寫總結(jié)的過程中，我們還可以與他人進行交流和討論，從而得到更全面的意見和建議,。寫總結(jié)時,，要用客觀,、中肯的語氣表達自己的觀點。每篇總結(jié)范文都從不同的角度出發(fā)，對同一個主題進行了深入的剖析,。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇一

根據(jù)縣政府、縣殘聯(lián)關(guān)于《達縣十一五精神病防治康復(fù)實施意見》提出的工作目標任務(wù)和要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,現(xiàn)就我鎮(zhèn)開展精神病防治康復(fù)如下,。

我鎮(zhèn)是全縣第一農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，共有人口61670人,，精神病人共269人,，其中重癥精神病人94人。20xx年我鎮(zhèn)就全面開展了精神病人調(diào)查摸底,，建檔立卡工作,，并實現(xiàn)康復(fù)、治療,、實施開展社會化,、綜合性、開放式精神病防治康復(fù)工作,。通過調(diào)查摸底,，我鎮(zhèn)精神病患者監(jiān)護率達到90%，顯好率達60%,，社會參與率50%,，事率下降到0.5%以下。檢測率不低于0.6%并接受了縣康復(fù)辦檢查辦驗收,。

(一)強領(lǐng)導(dǎo),、重宣傳。

為了切實加強對精防工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長張化爵為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)陳德劍為副組長、黨政辦,，民政辦,，信訪辦，財政所,，醫(yī)院等單位共同參與的強有力領(lǐng)導(dǎo)班子,，同時，各村和社區(qū)均配備了駐村,、社區(qū)專職干部,，村、社區(qū)均成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，以確保此項工作能圓滿順利開展,。與此同時,，還重抓了宣傳。鎮(zhèn)黨委,、政府通過會議,、電視、專欄,、學(xué)習(xí)等多種形式大力宣傳精神病防治工作,，宣傳政策、強調(diào)措施,、明確要求,、重申紀律，力爭全鎮(zhèn)精神病人不漏統(tǒng)一人,，建卡到人,，監(jiān)護力度到位，治療到位,，顯好到位,。

(二)強政策、重措施,。

河市鎮(zhèn)人口多,，量大面寬，精神病防治工作是一個老大難的工作,，轄區(qū)內(nèi)和轄區(qū)外的精神病人流動性大,，不好管理，加之部分精神病人無人監(jiān)護或監(jiān)護力度不到位,，更有多數(shù)病人家庭貧困,，無力無錢醫(yī)治，治療上時斷時續(xù),，治愈率低,。為了更好地保證精神病人有人監(jiān)護，有病就醫(yī),，醫(yī)后見效,，鎮(zhèn)黨委、政府下大決心,，從源頭抓起,，具體表現(xiàn)在：一是要求各村和社區(qū)及時成立精神病防治領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組并進行廣泛宣傳;二是迅速落實精神病對象，在去年統(tǒng)計的基礎(chǔ)上再次核實,，力爭無一人漏統(tǒng)，并建立和完善精神病人檔案;三是落實監(jiān)護人，對那些無人監(jiān)護的精神人落實村,、社區(qū)干部負責(zé),，并確保其有最基本的生活保障;四是有病就醫(yī)，特別是對那些有暴力傾向和行為的精神病人,，村,、社干部迅速組織到民康醫(yī)院就醫(yī)，鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生站則隨時對精神病患者提供治療;五是各部門密切配合,，分工合作,，各施其職。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生點重點是業(yè)務(wù)指導(dǎo),，鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主要在扶貧救濟,、社區(qū)服務(wù)上作出安排，解決精神病人生活中的實際困難,。鎮(zhèn)派出所則認真管理肇事肇禍精神病人,，從社會治安防范等方面進行管理，并強制肇事精神病人入院治療,，同時懲治歧視,，侮辱精神病人的不法分子，保障精神病人的合法權(quán)益,。各村,、社區(qū)協(xié)助政府，動員社會,，做好宣傳,、發(fā)動，組織協(xié)調(diào),、服務(wù)工作,，維護精神病患者的合法權(quán)益。鎮(zhèn)勞動社會保障所,，積極做好精神病康復(fù)者的職業(yè)和就業(yè)安置工作,。精神病患者的監(jiān)護人和社會各界都要關(guān)心、幫助,、尊重精神病人,，尤其是精神病患者的(家屬)監(jiān)護人要履行法律賦予的權(quán)利義務(wù)，管好精神病人生養(yǎng)治療,。堅決杜絕推向社會的做法,。只有各級部門齊心協(xié)力，才能共同為精神病患者創(chuàng)造出良好的社會環(huán)境,。五是確保資金保障,，鎮(zhèn)黨委,、政府對輕癥精神病人一般都會為其提供300至500元的治療費或生活費，對重癥病人到民康醫(yī)院就醫(yī)則會從財政墊支3000元,，以確保病人能及時入院治療,，不延誤病情，逢年過節(jié)也會派人對精神病人加以慰問,。

(三)嚴紀律,、促和諧。

鎮(zhèn)黨委,、政府將精防工作同時納入了全年工作目標考核的一個重要內(nèi)容,，同時警戒干部群眾要對精神病人充滿愛心，不歧視,、不偏見,、不打罵、不關(guān)鎖,，及時掌握精神病人動態(tài),，對下落不明或出走的精神病人要報告，對情緒波動大的精神病人要穩(wěn)控,，不激化矛盾,，并制定防治預(yù)案。對此類弱勢群體要全民參與,，共同愛護,，極力營造一個和諧村、社,，和諧河市,。

我鎮(zhèn)在精神病防治工作中，取得了一點成績,，但還存在一些不足之處,。為此，我們今后將重點在以下三個方面繼續(xù)抓好落實：

(一)要在加大宣傳上下功夫,。精神病人是一支弱勢不為人看重的集體,，其潛在的危害又不可估量，因此,，宣傳的必要性和重要性不可忽視,。

(二)要在落實長效機制上下功夫。精神病防治工作不是一朝一夕就可以徹底解決問題的,，只有建立長效的管理機制才能從根本上解決防治問題,。

(三)要在積極探索上下功夫。精神病防治工作任重道遠,，今后,，我們要努力探索和完善各項措施,，創(chuàng)新思路，在遵守有關(guān)法律的基礎(chǔ)上,，走出一條符合我鎮(zhèn)發(fā)展的精防安全監(jiān)管道路,。

總之，半年來,，我鎮(zhèn)在精神病防治工作中極力做到制定政策、培訓(xùn)人員,、規(guī)范檔案,、落實措施、講求實效,。目前,，我鎮(zhèn)精神病人控制率、治愈率已明顯好轉(zhuǎn),，已取得初步成效,。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇二

20xx年，我院按照縣創(chuàng)衛(wèi)辦的安排,，在縣衛(wèi)生局創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，成立組織機構(gòu)，健全相關(guān)規(guī)章制度,，積極收集創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)資料,，廣泛開展創(chuàng)衛(wèi)工作宣傳教育工作。

首先注重明確職責(zé),，進一步完善責(zé)任落實的組織領(lǐng)導(dǎo)機制,，確保領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位,、責(zé)任到位,，措施到位，成立了醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)組,，領(lǐng)導(dǎo)組由院長任組長,，副院長任副組長，強化對創(chuàng)衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo),。

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室,，由院辦、總務(wù)科,、防?？啤⑨t(yī)務(wù)科,、感控科,、保衛(wèi)科,、人事科等相關(guān)科室同志組成，同時明確8名工作人員,，分工明確,，責(zé)任落實。真正形成一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，職能部門分工抓，全員合力共同抓的工作機制,，努力形成創(chuàng)建工作合力,。我們始終把抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作擺在重要位置，重拳出擊,，整治“臟,、亂、差”,。在工作要求上,，注重“嚴”、“硬”,、“真”,，進一步加大了創(chuàng)建工作的督查力度。同時完善了自查自糾,、互查抽查,、突擊檢查等多種形式的檢查機制，充分發(fā)揮創(chuàng)衛(wèi)督查組的督查和協(xié)調(diào)作用,。特別是督查檢查中暴露出來的問題,，強化責(zé)任，落實措施,，務(wù)求實效,，迅速行動，認真整改,，真正做到在做精做優(yōu)上下功夫,，在做優(yōu)做美上花力氣，努力使我院的創(chuàng)建工作達到領(lǐng)先水平,。

結(jié)合行業(yè)特點,，有計劃、有步驟,、有重點地進行創(chuàng)建工作教育,。通過強有力的宣傳聲勢，營造創(chuàng)衛(wèi)氛圍,，使“醫(yī)院是我家,，創(chuàng)建靠大家”的口號家喻戶曉,，深入人心。在醫(yī)院門診和病區(qū)有固定的健康教育宣傳欄和讀報欄,，每月更換宣傳內(nèi)容,，發(fā)放健康教育宣傳資料，開展健康咨詢;門診醫(yī)生對前來就診病員出具健康處方,，定期將《健康教育》報刊發(fā)放到科室和病床,，并通過工休座談會等形式向病人及其親屬開展候診、就診,、住院,、出院健康教育。健康知識知曉率達到80%以上,，住院病員做到個個普及健康教育。

認真貫徹《傳染病防治法》,，傳染病防治有計劃和相關(guān)的`配套規(guī)章制度,，資料齊全。建立了傳染病防治組織,，依法開展監(jiān)督管理工作;疫情絡(luò)健全,，法定傳染病漏報率2%，設(shè)有發(fā)熱門診,、腸道門診,、健康教育宣傳專欄。無甲,、乙類傳染病暴發(fā)疫情,，無脊髓灰質(zhì)炎病例發(fā)生，無院內(nèi)感染引起的傳染病暴發(fā)疫情和死亡事故,。

創(chuàng)建衛(wèi)生縣城,，就是要把管理工作推向經(jīng)常化,、制度化,、法制化的軌道。為此,，我們積極創(chuàng)新機制,，強化管理，努力實現(xiàn)由突擊整治向綜合治理,、依法管理轉(zhuǎn)變,。首先，靠制度管人,，依法治理,。我們認真貫徹落實有關(guān)各種法規(guī)和規(guī)章,，使創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作有法可依，有章可循,。其次,，對相關(guān)薄弱環(huán)節(jié)進行重點整治，綜合治理,。為解決時緊時松的弊端,，我們與各科室簽訂了創(chuàng)建目標責(zé)任書，誰違反了就給予處罰,。每個科室都明確了保潔負責(zé)人,，實現(xiàn)全覆蓋，不留死角,，并在此基礎(chǔ)上,，實行嚴格的考核機制，確保工作到位,。

今年來,，我們在創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城和縣城管理中做了大量的工作，取得了顯著成效,，但仍然存在一些問題,，創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)還相當繁重和艱巨，下一步工作,，我們將以此為契機,，嚴格按照上級領(lǐng)導(dǎo)提出的意見和要求，學(xué)習(xí)好的做法和經(jīng)驗,，進一步突出工作重點,，強化落實措施，加大推進力度,，提高工作標準,，將創(chuàng)衛(wèi)工作不斷引向深入，為把縣早日建設(shè)成為省級衛(wèi)生縣城作出我應(yīng)有的貢獻,。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇三

這是我拿到醫(yī)院的第三年,，雖然在專業(yè)技術(shù)上精進了不少，但是我依然要時刻保持一顆需要學(xué)習(xí)的心,。所以今年我又買回來了十二本有關(guān)婦產(chǎn)科方面的書籍,，堅持每個月讀完了一本，并都做了筆記和心得,。這讓我的理論知識又豐富了不少,，而且有很多次還運用到了臨床實際操作上，受到過護士長的多次表揚和贊賞。所以我覺得學(xué)習(xí)是我們一定在去堅持的一件事情,，不管是哪個行業(yè),，哪個階段，我們都要去學(xué)習(xí),，去積累知識,，去提升自己。

我們作為一個婦產(chǎn)科的護士,，就要時刻保持一顆警惕的心,，因為隨時都有可能會發(fā)生意外情況。所以我們也必須要做好一個事故發(fā)生之前的準備,，以備萬全之策,。如果意外真的發(fā)生了，我們也一定要保持鎮(zhèn)定,，懂得靈活應(yīng)變,。這一年里，我?guī)椭o士長處理五場大出血的意外情況,，讓我更加能夠處事不驚,，遇事不慌。

這一年里,，我還更加掌握了和孕婦以及他們家屬的溝通技巧。其實在準媽媽懷孕的過程里,，準媽媽的內(nèi)心是非常脆弱和焦慮的,。所以需要我們用非常大的耐心來對她進行一個心理疏導(dǎo)，來緩解她的一個壓力,，和焦慮狀態(tài),。所以這一年里，我一直在努力學(xué)習(xí)怎么區(qū)跟媽媽們做溝通和做疏導(dǎo),。我用心陪他們聊天,，耐心安慰他們，告訴她們很多以后他們需要注意的事項,。通過我的安撫和照顧,，也很多媽媽們建立了一個深厚的友誼。所以掌握好一個溝通和心理疏導(dǎo)的技巧也是很重要的,。

我深知自己還不夠優(yōu)秀,，需要進步和努力的地方還有太多，離要做到婦產(chǎn)科護士長也是差的很遠,。但是我會努力的,，我會積極進取，我會精進自己，力求把每件事做到更好,。

醫(yī)院個人工作總結(jié)三年終,，其實我們做醫(yī)生的還真是挺忙的，但忙歸忙,，年終工作總結(jié)還是要做的,，這關(guān)系到我們這一年的工作記錄，也關(guān)系到我們來年的工作開展,，要想有一個嶄新的開始,，那就要有一個不錯的結(jié)尾。

不用說,，作為把醫(yī)生當做我的人生理想的我,，追求的也就是那“妙手仁心”的四個大字。在20xx年里,，我共做了xx臺手術(shù),，挽救了xx個病人的生命，醫(yī)治了xx個病人,，治愈了xx個病人,，改善了xx病人的病情……這些大數(shù)據(jù)都有記載，我也就不一一列舉了,，我想說的是今年我在工作上的表現(xiàn),。今年是我當醫(yī)生的第五年，已經(jīng)病房里熟能生巧的我,，卻還是會遇到新的問題,，這些問題不是說我的醫(yī)術(shù)問題，而是病例的個體差異問題,，當然,，這其實是一件好事，在遇到這些不同的個體時,，為我們醫(yī)生治愈相似的疾病對了很多的參考,，但也基本上是我們長期都需面對和攻克的難題，這不僅是對我“妙手仁心”這一追求的挑戰(zhàn),，也是我不斷成長的一個磨礪機會,。這一年是已經(jīng)盡可能完善的面對過去了，但還有未來的時期,，當醫(yī)生也許就是這樣的吧,？我還是得時時刻刻保持著清醒的頭腦，在工作中總結(jié)好這些個體的差異,，對癥下藥,，爭取不出現(xiàn)任何的藥品過敏等問題。

除了上面說到的問題，的確,，醫(yī)患關(guān)系的問題也嚴重影響到了我們的工作,。這一問題，我想已經(jīng)不是單純地醫(yī)生和患者家屬之間的問題了,，這是整個醫(yī)療體系的問題,。我在今年因為不被患者以及家屬信任而導(dǎo)致的病情惡化問題，我有責(zé)任,，病人以及病人家屬也有責(zé)任,，更大的責(zé)任是整個環(huán)境的責(zé)任。我想如果這一醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)的信任裂痕,，不能得到有效的改善,，醫(yī)患關(guān)系還將繼續(xù)惡化，這不僅僅影響到病人的治療,，也會影響到醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,，沒有實踐也就沒有進步，沒有進步談和發(fā)展呢,？作為醫(yī)院的醫(yī)生,，我愿意積極負起責(zé)任，通過自己的努力去改善這兩方的關(guān)系,，爭取在20xx年實現(xiàn)20xx年未能實現(xiàn)的改善,！

基本上，這就是我20xx年這一年的工作總結(jié)了,，不是總結(jié)了一些大而空的數(shù)據(jù),，而是針對具體的工作總結(jié)了兩點重要的，我相信這兩點的總結(jié)也可以指引我更好的進行20xx年的工作,，為我成為妙手仁心的醫(yī)生做到有效的保證！

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇四

6月26日是全國“醫(yī)師節(jié)”,，我院精心組織了醫(yī)師節(jié)慶?；顒樱约钺t(yī)師自尊,、自愛,、奮發(fā)向上的工作熱情，促進醫(yī)德高尚,、醫(yī)術(shù)精湛,、人民滿意的醫(yī)師隊伍建設(shè)；倡導(dǎo)全社會尊重醫(yī)師,，尊重醫(yī)學(xué)科學(xué),，促進構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，我院開展了一系列活動,。

1,、召開動員大會，通過全體醫(yī)護人員向全社會宣傳設(shè)立醫(yī)師節(jié)的重要意義以及慶祝中國首屆醫(yī)師節(jié)的主題與內(nèi)容,。

2,、印發(fā)宣傳彩頁，制作宣傳條幅,，大力宣傳首屆醫(yī)師節(jié)的活動主題及活動內(nèi)容,，形成濃濃的氛圍，弘揚高尚的職業(yè)精神,，讓社會廣大群眾更多地了解我們醫(yī)生的付出與貢獻讓社會各界充分了解醫(yī)師工作的方方面面,，促進構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，倡導(dǎo)全社會尊重醫(yī)師,，尊重醫(yī)學(xué)科學(xué),。

3、節(jié)日期間組織有關(guān)醫(yī)師召開座談會,，對設(shè)立醫(yī)師節(jié)的重要意義進行了全面的總結(jié),，同時對當前職業(yè)環(huán)境存在的問題及原因進行了深刻的分析，對搞好醫(yī)患關(guān)系的難度予以充分認識,，對如何搞好醫(yī)患關(guān)系,，維護醫(yī)師合法權(quán)益，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,，提出了有益的建議,。醫(yī)患關(guān)系的改善要靠全社會各方面的共同努力才能做好。目前我們的任務(wù)就是從自身著手,，嚴格要求自己,，做好我們自己的工作，爭取有問題絕不出在醫(yī)生方面,，呼吁全社會重視衛(wèi)生工作,，尊重醫(yī)師，為改善醫(yī)患關(guān)系和促進建立良好的醫(yī)療環(huán)境作不解的努力,。

4,、組織全體醫(yī)師集中學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理條例》《關(guān)于維護醫(yī)院秩序的聯(lián)合公告》關(guān)于醫(yī)患溝通，醫(yī)療糾紛預(yù)警與防范方面的基礎(chǔ)理論,，培養(yǎng)青年醫(yī)師除提高業(yè)務(wù)水平外,，還要提高風(fēng)險意識、重視預(yù)防先行,，加強與患者的溝通及時化解矛盾,，千方百計爭取患者對醫(yī)生的信任,。

5、以“三好一滿意”活動為載體,，將活動中涌現(xiàn)出來的先進事跡與先進人物以圖片或文字的形式向社會各界廣泛宣傳,，樹立良好的形象。同時也激勵青年醫(yī)師自尊自愛,，奮發(fā)向上,，成為醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛,，醫(yī)風(fēng)端正的人民滿意的好醫(yī)生,。

國家設(shè)立中國醫(yī)師節(jié)，充分體現(xiàn)了廣大醫(yī)師及社會的愿望,，是全社會尊重醫(yī)師,、呵護生命，維護醫(yī)師合法權(quán)益的重大進步,。通過以上多種形式的慶?；顒樱審V大醫(yī)師感受到了職業(yè)的高尚,，節(jié)日的快樂,，也讓全社會更加了解醫(yī)師在疾病防治方面所做的努力與貢獻，促進了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建,。達到了預(yù)期的效果,。具有無比深遠的意義。

此次醫(yī)師節(jié)活動,，醫(yī)院精心安排,、全員參與、注重效果,，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，是深入實踐“三好一滿意”活動的重要舉措；同時,，發(fā)揮了“醫(yī)師節(jié)”的影響力和輻射作用,，增加員工對醫(yī)院建設(shè)的責(zé)任感、使命感,，更有力地推動了我院文化建設(shè)。

xx醫(yī)院,，xx年6月26日,。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼之間，xx醫(yī)院已經(jīng)在郫縣經(jīng)營了一年的時間了,。在一年里,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與助下圓滿的完成了寵物醫(yī)院的各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認真貫徹農(nóng)發(fā)局的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)動物診療的相關(guān)法律法規(guī),；遵紀守法,，愛崗敬業(yè)，增強了社會責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責(zé),。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向同行請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了動物診所的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成動物診所的各項工作。并且加入了四川省小動物防疫協(xié)會,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一個前來就診的患病動物，工作投入,，熱心為廣人民群眾服務(wù),，認真遵守勞動紀律，堅守崗位,，完成分內(nèi)工作,。

在開展每一個工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力得到了廣客戶的信賴與認可。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇六

我叫張__,，20__年x月x日加入__公司,，時至今日,，已在__度過近半年的職場生涯?；仡欁哌^的這幾個月,，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。前事不忘,、后事之師，值此歲末更新之際,，特別將20__年的成敗得失作一總結(jié),，以期望在新的一年，揚長避短,，去劣取優(yōu)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要工作情況,。

(一),、端正態(tài)度，找準角色定位,。

調(diào)整心態(tài),，迅速融入。初到__,，一切對我來說都是新的,，面對新人新事的挑戰(zhàn)，我知道我沒有退路,，“既然選擇遠方,，便只顧風(fēng)雨兼程”。值得慶幸的是,，這個大家庭給了我前所未有的溫暖,，在那段時間里各個部門給予了我諸多幫助與支持，特別是人事行政部的領(lǐng)導(dǎo),、同事對我無微不至的關(guān)懷與指導(dǎo),，讓我很快適應(yīng)了這個全新的環(huán)境。

認清職責(zé),，擔(dān)負責(zé)任,。企業(yè)不會養(yǎng)閑人，作為有人事行政從業(yè)經(jīng)驗的我,，深深明白這個道理,。為不辜負公司對我的信任與認可，我及時了解各項工作流程,，擔(dān)負起應(yīng)有的責(zé)任,。

一是對所有鑰匙重新粘貼編號，對移交的辦公用品盤點登記;,。

二是清理文件柜,、檔案室材料，歸類整理,，并粘貼物資標簽;,。

三是每月按時上交管理匯總呈報表、辦公用品庫存統(tǒng)計臺賬;,。

五是每季度統(tǒng)計辦公用品需求量,，及時聯(lián)系采購，建立部門領(lǐng)用臺賬,，對辦公用品做到保證用量,、略有結(jié)余。

早退,、礦工現(xiàn)象;在工作時效上,，按時提交各類材料，無延誤拖延狀況;在6s管理上,，堅持常清潔,、常打掃、常整理,，未出現(xiàn)通報批評處罰情況;在節(jié)能降耗上,，做到下班斷電，不亂開空調(diào),、電燈,，未出現(xiàn)浪費征兆。

勤于服務(wù),，當好助理,。行政人事部有一項重要的職能就是服務(wù)，服務(wù)于各個部門,，最終服務(wù)于公司整體,。在這一職能的驅(qū)使下，我努力為各個部門當好助理,。

二是積極準備各類會議材料(各類總結(jié)會,、二期比選會等)，詳細記錄會議內(nèi)容并存檔;,。

三是協(xié)助生技部完善職業(yè)衛(wèi)生,、安全生產(chǎn)評價資料;。

四是對于出現(xiàn)的電腦,、網(wǎng)絡(luò)故障,，在薛成同志外出辦事的情況下及時補位,，予以排除。

(二),、突出重點,，抓住考核關(guān)鍵。

立足分解,、跟蹤,、考核三條主線。目標管理以制定目標為起點,，以中途跟蹤為過程,，以目標完成情況的考核為終結(jié)。公司月度工作會議制定了企業(yè)的總體目標,，行政部在這一大目標的基礎(chǔ)其轉(zhuǎn)化分解成為各個部門的具體目標,，各個部門都明確了需要去實現(xiàn)的目標，找準了工作的方向;目標管理重視結(jié)果,，強調(diào)自主,、自治和自覺。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇七

2004年在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神,，加強執(zhí)政能力建設(shè),，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機，樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀,，推動了我院物質(zhì)文明,、精神文明、*文明的協(xié)調(diào)發(fā)展,?；仡櫼荒辏饕隽艘韵聨讉€方面的工作：

一,、工作重心·創(chuàng)建滿意醫(yī)院

今年年初,，省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動，我院以此作為今年工作的重心,，抓緊,、抓好、抓實,、抓出成效,，以百倍的努力，交一份千分的答卷。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，健全機構(gòu)。為切實搞好創(chuàng)建活動,，我院成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，其他領(lǐng)導(dǎo)及職能科室主任為成員，由一位分管業(yè)務(wù)的副院長主要負責(zé)創(chuàng)建工作,，專門設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，抽調(diào)了6位同志到創(chuàng)建辦,，主要抓創(chuàng)建工作,。組建了8個督查組，每個院領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)1個組,，形成了3級網(wǎng)絡(luò)：個人,、科室、院級創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò),。今年4月份開展創(chuàng)建活動以來,，先后23次召開院長辦公會議研究創(chuàng)建活動工作，找出差距,，制訂措施,，落實責(zé)任，改進工作,。

2,、層層動員，全員參與,。省衛(wèi)生廳創(chuàng)建活動通知下發(fā)后,，我院立即擬定了實施方案，同時分期分批進行宣傳動員,，4月5日召開了全院中層干部動員大會,，4月19日-4月21日分5個片利用晚上的時間召開職工動員大會，確保了100%的教育動員率,，12月6,、7日再次動員。同時層層簽定責(zé)任狀,，科員與科主任簽定責(zé)任狀,，科主任與院長簽定責(zé)任狀，做到千斤重擔(dān)人人挑,，人人有指標,，個個有責(zé)任。

3、廣泛宣傳,，營造氛圍,。在醫(yī)院大門口醒目位置制作了“實踐三個代表、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”的巨幅宣傳欄,，把創(chuàng)建活動置于群眾的.監(jiān)督之下,，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡報，同時還利用院訊等形式進行廣泛宣傳,，為創(chuàng)建活動營造了一個良好的氛圍,。學(xué)習(xí)動員后，各科室紛紛遞交了決心書,，堅定地表達了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院,、做誠信醫(yī)生、樹立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心,，護理部向全院護士發(fā)出了“塑造護士形象,、打造護士形象品牌”的倡議書，院團委組織青年團員舉辦了“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、打造誠信醫(yī)院,、爭創(chuàng)滿意醫(yī)院”的演講比賽。

創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動取得了“醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,、醫(yī)療服務(wù)明顯改善,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療費用明顯控制”的效果,，達到了群眾滿意,、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標。1月-11月與去年同期相比,，住院病人增加了16.18%,，門診病人增加了4%，固定資產(chǎn)增加了1108萬元,。

二,、服務(wù)理念·體現(xiàn)以人為本

我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號,，把病人的需要當作第一選擇,，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動,，將以人為本,、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中,。

1,、把病人滿意作為第一標準,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場、促進發(fā)展的重要條件,。為牢固樹立以病人為中心的意識,，我院開展了“十比十看”以及“3多、4好,、28個一”的活動,。

2、導(dǎo)醫(yī)小姐,、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù),。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護士到錦繡山莊進行接待禮儀、服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn),，然后再上崗做導(dǎo)醫(yī)工作,，青年志愿者輪流參加愛心志愿服務(wù)活動。他們積極主動幫助病人解決就診中的困難,，熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼。

3,、完善了院長代表接待日制度,。在門診部一樓大廳設(shè)立了院長代表接待處，聽取社精神,，扎實做好農(nóng)運會的各項工作,，396名同志受到市委、市政府的通報表揚,，潘學(xué)武同志被市委市政府授予優(yōu)異成績獎,，周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進工作者稱號,。

1,、路段管理成效顯著。嚴格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定,，路段巡查不留死角,，教育勸導(dǎo)不厭其煩,，嚴管重罰不留情面,，敢于碰硬,。教育勸導(dǎo)3900人次,，處罰違章280余人次,，糾章（人力三輪車,、板車進街）900余人次,，糾正摩托車,、自行車在人行道上行駛600余人次,，清除牛皮癬,、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊,、曬衣架85個,，防盜網(wǎng)改造34處，督促拆除臨街空調(diào)外機67處,，4家有亮化任務(wù)的單位按時全部完工,。所管轄責(zé)任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿完成了路段的各項管理任務(wù),，得到了宋晨光書記,、楊憲萍市長等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚，先后3次被市委,、市政府授予責(zé)任路段管理先進單位,，3次評為片區(qū)考核優(yōu)勝單位，6次評為周紅旗路段單位,，潘學(xué)武同志2次被評為先進路段長,。

m2，裝修工作用房3000

m2,，道路硬化2840

m2,，臨街房屋立面美化改造5600

m2，新增綠化面積約2600

m2,。投資46萬元用于亮化工程,。制定了文明樓院管理規(guī)定，基本消除了“十亂”現(xiàn)象,，達到了“十無”目標,。省建設(shè)廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號,，市委,、市政府授予迎農(nóng)運、創(chuàng)“三城”立面美化改造工作先進單位,。

3,、舉全院之力做好農(nóng)運會的醫(yī)療保健工作。（1）制定了醫(yī)療保健工作預(yù)案,。建立了完善的醫(yī)療保健工作體系,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)療保健專家組,、突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急隊,、現(xiàn)場（大型活動及比賽訓(xùn)練場館）救治組、駐地（指定接待賓館）醫(yī)療保健組,、藥械保障組,。各組職責(zé)明確,、責(zé)任到位。同時,，設(shè)立了農(nóng)運會醫(yī)療保健專用病房,。對農(nóng)運會醫(yī)療保健人員、藥品,、器械的準備充分,，我院提出了“寧可備而不用，不可用而無備”的原則,，安排保健任務(wù)25次,，選派醫(yī)生65人，護士70人,，保障了71家賓招,、10個比賽場館的醫(yī)療保健工作的需要。（2）服務(wù)熱情周到,。根據(jù)農(nóng)運會的要求,，及時推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，設(shè)立了農(nóng)運會參會人員接待處,，為參會人員提供一站式服務(wù),。有效地保障了農(nóng)運會彩排、開幕式,、閉幕式及重大賽事的醫(yī)療安全,。熱情周到的服務(wù)贏得了參會人員的好評,，收到了群先會代表的3封熱情洋溢的感謝信,。

六、醫(yī)療費用·充分關(guān)愛弱勢

群眾利益無小事,，醫(yī)療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題,，要創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費得到了有效控制,，同時,，特別注意關(guān)愛弱勢群體，對其醫(yī)療費用給予適當減免,。

1,、為病人減輕負擔(dān)。取消了一,、二,、*護理費，降低普通病房床位費,?？刂聘骺剖宜幤繁壤?，超過比例的要扣績效工資，堅持使用價廉有效的藥品,，科學(xué)合理診治,，減輕病人負擔(dān)。

2,、關(guān)愛弱勢群體,。對特困人群、低保人群,、70歲以上老年人,、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人的自費患者，醫(yī)療費實行“三免四減半”,。三免：門診患者免交普通門診掛號費,、注射手續(xù)費、換藥手續(xù)費,；四減半：住院患者的“三大常規(guī)”檢查費,、胸片檢查費、普通床位費,、護理費各減免50%,。今年以來已為39名患者減免醫(yī)療費31238.4萬元。

七,、衛(wèi)生行風(fēng)·重在糾建并舉

行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的永恒課題,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是群眾評價醫(yī)院滿意度的一把尺、一桿秤,。今年行風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)了糾建并舉的特務(wù),，面臨嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。今后,，我院將認真貫徹黨的十六屆四中全會精神,，加強執(zhí)政能力建設(shè)，努力造就一支人民滿意的德技雙馨的醫(yī)療技術(shù)隊伍,，盡職盡責(zé)為保障人民的健康服務(wù),。

2004年12月24日

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇八

病歷評閱制度，從源頭上解決了“看病難,、看病貴”的問題,。按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，我院將反商業(yè)賄賂,、行風(fēng)行業(yè)評議作為醫(yī)院抓內(nèi)部管理的重點。一是抓好學(xué)習(xí)教育,。以科室和支部為單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),，使人人知曉有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法律法規(guī)和政策,。運用職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育,，進一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴重性和危害性的認識,，自覺抵制和治理商業(yè)賄賂行為,。二是抓好自查自糾,。對重點部門和崗位的人員要認真進行自查，對照法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定,，組織人員對醫(yī)藥購銷中的不正當交易行為進行自查自糾,。三是抓好整改提高。針對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題和中的薄弱環(huán)節(jié),，查找漏洞,，研究提出切實可行的整改措施,，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制,。堅持邊查邊整改邊建立健全長效機制。

3,、建立公開,、透明的藥品、器材采購和基建維修管理機制,。首先，成立了廉潔,、高效,、務(wù)實的藥品,、器材采購小組和基建維修領(lǐng)導(dǎo)小組,。選擇廉潔奉公、責(zé)任心強,、熟悉的人員組成,，采購小組總?cè)藬?shù)達45人，職工代表比例在20以上,，分3組隨機抽取,。在決定重大事項時實行票決制，堅決杜絕院領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”,。其次,，實行辦事與監(jiān)督分離的新機制,。在成立采購組織的同時，還組建了采購監(jiān)督小組,。院主要負責(zé)人只管監(jiān)督,，不參與具體招投標，采購監(jiān)督小組由醫(yī)院工會主席任組長,，職工代表組成,。采購監(jiān)督小組有權(quán)利列席相關(guān)會議；有權(quán)了解整個決策過程和經(jīng)費支出情況,，中標公司情況,，有權(quán)向上級紀委反映情況。每次公開招標形成的材料交院辦公室存檔備查15年,。第三,，開放藥品、醫(yī)用耗材,、醫(yī)療設(shè)備市場,，引入競爭機制。每次公開招投標,，都必須要提前在院內(nèi)和網(wǎng)上公開招標信息,，引入競爭機制，杜絕不規(guī)范招投標,，第四,，規(guī)范采購程序。制定了《藥品,、設(shè)備器械,、耗材物資采購及基建維修管理辦法》和《一次性醫(yī)用耗材申領(lǐng)、庫房管理制度》,，對藥品,、耗材、設(shè)備采購和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié),、程序進行了規(guī)范,。醫(yī)用耗材、后勤物資凡單品種年采購量1萬元以上的都納入公開招投標,。

三,、存在的主要問題。

1,、醫(yī)院內(nèi)部運行管理機制僵化?，F(xiàn)行獎金分配方案完全不適應(yīng)當前，急需調(diào)整,，人事用工制度也需要加快改革步伐,。

2,、醫(yī)療技術(shù)水平不高，服務(wù)態(tài)度需要改善,。醫(yī)療糾紛較多,，醫(yī)院美譽度不高，社會形象有待改善,。

3,、由于醫(yī)院占地太小，周邊無發(fā)展空間,，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制,。西班牙政府480萬歐元貸款項目即將落實。因此,，區(qū)中心醫(yī)院建設(shè)問題十分緊迫,。

四、對今后的打算,。

1,、抓住區(qū)級衛(wèi)生資源整合機遇，制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,。要抓住西班牙政府480萬歐元貸款項目和建設(shè)xx區(qū)中心醫(yī)院這兩大發(fā)展機遇,，通過醫(yī)院重組實現(xiàn)規(guī)模擴張，通過實施貸款項目使醫(yī)療設(shè)備達到市級醫(yī)院水平,。要制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,，規(guī)劃中長期發(fā)展目標，保持區(qū)醫(yī)院在xx的區(qū)域醫(yī)療中心地位,。

2,、增強適應(yīng)社會主義經(jīng)濟能力，提高醫(yī)院核心競爭力,。一是以改革總攬醫(yī)院全局,。要加大分配制度和人事用工制度改革力度，在向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同時,，研究對醫(yī)院管理層考核,、激勵的辦法，提高醫(yī)院管理層待遇,。認真執(zhí)行下崗,、轉(zhuǎn)崗等“五崗制”,，搞活人事用工制度,。積極探索醫(yī)院保潔等實現(xiàn)后勤社會化的可能。二是推行現(xiàn)代醫(yī)院營銷策略,。對醫(yī)院業(yè)務(wù)組合進行分析,，確定今后重點業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，統(tǒng)籌人、財,、物資源促進重點業(yè)務(wù)科室（項目）發(fā)展,，進一步滿足xx醫(yī)療市場細分的需求。三是提高醫(yī)院核心競爭力,。加強科學(xué)管理,，確立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨、“以人為本”的管理思想,、“以經(jīng)營為主”的管理模式,，繼續(xù)做好“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院的活動。

3,、一手抓廉潔行醫(yī),，一手抓醫(yī)院發(fā)展。堅持并完善藥品,、器材采購“陽光工程”,，實行院務(wù)公開，進一步探索新時期加強監(jiān)督的新機制,、新辦法,。與此同時，必須堅持發(fā)展才是硬道理,。

4,、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造醫(yī)院新形象,。抓好“以病人為中心,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”和“放心藥房”活動，改善服務(wù)態(tài)度,，提高醫(yī)療技術(shù)水平,，實行人性化服務(wù)。重視醫(yī)院公共關(guān)系,，加強對外宣傳和協(xié)調(diào),，塑造和維護醫(yī)院形象和聲譽。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇九

見習(xí)生活就要結(jié)束了,，回顧這段時間的點點滴滴,，雖然說不上激情澎湃，但是畢竟我們?yōu)榇烁冻隽酥T多的心血,，心里難免有著激動,。此刻要離開帶領(lǐng)我們踏入醫(yī)生行列的老師們，心中的確有萬分的不舍，但天下無不散之筵席,，此次的分別是為了下次更好的相聚,。第一次作為醫(yī)生的經(jīng)歷會讓我們銘記一生。在此,，我就我們小組的六位組員對見習(xí)期間的工作和學(xué)習(xí)做好見習(xí)報告,，期望從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)點和缺點，為我們以后的學(xué)習(xí)和工作增加經(jīng)驗,。

在醫(yī)院見習(xí)期間,，我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉(zhuǎn)歸為目的,，我們嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，所有操作都嚴格遵循無菌原則。我們在內(nèi),、外,、婦、兒各個科室里,，都是認真細心的做好各項工作,，在帶教老師的指導(dǎo)下，對各種常見病,，多發(fā)病能較正確地進行預(yù)防,、診斷和處理。比較熟練的掌握了臨床常用診療技能,。本著三基,、三嚴的精神，培養(yǎng)和提高了我們獨立思考和獨立工作的潛力,。

到病房見習(xí),，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病,，掌握透徹的是各項基礎(chǔ)技能操作,。見習(xí)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種診療技能。所以在帶教老師“放手不放眼,，放眼不放心”的帶教原則下,，我們用心努力的爭取每一次的鍛煉機會，同時還不斷豐富臨床理論知識,，用心主動地思考各類問題,，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記,。遇到老師沒空解答時,，我們會在工作之余查找書籍,，或向老師及更多的人請教，以更好的加強理論知識與臨床的結(jié)合,。按照校園和醫(yī)院的要求我們用心主動地完成了病歷的書寫,，教學(xué)查房,，病例討論,，這些培養(yǎng)了我們書寫、組織,、表達等各方面的潛力,。

剛進入藥學(xué)醫(yī)院病房，總有一種茫然的感覺,，對于臨床的工作處于比較陌生的狀態(tài),，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是,，我們有老師為我們介紹各科室的狀況,，介紹一些規(guī)章制度、各級醫(yī)師的職責(zé)等,，帶教老師們的豐富經(jīng)驗,，讓我們能夠較快地適應(yīng)醫(yī)院各科臨床工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境,，為在醫(yī)院見習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ),，這就應(yīng)算的上是見習(xí)階段的一個收獲：學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會在新的環(huán)境中成長和生存,。

藥學(xué)醫(yī)院臨床的見習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強,，也是對臨床技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練,。盡管這段時間很短,，但對我們每個人都很重要。我們倍償珍惜這段時間,，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會,，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

在這段短暫的見習(xí)時間里,，我們的收獲很多很多,，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺,。見習(xí)期間的收獲將為我們今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),。總之在感謝臨沂市人民醫(yī)院培養(yǎng)我們點點滴滴收獲時,，我們將以更用心主動的工作態(tài)度,，更扎實牢固的操作技能,，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位,，提高臨床工作潛力,，對衛(wèi)生事業(yè)盡心盡責(zé)！

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇十

為貫徹前不久召開的我市“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，創(chuàng)建平安醫(yī)院”會議精神,，我院采取了一系列行動，全面推進我院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,，現(xiàn)將活動總結(jié)如下,。

一、深化“醫(yī)院管理年”活動,，進一步改善醫(yī)療服務(wù),。繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動,。強化“三基三嚴”訓(xùn)練,，認真執(zhí)行醫(yī)療護理規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。逐步實現(xiàn)臨床路徑管理,，堅持合理檢查、合理用藥,、合理治療,，規(guī)范服務(wù)行為，預(yù)防醫(yī)療事故,、差錯的發(fā)生,，確保患者生命安全,。

二,、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的行業(yè)作風(fēng),。建立和完善醫(yī)院藥品,、設(shè)備購管理，堅決杜絕收受回扣,、紅包等行為,，維護患者利益。加大對醫(yī)護人員從醫(yī)行為的管理力度,，實施責(zé)任追究制,，以良好的職業(yè)道德形象取信于社會和群眾。

三,、妥善處理醫(yī)患糾紛,，高度重視病人投訴工作,。按照市平安醫(yī)院創(chuàng)建要求，醫(yī)院建立了醫(yī)療糾紛處理體系,。由院長牽頭,，分管院長具體負責(zé)，引導(dǎo)患者通過合理途徑和方法解決醫(yī)患糾紛,。醫(yī)務(wù)科建立病人投訴登記制度,。對所有投訴有記錄、有調(diào)查,、有處理意見,、有結(jié)果反饋,，對違反規(guī)章制度造成醫(yī)療糾紛的醫(yī)務(wù)人員有處理措施并記入個人醫(yī)療誠信檔案,。

四、醫(yī)院積極參加醫(yī)療責(zé)任保險,。目前,，我院正對宿遷市財產(chǎn)保險公司提供的醫(yī)療責(zé)任險方案進行研究，準備醫(yī)護人員全部參加醫(yī)療事故責(zé)任保險,。

五,、加強醫(yī)院安全工作，切實保護職工和患者安全,。加強與公安部門的協(xié)調(diào),，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定,。抓好病人醫(yī)療安全,，落實安全責(zé)任制。嚴格落實三級查房制度,，做好病人四防工作,，做到精心治療、精心護理,，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生,。抓好水、電,、暖,、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強消防安全設(shè)施的維護,、檢查,，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責(zé)任制,，搞好不穩(wěn)定因素排查,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。強化醫(yī)院治安管理，消除安全隱患,。我院與市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)公安分局下屬保安公司簽訂了保安合同,，常年聘用四名保安負責(zé)醫(yī)院治安保衛(wèi)工作。醫(yī)院認真落實人防,、技防,、設(shè)施防內(nèi)保措施。在門診,、住院樓內(nèi)外及倉庫,、財務(wù)、辦公等重點部門都安裝了控系統(tǒng)和防盜報警裝置,。確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故,。醫(yī)院設(shè)立了總值班制度，有夜間突發(fā)事件緊急處理預(yù)案和處理記錄,，以確保醫(yī)院安全,。

六、我院按照消防部門要求,，制定了我院防火預(yù)案并組織了演練,，配置了自動噴淋系統(tǒng)和各種消防器材和專職管理人員。加強對院內(nèi)的安全檢查,，消除隱患,。每天例行巡視、每月定期地對消防安全進行全面檢查,，對容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等）,，要對消防設(shè)施進行定期維護更換,，確保消防器材的完好。我院實行院領(lǐng)導(dǎo)值二線班制度,，明確每人的時間段分工,，值班期間要進行全院巡視，切實把防火,、防盜,、防破壞等治安防范措施落實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄,，杜絕重大可防性案件發(fā)生,。保證了醫(yī)院消防安全。

七,、加強醫(yī)院普法教育工作,，切實提高干部職工法制觀念,。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄,，以及周一院內(nèi)例會,、工會活動等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，并使其制度化,。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關(guān)人人關(guān)心的法律法規(guī)條款，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等等,，切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念,，形成一個人人學(xué)法，人人懂法,，人人守法的大好局面,。在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀律條例,、醫(yī)院收費差錯處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度,，確實做到在制度面前人人平等,，讓大家有話說到明處,，有意見提到明處，使日常管理民主化,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)細分醫(yī)院工作崗位,，做到人人每天有班上，每天上班有活干,，堅決不把閑散人員推倒社會上去,，堅決杜絕因閑散人員鬧事，給社會治安帶來負面影響的事情發(fā)生,。

八,、認真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護醫(yī)院的穩(wěn)定,。制定處置重大突發(fā)事件的預(yù)案,，對政治性事件、突發(fā)事件,、群體性中毒事件,、意外傷亡事件和不可預(yù)測的事件等；制訂相應(yīng)的預(yù)案,，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善,。各分管院長具體負責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，及時妥善處置各種突發(fā)事件,，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài),，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度,。

九、借助警力,，利用國家法律武器,，平息突發(fā)事件，維護醫(yī)院和諧,、平安,。我院正在與開發(fā)區(qū)公安分局協(xié)商，準備在院內(nèi)設(shè)立警務(wù)室,。

平安醫(yī)院創(chuàng)建活動是一項長期性的任務(wù),，我們要通過創(chuàng)建工作，不斷探索規(guī)律,，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗,,，建立和完善平安創(chuàng)建活動的長效機制，以促進醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展,。力爭達到平安醫(yī)院建設(shè)目標,。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇十一

20xx年，醫(yī)院根據(jù)《黃山市平安醫(yī)院考核評價標準》,，結(jié)合深化醫(yī)改工作,、醫(yī)療技術(shù)合作平臺建設(shè)和文明創(chuàng)建等各項工作的開展，認真落實了平安醫(yī)院建設(shè)工作要求?，F(xiàn)將我院平安醫(yī)院建設(shè)開展情況報告如下：

一是健全組織,，明確職責(zé)。在徽州區(qū)委區(qū)政府,，區(qū)政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)綜治辦、區(qū)衛(wèi)生計生委和醫(yī)管辦的精心指導(dǎo)下,，我院非常重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,，成立了以院長擔(dān)任組長、副院長為副組長和相關(guān)科室負責(zé)人為成員的平安醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌部署醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作,。成立了平安醫(yī)院建設(shè)辦公室，具體負責(zé)平安醫(yī)院建設(shè)實施方案的制定分工,、日常開展工作的督導(dǎo),、會議組織、情況通報等各項工作,，使平安醫(yī)院建設(shè)工作分工到人,，職責(zé)明確，落實到位。二是政府支持,，部門關(guān)心,。平安醫(yī)院建設(shè)的開展牽涉到區(qū)政府多部門的配合和聯(lián)動。在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下,，醫(yī)院新醫(yī)技大樓的投入運行使醫(yī)院在功能建設(shè),、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、管理水平上不斷得到提升,，特別是平安醫(yī)院物防技防能力方面得到了大幅度的提升。區(qū)有關(guān)部門積極參與醫(yī)患糾紛調(diào)處工作,。區(qū)政法委高度重視,，區(qū)綜治辦、公安消防,、巖寺鎮(zhèn)派出所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)等有關(guān)部門常態(tài)化到醫(yī)院走訪督查或受邀來院關(guān)心指導(dǎo)醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作,。醫(yī)院也針對在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題予以切合實際的立行立改，今年9月發(fā)生一起兒科患兒醫(yī)療糾紛,，家屬聚集人員封堵醫(yī)院大門,，拉白條幅，區(qū)委政府高度關(guān)注,，在第一時間區(qū)公安局強力介入,，妥善處理了醫(yī)鬧事件，近年來沒有發(fā)生毆打醫(yī)院人員的事件,，沒有發(fā)生不符合醫(yī)學(xué)規(guī)律而導(dǎo)致不尊重醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的不實報道,，使醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善。

一是完善制度,，規(guī)范培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。醫(yī)院以內(nèi)涵式發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)提升平臺建設(shè)為契機,，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法律法規(guī)培訓(xùn)教育工作,。規(guī)范崗前培訓(xùn)，繼續(xù)教育通過率多年來達到100%,；根據(jù)要求,，將醫(yī)改有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容、《醫(yī)者仁心,，醫(yī)生要有醫(yī)生樣》,、《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)“九不準”》、《社會主義核心價值觀》上墻或者下發(fā),，并召開會議組織全院職工開展學(xué)習(xí),；將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入了《先進科室和先進個人評選細則》，納入了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明標兵評選標準。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)辦公室,，按照《醫(yī)院評價標準與細則》對全院每一位職工進行年度評價,，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和服務(wù)投訴有效的按照年度不合格予以處理；加強了醫(yī)院窗口服務(wù)的制定管理和獎懲落實,，今年全院職工沒有出現(xiàn)一例被投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題案例,。醫(yī)院獲得20xx年度文行創(chuàng)建優(yōu)秀窗口單位。

二是加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理,、醫(yī)療管理,、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全等工作,。醫(yī)療管理和安全方面：醫(yī)院嚴格按照二甲醫(yī)院標準和醫(yī)改等工作要求,，制度上墻，加強核心制度,、崗位職責(zé)的落實監(jiān)管,；嚴格醫(yī)療質(zhì)量，如醫(yī)療文書,、處方書寫的管理和督查,，每月對處方、現(xiàn)病歷,、歸檔病歷進行點評,，加強藥占比、平均門診費用和住院次均費用的管理,；每月召開科室負責(zé)人會議,，開會進行通報，下發(fā)督查報告,；制定并落實了對不規(guī)范醫(yī)療行為的處置措施和力度,；常態(tài)化重視院感安全工作的開展。護理管理和安全方面：醫(yī)院重視護理安全工作,，從細節(jié)入手,，從小事抓起,，以護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,，開展護理品管圈活動和月度護士分層培訓(xùn)考核，提升護理質(zhì)量,；思想?yún)R報專題開展科室服務(wù)滿意度調(diào)查和服務(wù)之星評選,，患者醫(yī)療服務(wù)滿意度達95%以上，三個季度共評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星達9名,，申報徽州名醫(yī)7名,。后勤管理和安全方面：醫(yī)院重視后勤服務(wù)和安全生產(chǎn)工作，推行后勤社會改革方面，提出了利用社會資源購買后勤服務(wù)的思路,，實現(xiàn)了醫(yī)院保安,、巡警、水電,、弱電維保聘用社會化,，提高了后勤整體保障力。制定了保安巡查制度和后勤巡查制度,，時刻要求自己和部屬,，對待事故苗頭，看到了要講到,，講到了要抓到,。事故苗頭在演變，杜絕問題發(fā)生,，必須嚴查細防,，確保醫(yī)院的水、電,、氣,、弱電、消防,、壓力容器的正常運轉(zhuǎn)和安全,。

三是患者安全評估逐步完善并符合要求。根據(jù)《患者安全評估標準》,，醫(yī)務(wù),、護理、藥劑,、檢驗,、后勤等各職能科室根據(jù)責(zé)任分工，逐步完善和加強了安全管理和評估工作,，將患者安全管理目標作為科室績效考核依據(jù),，加強了危急值報告制度的執(zhí)行，鼓勵主動上報不良反應(yīng)報告和加強科室對醫(yī)療隱患的分析和討論,，加強了與患者的溝通和告知，讓患者主動參與醫(yī)療安全,，加強了手術(shù)風(fēng)險評估,，使醫(yī)療安全系數(shù)得到有效提高。四是認真執(zhí)行《藥品管理法》,、《醫(yī)療器械監(jiān)管條例》,、《計量法》等有關(guān)要求。按照招標要求、醫(yī)改要求嚴格規(guī)范醫(yī)療器械的采購程序,，在省藥品采購招標平臺的藥品采購率達到95%以上,；為符合計量要求，定期請市計量局對我院計量器械進行計量檢測,。五是嚴格技術(shù)準入制度,，保障醫(yī)療安全。下發(fā)了有關(guān)文件,，增強了有關(guān)意識,，完善了技術(shù)準入的程序和報備工作，加強了此項工作的有效管理,。

區(qū)有關(guān)部門重視醫(yī)院周邊環(huán)境的設(shè)置和安全整治工作,，周邊沒有煤、油,、氣,、電等違規(guī)建筑和設(shè)施廠房，沒有違規(guī)攤點,，駐點派出所人員定期到醫(yī)院開展巡視工作和交流,，沒有醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬的人身財產(chǎn)安全受到侵害案例發(fā)生,，周邊秩序井然,，沒有醫(yī)托和散發(fā)張貼虛假醫(yī)藥廣告行為。

一是不斷完善了醫(yī)患糾紛處置機制,。醫(yī)院成立了醫(yī)患糾紛處置領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，建立了醫(yī)患溝通辦公室，醫(yī)院和和各科室簽訂了醫(yī)患糾紛和醫(yī)療安全協(xié)議,，醫(yī)務(wù)科,、護理部和辦公室分別對涉及醫(yī)療、護理和其他投訴進行處置,。今年以來,，醫(yī)院發(fā)生18起醫(yī)療投訴，截止到目前有16起得到及時有效的處理,，沒有發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失,。

二是加強了對醫(yī)院重點部位的安全監(jiān)管。醫(yī)院從新醫(yī)技住院大樓立項開始,，根據(jù)安全生產(chǎn)和平安醫(yī)院建設(shè)要求,，把各種安全隱患的減少放在重要位置予以考慮，聘請專家座談,，完善設(shè)計,，不斷聽取有關(guān)科室意見,，在使用運行過程中，根據(jù)醫(yī)療服務(wù)配套需要,，進行了完善和改進,，投入使用以來，各個系統(tǒng)運行良好,。醫(yī)院把平安醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院日常工作相結(jié)合起來,，制定培訓(xùn)計劃把平安醫(yī)院要求融入到各部門的日常各項工作中去。醫(yī)院制定了消防安全管理制度,，有排班并開展每日巡視,，針對科室反映情況及時維修整改。醫(yī)院認真落實《保密法》,，沒有發(fā)生泄密事件,。制定了《黃山市第三人民醫(yī)院防范懲治邪教勢力和非法組織活動的措施》，醫(yī)院沒有類似組織存在,。醫(yī)院每年都根據(jù)人事變動調(diào)整《黃山市第三人民醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件實施方案》,，并得到切實執(zhí)行，在每個節(jié)假日都制定了專門的應(yīng)對安全生產(chǎn)實施方案,，我院未發(fā)生院內(nèi)刑事案件,。

醫(yī)院成立了保衛(wèi)科，聘請了保安公司保安人員6名,。在區(qū)公安派出所的支持下,，成立了警衛(wèi)室，配有巡警2名,。醫(yī)院電子監(jiān)控覆蓋全院各重點部位和關(guān)鍵位置,，監(jiān)控覆蓋率100%。醫(yī)院財務(wù)部門,、藥房毒麻藥品,、放射源安裝有專門的防盜報警系統(tǒng)和監(jiān)控，并與區(qū)110聯(lián)網(wǎng),。醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛在需要支持時,，警方都能在第一時間參與處置。區(qū)內(nèi)建立了良好的醫(yī)療糾紛等聯(lián)合處置關(guān)系,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、司法所、村兩委,、社區(qū)和社會賢達人士都在第一時間協(xié)調(diào)參與,，積極化解相關(guān)安全隱患。醫(yī)院與公安局簽訂了緊急醫(yī)療救助協(xié)議,，和消防部門簽訂了消防協(xié)議并每年到駐地消防大隊進行慰問,，邀請相關(guān)單位參加元旦聯(lián)誼活動。多年來,，沒有發(fā)生一起刑事案件,，治安偷盜案例明顯減少。

醫(yī)院有專門的醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，醫(yī)患溝通制度健全,，職責(zé)明確，糾紛處置關(guān)口前移,，重在預(yù)防,，消除隱患。區(qū)宣傳部門大力支持醫(yī)院宣傳工作,，要求要及時把醫(yī)院的發(fā)展,、醫(yī)改的成果在第一時間介紹給老百姓。今年醫(yī)院在宣傳上立足醫(yī)改大局和醫(yī)院發(fā)展客觀實際原則,，根據(jù)區(qū)委宣傳部要求要把醫(yī)改政策和取得的成果及時傳到千家萬戶,，醫(yī)院加大了宣傳力度，在黃山日報報道杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院徽州區(qū)分院成立1次,；黃山電視臺宣傳醫(yī)院老年科醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目1次,；醫(yī)院在縣域醫(yī)共體及醫(yī)療服務(wù)等方面在區(qū)和區(qū)電視臺宣傳達20多起。醫(yī)院還用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)信息,，讓老百姓看病更加方便,、經(jīng)濟。加強了單病種付費管理和臨床路徑管理,，執(zhí)行新農(nóng)合患者先住院后付費政策,，完善了醫(yī)療相關(guān)制度，如手術(shù),、麻醉,、特殊檢查和治療，輸血及使用血液制品前病人書面知情同意率達到了100%,。醫(yī)院定期開展?jié)M意度調(diào)查工作,，把群眾反映的問題予以逐一解決，患者滿意度調(diào)查達到95%以上,。

區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會各成員積極參與醫(yī)患糾紛處置的全過程,，使醫(yī)患糾紛得到妥善解決。同時醫(yī)院也參加了醫(yī)療責(zé)任保險,。

區(qū)委區(qū)政府,、區(qū)政協(xié)、區(qū)政法委高度重視平安醫(yī)院建設(shè)工作,，區(qū)政法委書記鄭昌華都親臨醫(yī)院調(diào)研,，重點強調(diào)了醫(yī)患糾紛處置和平安醫(yī)院建設(shè)工作,，不僅要從醫(yī)療服務(wù)態(tài)度上下功夫，同時要加強部門協(xié)同,，通力配合,，打造人民滿意放心的平安醫(yī)院。醫(yī)院多年來不斷建立和完善了醫(yī)療事故預(yù)防制度和處置預(yù)案,，定期舉辦了醫(yī)療安全知識講座,，衛(wèi)技人員聽課率達到了90%；同時根據(jù)二甲醫(yī)院要求,，完善了醫(yī)療不良事件報告制度,，健全了報錯糾錯機制與體系。醫(yī)院按期舉辦了患者安全目標評估,，召開了醫(yī)療安全會議,。

目前人才的難以引進和留住是醫(yī)院發(fā)展和平安醫(yī)院建設(shè)的瓶頸，同時急診科和感染科的合理化設(shè)置也有待進一步加強,。下一步將在區(qū)委政府的支持下,，進一步探索醫(yī)院后勤安保社會化，提升平安醫(yī)院創(chuàng)建水平,。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇十二

執(zhí)行院部制定院科管理制度,，聽從院部指揮，落實院部布置各項工作任務(wù),，對照三級醫(yī)院標準,，逐步完善整理醫(yī)技各項資料，加強勞動紀律管理與監(jiān)督,，認真做好質(zhì)量管理,，以持續(xù)改進方向，提升醫(yī)技診斷質(zhì)量準確度,。

1;基本情況;人員結(jié)構(gòu);

2;工作績效獎金分配方案;

醫(yī)師級;110分,，主治級;140，主任級按院部定數(shù);

2;個人工作量數(shù)計算法;,，

ct診斷;一部位0.5分 ,，掃描操作1個部位0.3分，照片;1個部位0.2分,，增強1人1.5分,。

值夜班;1部位1分，值班1夜加3分,。

彩超,，b超工作績效量化到人。

通過個人工作量計算,，體現(xiàn)多勞多得,，提高工作效率 ,。

三、科室專業(yè)資源整合;

今年,，彩超b超人員整合,，啟動人力資源專業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展空間，雖然目前還未達到人人會熟練掌握彩超操作診斷技術(shù),，對今后有計劃性規(guī)模擴張打下良好基礎(chǔ)。

四,、強化訓(xùn)練-提高勞動紀律自覺性;

工作效率的主要內(nèi)在因素。3月在姜醫(yī)院長指令監(jiān)督下,，醫(yī)技科集中交班,，紀律強化訓(xùn)練,，勞動紀律準時度，提升到98%--100%，工作積極性提高，精神面貌出現(xiàn)新改變,，紅裝素裹，醫(yī)療質(zhì)量得到提升，對病人檢查責(zé)任心已到位,，經(jīng)常工作延長超出下班時間,，特別是ct,，彩超，b超等檢查室。

但是，人員文化思想素質(zhì)較差,，有個別工作人員崗位責(zé)任理解不透徹,，缺乏高度責(zé)任感和安全感，出現(xiàn)值班不在崗，是醫(yī)院不可容忍現(xiàn)象，是醫(yī)療安全危險性的信號,，院部對此十分重視，針對這個問題,，醫(yī)技科召開專題會議,，當事人作了深刻檢討,，教育了所工作人員,，會議，再三強調(diào)醫(yī)技工作人員,，要時刻牢記不在崗位的危險性和后果的嚴重性,。希望今后不再出現(xiàn)類似這種現(xiàn)象,。

五,、強化培訓(xùn),，提升醫(yī)療質(zhì)量

1,、依法執(zhí)業(yè),，崗前培訓(xùn);

遵守法律法規(guī)章程,，牢固掌握衛(wèi)生法律法規(guī)原則,、強化其法律意識和自我保護意識,，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

2,、嚴抓醫(yī)療質(zhì)量,，培訓(xùn)技術(shù)人員

醫(yī)技科始終把醫(yī)療質(zhì)量放在重要位置來抓,，采取多種形式,，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力水平,。強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要重視科學(xué)發(fā)展,，我們要求每一位技術(shù)工作者以自學(xué)為主、共同學(xué)習(xí),，發(fā)揮傳幫帶精神,，使醫(yī)技人員專業(yè)知識診斷水平階梯型發(fā)展，達到三級醫(yī)院要求,。

六,、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造醫(yī)院醫(yī)技新形象,。

抓好以病人為中心,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變醫(yī)技過去對病人檢查出現(xiàn)推諉,，硬性服務(wù)態(tài)度,，實現(xiàn)人性化服務(wù)思想，塑造提升醫(yī)院以病人為中心白衣戰(zhàn)士光輝形象和聲譽,。

七,、經(jīng)濟指標完成情況1;xx年16月及xx年同比;

八、存在問題;

上下班交接內(nèi)容不完善,，得過請過,，工作日志統(tǒng)計沒有按日按月按年規(guī)范性存檔，雜亂無章,。偷收漏收現(xiàn)象依然存在,。

遵守勞動紀律自覺性不強,，上班拖拉，遲到現(xiàn)象存在,，紀律松散,，崗位責(zé)任心不牢固，離崗串崗等現(xiàn)象,，針對存在問題,，下半年工作，要加大力度對勞動紀律監(jiān)管,，在工作環(huán)境改善后,，重整旗鼓，整裝面貌,，返回3月集體交班團隊莊嚴新篇章,。

上半年來，我們雖然在醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改,，服務(wù)態(tài)度提升以及管理方面,，做了多量的工作，取得了一定成效,。但距院部的要求還有一定差距,，工作量上升幅度范圍不夠大。今后,，在院部正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一宗旨的大旗下,，進一步強化執(zhí)行力，更新觀念,，提高認識,，開展技術(shù)創(chuàng)新，加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全，創(chuàng)效益,，推動醫(yī)院共創(chuàng)三級做出新的貢獻!

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇十三

一年來,，我院在xx區(qū)衛(wèi)生局、九龍鎮(zhèn)黨委和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體干部,、職工的共同努力下，緊密地圍繞xx區(qū)衛(wèi)生局的中心工作開展各項工作,，醫(yī)院緊緊抓住“質(zhì)量管理效益年”這根主線,，進一步完善各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理機制,，強化服務(wù)意識,，按照年初制定的工作目標扎實工作,，各項發(fā)展勢頭良好，社會效益和經(jīng)濟效益都有了明顯的提高,，基本完成上級下達的各項工作指標?，F(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

首先，加強班子建設(shè),，統(tǒng)一認識,，醫(yī)院始終把“以病人為中心 ”作為服務(wù)的宗旨，結(jié)合實際地開展思想政治教育和職業(yè)道德教育,。一是在黨員干部和醫(yī)護人員中開展救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)為宗旨的教育,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，自覺抵制各種不正之風(fēng)；二是結(jié)合醫(yī)院的特點,，廣泛開展職業(yè)道德教育,，重點強化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德,、職業(yè)道紀律教育,；三是開展一切為了病人、一切方便病人,、一切服務(wù)于病人的理念教育,，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心,、耐心,、細心和責(zé)任心；四是組織中層以上干部參加區(qū)衛(wèi)生局的醫(yī)院管理知識培訓(xùn),，以提高中層干部的業(yè)務(wù)管理水平,。同時，醫(yī)院把“以病人為中心”與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密地結(jié)合起來,，今年以來,，醫(yī)院采取了一系列措施，完善了新藥準入及特殊器械耗材供應(yīng)等制度,，進行了第一次設(shè)備規(guī)模性招標,，加強了處方監(jiān)測，開展了處方點評,，從源頭和各個環(huán)節(jié)上堵住了漏洞,。同時，醫(yī)院按照去年年終醫(yī)療督導(dǎo)檢查存在的各種問題進行整改,，完善了各項管理機制,。

5月29日,，我院調(diào)整了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，區(qū)委組織部和區(qū)衛(wèi)生局任命了開發(fā)區(qū)醫(yī)院的外科副主任醫(yī)師常旭同志掛任我院院長,。常旭院長上任后,，率領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)到政府部門、村莊,、學(xué)校,、企業(yè)、衛(wèi)生站等進行走訪,，認真聽取群眾的意見和建議,，虛心接受群眾的批評，收集到二十多條群眾意見和建議,。將群眾反映的問題歸納為：一是看病貴,；二是服務(wù)態(tài)度差；三是掛號,、收費“二長”,；四是就醫(yī)環(huán)境差，服務(wù)流程不順暢,；五是晚上無高水平醫(yī)生值班等,。經(jīng)過深入調(diào)查研究，醫(yī)院班子認為,，九佛醫(yī)院整體素質(zhì)不高,，設(shè)備陳舊，高水平醫(yī)生少,，服務(wù)意識差,，不能滿足群眾的衛(wèi)生需求，病人不得巳,，只能選擇到xx市的大醫(yī)院治療,，這是看病難，看病貴的重要原因,。經(jīng)過認真的思考,，院領(lǐng)導(dǎo)決定將醫(yī)院定位為“九佛地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心”和“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與指導(dǎo)中心”，為此,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“規(guī)范管理、提高服務(wù),、強化質(zhì)量,、降低費用”的十六字工作方針，制定出一系列的措施,，經(jīng)過努力,，這些措施巳初見成效,。

根據(jù)xx區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，從六月份起開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動,，結(jié)合本院實際制定行風(fēng)評議實施方案,，成立行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在行風(fēng)評議活動中我們主要做了以下工作：

在行風(fēng)評議自查自評工作中,，我們根據(jù)醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀,、行風(fēng)問卷調(diào)查反饋的意見和建議，結(jié)合本院的實際情況,，進行了客觀地,、實事求示地自查自評，綜合地分析,，找出存在問題,。

1、群眾反映的存在問題歸納為：一是“看病貴”,；二是“服務(wù)態(tài)度差”,；三是掛號、收費“二長”,，候診時間長,；四是就醫(yī)環(huán)境差，服務(wù)流程不順暢,；五是晚上無高水平醫(yī)生值班等,。

2、制定整改計劃和措施,。針對上述存在的問題,，我們制定了相應(yīng)的整改計劃和措施，把整改落實到科室,，落實到責(zé)任人,，通過明確責(zé)任以保證整改措施的落實。一是運用經(jīng)濟手段,，采取強硬措施降低藥比,，達到門診病人人次費用、住院病人每床日費用比去年下降15%的目標,。加快藥品集中招標采購工作,，網(wǎng)上采購超過 95%，降低藥品價格,，降低藥品比例,，以去年住院病人人次平均費用為基礎(chǔ)下降10%作為下達各科室的指標，對超出指標的科室扣發(fā)一個月獎金,，今年全年藥品比例31%,。門診病人的費用要嚴格執(zhí)行處方限額規(guī)定,，合理用藥，加快床位周轉(zhuǎn)率,，縮短病人住院時間,，降低醫(yī)費用，在一定程度上緩解了群眾看病難看病貴的問題（目前醫(yī)院門診醫(yī)藥費每人平均下降到57元,；住院每日每床位費用下降到309元,；出院病人平均費用下降到1802元，全區(qū)最低,，6到xx月份向患者讓利達到60多萬元）,。二是加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，強化服務(wù)意識,，將服務(wù)質(zhì)量與獎金分配相結(jié)合,，加大查處力度，例如：對二名推諉病人,，服務(wù)態(tài)度惡劣的醫(yī)生給予通報批評,，并責(zé)令其寫出檢查，終止了與牙醫(yī)的合作合同,。到目前為止,，未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù) 員收受患者“紅包”和各種回扣現(xiàn)象。三是落實便民措施,，增開收費窗口,，在不同的時間合理調(diào)配人員，縮短交費時間,，消除掛號,、交費排隊現(xiàn)象，協(xié)調(diào)好住院部與門診的關(guān)系,，及時調(diào)動人力支持門診工作,。四是改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程,，設(shè)立“大堂值班制”,，由院領(lǐng)導(dǎo)輪流在門診大廳值班，現(xiàn)場為患者解決問題,，方便群眾就醫(yī),。五是開設(shè)夜診，選派高年資的醫(yī)生在下午5時到晚上9時輪流坐診為患者服務(wù),。六是針對群眾反映的存在問題,，由院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人員組成的醫(yī)療小分隊到各村、工廠、機關(guān),、學(xué)校巡回醫(yī)療，為群眾送醫(yī)送藥,，并舉辦醫(yī)療衛(wèi)生知識講座,，為群眾傳授醫(yī)療衛(wèi)生知識，行風(fēng)評議工作被上級評為滿意,。

1,、制度是行風(fēng)評議工作的生命線，只有把制度健全好,，才能保障行風(fēng)評議工作的順利開展,，因此，我們先后制定了《九佛醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定》,；《九佛醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施綱要》和《九佛醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施規(guī)范》,。

2、為了加強行風(fēng)評議工作,，虛心接受群眾的監(jiān)督,，醫(yī)院設(shè)立了行風(fēng)評議意見箱2個，聘請社會監(jiān)督員6人,。

3,、按照醫(yī)院行風(fēng)評議實施方案要求，7月份發(fā)放了行風(fēng)評議調(diào)查問卷100份,，收回100份,，群眾滿意率達到98%。

1,、管理是一門藝術(shù),，又是一門科學(xué)，更是一個單位的命根子,，如何抓好醫(yī)院的管理,，是醫(yī)院工作的重中之重。因此,，在醫(yī)院管理的問題上,，通過完善管理制度，尤其是狠抓核心制度的落實,，達到提高醫(yī)療質(zhì)量的目的,。在醫(yī)院管理工作中，院領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮了核心作用具體表現(xiàn)在：廉潔高效,、勤儉辦院,、公開透明，在醫(yī)院重大決策等方面形成合力,，既民主，又集中,，發(fā)揮了核心作用。目前醫(yī)院醫(yī)院管理工作都向著規(guī)范化,、科學(xué)化方向發(fā)展,。

2、一直以來,，我院的形象都不被群眾看好,，為了改變醫(yī)院的形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，醫(yī)院通過開展各種人性化的活動,，如：“共產(chǎn)黨員建和諧.婦兒保健進農(nóng)村”、為低保戶患者免費手術(shù),、免費救治外來女工,、組織醫(yī)務(wù)人員訪視出院病人及產(chǎn)婦、送醫(yī)送藥送保健知識到農(nóng)村,、工廠等系列便民活動,，改變了群眾對醫(yī)院良的看法，提升了醫(yī)院的形象,，深受群眾的好評,。

3、為了扎實推進行風(fēng)建設(shè)的深入開展,，進一步提升醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，8月份醫(yī)院舉辦了“天使的情懷”演講比賽,，9月至xx月份又開展了“真情服務(wù)”競賽活動，將真情活動融入到醫(yī)療服務(wù)之中去,。自“真情服務(wù)“活動開展三個多月來,，收到了明顯的效果，醫(yī)務(wù)人員對患者的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變了,，工作責(zé)任心強了,，“你好、請,、謝謝”等溫馨的語言多,，患者對醫(yī)護人員的看法轉(zhuǎn)變了，涌現(xiàn)出許多動人的'事跡,。近日,，我院連續(xù)收到了患者及其家屬送來的錦旗四面,。

醫(yī)院科秘書的工作總結(jié)篇十四

一。按計劃制作醫(yī)療文化墻,，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀加強以病人為中心的服務(wù)理念推進醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護理質(zhì)檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層,、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢、檢查農(nóng)村常見病,、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識,。

二,?？朔耸植蛔銘?zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下,、也充滿愛心,，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢,、保證高質(zhì)量、按要求無差錯,、舞弊,、造假現(xiàn)象。

三,。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng),、冒著蕭蕭細雨,，腳踏淋漓丘林小道,，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶,，與村委會一起了解他們的生產(chǎn),、福利,、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金,。

出自 sevw.cn

四,。社會效益與經(jīng)濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè),、事業(yè)、機關(guān)及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次。義務(wù)診斷病人600人次,，心電圖60余人次，b超140余人次,，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份,。

五。參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。?/p>

在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng),、枝江市隆重紀念五四運動九十周年活動的同時,，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病,、甲型h1n1流感,，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治,、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場,。

六。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會義務(wù)配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》,，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進行預(yù)檢分診,，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院,，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進行采樣,、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。總結(jié)報告會議結(jié)束后,，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工,、自查自糾、進一步完善預(yù)檢分,、疑似病人轉(zhuǎn)運,、分院接收及救治患者、疫情報告,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動,、積極向社會各層次,、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目、專家,，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的,、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討,、一如既往地開展行動,。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強化立足崗位服務(wù),、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃,、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理,、病人接待,、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程,。另外,，在我科各項體檢、社會服務(wù)的接待,、接洽,、咨詢、制版,、印刷等活動中,，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊,、中飽私囊的行為,。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查,、他糾,，請同事們監(jiān)督舉報、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒,。

經(jīng)過不到2個月的努力,，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持,，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部,，在全院配合下，取得了較大成績,。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建,，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計和制作;網(wǎng)站的設(shè)計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動,。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會,，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦,、新市派出所、嘉禾派出所,、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼,。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份,，制作公交廣告30個,，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進人員4名(包括主任),。

存在的主要問題：

1,、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū),、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù),。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進，但整體服務(wù)還差,，尤其是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。

3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立,。

4,、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料,。

5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6,、市場部整體工作效率不高,，個別人員工作無主動、無積極性,，自由散漫,。

xx年主要工作。

1,、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務(wù)實,、創(chuàng)新,、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。

2,、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案,、回訪處理,，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋,。

3,、建立標準規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。

4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊,。

5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時更新最新內(nèi)容條件成熟6,、進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個,。

7,、加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容,。

8、和電視,、報紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺。

9,、待產(chǎn)科批準后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10,、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫,。

11、完成vi形象設(shè)計系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行,，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版。

12,、市場部人員編制計劃：主任1人,，服務(wù)中心主管1人，文案1人,，策劃主管1人,，平面設(shè)計1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人,，市場營銷主管2人(一人兼駕駛),，共計8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。

一。按計劃制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀加強以病人為中心的服務(wù)理念推進醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護理質(zhì)檢達標工作》文化墻,。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢,、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細節(jié)及圖片展示出來,，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識,。

二,。克服人手不足戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進行：

三月下旬,，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下,、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢,、保證高質(zhì)量,、按要求無差錯、舞弊,、造假現(xiàn)象,。

三。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日,，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下,，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細雨,，腳踏淋漓丘林小道,，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產(chǎn),、福利,、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金,。

出自 sevw.cn

四,。社會效益與經(jīng)濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè),、機關(guān)及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次,。義務(wù)診斷病人600人次，心電圖60余人次,，b超140余人次,，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份,。

五。參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。?/p>

在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng),、枝江市隆重紀念五四運動九十周年活動的同時，組織科普知識宣傳單,，對我市市民關(guān)心的手足口病,、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護要點編寫成傳單,，借社會公益活動平臺開展疾病防治,、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。

六,。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會義務(wù)配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部,、發(fā)熱門診接待疑似病人進行預(yù)檢分診,，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院，城西分院接收及救治患者,，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進行采樣,、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報告會議結(jié)束后,，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾,、進一步完善預(yù)檢分,、疑似病人轉(zhuǎn)運、分院接收及救治患者,、疫情報告,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。

綜上所述,，盡管我科在參與社會活動,、積極向社會各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目,、專家,，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的,、深入的探討,、一如既往地開展行動。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中,，強化立足崗位服務(wù),、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃,、策略、舉措不是市場部的獨立工作,，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待,、健康教育,、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外,，在我科各項體檢,、社會服務(wù)的接待、接洽,、咨詢,、制版、印刷等活動中,，我科室員工無1例拿回扣,、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為,。我們經(jīng)得起自查,、自糾與他查、他糾,，請同事們監(jiān)督舉報,、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

經(jīng)過不到2個月的努力,，市場部由組建到迅速開展工作,，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部,，在全院配合下,，取得了較大成績。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建,，崗位職責(zé)的確定,，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計和制作;網(wǎng)站的設(shè)計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會,，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦、新市派出所,、嘉禾派出所,、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場,，發(fā)放宣傳資料7萬余份,，制作公交廣告30個,，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進人員4名(包括主任),。

存在的主要問題：

1、人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū),、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù),。

2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進,，但整體服務(wù)還差,，尤其是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。

3,、醫(yī)院客戶工作流程還未建立,。

4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,，未充分利用既有客戶資料,。

5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位,。

6,、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動,、無積極性,，自由散漫。

xx年主要工作,。

1,、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍,，工作要求務(wù)實,、創(chuàng)新、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案,、回訪處理，對潛在客戶的開放,，對不滿意客戶的準確解釋,。

3,、建立標準規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標準,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為,。

4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊。

5,、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時更新最新內(nèi)容條件成熟6,、進一步拓展街道路口宣傳,、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個。

7,、加強社區(qū)宣傳,，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容,。

8,、和電視、報紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺,。

9、待產(chǎn)科批準后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫,。

11,、完成vi形象設(shè)計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行,，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版,。

12、市場部人員編制計劃：主任1人,，服務(wù)中心主管1人,，文案1人，策劃主管1人,，平面設(shè)計1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛),，共計8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。