感悟是一種對人性和情感的體悟,，通過它我們可以更好地理解他人和自己。寫感悟需要我們有耐心和時間,，通過反復(fù)修改和打磨,，使作品更加精致和有深度,。感悟是一種寶貴的人生經(jīng)驗,，它可以讓我們更加成熟和智慧,。在感悟時,，要注重與他人的交流和碰撞,，吸收不同的意見和觀點,。以下是一些名人的感悟，通過他們的思想和體驗,，我們可以獲得一些有益的啟示,。
銀行柜員心得感悟篇一
通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。
實習(xí)單位簡介。
攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū)鹽邊縣米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機構(gòu),。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展,，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升,，抗風(fēng)險能力日益增強,。其中，資本充足率,、不良貸款率,、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅,，達到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn),。2011年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè),。這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行,。
實習(xí)感悟：
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習(xí)，客觀上來說,，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識,，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說,，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變,。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤,，再數(shù)數(shù)鈔票就行了,，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了,。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞,，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔,，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時候,，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了,，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患,。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性,。然而在接下來的實習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候,，雖然每天都在進行著這項任務(wù),，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤,。銀行的工作不必市場銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤,，是對工作完成度的否定。
在這次的實習(xí)過程中,，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作,。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的,，授權(quán)部門的存在就很重要,。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作,，每一次打款,，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求,，安全的需求，也是基本工作完成的需求,，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán),，必須得有監(jiān)督柜員的存在。
對于銀行制度,，并不是了解就好,，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行,。對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故,，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真,、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作,。
在進行柜臺操作的過程中,，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù),，而對于實習(xí)生的我來說,，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失,、密碼設(shè)置,、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等,。剛開始上柜實習(xí)時,，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯,，總是一個操作一個回頭,，看看帶我實習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢,，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù),，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨立操作,。但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證,，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務(wù),。因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉,，但是就自己來說,，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù),，盡可能的全面的發(fā)展自己,。
實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間,。但是就在這短短的兩個多月的時間里,，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲,。
工作中的前輩們不僅僅教會了如何應(yīng)對工作中的問題,，在生活中的待人處事上面,，也傳遞給我很多寶貴的意見，在農(nóng)商行的這個大家庭里面,，工作很充實,，生活很開心。
因此在這里很感謝攀枝花農(nóng)商行對我們實習(xí)生關(guān)懷和照顧,，很感謝仁和支行的各級領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我們工作和生活的幫助特別感謝仁和支行營業(yè)部的各位前輩在實習(xí)期間對我工作和生活對幫助與耐心指導(dǎo)謝謝!
銀行柜員心得感悟篇二
在x月x日那天到市府大道支行實習(xí),，市府大道支行相對于其它支行來說，支行前臺的營業(yè)場所并不是很大,，但其業(yè)務(wù)量并不亞于其它支行,，支行的前臺業(yè)務(wù)很多，相對于上次的開發(fā)區(qū)支行來說,，市府大道的,，本票和電匯相對多于開發(fā)區(qū)。這無疑對前臺人員的綜合能力要求了更高了,。對于我這個剛?cè)腴T的小柜員來說：的確有點難,。
在支行的時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過了半個月多了,，在支行這段時間里學(xué)到了很多是在總行培訓(xùn)的時候沒有學(xué)到的,，最根本的區(qū)別就是：培訓(xùn)是沒有面對面客戶，碰不到問題,。而在支行里,，直接面對的是客戶，會碰到很多的問題，有些客戶心情不好的,，會因為一點事情(速度慢)對著你發(fā)火,，所以說態(tài)度，做為一個柜員來說,，是很重要的,。
在業(yè)務(wù)方面，有了同總行培訓(xùn)班中不一樣的提高,。在導(dǎo)師的細心指導(dǎo)下,，知道了在辦理什么樣業(yè)務(wù)的情況下讓客戶提供證件，什么時候要復(fù)印件等,。了解各個業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼,，主要是在現(xiàn)金收取電費的時候，配鈔的注意事項,。下班前的日終軋帳,，傳票的整理順序以及注意事項。并且在老師的指導(dǎo)下,，還有了上臺操作的機會,。(心中暗自高興，當(dāng)然也很緊張)在11月28日申請了臨時柜員號,，雖然是“臨時”的,，但心里還是覺得挺開心的，有了臨時號,，就可以進行電匯的復(fù)核工作,，在12月1日星期六這天，第一次,，獨立上崗操作,，心情很開心，但是也很緊張,，前天晚上就緊張得做夢也在上柜,。操作當(dāng)天沒有發(fā)現(xiàn)大的錯誤，但在第二天的時,，發(fā)現(xiàn)交接的時候,，電腦里沒有交接。
銀行是一個服務(wù)性的行業(yè),，特別是在這條金融街上,，其實在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶服務(wù),，在競爭日趨激烈的今天,，我們要想提高銀行業(yè)務(wù),，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶,，所以,，我們要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，以客戶最高要求來約束自己,。曾在高寶軍老師的課堂上學(xué)過的銀行禮儀，在支行里,，每時每刻都必需做到,，而且要做得很好。微笑是拉近同客戶距離的良藥,，要學(xué)會觀察客戶,，學(xué)會與人溝通交流，我們要盡自己的一切做到盡善盡美,，讓客戶得到超越期望的滿意服務(wù),，只有這樣，你才能在激烈的社會競爭中,，贏得客戶的信任,，贏取我們的市場。希望自己可以每天取得進步,，經(jīng)過自已的努力可以爭取早日轉(zhuǎn)正,。
銀行柜員心得感悟篇三
我叫__x，是一名普通的__銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢。
一,、思想建設(shè)方面,。
時刻提醒自己，嚴格要求自己,，以身作則,。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上,，銳意進取,。
二,、工作態(tài)度方面。
人們說：,，愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo),。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽,。
交行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后,，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進,，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。
銀行柜員心得感悟篇四
20xx年的夏天，帶著家人和朋友的真誠祝福和期望,，懷著對銀行工作的無比憧憬,，我開始了在xx銀行xx分行xx支行的工作歷程。
工作伊始,，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰,，加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備，沒有完成從一個學(xué)生到柜員的主角轉(zhuǎn)變,，我心中油然而生失落感和挫敗感,，對工作的活力漸漸失去,，可是看著身邊的同事每一天都在進取努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務(wù),，想著他們都在同一崗位上工作這么多年,，還能堅持著這樣的活力，讓我明白簡單的事情重復(fù)做,，不僅僅要做好,，更要做得有創(chuàng)造力。
在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會,，決定因素是自我對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務(wù),，對各項產(chǎn)品有了更深的了解,，逐漸總結(jié)出各項產(chǎn)品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度,，取得了必須的成績,。
一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下,，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理,，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉,，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次,，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆,，進取向客戶銷售了保險,，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品,，實現(xiàn)了單位與個人的共贏,。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解,，加強了組織溝通本事,，更明白了銀行服務(wù)本事的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整,、主角轉(zhuǎn)變的過程,。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度,、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎(chǔ)和前提,。心態(tài)的調(diào)整使我在意識中對工作有了更加充分的認識,。銀行工作無小事，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯,。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù),，真誠服務(wù)每位客戶，僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài),，才能出色的完成各項經(jīng)營指標(biāo),。下頭我將從以下五個方面來總結(jié)下一年的工作心得體會：
1.感恩的心。
感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處,，俗話說,，“用人之長，天下無不可用之人”,。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵和贊美別人,，讓別人感覺被需要，感覺很重要,。銀行作為服務(wù)型企業(yè),，客戶是企業(yè)的生命線，僅有我們懂得對客戶感恩,，才能獲得客戶更多的信任,。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為,。
制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范,，告訴員工什么是對的，什么是方向,，從而為工作供給指導(dǎo),，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè),，制度重于泰山,，合規(guī)是銀行經(jīng)營的.高壓線，好的制度不僅僅是客戶資金安全的保證,，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石,，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信,，使員工更具有創(chuàng)造性,。
3.細節(jié)決定成敗。
天下大事必做于細,，所有的工作都由細微的部分組成,，僅有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效,、準(zhǔn)確的完成,。在銀行這個特殊的行業(yè)中,，每個細節(jié)都要求更高，賬號,、金額,、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查,，禮貌禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴格執(zhí)行,，僅有將這些細節(jié)做好，客戶才會選擇我們,。
4.要做足準(zhǔn)備前的行動,。
有人說準(zhǔn)備很重要，可是準(zhǔn)備前的行動同樣很重要,，在準(zhǔn)備前我們要進行搜集市場資料,，學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，進行客戶的甑別,，與各個利益關(guān)系者進行溝通和反饋,，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎(chǔ)。僅有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本,，高效的完成各項工作。
5.換位思考,。
換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ),，在與同事接觸中，經(jīng)過換位思考不僅僅能使同事們和睦相處,，也能使大家緊密配合完成各項工作,；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點,，這樣不僅僅能完成各項產(chǎn)品的營銷,，同時也能夠大大提高客戶的忠誠度。
經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí),，我堅定了信念,，提升了技能，找到了夢想與工作的結(jié)合點,。如果市行黨委批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正,，我將不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué),，更重要的是向社會學(xué),。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進一步提高自我在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙下發(fā)揚長處,，彌補不足,，提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。我將以追求卓越來嚴格要求自我,，奮發(fā)圖強，進取為xx行的發(fā)展貢獻自我的力量,！
銀行柜員心得感悟篇五
卓越始于平凡,，完美源于認真。在__行,，我從事著一份最平凡的工作--__銀行柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名__員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。
柜臺服務(wù)是展示__系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。在__員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示__形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到__人的真誠,，感受到在__辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂",，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。
實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡今天，__給了我一個廣闊的平臺,，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行,，__銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。
富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你",。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
銀行柜員心得感悟篇六
從踏入支行的那一天起到今天,，已經(jīng)差不多3個半月了，第一個月的時間用來練技能,，每天除了練習(xí)打字和傳票，以及點鈔,，沒有別的事情做,，終于在一個月后來到營業(yè)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時間,，有了自己的工號,，錄了指紋，開始獨立上柜。中間有太多的困難：對業(yè)務(wù)代碼不熟悉,，不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手,；點鈔的推點法太慢，捆錢太慢,，算盤打得太慢,；面對個別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著通過了升級考試,，卻面臨更多的從未做過的業(yè)務(wù),，還有能讓我緊張一整天的總庫。 工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來到單位,，等著庫包車的到來,，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業(yè)生活,。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻,，如果庫是準(zhǔn)確的，那就松了一口氣,，如果現(xiàn)金實物與尾箱庫存數(shù)不符,，那么就開始各種不淡定了，翻傳票,、看監(jiān)控,、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活,，會不會使人過早衰老,。
在大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員,?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途,，但是我不這么認為,，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)商行員工,，特別是一線員工,，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象,，是一個銀行的臉面,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”,。
在銀行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,，這樣的工作就是不平凡的。為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,、互幫互助,。
了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活運用，為客戶提供一定的方便,，為客戶提供個性化,、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,，要互幫互助,，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我,。時代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈,。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。所以不能屈居于現(xiàn)狀,，不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美,。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí),，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書,。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。
大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行
服務(wù)心得
雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多,，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務(wù),，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的'朋友，每一點變化都見證著我的成長,。
在郵儲銀行,，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客,，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,，因此我們的服務(wù)一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,，但我也深刻體會到,，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。 清醒地認識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，其實,，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然地流露。
從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗,，微笑改變命運，溝通從心開始,，有禮走遍天下,，服務(wù)創(chuàng)造未來。
在服務(wù)時,，做到三聲服務(wù) “來有迎聲,、問有答聲、去有送聲” ,；在接送錢或憑條時用雙手接送,，接待客戶熱情、禮貌,、耐心周到,。
讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,。在激烈的市場競爭以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天,。
銀行柜員心得感悟篇七
20xx年上半年已過去,，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，進步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：
在擔(dān)負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點時做到點準(zhǔn),、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務(wù),，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對,，不傷和氣，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎,，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無過失。
銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗,，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,。拓展業(yè)務(wù)知識,，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西,，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步,，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進步,。
總而言之，在這半年工作中,，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱情,、對同事關(guān)心友愛,，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這半年來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在下半年的工作中再接再厲，與銀行共同成長,，謝謝,！
銀行柜員心得感悟篇八
根據(jù)總行關(guān)于管理培訓(xùn)生實習(xí)工作的統(tǒng)籌安排，從x月24日開始，我在_支行進行了為期十天的實習(xí),。實習(xí)期間,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心幫助和指導(dǎo)下，我對銀行柜員崗位的主要工作內(nèi)容,、工作流程及工作職責(zé)有了一個較為系統(tǒng)和全面的認識,，現(xiàn)就本次實習(xí)做出以下總結(jié)。
一,、基本情況,。
此次實習(xí)的目的在于通過實地的觀摩和學(xué)習(xí)，熟悉銀行營業(yè)部的各項規(guī)章制度,，了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點,，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為后續(xù)的會計培訓(xùn)和實習(xí)工作打下堅實的基礎(chǔ),。我們一批學(xué)員于6月24日正式開始柜員崗位的實習(xí)。我和其他兩位同學(xué)被分到了_路支行進行實習(xí),。我們嚴格遵守各項規(guī)章制度,，積極主動投入到實習(xí)工作中，在指導(dǎo)老師“一對一”的帶教下,，主要學(xué)習(xí)柜員崗位各項業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點,。此前，我對銀行工作的了解比較有限,，既沒有相關(guān)的專業(yè)背景,，也沒有相應(yīng)的實習(xí)經(jīng)歷。通過實習(xí),，我個人不僅增長了業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,，而且從思想認識上做好了從應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈恕⑼渡磴y行工作的心理準(zhǔn)備,。
二,、實習(xí)過程。
在十天的時間內(nèi),，實習(xí)主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內(nèi)容展開,。具體而言，整個實習(xí)過程包括以下幾個方面：
細講解了各個業(yè)務(wù)模塊的劃分,，以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容,。同時，通過現(xiàn)場觀摩,，我對柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的認識,，從早上的接款車、簽到、尾箱確認,、領(lǐng)款,、業(yè)務(wù)辦理，到下班前的查庫,、扎賬,。柜員一天的工作充實緊湊，工作強度很大,，根本不像表面看上去的那么輕松,。
2、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,。
點鈔,、小鍵盤輸入、五筆輸入法,、鑒別偽鈔,、計算器的使用等是一名柜員必備的基本技能?？吹嚼蠋焸冊跇I(yè)務(wù)辦理過程中運指如飛,，熟練地運用這些專業(yè)技能，不禁讓人由衷贊嘆,。在指導(dǎo)老師的幫助下,，通過一段時間的練習(xí)，我基本掌握了正確的技巧和訓(xùn)練方法,。比如,，點鈔時手指捏握紙幣的位置、力度,、姿勢都是很講究的,，“差之毫厘，失之千里”,，不掌握正確的方法,，細微的差別，就會直接,、顯著地反映在工作效率和準(zhǔn)確性上,。但是，更為重要的是勤加練習(xí),，正如指導(dǎo)老師所說,，專業(yè)技能的習(xí)得就是“熟能生巧”。在接下來的培訓(xùn)和工作中,，對于這些專業(yè)技能我會勤加練習(xí),。
3,、儲蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
綜合柜員崗位可以分為儲蓄柜和會計柜,，所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉,，也各有側(cè)重。儲蓄柜主要辦理個人客戶相關(guān)業(yè)務(wù),，會計柜主要辦理法人客戶相關(guān)業(yè)務(wù)。儲蓄柜最常見的業(yè)務(wù)以公共類交易,、負債類交易,、支付類交易、中間業(yè)務(wù)為主,。以最常見的負債類交易為例,，就有活期、定期,、支票/印鑒卡等多個業(yè)務(wù)類別,，其中活期業(yè)務(wù)又包括對公和對私的開銷戶,、存入,、支取、轉(zhuǎn)賬,、賬戶維護等具體業(yè)務(wù),。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹慎,，尤其強調(diào)操作流程的規(guī)范性。在受理業(yè)務(wù)時,，必須嚴格按照業(yè)務(wù)處理要點和流程進行,，收支現(xiàn)金時，須將鈔票“正反”兩面過驗鈔機鑒別并計數(shù),，手工點鈔和機器點鈔相結(jié)合;業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”,、“業(yè)務(wù)圓章”,、“個人私章”等印鑒,，仔細核對相關(guān)憑證要素(客戶姓名、日期,、金額,、大小寫等)填寫是否完整準(zhǔn)確,。儲蓄柜所面對的是各種各樣的個人客戶，涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類繁多,，且業(yè)務(wù)量較大,，一天上百筆的業(yè)務(wù)，很容易產(chǎn)生倦怠感,，稍不留神就會出現(xiàn)錯誤,。實習(xí)期間，主要是觀摩實習(xí)老師辦理業(yè)務(wù),，在空閑時也會進行模擬操作,，增強對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上,，我會牢記指導(dǎo)老師的忠告,，在業(yè)務(wù)辦理過程中，一方面要高度集中注意力,，另一方面就是嚴格遵照業(yè)務(wù)流程,，這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4,、會計柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。
在指導(dǎo)老師輪休期間，我也跟其他老師學(xué)習(xí)了一些基本銀行會計業(yè)務(wù),，包括對公賬戶開戶,、變更、撤銷,、印鑒卡變更業(yè)務(wù),、票據(jù)業(yè)務(wù)等。對公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣,，以對公基本賬戶開立為例,，需要審核包括營業(yè)執(zhí)照(正副本)、組織機構(gòu)代碼證(正副本),、稅務(wù)登記證(正副本),、機構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件,、授權(quán)委托書,、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進行電腦驗印和遠程集中授權(quán),。由于實習(xí)時間所限,，且個人知識儲備欠缺，對于會計業(yè)務(wù)我只有一個初步的認知,，需要進一步加強學(xué)習(xí),。
三,、收獲與感悟。
通過這段時間的實習(xí),，我感到,，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強的責(zé)任心、細心和耐心,。柜員每天的工作節(jié)奏很快,，工作強度也很大，一不小心,，就可能犯錯誤,，而后果也比較嚴重，一個憑證要素的缺失,、一個小數(shù)點的錯誤,，都有可能造成不可挽回的損失。
一名優(yōu)秀的柜員,，需要注重細節(jié),。比如，在開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作階段填寫個人憑證上的日期,，重要憑證和現(xiàn)金的分類擺放等,。
對于細節(jié)的關(guān)注，可以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間,，積少成多,，就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時間、提升工作效率,。而在為客戶服務(wù)的過程中,，重視個人禮儀這樣的細節(jié)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度。
一名優(yōu)秀的柜員,，要具備強烈學(xué)習(xí)意識,。作為金融業(yè)的典型代表，銀行業(yè)有一個非常龐大的業(yè)務(wù)體系,，而且也最具創(chuàng)新性和變革性,，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，更為重要的需要具備極強的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力,。對于一線的從業(yè)人員來講,，我們需要不斷地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)充電，一方面要加強業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，另一方面還要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，考取相關(guān)的從業(yè)資格證,，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè),、會計從業(yè),、保險從業(yè)、金融理財師(afp)等,，提升專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。
一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強烈意識,。在工作中,，必須嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范，所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化,、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,。比如，本地授權(quán)和遠程授權(quán)形結(jié)合的業(yè)務(wù)審核制度,，對于柜員來講,，一方面是監(jiān)督，另一方面也是保護,。因為,，完善的制度和嚴格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風(fēng)險。
一名優(yōu)秀的柜員,，要有強烈的服務(wù)意識,。有的客戶在等待叫號的時候，比較急躁,，甚至無理取鬧,，提出不合理的要求。就需我們能夠進行換位思考,，給予充分理解和包容,，同時也要善于照章辦事，堅持原則;碰到年齡較大的客戶,，行動比較遲緩,，聽力也不太好，需要我們提供更加細致入微的服務(wù);有的客戶文化程度不高,，對于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來比較困難,，需要我們耐心講解;碰到很繁瑣的業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資,、現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù),，有零有整，單據(jù)多,，比較繁瑣,，要充滿耐心,。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，需要我們不斷提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識,。
對一段經(jīng)歷進行總結(jié),，其意義在于梳理一個時間段的收獲和成長，反思問題和不足,。在許昌的實習(xí)已接近尾聲,，我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個階段的學(xué)習(xí)和工作，迎接全新的挑戰(zhàn),。
銀行柜員心得感悟篇九
上半年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近尾聲,。年中是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這半年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。
盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻,。
時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，
現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務(wù)部從事出納工作,，主要負責(zé)現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的,，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握,。在平時的工作中我能嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款,，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票,，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票,，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖,？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用,。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識,，維護個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。
回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：
1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,；
2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透,；
3,、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。
以上是我部20xx年半年來的個人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。
這半年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。
銀行柜員心得感悟篇十
在銀行,，存取款業(yè)務(wù)是最多的業(yè)務(wù),。所以銀行的高柜柜員們也更多地被定位于銀行業(yè)務(wù)的辦理者。但隨著銀行向營銷型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變,，對柜員的要求也不斷提高,，銀行高柜柜員的工作內(nèi)容不斷豐富，工作職責(zé)不斷加大,。
除傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理,，我認為銀行高柜柜員還承擔(dān)著以下工作職責(zé)：
1、塑造銀行品牌形象,。
高柜是銀行接觸客戶最多,、也是最直接的一個柜臺，高柜的一言一行,，一舉一動都影響著客戶對整個銀行的認知,。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。
1)高柜的儀容儀表,，精神面貌是銀行外在形象的表現(xiàn),。對于大多數(shù)客戶而言，高柜就是整個銀行的窗口,，高柜柜員的著裝和精神風(fēng)貌直接影響著客戶對銀行專業(yè)形象的判定,。
2)高柜的服務(wù)展示著銀行的服務(wù)風(fēng)貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔,，但發(fā)自內(nèi)心的微笑,，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對銀行的滿意度,。
2、進行客戶教育,。
在客戶眼里,，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業(yè)務(wù)的時候不應(yīng)僅僅簡單的為客戶辦業(yè)務(wù),，還要承擔(dān)起教育客戶的職責(zé),。
1)詳細告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程及注意事項。簡單的業(yè)務(wù)比如存款,，柜員只要和客戶核對金額就可以了,，但是對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，柜員一定要做到詳細告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程,，比如說掛失,，就要告知掛失業(yè)務(wù)的流程，并告知客戶按照規(guī)定填寫掛失單及如何解掛等事項,。
2)解答客戶的疑問,。由于大多數(shù)客戶對于銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是不熟悉的，往往在業(yè)務(wù)辦理的過程中會產(chǎn)生這樣那樣的疑問,，柜員這時要耐心細致的為客戶解答,，直到客戶明白為止。
好客戶的安撫工作,。
3,、識別推薦客戶。
高柜在業(yè)務(wù)辦理時,，可以查看到客戶的賬戶動態(tài),，這對于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶是非常具有優(yōu)勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢,，做好客戶的識別推薦工作,。
1)識別優(yōu)質(zhì)客戶，做好崗位聯(lián)動,。在高柜辦理業(yè)務(wù)的時候,，如果發(fā)現(xiàn)客戶是銀行潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)該及時通知大堂經(jīng)理,，對客戶進行重點關(guān)注,，做好客戶的服務(wù)工作。
2)填寫《客戶推薦表》,，做好客戶的推薦工作,。對于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時填寫《客戶推薦表》，告知個人業(yè)務(wù)顧問或客戶經(jīng)理,，為客戶提供專業(yè)的服務(wù),。
4、進行產(chǎn)品營銷,。
由于柜面營銷具有成本低,、效率高、開展方便的優(yōu)點,，這就為高柜進行產(chǎn)品營銷提供了良好的條件,。
1)柜員要了解銀行產(chǎn)品。當(dāng)客戶有需求時,，能熟練向客戶進行介紹,。
2)柜員要養(yǎng)成營銷的習(xí)慣。在辦理業(yè)務(wù)的時候,，能夠多看一眼客戶的個人特征以及客戶的賬戶動態(tài);多說一句贊美客戶的話,、營銷產(chǎn)品的話;多向客戶遞送一次產(chǎn)品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員,，他的名片給我留下了深刻的印象,，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝,，為您服務(wù)是我們的榮幸,，您任何時候有需要都可以直接聯(lián)系我，我的手機將為您24小時開通,。這樣的一份名片,，我想任何客戶拿到手里都會對它產(chǎn)生深刻的印象，從而在有產(chǎn)品需求的時候和這位柜員聯(lián)系,。
二,、全面發(fā)揮高柜柜員作用。
透過上文的分析,，我們發(fā)現(xiàn)其實銀行的高柜柜員除了業(yè)務(wù)辦理還承擔(dān)著許多相當(dāng)重要的工作,，所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手使高柜柜員承擔(dān)起所有的工作內(nèi)容，全面發(fā)揮高柜柜員的作用,。
1,、加強對高柜柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
最有效的方法就是加強對高柜的培訓(xùn),，從儀容儀表的整理,，到站立行的姿勢，從業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)手勢,，到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,，都要進行全面有效的培訓(xùn),，在高柜中塑造專業(yè)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),。
2,、加強高柜柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
1)加強對高柜辦理業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí),。銀行高柜對于業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí),，一方面可以使自己快速高效的辦理業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)約時間,。一方面可以更好的做好客戶教育工作。
2)加強對銀行產(chǎn)品的學(xué)習(xí),。為了更好的為客戶服務(wù),，對客戶進行有針對性的產(chǎn)品推介工作，高柜柜員應(yīng)該了解銀行的產(chǎn)品并熟練掌握各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點,，在客戶有需要的時候,，能夠進行比較專業(yè)、詳細的產(chǎn)品介紹,。
3,、完善高柜柜員的激勵考核機制。
要從長期上保障柜員的作用的有效發(fā)揮,，一套健全的,、行之有效的激勵考核機制是必不可少的。銀行可以對每位柜員的服務(wù)進行客戶評價,，并將客戶的滿意度作為評價柜員表現(xiàn)的重要指標(biāo),，將員工的績效與產(chǎn)品營銷成績掛鉤。設(shè)立營銷獎,，服務(wù)獎等獎項,，激勵柜員全面行使自己的工作。
隨著金融業(yè)的發(fā)展,，銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型,，高柜柜員的工作內(nèi)容也從僅僅辦理業(yè)務(wù)而不斷豐富起來，銀行網(wǎng)點要明確高柜的工作職責(zé),，從以上三方面著眼全面發(fā)揮高柜柜員的作用,，使高柜承擔(dān)其自己的職責(zé)。
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銀行柜員心得感悟篇十一
通過銀行柜員培訓(xùn)，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答。下面是本站小編為大家收集整理的銀行柜員培訓(xùn)心得,，歡迎大家閱讀,。
文章來源自房地產(chǎn)e網(wǎng)。
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊，一天半的授課,，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手，生動的例子,、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的,，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點,。
心得體會,。
一、與時俱進強素質(zhì),。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀,。
另一方面,，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實際工作中,，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展。
二,、創(chuàng)新思維抓服務(wù),。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在,。
字典,。
中的講解是為國家、集體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù),、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時認真的聽，仔細的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機,，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,。
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在郵儲銀行已經(jīng)將近一年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進建設(shè)銀行的情形油然在目,。我在一線柜面工作,，在郵儲銀行以“進步與您同步”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，當(dāng)然最重要的是做好最基本的服務(wù),。下面我從三個方面來說說我對銀行服務(wù)的看法：
一,、提升服務(wù)質(zhì)量，必須營造良好的服務(wù)環(huán)境,。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分,，在硬件建設(shè)上，要立足長遠,，根據(jù)客戶多樣化的需求,，盡可能設(shè)臵人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、銀行卡理財區(qū),、非現(xiàn)金和個人理財服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū),、貴賓服務(wù)區(qū)等,。此外，還應(yīng)在營業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機,、書報架,、飲水機,、雨具架,、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好,，感覺舒適,，覺得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。
二,、提升服務(wù)質(zhì)量,，必須善于化解各種矛盾。在前臺服務(wù)中,，經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題,，如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔,、atm機吞卡等,，也會碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客,，甚至“刁民”,，以致引起糾紛,。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當(dāng)客戶,，與客戶爭吵,，特別是在公開場合，更是絕對不允許的,。俗話說的好“伸手不打笑臉人”,，我們多笑一笑，以友好的態(tài)度,，耐心傾聽,，冷靜解釋，得理讓人,，在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求,。
三、提升服務(wù)質(zhì)量,，必須提高柜面人員的形象,。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。在銀行前臺服務(wù)中,，員工的形象舉止都被客戶看在眼里,，會極大地影響客戶對服務(wù)的評價。銀行服務(wù)員工的形象(包括著裝,、服飾,、氣質(zhì)等)與舉止(包括服務(wù)意識、專業(yè)技能,、社交技能,、態(tài)度等)也會影響客戶對所接受服務(wù)品質(zhì)的感知，客戶經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評價服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一,。
注重自己的一言一行,，在一線崗位上我們要從每一件小事做起，從點點滴滴做起,，在平凡的崗位上嚴格要求自己,，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。
不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。在這個大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會,。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點,，謹慎點,，不僅僅是對自己負責(zé),，更重要的是對客戶負責(zé),。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細心細致,，堅持原則，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑，認真做好解釋工作,，讓客戶滿意,。
上班以來，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會錯賬，客戶至上,，注重細節(jié),，認真記住柜員守則，才能做到零差錯,、零誤差,。
銀行柜員心得感悟篇十二
自習(xí)去品味工作就會發(fā)現(xiàn)其實很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作,，抬高了自己,，如今在x銀行這一年來，性子上面打磨許多,，我便再也不這么想了,，在工作當(dāng)中這些細節(jié)上面事情是要注意的，我悟出了很多想的,，仔細去回顧這些我還是信心滿滿的,，做好這么一件事情不簡單，我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時候我是非常細心,，對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉,，在一些時候就容易輕視了工作，非常不好,，現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責(zé),，屬于工作上的問題，應(yīng)該糾正錯誤,，這也讓我明白了很多道理,，越是對自己的工作信手拈來，熟悉的時候越容易出錯，銀行的工作就是這般,，作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持一個什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵,。
中更加輕松，就像是掌握一門知識一樣,，開始總是會坎坷,。
做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心,，跟決心,，工作當(dāng)中不僅僅是要認真負責(zé)好應(yīng)該時刻學(xué)習(xí)，了解x銀行的更多業(yè)務(wù),，做一名優(yōu)秀的柜員工作者,，善于發(fā)現(xiàn)，善學(xué)學(xué)習(xí)周圍同事,，把握祝每一個工作細節(jié),，才能夠有所進步。
銀行柜員心得感悟篇十三
時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在__區(qū)管委會的實習(xí)就要接近尾聲了。在這近40天的時間里,，我感到自己收獲了許多,，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實踐能力上也得到了提高,，這些對我來說受益匪淺,。
當(dāng)初，在集體動員會上,，系領(lǐng)導(dǎo)向我們指出,，在實習(xí)中可能會經(jīng)歷一些困難，思想上也會有一些變化,，但我們大學(xué)生首先要端正實習(xí)態(tài)度,，踏踏實實地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處,、坦誠相見,。那時，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實習(xí)機會,，努力做好工作,，認真的向老師,、向前輩們學(xué)習(xí),。
帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途,，邁入了一片更為廣闊的舞臺,。那天下午，我懷著激動與忐忑的心情,，在系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，和幾位同學(xué)一起來到了__區(qū)管委會。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會的基本情況和發(fā)展目標(biāo),，然后按個人的性格特點進行分配,，我被安排到了研究室。
研究室是__區(qū)管委會的一個重要部門,，主要負責(zé)__區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報道,。第一天，__主任就告訴我,，這個部門對文字處理的能力要求很高,，專門為管委會的方案目標(biāo)進行分析研究，是管委會的智能團,。我心里一寒,，雖然我有一定的寫作水平，但是對政治理論性的文章,，一看就頭疼,。__主任也看出來我的難處，告訴我實習(xí)的時間不是很長,，有些東西是不可能在這么短的時間里完全掌握的,，他建議我在實習(xí)期間多看、多想,、多總結(jié),，才能盡快的了解研究室運作的體制，了解其存在的意義,。
我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松,。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘,，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,，與現(xiàn)實有很大的差距。研究室事多,，電話也多,，常常是從早到晚，電話鈴聲不斷,，大部分是與其他__區(qū)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其對外宣傳報道方面的事項,。當(dāng)遇到__區(qū)有重大活動時,，事情更是多得忙不完，__老師要忙著為領(lǐng)導(dǎo)寫講話及負責(zé)拍照事宜,，其他兩個老師要將整個活動形成書面材料《簡報》,，并發(fā)往全國各地的__區(qū)和省市機關(guān)事業(yè)單位，這使得研究室的工作節(jié)奏非?？?，絲毫沒有機關(guān)事業(yè)單位“一張報紙一杯茶”的混日子心態(tài)。此時,，在指導(dǎo)老師的諄諄指導(dǎo)下,，我明白了，在任何時候,，我們對待工作都要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求，做到精益求精,。
我很慶幸能與研究室的三位老師共事40天,，他們非常重視實踐工作，處處給予我指導(dǎo)和關(guān)心,。期間我經(jīng)歷了許多充實的工作,，雖然很多看起來是小事，微不足道,，但從中可以學(xué)到的東西不是三言兩語可以說得清的,。在工作中遇到一些新情況時，幾位老師總是主動向我說明,，使我很快就融入了這個新環(huán)境,。在40天的實習(xí)時間里，我越來越覺得研究室的三位老師對我的信任,。管委會的一切信息和文件內(nèi)容都是嚴格保密的,，但老師們非常相信我，給我看了很多材料,，從中吸收營養(yǎng),。在要做出某項決策時，三位老師主動讓我旁聽,，我覺得他們的談話氛圍很真誠,，大家的交流中毫無芥蒂，給了我很多觸動,。這樣的信任越發(fā)地增強了我的紀律意識和責(zé)任感,，感覺老師們是真的把我當(dāng)作他們的一員了。
另外,，老師們對我生活上的關(guān)心也是無微不至的,。因為我住的學(xué)校離管委會有一段距離,，他們覺得8：00上班太緊張了，讓我不用很早來,，但我不愿遲到,，實習(xí)的機會是很難得的,，我現(xiàn)在爭取每天提早20分鐘到單位,，這樣可以提前打掃一下辦公室，為三位老師創(chuàng)造一下優(yōu)良的辦公環(huán)境,。40天來,，我與管委會的老師們一起工作，一樣早出晚歸,，在這個新集體里,，我覺得很溫暖，大家就像一家人一樣,。
雖然我們即將走向社會,，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經(jīng)驗,?？稍趯嵙?xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關(guān)系,、機會,、評價、競爭,、成功,、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石,。而在這剩下的半年中,，我們能再學(xué)些什么，再做些什么,，這短短的40天能給我們很好的啟示,。
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習(xí)的意義,，對我來說已不再是完成學(xué)分,、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實踐中開始接觸社會,、了解社會的一次重要機會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識,，開闊了視野,，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ),。
在此我首先感謝__鋁廠給了我這份工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)們一直以來對我的關(guān)愛和照顧,，是你們將我領(lǐng)進了電解的大門,，教給我專業(yè)技能，并用你們的愛心給予我無微不至的關(guān)懷,，我深信這種關(guān)懷還將一直持續(xù)下去,，我會努力工作，用我的行動來回報公司,。
我來到公司已經(jīng)一月有余,，在此期間我從一個心高氣傲的學(xué)生成為了一個基本上稱職的電解工，從對鋁業(yè)一知半解到熟悉電解的操作流程然后具體操作,，每天的工作經(jīng)歷都讓我感覺生活的很充實,，一月的磨練雖短暫，但已堅定了我一直走下去的信念,。對前一月的工作及生活我也頗有感觸,，總結(jié)為以下幾點：
提高了我對鋁業(yè)這個行業(yè)的認識。作為重工業(yè)的一種,，它的重要性是不言而喻的,，而作為鋁業(yè)冶煉的源頭，我們的工作也是很重要的,。從熔煉成鋁水再鑄成鋁錠,，雖然技術(shù)含量不是太高，但每一個環(huán)節(jié)都要注意到,，稍有不慎就會出現(xiàn)問題,，甚至出現(xiàn)事故。我們只有不斷的學(xué)習(xí)電解的知識,，熟練掌握電解的操作流程,，才能避免意外的發(fā)生，也才能更好的實踐公司“節(jié)能挖潛,，提效增值”的精神,。
讓我認識到安全生產(chǎn)的重要性?！皩幙缮儋嵰粋€億,，不可工亡一個人”是我們的追求;質(zhì)量為本，安全為天是我們的信念,。安全生產(chǎn)向來是公司一再強調(diào)的,，但安全是需要全體__人共同努力，時刻裝著安全生產(chǎn)的意識的,，所謂“安全來自長期防范,，事故源于瞬間麻痹”,，這就提示我們要注意每個細節(jié)，首先在上班前檢查自己的勞保用品是否配備齊全,，然后在工作時充分考慮哪些環(huán)節(jié)容易出事,，提前做好預(yù)防，下班前仔細檢查設(shè)備是否運行正常并做下記錄,，在交班時安排到下個班組,。
讓我更加成熟，這點我感覺是對我最重要的,?？偹苤娊廛囬g的工作環(huán)境是很惡劣的：高溫,、高強度并且很臟,。如論是換極，還是清理電解槽都要認真并且很有耐心的完成,。有時從上班到下班一直要忙個不停,。但所謂苦難是人生的老師，正是從這種勞累中,，體會到我的價值,，也只是在這種磨練后，完整了我的性格,。
實習(xí)才剛過一個月,，以后的路還很長，再次感謝班長以及領(lǐng)導(dǎo)們作為我的師傅將我領(lǐng)進了門,，并給予我那么多支持和幫助,，讓我在迷失中找到了方向，失落后卻未言放棄,。最后我想用前人的一席話作為我努力的方向并以自勉：吃自己的飯,，流自己的汗，自己的事情自己辦,，靠天靠地靠父母,，不算是好漢。
一個月的實習(xí)期過去了,。通過一個月的實習(xí),，我得到了全面系統(tǒng)的鍛煉，也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識和技能,。
幼兒園實習(xí)生的自我認同,。在學(xué)習(xí)期間，我從班主任那里學(xué)到了很多關(guān)于班級管理的經(jīng)驗,。老師和,。教師,，并學(xué)會了如何利用在學(xué)校學(xué)到的知識，結(jié)合上課來改進學(xué)前教育工作,。我學(xué)會了如何大膽地與孩子交流,，樹立自己在孩子眼中的威信。
我的實習(xí)增加了我的知識,，積累了很多經(jīng)驗,。記得實習(xí)的第一周，班級生活讓我覺得很奇怪,，我知道我應(yīng)該先和孩子一起玩,，這樣我才能和他們快速溝通，讓他們理解和接受我,。但是由于膽小,，一直沒有膽子踏出第一個帶孩子玩的，害怕以后實習(xí)的日子怎么辦,。
每次聽到老師叫我和孩子一起玩,，我就害怕，因為我不知道如何克服自己的心理障礙,，才能和孩子交流,，一起玩，更別說讓我嘗試教學(xué)了,。在,。之后。老師,，老師的鼓勵和適應(yīng)了一段時間,，我逐漸跨越了心理障礙，慢慢進入了老師的角色,，能夠和孩子玩耍交流,，開始上課。
一開始我很自信,，心想：我不怕上課,。和孩子上課很容易，但我的想法是錯的,。說到上課,，我又開始害怕了。教官幫我說了開場白,，下節(jié)課自己教,。因為害怕，上課的聲音越來越小。在班上,，孩子們開始發(fā)出噓聲,。是班主任站出來幫我收拾殘局的。和班主任溝通后,，我知道了如何在孩子們的眼中建立自己的威信,。
如何在課堂上與孩子交流?接下來的幾個星期，上課的時候,，不用班主任提醒和幫助我管理課堂紀律,。在我熟悉了孩子的管理方法后，我知道了如何吸引孩子的注意力,，如何讓孩子認真聽課,。
但在戶外活動和音樂活動課中，更需要在賽前努力組織好兒童隊,。
幼兒園實習(xí)讓我受益匪淺,。首先，我學(xué)會了如何與老師和孩子交流,，如何教孩子和玩游戲,，如何備課和寫教案,。其次,，我覺得和孩子一起上課，一起玩游戲是一件多么幸福的事,。但我也深深體會到,，要想成為一名優(yōu)秀的教師，不僅要學(xué)識淵博,，還要注意語言,、表情、精神狀態(tài),、行動舉止等其他方面,。在此，我衷心感謝我的指導(dǎo)老師,。老師們,，教師和幼兒園領(lǐng)導(dǎo)。同時,，我也要感謝其他關(guān)心和幫助我老師和阿姨們,。
不知不覺，實習(xí)就要結(jié)束了,，這次實習(xí)將是我一生中最難忘的一天,。一開始我很害怕，但現(xiàn)在想想，日子已經(jīng)過去了,，無論以后遇到什么困難,，我都不會再對自己失去信心。
從第一次站到講臺的緊張心跳到現(xiàn)在站的講臺上的揮灑自如,，對每一個新手教師來說都是一個成長過程,。在學(xué)校我積極配合學(xué)校的老師與領(lǐng)導(dǎo)，為學(xué)校舉辦的各項活動的準(zhǔn)備;在教學(xué)方面,，我堅持以教書為主,，育人為輔，不放棄任何一方面的觀點,。
教書其實并非自己想的那么簡單,。雖然講的內(nèi)容很簡單，但是必須懂得如何去講,，所以我精心設(shè)計每堂課程,。我一有時間就會走進其他老師的課堂，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)技能,，通過對比學(xué)習(xí)，提高自己的教學(xué)技能,。指導(dǎo)教師也經(jīng)常對我進行指導(dǎo),，傳授我一些上課的技巧,。
也學(xué)到了如何更好的和學(xué)生相處,，怎樣與同事相處,。這次的實習(xí)為我們提供了一個很好的鍛煉機會,，使我們及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的工作中去,。
我的指導(dǎo)老師朱老師是教語文的，對我有什么做的不對的地方都會幫我指出來指導(dǎo)我改正,，面對我上課也教給我很多技巧，我也會經(jīng)常去聽她的課,，認真做好聽課記錄,。她成為我的指導(dǎo)老師是我們之間的一種緣分,，我相信在她的指導(dǎo)幫助下我會成長的很快,。
當(dāng)然,，我的學(xué)生們的特點就是活躍熱情,。上課大家積極回家問題，背誦課文,，鑒于他們的表現(xiàn),，我買了好多糖分給他們，學(xué)生高興,，我也高興,。語文課堂本來就是很有趣的,，畢竟會講到好多的課外知識,，然后我也會經(jīng)常借用多媒體給大家找一些有趣有關(guān)語文素材的視頻，同時大家可以在這個繁忙的學(xué)習(xí)中借這個機會來放松。
銀行柜員心得感悟篇十四
作為xx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了x農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：
“立正、稍息,、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴格的作息時間,，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課,，睡覺22：00,，但期間無一人遲到、無一人早退,，下課就餐井然有序,，無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難,，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。
看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中,，我如法炮制,，但是十來次，手有微酸,。問及邵老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說,，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問，那你撥的如此之快,，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,。”當(dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
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這次培訓(xùn)，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊人,，又是班委第三組組長,，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘,，給xx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識,，對課上老師講的'也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時,，第三組組長的服務(wù)到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會,，因為幸福是：送人玫瑰,，手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了,，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ),，對于實踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶,。
銀行柜員心得感悟篇十五
在xx銀行xx支行工作快一年了,，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里,，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為,，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè),。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名x行員工，特別是一線員工,，我時刻感受到自己肩負的重任,。柜臺效勞是展示一個銀行的形象,，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心效勞,，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,，盡心盡力的為客戶效勞,。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而在面對各類客戶的背后,，柜員要純熟操作、熱忱效勞,，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,，感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,，這樣的工作就是不平凡的。為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,、互幫互助,。
在為客戶效勞的過程中，我始終堅持想客戶所想,，以客戶為最根本出發(fā)點,。為客戶提供全方位、周到,、高效的效勞,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn),、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈敏運用,，為客戶提供一定的方便,，為客戶提供個性化、人性化的效勞,。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的，要互幫互助,，互相學(xué)習(xí),。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷開展的,，銀行間的競爭也日趨劇烈,。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接將來的挑戰(zhàn),。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能更好的效勞于客戶,，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切,。立于根本踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上,，讓我深入體會到,，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣可以奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,。平凡的我們一樣可以創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
當(dāng)我知道我可以,，這樣沒有障礙寫作的時候,，我不知道該怎么去記述我的生活。如今,。我正在在一家小銀行,。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面,，可能對朋友親人都有友善,，對外面那么很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點商量的心態(tài)的,。也可能是如今大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果,。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺,。我成認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)那么的不和常理，但是對于一個柜員而言,，你的呼聲越大,，你的境地越顯得為難。
我曾經(jīng),，不止一次的過飄落的秋色中的枯黃的葉子,，我認為那是，生的另一種形式,，我也曾經(jīng),，己所不欲勿施于人的，為別人設(shè)計過自己的言行,，可是,，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句,。
可是生活還在繼續(xù),，昨天天氣很好，在路上走著的'時候買了一本《讀者》雜志,，好久沒有去看這些東西,，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂,，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式,。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避,。一個正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界,。
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。xx年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美妙的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以激人奮進,，逼人奮進管理理念的氣氛中，在指導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)知識,，進步專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)歷日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的效勞，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅決,，更加充滿信心。
銀行柜員心得感悟篇十六
8月份我總結(jié)了有關(guān)三心服務(wù)的一些想法,，在經(jīng)過之后兩個月的工作,，我對三心服務(wù)有了更多的想法。
第一步放心服務(wù)的基礎(chǔ)是合規(guī)服務(wù),，但放心服務(wù)不僅僅是合規(guī)服務(wù),。有一位客戶在掛失補卡時因覺得柜員詢問過多的問題而責(zé)罵柜員，因為這些問題在他看來完全在浪費時間,。之所以會產(chǎn)生這樣的矛盾,，最大的原因就是信息不對等。大多數(shù)客戶并不清楚辦理業(yè)務(wù)時各種手續(xù)的必要性,，因此往往會提出省略或者跳過相關(guān)步驟,。在這種情況下，柜面工作人員除了仍然按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)外,，還可以向客戶解釋合規(guī)的重要性,，傳授相關(guān)賬戶安全防控小知識，在獲取客戶理解的同時也能讓客戶增加對銀行的.信任感,，提高客戶對銀行服務(wù)的認同感,。
第二步是貼心服務(wù)除引導(dǎo)之外，還需要我們想客戶未想,，并結(jié)合我們的專業(yè)知識提供更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,，例如在大額跨行存取款業(yè)務(wù)時，不妨提醒客戶是否需要辦理寧波銀行的存折或卡以便節(jié)省手續(xù)費,；對于單位結(jié)算賬戶辦理業(yè)務(wù)時,，如果發(fā)現(xiàn)對方單位營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證件即將到期，可以提醒客戶近期及時到相關(guān)部門辦理年檢或證件更新手續(xù),。好的服務(wù)絕不是“忽如一夜春風(fēng)來”的作秀行為,，更不是雷聲大雨點小的空喊口號，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“潤物細無聲”的細節(jié)滲透,，更是水滴石穿的堅持,。
卓越服務(wù)的第三步也是最后一步：舒心服務(wù)舒心服務(wù)是前兩步服務(wù)的升華,，也可以說是卓越服務(wù)的最優(yōu)表現(xiàn)方式，而銀行的服務(wù)競爭力往往就在此體現(xiàn),。每個人對于卓越服務(wù)的定義都不盡相同,，但這并不影響我們實現(xiàn)卓越服務(wù)的最終目標(biāo)，只要我們能牢記：服務(wù)并沒有捷徑,，視客戶為朋友比客戶是上帝的口號更實在,。飲水思源，踏實做好服務(wù)的每一步,，才能最終贏得忠實的客戶,。
銀行柜員心得感悟篇十七
堅持從嚴治行、科技興行,，加大市場拓展力度,，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略,，推進經(jīng)營機制改革,，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營效益明顯提高,。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元,，比上年末增加60427萬元,，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元,，比上年末增長529萬美元,，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元,，完成全年增投計劃的122%，剝離后,，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元,，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%,，實際利潤虧損875萬元,，同比減虧2870萬元。
上半年,，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
(一),、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場,，促進存款穩(wěn)步增長,。上半年,，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅,、股市火熱,、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下,，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”,。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識,，樹立信心,。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動,，加大宣傳公關(guān)力度,，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機,，加強金融服務(wù),，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元,，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度,，積極拓展系統(tǒng)性,、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款,。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機,，積極開展代收學(xué)費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底,，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元,。三是完善激勵機制，調(diào)動資金組織積極性,。全行在堅持依法按規(guī)的前提下,，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤,，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性,。同時總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧,、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗,，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇,，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作,。共接收中國銀行__,、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元,，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元,，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力,，準(zhǔn)備工作充分,，服務(wù)及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,，平穩(wěn)過渡,，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象,，拓寬了存款市場,，促進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底,，全行各項存款余額417399萬元,，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%,，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點,，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>
(二),、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強資產(chǎn)管理,，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量,。今年來,，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時,，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點,，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施,。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部,，結(jié)合____實際,，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ),。實施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多,、金額小,、距省行路途遠、工作量大,、涉及面廣,、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜,、工作難度大等實際困難,，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署,，坐鎮(zhèn)指揮,，有關(guān)職能部門做好上傳下達工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn),，在時間緊,、任務(wù)重、政策性強,、壓力大的情況下,，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元,，其中本金63686萬元,，利息6237萬元，超過省行下達指標(biāo)3138萬元，為我行甩掉包袱,，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ),。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實施信貸有效投放,。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記,、行長擴大會議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,，確保貸款有效投放”為中心,，堅持“三個有利于”原則，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略,。年初,，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對推薦的重點企業(yè)進行實地考察,，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴格考核，評選,、確定53戶市級重點企業(yè)作為__年信貸重點支持對象,，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元,，占新增貸款的53.8%,，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%,。同時全面實施新投貸款本息收回責(zé)任人制度,，確保新投貸款的綜合效益。至6月底,，全行新投貸款到期收回率87.2%,，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度,，盤活存量,。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結(jié)合起來,，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達到基層營業(yè)單位,，到崗到人,，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果,，到6月底,，全行貸款利息收入6950萬元,，比去年同期增加1631萬元。
行資金利息收入2502萬元,，同比增加281萬元。三是加強橫縱協(xié)調(diào)溝通,，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底,，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元,。四是加強費用管理，杜絕不必要開支,。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》,，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行______年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理,，發(fā)展費用以收定支,、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神,，強化財務(wù)管理,，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元,，同比增收280萬元,，總支出13043萬元，同比減支3908萬元,，帳面盈利1364萬元,，同比扭虧增盈4187萬元。
(四),、加大科技投入,，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平,。一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作,，發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機,，占網(wǎng)點總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn),。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持,，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù),。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能,，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障,，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務(wù)已進入實質(zhì)性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù),。
(五),、強化內(nèi)部管理，全面落實從嚴治行,。管理是金融行業(yè)的生命,，嚴管理才能防范和化解金融風(fēng)險，嚴管理才能真正出效益,。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。認真貫徹落實溫家寶副《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神,，強化內(nèi)部管理,，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作,。在督導(dǎo)落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體,、財務(wù)收支和財務(wù)核算,、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題,，逐項進行糾正,，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的,，則進一步摸查情況,，理順關(guān)系，及時請示,，待候處理,。二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,，保衛(wèi)部門和紀檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,，做到防微杜漸,，防范于未然。上半年,，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故,。三是落實,、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，今年結(jié)合各支行(部)的實際,，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點單位和幫促內(nèi)容，把掛點聯(lián)系行的內(nèi)容重點放在清貸收息,、市場拓展,、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面,，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機關(guān)作風(fēng),，真正做到機關(guān)服務(wù)基層,。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神,，對分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行職能調(diào)整,，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科,，理順和完善市場拓展機制,。
(六)、加強黨建和精神文明建設(shè),。一是按照上級行部署,，認真開展“三講”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求,，不搞發(fā)明創(chuàng)造,，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動,?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧,，針對存在問題著重在思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)、推進農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強內(nèi)控建設(shè)四方面進一步落實整改措施,。同時,，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè),，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作,。經(jīng)過多方努力，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工,，目前正在加緊建設(shè)中,，職工住房問題也得到圓滿的解決,。二是加強精神文明建設(shè),，發(fā)揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽,、藍球賽,、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活,，開展創(chuàng)建“青年文明號”,、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動,，提高全體員工的向心力,、凝聚力，把全體員工的主人翁精神,、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動,。
上半年，我行雖然取得了一定的成績,，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視,。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢受阻,。二是清貸收息工作雖下了不少力氣,，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風(fēng)險應(yīng)引起重視,，到6月底,，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元,。三是新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營機制和管理機制有待進一步改革完善,。
下半年我們要針對存在的問題,，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度,，進一步優(yōu)化負債結(jié)構(gòu),。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產(chǎn)剝離后,，不良貸款的變化情況,，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制,，采取有效措施,，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質(zhì)的飛躍,。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,，全面啟動消費信貸業(yè)務(wù),，發(fā)掘新的效益增長點。四是要進一步完善內(nèi)部機制,，加強內(nèi)控建設(shè),，確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展,。五是要加強黨建工作,，特別是要加強黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用,。
銀行柜員心得感悟篇十八
時光飛逝,，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入x銀行的隊伍實習(xí)有9個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM工作單位,，面對這陌生的工作崗位和工作流程,，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作。在實習(xí)這段期間,，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧,，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答,。從開始的一無所知,，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí),、熟練業(yè)務(wù),，才能讓我們成為合格的柜員，合格的x員工,。我也深刻體會到團隊精神,、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性,。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累,。
在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮,，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的,?！睂崿F(xiàn)在的我也能感覺出來,，每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間,。在去年底收款結(jié)息的那段時間,，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃,，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸,。熱愛自己的崗位,，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜,，學(xué)會滿足,。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始,，一點一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,，可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣,，更加具有責(zé)任心,，也具有較強的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因為名銜而沾沾自喜,，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化,，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教,，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟,。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的,，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍,，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”,。
柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平,，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用,，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象,，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價,。特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。這也是對自己負責(zé),。
我們是x隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口,，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程,，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的,，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊,，其實這是對我們最好的褒獎,，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎,，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的,，人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進入的農(nóng)信上班,，他們都投來羨慕的目光,，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們,，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬,，可那不是我的,。
對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣,。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨,，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人。懂得感恩,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值,。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋。
在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季,，其余都有很多空余時間,，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ),，而忽視自我的日常學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng),。前幾天黨辦群推薦書籍,，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法,。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項目,。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去,。
結(jié)語,。
每一個人走向工作崗位實習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ),。從這次實習(xí)中，我認真參與每一個學(xué)習(xí)的機會,，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時,，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。
銀行柜員心得感悟篇十九
時光飛逝,，從踏入__支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累,。在這個與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里,，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想,，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系,。
我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到,，作為一線員工,，必須時刻注重細節(jié)，加強風(fēng)險防范意識,，按操作流程辦理業(yè)務(wù),。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的結(jié)果,，甚至造成重大損失,。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令,，我的操作還是略顯生疏,，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理,，思路還不夠清晰,，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，要時刻想到為客戶服務(wù)，而柜臺是面對客戶的主要窗口,，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶,。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動作,，與客戶形成較好的交流,，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋,，形成一個良性互動過程,。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助,，一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑,，都給我莫大的鼓勵和感動,。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜,，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼,，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo),。我知道我的每一次操作失誤,，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心,，在此真誠的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計劃,，首先是要認真做事，用心做人,，做到腳踏實地,，提高工作的主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是加強理論學(xué)習(xí),，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力,。最后是要提高自身的文化修養(yǎng),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位,。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn),。
銀行柜員心得感悟篇二十
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間,，20__年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真組織學(xué)習(xí)貫徹自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
一,、堅持學(xué)習(xí),，不斷提高了政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進,，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策等。通過學(xué)習(xí),，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。
二,、認真履行了崗位職責(zé),，努力完成了各項工作任務(wù)。
自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測,，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。
總之，以上就是20__年個人工作總結(jié),。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能,。
銀行柜員心得感悟篇二十一
xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)。改進,，并不斷進步,。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神。溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。
對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,。快捷。準(zhǔn)確的服務(wù),。第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,。同事之間相互溝通,。相互配合。團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作。保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度。提升銀行聲譽,。增強綜合競爭實力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著〝客戶第一〞的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了〝以客戶為中心〞,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲〝謝謝〞,，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,，需要的.是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作,。取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細心,。耐心。熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到〝以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在〝深入人心〞,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要〝用心服務(wù)〞,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,。增加一些糖果,。微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效。最優(yōu)質(zhì),。最需要的服務(wù)才是讓〝上帝〞動心的關(guān)鍵,。
〝深入人心〞一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,。機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,。準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,。動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶。細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,。節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,。準(zhǔn)確,。到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。
在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)流程。手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作,。
