計劃可以幫助我們合理安排時間,，提高時間利用率。在制定計劃之前,，我們需要明確自己的目標和期望,。以下是一些計劃范文，供大家參考和借鑒,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇一
光陰的迅速,，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段,，為了在工作中有更好的成長,，現在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。但是工作計劃要寫什么內容才是正確的呢,？下面是小編幫大家整理的銀行大堂經理的工作計劃,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
在行領導的帶領下一支大堂經理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃：
首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類),。
在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下,。應重視客戶對我行的'感受,，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務，改善客戶體驗,。
時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒,，在職責范圍內解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽,、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶。
要注意協調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現雙贏,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇二
在行領導的帶領下xx銀行支行大堂經理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃,。
首先搜集客戶,，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類（從高到底,、按生日分類）,。
在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品（如名片,、產品介紹、表格）等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下,。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小,、空調溫度高低等，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務,，改善客戶體驗。
時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒,，在職責范圍內解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽,、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶。
要注意協調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現雙贏,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇三
日子如同白駒過隙，不經意間,，我們的工作又進入新的階段,，為了在工作中有更好的成長，是時候認真思考工作計劃如何寫了,。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢,？下面是小編幫大家整理的銀行大堂經理工作計劃，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。
首先搜集客戶，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底,、按生日分類),。
在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下,。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務，改善客戶體驗,。
時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒,，在職責范圍內解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽,、解決客戶的問題，無一抱怨客戶,。
要注意協調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現雙贏,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇四
在總行個金部的親切關懷和大力協調下,，在山東、福建,、大連等10個一級分行的大力支持下,，我行百名網點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網點進行了為期十天的學習體驗活動，我非常榮幸成為了其中的一員,。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,，10天，我們從不認識到認識,、從認識到熟悉,，成為一個相互信任相互協作的團隊。本次學習活動安排的非常緊湊,，第一天在大連行領導的陪同下參觀了他們的已轉型網點,，在寬敞明亮的大廳，各網點負責人給我們介紹精神墻的建立,、網點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內容,。第二天開始到網點去體驗學習，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處,，雖然我也是一名大堂經理,，可到大連行來當大堂經理卻心里沒有底。營業(yè)開始后,，我就逐漸進入角色,，認真接待每一位客戶，了解客戶的需求,，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序,，解決客戶提出的問題。
經過這短暫的學習,，我深深感受到大連行的網點轉型很有成效,，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統,，完善的硬件設施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經理,，對于我來說體會頗深,。
一,、沒有完美的個人，只有完美的團隊,。
在這次學習中讓我深深體會到,，"沒有完美的個人,，只有完美的團隊"，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標,，才能做得,。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理是"網點轉型,，大堂制勝"的關鍵,。客戶來到網點,，第一個接待客戶的是大堂經理,，其職業(yè)形象、精神面貌,、專業(yè)素質,、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經理業(yè)務要全面,，必須掌握和熟悉我行的產品。大堂經理不但要隨時接受客戶的咨詢,，還要主動識別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導分流客戶,，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產品,。
二,、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷,。
如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務的關鍵之一,。在我們學習的過程中,，大連行根據顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行。市場細分,，根據不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產品,，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種,、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應的營銷對策,，積極引導和推薦，定會產生良好效果,。
三,、只有差別的服務沒有差別的客戶。
"80%的利潤來自20%的客戶",，這個銀行經營的二八理論,，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務,。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶,。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益，但從長遠看,，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務。
四,、只有無限的用心才有客戶的忠誠,。
經過學習使我深深認識到,，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同,。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員專門服務,。
同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的經驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務的特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務;挖掘需求,，細致周到的理財服務;滿足收益,，保值增值的專家服務。
通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機處理能力,、關系協調能力,，掌握多方面的專業(yè)知識。也通過這次活動,，我將把在大連行學到的經驗帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好。
【篇二】,。
1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經營指標。
首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類),。
2,、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正,，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質的變化,。
在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產品介紹,、表格)等擺放整齊、美觀,。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料,，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小,、空調溫度高低等，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務,，改善客戶體驗。
3,、緊抓服務質量,，以世園會為契機將現場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現零投訴,。
時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒，在職責范圍內解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶,。
4、充當柜臺和主任的橋梁,，合理安排柜臺,。
要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現雙贏,。
【篇三】,。
銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能,，銀行是控制國家經濟增長的很重要的一環(huán),，所以我們一定要認識到當前的形勢,，一定要讓我們的銀行工作正常的進行,，這是我們一直以來不斷的成長的結果,。銀行辦公室是調節(jié)銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作,。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功,。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提,，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：
保證領導與部門之間,、部門與部門之間,、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作,，健全來信來訪,、督查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題,，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經營環(huán)境,。
二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研,。當前,，銀行工作計劃中的重點抓好對"散小差"貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調研,。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研,。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,，各個時期業(yè)務經營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息,。其次,，調研要面向基層，服務領導,。辦公室要組織得力人手,，及時總結基層工作中的好經驗、好做法,，反映工作中出現的新情況和新問題,，爭取每季度能提供一篇數據準確,、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務,。三是緊緊圍繞業(yè)務經營中熱點,、焦點、難點開展調研,。當前,，全行各項業(yè)務發(fā)展速度呈現出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況,、新問題不斷涌現,，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研,，及時向行領導匯報,，向基層行反饋，使信息調研始終站在業(yè)務的最前沿,。
三,、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實,。公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體,，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現，要實現公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化,，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用，應重點做到三個加強,。一是加強制度建設,，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎,，要根據總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定，及時制訂涵蓋公文處理,、審核,，收發(fā)、機要文電管理在內的一系列,。
規(guī)章制度,。
積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制提高公文管理質量和效率,。針對目前我行公文質量偏低的實際今后我行應重點把好公文審核關,、會簽關、內容關和文字關嚴格公文保密規(guī)定切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環(huán)節(jié)的管理有效提高公文流轉速度,。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序建立督查卡,、明確督查責任、督查內容,、交辦時間,、完成時限、主辦部室努力提高督查工作的性逐步使督查工作制度化規(guī)范化和科學化提高工作實效保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實,。
領導做好督促工作。加強檔案管理,，努力提升檔案服務水平,。近年來，地分行機關檔案管理工作,，圍繞服務全行業(yè)務經營和改革發(fā)展需要,，積極創(chuàng)新服務手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效,，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導較少,，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現在硬件設施不全,，公文不按制度要求歸檔，人員素質偏低等,，給行領導和各部門及時查閱檔案資料,，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關檔案管理的基礎上,，著重加強對基層行檔案管理的指導，加強檔案資源的利用,，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值,，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務部門充分利用歷來數據,，定期開展業(yè)務經營形勢預測和分析,，及時為行領導正確決策提供科學依據。
銀行的發(fā)展對國家的發(fā)展大有裨益,，所以我們一定要認識到當前的情況,，只有銀行正常工作了，我們才會有更多的發(fā)展,，這些都是我們一定要做好的事情,，在不斷的發(fā)展中,，這些都是工作的需要。現實情況下,，我們一定要做好這一切,。曾經的我們是很重視銀行的發(fā)展的，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步,，這是我們一直以來成長的根本,。相信我們的國家一定會更加的繁榮、富強,！
銀行大堂工作計劃的重要性篇五
銀行作為國家很重要的行政部門之一,，有著巨大的職能，銀行是控制國家經濟增長的很重要的一環(huán),，所以我們一定要認識到當前的形勢,，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結果,。銀行辦公室是調節(jié)銀行工作的很重要的前提,，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力,，這樣才會有成功,。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作,，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：
當前各項工作十分繁重,，改革發(fā)展的任務十分艱巨，因此,，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點,，強化服務,，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化,、規(guī)范化,，及時將重要文件、會議,、決策部署分解立項,，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求,，定期或不定期地進行督查通報,。對領導批示查辦的事項，做到“批必查、查必果,、果必報”,。形成“黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓,、件件有落實,，相互銜接、相互促進,、齊抓共管的良好氛圍,，保證領導與部門之間、部門與部門之間,、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪,、督查督辦登記簿,，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經營環(huán)境,。
當前,，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調研,。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研,。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,，各個時期業(yè)務經營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,，及時為上級行領導提供信息,。其次，調研要面向基層,，服務領導,。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經驗,、好做法,，反映工作中出現的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數據準確,、分析透徹有針對性的調研材料,，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業(yè)務經營中熱點,、焦點,、難點開展調研。當前，全行各項業(yè)務發(fā)展速度呈現出良好的增長態(tài)勢,，工作中的新情況,、新問題不斷涌現，這就要求我們必須把準時代脈搏,，通過調研,，及時向行領導匯報，向基層行反饋,，使信息調研始終站在業(yè)務的最前沿,。
公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現,，要實現公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用,，應重點做到三個加強,。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎,。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎，要根據總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定,，及時制訂涵蓋公文處理,、審核，收發(fā),、機要文電管理在內的一系列規(guī)章制度,，積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制,，提高公文管理質量和效率,。針對目前我行公文質量偏低的實際，今后我行應重點把好公文審核關,、會簽關,、內容關和文字關，嚴格公文保密規(guī)定,，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環(huán)節(jié)的管理,，有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序,，建立督查卡、明確督查責任,、督查內容,、交辦時間、完成時限、主辦部室,，努力提高督查工作的權威性,，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學化,，提高工作實效,，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇六
在總行個金部的親切關懷和大力協調下,，在山東、福建,、大連等10個一級分行的大力支持下,，我行百名網點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網點進行了為期十天的學習體驗活動，我非常榮幸成為了其中的一員,。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,，10天，我們從不認識到認識,、從認識到熟悉,，成為一個相互信任相互協作的團隊。本次學習活動安排的非常緊湊,，第一天在大連行領導的陪同下參觀了他們的已轉型網點,，在寬敞明亮的大廳，各網點負責人給我們介紹精神墻的建立,、網點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內容,。第二天開始到網點去體驗學習，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處,，雖然我也是一名大堂經理,，可到大連行來當大堂經理卻心里沒有底。營業(yè)開始后,，我就逐漸進入角色,，認真接待每一位客戶,，了解客戶的需求,，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序，解決客戶提出的問題,。
經過這短暫的學習,，我深深感受到大連行的網點轉型很有成效，他們擁有完備的制度,，功能強大的業(yè)務處理系統,，完善的硬件設施，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經理,，對于我來說體會頗深。
一,、沒有完美的個人,，只有完美的團隊。
在這次學習中讓我深深體會到,，"沒有完美的個人,，只有完美的團隊"，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標,，才能做得,。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理是"網點轉型,，大堂制勝"的關鍵,。客戶來到網點,，第一個接待客戶的是大堂經理,，其職業(yè)形象、精神面貌,、專業(yè)素質,、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經理業(yè)務要全面,，必須掌握和熟悉我行的產品。大堂經理不但要隨時接受客戶的咨詢,，還要主動識別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導分流客戶,，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產品,。
二,、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷,。
如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務的關鍵之一。在我們學習的過程中,，大連行根據顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行。市場細分,，根據不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產品,，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種,、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應的營銷對策,，積極引導和推薦，定會產生良好效果,。
三,、只有差別的服務沒有差別的客戶。
"80%的利潤來自20%的客戶",，這個銀行經營的二八理論,，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務,。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶,。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益，但從長遠看,，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務。
四,、只有無限的用心才有客戶的忠誠,。
經過學習使我深深認識到，vip與一般客戶之間的差別服務,，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同,。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員專門服務,。
同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的經驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務的特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務;挖掘需求,，細致周到的理財服務;滿足收益,，保值增值的專家服務。
通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機處理能力,、關系協調能力,，掌握多方面的專業(yè)知識。也通過這次活動,，我將把在大連行學到的經驗帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好。
銀行大堂工作計劃的重要性篇七
????經過這短暫的學習,，我深深感受到xx行的網點轉型很有成效,，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統,，完善的硬件設施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與xx行的差距,，通過在xx行做大堂經理,，對于我來說體會頗深。
在這次學習中讓我深深體會到,，“沒有完美的個人,，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個共同的目標，才能做得最好,。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經理是“網點轉型，大堂制勝”的關鍵,?？蛻魜淼骄W點，第一個接待客戶的是大堂經理,，其職業(yè)形象,、精神面貌、專業(yè)素質,、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理業(yè)務要全面,，必須掌握和熟悉我行的產品,。大堂經理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶,、挖掘客戶,、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶,，進而營銷我行的產品。
如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務的關鍵之一。在我們學習的過程中,，xx行根據顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行。市場細分,，根據不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產品,，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種、方式,，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應的營銷對策,，積極引導和推薦，定會產生良好效果,。
“80%的利潤來自20%的客戶”,，這個銀行經營的二八理論，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上,，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務,。xx行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶?！安浑y想象,，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,，也可能成為vip客戶。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益,，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務,，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝,；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務。
經過學習使我深深認識到,，vip與一般客戶之間的差別服務,，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同。在服務vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員專門服務。
同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務,；挖掘需求,，細致周到的理財服務；滿足收益,，保值增值的專家服務,。
通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力、關系協調能力,，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動，我將把在xx行學到的經驗帶到我們xx行,，讓我們xx行今后做的更好,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇八
銀行大堂經理工作計劃。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,，10天,，我們從不認識到認識、從認識到熟悉,，成為一個相互信任相互協作的團隊,。本次學習活動安排的非常緊湊，第一天在大連行領導的陪同下參觀了他們的已轉型網點,，在寬敞明亮的大廳,，各網點負責人給我們介紹精神墻的建立、網點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內容,。第二天開始到網點去體驗學習,，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經理,，可到大連行來當大堂經理卻心里沒有底,。營業(yè)開始后，我就逐漸進入角色,，認真接待每一位客戶,，了解客戶的需求，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序,，解決客戶提出的問題,。
經過這短暫的學習，我深深感受到大連行的網點轉型很有成效，他們擁有完備的制度,，功能強大的業(yè)務處理系統,，完善的硬件設施，合理的人力資源配置,，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經理，對于我來說體會頗深,。
一,、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷,。
如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務的關鍵之一,。在我們學習的過程中，大連行根據顧客個人的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進行,。市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性,。充分利用大堂順勢推銷新產品，有事倍功半的'效果,。對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種、方式,，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應的營銷對策,，積極引導和推薦,，定會產生良好效果。
二,、沒有完美的個人,，只有完美的團隊。
在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理業(yè)務要全面,，必須掌握和熟悉我行的產品,。大堂經理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶,、挖掘客戶,、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶,，進而營銷我行的產品。
三,、只有差別的服務沒有差別的客戶,。
“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經營的二八理論,，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上,，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務,。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。“不難想象,，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,，也可能成為vip客戶,。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益,，但從長遠看,，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務,，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務,。
四,、只有無限的用心才有客戶的忠誠。
經過學習使我深深認識到,，vip與一般客戶之間的差別服務,，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同。在服務vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員專門服務,。
同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的經驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務;挖掘需求,，細致周到的理財服務;滿足收益,，保值增值的專家服務。
通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機處理能力,、關系協調能力,，掌握多方面的專業(yè)知識。也通過這次活動,，我將把在大連行學到的經驗帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好。
銀行大堂工作計劃的重要性篇九
1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經營指標,。
首先搜集客戶，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類),。
2,、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正,，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質的變化,。
在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下,。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務,，改善客戶體驗。
3,、緊抓服務質量,，以世園會為契機將現場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現零投訴,。
時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒,，在職責范圍內解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽,、解決客戶的問題，無一抱怨客戶,。
4,、充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺,。
要注意協調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現雙贏,。
作為一名酒店的大堂經理，身上的擔子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂,，不能出現任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關系,，作為酒店的實力型人物,，我一直在注意,，注意和每個同事、員工搞好關系,，高處不勝寒,，做好領導一定要這樣。
當然最重要的是要注意公司的大堂問題了,，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的，不能出現任何馬虎,。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了,。
我當大堂經理已經有些年了,，酒店沒有出現過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高,。因為只要公司的的大堂不出現問題，能及時的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則，一直這樣做,，我很相信這就是對的,。
下面又到了我的一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,，每年我都能做好,，今年當然不能例外了。
大堂計劃是大堂預測所確定的經營目標的系統化和具體化,，又是控制大堂收支活動、分析經營成果的依據,。大堂計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數學方法,，對目標進行綜合平衡，制定主要計劃指標,，擬訂增產節(jié)約措施,，協調各項計劃指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié),。
酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃,、固定資產增減和折舊汁劃、流動資產及其周轉計劃,、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指標構成,，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標,，為了實現這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經營管理措施,。
編制大堂計劃要做好以下工作,。
(一)分析主客觀原因，全面安排計劃指標,。
(二)協調人力,、物力、財力,，落實增產節(jié)約措施,。
要合理安排人力、物力,、財力,，使之與經營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益出發(fā),，對酒店各部門經營活動提出要求,，制定出各部門的增產節(jié)約措施，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標的落實,。
(三)編制計劃表格，協調各項計劃指標,。
以經營目標為核心,，以平均先進定額為基礎，計算酒店計劃期內資金占用,、成本,、費用利潤等各項計劃指標，編制出大堂計劃表,，并檢查,、核對各項有關計劃指標是否密切銜接協調平衡。
這就是我這一年的工作計劃,，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,，相信公司一年的大堂問題不會出現任何問題的。在金融危機的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責,，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。
說實話能夠當一個酒店的大堂經理,，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關系的原因。笨鳥先飛,，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的,。
這就是我的一年工作計劃,，如有不同的意見，請及時和我溝通,，我認真改正,。
由于大堂經理是我行剛設立的崗位，而我作為大堂經理,，工作有壓力也有困難,，但是我們會樹立堅定信心，積極進取,，開拓創(chuàng)新,，攻艱克難，團結協作,，認真努力工作,，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領導下達的各項任務?，F將20xx年工作計劃安排如下：
一,、樹立學習風氣，增強服務能力,。
大堂經理與客戶的溝通需要全面的知識,，我在以后的工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是要學習信貸知識和更新自己現有的會計業(yè)務知識,，并要做到學深學透，掌握在腦海中,，運用到實際工作中,，為自己做好大堂經理工作打下堅實的基礎，使自己不僅要熟悉和掌握黨和國家的方針政策,、法律法規(guī)和銀行工作知識與技能,，更能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強的工作能力，完成較為復雜,、繁瑣的工作任務,，取得良好成績。
二,、樹立服務理念,，注重細節(jié)服務。
大堂經理是聯系客戶與銀行的橋梁,。在當前各行金融產品品種相似,，聯合產品日益增多，服務為本,，客戶至上,，已成為共識。大堂經理時刻處于服務的較前線,，他的一舉一動直接反映著銀行服務質量的水準,。大堂經理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)非常重要,。不能因為客戶的沖動和不理解,，影響工作情緒，主觀臆斷,，從而影響服務的效果,，應該多從對方的角度出發(fā)，換位思考,，多加詢問和解釋,，才能不斷提高服務質量。用心體會,，善待客戶,，這是做好服務的根本。
三,、樹立競爭意識,，參與市場營銷。
銀行是企業(yè),，企業(yè)在市場競爭中,，就必須做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員,，他們通過自己各自的方式進行營銷,。大堂經理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。
(一)劃分客戶,，有的放矢,。
同樣是一種金融產品功能的介紹,，如果對不同的對象解釋，效果會大相徑庭,。作為一個大堂經理,，劃分目標市場，定位目標客戶,，是非常重要的一步,。針對不同的目標，采取不同的措施,，才能做到有的放矢,，達到較好的效果。
(二)結合新業(yè)務,，擴大客戶群,。
作為大堂經理，直接面對的就是客戶,。我們可以充分發(fā)揮面對面交流的優(yōu)勢,，做好營業(yè)大廳的營銷。
(三)捕捉信息,，挖掘重點,。
“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)創(chuàng)造80%效益的客戶往往只占客戶總數的20%,。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天,，如何挖掘那20%的客戶，如何做好他們的服務工作,，已成為各家銀行的工作重點之一,。從與客戶的交談中捕捉有價值的信息，也是對大堂經理的一個考驗,。
四,、樹立全局觀念，起好紐帶作用,。
大堂經理是銀行為客戶提供優(yōu)質服務的一個窗口崗位,。他對銀行的聲譽與經營效益能起到很重要的作用?？蛻粢蛔哌M營業(yè)大廳,，較直接的交流就是與大堂經理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增強了客戶對銀行的信任度。一個優(yōu)秀的大堂經理必須要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用,。要眼觀六路，耳聽八方,，時刻關注著大廳里發(fā)生的一切,。準確及時地解答客戶的疑問，既滿足了客戶對金融產品的需要,，又有助于柜員在辦理業(yè)務時加快速度,，進而更體現了服務的高效與細致。這種服務往往更能超越客戶的期望,。
總之,，今后，我將全面加強自身綜合素質的培養(yǎng),，要對銀行的業(yè)務知識更加熟悉,，還要能夠處事機智，隨機應變,，這是我給自己的壓力,，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個金融服務人,，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量,。20xx年，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，較終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理,。
針對員工的動態(tài)考核機制及身份轉換問題，行領導與我談話之后,，倍感壓力,，但也由此激發(fā)了我的動力，我要把壓力變動力,，爭取業(yè)績提前達標!以下是我的九月份工作計劃:,。
1、持續(xù)做好社區(qū)營銷,。世紀村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū),，我作為兩個小區(qū)的社區(qū)理財經理，我會不斷挖掘獲取新客戶,，通過和物業(yè)聯合組織活動,、業(yè)主委員會聯合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的機會，增進彼此的了解,，讓客戶認可并購買我行的產品,，以帶來存款的增加。
2,、做好客戶資產配置,。目前我的客戶購買非擔險理財比重較大，根據經濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產配置結構不合理,，我會盡力引導客戶認識到風險的重要性,，把非擔險理財逐漸向擔險理財轉移。
3,、存量客戶提升,。建立存量客戶檔案，了解客戶,，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式,，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動，抓住一切能提升存量客戶的機會,。以出國金融客戶為例,，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營銷,。
4,、抓住“中信紅迎春季”零售營銷活動，拓寬代發(fā)工資業(yè)務渠道,，批量獲取收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶,，做好客戶的經營維護工作。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對九月的工作計劃和認識從兩大層面來講：
(一)整體大局上,。
首先，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標,，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針,，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢,，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。
因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應工作，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情,，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。
其次，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯系的,，是一個整體,。你的工作不是獨立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質以外,，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務，也清楚了票據,、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果,，增加了有效溝通的機率。
再者,，要不斷加強理論政治學習,，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步,，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引,。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。
(二)個人具體工作上。
一,、要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質,，清楚自己的工作職責,，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置,。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率,，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質,，例如點鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功。
二,、要設定目標,，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力,，有目標才會有進步,。短期內是把業(yè)務熟悉，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務學習;報名參加會計從業(yè)資格考試,，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計,、金融等知識,，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學識和職業(yè)上的進步,，更上一層樓!
認真總結八月份工作基礎上，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏,，揚長避短,，圍繞“提升經營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心,，同心同德,，努力實現各項業(yè)務健康、快速發(fā)展,。
一,、注重發(fā)揮網點優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇,，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展,。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一,。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好,，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網點良性發(fā)展,。九月份是一個營銷旺季,，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,，是工作的主要任務,。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”,。
首先,，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行,，使網點處存款快速增長。
第一,，發(fā)動全所員工,，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現有價值的營銷線索,，客戶經理和相關營銷人員馬上行動,，采取多種方式聯系客戶，爭取挖轉資金,。
其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款,。
再次,，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷,、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門。
二,、結合網點特點,，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量,。以點帶面,，以卡引存，帶動業(yè)務全面發(fā)展,。
分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介,，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作,，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是的商友卡商戶拓展工作,，具體工作從八月份開始進行商戶摸底宣傳,，九月份是我網點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在九月由網點負責人牽頭,、客戶經理負責進一步加大力度跟進,，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面,。
三,、網點日常經營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網點的其他日常經營指標也不能松懈,。例如重點基金、保險,、貴金屬銷售等等,。同時，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協調性,。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度，表揚先進,、激勵后進,，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務發(fā)展。
四,、提升服務水平,，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流的服務網點,。
首先,、規(guī)范服務，根據總行文明服務的要求,，做好三聲服務,，想客戶之所想、急客戶之所急,，從細節(jié)上完善服務水品,。做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務,、個人業(yè)務、中間業(yè)務,、理財業(yè)務為重點,，以網點負責人、客戶經理,、大堂經理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。
其次、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務素質,。利用班前學習、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍,，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次,、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境,。
在總行個金部的親切關懷和大力協調下,，在山東、福建,、大連等10個一級分行的大力支持下,，我行百名網點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網點進行了為期十天的學習體驗活動，我非常榮幸成為了其中的一員,。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,，10天，我們從不認識到認識,、從認識到熟悉,，成為一個相互信任相互協作的團隊。本次學習活動安排的非常緊湊,，第一天在大連行領導的陪同下參觀了他們的已轉型網點,，在寬敞明亮的大廳，各網點負責人給我們介紹精神墻的建立,、網點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內容,。第二天開始到網點去體驗學習，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處,，雖然我也是一名大堂經理,，可到大連行來當大堂經理卻心里沒有底。營業(yè)開始后,，我就逐漸進入角色,，認真接待每一位客戶，了解客戶的需求,，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序,，解決客戶提出的問題。
經過這短暫的學習,，我深深感受到大連行的網點轉型很有成效,，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統,，完善的硬件設施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經理,，對于我來說體會頗深。
一、沒有完美的個人,，只有完美的團隊,。
在這次學習中讓我深深體會到，“沒有完美的個人,，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個共同的目標，才能做得,。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經理是“網點轉型，大堂制勝”的關鍵,?？蛻魜淼骄W點，第一個接待客戶的是大堂經理,，其職業(yè)形象,、精神面貌、專業(yè)素質,、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理業(yè)務要全面,，必須掌握和熟悉我行的產品,。大堂經理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶,、挖掘客戶,、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產品,。
二,、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷,。
如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務的關鍵之一,。在我們學習的過程中,，大連行根據顧客個人的年齡、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行。市場細分,，根據不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產品,，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種,、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應的營銷對策,，積極引導和推薦，定會產生良好效果,。
三,、只有差別的服務沒有差別的客戶。
“80%的利潤來自20%的客戶”,，這個銀行經營的二八理論,，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務,。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶,。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益，但從長遠看,，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務。
四、只有無限的用心才有客戶的忠誠,。
經過學習使我深深認識到,，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現在硬件設施和服務的不同,。在服務vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員專門服務,。
同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場,，及時準確的信息服務;挖掘需求，細致周到的理財服務;滿足收益,，保值增值的專家服務,。
通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力、關系協調能力,，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動，我將把在大連行學到的經驗帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇十
擔任大堂經理的崗位，我也是認真的去做好工作,，回顧任職以來這幾個月,，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶服務,，自己也是盡責做好,，得到肯定，同時也是在這工作里頭收獲挺多,。
去為客戶服務,，作為大堂經理，*時也是要察言觀色,，面對每一個客戶也是會不一樣的服務，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣,，有些是咨詢產品的,，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個人的事情不一樣,，應對也是不一樣的,，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的,，還有的是需要去引導他們去自主的柜臺去操作,，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心,，認真盡責的去做好,，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導,，而一些老年的客戶對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟悉,，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務做到位，讓他們的業(yè)務辦理好,，在這段期間也是認真做好,，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶,，不過我都是盡責的服務好,，微笑的去面對處理好問題。
作為大堂經理,，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合,，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助,，大家一起配合去把大堂的工作來做好,，來更好的去為客戶而服務。自己也是除了日常工作,，會在工作結束之后去反思回想一天的工作,，去找到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學，多去思考如何提升,，工作的能力只有不斷的去進步,，那么自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉,，而不會由于沒有太多的經驗或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位,，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此,，所以還是要去多思考提升才行的,。
通過工作，讓自己得到鍛煉,，而客戶的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了,，我也是知道自己的付出是得到了好的回報,，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇十一
經過一個月的實習,，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程,，了解了各種各樣的銀行業(yè)務,，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中,。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎,。在xx支行的生活是非常忙碌的,，每天營業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音,，蓋印章的聲音,，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅,，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，這對我的實習經歷來說是十分重要的。以下是我總結的幾點：
一,、眼睛要明,。
二、心思要細,。
首先要細心解答,。作為大堂經理，必須具備的一個素質是：熟悉本行的業(yè)務流程和金融產品,，能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務咨詢,。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當客戶問到這些問題的時候，大堂經理要能夠熱情而準確的給出答案,，及時為客戶答疑解惑,，這樣才能夠體現出我們銀行服務的專業(yè)化。其次要細心指導,。當客戶在填單時遇到不解時,，大堂經理要耐心的進行指導，指導時要注意語氣與措辭,，避免使客戶產生不悅情緒;并且一次性要指導完畢,，避免客戶多次填單,。
三、手腳要勤,。
首先要勤于問候，當客戶在大廳等候時,，大堂經理要對客戶一一進行問候,，為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等,，緩解客戶的焦躁情緒,。其次要勤于營銷，大堂經理要根據客戶的需求對本行的金融產品進行宣傳與推介,，爭取吸取優(yōu)質客戶,，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業(yè)務的時候,，大堂經理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁,，主動地向客戶營銷我行的金融產品和交易方式，為其當好理財參謀,。
大堂經理不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,，要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。
尊敬的各位領導，同事大家好：我是**支行的大堂經理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報,，請領導指出我們工作中的問題,，我將及時改正，不斷進步,；下面是我在2016年的工作情況,，匯報如下：
1,、主要工作情況。
在大口支行已有半年的時間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位,，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務,，營銷中間業(yè)務,，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達到550萬元,，加辦網銀50戶，電話銀行30戶,，銷售理財萬,，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中,，使我感受最深的是服務這兩個字,。
作為大堂經理我們要熟悉本行的業(yè)務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,，例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務,，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用,。
2,、工作中存在的問題。
在過去的日子中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗,，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經常向客戶經理、業(yè)務經理和有經驗的營銷能手學習,，討教經驗,，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學習，努力做出更好的成績,。
在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,，通過努力,，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經一次有全區(qū)第二名的好成績,。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美,、四聲服務行為規(guī)范等方面，更應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。謝謝大家,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇十二
首先感謝領導給我一個發(fā)展的平臺，來店工作x天的時間,。作為大堂經理直接負責前廳的正常運營,，代表著執(zhí)行經理受理顧客投訴，對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決,，為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎.
畢竟我來這里只有十來天的時間,，對本店有了一定的了解但還不太熟悉,，這里有一個優(yōu)秀的管理團隊，為公司創(chuàng)造了巨大的經濟效益,，同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處：
1,、前廳人員配置不夠，存在著招人難,、用人難,、留人難的問題.
2、前廳員工都是新員工,，基本的業(yè)務知識和技能還存在很大的欠缺.
3,、服務方面缺乏積極性和主動性，更談不上超前的服務意識,。
4,、前廳用品工具擺放不合理，存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題.
5,、部分設備老化甚至壞掉,，沒有及時更新和維修。
由于以上原因導致部分顧客有不愉快的用餐經歷,，以至流失,，生意日漸清淡.針對以上問題，特制定本年度工作計劃：
轉載自 sevw.cn
一,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性。
好員工不是管出來的,，是帶出來的.前廳管理層要認清自己的身份,，擺正自己的位置，工作中要言以律己,，事事要在員工面前樹立自己的形象,，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關心他們,，把員工當成自己的兄弟姐妹，經常和他們談心聊天,，多傾聽他們的聲音,，了解他們心中的想法，及時掌控員工的狀態(tài),，員工有問題和困難時及時幫他們解決,，以防員工出現問題時處于被動.
二、加強業(yè)務培訓，提高員工素質,。
前廳作為飯店的門面,，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務質量,，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次,，困此對員工培訓是工作重點，培訓內容主要包括三個大的方面：
1,、前廳員工的服務知識和基本的業(yè)務技能,。
2、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務意識,。
3,、前廳員工的從業(yè)理念.
三、給員工灌輸“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”意識,，控制好成本。
前廳用品工具定位定人,，責任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電,，控制好辦公用品，用好每一張紙,，每一支筆,，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應有的貢獻,。
四,、注意各部門之間的協調工作。
飯店是一支團隊,，部門之間的協調是很關鍵的,，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關系,，如出現問題,，我們都應主動和該部門進行協調解決，避免事情的惡化,，因為大家的目的都是為了本店,。
五、前廳硬件設施的檢修,。
時時刻刻檢查設備運轉是否正常,，如出現故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的,，應及時上報相關職能部門進行維修和更換,。
六、加強營銷和宣傳,。
很高興總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作,，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源,，加強一下促銷和宣傳,，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。
以上是我本年度不成熟的工作計劃,，有不足之處,，望領導指正!
銀行大堂工作計劃的重要性篇十三
在總行個金部的親切關懷和大力協調下，在山東,、福建,、大連等10個一級分行的大力支持下，我行百名網點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網點進行了為期十天的
學習
體驗活動,，我非常榮幸成為了其中的一員,，。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,，10天,，我們從不認識到認識、從認識到熟悉,，成為一個相互信任相互協作的團隊,。本次學習活動安排的非常緊湊，第一天在大連行領導的陪同下參觀了他們的已轉型網點,，在寬敞明亮的大廳,，各網點負責人給我們介紹精神墻的建立、網點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內容,。第二天開始到網點去體驗學習,，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經理,，可到大連行來當大堂經理卻心里沒有底,。營業(yè)開始后，我就逐漸進入角色,，認真接待每一位客戶,，了解客戶的需求，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序,，解決客戶提出的問題,。經過這短暫的學習,，我深深感受到大連行的網點轉型很有成效，他們擁有完備的制度,，功能強大的業(yè)務處理系統,，完善的硬件設施，合理的人力資源配置,，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經理，對于我來說體會頗深,。
一,、沒有完美的個人，只有完美的團隊
在這次學習中讓我深深體會到,，“沒有完美的個人,，只有完美的'團隊”，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標,，才能做得最好,。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理是“網點轉型,，大堂制勝”的關鍵,。客戶來到網點,，第一個接待客戶的是大堂經理,，其職業(yè)形象,、精神面貌,、
專業(yè)
素質、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經理業(yè)務要全面，必須掌握和熟悉我行的產品,。大堂經理不但要隨時接受客戶的咨詢,，還要主動識別客戶、挖掘客戶,、營銷客戶和引導分流客戶,，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶,，進而營銷我行的產品,。二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷
如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務的關鍵之一。在我們學習的過程中,，大連行根據顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行標記。市場細分,，根據不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產品,，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種,、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應的營銷對策,，積極引導和推薦，定會產生良好效果,。
三,、只有差別的服務沒有差別的客戶
“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經營的二八理論,，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上,，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶,?！安浑y
想象
，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶,。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益,，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務,，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他
客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務,。四、只有無限的用心才有客戶的忠誠
經過學習使我深深認識到,，vip與一般客戶之間的差別服務,，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同。在服務vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員專門服務。
同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場,，及時準確的信息服務;挖掘需求,，細致周到的理財服務;滿足收益，保值增值的專家服務,。
通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力,、關系協調能力，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動,，我將把在大連行學到的經驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇十四
希望對您有所幫助,，感謝下載與閱讀,！
1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經營指標。
首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類),。
2,、大廳的各種不妥現象,，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質的變化,。
在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證、宣傳資料,、廣告牌,、客戶意見表、辦公用品(如名片,、產品介紹,、表格)等擺放整齊、美觀,。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料,，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小,、空調溫度高低等，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務,，改善客戶體驗。
3,、緊抓服務質量,，以世園會為契機將現場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現零投訴,。
時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒,，在職責范圍內解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽,、解決客戶的問題，無一抱怨客戶,。
4,、充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺,。
要注意協調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。
希望對您有所幫助,，感謝下載與閱讀,！
而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現雙贏。
感謝您的閱讀,，本文如對您有幫助,，可下載編輯，謝謝,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇十五
在行領導的帶領下xx銀行支行大堂經理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃,。
1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經營指標。
首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類（從高到底、按生日分類）,。
2,、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正,，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質的變化,。
在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品（如名片,、產品介紹、表格）等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料,，應立即撤下,。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務，改善客戶體驗,。
3,、緊抓服務質量，以世園會為契機將現場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),，實現零投訴,。
時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒，在職責范圍內解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶,。
4、充當柜臺和主任的橋梁,，合理安排柜臺,。
要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現雙贏。
銀行大堂工作計劃的重要性篇十六
作為一名大堂經理,，要深入解了大堂經理的崗位職責,，應將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中,，以良好的儀容儀表,、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶,。但在我的工作中在還存在很多不足：
首先，要不斷地加強學習,，具備良好的職業(yè)素質,。在日常工作之余應抽出時間熟悉我行各項業(yè)務、產品,、規(guī)章制度,、操作流程。業(yè)務知識面要廣,，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產品和業(yè)務;二是要具備一定的社交技巧,，善于察顏觀色，在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理,，揣摩客戶的心思,，取得客戶認同。
其次,，要講究服務技巧,，要更用心、貼心服務,。大堂經理最重要的職責的是分流,、識別、引導客戶,。作為我行的一名大堂經理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現顧客的需求與困難,隨時提供幫助,。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全,、周到,、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。這便是我工作的目標,。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經理,，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現，點滴去積累,，從細微處著手,，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質客戶,，服務廣大客戶,。“認真能做事,，用心能成事”只要用心工作,，一定可以取得廣大客戶對我們服務的認同與肯定。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇十七
銀行大堂經理要求有3年以上銀行相關工作經驗,，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策;具備較好的親和力,，溝通能力,，組織協調能力和分析問題,、解決問題的能力,。如果你覺得自己達不到工作要求或者不想做了怎么辦?辭職唄。
尊敬的銀行領導：
1,、協助管理和督導銀行事務,，糾正違反規(guī)范化服務標準的現象;。
2,、收集市場,、客戶信息，挖掘重點客戶資源,，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;,。
4、推介銀行金融產品,，提供理財建議;,。
6、記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),，安排人員,。
在辭職的這段時間里，我會做好交接工作,，讓銀行的損失降低到最小,，也希望領導能夠批準我的辭職請求。
20xx年x月x日,。
范文二,。
尊敬的農業(yè)銀行領導：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信,。
我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的,。自我進入銀行工作之后，由于行領導對我的關心,、指導和信任,，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn),。經過這些年在行里的工作，我在金融領域學到了很多知識,，積累了一定的經驗,，對此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心,。為此,，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致,，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力,。
為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經過深思熟慮之后我決定辭去xx銀行的工作,。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便,，對此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來對我的關心和教導,。在銀行的這段經歷于我而言非常珍貴,。將來無論什么時候，我都會為自己曾經是xx銀行的一員而感到榮幸,。我確信在xx銀行的這段工作經歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分,。
祝xx銀行領導和所有同事身體健康、工作順利!
再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉,，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況,，對我的申請予以考慮并批準。
辭職人：xxx,。
20xx年x月x日,。
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[銀行大堂經理辭職信],。
銀行大堂工作計劃的重要性篇十八
據學校寒假實踐活動要求,，本人于2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習。實習期間,，在單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F將寒假實習的具體情況及體會作一個系統的總結,。
一、實習單位簡介,。
中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行,，最初行名為中國人民建設銀行，年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行,，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業(yè)務,、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務,，中國內地設有分支機構14,121家，在香港,，臺灣,，墨爾本等地設有分行,，擁有建信基金,、建信租賃、建信信托,、建信人壽,、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲,、建行倫敦,、建行俄羅斯、建行迪拜,、建銀國際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎,，與多個大型企業(yè)集團及中國經濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯系,，營銷網絡覆蓋全國的主要地區(qū)，于6月末,，市值為1,767億美元,，居全球上市銀行第五位。5月8日,，福布斯全球企業(yè)2000強榜單出爐,，建行蟬聯全球第二大企業(yè)。
二,、實習內容,。
（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件。
在實習的前五天,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經理是連接客戶,、柜面人員、客戶經理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯行業(yè)務,，授信業(yè)務,，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程,、交易代碼的學習。在學習的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。
（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
大堂經理李老師告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經理,，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；當客戶不滿時,，我們及時安撫。我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：1,、解答客戶問題,。2、營業(yè)中分流客戶,。
3,、維護大堂秩序。4,、適當理財產品的營銷,。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識,，隨機應變的能力,，以及善于營銷的口才。
三,、實習收獲與體會,。
（一）提前做好角色轉變的準備工作。
重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復雜的事簡單做,，簡單的事重復做,，重復的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題,。
作為一名大堂經理,，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注，就要求她必須要有過高的綜合素質,，才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德,。
（三）培養(yǎng)了洞察力,。
作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面,、周到、熱情的服務,，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經營目的一樣,，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。同時,，大堂經理必須及時發(fā)現顧客的問題,，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議,，不斷提高銀行的服務,、管理水平，改善銀行的業(yè)績,，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境。
四,、推薦在銀行進行實踐活動的原因,。
（一）未來需求很大。
銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的,。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果想進入金融業(yè)，可以先行進入銀行的大堂經理助理崗位見習,，通過假期的實習活動,，開始為將來的職業(yè)生涯做準備。
（二）是成為金融英才的臺階,。
另外通過這段見習的經歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望通過一些良好的見習機會,，提供自己一次快速成長的機會。
（三）必要的準備,。
不過,，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度,。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關鍵在于是否能堅定目標，堅持見習,。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知,，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點不自信。另外,，有時空的時候,，會覺得很無聊，忙的時候,，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過，帶領我的李老師說,，每個人都有這么一個過程,，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中,，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。“堅持”就是每個學員走向成功的基石,。
五,、小結。
通過寒假這半個月的實踐,，我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識,，而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心，更重要的是,，我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度,。我相信將來能夠學以致用，在畢業(yè)實習中做得更好,。
銀行大堂工作計劃的重要性篇十九
針對員工的動態(tài)考核機制及身份轉換問題,，行領導與我談話之后，倍感壓力,，但也由此激發(fā)了我的動力,，我要把壓力變動力，爭取業(yè)績提前達標!以下是我的九月份,。
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1,、持續(xù)做好社區(qū)營銷。世紀村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū),，我作為兩個小區(qū)的社區(qū)理財經理,，我會不斷挖掘獲取新客戶，通過和物業(yè)聯合組織活動,、業(yè)主委員會聯合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式,，增加與客戶交流的機會，增進彼此的了解,，讓客戶認可并購買我行的產品,，以帶來存款的增加。
2,、做好客戶資產配置。目前我的客戶購買非擔險理財比重較大,，根據經濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產配置結構不合理,，我會盡力引導客戶認識到風險的重要性，把非擔險理財逐漸向擔險理財轉移,。
3,、存量客戶提升,。建立存量客戶檔案，了解客戶,，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式,，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動，抓住一切能提升存量客戶的機會,。以出國金融客戶為例,，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營銷,。
4,、抓住“中信紅迎春季”零售營銷活動，拓寬代發(fā)工資業(yè)務渠道,，批量獲取收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶,，做好客戶的經營維護工作。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對九月的工作計劃和認識從兩大層面來講：
(一)整體大局上,。
首先，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標,，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針,，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢,，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。
因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作,，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認為對的事情,，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次,，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯系的，是一個整體,。你的工作不是獨立的,，它與其他部門、同事的工作是相互影響,、相互作用的,。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質以外,，也要了解一下會計工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務,，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有,，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果,，增加了有效溝通的機率,。
再者，要不斷加強理論政治學習,，充實自己的頭腦,，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。
(二)個人具體工作上。
一,、要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質,，清楚自己的工作職責,，對自己有一個準確的定位,，找到自己所處的位置,。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率,，爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質,，例如點鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功。
二,、要設定目標,，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力,，有目標才會有進步,。短期內是把業(yè)務熟悉，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務學習;報名參加會計從業(yè)資格考試,，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計,、金融等知識,，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學識和職業(yè)上的進步,，更上一層樓!
認真總結八月份工作基礎上，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏,，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平,，加快業(yè)務發(fā)展”為中心,，同心同德，努力實現各項業(yè)務健康,、快速發(fā)展,。
一、注重發(fā)揮網點優(yōu)勢,，抓住發(fā)展機遇,，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展,。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一,。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好,，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進網點良性發(fā)展。九月份是一個營銷旺季,，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是工作的主要任務,。分理處存款營銷的基本思路是“進得來,、穩(wěn)得住”。
首先,，所謂“進得來”,，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行,，使網點處存款快速增長,。
第一，發(fā)動全所員工,，積極提供存款營銷線索,，只要發(fā)現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動,，采取多種方式聯系客戶,，爭取挖轉資金。
其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時機,，及時發(fā)現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款,。
再次,，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷,、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門。
二,、結合網點特點,，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量,。以點帶面,，以卡引存,，帶動業(yè)務全面發(fā)展。
分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介,，可以吸引商戶貨款增加網點存款,，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是的商友卡商戶拓展工作,，具體工作從八月份開始進行商戶摸底宣傳,，九月份是我網點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在九月由網點負責人牽頭,、客戶經理負責進一步加大力度跟進,，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面,。
三,、網點日常經營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網點的其他日常經營指標也不能松懈,。例如重點基金、保險,、貴金屬銷售等等,。同時，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協調性,。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度,，表揚先進,、激勵后進，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展,。
四,、提升服務水平,，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流的服務網點,。
首先,、規(guī)范服務，根據總行文明服務的要求,，做好三聲服務,，想客戶之所想、急客戶之所急,，從細節(jié)上完善服務水品,。做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務,、個人業(yè)務,、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點,，以網點負責人,、客戶經理、大堂經理為拓展主力,，完善vip資料庫,，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。
其次,、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質,。利用班前學習,、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍,，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
再次、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境,。
1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經營指標。
首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類),。
2,、大廳的各種不妥現象,，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質的變化,。
在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證、宣傳資料,、廣告牌,、客戶意見表、辦公用品(如名片,、產品介紹,、表格)等擺放整齊、美觀,。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料,，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務，改善客戶體驗,。
3,、緊抓服務質量，以世園會為契機將現場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),，實現零投訴,。
時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒，在職責范圍內解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶,。
4、充當柜臺和主任的橋梁,，合理安排柜臺,。
要注意協調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現雙贏,。
