我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

酒店客房服務(wù)員工作心得體會 酒店客房服務(wù)心得體會篇一

一,、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

二,、扎實(shí)工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時,，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總成績的同時,，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之,，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店客房服務(wù)員工作心得體會 酒店客房服務(wù)心得體會篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20_年的工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面

20_年_月至_月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次。

二,、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了_全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、_分公司與_分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的'需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費(fèi)用報銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入_系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作

20_年_月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、行政庫管理等工作。

至_月底,，共接待查詢_次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件_份左右,，做到及時上傳下達(dá)，不延時,，不誤事,。報送信息_篇，采編_之窗_期,。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在_誠信演講活動中獲得第一名;_誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20_-20_年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、20_年工作計(jì)劃

首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

第二,，積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象。

最后,，做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“_”活動繼續(xù)開展下去,。

酒店客房服務(wù)員工作心得體會 酒店客房服務(wù)心得體會篇三

管理顧名思義就是管人理財而管理的過程又是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題的過程,。要想在管理中掌握主動權(quán)，達(dá)到有效管理的目的,，首先，管理者必須具備“問題”意識,。

一,、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進(jìn),。在平時的工作中,，要眼中有物,、眼中有事,、眼中有人,、眼中有活,。要做到能用眼睛表達(dá),、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題,，提前看到客人的下一步要求、打算,。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對業(yè)務(wù),、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足,，從困難、失敗中去總結(jié),，任何問題都將迎刃而解。

二,、腦子里思考問題

用心思考、用腦做事,，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題,，善于謀劃未來，善于分析判斷,，要勤動腦,，多出主意，多當(dāng)參謀,，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào),、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息,，變化的市場信息,，提高認(rèn)知度,，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性,，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊(duì)伍,。

三、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想,，克服互相推委,、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng),，要手勤、腿勤,，處理問題干練,、果斷、行動迅速,，解決問題講求實(shí)效，切忌虛浮,。真誠聽取意見,，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感,，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù),。

其次,，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識,。

一,、眼中有“家”

管理者要學(xué)會當(dāng)家理財是很重要的,。一般情況下,，大家都會認(rèn)為理財是計(jì)劃財部的事和其他部門無關(guān),，事實(shí)上與酒店所有部門息息相關(guān)。房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%,，看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命,，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤。如：家具的保養(yǎng),、地毯的清潔保養(yǎng),、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

二、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn),，更要利用好已報廢的物品,。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進(jìn)行再次利用,，降低生產(chǎn)成本,。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套,，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊,。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏,。

三,、學(xué)會算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學(xué)會計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品,，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性,。在員工中要不斷宣傳，舉一反三,，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。如：水,、電,、汽，洗滌原料的控制,。

總之,，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈,，通過管理達(dá)到工作要求,，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益,。

酒店客房服務(wù)員工作心得體會 酒店客房服務(wù)心得體會篇四

從事基層管理工作也有好幾年了,，從中也學(xué)到了不少的東西，覺得做管理應(yīng)張弛有度,。不然,，管得嚴(yán)吧，怕缺乏靈活性,、積極性;管得不嚴(yán)吧,，又怕剎車失靈、控制不住,。關(guān)鍵在于如何把握好這個“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗(yàn),，覺得做個好的基層管理者,，必須做到：

1、遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè),、忠于職守、勇挑重?fù)?dān),。

2,、自愛、自覺,、自律,，凡事以身作則帶好頭，用實(shí)際行動引導(dǎo)員工,。

3,、樂于學(xué)習(xí)，追求新知識,、新創(chuàng)意,，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識,，熟能生巧,。

4、沒有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù),，所以應(yīng)每日面帶微笑,，對客對同事熱情主動。

5,、為自己營造一個良好的公共環(huán)境,，絕不撒謊、欺騙或偷盜,，誠實(shí)做人,。

6、做好與同事之間,、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作,，及時向上級反饋員工的心理動態(tài)。

7,、關(guān)心員工,，熟悉各員工的性格、喜好,，及時為員工解決困難,，主動幫助員工。

8、做好員工的培訓(xùn)工作,，做好監(jiān)督,、檢查、考核,，確保達(dá)到目的和落實(shí)計(jì)劃,。

9、積極主動做好回收物品工作,，有效控制成本,，節(jié)能降耗。

10,、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，人際關(guān)系良好，善于溝通,，主動幫助,，有集體榮譽(yù)感。

11,、善于分析判斷,，應(yīng)變能力強(qiáng),，處事不驚,，能舉一反三。

12,、服從分配,，及時、有效地完成上級安排的任務(wù)和工作計(jì)劃,。

13,、換位思考，從不同的角度來考慮問題,，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù),。

14、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合,，以理服人,。

15、做好客史收集和培訓(xùn)工作,，并積極主動為客人提供個性化服務(wù),。