總結(jié)還能幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法,，促使我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。完美的總結(jié)需要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá),，避免冗長(zhǎng)和廢話(huà),。一起來(lái)看看下面這些總結(jié)范文，相信會(huì)給你留下深刻的印象,。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇一

20__飛逝而過(guò),，在這一年中，我們__醫(yī)院共接待顧客_人次,，下面是我對(duì)于20__年度工作的總結(jié)：

一,、日常工作內(nèi)容。

1.轉(zhuǎn)接電話(huà),，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),，委婉對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率;,。

2.來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;。

4.考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;。

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;,。

6.每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;。

來(lái)自 sevw.cn

7.做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;,。

8.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。

9.公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;,。

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;。

12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二,、存在的問(wèn)題,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對(duì)自己的建議,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2.做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;,。

3.工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

4.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇二

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,，在過(guò)去的20××年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，較為圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：

4.管理音響、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o,。

1.接聽(tīng)電話(huà)，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;,。

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息;。

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪(fǎng)并做詳細(xì)登記,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通;,。

4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記;,。

5.做好收費(fèi)工作,，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰,。

1.語(yǔ)言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn);,。

2.消息的上傳下達(dá)要迅速,，不要拖延;,。

3.更積極的做好患者的回訪(fǎng)工作,。

在過(guò)去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去,。在新的一年里,，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把前臺(tái)工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇三

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì)。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中,。在新的一年里，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇四

在這一年中,，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對(duì)于度工作的總結(jié)：

1,、轉(zhuǎn)接電話(huà),，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾電話(huà),，提高工作效率,；

2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記,；

4、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6,、每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9,、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果,；

3,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

4,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。

因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的'第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇五

一,、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí),。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶(hù)答疑（包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話(huà),、收發(fā)快件）。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。

四,、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà),。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。

時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來(lái)了第二個(gè)春天,，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工,。翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著這忙碌,、充實(shí)而又緊張,、愉快的一年……今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的莫過(guò)于4月份金蝶軟件.由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)?！肮び破涫?，必先利其器”，作為財(cái)管人員,，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類(lèi)軟件的配制,，對(duì)此大力投資，它所帶來(lái)的工作上的高效性,、準(zhǔn)確性等恐怕沒(méi)有誰(shuí)能比我的感受最深,。

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。一,、前臺(tái)接待方面,。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、合同錄入工作。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

xx年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一,、日常工作內(nèi)容：

7,、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔,；

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄,；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。二,、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。三,、對(duì)自己的建議：

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà),。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果；

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇六

作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以。

我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相,。

迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將,。

會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)。

前臺(tái)的辦公用品,。

三,，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧,。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商。

將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從,。

中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián),。保持有兩家以上的固定的供應(yīng),。

商,。

四,，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),，做好物品歸類(lèi),。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出,。

都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén),。

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分。

配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力。

量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并。

且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做,。

總結(jié)如下：可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作。

訪(fǎng)人員等,。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕件、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來(lái),。

雖然完成了工作,，顯得手忙腳亂。到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié),。

當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得。

要求自己,。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻,。

人低為王，地低為海,。,、保持較好的工作狀態(tài)2我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。

我要求自己避免在工作過(guò)程中，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。只有保持良好的工作狀態(tài),，好的形象,。

消己本著為人服務(wù)提升自時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，謹(jǐn)記工作職責(zé),，極情緒,，溝通，,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社。

一年的工作中,，各會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這,。

事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。遇這是很不專(zhuān)業(yè)的一面,。

無(wú)論我們每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。公司是一個(gè)整體，取把工作完成的更出色,。

開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)身在哪個(gè)崗位,，在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點(diǎn)在隊(duì)協(xié)作精神,。

學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，包括---目前，我通過(guò)培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，檔案管了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。理,、使自己的技能有了一定程度的提高，通過(guò)這些學(xué)習(xí),，識(shí),。也正在學(xué)習(xí)這方面的知也很欠缺，在平常的更大程度上提高工作技能,。機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，也更希望能在以后的工作中有的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，工作中,，工作技能有時(shí)候也不都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。

光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

執(zhí)行力不夠：(2)提供方便的服務(wù)。的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,，沒(méi)有給大家,。

以上的問(wèn)題必會(huì)一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他,。

再厲，爭(zhēng)取做得更出色,。

總結(jié)如下：可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作,。

件、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等,。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕。

人低為王,，地低為海,。、保持較好的工作狀態(tài)2我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待。

溝通，,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社。

一年的工作中,，各會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這,。

遇這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率,。

無(wú)論我們每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。公司是一個(gè)整體，取把工作完成的更出色,。

做好,。工作都。

使自己的技能有了一定程度的提高,，通過(guò)這些學(xué)習(xí),，識(shí)。也正在學(xué)習(xí)這方面的知也很欠缺,，在平常的更大程度上提高工作技能,。機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，也更希望能在以后的工作中有的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，工作中,，工作技能有時(shí)候也不都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。

光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，(1)、存在的問(wèn)題2其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇七

（一）著裝規(guī)范。

1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配,。

2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸,。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕,。

（二）儀容儀表,。

1.任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊,，不得涂深色指甲油,，指甲縫內(nèi)不得有污垢。

2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品,，除手表和婚戒外,，不得佩戴任何外露飾品。

3.長(zhǎng)發(fā)必須扎起,，不可披散,，不可遮擋視線(xiàn)。不得染異類(lèi)發(fā),，燙奇異發(fā)型,。

4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底）,，膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底,，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅,、橙明亮色系,。不得使用紫、灰等暗色系,。

5.定期修剪鼻毛,，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生,。

現(xiàn)場(chǎng)禮儀,。

（一）基本禮儀。

1,、面對(duì)客人,，始終面帶微笑。

2,、來(lái)就診的一律尊稱(chēng)為客人,。

3、和顧客對(duì)話(huà)要求站立,，不得坐在位置上回答客人提問(wèn),。

4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。

5,、引導(dǎo)客人走路,，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人,，則應(yīng)讓客人走在中間,，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后,，不能并排或走在前面,。

6、引導(dǎo)客人上樓時(shí),，客人在前,，主人在后；下樓時(shí),，主人在前,，客人在后。

（二）接待流程,。

a,、初診客人接待流程。

1,、客人來(lái)訪(fǎng),，前臺(tái)人員站立并微笑禮貌地向客人問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎,？”

2,、如有預(yù)約，禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名,，觀察該客人預(yù)約時(shí)間,，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。

3,、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐,，麻煩您填寫(xiě)《病歷登記表》?！蔽⑿ΧY貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫(xiě)的內(nèi)容,，并輸入電腦。

4,、待客茶為先：茶水七分滿(mǎn)即可,，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè),；并輕聲告之：“請(qǐng)您用茶。”若對(duì)方向自己道謝,，不要忘記答以“不客氣”,。

5、完成初診掛號(hào)作業(yè),，并通知相關(guān)護(hù)士至前臺(tái)領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入診室,。

6、事先未預(yù)約的客人,，須禮貌地了解客人需求,，并請(qǐng)客人坐下稍候，查詢(xún)各位醫(yī)生的治療時(shí)間,，當(dāng)時(shí)可要安排就診的立刻安排妥當(dāng),；需要等候就診的及時(shí)將大概需要等候的時(shí)間告知客戶(hù)；無(wú)法安排即刻就診或客戶(hù)無(wú)法等候的,，婉轉(zhuǎn)的.致歉并按客戶(hù)需要時(shí)間適當(dāng)安排,。

7、前臺(tái)接待客戶(hù)的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶(hù),，回答問(wèn)題語(yǔ)速快慢適度,，音調(diào)高低適當(dāng)；忌：面無(wú)表情,，語(yǔ)速過(guò)快,，音調(diào)過(guò)高。

8,、客人離開(kāi)診所,，前臺(tái)人員站立目送客人離開(kāi)，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)訪(fǎng),，再見(jiàn),。”

b,、超時(shí)等候客人接待流程,。

1、患者預(yù)約時(shí)間已到,，而醫(yī)護(hù)人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束,，前臺(tái)人員需向客人道歉，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“xx先生/小姐,，對(duì)不起,，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請(qǐng)您稍等x分鐘,，非常抱歉,！”,。

2、客戶(hù)不論何種原因需要在候診處等候治療的,，前臺(tái)人員保持十分鐘左右主動(dòng)與其交流（具體溝通間隔時(shí)間因人而宜）,，讓客戶(hù)始終感受到我們的關(guān)懷；如客戶(hù)等候須超過(guò)20分鐘以上的,，前臺(tái)員工應(yīng)及時(shí)禮貌的向客戶(hù)表示歉意,，并請(qǐng)其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉，說(shuō)明等候原因并取得客戶(hù)的理解和認(rèn)可,；或征得客戶(hù)同意后,，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。

3,、約定時(shí)間客戶(hù)未到時(shí),，前臺(tái)人員在約定的時(shí)間超過(guò)5分后準(zhǔn)時(shí)致電，確認(rèn)客戶(hù)是否就診,，如果在來(lái)此的路上,，確定到達(dá)時(shí)間后告知相關(guān)的醫(yī)生；如果負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生預(yù)約已排滿(mǎn),，拖延時(shí)間將會(huì)影響到下面的客人進(jìn)行治療,，需婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客戶(hù)更改預(yù)約時(shí)間，并表示歉意,，如客人堅(jiān)持要就診,，先與醫(yī)生溝通后再安排時(shí)間，并及時(shí)將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生,。

4,、外傷等急診客戶(hù)，前臺(tái)員工協(xié)助客戶(hù)在候診室稍候（如有空閑診室,，可直接引導(dǎo)其入診室）,，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“請(qǐng)您稍候，我馬上為您安排醫(yī)生,?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護(hù)接診。非緊急情況,，可請(qǐng)患者稍候?yàn)槠浒才疟M快的就診時(shí)間,。

5、當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無(wú)位置,，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h廳或vip候診室等候,，并及時(shí)提供飲料和休閑資料（會(huì)議室有其他醫(yī)護(hù)人員時(shí)可告之并請(qǐng)其離開(kāi)）。

牙科診所之投訴的處理方法和技巧,。

服務(wù)是最重要的,，一切服務(wù)行業(yè)都要建立以患者滿(mǎn)意度為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。在醫(yī)院，努力提高患者的滿(mǎn)意度,，甚至比治療好疾病都重要,。但是，服務(wù)工作又是極其復(fù)雜,，微妙的，正確處理好服務(wù)投訴是重要方面,，可以達(dá)到避免醫(yī)患糾紛,，把壞事變好事的作用。

1.認(rèn)真傾聽(tīng),。

患者能夠投訴醫(yī)院的服務(wù)問(wèn)題,，這些都是好客人，是花錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的,。有時(shí)候,，患者還帶著一些情緒，也是完全正常的,。作為醫(yī)院服務(wù)部門(mén),，應(yīng)該在第一時(shí)間接待好患者，重要的是認(rèn)真傾聽(tīng),，了解事實(shí)詳細(xì)經(jīng)過(guò),，了解患者基本訴求。多聽(tīng)少說(shuō),，更不能辯論,。如果問(wèn)題簡(jiǎn)單明確，可以適當(dāng)解釋,。

2.及時(shí)調(diào)查,。

傾聽(tīng)患者訴求后，需要留下患者姓名,，聯(lián)系方式,，承諾多少時(shí)間聯(lián)系，答復(fù),。然后迅速組織有關(guān)部門(mén)調(diào)查,，當(dāng)事人，當(dāng)事科室,，職能部門(mén)都要高度重視,，不能懈怠。調(diào)查是以事實(shí)為根據(jù),，制度為準(zhǔn)繩,，實(shí)事求是,，客觀真實(shí)。一般需要3個(gè)工作日答復(fù),，復(fù)雜的情況需要7個(gè)工作日答復(fù),。如果患者是書(shū)面投訴，那還是需要書(shū)面答復(fù),。

3.真誠(chéng)道歉,。

對(duì)一切患者投訴，醫(yī)院要表達(dá)真誠(chéng)歉意,，不管患者正確錯(cuò)誤,，畢竟給患者帶來(lái)麻煩，畢竟患者是為了醫(yī)院好,。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,，醫(yī)院沒(méi)有錯(cuò)誤，也是需要做好耐心解釋工作,。如果醫(yī)院確實(shí)錯(cuò)誤,，那就需要道歉。當(dāng)然,，也需要感謝患者,，是患者真誠(chéng)幫助醫(yī)院，是患者關(guān)心醫(yī)院,。有的人說(shuō),，能夠投訴的患者是好患者。

4.科學(xué)治療,。

如果調(diào)查醫(yī)院有錯(cuò)誤,，沒(méi)有造成后果的，道歉就可以解決,。如果造成后果的,，這個(gè)后果與醫(yī)院的錯(cuò)誤有關(guān)，那就需要科學(xué)檢查,，及時(shí)治療,，避免后果進(jìn)一步惡化，給患者帶來(lái)痛苦,，給醫(yī)院造成損失,，并且做好費(fèi)用方面的安排。

5.內(nèi)部處置,。

如果確實(shí)是醫(yī)院錯(cuò)誤,，還需要向患者表達(dá)，醫(yī)院將根據(jù)事實(shí),，及時(shí)處理當(dāng)事人,。醫(yī)院在處理投訴后,，也要按照醫(yī)院規(guī)章制度，調(diào)查情況,，及時(shí)處理當(dāng)事人,。這些包括法律，行政,，經(jīng)濟(jì)等處理,。當(dāng)然，也需要找醫(yī)院有關(guān)當(dāng)事人談話(huà),，說(shuō)明處理原因,，聽(tīng)取處理意見(jiàn)，做到口服心服,。同時(shí)，接受醫(yī)務(wù)人員投訴,，讓其也有維權(quán)的途徑,。

6.持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)院服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤是正常的,，管理工作需要避免成為,，避免以后出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤。這些就需要管理者,，調(diào)查研究,，分析原因，提出意見(jiàn),，持續(xù)改進(jìn),。甚至包括流程改進(jìn)，制度完善,，機(jī)制調(diào)整,。醫(yī)院還需要做好這些服務(wù)投訴的登記，統(tǒng)計(jì),，報(bào)告工作,。研究分析投訴的基本規(guī)律，提出以后管理提升的意見(jiàn),。

如今出現(xiàn)問(wèn)題并不少見(jiàn),，而醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧也是層出不窮,，所以為了避免事態(tài)的擴(kuò)大,，不如按照規(guī)章制度處理，該問(wèn)責(zé)的問(wèn)責(zé),，該道歉的道歉,，和平解決事情,，才能化解問(wèn)題。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇八

口腔科現(xiàn)有成員7人,，大學(xué)本科學(xué)歷3人,，大專(zhuān)學(xué)歷4人，在編7人,。其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師5人,，見(jiàn)習(xí)醫(yī)師1人,，護(hù)士1名,。

口腔科就診患者量與去年同期相仿，較好的完成了醫(yī)院績(jī)效管理的各項(xiàng)指標(biāo),。20xx年1月至5月業(yè)務(wù)收入為15.1萬(wàn)元,，其原因與大家的共同努力是分不開(kāi)的,。在順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的同時(shí)，積極組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，共同提高自身業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量管理,，使術(shù)前術(shù)后診斷符合率各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到醫(yī)院績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn),，抗菌藥物控制比例更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于最高限數(shù)。同時(shí),，積極開(kāi)展新技術(shù),、新業(yè)務(wù)，努力拓寬業(yè)務(wù)面,，為口腔科今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)是科室發(fā)展的源泉,，也是科室生存的根本所在,。

口腔科診療工作與其他科室有所不同，與患者的溝通是否有效成為患者選擇在本科室接受治療的關(guān)鍵因素,，只有經(jīng)過(guò)與患者充分溝通,，取得患者的信任與支持的前提下，才有可能很好的完成各種治療項(xiàng)目,，并最大限度的取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。只要與患者充分溝通，多站在患者的`立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,，讓患者感受到你是真正在為他著想的,，即便個(gè)人業(yè)務(wù)技能水平不是很高，同樣能在群眾當(dāng)中樹(shù)立起好的口碑。

各成員團(tuán)隊(duì)意識(shí)相對(duì)薄弱,，專(zhuān)業(yè)上的交流較少,，主動(dòng)學(xué)習(xí)的勁頭不足，直接影響到自身業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高;個(gè)別成員的個(gè)人防護(hù)意識(shí)不強(qiáng),，在診療操作中存在職業(yè)暴露的安全隱患;個(gè)別成員在與患者溝通和服務(wù)態(tài)度以及工作效率上有待加強(qiáng),，成員對(duì)科室的歸屬感還需要大力培養(yǎng)。

(一)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，拓展服務(wù)范圍，開(kāi)展新項(xiàng)目,，向服務(wù)要效益,，向新技術(shù)要效益。

(二)進(jìn)一步完善服務(wù)流程,，耐心細(xì)致與患者溝通,。

(三)加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全,，提高病人滿(mǎn)意度,。多向病人及家屬詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)和要求，將可能發(fā)生的糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平,?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。要用心,，用真情，下功夫,，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇九

2019飛逝而過(guò)，在這一年中,，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,，下面是我對(duì)于2019年度工作的總結(jié)：

1.轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),，委婉對(duì)待騷擾電話(huà),，提高工作效率；

2.來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記,；

4.考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄,；

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6.每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；

7.做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9.公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

11.每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄,；

12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話(huà)委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2.做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果,；

3.工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

4.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十

xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。我們的工作有咨詢(xún),、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作,，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪守護(hù)士的職責(zé)和義務(wù),，全心全意為人民服務(wù)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o(hù)士,，我無(wú)愧于護(hù)士的稱(chēng)謂。

過(guò)去的半年里,，雖然我只是一名小小的普普通通的護(hù)士,，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對(duì)待我所能接觸的每一個(gè)病人!在我的字典里,，永遠(yuǎn)沒(méi)有貧富貴賤之分,，我用心善待來(lái)到我們這里的每一個(gè)人,，付出我的`熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急,。每一句溫儂軟語(yǔ),，每一聲親切的問(wèn)候，每一次精心的治療,，每一個(gè)微笑,，無(wú)不飽含我的心意。護(hù)士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡,，但有時(shí)我真的很為自己驕傲,，很享受“白衣天使”這個(gè)無(wú)上光榮的稱(chēng)謂。

我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字,，雖然他們不知道我的付出,，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香,，所以我很快樂(lè)!

人總是在不斷成熟與長(zhǎng)大,，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋?zhuān)用靼鬃约旱穆氊?zé)和重?fù)?dān),，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)?？谇蛔o(hù)士在過(guò)去的半年中,，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導(dǎo)我的老師,。感謝你們的善待,，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好,，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望明年,，我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn)，共同迎來(lái)更加美好的生活,，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)!

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十一

1,、熱情接待病人和外來(lái)人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感,。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪(fǎng),，盡量縮短他們的等候時(shí)間。

2,、請(qǐng)初診病人填寫(xiě)病歷,，查核各項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性,，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話(huà)的變動(dòng)作出及時(shí)修正,。

3,、病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋?zhuān)荒茉谇芭_(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員,，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情,。

4、管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。

1,、接聽(tīng)電話(huà),，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2,、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)信息。

3,、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪(fǎng)并做詳細(xì)登記,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通。

4,、做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細(xì)登記。

5,、做好收費(fèi)工作,，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰,。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十二

過(guò)去的一年里,，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工,。

作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，

是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公。

司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以,。

我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司,。

的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將。

熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相,。

迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷。

的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將,。

會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù),。

前臺(tái)的辦公用品,。

三，做好文具采購(gòu)工作,，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧,。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商。

將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從,。

中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián),。保持有兩家以上的固定的供應(yīng),。

商。

四,，做好倉(cāng)庫(kù)管理,。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi),。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出。

都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分,。

配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力,。

量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并。

且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做,。

和同事們的在領(lǐng)導(dǎo)的支持各方面都有了的提升。學(xué)到了更多的知識(shí)技能，位成為一名員工,，

的平臺(tái),，讓我?guī)椭拢^好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng),。

總結(jié)如下：可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作,。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化1一,、日常工作方面,。

訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕件,、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來(lái)。

雖然完成了工作,，顯得手忙腳亂,。到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié),。

我經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),，效率也就低了下來(lái),。做事情也顯得沒(méi)有條理,。就沒(méi)能注意到，

保持良好再?gòu)募?xì)節(jié)入手,，籌好,，首先要把工作從全局統(tǒng)意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，

勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在,，已的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能,。

當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得。

要求自己,。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻,。

人低為王，地低為海,。,、保持較好的工作狀態(tài)2我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。

適時(shí)地為大家服到每個(gè)人的需求，要了解前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，會(huì)議時(shí),，

機(jī)，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良務(wù),。在接待其他人員，如送報(bào),、送水,、來(lái)訪(fǎng)人員的司。

我要求自己避免在工作過(guò)程中,，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。只有保持良好的工作狀態(tài)，好的形象,。

消己本著為人服務(wù)提升自時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，極情緒,，

溝通,，、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社,。

一年的工作中,，各會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這。

多情況下我在溝通時(shí)缺很當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，但本身也存在著不少問(wèn)題,。項(xiàng)溝通基本暢通，

的去了解,、溝通,，在處理少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí),。

事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。遇這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。

己養(yǎng)成做事也能促使自不僅可以把工作更好的完成,，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。事積極主動(dòng)，

要求自己,，爭(zhēng)不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去。

無(wú)論我們每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。公司是一個(gè)整體,，取把工作完成的更出色。

開(kāi)展什么樣的工作,，始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)身在哪個(gè)崗位，

在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點(diǎn)在隊(duì)協(xié)作精神,。

經(jīng)過(guò)這一在能力和閱歷方面都很不足,。初入職場(chǎng)，走出學(xué)校,，加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面二,、

能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找年的學(xué)習(xí)和積累,，已。

學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，包括---目前,，我通過(guò)培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，

檔案管了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。理,、

使自己的技能有了一定程度的提高，通過(guò)這些學(xué)習(xí),，識(shí),。也正在學(xué)習(xí)這方面的知也很欠缺，

在平常的更大程度上提高工作技能,。機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，也更希望能在以后的工作中有。

的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，工作中,，

工作技能有時(shí)候也不都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。

光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

酒餐飲,、;大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備辦公設(shè)備,、工作成果、1工作成果與存在的問(wèn)題三,、

支持上,，會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,，二樓辦但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)。

的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更談不上及時(shí)解決,。招待用公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí),。

執(zhí)行力不夠：(2)提供方便的服務(wù),。的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家,。

因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠,。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十三

20__年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)20__年度工作的一個(gè)總結(jié)：

一,、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感,。

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。在新的一年里,，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十四

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的2019年里,，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，較為圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：

4.管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o,。

1.接聽(tīng)電話(huà),，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息,；

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪(fǎng)并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通,；

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細(xì)登記,；

5.做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金,，帳目清晰。

1.語(yǔ)言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁,，要平緩一點(diǎn)；

2.消息的上傳下達(dá)要迅速,，不要拖延,；

3.更積極的做好患者的回訪(fǎng)工作。

在過(guò)去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去,。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把前臺(tái)工作做得更細(xì),、更具體，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十五

2019年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)2019年度工作的一個(gè)總結(jié)：

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來(lái)就診，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺(tái)人員要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。在新的一年里,，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，工作不足的持續(xù)改進(jìn)，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

牙科技師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十六

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,，在過(guò)去的20xx年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，較為圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：

4、管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o,。

1、接聽(tīng)電話(huà),，做好病人和醫(yī)生之間的溝通,；

2、精確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、精確相關(guān)息,；

3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪(fǎng)并做詳細(xì)登記,，發(fā)覺(jué)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通,；

4、做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細(xì)登記,；

5、做好收費(fèi)工作,，準(zhǔn)時(shí)將現(xiàn)金,，帳目清晰。

1,、語(yǔ)言相互溝通的.藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn),；

2,、消息的上傳下達(dá)要快速，不要拖延,；

3,、更主動(dòng)的做好患者的回訪(fǎng)工作。

在過(guò)去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去,。在新的一年里，我確定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把前臺(tái)工作做得更細(xì),、更具體，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。