總結(jié)不僅可以幫助我們鞏固已學(xué)知識(shí)，還能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中的盲區(qū),。寫(xiě)總結(jié)要注意突出自己的亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn),，展示自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),。這些總結(jié)范文涵蓋了不同的主題和內(nèi)容,，有助于我們拓寬思路,，提升寫(xiě)作水平,。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇一

現(xiàn)在在物業(yè)客服的工作崗位上已經(jīng)是做好自己的工作,，并且也是到了轉(zhuǎn)正的時(shí)刻了，面對(duì)著這轉(zhuǎn)正的重要時(shí)刻,，我更是非常努力地讓自己在崗位上去做好個(gè)人的這份工作,，所以便是對(duì)個(gè)人的工作有一定的總結(jié)與計(jì)劃：

身為客服，我基本上是完成了自己崗位所負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)任務(wù),，并且讓自己真正的在這份工作工作中找尋到自己奮斗的目標(biāo),。從開(kāi)始工作到現(xiàn)在，我都是保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài),，努力地讓自己在工作上去奮斗，去不斷地實(shí)踐與通過(guò)自己的認(rèn)識(shí)來(lái)促成自己的發(fā)展,。我已經(jīng)從最初接觸工作啥都不知道的我,，變得已經(jīng)能夠較好的完成自己的工作。雖然在很多的工作方面還是會(huì)出現(xiàn)較多的不足,，但是我都是有端正自己的心態(tài),，在其中真正的做出更多的努力與奮斗。在錯(cuò)誤中去學(xué)習(xí),，去反思,，去對(duì)自己接下來(lái)的工作做大量的指導(dǎo)與引導(dǎo)，我相信這般的我定是能夠在其中得到成長(zhǎng),，可以真正的做好自己的工作,。

面對(duì)工作，我已經(jīng)是能夠較好的處理好每一位業(yè)主所反饋的問(wèn)題,，雖然還是有較多的事項(xiàng)是沒(méi)有得到解決,，但是因?yàn)槲逸^好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿意。當(dāng)然客服的工作就是為他人服務(wù),，也就是在這樣的不斷的工作下,，我學(xué)會(huì)了較好的把控好自己的工作情緒，真正的讓自己在工作中能夠有所收獲,，有所成績(jī),。在服務(wù)崗位上也是有非常多的東西是值得去學(xué)習(xí)的，所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗,，并且讓自己其中去成長(zhǎng),，去更好的促成自己的改變與發(fā)展,。

待我真正的轉(zhuǎn)正之后，我更是會(huì)在這份工作上做出更多的努力,，以個(gè)人的心血來(lái)促成自己更好的發(fā)展,，我相信自己的努力是能夠讓自己得到提升的，所以我也是會(huì)加倍的讓自己去成長(zhǎng),，在現(xiàn)在的崗位上做出更棒的成績(jī),。轉(zhuǎn)正之后我便是物業(yè)的正式員工了，所以我更是需要為自己的發(fā)展,，為物業(yè)的發(fā)展做更多的貢獻(xiàn)與努力,。在往后的生活中我也是會(huì)更多的去思考，真正的讓自己在工作中去做更多的奮斗,，我相信我是能夠在這份工作中取得更多的成績(jī),，也讓自己的能力有所提升。

這次能夠轉(zhuǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我個(gè)人的能力的肯定,，也是我在生活中得到成長(zhǎng)的見(jiàn)證,，所以我便是會(huì)對(duì)自己的未來(lái)有更好的認(rèn)知，真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗,。我也很是期待自己能夠在物業(yè)中有更好的發(fā)展,，以個(gè)人之力為物業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇二

我叫xx,，20xx年xx月xx號(hào)入職,，擔(dān)任客服專(zhuān)員一職，截止目前已有兩個(gè)多月,。在這兩個(gè)多月以來(lái),，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助,；使我深深感受到大家庭的溫暖,。

完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求,，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求,，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。

在我看來(lái)，這是短暫的兩個(gè)多月,，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝,；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、端端茶遞遞水罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

當(dāng)然,，我在工作中仍然存在很多不足,，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí),、多思考,；和其他客服人員一起，共同把事情做好,。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好,。

首先，感謝您給我機(jī)會(huì)到xx物業(yè)管理有限公司xx分公司從事辦xxx工作,。

剛來(lái)公司,，因?yàn)橹皩?duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)接觸比較少，并且感覺(jué)到之前在這個(gè)位置上的同事做得非常的優(yōu)秀,。我就感覺(jué)到了一種無(wú)形壓力,，有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信,，總是怕自己做不好,，做的不對(duì)。因?yàn)橛泻芏嗟臇|西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉,。因此我知道剛開(kāi)始的一段時(shí)間我的工作做得很不好,。

但是，我比較幸運(yùn)的是有同事的幫助和朋友的鼓勵(lì),，讓我一步一步的進(jìn)步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的熱愛(ài)這份工作,。在特地感謝辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

工作中讓我感悟到要時(shí)刻把握自己的崗位職責(zé),，深刻認(rèn)識(shí)該職位處于承上啟下，對(duì)內(nèi)對(duì)外“關(guān)節(jié)點(diǎn)”的重要作用,。必須很好地承擔(dān)秘書(shū),，參謀、協(xié)調(diào),、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作,。時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心,，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率,。

工作這段時(shí)間讓我深深的感覺(jué)到了,，自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足和不能很好做到領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的工作任務(wù)。以及現(xiàn)在的工作思路,，還沒(méi)有很好的條理性,。但是，我相信我在以后的工作當(dāng)中,，可以做更好,。

因此，我制訂了一個(gè)工作計(jì)劃,。首先,，培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料,，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,。從工作中尋找樂(lè)趣，讓自己更熱愛(ài)這份工作,，為公司做好文字處理工作,。掌握記錄的基本方法，為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊,。培養(yǎng)自己善于交流的習(xí)慣,，為公司做好對(duì)外的窗口。誠(chéng)心誠(chéng)意地待人交際,，節(jié)約公司的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支提高工作效率,。

但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時(shí)刻指點(diǎn)我的工作和工作中的不足，讓我及時(shí)的改進(jìn)和提高工作能力,。愿意接受領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期考驗(yàn),。而且我建議公司所有的成員,，能相互信任,，相互扶助，相互交流和學(xué)習(xí),。

我于20xx年10月23日根據(jù)崗位需要成為公司的試用員工,，目前擔(dān)任辦公室文字助理一職，負(fù)責(zé)公司以及辦公室的文字處理工作,。在試用期屆滿之際,，基于以下幾條原因，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工：

1,、因現(xiàn)任工作與以前工作性質(zhì)相同,，所以能較快熟悉勝任本職工作，希望早日得到公司認(rèn)同,，以便更積極深入開(kāi)展工作,。

2、目前本人各方面能力尚需提升之處還很多,，為發(fā)展自身能力,，也為了更好提高工作能力，需制定個(gè)人發(fā)展的近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),，而在工作位置不安定的前提下,，此事無(wú)從著手。

3,、生活各方面開(kāi)支較高,，而目前剛?cè)牍荆匠贽D(zhuǎn)正前有折扣,，支撐困難,，希望早日達(dá)到收支平衡，解決后顧之憂,，全力投入工作,。

特提請(qǐng)考慮，望支持為謝!

申請(qǐng)人：xxx,。

20xx年x月x日,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝您給我一次個(gè)人發(fā)展,、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。本人自xxx年xx月7日上班以來(lái)，工作認(rèn)真,、大膽管理,、責(zé)任心強(qiáng)。在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況,，與同事之間能夠通力配合,，培養(yǎng)大家彼此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，并能快速有效的處理完成,。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇到困難時(shí),，能主動(dòng)承擔(dān)各種艱巨任務(wù),。就近期工作的情況匯報(bào)如下：

1、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》,。

2,、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員、保潔員,。

3,、協(xié)同完成xxxx花園物業(yè)管理方案、各崗位制度,。

4,、協(xié)同監(jiān)督完成公共設(shè)施的安裝。

5,、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項(xiàng)問(wèn)題的整改,。

6、完成制作服務(wù)中心各部門(mén)的相關(guān)表格,。

7,、完成建立服務(wù)中心各部門(mén)的檔案資料。

在這兩個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識(shí),、受益匪淺,。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念,。也許兩個(gè)月的工作表現(xiàn)沒(méi)有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意,，管理專(zhuān)業(yè)還有部分不足，但今后我一定會(huì)更加勤奮,、努力,。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下，我一定能茁壯成長(zhǎng),，有所作為,，為公司的發(fā)展竭盡全力。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)獨(dú)立的舞臺(tái),，用一種全新的管理模式,，展現(xiàn)我的管理能力。

申請(qǐng)人：xxx,。

20xx年x月x日,。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇四

我叫xx，20xx年x月x號(hào)入職,，擔(dān)任客服專(zhuān)員一職,，截止目前已有兩個(gè)多月,。在這兩個(gè)多月以來(lái),，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖,。

完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作內(nèi)容和要求,，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求,，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。

在我看來(lái)，這是短暫的兩個(gè)多月,，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié),，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足,，在以后工作中仍然需要多留意,、多學(xué)習(xí)、多思考;和其他客服人員一起,，共同把事情做好,。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇五

范例一。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):,。

我于2016年4月21日進(jìn)入公司,，根據(jù)公司的需要，目前是客服部的一名員工,，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心前臺(tái)接待員的工作,。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿一個(gè)月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工,。因此，我特向公司申請(qǐng):希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià),，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

現(xiàn)將這一個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結(jié):,。

在工作中,，我和另一位同事在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的接待工作,，跟進(jìn)好每位客戶的茶水服務(wù),，以及負(fù)責(zé)茶幾臺(tái)面雜物收拾整理,，協(xié)助業(yè)主簽物業(yè)協(xié)議和臨時(shí)管理規(guī)約，認(rèn)真受理業(yè)主的咨詢和投訴,。

在這一個(gè)月的時(shí)間里,，我初步了解樓盤(pán)的整體情況,。在這里學(xué)會(huì)了怎樣與客戶更好的溝通,，和同事之間關(guān)系相處融洽，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力,，積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。一個(gè)月以來(lái),，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,，但我發(fā)現(xiàn)自己還是有一些不足的地方，有時(shí)客戶離開(kāi)銷(xiāo)售中心,，自己卻忘記整理茶幾上的雜物,，今后我一定會(huì)加倍注意。同時(shí),，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作出現(xiàn)的錯(cuò)誤多多提醒和指正,。

作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,。對(duì)人:與人為善，對(duì)工作:力求完美,，不斷的提升自己的綜合素質(zhì),，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：

申請(qǐng)日期：

范例二,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):,。

我于2016年2月15日入職，根據(jù)公司的需要,，目前擔(dān)任xx客服一職,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)歐美客戶的單子。三個(gè)多月以來(lái),，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,，現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:。

1.可以較為熟練地操作sap和,。

erp系統(tǒng),，并保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;,。

3.可以及時(shí)的向銷(xiāo)售人員反映問(wèn)題訂單和已完成訂單，保證準(zhǔn)確,、及時(shí)發(fā)貨;,。

4.定期催收貨款，保證貨款回收,。

5.能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議,，并在周報(bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。

當(dāng)然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性,。綜合看來(lái),，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:。

1.工作經(jīng)驗(yàn)有限,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,，與公司的要求還有一定的差距;。

2.對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的不夠深,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);,。

3.考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向,。

領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。

總之，在以后的工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求自己,，在作好自己本職工作的同時(shí),，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，不斷完善自我，使工作能夠更快,、更好的完成,，為公司創(chuàng)造出更好的效益，自我價(jià)值得到體現(xiàn),。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

能力;責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和客服部同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。

我自*年*月工作以來(lái),，一直從事*******工作，因此,，我對(duì)客服部這個(gè)崗位的工作可以說(shuō)駕輕就熟,，并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了客服部、以及有關(guān)工作的基本情況,，馬上進(jìn)入工作?，F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

在本部門(mén)的工作中,，我勤奮工作,，獲得了本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性,。

如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解客服部,，對(duì)客服部的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話，那么隨著時(shí)間的推移,，我對(duì)客服部也有了更為深刻的了解,。客服部寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的文化,，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái)。

這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車(chē)一樣,，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車(chē)的磨合期縮短,，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車(chē)，讓它發(fā)揮出最好的性能,。

總之,，在一年的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和-諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，有一個(gè)積極向上、大氣的客服部和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,。***客服部給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為客服部的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望自己能成為客服部的正式員工,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：xxx,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于2016年8月8日進(jìn)入公司,，根據(jù)公司的需要，目前是客服部的一名員工,，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)萬(wàn)和會(huì)的工作,。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工,。因此，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià),，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

現(xiàn)將這兩個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結(jié)：

1,、因?yàn)槲覀儾块T(mén)是剛成立的,，剛開(kāi)始在工作中我們只能跟著我們王主管處處留意，多看,，多思考,，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況,，盡快讓我們客服部較好的融入到公司中,，找到我們客服的工作任務(wù)，讓公司也因?yàn)槲覀兊牡絹?lái)工作更加順利,。,，2、在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己,。當(dāng)然，初入職場(chǎng),，難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

作能力;責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。兩個(gè)月來(lái),，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步。

總之,，經(jīng)過(guò)二個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,。對(duì)人：與人為善,，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的綜合素質(zhì),，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。

申請(qǐng)書(shū)一：

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):。

自xxxx進(jìn)入xxxx投身客戶服務(wù)這項(xiàng)工作以來(lái),，已經(jīng)xxxx了,。這半年中，我在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,、與同事的相處和對(duì)自我的思想提升等方面都有一定的進(jìn)步,，并同時(shí)保持了良好的表現(xiàn)。

首先,，在業(yè)務(wù)方面,，通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習(xí)，兩個(gè)月的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練,，對(duì)于xxx的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解,，并基本掌握;之后，通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的上線執(zhí)機(jī),，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中,，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己所能地為客戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),，獲得了客戶的良好評(píng)價(jià),，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。

己一顆真誠(chéng)而熱情的心,，去與“戰(zhàn)友”們共同面對(duì)每天的困難和歡笑,。

另外，在工作中,，我能感受到自己在和xxxxx一起成長(zhǎng),，不斷的系統(tǒng)更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證xxxxx的每一步成長(zhǎng),，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的,。同事，面對(duì)不斷出現(xiàn)的壓力,，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對(duì),，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠(chéng),，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣,，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì)使橋的兩端都充滿陽(yáng)光,。

最后,，我當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到自己在工作中依然會(huì)有對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不足，對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技巧不夠熟練,、果斷,，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中,，我一定會(huì)堅(jiān)持不斷提升自己,，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù),，為xxxx的發(fā)展盡一份力,。

申請(qǐng)人：xxx。

xx年xx月xx日,。

申請(qǐng)書(shū)二：

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):,。

我于20xx年4月21日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要,，目前是客服部的一名員工,，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心前臺(tái)接待員的工作。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿一個(gè)月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工,。因此，我特向公司申請(qǐng):希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià),，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

現(xiàn)將這一個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結(jié):,。

在工作中,，我和另一位同事在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的接待工作,，跟進(jìn)好每位客戶的茶水服務(wù),，以及負(fù)責(zé)茶幾臺(tái)面雜物收拾整理，協(xié)助業(yè)主簽物業(yè)協(xié)議和臨時(shí)管理規(guī)約,，認(rèn)真受理業(yè)主的咨詢和投訴,。

融洽，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力,，積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。一個(gè)月以來(lái),，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,，但我發(fā)現(xiàn)自己還是有一些不足的地方，有時(shí)客戶離開(kāi)銷(xiāo)售中心,，自己卻忘記整理茶幾上的雜物,，今后我一定會(huì)加倍注意。同時(shí),，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作出現(xiàn)的錯(cuò)誤多多提醒和指正。

總之,，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會(huì)一如繼往。對(duì)人:與人為善,，對(duì)工作:力求完美,，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xxx,。

xx年xx月xx日客服接待員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)新,。

轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

2016年8月25日,，我懷著激動(dòng)的心情加入xxxxxxxxx這個(gè)溫暖的大家庭,，并有幸在客服部擔(dān)任接待員一職。時(shí)光匆匆而過(guò),，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已滿五個(gè)月了,。對(duì)比剛剛進(jìn)入工作崗位時(shí)的手足無(wú)措和現(xiàn)在處理日常事務(wù)時(shí)的游刃有余，不禁感慨萬(wàn)千,。

業(yè)務(wù)能力方面的培訓(xùn),，我已熟悉了目前工作的整個(gè)流程，并且具備了一定的服務(wù)禮儀素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力,，為更好和更高效的完成日常工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)提供了更好的保障,。

在這近半年的時(shí)間里，很多同事的熱心幫助和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)讓我得到了一定的進(jìn)步,，但是自我感覺(jué)還有很明顯的缺點(diǎn)和不足：工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性也不足，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離,。在接下來(lái)的日子里,，我一定會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能,，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

正式的xxxx員工，與公司共同進(jìn)步,。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

時(shí)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年11月10日進(jìn)入公司,，根據(jù)公司的需要，目前是運(yùn)營(yíng)部的一名員工,，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的工作,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿3個(gè)月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工,。因此，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià),，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工?，F(xiàn)將這3個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結(jié)：

1、在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己,。當(dāng)然，初入職場(chǎng),，難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

2、我本人工作認(rèn)真且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，極富工作熱情;性格開(kāi)朗,，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。兩個(gè)月來(lái),，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,。

己的綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

申請(qǐng)人：xxx。

xx年xx月xx日,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):,。

自xxxx進(jìn)入xxxx投身客戶服務(wù)這項(xiàng)工作以來(lái)，已經(jīng)xxxx了,。這半年中,，我在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉、與同事的相處和對(duì)自我的思想提升等方面都有一定的進(jìn)步，并同時(shí)保持了良好的表現(xiàn),。

工作成為了一件愉快的事情,。

其次，在與同事的相處方面,，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo),、師長(zhǎng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外,，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè),，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)叫做xxxxx的大家庭中一樣,，用自己的快樂(lè)互相感染,。以自己一顆真誠(chéng)而熱情的心，去與“戰(zhàn)友”們共同面對(duì)每天的困難和歡笑,。

另外,，在工作中，我能感受到自己在和xxxxx一起成長(zhǎng),，不斷的系統(tǒng)更新和活動(dòng)推出,，另自己也能見(jiàn)證xxxxx的每一步成長(zhǎng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的,。同事,，面對(duì)不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對(duì),，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)保持耐心,、真誠(chéng)，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣,，只要以良好的溝通為橋梁,，就一定會(huì)使橋的兩端都充滿陽(yáng)光。

最后,，我當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到自己在工作中依然會(huì)有對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不足,，對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技巧不夠熟練、果斷,，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問(wèn)題,。在之后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持不斷提升自己,，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn),，爭(zhēng)取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為xxxx的發(fā)展盡一份力,。

申請(qǐng)人：xxx,。

xx年xx月xx日客服主管轉(zhuǎn)正申請(qǐng),。

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間代理期已接近尾聲,，這段時(shí)光給我人生中增加了一段彌足珍貴的經(jīng)歷,，這段工作生活是我人生的一小段，是閃閃發(fā)光的一段,，它包含了汗水和收獲,，為劃平人生路線起著至關(guān)重要的作用，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

努力,，自己各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào),。

一,、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)國(guó)美電器有了較為深刻更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

記得剛調(diào)到西華門(mén)門(mén)店時(shí),，這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，新部門(mén),、新組合,，協(xié)調(diào)好各層次的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開(kāi)始我有許多不明白的地方,，但不會(huì)就學(xué),、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,，也意識(shí)到了客服工作是與門(mén)店一線銷(xiāo)售密不可分的。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得代理期間的工作能夠順利開(kāi)展并最終取得一定的成績(jī)。

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，并積極自覺(jué),。

利用節(jié)假日參與門(mén)店的加班加點(diǎn)工作,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守國(guó)美電器的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按章操作,；平時(shí)工作,、生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。并使我認(rèn)識(shí)到：一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份完好的計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并將會(huì)最終決定一個(gè)的人成敗,。我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便能讓自己在今后的人生道路上越走越精彩。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

所承擔(dān)工作的日常程序及功能,，并能運(yùn)用自己掌握的知識(shí),、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖處理工作中的相關(guān)事務(wù)。為了讓自己做一個(gè)稱(chēng)職的客服主管,，我不斷在網(wǎng)上學(xué)習(xí),、閱讀了的部分相關(guān)案例，以便對(duì)自己今后的管理工作中能有所幫助和提高,。

2016年又是一個(gè)充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同,，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨天,，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的,。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,。所有的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn),；追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇六

客服試用期轉(zhuǎn)正,，這表明快要轉(zhuǎn)為正式的客服了,，在即將轉(zhuǎn)為正式的客服的你該如何寫(xiě)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)呢?下面是由本站編輯為大家整理的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀,，僅供大家參考,，希望對(duì)您有所幫助。更多文章在本站工作總結(jié)欄目,，希望您關(guān)注與閱讀,。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【一】

轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目,。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō),，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1. 按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2. 接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好,，這里是xx物業(yè),，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來(lái),，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí),，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝,，再見(jiàn)!”

3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,，“您好,，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ),，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝,，再見(jiàn)”。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門(mén)口時(shí),，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主,，問(wèn)好：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,，并對(duì)其做到完整登記,，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身,，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【二】

我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢 155件,，意見(jiàn)建議 43件,，住戶投訴 69 件，公共維修 752件,，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件,，表?yè)P(yáng) 23 件,。

5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,，車(chē)卡 380張，非機(jī)動(dòng)車(chē) 張,。

6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì) 23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē),，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

九,、宣傳文化工作方面

共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián)、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢(qián)包,、衣物,、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份,，收回 份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為 ,，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 ,。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“西苑物業(yè),，加油!!!”

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【三】

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

3,、 函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【四】

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。xxx,，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái),，客服部是公司的心臟部門(mén),，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,，因此作為客服專(zhuān)員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,，重復(fù)的做,，重復(fù)的事，快樂(lè)的'做,，快樂(lè)的事,，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員,，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感,，多為客戶著想,，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己,?！?/p>

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式,，接受程度等等，有針對(duì)性,、特色的服務(wù),。

4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群,。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。

6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗,，我學(xué)會(huì)了更改的方法,，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始,，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái),?！?/p>

8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路,。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假,。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇七

工作總結(jié),，是對(duì)一段工作進(jìn)行的總結(jié)，我們可以從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為下一階段的工作做好準(zhǔn)備,。下面是本站小編為大家?guī)?lái)的物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀,，更多精彩范文請(qǐng)關(guān)注本站,。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一

我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)626件,，表?yè)P(yáng)23件。

5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,，車(chē)卡380張,，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē),，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù)

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢(qián),、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交,，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元,。

九,、宣傳文化工作方面

共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇薄Ｎ覀兊臉I(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“西苑物業(yè),，加油!!!”

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三

轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí),，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽(tīng)后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好,，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”,。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立,，以微笑來(lái)迎接業(yè)主,，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,，并對(duì)其做到完整登記,，無(wú)遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身,，并說(shuō)：您慢走,，歡迎再來(lái)!”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間!

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇八

我是xx學(xué)院的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)電算化，我希望能到貴公司客服部工作,。

大學(xué)三年,，我既注重基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，又重視對(duì)能力的培養(yǎng),。在校期間,，我抓緊時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí),，以優(yōu)異的成績(jī)完成了基礎(chǔ)理論課的學(xué)習(xí),。同時(shí)，我也有計(jì)劃地抽時(shí)間去閱讀各種書(shū)刊,、雜志,，力求盡可能地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，緊跟上時(shí)代的步伐,。學(xué)習(xí)之余,，走出校門(mén)，我盡量去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì),，與不同層次的人相處,，讓自己近距離地接觸社會(huì),，感受人生，品位生活的酸,、甜,、苦、辣,，使自己盡快地成熟,。

現(xiàn)在我渴望到貴公司去工作，使所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)會(huì)地結(jié)合,，能夠使自己的人生有一個(gè)質(zhì)的,。飛躍。選擇貴公司,，工資和待遇不是我考慮的首要條件,。我更重視公司的整體形象、管理方式,、員工的士氣及工作氣氛,。我相信貴公司正是我所追求的理想目標(biāo)。我很自信地向您承諾：選擇我,，您絕不會(huì)后悔,。

期盼您的回信！自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng),，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌！

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇九

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我叫xx,，于20xx年x月22日進(jìn)入公司，至今快兩個(gè)月的時(shí)間了,。在這期間,，我能虛心學(xué)習(xí)，積極要求進(jìn)步,，通過(guò)崗位的鍛煉,，我清楚地認(rèn)識(shí)到“一個(gè)平凡的人，他的偉大之處就在于他能把平凡的事做到盡善盡美,?！蓖瑫r(shí)，我的社會(huì)閱歷也得到了豐富，使我逐漸融入到x,，這個(gè)有著卓越眼光的領(lǐng)導(dǎo)者和富有旺盛生命力的光榮團(tuán)隊(duì),，我為我的正確選擇而自豪。

在x工作的兩個(gè)月的時(shí)間里,，我切身感受到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文件與超前的發(fā)展理念,，我渴望在這樣的團(tuán)隊(duì)中得到發(fā)展，我認(rèn)為我已具備本職崗位的基本素質(zhì),，特提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望早日成為富鑫公司的真正一員，有我所掌握的知識(shí),，與大家一道創(chuàng)新,，共同托起x光輝燦爛的明天。

假如我的申請(qǐng)不能被通過(guò),，我也決不氣餒,。這說(shuō)明我的綜合素質(zhì)與公司的要求還有差距，還需要接收更多的鍛煉的考驗(yàn),，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力縮小差距,，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)為正式員工,。

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：xxx,。

20xx年xx月xx日,。

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自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。xxx,，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén),，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做,，重復(fù)的事,，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事,，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代,，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

3.有計(jì)劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式,，接受程度等等，有針對(duì)性,、特色的服務(wù),。

4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”,、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群,。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。

6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗,，我學(xué)會(huì)了更改的方法,，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,，不斷的改善,，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái),，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>

8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象,。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人,，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

物業(yè)客服年度工作總結(jié)|物業(yè)客服年終工作總結(jié)|物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié),。

物業(yè)客服年度工作總結(jié)|物業(yè)客服年終工作總結(jié)|物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié),。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十一

[按]華為技術(shù)有限公司是一家1988年成立的民營(yíng)的高科技企業(yè)。20xx年,，華為的合同銷(xiāo)售達(dá)462億元人民幣,，有員工220xx多人。今年4月28日,，中共廣東省委中心組第十六期報(bào)告會(huì)邀請(qǐng)華為公司領(lǐng)導(dǎo)作“華為公司的核心價(jià)值觀”的專(zhuān)題報(bào)告,。根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，現(xiàn)摘錄這篇報(bào)告的有關(guān)內(nèi)容,，以供學(xué)習(xí)參考,。

王亞非同志建議集團(tuán)公司員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)細(xì)領(lǐng)會(huì)：

華為公司的核心價(jià)值觀的意義在于由此而構(gòu)筑了華為公司的企業(yè)文化,。

出版集團(tuán)公司的核心價(jià)值應(yīng)該是什么?這是全公司上下都應(yīng)該為之深思的問(wèn)題,。

我們認(rèn)為,，出版集團(tuán)的核心價(jià)值應(yīng)該是適應(yīng)市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng),。人人為公司做貢獻(xiàn),，公司為人人謀福利。

適應(yīng)市場(chǎng)就是捕捉市場(chǎng)動(dòng)向,，傾聽(tīng)客戶[教育廳(局)]要求,，適應(yīng)市場(chǎng)變化，擴(kuò)大教材市場(chǎng)占有率,。

服務(wù)市場(chǎng)就是滿足市場(chǎng)需求,，吸引讀者。盡快開(kāi)發(fā)新品,、精品出版物來(lái)服務(wù)市場(chǎng),，滿足讀者。

創(chuàng)造市場(chǎng)是我們的最終目的和最高境界,。依托文化產(chǎn)業(yè),，開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)，拓展和延伸已有文化產(chǎn)業(yè)鏈,、價(jià)值鏈,，從而創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間。

企業(yè)的核心價(jià)值觀并不能解決產(chǎn)品,、市場(chǎng),、客戶、銷(xiāo)售等具體問(wèn)題,，它是通過(guò)人的問(wèn)題來(lái)解決企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,。華為公司的最大成功就是從核心價(jià)值觀出發(fā)，實(shí)行人力資源管理的變革,，形成了自己的一套任人選才模式,。

華為人力資源管理模式里，沒(méi)有資歷,、學(xué)歷的地位,，甚至素質(zhì)、能力都不算最重要,，華為文化首重的是證明績(jī)效的貢獻(xiàn)和結(jié)果，選拔干部看重的是甘愿經(jīng)歷艱苦的“上甘嶺”式的磨練和具有團(tuán)隊(duì)感召力的領(lǐng)袖風(fēng)范,。這些,，都給我們以深刻的啟示。從公司的角度上,，我們能夠從中領(lǐng)悟的是經(jīng)營(yíng)之道,、用人之道;從個(gè)人的角度上,，我們應(yīng)該引為深思的是自己的從業(yè)之道、生存之道,。希望我們集團(tuán)的員工深思我們的管理,、發(fā)展，深思自己的工作,、學(xué)習(xí),、進(jìn)步及貢獻(xiàn)。公司是個(gè)家,，沒(méi)有這個(gè)家就沒(méi)有溫暖,，我們?nèi)巳硕家獝?ài)護(hù)這個(gè)家，在這個(gè)家里愉快生活,，努力工作,。

華為的使命。

十年以前,，華為就提出：華為的追求是實(shí)現(xiàn)客戶的夢(mèng)想,。歷史證明，這已成為華為人共同的使命,。

客戶是我們生存的惟一理由!既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶,，提供企業(yè)生存價(jià)值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務(wù),。

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不是單個(gè)企業(yè)與單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，而是一條供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的供應(yīng)鏈就是一條生態(tài)鏈,，客戶,、合作者、供應(yīng)商,、制造商命運(yùn)在一條船上,。只有加強(qiáng)合作，關(guān)注客戶,、合作者的利益,，追求多贏，企業(yè)才能活得長(zhǎng)久,。只有幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的利益,，華為才能在利益鏈條上找到華為的位置。

華為的經(jīng)營(yíng)之道,。

華為一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的發(fā)展路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向,。以客戶的需求為目標(biāo)，以新的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)客戶的需求,，技術(shù)只是一個(gè)工具,。新技術(shù)一定是能促進(jìn)質(zhì)量好,、服務(wù)好、成本低,，非此是沒(méi)有商業(yè)意義的,。華為想說(shuō)明的是，技術(shù)并不像有些人那么認(rèn)為是萬(wàn)能的,，而是客戶資源才是十分重要的,。華為認(rèn)為市場(chǎng)最重要，只要順應(yīng)了客戶需求,，就會(huì)成功,。如果沒(méi)有資源和市場(chǎng)，自己說(shuō)得再好是沒(méi)有用的,。

華為緊緊圍繞著客戶關(guān)注的五個(gè)方面的內(nèi)容,，將這五條內(nèi)容滲透到公司的各個(gè)方面。

(1)基于客戶需求導(dǎo)向的組織建設(shè),。

(2)基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品投資決策和產(chǎn)品開(kāi)發(fā),。

決策。

(3)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中構(gòu)筑客戶關(guān)注的質(zhì)量,，成本,，

可服務(wù)性，可用性及可創(chuàng)造性,。

(4)基于客戶需求導(dǎo)向的人力資源及干部管理,。客戶需求導(dǎo)向和為客戶服務(wù)蘊(yùn)含在干部,、員工招聘,、選拔、培訓(xùn)教育和考核評(píng)價(jià)之中,，強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)貢獻(xiàn)的關(guān)注,，固化干部、員工選拔培養(yǎng)的素質(zhì)模型,，固化到招聘面試的模板中,。華為給每一位剛進(jìn)公司的員工培訓(xùn)時(shí)都要講《誰(shuí)殺死了合同》這個(gè)案例，因?yàn)樗械募?xì)節(jié)都有可能贊成公司的崩潰,。華為注重人才選拔,，但是名牌大學(xué)前幾名的學(xué)生不考慮，因?yàn)槿A為不招以自我為中心的學(xué)生,，他們很難做到以客戶為中心,。要讓客戶找到自己需求得到重視的感覺(jué)。現(xiàn)在很多人強(qiáng)調(diào)技能,，其實(shí)比技能更重要的是意志力,，比意志力更重要的是品德，比品德更重要的是胸懷,，胸懷有多大,，天就有多大。

(5)基于客客戶需求導(dǎo)向的,，高績(jī)效的,，靜水潛流的企業(yè)文化。

華為的宏觀商業(yè)模式,，就是產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向,，企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。同時(shí),，牢記客戶是企業(yè)之魂,，是企業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者。

華為的用人之道,。

華為在選拔干部時(shí),，總是選拔那些品德好、責(zé)任結(jié)果好,、有領(lǐng)袖風(fēng)范的干部來(lái)?yè)?dān)任各級(jí)部門(mén)的一把手,。

你本事再大，能力再高,，首先要去實(shí)踐,、要去做出結(jié)果來(lái)，沒(méi)有結(jié)果不能真正認(rèn)可你素質(zhì)很高,。人們往往把素質(zhì)理解成認(rèn)知能力,，看重他博士、博士后或者碩士學(xué)歷,，強(qiáng)調(diào)的是品德和工作能力,，就是貢獻(xiàn)和結(jié)果。

對(duì)于那些責(zé)任結(jié)果不好,、素質(zhì)也不高的干部,，要進(jìn)行清退。華為的干部分為三種,，占全部干部30%的第一種干部屬于干部的后備隊(duì),，有機(jī)會(huì)到華為大學(xué)進(jìn)行管理培訓(xùn)，培訓(xùn)優(yōu)秀的人有可能在下一屆職務(wù)上給她實(shí)踐機(jī)會(huì);最后面20%的干部屬于后進(jìn)干部,，后進(jìn)干部隊(duì)伍是優(yōu)先裁員的對(duì)象,，后進(jìn)的希望擺脫自己后進(jìn)。就拼命地往中間擠,，中間的隊(duì)伍受不了,，也就往前跑,。

層層擠壓，互相促進(jìn),，這樣自覺(jué)的干部多了,，奮斗的干部多了，散布在99個(gè)國(guó)家的員工的自覺(jué)奮斗,，就造成了公司的繁榮,。

華為強(qiáng)調(diào)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)踐中選拔干部,，不是聽(tīng)你說(shuō)怎么樣,，是把你過(guò)去做過(guò)的事情拿來(lái)評(píng)價(jià)，如果評(píng)價(jià)以后有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,，又有團(tuán)隊(duì)管理能力,，為什么不能當(dāng)干部。你能夠擔(dān)任這個(gè)職務(wù)才能用你,。

學(xué)歷是重要的但不是唯一的,，華為在所有干部考核表上唯一沒(méi)有設(shè)的一欄就是填學(xué)歷，都是你在公司實(shí)踐工作的評(píng)價(jià),。對(duì)于那些責(zé)任能力高的,，素質(zhì)還不是很好的，華為要求他多學(xué)習(xí),，要求提高自身素質(zhì),，多提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)給責(zé)任能力好的人，但是老是不能提高素質(zhì)的,，華為就要他心態(tài)平和地去接受一般性的工作,。

我們要優(yōu)先從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中選拔干部，出成績(jī)的團(tuán)隊(duì),，要出干部,，連續(xù)不能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的主管要免職，主管被免職的部門(mén)的副職不能提為正職;優(yōu)先選拔責(zé)任結(jié)果好,、有自我批判精神,、有領(lǐng)袖風(fēng)范的干部擔(dān)任各級(jí)一把手，這個(gè)領(lǐng)袖風(fēng)范包含四個(gè)方面,，就是清醒的目標(biāo)方向,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理節(jié)奏、高的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)感召力,。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)干部到一線特別是海外一線和海外艱苦地區(qū)工作,，獎(jiǎng)勵(lì)向一線傾斜，鼓勵(lì)大幅度向海外艱苦地區(qū)傾斜;鼓勵(lì)專(zhuān)家型人才進(jìn)入技術(shù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)家職業(yè)發(fā)展通道;鼓勵(lì)干部向國(guó)際化、職業(yè)化轉(zhuǎn)變,。

華為確定的干部任職標(biāo)準(zhǔn),，從品德、素質(zhì),、行為,、技能,、績(jī)效到經(jīng)驗(yàn)各個(gè)方面都有明確的要求,。在華為有兩條通道，一條通道就是向管理者走,，一條通道就是向技術(shù)專(zhuān)家走,，同等任職的管理者和技術(shù)專(zhuān)家是能夠享受同等待遇的。如果不適合做管理者,，但你在技術(shù)方面很強(qiáng),、業(yè)務(wù)方面很強(qiáng)，你可以朝技術(shù)業(yè)務(wù)方向發(fā)展,，然后達(dá)到與管理者享受同等待遇,。華為確定了整個(gè)干部的培養(yǎng)選拔機(jī)制和原則，不僅要使員工明白客戶導(dǎo)向的原理,，而且要從制度上,、工作方法上、流程和規(guī)劃上,、日常的考核上……,，都貫穿一個(gè)魂，客戶需求導(dǎo)向,。迫使員工養(yǎng)成其一日生活制度,。華為否定以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的自由文化，員工在華為改變命運(yùn)的道路只有兩條,，一條是努力奮斗,，二是產(chǎn)生優(yōu)良的貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)有潛在的,，顯現(xiàn)的;有長(zhǎng)期的,、短期的，也有默默無(wú)聞的,，甚至被誤解的,。華為給員工的報(bào)酬是以他貢獻(xiàn)的大小和任職能力為依據(jù)，不會(huì)為員工的學(xué)歷,、工齡和職稱(chēng),，以及內(nèi)部“公關(guān)”做得好支付任何報(bào)酬。認(rèn)知不能…必須要看態(tài)度、要看貢獻(xiàn),、要看潛力,。干部培養(yǎng)選拔的原則，一是要認(rèn)同華為的核心價(jià)值觀,，二是具有自我批判的能力,。

在國(guó)際化的發(fā)展過(guò)程中，我們提倡在“上甘嶺”培養(yǎng)各級(jí)干部,。要把那些具有高尚的道德情操,，脫離低級(jí)趣味的員工;對(duì)公司忠誠(chéng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心,、使命感,、敬業(yè)精神，視客戶為衣食父母的員工,，有良好任職能力和高績(jī)效表現(xiàn)的員工,，敢到艱苦地區(qū)去，敢于吃苦耐勞,，勇于承擔(dān)責(zé)任的員工,，選拔到公司干部隊(duì)伍中來(lái)，從制度上關(guān)心女干部的培養(yǎng)和成長(zhǎng),，我們對(duì)每一級(jí)干部的培養(yǎng)都考慮女干部的比例,。把具有領(lǐng)袖風(fēng)范、高素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)感召力的干部,，目標(biāo)方向清晰,、管理結(jié)構(gòu)良好，經(jīng)實(shí)踐證明帶出了一支能打硬仗的隊(duì)伍的干部,，培養(yǎng)為我們的各級(jí)接班人,。

華為堅(jiān)持干部末位淘汰制度，建立良性新陳代謝機(jī)制,，堅(jiān)持引進(jìn)一批批優(yōu)秀員工,，形成源源不斷的干部后備資源開(kāi)放中高層崗位，引進(jìn)具有國(guó)際化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的主級(jí)人才,，加快干部隊(duì)伍國(guó)際化進(jìn)程,。加強(qiáng)干部和員工的思想品德教育、誠(chéng)信教育,，堅(jiān)持不懈,。華為還反對(duì)員工打牌，華為公司基本上沒(méi)有員工打牌,，打牌的一定要處分,。建立員工個(gè)人信息系統(tǒng),，記錄員工在誠(chéng)信方面的信息，包括獎(jiǎng),、罰,、晉升、任職能力,、績(jī)效等信息,。我們要變成一個(gè)誠(chéng)信社會(huì)，就要建立全體老百姓的誠(chéng)信檔案,。

華為在每個(gè)干部任命之后還有個(gè)適應(yīng)期,，安排導(dǎo)師，適應(yīng)期結(jié)束以后,，導(dǎo)師和相關(guān)部門(mén)認(rèn)為合格了才會(huì)轉(zhuǎn)正,。另外，華為采取任期制,，保證能上能下，完不成目標(biāo)的要下來(lái),。選拔機(jī)制是建立一個(gè)三權(quán)分立的機(jī)制,，業(yè)務(wù)部門(mén)有提名權(quán)，人力資源及干部系統(tǒng)體系有評(píng)議權(quán),，黨委有否決權(quán),。就干部考核機(jī)制來(lái)講，一個(gè)是責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向,、關(guān)鍵事件過(guò)程行為評(píng)價(jià)考核機(jī)制;二是基于公司戰(zhàn)略分層分級(jí)述職,。

對(duì)于干部關(guān)鍵事件過(guò)程行為的評(píng)價(jià)，華為都有評(píng)定的依據(jù),，不同層面的主管會(huì)去看他哪些關(guān)鍵事件以及在關(guān)鍵事件里面的過(guò)程行為怎么樣,，高層主管和基層主管會(huì)看你哪些關(guān)鍵事件或者有意讓你在一些關(guān)鍵事件中去鍛煉，在鍛煉的過(guò)程中再對(duì)你體現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行評(píng)價(jià),，然后得出績(jī)效考察的結(jié)果和關(guān)鍵事件過(guò)程行為評(píng)價(jià)的結(jié)果,，它和干部的薪酬是直接掛鉤的。

中高層管理者年底目標(biāo)完成率低于80%的,，正職要降為副職或給予免職;年度各級(jí)主管完成差的最后10%要降職或者調(diào)整,，同時(shí)，不能從本部門(mén)提拔副職為正職;業(yè)績(jī)不好的團(tuán)隊(duì)原則上不能提拔干部;對(duì)犯過(guò)重大過(guò)失的管理者就地免職;被處分的干部一年內(nèi)不得提拔,，更不能跨部門(mén)提拔;關(guān)鍵事件過(guò)程評(píng)價(jià)不合格的干部也不得提拔,。這是人力資源管理的一些變革，形成華為整個(gè)人力資源管理的體系和干部培養(yǎng)和選拔的體系,，使得華為做任何事情都有章可依,，有法可循,。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十二

歲月如梭，幾個(gè)月恍然逝去,。試用期也到了尾端了,，這段時(shí)間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時(shí)間內(nèi),，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)我的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián),、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交,，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),，領(lǐng)用收據(jù)x本,，已上交x本，正使用x本,，備用x本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元,。

共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián),、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物,、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份,，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為x,，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x,，維修滿意度為x,。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“xx物業(yè)，加油!”

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十三

客服轉(zhuǎn)正僅僅由別人的評(píng)價(jià)來(lái)判定自己是不全面的,，當(dāng)自己也沉淀下來(lái),，窺探自己的內(nèi)心，寫(xiě)下自己的,。

這樣才可以不斷進(jìn)步,。下面是本站小編為大家?guī)?lái)自我評(píng)價(jià)范文相信對(duì)你會(huì)有幫助的。

記得當(dāng)初進(jìn)公司上班的那一天是國(guó)慶之后的10月7日,，到今天已經(jīng)有三個(gè)多月了,。謝謝公司給了我轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。以下是我這三個(gè)月以來(lái)對(duì)自己工作的表現(xiàn)以及態(tài)度的自我評(píng)價(jià),。我以一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的身份進(jìn)入公司,，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)。剛開(kāi)始的時(shí)候,，自己也犯過(guò)一些低級(jí)的錯(cuò)誤,，謝謝同事們的幫助，指點(diǎn)了我,，讓我一步步慢慢對(duì)自己的工作熟悉起來(lái),，漸漸可以自己一個(gè)人完成工作的任務(wù)了。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程想起來(lái)也不是那么容易的,。

因?yàn)樽约寒?dāng)初進(jìn)公司的時(shí)候,，什么都不會(huì)，所以人家用8個(gè)小時(shí)完成的工作,，我可能需要用10個(gè)小時(shí)來(lái)完成,，所以過(guò)去的2個(gè)多月，經(jīng)常都是在公司加班加到10點(diǎn)多才走出公司門(mén)口的,。有了這段加班的積累,，使我的工作經(jīng)驗(yàn)，流程慢慢熟悉起來(lái),，也逐漸提高了自己的工作效率,，現(xiàn)在很少需要加班了。對(duì)自己這三個(gè)月以來(lái)的自我評(píng)價(jià)就是自己屬于比較笨的類(lèi)型,，很多事情上手比較慢,，多虧同事和經(jīng)理的幫助，才令到自己進(jìn)步比較快。

雖然自己比較笨,，但我相信勤能補(bǔ)拙,，在以后的工作中，我會(huì)更加努力工作,，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造出更多的效益,。希望公司可以考慮通過(guò)我的轉(zhuǎn)正，我希望可以成為公司的一名正式員工,。以上是我的轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià),。

在公司3個(gè)月的試用期中，我較快地適應(yīng)了新的工作,，融入了新的團(tuán)隊(duì)里,，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在他們的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，自己的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將本人這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)報(bào)告,。

作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，雖然有過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少,，對(duì)很多問(wèn)題不了解,。剛開(kāi)始我做的是數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)，對(duì)很多流程還不熟悉,，不知道該如何做好這個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作,，遇到這種情況，我依靠老師的指導(dǎo),，以及自身認(rèn)真的學(xué)習(xí),，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早,、盡快的熟悉工作情況,，少走彎路。一段時(shí)間之后,，我被借用到南京項(xiàng)目組做無(wú)線，在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí),，缺少經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過(guò)程，自己在其他同事的幫助下,，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中,。碰到不懂的問(wèn)題就虛心的向其他同事請(qǐng)教,，看不明白的或者不會(huì)畫(huà)的圖就自己查資料，翻閱以前的圖紙,，盡可能自己解決問(wèn)題,，不打擾其他同事，無(wú)論是剛剛到公司時(shí)跟著老師學(xué)習(xí)還是獨(dú)立的完成工作中的各項(xiàng)事務(wù),，都能夠認(rèn)認(rèn)真真,，兢兢業(yè)業(yè)。在日常生活中,，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守各項(xiàng)。

規(guī)章制度,。

和各項(xiàng)要求,，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)公司流程熟悉不夠,，理論與實(shí)踐的結(jié)合做的較差;,。

2、對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成,，但積極性不夠;,。

3、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;,。

4,、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。

過(guò)去的三個(gè)月,，是不斷學(xué)習(xí),、不斷充實(shí)的三個(gè)月，是積極探索,、逐步成長(zhǎng)的三個(gè)月,。當(dāng)然，初入職場(chǎng),，難免經(jīng)驗(yàn)不足,，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，專(zhuān)業(yè)技能也得到了加強(qiáng)。在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知,，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步,，社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中,，我將努力找準(zhǔn)自己的定位,，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富,，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步,。

參加工作半年時(shí)間了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我的思想認(rèn)識(shí),、工作能力、學(xué)習(xí)能力得到了很大的提高,，現(xiàn)在實(shí)習(xí)期就到,，在工作轉(zhuǎn)正之際，對(duì)我這段時(shí)間的表現(xiàn)做個(gè)個(gè)人鑒定,。在工作上,，快速熟悉了公司運(yùn)作流程和經(jīng)營(yíng)模式，明確了部門(mén)工作職責(zé),，熟練掌握部門(mén)工作技巧,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)了四年的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，但對(duì)實(shí)踐接觸的很少,，對(duì)公司的運(yùn)作流程和經(jīng)營(yíng)模式不太熟悉，尤其是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)更是非常陌生,。面對(duì)這種情況,，為盡早、盡快的熟悉工作,，積極學(xué)習(xí)公司施工生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)資料，主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里,，已對(duì)公司的運(yùn)作流程和經(jīng)營(yíng)模式非常熟悉，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成相關(guān)業(yè)務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

在思想認(rèn)識(shí)上,，繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)了馬列主義,、毛澤東思想、鄧--理論,，尤其是立足當(dāng)前，積極學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,、和諧社會(huì)等理論成果和思想內(nèi)涵,，積極校正自己的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，努力使自己的思想認(rèn)識(shí)水平緊緊跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。在公司黨群系統(tǒng)工作的一年來(lái),，我的理論水平和思想認(rèn)識(shí)水平有了很大提高,，積極向黨組織申請(qǐng)入黨，被公司黨委組織部確定為入黨積極分子,，殷切期待黨組織對(duì)我進(jìn)行進(jìn)一步考察,。

在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)欲望極大地增強(qiáng),。在當(dāng)今社會(huì)里,，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為生存的第一需要，學(xué)習(xí)能力在一定程度上已經(jīng)成為生存能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)準(zhǔn),。學(xué)校學(xué)習(xí)只是人生學(xué)習(xí)生活中的一個(gè)集中階段,，來(lái)到單位后，切實(shí)地感受到了學(xué)習(xí)的重要性,，面對(duì)工作中的實(shí)際需要,，學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力有了極大的提高，先后加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),、工作技巧學(xué)習(xí)和計(jì)算機(jī)辦公軟件學(xué)習(xí)。

在這個(gè)實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我不斷學(xué)習(xí),、不斷充實(shí)自己，是積極探索,、逐步成長(zhǎng)的一年,。在取得進(jìn)步的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足，特別是剛參加工作難免經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中,，我將努力找準(zhǔn)定位，盡自己的所能為公司發(fā)展盡綿薄之力,，為自身發(fā)展尋求更大的空間,。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十四

從入職到轉(zhuǎn)正,，客服的工作的生涯剛開(kāi)始不久。

要怎么寫(xiě)呢?下面是本站小編為大家?guī)?lái)的自我評(píng)價(jià)范文,，相信對(duì)你會(huì)有幫助的,。

加入公司的將近三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，我的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都得到不同程度的提高,，讓我感受到在大企業(yè)工作的條理性和規(guī)范性,。從新到陌生的環(huán)境的迷茫狀態(tài)，逐漸開(kāi)始慢慢了解公司的運(yùn)作和各項(xiàng)工作的流程,，在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助下,，碰到不懂的問(wèn)題虛心向前輩們請(qǐng)教，看不明白的地方先查閱資料,，盡可能自己尋求解決問(wèn)題的方法,，認(rèn)真謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)工作，遵守各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),。

入職以來(lái),，在逐漸上手跟進(jìn)各個(gè)事項(xiàng)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了許多提升能力與自我的技巧,。其中,，在逐漸跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中，接觸了解世聯(lián),，偉業(yè),，清華等大公司前輩們，了解到更多關(guān)于營(yíng)銷(xiāo),，設(shè)計(jì),，和理念的新事物，增加了我的專(zhuān)業(yè)技巧,，在收集項(xiàng)目預(yù)售證辦理和后續(xù)網(wǎng)簽及房產(chǎn)證的辦理工作中,，雖然以前有所接觸，但是不夠細(xì)致,，在此過(guò)程中逐步克服自我膽怯與如何巧妙的與人溝通交流的能力,，了解和熟悉更細(xì)致的關(guān)于預(yù)售證辦理及網(wǎng)簽。

合同,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

的辦理流程,，更加明白未雨綢繆的重要性,，應(yīng)提前與相關(guān)部門(mén)做好必要的溝通工作等，更加意識(shí)到,，初入職場(chǎng),，難免經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)知識(shí)與溝通技巧都需要進(jìn)一步提高,，我正為此加倍努力,。

我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)與工作態(tài)度，同時(shí)勇于創(chuàng)新與發(fā)掘,，更好地開(kāi)展和完成工作盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn),，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步,，積累更多的資源,，更深入地學(xué)習(xí)和了解房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步熟悉預(yù)售證,，網(wǎng)簽合同和房產(chǎn)證等程序,，不斷自我增值。我始終堅(jiān)信,，只有努力工作,，當(dāng)你展示出了該具有的能力，能完成更多的工作時(shí),，自然會(huì)有相當(dāng)?shù)幕貓?bào),。

本人自x年xx月xx日起進(jìn)入xx公司從事工作，在不知不覺(jué)中已經(jīng)經(jīng)過(guò)了2個(gè)月的試用期,。在這段時(shí)間里,，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作,，但是在此期間,，我對(duì)于工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，從來(lái)沒(méi)有改變過(guò),。

在本部門(mén)工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，并虛心向同事學(xué)習(xí),，不斷改正工作中的不足;對(duì)于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;另外，本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,，能很好的協(xié)調(diào)及溝通,，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)及完成公司各項(xiàng)工作，并熱心幫助其他同事,，與人相處和諧融洽,。

在過(guò)去的2個(gè)月中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我提高,，已經(jīng)適應(yīng)了自己的本職工作,，但是對(duì)于一個(gè)初入公司的新人，要全面融入企業(yè)的方方面面,，可能在一些問(wèn)題的考慮上還不夠全面,，但是我相信，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助,，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，更好的完成本職工作，不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展!

工作上,，本人自x年工作以來(lái),，先后在某某部門(mén)、某某科室,、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò),，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)、計(jì)劃,、信用卡,、個(gè)貸等業(yè)務(wù),，成為行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得,，剛進(jìn)行，為了盡快掌握行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí),，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天,，冰天雪地,，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩,、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣,，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái),，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶,，當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí),，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法,，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù),。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī),，受到了單位的嘉獎(jiǎng),。

自我評(píng)價(jià)和工作總結(jié)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十五

回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī),。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在,。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

1,、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。

2,、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%,。

4,、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5,、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

1、由于我均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度。

我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,；

2、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,；

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確。

綜上所述，試用期,，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升公司的服務(wù)品牌。

我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工,，到今天xx個(gè)月試用期已滿,，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工,。從來(lái)物業(yè)的第一天開(kāi)始,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這xx個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、非常注意的向周?chē)睦贤聦W(xué)習(xí),，在工作中處處留意，多看,，多思考,，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,。

二、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研,，不斷創(chuàng)新,，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度,，做到讓客戶,、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。

三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工,，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份,，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人,，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給xx。

總之,，經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來(lái)展開(kāi)工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善,，對(duì)工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量,。