)造出時(shí)時(shí)注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍,,為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力,。

4、建立健全投訴舉報(bào)的各項(xiàng)工作機(jī)制,,暢通道路運(yùn)輸信訪渠道,。我窗口向社會(huì)公示了交通運(yùn)輸行業(yè)有效舉報(bào)投訴電話,在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報(bào)箱,,有專人負(fù)責(zé)社會(huì)投訴舉報(bào)和x投訴處理等工作,。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴。

在x政務(wù)服務(wù)管理局“轉(zhuǎn)作風(fēng),、改作風(fēng),、嚴(yán)作風(fēng)”的強(qiáng)力工作要求氛圍下,我窗口開啟了為期一個(gè)月的“窗口作風(fēng),、服務(wù)專項(xiàng)整頓月”活動(dòng),、采取各類“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)”措施,一是在一天工作結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行小結(jié),,每位工作人員對(duì)當(dāng)天個(gè)人的辦件量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,并在窗口工作群內(nèi)進(jìn)行公布,以相互監(jiān)督督促,。同時(shí)及時(shí)提出當(dāng)前業(yè)務(wù)在辦理過程中存在的不足和盲點(diǎn),,并共同進(jìn)行認(rèn)真查證,以增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng),;二是開展了兩次“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)工作”主題活動(dòng),,要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題,,從宗旨意識(shí)、群眾意識(shí),、自律意識(shí)等方面查找思想根源,,認(rèn)真完成自查自糾報(bào)告,并作公開發(fā)言,,一定程度上解決了服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、辦事效率不高,,工作能力不足等作風(fēng)紀(jì)律方面的問題,切實(shí)用作風(fēng)轉(zhuǎn)變來推進(jìn)各項(xiàng)工作取得成效,。三是將所辦業(yè)務(wù)事項(xiàng),、法律依據(jù)、辦事流程,、審批資料等進(jìn)行全面梳理,,將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消,不擅自提升許可門檻,,且在州運(yùn)管局的關(guān)心關(guān)注下,,為每個(gè)業(yè)務(wù)窗口配備了高拍儀,為群眾節(jié)省了單另復(fù)印,、掃描證件的費(fèi)用,,減輕了群眾的負(fù)擔(dān),;四是縮短許可和發(fā)證時(shí)間,,嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運(yùn)管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運(yùn)輸行政許可行為規(guī)范》要求:比如,對(duì)申請(qǐng)承諾投入車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的,,以及申請(qǐng)投入總質(zhì)量在x噸以下(不含x噸)已有車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的,,提交申請(qǐng)材料齊全,符合法定形式,,經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場(chǎng)作出許可決定的,,當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予行政許可的書面決定,并當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,,大大提高了工作效率,,為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶節(jié)省了時(shí)間。

我窗口全年共受理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可x件,,汽車租賃經(jīng)營(yíng)備案x家,,車輛備案x輛,貨運(yùn)代理代辦x家,,營(yíng)運(yùn)車輛年審逾期的違章處理x起,,罰款總共x萬,道路運(yùn)輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)x件,;道路普通貨運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)x件,,兩證清理x余經(jīng)營(yíng)許可證及道路運(yùn)輸證。按照客運(yùn)車輛管理規(guī)定和權(quán)限,,審核辦理市際包車業(yè)務(wù),,縣際包車x輛。市際包車x輛,。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)x件,,平均每人每天受理業(yè)務(wù)x件,。

在x行政服務(wù)中心與寧遠(yuǎn)社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)中,窗口工作人員利用休息時(shí)間排練舞蹈,,在現(xiàn)場(chǎng)用激情演繹,,激發(fā)青春活力。

在x政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我窗口工作中雖然取得了一定的成績(jī),,但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中,,我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位,,切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型、實(shí)干型干部隊(duì)伍建設(shè),,不斷增強(qiáng)干部的政治自覺性,、思想自覺性和行動(dòng)自覺性,以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī),,以提升服務(wù)為重點(diǎn),,全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌,并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏得良好的社會(huì)影響力和群眾口碑,。

最后,,我還想向今年以來上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口的關(guān)心關(guān)愛表示感謝,感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒,,為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī),。感謝x運(yùn)管局黨組考慮到窗口工作人員每天長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度不間斷面對(duì)電腦作業(yè),為每個(gè)崗位配備了電腦增高架,,以緩解窗口人員肩頸壓力,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛關(guān)注下,我窗口人員會(huì)繼續(xù)心懷感恩之心,、秉持愛民之情,,做好政務(wù)服務(wù)工作。

政務(wù)服務(wù)中心窗口年終工作總結(jié)篇三

根據(jù)水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求,,行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公,,由王x同志20xx年x月按時(shí)在中心上班,辦理日常事務(wù),,水產(chǎn)窗口主要做了以下工作:

1,、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶登記辦法》,、《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記,、檢驗(yàn),發(fā)放《捕撈許可證》,、《漁業(yè)船舶登記證》,、《檢驗(yàn)證》x套,,共計(jì)x本。

2,、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作,。在x庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本,水域面積x余畝,,為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便,,共計(jì)信貸額度x余萬元,為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障,。

1,、20xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元,,機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元,,全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。

2,、20xx年規(guī)費(fèi)征收,。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元,機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元,,全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子,。

實(shí)行由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé),,分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)行政審批工作,,做到時(shí)間到位、精力到位,、授權(quán)到位,,確保審批、繳費(fèi),、證書四到位,,確保窗口高效運(yùn)作,正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系,,理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序,,加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪,監(jiān)督人員的銜接,,實(shí)現(xiàn)前方,、后方的良性互動(dòng),建立“受理,、審批,、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。

政務(wù)服務(wù)中心窗口年終工作總結(jié)篇四

自從到中心窗口工作以來,,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,,以及各位同事的關(guān)心幫助下,,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì),、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的窗口,。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步,。

作為窗口的工作人員,,如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí),將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,,不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員,,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),,遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,積極工作,,始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,以便將其應(yīng)用到工作中去。

本人深感一線工作的難處,,深受責(zé)任重大,。在辦理行政許可的條件、程序,、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法行政,、按章辦事,、規(guī)范文明、程序完善,,無違法違規(guī)行為,。

為方便群眾辦理,將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,,并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理,統(tǒng)一送達(dá),認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開,,做到服務(wù)過程陽光,。對(duì)申

請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時(shí)的作出不予受理的決定,,并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng),。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請(qǐng),,對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,,則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,,而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到,,做到業(yè)務(wù)嫻熟,,并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),,使用普通話應(yīng)答,;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí),能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆,;服務(wù)對(duì)象離開時(shí),,能做到主動(dòng)起身告別,服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象,;接聽電話時(shí),,能做到主動(dòng)問好,未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守、愛崗敬業(yè),,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),;做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,,工作作風(fēng)扎實(shí),,一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào),。

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通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,,雖然取得一點(diǎn)成績(jī),但也存在一些不足,,在今后的工作中要:樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念,。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身、為民服務(wù)的頭等大事,。學(xué)習(xí)政治,,增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策,,把握好正確發(fā)展方向,;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高決策水平,;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段,。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘,,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,,自重、自警,、自勵(lì),,爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì),進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,,開拓進(jìn)取,,克難奮進(jìn),為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。但我覺悟程度有限,,可能會(huì)有疏漏和不妥之處,懇請(qǐng)批評(píng)指正,。

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