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人際交往禮儀和技巧篇一

目光接觸是人際間最能傳神的非言語交往,。“眉目傳情”,、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用,。在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方,，表示關(guān)注,；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”,。講話者說完最后一句話時,，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎,？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”,。

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通,。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型,，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人,?！币轮旧硎遣粫f話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求,。

達(dá)芬·奇曾說過,，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動來表現(xiàn)。同樣,，銷售與人際往中,，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,，表達(dá)特定的涵義,。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為,。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來,，略微傾向于對方,，表示熱情和興趣；微微起身,，表示謙恭有禮,；身體后仰,，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子,，表示嫌惡和輕蔑,；背朝人家，表示不屑理睬,；拂袖離去,，則是拒絕交往的表示。

有一次,，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會,。席間，許多客人要求他表演一段悲劇,，于是他用意大利語念了一段“臺詞”,，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情,，凄涼悲愴,，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁,，跑出會場大笑不止。原來,，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞,，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),，是順利交往和銷售成功的條件,。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,，在激動時自然會有顫抖,，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話,，陰陽怪氣的,，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢,、冷漠,、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的,，會引起人不快,。

禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟(jì)價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意,。當(dāng)你生日時送你一束鮮花,，你會感到很高興,，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉,，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受,。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的,，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物,，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系,。那么大概多少錢的東西才好呢,？在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興,。相反,，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去,，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物,，更會使銷售對象欣然接受。

在一些重要的場合,，重要人物往往姍姍來遲,，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴,。然而,，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往,，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往,。赴會一定要準(zhǔn)時，如果對方約你7時見面,，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá),，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到,，盡管你口頭上表示抱歉,，也必然會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不尊重他,，而無形之中為銷售設(shè)下障礙,。

來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂,，在銷售過程中,，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲,，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅,、同意,、尊敬。作為一名成功的銷售員,，請你時時處處把“笑意寫在臉上”,。

人際交往禮儀和技巧篇二

一、放大正面心情,，表達(dá)愛和關(guān)懷,，分享快樂;

二、釋放負(fù)面情緒,，尋求幫助;

三,、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。

其實(shí),，三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺很好”,。最重要的是傾聽雙方講話的目的，而非爭辯誰對誰錯,。一個人的行為好不好,，決定于當(dāng)時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時,，會把人與心情分開,。

策略一：傾聽。

在傾聽時要避免打斷對方說話,，等到對方停止發(fā)言時,，再發(fā)表自己的意見。

在傾聽過程中,，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音,，表示認(rèn)同對方。

而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言,，愈保持傾聽,，愈增進(jìn)溝通的效果。

在溝通過程中,，80%是傾聽,，其余20%是說話，而在20%的說話中,，問問題又占了80%,，以問問題而言，越簡單明確越好，答案非是即否,，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)表達(dá),，那么一般人的接受程度都極高。

策略二：溝通中不要指出對方的錯誤,，即使對方是錯誤的,。

因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場,，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情,，而由他自己決定什么是好是壞。提醒您,，因為凡事無所謂對錯,，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的,。

策略三：表達(dá)不同意見時,，用“很贊同……同時……”的模式。

如果并不贊同對方的想法,，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思,。

若要表達(dá)不同的意見，我絕不會說：“你這樣說是沒錯,，但我認(rèn)為……”我會說：“我很感激你的意見,，我覺得這樣非常好;同時，我有另一種看法,，來互相研究一下,，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時……”我不說“可是……”“但是……”,，因為這兩個詞句會中斷溝通的橋梁,。

重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他,，從而博得信任,，表達(dá)的意見也易被對方采納。

策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素,。

人與人面對面溝通時的三大要素是文字,、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究,，面對面溝通時,，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%,，肢體語言55%,。

一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

其實(shí),，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道,，亦即你的聲音和肢體語言，要讓對方感覺到你所講和所想十分一致,，否則,，對方將無法接收到正確訊息。

因此,，在溝通時應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音,、肢體動作的一致性,。

在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型,、聽覺型,、觸覺型三種。

視覺型的特色：講話快速,，急躁,，呼吸急促，從喉嚨呼吸,。

聽覺型的特色：講話速度稍慢,，聲音較小，和人講話時甚至不看對方,，從橫隔膜呼吸,。

觸覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后接著講下一句,，速度非常慢,，從肚臍以下呼吸。

若視覺型和觸覺型的人溝通,，則可能因為兩人談話速度的差異,，造成感覺不協(xié)調(diào)，無法進(jìn)入對方頻道的情形,。

因此,，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。

方法是,，當(dāng)你能模仿對方的聲音和肢體語言時,，對方馬上會開始對你產(chǎn)生好感。因為你的肢體語言和對方類似時,，已擁有和他55%的共同點(diǎn),，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會比想盡辦法和對方拉關(guān)系來得有效得多,。

模仿對方并非是不尊重反而更是尊重,，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,。最好的溝通者都如水一般,，能進(jìn)入任何的容器，因此,，他在任何場合都能十分自在,。

人際交往禮儀和技巧篇三

我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的,。

,，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中,，聽者應(yīng)看著對方,，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”,。講話者說完最后一句話時,，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”,。

在談判桌上,，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型,，它代表你的個性,，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！币轮旧硎遣粫f話的,，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。

達(dá)芬·奇曾說過,，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動來表現(xiàn),。同樣，銷售與人際往中,，人們的一舉一動,，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義,。推銷專家認(rèn)為,，身體 的放松是一種信息傳播行為,。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來,，略微傾向于對方 ,，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰,，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去,，則是拒絕交往 的表示,。

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會,。席間,，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”,，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情,，凄涼悲愴,，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁,，跑出會場大笑不止。原來,，這位悲劇明星念的 根本不是什么臺詞,，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),，是順利交往和銷售成功的條件,。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,，在激動時自然會有顫抖,，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話,，陰陽怪氣的,，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠,、惱怒和鄙視,，是缺乏誠意的，會引起人不快,。

的真正價值是不能以經(jīng)濟(jì)價值衡量的,，其價值在于溝通了們之間的友好情意,。當(dāng)你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興,，與其說是花的清香,，不如說是鮮花所帶來的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受,。

在銷售過程中,，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物,，可增添友誼,，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合,，不一定 是貴重的禮物會使受禮者高興,。相反，可能因為過于貴重,，反而使受禮者覺得過意不去,，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受,。

在一些重要的場合,，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接,，這才顯得身份尊貴,。然而，以遲到來抬高身份,，畢竟不是一種公平的交往,，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準(zhǔn)時,，如果對方約你7時見面,，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意,。如果你8點(diǎn)鐘才到,，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅,，對方會認(rèn)為你不尊重他,，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。

來自快樂,，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂,，在銷售過程中，微微笑一笑,，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”,，微笑雖然無聲,，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅,、同意,、尊敬。作為一名成功的銷售員,，請你時時處處把“笑意寫在臉上”,。

人際交往禮儀和技巧篇四

與熟人交談，自然可以開門見山地直接引出各種話題,，但與人初次相識,，或參加一次社交活動，則應(yīng)認(rèn)真考慮如何選擇話題,。初次見面,，難免要作一番自我介紹。從某種意義上說,，自我介紹是進(jìn)行社會交往的一把鑰匙,。這把鑰匙如運(yùn)用得好，可使你在社交活動中百事如意,；反之,，就可能給你帶來種種困難。那么,，怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般說來，自我介紹要講究適度,。有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹,，以示謙虛和恭敬，其實(shí)這是大可不必的,。在通常情況下,，對方或許是覺得你是老生常談，言不由衷,；或許可能真的認(rèn)為你不屑一談,，那就弄巧成拙了。當(dāng)然,，也要避免一開始就炫耀自己博學(xué)多才,，顯得鋒芒畢露，令人生畏,；或使人覺得你夸夸其談,，華而不實(shí)。只有實(shí)事求是,，恰如其分地介紹自己,，才能給人以誠懇坦率,、可以一談的印象。

①中心開花法,。面對眾多的陌生人,，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心,，引出許多人的議論,，語花四濺，形成中心開花,。

②即興引入法,。巧妙地借用彼時、彼地,、彼人的某些材料為題,，借此引發(fā)交談。

③投石問路法,。與陌生人交談,，先提一些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談,，便能談得較為自如,。

④循趣入題法。問明陌生人的興趣,，循趣生發(fā),，能順利地進(jìn)入話題。因為對方最感興趣的事,，總是最熟悉,、最有話可談也最樂于談的。

社交性談話,，既不同于個人的自說自話,，也不同于當(dāng)眾演講，而是交往雙方構(gòu)成的聽與講相配合的對話,。對話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說話,，而在于相互間的呼應(yīng)。真正成功的對話,，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過程：自己的每一句話都應(yīng)是對方上一句話的繼續(xù),，對對方的每句話都應(yīng)作出反應(yīng)，并能在自己的說話中適當(dāng)引用和重復(fù),。這樣,，彼此間心理上就真正溝通了。

為了能成功地進(jìn)行對話,，應(yīng)避免以下九種不正確的對話方式：

(1)打斷別人的談話或搶接別人的話頭,，擾亂別人的思路,；

(2)忽略了使用解釋與概括的方法，使對方一時難以領(lǐng)會你的意圖,；

(3)由于自己注意力的.分散,，迫使別人再次重復(fù)談過的話題；

(5)隨便解釋某種現(xiàn)象,，妄下斷語,，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行；

(6)避實(shí)就虛,，含而不露,，讓人迷惑不解；

(7)不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)微末節(jié),，使人厭煩,；

(9)將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為錯誤的,，使對方懷疑你話中有戲弄之意,。

在兩種情況下需要轉(zhuǎn)換話題：

一種情況是自己對談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對方卻談興正濃,，彼此難以談到一塊,。此時，不必硬著頭皮去聽,，而應(yīng)當(dāng)通過提出一個富有啟發(fā)性的問題,，或接過對方的某一句話，自然地扯到另一個雙方都感興趣的問題上,。這樣,，對方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒有意識到呢!

另一種情況是,，自覺、敏感地觀察對方的反應(yīng),，知趣地感受對方的暗示和約束自己的談興,。例如，當(dāng)對方表現(xiàn)出厭倦神色時,，就該"適可而止了,。

(1)讓先。讓別人先說,，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛,，另一方面可以借此機(jī)會來觀察對方，給自己一個測度的時間和從容考慮的余地,。

(2)避諱,。不論與什么人交談,，都應(yīng)對對方有所了解，聰明地避開某些對方忌諱的話題,，如個人的隱私,、疾病及不愿提及的事情，否則會引起對方不快,。要學(xué)會察顏觀色,，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對方的忌諱，對方面有不快之色或狀極尷介時,，應(yīng)立即巧妙避開,。

(3)謙虛。社會心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),，一般人總不喜歡嘴上老掛著我的人,。因此，應(yīng)避免過于顯露自己的才學(xué),，開口便我如何如何,。須知，謙虛的態(tài)度,，總是易為人所接受的,。在一般情況下，人們總是先接受一個人,，而后才肯接受他的意見的,。

(4)誠懇。交談的態(tài)度以誠懇為宜,。油腔滑調(diào),，縱然有很好的意見，也難以為人們所接受,。

(5)幽默,。恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中,，體會到深刻的哲理,。幽默運(yùn)用適當(dāng)，可為社交增添活躍愉快氣氛,。但妙趣橫生的談話,，來源于一個人修養(yǎng)和才華的有機(jī)結(jié)合，不可強(qiáng)求,。如果僅僅為了追求風(fēng)趣的結(jié)果,，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無聊,。

(6)口頭禪,。口頭禪固然能體現(xiàn)個性,，但多數(shù)是語言的累贅,，即使內(nèi)容相當(dāng)吸引人，但如果加上若干個這個那個嗯啊之類的口頭禪,，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣,，令人難以下咽。所以,，對作為語言累贅的口頭禪,，應(yīng)當(dāng)割除。

(7)插話,。要盡量讓對方把話說完再插話,。實(shí)在需要中途插話時，也應(yīng)征得對方同意,，用商量的口氣說：對不起,，我提個問題可以嗎?或我插句話好嗎?這樣可避免對方產(chǎn)生誤解。

(8)平衡,。如果幾個人一起交談,，你要注意不要只把注意力集中到某一個人身上而冷落了其他人。除了你的對話者外,，可用目光偶爾光顧一下其他的人,。對于沉默者則應(yīng)設(shè)法使他開口，如問他你對這事有什么看法?這樣便可打破沉默,，機(jī)智地引出他的話來,。

人際交往禮儀和技巧篇五

有時，人們?yōu)榱藸幰粫r之氣,，在強(qiáng)大的對手面前,，常常只會硬碰硬，不顧一切地拼命沖向前,。他們認(rèn)為,，只有這樣，才能保持自己的尊嚴(yán),，才能贏得做人的面子,。結(jié)果,，常常弄得兩敗俱傷,，各無一利。

這天，又有一個年輕人來求他提忠告,。智者仍然婉言謝絕,，但年輕人苦纏不放。

智者無奈,，便拿來兩塊窄窄的木條,，一撮螺釘，一撮直釘,。另外,，他還拿來一把榔頭、一把鉗子,、一個螺絲刀,。

他先用榔頭在木條上釘直釘，但是木條很硬,，費(fèi)了很大勁兒也釘不進(jìn)去,，即使把釘子砸彎了，也釘不進(jìn)去,。一會兒工夫,，好幾根釘子都被砸彎了。

最后,，他用鉗子夾住釘子,，使勁地砸，結(jié)果,，釘子雖然彎彎扭扭地進(jìn)到木條里面去了,，但木條也裂成了兩半。

智者又拿起螺釘,、螺絲刀和榔頭,。他把釘子向木板上輕輕一砸，然后拿起螺絲刀擰了起來,，沒費(fèi)多大力氣,，螺釘便鉆進(jìn)木條里了——天衣無縫。

在現(xiàn)實(shí)生活中,，一個人難免會跟旁人發(fā)生這樣那樣的矛盾,，那么，當(dāng)你碰到真正的釘子人物時,，千萬不要跟他們硬碰硬地發(fā)火,，否則最后吃虧的還是自己。學(xué)會迂回,，學(xué)會忍耐,，以柔克剛才是明智之舉。

中國古代的名將韓信，家喻戶曉,，婦孺盡知,，其武功蓋世，稱雄一時,，他堪稱善用以柔克剛之術(shù)的典型,。

那些人都哈哈大笑起來，剛才說話的那人說：“哈哈哈,，什么抬不抬的,，我們不是要抬你，而是要打你,?！逼渌死^續(xù)打哈哈，指著韓信嘲笑他,。

那群人輕蔑地望著韓信,，聽他這樣說，依然不肯放他過去,。那領(lǐng)頭之人“當(dāng)啷”一聲將寶劍抽出來,，往韓信面前一扔，將頭向前一伸,，對韓信說：“看你老實(shí),，今天我們不動手，你要是真有膽識,，就把劍拿起來,，砍我的腦袋，就算你小子有種,。如果不敢,，就從胯部鉆過去，哈哈哈……”韓信望望地上亮閃閃的鋒利寶劍,，又看了看面前叉腿仰頭而立的地痞頭頭,，皺了皺眉。圍觀的人紛紛議論,，都非常氣憤,，讓韓信去拿劍宰了這狂妄的小子。

韓信暗暗咬咬牙,，并未去拿那劍,，而是緩緩地屈身下去，從那人的胯下爬了過去,。眾人無不驚愕,，連那群流氓也怔在那里發(fā)呆,。韓信則立起身撣盡塵土，頭也不回,，揚(yáng)長而去。從那以后,，這伙地痞反倒開始對韓信客氣,。而韓信后來功成名就，又提拔當(dāng)年的那個流氓做了小小的官吏,，那人自然是感恩戴德,，盡心盡力。

韓信可謂是一個聰明,、顧大局的人,。試想，如果當(dāng)時韓信火冒三丈,，一怒之下拾劍殺了那人,，那么必然會有一場惡戰(zhàn)。勝負(fù)難料不說,，縱使是韓信勝了,，也免不得要吃官司。平空出橫禍,，對他日后的發(fā)展定會產(chǎn)生很大的障礙或留下深深的隱患,。

所以，我們說,，無論在任何時候都不要硬碰硬,，那樣做，只能讓你頭破血流,。要知道,，適當(dāng)適時地迂回退守，正是為了取得更大的成功,。