一個良好的計劃可以幫助我們更好地控制自己的生活與工作,，實現(xiàn)更高的生活質(zhì)量,。定期評估和調(diào)整計劃,，根據(jù)實際情況及時調(diào)整目標和計劃。計劃是一種有目的,、有步驟、有時間安排的行動計劃,，它可以幫助我們更好地組織和管理時間，提高效率和產(chǎn)出,。如何制定一個有效的計劃是一個值得思考和解決的問題,，一個完美的計劃需要考慮目標的明確性、可行性和可衡量性,。以下是小編為大家收集的計劃范文，供大家參考和借鑒,。制定計劃的關鍵在于明確目標，并有針對性地制定相應的行動計劃,，計劃的執(zhí)行需要堅定的決心和持續(xù)的努力，同時要保持靈活性和適應性,。

銀行大堂工作計劃的重要性篇一

光陰的迅速,，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段,，為了在工作中有更好的成長，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧,。但是工作計劃要寫什么內(nèi)容才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理的工作計劃,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

在行領導的帶領下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃：

首先搜集客戶,，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底,、按生日分類)。

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關注網(wǎng)點內(nèi)憑證、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹,、表格)等擺放整齊,、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,，應立即撤下。應重視客戶對我行的'感受,，如叫號機聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務，改善客戶體驗,。

時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽,、解決客戶的問題，無一抱怨客戶,。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

銀行大堂工作計劃的重要性篇二

????經(jīng)過這短暫的學習,，我深深感受到xx行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度,，功能強大的業(yè)務處理系統(tǒng)，完善的硬件設施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與xx行的差距,，通過在xx行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深,。

在這次學習中讓我深深體會到，“沒有完美的個人,，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標,，才能做得最好,。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，大堂制勝”的關鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點,，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象,、精神面貌、專業(yè)素質(zhì),、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理業(yè)務要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品,。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導分流客戶,，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶,，進而營銷我行的產(chǎn)品,。

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶,、是拓展業(yè)務的關鍵之一。在我們學習的過程中,，xx行根據(jù)顧客個人的年齡、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進行,。市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種,、方式，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應的營銷對策，積極引導和推薦,，定會產(chǎn)生良好效果,。

“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務,。xx行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶?！安浑y想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶,。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,，但從長遠看,，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務,，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務,。

經(jīng)過學習使我深深認識到，vip與一般客戶之間的差別服務,，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內(nèi)涵的不同,。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務。

同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務,；挖掘需求，細致周到的理財服務,；滿足收益,，保值增值的專家服務,。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力,、關系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動，我將把在xx行學到的經(jīng)驗帶到我們xx行,，讓我們xx行今后做的更好。

銀行大堂工作計劃的重要性篇三

時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒,，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽,、解決客戶的問題，無一抱怨客戶,。

4,、充當柜臺和主任的橋梁,，合理安排柜臺,。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

人事經(jīng)理的年度工作計劃,。

銀行大堂工作計劃的重要性篇四

一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好的信貸政策,，重點掌握招行_總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦_等信貸政策部分,，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

1,、努力提升業(yè)務技能水*,，強化自身風險管理意識。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報、維護等工作,。由于總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作,。

二：加強客戶營銷,，增加客戶群體,。

自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學*結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三：存在的問題和今后努力方向,。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水*還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強學習,，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水*,，開展業(yè)務才可以得心應手,，游刃有余。

第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心,，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三,，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié)，不斷改進,，力爭做好銀行工作。

銀行大堂工作計劃的重要性篇五

在總行個金部的親切關懷和大力協(xié)調(diào)下,，在山東、福建,、大連等10個一級分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學習體驗活動,，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,，10天，我們從不認識到認識,、從認識到熟悉，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊,。本次學習活動安排的非常緊湊，第一天在大連行領導的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點,，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點負責人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內(nèi)容。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學習,，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理,，可到大連行來當大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開始后,，我就逐漸進入角色,，認真接待每一位客戶,，了解客戶的需求，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序,，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學習,，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度,，功能強大的業(yè)務處理系統(tǒng)，完善的硬件設施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深,。

一、沒有完美的個人,，只有完美的團隊。

在這次學習中讓我深深體會到,，"沒有完美的個人，只有完美的團隊",，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個共同的目標，才能做得,。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，大堂制勝"的關鍵,。客戶來到網(wǎng)點，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理,，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素質(zhì)、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理業(yè)務要全面,，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,，還要主動識別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶,，進而營銷我行的產(chǎn)品,。

二、充分挖掘大堂潛力,，做好差異化營銷。

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務的關鍵之一,。在我們學習的過程中，大連行根據(jù)顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行,。市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應的營銷對策,，積極引導和推薦,，定會產(chǎn)生良好效果,。

三、只有差別的服務沒有差別的客戶,。

"80%的利潤來自20%的客戶",，這個銀行經(jīng)營的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務,。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶。"不難想象,，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,，也可能成為vip客戶,。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看,，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務,，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務,。

四,、只有無限的用心才有客戶的忠誠,。

經(jīng)過學習使我深深認識到,，vip與一般客戶之間的差別服務,，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內(nèi)涵的不同,。在服務vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務,。

同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經(jīng)驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務的特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場,，及時準確的信息服務;挖掘需求,，細致周到的理財服務;滿足收益,，保值增值的專家服務,。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力,、關系協(xié)調(diào)能力,，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動,，我將把在大連行學到的經(jīng)驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好,。

【篇二】,。

1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標,。

首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底,、按生日分類)。

2,、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正,，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化,。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網(wǎng)點內(nèi)憑證,、宣傳資料,、廣告牌,、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹,、表格)等擺放整齊,、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,，應立即撤下,。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務，改善客戶體驗,。

3、緊抓服務質(zhì)量,，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),，實現(xiàn)零投訴,。

時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒,，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽,、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶,。

4,、充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺,。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

【篇三】,。

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能,，銀行是控制國家經(jīng)濟增長的很重要的一環(huán)，所以我們一定要認識到當前的形勢,，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果,。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作,。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功,。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作,，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

保證領導與部門之間、部門與部門之間,、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作,，健全來信來訪,、督查督辦登記簿,，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,。

二,、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研,。當前,，銀行工作計劃中的重點抓好對"散小差"貸款退出,、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調(diào)研,。首先要為上級行領導了解下情服務,，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,，各個時期業(yè)務經(jīng)營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,，及時為上級行領導提供信息,。其次,，調(diào)研要面向基層,，服務領導,。辦公室要組織得力人手,，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗,、好做法,，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確,、分析透徹有針對性的調(diào)研材料,，為本行領導下一步工作科學決策提供服務,。三是緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營中熱點,、焦點,、難點開展調(diào)研,。當前,，全行各項業(yè)務發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢,，工作中的新情況,、新問題不斷涌現(xiàn),，這就要求我們必須把準時代脈搏,，通過調(diào)研,，及時向行領導匯報,，向基層行反饋,，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務的最前沿,。

三,、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體,，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用,，應重點做到三個加強。一是加強制度建設,，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定,，及時制訂涵蓋公文處理、審核,，收發(fā)、機要文電管理在內(nèi)的一系列,。

規(guī)章制度。

積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強過程控制提高公文管理質(zhì)量和效率,。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際今后我行應重點把好公文審核關、會簽關,、內(nèi)容關和文字關嚴格公文保密規(guī)定切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序建立督查卡、明確督查責任,、督查內(nèi)容,、交辦時間,、完成時限、主辦部室努力提高督查工作的性逐步使督查工作制度化規(guī)范化和科學化提高工作實效保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實。

領導做好督促工作,。加強檔案管理,，努力提升檔案服務水平,。近年來,，地分行機關檔案管理工作,，圍繞服務全行業(yè)務經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效,，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導較少,，加之受客觀條件等因素制約,，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現(xiàn)在硬件設施不全,，公文不按制度要求歸檔,，人員素質(zhì)偏低等,，給行領導和各部門及時查閱檔案資料,，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關檔案管理的基礎上,，著重加強對基層行檔案管理的指導,，加強檔案資源的利用,，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值,，管好用好檔案,，積極配合各業(yè)務部門充分利用歷來數(shù)據(jù),，定期開展業(yè)務經(jīng)營形勢預測和分析,，及時為行領導正確決策提供科學依據(jù)。

銀行的發(fā)展對國家的發(fā)展大有裨益,，所以我們一定要認識到當前的情況,，只有銀行正常工作了,，我們才會有更多的發(fā)展,，這些都是我們一定要做好的事情,，在不斷的發(fā)展中,，這些都是工作的需要?，F(xiàn)實情況下，我們一定要做好這一切,。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步,，這是我們一直以來成長的根本,。相信我們的國家一定會更加的繁榮,、富強,！

銀行大堂工作計劃的重要性篇六

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能,，銀行是控制國家經(jīng)濟增長的很重要的一環(huán),，所以我們一定要認識到當前的形勢,，一定要讓我們的銀行工作正常的進行,，這是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果,。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提,，相信我們一定能夠做好辦公室的工作,。但是前提是一定要努力,，這樣才會有成功,。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提,，如何配合好銀行各部門工作,，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

當前各項工作十分繁重,，改革發(fā)展的任務十分艱巨,，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點,，強化服務,，健全黨辦工作機制,，積極推進黨辦工作制度化,、規(guī)范化,，及時將重要文件,、會議、決策部署分解立項,，落實具體承辦部門,，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報,。對領導批示查辦的事項，做到“批必查,、查必果、果必報”,。形成“黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓,、件件有落實,，相互銜接,、相互促進,、齊抓共管的良好氛圍,，保證領導與部門之間,、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作,，健全來信來訪,、督查督辦登記簿,，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題,，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。

當前,，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級行領導了解下情服務,，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,，各個時期業(yè)務經(jīng)營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,，及時為上級行領導提供信息,。其次，調(diào)研要面向基層,，服務領導。辦公室要組織得力人手,，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗、好做法,，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確,、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務,。三是緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營中熱點、焦點,、難點開展調(diào)研。當前,，全行各項業(yè)務發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢,，工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn),，這就要求我們必須把準時代脈搏,，通過調(diào)研,，及時向行領導匯報，向基層行反饋,，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務的最前沿。

公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體,，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),，要實現(xiàn)公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化,，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用,，應重點做到三個加強,。一是加強制度建設,，夯實公文管理運行基礎,。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎,，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定,，及時制訂涵蓋公文處理,、審核,，收發(fā),、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強過程控制,，提高公文管理質(zhì)量和效率,。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際,，今后我行應重點把好公文審核關,、會簽關、內(nèi)容關和文字關,，嚴格公文保密規(guī)定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序,，建立督查卡、明確督查責任、督查內(nèi)容、交辦時間,、完成時限,、主辦部室,，努力提高督查工作的權(quán)威性,，逐步使督查工作制度化,，規(guī)范化和科學化，提高工作實效,，保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實,。

銀行大堂工作計劃的重要性篇七

銀行作為國家很重要的行政部門之一,，有著巨大的職能,，銀行是控制國家經(jīng)濟增長的很重要的一環(huán),，所以我們一定要認識到當前的形勢,，一定要讓我們的銀行工作正常的進行,，這是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果,。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提,，相信我們一定能夠做好辦公室的工作,。但是前提是一定要努力,，這樣才會有成功,。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提,，如何配合好銀行各部門工作,，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

保證領導與部門之間,、部門與部門之間,、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作,，健全來信來訪,、督查督辦登記簿,，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題,，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,。

二,、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研,。當前,，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出,、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調(diào)研,。首先要為上級行領導了解下情服務,，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,，各個時期業(yè)務經(jīng)營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,，及時為上級行領導提供信息,。其次,，調(diào)研要面向基層,，服務領導,。辦公室要組織得力人手,，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗,、好做法,，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確,、分析透徹有針對性的調(diào)研材料,，為本行領導下一步工作科學決策提供服務,。三是緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營中熱點,、焦點,、難點開展調(diào)研,。當前,，全行各項業(yè)務發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢,，工作中的新情況,、新問題不斷涌現(xiàn),，這就要求我們必須把準時代脈搏,，通過調(diào)研,，及時向行領導匯報,，向基層行反饋,，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務的最前沿。

三,、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體,，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),，要實現(xiàn)公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化,，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用,，應重點做到三個加強,。一是加強制度建設,，夯實公文管理運行基礎,。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎,，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定,，及時制訂涵蓋公文處理,、審核,，收發(fā),、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強過程控制,，提高公文管理質(zhì)量和效率,。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際,，今后我行應重點把好公文審核關,、會簽關,、內(nèi)容關和文字關,，嚴格公文保密規(guī)定,，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序,，建立督查卡,、明確督查責任,、督查內(nèi)容,、交辦時間,、完成時限,、主辦部室,，努力提高督查工作的性,，逐步使督查工作制度化,，規(guī)范化和科學化,，提高工作實效,，保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實,。

領導做好督促工作,。加強檔案管理,，努力提升檔案服務水平,。近年來，地分行機關檔案管理工作,，圍繞服務全行業(yè)務經(jīng)營和改革發(fā)展需要,，積極創(chuàng)新服務手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效,，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導較少,，加之受客觀條件等因素制約,，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現(xiàn)在硬件設施不全,，公文不按制度要求歸檔,，人員素質(zhì)偏低等,，給行領導和各部門及時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難,。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關檔案管理的基礎上,，著重加強對基層行檔案管理的指導,，加強檔案資源的利用,，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值,，管好用好檔案,，積極配合各業(yè)務部門充分利用歷來數(shù)據(jù),，定期開展業(yè)務經(jīng)營形勢預測和分析,，及時為行領導正確決策提供科學依據(jù),。

銀行的發(fā)展對國家的發(fā)展大有裨益,，所以我們一定要認識到當前的情況,，只有銀行正常工作了,，我們才會有更多的發(fā)展,，這些都是我們一定要做好的事情,，在不斷的發(fā)展中,，這些都是工作的需要?，F(xiàn)實情況下,，我們一定要做好這一切,。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的,，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步,，這是我們一直以來成長的根本,。相信我們的國家一定會更加的繁榮,、富強!

新年新氣象,，身為酒店部門經(jīng)理,，也為今年的工作安排設計了相應的經(jīng)理工作計劃,。

一,、加強學習講奉獻,。

工作要干好,，首先要有一個好的工作態(tài)度,，要樹立正確的人生觀,、價值觀,。因此,，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的春風，有計劃,、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學習教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神,，樹立全心全意的服務理念,。同時,，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓,，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓計劃,，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識的培訓,。通過培訓,、學習,，來不斷提高部門員工的業(yè)務技能與水平，提高辦事效率,。

二、嚴格紀律樹形象,。

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以,，總辦要搞好20__年的全局性工作,，必須要以嚴格的組織紀律作保障,。組織紀律要常抓不懈,，部門負責人要帶頭,，從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口,。

三、創(chuàng)新管理求實效,。

1,、美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”,。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準，決不走過場,，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報,，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強各部門的責任感，調(diào)動員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外,，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期,，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害,。

花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品,，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理,，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀,，并根據(jù)情況即時將花草的花色,、品種予以更換,，力求使酒店的花草常青常綠,，常見常新,，給賓客以溫馨,、舒適之感。

2,、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此,，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設立寢室長,，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔,，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查和通報,。

第二要加強寢室的安全管理,，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身,、財產(chǎn)安全,。

第三要變管理型為服務型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人,，他們大多年齡小,，社會經(jīng)驗不足,，因此,，在很多方面都需要我們的關心照顧,，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活,，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。

四,、節(jié)能降耗創(chuàng)效益,。

1,、加強宿舍水、電,、氣的管理。

要加強宣傳,、教育,，將“提倡節(jié)約,、反對浪費,、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中,，增強員工的節(jié)約意識,。同時更要加強這方面的管理,。在水,、電及空調(diào)的使用方面,，我們將根據(jù)實際情況開放,，并加強督促與檢查，杜絕“長流水,、長明燈,、長開空調(diào)”的現(xiàn)象,，并加強員工澡堂的管理,，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理,。

我們將參照以往的有關標準規(guī)定,，并根據(jù)實際情況,，重新梳理，制定各部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符,，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質(zhì)受損,。

3,、加強車輛乘車卡及電話的管理,。

建立車輛使用制度,，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿,，并加強車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護養(yǎng),，確保酒店領導的用車及用車安全,。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度,，防止私用,。

六,、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率,。

總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門,、各單位進行聯(lián)系,、銜接,、協(xié)調(diào)的重要部室,。今年,，我們將利用已有的外交資源,，繼續(xù)加強與有關部門的聯(lián)系,，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。

同時,，根據(jù)部門職能,，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接,，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務,，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促,，并編匯每月的工作會議紀要,，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動,。

七,、宣傳,、推介亮品牌,。

1,、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,，及時完成酒店各種文件,、材料的起草,、打印及發(fā)送工作,，要加強檔案管理,，建立檔案管理制度,，對存檔的有關材料,、文件要妥善保管,，不得損壞,、丟失,。

2,、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度,，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出的先進典型，極力推介酒店,，樹立良好的酒店外部形象,，提高酒店知名度,。

總之,，在新的一年里,，總辦全體員工將以新的起點，新的形象,，新的工作作風，在酒店的正確領導下,，與各部門緊密配合，團結(jié)一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

銀行大堂工作計劃的重要性篇八

據(jù)學校寒假實踐活動要求,，本人于2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習。實習期間,，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將寒假實習的具體情況及體會作一個系統(tǒng)的總結(jié),。

一,、實習單位簡介,。

中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行,，最初行名為中國人民建設銀行，年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行,，是國有五大商業(yè)銀行之一,。中國建設銀行主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務,、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務,，中國內(nèi)地設有分支機構(gòu)14,121家,，在香港,，臺灣,，墨爾本等地設有分行,，擁有建信基金,、建信租賃,、建信信托,、建信人壽,、中德住房儲蓄銀行,、建行亞洲,、建行倫敦,、建行俄羅斯、建行迪拜,、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務,。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎,，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū),，于6月末,，市值為1,767億美元,，居全球上市銀行第五位,。5月8日,，福布斯全球企業(yè)2000強榜單出爐，建行蟬聯(lián)全球第二大企業(yè),。

二,、實習內(nèi)容,。

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件,。

在實習的前五天,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務,，授信業(yè)務，公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程、交易代碼的學習,。在學習的過程中，要非常用心,，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

大堂經(jīng)理李老師告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時,，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋,；當客戶不滿時,，我們及時安撫,。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1,、解答客戶問題,。2,、營業(yè)中分流客戶,。

3、維護大堂秩序,。4、適當理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應變的能力,，以及善于營銷的口才,。

三、實習收獲與體會,。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準備工作,。

重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做,，重復的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品,,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。

（三）培養(yǎng)了洞察力。

作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時、全面,、周到、熱情的服務,，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析,，向銀行提出具有建設性的建議,，不斷提高銀行的服務,、管理水平,，改善銀行的業(yè)績，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

四,、推薦在銀行進行實踐活動的原因,。

（一）未來需求很大,。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的,。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果想進入金融業(yè),，可以先行進入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習,，通過假期的實習活動,，開始為將來的職業(yè)生涯做準備,。

（二）是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言,，這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望通過一些良好的見習機會,，提供自己一次快速成長的機會,。

（三）必要的準備,。

不過，跟任何工作一樣,，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關鍵在于是否能堅定目標,，堅持見習,。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知,，很是迷茫,。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點不自信,。另外,，有時空的時候,，會覺得很無聊，忙的時候,，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天,，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過,，帶領我的李老師說,，每個人都有這么一個過程,，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中,，老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石,。

五,、小結(jié),。

通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識,，而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心，更重要的是,，我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。我相信將來能夠?qū)W以致用,，在畢業(yè)實習中做得更好。

銀行大堂工作計劃的重要性篇九

銀行大堂經(jīng)理要求有3年以上銀行相關工作經(jīng)驗,，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關金融政策;具備較好的親和力,，溝通能力,，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題,、解決問題的能力,。如果你覺得自己達不到工作要求或者不想做了怎么辦?辭職唄,。

尊敬的銀行領導：

1、協(xié)助管理和督導銀行事務,，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;。

2,、收集市場、客戶信息,，挖掘重點客戶資源,，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;,。

4,、推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財建議;,。

6,、記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),，安排人員。

在辭職的這段時間里,，我會做好交接工作，讓銀行的損失降低到最小,，也希望領導能夠批準我的辭職請求,。

20xx年x月x日。

范文二,。

尊敬的農(nóng)業(yè)銀行領導：

您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信,。

我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的,。自我進入銀行工作之后,，由于行領導對我的關心,、指導和信任,，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn),。經(jīng)過這些年在行里的工作,，我在金融領域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗,，對此我深表感激。

由于我自身能力的不足,，近期的工作讓我覺得力不從心,。為此,，我進行了長時間的思考,，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致,，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力,。

為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去xx銀行的工作,。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉,。

非常感謝行里十多年來對我的關心和教導。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴,。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是xx銀行的一員而感到榮幸,。我確信在xx銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分,。

祝xx銀行領導和所有同事身體健康、工作順利!

再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉,，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況,，對我的申請予以考慮并批準,。

辭職人：xxx,。

20xx年x月x日。

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[銀行大堂經(jīng)理辭職信]。

銀行大堂工作計劃的重要性篇十

在行領導的帶領下xx銀行支行大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃,。

1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標,。

首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類（從高到底、按生日分類）,。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象,，在第一時間改正,，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化,。

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關注網(wǎng)點內(nèi)憑證,、宣傳資料,、廣告牌,、客戶意見表,、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹,、表格）等擺放整齊、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,，應立即撤下,。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設施和服務,，改善客戶體驗,。

3、緊抓服務質(zhì)量,，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴,。

時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽,、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶,。

4,、充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺,。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

銀行大堂工作計劃的重要性篇十一

經(jīng)過一個月的實習,，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程,，了解了各種各樣的銀行業(yè)務,，在師傅細心的指導下,，慢慢地融入到緊張的工作中,。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎,。在xx支行的生活是非常忙碌的,，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音,，蓋印章的聲音,，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額,。很感謝支行的各位師傅,，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗,，由于他們的悉心教導和無私幫助,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的,。以下是我總結(jié)的幾點：

一,、眼睛要明,。

二、心思要細,。

首先要細心解答。作為大堂經(jīng)理,，必須具備的一個素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務流程和金融產(chǎn)品,，能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務咨詢,。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當客戶問到這些問題的時候,，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準確的給出答案，及時為客戶答疑解惑,，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務的專業(yè)化。其次要細心指導,。當客戶在填單時遇到不解時,，大堂經(jīng)理要耐心的進行指導,，指導時要注意語氣與措辭,，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導完畢,，避免客戶多次填單。

三,、手腳要勤。

首先要勤于問候,，當客戶在大廳等候時,，大堂經(jīng)理要對客戶一一進行問候,，為等待時間較長的客戶送上茶水,、報刊雜志等,，緩解客戶的焦躁情緒,。其次要勤于營銷,，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對本行的金融產(chǎn)品進行宣傳與推介，爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業(yè)務的時候,，大堂經(jīng)理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁,，主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式,，為其當好理財參謀,。

大堂經(jīng)理不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,，要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

尊敬的各位領導,，同事大家好：我是**支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報,，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正,，不斷進步,；下面是我在2016年的工作情況,，匯報如下：

1,、主要工作情況,。

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務,，營銷中間業(yè)務,，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財萬,，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是服務這兩個字,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務,，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

2,、工作中存在的問題。

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務中,，基金和保險業(yè)務做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習,，討教經(jīng)驗,，終于有了1萬元的保險營銷成績,。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學習,，努力做出更好的成績,。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,，針對這些問題，我們在平時積極改正,，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力,，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績,。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美,、四聲服務行為規(guī)范等方面,，更應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務,。謝謝大家。

銀行大堂工作計劃的重要性篇十二

銀行大堂經(jīng)理助理,，到底是做什么的,？有什么樣具體的要求,？需求量大嗎,？這一天,，我來到市區(qū)南部的一個交行支行,，開始了一天的見習崗位體驗,。

先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi),。

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品,，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題,。

從字面上來看,，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過,，一天下來,，除腳酸以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易,！

第一,，這個崗位可以成為銀行知識的全才,。

務就屬于柜面業(yè)務,，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺、vip柜臺,、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺,、自主銀行等。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務,，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品,。

第二，這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員,。

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務)的營銷介紹,。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債,；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等,。

第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力,。

隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備,，這也是該崗位特性的又一要求。

到個別情緒激烈的客戶,，這時候,，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變能力足以讓人欽佩,。

推薦見習的價值：

第一,、未來需求很大,。

隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大),。由于服務網(wǎng)點迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近個服務網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的,。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，如果你想進入金融業(yè),，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習,，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯,。

第二,、是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會!

必須要有的準備：

不過,，跟任何工作一樣,，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度,。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關鍵在于大家是否能堅定目標,，堅持見習,。就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己,，就難免有點不自信。另外,，如果空的時候,，還會覺得很無聊,，如果忙的時候,，又會感覺累得不得了,。不過，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程,，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中,，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石,。

實習時間:5月4日—6月4日,。

實習單位簡介:**市商業(yè)銀行成立于11月30日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行,?？傂形挥?*市**北路**號。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟,、服務中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展,、創(chuàng)新,、管理,、效益的經(jīng)營理念,勵精圖治,與時俱進,實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,。

實習內(nèi)容:,。

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件,。

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,聯(lián)行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程、交易代碼的學習,。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學習人民銀行下達的相關文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大唐秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營銷的口才,。

實習收獲與體會:,。

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上,、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做,。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助,。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全,、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務,、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

實習時間：09年5月4日—6月4日,。

實習單位簡介：**市商業(yè)銀行成立于1911月30日,，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行,?？傂形挥?*市**北路**號,。建行以來，**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟,、服務中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展,、創(chuàng)新,、管理,、效益的經(jīng)營理念,，勵精圖治,，與時俱進,，實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模,、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

實習內(nèi)容：

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件,。

銀行大堂工作計劃的重要性篇十三

作為大堂經(jīng)理,，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務,，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂,，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關系,。作為酒店的實力型人物,，我一直在注意,，注意和每個同事,、員工搞好關系,，高處不勝寒，做好領導一定要這樣,。

當然最重要的是要注意公司的大堂問題了,，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了,。

對施工現(xiàn)場重大危險源部位的巡視檢查每天不少于一次,，巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應跟蹤檢查直到整改消項,。

我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高,。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題，能及時的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則,，一直這樣做,，我很相信這就是對的,。

xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設定為“xxxx文化年”,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xxxxxx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫,、散文、詩歌,、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作,、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動,。

對駐鄭采購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,，對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,，每年我都能做好,，今年當然不能例外了。

大堂計劃是大堂預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數(shù)學方法,，對目標進行綜合平衡,，制定主要計劃指標,，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標,。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

(4),、前后臺密切配合,。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務發(fā)展,，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài),，二是管理決策,。比如：在放款過程中，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應各司其職，環(huán)環(huán)相扣,。在用人上要人盡其才,，才盡其用,，這樣才能使工作流程高效運行,。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標構(gòu)成,，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標,，為了實現(xiàn)這些目標,，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施,。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,，全面安排計劃指標,。

審視當年的經(jīng)營情況,，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,，制定出主要的計劃指標,。

出自 sevw.cn

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力,、財力,，落實增產(chǎn)節(jié)約措施,。

要合理安排人力、物力,、財力，使之與經(jīng)營目標的要求相適應;在財力平衡方面,，要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,，從提高經(jīng)濟效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標的落實。

(三)編制計劃表格,，協(xié)調(diào)各項計劃指標,。

以經(jīng)營目標為核心,，以平均先進定額為基礎,，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用,、成本、費用利潤等各項計劃指標,，編制出大堂計劃表，并檢查,、核對各項有關計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計劃,，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責,，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。

說實話能夠當一個酒店的大堂經(jīng)理,，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見,，請及時和我溝通，我認真改正,。