總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們回顧過(guò)去的經(jīng)歷，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。掌握一些撰寫(xiě)心得體會(huì)的基本技巧非常重要,。接下來(lái)，小編將為大家分享一些寫(xiě)心得體會(huì)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā),。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇一

在9月25日,，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí),，但也讓自己受益良多,。

在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通,，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

涌前的準(zhǔn)備工作,、聆聽(tīng)的技巧,、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重,。我深刻領(lǐng)會(huì)到,，在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性,。

其一,、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái),，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā),，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法,，進(jìn)而有據(jù)可依,、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果,。其二,、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ),。要讓自己說(shuō)出去的話具有信服力,、說(shuō)服力，才能打動(dòng)對(duì)方,，獲得對(duì)方的認(rèn)可,。

其三、在營(yíng)銷(xiāo)中,，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn),。需找對(duì)人，

說(shuō)對(duì)話,，做對(duì)事,。

其四、在我們追求有效溝通的同時(shí),，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我

們?nèi)ソ鉀Q,。比如知識(shí)障礙、心里障-

礙,、心態(tài)障礙,、技巧障礙、習(xí)慣障礙,、環(huán)境障礙等等,，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

其五,、在溝通過(guò)程中,，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)

鍵,，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面,。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的,。

雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立,、勇于發(fā)言表現(xiàn)自

己這一環(huán)節(jié),，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,，如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的,，這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題，因此,，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧,，在提升工作能力的同時(shí),，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇二

首先我們的基本禮儀要做到位,，要懂得使用禮貌用語(yǔ)，來(lái)買(mǎi)家具的客戶都是帶著一份熱情來(lái)的,，都是為了自己擁有一個(gè)溫馨的家庭,，那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。

在推銷(xiāo)家具時(shí),，還要根據(jù)客戶的年齡來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推薦,，不同年齡段的客戶對(duì)家具的造型要求也不一樣，比如說(shuō)年齡較大的客戶會(huì)比較喜歡深木色的家具,，看起來(lái)具有年代感,，而年輕人則比較喜歡當(dāng)下時(shí)尚、流行的產(chǎn)品,，比如說(shuō)布藝家具,。

客戶在買(mǎi)家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家,，新婚等,。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品,。如新婚買(mǎi)家具,，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主,。那以舊換新的話,，可能更注重高端產(chǎn)品,。搬新家的更比較隨和。因此,，可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)家具的目的來(lái)推薦哦,。在交流客戶的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞,。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流,。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān),。

最后要說(shuō)的是在介紹家具時(shí),，不能夸大其詞，只說(shuō)家具的好處,，這樣顯得比較假,，不真誠(chéng)，客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壓力,，所以銷(xiāo)售人員在說(shuō)家具的優(yōu)點(diǎn)以外,，還有注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的隱。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇三

銷(xiāo)售是一門(mén)綜合性的職業(yè),，要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功,，必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)使我深深地認(rèn)識(shí)到,，銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用對(duì)于銷(xiāo)售人員的重要性,。在與客戶溝通的過(guò)程中，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧不僅可以增強(qiáng)互動(dòng)效果,，還能提高銷(xiāo)售成功率,。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì),，希望能夠?qū)V大銷(xiāo)售人員有所幫助,。

首先，最基本的銷(xiāo)售技巧是傾聽(tīng)和理解客戶需求,。無(wú)論你銷(xiāo)售的是產(chǎn)品還是服務(wù),，了解客戶的需求是成功的關(guān)鍵。在與客戶溝通的過(guò)程中,，我們要盡量?jī)A聽(tīng),，理解客戶的要求，并給予積極回應(yīng),。通過(guò)傾聽(tīng)和理解,，我們能夠更準(zhǔn)確地把握客戶的需求，提供更切實(shí)可行的解決方案,。而且,，傾聽(tīng)還能夠讓客戶感受到我們的關(guān)心和體貼,，從而增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任和好感。

其次,，與客戶建立有效的溝通是進(jìn)一步發(fā)展銷(xiāo)售的關(guān)鍵,。在銷(xiāo)售過(guò)程中，與客戶建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的,。我們要善于運(yùn)用適合的溝通方式,，使雙方的思想和信息能夠更好地交流。在與客戶對(duì)話時(shí),，我們要注重語(yǔ)言表達(dá)的清晰和簡(jiǎn)潔,，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以免讓客戶產(chǎn)生疑慮或者厭煩,。同時(shí),，我們還要善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，如微笑,、眼神交流等,，來(lái)增強(qiáng)溝通的實(shí)效性。

第三,，銷(xiāo)售人員要善于運(yùn)用積極的溝通技巧來(lái)處理客戶的異議。在銷(xiāo)售過(guò)程中,，客戶往往會(huì)提出各種各樣的異議和疑慮,。對(duì)待這些異議，銷(xiāo)售人員要保持積極的心態(tài),，并及時(shí)回應(yīng),。我們要耐心傾聽(tīng)客戶的疑慮，并給予詳細(xì)的解答,。同時(shí),，我們也應(yīng)該運(yùn)用一些有效的銷(xiāo)售技巧來(lái)化解客戶的疑慮，如舉例說(shuō)明,、引用成功案例等,。通過(guò)妥善處理客戶的異議，我們能夠增加客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的信任度,，進(jìn)而提高銷(xiāo)售成功率,。

第四，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系也是銷(xiāo)售技巧中不可忽視的一環(huán),。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，我們不僅要關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)量，更要注重與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系,。建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系可以幫助我們獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，并提升客戶滿意度,。在與客戶的日常溝通中，我們要注重細(xì)心體察客戶的需求和興趣,，及時(shí)推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù),。此外，我們要提供高質(zhì)量的售后服務(wù),，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴,，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度。

最后,，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧是我們一直要堅(jiān)持的,。銷(xiāo)售是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì),，保持與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售技巧,。我們可以通過(guò)讀書(shū)、參加培訓(xùn)和與同行交流等方式來(lái)不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,。同時(shí),，也要反思和總結(jié)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善自己的銷(xiāo)售技巧,。

總之,，銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售人員取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)傾聽(tīng)和理解客戶需求,，建立有效的溝通,，處理客戶的異議，建立良好的客戶關(guān)系,，并保持持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,，我們可以更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作，取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。相信只要我們不斷努力,，不斷完善自己的銷(xiāo)售技巧，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇四

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),，而成功的銷(xiāo)售需要一整套技巧。多年來(lái),，我一直在銷(xiāo)售領(lǐng)域辛勤耕耘,，并不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧。以下是我對(duì)銷(xiāo)售技巧的一些心得體會(huì),。

首先,，建立良好的人際關(guān)系是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。在進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),，與客戶建立良好的溝通和信任非常重要,。我一直堅(jiān)信,，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)更傾向于與他們認(rèn)為可靠和值得信賴的人合作。因此,，我注重與客戶建立積極的人際關(guān)系,。這包括傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)注客戶的意見(jiàn)。通過(guò)與客戶建立密切的聯(lián)系,，在銷(xiāo)售過(guò)程中更容易適應(yīng)客戶的需求并取得成功,。

其次，善于傾聽(tīng)是一項(xiàng)必備的銷(xiāo)售技巧,。一位成功的銷(xiāo)售員應(yīng)該比說(shuō)話更多的傾聽(tīng),。通過(guò)傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，我們可以更好地理解他們的問(wèn)題,，并提供相應(yīng)的解決方案,。傾聽(tīng)也可以幫助我們了解客戶的心理，從而更好地與他們溝通和交流,。此外,，傾聽(tīng)也可以幫助我們判斷客戶的意圖和情感，進(jìn)一步調(diào)整銷(xiāo)售策略,，提高銷(xiāo)售成功率,。

第三，建立有效的銷(xiāo)售演講技巧也是非常重要的,。在與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí),，我們需要有條理地表達(dá)我們的觀點(diǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn)。清晰,、簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)有助于客戶更好地理解我們的產(chǎn)品，并增強(qiáng)他們購(gòu)買(mǎi)的決心,。此外,，良好的演講技巧還包括展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處和優(yōu)勢(shì)，以及回答客戶的問(wèn)題和疑慮,。通過(guò)有效的銷(xiāo)售演講,，我們可以為客戶呈現(xiàn)一個(gè)令人信服和具有吸引力的銷(xiāo)售方案。

第四,，銷(xiāo)售過(guò)程中的積極心態(tài)也是非常關(guān)鍵的,。銷(xiāo)售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，面對(duì)客戶的拒絕或挑戰(zhàn)時(shí)我們需要保持樂(lè)觀和自信,。積極心態(tài)有助于我們保持專(zhuān)業(yè)并尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。我相信，每次失敗都是一個(gè)寶貴的教訓(xùn),，可以幫助我們更好地改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧,，進(jìn)而提高銷(xiāo)售成功率,。而一個(gè)積極心態(tài)也能夠傳遞給客戶，增強(qiáng)他們的信心和意愿與我們合作,。

最后,，與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系是銷(xiāo)售成功的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。一個(gè)好的銷(xiāo)售員不僅關(guān)注當(dāng)前的銷(xiāo)售,，更應(yīng)該注重與客戶的長(zhǎng)期合作,。建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系可以為我們帶來(lái)持續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和良好的口碑。因此,，我們應(yīng)該定期與客戶保持聯(lián)系,，了解他們的需求和反饋。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和解決問(wèn)題,，我們可以贏得客戶的信任和忠誠(chéng),，為我們的銷(xiāo)售事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,，銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵所在,。良好的人際關(guān)系、善于傾聽(tīng),、有效的銷(xiāo)售演講技巧,、積極的心態(tài)以及與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系，都是我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中需要注意和努力發(fā)展的方面,。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧,，我們可以提高銷(xiāo)售的成功率，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇五

第一段：引言（150字）,。

銷(xiāo)售技巧是現(xiàn)代商業(yè)中的關(guān)鍵之一，它不僅僅是與顧客溝通的手段,，更是一種能力的展現(xiàn),。在我從事銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，我逐漸積累了許多心得和體會(huì),。在本文中,，我將分享我個(gè)人的五個(gè)核心銷(xiāo)售技巧，它們能夠幫助我更好地與顧客溝通,、促成交易,。

第二段：提升溝通能力（250字）。

銷(xiāo)售離不開(kāi)與顧客的溝通,。首先,，我認(rèn)為傾聽(tīng)是一項(xiàng)重要的能力。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠真正了解顧客的需求,，從而為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù),。其次，語(yǔ)言表達(dá)是一個(gè)爭(zhēng)取顧客認(rèn)同的關(guān)鍵技巧,。通過(guò)清晰,、簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的想法，我們能夠更好地與顧客建立良好的信任關(guān)系,。此外,，身體語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分。通過(guò)姿勢(shì),、眼神和手勢(shì)等身體語(yǔ)言，我們可以傳達(dá)自己的自信和友善,，進(jìn)一步促進(jìn)顧客的信任感。

第三段：建立良好的銷(xiāo)售策略（250字）,。

一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員需要有清晰,、明確的銷(xiāo)售策略,。首先，我們需要了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而能夠?yàn)轭櫩吞峁┰敿?xì)的解釋和推薦,。其次，了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是制定銷(xiāo)售策略的關(guān)鍵,。通過(guò)研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略,，我們能夠更好地了解市場(chǎng)需求和顧客喜好，從而制定對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售策略,。最后,，合理的定價(jià)和靈活的銷(xiāo)售策略也是成功銷(xiāo)售的重要部分。我們需要根據(jù)顧客的需求和市場(chǎng)行情,，靈活調(diào)整定價(jià)和銷(xiāo)售策略，以滿足不同顧客的需求,。

第四段：培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度（250字）,。

銷(xiāo)售工作充滿了挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，因此一個(gè)良好的心態(tài)尤為重要,。首先,，我們需要擁有積極的自信。在銷(xiāo)售中,，自信能夠讓我們更好地與顧客交流和推銷(xiāo)產(chǎn)品,。其次,，耐心和毅力也是取得成功的重要素質(zhì)。銷(xiāo)售過(guò)程中,，不可避免會(huì)遇到困難和阻礙,，但只要我們持之以恒，相信自己的努力必將得到回報(bào),。另外,，保持樂(lè)觀的心態(tài)也能有效地促進(jìn)銷(xiāo)售。樂(lè)觀的情緒會(huì)感染到顧客,，從而增強(qiáng)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望,。

第五段：關(guān)注售后服務(wù)（300字）,。

在銷(xiāo)售完產(chǎn)品或服務(wù)后，售后服務(wù)也是取得顧客滿意度的重要手段,。首先，我們需要及時(shí)回應(yīng)顧客的問(wèn)題和反饋,。對(duì)于顧客的疑慮和投訴,，我們要盡快進(jìn)行解答和解決,，以建立良好的信任關(guān)系。其次,，我們可以通過(guò)售后服務(wù)進(jìn)一步了解顧客的需求和反饋，從而改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù),。最后,，與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系,，關(guān)注他們的需求變化,，并主動(dòng)提供幫助和協(xié)助,，會(huì)讓他們感到被重視和關(guān)心,。

結(jié)論（100字）。

銷(xiāo)售技巧是一個(gè)復(fù)雜而又細(xì)致的領(lǐng)域,，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。通過(guò)提升溝通能力、建立良好的銷(xiāo)售策略,、培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度以及關(guān)注售后服務(wù)，我們能夠更好地與顧客溝通,，促成交易,。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和顧客的變化,，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧,，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇六

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),，作為珠寶銷(xiāo)售員,，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候,，如"您好",！"歡迎光臨"。如果是綜合商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下,，但不宜過(guò)早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客,。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái),。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會(huì)問(wèn)什么是"比利時(shí)切工"，什么是"火",。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的.感覺(jué),。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道,；"滿意的顧客是最好的廣告",，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜?。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng),，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo),，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等,。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走）,，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯,。對(duì)于鉆石的品級(jí),，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回,。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),，比如："如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。"此話立即引起顧客注意："為什么？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,，比紅藍(lán)寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石",。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨",，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等,，要講"情"字融入銷(xiāo)售的始終,。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映,。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信,，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀,，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低,。所以講，誠(chéng)信有利于別人,，更有利于自己,。

回首過(guò)去，畢業(yè)至今七八年有余,，工作從車(chē)間換到辦公室再到銷(xiāo)售,，經(jīng)歷著工作崗位的變遷，也經(jīng)歷了歲月的滄桑,。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無(wú)知的小伙,，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷(xiāo)售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤(rùn),，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大,，而自己的腰包缺沒(méi)有見(jiàn)漲，感到無(wú)比的失落和無(wú)奈,，作為打工一族自己能有什么辦法呢,，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡,，還是百思不得其解,，突然有一天聽(tīng)到老板的一番話便茅塞頓開(kāi)：我們請(qǐng)工人來(lái)就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢(qián)的。是啊,，多么的有道理啊,，為什么這句話里沒(méi)有提到我們這些打工者呢？難道不是大家互惠互利的嗎,？難道只能想到自己,，而忽視了別人的存在嗎？看來(lái)我是要重新審視自己的工作了,，雖然一筆筆的訂單,，給了自己成就感，但沒(méi)能給予自己物質(zhì)上的滿足,，這樣的工作還有意義嗎,？想的頭都大了，還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了,，要想使自己的付出的收入成正比,，只能找一個(gè)開(kāi)明一點(diǎn)的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇七

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧,，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問(wèn)候,，如"您好"！"歡迎光臨",。如果是綜合商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái),。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此,，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng),，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會(huì)問(wèn)什么是"比利時(shí)切工",，什么是"火"。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問(wèn)一答,，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué),。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告",，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜?,。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等,。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走）,，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯,。對(duì)于鉆石的品級(jí),，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回,。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),，比如："如果您不佩戴時(shí),，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起,。"此話立即引起顧客注意："為什么,？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題）,，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨",，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)",，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷(xiāo)售的始終,。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低,。所以講,，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己,。

回首過(guò)去,，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車(chē)間換到辦公室再到銷(xiāo)售,，經(jīng)歷著工作崗位的變遷,，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無(wú)知的小伙,，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷(xiāo)售,。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤(rùn)，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大,，而自己的腰包缺沒(méi)有見(jiàn)漲,，感到無(wú)比的失落和無(wú)奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢,，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷,，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解,，突然有一天聽(tīng)到老板的一番話便茅塞頓開(kāi)：我們請(qǐng)工人來(lái)就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢(qián)的,。是啊，多么的有道理啊,，為什么這句話里沒(méi)有提到我們這些打工者呢,？難道不是大家互惠互利的嗎,？難道只能想到自己,，而忽視了別人的存在嗎？看來(lái)我是要重新審視自己的工作了,，雖然一筆筆的訂單,，給了自己成就感，但沒(méi)能給予自己物質(zhì)上的滿足,，這樣的工作還有意義嗎,？想的頭都大了，還是百思不得其解…… 突然有一天自己終于相通了,，要想使自己的付出的收入成正比,，只能找一個(gè)開(kāi)明一點(diǎn)的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇八

儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài),。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn),，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重,。

（1）店員的儀表要莊重,、大方、美觀,、整潔,。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體,。

（2）穿著打扮要與自己的職業(yè),、身份、年齡,、性別,、體型相稱，與周?chē)h(huán)境相諧調(diào),。

（3）通過(guò)店員的著裝使顧客了解到銷(xiāo)售的服裝的品味,、特色及流行趨勢(shì)，能夠起到示范作用,，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營(yíng)特色,。

（4）儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì),，禁止店員搔首弄姿,。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散,，態(tài)度散漫,，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作,。

（5）服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服,，使顧客易于辨認(rèn)，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作,，具有自豪感和責(zé)任感,，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感,，避免威嚴(yán)感,。

店員的著裝要合體，不可松松垮垮,，著裝要整齊,，注意內(nèi)衣不外露透,，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶,、領(lǐng)結(jié),、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔,，無(wú)污垢,，鞋面無(wú)灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化,，使顧客產(chǎn)生新鮮感,，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇九

我自己也從事電話銷(xiāo)售工作多年,，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下,。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位,。賣(mài)點(diǎn)要準(zhǔn)備充分,。

為什么?電話銷(xiāo)售跟進(jìn)沒(méi)到位，跟決策層的交流不夠,，產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包,，沒(méi)有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容,，并沒(méi)有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包,，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過(guò)電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),，這樣他們占了優(yōu)勢(shì),，盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司,，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗,，事后，他檢討了很多,，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,，誰(shuí)能提供更多更專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù),，肯定就會(huì)占盡先機(jī),，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容,，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬,，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好,，和決策層有效溝通,，包括決策層會(huì)提出的異議等，在電話溝通過(guò)程中,，打消他們的顧慮,，成功的希望就會(huì)越來(lái)越大。

二,、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中,。

如果條件允許，可以和決策層在msn,、qq聊天工具上進(jìn)行交流,，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位,，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大,，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò)，通過(guò)qq和msn傳輸文件,，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的情況下,，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助。

三,、在和決策層溝通的時(shí)候,，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分,。

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多,，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候,，把握住要點(diǎn),，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事,，活躍一下交流氣氛,，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開(kāi)心的事情,，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí),，在和決策層溝通的過(guò)程中，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格,，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題,，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

四,、必須要注意語(yǔ)言的規(guī)范,。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高,，所以在電話銷(xiāo)售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ)，說(shuō)話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要,。

說(shuō)到底了電話銷(xiāo)售想要成功,，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷(xiāo)售中的溝通技巧運(yùn)用很重要,，腳本也很重要,，但最重要的是電話銷(xiāo)售人員會(huì)做人，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系,，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù),，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶,，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助,。

電話銷(xiāo)售工作很難，但越難的事情,，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多，只要用心交流,，就會(huì)越走越順利,，希望在做電話銷(xiāo)售工作的同行，越做越開(kāi)心,，每天都會(huì)有新的收獲!

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十

經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn),，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠,、玉,、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷(xiāo)售的緊接環(huán)節(jié)———開(kāi)單,；的基本知識(shí),，不過(guò)最重要的還是禮儀，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒(méi)有禮儀,，面部沒(méi)有笑容的話,，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：

1,、先說(shuō)禮儀,，一天早上，開(kāi)聲是很重要的,，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,，如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲，練音的話,，到了有客人來(lái)時(shí),，可能會(huì)口被卡住一樣，不能自然發(fā)音,。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰,，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì)很恐怖,；然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),，視口說(shuō)話速度來(lái)調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部,，不要緊張,；然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快，給人有專(zhuān)業(yè)感,。開(kāi)早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好答“好,，很好”；顧客離開(kāi)事,，不管他有沒(méi)有買(mǎi)東西,，都要說(shuō)“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì),，不然會(huì)有送客的感覺(jué),，有損形象；還有就是歡迎客人事,，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置,。

2、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全,；由于售賣(mài)的商品是貴重物品,，而且體積細(xì)小，但價(jià)格貴,，容易被騙子或盜賊看上,，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤(pán)一邊的小部分位置,，一個(gè)可以固定位置，二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴,；拿玉鐲（zhuo）時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上,；力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話,，分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí),，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,，以防有盜竊事件發(fā)生,。

3、崗前的知識(shí)培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)的教道,。在這步認(rèn)識(shí)了黃金，和金（或k金）,、鉑,、銀、珍珠,、翡翠,、玉石、鉆石,、寶石,；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指,，項(xiàng)鏈,，手鐲，耳環(huán),，還有黃金擺件（經(jīng)過(guò)提問(wèn),，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物，而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎(chǔ)托架,、摸,，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計(jì)算總價(jià),；k金,，例如18k，原來(lái)k的單位是k=4.166%,，為何24k是千足金（理論值）,，其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%），按公式推到24k=24x4,。166%=99984%（99.9%為千足金）,；但有客人會(huì)問(wèn)，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有,，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來(lái)加強(qiáng)硬度的同時(shí)，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變,。鉑，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,，所以珍貴,，被歐洲,，尤其是英國(guó)人所喜愛(ài),，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍,，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石,；在中國(guó)，年輕一多人,，尤其是有錢(qián)的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,，都會(huì)選擇鉑來(lái)做介指，高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué),。銀,，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金,，賣(mài)前已經(jīng)定價(jià)格,，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效,，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài),。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路（如果沒(méi)有的話,，肯定是假貨）,，不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng),，收集n個(gè)珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,，價(jià)格自然貴,。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑,，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價(jià)格,，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫(huà)一樣）,。鉆石,，鉆石分5種暇級(jí)，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會(huì)程白色,，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi),。

4,、開(kāi)單，在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節(jié),，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,，字要寫(xiě)得清晰，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部,，不留修改的位置，且計(jì)算都不難（比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多）,，所以很能掌握,，待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品,。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,，先想后寫(xiě)，寫(xiě)字工整,，數(shù)目清晰,，不要慌張，但也不要寫(xiě)錯(cuò),，以免令顧客等得不耐煩,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語(yǔ)言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是最美好的語(yǔ)言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),，表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡,。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō),，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑,?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”,。開(kāi)展活動(dòng)后,，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為達(dá)到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”,。

積極主動(dòng),，以誠(chéng)相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過(guò)去向他打招呼,，你好，過(guò)來(lái)啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題,。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說(shuō)：你放心,，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了,，7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi),。我欣慰地笑啦 ,。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重,、關(guān)心和愛(ài)護(hù),，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的激情,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十二

在淡季時(shí)節(jié),，幾乎沒(méi)有幾個(gè)顧客的下午，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員都應(yīng)該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來(lái)賣(mài)貨的機(jī)會(huì),。好好把握“5米關(guān)注,、3米注視、1米搭話”的技巧,，當(dāng)顧客進(jìn)店,，開(kāi)始看電動(dòng)車(chē)的時(shí)候，就開(kāi)始關(guān)注其動(dòng)向,，雖然導(dǎo)購(gòu)人員在當(dāng)時(shí)可能無(wú)法確定該顧客有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自己電動(dòng)車(chē)的需求,，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個(gè)機(jī)會(huì)，和顧客拉近關(guān)系,，那么待顧客一旦走近自己的展位,，導(dǎo)購(gòu)人員便應(yīng)該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來(lái)!

總結(jié)：不要放棄任何一個(gè)能顧客接觸的機(jī)會(huì)!

導(dǎo)購(gòu)人員為了減少自己盲目為顧客介紹電動(dòng)車(chē),，在介紹電動(dòng)車(chē)的同時(shí),，應(yīng)該很隨意主動(dòng)詢問(wèn)顧客想購(gòu)買(mǎi)一款什么顏色什么風(fēng)格的電動(dòng)車(chē),挖掘顧客心思,。比如：當(dāng)顧客講要一款式新穎時(shí)尚大方喜慶的......那么導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該根據(jù)隨行人員，大膽推測(cè)該顧客是結(jié)婚用的,。

總結(jié)：一定要主動(dòng)縮小顧客購(gòu)買(mǎi)范圍,，幫助自己把銷(xiāo)售行為集中，避免介紹的盲目性!

在導(dǎo)購(gòu)人員確定顧客是準(zhǔn)備婚房時(shí),，那么思路就要開(kāi)始轉(zhuǎn)變,，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費(fèi)時(shí)間。導(dǎo)購(gòu)人員可以很自然的幫助顧客“做主”,，把顧客帶到自己主銷(xiāo),、有銷(xiāo)售價(jià)值的款式面前。

總結(jié)：許多顧客在選擇電動(dòng)車(chē)時(shí),，并沒(méi)有多少主見(jiàn),，就看我們是如何引導(dǎo)他們了!

導(dǎo)購(gòu)人員不僅要點(diǎn)出自己推薦的這款建材電動(dòng)車(chē)與眾不同的方面，而且把握著消費(fèi)者虛榮,、要面子的心理和虛榮感,，強(qiáng)調(diào)出這款電動(dòng)車(chē)的高檔與時(shí)尚，暗示購(gòu)買(mǎi)這款電動(dòng)車(chē)代表消費(fèi)的檔次和品味,，給顧客下個(gè)小套子,。

如果知道自己的電動(dòng)車(chē)并沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)，那么導(dǎo)購(gòu)人員可以把精力放在大方(或耐折,、舒適,、款式,、工藝)等獨(dú)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)(當(dāng)然最好是顧客最需要,、最期望的那個(gè)賣(mài)點(diǎn))，這也是導(dǎo)購(gòu)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的殺手锏,。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨(dú)尊!做到“人有我亦有,，人無(wú)我卻有”的銷(xiāo)售技巧,。

總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問(wèn)題上著重強(qiáng)調(diào)顧客需要的和別人差異處，優(yōu)勢(shì)處,。

我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中,，還要注意引導(dǎo)顧客感受電動(dòng)車(chē),，比如：導(dǎo)購(gòu)人員在介紹賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候,，可以先“強(qiáng)制”顧客來(lái)體驗(yàn),，因?yàn)楹芏嗟慕ú募揖与妱?dòng)車(chē)只有摸了,、感受了，才有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)，這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹電動(dòng)車(chē)優(yōu)勢(shì)，作出過(guò)渡與鋪墊，讓顧客能主動(dòng)注意關(guān)注賣(mài)點(diǎn)細(xì)節(jié),，主動(dòng)參與進(jìn)來(lái),，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。而不是一味唱獨(dú)角戲!逐漸與顧客達(dá)成互動(dòng),。

總結(jié)：千萬(wàn)不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲!讓顧客充分參與進(jìn)來(lái),，才能有效溝通,，詳細(xì)分析,，留給顧客深刻印象!

從一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的角度進(jìn)行分析電動(dòng)車(chē)!關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)顧客需要的和競(jìng)爭(zhēng)品牌賣(mài)點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競(jìng)爭(zhēng)品牌貶低我們電動(dòng)車(chē)的不同之處,。

總結(jié)：先下手為強(qiáng),，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢(shì)先講出來(lái)。

8、是不是所有的`優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)都要講呢?

把電動(dòng)車(chē)賣(mài)點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢?這樣顧客聽(tīng)的累不累呢?這就要看看顧客的興趣和參與性了,。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動(dòng)作走，那就接著陳述,。若顧客已經(jīng)心不在焉,，要離開(kāi)了，這時(shí)必須趕快改變策略.......

總結(jié)：在一味介紹電動(dòng)車(chē)時(shí),，一定要注意下顧客的表現(xiàn)!

假設(shè)我們的導(dǎo)購(gòu)人員正在給一位男顧客講解電動(dòng)車(chē),，有位帶著兩個(gè)小孩的夫人，非常專(zhuān)注認(rèn)真的聽(tīng)著電動(dòng)車(chē)知識(shí),，這時(shí)我們的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么做呢?目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢?不能,，否則前功盡棄。只需對(duì)這位婦女顧客微笑下,，接著對(duì)原來(lái)男顧客講解就可以了,。

總結(jié)：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為!

要及時(shí)詢問(wèn)顧客感覺(jué)這款電動(dòng)車(chē)如何，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有什么好處,，暗示顧客說(shuō)到底要不要,，幫他下決心等!(當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問(wèn)題,、贈(zèng)品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題時(shí),，基本上已經(jīng)看中該電動(dòng)車(chē)了,，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心,。這時(shí)通過(guò)贈(zèng)品優(yōu)勢(shì),、vip優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)等方式直接交換顧客到底買(mǎi)不買(mǎi)的答案,。),。

總結(jié)：顧客決定購(gòu)買(mǎi)的決心是需要?jiǎng)e人幫他決定的!

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十三

20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我,，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái),，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,，我要感謝公司的人事部,，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩,，高潮迭起,，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲,。

聽(tīng)完孫培俊先生的課,，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要,，而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運(yùn),，現(xiàn)在決定未來(lái)”,，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友,、讀好書(shū),、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),，先天天賦不足,，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

在這里,，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜,、腰軟,、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng),，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,，也感覺(jué)過(guò)失敗,，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味,，他,，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí),。

在培訓(xùn)內(nèi)容上,，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅(jiān)定工作信念,，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡,，但我有一顆不平常的心,。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@,，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力,，安天命,，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!

到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式,，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),，運(yùn)用分析能力、綜合能力,、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力,、說(shuō)服能力完成客戶的要求,，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員,，必須要樹(shù)立以客戶為中心,，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn),，放在解決客戶問(wèn)題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,，要做好充分的分析和準(zhǔn)備,。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié),。其三、必須要以客戶為中心,，展示給客戶帶來(lái)的好處,。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值,。其四,、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,，進(jìn)而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi),。其五，面對(duì)不不同的客戶群體,，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析,，針對(duì)不同的客戶類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng),，想辦法,，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道,，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù),，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前,、售中,、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性,、職業(yè)性,，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售,，用真心做服務(wù)”的理念,，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作,。

信念的力量是無(wú)窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅(jiān)定的信念,，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,，懷疑即為失去,。心在哪里財(cái)富就在哪里!

通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到,，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),，因此,，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,，或是銀行服務(wù)本身,，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,，而客戶購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品,，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,，感性購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué),。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué),，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體,，但在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué),，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè),，逃避痛苦,。客戶在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品,，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處,、價(jià)值,。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處,，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中,，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益,，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律,，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中,，我們必須靈活運(yùn)用fab法則,，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益,，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十四

倡導(dǎo)微笑服務(wù),，能使拉近顧客與營(yíng)業(yè)員之間的感情,，以容造一個(gè)輕松的購(gòu)氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué),。這樣,，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi),，也能吸引其他的消費(fèi)者過(guò)來(lái),。

顧客的身材都有美丑的一面。營(yíng)業(yè)員在向顧客推銷(xiāo)款式時(shí),，適時(shí)地對(duì)顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美,，能起到事半功倍的效果。投其所好,，才能贏得顧客的青睞,，以及在消費(fèi)時(shí)帶來(lái)愉悅的享受。

有的放矢，方能贏得消費(fèi),。服裝已漸漸地?cái)[脫遮丑避寒的初級(jí)功能,，向塑造美麗身材的高級(jí)功能轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同,，但都不會(huì)偏離塑造美的這一共性,。因此，營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色,，了解顧客性格,，探知顧客的愛(ài)好，向顧客推銷(xiāo)適合的產(chǎn)品與款式,。

在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷(xiāo)售策略的今天,，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售隊(duì)伍，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的重中之重,。挑選到合適的銷(xiāo)售人才,，是組建這支隊(duì)伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ),；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本,；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷(xiāo)售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個(gè)方面都能做到,，才能使這支隊(duì)伍在商海的博弈中贏得市場(chǎng),。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十五

本培訓(xùn)由理論結(jié)合實(shí)際,將日銷(xiāo)售工作中應(yīng)當(dāng)注意基本問(wèn)題深入淺出的分析講解,讓我受益良多,我在此次培訓(xùn)后感受最深的有以下幾點(diǎn):

充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。要想順利拿下一個(gè)客戶,事前的調(diào)查準(zhǔn)備往往是不可或缺的,。作為一名合格的銷(xiāo)售人員,首先應(yīng)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分而細(xì)致的了解,能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的`產(chǎn)品或服務(wù),。其次,在接到一項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)后的第一件事應(yīng)該就是要收集客戶以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各類(lèi)信息并加以分析,根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應(yīng)的策略。

顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)才是銷(xiāo)售的最高境界,。不單單只是推的自己的產(chǎn)品而是以客戶的角度考慮問(wèn)題,完成客戶的要求,甚至是預(yù)見(jiàn)到客戶未來(lái)的需求提出行之有效的解決方法,這才稱得上是成功的銷(xiāo)售。將銷(xiāo)售的重點(diǎn)放在獲得客戶的信任,、解決客戶的問(wèn)題上,將產(chǎn)品的優(yōu)與客戶的需求聯(lián)系起來(lái),這遠(yuǎn)比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價(jià)格優(yōu)分有用得多,。

不可過(guò)于熱情，贊美恭維是講求直實(shí)和藝術(shù)的,。贊美不得體就被誤為是拍馬屁,那么給客戶不良印象,接著后面的工作就難以開(kāi)展,。

贊美,一定要是切合實(shí)現(xiàn)實(shí)。用知識(shí)服人,，人都是這樣,只服有能力或者是能力強(qiáng)的人,客戶也是如此,。每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí),不斷提升綜合能力,讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的,可是困難總是能夠克服和突破的,。

要有行動(dòng)力,。銷(xiāo)售是一項(xiàng)辛苦的工作,坐在家里呆著是拿不下客戶的。銷(xiāo)售人員一定要不怕挫折,積極向上,在面對(duì)99位客戶的仍然能走向第100位客戶,這樣堅(jiān)持到底,有機(jī)會(huì)獲得最后的勝利。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十六

通過(guò)這次培訓(xùn),，心靈不免又起了漣漪,。感觸很大，收獲頗豐,。

想過(guò)這方面的問(wèn)題,，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,，思想得以提升,。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì),。

在房產(chǎn)行業(yè),，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ?，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位,，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的'名牌,，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定,。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī),，以及政策,，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)；對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解,；對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,，理念，風(fēng)格,，結(jié)構(gòu)等了解,；各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí),。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者,，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻,。在與客戶的交談中,，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色,，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān),，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋,。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的,。

怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢,？沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，用實(shí)踐證明理論,；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng),；總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析原因，吸取教訓(xùn),。

“活的老,，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,，確定今天的成功,，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,，我會(huì)左手抓起素質(zhì),，右手抓起技巧，氣沉丹田,，奮力向上舉起雙手,，合二為一，散布周身耀眼光環(huán),，成就大輝煌,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十七

營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”,，直接面臨面地與終端客戶接觸,，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng),，營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素,，所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件,。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶的購(gòu)買(mǎi)決議計(jì)劃70%來(lái)源于營(yíng)業(yè)員的推薦,，據(jù)(bathplus)衛(wèi)浴對(duì)終真?zhèn)€考察數(shù)據(jù),，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員可以創(chuàng)造的銷(xiāo)售量是天然銷(xiāo)售量的5倍以上。

因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商要進(jìn)步自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，在品牌和店面位置既定的情況下,，首先要從營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧著眼。如何進(jìn)步營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧?(bathplus)衛(wèi)浴為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn),，供衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商參考,。

一判別顧客，準(zhǔn)確引導(dǎo),。

對(duì)客人的判別水平體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),。營(yíng)業(yè)員只有準(zhǔn)確識(shí)別了顧客身份，才能有效針對(duì)顧客需求進(jìn)行銷(xiāo)售,。

準(zhǔn)顧客或潛伏顧客,，通常有潛伏的購(gòu)買(mǎi)品牌的需求，他們需要了解品牌,，需要對(duì)比品牌,，感慨感染不同品牌的優(yōu)劣勢(shì)，終極做出購(gòu)買(mǎi)決定,。營(yíng)業(yè)員需要對(duì)這些顧客的心理需求有一個(gè)正確的掌握,，而后做出針對(duì)性的先容，加深顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,，這樣才能爭(zhēng)取到顧客的購(gòu)買(mǎi)行為,。

準(zhǔn)確的引導(dǎo)包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量,、售后服務(wù),、環(huán)保安全等題目。好比當(dāng)顧客詢問(wèn)到價(jià)格,，營(yíng)業(yè)員可針對(duì)顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購(gòu)買(mǎi);再如質(zhì)量方面,，營(yíng)業(yè)員可運(yùn)用體驗(yàn)式導(dǎo)購(gòu)，讓顧客接觸樣品,，切身感慨感染產(chǎn)品質(zhì)量在手感,、外觀方面的體現(xiàn);另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感慨感染到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購(gòu)買(mǎi),，解決顧客的“顧后之憂”,。

道奇衛(wèi)浴建議營(yíng)業(yè)員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友，不是賣(mài)產(chǎn)品給顧客,，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài),，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當(dāng)朋友,，能避免與顧客對(duì)立,，建立信任,，從而貼心貼腹形成購(gòu)買(mǎi)行為。也為顧客的二次購(gòu)買(mǎi)和推薦購(gòu)買(mǎi)埋下很好的“伏筆”,。

另外,，營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要對(duì)“只是走走看看”的顧客置之不理，應(yīng)該捉住機(jī)會(huì)宣傳自己的品牌,，把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛伏顧客,。記住，良多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì)成為你的生意,。

二.專(zhuān)業(yè)知識(shí),，巧借道具。

對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),，即可看為一個(gè)銷(xiāo)售代表,，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必需把握的，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)更不容忽視,。要做好一個(gè)合格的營(yíng)業(yè)員,，(bathplus)衛(wèi)浴有明確要求，好比了解同行品牌的特點(diǎn),、浴室空間的設(shè)計(jì),、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性,、材料特性,、使用方法、保養(yǎng)需知等,。

當(dāng)然在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員要充分利用一些現(xiàn)有的道具，讓道具說(shuō)話,。如展示樣品,、產(chǎn)品仿單、品牌經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)證書(shū)等作為銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據(jù),。

三.微笑服務(wù),，以誠(chéng)相待。

微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則,，更是人與人和諧溝通的要素,。

微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情,，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué),，也有利于對(duì)產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。

良多顧客確實(shí)對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少,，(bathplus)建議營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜”,。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識(shí)、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(shí)等來(lái)爭(zhēng)取服務(wù)的主動(dòng)權(quán),。要知道,，顧客的購(gòu)買(mǎi)是在別人的推薦，或者是對(duì)比多次后決定的,，唯有真誠(chéng)才能博得顧客終極的認(rèn)可,。

顧客在選擇購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中需要我們的尊重和認(rèn)可。適時(shí)地對(duì)顧客的眼光,、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同,，也能贏得顧客的青睞，同時(shí)讓顧客在消費(fèi)時(shí)得到愉悅的享受,。

四.注重藝術(shù),，掌握時(shí)機(jī)。

注重語(yǔ)言藝術(shù),，這點(diǎn)需要營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通中不斷的體會(huì)和總結(jié),。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的營(yíng)業(yè)員，做一個(gè)善解人意的營(yíng)業(yè)員,，做一個(gè)實(shí)其實(shí)在又很有感染力的營(yíng)業(yè)員,。

保持積極樂(lè)觀的心態(tài)是每個(gè)銷(xiāo)售職員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時(shí)調(diào)整,，不要讓一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷(xiāo)售,。所以營(yíng)業(yè)職員要對(duì)自己有決心信念，更要對(duì)所經(jīng)銷(xiāo)的衛(wèi)浴產(chǎn)品有決心信念,。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個(gè)細(xì)節(jié),，是哪些方面沒(méi)做到位，下次該如何改正,。

我們都知道,，買(mǎi)方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購(gòu)買(mǎi)的。因此,，我們不能都在做“分母”,，都被顧客對(duì)比后跟別人購(gòu)買(mǎi)去。掌握時(shí)機(jī),，踢進(jìn)“臨門(mén)一腳”很重要,。我們需要在顧客猶豫未定、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成,。

五.提供方案,，量身定做。

營(yíng)業(yè)員需要了解顧客裝修的空間大小,、檔次定位,、喜好追求等,，及時(shí)掌握顧客需求、多關(guān)心顧客所想,，即時(shí)做出與之相適應(yīng)的,、顧客滿足的配套方案并做詳解，夸大優(yōu)勝的性價(jià)比,、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量,、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感慨感染到你的專(zhuān)業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù),。此法不僅能得到顧客的滿足接受,，還能擴(kuò)大品牌的銷(xiāo)售，保證產(chǎn)品在顧客真?zhèn)€視覺(jué),、功能效果最佳,。讓顧客感慨感染到“物有所值”，甚至“物超所值”,，從而打造一個(gè)健康環(huán)保,、恬靜時(shí)尚的衛(wèi)浴空間。

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營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十八

蛋糕大家都吃過(guò)，那蛋糕店的銷(xiāo)售手段技巧你又是否知道呢?下面由本站小編為大家整理的蛋糕店?duì)I業(yè)員的銷(xiāo)售技巧,，希望大家喜歡!

一個(gè)人銷(xiāo)售做的好不好,，不在正常8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，更多的是在工作時(shí)間外,。有一句話可以很好地概括,，“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存;8小時(shí)以外,，我們求發(fā)展,，贏在別人休息的時(shí)間”。

答案：自己,。

1,、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬?吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己”;,。

2,、推銷(xiāo)任何烘焙產(chǎn)品之前首先推銷(xiāo)的是你自己;。

3,、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷(xiāo)售人員本身;,。

4、假如客戶不接受你這個(gè)人,，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?

6,、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品,。

答案：觀念。

觀——價(jià)值觀,，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō),，重要還是不重要的需求。

念——信念,，客戶認(rèn)為的事實(shí)。

1,、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易,，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易,，還是去配合顧客的觀念容易呢?,、

3、所以,，在向客戶推銷(xiāo)烘焙蛋糕店的烘焙產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它,。

4,、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷(xiāo)售,。

記住：

是客戶掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西,，而不是你掏錢(qián);,。

答案：感覺(jué)。

1,、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,，那就是感覺(jué);。

2,、感覺(jué)是一種看不見(jiàn),、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素;。

3,、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

5,、企業(yè),、產(chǎn)品、人,、環(huán)境,、語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué),。

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué),，那么，你就找到打開(kāi)客戶錢(qián)包“鑰匙”了,。

你認(rèn)為,，要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好?

答案：好處。

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦,。

2、三流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品(成份),，一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果(好處);,。

3、對(duì)顧客來(lái)講,，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處,，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

所以,，一流的烘焙銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上,，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過(guò)我們蛋糕店的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí),，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里,，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝,。

答案：面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句,。

1、你是誰(shuí)?

2,、你要跟我談什么?

3,、你談的事情對(duì)我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實(shí)?

5,、為什么我要跟你買(mǎi)?

6,、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)?

售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較。

一,、不貶低對(duì)手,。

1、你去貶低對(duì)手,，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源,，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的烘焙產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò),，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光,、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感,。

2,、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí),，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好,，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴,。

二,、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

俗話說(shuō),，貨比三家，任何一種烘焙產(chǎn)品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),，在做產(chǎn)品介紹時(shí),，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的烘焙產(chǎn)品被你的客觀地一比,，高低就立即出現(xiàn)了,。

三、獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),。

獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種烘焙產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),，在介紹烘焙產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的重要性,，能為烘焙銷(xiāo)售成功增加了不少勝算。

那么,，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng),。

服務(wù)=關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十九

童裝雖然是孩子穿的,，但真正有決定權(quán)的確是家長(zhǎng)。所以當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后,，銷(xiāo)售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察,。你需要在極短的.時(shí)間內(nèi)判斷出家長(zhǎng)對(duì)于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰(shuí),。

在客人進(jìn)店時(shí),，銷(xiāo)售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時(shí),，能夠接住所有消費(fèi)者拋出的問(wèn)題,，使得消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感。

在做推薦時(shí),，不能夠盲目地推薦,，消費(fèi)者不是傻子，商品適不適合自家孩子,，他們一眼就能看出來(lái),，所以首先銷(xiāo)售人員需要給出適合顧客的推薦；其次,，在進(jìn)行商品推薦時(shí),，銷(xiāo)售人員不能有過(guò)多的題外話，需要將話題集中在商品上,，以增加銷(xiāo)售的成功率,。

通常，消費(fèi)者在優(yōu)先次詢問(wèn)價(jià)格時(shí),，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品,，如果價(jià)格適宜，你可以用價(jià)格給商品加分,，但是如果價(jià)格相對(duì)較貴,，為了降低失敗率，銷(xiāo)售人員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“忽視”,。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇二十

童裝雖然是孩子穿的,，但真正有決定權(quán)的確是家長(zhǎng)。所以當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后,，銷(xiāo)售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察,。你需要在極短的時(shí)間內(nèi)判斷出家長(zhǎng)對(duì)于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰(shuí),。

在客人進(jìn)店時(shí),，銷(xiāo)售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信,，做推薦時(shí),，能夠接住所有消費(fèi)者拋出的問(wèn)題，使得消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感,。

在做推薦時(shí),，不能夠盲目地推薦，消費(fèi)者不是傻子,，商品適不適合自家孩子,，他們一眼就能看出來(lái),，所以首先銷(xiāo)售人員需要給出適合顧客的推薦；其次,，在進(jìn)行商品推薦時(shí),，銷(xiāo)售人員不能有過(guò)多的題外話，需要將話題集中在商品上,，以增加銷(xiāo)售的成功率,。

通常，消費(fèi)者在優(yōu)先次詢問(wèn)價(jià)格時(shí),，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品,，如果價(jià)格適宜，你可以用價(jià)格給商品加分,，但是如果價(jià)格相對(duì)較貴,，為了降低失敗率，銷(xiāo)售人員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“忽視”,。

這種方法不僅能夠增加成功率,，還能夠增加童裝交易數(shù)目。在這種情況下,，消費(fèi)者考慮的不再是“買(mǎi)不買(mǎi)”,，而是“哪一件更適合我”，無(wú)形中,，將成功率增加了一半。

營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇二十一

營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售員基本要求：

第二,真誠(chéng),說(shuō)話之前一定要總結(jié)好語(yǔ)言,,。

第三,信心,銷(xiāo)售員一定要對(duì)自己賣(mài)的產(chǎn)品有信心,這樣給顧客的振動(dòng)力也是非常大的,。

第四,認(rèn)真,把產(chǎn)品的基本知識(shí)給顧客講透,講的爛爛的,讓顧客投其所好.

第五,保持微笑,這一點(diǎn),對(duì)顧客是非常重要的。

第六,就是把自己產(chǎn)品的售后服務(wù)做好!

一,、每天可選擇部分導(dǎo)購(gòu)員試穿著店里的服裝,，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔,，切勿污損,。

二、不要站在門(mén)口堵塞通道,，如果店門(mén)口不是很寬,，即使在門(mén)口引客入店，也要側(cè)身站位,。無(wú)事可做時(shí),，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作忙碌的樣子,，如在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾件衣服,、整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼數(shù)(要做到心中有數(shù)，以免介紹時(shí)慌里慌張)等,，以調(diào)整好自己的心態(tài),，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì),，不要讓顧客覺(jué)得你很精明,。

三、顧客進(jìn)門(mén)時(shí),，不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外),，以免嚇跑客人，應(yīng)讓她先看一下,。暗中觀察她的消費(fèi)程度,、體型、年齡,、氣質(zhì),、喜好，心里快速判斷店里哪些衣服適合她穿,，至少在心里有2套以上的溝通方案,。(“人”方案：非銷(xiāo)方式;“貨”方案：推貨診斷需求方式)，尤其是要留意斷碼的問(wèn)題,，沒(méi)適合她的碼數(shù)就不要胡亂介紹,，以免弄巧成拙。

四,、試穿時(shí),，應(yīng)該拿最適合她穿的碼數(shù)，做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤,，,，要長(zhǎng)期練習(xí)“一看準(zhǔn)(人)、一本清(數(shù)),、一推準(zhǔn)(貨)”的能力,，以免顧客穿煩等久了走人或變卦。

五,、揣摩顧客的心理,，最好的方法那就，自己和顧客換位考慮,。即假設(shè)自己那就該顧客,，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話又意味著何種含義,。把交易能否成功(成單率)看成是對(duì)自己賣(mài)貨實(shí)力的挑戰(zhàn),。

六,、顧客來(lái)了好幾批，應(yīng)接不暇時(shí),，應(yīng)先接待購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人;對(duì)其它顧客,，先打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù),，特別是已到快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻(如果在這時(shí),，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意,，到最后可能一無(wú)所獲),。

七、對(duì)結(jié)伴而來(lái)的顧客,，一定不能忽視他的同伴,，應(yīng)通過(guò)發(fā)問(wèn)的方式，爭(zhēng)取聯(lián)合他的同伴,。如你能夠?qū)λ耐橥扑]說(shuō)：“這件衣服給她穿如何?”等,，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可，顧客才會(huì)有信心去買(mǎi),。

八,、介紹時(shí)，應(yīng)坦然自若,、樂(lè)觀積極地面對(duì)顧客,，并耐心介紹。站位最好是：主銷(xiāo),、輔銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)配合;引位,、封位、擋位分工合作,，營(yíng)業(yè)員間應(yīng)培養(yǎng)默契。

九,、顧客試穿過(guò)的衣服,，在顧客未離開(kāi)前，不要立即掛回去(除非碼子不合適或顧客試穿后立即表明“不要”態(tài)度堅(jiān)決的),。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上,，觀察顧客，或有轉(zhuǎn)機(jī),。

十,、顧客試好的衣服，應(yīng)說(shuō)：“就這件好啦”,，切勿說(shuō)：“這件可不可以/你要不要?”,。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)力的客人,，應(yīng)多多介紹，絕不要輕易放棄,同時(shí)一定要因人而異,，對(duì)嚴(yán)肅的人要熱情,，對(duì)隨意的人要活潑。收銀時(shí),，應(yīng)快速出手接錢(qián)(絕不給顧客猶豫時(shí)間),，并檢查錢(qián)幣的真?zhèn)危坏么中摹?/p>

1.推銷(xiāo)的同時(shí),，要使這客戶成為你的朋友,。

2.任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

3.對(duì)于積極奮斗的人而言,，天下沒(méi)有不可能的事,。

4.越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購(gòu)買(mǎi)力也就越強(qiáng),。

5.當(dāng)你找不到路的時(shí)候,，為什么不去開(kāi)辟一條?

6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的,。

7.要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友,，這是成功的基石。

8.說(shuō)話時(shí),，語(yǔ)氣要和緩,，但態(tài)度一定要堅(jiān)決。

9.對(duì)推銷(xiāo)員而言,，善于聽(tīng)比善于辯更重要,。

10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo),。

11.只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人,，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

12.不要躲避你所厭惡的人,。

13.忘掉失敗,，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14.過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè),。

15.世事多變化,，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

16.推銷(xiāo)的成敗,，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比,。

17.光明的未來(lái)都是從現(xiàn)在開(kāi)始。

18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi),。

19.慢慢了解客戶的消費(fèi)心理,，不要急于求成,。

20.你要知道人生沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功,。

21.銷(xiāo)售隨機(jī)性很大,，沒(méi)有一成不變的模式可去遵循。

22.彼此時(shí)間都珍貴,，爽快才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,。

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23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任,。

24.等客戶詞窮后,，找出客戶弱點(diǎn)再出擊。

26.有時(shí)沉默是金,。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制,，要有自己的特色。

28.營(yíng)造輕松良好的談判氛圍不難,，只要熱情,、激情適度就可以了。

29適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考,，讓他知道以你的專(zhuān)業(yè)在他的角度怎么選擇,。

30以退為進(jìn)，最能拿下客戶的銷(xiāo)售技藝是不銷(xiāo)售,。