計劃可以幫助我們合理安排時間,，實現(xiàn)更好的工作與生活平衡,。計劃制定的第一步是明確自己的目標(biāo)和期望，做到有的放矢,。計劃的制定需要充分考慮到目標(biāo)的可行性和可實施性,。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇一
20xx年,，我支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善,，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20xx年里,，面對**銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制,，增強(qiáng)綜合競爭能力,、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ),，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上,，為企業(yè)制定全面,、客觀、可行的投資理財方案,，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關(guān)注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù),。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報**集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，全力配合市分行開展對**集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的`營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量。**集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù),。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。明年,，我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,，對河南、河北,、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤,。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,，防范和化解融資風(fēng)險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險預(yù)警制度,，切實防范和化解融資風(fēng)險,。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重,。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求,。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益,。
七是加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì),。加強(qiáng)崗位輪換工作,，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù),，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式,，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強(qiáng)工作熱情,，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展,，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理,。從內(nèi)控管理的“學(xué),、改、查,、教”等四個方面為著手,，講方法，求實效,，不斷加大力度,，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動,。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件,、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周開展一次小組學(xué)習(xí),，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果,；二是“改”,。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因,、制訂整改方案,，認(rèn)真落實整改；三是“查”,。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點,，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入,；四是“教”,。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念,，形成到位的內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇二
一是繼續(xù)深化行政審批制度改革。督促各進(jìn)駐單位繼續(xù)梳理審批事項,，優(yōu)化審批流程，精簡申報材料,，壓縮承諾時限,，將辦事全程所需材料、辦事程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦理時限整理成《服務(wù)指南》，為前來辦事的群眾當(dāng)場發(fā)放,，對群眾不清楚的問題當(dāng)場予以解釋,，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和水平，努力營造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
二是強(qiáng)化項目入駐,，規(guī)范審批行為。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)電子服務(wù)功能,，嚴(yán)格按照《行政許可法》要求,，督促相關(guān)部門將尚未進(jìn)駐中心事項及時入駐中心受理、辦理,。協(xié)助相關(guān)單位建設(shè)縣市民大廳,，并積極做好市民大廳進(jìn)駐準(zhǔn)備工作。
三是強(qiáng)化制度管理,，創(chuàng)新審批方式,。狠抓首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制等中心各項規(guī)章制度的落實,。全面推行部門之間互聯(lián)互通、信息共享,、業(yè)務(wù)協(xié)同,，實現(xiàn)行政審批事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上“一站式”服務(wù)，“一表制”審批,，“一表制”辦理,。
四是強(qiáng)化行政審批動態(tài)監(jiān)管。繼續(xù)推進(jìn)電子政務(wù)平臺建設(shè),，推行網(wǎng)上審批,，完善行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)功能，強(qiáng)化審批事項動態(tài)管理和審批流程全程跟蹤監(jiān)督,。堅持以公開為常態(tài),、不公開為例外，多形式公開辦理主體、依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督渠道等信息，主動接受社會監(jiān)督,。
五是繼續(xù)抓好三級便民服務(wù)平臺建設(shè),。根據(jù)省、市,、縣《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)及便民服務(wù)體系建設(shè)的通知》要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化村級便民代辦點建設(shè)，促使村級便民服務(wù)工作能夠正常開展,，更好地為基層百姓服務(wù),。
六是嚴(yán)格落實考核制度。按照《民樂縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核細(xì)則》,，進(jìn)一步完善考核臺賬,，做好日常考勤和月通報工作,，并將考核結(jié)果與各單位年終依法行政工作考核掛鉤,，確保全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在_____年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3,、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成_____年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。
20__年，我支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20__年里,，面對__銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制,，增強(qiáng)綜合競爭能力,、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ),，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。
穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上,，為企業(yè)制定全面,、客觀、可行的投資理財方案,，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關(guān)注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù),。
繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報__集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，全力配合市分行開展對__集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量,。
__集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù),。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年,，我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,，對河南、河北,、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,，防范和化解融資風(fēng)險,。
繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險,。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。
努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重,。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求,。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益,。
六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。
按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：
七是加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)崗位輪換工作,，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制,，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式,，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，使全行員工的個人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情,，提高工作積極性,，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。
八是建設(shè)內(nèi)控文化,，強(qiáng)化內(nèi)控管理。
從內(nèi)控管理的“學(xué),、改,、查、教”等四個方面為著手,，講方法,，求實效，不斷加大力度,，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”,。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件,、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí),，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí),，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞,、分析原因,、制訂整改方案，認(rèn)真落實整改;三是“查”,。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點,，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”,。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設(shè),。
一、提升內(nèi)部管理水平,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實,，實行一級抓一級、層層抓落實,、責(zé)任到人的管理體制,，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。
2,、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此,，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。
3,、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度,，表揚(yáng)先進(jìn),、激勵后進(jìn)，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。
4,、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié),、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動作用,，多組織集體活動,，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作,，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感。
二,、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點,、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo),，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，形成目標(biāo)明確,、分工協(xié)調(diào)、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式,，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部,。
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組,、國際組,、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點,。
規(guī)范服務(wù),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
一,、各項指標(biāo)完成情況,。
(一)公司類指標(biāo)增長顯著。_月末,，對公存款余額為億元,，較年初新增億元，增長幅度和實際增長量都排在支行所轄網(wǎng)點前列,。對公存款日均增加,，列支行區(qū)所有網(wǎng)點第_位，新開對公賬戶__戶,。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險，上半年,，我支行共收回個人貸款_萬元,，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險，并且對進(jìn)行了,。四級不良貸款收回_萬元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個金類指標(biāo)較好完成年度計劃,。五月份數(shù)據(jù),，_項可比指標(biāo)中，_項超過分,，5項得到滿分。儲蓄存款余額億元,，較年初增加_萬元,，列支行所屬網(wǎng)點第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù);銀行卡有效消費(fèi)額;新增特約商戶數(shù);電子銀行柜面替代率;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小,。
(一)堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性,，增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來,，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事,，理順了人氣，凝聚了人心,。
一是建立支行營銷獎勵措施,，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時,，支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,，將提煉好的重點要點交由職工學(xué)習(xí),，對難點進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高,。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度,。
四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。
(三)落實總行和支行工作精神,，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力,。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時間傳遞到每一位職工,，定期召開會議,，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認(rèn)識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想,，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生,。
三,、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照,，有資源可利用,。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段,，才能夠吸引客戶,，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊伍需要進(jìn)一步加強(qiáng),，目前我行產(chǎn)品少,，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘,。
三是_月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時間,。
四,、下半年的工作方法。
今年上半年,，我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年,，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難,。下半年我們的工作重點：
1,、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。加大文明服務(wù)檢查力度,，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和客戶交流技巧,。
2,、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。
一工作決心,。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;,。
第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;。
明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在__年的工作思路：
1,、充分發(fā)揮窗口主渠道作用,，做大做強(qiáng)儲蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點,，明確載體和渠道作用,，抓客戶、抓產(chǎn)品,、抓時間點,、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲蓄存款上下功夫,，打破大鍋飯,，加大考核力度，強(qiáng)化激勵作用,，全員參與,，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。
2,、抓隊伍建設(shè),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度,，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)對員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓勵員工爭當(dāng)柜員,、技術(shù)標(biāo)兵,，全面提高我部各項業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。
3,、進(jìn)一步對我部各項業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合,。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開設(shè)對公,、對私vip柜臺,，為我行重點客戶提供個性化,、差異化、專業(yè)化的服務(wù),，努力提高重點客戶群體的忠誠度,，保存款、保穩(wěn)定,。
4,、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強(qiáng)對私國際結(jié)算業(yè)務(wù),，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入,，同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶,、基金,、保險、理財產(chǎn)品,、網(wǎng)上銀行,、借記卡開卡、聯(lián)名卡,、校園卡發(fā)卡上下功夫,。
5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品,，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品"功能和實用性"的認(rèn)識,，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域,。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)我部合規(guī)文化建設(shè),，堅決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)行,。
6,、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務(wù)窗口,。
新起點、新希望,。站在__年的起點,，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!
一年的工作即將展開,，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作,，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展,，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步,，__年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力,，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營業(yè)部的貢獻(xiàn)!不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的!
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在__年的工作思路,。
1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。
4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5,、有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。
2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。
3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。
1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。
2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。
5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。
7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
__年我們將會有更好的精神面貌來迎接!前進(jìn)中我們有更好的方向,，不斷的努力得到不斷的發(fā)展,，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機(jī)的干擾,，所以在今后的工作中,，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩,，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難,，為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作出的貢獻(xiàn)!
__市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機(jī),，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點,，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊精神,，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效。
一,、各項指標(biāo)完成情況,。
(一)儲蓄存款時點達(dá)到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元,，比上年末增加6546萬元,，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101,、25%,。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元,，比上年增加11864萬元,，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112,、33%,。
(二)對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,，比上年末減少8177萬元,。
對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元,，比上年增加9905萬元,。
(三)同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元,。
同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元,。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95,、31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張,，完成全年計劃的66、88%;貸記卡發(fā)行16張,，完成計劃的88,、89%。
(六)辦理直貼8933萬元,，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元,。
(七)代理保險手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計劃的104、76%,。
(八)發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38,、46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計劃的78、95%,。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元,，完成計劃的34、01%,，其中表外息清收33萬元,，完成計劃的16、87%,。
(十)經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,，完成全年計劃的39、43%),，完成全年必保計劃的181,、86%。完成全年力爭計劃的176,、07%,。
(十一)基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計劃的140%。
二,、主要工作措施及成效,。
(一)儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始,，便召開行務(wù)會議,，研究部署__年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù),，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1,、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長,，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會,，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作,。建立了前、后臺相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中,、高端客戶群體,。
2、抓激勵機(jī)制,，調(diào)動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外,、個人,、集體制定了詳細(xì)的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。
3、抓龍頭,、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,，并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌,，拉近與客戶間的距離,，同時加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果。
4,、抓營銷,、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè),、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的_，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動,，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品,，并且進(jìn)行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。
5,、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。1、加強(qiáng)日常營業(yè)管理,，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2、作好vip客戶的維護(hù)工作,，設(shè)立vip客戶臺帳,，針對客戶(!)需求，量體裁衣,，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃,，同時做好延伸服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度,。在費(fèi)用緊張的情況下,，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，限度地發(fā)揮效益,。3、加強(qiáng)監(jiān)督,，對服務(wù)質(zhì)量差,，造成客戶投訴，損害我行名譽(yù)的行為,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰,。做到懲前毖后,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
6,、指標(biāo)落實,。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性,，向增量要效益。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。
(二)中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
__年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點,，一方面，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。1,、遵循以人為本理念，健全激勵機(jī)制,。為調(diào)動員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長，春天行動”方案,，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情,。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況,，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實,，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，做到責(zé)任到位,、人員到位、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責(zé)”,。2,、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅,，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，積極開展銀行卡、基金,、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動,，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3,、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點,、功能、營銷技巧,。提高了我行員工的保險營銷水平,。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動出擊，針對客戶特點,，推出適合的保險產(chǎn)品,，增強(qiáng)其購買_，實踐證明,，效果較好,。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶,，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ),。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下,，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95,、31%。代理保險手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計劃的104,、76%另外，抓住基金銷售的有利時機(jī),，加大基金宣傳工作力度,，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作,，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺壽險宣傳,，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃,。
(三)在上年基礎(chǔ)上,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強(qiáng)大支柱,，今年也不例外,，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破,。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元,，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元,。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓,。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策,，按照收入的一定比例提層,，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦,，無論大票,、小票都積極對待，聚沙成塔,，上半年累計辦理直貼8933萬元,，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展,。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆,。
(四)制度建設(shè)不斷完善,，整體競爭力不斷提高,。
營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機(jī)制入手,，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度,，將日常業(yè)務(wù),、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度,，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識,，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動,，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性,。三是認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工,，明確責(zé)任,，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會計制度要求執(zhí)行,。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿,。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā),，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題,，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議,，充分聽取職工的意見,，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性,。提高了營業(yè)部整體的競爭力,。
(五)加強(qiáng)服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失,。
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質(zhì)大客戶,，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),，建設(shè)資金存在缺口,，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款,，以何行長為首的市分行班子,、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科,、法制科對我行的項目貸款大力支持,，積極與上級行溝通協(xié)調(diào),，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功,，但卻感動了企業(yè),，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期,，銀企關(guān)系正常,。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債,，申請貸款,，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎,，問題多多,，政府、工商,、土地,、房產(chǎn)、公證,、控股公司,、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念,，沒有上,、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下,，2470萬貸款,、利率9、3‰,，有效收入年可達(dá)到230萬元,。對營業(yè)部來講是一件大事。
(六)壓縮無息資產(chǎn)占用,，有效降低營運(yùn)成本,。
由于我行對外兌換損傷券，加之受地理因素影響,，到我行兌換損傷券的客戶較多,，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點,、整理,。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多,，影響資金的正常周轉(zhuǎn),，為提高資金的利用效率,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中,，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢,，順利上繳到人民銀行,，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用,，提高了資金的利用效率,。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團(tuán)隊意識,。
(七)股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。
由于受歷史因素影響,，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,，此次剝離工作，工作繭自縛量較大,，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到了這一點,，給予了高度重視，1,、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織,。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行,。2、全力做好后勤保障工作,，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作,。做到人員到位、車輛到位,、費(fèi)用到位,、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心,。3,、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范,。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過,，職工深受感動,，工作也更加努力，到目前為止,，已取得階段性成果,，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,，防范設(shè)施不斷完善,。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū),，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始,，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，健全制度,。同時，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè),，有效防控風(fēng)險,，堵塞漏洞，做到防患于未然,。近期內(nèi)幾年,，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評,。
(九)思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng),，員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作,，作為解決問題的法寶,，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外,，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三,、存在的問題與不足,。
(一)清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元,，其中表外息清收33萬元,，分別完成計劃的34、01%,、16,、87%。
(二)對公存款工作相對滯后,。有影響的大客戶沒有營銷成功,，同時機(jī)構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點,。對公存款余額4192萬元,，仍維持在__年的水平。
(三)同業(yè)存款由于今年資金吃緊,，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零,。
(四)剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳,，檔案資料的補(bǔ)充,，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問題,。
(五)貸款營銷困難,。無論是微型企業(yè)、小企業(yè),、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟,，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題,，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難,。
(六)前臺柜員不足，機(jī)關(guān)員工頂崗,，大堂經(jīng)理輪值,，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降,。
(七)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全,，客戶站立排隊問題沒有得到解決,。
(八)員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉,，業(yè)務(wù)能力不高,，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)費(fèi)用不足,，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難,。
(十)職工的思想認(rèn)識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強(qiáng),，奉獻(xiàn)精神不足,。
四、下半年工作措施及打算,。
(一)傾全行之力,，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿,。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重,，解除決好“一手埂,，一手軟”的問題。
(二)對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,，馬上進(jìn)入角色,，爭取不留尾巴，對已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營業(yè)外收入,。
(三)努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”,、“理財中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益,，理財中心步入正軌，初見成效,。
(四)樹立“大”觀念,，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī)，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺,，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后,，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行,、大營銷環(huán)境中,。
(五)在木魚石并帳結(jié)束,，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間,，將三個億的存款鞏固住,。
(六)隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補(bǔ)充前臺柜員,，增加窗口,，分設(shè)高、低柜區(qū),，緩解柜臺壓力,，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實,。
(七)市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細(xì)則,，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題,，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行,，尋找新的效益增長點,，為剝離后富余人員找活干，掙效益,。
(八)加強(qiáng)各項規(guī)章制度的貫徹落實,，盡快實施前臺輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險,，加強(qiáng)思想政治工作,，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患,，防患于未然,。
總之，半年來的工作問題很多,，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難,，但是，扎扎實實,，一步一個腳印的工作是我們的宗旨,，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷,、服務(wù),、管理,、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階,。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇三
20xx轉(zhuǎn)瞬即逝,，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞行里制定的經(jīng)營計劃,，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性,，特制定如下計劃：
做為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人,，加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔(dān)子很重,，不能不敢掉以輕心,，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。所謂眾人拾柴火焰高,。在日常工作中，調(diào)動員工的積極性,，千方百計,，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點,，客戶存與不存,，存多存少，主動權(quán)在客戶手中,，因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶,。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換,。并向客戶推廣和使用電話銀行,、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口,，我們的一言一行都代表著商行的形象,，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起,，嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識,，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么,。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,。做到零投訴。
在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時,，努力提高業(yè)務(wù)技能,，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠,。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式,，對新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。
從細(xì)微之處入手,，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識,。堅持規(guī)范操作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù),。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作,，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故,。
在今后的工作,，我將積極更新觀念，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做好營銷和服務(wù)工作,，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回報我行,。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇四
對于任何事情,，我們都要提前做出一個計劃，不管前方的視線有多模糊,，我們都要給自己制定一個目標(biāo),，有一個大致的方向可以發(fā)展。所以面臨新一年的到來,，我想為自己接下來的一年做一次計劃,，希望可以幫助到我的工作，也希望自己可以從中有所長進(jìn),。以下是我20xx的個人計劃：
作為一名銀行的柜員，在這個崗位上我們每個員工都應(yīng)該多加提升自己的業(yè)務(wù)能力,，我們代表的是銀行的形象,，更是直接接觸客戶的一個崗位。所以面對客戶,，我們要拿出最大的誠意和態(tài)度,。做好自己的工作，將這份工作做到最好就是我最大的要求,。我對自己一直屬于比較嚴(yán)格的那種,，不管什么時候，我都會保持細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài),。因為我很清楚這個崗位上一旦出現(xiàn)了什么漏洞是我個人所不能承擔(dān)的,，所以在工作的時間里我絲毫不敢懈怠,。但我對自己的勉勵也有一些用處，我很少犯錯,，一直都十分的穩(wěn)重,。接下里的一年，我會拿出自己全部的力氣投入到工作當(dāng)中,，將我們的服務(wù)態(tài)度展示出來,，也保證服務(wù)的質(zhì)量。
至今為止我來到銀行也已經(jīng)是第三年上了,，我不再像之前那么稚嫩,，我變得更加成熟穩(wěn)重了一些。做起事來不再浮躁暴躁,。這三年的鍛煉讓我成功的蛻變,，我也相信這樣的自己會是一個更好的人，所以未來的日子里,，我會繼續(xù)在崗位之上學(xué)習(xí),、進(jìn)取。我也會給自己樹立一些目標(biāo),，希望自己可以沿著這個計劃慢慢的往前走,，不急不躁，一步一腳印,，慢慢的走向成功,，走向美好。
這幾年的工作,，我很少犯錯,，因為我是一個比較嚴(yán)肅也比較嚴(yán)格的人。但是人無完人,，一些小錯誤也是會犯的,。但是從這些小錯誤中我找到了自己沒有發(fā)現(xiàn)到的缺點。我平時工作的時候語速有些過快,，可能我的性子比較急躁的原因,，這個問題我也自己很清楚，但是我發(fā)現(xiàn)自己改正的話確實有些有心而力不足的感覺,。很多時候我都想保持一個平和的語速,，但是我一著急就又快了起來。這一點確實應(yīng)該改正,，不論怎樣,，未來的時間很長，我相信自己可以變得更好一些,，我也相信自己可以更加的努力,，去創(chuàng)造屬于自己的光芒和人生,。加油！未來,！
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇五
新的一年即將到來,，為了保證**銀行繼續(xù)健康順利發(fā)展，我們可研究新的和采取以往的一些行之有效的措施,，全方位推動分行各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，使20zz年各項工作有一個良好的發(fā)展。
為了實現(xiàn)以上目標(biāo),，我認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行改善,。
一、業(yè)務(wù)是基礎(chǔ),。
1,、業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，在新的一年里爭取達(dá)到每一個員工對每一個崗位的業(yè)務(wù)都了然于心,，不僅提高員工的整體素質(zhì),，也為支行的即將建立儲備人才。
具體方法：適當(dāng)安排輪崗制度,，建立ab崗,；安排員工對每一項業(yè)務(wù)的具體操作進(jìn)行詳細(xì)整理概括，匯編成冊,，使每一項業(yè)務(wù)都有統(tǒng)一的規(guī)程可依,。普及業(yè)務(wù)知識，熟悉各項產(chǎn)品,，尤其是對信貸產(chǎn)品的培訓(xùn),，從而有效進(jìn)行營銷，提高服務(wù)質(zhì)量,。
2,、充分激活在崗人員的潛能，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高,，可與專業(yè)院校合作,，定期組織員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),；繼續(xù)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和練習(xí)，在保持現(xiàn)在已有的周四一小時技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,，安排適當(dāng)?shù)募寄鼙荣?，以調(diào)動員工加強(qiáng)技能練習(xí)的積極性。
3,、我將繼續(xù)協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工,，員工與員工之間的關(guān)系,，保證營業(yè)室有一個愉悅的工作環(huán)境，提高工作效率,。
二,、營銷是關(guān)鍵。
1,、完善考核激勵機(jī)制,，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機(jī)制上充分調(diào)動員工的積極性來增加存款,。
2,、采取有效措施，促進(jìn)對公存款穩(wěn)步增長,。
加強(qiáng)對公存款管理,，建立客戶經(jīng)理一對一責(zé)任制；尤其是對在我行開立的零余額帳戶進(jìn)行摸底調(diào)查情況,，查找在我行開戶不存款的原因,，進(jìn)行實地落實有效勾通，爭取其在我開了戶就有存款,，確保這部分客戶成為我們的忠實客戶,；另外積極營銷潛在對公客戶，尤其是加強(qiáng)對銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的營銷,。
3,、積極開拓中間業(yè)務(wù)，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場開拓,，特別是代發(fā)工資的營銷,，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營銷渠道,。
三,、管理是根本。
1,、完善管理機(jī)制,，加強(qiáng)崗位管理，授權(quán)管理,，確保每個部門,、崗位、業(yè)務(wù)流程有章可循,，做到有條可依,，有條必依。
2、完善會計監(jiān)督制度,。建立和完善成本控制制度,，減少營業(yè)開支，嚴(yán)格考核各種報銷費(fèi)用,；完善柜面操作風(fēng)險控制制度等,，強(qiáng)化管理，落實責(zé)任,。
四,、服務(wù)是保證。
定時進(jìn)行文明服務(wù)演練,，評選銀行服務(wù)明星,！
“十二五”時期，是xx集團(tuán)調(diào)整戰(zhàn)略布局,、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，培育支柱產(chǎn)業(yè)、加大資本投入,、持速快速發(fā)展的五年,。是不斷增加積累、不斷擴(kuò)大規(guī)模,、不斷打造品牌,、不斷發(fā)展壯大的五年。物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明三個文明建設(shè)取得巨大成就,。“十二五”時期也是企業(yè)發(fā)展史上極不平凡的五年,。我們認(rèn)真貫徹落實黨的路線方針政策,，充分發(fā)揮民營企業(yè)管理體制靈活的特點和優(yōu)勢，有效應(yīng)對國際金融危機(jī)巨大沖擊,，使企業(yè)在全球經(jīng)營風(fēng)暴中傲立市場,。保持了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好態(tài)勢，并為長遠(yuǎn)科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ),。經(jīng)過五年努力奮斗,，企業(yè)形成了以建材、地產(chǎn)和建筑為支柱的循環(huán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集群,。20xx年,，實現(xiàn)企業(yè)銷售收入10億元、利稅超1億元的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),。以硅酸鈣板和水泥,、商品混凝土生產(chǎn)為主的建材生產(chǎn)已成為xx市最大的產(chǎn)業(yè),。房地產(chǎn)已成為xx市十強(qiáng)開發(fā)企業(yè),。信德建設(shè)成為xx市為數(shù)不多的具有二級資質(zhì)的企業(yè),。集團(tuán)在xx市的地位和影響力顯著提高；企業(yè)文化建設(shè)和黨組織建設(shè)取得重大進(jìn)展,。五年取得的成績前所未有,，積累的經(jīng)驗彌足珍貴，社會的奉獻(xiàn)名聞遐邇,。
《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》指出,，“十三五”時期，是全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期,，是深化改革開放,、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅時期。深刻認(rèn)識并準(zhǔn)確把握國內(nèi)外形勢新變化新特點,，科學(xué)制定“十三五”規(guī)劃,，對于繼續(xù)抓住和用好我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展,，對于奪取全面建設(shè)小康社會新勝利,、推進(jìn)中國特色社會主義偉大事業(yè)，具有十分重要的意義,。
《建議》明確要“大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)”,，“加快資源循環(huán)利用產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，“推廣循環(huán)經(jīng)濟(jì)典型模式”,。弘洋集團(tuán)現(xiàn)有建材,、地產(chǎn)和建筑企業(yè)大都是關(guān)聯(lián)企業(yè)，均有資源相互利用,、相互補(bǔ)充,、再生利用的循環(huán)功能和特性。為此,，加快“十三五”時期集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，可以說是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，困難與希望同在,。為了明確“十三五“時期集團(tuán)發(fā)展方向,，做到干有目標(biāo)，趕有方向,，經(jīng)自下而上反復(fù)醞釀,，征求意見，特編制宜昌弘洋集團(tuán)有限公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃,。
一,、指導(dǎo)思想,。
深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神,，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,。進(jìn)一步解放思想，不斷開拓創(chuàng)新,。加強(qiáng)企業(yè)黨組織建設(shè)和陣地建設(shè),，推動企業(yè)健康、快速發(fā)展,。把弘洋集團(tuán)建設(shè)成為xx市乃至湖北省產(chǎn)業(yè)規(guī)模一流,，管理水平一流、企業(yè)效益一流,、社會貢獻(xiàn)一流,、員工待遇一流的民營企業(yè)集團(tuán)。
二,、總體思路及奮斗目標(biāo),。
（一）總體思路。
根據(jù)集團(tuán)已經(jīng)形成的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展趨勢,，未來五年總體思路是：加快發(fā)展做強(qiáng)建材業(yè),；超常發(fā)展做精地產(chǎn)業(yè)；持續(xù)發(fā)展做大建筑業(yè),，統(tǒng)籌發(fā)展做好輔助產(chǎn)業(yè),。打造產(chǎn)業(yè)集群，形成資源循環(huán),、全面提升弘洋綜合實力,。
（二）奮斗目標(biāo)。
經(jīng)過五年的努力拼搏,，形成建材,、地產(chǎn)和建筑三個支柱產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)，輔助產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性企業(yè)集團(tuán),。集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)到20億元,，成員企業(yè)達(dá)到20家。實現(xiàn)銷售收入40億元,、利稅5億元的“45”經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),。使集團(tuán)成為宜昌本土企業(yè)中產(chǎn)業(yè)規(guī)模一流，管理水平一流,、企業(yè)效益一流,、社會貢獻(xiàn)一流、員工待遇一流的民營企業(yè)集團(tuán),。進(jìn)入湖北省民營企業(yè)50強(qiáng),。
加快發(fā)展做強(qiáng)建材業(yè)就是要加快xx材料產(chǎn)業(yè)園,、xx建材工業(yè)園和xx商混林產(chǎn)品綜合物流園等三個園區(qū)建設(shè)。爭取“十三五”期末,，xx新材料產(chǎn)業(yè)園形成年產(chǎn)100萬噸水泥和6000千萬m3的硅酸鈣板生產(chǎn)規(guī)模,，形成15億的銷售收入。其中,，出口創(chuàng)匯超過1億美金,，成為全國最大的硅酸鈣板生產(chǎn)基地和出口企業(yè)；鴉雀嶺建材工業(yè)園形成年產(chǎn)30萬m3的加氣混凝土和年產(chǎn)3億塊硅砂磚的規(guī)模,，實現(xiàn)2億元的銷售收入；小溪塔商混林產(chǎn)品綜合物流園形成8億的銷售收入,。其中,，商品混凝土生產(chǎn)分站達(dá)到6家，年產(chǎn)商品混凝土100萬m3,，年產(chǎn)值達(dá)到3億元,。成為全省范圍內(nèi)資質(zhì)等級最高，生產(chǎn)規(guī)模最大,、生產(chǎn)效益最好的商品混凝土企業(yè),。林產(chǎn)品綜合批發(fā)市場年銷售額達(dá)到5億元。成為xx市林產(chǎn)品經(jīng)營規(guī)模最大,，經(jīng)營品種最全,、服務(wù)功能最強(qiáng)的林產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。
經(jīng)過五年的努力,，弘xx建材在“十三五”期間,，要形成25億元的銷售規(guī)模，并打造具有xx特色的建材生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈,。
超常發(fā)展做精地產(chǎn)業(yè)就是以宜昌為主戰(zhàn)場,，向周邊縣市延伸，建造一批體量大,、起點高,、品質(zhì)優(yōu)、影響廣,、口碑好的商住項目,。同時，有針對性地布局重點城市,，重點區(qū)域,，為弘洋地產(chǎn)走出湖北、走向全國做積極穩(wěn)步的探索,。進(jìn)一步打造“香山”地產(chǎn)品牌,，提升品牌的含金量和商業(yè)價值,?！笆濉逼陂g，弘洋地產(chǎn)要升級為一級開發(fā)資質(zhì)。形成年均5億元的建設(shè)規(guī)模,。成為xx市范圍內(nèi)綜合實力最強(qiáng)的地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，并進(jìn)入湖北省地產(chǎn)企業(yè)30強(qiáng),。
持續(xù)發(fā)展做大建筑業(yè)就是要以弘洋地產(chǎn)為依托,，打造一批精品工程，爭創(chuàng)省級及國家級建筑獎勵,。同時,，積極走向市場，對外承接業(yè)務(wù),。進(jìn)一步升級建筑資質(zhì)等級,，擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍，鍛煉提升員工素質(zhì),，力爭在“十三五”期間,，年開工面積20萬m2，實現(xiàn)4億元的年銷售收入,，成為xx市建筑規(guī)模最大,、資質(zhì)最高、質(zhì)量一流,、服務(wù)完善的本土民營建筑企業(yè),。并進(jìn)入湖北省建筑企業(yè)50強(qiáng)。
統(tǒng)籌發(fā)展做好輔助產(chǎn)業(yè)就是要采取完善,、擴(kuò)能,、整合、參股等方式,，最大限度的配套做好主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)下游配套產(chǎn)業(yè),，發(fā)揮企業(yè)整體功能，為產(chǎn)業(yè)集群協(xié)調(diào)發(fā)展服務(wù),。弘洋物業(yè)公司要達(dá)到一級物業(yè)管理資質(zhì),，“十三五”期末，年物業(yè)管理面積200萬m2,，年物業(yè)管理收入過2千萬元的xx市管理水平一流,、管理面積最大、市場影響力最大的物業(yè)管理品牌企業(yè),；營銷公司鞏固甲級資質(zhì),，年銷售面積達(dá)到10萬m2，實現(xiàn)銷售收入3億元,。成為xx市營銷資質(zhì)最高,、營銷面積最大的營銷專業(yè)公司,；園林苗木合作社要逐步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，尋求經(jīng)營特色,，不斷拓展市場,，逐步做大做強(qiáng)。實現(xiàn)年苗木生產(chǎn)10萬株,，園林苗木,、根藝盆景等綜合銷售收入1000萬元；弘洋集團(tuán)紙業(yè)公司到“十三五”期末,，要在不斷擴(kuò)大衛(wèi)生巾生產(chǎn)的前提下,，不斷拓展產(chǎn)品范圍，新上適合大眾消費(fèi)的紙品,，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)到1.5億元,、銷售收入達(dá)到1億元。
“十三五”期末,，輔助產(chǎn)業(yè)形成6億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
三,、發(fā)展戰(zhàn)略,。
戰(zhàn)略是企業(yè)的基本謀劃。是企業(yè)發(fā)展的策略,。要實現(xiàn)“十三五”規(guī)劃的既定目標(biāo),，結(jié)合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點，必須走多元化發(fā)展戰(zhàn)略,，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略和區(qū)域化發(fā)展戰(zhàn)略,。
（一）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。就是按照“十三五”規(guī)劃提出的產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo),，在確保主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時,，走多元化發(fā)展的道路，為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“鋪路搭橋”,?！笆濉睍r期，要圍繞“大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)”這個主題,，新上符合節(jié)能環(huán)保的涉及民生的項目,。要把園林苗木做出特色，把商混林產(chǎn)品綜合物流項目做出規(guī)模,。
（二）產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,。“十三五”時期,，圍繞三個支柱產(chǎn)業(yè),，做大做強(qiáng),。新上符合以水泥為主要原材料的建材產(chǎn)業(yè)，做好下游產(chǎn)品的開發(fā)利用,，新上預(yù)制構(gòu)件產(chǎn)品和新墻體材料,。把建材產(chǎn)業(yè)做成宜昌最大的領(lǐng)頭雁。為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)“拾遺補(bǔ)缺”,。
（三）區(qū)域化發(fā)展戰(zhàn)略,。“十三五”時期,，要以大xx市為主戰(zhàn)場,，做大做強(qiáng)黃花新材料產(chǎn)業(yè)園、鴉雀嶺建筑材料工業(yè)園和小溪塔商混林產(chǎn)品綜合園,，為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)“固本強(qiáng)筋”,。同時，也要實施走出去戰(zhàn)略,，為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)“強(qiáng)筋壯骨”,。“十三五”后三年,，要力爭在宜昌周邊縣市區(qū)再開發(fā)建設(shè)一至兩個開發(fā)面積超過30萬m2的地產(chǎn)項目,。讓弘洋地產(chǎn)遍及宜昌全市。走出宜昌,，走出湖北,。
四、戰(zhàn)略舉措,。
（一）不斷完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),。
未來五年中，弘洋集團(tuán)將以現(xiàn)代企業(yè)制度為準(zhǔn)則,，建立產(chǎn)權(quán)明晰,、管理科學(xué)、決策明主,、行為規(guī)范,、分配合理的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。
進(jìn)一步理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，通過集團(tuán)控股,、主管參股、員工持股的形式,，與股東共擔(dān)風(fēng)險,，共享收益。進(jìn)一步調(diào)動弘洋全體員工的積極性和創(chuàng)造性，提升公司凝聚力,。真正建立起董事會監(jiān)督下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。屆時，弘洋集團(tuán)將成為弘洋企業(yè)的大腦,，其職能將從目前的日常經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督管理,，投資決策，資源配置和營銷策化,。而不再直接參與下屬企業(yè)的經(jīng)營管理活動,。
（二）不斷拓展經(jīng)營領(lǐng)域。
“十三五“期間,，所有集團(tuán)成員企業(yè)要克服墨守成規(guī)的依賴思想,，勇于開拓市場，實施“走出去”戰(zhàn)略,。
建材生產(chǎn)企業(yè)要不斷拓展銷售領(lǐng)域,，凡是面向市場的建材產(chǎn)品或者符合長線銷售的產(chǎn)品，要爭取在中南地區(qū)有很強(qiáng)的影響力,，在全國有較大的市場份額,，在國際市場上有一席之地；建筑施工和房地產(chǎn)開發(fā)要走出xx市,，走向全國,；營銷、物業(yè)要跳出現(xiàn)行的集團(tuán)管理,、營銷集團(tuán)的模式，開拓外地市場,，做大做強(qiáng),，成為行業(yè)排頭兵。林產(chǎn)品綜合批發(fā)市場要爭取五年時間,，在林產(chǎn)品市場上,，形成買全國，賣全國的市場格局,；園林苗木合作社要加大業(yè)務(wù)拓展,，從單一的自繁自育自賣逐步發(fā)展成為基地+農(nóng)戶+市場的專業(yè)園林企業(yè)。形成買全國,、賣全國的產(chǎn)業(yè)群勢,。
（三）不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)。
“十三五“期間,，集團(tuán)將把人才培養(yǎng)作為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的重中之重來抓,。建立與公司發(fā)展相適應(yīng)的人力資源管理制度和人才的激勵機(jī)制。造就一批高素質(zhì),、復(fù)合型人才,，為公司發(fā)展提供人才保證,。經(jīng)過五年努力，實現(xiàn)“1155”人才培養(yǎng)計劃,。即具有中級職稱的工程師,、會計師、統(tǒng)計師等（包括高級技師）要達(dá)到100名,。具有大學(xué)本科以上學(xué)歷的員工或管理人員要達(dá)到100名,。具有從事適應(yīng)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各行業(yè)和特種行業(yè)技能資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才500名。高級職稱的工程師,、會計師,、統(tǒng)計師等人才要達(dá)到50名。集團(tuán)將設(shè)立人才培訓(xùn)基金,，以保證“1155”人才培養(yǎng)計劃的順利實施,；制定人才穩(wěn)定措施，確保人才在弘洋集團(tuán)能進(jìn)得來,，穩(wěn)得?。煌瑫r注重對現(xiàn)有人才的培養(yǎng),，提升整個員工隊伍的知識水平和實際工作能力,；重視人才的使用，為人才提供良好的工作環(huán)境,；出臺人才獎勵措施,，“十三五“期間，將根據(jù)現(xiàn)有人才技術(shù)職稱和管理級別,，擇時出臺職稱工資,，并與所從事的技術(shù)和管理職責(zé)掛勾。
（四）不斷統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,。
末來五年,，集團(tuán)在抓好主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好相關(guān)輔助產(chǎn)業(yè)的配套發(fā)展,。在建材產(chǎn)業(yè)上,，要不斷開拓下游產(chǎn)品，形成更粗更長更完善的產(chǎn)業(yè)鏈,；建筑產(chǎn)業(yè)要圍繞建筑市場開展多元化經(jīng)營,。在市政、道路,、橋梁,、安裝等多個領(lǐng)域全面開花。物業(yè)公司要實施多元化的項目開發(fā)戰(zhàn)略。不斷積累經(jīng)驗,，鍛煉隊伍,，在承接住宅業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索商業(yè)物業(yè)的服務(wù)市場,。營銷公司要積極應(yīng)對市場變化,，從單一的房屋營銷拓展到二手房業(yè)務(wù)及物業(yè)經(jīng)營等領(lǐng)域，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。園林苗木合作社要充分利用資源優(yōu)勢和政策優(yōu)勢,，迅速擴(kuò)大規(guī)模，拓展市場,，使之成為xx市具有最高資質(zhì)和規(guī)模,，集園林苗木、根藝盆景培育經(jīng)營,、娛樂旅游休閑和園林景觀綠化為一體的功能性農(nóng)業(yè)企業(yè),。
（五）不斷規(guī)范企業(yè)管理。
企業(yè)發(fā)展的過程始終是企業(yè)管理的過程,，只有通過科學(xué)管理才能實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,。要堅持以人為本，不斷完善,、制定科學(xué)的企業(yè)管理制度,，做到有章可循；通過合理報酬激勵員工工作熱情,。十三五期間,，要不斷改善員工工資待遇，實行更加合理的結(jié)構(gòu)工資制,。打造更為和諧的勞資關(guān)系,，使員工與企業(yè)共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌,。
（六）不斷實施品牌戰(zhàn)略。
“攜手弘洋,，共創(chuàng)輝煌”,，這不僅是一句弘洋的廣告語，更是一句激勵員工的口號,。首先是要打好“弘洋”品牌,。充分利用弘洋品牌影響弘洋，發(fā)展弘洋,。讓“弘洋”牌水泥,、“弘洋”牌硅砂磚等品牌真正深入人心，深入市場。使之真正成為百年品牌,。進(jìn)一步強(qiáng)化全集團(tuán)的品牌意識,，通過品牌意識升化精品意識，責(zé)任意識和榮譽(yù)意識,。做品牌企業(yè),，走品牌發(fā)展之路。首先要打造“弘洋”企業(yè)品牌,，樹立下面有感召力,，有公信力的企業(yè)形象。讓弘洋企業(yè),、弘洋員工有聲譽(yù),、有美譽(yù)。
其次,，要依托“弘洋”企業(yè)品牌,，打造“香山”地產(chǎn)品牌，“水晶”硅酸鈣板品牌,，“弘盛達(dá)”牌商品混凝土品牌,，“信德”牌建筑品牌和其他建材品牌。提升產(chǎn)品品牌的含金量和商業(yè)價值,，使弘洋產(chǎn)品走出宜昌,，走出湖北，走出國門,。
末來五年,，是弘洋集團(tuán)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展的五年,，是弘洋集團(tuán)做大、做專,、做強(qiáng)的五年,。集團(tuán)上下，要以“十三五”規(guī)劃為契機(jī),，為確保企業(yè)規(guī)模翻一番,，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)翻兩番的目標(biāo)而共同努力！實現(xiàn)弘洋集團(tuán)的第三次騰飛,！
以后繼續(xù)加強(qiáng)在服務(wù)意識,、提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。積極配合行政服務(wù)中心的工作,，爭創(chuàng)文明窗口,。我將與大家一道從業(yè)務(wù)辦理,、工作紀(jì)律、窗口衛(wèi)生,、群眾滿意度方面入手,，堅決遵守窗口工作人員的“六個嚴(yán)禁”和“八要八不準(zhǔn)”，以正風(fēng)肅紀(jì)活動為契機(jī),，開展自查自糾,，按照“十對照對整治”要求逐一對照，切實找準(zhǔn)問題,。我們除繼續(xù)堅持窗口每周學(xué)習(xí)外,，還要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，在形象素質(zhì),、個人修養(yǎng),、人文社交方面提升自己。將以遵規(guī)守矩,、熱情服務(wù)來取得中心領(lǐng)導(dǎo)贊同,，以團(tuán)隊魅力贏得認(rèn)可，以服務(wù)質(zhì)量獲得中心好評,，使之成為樹立單位形象的窗口,、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的人。
（一）是實行首接負(fù)責(zé)制,，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感和使命感,。
（二）是進(jìn)一步加強(qiáng)土地法規(guī)及常識的學(xué)習(xí)和相關(guān)政策的宣傳。
（三）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，創(chuàng)新思路，提高服務(wù)意識,，堅持依法行政,。
（四）認(rèn)真完成業(yè)務(wù)審批和積極配合中心工作。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇六
在過去的2xx年里,，我在上級行社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營中心為前提；狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作,，強(qiáng)化財務(wù)管理,，化解會計風(fēng)險，使zz信用社的財務(wù)工作平穩(wěn)過度到20xx年,。
20xx年才剛剛開始，我們社就開展了引深“求和諧樹形象創(chuàng)佳績”主題競賽活動和引深案件專項治理“回頭看”深度排查活動,，在這兩項活動當(dāng)中,，處處離不開柜臺操作和柜臺服務(wù),。我作為一名主管會計，主要負(fù)責(zé)本網(wǎng)點的財務(wù)管理工作,，行使會計的管理和監(jiān)督職能,，為了更好地完成今年聯(lián)社下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，努力踐行理事長“夯實基儲規(guī)范經(jīng)營,、創(chuàng)新機(jī)制,、穩(wěn)健運(yùn)行、努力推進(jìn)平定信合事業(yè)”的講話精神,，特作出如下工作計劃：
在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平,，防范和化解操作風(fēng)險,。具體從8個方面做起：
1、會計基本規(guī)定,；
2,、會計報表質(zhì)量；
3,、計算機(jī)管理,；
4、聯(lián)行結(jié)算管理,；
5,、會計檔案管理；
6,、網(wǎng)點管理,；
7、會計經(jīng)營管理,。
從歷年來各金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件情況來看,，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式,，檢查范圍廣,，但不深入，檢查聲勢大,，但不扎實,，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗,，風(fēng)險源主要集中在重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面,，我今年計劃加強(qiáng)重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金,、帳戶管理，加大對存單,、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度,，采用定期和不定期檢查兩種方式進(jìn)行檢查。
1,、重要空白憑證方面：
檢查重要空白憑證是否實行專人,、專庫管理，是否按要求領(lǐng)用,、使用,、結(jié)存、銷號,，登記是否準(zhǔn)確,、完整、及時,，作廢憑證是否按要求管理,。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實,、帳簿,、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患,。
2,、庫存現(xiàn)金方面：
及時對庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制超庫存現(xiàn)象,，使現(xiàn)金管理達(dá)到規(guī)范化,，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款,、庫款不符等現(xiàn)象,，另一方面還最大限度地降低了非生息資金的占用。
3,、英押,、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管,，是否實行了ab角管理制,，交接是否有記錄。
4,、帳戶方面：
是否建立對帳制度,，對帳崗、記帳崗,、復(fù)核崗是否實行三分離制度,，對帳是否及時,，同業(yè)款項是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額,，對帳率是否達(dá)到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳,，臺帳記錄是否與實際對帳情況相符,，對帳單印章是否與預(yù)留印鑒核對一致。
針對各網(wǎng)點柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象,，按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī),、新財務(wù)制度等方面的知識,，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行,、愛一行,、專一行”，“學(xué)一行,、會一行,、懂一行”的意識，每季度組織一次技術(shù)比武,，將比武成績納入年終考核,，從而提高他們的學(xué)習(xí)積極性，高質(zhì)量,、高效率地為客戶服務(wù),。
回顧20xx年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠不透,；二是本職工作與其他同行相比，還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng),；三是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,。在新的一年里,，我針對平時的工作要求，結(jié)合我社的實際,，對柜臺工作人員的崗位進(jìn)行重新分工,，對各崗的職責(zé)重新進(jìn)行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標(biāo)作為我們的奮斗目標(biāo),，截止目前,，我社各項存款較年初凈增**余萬元,，各項收入已實現(xiàn)**萬元。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇七
1,、加強(qiáng)內(nèi)控管理,。我行的.各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實,，實行一級抓一級,、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制,，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān),，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo),。
2、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3,、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進(jìn)一步加大獎懲力度,，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn),，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié),、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動作用,，多組織集體活動,，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感,。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點,、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo),，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊,，做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確,、分工協(xié)調(diào),、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式,，全面提升我行的市場競爭力,。
(一)客戶部。
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,，細(xì)分客戶部服務(wù)功能,，細(xì)分對公組、國際組,、個人組的崗位職責(zé),，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面,。
(二)營業(yè)網(wǎng)點。
1,、規(guī)范服務(wù),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇八
一年的工作即將展開,，在一年的工作中,，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展,，這才是我們一直以來都在注意的事情,。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，__年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力,，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營業(yè)部的貢獻(xiàn)!不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步,，這是我們必須要做好的!
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在__年的工作思路,。
1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。
3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。
5,、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。
2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。
3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。
5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。
2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。
3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。
6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。
__年我們將會有更好的精神面貌來迎接!前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展,，相信我們是可以做好的,。當(dāng)前國家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中,，我們一定要更加的努力,，金融危機(jī)使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中,，我們銀行必須要為國家排憂解難,，為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作出的貢獻(xiàn)!
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇九
一、要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，吸收全新理念,。根據(jù)聯(lián)社今年的工作部署，對營業(yè)部提出了全新的要求,，我感覺與往年相比的變化是要求我們每個人都要轉(zhuǎn)變思路,，要大膽打破經(jīng)營、營銷瓶頸,，不在墨守成規(guī),。一些好的想法和建議得到了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)全力支持。今年將在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，挑選網(wǎng)點幾名員工對xx區(qū)xx銀行xx分行,、xx村鎮(zhèn)銀行、中行xx分行銀行等幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí),，全面提升營業(yè)部的對內(nèi)對外形象,。今年除參加聯(lián)社會議外，營業(yè)部還準(zhǔn)備每周一實行周會制度,，對一周的工作存在的問題,、下周的工作打算進(jìn)行討論，所有員工每周輪流主持,，體現(xiàn)民主，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理改正,。
二,、要開拓創(chuàng)新市場，發(fā)掘新客戶群,。聯(lián)社營業(yè)部做為全縣業(yè)務(wù)的主力軍和排頭兵,，自身的壓力比較沉重，責(zé)任也十分重大,。我記得在聯(lián)社辦公樓有一句標(biāo)語“沒有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊”，我堅信我們團(tuán)隊的每一分子都能在開拓創(chuàng)新市場,，發(fā)掘新客戶中群策群力,。今年將把發(fā)展新客戶做為個人考核的一項重要指標(biāo)，希望每個人都能動起來,，發(fā)揮潛能,。
三,、要鞏固自身份額，強(qiáng)化憂患意識,。存款是立社之本,、貸款是生存之源。在鞏固好基礎(chǔ)存款和優(yōu)質(zhì)客戶的前提下,，繼續(xù)挖掘低成本存款,、開立對公存款。開辟貸款新市場,，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作,，做實做細(xì)貸款調(diào)查、發(fā)放,、事后檢查等工作,。全面拓寬中間業(yè)務(wù)市場，努力完成利息收入,、不良清收任務(wù),，堅決做好搶奪市場的準(zhǔn)備，不斷強(qiáng)化憂患意識,。在與聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)溝通后,，決定率先在聯(lián)社營業(yè)部推行末位淘汰制試點，對在管理中各項業(yè)績完成差,、不適應(yīng)新思路,、依舊按老步調(diào)我行我素、偷奸?；膯T工實行堅決淘汰(根據(jù)季度考核進(jìn)行排名,，對連續(xù)兩個月排名靠后的員工，將上報聯(lián)社進(jìn)行堅決調(diào)整),。
四,、要改善內(nèi)部環(huán)境，提高服務(wù)素質(zhì),。要想在縣城銀行中站立頭角,，業(yè)績不容說是第一位，但環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,、員工素質(zhì)一樣都不能或缺,。今年按照聯(lián)社要求，營業(yè)部將會向創(chuàng)建“金牌網(wǎng)點”的目標(biāo)靠攏,，從現(xiàn)在起堅決執(zhí)行聯(lián)社制度,，上班統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù),。20xx年將對營業(yè)室實行小的改造,，裝點一些花草,、增設(shè)大堂經(jīng)理、飲水機(jī),、座椅等便民措施,。積極與綜合部協(xié)調(diào)，爭取培訓(xùn)機(jī)會,，重點加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，真正讓顧客有種賓至如歸的感覺,，從一些細(xì)節(jié)入手徹底改變網(wǎng)點環(huán)境,。制度和形象在于一如既往的執(zhí)行，今年員工請假,、上下班時間,、著裝都將納入考核，這幾項考核情況將由xx_經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),，隨后xx_經(jīng)理將宣讀具體考核內(nèi)容,。
五、要提升警覺意識,，未雨綢繆,。安全問題一直以來是銀行的高壓線，今年在全面完成各項任務(wù)的同時,，每位員工要加強(qiáng)安全知識及防范措施的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)印章、卡證等管理,、準(zhǔn)備配合聯(lián)社保衛(wèi)部舉辦一次“防搶劫演練”,，張貼安全警示提示、杜絕家屬,、非工作人員進(jìn)入營業(yè)室,，加強(qiáng)夜間值班巡查和制度，防患于未然,。
20xx年對營業(yè)部來說,，將會是一個嶄新的篇章,。同時,，20xx年的工作頭緒很多，亟待解決的問題也很突出,，我們是一個團(tuán)隊,，眾人拾柴火焰高,除了需要大家敬業(yè)精神外，我想要的是大家的抱團(tuán)精神和能看到大家擰成一條繩的力量,。今天由于時間關(guān)系,，有些地方?jīng)]有提到,，我想在今后的工作盡力完善。借此機(jī)會,，我在這里給領(lǐng)導(dǎo)和同事們表個態(tài),，20xx年的營業(yè)部將會是一個由我們xx人組成的充滿活力、充滿干勁的全新的營業(yè)部,。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇十
銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進(jìn)行的前提,，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：
當(dāng)前,，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出,、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研,。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,，及時為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次,，調(diào)研要面向基層,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手,，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗,、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù),。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點,、焦點、難點開展調(diào)研,，辦公室工作計劃《銀行辦公室工作計劃》(),。當(dāng)前，全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢,，工作中的新情況,、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準(zhǔn)時代脈搏,，通過調(diào)研,，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，向基層行反饋,，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿,。
公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體,，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和高效化,，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點做到三個加強(qiáng),。一是加強(qiáng)制度建設(shè),，夯實公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時制訂涵蓋公文處理,、審核,，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強(qiáng)過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率,。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際,，今后我行應(yīng)重點把好公文審核關(guān)、會簽關(guān),、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實加強(qiáng)對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強(qiáng)對公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序,，建立督查卡,、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容,、交辦時間,、完成時限、主辦部室,，努力提高督查工作的權(quán)威性,，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化,，提高工作實效,，保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實,。
加強(qiáng)檔案管理,，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來,，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作,，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等,，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時查閱檔案資料,，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,，著重加強(qiáng)對基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用,，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值,，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù),，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析,，及時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
當(dāng)前各項工作十分繁重,，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，必須緊密圍繞黨委中心工作,，突出重點，強(qiáng)化服務(wù),，健全黨辦工作機(jī)制,，積極推進(jìn)黨辦工作制度化,、規(guī)范化,，及時將重要文件、會議,、決策部署分解立項，落實具體承辦部門,，明確責(zé)任和具體要求,，定期或不定期地進(jìn)行督查通報。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項,，做到“批必查,、查必果、果必報”,。形成 “黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行,，各項工作項項有人抓、件件有落實,，相互銜接,、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍,，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間,、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作,，健全來信來訪、督查督辦登記簿,，認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題,，積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。
公司行政部辦公室xx年工作計劃規(guī)劃,。行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為：
1,、完善部門組織職能；
2,、完成部門人員配備,；
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì),；
4,、提高部門工作質(zhì)量要求；
5,、圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項任務(wù),。
通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,，從而使公司各部門的工作分配,、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門,、各職位全面的工作要素,，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制,。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心,，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,，,。第九年行政部著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行,。
1,、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法,。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核,，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的,。
2,、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程,。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通,，確保績效考核工作的順利進(jìn)行,。
3,、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上,，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑,。
第二部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,，強(qiáng)化日常行政管理,。
行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù),。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分,。包括：企業(yè)文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；辦公室管理等三部分,。
企業(yè)文化的深化塑造,，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承,、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過程,，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強(qiáng),，企業(yè)的團(tuán)隊精神和拼搏精神也非常明顯,。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納,，此建議如通過,，爭取在第一季度內(nèi)完成。
1,、修改《員工手冊》,，將企業(yè)理念、企業(yè)精神,、企業(yè)發(fā)展簡史,、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊》,，并在第一季度內(nèi)完成此項工作,。
3、對所有新進(jìn)員工,，在正式上班前,，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn),。
集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
4,、加強(qiáng)對優(yōu)秀員工,、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣,。
1,、積極做好入黨積極分子的培養(yǎng)工作，為黨組織培養(yǎng)后備力量,，
企業(yè)辦公室工作計劃,。每個支部至少2名。
2,、做好黨員發(fā)展對象的推薦,、測評,、培養(yǎng)、政審等工作,，完成全年黨員發(fā)展計劃,。
3、進(jìn)一步完善基層黨支部考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，保證黨建工作再上新臺階,。
4、抓好黨校建設(shè),，做好黨員培訓(xùn)工作,。
5、“七,、一”期間開展一次以歌頌黨,、弘揚(yáng)企業(yè)文化為主題的大型活動,。
6,、制定方案，開展好“黨員先鋒崗”活動,。
1,、理順公司宣傳報道網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理,，使宣傳內(nèi)容更加豐富,，貼近員工，提高《xx新聞》的水平,。
2,、結(jié)合公司實際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作,。重點理順公司內(nèi)部的標(biāo)語,、宣傳口號、標(biāo)牌,、宣傳欄,、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等,。
3,、通過專業(yè)協(xié)會和其他媒體等渠道做好產(chǎn)品、企業(yè)形象宣傳工作,。
4,、配合公司其他部門做好宣傳報道工作。如：公司重大活動,、題材的新聞報道策劃,；聯(lián)絡(luò),、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材,；歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等,。
1、制定計劃措施,，以抓好基層組織建設(shè)為突破口,，使工會、共青團(tuán),、婦女工作上一個新臺階,。
2、“三,、八”,、“五、四”,、“十,、一”期間各組織一次豐富多彩的文體活動。
3,、結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作實際,，制定方案，深入開展“崗位練兵”,、“崗位先鋒”等活動,，做到覆蓋面廣，效果顯著,。
1,、從進(jìn)一步完善公司安全保衛(wèi)工作制度入手，結(jié)合公司實際,，在組織好研究,、探討的基礎(chǔ)上，成立公司治安保衛(wèi)大隊,，健全,、完善公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
2,、做好安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作,，提高思想、業(yè)務(wù)素質(zhì),，維護(hù)好公司辦公秩序,、生產(chǎn)秩序。
3,、完善社會治安綜合治理工作制度,，健全組織,，開展好工作，加強(qiáng)綜合治理目標(biāo)管理,，防止意外事故的發(fā)生,。
4、做好重點要害部位,、治安復(fù)雜場所的管理工作,，定期檢查，注意發(fā)現(xiàn)治安隱患,，要求有關(guān)部門限期整改,。
5、認(rèn)真做好消防安全工作,，制定消防器材的配備計劃,，定期檢查、落實消防器材的使用,、更新工作,。
1、對檔案室及檔案管理工作進(jìn)行整頓,，完善檔案管理系統(tǒng),，健全檔案管理制度,，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,。
2、統(tǒng)一管理公司的文書,、科技,、會計等各類檔案，并督促,、指導(dǎo)各歸檔部門按規(guī)定進(jìn)行立卷歸檔,。
3、組織學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù),，不斷提高兼職檔案員的業(yè)務(wù)能力,。
1、重新規(guī)劃公司綠化區(qū)域,，并組織實施,。做好公司內(nèi)綠化帶、青草,、灌木和樹木的管理工作,，定期澆水、施肥,、噴藥及修剪樹木,。
2,、重新劃分公司內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，制定標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按現(xiàn)場管理要求進(jìn)行管理考核,。確保公司內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生，保持地面清潔,、無積水,、無雜物、無堆積物,。
1,、對衛(wèi)生室、伙房,、招待所,、水爐、宿舍等繼續(xù)進(jìn)行改革,，更好地服務(wù)于員工,。
2、管理維護(hù)好公共設(shè)施,，確保公共設(shè)施不被損壞,。
3、加強(qiáng)車輛管理工作,，對自行車,、摩托車、及外來車輛等,，實行定置管理,，保持車棚衛(wèi)生清潔，車輛擺放整齊,。
4,、做好職業(yè)病防治工作。結(jié)合季節(jié)特點,，對員工進(jìn)行衛(wèi)生知識宣傳教育,。
辦公室主要負(fù)責(zé)公司公務(wù)用車的日常管理和調(diào)度工作，公司用貨物運(yùn)輸車輛的租用工作,。20xx年主要做好一下幾項工作：
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)車輛規(guī)范化管理，建全臺帳,，合理調(diào)度,，制定詳細(xì)的車輛使用消耗定額，并進(jìn)行嚴(yán)格管理,。
2,、做好駕駛員的日常管理,、教育工作，確保行車安全,，文明駕駛,。
3、做好公司貨物運(yùn)輸車輛的租用工作,。重點根據(jù)市場價格與物價部門修訂好租用運(yùn)輸車輛價格,，做到與市場接軌。
1,、推行“5s”管理,，制定標(biāo)準(zhǔn)和措施，按現(xiàn)場管理要求進(jìn)行管理考核,。
2,、做好行政公文的編號、打印,、復(fù)印及收發(fā),、登記、呈批,、傳遞,、催辦、清退,、立卷,、歸檔工作。
3,、服務(wù)熱情,，細(xì)心周到地搞好接待工作,。保持辦公室,、會議室衛(wèi)生清潔。
4,、抓好通訊費(fèi)用管理,，根據(jù)公司具體情況修訂定額，落實到部門,。
5,、做好低值易耗品的管理工作，建立健全低值易耗品管理臺帳,，做到帳,、卡、物相符,。對各分公司,、部室辦公用品經(jīng)費(fèi)實行定額管理,，納入考核體系。
6,、根據(jù)需要合理配置微機(jī),，選擇實用軟件推廣使用，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常,，提高工作效率,。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇十一
根據(jù)我行20xx年這一年來會計結(jié)算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè),、抓會計核算質(zhì)量,、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范能力。現(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20xx年的工作計劃：
一,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范風(fēng)險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控,、制度,、風(fēng)險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實,。
2、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計,、出納,、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度,、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理,，包括領(lǐng)取、分發(fā),、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取,、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金,、有價單證等貴重物品保管,、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點,，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個環(huán)節(jié)的控制,。
3、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生,。
二,、加強(qiáng)會計核算工作，提高工作質(zhì)量,。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：
1,、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制,，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機(jī)制,，讓更多的柜員參加到這個考核中來,，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。
2,、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試,。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,，努力減少差錯。
3,、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵,，以促進(jìn)柜員的工作積極性,。
4、定期,、準(zhǔn)確,、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。
三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇十二
20××年,，我行的反洗錢工作，根據(jù)省分行、人民銀行漳州市中心支行反洗錢工作部署,，在抓反洗錢組織機(jī)構(gòu)建設(shè),、反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、客戶身份識別及客戶盡職調(diào)查報告,、規(guī)范大額和可疑交易報告情況,、宣傳培訓(xùn)等方面做了一定的工作，現(xiàn)工作總結(jié)匯報如下：
(一)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)方面
1,、及時調(diào)整反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。今年2月，調(diào)整分行反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，增加法律事務(wù)部經(jīng)理為反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任,。今年12月，機(jī)構(gòu)整合,，反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在法律合規(guī)部,，分行重新調(diào)整反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確實加強(qiáng)對反洗錢工作的領(lǐng)導(dǎo),。
今年以來共有9個支行因人事變動,，相應(yīng)調(diào)整了反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2,、召開專題會議,，研究布置反洗錢工作。20××年,，分行按季召開反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議,，及時通報季度反洗錢工作開展情況，協(xié)調(diào)解決反洗錢工作中存在的困難和問題,，形文下發(fā)專題會議紀(jì)要,，跟蹤督辦會議精神的落實。各支行結(jié)合本行實際,，定期召開反洗錢工作會議,，落實市分行反洗錢專題會議精神。
(二)內(nèi)控制度建設(shè)方面
1,、及時落實上級行精神,。反洗錢是一項長期的任務(wù)，在收到總行,、省行及人行,、監(jiān)管部門反洗錢相關(guān)文件、規(guī)定后,，我們都及時把反洗錢工作精神傳達(dá)到各部門,、支行,、網(wǎng)點員工，并結(jié)合我行實際,，提出具體工作要求,，落實上級行、當(dāng)?shù)厝诵蟹聪村X工作布置,。2,、建章立制，加強(qiáng)內(nèi)控管理,。根據(jù)人行反洗錢檢查要求及我行實際,，20××年5月份，對反洗錢內(nèi)控制度進(jìn)行梳理,、細(xì)化,，制定了《中國建設(shè)銀行漳州分行反洗錢工作管理實施細(xì)則》等十三項制度，對分行各職能部門反洗錢工作的主要職責(zé)進(jìn)行了細(xì)分,，明確要求各職能部門設(shè)立反洗錢崗位,、專人負(fù)責(zé)反洗錢工作;明確要求各級營業(yè)機(jī)構(gòu)要根據(jù)“了解客戶”的原則，建立和完善客戶身份審查和登記制度;落實反洗錢大額和可疑交易報送歸口管理部門;明確反洗錢司法配合和移送以及反洗錢保密制度等,。
各支行也根據(jù)省分行《實施辦法》及分行《實施細(xì)則》,，結(jié)合支行具體情況，制定相應(yīng)的反洗錢內(nèi)部管理辦法,、考核制度,、檢查機(jī)制等。
(三)履行反洗錢義務(wù)方面
1,、做好反洗錢可疑交易的報送,。
今年度，我行上報人民幣可疑交易筆數(shù)65312筆,，859,、94億元，其中：對公報送5671筆,，251,、31億元;對私報送59641筆，608,、63億元,。外幣可疑交易筆數(shù)890筆，23634,、91萬美元,，其中：對公報送808筆，23266,、44萬美元;對私82筆,，368,、47萬美元,。
20××年10月份,，東城支行在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，發(fā)現(xiàn)2戶pos個體經(jīng)營戶,，資金往來與其經(jīng)營規(guī)模明顯不符,，及時上報人行。今年12月份,，分行營業(yè)部在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中,，發(fā)現(xiàn)漳州市薌城區(qū)三英貿(mào)易有限公司交易往來與其經(jīng)營規(guī)模明顯不符，及時上報人行,。
2,、確實履行客戶盡職調(diào)查義務(wù)。
我行各級機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行客戶盡職調(diào)查制度,，嚴(yán)格執(zhí)行福銀20××253號《關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金存取管理,，預(yù)防和遏制洗錢犯罪及相關(guān)犯罪的通知》，在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時,，對個人客戶要求出示身份證件或有效的足以證明個人身份的其他法定證件,，必要時，要求出具多個證件進(jìn)行對比;對單位客戶,，則要求其出具法人代碼證,、營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)批件、稅務(wù)登記證等,，以提供完整的客戶信息,，對身份不明確、證件不合規(guī),、提供資料不完整的,，不予受理。同時,，做好大額現(xiàn)金存取臺帳的登記,，按月上報前十名存取交易明細(xì)，對大額現(xiàn)金交易對象重點監(jiān)控和分析,。
3,、做好反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管報表報告。
我行根據(jù)非現(xiàn)場監(jiān)管報表填報要求,，認(rèn)真做好報表的填報工作,，未出現(xiàn)填報內(nèi)容失真和錯報現(xiàn)象。
4,、認(rèn)真落實總行反洗錢數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行工作,。
總行反洗錢可疑交易監(jiān)測系統(tǒng)正式上線后,，因數(shù)據(jù)處理比以前多，有些網(wǎng)點處理不及時,，造成確認(rèn)率較低,，分行牽頭部門及時通報各單位的確認(rèn)進(jìn)度，督促各單位及時登錄,，對系統(tǒng)中的大額交易數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄,，對可疑交易數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄、分析,、確認(rèn),、報送，提高確認(rèn)率,。同時做好網(wǎng)點運(yùn)行過程中出現(xiàn)的操作員變更,、數(shù)據(jù)錄入、確認(rèn)等問題向上級行反映并反饋網(wǎng)點,。
20××年3月,，根據(jù)人民銀行福州中心支行《反洗錢調(diào)查通知》(福銀調(diào)(20××)第45號)要求，東山支行積極組織人員對調(diào)查所涉及8個賬戶自開戶以來交易情況進(jìn)行了調(diào)查和分析,，及時上報當(dāng)?shù)厝诵?。今?月，省人行對現(xiàn)金存取較大客戶進(jìn)一步了解其身份及大額現(xiàn)金交易的背景,、目的等信息,，以判斷其交易是否與身份相符，是否存在洗錢的可能,，我行涉及角美,、華安、東城,、平和,、薌城支行及步文分理處1戶對公客戶、10戶個人客戶的核查,，我們布置支行核查,，并將核查情況上報省分行。
(四)反洗錢宣傳,、培訓(xùn),、檢查方面
1、開展反洗錢宣傳,。
20××年5月31日上午,，分別在鬧市區(qū)和漳州師院舉辦兩場反洗錢宣傳活動分行財務(wù)會計部、營業(yè)部和東城支行均派員參加,。本次宣傳活動,，以打擊洗錢犯罪,，維護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，增強(qiáng)社會各界反洗錢意識為宣傳目的,，體現(xiàn)了反洗錢宣傳“進(jìn)鬧市”和“進(jìn)高?！碧厣Ｐ麄鞑扇堎N宣傳海報,、分發(fā)宣傳手冊,、現(xiàn)場員工講解等方式進(jìn)行,。由于準(zhǔn)備充分,，吸引了過往群眾和學(xué)生駐足咨詢。本次活動共接受咨詢200多人次,，分發(fā)反洗錢知識宣傳材料1500多份,，取得了良好的宣傳效果。
出處 sevw.cn
各支行也因地制宜,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,，開展形式多樣的宣傳活動。東城支行在辦公樓門口開展反洗錢宣傳活動,，分發(fā)反洗錢知識折頁500多份;東山支行于6月,、11月組織開展了兩次反洗錢專題宣傳活動;龍海支行下載反洗錢知識26問，裝載至各網(wǎng)點電視平臺,，通過屏幕不間斷滾動播放,，營造宣傳氛圍和擴(kuò)大宣傳范圍;云霄支行安排反洗錢業(yè)務(wù)骨干在建行儲蓄專柜門口開展反洗錢上街設(shè)點宣傳。
2,、加強(qiáng)反洗錢業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。
今年9月3日，分行組織全轄相關(guān)人員參加省分行反洗錢工作視頻會議,。9月20日,，舉辦反洗錢業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容一是對《反洗錢法》實施一年多以來支行在實際操作過程中存在問題進(jìn)行答疑解惑;二是對反洗錢可疑交易監(jiān)測系統(tǒng)上線后存在問題進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),。全市共有64位反洗錢崗位人員及網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作人員參加了培訓(xùn),。各支行也根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及支行實際，開展多形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。如組織人員參加當(dāng)?shù)厝诵幸曨l培訓(xùn),，利用班前講評時間學(xué)習(xí)反洗錢業(yè)務(wù)知識，舉辦反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn),，專題業(yè)務(wù)考核,。東山支行還邀請東山縣人行營業(yè)室主任，就反洗錢法律法規(guī)以及金融機(jī)構(gòu)如何盡職履行反洗錢職責(zé)和有效防范反洗錢法律風(fēng)險等方面,，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)同時進(jìn)行反洗錢業(yè)務(wù)知識測試,，以鞏固培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果,。
3、履行反洗錢法定義務(wù),，開展反洗錢檢查,。
(1)根據(jù)省分行要求，5月份,，布置全轄開展反洗錢自查,。同時，針對省行反洗錢檢查存在問題,，及時落實整改,。
(2)10月13日至10月17日，由分行紀(jì)檢監(jiān)察部牽頭,，組織對全轄15個綜合型支行進(jìn)行檢查,，檢查發(fā)現(xiàn)在內(nèi)控及制度建設(shè)方面、客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存方面,、賬戶管理方面,、人民幣現(xiàn)金管理方面、大額和可疑交易報告方面方面45個問題,，對相關(guān)責(zé)任人45人次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰2350元,。各支行也根據(jù)分行反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組工作安排，組織反洗錢檢查,、互查,。
(3)積極配合人行反洗錢檢查。20××年11月19日至21日,，人行漳州分行對我行云霄支行開展反洗錢檢查,，我們及時布置支行做好檢查各項準(zhǔn)備工作，并與人行溝通檢查情況,。根據(jù)人行提出的監(jiān)管意見,，進(jìn)一步督促支行落實整改。
1,、加強(qiáng)反洗錢的學(xué)習(xí)教育,。
一是要求以網(wǎng)點為單位，建立反洗錢學(xué)習(xí)制度,。各網(wǎng)點要指定專人負(fù)責(zé)定期從oa,、郵箱下載并收集上級行下發(fā)的反洗錢規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)通知，建立反洗錢規(guī)章制度電子文件夾,，利用晨會時間以及每周四學(xué)習(xí)時間組織學(xué)習(xí),，并做好學(xué)習(xí)記錄。二是開展反洗錢知識學(xué)習(xí)活動。分行將對反洗錢相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行梳理,，打包下發(fā)各單位組織學(xué)習(xí),，同時擬為檢驗學(xué)習(xí)效果，3月份,，在全行范圍內(nèi)開展一次反洗錢知識學(xué)習(xí)測試活動,。三是開展反洗錢警示教育，擬2月上旬,，傳達(dá)省人行吳成居副行長在打擊洗錢犯罪及其上游犯罪警示教育電視電話會議的講話精神,，組織全轄反洗錢人員觀看人行反洗錢警示教育片。
2,、開展反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
擬4月份，舉辦一期反洗錢專(兼)職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，邀請人行相關(guān)人員進(jìn)行授課或座談,。7月份，舉辦一期由企業(yè)單位經(jīng)理,、財務(wù)人員參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)相關(guān)反洗錢規(guī)定,。
3,、加大反洗錢宣傳。
宣傳工作做的越好,，就越能取得客戶的理解和支持,。擬于6月份、10月份,，舉辦兩次大型的反洗錢宣傳活動,，繼續(xù)沿著反洗錢宣傳進(jìn)鬧市、進(jìn)高校,、進(jìn)社區(qū)的特點進(jìn)行,。活動期間,，要求每個營業(yè)網(wǎng)點懸掛反洗錢宣傳活動標(biāo)語,、開展上街咨詢活動、營業(yè)大廳滾動播放反洗錢視頻錄像等,。
4,、加強(qiáng)反洗錢的檢查和指導(dǎo)。
一是日常檢查,，依托業(yè)務(wù)部門,，充分利用專業(yè)檢查隊伍，在進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查中,，把反洗錢的三大義務(wù)(客戶身份識別制度,、建立客戶身份資料和交易記錄保存制度,、執(zhí)行大額交易和可疑交易報告制度)，列入檢查范疇,，進(jìn)行檢查,。
二是擬在5月份，在全轄范圍內(nèi)開展反洗錢自查,、互查,。自查由支行自行組織檢查?；ゲ橛煞中邪才?，部分支行交叉檢查。
三是9月份,，組織反洗錢重點檢查,，對日常工作比較不到位的支行進(jìn)行檢查。
5,、繼續(xù)做好反洗錢可疑交易監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行工作,。
銀行監(jiān)控員年度工作計劃篇十三
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí),，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；下面小編帶來的銀行年度工作計劃最新,，希望大家喜歡,！
新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在_____年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3,、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成_____年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。
根據(jù)__年的工作總結(jié),，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了__年工作計劃,。__年,，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年,。為此,，我們必須在認(rèn)真總結(jié)20__年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢,，找準(zhǔn)市場脈搏,，揚(yáng)長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展,。__年的銀行工作計劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級,、層層抓落實,、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān),，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo),。
2,、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實存在一定的差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此,，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。
3,、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細(xì)分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn),、激勵后進(jìn),，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4,、增強(qiáng)企業(yè)活力,，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團(tuán)支部的帶動作用，多組織集體活動,，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作,，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感。
二,、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊,，做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，形成目標(biāo)明確,、分工協(xié)調(diào)、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式,，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部,。
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組,、國際組,、個人組的`崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點,。
1,、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。
2、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu),。
3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。
4,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍,，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。
三、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，提高整體戰(zhàn)斗力,。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，提高執(zhí)行力,。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工,，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性,，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作,。2,、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用,，實現(xiàn)操作規(guī)范,、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、效益顯著的目標(biāo),。3、以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī),，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性,。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)競賽,、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等,，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
20__年我從某支行輪換了大學(xué)支行,，兩個網(wǎng)點都是專業(yè)網(wǎng)點在業(yè)務(wù)上變化不大并且語言大學(xué)也是我工作過多年的地方因此很快的就適應(yīng)到工作中,，和網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人很快的配合到一塊。
20__年是改革的一年,，工行的業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)生多項重大的變革,，業(yè)務(wù)核算登記簿的改革、業(yè)務(wù)核算事權(quán)劃分遠(yuǎn)程授權(quán)的改革,、業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的改革,。對于網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學(xué)習(xí)以適應(yīng)體系改革發(fā)展的需要。
繼續(xù)按照網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)完成網(wǎng)點的日常履職,，履行事中控制和業(yè)務(wù)管理職責(zé),，負(fù)責(zé)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)授權(quán)的審核、相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,、落實整改和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作,。
為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督,，我在緊張工作之余,，每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平,。在日常的學(xué)習(xí),、工作過程中，以書本為師,、以專業(yè)部門的能者為師,、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長,，補(bǔ)自己所短,，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù),，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題,。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，因人而異,，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工,。因為我始終相信,，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險的團(tuán)隊,，需要每一個員工的參與,。
我經(jīng)常和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作,。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核,，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。業(yè)務(wù)經(jīng)理是業(yè)務(wù)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識,。對容易發(fā)生差錯的同志,，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志,，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié),，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo),。通過嚴(yán)格規(guī)范操作,，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析,，加強(qiáng)管理監(jiān)督,，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題,，也是業(yè)務(wù)經(jīng)理的首要任務(wù),，把握好風(fēng)險點，就能防范案件的發(fā)生,。對權(quán)限卡,、重空憑證、印章,、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控,，重點檢查，決不走過場,。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足,，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析,，對自己和員工進(jìn)行警示教育,，杜絕案件發(fā)生。
通過全體員工的努力,，20__年我網(wǎng)點無重大業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)行為,。
運(yùn)營體系改革以來如何控制減少可控風(fēng)險事件已經(jīng)成為了網(wǎng)點的一項重要工作之一，運(yùn)營體系初期,，對業(yè)務(wù)改革的要點重點認(rèn)識不夠,，對業(yè)務(wù)的風(fēng)險點也認(rèn)識的不清楚，沒有能掌握運(yùn)營風(fēng)險遵循的真實、準(zhǔn)確,、完整,、回避、保密的原則,。在回復(fù)風(fēng)險事件上沒有采取調(diào)閱錄像、查閱業(yè)務(wù)資料,、柜員詢問相結(jié)合,，回復(fù)的準(zhǔn)確度存在問題。網(wǎng)點的日志履職,，問題錄入,，也存在漏錄，錄入不規(guī)范的現(xiàn)象,。通過一年多的不斷規(guī)范,。已經(jīng)基本掌握了業(yè)務(wù)要求。通過支行的每月風(fēng)險分析報告,，業(yè)務(wù)規(guī)范要求,，能夠及時的掌握風(fēng)險防范要點和業(yè)務(wù)操作不規(guī)范的地方，迅速傳達(dá)到每位柜員使柜員及時規(guī)范操作降低風(fēng)險事件的發(fā)生,。金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè),，無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度,，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害,。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)還不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正,。
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé),，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。
20__年任各重,，壓力大,，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保20__年各項任務(wù)的順利完成,。
二,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20__年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,，查漏補(bǔ)缺,，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息,。
三,、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作,，切實保障區(qū)支行的日常運(yùn)作,。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。
20__年，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,，20__年繼續(xù)做好車輛管理工作,，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,，克服安全管理中麻痹,、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng)，勤維護(hù),。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開車,，確保安全行車,。對客戶接待和會議，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,，改進(jìn)服務(wù)方式,，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接,，保證有序運(yùn)行,。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定,，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,，落到實處。并針對實際情況,，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進(jìn)行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、、強(qiáng)化服務(wù)措施,。
五,、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度,，實行考勤月報按時上報,，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平,。
六,、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí),，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn),，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神,。
一、提升內(nèi)部管理水平,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理,。我行各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實，實行一級抓一級,、層層抓落實,、責(zé)任到人管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險關(guān),，加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提升員工風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行目標(biāo),。
2,、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實存在一定差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此,，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制,，提升員工積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細(xì)分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體工作目標(biāo)和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案有力平臺,，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn),、激勵后進(jìn),，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4,、增強(qiáng)企業(yè)活力,，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團(tuán)支部帶動作用，多組織集體活動,，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對我行歸屬感,。
二,、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒,，做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào),、相互支持,、上下聯(lián)動業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行市場競爭力,。
(一)客戶部,。
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點溝通聯(lián)系,，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組,、國際組,、個人組崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點,。
1,、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”全員營銷策略,。
2、通過借助我行先進(jìn)網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu),。
3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。
4,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍,，利用班前學(xué)習(xí),、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好學(xué)習(xí)氛圍,。
