計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案,。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行工作年度計劃篇一

為落實上級行加強內(nèi)控工作的指示精神,，完善內(nèi)控管理機制，有力防范金融風險,，推進內(nèi)控工作有效開展,，做到依法合規(guī)經(jīng)營，力爭實現(xiàn)全年不發(fā)生案件和重大違規(guī)事件的目標,，努力塑造我行品牌形象,，特制定20xx年內(nèi)控工作計劃。

20xx年,，我行內(nèi)控工作的總體思路和工作目標是：圍繞分行黨委20xx年利潤超元的核心工作目標,，堅持以抓隊伍建設(shè)、強監(jiān)督,、防風險,、保安全、促發(fā)展為指導(dǎo)思想,，繼續(xù)推進矩陣式內(nèi)控管理模式,，落實“三個同步”、“三個同責”要求,，從提高網(wǎng)點自控,、條線管理部門管控和二道防線牽頭部門協(xié)控水平入手,，圍繞教育,、建制、評估,、監(jiān)督,、問責五個方面，深入開展合規(guī)意識教育,，提高員工素質(zhì),，提升合規(guī)操作能力，力爭實現(xiàn)全年不發(fā)生案件和重大違規(guī)事件的目標,。

加強和完善內(nèi)控制度建設(shè),，是做好內(nèi)控工作的基礎(chǔ)，是有效防止我行發(fā)生金融風險的關(guān)鍵,。我行要根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《加強金融機構(gòu)內(nèi)部控制的指導(dǎo)原則》,，健全完善現(xiàn)有的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一制定業(yè)務(wù)管理制度及操作規(guī)程,，加強信貸管理,、資金管理,、會計管理、安全管理,、行政管理,，強化會計、出納,、計算機系統(tǒng)等崗位和印章,、密押、空白憑證交接保管的自身監(jiān)管,，使各項內(nèi)控制度實現(xiàn)科學性,、嚴密性、制約性和有效性,，從而夯實內(nèi)控工作基礎(chǔ),。

加強內(nèi)控隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)和能力,，是搞好內(nèi)控工作的基礎(chǔ),。一是內(nèi)控人員要在學習上下功夫，努力加強自身的學習,，學習內(nèi)控法規(guī)政策和各項制度,，樹立工作學習化，學習工作化的理念,，努力提高解決內(nèi)控工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題的能力，深刻認識和準確把握內(nèi)控工作的基本內(nèi)涵,、原則要求和重要意義,，切實增強工作的主動性和針對性。二是內(nèi)控人員要在提高工作能力上下功夫,，需要認清形勢,，關(guān)注熱點，把握重點,，協(xié)調(diào)關(guān)系,，提高應(yīng)變能力，真正做好內(nèi)控工作,，服務(wù)于銀行業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟發(fā)展,。三是內(nèi)控人員要正視自身的地位和作用，調(diào)動工作積極性,，發(fā)揚團隊合作精神,，發(fā)揮集體的作用，樹立內(nèi)控工作也是生產(chǎn)力的新理念,，充分發(fā)揮內(nèi)控工作的作用,。四是內(nèi)控人員要加強黨風廉政建設(shè),，貫徹執(zhí)行我行有關(guān)黨風廉政建設(shè)責任制的統(tǒng)一部署，按照“責任到位,、監(jiān)督到位,、追究到位”的要求，明確責任,，加強監(jiān)督,，做到以身作則、廉潔自律,，不能發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象,。

內(nèi)控信息是做好內(nèi)控工作的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，要進一步建立和完善內(nèi)控信息體系,，擴大信息系統(tǒng)的覆蓋面,，保證信息充分流動，在此基礎(chǔ)上加強內(nèi)控信息收集,，運用好內(nèi)控信息,，及時掌握各機構(gòu)和各條線內(nèi)控工作開展情況，為內(nèi)控的設(shè)計,、執(zhí)行,、反饋提供信息保障。建立與我行及其內(nèi)控管理專職部門信息聯(lián)結(jié)和定期聯(lián)系機制,，及時,、真實、完整地傳遞監(jiān)管意圖,、交流信息,、溝通問題。要建立差錯信息記錄平臺,，記錄各類差錯信息,，加大對業(yè)務(wù)差錯整改落實的監(jiān)督和相關(guān)責任人的處罰。

要緊緊圍繞內(nèi)控目標,，切實做好排風險、防案件工作,，提高內(nèi)控監(jiān)督的科學性,、針對性和有效性。

1,、牢固樹立全員排風險,、防案件思想意識。每個員工要努力學習,，掌握金融風險發(fā)生的原因與規(guī)律,，把警惕風險,、正視風險、管理風險,、防范風險的意識深入自己的心中,，在任何崗位，任何工作中,，思想上崩緊安全一根弦,，時刻不忘金融風險。要加強思想道德教育,，做到潔身自好,，正確對待名利和金錢，嚴于律己,，防微杜漸,，夯實精神支柱，筑牢思想防線,，做到工作上高標準,、生活上嚴要求、作風上高境界,，杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風,。要嚴格執(zhí)行各項工作制度，做到制度上面無商量,，制度上面無情面,，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實處,。要理解和掌握內(nèi)控要點，結(jié)合自己的工作崗位實際,，處處留心,，事事關(guān)心，能夠及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險,，通過合規(guī)守法,，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益,。

2,、強化合規(guī)文化建設(shè)，進一步增強廣大員工依法合規(guī)經(jīng)營意識,。要組織全行員工認真學習銀監(jiān)會《關(guān)于加大防范操作風險工作力度的通知》,、《商業(yè)銀行操作風險管理指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等系列文件，加強《崗位合規(guī)手冊》等規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程的培訓(xùn),，通過學習培訓(xùn)建立起符合我行實際的內(nèi)控文化,。每個員工要認同我行內(nèi)控文化，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,，成為自己的自覺行為,，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度,，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，在心中筑起一道堅不可摧的道德長城,。

3,、認真落實防案工作制度，排風險,，防案件,。要堅持案件形勢分析會制度，全員參加案件形勢分析會,，提高排風險,，防案件意識。對經(jīng)營機構(gòu)負責人和重要崗位員工實行輪崗,、交流,。定期對崗位交流、強制休假等管理工作進行檢查,、評價和督促,。要加強對基層負責人、重要崗位員工“八小時之外”及其社交圈的監(jiān)督,，掌握異常行為表現(xiàn),，及時消除風險隱患，防范案件發(fā)生,。

要根據(jù)銀監(jiān)局“進行全面現(xiàn)場檢查”的通知精神,，開展業(yè)務(wù)操作性風險大檢查，落實整改措施,，規(guī)避操作性風險和監(jiān)管風險,。要檢查存款、柜臺操作,、會計結(jié)算,、信貸業(yè)務(wù)、票據(jù)承兌及貼現(xiàn),、銀行卡、利率管理、安全保衛(wèi)及金庫管理等各方面問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，確保全部整改到位。要在職能管理和業(yè)務(wù)部門自我檢查,、評估的基礎(chǔ)上,，做到按季度檢查，檢查貫徹落實黨風廉政建設(shè),、案件防范工作責任制及相關(guān)制度落實情況,，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改建議,，并督促和幫助其落實整改,，強化內(nèi)控管理工作。要加強對內(nèi)控問題監(jiān)控分析,，提出整改意見與要求,，幫助督促整改，不斷提高內(nèi)控管理水平,。

要加強全規(guī)建設(shè),，理順關(guān)系，提高效率,，增強反洗錢工作水平,。一是擴大反洗錢的業(yè)務(wù)監(jiān)控面，做到覆蓋國內(nèi)結(jié)算,、國際結(jié)算,、清算、銀行卡,、儲蓄等銀行業(yè)務(wù)的所有方面,，形成了覆蓋面廣、分工明確,、職責清晰,、可操作性強的反洗錢組織管理體系。二是按要求報送大額和可疑交易,，基本完成系統(tǒng)維護和驗平工作,。三是強化反洗錢檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，嚴格督促整改,。四是加強對我行所有報告員和信息員的學習培訓(xùn)，提高反洗錢業(yè)務(wù)技能,。五是嚴格執(zhí)行有關(guān)賬戶管理的各項規(guī)章制度，認真履行反洗錢工作職責，盡職調(diào)查企業(yè)開,、銷戶情況,，在柜面辦理業(yè)務(wù)中注重對有效證件審核，杜絕產(chǎn)生無匿名,、假名和無效證件辦理業(yè)務(wù)的情況,。

銀行工作年度計劃篇二

20xx年是我行團組織實現(xiàn)垂直管理后的第一個完整年度，團工作有了更為廣闊的舞臺,，也面臨著日益緊迫的任務(wù),。在總行黨委和團市委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，總行團委將繼續(xù)秉承“黨建引領(lǐng),、圍繞中心,、服務(wù)青年”宗旨,，以“青年認同,，助力發(fā)展”為目標,，體現(xiàn)“高高新新”要求(即把黨委高度關(guān)注轉(zhuǎn)化為對工作的更高要求，在新的工作機制中開創(chuàng)團建新局面),，緊緊圍繞“客戶中心”戰(zhàn)略,，團結(jié)全行各級團組織,，認真做好對青年的凝聚,、組織和服務(wù)工作。

一是以學習型組織建設(shè)為抓手,，用符合時代特征,，青年樂于接受、便于理解的形式方式,，強化正面教育,，促進團員青年自覺加強政治思想和業(yè)務(wù)技能學習，引導(dǎo)青年人樹立正確人生觀,、價值觀,、發(fā)展觀，把智慧和力量用于我行創(chuàng)新驅(qū)動,、轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐,。二是把企業(yè)文化作為新時期思想政治工作的抓手,，幫助青年盡快適應(yīng)浦發(fā)文化、認同浦發(fā)價值觀,，引導(dǎo)青年敢于擔當,、善于創(chuàng)新,、勇于拼搏,、樂于奉獻，把個人成長成才融入浦發(fā)事業(yè)發(fā)展之中,。三是各級團組織要增強青年活動的針對性和實效性,，提升團組織對青年的凝聚力，形成陽光,、簡單,、包容、上進的組織氛圍,，為我行新五年戰(zhàn)略規(guī)劃提供源源不斷的青春動力,。

垂直管理是我行團工作一個新的開始，全行各級團組織將進一步加強自身組織建設(shè)和制度建設(shè),，為加強我行新形勢下共青團和青年工作做好充分的準備,。一是要繼續(xù)依靠黨建帶團建工作優(yōu)勢，按照與黨的組織建設(shè)相適應(yīng)原則,，迅速健全基層團的組織建設(shè),，實現(xiàn)團工作全覆蓋。二是要加快完成分行團委對轄內(nèi)機構(gòu)團組織的垂直管理,，形成全行共青團工作合力,。三是總行團委將在匯總和梳理現(xiàn)有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，適應(yīng)新形勢要求,，進一步規(guī)范,、優(yōu)化我行團工作的制度、流程和組織生活要求,。四是不斷完善總行團委的工作機制,，加強對全行團工作的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)能力。五是通過“心家園”和“浦發(fā)青年”網(wǎng)絡(luò)平臺,，加大宣傳力度,，促進經(jīng)驗交流、資源共享,。

全行各級團組織要當好黨的助手,，形成適應(yīng)黨建和業(yè)務(wù)需要的團建工作機制。一是加強對優(yōu)秀青年的引導(dǎo),，及時把優(yōu)秀青年推薦為黨的發(fā)展對象,，做好“推優(yōu)入黨”工作,，滿足青年追求進步的愿望。二是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體,，通過“青年文明號”,、“青年崗位能手”創(chuàng)建活動，激勵青年崗位建功,，通過全行性青年評選,、表彰活動，深入發(fā)掘,、塑造營銷領(lǐng)域,、服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的青年先進典型,。三是激勵優(yōu)秀團干部和青年崗位能手不斷前行,、不停超越，為“萬人培養(yǎng)計劃”和“千人后備干部庫”輸送政治堅定,、業(yè)績突出,、作風扎實、自律嚴格,、善于工作的優(yōu)秀青年人才,，不斷滿足青年發(fā)展的需要。

銀行工作年度計劃篇三

隨著幾個月的時間過去,，我們的工作也開始趨近正常,。但因為一些安全方面的問題，還是有許多的改變,。但是既然回到了工作的崗位,，那么我也不能因為這些改變而嚇到，我要通過自己的努力去克服現(xiàn)在的環(huán)境,，保持甚至提升自己的工作能力,。

現(xiàn)在，四月份的工作即將到來,，根據(jù)最近的工作情況,，我也對自己的四月份的工作做一個簡單的計劃。我的計劃如下：

面對這次的工作,，我已經(jīng)考慮和準備了很久,。這次的影響盡管已經(jīng)降低，但是并沒有完全的結(jié)束,。領(lǐng)導(dǎo)們也經(jīng)常性的提醒我們注意安全,，注意衛(wèi)生。為此,，我想我還是需要對工作做一些準備,。

首先,，我要對工作的情況做一些分析，對工作中不安全的方面作總結(jié)和分析,，如在遞交現(xiàn)金,、表單的時候。盡管有做一些安全防護,，但是我不能因此而放松大意,，我也清楚在銀行柜臺這么狹小的工作空間里，我們誰出現(xiàn)了問題影響都是非常重大的!為此,，我們每位同事都應(yīng)該認真的去面對,，去防范。

盡管說要去防范,，但是作為一名服務(wù)人員，我們的服務(wù)態(tài)度還是不應(yīng)該有所下降,，但這確實有不少的沖突,。為此，工作中,，我應(yīng)該更加的注意,，更小心的去完成自己的工作任務(wù)，又要細心的去關(guān)注客戶的情況,。

當然,，作為一名銀行柜員，我可不能因為這些事情就降低了自己的工作效率,。因為這么漫長的假期,，我們已經(jīng)堆積了很多的工作了。如果不加把勁趕上來,，會讓工作變得更加的麻煩,。為此，我要更加有效率的去調(diào)整自己,。

盡管銀行為我們的工作空間做了很多的準備,，但是最重要的還是我們自己做好防范工作。在這段時期的工作中,，我要注意口罩和消毒水的使用,，尤其是對自己的手部的消毒，也不要在工作后用手隨便去碰臉和眼睛,。這些問題和習慣,，我都要盡早的做好改進。再者,，隨著四月的到來,，天氣也漸漸的變熱,，但是現(xiàn)在是不可能開空調(diào)和風扇等器材制冷的，我也要準備一些降溫措施,。

四月的工作即將開始,，但僅僅是這樣的考驗是難不住我的。我會努力的克服,、突破!期待在今后我們能順利的進行工作的那一天!

各商業(yè)銀行之間的存款競爭日趨白熱化,，尤其是進入二季度以來，工商銀行長治分行儲蓄存款呈現(xiàn)持續(xù)大幅波動的不穩(wěn)定態(tài)勢,，穩(wěn)存增存壓力較大,。對此，長治分行多措并舉,，采取有效措施確保下半月實現(xiàn)儲蓄存款余額和增量同業(yè)占比穩(wěn)中有升,。

一、提高認識,，明確目標,，力求完成保底任務(wù)。將儲蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長作為日常工作來抓,，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營思路,，努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，提高重點業(yè)務(wù)客戶滲透率,，促進個人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn)存增存工作,。

二,、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作要求,。中高端客戶競爭是我行確定的20__月四項重點工作之一,，對此，要求各支行務(wù)必統(tǒng)一思想,，高度重視,，增強高端客戶競爭發(fā)展的緊迫感、使命感,。一是要認真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃,，充分運用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策,，推進全行中高端客戶快速發(fā)展,。二是做好存量客戶的服務(wù)與維護工作。目前,，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作,，要求各支行要加強與客戶的溝通交流,，充分了解客戶需求，及時了解產(chǎn)品發(fā)行,、客戶活動等信息,，同時還要加大私人銀行專屬產(chǎn)品配備力度，通過產(chǎn)品穩(wěn)固客戶,，防止出現(xiàn)客戶資產(chǎn)下降的情況,。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴張,。以“煤炭資源整合,、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營業(yè)主,、第三方存管,、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護,，加大高凈值客戶拓展力度,。

三、全力維護和發(fā)展財富客戶,，努力完成全月目標任務(wù)。一是以全行開展的“大學習,、大聯(lián)動,、大營銷”活動為契機，持續(xù)快速推進優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展,，帶動財富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長,。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標,，努力將其培育發(fā)展成我行財富客戶和私人銀行客戶,。三是加強前臺柜員和客戶經(jīng)理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式,，前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經(jīng)理做營銷和后續(xù)維護,，確保客戶資源不丟失,，不外流,。

四、發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用,，實現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展,。一是大力營銷保本理財產(chǎn)品，將其作為理財產(chǎn)品重中之重進行全力營銷,，在增加理財產(chǎn)品余額的同時增加儲蓄存款余額,，實現(xiàn)二者同步發(fā)展,。二是要提前做好月末、季末和月末到期理財產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)化工作,。三是全力營銷理財產(chǎn)品的同時,，要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲蓄存款余額,，避免出現(xiàn)此增彼減的情況,。

五、充分發(fā)揮營銷團隊的作用,，做好客戶分層維護工作,。一是各支行行長、個金業(yè)務(wù)分管行長要親自參與本行私人銀行客戶,、財富客戶的維護,，定期聯(lián)系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動,，每月組織一次較大規(guī)模的營銷活動,。二是各支行個人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現(xiàn)金提娶預(yù)約服務(wù),、泊車,、理財規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量;了解客戶日常金融需求,，與客戶建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度,。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯(lián)系,、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗,、私人銀行部太原分部的聯(lián)系,，從不同層面上共同維護。

六,、認真落實相關(guān)激勵措施,，加強監(jiān)測通報管理，實行大額資金報告制度,。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關(guān)激勵措施并加強動態(tài)監(jiān)測,，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關(guān)注,，行長,、分管行長要親自過問。營業(yè)網(wǎng)點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開戶行通報,，開戶行要積極進行客戶關(guān)系維護,，確保資金不外流。

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20__年的工作思路,。

一、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能夠耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖已上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但是因為各種各樣的原因還沒有能夠做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、強內(nèi)控制度管理，防范風險,，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2,、進一步的強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3,、進一步的加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

1、把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能夠發(fā)揮員工最大潛能夠來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了，年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,，我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起。

20__年,，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平,。在到來的20__年里，面對__銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力,、盈利能力和風險防控能力,，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面,、客觀,、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益,。

二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù),。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時向市分行匯報__集團年金業(yè)務(wù)進展情況，全力配合市分行開展對__集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理,。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量,。__集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù),。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。明年,，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負責人一道，對河南,、河北,、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險,。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學習和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機制和風險預(yù)警制度,，切實防范和化解融資風險。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

七是加強員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì),。加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù),，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情,，提高工作積極性,，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。

八是建設(shè)內(nèi)控文化,，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理的“學、改,、查,、教”等四個方面為著手，講方法,，求實效,，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”,。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動,。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學習內(nèi)容,，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習,，保證學習效果;二是“改”,。進一步積極查找漏洞、分析原因,、制訂整改方案,，認真落實整改;三是“查”。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動,，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念,，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

各股室：

為提升__縣支行履職能力,，在上級行績效考核工作中的再取佳績,，支行結(jié)合實際情況，制定了20__年度工作目標：爭創(chuàng)中心支行優(yōu)秀單位,。20__年支行工作思路：夯實基礎(chǔ),、強化管理、推進創(chuàng)新,、提升能力,、促進和諧、再上臺階?，F(xiàn)將20__年度工作計劃印發(fā),，請落實執(zhí)行，并根據(jù)上級部署及時調(diào)整,。

：主要將一家銀行若干年的財務(wù)報表按時間序列作比較

：將一家銀行的財務(wù)狀況與其他銀行,、或同行業(yè)平均水平相比較

各種方法可以結(jié)合使用，如將我行不同年度的結(jié)構(gòu)百分比報表逐項比較,，就是與趨勢分析相聯(lián)系的做法,。

(二)如何完善財務(wù)管理信息系統(tǒng)的自動化

因此，如何利用最新的信息技術(shù),，融入新的管理會計思想,，加強預(yù)算管理、資金管理和財務(wù)分析等管理功能,，成為財務(wù)管理信息化的主要目標,。

全面管理是以優(yōu)化企業(yè)的整體資源為目標，完整配置,、計量,、記錄銀行所有財務(wù)狀況相關(guān)的業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)活動，并進行詳盡的核算,、統(tǒng)計,、分析、考核,，以實現(xiàn)資金流,、信息流、增值流,、工作流的統(tǒng)一管理,。對所有的經(jīng)濟活動和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能根據(jù)管理個控制的各種需要進行多角度,、多層次的查找,、比較、分析，建立不用類型的企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的評價體系,，提供對管理決策的支持,，提高我行在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下的競爭力。

根據(jù)我行20__年這一年來會計結(jié)算工作中的實際情況,，我們在20__年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè),、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風險防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20__年的工作思路：

一,、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范風險的發(fā)生,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1,、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度,、風險分析會議,，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一落實,。

2,、會計結(jié)算部負責著全行的本外幣會計、出納,、資金清算,、人民

幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負責人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負責綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證 的統(tǒng)一管理,，包括領(lǐng)取,、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領(lǐng)取,、分發(fā),、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管,、調(diào)運業(yè)務(wù)的管 理,。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制,。

3,、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。

二,、 加強會計核算工作,，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快,，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制,，經(jīng)過20__年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用,。20__年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來,，以提高柜員的工作主動性與責任性,。

2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段,，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學習與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,，努力減少差錯,。

3、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況,，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性,。

4,、定期、準確,、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表,。

1、 制定出培訓(xùn)計劃,，在20__年我們準備對我行股改上市后的會

計制度,、支付結(jié)算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識,，幫助她們跟上我行的變革速度。

2,、加強與其他各部門之間的聯(lián)系,，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課,，或講業(yè)務(wù)知識,，或講自己的工作經(jīng)驗,，以加深相互之間的了解，從而相互學習,，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好地做好服務(wù)。

3,、 好市分行會計結(jié)算部下達的各項會計結(jié)算工作,，如版本升級、

測試驗證,、帳戶管理,、計劃任務(wù)等各項工作安排，并及時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點傳達,，以更好地完成市分行的工作任務(wù),。

4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,，履行好職責，提高我行的會計核算質(zhì)量,。

四,、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種,、新的結(jié)算方式，加強與客戶的溝通,，獲取各種結(jié)算需求信息,，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。

作為會計結(jié)算部,，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，__年我們將加強與市分行之間的工作銜接,，及時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點,，努力完成市分行下達的各項任務(wù)。同時,，加強與各部門之間的工作配合,，共同為工行發(fā)展努力。

一,、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責,，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”,。

__年任各重,，壓力大,，各支行應(yīng)把工作目標按職責分工落實到每個人，確保__年各項任務(wù)的順利完成,。

二,、加強監(jiān)督檢查工作__年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,，查漏補缺,，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息,。

三,、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作,，切實保障區(qū)支行的日常運作,。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。

__年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,__年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象,。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車,，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng)，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，做到車輛不帶病上路, 司機不帶情緒開車, 確保安全行車。對客戶接待和會議組織,，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制,，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程,，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接,，保證有序運行。

四,、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定,，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處,。并針對實際情況,，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督,，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、、強化服務(wù)措施,。

五,、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度,，實行考勤月報按時上報,，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理,，二是加強勞動用工管理,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理,，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平,。

六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性,，各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查,，加強對保安人員的培訓(xùn),，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。

時間已經(jīng)進入到了20__年度年里,，在過去的一年中,，我時刻按照咱們行里的要求做事，力爭在工作中不犯下失誤,，同時還緊緊地跟隨好上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，做到了知錯就改、不驕不躁,，即便我這一年里工作上并沒有出現(xiàn)多少錯誤，但是我依然還是在時刻提醒自己,，既然已經(jīng)成為了一名銀行工作者,，那么我就一定要把自己的工作給開展好，做到為人民服務(wù),。以下便是我自己對20__年度年的工作計劃,，這尚是簡單的版本，后續(xù)還會繼續(xù)修正改進,。

人們都說“計劃趕不上變化”,，的確，一年的時間還是比較長的,，哪怕我現(xiàn)在考慮了諸多的因素,，就算把一些意外情況都考慮進去了,，但是我還是無法保證自己能夠按照計劃好的事情一直繼續(xù)下去，所以我現(xiàn)在只能大概的計劃一下20__年度年度的工作,。從我個人在20__年的工作表現(xiàn)來看,，我覺得自己在業(yè)務(wù)能力這方面還急需提高，因為我來到銀行的時間還不長,，工作經(jīng)驗尚淺,，相比銀行的前輩們，我自知自己還有著很多的路要走,，即便我經(jīng)常會去向前輩們討教一些經(jīng)驗,，但是我感覺自己還是差了不少，所以在新的一年里,，我要多多參加咱們銀行組織的.培訓(xùn),，如果有更好的機會的話，我也會去參加省外的技能培訓(xùn),，這樣才能讓我了解到更多和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)系的知識,，并讓我的個人能力得到更好的提升。

我在處理業(yè)務(wù)的時候,，其實還不算特別心細,，尤其是在業(yè)務(wù)繁忙的時候，我偶爾會出現(xiàn)一些失誤,，盡管我一直在小心避免這些情況的發(fā)生了,，但是它還是時不時就冒出來幾次，我覺得這是我的見識太少了,，但是發(fā)生失誤倒也不算是多壞的事情,，畢竟工作就是一個不斷在進步的過程，在這個過程中難免出現(xiàn)一些狀況,，但是只要我們肯改正,，肯去費時間去琢磨問題的根源，那么我們的工作必然是會越來越好的,。另外我還有個問題需要好好地改正一下,，那就是我的工作態(tài)度，在平日的工作中我總是一副冷冷的表情,，看不出我太多的喜怒,，所以給人的印象就不夠熱情，這其實會對我的工作帶來一定的影響,，所以我要多多調(diào)整一下自己的心態(tài),，爭取讓自己在客戶面前保持好笑容。

以上便是我的20__年度年度的工作計劃了,，但是我很清楚,，這份計劃還不夠詳盡,，隨著時間的推移，我會盡快調(diào)整出適合自己的計劃的!

一,、提升內(nèi)部管理水平,，加強企業(yè)文化建設(shè)

1、加強內(nèi)控管理,。我行各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實，實行一級抓一級,、層層抓落實,、責任到人管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風險關(guān),，加強制度執(zhí)行力建設(shè),，進一步提升員工風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行目標,。

2,、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實存在一定差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此,，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。

3、加強和完善考核激勵機制,，提升員工積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體工作目標和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案有力平臺，進一步加大獎懲力度,，表揚先進,、激勵后進,，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4,、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié),、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部帶動作用,，多組織集體活動,，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作，增強他們對我行歸屬感,。

二,、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點,、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點工作目標,，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，形成目標明確,、分工協(xié)調(diào)、相互支持,、上下聯(lián)動業(yè)務(wù)開展模式,，全面提升我行市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點溝通聯(lián)系,，細分客戶部服務(wù)功能,，細分對公組、國際組,、個人組崗位職責,，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”全員營銷策略,。

2、通過借助我行先進網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu),。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、加強員工培訓(xùn)學習,，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍，利用班前學習,、專題培訓(xùn),、交流學習等營造良好學習氛圍。

出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度,，辦理本單位的現(xiàn)金收付,、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)、保管庫存現(xiàn)金,、財務(wù)印章及相關(guān)票據(jù)等工作的總稱,。從廣義上講，只要是票據(jù),、貨幣資金和有價證券的收付,、保管、核算,，就都屬于出納,。它既包括各單位會計部門專設(shè)出納機構(gòu)的各項票據(jù),、貨幣資金、有價證券收付業(yè)務(wù)處理,，票據(jù)、貨幣資金,、有價證券的整理和保管,，貨幣資金和有價證券的核算等各項工作，也包括各單位業(yè)務(wù)部門的貨幣資金收付,、保管等方面的工作,。狹義的出納則僅指各單位會計部門專設(shè)出納崗位或人員的各項工作。

我作為一名出銀行納人員,，下一年我將按照以下幾方面開展的工作：

一,、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1,、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況,，進行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作,。

2,、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

3,、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),，嚴格把關(guān)，不能有半點疏忽和大意,。加強各種費用開支的核算,，及時進行記帳，編制出納日報明細表,，匯總表,，月初報交會計做賬，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票,。

4、做好應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急工作,。

5,、堅持原則，秉公辦事,，做出表率,。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

二,、加強學習

結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位上工作需求,，加強相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學習，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力,。

三,、做好資金預(yù)算工作，加強成本控制

預(yù)算的目的是設(shè)法增加收入,，減少成本,，壓縮財務(wù)費用，管理費用,，營業(yè)費用等各項支出,。

1,、預(yù)算一定要全員參與,，絕不能少數(shù)人參與憑空捏造，想當然得出,。既包括經(jīng)營指標,，也涵蓋費用開支預(yù)算,，接待預(yù)算等等。

2,、要求部門領(lǐng)導(dǎo)把預(yù)算工作放在心上,，指導(dǎo)兼職預(yù)算員做好部門預(yù)算，按時編報分析,，必須做到預(yù)算編報和分析的及時性,，部門預(yù)算要求每月25日必須上報財務(wù)部，部門預(yù)算執(zhí)行情況的分析必須于每月2日報送財務(wù)部,。

3,、制定費用額度控制指標：在額定范圍內(nèi)，只要能完成經(jīng)營目標,，錢怎么花都行;無計劃開支必須專項審批,。

四、個人建議措施

要求財務(wù)管理科學化,，核算規(guī)范化,，費用控制全理化，強化監(jiān)督度,，細化工作,，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化,、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐,。

銀行工作年度計劃篇四

按照__銀行行黨委的工作要求，現(xiàn)將某銀行工會部__年主要工作事項做一小結(jié),，同時,，將下一年度的工作計劃安排如下：

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細,，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在20__年_月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處,，今年_月末,，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓(xùn)班,。全轄200余名干部員工參訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構(gòu),，組織全體員工學習,，指導(dǎo)員工的實際工作。

新的服務(wù)管理辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%,。

20__年_月_日至_日，按照省行工會的統(tǒng)一安排,，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務(wù)技能測試,。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試,，測試人次達717人次,，與上年相比，增加56人次,。其中,，一級能手247人，二級能手159人,，三級能手216人,，合格134人,。合格率100%，晉級率81%,。一級能手數(shù)在上年216人的基礎(chǔ)上,，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務(wù),。

下半年,，it藍圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作,。作為后線部門,，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,，自始至終地全力投身其中,。一方面，我部積極與省行工會溝通,，請領(lǐng)慰問資金近20萬元,，利用上線工作間隙,，適時組織員工開展文體活動,，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后,，我部還按照黨委的要求,，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動,，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點,。另一方面，我部還按照省行的工作要求,，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案,，培訓(xùn)全行員工，全力做好it藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作,。10月7日,，我行的藍圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零,，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù),，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份,，登載率100%,。

需要重點說明的是，去年末,，我行被__省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待,、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合__日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在__日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響,。

按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作,。

按照中央及總,、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部,，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議,，并及時組織全體黨員，以支部為單位,，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合,，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項工作,，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了?？麄鳌?/p>

同時,，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，今年,，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān),，認真篩選入黨積極分子,，并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi),，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作,。

銀行工作年度計劃篇五

一、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神,，狠抓會計內(nèi)控建設(shè),。

為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問題,，我行召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)工作會議,。會議認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面問題，深入分析了問題存在的原因,，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施,。

作為會計負責人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和工作切入點,，并從以下幾個方面開展了工作：

1,、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高,。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線,。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難,，我還是堅持按計劃、按程序每季度對支行各經(jīng)營機構(gòu)組織開展一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案,、有通知、有記錄,、有整改、對責任人有處理,。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化,，不敢有絲毫的馬虎。把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù),、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步,。

2,、堅持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時性和真實性,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,。

按照上級要求，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視,，明確責任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息,，督促網(wǎng)點機構(gòu)會計主管按時核銷預(yù)警信息,。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復(fù)。節(jié)假日輪流值班,，值班員輪班或休假交接時,，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強,，直接促進了我行預(yù)警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用,。

3,、注重提高會計主管自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會計主管履職到位與否,，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán),，要認真貫徹落實會計主管委派制，倡導(dǎo)提高會計主管待遇,，加大考核力度,，提高會計主管履職能力。對在同一機構(gòu)履職滿一年的會計主管進行輪換調(diào)整,，按月組織參加由分行領(lǐng)導(dǎo)的會計主管例會,，分析內(nèi)控形勢，學習新的文件精神,，研究解決管理中存在的實際問題,。以會代訓(xùn)，提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力,。

二,、深入學習實踐報告科學發(fā)展觀，認真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。

1,、深入學習實踐科學發(fā)展觀,。深入學習實踐科學發(fā)展觀活動是適應(yīng)新形勢，完成新任務(wù),，實現(xiàn)新發(fā)展的需要,，對于推動我行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。通過認真的思考,、學習和實踐,，我認為我行會計工作要貫徹落實科學發(fā)展觀，讓會計工作上水平,，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻,，著重應(yīng)做好以下幾點：

(1)、堅持以人為本,，狠抓內(nèi)控建設(shè),。“以人為本”,，是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心,。銀行會計工作要真正做到以人為本,，把全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去,，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè),，確保業(yè)務(wù)實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展,?！昂谩笔侵纲|(zhì)量,、安全,，“快”是指速度,、效益,。這是在強調(diào)內(nèi)控優(yōu)先,，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對銀行來講，首先就是要講風險,、內(nèi)控,，然后才是效益、發(fā)展,。

(2),、堅持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,，突出工作重點,。會計工作落實科學發(fā)展觀，必須堅持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,。對我行會計結(jié)算工作來講,，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能,，全面提高會計質(zhì)量和會計工作水平,，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng),，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進,，協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3),、堅持可持續(xù)發(fā)展,，構(gòu)建風險防控長效機制。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，構(gòu)建風險防控長效機制,，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念,，特別是在案件防控工作中,，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈,。要通過強化培訓(xùn),、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段,，提高相關(guān)人員的風險識別能力,。要強化問責，不斷健全完善考核激勵機制,。

2,、認真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽,?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則,，弘揚良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風氣,，是做好各項工作,、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。學習好,、領(lǐng)會好,、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標準,，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風險和操作風險;有利于推動全行合規(guī)文化建設(shè),。為達到規(guī)范行為、培育文化,、弘揚正氣,、改善形象的目的，我按照怒市分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署,，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學習教育,、檢查評價和總結(jié)驗收各階段的活動。

查活動,，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義,，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質(zhì)，讓我知曉何事可為,、何事不可為,，自覺用《守則》標準規(guī)范自身行為。我決心認真執(zhí)行《守則》,，率先垂范,，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。

一,、加強金庫管理,，規(guī)范金庫運轉(zhuǎn)。根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求,，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下,，通過合理設(shè)置崗位,、對金庫門進行技術(shù)改造等措施限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫,，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一,。

二、組織會計核算清理,，凈化賬面數(shù)據(jù)。為建立清晰、嚴明,、規(guī)范,、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實,、完整,、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎(chǔ),，同時也是落實外審管理建議,，按照總行的統(tǒng)一部署，積極組織轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)就存款,、貸款等方面不規(guī)范,、不真實的會計信息進行徹底整改，補充,、完善和改進不完整,、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性,、真實性,。

三、推廣上線指紋認證系統(tǒng),、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng),，管理手段得到創(chuàng)新和加強。

手段解決“明碼,、飛卡”問題,。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題,，在對全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上,，推廣電子對賬管理系統(tǒng)，進行集中對賬,，實現(xiàn)對賬,、記賬的分離，提升對賬管理層次,，增強對賬工作的及時性,、真實性。

如果說我的努力對會計工作有所推動的話,，那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道,，我們還有什么沒做。

在今后的工作中,，我將按要求加強自我管理,，提升自身修養(yǎng),，把“一種根植于內(nèi)心的素養(yǎng)，一種處處為他人著想的善良,，一種不需要他人提醒的自覺,，一種以承認約束為前提的自由”最為不懈的追求。

在管理上,，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,，進一步加強制度建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)和隊伍建設(shè),，夯實會計管理基礎(chǔ),，創(chuàng)新內(nèi)控管理技術(shù)手段，強化會計內(nèi)控管理,，提高清算業(yè)務(wù)處理能力,，認真推進新會計準則實施，嚴格控制會計操作風險,，努力適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股改需要,，保障業(yè)務(wù)經(jīng)營順利進行。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時,，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風險。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行人員管理工作計劃

1、我行一直提倡的首問責任制,、滿時點服務(wù),、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

4,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

6,、制定出財務(wù)人員工作計劃,，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1,、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行工作年度計劃篇六

為推動支行普法宣傳教育工作的開展，進一步提高全行干部職工的法律意識,，根據(jù)地方和上級行普法規(guī)劃,，支行決定在全行范圍內(nèi)開展普法宣傳教育活動。

認真貫徹黨的十八大精神,，緊緊圍繞金融改革、發(fā)展,，深入開展金融法制教育,，為維護全轄金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

(一)通過普法學習宣傳教育,，培養(yǎng)廣大干部職工樹立權(quán)利義務(wù)對等的現(xiàn)代法制觀信念,，法律意識與法律素質(zhì)進一步提高。

(二)領(lǐng)導(dǎo)干部,、金融監(jiān)管部門和其他金融執(zhí)法部門工作人員依法監(jiān)管,、依法行政意識和水平有較大提高，能熟練掌握和運用與本職工作相關(guān)的法律,、法規(guī)和規(guī)章,，逐步實現(xiàn)金融管理由注重行政手段向注重法律的規(guī)范化、程序化轉(zhuǎn)變,。

(一)深入學習《憲法》,、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》,、《行政處罰法》,、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《合同法》、《公司法》、《金融違法行為處罰辦法》,、《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《金融機構(gòu)高級管理人員任職資格管理辦法》以及今年新頒布的金融法律、法規(guī)和規(guī)章。其中，《中國人民銀行法》,、《商業(yè)銀行法》,、《行政處罰法》,、《金融違法行為處罰辦法》以及今年新頒布的金融法律,、法規(guī)和規(guī)章是普法學習的重點。

(二)以《中國人民銀行干部法律知識讀本》,、《中國人民銀行行政執(zhí)法指南》為基本教材，重點學習金融監(jiān)管法律制度,、中國人民銀行依法行政等內(nèi)容,。

(一)明確職責分工。學教活動由辦公室負責督促,、檢查和指導(dǎo)，組織征訂有關(guān)普法教材。各業(yè)務(wù)部門負責有關(guān)金融規(guī)章的普及學習和宣傳教育。

(二)明確普法重點對象。今年普法的重點對象是各部門負責人、監(jiān)管部門工作人員,。要抓好重點對象金融法律知識的培訓(xùn)，結(jié)合人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格培訓(xùn)，建立學法考核登記制度,。

(三)充分發(fā)揮大眾傳媒作用,。利用電視、報紙、廣播等向社會各界廣泛宣傳《中國人民銀行法》等有關(guān)金融法律法規(guī)，增強社會公眾的金融意識和金融法制意識,。

(四)開展“12·4”全國法制宣傳日活動,，利用多種形式向干部職工宣傳憲法及有關(guān)與職工工作,、生活密切相關(guān)的基本法律制度，增強遵紀守法,、維護自身合法權(quán)益和民主參與,、民主監(jiān)督的意識。

(五)開展金融法律知識培訓(xùn),，包括以會代訓(xùn),，提高監(jiān)管職能部門的依法監(jiān)管水平。

(六)開辟金融法律宣傳專欄,，分析和探討金融熱點法律問題,。

(七)完善行政處罰法律審核制度,，組織開展金融執(zhí)法監(jiān)督大檢查，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為,。

銀行工作年度計劃篇七

1,、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3,、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1,、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作,，提高會計核算管理水平,，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定;會計核算質(zhì)量;會計報表質(zhì)量;計算機管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會計檔案管理;信用社網(wǎng)點管理及其它;會計經(jīng)營管理,。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺,，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理,，需要進一步規(guī)范,。

緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié),，外抓收入,，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息,，提高撥備水平的前提下,，實現(xiàn)利潤xxx萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標,。針對目標,，制定出臺《xx縣農(nóng)村信用社xx年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收,、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排,。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量,，拓寬增收渠道,，千方百計應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財務(wù)管理，降低經(jīng)營成本,，特別要加強營業(yè)費用的管理,，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用,，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標,。具體抓好五項操作：一是財務(wù)開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支,、先提后支、多收多支,、少收少支,、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則,，將費用控制在核定比例之內(nèi),。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關(guān)政策規(guī)定，對職工福利費,，工會經(jīng)費,，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準確計提,。對招待費,、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預(yù)算操作：對培訓(xùn)費,、會議費,、修理費、電子設(shè)備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預(yù)算制,，做到了在具體操作中嚴格按照預(yù)算控制支出,。四是包干操作：對差旅費、郵電費,、水電費,、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社,，其超額部分扣減個人費用,。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控,，防止以其他名義列支,。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度,，近年來,，通過每年的序時檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點對重要憑證使用，管理達到了加強,，但此項工作不敢懈怠,，xx5月份我們要組織人員對xx年5月至xx年4月的重要空白憑證領(lǐng)用進行了專項序時檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用,，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查,。同時要求信用社主管會計每月對所轄網(wǎng)點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》,，責任明確,。

信息披露工作直接影響到專項票據(jù)兌付工作，今年3月份之前,，要組織信用社按專項票據(jù)兌付標準認真開展信息披露,，具體對xx年度的各項經(jīng)營指標完成情況、股金分紅情況,、“三會”召開情況,、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關(guān)場合,，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實準確地了解我縣農(nóng)村社各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的真實情況,。

六、配合職能科室,，搞好統(tǒng)一法人工作,。

七、開展新財務(wù)制度的培訓(xùn)工作,。

八,、做好其它各項財務(wù)工作。

1,、搞好會計報表,、項目電報的匯總上報工作。

2,、做好重要空白憑證訂購,、保管、分發(fā)等管理工作,。

3,、認真搞好全年各項財務(wù)制度和政策文件的上傳下達。

4,、做好信用社業(yè)務(wù)和微機操作的日常指導(dǎo),。

5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作,。

6,、認真編寫財務(wù)分析和項目電報分析,。

7、加強信用社無息資金管理,。

8,、繼續(xù)做好信用社帳戶、現(xiàn)金,、大額支取方面的管理工作,。

總之，在新的一年里,，我們財務(wù)科將借改革契機,，繼續(xù)加大財務(wù)管理力度，提高員工業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財務(wù)科的職能作用,，積極完成全年各項計劃任務(wù)，以最大限度地服務(wù)于信用社,，為我轄農(nóng)村信用社的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻!

銀行工作年度計劃篇八

各股室：

為提升豐縣支行履職能力，在上級行績效考核工作中的再取佳績,，支行結(jié)合實際情況,，制定了20xx年度工作目標：爭創(chuàng)中心支行優(yōu)秀單位。20xx年支行工作思路：夯實基礎(chǔ),、強化管理,、推進創(chuàng)新、提升能力,、促進和諧,、再上臺階。現(xiàn)將20xx年度工作計劃印發(fā),，請落實執(zhí)行,，并根據(jù)上級部署及時調(diào)整。

【趨勢分析】：主要將一家銀行若干年的財務(wù)報表按時間序列作比較

【同業(yè)比較分析】：將一家銀行的財務(wù)狀況與其他銀行,、或同行業(yè)平均水平相比較

各種方法可以結(jié)合使用,，如將我行不同年度的結(jié)構(gòu)百分比報表逐項比較，就是與趨勢分析相聯(lián)系的做法,。

(二)如何完善財務(wù)管理信息系統(tǒng)的自動化

【財務(wù)管理信息化應(yīng)以財務(wù)管理為重點,。】因此,，如何利用最新的信息技術(shù),，融入新的管理會計思想，加強預(yù)算管理,、資金管理和財務(wù)分析等管理功能,，成為財務(wù)管理信息化的主要目標,。

【財務(wù)信息系統(tǒng)的功能應(yīng)從事后的核算發(fā)展到實現(xiàn)全面管理、控制,、評價和優(yōu)化,。】全面管理是以優(yōu)化企業(yè)的整體資源為目標,，完整配置,、計量、記錄銀行所有財務(wù)狀況相關(guān)的業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)活動,，并進行詳盡的核算,、統(tǒng)計,、分析,、考核,，以實現(xiàn)資金流,、信息流,、增值流,、工作流的統(tǒng)一管理,。對所有的經(jīng)濟活動和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，能根據(jù)管理個控制的各種需要進行多角度,、多層次的查找,、比較、分析,，建立不用類型的企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的評價體系,，提供對管理決策的支持，提高我行在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下的競爭力,。