總結(jié)可以幫助我們形成對問題的全面認識,，找到解決問題的有效方法。在寫總結(jié)之前，可以先回顧和整理相關(guān)的資料和筆記，以充分準備,。下面是一些總結(jié)的例子，希望能夠給大家提供一些靈感和寫作技巧,。

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇一

飛逝而過,，在這一年中，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,，下面是我對于度工作的總結(jié)：

1.轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;,。

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;。

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;。

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;,。

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;。

7.做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;,。

8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的`服務質(zhì)量。

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

4.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻自己的一份力量!

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇二

20xx飛逝而過,，在這一年中,，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,，下面是我對于20xx年度工作的總結(jié)：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率；

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記；

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄,；

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔,；

6,、每天定時開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,；

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

2,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果；

3,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

4,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻自己的一份力量！

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇三

一,、對前臺工作重要性的認識,。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。二,、努力提高服務質(zhì)量,。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件）,。因此，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

三,、加強禮儀知識學習,。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

四,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

時光似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個春天,，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工,。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌,、充實而又緊張,、愉快的一年……今年在財務方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件.由財務單機版轉(zhuǎn)換為先進的erp系統(tǒng)?！肮び破涫?，必先利其器”，作為財管人員,，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制,，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性,、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深,。

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。一,、前臺接待方面。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。三、費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作。

xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。一,、日常工作內(nèi)容：

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔,；

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9,、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去,；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。二,、存在的問題：

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。三,、對自己的建議：

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果,；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。5,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇四

20××飛逝而過，在這一年中,，我們××醫(yī)院共接待顧客×人次,，下面是我對于20××年度工作的總結(jié)：

1.轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;。

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;,。

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;,。

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;,。

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;。

7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;,。

8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。

9.公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;,。

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

2.做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;,。

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻自己的一份力量!

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇五

我的工作是在前臺做導診護士,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。

我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的.心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。

通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

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牙科技師的前臺工作總結(jié)篇六

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,，在過去的20××年里，我本著對工作認真負責的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務,，下面是我對于工作的一點簡短總結(jié)：

4.管理音響、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;,。

2.準確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準確相關(guān)息;。

3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;,。

4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記;,。

5.做好收費工作,，及時將現(xiàn)金，帳目清晰,。

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學習,，性子不能太急躁，要平緩一點;,。

2.消息的上傳下達要迅速,，不要拖延;。

3.更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里，我一定不辜負領(lǐng)導希望,，把前臺工作做得更細,、更具體，更好地為科室服務,，為病人服務,。

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇七

作學習得到了不少的進步。

司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以,。

我一定要認真做好本職工作。

熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相,。

迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將。

會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護。

前臺的辦公用品,。

三,，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商,。

將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從。

中挑選物美價廉,，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應,。

商,。

四，做好倉庫管理,。按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出。

都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分。

配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力,。

量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并。

且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做,。

總結(jié)如下：可以在工作中不斷成長,，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作,。

訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕件、報紙,，維護辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來,。

雖然完成了工作，顯得手忙腳亂,。到一塊就會有些應付不過來,，但是在工作過程中有些細節(jié)。

當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得,。

要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻,。

人低為王，地低為海,。、保持較好的工作狀態(tài)2我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

當有客戶到訪或是公司有大型行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。

我要求自己避免在工作過程中,，才能提升服務質(zhì)量。只有保持良好的工作狀態(tài),，好的形象。

消己本著為人服務提升自時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，謹記工作職責,，極情緒，溝通,，,、學會溝通和團隊協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社,。

出處 sevw.cn

一年的工作中,，各會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這,。

事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。遇這是很不專業(yè)的一面,。

無論我們每個員工都是組成這個整體的一部分。公司是一個整體，取把工作完成的更出色,。

開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團身在哪個崗位,，在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點在隊協(xié)作精神,。

學習了相關(guān)專業(yè)知識,，包括---目前，我通過培養(yǎng)自己的各項能力,。尋不足,，抓緊學習,，檔案管了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、財務會計方面的知識行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。理,、使自己的技能有了一定程度的提高，通過這些學習,，識,。也正在學習這方面的知也很欠缺，在平常的更大程度上提高工作技能,。機會參加相關(guān)的培訓,，也更希望能在以后的工作中有的每位領(lǐng)導和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，工作中,，工作技能有時候也不都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。

光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

執(zhí)行力不夠：(2)提供方便的服務。的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家,。

以上的問題必會一些專業(yè)性較強的工作也是如此。缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他,。

再厲，爭取做得更出色,。

總結(jié)如下：可以在工作中不斷成長,，不斷學習，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作,。

件、報紙,，維護辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕,。

人低為王,，地低為海。,、保持較好的工作狀態(tài)2我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

當有客戶到訪或是公司有大型行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。

溝通,，,、學會溝通和團隊協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社,。

出處 sevw.cn

一年的工作中,，各會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這。

遇這是很不專業(yè)的一面,。事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。

無論我們每個員工都是組成這個整體的一部分,。公司是一個整體,，取把工作完成的更出色。

做好,。工作都,。

使自己的技能有了一定程度的提高,，通過這些學習，識,。也正在學習這方面的知也很欠缺,，在平常的更大程度上提高工作技能。機會參加相關(guān)的培訓,，也更希望能在以后的工作中有的每位領(lǐng)導和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，工作中，工作技能有時候也不都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方,。

光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，(1)、存在的問題2其他服務,、跟進工作有序進行,。

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇八

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里,，我本著對工作認真負責的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結(jié)：

4,、管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1,、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通,；

2,、精確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、精確相關(guān)息,；

3,、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)覺問題做好醫(yī)患溝通,；

4,、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記,；

5,、做好收費工作，準時將現(xiàn)金,，帳目清晰,。

1、語言相互溝通的.藝術(shù)還需多加學習,，性子不能太急躁,，要平緩一點；

2,、消息的上傳下達要快速,，不要拖延；

3,、更主動的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里,，我確定不辜負領(lǐng)導希望，把前臺工作做得更細,、更具體,，更好地為科室服務，為病人服務,。

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇九

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的2019年里,，我本著對工作認真負責的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結(jié)：

4.管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。

1.接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通,；

2.準確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準確相關(guān)息,；

3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通；

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記,；

5.做好收費工作，及時將現(xiàn)金,，帳目清晰,。

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學習，性子不能太急躁,，要平緩一點,；

2.消息的上傳下達要迅速，不要拖延,；

3.更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里,，我一定不辜負領(lǐng)導希望，把前臺工作做得更細、更具體,，更好地為科室服務,，為病人服務。

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇十

20__飛逝而過,，在這一年中,，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對于20__年度工作的總結(jié)：

一,、日常工作內(nèi)容,。

1.轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;。

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;,。

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;,。

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;,。

6.每天定時開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;,。

7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;,。

8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。

9.公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;,。

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

二,、存在的問題,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

2.做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;。

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

4.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻自己的一份力量!

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇十一

口腔科現(xiàn)有成員7人,，大學本科學歷3人,，大專學歷4人，在編7人,。其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師5人,，見習醫(yī)師1人,，護士1名,。

口腔科就診患者量與去年同期相仿,，較好的完成了醫(yī)院績效管理的各項指標。20xx年1月至5月業(yè)務收入為15.1萬元,，其原因與大家的共同努力是分不開的。在順利開展各項工作的同時,，積極組織業(yè)務學習,，共同提高自身業(yè)務技能和專業(yè)素質(zhì),，提高服務水平。加強醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量管理,，使術(shù)前術(shù)后診斷符合率各項指標均達到醫(yī)院績效考核的標準,，抗菌藥物控制比例更是遠遠低于最高限數(shù),。同時，積極開展新技術(shù),、新業(yè)務,，努力拓寬業(yè)務面，為口腔科今后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。新技術(shù),、新業(yè)務是科室發(fā)展的源泉，也是科室生存的根本所在,。

口腔科診療工作與其他科室有所不同,，與患者的溝通是否有效成為患者選擇在本科室接受治療的關(guān)鍵因素,，只有經(jīng)過與患者充分溝通，取得患者的信任與支持的前提下,，才有可能很好的完成各種治療項目，并最大限度的取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。只要與患者充分溝通,，多站在患者的`立場上考慮問題，讓患者感受到你是真正在為他著想的,，即便個人業(yè)務技能水平不是很高,，同樣能在群眾當中樹立起好的口碑,。

各成員團隊意識相對薄弱，專業(yè)上的交流較少,，主動學習的勁頭不足,，直接影響到自身業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)的提高;個別成員的個人防護意識不強，在診療操作中存在職業(yè)暴露的安全隱患;個別成員在與患者溝通和服務態(tài)度以及工作效率上有待加強,，成員對科室的歸屬感還需要大力培養(yǎng),。

(一)加強科室內(nèi)部管理，進一步強化服務意識,，拓展服務范圍，開展新項目,，向服務要效益,，向新技術(shù)要效益。

(二)進一步完善服務流程,，耐心細致與患者溝通,。

(三)加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全,，提高病人滿意度,。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)強化學習氛圍,，提高業(yè)務水平?？苾?nèi)人員的業(yè)務素質(zhì),、服務意識需要進一步加強,。要用心，用真情,，下功夫,，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇十二

2019飛逝而過,，在這一年中,，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對于2019年度工作的總結(jié)：

1.轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,；

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記；

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄；

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,；

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7.做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,；

8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9.公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,；

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

2.做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果,；

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻自己的一份力量,！

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇十三

1,、熱情接待病人和外來人員,，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,，盡量縮短他們的等候時間,。

2、請初診病人填寫病歷,，查核各項填寫內(nèi)容,，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正,。

3,、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋,，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員,，談論和處理與工作無關(guān)的事情。

4,、管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1,、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通,。

2,、準確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準確相關(guān)信息,。

3,、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通,。

4,、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記,。

5,、做好收費工作，及時將現(xiàn)金,，帳目清晰,。

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇十四

2019年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對2019年度工作的一個總結(jié)：

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。在新的一年里,，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評,，工作不足的持續(xù)改進,，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇十五

（一）著裝規(guī)范。

1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服,，不得隨便搭配,。

2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標準佩戴在左胸。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈,，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕,。

（二）儀容儀表。

1.任何時候手與指甲必須保持干凈,，并修剪整齊,，不得涂深色指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢,。

2.上班時間不得佩戴奇異飾品,，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品,。

3.長發(fā)必須扎起,，不可披散，不可遮擋視線,。不得染異類發(fā),，燙奇異發(fā)型。

4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班,，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底）,，膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾,，唇膏顏色使用紅,、橙明亮色系。不得使用紫,、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛,，避免分泌物遺留在眼角,，注意口腔衛(wèi)生。

現(xiàn)場禮儀,。

（一）基本禮儀,。

1、面對客人，始終面帶微笑,。

2,、來就診的一律尊稱為客人。

3,、和顧客對話要求站立,，不得坐在位置上回答客人提問。

4,、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓,。

5、引導客人走路,，應讓客人走在主陪的右側(cè),，如果一行三人，則應讓客人走在中間,，主陪在客人左邊與其并行不能落后,，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面,。

6,、引導客人上樓時，客人在前,，主人在后,；下樓時，主人在前,，客人在后,。

（二）接待流程。

a,、初診客人接待流程,。

1、客人來訪,，前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好,，請問您有預約嗎？”

2,、如有預約,，禮貌的詢問客戶姓名，觀察該客人預約時間,，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài),。

3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐,，麻煩您填寫《病歷登記表》,。”微笑禮貌地指導協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容，并輸入電腦,。

4,、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去,，杯耳應朝向外側(cè),；并輕聲告之：“請您用茶?！比魧Ψ较蜃约旱乐x,，不要忘記答以“不客氣”。

5,、完成初診掛號作業(yè),，并通知相關(guān)護士至前臺領(lǐng)客戶進入診室。

6,、事先未預約的客人,，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候,，查詢各位醫(yī)生的治療時間,，當時可要安排就診的立刻安排妥當；需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶,；無法安排即刻就診或客戶無法等候的,，婉轉(zhuǎn)的.致歉并按客戶需要時間適當安排。

7,、前臺接待客戶的態(tài)度：微笑面對每一位客戶,，回答問題語速快慢適度，音調(diào)高低適當,；忌：面無表情,，語速過快，音調(diào)過高,。

8,、客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開,，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪,，再見?！?/p>

b,、超時等候客人接待流程。

1,、患者預約時間已到，而醫(yī)護人員治療及準備工作尚未結(jié)束，前臺人員需向客人道歉,，標準用語：“xx先生/小姐,，對不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束,，請您稍等x分鐘,，非常抱歉！”,。

2,、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流（具體溝通間隔時間因人而宜）,，讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷,；如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意,，并請其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉,，說明等候原因并取得客戶的理解和認可；或征得客戶同意后,，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療,。

3、約定時間客戶未到時,，前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電,，確認客戶是否就診，如果在來此的路上,，確定到達時間后告知相關(guān)的醫(yī)生,；如果負責治療的醫(yī)生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療,，需婉轉(zhuǎn)地請客戶更改預約時間,，并表示歉意，如客人堅持要就診,，先與醫(yī)生溝通后再安排時間,，并及時將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。

4,、外傷等急診客戶,，前臺員工協(xié)助客戶在候診室稍候（如有空閑診室，可直接引導其入診室）,，標準用語：“請您稍候,，我馬上為您安排醫(yī)生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護接診,。非緊急情況,，可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。

5,、當前臺等候區(qū)已無位置,，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或vip候診室等候，并及時提供飲料和休閑資料（會議室有其他醫(yī)護人員時可告之并請其離開）,。

牙科診所之投訴的處理方法和技巧,。

服務是最重要的，一切服務行業(yè)都要建立以患者滿意度為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略,。在醫(yī)院,，努力提高患者的滿意度，甚至比治療好疾病都重要,。但是,，服務工作又是極其復雜，微妙的,，正確處理好服務投訴是重要方面,，可以達到避免醫(yī)患糾紛，把壞事變好事的作用,。

1.認真傾聽,。

患者能夠投訴醫(yī)院的服務問題，這些都是好客人,，是花錢買不來的,。有時候，患者還帶著一些情緒,，也是完全正常的,。作為醫(yī)院服務部門，應該在第一時間接待好患者,，重要的是認真傾聽,，了解事實詳細經(jīng)過，了解患者基本訴求,。多聽少說,，更不能辯論。如果問題簡單明確,，可以適當解釋,。

2.及時調(diào)查。

傾聽患者訴求后,，需要留下患者姓名,，聯(lián)系方式，承諾多少時間聯(lián)系,，答復,。然后迅速組織有關(guān)部門調(diào)查,，當事人，當事科室,，職能部門都要高度重視,，不能懈怠。調(diào)查是以事實為根據(jù),，制度為準繩，實事求是,，客觀真實,。一般需要3個工作日答復，復雜的情況需要7個工作日答復,。如果患者是書面投訴,，那還是需要書面答復。

3.真誠道歉,。

對一切患者投訴,，醫(yī)院要表達真誠歉意，不管患者正確錯誤,，畢竟給患者帶來麻煩,，畢竟患者是為了醫(yī)院好。如果經(jīng)過調(diào)查,，醫(yī)院沒有錯誤,，也是需要做好耐心解釋工作。如果醫(yī)院確實錯誤,，那就需要道歉,。當然，也需要感謝患者,，是患者真誠幫助醫(yī)院,，是患者關(guān)心醫(yī)院。有的人說,，能夠投訴的患者是好患者,。

4.科學治療。

如果調(diào)查醫(yī)院有錯誤,，沒有造成后果的,，道歉就可以解決。如果造成后果的,，這個后果與醫(yī)院的錯誤有關(guān),，那就需要科學檢查，及時治療,，避免后果進一步惡化，給患者帶來痛苦,，給醫(yī)院造成損失,，并且做好費用方面的安排,。

5.內(nèi)部處置,。

如果確實是醫(yī)院錯誤，還需要向患者表達，醫(yī)院將根據(jù)事實,，及時處理當事人,。醫(yī)院在處理投訴后,，也要按照醫(yī)院規(guī)章制度，調(diào)查情況,，及時處理當事人。這些包括法律，行政，經(jīng)濟等處理。當然,，也需要找醫(yī)院有關(guān)當事人談話,，說明處理原因,，聽取處理意見，做到口服心服。同時,，接受醫(yī)務人員投訴,，讓其也有維權(quán)的途徑,。

6.持續(xù)改進,。

醫(yī)院服務出現(xiàn)錯誤是正常的，管理工作需要避免成為,，避免以后出現(xiàn)同樣錯誤。這些就需要管理者，調(diào)查研究,，分析原因，提出意見,，持續(xù)改進,。甚至包括流程改進，制度完善,，機制調(diào)整。醫(yī)院還需要做好這些服務投訴的登記,，統(tǒng)計,，報告工作,。研究分析投訴的基本規(guī)律,，提出以后管理提升的意見,。

如今出現(xiàn)問題并不少見,，而醫(yī)療糾紛,、醫(yī)鬧也是層出不窮,，所以為了避免事態(tài)的擴大,，不如按照規(guī)章制度處理，該問責的問責，該道歉的道歉，和平解決事情，才能化解問題,。

牙科技師的前臺工作總結(jié)篇十六

20__年我的工作是在前臺做導診人員,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對20__年度工作的一個總結(jié)：

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感。

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質(zhì)。

提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之”導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。在新的一年里,，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，工作不足的持續(xù)改進，能把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。