詩(shī)歌是一種優(yōu)美的語(yǔ)言藝術(shù),，可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)豐富的意境,。寫總結(jié)時(shí)，我們要充分發(fā)揮自己的觀察力和思考力,，深入挖掘問(wèn)題的本質(zhì),。以下是一些總結(jié)的案例分析,，可以幫助我們更好地理解總結(jié)的重要性和作用,。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇一
10月9日對(duì)酒店所有員工來(lái)說(shuō)都是個(gè)不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場(chǎng)進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
通過(guò)參加這次拓展訓(xùn)練,，使我感悟很多,。拓展訓(xùn)練以簡(jiǎn)單的游戲，揭示了深刻的道理,，讓我找回了工作中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志,、激情與活力。這使我更深刻地意識(shí)到,，其實(shí)我們每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的,，每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，只要自己有信心,、有勇氣去面對(duì),，就沒(méi)有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時(shí)間,，卻收獲很大,，感受頗深，使我開闊了視野,，增長(zhǎng)了知識(shí),，對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深的認(rèn)識(shí)。感謝公司給我們這個(gè)拓訓(xùn)練的機(jī)會(huì),，讓我體會(huì)到人生十分有益的感悟,。同時(shí)也要感謝我們的隊(duì)友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛(ài)，讓我走過(guò)拓展的這段路程,。
回顧拓展訓(xùn)練的全過(guò)程,，還是歷歷在目，從團(tuán)隊(duì)呼啦圈的相互扶持,，到拯救大兵的自我突破,，再到空中斷橋的相互勉勵(lì)，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作,。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍,。全體隊(duì)員上至隊(duì)長(zhǎng)下至成員，人人都無(wú)所畏懼,，大家都能凝心聚力,，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，各個(gè)表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)勇敢,，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神,。
我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈,，雖然是個(gè)不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后,，教練解說(shuō)這個(gè)游戲的含義,，大家才意識(shí)到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多,。一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度,。在我們每次遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們能彎彎腰,，能低低頭,，能顧及他人的感受，能及時(shí)為他人解決面臨的問(wèn)題,，幫別人一把,，我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)將更穩(wěn)固。其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單,，只有自己勇于面對(duì),，在團(tuán)隊(duì)的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個(gè)游戲在全體隊(duì)員中留下了深刻的印象,，這個(gè)項(xiàng)目安排在第一個(gè)是有它的意義的,。因?yàn)橛辛诉@個(gè)起點(diǎn)，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中,，尊重大人,，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)溝通能力和變通技巧,，大家要眾志成城，處處充滿合作,，關(guān)心,、支持、包容,、建議和諒解,。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺(jué)自己差得很遠(yuǎn),。如果我們?cè)谌魏我画h(huán)中出現(xiàn)失誤,，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情,，不顧及大局,，出問(wèn)題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，那更是我們的責(zé)任!
下午首先迎接我們的項(xiàng)目是空中斷橋和畢業(yè)墻,。在空中斷橋中我們的隊(duì)友都表現(xiàn)得非常的勇敢,，我們的后勤隊(duì)伍也非常強(qiáng)大，我感到非常欣慰,，在一個(gè)一個(gè)隊(duì)友上去征服自己的同時(shí),，在那一大步跨過(guò)斷橋的同時(shí)，大家都明白只要跨過(guò)那道坎,，迎接最后的就是勝利,，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己,，面對(duì)困難無(wú)所畏懼,。
臨終了大家又聚到一起，最后一個(gè)項(xiàng)目擺在了我們面前,，畢業(yè)墻我們來(lái)了,，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要,，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過(guò)去,，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩,。我們一共135位隊(duì)友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo),。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊(duì)友還是有人犯規(guī)了,，我們的隊(duì)長(zhǎng)受到了嚴(yán)厲的懲罰，看著隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)又一個(gè)的俯臥撐,，我感觸了為什么我們?cè)谝粋€(gè)小小的問(wèn)題面前,，我及我的隊(duì)友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責(zé),，我見(jiàn)到有的隊(duì)友和我一樣,，流淚了，那是自責(zé)的淚,。我發(fā)誓我一定會(huì)堅(jiān)持到最后,。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無(wú)比堅(jiān)強(qiáng),，男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃,，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁,，讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝勝利的旗幟沖去,。上至顧問(wèn)，下至普通員工都無(wú)所畏懼,，大家能凝心聚力,，發(fā)揮個(gè)人聰明才智,，前面的隊(duì)友支撐不了了，后面的立馬補(bǔ)上,，那一刻是在見(jiàn)證著團(tuán)隊(duì)的力量,。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè),、舒適的感覺(jué),，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家,，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店,。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話,，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧,、美好,、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上,，我總有說(shuō)不出的歡喜,，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽,，我想家,，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家,，想這個(gè)每天都在奔波忙碌,、奮斗、上進(jìn)的大家,。正所謂“在家靠父母,，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹,，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖,，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài),、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣,，也懂了工作的樂(lè)趣,。我在這里學(xué)習(xí)、工作,，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己,，不斷的發(fā)展完善自己,，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我,，能夠出現(xiàn)在大家的面前,。
工作之余，我常想些快樂(lè)的事,，想起生活給我的種種考驗(yàn),。人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹”,。我覺(jué)得工作生活教會(huì)了我很多，回想到酒店的這一年多來(lái),，回憶,，就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸,，一下子就跳出來(lái),。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形,，雖然辛苦但卻快樂(lè)著,，讓人難以忘懷的晚會(huì)及每月的員工生日party、讓我們?cè)诠ぷ髦嗟靡员M情放松,、以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動(dòng)會(huì),，充滿了競(jìng)爭(zhēng)又將各部門的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至,，向上,、充滿激情，而又飽含溫情,，是我在酒店工作中最大的感受,，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶。
酒店是一個(gè)大家庭,，工作中有歡笑,，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼,，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),，敬業(yè)、樂(lè)業(yè),、高效團(tuán)結(jié),、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn),、舉行各項(xiàng)活動(dòng),，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì),。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店,，樹立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想,，發(fā)揮主人翁的精神,，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人,。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中,，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒,，需要大家共同關(guān)愛(ài),、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng),。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著,，堅(jiān)持于對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持于對(duì)未來(lái)憧憬的執(zhí)著,，堅(jiān)持于對(duì)未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn),。前途是光明的、道路是曲折的,。革命尚未成功,，同志仍需努力。讓我們“同身心,，共進(jìn)退”,，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值,，為酒店美好明天而不懈奮斗,，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗,。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大,。
首先非常感謝xxx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持,，我于四月三十日入職富佳大酒店,，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多。
心得體會(huì),。
酒店行業(yè),，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法,。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料,。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何,，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如,，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié),，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng),、管理到現(xiàn)場(chǎng),、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之,，對(duì)工作布置后的情況一知半解,，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣,。
多關(guān)注細(xì)節(jié),。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì),。首先,，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,，對(duì)客戶的一舉手一投足,，一顰一笑，一言一行,，穿衣打扮等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正;其次,，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起,，要求到現(xiàn)場(chǎng),，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三,，通過(guò)溝通,、交流,、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念,，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化,、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞,，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中,，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜,，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用,。
快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天,，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,，快速處理或解決各類問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn),，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問(wèn)題處理得快，工作效率就高,，反之,，工作效率就低。
通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中,，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中,，真正做到是星級(jí)酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下,，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!
共
2
出自 sevw.cn
頁(yè),，當(dāng)前第。
2
出自 sevw.cn
頁(yè)
1
2
出自 sevw.cn
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇二
10月9日對(duì)酒店所有員工來(lái)說(shuō)都是個(gè)不平凡的日子,，這天酒店組織半數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場(chǎng)進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。
通過(guò)參加這次拓展訓(xùn)練,，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡(jiǎn)單的游戲,，揭示了深刻的道理,，讓我找回了工作中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志,、激情與活力。這使我更深刻地意識(shí)到,，其實(shí)我們每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的,，每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，只要自己有信心,、有勇氣去面對(duì)，就沒(méi)有解決不了的難題,。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時(shí)間,，卻收獲很大，感受頗深,，使我開闊了視野,，增長(zhǎng)了知識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深的認(rèn)識(shí),。感謝公司給我們這個(gè)拓訓(xùn)練的機(jī)會(huì),，讓我體會(huì)到人生十分有益的感悟。同時(shí)也要感謝我們的隊(duì)友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛(ài),，讓我走過(guò)拓展的這段路程,。
回顧拓展訓(xùn)練的全過(guò)程，還是歷歷在目,，從團(tuán)隊(duì)呼啦圈的相互扶持,，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵(lì),，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作,。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊(duì)員上至隊(duì)長(zhǎng)下至成員,，人人都無(wú)所畏懼,，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智,，各個(gè)表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)勇敢,，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神。
我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈,，雖然是個(gè)不起眼的小游戲,，但在游戲結(jié)束后，教練解說(shuō)這個(gè)游戲的含義,，大家才意識(shí)到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們,，在背后付出得太多。一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度,。在我們每次遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我們能彎彎腰,，能低低頭，能顧及他人的感受,，能及時(shí)為他人解決面臨的問(wèn)題,，幫別人一把，我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)將更穩(wěn)固,。其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單,，只有自己勇于面對(duì)，在團(tuán)隊(duì)的努力下一定能夠贏取最后的勝利,。這個(gè)游戲在全體隊(duì)員中留下了深刻的印象,，這個(gè)項(xiàng)目安排在第一個(gè)是有它的意義的。因?yàn)橛辛诉@個(gè)起點(diǎn),，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中,，尊重大人，比尊重自己更重要,。
在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)溝通能力和變通技巧,，大家要眾志成城，處處充滿合作,，關(guān)心,、支持、包容,、建議和諒解,。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺(jué)自己差得很遠(yuǎn),。如果我們?cè)谌魏我画h(huán)中出現(xiàn)失誤,，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情,，不顧及大局,，出問(wèn)題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，那更是我們的責(zé)任!
下午首先迎接我們的項(xiàng)目是空中斷橋和畢業(yè)墻,。在空中斷橋中我們的隊(duì)友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊(duì)伍也非常強(qiáng)大,，我感到非常欣慰,，在一個(gè)一個(gè)隊(duì)友上去征服自己的同時(shí)，在那一大步跨過(guò)斷橋的同時(shí),，大家都明白只要跨過(guò)那道坎,，迎接最后的就是勝利，就是歡呼,，就是從內(nèi)心征服了自己,，面對(duì)困難無(wú)所畏懼,。
臨終了大家又聚到一起，最后一個(gè)項(xiàng)目擺在了我們面前,，畢業(yè)墻我們來(lái)了,，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要,，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過(guò)去,，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩,。我們一共135位隊(duì)友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo),。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊(duì)友還是有人犯規(guī)了，我們的隊(duì)長(zhǎng)受到了嚴(yán)厲的懲罰,，看著隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)又一個(gè)的俯臥撐,，我感觸了為什么我們?cè)谝粋€(gè)小小的問(wèn)題面前，我及我的隊(duì)友到現(xiàn)在還是在觸及它,。大家都在自責(zé),，我見(jiàn)到有的隊(duì)友和我一樣，流淚了,，那是自責(zé)的淚,。我發(fā)誓我一定會(huì)堅(jiān)持到最后,。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)，男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃,，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁,，讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝勝利的旗幟沖去,。上至顧問(wèn)，下至普通員工都無(wú)所畏懼,，大家能凝心聚力,，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，前面的隊(duì)友支撐不了了,，后面的立馬補(bǔ)上,，那一刻是在見(jiàn)證著團(tuán)隊(duì)的力量。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇三
從事基層管理工作也有好幾年了,，從中也學(xué)到了不少的東西,，覺(jué)得做管理應(yīng)張弛有度。
不然,，管得嚴(yán)吧,，怕缺乏靈活性,、積極性;管得不嚴(yán)吧，又怕剎車失靈,、控制不住,。
關(guān)鍵在于如何把握好這個(gè)“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得做個(gè)好的基層管理者,，必須做到：
1,、遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè),、忠于職守,、勇挑重?fù)?dān)。
2,、自愛(ài),、自覺(jué)、自律,，凡事以身作則帶好頭,，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)員工。
3,、樂(lè)于學(xué)習(xí),，追求新知識(shí)、新創(chuàng)意,，不斷提高自身素養(yǎng),，技能及專業(yè)知識(shí)，熟能生巧,。
4,、沒(méi)有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù)，所以應(yīng)每日面帶微笑,，對(duì)客對(duì)同事熱情主動(dòng),。
5、為自己營(yíng)造一個(gè)良好的公共環(huán)境,，絕不撒謊,、欺騙或偷盜，誠(chéng)實(shí)做人,。
6,、做好與同事之間、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作,，及時(shí)向上級(jí)反饋員工的心理動(dòng)態(tài),。
7、關(guān)心員工，熟悉各員工的性格,、喜好,，及時(shí)為員工解決困難，主動(dòng)幫助員工,。
8,、做好員工的培訓(xùn)工作，做好監(jiān)督,、檢查,、考核，確保達(dá)到目的和落實(shí)計(jì)劃,。
9,、積極主動(dòng)做好回收物品工作，有效控制成本,，節(jié)能降耗,。
10、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，人際關(guān)系良好,，善于溝通，主動(dòng)幫助,，有集體榮譽(yù)感。
11,、善于分析判斷,，應(yīng)變能力強(qiáng)，處事不驚,，能舉一反三,。
12、服從分配,，及時(shí),、有效地完成上級(jí)安排的任務(wù)和工作計(jì)劃。
13,、換位思考,，從不同的角度來(lái)考慮問(wèn)題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù),。
14,、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人,。
15,、做好客史收集和培訓(xùn)工作，并積極主動(dòng)為客人提供個(gè)性化服務(wù),。
一,、眼里有問(wèn)題
管理人員要善于觀察事物,，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)。
在平時(shí)的工作中,，要眼中有物,、眼中有事、眼中有人,、眼中有活,。
要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說(shuō)話,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問(wèn)題,，提前看到客人的下一步要求、打算,。
把問(wèn)題解決在客人要求之前,。
眼里能看得到問(wèn)題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn),。
同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足,，從困難、失敗中去總結(jié),，任何問(wèn)題都將迎刃而解,。
二、腦子里思考問(wèn)題
用心思考,、用腦做事,，是每個(gè)管理人員解決問(wèn)題的法寶，管理者要善于思考問(wèn)題,，善于謀劃未來(lái),，善于分析判斷，要勤動(dòng)腦,，多出主意,，多當(dāng)參謀，對(duì)外善于攻略,，對(duì)內(nèi)善于協(xié)調(diào),、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息,，變化的市場(chǎng)信息,，提高認(rèn)知度，提高個(gè)人自身素質(zhì),，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感性,，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級(jí)酒店要求的員工隊(duì)伍。
三,、動(dòng)手解決問(wèn)題
管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對(duì)矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想,，克服互相推委,、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng),，要手勤,、腿勤，處理問(wèn)題干練,、果斷,、行動(dòng)迅速，解決問(wèn)題講求實(shí)效,，切忌虛浮,。
真誠(chéng)聽(tīng)取意見(jiàn)，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ),，喚起員工的責(zé)任感和自豪感,，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。
其次,，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識(shí),。
一、眼中有“家”
管理者要學(xué)會(huì)當(dāng)家理財(cái)是很重要的,。
一般情況下,，大家都會(huì)認(rèn)為理財(cái)是計(jì)劃財(cái)部的事和其他部門無(wú)關(guān)，事實(shí)上與酒店所有部門息息相關(guān),。
房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%,，看管好這些財(cái)產(chǎn)延長(zhǎng)其使用壽命,，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤(rùn),。
如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng),、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)
二,、用腦子理財(cái)
管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報(bào)廢的物品,。
酒店開業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)報(bào)廢的物品也就越多,，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對(duì)這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本,。
如：報(bào)廢棉制品的利用,，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊,。
只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏。
三,、學(xué)會(huì)算帳
在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W(xué)會(huì)計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品,，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品,，學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)明節(jié)約的重要性。
在員工中要不斷宣傳,，舉一反三,，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
如：水,、電,、汽，洗滌原料的控制,。
總之,，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過(guò)管理達(dá)到工作要求,，通過(guò)管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益,。
作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多,。
領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已,，需要做的還有很多。
對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量,。
通過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐,，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的`去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量,。
但是還是有一些不足的地方,，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。
通過(guò)分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位,，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方,，缺少整體的把控。
衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方,。
不過(guò)通過(guò)這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查,，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理,。
因此在接下來(lái)的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注,，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。
2.管理方面,，有人說(shuō),，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過(guò),，上要對(duì)主管負(fù)責(zé),，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用,。
工作中要處理好與上級(jí),、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過(guò)的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的,。
在這一個(gè)多月時(shí)間里,，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走,，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方,，不僅僅是通過(guò)書本，還要通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)自己這方面的不足,。
3.溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作,，與八號(hào)樓的員工接觸不多,，對(duì)他們不是非常了解。
現(xiàn)在來(lái)到八號(hào)樓要和他們一起工作,，必須和大家互相了解,，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來(lái)我加強(qiáng)與大家的溝通,，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解,。
但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大,，性格迥異,，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法,。
讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組,。
4.與客溝通,，做了領(lǐng)班后,，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通,，然后交給領(lǐng)班,，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面,，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用,，維護(hù)酒店的形象和利益,。
這一個(gè)月來(lái)也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題,、投訴問(wèn)題,。
開始覺(jué)得很難，不知怎么開口,，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂(lè),。
領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的實(shí)踐,，感覺(jué)的確不那么容易,，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下,，慢慢也理順了一些頭緒,。
我相信接下來(lái)的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力,，讓大家都能認(rèn)可我的工作,。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇四
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面,。接下來(lái)就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于客房服務(wù)員工作,。
吧。
入職半個(gè)月以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易,，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn),、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面,，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。
我以為，要做為一名合格的客服員,，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。
我以為,，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿,，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì),。
二,、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶,。
三,、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求,。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗,，從投訴流失中吸取教訓(xùn),，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目,。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作,，維護(hù)企業(yè)的形象,。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情,，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題,，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人,，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則,。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人,，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,，而應(yīng)寬宏大量,，寬恕待人，倘若自所不欲的,，硬推給他人,，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心,，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的,，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提,，而忽略客戶的要求,、意愿,，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他,。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑,。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了,，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇,，先生你的車好臟喔,，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的,，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢,，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題,。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,，隱藏目的,，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題,，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶,，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者,，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng),、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí),，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,，也就是“已所不欲，勿施于人”,，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌,。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇五
轉(zhuǎn)瞬即逝的20xx年，我們經(jīng)歷了緊張,、忙碌和辛苦,。為了更好地完成20xx年的工作任務(wù)，總結(jié)過(guò)去的成績(jī)和不足,，梳理工作思路,，在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得更大的進(jìn)步,，現(xiàn)將客房部20xx年的工作情況總結(jié)如下,。
客房部涉及的飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要有房租收入、小商品收入,、洗衣,、配送水果和賠償收入；從截止20xx年11月客房共計(jì)打掃房間13135間,，在完成行里接待任務(wù)的同時(shí),，還接待了大量的外部會(huì)議用房任務(wù)，比如人行全省金融工作會(huì)議,、農(nóng)發(fā)行,、中行、中原證,、河南醫(yī)學(xué)男科學(xué)會(huì),、中銀保險(xiǎn)煤礦安監(jiān)局、交通廳航務(wù)局,、新蒲集團(tuán),、省地震局、河南上市公司,、華南電力等單位的會(huì)議接待工作,；在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示如下：
1、工資薪酬方面的調(diào)整
根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求,，結(jié)合部門實(shí)際情況,，本著公平公正的原則合理安排員工的工作，挖掘員工潛力,，最大限度的調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，制定了客房部計(jì)件工資和服務(wù)銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法的具體細(xì)則。
2、參加技能大賽
為了進(jìn)一步提高服務(wù)技能,，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)技能的氛圍,，確實(shí)提升員工的業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，客房部參加了“首屆中國(guó)人民銀行系統(tǒng)后勤理事會(huì)飯店服務(wù)分會(huì)技能大賽”,。客房部全員開展技能大練兵,，員工利用業(yè)余時(shí)間,，加班加點(diǎn)練習(xí)，通過(guò)層層的篩選,，最終選出業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬,，心理素質(zhì)強(qiáng)的兩名員工參加此次比賽。
通過(guò)這次比賽,，員工不僅提高了自身的技能素質(zhì)與專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，開拓了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，同時(shí)，通過(guò)這次比賽,，與全國(guó)各地參賽選手的交流中,，獲取了新鮮的思想和工作的技巧給我們今后的工作帶來(lái)了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。
3,、設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、維修和維護(hù)方面
1）針對(duì)客房淋浴間下水不暢事宜，在酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持下,，進(jìn)行了改造,，在原來(lái)的淋浴推拉門下加裝5公分高的石材，防止衛(wèi)生間地面的滲水,，很大程度上提高了賓客入住的舒適感和滿意度,。
2）為了進(jìn)一步提高賓客的滿意度，提升飯店各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，購(gòu)買了用于地毯和椅子清潔，石材地面保養(yǎng)的機(jī)器設(shè)備,。
3）為了提高客房住宿的舒適感,，盡可能的為客人提供方便，客房在加裝淋浴間轉(zhuǎn)角架和門頂,。
4,、培訓(xùn)工作
為了提升服務(wù)水平，提高賓客滿意度，客房部在過(guò)去一年中開展了一系列的培訓(xùn)工作,，具體如下：
3）清潔設(shè)備公司專業(yè)人士對(duì)我酒店新進(jìn)設(shè)備使用的培訓(xùn),；
4）對(duì)員工進(jìn)行消防安全“四懂四會(huì)，四個(gè)能力”的培訓(xùn),；
5）對(duì)員工進(jìn)行房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)和客房安全保密工作的具體要求培訓(xùn),；
6）對(duì)員工進(jìn)行各種清潔器的使用和注意事項(xiàng)的培訓(xùn)；
7）外派主管參加上海金手指專業(yè)酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的《如何做一名優(yōu)秀的主管領(lǐng)班》的專業(yè)技能管理培訓(xùn)課程,。
回顧過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，通過(guò)客房部全體員工的共同努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),。但是,，我們也清楚地看到了部門工作中存在的問(wèn)題和不足，主要有以下七個(gè)方面：
1,、在日常的對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,，個(gè)性化服務(wù)開展不夠，員工的服務(wù)意識(shí)薄弱,，有待提高,。
2、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，從而提高整體衛(wèi)生水平；
以上是客房部隊(duì)20xx年度的工作進(jìn)行的總結(jié),，在以后的工作中,，客房部要揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)在加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理,、拓展服務(wù)范圍,、提升服務(wù)品質(zhì)方面繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更好的成績(jī),。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇六
20xx年即將過(guò)去,，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年,，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作,，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng),。我做為酒店的一名員工,，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī),，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工,，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的,。
一,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮,。在平時(shí)的工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，能夠正確對(duì)待,，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的.表?yè)P(yáng),。
二、遵規(guī)守紀(jì),，搞好服務(wù),。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無(wú)請(qǐng)假記錄,，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時(shí)不留死角,，一塵不染,，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí),，能夠正確使用文明用語(yǔ),，做到細(xì)心、熱心,、耐心,，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解。查房時(shí),，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí),，說(shuō)清事實(shí),，講明理由，讓客人滿意,。
三,、虛心學(xué)習(xí)，努力提高,。雖然做客房服務(wù)工作有七,、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,，思想上重視,，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到,、眼到,、口到、心到,、手到,。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講,，不懂就問(wèn),，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象,，工作中,，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用,，不懂,、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì),，不留盲點(diǎn),，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1,、有時(shí)工作熱情不高,，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象,。有時(shí)退房比較多,，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),，還有遺漏的地方,。查房時(shí)，用品較多,，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象,，給個(gè)人和單位造成了損失。
2,、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動(dòng)性,。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平,，團(tuán)結(jié)同事,，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話,，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí),，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī),。
在今年經(jīng)朋友的介紹下,，我來(lái)到了北京,，當(dāng)知道我能來(lái)北京的那一刻，我是非常的激動(dòng),，并且很珍惜這次機(jī)會(huì),，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是一直都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò),，一直想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用,，終于機(jī)會(huì)來(lái)了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了北京,，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程,。
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位,，剛來(lái)的第一周,，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己非常能吃苦,，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備,，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,，但是第一天的工作真是讓我受不了,，開始對(duì)自己一直堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵(lì)我,，她總是說(shuō)什么事情都要堅(jiān)持,，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢,，做什么事情都貴在堅(jiān)持,，也非常感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不是她的話我應(yīng)該不會(huì)堅(jiān)持下去的吧,。
第二周我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái),、點(diǎn)菜,、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法,。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解,。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑,，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中,，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇七
經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習(xí),，我熟悉到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是簡(jiǎn)單繁多的。此外,，我理解到客房部的領(lǐng)班,、主管和經(jīng)理等管理人員根本都是從基層效勞員一步一步走上來(lái)的，他們對(duì)基層員工很理解,，也很熱忱,，比方我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且,，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，一般由主管甚至經(jīng)理親身清掃客房，一絲不妥也絕不無(wú)視,。由此可知，注意細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不行無(wú)視的技能,。
在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我理解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的,，但是在實(shí)習(xí)中才表達(dá)到酒店重視細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)章,。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層效勞員的工作技能，在工作過(guò)程中我盡量結(jié)合理論學(xué)問(wèn)加以嫻熟,。另外,，我理解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn),，最重要的是需求務(wù)實(shí),，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工結(jié)合起來(lái),，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理,。所以，日后酒店需要的管理人才,，必定是閱歷豐厚的,，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有理論經(jīng)受作為支撐理論的人。酒店需要的效勞員也必定是很有操作技能,，極為注意細(xì)節(jié)的人,。
在工作中，當(dāng)然我只是充任一名一般效勞員的角色,，但我的效勞也絕不是可以無(wú)視的,。在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)察要能自如的做好一項(xiàng)效勞,，就必需正視自己的效勞態(tài)度,，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作,，而不是由于工作量比例的大小去抱怨,，因?yàn)楸г故呛翢o(wú)作用的。我在工作中也曾存在失誤,，是同事們給了我一次又一次的鼓舞,，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德教師曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需求鼓舞,。是的,，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面對(duì)難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步,。
這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)社會(huì)有了新的概念,、新的熟悉，當(dāng)我走在這座城市的街頭,，穿越于蕓蕓眾生之中,，我感覺(jué)到了自己的`渺小，而這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜、無(wú)邊無(wú)際,。在酒店實(shí)習(xí)過(guò)后,，當(dāng)我再次面對(duì)這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí),，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V,，我只能悄悄地去觀察去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣,，再?zèng)]有校內(nèi)作為我的庇護(hù),，我只能在殘酷的社會(huì)中探索，付出加倍的努力去贏取我的人生,。
十年以前,，酒店里的高校生是比擬少的，有的也只是一些大專生,。近幾年各個(gè)院校的旅游,、飯店管理專業(yè)的本科生間續(xù)從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)，有相當(dāng)一局部進(jìn)入了酒店,，有做銷售的,，有做前廳的，也有做人力資源的,，當(dāng)然餐飲,、客房、財(cái)務(wù)等部門也有,。但是我們高校生應(yīng)當(dāng)在哪些方面有所轉(zhuǎn)變以適應(yīng)環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調(diào)整,。本科生比大專生多學(xué)了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學(xué)了四年,。這兩年或四年,，本科生是在學(xué)校度過(guò)的，而你的同事們是在酒店度過(guò)的,。你比他們多了學(xué)習(xí)的閱歷,，他們那么比你多了工作的經(jīng)受。進(jìn)入酒店后,，假設(shè)以學(xué)歷高,，理論學(xué)問(wèn)多自居，就會(huì)失去向同事們請(qǐng)教的時(shí)機(jī),，別人會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)覺(jué)察工作閱歷和學(xué)歷是同等重要的,。工作閱歷是做事情的程序和方法,，是與不同類型客人打交道的經(jīng)受,，肯定要通過(guò)理論才能把握的。學(xué)歷是代表你的綜合素養(yǎng),，代表你的智力和學(xué)習(xí)力量是處于同齡人中的哪個(gè)程度,，只有把它放到工作理論這個(gè)水中,，才能發(fā)生你所盼望看到“化學(xué)反響〞,。圓滿的是一局部本科生并沒(méi)有充分熟悉到這一點(diǎn)，對(duì)職位,、待遇和時(shí)機(jī)要求甚多,，報(bào)怨同事和指導(dǎo)沒(méi)對(duì)自己“另眼相看〞。最終,，只有分開了酒店,。
其次是選擇哪個(gè)酒店。有些酒店標(biāo)榜自己歡送高校生,，其實(shí)還是報(bào)著“人才超前消費(fèi)〞的心理,，酒店人才培育機(jī)制上并未做好接納高校生的預(yù)備。假設(shè)只是高校生來(lái)做高中生可以做的事,，對(duì)大家都是不公正的,。有些酒店中、高層管理者的學(xué)歷都不高,，內(nèi)部也不鼓舞員工自學(xué)上進(jìn),，高校生到這里工作自然不會(huì)受到多少重視。反過(guò)來(lái)說(shuō),，假設(shè)中,、高層學(xué)歷較高，就簡(jiǎn)單與高校消費(fèi)生共同語(yǔ)言,，簡(jiǎn)單熟悉到學(xué)問(wèn)的價(jià)值,，也情愿為培育高校生花學(xué)費(fèi)。這樣的酒店是有利于高校生成長(zhǎng)的,。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃,。本科生大多是有志向的青年，都?jí)粝雰扇昊蜃疃辔迥昃妥龅揭粋€(gè)經(jīng)理的職位,。這是沒(méi)有錯(cuò)的,。問(wèn)題時(shí)機(jī)在哪里?要做經(jīng)理，必需先做到主管,，主管之前還有領(lǐng)班,，這兩個(gè)級(jí)別是你必需跨越的。而通常這兩個(gè)基層的管理崗位更多強(qiáng)調(diào)操作的技能,，這方面可能是本科生的“短板〞,，也是要想方法克制的。只要到達(dá)經(jīng)理這個(gè)職位上，本科生在綜合素養(yǎng)和理論學(xué)問(wèn)方面的優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮出來(lái),，才能把學(xué)歷比你低的同事比下去,。但問(wèn)題是，你必需先解決好這個(gè)“短板〞才行,。
第四是社會(huì)閱歷,。我們的高校訓(xùn)練根本是封閉式的，兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書,。所謂的社會(huì)理論、勤工簡(jiǎn)學(xué)大多是走走形式,，當(dāng)然學(xué)業(yè)的壓力也不容許你有太多時(shí)間到學(xué)校外面去,。很多本科生分開校內(nèi)之后才覺(jué)察自己不會(huì)與同事們相處，不會(huì)與客人打交道,。要想做一名管理者,，首先就要做一個(gè)受人喜歡的人，包括同事,、上司,、下屬和客人。
最終是生存危機(jī)意識(shí),。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，而的現(xiàn)實(shí)就是“殘酷〞,，你的時(shí)機(jī)往往是建立在“犧牲〞別人的根底上的,。我們從學(xué)校始終讀到本科，根本是衣食無(wú)憂,，進(jìn)入社會(huì)后就要靠自己了,。不要給自己留退路，不要遇到一點(diǎn)困難就離任回家去休息,，還讓父母養(yǎng)你,。要想在社會(huì)立足，要想實(shí)現(xiàn)你的抱負(fù),，你就必需抱著肯拼搏,、肯吃苦的精神才行。
我始終以為,，高校生是酒店業(yè)將來(lái)的中堅(jiān),，是將來(lái)酒店的管理層的骨干力氣。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的效勞行業(yè),，學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟(jì)接軌,，閱歷當(dāng)然重要,，但作為酒店的決策層和管理層更需要學(xué)問(wèn)。酒店高層管理人員從如今就要開頭花大力氣來(lái)培育高校生了,，為酒店的將來(lái)未雨籌謀,。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇八
在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來(lái)到了北京,，當(dāng)知道我能來(lái)北京的那一刻,，我是非常的激動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)會(huì),，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理,，可是一直都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò)，一直想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用,，終于機(jī)會(huì)來(lái)了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了北京,，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程,。
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位,，剛來(lái)的第一周,，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己非常能吃苦,，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備,，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,，但是第一天的工作真是讓我受不了,，開始對(duì)自己一直堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵(lì)我,，她總是說(shuō)什么事情都要堅(jiān)持,，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢,，做什么事情都貴在堅(jiān)持,，也非常感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不是她的話我應(yīng)該不會(huì)堅(jiān)持下去的吧,。
第二周我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái),、點(diǎn)菜,、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法,。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解,。
第三周我被分到了前臺(tái),，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑,，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中,，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
一年即將要結(jié)束了,，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然期間非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫助,，在新的一年里,，我會(huì)更加努力，用自己所學(xué)的知識(shí)對(duì)_酒店的發(fā)展做出自己的努力,。希望_酒店的明天越來(lái)越好,。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇九
1.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔,，擺放整潔,。
2.及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,，做好包房的收領(lǐng)工作。
3.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理,。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛,。
5.負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),，取送，報(bào)損,，賠償并做好消毒工作,，保證客人的安全。
6.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,，客房的分布及使用情況,，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格,，積極做好推銷。
7.為客人提供食品,，飲品,，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作,，熟記客人特征,，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
8.愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
10.認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí),。
11.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,，時(shí)刻保持儀表整潔,，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹立酒店的形象,。
12.早晨7：50上班檢查儀容,，儀表保持良好的精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn),。布置單班的工作內(nèi)容,。兩班交接,，按交接班程序交接，交接內(nèi)容,，查房態(tài),，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,，衛(wèi)生,，工程，安全問(wèn)題,。
13.用餐時(shí)間30分鐘,，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。
14.下班填寫交接班本,，準(zhǔn)備交接。兩班交接,，按交接班要求交接,。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十
客房崗上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作,，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：
一,、培訓(xùn)方面。
1.每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度,。
2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),，班組再進(jìn)行考核。
3.每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。
4.針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn),。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn),。
5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并,。
二,、管理方面。
1.上半年以來(lái)住客率高,，特別是在三,、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足,，全員加班加點(diǎn),，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作,。崗位領(lǐng)班缺編,，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量,，從四月份開始,，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量,，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定,。
2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門考核指標(biāo),，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),，獲得了賓客一直好評(píng),。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力,，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份,，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定,。
3.專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展,，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開展的情況,，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃,，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo),，最終還是得到了各位員工的理解,。
5.常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn),，獲得了賓客的一致好評(píng)，對(duì)長(zhǎng)住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,，增加專門的鼠標(biāo)墊,，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,，通過(guò)我們的不斷努力,，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
三,、接待服務(wù)方面,。
3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn),，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作,，完成各批次的會(huì)議接待工作,。
4.崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例,，取得了良好效果;,。
5.對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn),。
四,、團(tuán)隊(duì)和人員方面。
5.人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表,，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。
五,、不足之處。
3.專業(yè)度不高,，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢,，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生,，總是存在自以為是的思想,，導(dǎo)致了多起的客人投訴。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十一
伴隨著新年鐘聲的敲響,，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈,、碩果累累的20xx年，滿懷滿腔熱情地迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望的20xx年,。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年度洋房順利完成完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn),，月均完成x萬(wàn),，客房的'出租率為x%，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。
1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí),、客房介紹與銷售,、電話管理工作接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查,；對(duì)客史情況進(jìn)行了作出收集整理,，組建了完整的客史檔案。
2,、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生輕盈的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換,，杯具,、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對(duì)客房墻面成功進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮,；采取節(jié)約成本的措施,，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用聽(tīng)話等。
3,、酒店于十月底十九日對(duì)咖啡廳需要進(jìn)行改造,，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu),、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從想想兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況看,，食客逐漸接受安化擂茶,，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。
4,、九月份酒店把pa部劃分由客房部監(jiān)督管理,，對(duì)pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確了崗位職責(zé),，提高了工作積極性、責(zé)任心,，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,，較以前有了較明顯的進(jìn)步。
本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下讓,，部門所有相關(guān)人員共同努力,，把“切實(shí)做好每天每一件事、接待好每天每幾名客人”的相關(guān)服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,，默契合作,，追求完美，取得了喜人的成績(jī),，如員工拾金不昧的精神多次受到管理人員客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)服務(wù)員等。但其他工作中還存在一些不足,，如服務(wù)意識(shí),、工作中問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，中曾還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善,。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十二
客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,，以踏實(shí)的工作,，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ),。xx年,，客房部完成了如下工作：
一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)的匯報(bào)：xx年全年?duì)I業(yè)額582萬(wàn)元，利潤(rùn)191萬(wàn)元,。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn),，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元,，會(huì)議室收入7.3萬(wàn)元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營(yíng)業(yè)額7.7萬(wàn)元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬(wàn)元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn),。
客房上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次,，占出租房數(shù)的0.72%,，(5月11日開始入住)，鐵三院,、勘察院,、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%,，(1—4月,，6月26號(hào)又回來(lái))，洛陽(yáng)石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的3%,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次,，占出租房數(shù)的1.2%,，(6月一日開始)，中儲(chǔ)油262間次,，占出租房數(shù)的1.8%,，(6月8日開始入住)，中石化51間次,，(1月,、4、5,、6月份)占出租房數(shù)的o.34%,。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:,。
(1)年初,，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等,。對(duì)會(huì)議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、遺留物品保管制度,、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理,，都是首先對(duì)人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責(zé),，那么，其他問(wèn)題便好解決了,。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度,，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量,。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管,、消毒工作專人負(fù)責(zé),。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可,，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,，我們?cè)诜块g衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查,、班長(zhǎng)普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋,，及時(shí)糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺(jué),，迎來(lái)更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流,，降本增效,，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度,，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停,?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備,。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān),，并得到核定等級(jí)好評(píng),。
(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源,。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù),。如：郵件收發(fā),，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè),、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，7月份,，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高,。
會(huì)議室成本低,，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),，任勞任怨,，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.
(11)xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十三
8．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，上報(bào)處理,。
9．熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況,，牢記服務(wù)項(xiàng)目,，價(jià)格，積極做好推銷,。
10．愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜,。
12．認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。
13．積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ),，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象,。
客房服務(wù)員的工作日程
7：30—8：00 班前例會(huì)，檢查儀容,，儀表及員工精神狀態(tài),，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置當(dāng)天的工作內(nèi)容,。
8：05—8：30 兩班交接,，領(lǐng)取做房總卡，查房態(tài),及公共房間物品,，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,，衛(wèi)生，工程,，安全問(wèn)題,。整改事項(xiàng),。 8：30—10：00 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生,。
10：00—10：30 倒班用餐,，每班30分鐘,，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。
10：30—15：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生,。
15：50—16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場(chǎng) 16：00—16：10 兩班交接，按交接-班要求交接,。
16：10—16：30 開班后例會(huì)，總結(jié)當(dāng)班工作情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，集體有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。
客房服務(wù)員日常管理制度
一,、自覺(jué)遵守度假村管理制度,，要講文明，講禮貌,，講道德,，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取,，愛(ài)崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí)，掌握技能,。
二,、要著裝上崗，掛牌服務(wù),，要儀表端妝,，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ),，文明服務(wù),，禮貌待客，主動(dòng)熱情,。
三,、客房服務(wù)員，每天要按程序,，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。
五,、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)私開房間,，為他人（含職工）提供住宿,、休息及娛樂(lè)等。
六,、檢查清理客房時(shí),，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品,；拾到遺失的物品,，要逐一登記交公。
七,、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班,，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣,，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情,。
八、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好妨火防盜工作,，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理,。
九,、不得私自攜帶酒店物品離開工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)違者重罰,。
1,、在賓客面前隨時(shí)保持整潔友好愉快的形象。
2,、向賓客提供禮貌周全的服務(wù),，對(duì)于賓客的要求、不滿和需要及時(shí)做出回應(yīng)及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào),。
3,、迎接問(wèn)候賓客，并將其領(lǐng)入座位并協(xié)助領(lǐng)班或餐廳經(jīng)理對(duì)客訂座,，并合理分配。
4,、記住所有賓客和?？偷男彰?。
5、和賓客交談,，回答賓客提出的問(wèn)題,。
6、接受電話訂座,，使用最好的'電話談判技巧,。
7、回答賓客有關(guān)本酒店的特殊活動(dòng)和菜單等,。
8,、熟悉菜單和飲料單。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十四
20xx年即將度過(guò),，我們充滿信心地迎來(lái)xxxx年,。過(guò)去的一年，是我黨十九屆六中全會(huì)勝利召開,、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng),、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,，尤其下半年十四屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1.經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。
酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等,。
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入,。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元,，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元,，寫字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元,，其它收入共萬(wàn)元,。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜,。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2.管理創(chuàng)利,。
酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,。
在人工成本、能源費(fèi)用,、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為xx萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為x%，比去年分別增加萬(wàn)元和%,。其中,，人工成本為xx萬(wàn)元，能源費(fèi)用為xx萬(wàn)元,，物料消耗為xx萬(wàn)元,，分別占酒店總收入的x%、x%,、x%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%,、x%,。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十四屆四中全會(huì)精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。
關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假,、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。
在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十五
2022年即將過(guò)去,，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年,，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作,，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,，在安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng),。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力,，也取得了不錯(cuò)成績(jī),，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì),。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的,。
在平時(shí)的工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，能夠正確對(duì)待，不驕不躁,；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,，不暴不棄。能夠的.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時(shí)上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ),，做到細(xì)心,、熱心、耐心,，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),，需要賠償時(shí),，說(shuō)清事實(shí)，講明理由,，讓客人滿意,。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié),，互幫互助,，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),，以工作為重,，做好溝通，消除誤會(huì),，共同做好工作,。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖,，同事生病時(shí),，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí),，了解清楚后,，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作,。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng),。做到耳到,、眼到,、口到,、心到、手到,。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,，認(rèn)真聽(tīng)講,，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí),，加深印象,，工作中，仔細(xì)揣摩,，正確應(yīng)用,，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),、請(qǐng)教同事,，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn),，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階,。
1、有時(shí)工作熱情不高,，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多,，時(shí)間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方,。查房時(shí),，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象,，給個(gè)人和單位造成了損失,。
2、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語(yǔ)用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性,。
在新的一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事,，積極進(jìn)取,，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù),，會(huì)學(xué)習(xí),，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī),。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十六
工作中的努力讓我較好地履行了客房服務(wù)員的職責(zé)并達(dá)成了相應(yīng)的目標(biāo),，盡管年初的時(shí)候?qū)τ诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)不太滿意卻也在一年的發(fā)展中獲得了較好的進(jìn)步，只不過(guò)能夠做好客房的服務(wù)工作也與同事們的協(xié)助有著相應(yīng)的聯(lián)系,，因此我在感激的同時(shí)也秉承著客房服務(wù)員的工作信念投入到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)中去,，雖然歷經(jīng)坎坷卻也因?yàn)榇蚶淼镁袟l的客房令來(lái)往的客戶感到十分滿意，在這里我對(duì)以往完成的客房服務(wù)員工作進(jìn)行了以下總結(jié),。
完成了基礎(chǔ)的客房打掃工作并有效地提升了自身的效率,，看似較為簡(jiǎn)單的客房服務(wù)工作卻在日常的打掃中能夠積累不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，雖然并非每個(gè)客房都能保證有客戶入住卻也要在打掃方面令領(lǐng)導(dǎo)感到滿意才行,，所以我每天都會(huì)將自己負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃三遍并確?？头康牡孛媾c柜臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)任何臟亂的地方，由于領(lǐng)導(dǎo)的囑咐讓我對(duì)廁所的清潔工作比較用心從而確保內(nèi)部不會(huì)出現(xiàn)任何異味,，只不過(guò)由于后勤部門卷紙配備不及時(shí)的緣故從而經(jīng)常能夠聽(tīng)到客戶的抱怨,。
對(duì)客房的床褥進(jìn)行清洗與晾曬并做好后期的消毒工作，由于部分長(zhǎng)期無(wú)人入住的客房容易滋生霉斑的緣故需要經(jīng)常清洗床褥才行,，通過(guò)消毒與曝曬的方式清除被子上滋生的細(xì)菌從而起到強(qiáng)力殺菌的作用,，雖然這類清洗工作比較勞累卻需要盡量確保每周至少一次才行，所幸的是客房部的成員數(shù)量較多以及有著洗衣房的配合導(dǎo)致這類工作能夠得到較好的完成,，另外在清洗過(guò)后也要將床鋪整理完畢才能夠體現(xiàn)出客房部成員的服務(wù)所在,。
通過(guò)檢查從而補(bǔ)充客房缺少的物品并聯(lián)系人員維修損壞的設(shè)施，也許是地理位置的緣故導(dǎo)致部分客房長(zhǎng)期處于潮濕的環(huán)境之中,，所以為了防止電視之類的設(shè)備以及淋浴設(shè)備出現(xiàn)損壞導(dǎo)致常常需要進(jìn)行檢查,，尤其是在客戶即將入住之前需要做好客房?jī)?nèi)部的調(diào)整以免住宿時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，另外在客戶退房的時(shí)候需要對(duì)內(nèi)部消耗品進(jìn)行檢查以免下次入住的時(shí)候出現(xiàn)洗發(fā)水或是紙巾不夠的狀況,，雖然大多數(shù)都是后勤部門負(fù)責(zé)這類問(wèn)題卻也要在做好客房服務(wù)的同時(shí)及時(shí)察覺(jué)才行,。
正因?yàn)榭头糠?wù)員職責(zé)的重要性才讓我在總結(jié)過(guò)后十分重視明年的發(fā)展契機(jī)，盡管自身的服務(wù)水平經(jīng)過(guò)今年的努力以后獲得了提升卻依舊存在著需要改善的地方,，但我也會(huì)通過(guò)不斷的總結(jié)從而找出客房服務(wù)員工作中的要點(diǎn)并將其牢記在心,。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十七
20xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)切激勵(lì)下,，使我克服了種種困難,，較為精彩的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年保持全勤上班,，無(wú)請(qǐng)假、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無(wú)客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報(bào),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。
1、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn),。在這一年，我主動(dòng)參與了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，仔細(xì)學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后細(xì)致琢磨練習(xí),，平常在日常生活中也能常常運(yùn)用禮貌用語(yǔ),，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺(jué)中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。2,、端正看法,，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練,，我漸漸克服了心浮氣躁,，做事沒(méi)有耐性，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐性細(xì)致,、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,，表?yè)P(yáng)多,，和同事之間的`關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少,，取而代之的是相互激勵(lì)和關(guān)切的話語(yǔ),。使我對(duì)工作更加充溢信念。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然成天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼,、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬,，原來(lái)不留意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦干凈,，讓臟物無(wú)處可逃,。3、聽(tīng)從支配,，任勞任怨,。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參與了前臺(tái)接待的工作,，起先由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒(méi)有信念、有畏難心情,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助下,，克服自身困難，仔細(xì)學(xué)習(xí),、多方請(qǐng)教,，不斷演練，做到心中有數(shù)，遇事不亂,，較為精彩的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過(guò)去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱忱也更加高漲,，工作信念大增，對(duì)以后的工作充溢了信念,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿足,，但我也有一些不好的地方須要改正，比如做事斤斤計(jì)較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)吵,，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)探討工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點(diǎn),、高要求,，讓每一個(gè)客人都滿足，和賓館其他同事一起為每一位客人供應(yīng)一個(gè)舒適,、安靜,、溫馨的家。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十八
客房服務(wù)生是一個(gè)很辛苦的職業(yè),。你們對(duì)于這個(gè)工作有什么總結(jié)呢?請(qǐng)看小編整理的客房服務(wù)員工作總結(jié),，歡迎閱讀!
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， 20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,，以踏實(shí)的工作,，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。
2010年 ,，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬(wàn)元,，利潤(rùn)191萬(wàn)元。
其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn),，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元,，會(huì)議室收入7.3萬(wàn)元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營(yíng)業(yè)額7.7萬(wàn)元。
客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬(wàn)元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn),。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%,，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.
占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住),，中石化51間次,，(1月、4,、5,、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。
會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.),。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初,，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等,。
對(duì)會(huì)議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、遺留物品保管制度,、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理,，都是首先對(duì)人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責(zé),，那么，其他問(wèn)題便好解決了,。
所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工,。
規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量,。
為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。
庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé),。
使人盡其才,層層到位,。
(3)為確保客房出租質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可,，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,，我們?cè)诜块g衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查,、班長(zhǎng)普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。
并且做好查房記錄，及時(shí)反饋,，及時(shí)糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客,。
(4)開源節(jié)流,，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí),。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。
牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度,，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停,。
空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí),。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備,。
7月份,，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級(jí)***的好評(píng),。
(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù),。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。
為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求,，提供個(gè)性化服務(wù)。
如：郵件收發(fā),，作息時(shí)間調(diào)整,，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等,。
定期征詢客戶意見(jiàn),，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。
我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出,。
11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低,，利潤(rùn)高,。
會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨,，得到與會(huì)人員的好評(píng),。
對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.2009年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。
對(duì)會(huì)議,、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn),。
做到從本質(zhì)上,、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對(duì)做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù),、做住房間數(shù),、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化,，每月評(píng)定等級(jí),，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
并想推出免查房制度,，自愿申請(qǐng)免查房,，如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定,，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
在小物品發(fā)放上更細(xì)一步,，由班長(zhǎng)掌管,，設(shè)計(jì)表格，每天填寫,，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照,，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失,。
(5)中樓換上新軟片,，對(duì)房間進(jìn)行不打折,。
并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員,，自愿申請(qǐng)免查房。
(6)洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后,，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī),。
為提高賓館的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力,，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房,、會(huì)議,、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數(shù)額的,，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位,、職位等的適當(dāng)調(diào)換。
目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。
以上是對(duì)20xx年客房部工作的總結(jié),，最后,，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。
希望2010年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
客房服務(wù)員的工作心得與職場(chǎng)心得篇十九
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說(shuō)no。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點(diǎn)退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,，這樣一來(lái),，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅,。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù),。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。
保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已,，高高掛起最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。五、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。劍雖利,，不礪不斷,、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!
