通過總結,，我們可以及時發(fā)現(xiàn)并總結成功的經驗和教訓，為未來的工作提供指導,。在寫總結時,，可以采用一些圖表或統(tǒng)計數據來更直觀地呈現(xiàn)所總結的內容。通過閱讀這些總結范文,，我們可以發(fā)現(xiàn)一些行之有效的寫作技巧和套路,。

辦公室職員的信訪工作總結篇一

時光荏苒，在不知不覺中,，舊的一年悄然離去,，將迎來嶄新而充滿期望的20xx年，回首即將走完的20xx年,，我雖然在各方面都取得了務必的進步,，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識比較淺,，業(yè)務理論深度不夠,。在之后的日子里，我將著重學習,，強化提升自己,。

在即將過去的20xx年中，我負責了印章管理,，文件處理,，工作簡報編輯，報刊訂閱分發(fā)等工作,。其中,，一般文件類用章約435個項目、合同類用章約102個項目,；文件處理672份,；工作簡報編輯12期,，其中共編輯65篇新聞稿；報刊訂閱21種,，共計108份,。

通過這一年的工作與學習，我深刻的認識到辦公室是溝通上下,，協(xié)調左右的綜合部門,，辦公室工作無小事，每一項工作都關系到辦公室整體功能的發(fā)揮和整體效率的實現(xiàn),。作為一名辦公室的'工作人員我認為務必要強化服務意識,，實現(xiàn)思想的新突破,。

我時常反省,，反省自己工作中的不足，進一步認識自己,，揚長避短,，在新的一年里，我會更加用心工作,，服從安排,，爭取在工作上有更出色的表現(xiàn)。

辦公室職員的信訪工作總結篇二

xx年總經理辦公室在公司領導的關心和助下,，在全體員工的不懈努力下,，各項工作有了一定的進展，為xx年工作奠定了基礎,，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結經驗、尋找差距,，促進部門各項工作再上一個臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結匯報如下。

1,、認真做好的文件整理工作

xx年1月至11月,，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份,，已認真做好相關文件的收,、發(fā)、登記,、分發(fā),、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作,。

2,、協(xié)助公司領導,，完善公司制度

根據公司運行工作實際，協(xié)助公司領導相繼完善了《規(guī)章制度匯編》,、《員工手冊》等規(guī)章制度,。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為,，增加了員工的責任心,。

3、完成公司資產變更,、年審工商登記,、組織機構代碼證、資質證書等工作

由于公司發(fā)展需要,，資產變更故需進行變更工商登記,。于xx年6月5日順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎,。于xx年9月完成資質證書變更工作,，為公司順利發(fā)展打下基礎。

4,、順利完成各項會議,、接待工作

對在公司召開的會議，會前做好簽到本,、茶水,、椅子、會議通知,、車輛接送等各項準備工作,，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室,。對在公司外召開的會議及接待,，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作,，并做好相關費用的結算工作,。

5、組織安排各項活動

xx年組織安排了各種形式的活動,，得到了各部門,、項目部的支持。元月份組織各部門,、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災區(qū)捐款的活動,，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊,，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量,，同期,，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手，提高服務質量”討論活動,。

1,、根據需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是人事管理工作中的重點,，xx年隨著政務區(qū)各項配套設施的`建成,，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局,，采用多元化招聘手段,，與勞務公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內適齡人員。2月份,，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū),，迎難而上，高效,、及時的完成了小區(qū)基本人員配置,。截止11月份,，公司目前在崗人員941人。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單,。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求,。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本,，盡可能地使人盡其才,，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以,，在達成目標過程中,，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求,、保證儲備,、謹慎招聘。

2,、提高員工綜合素質,，積極展開各項培訓

為了提高員工的服務意識、競爭意識,、創(chuàng)新意識,，積極開展員工培訓工作。5月份邀請皖建培訓學校對天鵝湖畔新入職人員進行物業(yè)知識培訓,，同時向相關學習人員發(fā)放了物業(yè)上崗證,。9月份邀請上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群,、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關人員進行消防監(jiān)控方面的知識培訓。另,，多次組織相關員工參加跟自身業(yè)務知識有關的培訓,，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到一定程度的'改善,。

3,、加強檔案、考勤管理,，確保勞資無誤發(fā)放

xx年下半年,，在外借一人的配合下，對公司相關的員工檔案,、考勤卡等進行了整理,，目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面,，人事管理人員一絲不茍,，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表,、加班表復核對,，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表,，按時將工資表送交財務,。

4、做到合法用工,，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶,、轉出工作

xx年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求,，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同,。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量,，人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息,，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由于物業(yè)公司一線員工眾多,，自我保護意識欠缺,，在日常工作中經常會出現(xiàn)一些意外傷害，xx年申報工傷20余起,。另,，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數核定工作。

5、加強績效考核,，制定了合理的辦法

為充分調動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況,。于4月份和5月份分別在公司各項目內保潔部、客服部內開展績效考核制度,。制度執(zhí)行后,，提高了員工的工作積極性。

1,、公開公共透明,，實現(xiàn)公開招標

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上,，有的多達十余家,，并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部,、律師辦,、采購全參與，增加陽光采購透明度,，真正做到降低成本,、保護公司利益。

2,、圍繞控制成本,、采購性價比的產品等方面開展工作

xx年度采購圍繞“控制成本、采購性價比的產品”的工作目標,，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價,，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整),。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié),，力求限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢。

3,、進一步加強對供應商的管理協(xié)調

4,、縮減采購時間，力爭項目所需特別及時到位

采購在總經理室的力支持下,，縮減采購時間,，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作,、綠怡,、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作,。

2,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3,、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜,，因而存在一定的重制度建設現(xiàn)象,。

4、公司宣傳力度有待加強,。

5,、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。xx年即將過去,，新的一年將要到來。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入調研,，掌握實情;加強管理,，改進服務;膽探索工作新思路、新方法,，促使工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更的貢獻。

來年工作計劃匯報如下：

為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務項目和服務范圍,，清楚我們的服務,、服務熱線及服務投訴渠道，xx年著手加對外宣傳力度,，為公司進入市場化經營提供良好的宣傳條件,。

xx年將根據公司工作實際需要，制定相應制度執(zhí)行情況饋表,，并時時跟蹤,，對相關制度進行修改、完善,，使其更加符合公司工作實際的需要,。

xx年公司試行績效考核以來，截止目前,，取得一定成效,，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善,。xx年,，將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系,，達到績效考核應有效果,，實現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善,，從而推進企業(yè)的發(fā)展,。xx年，在xx年績效考核工作的基礎上,，著手進行公司績效評價體系的完善,，并持之以恒地貫徹和運行。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高,，xx年將根據實際情況制定培訓計劃,，從真正意義上為員工帶來助。

同時,，xx年7月份開始的全體員工體檢活動,，在廣員工中得到了認可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定,。xx年將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動,。

走向市場，了解市場行情做好采價準備,，對所有采購物品要嚴把質量關，設備,、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng),，積極聽取相關專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。

辦公室職員的信訪工作總結篇三

對于綜合治理,、安全生產工作,，辦公室常抓不懈，每月召開安全例會，安全檢查形成制度,。辦公室李澄主抓此項工作,，專業(yè)經驗豐富，監(jiān)督管理嚴格,，他對于安全隱患能夠及時發(fā)現(xiàn),，及時監(jiān)督整改，對于基層安全問題能嚴厲批評,，不留情面,。局機關里的5位司機師傅也從沒出過安全事故。在各單位的共同努力下,，文化全系統(tǒng)歷年安全無事故,，我局多次榮獲市安全生產優(yōu)勝單位、全市社會治安綜合治理和平安建設工作先進集體,。

辦公室還承擔著大量的信訪工作,，《市長信箱》、《部門信箱》來信和市民在線論談的咨詢,，做到了事事有著落,，件件有回音。在稽查隊的支持下,，“12345”政府服務熱線辦理及時到位,。組織建議提案辦理，做到代表委員滿意率100％,，我局連續(xù)被評為提案建議辦理先進集體,。

辦公室職員的信訪工作總結篇四

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協(xié)調,、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤，今天未完成的事,，明天還會有其他工作要去處理,，因此盡我的能力,，去做好本職工作，合理安排時間,。

1,、做好辦公設備的維護工作，我們單位的計算機有些比較陳舊,，配置低,，而且硬件也老化了，問題也會出現(xiàn)的頻繁,，有些硬件或者軟件出問題需要定期安排去檢測,，才能對癥維修。

2,、做好文檔打印及復印工作,，這項工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復印的,。

辦公室職員的信訪工作總結篇五

辦公室職員是我初次從事此類工作,，也是我職業(yè)生涯的一個新起點，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去適應這一崗位,。我九月份加入公司，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項事務，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：

辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調,、溝通,，做到上情下達，下情上報,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，讓本人不得不放下手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間,，經常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有完成。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會有其他工作要去處理，所以,，本人經常利用休息時間來進行工作,。

辦公室的工作量還是比較大的，特別是企業(yè)會務工作較多,，這就需要部門員工團結協(xié)作,。在20xx年里，遇到各類活動與會議,，本人都積極配合做好會務工作,，與部門同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只期望把工作圓滿完成,。

辦公室就是個服務性質的部門,，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展,。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是借閱文檔,，本人都會及時辦妥。下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,，本人都會第一時間解答與解決,。以一顆真誠的心去為大家服務。

1,、公文傳閱歸檔及時,。文件的流轉，閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度要求,，保證各類文件傳閱的時效性,，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構。待文件閱辦完畢后,，負責文件的歸檔,、保管以及查閱。

2,、及時下發(fā)公司的各項通知,。另外負責辦公室公文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫,。

3,、做好并整理會議記錄,。

4、盡心盡責,，做好行政人事工作,。認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。

5,、文件管理工作,。根據工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門交待打印、掃描,、復印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達,。

6,、人事檔案管理工作。建立在職員工檔案,，并將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,。

7、招聘工作,。完成人員的招聘工作,。

8、公司檔案管理工作,。及時把檔案歸檔并整理好,，有借用檔案的，第一時間找出,，并做好借閱檔案登記,。

9、員工培訓工作,。及時完成員工的培訓工作,。

10、及時完成上級領導的交辦工作,。

11,、組織員工簽訂勞動合同和辦理保險的相關事情。

在今后的工作中,，我將不斷加強個人修養(yǎng),，努力學習,，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作需要,，揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，力求把工作做的更好，樹立辦公室的良好形象,。

20xx年即將過去,，在公司領導的關心和所有同事的支持下，我在自己的崗位上克盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，較好地完成各項工作。這一年中,，我能夠嚴于律己,，團結同事，盡自己所能為公司做出貢獻,，有收獲也有不足,。回顧一年來的工作歷程,，我感想很多,，現(xiàn)將個人工作總結如下：

1.1協(xié)助領導進行企劃管理。

根據公司運行情況,，協(xié)助領導相繼建立完善了《xxx》,、《xxx》、《xx》等規(guī)章制度,，并已發(fā)文執(zhí)行,。

協(xié)助管代完成20xx年度質量管理體系內審及外審工作，順利通過認證機構審核,。

1.2日常行政工作,。

日常行政工作包括：日常接待、會議安排,、信息傳遞等,。

辦公室是公司的臉面，是公司形象的窗口,。許多工作的開展就是從辦公室開始的,，例如業(yè)主考察、員工招聘等,，因此辦公室的接待工作就顯得尤為重要,。辦公室人員的言行會直接反映出一個單位的工作作風和外在形象,，在工作中，我注重自己的穿著,、禮儀,、言行，希望能通過自己的行為,，給他人形成良好的公司第一印象,。

召開會議時，會前做好會議通知,、會場布置等各項準備工作,，保證會議按時順利召開，會后完成會議記錄并按要求發(fā)出,。

辦公室是公司的信息中心,，上傳下達、信息傳遞是辦公室一個重要職能,。日常工作中,，我通過文字、電話,、公告等形式,，按要求將信息傳達給相關人員，保障信息傳達到位,。員工提出的需求和情況,，能夠及時反映給領導。

1.3其他后勤保障工作,。

其他工作方面包括辦公用品采購發(fā)放,、辦公環(huán)境設備維護、信息平臺維護,、外出辦事等等各項后勤保障工作,，既繁雜瑣碎，又很重要,。作為辦公室人員,，我在處理這些繁雜瑣碎的事情時，時刻保持高度的責任心,，積極主動,，手腳勤快，與領導,、同事保持良好的溝通,，做好各項后勤工作，保障公司的正常運營。

辦公室是公司的綜合性職能部門,，在整個企業(yè)中的地位比較特殊,。既是企業(yè)領導的參謀，又擔當著為各部門的后勤服務的職責,。作為辦公室工作人員,，一定要準確定位自己的工作角色，既要從全局出發(fā)做好組織協(xié)調工作,，又要從細節(jié)著手做好后勤保障工作,；既要具備管理意識，還要具備服務意識,。

辦公室工作具有繁雜瑣碎,、隨機性強的特點。在處理各項工作時,，我時刻提醒自己頭腦要保持清醒，工作安排要具有條理性,，對各項工作都要認真對待,。尤其當感覺某件事情無關緊要時，大腦要引起重視,，因為工作無小事,，小事做不好會造成連鎖的不良影響。

3.1對現(xiàn)場情況缺乏了解,。

由于所學專業(yè)及工作性質的原因,，我對施工現(xiàn)場情況缺乏了解，對于儀器設備,、專業(yè)知識更是知之甚少,，在與員工進行溝通時往往會產生障礙，對于員工提出的問題及建議的合理性,，無法予以準確判斷,。今后，希望能夠創(chuàng)造機會多到現(xiàn)場,，體驗野外施工過程,，多向野外施工人員學習，提高對現(xiàn)場情況及專業(yè)知識的了解,。

3.2行文能力需要提高,。

在行文能力方面，發(fā)現(xiàn)自己兩點不足：（1）對于各種行政公文的書寫格式掌握不足,；（2）文章內容方面,，考慮不夠全面。今后,，要加強這方面的學習和鍛煉，也希望領導能夠多多批評指導,。

回顧過往，總結經驗,，是為了能夠認清自己,，提高自己。新一年的工作中,，我要以成為一名優(yōu)秀的xx員工為目標,，積極思考，努力學習,，服從安排,，團結同事，維護公司形象和利益,。希望自己能有較大的進步，為公司承擔更多的責任,，做出更大的貢獻,。

xx在公司領導的帶領下，每位員工的努力下,，正處于發(fā)展進步的良好狀態(tài),，xx的未來也一定是值得每位員工驕傲的。祝愿我們的公司蒸蒸日上,，發(fā)展壯大,。

辦公室職員的信訪工作總結篇六

20xx年我已經在公司工作了，一年,，回顧一年前我,，時光飛逝，轉眼已經畢業(yè)一年了,，我順利地完成了一個學生到一名企業(yè)職工的轉變,，思想上、學習上,、業(yè)務技能上都有很大提高。進步的同時,，我的心里裝滿濃濃的感念,，是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長,，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞,，將使我受用終生,。以下是個人工作總結報告：

第一次邁入企業(yè)的大門,，我的內心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切,，不知能夠帶給我怎樣的人生,。師傅們的目光鼓勵了我，領導的叮嚀安撫了我,，我感到我并不是一個初來乍到的孤單的孩子,，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖,。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學要把握,，而我學的是英文專業(yè),，與辦公室的業(yè)務毫不相干，怎樣才能干好它,？干一行愛一行,，領導是這么教誨我的，師傅們是這么說的,。只要工夫深,，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著,，不懂就問,，不會就學，不好就練,。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài),，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。

文字工作是辦公室工作的重頭戲,。一年以來,，總廠各種總結、匯報以及先進事跡材料不計其數，我把工作的'壓力下當成是領導對我的信任,、工作給予我的歷練,。我認真地對待每一份材料，按照領導的要求反復修改,，直到領導滿意為止,。為了宣傳總廠的先進事跡，樹立企業(yè)形象,，我把上報企業(yè)信息當作自己義不容辭的職責,，一年上報信息35條，在對外宣傳報道中發(fā)揮了自己的作用,。經過一年的磨練,，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起來感到越發(fā)得心應手了,。

此外,，我還認真抓好人事、勞資工作,，負責辦理總廠人事,、勞資、醫(yī)保,、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務等,，這對我來說是全新的領域，而涉及職工利益的事更來不得半點差錯,。為此,，我在業(yè)余找來相關的書籍進行學習，并向有經驗的人請教,，將理論實際緊密結合,，認真做好各項勞資醫(yī)療報銷和工資臺帳以及供暖費、藥費報銷等工作,，及時編報人事,、勞資報表并立卷歸檔，在各項工資統(tǒng)計,、資料管理及分析工作中做到一絲不茍,、精益求精，圓滿完成了每一筆報銷,、統(tǒng)計以及人事勞資管理業(yè)務,。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴謹細致的作風贏得了職工的好評,，大家稱我是信得過的好管家,。

我積極參與工會的各項工作,，包括準備工會建家基礎材料、做好工會工作計劃,，慰問困難職工等,，并積極參加總公司及區(qū)公司工會組織的各項活動，如秧歌比賽,、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等,，受到了職工的歡迎和好評。我還積極協(xié)作黨支部作好各項工作,，在防禽流感工作,、廠務公開等各項工作中發(fā)揮了自己的作用。

在完成好本職工作的同時,，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢,，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網絡方面的問題和文件打印等工作,。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問品的工作當中,，我負責打印五百多名退休職工的名單，并逐一電話通知領取,，受到了大家的好評,，這使我越來越感到幫助別人的樂趣。

回首往日,，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受,，第一個便是收獲。是的,，我只作了我應該做的,，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時,，我收獲了成果，收獲了成長,，收獲了大家的信任,，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的,，也是激勵我迅速成長的源泉,。

在收獲的基礎上，我也在不斷地感悟,。我越發(fā)感到自己的進步首先需要思想上的動力做保證,，我感到身邊黨員的作用，感到他們領先于職工的先進性和光榮性,，感受到黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用是我們戰(zhàn)勝一切困難的法寶,。我在協(xié)助黨支部工作的同時,，鄭重地遞交了入黨申請書。我悄悄地向身邊黨員學習,，嚴格地要求自己首先作到在思想上入黨,，在工作中不忘自己身為入黨積極分子的身份，按時上交思想匯報和學習感想,，在總廠黨支部的領導下,，在總廠黨員同志們先鋒模范作用的帶動下，我的思想覺悟一步步提高,，我渴望自己有一天也能跨入這個先進者的行列,，以一名共產黨員的光榮稱號為黨組織增光添彩。

我感到,，身為辦公室的工作人員,，要積極發(fā)揮領導的參謀助手作用，充分體諒領導的難處,，盡最大努力為領導排憂解難,，使領導能夠集中精力到辦企業(yè)的大事中去。比如在為職工報銷供暖費的工作中,，我從容面對接踵而來的供暖公司,，能擋則擋，為領導分憂,。

此外,，作為煤炭行業(yè)的一名職工，我感到學習的緊迫性,。所謂學海無涯,，在知識爆炸的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的,。人才是企業(yè)第一資源,。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學習,、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,，我在業(yè)余時間參加了研究生班的學習,，在學習中不斷豐富自己、提高自己,，隨時準備在企業(yè)需要時貢獻自己的才智,。

這一年來我感觸最深的，就是總廠的工作氛圍,。領導平易近人,，如同長輩一樣和藹可親,；同事們善良樸實，無微不至地給我關心,。象對待徒弟一樣傳授我技能,，象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運,，我溶入了這樣一個團結戰(zhàn)斗的集體,，溶入了這樣一個溫暖的大家庭。它鼓勵我進步,，激勵我成長,，并無時不刻地提醒著我，這種團結一心,、攜手并進的企業(yè)合力,，是企業(yè)寶貴的財富，是能夠破除一切阻礙,、乘風前行的助推器,！

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,?；厥滓荒辏疑罡行牢?，我從一名不諳世事的學生,，成長為一名要求進步的企業(yè)職工，各種滋味只有自己體會,。人生的道路剛剛開始,，這工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求,，做好20xx年個人工作計劃,，用全部的青春和熱血，為總廠的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量,，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁,！

辦公室職員的信訪工作總結篇七

2016年，在市委,、市區(qū)政府的正確領導下，在省信訪局的關心指導下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉三提高三下降”良好態(tài)勢,，一好轉即：信訪秩序全面好轉,；三提高即：信訪辦結率、停訪息訴率,、群眾滿意率提高,；三下降即：越級訪、重復訪,、集體訪總量均明顯下降,。 2016年，我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件,、人次，比2016年增長 %,。其中辦理群眾來信 件次,，比2016年減少 %；接待群眾來訪 批次 人次,，分別比2016年增加 %和 %,。重復訪 批次 人次，同比下降 %,；越級訪 批次 人次,，同比下降 %；集體訪 批次 人次,，同比下降 %,。按信訪總人次與全市人口總量之比，我市的越級訪,、重復訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位。

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一,、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務繁重、壓力加大,。市委,、市區(qū)政府十分重視從加大領導力度、增加財政投入,、強化組織建設,、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。

1,、加大領導力度,，確保政策支持到位：主要領導經常接訪、調查,、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會、市區(qū)政府常務會全年研究信訪工作10余次,。李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項辦理,、經常下基層調查研究,。市委、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪 人次,，批閱人民來信 件，撰寫信訪調研報告,、理論文章 篇,。市直機關有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報,，研究解決信訪工作中的編制、人事,、經費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向，奠定了基礎,。

2,、增加財政投入，確保辦公經費到位：通過調整增加財政預算,、解決福利待遇,、添置辦公設施、追加工作經費等使信訪部門逐漸由弱轉強,。2016年,，市本級信訪工作的財政預算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎上又曾加了12.5%，聯(lián)席會議辦的工作經費2016年以前只安排xx0元/年，2016年調整到40000元/年,，增幅達100%。全市13個縣市的信訪經費都能滿足工作需要,，大多數縣市按公安部門的預算標準納入預算,。在李億龍同志的親自安排下，年初恢復了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼,，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：2016年有10個縣（市,、區(qū)）為信訪局配了小車,；2016年，市委,、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位,。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎,。在行政機關辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局2016年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作,。

4,、提高政治地位，確保政治待遇到位：強化“三項建議權”,、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度,。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調人民內部矛盾的能力作為干部任免的重要依據”,。市委、市區(qū)政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》,、《黨政機關信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構“決策建議、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權威。4-11月,，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權”，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件,、獎懲建議260余件,，基本被采納。市委組織部建立了《領導干部信訪實踐制度》,，市,、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔,、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經過信訪實踐培訓的以后交流,、提拔的有380余人；最近一年多時間里,，市信訪局調入,、提拔、調出處級干部7人,，占在編干部的50％,。市委通過實實在在的“用人導向”促成了信訪干部的政治素質、業(yè)務素質,、紀律素質的增強和群眾意識的提高,，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

二,、狠抓四項創(chuàng)新,，使信訪工作的力度得到前所未有的加強。 制度,、方法,、機制、考核等管理方式的完善,、創(chuàng)新不斷推進著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范,。

一是抓信訪機制建設，創(chuàng)新落實省委8號文件,，建立了科學規(guī)范的信訪工作機制,。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會議、信訪領導小組,、信訪復查復核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運作機制完善。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務的黨政機關,、企事業(yè)單位近800個（次）,；針對熱點問題組織的專門工作組有420多個（次）,。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市、縣,、鄉(xiāng),、村四級組織和干部根據“屬地管理、分級負責”的原則和信訪事項處置的實際需要開展 “包調研,、包調處,、包兌現(xiàn)、包救濟,、包穩(wěn)控、包息訪”的包案活動,。全市包案416起,，已息訪392起，其中市級領導包案32起,，縣級領導包案196 起,。三是創(chuàng)造了“四調聯(lián)動”的信訪矛盾調處機制：即信訪部門跳出“接、轉,、交,、督”的舊框框，積極主動地“辦”,，參與到人民調解,、行政調解、司法調解的過程中去,，初步成為一種獨具特色的調解形式——信訪調解,，形成“四調聯(lián)動”的格局。四是創(chuàng)造了“四網并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強橫向聯(lián)系,，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn)、公安,、國安四種網絡各自的優(yōu)勢,，做到“信息共享、工作互補,、聯(lián)合行動,、各有側重”。一年里,，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門,，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn)、公安,、國安提供的有效信息近400條,，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項1200余起。

二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶積案化解方式,，營造了關注民生的和諧信訪氛圍,。信訪積案的處理涉及信訪、紀檢,、維穩(wěn),、司法等部門，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟,、紀檢監(jiān)察,、勞動仲裁、人民調解等非信訪途徑解決,，如果處理不當大多數“積案”難以“案結事了”,，甚至還會導致矛盾升級，引發(fā)群體的事件,，留下后遺癥,。鑒于這類復雜的信訪事項涉及多個部門、多個行業(yè),，且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%,，僅僅是簡單地交、轉,，可能會出現(xiàn)部門之間推諉,、扯皮，大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象,。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復雜案件，應由聯(lián)席辦（或信訪部門）牽頭,，將《信訪事項交辦（轉辦）函》,、《信訪事由摘要》和《市直相關部門責任分攤表》抄送給業(yè)務主管部門、綜治維穩(wěn)部門,、司法檢察部門,、紀檢監(jiān)察部門，明確信訪部門跟蹤督辦,、業(yè)務主管部門調解裁決,、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助,、紀檢監(jiān)察部門審計查處的責任,，形成五個部門共同領導、調度,、協(xié)調,、督促相關的下屬機關同步辦理同一信訪事項的格局,。“五虎牧羊陣”的擺布,，解決了信訪人多頭上訪,、辦理部門各自為陣或互相推諉、責任追究主體不明的現(xiàn)象,，使歸口上述五個部門領導,、指導的下級機關不能推拖，不敢推拖,，能夠積極主動,，毫不懈怠地參與協(xié)調處理信訪事項?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進了老戶息訪和積案化解,，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”,。

三是抓信訪績效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內容,，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的'局面,。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標考核”、“綜治目標考核”和“行政績效考核”的同時,，市委組織部2016年把“領導干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔,、任免的考核范圍。我市據此強勁推行了副處級以上領導干部包信訪案件且擔任第一責任人的制度,。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件,；9月份，圍繞國慶安保工作的開展又把年內進京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領導和148名正科級實職干部,，促成領導干部在實踐中了解信訪形勢,，理解信訪政策，解決信訪問題,。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領導干部和一個黨政機關單位包案并將其辦理辦結情況作為干部年度考核的內容。今年,，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領導包案,，全部得到妥善處理；省聯(lián)席辦轉到我市聯(lián)席辦的58件信,，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領導“包案”,。今年1-11月全市縣級以上領導干部有330余人參與接訪、下訪,、約訪,，共接待群眾1123批次6986人次,，分別占全市來訪總量的 %和 %。

四是抓信訪秩序規(guī)范,，創(chuàng)新信訪責任追究制度,，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀規(guī)范信訪秩序的同時,，2016年我們提出了“科學規(guī)范信訪秩序”的思路,，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序,、提高信訪事項辦理效率,、加強信訪處理意見執(zhí)行力、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調銜接,、開展信訪人心理疏導等多種方法來處理信訪問題,，逐漸實現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學化”,，使信訪事項辦理效率極大提高,，全市初訪辦結率按人數計算達到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權威,。隨著信訪部門權威的加強,、信訪途徑的進一步拓寬，信訪渠道得到進一步暢通,，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高,，信訪秩序明顯好轉，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉”的良好勢頭：一是從個案分析,，出現(xiàn)了大量的“訪轉信”,；二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質變趨勢。今年,，“由訪轉信”的有263起,。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn),?！敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加，2016年1-11月有836件,，同比增加340%,，占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè),、農村基礎設施,、干部作風建設、黨委和政府決策,、教育和文化事業(yè)等政治,、經濟,、文化,、社會建設的多個領域,。

三,、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。2016年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實踐中拓展了民情調研,、信訪救濟,、信訪調解、下訪約訪等四項職能,。

一是拓展民情調研職能,，積極履行決策參謀職責。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入,、調解糾紛有經驗、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當好黨委政府制定決策的研究員、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員。圍繞民情調研,，我們從三個方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢，強化職責：一是在職責方面依法跟進,。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責”,。二是在內容方面與時俱進。信訪工作的具體內容隨著經濟,、政治,、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問題，明確新方向,，使信訪工作適應新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務和決策的“風向標”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調研,、落實、督辦工作,；向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條；跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次,；安排專人調處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起,；通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調查報告、理論文章,、工作通訊等160余篇,。

二是拓展信訪救濟職能，大力實施幫扶救濟活動,。當前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經濟訴求”，信訪經濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,，而相關政策法律又不完善,。當前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據就在于信訪人的經濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際，依據省委8號文件,，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣（市、區(qū)）合計安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對信訪人的救助,。近一年來，救助信訪人635人次,，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元,；給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬元,；給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請保姆全程跟蹤護理,。在對有理但無政策法律依據的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時，我們還通過民政,、社保,、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，2016年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關工作,，積累了一定經驗，2016年將進一步形成相關制度,，出臺相關政策,。

三是拓展糾紛調處職能，創(chuàng)新開展信訪調解業(yè)務,。在參與“三調聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復查復核工作的開展，“信訪調解”具有了超前性,、綜合性,、集結性、終結性,、建設性等其他調解形式不具備的特點,。這些特點決定了“信訪調解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調解量為6千件次3萬人次以上,，涉及相對人（包括法人）超過6萬人，占到懷化市總人口的近1%,。人數之眾,、影響之大、效率之高,，在“四項調解”工作中居于首要位置,。2016年,，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調解”工作,。使“信訪調解”充分融入“三調聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調聯(lián)動”的格局,。一年來，我們依法引導信訪人走復查復核程序,，使協(xié)調結果得到“硬化”,；強化聯(lián)席會議的協(xié)調、調度職能,，擴大信訪調解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢,。全年調解解決信訪事項2583件、調處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能，深入推進服務民生活動,。自推行領導干部包案,、信訪隱患排查、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領導干部下訪蔚然成風,。2016年,，我市處級以上領導干部下訪1100余人次，解決信訪問題（包括信訪穩(wěn)定隱患）860余件,。參與領導下訪活動的黨政機關達3500多個（次）,，領導干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起,。各級領導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦、民情調查,、政策法律宣傳等多方面的工作,，領導們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈慰問金32萬余元,；撰寫調查報告370余篇,，在省級以上報刊發(fā)表160余篇；參與見證處訪,、調糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便于調度相關部門,、有關專家,，集中時間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項，“包案”領導們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領導全年“約訪”860件次,，參與的黨政機關達2600多個（次）、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結事了”率達96.7%,。

四、開展四項探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時，我市就信訪工作的科學化,、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經驗。

1,、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接，有問必答,，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”。 2016年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領導接訪的“四見面,、兩點頭”制。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務主管人員陪同侯訪,，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人,、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領導下訪,、約訪則準備更加周全，通常都是先研究過案情,，有備下訪,、約訪，嚴格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作,，不太復雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會（居委會）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）,、縣（市,、區(qū)）里業(yè)務主管部門；告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結果,、公開辦結效果。公開辦理結果是對辦理結論施行公示,，讓群眾參與評論,、監(jiān)督；公開辦理結果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導,、監(jiān)管,、打擊、追責的“六加一管理模式”,。 厘清信訪人員和與其相關聯(lián)主體的關系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體，開展“捆綁式幫扶”活動,，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人,、相對人,、源起方、維穩(wěn)方,、調度者,、仲裁者、波及者,、決策者,、領導者，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度、尺度可能會有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從，就會導致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群體的事件,、刑事案件等新的問題。對這類問題,，9個主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體,，分清各自的職責、任務,，從經濟上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市2016年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起，均實現(xiàn)了“案結事了”,。

3,、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀檢,、仲裁,、司法、糾紛,、項目,、決策等“源頭控制制度”。當前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛、干部違紀,、民事糾紛,、項目建設、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),，我市2016年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預測制度。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū)，該區(qū)2016年城建拆遷類信訪事項達 起,，占該區(qū)信訪總量的 %,。2016年，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個重大建設項目指揮部掛職,，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,，相關集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次，降幅達 %,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內,，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢,。

4、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪,、轉交、辦理,、歸類,、決策、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪,，始終是信訪工作的難點、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。2016年，我們把城建拆遷,、涉軍群體,、企業(yè)改制、庫區(qū)移民,、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案,。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組，根據以往的處訪經驗初步設置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結交流經驗,。4月份,，各個專項小組總結其處置集訪的辦案經驗，并在全市相關部門,、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調整完善政策,。根據信訪問題的產生,、發(fā)展、處置,、預防等各個環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關政策。既要促成已發(fā)案件“案結事了”,，又要防止新的同類信訪事項產生,。2016年，市,、縣兩級成立六類專項小組62個,，辦結集訪案件86起，參與縣,、市區(qū)政府制定和修改相關政策文件22個,，制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程。

五,、存在的信訪問題

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制,；二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1、土地征用補償糾紛問題,；2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題；3,、勞動和勞動糾紛化解問題,；4、改制或破產企業(yè)職工生活保障問題,；5,、涉法涉訴問題,。

2016年的工作要點

2016年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學,、規(guī)范運作,，重點突出、履職全面的,，能夠切實保障民生構建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學化的信訪工作新格局,。”

2016年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內,，特別是要降低進京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復法訪；初信初訪辦結率要達到98%以上,；市以上交轉信,、案的辦結率要達到100%，信,、訪綜合“案結事了率”要達到95%,，從而把年內新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內；持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上,；要建立黨政領導公開接訪長效機制，市委常委,、縣委常委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標的實現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。接訪工作要從接待、轉交,、辦理,、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要在年內建立起電子辦訪系統(tǒng),，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設,、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署,、分步實施,、單項突破、全面落實,。

二,、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹防信轉訪,，把辦信,、信轉訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度,、加大轉信督辦力度,、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

三、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序。自xx年年開展信訪復查復核工作以來,，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結了大量復查復核案件，走在了全省先進行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范、復查復核結論難兌現(xiàn),、與相關法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。2016年要通過調查研究、健全制度,、加大協(xié)調等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平。

四,、加強聯(lián)席會議的調度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調度、專項整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用,。因為沒有專人負責,、人員經常調整、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置、人員調配,、職能設置,、機制建設、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制,。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責、權,、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高。各縣（市,、區(qū)）要著重解決好特護期力度不夠,、經費不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。市委,、政府要結合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據,。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。

七,、強化信訪調研和參與決策的職能,。要深入探討熱點、難點,、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年,，要在房地產市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題、水庫移民問題,、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標,、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備,；兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓,、選調,、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關部門的信訪工作管理。2016年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設,、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結果要納入市委,、市區(qū)政府的綜合考評范圍,。

辦公室職員的信訪工作總結篇八

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轉眼間一年就這樣過去了，在時間長河的流淌下,，一年的過去是如此之快,，在我們看來就像流星一樣，轉瞬即逝,，都沒有半點停留,。

不過雖然我們是宇宙滄海中的一粟，但是我們只要把握好自己就行了,，重在過程,，重要過程好了，那就可以了,。我工作了這么多年了,，一直在享受過程。

一年來,，在縣委的領導下,，在各有關部門和辦公室班子成員的關心支持下，本人嚴格按照縣委及縣委辦公室的要求開展工作,，認真履行工作職責,，恪守工作紀律，經常加班加點,，努力完成了縣委及辦公室交辦的工作任務,。

本人在辦公室的主要職責是：協(xié)助主任協(xié)調協(xié)辦縣委主要領導的工作，具體分管秘書股的工作,。今年9月起,，因工作需要，同時協(xié)助主任分管后勤?，F(xiàn)將一年來的工作情況報告如下：

一,、存在的不足和下步整改方向。

一年來,，本人雖然做好大量工作,，也取得了一定成績，但也還存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在工作上有時不夠大膽,，具體工作中有時粗枝大葉，對自己分管的工作有時還存在督查不及時等現(xiàn)象,。在下步工作中,，本人將從以下幾方面努力，力爭把工作做得更好,。一是加強對政治理論和業(yè)務知識的學習,，不斷增強自己的宗旨觀念,，努力提高“三為”服務本領；二是大膽開展工作,，嚴謹細致辦事,，確保工作不出錯或少出錯；三是對自己分管的工作要經常過問,，切實抓好督促檢查,。

二、切實加強政治理論學習,，努力提高政治素質,。

200*年一年來，本人不但注重以學習促進工作,，還注重在工作中抓好學習,，努力提高自己政治理論水平。本人嚴格按照辦公室的要求,，積極參加各次集中學習和討論活動,，撰寫了2篇心得體會文章，記錄讀書筆記15000多,。認真參加辦公室班子的民主生活會和全體黨員的組織生活會,，撰寫了。

黨性分析材料,。

制訂了個人整改措施并在工作中認真進行了整改,；認真參加和組織辦公室的干部職工開展理論學習。一年來本人不但認真參加辦公室的各種學習活動還積極協(xié)助主任組織開展政治理論和業(yè)務學習,。每逢縣委中心組學習都積極組織干部職工開展集中學習,；注重在教育工作中提高自己。本人在辦公室主要負責文材料工作工作量大且要求高,。為了做到不出差錯本人在工作中始終認真搞好學習吃透精神在把握精神實質的前提下才擬寫相關文材料,。通過這樣的學習使自己的政治素質和理論水平在工作中得到了進一步提高；注重加強道德修養(yǎng),。作為班子成員我始終堅持按時上下班團結干部職工生活上嚴于律己注重言談舉止自覺維護黨的機關工作者的形象,。

三、遵守黨的紀律,，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度。

我向來都以一個共產黨員的標準嚴格要求自己,，按照“八個堅持,、八個反對”的要求，主動接受監(jiān)督,，做到自重,、自警,、自省、自律,。幾個月來,，我始終重視學習黨風廉政建設方面的有關文件、文章,，不斷提高自己的廉潔意識,，保證自己不偏軌、不越軌,。在工作和生活中,，我本著積極工作、生活廉潔的目標要求,，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度,，不假公濟私，不鋪張浪費,，從不以公款請客,，接待工作中做到了能從儉的盡量從儉。特別是自己在分管后勤工作以后,，沒有濫吃濫喝,、借工作之機謀取私利、不按財務工作辦事等現(xiàn)象的發(fā)生,。

此外,，我還十分注重擺正好自身位置。本人在領導身邊工作,，處處虛心向領導學習,，時時以領導為表率，注重學習領導解決問題的思路和方法,，不斷提高自己的工作能力,。自己沒有因為在領導身邊工作而自感優(yōu)越，或借領導名義辦私事,。做到了既積極諫言獻策,，又謹慎從事，工作不越位,，沒有做對單位和領導有不良影響的事情,。工作上做到了多請示、多匯報,，領導不同意的事情不私自辦,。同時，認真搞好保密工作,，從來沒有向外泄露過有關不宜公開的事項,。

四,、嚴格按照要求，扎實做好本職工作,。

一年來,，本人嚴格按照辦公室的分工，努力做好本職工作和抓好分管的工作,。

1,、積極指導,、幫助干部職工開展業(yè)務工作,。干部有什么問題和困難，我都盡力幫助他們解決,。特別是在擬寫文材料方面,，干部職工拿給我?guī)椭薷牡?，我都認真地進行了修改，從來沒有推諉或敷衍應付,。在縣委辦公室工作近一年來,，共編發(fā)簡報150多期，擬寫,、修改各種文材料40多萬,，經常性深入參學單位指導工作，積極做好各種會務的工作,。

在過去的一年中,，我做的雖然不是很完美，可是我已經盡力了,，我做到了我所能做好的最大的極限了,，我問心無愧。現(xiàn)在我工作中學習到的每一項知識都是我人生中的巨大財富,，我是能夠做好工作的,。

一年就要過去了，新的一年也要來臨了,，我在新的一年還是會繼續(xù)的發(fā)揚我這么些年努力工作的能力的,，在中國共產黨的正確領導下，我要在聽從領導正確指示,，切實加強政治理論學習,，努力提高政治素質，遵守黨的紀律,，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度,，嚴格按照要求，扎實做好本職工作,。我會做好的,！

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過,，再回首,，思考亦多，感慨亦多,，收獲亦多,。“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼。對我而言,，xx年的工作是難忘,、印記最深的一年。工作內容的轉換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調整）壓力帶來了累的感覺,，累中也融進了收獲的快樂,。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，作風務實,，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結如下：

一,、一年來的工作表現(xiàn),。

（二）嚴于律已，不斷加強作風建設,。一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導,，團結同志,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作,；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說,，積極維護機關的良好形象,。

（三）強化職能，做好服務工作,。工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務水平,。所里人手少,，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向,。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時，講本站[]究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。

（三）當好助手,。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,。

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我已經在公司工作了,，一年,，回顧一年前我,，時光飛逝,，轉眼已經畢業(yè)一年了，我順利地完成了一個學生到一名企業(yè)職工的轉變,，思想上,、學習上,、業(yè)務技能上都有很大提高。進步的同時,，我的心里裝滿濃濃的感念,，是領導的親切關懷,、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞,，將使我受用終生,。以下是,。

報告：

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,?；厥滓荒?，我深感欣慰,，我從一名不諳世事的學生,，成長為一名要求進步的企業(yè)職工，各種滋味只有自己體會,。人生的道路剛剛開始,，這工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力,！我會不斷思索和尋求,，做好,。

個人工作計劃。

用全部的青春和熱血為總廠的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量書寫我的人生中濃墨重彩的一頁,！

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轉眼間一年就這樣過去了，在時間長河的流淌下,，一年的過去是如此之快,，在我們看來就像流星一樣,，轉瞬即逝,，都沒有半點停留,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年辦公室職員個人工作總結》正文,，參考閱讀,。

一年來,，本人雖然做好大量工作，也取得了一定成績,，但也還存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在工作上有時不夠大膽,，具體工作中有時粗枝大葉,，對自己分管的工作有時還存在督查不及時等現(xiàn)象,。在下步工作中,，本人將從以下幾方面努力,，力爭把工作做得更好,。

二是大膽開展工作,，嚴謹細致辦事,，確保工作不出錯或少出錯;,。

三是對自己分管的工作要經常過問，切實抓好督促檢查,。

200*年一年來，本人不但注重以學習促進工作,，還注重在工作中抓好學習,，努力提高自己政治理論水平,。本人嚴格按照辦公室的要求,，積極參加各次集中學習和討論活動，撰寫了2篇心得體會文章,，記錄讀書筆記15000多。

認真參加辦公室班子的民主生活會和全體黨員的組織生活會,，撰寫了黨性分析材料，制訂了個人整改措施,，并在工作中認真進行了整改;認真參加和組織辦公室的干部職工開展理論學習。一年來,，本人不但認真參加辦公室的各種學習活動,，還積極協(xié)助主任組織開展政治理論和業(yè)務學習,。每逢縣委中心組學習,，都積極組織干部職工開展集中學習;注重在教育工作中提高自己。

本人在辦公室主要負責文材料工作,，工作量大，且要求高,。為了做到不出差錯，本人在工作中始終認真搞好學習,，吃透精神，在把握精神實質的前提下,，才擬寫相關文材料,。通過這樣的學習,，使自己的政治素質和理論水平在工作中得到了進一步提高;注重加強道德修養(yǎng),。作為班子成員,，我始終堅持按時上下班,，團結干部職工,，生活上嚴于律己，注重言談舉止,，自覺維護黨的機關工作者的形象,。

我向來都以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，按照“八個堅持,、八個反對”的要求,，主動接受監(jiān)督,，做到自重,、自警,、自省,、自律,。幾個月來,，我始終重視學習黨風廉政建設方面的有關文件、文章,，不斷提高自己的廉潔意識，保證自己不偏軌,、不越軌,。

在工作和生活中,，我本著積極工作,、生活廉潔的目標要求,，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度,，不假公濟私,，不鋪張浪費，從不以公款請客,，接待工作中做到了能從儉的盡量從儉。特別是自己在分管后勤工作以后,，沒有濫吃濫喝,、借工作之機謀取私利,、不按財務工作辦事等現(xiàn)象的發(fā)生,。

此外，我還十分注重擺正好自身位置,。本人在領導身邊工作,，處處虛心向領導學習，時時以領導為表率,，注重學習領導解決問題的思路和方法,，不斷提高自己的工作能力,。

自己沒有因為在領導身邊工作而自感優(yōu)越,，或借領導名義辦私事,。做到了既積極諫言獻策，又謹慎從事,，工作不越位，沒有做對單位和領導有不良影響的事情,。工作上做到了多請示,、多匯報,，領導不同意的事情不私自辦,。同時,，認真搞好保密工作，從來沒有向外泄露過有關不宜公開的事項,。

一年來,，本人嚴格按照辦公室的分工,，努力做好本職工作和抓好分管的工作。

1,、積極指導、幫助干部職工開展業(yè)務工作,。

干部有什么問題和困難,，我都盡力幫助他們解決,。特別是在擬寫文材料方面,，干部職工拿給我?guī)椭薷牡?，我都認真地進行了修改,，從來沒有推諉或敷衍應付,。在縣委辦公室工作近一年來,，共編發(fā)簡報150多期,，擬寫,、修改各種文材料40多萬,，經常性深入參學單位指導工作,，積極做好各種會務的工作。

4,、做好文件的草擬,、修改等工作,。

由我擬寫,、修改的文件達80多個，擬寫批復100多個,，常委會會議紀要21個;,。

5、積極協(xié)助主任協(xié)調協(xié)辦縣委主要領導的工作,。

6、認真抓好后勤工作,。

分管后勤工作3個月來,，認真做好單據的簽批,、相關經費請示報告的擬寫和有關協(xié)調工作,，積極完成領導交辦的接待工作任務,。同時，還督促有關人員認真做好黨建,、綜治,、計生,、幫扶等工作,，完成了相關檔案的整理;在過去的一年中,，我做的雖然不是很完美,，可是我已經盡力了,，我做到了我所能做好的最大的極限了，我問心無愧?，F(xiàn)在我工作中學習到的每一項知識都是我人生中的巨大財富,，我是能夠做好工作的,。

一年就要過去了,，新的一年也要來臨了，我在新的一年還是會繼續(xù)的發(fā)揚我這么些年努力工作的能力的,，在中國共產黨的正確領導下,，我要在聽從領導正確指示,，切實加強政治理論學習,，努力提高政治素質,，遵守黨的紀律,，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度,，嚴格按照要求,，扎實做好本職工作,。我會做好的!

辦公室職員的信訪工作總結篇九

近幾年南通藝術劇院、更俗劇院產業(yè)經營業(yè)績不斷增長,，但總體而言,，南通的文化產業(yè)一直不強,。近年,，我們積極做好培育,、服務、宣傳工作,，特別是以申報文化產業(yè)引導資金,、示范基地為抓手來推動我市文化企業(yè),、文化產業(yè)發(fā)展,。

我局的外事工作近年已經從辦理出國手續(xù)向主辦對外文化交流活動轉變,。20__年我們成功舉辦了第九屆亞洲藝術節(jié)，20__年我們又舉辦了第四屆尼泊爾中國節(jié),。大型對外文化交流的舉辦全面提升了南通的知名度,，南通在全省對外文化交流領域擁有了顯著的地位,。成功舉辦亞藝節(jié)成為20__年江蘇文化十件大事之一,。

辦公室職員的信訪工作總結篇十

本人自1991年由惠陽地區(qū)農校校中專畢業(yè)分配到江北辦事處信訪辦公室工作至今，先后曾在農辦,、計生辦,、流動人口管理站任辦事員,，黨政辦任副主任,，底以來,，一直擔任江北街道辦事處信訪辦公室街政辦辦公室主任,，5月前，兼任共青團江北委書記,。多年來,，本人在街道黨工委、辦事處信訪辦公室領導的關懷下,，嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè),，認真履行本職職責,，積極完成領導交給的工作，較好地完成了本職工作任務,，得到了辦事處信訪辦公室領導的肯定,。近三年來,，在辦事處信訪辦公室干部年度考核中，二年被評定為稱職等次,、一年被評為優(yōu)秀等次;連續(xù)三年被評為辦事處信訪辦公室先進工作者;連續(xù)三年被區(qū)城管與愛國衛(wèi)生工作委員會評為先進個人;本人所負責的愛國衛(wèi)生工作亦連續(xù)三年被區(qū)政府評為先進單位。辦事處信訪辦公室團委在被團市委評為五四紅旗團委,。

一,、加強學習,，提高自身的思想政治素質。

俗話說,，學到老,、干到老,，一天不學,，思想會僵化、老化,、退化,。學習能提高業(yè)務水平,，可以充實自身政治營養(yǎng)。所以在什么時候都不能放松自己的學習,。一是,。一是堅持政治學習,，不斷增強政治敏銳性。積極參加街道黨工委組織的集中培訓學習,，做到從不缺課,。在辦事處信訪辦公室組織的學習三個代表重要思想、先進性教育以及學習十六大精神等重大活動中,，我堅持做到逢學必到,，認真做好學習筆記,，寫出總結,。二是堅持業(yè)務學習,，不斷增強科學工作能力,。為適應工作需要，在工作中或工作之余,，積極鉆研業(yè)務知識,，如對《廣東省愛國衛(wèi)生工作條例》,、的學習,，通過學習,，不斷提高自身的業(yè)務知識,、工作能力和執(zhí)法水平,。三是向群眾學習，向村干部學習,，向同事學習,，做到取長補短,。堅持深入基層,、深入群眾，調查研究,，聽取群眾好的建議和意見,，解決群眾關心的熱點和難點問題,，做到在實踐中不斷充實自己，既鍛煉了自己,，又推動了工作,。三年來,，經過自己的不懈努力,，已逐步成為了一名政治上與中央保持高度一致,，思想作風過硬,，綜合素質高的合格公務員,。

二、街政愛衛(wèi)工作得到新發(fā)展,。

1,、通過抓一中心兩重點工作,，使轄區(qū)街政愛衛(wèi)工作上新臺階,。一是抓好社區(qū)的環(huán)境市容衛(wèi)生這一中心工作,。圍繞綠化、美化,、凈化,、亮化的目標,，加強對社區(qū)的衛(wèi)生保潔,、管理和督查力度，使社區(qū)衛(wèi)生工作達到制度化,、規(guī)范化,。如江北江畔花園、城市花園等作為惠州市的環(huán)境衛(wèi)生的樣板小區(qū),，成為惠州市的新亮點，水北新村作為水北村的安置小區(qū),，通過加強管理也成為惠城區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生新亮點,。二是以加強社區(qū)居委會的管理為重點,。首先,，抓好了社區(qū)居委會干部隊伍的學習,、培訓和素質教育工作,，提高了居委會干部隊伍的整體素質和服務水平,，較好地發(fā)揮了政府溝通居民的橋梁作用,，使居民對黨和政府的形象進一步提升,。其次,，解決好無辦公場所居委會的辦公地點,，按照市委市政府和區(qū)委區(qū)政府的部署,，結合創(chuàng)建六好和諧平安社區(qū)活動，通過與居委會轄區(qū)內房地產開發(fā)商協(xié)商,，全面解決了居委會的辦公場所：金世界花園為江城居委會提供了120平方米的辦公室;tcl雅園為云山居委會提供了約200平方米的辦公室;金裕碧水灣小區(qū)為惠橋居委會提供了約150平方米的辦公室;嘉和銘苑為新城居委會提供了150平方米的辦公室。

三是抓好新農村衛(wèi)生整治這一重點工作,。以加強對三新村,、望江村的環(huán)境衛(wèi)生管理整治力度為重點，通過加強保潔隊伍建設,，加大經費投入,，改變了江北城鄉(xiāng)結合部的臟、亂,、差現(xiàn)象。如解決了行路難問題,，去年底,，通過三個一點的辦法,，解決了望江村新寮小組、下寮小組,、過瀝小組的村道建設,，為進一步加快江北的城市化進程打好基礎,。三新村,、望江村的環(huán)境衛(wèi)生得到了較大的改善,，切實解決望江,、三新村的生活垃圾出路問題,，經過與環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調為三新村增加了一個垃圾收集斗，現(xiàn)有三個;為望江村落實了村民生活垃圾每天上下午各來一趟垃圾壓縮車吊裝垃圾,，切實解決了村民生活垃圾的出路,，使江北的環(huán)境衛(wèi)生得到全面提升,。

2,、通過加強與職能部門協(xié)調，圓滿解決十六號小區(qū)100多戶居民吃水問題,。由于某種客觀原因,，十六號小區(qū)38,、39,、40,、41棟居民一直未到自來水公司報裝水表,，違法用水,，自以來一直拖到現(xiàn)在都沒有解決,。今年上半年本人通過找市自來水公司經理,，找業(yè)務主管，找營業(yè)所領導等,，經過反復多次的上門協(xié)商,、現(xiàn)場辦公,。最后,，同意由辦事處信訪辦公室出資0元工程款，由自來水公司出人,，將原來堵塞的舊管換成了新管,，裝上總水表,，總算得以圓滿解決了這個困憂辦事處信訪辦公室長達8年之久的歷史遺留問題,。

三、抓陣地建設,，圍繞服務做好共青團工作,。

隨著經濟社會的發(fā)展，結合團員青年流動性的觀狀,，我按照有利于加強黨對共青團的領導,，有利于團結凝聚青年和團組織發(fā)揮作用,，有利于團的高質管理的原則,，有機整合社會各種資源，以陣地為依托,，積極發(fā)揮陣地作用,，不斷完善社區(qū)青的服務體系,，以此來吸引青年，團結青年、凝聚青年,，并服務于青少年,。1、通過與小區(qū)資源共享,，使小區(qū)以償或無償的方式為青年提供文體活動場所,，如江畔花園,、城市花園的籃球場和羽毛球場;水北新村的籃球場和乒乓球室以及圖書閱覽室等，為團員青年的學習生活提供便利,。2,、充分調動青年志愿者服務隊的積極性,，按照參與市容市貌整治經常化,、慰問服務制度化,、義診獻血服務化,、服務形式多樣化的原則，主動參與到各項有益的社會活動中去,，如：參與辦事處信訪辦公室舉辦的法律,、計生、綜治,、衛(wèi)生,、安全生產聯(lián)合宣傳;組織辦事處信訪辦公室參與衛(wèi)生清掃大行動;與民政部門一起慰問孤寡老人,、五保戶、軍烈屬;參與辦事處信訪辦公室的義務巡邏等等,。使共青團工作服務于社會,，扎根于社會。

四,、存在主要問題及今后努力方向,。

三年多來,，自己能較好地完成本職工作，也得到了組織和辦事處信訪辦公室機關的肯定,，但工作中存在的問題也不少,，離上級的要求和群眾的期望還有差距，反思起來,，主要體現(xiàn)在：一是政策理論水平不夠高,，運用理論去指導實際工作不夠,。學習過程淺嘗輒止,，致使自己政治理論水平提高較慢，有時只注重現(xiàn)學現(xiàn)用的內容,，或忙于工作,，保證不了足夠的學習時間;二是思想觀念需要進一步更新，創(chuàng)新意識,、思維和辦法還有待提高,。

針對這些問題，仍需要努力克服和改進工作,，需要進一步地提高本職工作能力和水平,。主要從以下幾個方面努力：一是加強學習，提高水平,，以適應形勢發(fā)展的要求,。二是要改進工作方法,，使自己在履行職責中更加全面。三是要進一步理清思路,，使工作更有成效,。在人員少、工作任務重的情況下,，要進一步理清工作思路,，突出重點，抓住根本,，才能推動全面工作!

辦公室職員的信訪工作總結篇十一

在市委,、市區(qū)政府的正確領導下在省信訪局的關心指導下全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學發(fā)展觀圍繞社會穩(wěn)定大局按照“大接訪、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路不斷推進工作全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉三提高三下降”良好態(tài)勢一好轉即：信訪秩序全面好轉,；三提高即：信訪辦結率、停訪息訴率,、群眾滿意率提高,；三下降即：越級訪、重復訪,、集體訪總量均明顯下降,。20我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項件,、人次比年增長%,。其中辦理群眾來信件次比2016年減少%；接待群眾來訪批次人次分別比2016年增加%和%,。重復訪批次人次同比下降%,；越級訪批次人次同比下降%,；集體訪批次人次同比下降%,。按信訪總人次與全市人口總量之比我市的越級訪、重復訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位,。

2016年的工作回顧。

一,、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務繁重、壓力加大,。市委,、市區(qū)政府十分重視從加大領導力度,、增加財政投入、強化組織建設,、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。

1,、加大領導力度,，確保政策支持到位：主要領導經常接訪、調查,、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會、市區(qū)政府常務會全年研究信訪工作10余次,。李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項辦理,、經常下基層調查研究,。市委、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪人次,，批閱人民來信件，撰寫信訪調研報告,、理論文章篇,。市直機關有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報,，研究解決信訪工作中的編制、人事,、經費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向，奠定了基礎,。

2,、增加財政投入，確保辦公經費到位：通過調整增加財政預算,、解決福利待遇,、添置辦公設施、追加工作經費等使信訪部門逐漸由弱轉強,。2016年,，市本級信訪工作的財政預算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會議辦的工作經費2016年以前只安排xx0元/年，2016年調整到40000元/年,，增幅達100%,。全市13個縣市的信訪經費都能滿足工作需要，大多數縣市按公安部門的預算標準納入預算,。在李億龍同志的親自安排下,，年初恢復了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：2016年有10個縣（市、區(qū)）為信訪局配了小車,；2016年,，市委,、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位,。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎。在行政機關辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下,，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局2016年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。

4,、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強化“三項建議權”、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制,、加大信訪績效考核力度。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調人民內部矛盾的能力作為干部任免的重要依據”,。市委,、市區(qū)政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》,、《黨政機關信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構“決策建議、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權威。4-11月,，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權”,，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件,、獎懲建議260余件,，基本被采納。市委組織部建立了《領導干部信訪實踐制度》,，市,、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔,、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經過信訪實踐培訓的以后交流,、提拔的有380余人；最近一年多時間里,，市信訪局調入,、提拔、調出處級干部7人,，占在編干部的50％,。市委通過實實在在的“用人導向”促成了信訪干部的政治素質、業(yè)務素質,、紀律素質的增強和群眾意識的提高,，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

二,、狠抓四項創(chuàng)新,，使信訪工作的力度得到前所未有的加強。制度,、方法,、機制、考核等管理方式的完善,、創(chuàng)新不斷推進著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范,。

一是抓信訪機制建設，創(chuàng)新落實省委8號文件,，建立了科學規(guī)范的信訪工作機制,。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會議、信訪領導小組,、信訪復查復核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運作機制完善。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務的黨政機關,、企事業(yè)單位近800個（次）,；針對熱點問題組織的專門工作組有420多個（次）,。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市、縣,、鄉(xiāng),、村四級組織和干部根據“屬地管理、分級負責”的原則和信訪事項處置的實際需要開展“包調研,、包調處,、包兌現(xiàn)、包救濟,、包穩(wěn)控,、包息訪”的包案活動。全市包案416起,，已息訪392起,，其中市級領導包案32起，縣級領導包案196起,。三是創(chuàng)造了“四調聯(lián)動”的信訪矛盾調處機制：即信訪部門跳出“接,、轉、交,、督”的舊框框,，積極主動地“辦”，參與到人民調解,、行政調解,、司法調解的過程中去，初步成為一種獨具特色的調解形式——信訪調解,，形成“四調聯(lián)動”的格局,。四是創(chuàng)造了“四網并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強橫向聯(lián)系，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn),、公安、國安四種網絡各自的優(yōu)勢,，做到“信息共享,、工作互補、聯(lián)合行動,、各有側重”,。一年里，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門,，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn),、公安、國安提供的有效信息近400條,，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項1200余起,。

二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶積案化解方式,，營造了關注民生的和諧信訪氛圍,。信訪積案的處理涉及信訪、紀檢,、維穩(wěn),、司法等部門，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟,、紀檢監(jiān)察,、勞動仲裁、人民調解等非信訪途徑解決,，如果處理不當大多數“積案”難以“案結事了”,，甚至還會導致矛盾升級，引發(fā)群體的事件,，留下后遺癥,。鑒于這類復雜的信訪事項涉及多個部門、多個行業(yè),，且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%,，僅僅是簡單地交、轉,，可能會出現(xiàn)部門之間推諉,、扯皮，大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象,。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復雜案件，應由聯(lián)席辦（或信訪部門）牽頭,，將《信訪事項交辦（轉辦）函》,、《信訪事由摘要》和《市直相關部門責任分攤表》抄送給業(yè)務主管部門、綜治維穩(wěn)部門,、司法檢察部門,、紀檢監(jiān)察部門，明確信訪部門跟蹤督辦,、業(yè)務主管部門調解裁決,、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助,、紀檢監(jiān)察部門審計查處的責任,，形成五個部門共同領導、調度、協(xié)調,、督促相關的下屬機關同步辦理同一信訪事項的格局,。“五虎牧羊陣”的擺布,，解決了信訪人多頭上訪,、辦理部門各自為陣或互相推諉、責任追究主體不明的現(xiàn)象,，使歸口上述五個部門領導,、指導的下級機關不能推拖，不敢推拖,，能夠積極主動,，毫不懈怠地參與協(xié)調處理信訪事項?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進了老戶息訪和積案化解,，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”,。

三是抓信訪績效考核,，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內容，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面,。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標考核”,、“綜治目標考核”和“行政績效考核”的同時，市委組織部2016年把“領導干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔,、任免的考核范圍,。我市據此強勁推行了副處級以上領導干部包信訪案件且擔任第一責任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件,；9月份,，圍繞國慶安保工作的開展又把年內進京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領導和148名正科級實職干部，促成領導干部在實踐中了解信訪形勢,，理解信訪政策,，解決信訪問題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領導干部和一個黨政機關單位包案并將其辦理辦結情況作為干部年度考核的內容,。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領導包案,，全部得到妥善處理,；省聯(lián)席辦轉到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領導“包案”,。今年1-11月全市縣級以上領導干部有330余人參與接訪,、下訪,、約訪，共接待群眾1123批次6986人次,，分別占全市來訪總量的%和%,。

四是抓信訪秩序規(guī)范，創(chuàng)新信訪責任追究制度,，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序,。在依法依紀規(guī)范信訪秩序的同時,，2016年我們提出了“科學規(guī)范信訪秩序”的思路,，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序,、提高信訪事項辦理效率,、加強信訪處理意見執(zhí)行力、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調銜接,、開展信訪人心理疏導等多種方法來處理信訪問題,，逐漸實現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學化”,，使信訪事項辦理效率極大提高,，全市初訪辦結率按人數計算達到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權威,。隨著信訪部門權威的加強,、信訪途徑的進一步拓寬，信訪渠道得到進一步暢通,，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高,，信訪秩序明顯好轉，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉”的良好勢頭：一是從個案分析,，出現(xiàn)了大量的“訪轉信”,；二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質變趨勢。今年,，“由訪轉信”的有263起,。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn),?！敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加，2016年1-11月有836件,，同比增加340%,，占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè),、農村基礎設施,、干部作風建設、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治,、經濟,、文化、社會建設的多個領域,。

三,、拓展四項職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認同,。2016年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實踐中拓展了民情調研,、信訪救濟、信訪調解,、下訪約訪等四項職能,。

一是拓展民情調研職能，積極履行決策參謀職責,。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入、調解糾紛有經驗,、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員。圍繞民情調研,，我們從三個方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢，強化職責：一是在職責方面依法跟進,。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責”,。二是在內容方面與時俱進。信訪工作的具體內容隨著經濟,、政治,、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問題,，明確新方向，使信訪工作適應新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務和決策的“風向標”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調研,、落實、督辦工作,；向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條,；跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次,；安排專人調處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起；通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調查報告,、理論文章,、工作通訊等160余篇。

二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動,。當前的信訪訴求，75%以上的“利己性經濟訴求”,，信訪經濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,，而相關政策法律又不完善。當前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據就在于信訪人的經濟訴求指向不明或直接指向公共財政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,，依據省委8號文件,，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金，13個縣（市,、區(qū)）合計安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對信訪人的救助。近一年來,，救助信訪人635人次,，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中,，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元,；給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬元,；給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請保姆全程跟蹤護理。在對有理但無政策法律依據的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,，我們還通過民政,、社保、就業(yè),、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，2016年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關工作，積累了一定經驗,，2016年將進一步形成相關制度,，出臺相關政策。

三是拓展糾紛調處職能,，創(chuàng)新開展信訪調解業(yè)務,。在參與“三調聯(lián)動”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復查復核工作的開展,，“信訪調解”具有了超前性,、綜合性、集結性,、終結性,、建設性等其他調解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調解”的獨立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人（包括法人）超過6萬人,，占到懷化市總人口的近1%,。人數之眾、影響之大,、效率之高,，在“四項調解”工作中居于首要位置。2016年,，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調解”工作,。使“信訪調解”充分融入“三調聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調聯(lián)動”的格局,。一年來，我們依法引導信訪人走復查復核程序,，使協(xié)調結果得到“硬化”,；強化聯(lián)席會議的協(xié)調,、調度職能，擴大信訪調解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢,。全年調解解決信訪事項2583件、調處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能，深入推進服務民生活動,。自推行領導干部包案,、信訪隱患排查、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領導干部下訪蔚然成風,。2016年,，我市處級以上領導干部下訪1100余人次，解決信訪問題（包括信訪穩(wěn)定隱患）860余件,。參與領導下訪活動的黨政機關達3500多個（次）,，領導干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起,。各級領導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦、民情調查,、政策法律宣傳等多方面的工作，領導們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈慰問金32萬余元,；撰寫調查報告370余篇，在省級以上報刊發(fā)表160余篇,；參與見證處訪,、調糾過程，受到政策法律教育的群眾達50000人次,。為便于調度相關部門,、有關專家，集中時間,、人員,，高效處理重大、疑難信訪事項,，“包案”領導們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領導全年“約訪”860件次，參與的黨政機關達2600多個（次）,、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結事了”率達96.7%,。

四、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學化,、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化,、捆綁式幫扶,、隱患期介入、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經驗,。

1,、開展“接辦一體化”探索，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答,，有疑必釋，有困必解的“四有處訪格局”,。2016年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領導接訪的`“四見面、兩點頭”制,。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務主管人員陪同侯訪,，施行即接即交，要求做到信訪人,、接訪人,、辦訪人、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領導下訪、約訪則準備更加周全,，通常都是先研究過案情,，有備下訪、約訪,，嚴格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作，不太復雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會（居委會）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）,、縣（市,、區(qū)）里業(yè)務主管部門,；告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結果,、公開辦結效果。公開辦理結果是對辦理結論施行公示,，讓群眾參與評論,、監(jiān)督；公開辦理結果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導,、監(jiān)管,、打擊、追責的“六加一管理模式”,。厘清信訪人員和與其相關聯(lián)主體的關系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體，開展“捆綁式幫扶”活動,，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面,。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方,、調度者、仲裁者,、波及者,、決策者、領導者,，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項處理的力度、角度,、尺度可能會有很大的出入,，不同的主體相互否決，信訪人無所適從,，就會導致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群體的事件、刑事案件等新的問題,。對這類問題,，9個主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體，分清各自的職責,、任務,，從經濟上、法律上,、政策上,、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市2016年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,，均實現(xiàn)了“案結事了”,。

3、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀檢,、仲裁、司法,、糾紛,、項目、決策等“源頭控制制度”,。當前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛,、干部違紀,、民事糾紛、項目建設、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),，我市2016年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū)，該區(qū)2016年城建拆遷類信訪事項達起,，占該區(qū)信訪總量的%,。2016年，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個重大建設項目指揮部掛職,，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,，相關集訪從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達%,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內,，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢,。

4、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪,、轉交、辦理,、歸類,、決策、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪,，始終是信訪工作的難點、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。2016年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制、庫區(qū)移民,、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案,。年初，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據以往的處訪經驗初步設置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結交流經驗,。4月份，各個專項小組總結其處置集訪的辦案經驗,，并在全市相關部門,、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調整完善政策,。根據信訪問題的產生、發(fā)展,、處置,、預防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關政策,。既要促成已發(fā)案件“案結事了”,，又要防止新的同類信訪事項產生。2016年,，市,、縣兩級成立六類專項小組62個，辦結集訪案件86起,，參與縣,、市區(qū)政府制定和修改相關政策文件22個，制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程,。

五,、存在的信訪問題。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制,；二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1,、土地征用補償糾紛問題；2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題,；3,、勞動和勞動糾紛化解問題；4,、改制或破產企業(yè)職工生活保障問題,；5、涉法涉訴問題,。

2016年的工作要點,。

2016年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學、規(guī)范運作,，重點突出,、履職全面的，能夠切實保障民生構建和諧的,，制度化,、規(guī)范化、科學化的信訪工作新格局,?！?/p>

2016年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內，特別是要降低進京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復法訪,；初信初訪辦結率要達到98%以上；市以上交轉信,、案的辦結率要達到100%,，信、訪綜合“案結事了率”要達到95%,，從而把年內新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內,；持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要達到85%以上,；要建立黨政領導公開接訪長效機制,，市委常委、縣委常委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標的實現(xiàn),，主要采取以下九個方面的措施：

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待,、轉交、辦理,、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要在年內建立起電子辦訪系統(tǒng),，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設,、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署,、分步實施,、單項突破、全面落實,。

二,、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹防信轉訪,，把辦信,、信轉訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度,、加大轉信督辦力度,、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

三,、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序。自xx年年開展信訪復查復核工作以來,，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結了大量復查復核案件，走在了全省先進行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范、復查復核結論難兌現(xiàn),、與相關法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。2016年要通過調查研究,、健全制度、加大協(xié)調等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平,。

四,、加強聯(lián)席會議的調度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調度,、專項整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用,。因為沒有專人負責、人員經常調整,、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構。今年要從機構設置,、人員調配,、職能設置、機制建設,、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權,、利更加清晰明確，效能得到進一步提高,。各縣（市、區(qū)）要著重解決好特護期力度不夠,、經費不足,、信息不靈、效果不佳的問題,。

六,、完善督查和考核機制并嚴肅追責。市委,、政府要結合《信訪條例》確定的人事,、決策、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果,。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。

七、強化信訪調研和參與決策的職能,。要深入探討熱點,、難點、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年，要在房地產市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題,、涉軍群體問題、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題,。市、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調查研究員,。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,，年內要落實好“四硬兩軟”六項條件,，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達標,、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備；兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓、選調,、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點,，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職,。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關部門的信訪工作管理,。2016年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設、房管,、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結果要納入市委,、市區(qū)政府的綜合考評范圍,。

辦公室職員的信訪工作總結篇十二

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導及本室干部的幫助支持下通過自己的努力在思想上,、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作,、學習任務并取得了一定的成績。按照《黨政領導干部考核工作暫行規(guī)定》和《國家公務員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來的思想,、工作和廉政情況作如下述職：

一,、加強理論學習，提高思想政治素養(yǎng),。

加強理論學習,，提高理論水平和解決實際問題的能力，在改造客觀世界的同時改造主觀世界,，是新時期對領導干部的基本要求,。由于自己從事工作的性質，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸,，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策，這就對學習和了解掌握的新知識有著更高的要求,，要做好本職工作,，就必須首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級精神,，領會精神實質,。由此，我堅持每天閱讀各類文章,，并認真做好讀書筆記,，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際,，舉一反三,。今年特別是對黨的十六屆四中全會關于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解，充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本,、執(zhí)政之基,、力量之源的深刻內涵。根據日新月異的形勢發(fā)展變化,，我十分注重學習新知識,，熟悉新學科，努力適應新形勢,、新任務對本職工作的要求,。注意學習掌握有關經濟、政治,、科技,、法律等最新知識,，把學習理論同學習其它新知識結合起來，開闊了視野,，拓寬了思路,，豐富了自己。在認真學習的同時,，一年來自己嚴格遵守委里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤，遵紀守法,，注重團結,。在工作上，虛心向領導和老同志請教,，使自己受益良多,。

二、勤奮工作,，全面完成信訪工作目標任務,。

20，我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次),，比上年增長7,。2%;其中受理群眾來信1799件，比上年減增長1,。6%,，來訪3864人(次)比上年增長11。5%,。來訪中集體上訪151批2976人次,，批次和人次分別比去年增加了26。9%和18,。2%,，集體上訪中到市34批次，比上年減少35%;呈送區(qū)委,、區(qū)政府領導閱批群眾來信663件,，占群眾來信總數的36。9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委,、區(qū)政府領導交辦的信訪案件363件，按期辦結率為98%,，終結率為90%;編寫信訪簡報8期,，信訪摘報11期。面對如此繁重的信訪工作任務，我?guī)ьI信訪辦公室全體同志,，把“三個代表”重要思想踐行到實際工作中去,，真心誠意為信訪群眾排憂解難，在解決信訪老難問題,，取得了較好的成績,。

1、轉變工作作風,，變群眾上訪為干部下訪,。年，我組織黨員干部進行了黨員先進性教育,，重點學習黨的十六屆四中全會精神,，把轉變工作作風作為突破口，重點解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題,。為此,，我們堅持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務意識,，把工作的重心下移到農村、工廠,、居委會，就地處理問題,，化解矛盾,。一年來，我?guī)ьI辦公室的同志深入基層,，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題,、到三匯鎮(zhèn)處理了個體戶集體上訪反映有關部門強行要求進入未驗收合格市場的問題、到漁溪中學處理了土地搭人遺留問題,、到電力公司和成教辦公室協(xié)調解決了城網改造中的電桿遷移問題,、到白馬井居委會處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題,、到后溪溝水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題,，到金山鄉(xiāng)處理了譙經榮纏訪問題。

2,、認真處理群眾信件,，熱情接待上訪群眾。一年來，我親自閱批群眾來信1799件,，做到了認真閱處每一封群眾來信,，無一件錯轉、漏轉,、丟失的現(xiàn)象發(fā)生,。接待群眾來訪1300多人次。做到了接待熱情,，法律政策解釋到位,，問題處置得當。

3,、建立信訪聽證制度,，創(chuàng)新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經濟的不斷發(fā)展,，各類矛盾糾紛日益突出,，成為影響社會穩(wěn)定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題,。對此,，我在深入調研的基礎上，向區(qū)委,、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度,，并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽證暫行辦法》，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開始試行,。雙鳳鄉(xiāng)農民陳仕蘭以農網改造中農業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由,，多次纏訪市、區(qū),，為了解決這一老大難問題,，2015年年五月，我?guī)ьI區(qū)信訪辦,、公安局,、衛(wèi)生局、玉山工委,、雙鳳鄉(xiāng)的領導參加,，邀請當地黨員、人大代表,、政協(xié)委員和群眾近100人參加,，在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會。通過各方的舉證,、專家的解釋,，調查組考慮到她年老多病家庭困難的實際情況,，給她家一次性補助1500元，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分攤費用,。通過聽證,，使陳仕蘭認識到自己的病情并非農網改造受傷所致，對黨和政府的關懷表示感謝,。

4,、建立網上信訪平臺、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展,，電子信訪已成為群眾信訪的一個更便捷的方式。為了適應新的形勢,，給信訪群眾提供更周到,、快捷、全方位的便民服務,，我親自策劃并動手在因特網上建立了《巴州信訪》網站,，網開辟了本區(qū)視點、經驗交流,、案例擷英,、法律政策咨詢、圖片新聞,、巴州風情等板塊,，通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映，并及時將處理結果反饋對方,，給信訪回復制度增添了新的內涵,。

辦公室職員的信訪工作總結篇十三

20xx年，在市委,、市政府正確領導下,，市_認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施,，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升個和個百分點,，實現(xiàn)了由重數量向重辦理,、重滿意轉變。

一,、領導重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關于20xx年全市信訪工作的意見》,、《關于20xx年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領導同志直接組織、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用,。

二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。

三,、基層基礎工作進一步加強。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導,、重點調度,、集中會診等措施，加大督促指導力度,，全力推動事要解決和案結事了,。交辦的247件信訪積案已全部辦結。開展非正常上訪專項治理活動,。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦，嚴格落實五個一措施,，采取各種手段限期化解,。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關部門組成工作組進行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談,，我市是為數不多的沒有被約談市之一。開展重復信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解,。

五、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國,、全省兩會及濟南中院審判__案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署,、強化措施，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標,。強化信息預警工作,，嚴格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次。

六,、信訪干部隊伍素質進一步提升,。

認真組織開展信訪干部隊伍建設年活動。組織集中學習28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務群眾制度,，每名機關黨員聯(lián)系5名農村黨員和5名普通群眾,在服務群眾中增強了群眾觀念和服務意識;自覺樹立責任意識、廉潔意識,，維護了信訪干部良好形象,。

20xx年，在市_的有力指導和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領導下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保,、服務經濟發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標，認真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年,、解難題促和諧等實踐活動，著力化解了城市,、農村拆動遷,、企業(yè)轉屬轉制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會5次,、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件,，部署信訪工作,。

一是領導帶頭，主動接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領導接訪制度，每月向各區(qū)級領導報送接訪日程表,。區(qū)級領導也本著接訪可串不可替的原則,，按時到_接待人民群眾上訪。今年,，區(qū)級領導親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調督促相關責任單位限期全部辦結,。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強化下訪,。區(qū)委,、區(qū)政府領導親自帶頭下訪，深入到信訪案件責任單位,，與責任單位一同研究,、一同接訪、一同跟蹤結案息訪狀況,，全年區(qū)級領導共下訪50多次,。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領導逐一研究拆遷案件,，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策,。區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅，解除積案,。區(qū)委,、區(qū)政府對省、市交辦案件,、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調度會，認真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結案。全年共召開信訪案件調度會72次,。四是積極探索,，創(chuàng)新機制。區(qū)級領導上午在_接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決。接訪做到了零距離服務,，心貼心交流,，依法、依情去接訪,。同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元,，截至目前,，共投入信訪專項資金370萬元，集中解決了一批重點信訪案件,。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位、各部門加大了協(xié)調配合力度，深化工作舉措,，主動排查,，主動化解，實現(xiàn)了進京上訪登記為零,、進京非訪為零、進京滋事為零的工作目標,，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號,。

一是明確分工，周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點排查，落實包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎上,，于20xx年8月21日，又在全區(qū)范圍內開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案,、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內,，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證。

三是突出重點,，專項治理,。我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施,，專項治理城市農村拆動遷,、企業(yè)轉屬轉制、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉屬轉制問題，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動、串聯(lián),、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活，維護穩(wěn)定,。國慶安保期間,，全區(qū)各相關單位、部門全部實行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度，各單位,、部門主要領導不準外出,，保證24小時手機暢通。同時,，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員,，集中送到市文明學習班進行學習教育。五是加強駐京,，維護穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了大事不出,、小事不出、進京登記為零的工作目標,。

在國慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領導,、分管領導分別進京工作在一線,，指導協(xié)調工作。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時工作到深夜，毫無怨言,。駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家_、中央紀委、_,、重要火車站,、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進京集體訪,。

辦公室職員的信訪工作總結篇十四

尊敬的領導、親愛的同事們：

在過去的一年中,，我作為一名辦公室職員,，不僅在工作中取得了些許成就，還收獲了許多的成長與感悟,。在此，我決定以這篇總結來回顧一下我在過去一年中的工作歷程,。

首先,，我要對我的工作成果進行簡單的概述。在過去的12個月里,，我積極參與了公司的各項任務,，包括文件處理、數據統(tǒng)計,、項目協(xié)調等,。我努力提高自己的工作效率，盡量在有限的時間內完成更多的任務,。同時,，我也積極參與到團隊合作中，與同事們共同應對各種挑戰(zhàn),，成功地完成了多個重大項目,。

在經驗教訓部分，我在工作中遇到了一些困難,，但通過不斷的學習和努力,，我成功地克服了它們。我從失敗中汲取了寶貴的經驗,，也從成功中獲得了信心和動力,。我明白了團隊協(xié)作的重要性，也學會了如何更有效地與同事和領導溝通,。

在專業(yè)發(fā)展部分,，我在過去一年中參加了多次專業(yè)培訓和研討會，不斷提高了自己的專業(yè)技能和知識水平,。我通過學習新的技能和方法,，更好地適應了工作的變化和挑戰(zhàn)。

在社交活動部分，我與同事們建立了深厚的友誼,，也結識了許多新朋友,。通過與大家的交流和互動，我不僅增強了團隊合作的凝聚力,，還提高了自己的社交能力,。

最后，我要對過去一年的成就和成長表示感謝,。我要感謝公司領導和同事們對我的支持和鼓勵,，也要感謝家人的理解和支持。在未來,，我將繼續(xù)努力工作,，不斷提高自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量,。

總之,，我在過去一年中取得了一些成就，也獲得了很多成長,。我將繼續(xù)努力工作,，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。同時,，我也將努力提高自己的能力,，不斷學習新的知識和技能，以更好地適應未來的挑戰(zhàn),。

謝謝大家,！

辦公室職員的信訪工作總結篇十五

2019年，辦公室全體工作人員在部領導的正確領導下,，在同志們的大力支持下,，以“政治強、業(yè)務精,、作風實,、紀律嚴、服務優(yōu)”為目標,，深入貫徹年初組織工作會議精神,，講黨性、重品行,、作表率,，較好地完成了年初制定的各項工作目標任務，現(xiàn)將各項工作匯報如下：

1,、完成了縣,、鄉(xiāng)兩級換屆的后勤保障工作,。

2、對2019年重點工作任務目標進行了分解,。

3,、按照省、市委組織部部署,，我們在全縣組織系統(tǒng)開展了進一步深化“三項教育,，”開展奪旗爭星活動和深入開展向李林森同志學習活動。開展專題學習測試兩次,，同時向省上報優(yōu)秀書畫作品四部,。

4、建立健全了督查落實機制,，狠抓各項工作落實,，確保各項工作落到實處。對部內各科室的重點工作目標任務完成情況的督查實行半月一調度,，一月一督查,。

5、修訂完善了部機關《工作規(guī)范》,，進一步推進組織工作科學化、規(guī)范化和制度化,，使,。

崗位職責。

更加明確,，工作標準更加清晰,，業(yè)務流程更加優(yōu)化，形成按程序辦事,、按制度辦事,、按規(guī)矩辦事的長效機制。6,、建立健全了學習制度,，制定部機關。

學習計劃,。

嚴格執(zhí)行周五集中學習制度不斷改進學習方式努力提高全體干部職工的理論水平和業(yè)務水平,。

7、對2019年的文書檔案進行了歸檔整理,。

8,、組織部機關干部和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織員到經濟建設一線進行了參觀學習，進一步增強了機關干部服務經濟,，服務基層,，服務發(fā)展的意識,。

9、組織部機關干部外出考察學習兩次,，健康檢查一次,。

10、高標準做好了內部管理和后勤服務等日常工作一是受理上級來文來電488份,，下發(fā)各類文件55件,，及時傳閱各類文件和領導決策，做到了及時,、準確,、快捷，確保了上傳下達渠道暢通,。二是較好地完成了各類大型會議的參與組織和接待任務,。三是做好了機關、責任區(qū)的清掃保潔工作,。

12,、完成了領導交辦的其他工作任務。

2019年辦公室在克服人員少,、頭緒多,、事務雜等諸多困難情況下，作了大量工作,，但還存在一些問題和不足：

一是存在考慮不周全,、安排不細膩、做事不到位的現(xiàn)象;二是開展系統(tǒng)學習的力度還不夠,，學習形式還有待進一步改進,。三、下一步工作思路在今后的工作中除了做好正常的公文運轉,、文件印發(fā),、印章管理、會議籌備,、后勤保障,、督查落實等工作外，還要重點做好以下兩方面的工作,。

一,、進一步深化學習李林森同志先進事跡。大力弘揚李林森同志的崇高品質和時代精神,，不斷履職盡責創(chuàng)先進,，立足崗位爭優(yōu)秀，為隆堯科學發(fā)展,、富民強縣作出新貢獻,。進一步加強組工干部的黨性教育,、形勢教育、和警示教育,。

二,、切實加強自身建設，著力建設模范部門,，打造過硬隊伍,，不斷鞏固擴大“講黨性、重品行,、作表率”的活動成果,，樹立良好的工作形象。

1,、注重和諧組工文化建設,。強化人本意識，在組織部門內部形成尊重人,、理解人,、關心人、愛護人的良好氛圍,。

落實部領導與組工干部定期談心談話制度,，形成組織部門內部親情關懷、情感管理的人文環(huán)境,。加強健康活潑的文化環(huán)境建設,，關心組工干部身心健康，使組工干部健康發(fā)展,。

2,、注重學習型機關建設,。突出新知識,、新技能的培訓，加大對組工干部經濟知識,、管理知識,、法律知識等的培訓力度。開展“薦書讀書”和“日讀一文,、周讀一刊,、月讀一書”活動，落實好周五集中學習制度,，辦好“組工干部大講堂”,，建設眼界寬、思路寬,、胸襟寬的組工干部隊伍,。

3,、注重組織部門效能建設。完善公文處理制度,、文件閱辦制度,、首問責任制、督辦查辦制度等制度,，努力形成科學完善,、規(guī)范合理、運轉高效的工作機制,。

4,、注重整合組織工作力量。以建立開放的組織工作新機制為目標,，聚合各方面力量,，實行全社會聯(lián)動，調動各方面積極性,，形成推動組織工作發(fā)展的整體合力,。在組織工作的各領域，充分發(fā)揮人事,、紀檢等相關職能部門的作用和潛力,，確保工作的高效率、高質量,。

5,、注重機關作風建設。增強服務意識,，提高服務質量,，努力使組工干部在作風上有新轉變，形象上有新面貌,，工作上有新成效,，努力建設服務型機關。

二0一一年工作總結(組織部辦公室)2019年,，辦公室在部領導的指導下,，認真貫徹執(zhí)行中央及省、市委組織部門有關精神,，緊緊圍繞我部中心工作,，充分發(fā)揮辦公室搞好服務的職能，注重發(fā)揮參謀助手作用,，嚴抓機關作風建設,，不斷完善工作制度和程序，各項工作邁出新步伐,，圓滿地完成了全年工作任務,。

(一)建立健全部機關,。

規(guī)章制度。

辦公室在充分征求部機關全體人員意見,、建議的基礎上,，對原有的各項制度進行了認真地修訂完善，形成了包含《財務管理的有關規(guī)定》《接待工作的有,、關規(guī)定》《車輛管理的有關規(guī)定》《微機耗材管理的有關規(guī)定》,、、,、《日常管理的有關規(guī)定》等各個方面的17項規(guī)章制度,，并編輯成冊，人手一本對值班紀律,、上下班制度,、請銷假制度等日常管理進一步細化入微，并加強督導檢查,，確保有制度,，有措施，有落實,，見實效,，使部內各項工作有章可循，逐步向規(guī)范化,、制度化方向邁進,。

(二)組織開展部機關創(chuàng)先爭優(yōu)活動。按照全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動安排布署,，結合我部實際,，在部機關深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一是成立了組織部創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組及辦公室;二是制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案;三是嚴格按照全市創(chuàng)先爭優(yōu)工作各階段要求,，統(tǒng)籌安排,，狠抓落實，圓滿完成了創(chuàng)先爭優(yōu)活動各階段1工作任務目標,，確保組織部創(chuàng)先爭優(yōu)工作在全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動中起到模范帶頭作用,。

(三)在部機關開展向李林森學習活動,。按照省委組織部關于在部機關開展向李林森同志學習活動的有關要求,，辦公室根據部領導指示精神，制定了活動實施方案,，倡導利用今冬明春在部機關開展以“向李林森同志學習,，聯(lián)系群眾、服務群眾,、促進發(fā)展,、促進和諧”為主題的組工干部下基層活動,。

(四)開展組工干部輪流講課活動。為扎實抓好學習型機關建設,，部機關決定利用每周五下午組織組工干部輪流講課,。辦公室根據科室職能分工不同，安排由部務會成員及科室長授講相關文件或業(yè)務知識;以加強科學業(yè)務交流為重點,，提高了部機關干部的業(yè)務能力水平,，也大大的拓寬了機關干部的知識面，增強了工作主動性,。

(五)加強組織協(xié)調,，確保各項工作有序開展。一是根據近年來創(chuàng)新性工作多,、重點工作多的實際,，辦公室在后勤保障、車輛保障,、會務協(xié)調等方面全力配合,，確保部機關工作順利開展;二是對上級機關及外單位來客、上級組織部門在我市召開的各種會議,，本著節(jié)約和辦事的原則,，充分發(fā)揮接待工作的“窗口”和“橋梁”作用，堅持做到安排詳盡,，招待熱情,，組織周密;三是扎實認真的做好上級來電來文的收發(fā)、分送,、傳閱,、歸檔及催辦落實工作，同時,，努力做好信訪來訪工作,，確保了部機關各項工作健康有序開展。

(六)做好縣鄉(xiāng)黨委換屆和其他后勤保障工作,。

2019年,，辦公室在部領導和各科室的支持幫助下，工作取得了新成績,。同時,，我們也清醒地看到，與新形勢,、新任務的要求相比,，與部領導的工作標準與要求相比，我們的工作還存在著一定的差距。一是主動學習意識不強,，雖然辦公室接觸領導講話,、報刊雜志等各種文件資料較多，但平時忙于日常事務較多,，不注重學習和積累,。二是在執(zhí)行制度力度不夠到位，有時礙于面子遲到兩三分鐘也不追究責任,。三是信息撰寫力度有待進一步加強,。

以上問題需要我們在今后的工作中，采取有效措施,，認真研究,，努力加以解決。

一是繼續(xù)抓好部內創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化和延伸,。繼續(xù)抓好組織部門“唱響三句話,、提升新水平”主題實踐活動，引導組工干部為組織工作奉獻,、負責,、爭光。

二是根據學習李林森活動實施方案安排,，組織部機關干部深入基層聯(lián)系點,，切實幫助基層聯(lián)系點謀劃發(fā)展思路，解決難點問題;春節(jié)前到基層聯(lián)系點開展一次訪貧問苦,、奉獻愛心活動,。

三是進一步完善各項規(guī)章制度，嚴格按制度辦事,，積極推進節(jié)約型組織部建設,。四是加強學習，通過學習領導講話,、報刊雜志等,，增強辦公室人員的學習意識，進一步提高信息撰寫水平,。五是將部機關每周五授課繼續(xù)抓好落實,。

辦公室職員的信訪工作總結篇十六

辦公室，是一個單位行政中樞,，是參謀部,、后勤部、聯(lián)絡部,。市文化局辦公室,，除了所具有的行政管理、文秘宣傳,、后勤保障,、綜合治理等方面的工作職責外，還掛有財務和審計處,、對外文化交流處,、文化產業(yè)和法規(guī)處三塊副牌，是文化局最大的處室,。近年來隨著政府職能的轉變,，市文化局辦公室的工作性質和內容發(fā)生了很大的變化：

——依法行政和電子政務的要求越來越高。由辦公室負責的無紙化公文傳輸,、行政權力網上公開運行,、網站建設、市長信箱,、部門信箱,、12345政府熱線、信息公開等等,，這些都是近兩年來市委,、市政府對各部門提出的新的工作要求，而且均是涉及對文化局考核的剛性指標,，對辦公室人員的專業(yè)素質也提出了更高的要求,。

——辦公室的三塊業(yè)務處室副牌的分量越來越重。對外文化交流,、文化產業(yè),、法制工作、政務信息公開等方面的工作內容不斷增加,，辦公室“一主三副”職能工作涉及多個專業(yè),，專業(yè)要求高，而且之間沒有多少關聯(lián)度,，工作的復雜性和統(tǒng)籌管理的難度不小,。

在此情況下，辦公室全體同仁依靠局黨組的正確領導,，特別是徐慶滿局長的直接領導下,，克服人員不足的困難（從20__年的14人逐年減少為現(xiàn)在的11人，缺編2人）,，發(fā)揚團隊精神,，以提高效能為中心，改進工作作風,，增強服務意識,，加強內部管理,，完成各項任務。在此四年中,，辦公室人員每年都能在年底考核中獲全局4個“優(yōu)秀”中的2席,，局辦公室也空前地獲得過兩次先進處室，而由辦公室負責的各項工作更是獲得過省,、市30多項（次）集體先進,、獎項，為我局爭得了榮譽,。