通過(guò)總結(jié),，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為未來(lái)的工作提供指導(dǎo)。在寫總結(jié)時(shí),，可以采用一些圖表或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)更直觀地呈現(xiàn)所總結(jié)的內(nèi)容,。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以發(fā)現(xiàn)一些行之有效的寫作技巧和套路。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇一

時(shí)光荏苒,，在不知不覺中,，舊的一年悄然離去，將迎來(lái)嶄新而充滿期望的20xx年,，回首即將走完的20xx年,，我雖然在各方面都取得了務(wù)必的進(jìn)步，但同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到自身還存在諸多不足,，主要是思想認(rèn)識(shí)比較淺,，業(yè)務(wù)理論深度不夠。在之后的日子里,，我將著重學(xué)習(xí),，強(qiáng)化提升自己。

在即將過(guò)去的20xx年中，我負(fù)責(zé)了印章管理,，文件處理,，工作簡(jiǎn)報(bào)編輯，報(bào)刊訂閱分發(fā)等工作,。其中,，一般文件類用章約435個(gè)項(xiàng)目、合同類用章約102個(gè)項(xiàng)目,；文件處理672份,；工作簡(jiǎn)報(bào)編輯12期，其中共編輯65篇新聞稿,；報(bào)刊訂閱21種,，共計(jì)108份。

通過(guò)這一年的工作與學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識(shí)到辦公室是溝通上下,，協(xié)調(diào)左右的綜合部門，辦公室工作無(wú)小事,，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到辦公室整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn),。作為一名辦公室的'工作人員我認(rèn)為務(wù)必要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想的新突破,。

我時(shí)常反省,，反省自己工作中的不足，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在新的一年里,，我會(huì)更加用心工作,，服從安排，爭(zhēng)取在工作上有更出色的表現(xiàn),。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇二

xx年總經(jīng)理辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和助下,，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展,，為xx年工作奠定了基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、尋找差距,，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下,。

1,、認(rèn)真做好的文件整理工作

xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份;整理對(duì)外發(fā)文167份;整理外部收文125份,，已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收,、發(fā)、登記,、分發(fā),、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作,。

2,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》,、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。通過(guò)這些制度,，規(guī)范了公司員工的行為,，增加了員工的責(zé)任心。

3,、完成公司資產(chǎn)變更,、年審工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、資質(zhì)證書等工作

由于公司發(fā)展需要,，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。于xx年6月5日順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作,，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ),。于xx年9月完成資質(zhì)證書變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ),。

4,、順利完成各項(xiàng)會(huì)議、接待工作

對(duì)在公司召開的會(huì)議,，會(huì)前做好簽到本,、茶水、椅子,、會(huì)議通知,、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開,。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室,。對(duì)在公司外召開的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店,、車輛等預(yù)定工作,，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。

5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)

xx年組織安排了各種形式的活動(dòng),，得到了各部門,、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門,、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng),，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì),，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量,，同期,，組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”討論活動(dòng)。

1,、根據(jù)需要,，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是人事管理工作中的重點(diǎn),，xx年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的`建成,，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局,，采用多元化招聘手段,，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份,，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū),，迎難而上，高效,、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置,。截止11月份，公司目前在崗人員941人,。

人力資源的招聘與配置,，不單純是開幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求,。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本,，盡可能地使人盡其才,，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以,，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中,，今后將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求,、保證儲(chǔ)備,、謹(jǐn)慎招聘。

2、提高員工綜合素質(zhì),，積極展開各項(xiàng)培訓(xùn)

為了提高員工的服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),，積極開展員工培訓(xùn)工作,。5月份邀請(qǐng)皖建培訓(xùn)學(xué)校對(duì)天鵝湖畔新入職人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)向相關(guān)學(xué)習(xí)人員發(fā)放了物業(yè)上崗證,。9月份邀請(qǐng)上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群,、10份月邀請(qǐng)市消防支隊(duì)的謝科長(zhǎng)對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行消防監(jiān)控方面的知識(shí)培訓(xùn)。另,，多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的培訓(xùn),，促進(jìn)了公司員工理論知識(shí)的提高，自身素質(zhì)得到一定程度的'改善,。

3,、加強(qiáng)檔案、考勤管理,，確保勞資無(wú)誤發(fā)放

xx年下半年,，在外借一人的配合下，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案,、考勤卡等進(jìn)行了整理,，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面,，人事管理人員一絲不茍,，對(duì)公司各部門、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表,、加班表復(fù)核對(duì),，發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表,，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù),。

4、做到合法用工,，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶,、轉(zhuǎn)出工作

xx年1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求,，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同,。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量,，人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息,，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò),。

由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺,，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害,，xx年申報(bào)工傷20余起。另,，公司于5月份順得通過(guò)公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作,。

5、加強(qiáng)績(jī)效考核,，制定了合理的辦法

為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況,。于4月份和5月份分別在公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部、客服部?jī)?nèi)開展績(jī)效考核制度,。制度執(zhí)行后,，提高了員工的工作積極性。

1,、公開公共透明,，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上,，有的多達(dá)十余家,，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部,、律師辦,、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?，真正做到降低成本,、保護(hù)公司利益。

2,、圍繞控制成本,、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作

xx年度采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目標(biāo),，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整),。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

4,、縮減采購(gòu)時(shí)間,，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需特別及時(shí)到位

采購(gòu)在總經(jīng)理室的力支持下，縮減采購(gòu)時(shí)間,，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位;完成政務(wù)綜合樓,、體育中心外墻清洗工作、綠怡,、匯林小高層電梯維保工作以及各部門,、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。

2,、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3,、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象,。

4、公司宣傳力度有待加強(qiáng),。

5,、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。xx年即將過(guò)去,，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研,，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);膽探索工作新思路、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更的貢獻(xiàn)。

來(lái)年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍,，清楚我們的服務(wù),、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，xx年著手加對(duì)外宣傳力度,，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)提供良好的宣傳條件,。

xx年將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況饋表,，并時(shí)時(shí)跟蹤,，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改,、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要,。

xx年公司試行績(jī)效考核以來(lái),，截止目前，取得一定成效,，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累,。但在具體操作中，還有許多地方急需完善,。xx年,，將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系,，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果,，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。xx年，在xx年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上,，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善,，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，xx年將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為員工帶來(lái)助。

同時(shí),，xx年7月份開始的全體員工體檢活動(dòng),，在廣員工中得到了認(rèn)可，增加了員工對(duì)企業(yè)的信任及肯定,。xx年將希望繼續(xù)為員工能爭(zhēng)取到此類的福利活動(dòng),。

走向市場(chǎng)，了解市場(chǎng)行情做好采價(jià)準(zhǔn)備,，對(duì)所有采購(gòu)物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，設(shè)備,、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對(duì)所購(gòu)物品及采購(gòu)工作所提出的良好建議意見,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇三

對(duì)于綜合治理、安全生產(chǎn)工作,，辦公室常抓不懈,，每月召開安全例會(huì)，安全檢查形成制度,。辦公室李澄主抓此項(xiàng)工作,，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，監(jiān)督管理嚴(yán)格,，他對(duì)于安全隱患能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)監(jiān)督整改，對(duì)于基層安全問題能嚴(yán)厲批評(píng),，不留情面,。局機(jī)關(guān)里的5位司機(jī)師傅也從沒出過(guò)安全事故。在各單位的共同努力下,，文化全系統(tǒng)歷年安全無(wú)事故,，我局多次榮獲市安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位、全市社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)工作先進(jìn)集體,。

辦公室還承擔(dān)著大量的信訪工作,，《市長(zhǎng)信箱》、《部門信箱》來(lái)信和市民在線論談的咨詢,，做到了事事有著落,，件件有回音。在稽查隊(duì)的支持下,，“12345”政府服務(wù)熱線辦理及時(shí)到位,。組織建議提案辦理，做到代表委員滿意率100％,，我局連續(xù)被評(píng)為提案建議辦理先進(jìn)集體,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇四

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天未完成的事，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，因此盡我的能力,，去做好本職工作，合理安排時(shí)間,。

1,、做好辦公設(shè)備的維護(hù)工作，我們單位的計(jì)算機(jī)有些比較陳舊,，配置低,，而且硬件也老化了，問題也會(huì)出現(xiàn)的頻繁,，有些硬件或者軟件出問題需要定期安排去檢測(cè),，才能對(duì)癥維修。

2,、做好文檔打印及復(fù)印工作,，這項(xiàng)工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復(fù)印的,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇五

辦公室職員是我初次從事此類工作,，也是我職業(yè)生涯的一個(gè)新起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,。我九月份加入公司，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急,，讓本人不得不放下手頭的工作先去解決,，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒有完成,。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以,，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行工作,。

辦公室的工作量還是比較大的，特別是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多,，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在20xx年里，遇到各類活動(dòng)與會(huì)議,，本人都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與部門同事心往一處想，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只期望把工作圓滿完成,。

辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門,，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展,。部門之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是借閱文檔,，本人都會(huì)及時(shí)辦妥。下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來(lái)咨詢或者要求幫助,，本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決,。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

1,、公文傳閱歸檔及時(shí),。文件的流轉(zhuǎn)，閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度要求,，保證各類文件傳閱的時(shí)效性,，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱,。

2、及時(shí)下發(fā)公司的各項(xiàng)通知,。另外負(fù)責(zé)辦公室公文的擬稿,，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。

3,、做好并整理會(huì)議記錄,。

4、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作,。認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。

5,、文件管理工作,。根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等,，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

6,、人事檔案管理工作。建立在職員工檔案,，并將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,。

7、招聘工作,。完成人員的招聘工作,。

8、公司檔案管理工作,。及時(shí)把檔案歸檔并整理好,，有借用檔案的，第一時(shí)間找出,，并做好借閱檔案登記,。

9,、員工培訓(xùn)工作。及時(shí)完成員工的培訓(xùn)工作,。

10,、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交辦工作。

11,、組織員工簽訂勞動(dòng)合同和辦理保險(xiǎn)的相關(guān)事情,。

在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力學(xué)習(xí),，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān),，力求把工作做的更好,，樹立辦公室的良好形象。

20xx年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和所有同事的支持下，我在自己的崗位上克盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，較好地完成各項(xiàng)工作。這一年中,，我能夠嚴(yán)于律己,，團(tuán)結(jié)同事，盡自己所能為公司做出貢獻(xiàn),，有收獲也有不足,。回顧一年來(lái)的工作歷程,，我感想很多,，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

1.1協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企劃管理。

根據(jù)公司運(yùn)行情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)相繼建立完善了《xxx》,、《xxx》、《xx》等規(guī)章制度,，并已發(fā)文執(zhí)行,。

協(xié)助管代完成20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審及外審工作，順利通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核,。

1.2日常行政工作,。

日常行政工作包括：日常接待、會(huì)議安排、信息傳遞等,。

辦公室是公司的臉面,，是公司形象的窗口。許多工作的開展就是從辦公室開始的,，例如業(yè)主考察,、員工招聘等，因此辦公室的接待工作就顯得尤為重要,。辦公室人員的言行會(huì)直接反映出一個(gè)單位的工作作風(fēng)和外在形象,，在工作中，我注重自己的穿著,、禮儀,、言行，希望能通過(guò)自己的行為,，給他人形成良好的公司第一印象,。

召開會(huì)議時(shí)，會(huì)前做好會(huì)議通知,、會(huì)場(chǎng)布置等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，保證會(huì)議按時(shí)順利召開，會(huì)后完成會(huì)議記錄并按要求發(fā)出,。

辦公室是公司的信息中心,，上傳下達(dá)、信息傳遞是辦公室一個(gè)重要職能,。日常工作中,，我通過(guò)文字、電話,、公告等形式,，按要求將信息傳達(dá)給相關(guān)人員，保障信息傳達(dá)到位,。員工提出的需求和情況,，能夠及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)。

1.3其他后勤保障工作,。

其他工作方面包括辦公用品采購(gòu)發(fā)放,、辦公環(huán)境設(shè)備維護(hù)、信息平臺(tái)維護(hù),、外出辦事等等各項(xiàng)后勤保障工作,，既繁雜瑣碎，又很重要,。作為辦公室人員,，我在處理這些繁雜瑣碎的事情時(shí),，時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，積極主動(dòng),，手腳勤快,，與領(lǐng)導(dǎo)、同事保持良好的溝通,，做好各項(xiàng)后勤工作,，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)。

辦公室是公司的綜合性職能部門,，在整個(gè)企業(yè)中的地位比較特殊,。既是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀，又擔(dān)當(dāng)著為各部門的后勤服務(wù)的職責(zé),。作為辦公室工作人員,，一定要準(zhǔn)確定位自己的工作角色，既要從全局出發(fā)做好組織協(xié)調(diào)工作,，又要從細(xì)節(jié)著手做好后勤保障工作,；既要具備管理意識(shí)，還要具備服務(wù)意識(shí),。

辦公室工作具有繁雜瑣碎,、隨機(jī)性強(qiáng)的特點(diǎn)。在處理各項(xiàng)工作時(shí),，我時(shí)刻提醒自己頭腦要保持清醒,，工作安排要具有條理性，對(duì)各項(xiàng)工作都要認(rèn)真對(duì)待,。尤其當(dāng)感覺某件事情無(wú)關(guān)緊要時(shí)，大腦要引起重視,，因?yàn)楣ぷ鳠o(wú)小事,，小事做不好會(huì)造成連鎖的不良影響。

3.1對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況缺乏了解,。

由于所學(xué)專業(yè)及工作性質(zhì)的原因,，我對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)情況缺乏了解，對(duì)于儀器設(shè)備,、專業(yè)知識(shí)更是知之甚少,，在與員工進(jìn)行溝通時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生障礙，對(duì)于員工提出的問題及建議的合理性,，無(wú)法予以準(zhǔn)確判斷,。今后，希望能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)多到現(xiàn)場(chǎng),，體驗(yàn)野外施工過(guò)程,，多向野外施工人員學(xué)習(xí),，提高對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及專業(yè)知識(shí)的了解。

3.2行文能力需要提高,。

在行文能力方面，發(fā)現(xiàn)自己兩點(diǎn)不足：（1）對(duì)于各種行政公文的書寫格式掌握不足；（2）文章內(nèi)容方面,，考慮不夠全面,。今后，要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多批評(píng)指導(dǎo),。

回顧過(guò)往，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，是為了能夠認(rèn)清自己,，提高自己。新一年的工作中,，我要以成為一名優(yōu)秀的xx員工為目標(biāo),，積極思考，努力學(xué)習(xí),，服從安排,，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司形象和利益,。希望自己能有較大的進(jìn)步,，為公司承擔(dān)更多的責(zé)任，做出更大的貢獻(xiàn),。

xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，每位員工的努力下，正處于發(fā)展進(jìn)步的良好狀態(tài),，xx的未來(lái)也一定是值得每位員工驕傲的,。祝愿我們的公司蒸蒸日上，發(fā)展壯大,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇六

20xx年我已經(jīng)在公司工作了,，一年，回顧一年前我,，時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)一年了，我順利地完成了一個(gè)學(xué)生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，思想上,、學(xué)習(xí)上、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高,。進(jìn)步的同時(shí),，我的心里裝滿濃濃的感念,，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私幫助激勵(lì)了我的成長(zhǎng),，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞,，將使我受用終生。以下是個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

第一次邁入企業(yè)的大門,，我的內(nèi)心是茫然的,，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生,。師傅們的目光鼓勵(lì)了我,，領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我，我感到我并不是一個(gè)初來(lái)乍到的孤單的孩子,，如同親人一樣接納我的這個(gè)人群,，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的,，許多東西要學(xué)要把握,，而我學(xué)的是英文專業(yè)，與辦公室的業(yè)務(wù)毫不相干,，怎樣才能干好它,？干一行愛一行，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的,，師傅們是這么說(shuō)的,。只要工夫深，鐵杵磨成針,。我積極努力地工作著,，不懂就問，不會(huì)就學(xué),，不好就練,。以一個(gè)戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn),。

文字工作是辦公室工作的重頭戲,。一年以來(lái),，總廠各種總結(jié),、匯報(bào)以及先進(jìn)事跡材料不計(jì)其數(shù)，我把工作的'壓力下當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,、工作給予我的歷練,。我認(rèn)真地對(duì)待每一份材料，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求反復(fù)修改,，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止,。為了宣傳總廠的先進(jìn)事跡,，樹立企業(yè)形象，我把上報(bào)企業(yè)信息當(dāng)作自己義不容辭的職責(zé),，一年上報(bào)信息35條,，在對(duì)外宣傳報(bào)道中發(fā)揮了自己的作用。經(jīng)過(guò)一年的磨練,，我感到自己的文字水平有很大提高,，工作起來(lái)感到越發(fā)得心應(yīng)手了。

此外,，我還認(rèn)真抓好人事,、勞資工作，負(fù)責(zé)辦理總廠人事,、勞資,、醫(yī)保、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務(wù)等,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域,，而涉及職工利益的事更來(lái)不得半點(diǎn)差錯(cuò)。為此,，我在業(yè)余找來(lái)相關(guān)的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí),，并向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，將理論實(shí)際緊密結(jié)合,，認(rèn)真做好各項(xiàng)勞資醫(yī)療報(bào)銷和工資臺(tái)帳以及供暖費(fèi),、藥費(fèi)報(bào)銷等工作，及時(shí)編報(bào)人事,、勞資報(bào)表并立卷歸檔,，在各項(xiàng)工資統(tǒng)計(jì)、資料管理及分析工作中做到一絲不茍,、精益求精,，圓滿完成了每一筆報(bào)銷、統(tǒng)計(jì)以及人事勞資管理業(yè)務(wù),。我以孜孜以求的態(tài)度,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)贏得了職工的好評(píng)，大家稱我是信得過(guò)的好管家,。

我積極參與工會(huì)的各項(xiàng)工作,，包括準(zhǔn)備工會(huì)建家基礎(chǔ)材料、做好工會(huì)工作計(jì)劃,，慰問困難職工等,，并積極參加總公司及區(qū)公司工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如秧歌比賽,、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等,，受到了職工的歡迎和好評(píng),。我還積極協(xié)作黨支部作好各項(xiàng)工作，在防禽流感工作,、廠務(wù)公開等各項(xiàng)工作中發(fā)揮了自己的作用,。

在完成好本職工作的同時(shí)，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì),，熱情幫助其他同事解決工作中的困難,，如解答電腦網(wǎng)絡(luò)方面的問題和文件打印等工作。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問品的工作當(dāng)中,，我負(fù)責(zé)打印五百多名退休職工的名單,，并逐一電話通知領(lǐng)取，受到了大家的好評(píng),，這使我越來(lái)越感到幫助別人的樂趣,。

回首往日，我覺得可以用幾個(gè)詞來(lái)形容我心中的感受,，第一個(gè)便是收獲,。是的，我只作了我應(yīng)該做的,，卻收獲了太多東西,。在我有限付出的同時(shí)，我收獲了成果,，收獲了成長(zhǎng),，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情,。這是企業(yè)所給予我的,，也是激勵(lì)我迅速成長(zhǎng)的源泉。

在收獲的基礎(chǔ)上,，我也在不斷地感悟,。我越發(fā)感到自己的進(jìn)步首先需要思想上的動(dòng)力做保證，我感到身邊黨員的作用,，感到他們領(lǐng)先于職工的先進(jìn)性和光榮性,，感受到黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用是我們戰(zhàn)勝一切困難的法寶。我在協(xié)助黨支部工作的同時(shí),，鄭重地遞交了入黨申請(qǐng)書,。我悄悄地向身邊黨員學(xué)習(xí)，嚴(yán)格地要求自己首先作到在思想上入黨,，在工作中不忘自己身為入黨積極分子的身份,，按時(shí)上交思想?yún)R報(bào)和學(xué)習(xí)感想,，在總廠黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總廠黨員同志們先鋒模范作用的帶動(dòng)下,，我的思想覺悟一步步提高，我渴望自己有一天也能跨入這個(gè)先進(jìn)者的行列,，以一名共產(chǎn)黨員的光榮稱號(hào)為黨組織增光添彩,。

我感到，身為辦公室的工作人員,，要積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用,，充分體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處，盡最大努力為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力到辦企業(yè)的大事中去,。比如在為職工報(bào)銷供暖費(fèi)的工作中，我從容面對(duì)接踵而來(lái)的供暖公司,，能擋則擋,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

此外,，作為煤炭行業(yè)的一名職工,，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯,，在知識(shí)爆炸的年代,，現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。人才是企業(yè)第一資源,。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求,。為此，我在業(yè)余時(shí)間參加了研究生班的學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己,、提高自己，隨時(shí)準(zhǔn)備在企業(yè)需要時(shí)貢獻(xiàn)自己的才智,。

這一年來(lái)我感觸最深的,，就是總廠的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)平易近人,，如同長(zhǎng)輩一樣和藹可親,；同事們善良樸實(shí)，無(wú)微不至地給我關(guān)心,。象對(duì)待徒弟一樣傳授我技能,，象對(duì)待孩子一樣包容我的缺點(diǎn)。我很幸運(yùn)，我溶入了這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,，溶入了這樣一個(gè)溫暖的大家庭,。它鼓勵(lì)我進(jìn)步，激勵(lì)我成長(zhǎng),，并無(wú)時(shí)不刻地提醒著我,，這種團(tuán)結(jié)一心、攜手并進(jìn)的企業(yè)合力,，是企業(yè)寶貴的財(cái)富,，是能夠破除一切阻礙、乘風(fēng)前行的助推器,！

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索?；厥滓荒?，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學(xué)生,，成長(zhǎng)為一名要求進(jìn)步的企業(yè)職工,，各種滋味只有自己體會(huì)。人生的道路剛剛開始,，這工作第一年所給予我的啟示將會(huì)成為我不斷前行的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力,！我會(huì)不斷思索和尋求，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,，用全部的青春和熱血,，為總廠的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁(yè),！

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇七

2016年,，在市委、市區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局,，按照“大接訪,、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進(jìn)工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì)，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn),；三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高；三下降即：越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪總量均明顯下降。 2016年,，我市市、縣兩級(jí)信訪部門受理群眾信訪事項(xiàng) 件,、人次,，比2016年增長(zhǎng) %。其中辦理群眾來(lái)信 件次,，比2016年減少 %,；接待群眾來(lái)訪 批次 人次，分別比2016年增加 %和 %,。重復(fù)訪 批次 人次,，同比下降 %；越級(jí)訪 批次 人次,，同比下降 %,；集體訪 批次 人次，同比下降 %,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,，我市的越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位,。

來(lái)自 sevw.cn

一、確保四個(gè)到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來(lái)，群眾來(lái)信來(lái)訪呈持續(xù)上升趨勢(shì),，信訪工作任務(wù)繁重,、壓力加大。市委,、市區(qū)政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作,，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺(tái)階。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪,、調(diào)查、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點(diǎn),、廣角度、深層次的智力支持,。市委常委會(huì),、市區(qū)政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作10余次。李億龍,、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪的同時(shí)不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委,、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來(lái)訪 人次,，批閱人民來(lái)信 件,，撰寫信訪調(diào)研報(bào)告、理論文章 篇,。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號(hào)文件下達(dá)后，李億龍書記召集市委常委會(huì)專題聽取信訪工作匯報(bào),，研究解決信訪工作中的編制,、人事、經(jīng)費(fèi),、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向,，奠定了基礎(chǔ)。

2,、增加財(cái)政投入,，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。2016年,，市本級(jí)信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)2016年以前只安排xx0元/年，2016年調(diào)整到40000元/年,，增幅達(dá)100%,。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算,。在李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼,，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：2016年有10個(gè)縣（市,、區(qū)）為信訪局配了小車；2016年,，市委,、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張、狹窄的情況下,，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局2016年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。

4,、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪工作者職級(jí),、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制,、加大信訪績(jī)效考核力度。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委,、市區(qū)政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績(jī)效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議,、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威,。4-11月，市,、縣兩級(jí)信訪部門行使“三項(xiàng)建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件,、獎(jiǎng)懲建議260余件,，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》,，市,、縣兩級(jí)組織部門安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人,、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人,；最近一年多時(shí)間里，市信訪局調(diào)入,、提拔,、調(diào)出處級(jí)干部7人，占在編干部的50％,。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高,，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高,。

二、狠抓四項(xiàng)創(chuàng)新,，使信訪工作的力度得到前所未有的加強(qiáng),。 制度、方法,、機(jī)制,、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪工作效率提高和來(lái)信來(lái)訪秩序規(guī)范,。

一是抓信訪機(jī)制建設(shè),，創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機(jī)制,。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會(huì)議,、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運(yùn)作機(jī)制完善,。1-11月我市市縣兩級(jí)參與處理信訪事務(wù)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位近800個(gè)（次）,；針對(duì)熱點(diǎn)問題組織的專門工作組有420多個(gè)（次）,。二是創(chuàng)造了“四級(jí)包案”的信訪責(zé)任管理模式：即市、縣,、鄉(xiāng),、村四級(jí)組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則和信訪事項(xiàng)處置的實(shí)際需要開展 “包調(diào)研,、包調(diào)處,、包兌現(xiàn),、包救濟(jì)、包穩(wěn)控,、包息訪”的包案活動(dòng),。全市包案416起，已息訪392起,，其中市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案32起,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案196 起。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的信訪矛盾調(diào)處機(jī)制：即信訪部門跳出“接,、轉(zhuǎn),、交、督”的舊框框,，積極主動(dòng)地“辦”,，參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解的過(guò)程中去,，初步成為一種獨(dú)具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解，形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局,。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn),、公安、國(guó)安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢(shì),，做到“信息共享,、工作互補(bǔ)、聯(lián)合行動(dòng),、各有側(cè)重”,。一年里，我市有近1/3的信訪信息來(lái)自其它非信訪部門,，市縣兩級(jí)信訪部門向維穩(wěn),、公安、國(guó)安提供的有效信息近400條,，由兩個(gè)以上的部門聯(lián)合處置信訪事項(xiàng)1200余起,。

二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶積案化解方式,，營(yíng)造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍,。信訪積案的處理涉及信訪、紀(jì)檢,、維穩(wěn),、司法等部門,，在信訪投訴的同時(shí)還可以通過(guò)依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察,、勞動(dòng)仲裁,、人民調(diào)解等非信訪途徑解決，如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”,，甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí),，引發(fā)群體的事件，留下后遺癥,。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門,、多個(gè)行業(yè)，且類似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%,，僅僅是簡(jiǎn)單地交,、轉(zhuǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)部門之間推諉,、扯皮,，大量信訪事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,，即：在《聯(lián)席會(huì)議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件,，應(yīng)由聯(lián)席辦（或信訪部門）牽頭，將《信訪事項(xiàng)交辦（轉(zhuǎn)辦）函》,、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門,、綜治維穩(wěn)部門、司法檢察部門,、紀(jì)檢監(jiān)察部門,，明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決,、綜治維穩(wěn)部門適時(shí)穩(wěn)控,、司法檢察部門法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門審計(jì)查處的責(zé)任,，形成五個(gè)部門共同領(lǐng)導(dǎo),、調(diào)度、協(xié)調(diào),、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局,。“五虎牧羊陣”的擺布,，解決了信訪人多頭上訪,、辦理部門各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)不能推拖,，不敢推拖，能夠積極主動(dòng),，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng),。“五虎牧羊陣”極大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解,，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,，余下的8起也在多個(gè)部門的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

三是抓信訪績(jī)效考核,，創(chuàng)新區(qū)域政績(jī)考評(píng)內(nèi)容,，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的'局面。在把信訪績(jī)效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”,、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績(jī)效考核”的同時(shí),，市委組織部2016年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績(jī)效”納入干部提拔、任免的考核范圍,。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度,。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級(jí)干部交案78件；9月份,，圍繞國(guó)慶安保工作的開展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過(guò)的84起信訪案“包案”給74名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級(jí)實(shí)職干部,，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪形勢(shì)，理解信訪政策,，解決信訪問題,。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容,。今年,，省聯(lián)席辦交辦的8個(gè)案件全部由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，全部得到妥善處理,；省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”,。今年1-11月全市縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪,、下訪、約訪,，共接待群眾1123批次6986人次,，分別占全市來(lái)訪總量的 %和 %,。

四是抓信訪秩序規(guī)范,，創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度,，形成了規(guī)范有序的來(lái)信來(lái)訪新秩序,。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時(shí),，2016年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路，更加注重拓寬信訪渠道,、規(guī)范來(lái)信來(lái)訪和辦理程序,、提高信訪事項(xiàng)辦理效率、加強(qiáng)信訪處理意見執(zhí)行力,、加強(qiáng)于非信訪救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接,、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來(lái)處理信訪問題，逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理,、辦理兩個(gè)科學(xué)化”,，使信訪事項(xiàng)辦理效率極大提高，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%,，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威,。隨著信訪部門權(quán)威的加強(qiáng)、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬,，信訪渠道得到進(jìn)一步暢通,，廣大群眾對(duì)信訪工作的信任度越來(lái)越高，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個(gè)逆轉(zhuǎn)”的良好勢(shì)頭：一是從個(gè)案分析,，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”；二是從整體上來(lái)看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢(shì),。今年,，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”,、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn),。“建議性來(lái)信來(lái)訪”大幅度增加,，2016年1-11月有836件,，同比增加340%，占來(lái)信來(lái)訪總量的11.30%,。建議涉及城市公益事業(yè),、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè),、黨委和政府決策,、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟(jì),、文化,、社會(huì)建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域。

三,、拓展四項(xiàng)職能,，使信訪工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同。2016年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來(lái)的思路,，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì),、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項(xiàng)職能。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn),、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì),，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn),。實(shí)際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進(jìn)工作,、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn),。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì),、政治、社會(huì),、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,，我們不斷研究新情況，探索新問題,，明確新方向,，使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研,、落實(shí),、督辦工作；向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條,；跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問題1152件次；安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起,；通過(guò)黨報(bào)黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告,、理論文章、工作通訊等160余篇,。

二是拓展信訪救濟(jì)職能,，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”,，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際,，依據(jù)省委8號(hào)文件，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪救助金,，13個(gè)縣（市,、區(qū)）合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪救助金，開展了對(duì)信訪人的救助,。近一年來(lái),，救助信訪人635人次，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬(wàn)元,；給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬(wàn)元；給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理,。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí)，我們還通過(guò)民政,、社保,、就業(yè),、扶貧等途徑開展對(duì)貧困信訪人實(shí)施救助，2016年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開展了相關(guān)工作,，積累了一定經(jīng)驗(yàn),，2016年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺(tái)相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性,、集結(jié)性,、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn),。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上,，涉及相對(duì)人（包括法人）超過(guò)6萬(wàn)人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾,、影響之大,、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置,。2016年,，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中,，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng),，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來(lái),，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”；強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能,，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì),。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng),。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪隱患排查,、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。2016年,，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,，解決信訪問題（包括信訪穩(wěn)定隱患）860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)（次）,，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過(guò)程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈(zèng)慰問金32萬(wàn)余元；撰寫調(diào)查報(bào)告370余篇,，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇,；參與見證處訪、調(diào)糾過(guò)程,，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家,，集中時(shí)間,、人員，高效處理重大,、疑難信訪事項(xiàng),，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動(dòng)，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)（次）,、專家達(dá)1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%,。

四,、開展四項(xiàng)探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪工作的科學(xué)化,、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶、隱患期介入,、熱點(diǎn)訪歸類四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn),。

1、開展“接辦一體化”探索,，形成了對(duì)初訪的有訪必接,，有問必答，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”,。 2016年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點(diǎn)頭”制,。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時(shí)安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人,、接訪人、辦訪人,、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪則準(zhǔn)備更加周全,，通常都是先研究過(guò)案情，有備下訪,、約訪,，嚴(yán)格按照“四見面、兩點(diǎn)頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問題,。二是日常來(lái)訪時(shí)的“三級(jí)四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(huì)（居委會(huì)）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）,、縣（市、區(qū)）里業(yè)務(wù)主管部門,；告知信訪人,、辦理人、穩(wěn)控人,、督查人,。形成“三級(jí)四線聯(lián)動(dòng)”的處訪辦信格局。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開”制,。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開接收受理情況,、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督,；公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果,。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索，形成了對(duì)老戶的教育,、扶持,、疏導(dǎo)、監(jiān)管,、打擊,、追責(zé)的“六加一管理模式”。 厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動(dòng)，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面,。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對(duì)人,、源起方,、維穩(wěn)方、調(diào)度者,、仲裁者,、波及者、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度,、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級(jí)為群體的事件,、刑事案件等新的問題,。對(duì)這類問題，9個(gè)主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專項(xiàng)小組組建專門班子，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé),、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上,、政策上、義理上,、親情上對(duì)信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市2016年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起,，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3,、開展“隱患期介入”探索,，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁,、司法,、糾紛、項(xiàng)目,、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀(jì)、民事糾紛,、項(xiàng)目建設(shè),、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市2016年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，該區(qū)2016年城建拆遷類信訪事項(xiàng)達(dá) 起,，占該區(qū)信訪總量的 %。2016年,，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次,，降幅達(dá) %,。我市自xx年以來(lái)信訪總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。

4,、開展“熱點(diǎn)訪歸類”探索，形成了對(duì)集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交,、辦理、歸類,、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,，始終是信訪工作的難點(diǎn),、重點(diǎn)，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。2016年,，我們把城建拆遷、涉軍群體,、企業(yè)改制,、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點(diǎn)問題,，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類處置模式”來(lái)解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個(gè)案,。年初,，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類集訪問題處置專項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序,，并向每個(gè)專項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份,，各個(gè)專項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn),，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展,、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類信訪事項(xiàng)產(chǎn)生,。2016年,，市、縣兩級(jí)成立六類專項(xiàng)小組62個(gè),，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣、市區(qū)政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè),，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。

五、存在的信訪問題

一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制,；二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待破解：1,、土地征用補(bǔ)償糾紛問題；2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題,；3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問題,；4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題；5,、涉法涉訴問題,。

2016年的工作要點(diǎn)

2016年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動(dòng),，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué),、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出,、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局?！?/p>

2016年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪總量控制在3.2萬(wàn)人次以內(nèi),，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪，減少集體訪和重復(fù)法訪,；初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上,；市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%,，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%,，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi)；持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動(dòng),，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上,；要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長(zhǎng)效機(jī)制，市委常委,、縣委常委公開接訪率要達(dá)到100%,。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

一,、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序,。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交,、辦理,、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,，要做到訪必接,、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過(guò)法制教育,、主動(dòng)下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署,、分步實(shí)施,、單項(xiàng)突破、全面落實(shí),。

二,、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪,，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度,、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來(lái)信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過(guò)在信訪集中的行業(yè),、部門、地區(qū)建立“來(lái)信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序,。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來(lái),，我市信訪部門在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件,，走在了全省先進(jìn)行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。2016年要通過(guò)調(diào)查研究、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四,、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè),、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái),。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制,。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒,，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議,、活動(dòng)的上訪人員,。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高。各縣（市,、區(qū)）要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé),。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪部門的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動(dòng)的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

七,、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年,，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理,、涉法涉訴問題、水庫(kù)移民問題,、涉軍群體問題,、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個(gè)方面選定課題開展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問題,。市,、縣兩級(jí)信訪部門要有意識(shí),、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪用車要配備,；兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn),、選調(diào),、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇,、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門投入信訪工作的積極性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理,。2016年，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管,、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市區(qū)政府的綜合考評(píng)范圍,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇八

本文目錄,。

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了，在時(shí)間長(zhǎng)河的流淌下,，一年的過(guò)去是如此之快，在我們看來(lái)就像流星一樣,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，都沒有半點(diǎn)停留,。

不過(guò)雖然我們是宇宙滄海中的一粟，但是我們只要把握好自己就行了,，重在過(guò)程,，重要過(guò)程好了，那就可以了,。我工作了這么多年了,，一直在享受過(guò)程。

一年來(lái),，在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門和辦公室班子成員的關(guān)心支持下，本人嚴(yán)格按照縣委及縣委辦公室的要求開展工作,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，恪守工作紀(jì)律，經(jīng)常加班加點(diǎn),，努力完成了縣委及辦公室交辦的工作任務(wù),。

本人在辦公室的主要職責(zé)是：協(xié)助主任協(xié)調(diào)協(xié)辦縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的工作，具體分管秘書股的工作,。今年9月起,，因工作需要，同時(shí)協(xié)助主任分管后勤?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況報(bào)告如下：

一,、存在的不足和下步整改方向。

一年來(lái),，本人雖然做好大量工作,，也取得了一定成績(jī)，但也還存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在工作上有時(shí)不夠大膽,，具體工作中有時(shí)粗枝大葉，對(duì)自己分管的工作有時(shí)還存在督查不及時(shí)等現(xiàn)象,。在下步工作中,，本人將從以下幾方面努力，力爭(zhēng)把工作做得更好,。一是加強(qiáng)對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自己的宗旨觀念,，努力提高“三為”服務(wù)本領(lǐng)；二是大膽開展工作,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致辦事,，確保工作不出錯(cuò)或少出錯(cuò),；三是對(duì)自己分管的工作要經(jīng)常過(guò)問,，切實(shí)抓好督促檢查,。

二,、切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，努力提高政治素質(zhì),。

200*年一年來(lái),，本人不但注重以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，還注重在工作中抓好學(xué)習(xí),，努力提高自己政治理論水平,。本人嚴(yán)格按照辦公室的要求,，積極參加各次集中學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，撰寫了2篇心得體會(huì)文章,，記錄讀書筆記15000多。認(rèn)真參加辦公室班子的民主生活會(huì)和全體黨員的組織生活會(huì),，撰寫了。

黨性分析材料,。

制訂了個(gè)人整改措施并在工作中認(rèn)真進(jìn)行了整改；認(rèn)真參加和組織辦公室的干部職工開展理論學(xué)習(xí),。一年來(lái)本人不但認(rèn)真參加辦公室的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)還積極協(xié)助主任組織開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。每逢縣委中心組學(xué)習(xí)都積極組織干部職工開展集中學(xué)習(xí)；注重在教育工作中提高自己,。本人在辦公室主要負(fù)責(zé)文材料工作工作量大且要求高,。為了做到不出差錯(cuò)本人在工作中始終認(rèn)真搞好學(xué)習(xí)吃透精神在把握精神實(shí)質(zhì)的前提下才擬寫相關(guān)文材料,。通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)使自己的政治素質(zhì)和理論水平在工作中得到了進(jìn)一步提高；注重加強(qiáng)道德修養(yǎng),。作為班子成員我始終堅(jiān)持按時(shí)上下班團(tuán)結(jié)干部職工生活上嚴(yán)于律己注重言談舉止自覺維護(hù)黨的機(jī)關(guān)工作者的形象,。

三,、遵守黨的紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

我向來(lái)都以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，按照“八個(gè)堅(jiān)持,、八個(gè)反對(duì)”的要求,，主動(dòng)接受監(jiān)督,，做到自重,、自警,、自省,、自律。幾個(gè)月來(lái),，我始終重視學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件、文章,，不斷提高自己的廉潔意識(shí)，保證自己不偏軌,、不越軌,。在工作和生活中，我本著積極工作,、生活廉潔的目標(biāo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不假公濟(jì)私，不鋪張浪費(fèi),，從不以公款請(qǐng)客,，接待工作中做到了能從儉的盡量從儉。特別是自己在分管后勤工作以后,，沒有濫吃濫喝,、借工作之機(jī)謀取私利,、不按財(cái)務(wù)工作辦事等現(xiàn)象的發(fā)生,。

此外,，我還十分注重?cái)[正好自身位置。本人在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,，處處虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)以領(lǐng)導(dǎo)為表率,，注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)解決問題的思路和方法，不斷提高自己的工作能力,。自己沒有因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自感優(yōu)越,，或借領(lǐng)導(dǎo)名義辦私事。做到了既積極諫言獻(xiàn)策,，又謹(jǐn)慎從事,，工作不越位，沒有做對(duì)單位和領(lǐng)導(dǎo)有不良影響的事情,。工作上做到了多請(qǐng)示、多匯報(bào),，領(lǐng)導(dǎo)不同意的事情不私自辦,。同時(shí),，認(rèn)真搞好保密工作,，從來(lái)沒有向外泄露過(guò)有關(guān)不宜公開的事項(xiàng),。

四,、嚴(yán)格按照要求,，扎實(shí)做好本職工作,。

一年來(lái),，本人嚴(yán)格按照辦公室的分工,，努力做好本職工作和抓好分管的工作,。

1,、積極指導(dǎo),、幫助干部職工開展業(yè)務(wù)工作,。干部有什么問題和困難,，我都盡力幫助他們解決。特別是在擬寫文材料方面,，干部職工拿給我?guī)椭薷牡模叶颊J(rèn)真地進(jìn)行了修改,，從來(lái)沒有推諉或敷衍應(yīng)付,。在縣委辦公室工作近一年來(lái),，共編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)150多期,，擬寫,、修改各種文材料40多萬(wàn),，經(jīng)常性深入?yún)W(xué)單位指導(dǎo)工作，積極做好各種會(huì)務(wù)的工作,。

在過(guò)去的一年中,，我做的雖然不是很完美,，可是我已經(jīng)盡力了,，我做到了我所能做好的最大的極限了,，我問心無(wú)愧?，F(xiàn)在我工作中學(xué)習(xí)到的每一項(xiàng)知識(shí)都是我人生中的巨大財(cái)富,，我是能夠做好工作的,。

一年就要過(guò)去了,，新的一年也要來(lái)臨了，我在新的一年還是會(huì)繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)我這么些年努力工作的能力的,，在中國(guó)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要在聽從領(lǐng)導(dǎo)正確指示,，切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì),，遵守黨的紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照要求,，扎實(shí)做好本職工作,。我會(huì)做好的,！

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過(guò)，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對(duì)我而言,，xx年的工作是難忘,、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在所各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn),。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

（三）強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。所里人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向,。

（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí),，講本站[]究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。

（三）當(dāng)好助手,。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

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我已經(jīng)在公司工作了,，一年,，回顧一年前我,，時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)一年了,，我順利地完成了一個(gè)學(xué)生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，思想上、學(xué)習(xí)上,、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高,。進(jìn)步的同時(shí),，我的心里裝滿濃濃的感念,，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷,、同事們的無(wú)私幫助激勵(lì)了我的成長(zhǎng),，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生,。以下是。

報(bào)告：

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,?；厥滓荒辏疑罡行牢?，我從一名不諳世事的學(xué)生,，成長(zhǎng)為一名要求進(jìn)步的企業(yè)職工，各種滋味只有自己體會(huì),。人生的道路剛剛開始,，這工作第一年所給予我的啟示將會(huì)成為我不斷前行的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力,！我會(huì)不斷思索和尋求，做好,。

個(gè)人工作計(jì)劃。

用全部的青春和熱血為總廠的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量書寫我的人生中濃墨重彩的一頁(yè),！

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轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了,，在時(shí)間長(zhǎng)河的流淌下,，一年的過(guò)去是如此之快，在我們看來(lái)就像流星一樣,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，都沒有半點(diǎn)停留,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年辦公室職員個(gè)人工作總結(jié)》正文，參考閱讀,。

一年來(lái),，本人雖然做好大量工作,，也取得了一定成績(jī)，但也還存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在工作上有時(shí)不夠大膽，具體工作中有時(shí)粗枝大葉,，對(duì)自己分管的工作有時(shí)還存在督查不及時(shí)等現(xiàn)象。在下步工作中,，本人將從以下幾方面努力,，力爭(zhēng)把工作做得更好。

二是大膽開展工作,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致辦事，確保工作不出錯(cuò)或少出錯(cuò);,。

三是對(duì)自己分管的工作要經(jīng)常過(guò)問,，切實(shí)抓好督促檢查,。

200*年一年來(lái),，本人不但注重以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作,，還注重在工作中抓好學(xué)習(xí),，努力提高自己政治理論水平,。本人嚴(yán)格按照辦公室的要求，積極參加各次集中學(xué)習(xí)和討論活動(dòng),，撰寫了2篇心得體會(huì)文章，記錄讀書筆記15000多,。

認(rèn)真參加辦公室班子的民主生活會(huì)和全體黨員的組織生活會(huì),，撰寫了黨性分析材料,，制訂了個(gè)人整改措施,，并在工作中認(rèn)真進(jìn)行了整改;認(rèn)真參加和組織辦公室的干部職工開展理論學(xué)習(xí),。一年來(lái),，本人不但認(rèn)真參加辦公室的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，還積極協(xié)助主任組織開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。每逢縣委中心組學(xué)習(xí),，都積極組織干部職工開展集中學(xué)習(xí);注重在教育工作中提高自己。

本人在辦公室主要負(fù)責(zé)文材料工作,，工作量大,，且要求高。為了做到不出差錯(cuò),，本人在工作中始終認(rèn)真搞好學(xué)習(xí),，吃透精神,，在把握精神實(shí)質(zhì)的前提下,，才擬寫相關(guān)文材料,。通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)，使自己的政治素質(zhì)和理論水平在工作中得到了進(jìn)一步提高;注重加強(qiáng)道德修養(yǎng),。作為班子成員,，我始終堅(jiān)持按時(shí)上下班,，團(tuán)結(jié)干部職工,，生活上嚴(yán)于律己,，注重言談舉止,，自覺維護(hù)黨的機(jī)關(guān)工作者的形象,。

我向來(lái)都以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，按照“八個(gè)堅(jiān)持,、八個(gè)反對(duì)”的要求,，主動(dòng)接受監(jiān)督，做到自重,、自警、自省,、自律,。幾個(gè)月來(lái),，我始終重視學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件,、文章,，不斷提高自己的廉潔意識(shí)，保證自己不偏軌,、不越軌,。

在工作和生活中,，我本著積極工作,、生活廉潔的目標(biāo)要求,，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不假公濟(jì)私,，不鋪張浪費(fèi)，從不以公款請(qǐng)客，接待工作中做到了能從儉的盡量從儉,。特別是自己在分管后勤工作以后,，沒有濫吃濫喝,、借工作之機(jī)謀取私利、不按財(cái)務(wù)工作辦事等現(xiàn)象的發(fā)生,。

此外,，我還十分注重?cái)[正好自身位置。本人在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,，處處虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，時(shí)時(shí)以領(lǐng)導(dǎo)為表率,，注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)解決問題的思路和方法,，不斷提高自己的工作能力,。

自己沒有因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自感優(yōu)越,，或借領(lǐng)導(dǎo)名義辦私事。做到了既積極諫言獻(xiàn)策,，又謹(jǐn)慎從事,，工作不越位,，沒有做對(duì)單位和領(lǐng)導(dǎo)有不良影響的事情,。工作上做到了多請(qǐng)示,、多匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不同意的事情不私自辦,。同時(shí),，認(rèn)真搞好保密工作,，從來(lái)沒有向外泄露過(guò)有關(guān)不宜公開的事項(xiàng),。

一年來(lái),，本人嚴(yán)格按照辦公室的分工,，努力做好本職工作和抓好分管的工作,。

1,、積極指導(dǎo),、幫助干部職工開展業(yè)務(wù)工作,。

干部有什么問題和困難,，我都盡力幫助他們解決,。特別是在擬寫文材料方面，干部職工拿給我?guī)椭薷牡?，我都認(rèn)真地進(jìn)行了修改,，從來(lái)沒有推諉或敷衍應(yīng)付,。在縣委辦公室工作近一年來(lái)，共編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)150多期,，擬寫、修改各種文材料40多萬(wàn),，經(jīng)常性深入?yún)W(xué)單位指導(dǎo)工作,，積極做好各種會(huì)務(wù)的工作。

4,、做好文件的草擬,、修改等工作,。

由我擬寫,、修改的文件達(dá)80多個(gè),，擬寫批復(fù)100多個(gè),，常委會(huì)會(huì)議紀(jì)要21個(gè);。

5,、積極協(xié)助主任協(xié)調(diào)協(xié)辦縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的工作,。

6,、認(rèn)真抓好后勤工作,。

分管后勤工作3個(gè)月來(lái),，認(rèn)真做好單據(jù)的簽批,、相關(guān)經(jīng)費(fèi)請(qǐng)示報(bào)告的擬寫和有關(guān)協(xié)調(diào)工作,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待工作任務(wù),。同時(shí)，還督促有關(guān)人員認(rèn)真做好黨建,、綜治,、計(jì)生,、幫扶等工作，完成了相關(guān)檔案的整理;在過(guò)去的一年中,，我做的雖然不是很完美，可是我已經(jīng)盡力了,，我做到了我所能做好的最大的極限了,，我問心無(wú)愧。現(xiàn)在我工作中學(xué)習(xí)到的每一項(xiàng)知識(shí)都是我人生中的巨大財(cái)富,，我是能夠做好工作的,。

一年就要過(guò)去了，新的一年也要來(lái)臨了,，我在新的一年還是會(huì)繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)我這么些年努力工作的能力的,，在中國(guó)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我要在聽從領(lǐng)導(dǎo)正確指示,，切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，努力提高政治素質(zhì),，遵守黨的紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照要求,，扎實(shí)做好本職工作。我會(huì)做好的!

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇九

近幾年南通藝術(shù)劇院,、更俗劇院產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng),，但總體而言，南通的文化產(chǎn)業(yè)一直不強(qiáng),。近年，我們積極做好培育,、服務(wù),、宣傳工作，特別是以申報(bào)文化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金,、示范基地為抓手來(lái)推動(dòng)我市文化企業(yè),、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。

我局的外事工作近年已經(jīng)從辦理出國(guó)手續(xù)向主辦對(duì)外文化交流活動(dòng)轉(zhuǎn)變,。20__年我們成功舉辦了第九屆亞洲藝術(shù)節(jié),，20__年我們又舉辦了第四屆尼泊爾中國(guó)節(jié),。大型對(duì)外文化交流的舉辦全面提升了南通的知名度,，南通在全省對(duì)外文化交流領(lǐng)域擁有了顯著的地位。成功舉辦亞藝節(jié)成為20__年江蘇文化十件大事之一,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十

本人自1991年由惠陽(yáng)地區(qū)農(nóng)校校中專畢業(yè)分配到江北辦事處信訪辦公室工作至今，先后曾在農(nóng)辦,、計(jì)生辦,、流動(dòng)人口管理站任辦事員,，黨政辦任副主任,，底以來(lái),，一直擔(dān)任江北街道辦事處信訪辦公室街政辦辦公室主任,，5月前，兼任共青團(tuán)江北委書記。多年來(lái),，本人在街道黨工委,、辦事處信訪辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè),，認(rèn)真履行本職職責(zé)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,，較好地完成了本職工作任務(wù),，得到了辦事處信訪辦公室領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。近三年來(lái),，在辦事處信訪辦公室干部年度考核中,，二年被評(píng)定為稱職等次、一年被評(píng)為優(yōu)秀等次;連續(xù)三年被評(píng)為辦事處信訪辦公室先進(jìn)工作者;連續(xù)三年被區(qū)城管與愛國(guó)衛(wèi)生工作委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人;本人所負(fù)責(zé)的愛國(guó)衛(wèi)生工作亦連續(xù)三年被區(qū)政府評(píng)為先進(jìn)單位,。辦事處信訪辦公室團(tuán)委在被團(tuán)市委評(píng)為五四紅旗團(tuán)委,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身的思想政治素質(zhì),。

俗話說(shuō),，學(xué)到老,、干到老,，一天不學(xué),，思想會(huì)僵化,、老化,、退化。學(xué)習(xí)能提高業(yè)務(wù)水平,，可以充實(shí)自身政治營(yíng)養(yǎng),。所以在什么時(shí)候都不能放松自己的學(xué)習(xí),。一是,。一是堅(jiān)持政治學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)政治敏銳性,。積極參加街道黨工委組織的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),，做到從不缺課,。在辦事處信訪辦公室組織的學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想、先進(jìn)性教育以及學(xué)習(xí)十六大精神等重大活動(dòng)中,，我堅(jiān)持做到逢學(xué)必到,，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，寫出總結(jié),。二是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)科學(xué)工作能力。為適應(yīng)工作需要,，在工作中或工作之余,，積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，如對(duì)《廣東省愛國(guó)衛(wèi)生工作條例》,、的學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力和執(zhí)法水平,。三是向群眾學(xué)習(xí),，向村干部學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短,。堅(jiān)持深入基層,、深入群眾,，調(diào)查研究，聽取群眾好的建議和意見,，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，做到在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己,，既鍛煉了自己,，又推動(dòng)了工作,。三年來(lái)，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力,，已逐步成為了一名政治上與中央保持高度一致，思想作風(fēng)過(guò)硬,，綜合素質(zhì)高的合格公務(wù)員。

二,、街政愛衛(wèi)工作得到新發(fā)展。

1,、通過(guò)抓一中心兩重點(diǎn)工作,，使轄區(qū)街政愛衛(wèi)工作上新臺(tái)階。一是抓好社區(qū)的環(huán)境市容衛(wèi)生這一中心工作,。圍繞綠化,、美化、凈化,、亮化的目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的衛(wèi)生保潔,、管理和督查力度,，使社區(qū)衛(wèi)生工作達(dá)到制度化、規(guī)范化,。如江北江畔花園,、城市花園等作為惠州市的環(huán)境衛(wèi)生的樣板小區(qū),，成為惠州市的新亮點(diǎn),，水北新村作為水北村的安置小區(qū),，通過(guò)加強(qiáng)管理也成為惠城區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生新亮點(diǎn),。二是以加強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)的管理為重點(diǎn),。首先,，抓好了社區(qū)居委會(huì)干部隊(duì)伍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，提高了居委會(huì)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平,，較好地發(fā)揮了政府溝通居民的橋梁作用，使居民對(duì)黨和政府的形象進(jìn)一步提升,。其次，解決好無(wú)辦公場(chǎng)所居委會(huì)的辦公地點(diǎn),，按照市委市政府和區(qū)委區(qū)政府的部署,，結(jié)合創(chuàng)建六好和諧平安社區(qū)活動(dòng),，通過(guò)與居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)商協(xié)商,，全面解決了居委會(huì)的辦公場(chǎng)所：金世界花園為江城居委會(huì)提供了120平方米的辦公室;tcl雅園為云山居委會(huì)提供了約200平方米的辦公室;金裕碧水灣小區(qū)為惠橋居委會(huì)提供了約150平方米的辦公室;嘉和銘苑為新城居委會(huì)提供了150平方米的辦公室,。

三是抓好新農(nóng)村衛(wèi)生整治這一重點(diǎn)工作,。以加強(qiáng)對(duì)三新村,、望江村的環(huán)境衛(wèi)生管理整治力度為重點(diǎn),，通過(guò)加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè),，加大經(jīng)費(fèi)投入,，改變了江北城鄉(xiāng)結(jié)合部的臟,、亂,、差現(xiàn)象,。如解決了行路難問題,，去年底,，通過(guò)三個(gè)一點(diǎn)的辦法，解決了望江村新寮小組,、下寮小組,、過(guò)瀝小組的村道建設(shè),，為進(jìn)一步加快江北的城市化進(jìn)程打好基礎(chǔ),。三新村,、望江村的環(huán)境衛(wèi)生得到了較大的改善，切實(shí)解決望江,、三新村的生活垃圾出路問題,，經(jīng)過(guò)與環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調(diào)為三新村增加了一個(gè)垃圾收集斗，現(xiàn)有三個(gè);為望江村落實(shí)了村民生活垃圾每天上下午各來(lái)一趟垃圾壓縮車吊裝垃圾,，切實(shí)解決了村民生活垃圾的出路,，使江北的環(huán)境衛(wèi)生得到全面提升。

2,、通過(guò)加強(qiáng)與職能部門協(xié)調(diào),，圓滿解決十六號(hào)小區(qū)100多戶居民吃水問題,。由于某種客觀原因,，十六號(hào)小區(qū)38,、39、40,、41棟居民一直未到自來(lái)水公司報(bào)裝水表,，違法用水,，自以來(lái)一直拖到現(xiàn)在都沒有解決,。今年上半年本人通過(guò)找市自來(lái)水公司經(jīng)理,，找業(yè)務(wù)主管,，找營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)等，經(jīng)過(guò)反復(fù)多次的上門協(xié)商,、現(xiàn)場(chǎng)辦公,。最后,，同意由辦事處信訪辦公室出資0元工程款,，由自來(lái)水公司出人，將原來(lái)堵塞的舊管換成了新管,，裝上總水表,，總算得以圓滿解決了這個(gè)困憂辦事處信訪辦公室長(zhǎng)達(dá)8年之久的歷史遺留問題,。

三,、抓陣地建設(shè)，圍繞服務(wù)做好共青團(tuán)工作,。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，結(jié)合團(tuán)員青年流動(dòng)性的觀狀，我按照有利于加強(qiáng)黨對(duì)共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),，有利于團(tuán)結(jié)凝聚青年和團(tuán)組織發(fā)揮作用,，有利于團(tuán)的高質(zhì)管理的原則，有機(jī)整合社會(huì)各種資源,，以陣地為依托，積極發(fā)揮陣地作用,，不斷完善社區(qū)青的服務(wù)體系，以此來(lái)吸引青年,，團(tuán)結(jié)青年,、凝聚青年,，并服務(wù)于青少年,。1、通過(guò)與小區(qū)資源共享,，使小區(qū)以償或無(wú)償?shù)姆绞綖榍嗄晏峁┪捏w活動(dòng)場(chǎng)所，如江畔花園,、城市花園的籃球場(chǎng)和羽毛球場(chǎng);水北新村的籃球場(chǎng)和乒乓球室以及圖書閱覽室等,，為團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)生活提供便利,。2,、充分調(diào)動(dòng)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的積極性,，按照參與市容市貌整治經(jīng)?；?、慰問服務(wù)制度化,、義診獻(xiàn)血服務(wù)化,、服務(wù)形式多樣化的原則,，主動(dòng)參與到各項(xiàng)有益的社會(huì)活動(dòng)中去,，如：參與辦事處信訪辦公室舉辦的法律,、計(jì)生,、綜治,、衛(wèi)生,、安全生產(chǎn)聯(lián)合宣傳;組織辦事處信訪辦公室參與衛(wèi)生清掃大行動(dòng);與民政部門一起慰問孤寡老人,、五保戶,、軍烈屬;參與辦事處信訪辦公室的義務(wù)巡邏等等。使共青團(tuán)工作服務(wù)于社會(huì)，扎根于社會(huì),。

四,、存在主要問題及今后努力方向。

三年多來(lái),，自己能較好地完成本職工作，也得到了組織和辦事處信訪辦公室機(jī)關(guān)的肯定,，但工作中存在的問題也不少,，離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距,，反思起來(lái)，主要體現(xiàn)在：一是政策理論水平不夠高,，運(yùn)用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作不夠,。學(xué)習(xí)過(guò)程淺嘗輒止，致使自己政治理論水平提高較慢,，有時(shí)只注重現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的內(nèi)容,，或忙于工作,，保證不了足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間;二是思想觀念需要進(jìn)一步更新,，創(chuàng)新意識(shí),、思維和辦法還有待提高,。

針對(duì)這些問題,，仍需要努力克服和改進(jìn)工作，需要進(jìn)一步地提高本職工作能力和水平,。主要從以下幾個(gè)方面努力：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高水平,，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求,。二是要改進(jìn)工作方法,，使自己在履行職責(zé)中更加全面,。三是要進(jìn)一步理清思路,，使工作更有成效,。在人員少、工作任務(wù)重的情況下,，要進(jìn)一步理清工作思路,，突出重點(diǎn)，抓住根本,，才能推動(dòng)全面工作!

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十一

在市委,、市區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路不斷推進(jìn)工作全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì)一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn),；三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率,、群眾滿意率提高,；三下降即：越級(jí)訪,、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降,。20我市市,、縣兩級(jí)信訪部門受理群眾信訪事項(xiàng)件,、人次比年增長(zhǎng)%,。其中辦理群眾來(lái)信件次比2016年減少%,；接待群眾來(lái)訪批次人次分別比2016年增加%和%,。重復(fù)訪批次人次同比下降%；越級(jí)訪批次人次同比下降%,；集體訪批次人次同比下降%。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比我市的越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位,。

2016年的工作回顧,。

一、確保四個(gè)到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來(lái),，群眾來(lái)信來(lái)訪呈持續(xù)上升趨勢(shì)，信訪工作任務(wù)繁重,、壓力加大,。市委,、市區(qū)政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財(cái)政投入,、強(qiáng)化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作,，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺(tái)階。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪,、調(diào)查,、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點(diǎn),、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會(huì),、市區(qū)政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作10余次,。李億龍,、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪的同時(shí)不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委,、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來(lái)訪人次,，批閱人民來(lái)信件,，撰寫信訪調(diào)研報(bào)告,、理論文章篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號(hào)文件下達(dá)后,，李億龍書記召集市委常委會(huì)專題聽取信訪工作匯報(bào),，研究解決信訪工作中的編制,、人事、經(jīng)費(fèi),、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向,，奠定了基礎(chǔ),。

2,、增加財(cái)政投入,，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng),。2016年,，市本級(jí)信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)2016年以前只安排xx0元/年,，2016年調(diào)整到40000元/年,，增幅達(dá)100%,。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼,，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：2016年有10個(gè)縣（市,、區(qū)）為信訪局配了小車,；2016年,，市委、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位,。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張、狹窄的情況下,，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局2016年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作,。

4,、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”,、解決信訪工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制,、加大信訪績(jī)效考核力度,。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委,、市區(qū)政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》,、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績(jī)效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議,、人事建議,、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威,。4-11月,，市,、縣兩級(jí)信訪部門行使“三項(xiàng)建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件、獎(jiǎng)懲建議260余件,，基本被采納,。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》,，市,、縣兩級(jí)組織部門安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人,，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人,；最近一年多時(shí)間里，市信訪局調(diào)入,、提拔,、調(diào)出處級(jí)干部7人,，占在編干部的50％。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高,，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高,。

二,、狠抓四項(xiàng)創(chuàng)新,，使信訪工作的力度得到前所未有的加強(qiáng),。制度,、方法、機(jī)制,、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪工作效率提高和來(lái)信來(lái)訪秩序規(guī)范,。

一是抓信訪機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件,，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機(jī)制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會(huì)議,、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,、信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運(yùn)作機(jī)制完善。1-11月我市市縣兩級(jí)參與處理信訪事務(wù)的黨政機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位近800個(gè)（次）,；針對(duì)熱點(diǎn)問題組織的專門工作組有420多個(gè)（次）,。二是創(chuàng)造了“四級(jí)包案”的信訪責(zé)任管理模式：即市,、縣、鄉(xiāng),、村四級(jí)組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則和信訪事項(xiàng)處置的實(shí)際需要開展“包調(diào)研,、包調(diào)處,、包兌現(xiàn),、包救濟(jì)、包穩(wěn)控,、包息訪”的包案活動(dòng),。全市包案416起,，已息訪392起,，其中市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案32起,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案196起。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的信訪矛盾調(diào)處機(jī)制：即信訪部門跳出“接,、轉(zhuǎn),、交,、督”的舊框框，積極主動(dòng)地“辦”,，參與到人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過(guò)程中去,，初步成為一種獨(dú)具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解,，形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn),、公安,、國(guó)安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢(shì)，做到“信息共享,、工作互補(bǔ)、聯(lián)合行動(dòng),、各有側(cè)重”。一年里,，我市有近1/3的信訪信息來(lái)自其它非信訪部門,，市縣兩級(jí)信訪部門向維穩(wěn),、公安,、國(guó)安提供的有效信息近400條,，由兩個(gè)以上的部門聯(lián)合處置信訪事項(xiàng)1200余起,。

二是抓信訪積案化解,，創(chuàng)新老戶積案化解方式,，營(yíng)造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍,。信訪積案的處理涉及信訪,、紀(jì)檢,、維穩(wěn),、司法等部門，在信訪投訴的同時(shí)還可以通過(guò)依法訴訟,、紀(jì)檢監(jiān)察,、勞動(dòng)仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決,，如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí),，引發(fā)群體的事件,，留下后遺癥。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門,、多個(gè)行業(yè),，且類似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%,，僅僅是簡(jiǎn)單地交、轉(zhuǎn),，可能會(huì)出現(xiàn)部門之間推諉,、扯皮,，大量信訪事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,，即：在《聯(lián)席會(huì)議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件,，應(yīng)由聯(lián)席辦（或信訪部門）牽頭,，將《信訪事項(xiàng)交辦（轉(zhuǎn)辦）函》,、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門、綜治維穩(wěn)部門,、司法檢察部門,、紀(jì)檢監(jiān)察部門,，明確信訪部門跟蹤督辦,、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決,、綜治維穩(wěn)部門適時(shí)穩(wěn)控,、司法檢察部門法律援助,、紀(jì)檢監(jiān)察部門審計(jì)查處的責(zé)任，形成五個(gè)部門共同領(lǐng)導(dǎo),、調(diào)度,、協(xié)調(diào),、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局,?！拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布，解決了信訪人多頭上訪,、辦理部門各自為陣或互相推諉,、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象,，使歸口上述五個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)不能推拖,，不敢推拖，能夠積極主動(dòng),，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng),。“五虎牧羊陣”極大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解,，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,，余下的8起也在多個(gè)部門的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

三是抓信訪績(jī)效考核,，創(chuàng)新區(qū)域政績(jī)考評(píng)內(nèi)容,，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面。在把信訪績(jī)效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”,、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績(jī)效考核”的同時(shí),，市委組織部2016年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績(jī)效”納入干部提拔,、任免的考核范圍。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度,。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級(jí)干部交案78件,；9月份，圍繞國(guó)慶安保工作的開展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過(guò)的84起信訪案“包案”給74名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級(jí)實(shí)職干部,，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪形勢(shì),，理解信訪政策,，解決信訪問題,。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容,。今年,，省聯(lián)席辦交辦的8個(gè)案件全部由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，全部得到妥善處理,；省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”,。今年1-11月全市縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪,、約訪,，共接待群眾1123批次6986人次,，分別占全市來(lái)訪總量的%和%。

四是抓信訪秩序規(guī)范,，創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度,，形成了規(guī)范有序的來(lái)信來(lái)訪新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時(shí),，2016年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路,，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來(lái)信來(lái)訪和辦理程序,、提高信訪事項(xiàng)辦理效率,、加強(qiáng)信訪處理意見執(zhí)行力,、加強(qiáng)于非信訪救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來(lái)處理信訪問題,，逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理,、辦理兩個(gè)科學(xué)化”,，使信訪事項(xiàng)辦理效率極大提高,，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威,。隨著信訪部門權(quán)威的加強(qiáng),、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬，信訪渠道得到進(jìn)一步暢通,，廣大群眾對(duì)信訪工作的信任度越來(lái)越高,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個(gè)逆轉(zhuǎn)”的良好勢(shì)頭：一是從個(gè)案分析,，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”,；二是從整體上來(lái)看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢(shì),。今年，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起,。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn),。“建議性來(lái)信來(lái)訪”大幅度增加,，2016年1-11月有836件，同比增加340%,，占來(lái)信來(lái)訪總量的11.30%,。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,、干部作風(fēng)建設(shè),、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治,、經(jīng)濟(jì),、文化、社會(huì)建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域,。

三,、拓展四項(xiàng)職能，使信訪工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同,。2016年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪群眾需要的職能履行起來(lái)的思路,，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪救濟(jì)、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項(xiàng)職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn),、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實(shí)施政策的宣傳員,、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn),。實(shí)際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn),。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治,、社會(huì),、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況,，探索新問題,，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì),。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研、落實(shí),、督辦工作,；向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條,；跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問題1152件次,；安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起；通過(guò)黨報(bào)黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告,、理論文章,、工作通訊等160余篇。

二是拓展信訪救濟(jì)職能,，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng),。當(dāng)前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”,，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政,，而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際,，依據(jù)省委8號(hào)文件,，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪救助金,，13個(gè)縣（市、區(qū)）合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪救助金,，開展了對(duì)信訪人的救助,。近一年來(lái)，救助信訪人635人次,，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬(wàn)元,；給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬(wàn)元,；給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),，我們還通過(guò)民政,、社保、就業(yè),、扶貧等途徑開展對(duì)貧困信訪人實(shí)施救助,，2016年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn),，2016年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,，出臺(tái)相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性,、綜合性、集結(jié)性,、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上，涉及相對(duì)人（包括法人）超過(guò)6萬(wàn)人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置,。2016年，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中,，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局,。一年來(lái),，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”,；強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì),。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng),。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng),。2016年,，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,，解決信訪問題（包括信訪穩(wěn)定隱患）860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)（次），領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過(guò)程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈(zèng)慰問金32萬(wàn)余元,；撰寫調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇,；參與見證處訪,、調(diào)糾過(guò)程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門,、有關(guān)專家,，集中時(shí)間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動(dòng),，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)（次）、專家達(dá)1200余人次,，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%,。

四、開展四項(xiàng)探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時(shí),，我市就信訪工作的科學(xué)化,、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化,、捆綁式幫扶,、隱患期介入、熱點(diǎn)訪歸類四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn),。

1,、開展“接辦一體化”探索，形成了對(duì)初訪的有訪必接,，有問必答,，有疑必釋，有困必解的“四有處訪格局”,。2016年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的`“四見面、兩點(diǎn)頭”制,。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時(shí)安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,，施行即接即交，要求做到信訪人,、接訪人,、辦訪人、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過(guò)案情,，有備下訪,、約訪，嚴(yán)格按照“四見面,、兩點(diǎn)頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問題。二是日常來(lái)訪時(shí)的“三級(jí)四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(huì)（居委會(huì)）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）、縣（市,、區(qū)）里業(yè)務(wù)主管部門,；告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成“三級(jí)四線聯(lián)動(dòng)”的處訪辦信格局,。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開”制,。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果,、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評(píng)論,、監(jiān)督,；公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對(duì)老戶的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊,、追責(zé)的“六加一管理模式”,。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動(dòng),，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面,。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對(duì)人,、源起方,、維穩(wěn)方、調(diào)度者,、仲裁者,、波及者、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度,、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級(jí)為群體的事件,、刑事案件等新的問題。對(duì)這類問題,，9個(gè)主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專項(xiàng)小組組建專門班子,，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé)、任務(wù),，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對(duì)信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市2016年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起,，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3,、開展“隱患期介入”探索,，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁,、司法,、糾紛、項(xiàng)目,、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀(jì)、民事糾紛,、項(xiàng)目建設(shè),、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市2016年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，該區(qū)2016年城建拆遷類信訪事項(xiàng)達(dá)起，占該區(qū)信訪總量的%,。2016年,，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職,，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項(xiàng)比上年減少30%,，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,，降幅達(dá)%。我市自xx年以來(lái)信訪總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi)，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì),。

4,、開展“熱點(diǎn)訪歸類”探索，形成了對(duì)集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交,、辦理、歸類,、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,，始終是信訪工作的難點(diǎn),、重點(diǎn)，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。2016年,，我們把城建拆遷、涉軍群體,、企業(yè)改制,、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點(diǎn)問題,，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類處置模式”來(lái)解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個(gè)案,。年初,，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類集訪問題處置專項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個(gè)專項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),。4月份,，各個(gè)專項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門,、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展、處置,、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類信訪事項(xiàng)產(chǎn)生,。2016年,，市、縣兩級(jí)成立六類專項(xiàng)小組62個(gè),，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣、市區(qū)政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè),，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。

五、存在的信訪問題,。

一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制,；二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問題,；2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題；3,、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問題,；4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題,；5,、涉法涉訴問題。

2016年的工作要點(diǎn),。

2016年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解,、大宣傳”活動(dòng),，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué),、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出,、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局,。”

2016年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪總量控制在3.2萬(wàn)人次以內(nèi),，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪,；初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上,；市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%,，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi),；持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動(dòng),，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上；要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長(zhǎng)效機(jī)制,，市委常委,、縣委常委公開接訪率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

一,、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序。接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交,、辦理、督查,、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,，要做到訪必接、接必辦,、辦必果,。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率,。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪,、公開接訪,、信訪代理、聯(lián)合接訪,、排查包案,、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí),。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署,、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破,、全面落實(shí),。

二、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合,。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪的“同源性”規(guī)律,，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪,，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度,、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來(lái)信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過(guò)在信訪集中的行業(yè)、部門,、地區(qū)建立“來(lái)信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三,、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序,。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來(lái)，我市信訪部門在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件,，走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范,、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。2016年要通過(guò)調(diào)查研究,、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平,。

四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度,、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

五,、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場(chǎng)警戒,，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議,、活動(dòng)的上訪人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán)、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高,。各縣（市、區(qū)）要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈、效果不佳的問題,。

六,、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪部門的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果。今年,，要把督活動(dòng)的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

七,、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年,，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問題,、水庫(kù)移民問題,、涉軍群體問題、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個(gè)方面選定課題開展調(diào)研,，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問題,。市、縣兩級(jí)信訪部門要有意識(shí),、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺(tái)電腦要到位,、信訪用車要配備；兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平,。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門投入信訪工作的積極性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理。2016年,，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委,、市區(qū)政府的綜合考評(píng)范圍。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十二

在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及本室干部的幫助支持下通過(guò)自己的努力在思想上,、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)并取得了一定的成績(jī),。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作暫行規(guī)定》和《國(guó)家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來(lái)的思想,、工作和廉政情況作如下述職：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高思想政治素養(yǎng),。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平和解決實(shí)際問題的能力,，在改造客觀世界的同時(shí)改造主觀世界,，是新時(shí)期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì),，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸,，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策，這就對(duì)學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識(shí)有著更高的要求,，要做好本職工作,，就必須首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級(jí)精神，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),。由此,，我堅(jiān)持每天閱讀各類文章，并認(rèn)真做好讀書筆記,，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實(shí)際，舉一反三,。今年特別是對(duì)黨的十六屆四中全會(huì)關(guān)于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解,，充分理解了“三個(gè)代表”重要思想是我們黨立黨之本、執(zhí)政之基,、力量之源的深刻內(nèi)涵,。根據(jù)日新月異的形勢(shì)發(fā)展變化，我十分注重學(xué)習(xí)新知識(shí),，熟悉新學(xué)科,，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,。注意學(xué)習(xí)掌握有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治、科技,、法律等最新知識(shí),，把學(xué)習(xí)理論同學(xué)習(xí)其它新知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開闊了視野,，拓寬了思路,，豐富了自己。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),，一年來(lái)自己嚴(yán)格遵守委里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤,，遵紀(jì)守法,，注重團(tuán)結(jié)。在工作上,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教,，使自己受益良多。

二,、勤奮工作,，全面完成信訪工作目標(biāo)任務(wù)。

20,，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪5660件(人次),，比上年增長(zhǎng)7。2%;其中受理群眾來(lái)信1799件，比上年減增長(zhǎng)1,。6%,，來(lái)訪3864人(次)比上年增長(zhǎng)11。5%,。來(lái)訪中集體上訪151批2976人次,，批次和人次分別比去年增加了26。9%和18,。2%,，集體上訪中到市34批次，比上年減少35%;呈送區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信663件,，占群眾來(lái)信總數(shù)的36。9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件363件，按期辦結(jié)率為98%,，終結(jié)率為90%;編寫信訪簡(jiǎn)報(bào)8期,，信訪摘報(bào)11期,。面對(duì)如此繁重的信訪工作任務(wù),，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦公室全體同志,，把“三個(gè)代表”重要思想踐行到實(shí)際工作中去,，真心誠(chéng)意為信訪群眾排憂解難，在解決信訪老難問題,，取得了較好的成績(jī),。

1,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。年,，我組織黨員干部進(jìn)行了黨員先進(jìn)性教育,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為突破口,，重點(diǎn)解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題,。為此，我們堅(jiān)持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬(wàn)難,，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí)，把工作的重心下移到農(nóng)村、工廠,、居委會(huì),，就地處理問題，化解矛盾,。一年來(lái),，我?guī)ьI(lǐng)辦公室的同志深入基層，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農(nóng)民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題,、到三匯鎮(zhèn)處理了個(gè)體戶集體上訪反映有關(guān)部門強(qiáng)行要求進(jìn)入未驗(yàn)收合格市場(chǎng)的問題,、到漁溪中學(xué)處理了土地搭人遺留問題、到電力公司和成教辦公室協(xié)調(diào)解決了城網(wǎng)改造中的電桿遷移問題,、到白馬井居委會(huì)處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題,、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題、到后溪溝水庫(kù)處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題,，到金山鄉(xiāng)處理了譙經(jīng)榮纏訪問題,。

2、認(rèn)真處理群眾信件,，熱情接待上訪群眾,。一年來(lái)，我親自閱批群眾來(lái)信1799件,，做到了認(rèn)真閱處每一封群眾來(lái)信,，無(wú)一件錯(cuò)轉(zhuǎn)、漏轉(zhuǎn),、丟失的現(xiàn)象發(fā)生,。接待群眾來(lái)訪1300多人次。做到了接待熱情,，法律政策解釋到位,，問題處置得當(dāng)。

3,、建立信訪聽證制度,，創(chuàng)新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，各類矛盾糾紛日益突出,，成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時(shí)成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題,。對(duì)此,，我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，向區(qū)委,、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度,，并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽證暫行辦法》,，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開始試行。雙鳳鄉(xiāng)農(nóng)民陳仕蘭以農(nóng)網(wǎng)改造中農(nóng)業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由,，多次纏訪市,、區(qū)，為了解決這一老大難問題,，2015年年五月,，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)信訪辦、公安局,、衛(wèi)生局,、玉山工委、雙鳳鄉(xiāng)的領(lǐng)導(dǎo)參加,，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)攸h員,、人大代表、政協(xié)委員和群眾近100人參加,，在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會(huì),。通過(guò)各方的舉證、專家的解釋,，調(diào)查組考慮到她年老多病家庭困難的實(shí)際情況,，給她家一次性補(bǔ)助1500元，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分?jǐn)傎M(fèi)用,。通過(guò)聽證,，使陳仕蘭認(rèn)識(shí)到自己的病情并非農(nóng)網(wǎng)改造受傷所致，對(duì)黨和政府的關(guān)懷表示感謝,。

4,、建立網(wǎng)上信訪平臺(tái)、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，電子信訪已成為群眾信訪的一個(gè)更便捷的方式。為了適應(yīng)新的形勢(shì),，給信訪群眾提供更周到,、快捷、全方位的便民服務(wù),，我親自策劃并動(dòng)手在因特網(wǎng)上建立了《巴州信訪》網(wǎng)站，網(wǎng)開辟了本區(qū)視點(diǎn),、經(jīng)驗(yàn)交流,、案例擷英、法律政策咨詢,、圖片新聞,、巴州風(fēng)情等板塊,，通過(guò)留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋對(duì)方,，給信訪回復(fù)制度增添了新的內(nèi)涵,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十三

20xx年，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市_認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升個(gè)和個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理,、重滿意轉(zhuǎn)變。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會(huì)議,，聽取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來(lái)訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解,。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。

全國(guó),、全省兩會(huì)及濟(jì)南中院審判__案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署,、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。

六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺樹立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí),，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

20xx年，在市_的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年,、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會(huì)5次,、政府辦公會(huì)5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專題研究信訪案件,，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表,。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的原則,，按時(shí)到_接待人民群眾上訪。今年,，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化下訪。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案,，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法,，還與上訪人面對(duì)面交談，講解拆遷政策,。區(qū)委副書記馬培鋼針對(duì)蟻力神問題,，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案,。

三是全力攻堅(jiān)，解除積案,。區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件,、積案化解年活動(dòng)案件,、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級(jí)包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會(huì)72次,。四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在_接待來(lái)訪，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流,，依法,、依情去接訪。同時(shí),，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬(wàn)元,，截至目前,，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。

2,、圓滿完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作,，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措,，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào),。

一是明確分工，周密部署,。全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20xx年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案,、不漏一人,。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點(diǎn)，專項(xiàng)治理,。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),，采取多種措施，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題。針對(duì)動(dòng)拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),，入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組,，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪,，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控,，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定,。國(guó)慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。同時(shí),，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國(guó)慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出,、小事不出,、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。

在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦、不怕累,，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言,。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,，每天到國(guó)家_、中央紀(jì)委,、_,、重要火車站、汽車站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

在過(guò)去的一年中,，我作為一名辦公室職員，不僅在工作中取得了些許成就,，還收獲了許多的成長(zhǎng)與感悟,。在此，我決定以這篇總結(jié)來(lái)回顧一下我在過(guò)去一年中的工作歷程,。

首先,，我要對(duì)我的工作成果進(jìn)行簡(jiǎn)單的概述。在過(guò)去的12個(gè)月里,，我積極參與了公司的各項(xiàng)任務(wù),，包括文件處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、項(xiàng)目協(xié)調(diào)等,。我努力提高自己的工作效率，盡量在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的任務(wù)。同時(shí),，我也積極參與到團(tuán)隊(duì)合作中,，與同事們共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，成功地完成了多個(gè)重大項(xiàng)目,。

在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分,，我在工作中遇到了一些困難，但通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成功地克服了它們,。我從失敗中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也從成功中獲得了信心和動(dòng)力,。我明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，也學(xué)會(huì)了如何更有效地與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

在專業(yè)發(fā)展部分,，我在過(guò)去一年中參加了多次專業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì),，不斷提高了自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。我通過(guò)學(xué)習(xí)新的技能和方法,，更好地適應(yīng)了工作的變化和挑戰(zhàn),。

在社交活動(dòng)部分，我與同事們建立了深厚的友誼,，也結(jié)識(shí)了許多新朋友,。通過(guò)與大家的交流和互動(dòng)，我不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力,，還提高了自己的社交能力,。

最后，我要對(duì)過(guò)去一年的成就和成長(zhǎng)表示感謝,。我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和鼓勵(lì),，也要感謝家人的理解和支持。在未來(lái),，我將繼續(xù)努力工作,，不斷提高自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量,。

總之,，我在過(guò)去一年中取得了一些成就，也獲得了很多成長(zhǎng),。我將繼續(xù)努力工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí),，我也將努力提高自己的能力,，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,，以更好地適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

謝謝大家,！

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十五

2019年,，辦公室全體工作人員在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持下,，以“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí),、紀(jì)律嚴(yán),、服務(wù)優(yōu)”為目標(biāo)，深入貫徹年初組織工作會(huì)議精神,，講黨性,、重品行、作表率,，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：

1、完成了縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)換屆的后勤保障工作,。

2、對(duì)2019年重點(diǎn)工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了分解,。

3、按照省,、市委組織部部署,，我們?cè)谌h組織系統(tǒng)開展了進(jìn)一步深化“三項(xiàng)教育，”開展奪旗爭(zhēng)星活動(dòng)和深入開展向李林森同志學(xué)習(xí)活動(dòng),。開展專題學(xué)習(xí)測(cè)試兩次,，同時(shí)向省上報(bào)優(yōu)秀書畫作品四部。

4,、建立健全了督查落實(shí)機(jī)制,，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。對(duì)部?jī)?nèi)各科室的重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況的督查實(shí)行半月一調(diào)度,，一月一督查。

5,、修訂完善了部機(jī)關(guān)《工作規(guī)范》,，進(jìn)一步推進(jìn)組織工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化,，使,。

崗位職責(zé),。

更加明確，工作標(biāo)準(zhǔn)更加清晰,，業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化,，形成按程序辦事、按制度辦事,、按規(guī)矩辦事的長(zhǎng)效機(jī)制,。6、建立健全了學(xué)習(xí)制度,，制定部機(jī)關(guān),。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

嚴(yán)格執(zhí)行周五集中學(xué)習(xí)制度不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式努力提高全體干部職工的理論水平和業(yè)務(wù)水平,。

7,、對(duì)2019年的文書檔案進(jìn)行了歸檔整理。

8,、組織部機(jī)關(guān)干部和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織員到經(jīng)濟(jì)建設(shè)一線進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)基層,，服務(wù)發(fā)展的意識(shí),。

9、組織部機(jī)關(guān)干部外出考察學(xué)習(xí)兩次,，健康檢查一次,。

10、高標(biāo)準(zhǔn)做好了內(nèi)部管理和后勤服務(wù)等日常工作一是受理上級(jí)來(lái)文來(lái)電488份,，下發(fā)各類文件55件,，及時(shí)傳閱各類文件和領(lǐng)導(dǎo)決策，做到了及時(shí),、準(zhǔn)確,、快捷，確保了上傳下達(dá)渠道暢通,。二是較好地完成了各類大型會(huì)議的參與組織和接待任務(wù),。三是做好了機(jī)關(guān)、責(zé)任區(qū)的清掃保潔工作,。

12,、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2019年辦公室在克服人員少,、頭緒多,、事務(wù)雜等諸多困難情況下，作了大量工作,，但還存在一些問題和不足：

一是存在考慮不周全,、安排不細(xì)膩,、做事不到位的現(xiàn)象;二是開展系統(tǒng)學(xué)習(xí)的力度還不夠，學(xué)習(xí)形式還有待進(jìn)一步改進(jìn),。三,、下一步工作思路在今后的工作中除了做好正常的公文運(yùn)轉(zhuǎn)、文件印發(fā),、印章管理,、會(huì)議籌備、后勤保障,、督查落實(shí)等工作外,，還要重點(diǎn)做好以下兩方面的工作。

一,、進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)李林森同志先進(jìn)事跡,。大力弘揚(yáng)李林森同志的崇高品質(zhì)和時(shí)代精神，不斷履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn),，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀,，為隆堯科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)縣作出新貢獻(xiàn),。進(jìn)一步加強(qiáng)組工干部的黨性教育,、形勢(shì)教育、和警示教育,。

二,、切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，著力建設(shè)模范部門,，打造過(guò)硬隊(duì)伍,，不斷鞏固擴(kuò)大“講黨性、重品行,、作表率”的活動(dòng)成果，樹立良好的工作形象,。

1,、注重和諧組工文化建設(shè)。強(qiáng)化人本意識(shí),，在組織部門內(nèi)部形成尊重人,、理解人、關(guān)心人,、愛護(hù)人的良好氛圍,。

落實(shí)部領(lǐng)導(dǎo)與組工干部定期談心談話制度，形成組織部門內(nèi)部親情關(guān)懷,、情感管理的人文環(huán)境,。加強(qiáng)健康活潑的文化環(huán)境建設(shè),，關(guān)心組工干部身心健康，使組工干部健康發(fā)展,。

2,、注重學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。突出新知識(shí),、新技能的培訓(xùn),，加大對(duì)組工干部經(jīng)濟(jì)知識(shí)、管理知識(shí),、法律知識(shí)等的培訓(xùn)力度,。開展“薦書讀書”和“日讀一文、周讀一刊,、月讀一書”活動(dòng),，落實(shí)好周五集中學(xué)習(xí)制度，辦好“組工干部大講堂”,，建設(shè)眼界寬,、思路寬、胸襟寬的組工干部隊(duì)伍,。

3,、注重組織部門效能建設(shè)。完善公文處理制度,、文件閱辦制度,、首問責(zé)任制、督辦查辦制度等制度,，努力形成科學(xué)完善,、規(guī)范合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制,。

4,、注重整合組織工作力量。以建立開放的組織工作新機(jī)制為目標(biāo),，聚合各方面力量,，實(shí)行全社會(huì)聯(lián)動(dòng)，調(diào)動(dòng)各方面積極性,，形成推動(dòng)組織工作發(fā)展的整體合力,。在組織工作的各領(lǐng)域，充分發(fā)揮人事,、紀(jì)檢等相關(guān)職能部門的作用和潛力,，確保工作的高效率、高質(zhì)量,。

5,、注重機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力使組工干部在作風(fēng)上有新轉(zhuǎn)變,，形象上有新面貌，工作上有新成效,，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān),。

二0一一年工作總結(jié)(組織部辦公室)2019年，辦公室在部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央及省,、市委組織部門有關(guān)精神，緊緊圍繞我部中心工作,，充分發(fā)揮辦公室搞好服務(wù)的職能,，注重發(fā)揮參謀助手作用，嚴(yán)抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，不斷完善工作制度和程序,，各項(xiàng)工作邁出新步伐，圓滿地完成了全年工作任務(wù),。

(一)建立健全部機(jī)關(guān),。

規(guī)章制度。

辦公室在充分征求部機(jī)關(guān)全體人員意見,、建議的基礎(chǔ)上,，對(duì)原有的各項(xiàng)制度進(jìn)行了認(rèn)真地修訂完善，形成了包含《財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定》《接待工作的有,、關(guān)規(guī)定》《車輛管理的有關(guān)規(guī)定》《微機(jī)耗材管理的有關(guān)規(guī)定》,、、,、《日常管理的有關(guān)規(guī)定》等各個(gè)方面的17項(xiàng)規(guī)章制度,，并編輯成冊(cè)，人手一本對(duì)值班紀(jì)律,、上下班制度,、請(qǐng)銷假制度等日常管理進(jìn)一步細(xì)化入微，并加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,，確保有制度,，有措施,，有落實(shí),，見實(shí)效，使部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作有章可循,，逐步向規(guī)范化,、制度化方向邁進(jìn),。

(二)組織開展部機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。按照全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)安排布署,，結(jié)合我部實(shí)際,，在部機(jī)關(guān)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

一是成立了組織部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室;二是制定了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案;三是嚴(yán)格按照全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作各階段要求,，統(tǒng)籌安排,，狠抓落實(shí)，圓滿完成了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各階段1工作任務(wù)目標(biāo),，確保組織部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作在全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中起到模范帶頭作用,。

(三)在部機(jī)關(guān)開展向李林森學(xué)習(xí)活動(dòng)。按照省委組織部關(guān)于在部機(jī)關(guān)開展向李林森同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)要求,，辦公室根據(jù)部領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，倡導(dǎo)利用今冬明春在部機(jī)關(guān)開展以“向李林森同志學(xué)習(xí),，聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展,、促進(jìn)和諧”為主題的組工干部下基層活動(dòng),。

(四)開展組工干部輪流講課活動(dòng)。為扎實(shí)抓好學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè),，部機(jī)關(guān)決定利用每周五下午組織組工干部輪流講課,。辦公室根據(jù)科室職能分工不同，安排由部務(wù)會(huì)成員及科室長(zhǎng)授講相關(guān)文件或業(yè)務(wù)知識(shí);以加強(qiáng)科學(xué)業(yè)務(wù)交流為重點(diǎn),，提高了部機(jī)關(guān)干部的業(yè)務(wù)能力水平,，也大大的拓寬了機(jī)關(guān)干部的知識(shí)面，增強(qiáng)了工作主動(dòng)性,。

(五)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，確保各項(xiàng)工作有序開展。一是根據(jù)近年來(lái)創(chuàng)新性工作多,、重點(diǎn)工作多的實(shí)際,，辦公室在后勤保障、車輛保障,、會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)等方面全力配合,，確保部機(jī)關(guān)工作順利開展;二是對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)及外單位來(lái)客、上級(jí)組織部門在我市召開的各種會(huì)議,，本著節(jié)約和辦事的原則,，充分發(fā)揮接待工作的“窗口”和“橋梁”作用，堅(jiān)持做到安排詳盡，招待熱情,，組織周密;三是扎實(shí)認(rèn)真的做好上級(jí)來(lái)電來(lái)文的收發(fā),、分送、傳閱,、歸檔及催辦落實(shí)工作,，同時(shí)，努力做好信訪來(lái)訪工作,，確保了部機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作健康有序開展,。

(六)做好縣鄉(xiāng)黨委換屆和其他后勤保障工作。

2019年,，辦公室在部領(lǐng)導(dǎo)和各科室的支持幫助下,，工作取得了新成績(jī)。同時(shí),，我們也清醒地看到,，與新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比,，與部領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比,，我們的工作還存在著一定的差距。一是主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),，雖然辦公室接觸領(lǐng)導(dǎo)講話,、報(bào)刊雜志等各種文件資料較多，但平時(shí)忙于日常事務(wù)較多,，不注重學(xué)習(xí)和積累,。二是在執(zhí)行制度力度不夠到位，有時(shí)礙于面子遲到兩三分鐘也不追究責(zé)任,。三是信息撰寫力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

以上問題需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校扇∮行Т胧?，認(rèn)真研究,，努力加以解決。

一是繼續(xù)抓好部?jī)?nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化和延伸,。繼續(xù)抓好組織部門“唱響三句話,、提升新水平”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)組工干部為組織工作奉獻(xiàn),、負(fù)責(zé),、爭(zhēng)光。

二是根據(jù)學(xué)習(xí)李林森活動(dòng)實(shí)施方案安排,，組織部機(jī)關(guān)干部深入基層聯(lián)系點(diǎn),，切實(shí)幫助基層聯(lián)系點(diǎn)謀劃發(fā)展思路,，解決難點(diǎn)問題;春節(jié)前到基層聯(lián)系點(diǎn)開展一次訪貧問苦、奉獻(xiàn)愛心活動(dòng),。

三是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事,，積極推進(jìn)節(jié)約型組織部建設(shè),。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話,、報(bào)刊雜志等,，增強(qiáng)辦公室人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，進(jìn)一步提高信息撰寫水平,。五是將部機(jī)關(guān)每周五授課繼續(xù)抓好落實(shí),。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十六

辦公室，是一個(gè)單位行政中樞,，是參謀部,、后勤部、聯(lián)絡(luò)部,。市文化局辦公室,，除了所具有的行政管理、文秘宣傳,、后勤保障,、綜合治理等方面的工作職責(zé)外，還掛有財(cái)務(wù)和審計(jì)處,、對(duì)外文化交流處,、文化產(chǎn)業(yè)和法規(guī)處三塊副牌，是文化局最大的處室,。近年來(lái)隨著政府職能的轉(zhuǎn)變,，市文化局辦公室的工作性質(zhì)和內(nèi)容發(fā)生了很大的變化：

——依法行政和電子政務(wù)的要求越來(lái)越高。由辦公室負(fù)責(zé)的無(wú)紙化公文傳輸,、行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行,、網(wǎng)站建設(shè)、市長(zhǎng)信箱,、部門信箱,、12345政府熱線、信息公開等等,，這些都是近兩年來(lái)市委,、市政府對(duì)各部門提出的新的工作要求，而且均是涉及對(duì)文化局考核的剛性指標(biāo),，對(duì)辦公室人員的專業(yè)素質(zhì)也提出了更高的要求,。

——辦公室的三塊業(yè)務(wù)處室副牌的分量越來(lái)越重,。對(duì)外文化交流、文化產(chǎn)業(yè),、法制工作,、政務(wù)信息公開等方面的工作內(nèi)容不斷增加，辦公室“一主三副”職能工作涉及多個(gè)專業(yè),，專業(yè)要求高,，而且之間沒有多少關(guān)聯(lián)度，工作的復(fù)雜性和統(tǒng)籌管理的難度不小,。

在此情況下,，辦公室全體同仁依靠局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，特別是徐慶滿局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，克服人員不足的困難（從20__年的14人逐年減少為現(xiàn)在的11人,，缺編2人），發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，以提高效能為中心,，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，完成各項(xiàng)任務(wù)。在此四年中,，辦公室人員每年都能在年底考核中獲全局4個(gè)“優(yōu)秀”中的2席,，局辦公室也空前地獲得過(guò)兩次先進(jìn)處室，而由辦公室負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作更是獲得過(guò)省,、市30多項(xiàng)（次）集體先進(jìn),、獎(jiǎng)項(xiàng)，為我局爭(zhēng)得了榮譽(yù),。