總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率,。應(yīng)該用簡潔明了的語言來進(jìn)行總結(jié),，避免過分冗長和啰嗦。小編為大家精選了一些總結(jié)范文,，供大家一起來學(xué)習(xí)和探討，希望對大家有所幫助,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇一

其中的原因是多方面的。大家想想看,，先說程序，個(gè)人認(rèn)為想做一名合格的程序員沒有在大學(xué)里接受過與之相關(guān)的全日制教育,，僅貧自學(xué)就想精通是不太現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槌绦蚴且环N技術(shù)集成式的行當(dāng),，不需要你多有有創(chuàng)意，但是有一樣,，你必須的有學(xué)歷，有成品有經(jīng)驗(yàn),。

策劃就不多說了，論壇里有網(wǎng)友把策劃說的一文不值,，事實(shí)也確實(shí)如此，愿意花錢買創(chuàng)意的公司目前在國內(nèi)我想還不多吧,。

再說說原畫,，在多數(shù)人的眼中原畫很簡單,，就是用手畫畫,，拿著畫筆在白紙上或者用手繪板在電腦上畫,，技術(shù)方面要求也不是那么的苛刻,，等一些二維平面軟件的熟練操作，但為什么這一看似門檻極低的職位卻讓那么多做cg的同僚望而卻步呢?其實(shí)道理很簡單,，游戲原畫設(shè)計(jì)可說是游戲行業(yè)最核心部分之一了，每個(gè)公司在招原畫設(shè)計(jì)師的時(shí)候都很謹(jǐn)慎,，要求也高，具體都有哪些方面的要求我也不敢一概而論,，但我相信有一點(diǎn)是絕對統(tǒng)一的，那就是對應(yīng)聘者的手繪功底以及相關(guān)的美術(shù)教育背景都要做一番嚴(yán)重的考核,，除此之外還有一點(diǎn)是大家始料未及的,，那就是會著重對應(yīng)聘者的虛幻造型能力進(jìn)行一番考量,，何為“虛幻造型”，簡單的說就是當(dāng)聽到對方給你敘述一段傳說故事,，或是一場戰(zhàn)爭打斗的場面時(shí)，故事中的角色畫面會在你的大腦中即時(shí)呈現(xiàn),，從生物學(xué)的角度來講每一個(gè)擁有正常思維的人都具備這種能力,，但由于后天環(huán)境的影響，少數(shù)人大腦中的畫面很清晰,，但大多數(shù)人都是模糊的，甚至是一片空白,。而能夠通過手和筆在極短的時(shí)間內(nèi)把自己腦海中的影像繪制出來的當(dāng)然是少之又少。這也是很多游戲公司難以找到原畫設(shè)計(jì)的根本原因,，因?yàn)槟惝嫷脑俸?，但卻只能畫一些現(xiàn)實(shí)中看得見摸得著的東西，這樣的人才他們并不需要,。

而動(dòng)畫特效相對而言也需要設(shè)計(jì)師有著相當(dāng)?shù)拿佬g(shù)功底與素養(yǎng)，技術(shù)含量也高,，很多東西沒有老師教是琢磨不透的，最重要的是雖然特效做出來之后看著很養(yǎng)眼,，但制作的過程卻是相當(dāng)?shù)姆ξ叮渲凶涛段蚁胱鲞^特效的朋友都應(yīng)該有所感受吧,。

綜合以上種種,，我想大家對為什么會有這么多人選擇游戲角色設(shè)計(jì)的原因有所了解了吧!

道理很簡單，相比程序,，他不需要太高的學(xué)歷，相比策劃更有機(jī)會入行,，而比起原畫與特效又不需要有過于深厚的功底更不要說那種所謂的“虛幻造型”能力了,，照著原畫做就行了，而且多少能夠樂在其中,，不至于太乏味。

在此我想鄭重的給那些想要從事游戲角色設(shè)計(jì),，確切地說是3d角色設(shè)計(jì)的朋友們一點(diǎn)忠告：個(gè)人認(rèn)為最適合做這個(gè)行當(dāng)?shù)木褪悄切┰谄渌矫娴哪芰z毫都不遜色于原畫師或是特效師的人,，他們只是不滿足自己永遠(yuǎn)徘徊在一個(gè)二維的世界里，對于特效他們只是缺少興趣,，但隨時(shí)都可以往這方面延伸。

朋友,，如果你不屬于這類人,，那么我勸你努力一點(diǎn)讓自己成為這類人，如果你對自己缺乏自信,，那么我勸你三思,，我記得有個(gè)電影里有句臺詞是這樣的：如果你的目標(biāo)是天上的月亮，那么你至少可以射中云層中的老鷹,，但如果你一開始的目標(biāo)只是老鷹,，那么你就只能打到地上的石頭,。有些時(shí)候看似給了自己一個(gè)明智的角色定位，其實(shí)卻是為自己的不思進(jìn)取所找的一個(gè)借口,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇二

2,、貫徹執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，健全財(cái)務(wù)管理體系,，對財(cái)務(wù)部門的日常管理、年度預(yù)算,、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制,。

4、對重大的投資活動(dòng)提供建議和決策支持,，參與風(fēng)險(xiǎn)評估、指導(dǎo),、跟蹤和控制;。

5,、對公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作;,。

6、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)體系的組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇三

3.負(fù)責(zé)向外部政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)定期報(bào)送基金的財(cái)務(wù)及稅務(wù)信息。

4.負(fù)責(zé)對接稅務(wù)窗口,，咨詢和掌握稅收政策;。

5.協(xié)助部門進(jìn)行基金稅務(wù)籌劃;,。

6.協(xié)助部門制定和優(yōu)化基金運(yùn)營的財(cái)務(wù)制度和流程;。

7.協(xié)助部門完成基金的托管,、備案等財(cái)務(wù)管理工作;。

8.其它部門按排的財(cái)務(wù)管理工作,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇四

本學(xué)期我兩次參加了由蘇州市關(guān)愛童年幼兒教育研究所組織的“游戲?qū)ｎ}研討班”。此次培訓(xùn)形式多樣,，聽講座、分組練習(xí),、討論等，理論聯(lián)系實(shí)際解決游戲中的難題,。第一次在聆聽了張春霞老師以《創(chuàng)設(shè)適宜的游戲環(huán)境提供適時(shí)的游戲指導(dǎo)》為主題的講座后,，我了解到游戲組織活動(dòng)中我們教師應(yīng)該從游戲的本質(zhì)出發(fā)，旨在創(chuàng)設(shè)能夠滿足兒童游戲需要的游戲環(huán)境,，更應(yīng)該為孩子們提供投放適宜,、更能發(fā)展幼兒創(chuàng)造性游戲的材料。第二次培訓(xùn)來到山湖幼兒園,，短短的時(shí)間這個(gè)幼兒園的游戲氛圍變化讓我大為吃驚，深深感到在張老師的指導(dǎo)下，她們的角色游戲不管是在環(huán)境還是在材料上,，都有了飛躍,。

一,、用心布局游戲場地,。

老師們巧妙地將有限的空間合理利用,。她們將娃娃家,、理發(fā)店,、點(diǎn)心店、超市,、銀行布置在走廊里，長期鋪設(shè),，不用收起來，節(jié)約了桌椅擺放和整理玩具的時(shí)間,。教室里則開設(shè)了面對面兩個(gè)游戲區(qū)：茶葉店一條街和制作小工廠，看上去場面大又不顯得擁擠,，有效地解決了班級空間場地小這一問題。

二,、用心提供游戲材料。

游戲材料是進(jìn)行角色游戲的物質(zhì)條件,，角色游戲的材料是多種多樣的，在游戲中老師既為幼兒提供了豐富的成品材料,，如做游戲時(shí)用的一些現(xiàn)成的玩具：如娃娃家里的小床、娃娃,、洗澡盆等，醫(yī)院里的醫(yī)療用品等,，也有一些幼兒收集來的日常生活中的廢舊材料：如超市里的商品，點(diǎn)心店里的方便面的碗筷等,，此外還為游戲提供了一些半成品：如橡皮泥、吸管,、縐紋紙等，讓幼兒用這些材料為點(diǎn)心店做一些餃子,、湯圓、菜肴等,，為茶葉店制作茶葉等。孩子們在游戲中很喜歡來品嘗他們自己親手制作的食品,、茶葉，因?yàn)槟鞘撬麄冏约旱膭趧?dòng)成果,。而且半成品的提供也避免了孩子們在游戲中等待的時(shí)間。從成品材料——廢舊材料——半成品材料的提供上,，有效地增強(qiáng)了游戲的趣味性和操作性。

三,、用心豐富游戲情節(jié)。

老師們?yōu)楹⒆犹峁┝诉@么多豐富的材料,，促使角色游戲的情節(jié)發(fā)展更為豐富,，幼兒在游戲時(shí)也更投入、更逼真,。同時(shí)游戲前的導(dǎo)入環(huán)節(jié)和游戲后的交流分享環(huán)節(jié)也是促使情節(jié)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。如：游戲后的交流分享時(shí),，教師及時(shí)捕捉了游戲中發(fā)生的新創(chuàng)意，拋出了這樣的問題引導(dǎo)幼兒討論“今天點(diǎn)心店里進(jìn)行了買一送一和送貨上門服務(wù),，為什么呀?”教師先請點(diǎn)心店的孩子介紹想法,，再引發(fā)思考：“那還有哪些好方法可以讓點(diǎn)心店的生意好起來?其他店生意不好可以怎么辦?”通過教師的提問點(diǎn)撥、幼兒間的互動(dòng)交流,，有效地豐富了游戲情節(jié)，促使游戲情節(jié)的繼續(xù)深化,。

“世上無難事，只怕有心人”,，從山湖幼兒園角色游戲觀摩中我深深的體會到：不管哪一件事情只要我們用心去思考、用心去做,，一定會達(dá)到事半功倍的效果,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇五

管理者的角色與角色定位(內(nèi)部培訓(xùn)材料)

“想”和“做”是兩個(gè)概念,。如你說你想學(xué)習(xí),，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動(dòng),，這不能說明你在學(xué)習(xí),?！笆跈?quán)”與“盡職”同樣是兩個(gè)概念,，不是因?yàn)槟阍谶@個(gè)位置上就說明你盡職盡責(zé)了,，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實(shí)在這個(gè)位置上,。

在位就必須盡職，盡職就是承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任,，忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。

一,、管理者的角色定位

1．什么是角色定位

管理工作中管理者必須對自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位,，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

2．角色定位模型

角色定位需要認(rèn)清自己的位置,、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競爭者的位置,，正視自己、正視社會,，不能自欺欺人、狂妄自大,，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè),、未來確定一個(gè)角色。

二,、角色定位模型應(yīng)解決的問題

我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：

1．希望的位置

是指在你扮演角色的過程中,，你的希望如何,，你對這個(gè)位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新,，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富,，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

2．位置的執(zhí)行能力

你是否勝任這個(gè)崗位,，思想上是否做好準(zhǔn)備,，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作,，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利,、義務(wù)而做出了努力,。

3．位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么,，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任,，你的義務(wù)是什么,，你可能面對的法律責(zé)任,，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么,。

4．你的支援

作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援,。同樣,，還有你的家人,、朋友、親戚,、上級等等的支援,。

5．你的忍耐

所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作,、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下,，應(yīng)該忍辱負(fù)重,。

6．職務(wù)行為與定位相配

你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力,，反思自己職務(wù)行為的過程。

三,、管理者如何進(jìn)入角色

1．角色認(rèn)知

管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知,。所謂角色認(rèn)知，就是你對這個(gè)角色的認(rèn)識程度,、了解程度以及如何去認(rèn)知,。

2．角色移情

第二點(diǎn)就是角色移情,，即當(dāng)你從事這個(gè)職業(yè)的時(shí)候,，你應(yīng)把對于家庭的情感，或者對自己愛人的情感,，轉(zhuǎn)移到對待職業(yè)這個(gè)角色上來,。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過程，應(yīng)該像對待至親至愛的人一樣,，熱愛自己的工作和職位,。

3．行為操作需要決定生存，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為,。在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否,、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式,，以便更好地達(dá)到目標(biāo),。

四、管理者的角色

管理者必須深入了解自己的角色,，吃透角色,。所謂“吃透”,，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解,，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析,。

1．標(biāo)準(zhǔn)角色

作為一個(gè)部門經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢,？一般企業(yè)對管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色,。

2．角色擴(kuò)展

擴(kuò)展涉及到部門之間的溝通。當(dāng)你確定了部門角色的時(shí)候,，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務(wù)往來，不能忽略部門之間的溝通,。角色擴(kuò)展就是指除了對自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對其他部門的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識,。要了解其他部門,，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色,。

3．角色約束

角色約束是指該說就說，不該說就不能說,；該做就做，不該做就不能做,。做好你的工作，不要去干涉別人的事情,，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候,，只會給別人帶來麻煩。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過這樣的情形,，你的本職工作你沒完成,，而不是你的工作你卻做了,，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因,。

4．角色創(chuàng)新

角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學(xué)習(xí)掌握新方法,、接受新知識,，認(rèn)真領(lǐng)會,，改進(jìn)工作,?？梢哉f,，角色創(chuàng)新的根本目的,，就是更好地執(zhí)行角色,。

五,、問題與解決方法

1.終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題

終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題,，員工的問題就是其上級的問題,，中層干部的問題其實(shí)是決策者的問題,。

2.看不出問題就是最大的問題

看不出問題的人,，說明其思維方法,、觀察力,、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題,。所以,，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉,。

3.重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題

不怕問題出現(xiàn),，就怕問題重復(fù)出現(xiàn),。重復(fù)出現(xiàn)的問題說明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問題。

4.部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任,，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任,。

我們應(yīng)該改變原來對待部下和對待上級的態(tài)度,。你的部下參加工作一段時(shí)間后,，其素質(zhì)還沒有提高,，你不要向上級抱怨員工素質(zhì)低,，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過他,，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。

六,、對解決問題的建議

關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條：

1．進(jìn)入情況,，接受問題

首先我們要正視問題的存在,，不要逃避問題,，對問題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查,，了解其產(chǎn)生的背景,。

2．認(rèn)清問題，確定目的

認(rèn)清問題也是分析問題的過程,。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施,。通過分析原因,，我們才能夠明確解決問題的目的和方向,。

3．形成假設(shè),，提出策略

任何解決問題的方法并不是萬能的,，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間,，對于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識,，所以在提出問題的解決方案之前,，必須先形成假設(shè)。

4．采取行動(dòng),，驗(yàn)證假設(shè)

分析了原因，找到了解決問題的方法,，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過看問題能否被有效的解決,，來驗(yàn)證分析問題的思路和解決問題的方法的正確性。

5．根據(jù)目的,，通盤檢查

根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問題的思路,，需要對分析對象進(jìn)行通盤檢查,，防止出現(xiàn)漏洞,，達(dá)到解決問題的最佳效果,。

七,、解決問題的路徑

最后我們給出解決問題的路徑，這個(gè)路徑有10個(gè)步驟,。大家解決問題的時(shí)候，要按照這10個(gè)步驟進(jìn)行,。

具體任務(wù)----分析歸類----關(guān)鍵問題-----解決問題的方法-----形成解決問題的設(shè)想----深入分析論證----初步結(jié)論-----具體結(jié)論----制度與優(yōu)選方案-----執(zhí)行,。

一、腦袋決定屁股,，還是屁股決定腦袋,？

這個(gè)問題對一個(gè)職業(yè)管理者來說是一個(gè)大的問題,，很多的管理者仍然沒有想明白,，盡管自己才華橫溢,、業(yè)績多多,，仍然沒有辦法融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì),，造成老板不欣賞，同事看不慣,，下屬不支持,，結(jié)果成為職場流浪漢，所以管理者的正確定位不僅關(guān)系到企業(yè)的管理秩序與效率,，關(guān)系到管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，也關(guān)系到管理者自身的職業(yè)前程,。

二,、定位不能錯(cuò)位

定位始終我都是它放在第一位的，其實(shí)這個(gè)定位是無處不在的,，不管是在哪里,，不管是在什么時(shí)候這種定位都是無處不在的,，比如說我現(xiàn)在,，我跟大家在一起的時(shí)候那我是講師,，那我們今天在座的各位，不管你是總經(jīng)理,，還是總監(jiān),，還是什么經(jīng)理,，今天都是當(dāng)學(xué)員,，等到上完課之后定位又發(fā)生轉(zhuǎn)變了,，當(dāng)你回到家里的時(shí)候,，跟父母在一起的時(shí)候自己就變成了子女,，跟自己的子女在一起的時(shí)候,，自己就變成了父母,，那么跟自己的上司在一起的時(shí)候，自己就變成了下屬，自己跟下屬在一起的時(shí)候又變成了上司,，跟同事在一起的時(shí)候又變成了同事,，跟客戶在一起的時(shí)候我們是供應(yīng)商，跟供應(yīng)商在一起的時(shí)候我們是客戶,，所以這個(gè)定位是無處不在的，不管是大到國務(wù)院的,，還是小到保姆,，都有一個(gè)定位的問題,，定位錯(cuò)一切錯(cuò),。我們從南到北,、從東到西常常聽到一句話，說臉難看,、門難進(jìn)、話難聽,、事難辦，通常是說什么人,？都是說那些某些政府部門、某些職能部門的某些人,。其實(shí)真正的像這些人在定位的時(shí)候，是把自己定位成人民的公仆，那么大家想一想這四句話臉難看,、門難進(jìn),、話難聽、事難辦,，是說什么人,？其實(shí)不是說把自己當(dāng)成了公仆,，而是把自己當(dāng)成了老爺,，這個(gè)是一個(gè)定位的錯(cuò)誤。

三,、《論語》中關(guān)于定位的論述

1、齊景公問政于孔子,，那孔子回答"?君君臣臣父父子子"?,，齊景公說如果真是,，如果君不君,，臣不臣,，夫不父不父,，子不子,，雖然我有粟,，就是這種糧食,，但是我也吃不下,，說完了之后,，其實(shí)他這個(gè)話的意思他非常清楚,。我在這個(gè)地方簡單給大家介紹一下背景,，齊景公他當(dāng)時(shí)是屬于人家篡權(quán)了之后把他請出來的,，而他手下的人也在篡權(quán)，把他的權(quán)利都給剝奪了,，這個(gè)齊景公在位的時(shí)間特別長，但是他自己的事情處理的不好,，小老婆找了很多，所以孔子其實(shí)說的是齊景公本身你這個(gè)人定位就定位的不夠好,，這個(gè)"?君君臣臣父父子子"?是什么意思？我在上課的時(shí)候問到有些人的時(shí)候,，很多的人都回答,，就是君要像君,，臣要像臣,，父要像父,，子要像子，可以這樣理解,，但是其實(shí)更嚴(yán)格的來講"?君君臣臣父父子子"?,，前面的一個(gè)詞是動(dòng)詞,，君君就是把君當(dāng)君一樣來待,，臣臣就是把臣當(dāng)臣一樣來待,，父父就把父親當(dāng)父親一樣來待,，子子是把孩子當(dāng)孩子一樣來待，那么有很多的人不把君當(dāng)君待的,，當(dāng)時(shí)的時(shí)候篡權(quán),，把自己的君主殺掉,，這個(gè)都是定位定位的不夠好,，所以孔子其實(shí)說齊景公,，你這個(gè)定位如果好了的話，那么你的管理上就會做的好,，而事實(shí)上齊景公是在這個(gè)方面做的不夠好。孔子用了非常簡單的八個(gè)字,，談到定位跟管理之間的關(guān)系。

2,、曾子：三省吾身,，每次我都要多次的來反省自己,，為人謀而不忠乎,，那么這句話其實(shí)特別適合咨詢公司的人,，適合像我們這些人,，為人謀,，為別的企業(yè)來做事情,，你為人謀,，是幫別人去做事情的時(shí)候一定要忠,，我有不忠的時(shí)候自己就要來反省,。跟朋友交往的時(shí)候我有沒有講信用，說到做到,，那么傳不習(xí)乎，是我自己學(xué)來的東西我有沒有去把它溫習(xí)變成自己的,。像這個(gè)其實(shí)也是一個(gè)定位的問題,，我為別人做事情我就要忠,，為朋友做事情的時(shí)候,，跟朋友交往的時(shí)候就要講信用，對我自己就要不斷的去學(xué)習(xí),。那么曾子談到的這個(gè)是一個(gè)定位的問題,。

3、子夏"?賢賢易色,；事父母，能竭其力,；事君,，能致其身,；與朋友交,，言而有信。雖曰未學(xué),，吾必謂之學(xué)矣,。"?事父母能竭其力,，我跟父母在一起的時(shí)候我是侍奉他的,，我要能竭其力，這是一個(gè)定位,，事君,，我是在工作期間，我對于君主,，對于自己的上司能致其身，與朋友交,，要言而有信,，這個(gè)是一個(gè)定位的問題,，賢賢是見到賢人,，特別好的人的時(shí)候我就要去跟學(xué)習(xí),，易色就是把自己的臉色要變得莊重，因?yàn)楦@些人在一起的時(shí)候不能特別隨意,，這個(gè)我認(rèn)為是一個(gè)定位的問題。子夏說這個(gè)人雖然沒有什么學(xué)習(xí),，沒有什么深的學(xué)問,，但是他定位定位的好,，我就認(rèn)為他一定是有學(xué)問的人,，這個(gè)也是談到定位非常重要的,。

4,、孔子謂季氏，"?八佾舞于庭,，是可忍，孰不可忍"?,，是可忍孰不可忍我們大家都知道,，就是這個(gè)如果能忍受了,，還有什么不能忍受?？鬃悠鋵?shí)說的就是他越禮了,，他這個(gè)人是不應(yīng)該有這樣的排場的，但是他這樣去做了,，其實(shí)就是自己定位不夠好，定位不好是可忍孰不可忍,，在孔子看來簡直就不可以忍,。

5,、"?不在其位不謀其政",。?其實(shí)在其位就是你屁股坐在哪里,，坐在誰哪里,，在其位就要謀其政，是一個(gè)定位的問題,。那這個(gè)定位錯(cuò)了一切都錯(cuò)了。確實(shí)在工作當(dāng)中我見到有很多的人,，在公司里面做做以后,，就開始翹尾巴,，就覺得這個(gè)公司離不開他了,，甚至有些人就想把別人的公司變成自己的，這種的其實(shí)都是定位的錯(cuò)誤。

四,、企業(yè)當(dāng)中的三種定位

1,、作為下屬跟上司之間的定位,。

（1）是上司的替代執(zhí)行者,，是替上司來執(zhí)行的,。我們?yōu)槭裁匆邢聦?？?dāng)我們一個(gè)人如果自己的工作都能忙過來的時(shí)候,，自己又能夠做的很好的時(shí)候，我們需要下屬嗎,？當(dāng)然不需要，是我們自己一個(gè)人忙不過來的時(shí)候,，當(dāng)我們一個(gè)人做的不夠?qū)I(yè)的時(shí)候,，我們花錢去請下屬,，去請更專業(yè)的人來。就像以前做廚師的一個(gè)老板,，自己開了一個(gè)餐廳,，那么他自己能忙過來的時(shí)候,，他自己都忙了,，忙不過來的時(shí)候他會請廚師，他就會去請收銀員,，會請一些采購員，在他能夠做過來的時(shí)候他其實(shí)都是自己做了,。那么作為下屬跟上司之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系,？我們通過這一點(diǎn)我們可以來理解,，作為下屬和上司是一個(gè)替代執(zhí)行者,，我們有些人講到下屬服務(wù)于上司,，上司是下屬的客戶，我在這給大家介紹的是,，作為下屬是上司的替代執(zhí)行者,，是替上司來執(zhí)行的。

（2）執(zhí)行第一,，溝通第二,，

當(dāng)上司交代了一項(xiàng)任務(wù),，或者是上司下的指令，或者公司有制度,，作為員工在按照上司的指令去執(zhí)行，或者按照公司的制度去執(zhí)行將會出現(xiàn)偏差的時(shí)候,，要出問題時(shí)候怎么辦,？是繼續(xù)執(zhí)行嗎,？還是改正過來,？在聯(lián)想就秉持著這樣一個(gè)理念，聯(lián)想的企業(yè)文化當(dāng)中就說的非常清楚,，公司有制度，或者上司下了指令的時(shí)候怎么辦,？在企業(yè)文化當(dāng)中講到，你首先第一個(gè)去執(zhí)行,，有制度按制度去做，上司下了指令按指令去執(zhí)行,，如果你發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)不好情況的時(shí)候，及時(shí)的跟上司去反饋,，在沒有得到從新的指令,，或者是制度改變之前,，繼續(xù)執(zhí)行,。其實(shí)作為下屬你不用去揣摩上司的思想，我到底應(yīng)該怎么做,？這樣做對還是不對？其實(shí)在聯(lián)想的企業(yè)文化當(dāng)中已經(jīng)說的很清楚,，如果上司下了指令你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了,，那你不給上司反饋不對,，那么改正過來也不對,，應(yīng)該是堅(jiān)持和上司溝通,，我在這個(gè)地方也給大家介紹這樣一個(gè)理念,，是執(zhí)行第一,，溝通第二,，這樣的話才真正做好一個(gè)替代執(zhí)行者,，但是這樣的話，如果你作為管理者的話,，清楚的告訴你的下屬,，上司下的指令,，公司有制度按制度去執(zhí)行,，但是如果不對的話,，發(fā)現(xiàn)不對及時(shí)反饋,，沒有得到正式改變之前按照原來的指令去執(zhí)行,。

2,、同事之間的有關(guān)系定位,。

（1）同事之間是客戶關(guān)系，或者可以稱為叫內(nèi)部客戶關(guān)系,，內(nèi)部客戶簡單來講相對幾句話：

第一句話把同事當(dāng)成客戶,，把自己當(dāng)成供應(yīng)商，我們大家知道通常情況下客戶跟供應(yīng)商在談話的時(shí)候,，通常都是供應(yīng)商說話的時(shí)候比較客氣,，這句話我不講了,，確實(shí)把同事當(dāng)成客戶,，把自己當(dāng)成供應(yīng)商,。

第二句話把同事當(dāng)成外部客戶,，這句話怎么理解,，有的人我注意到,，比如說我有一些朋友,，有一些同事,，晚上我們見面的時(shí)候,，我們談話，也可能在開會,，我的同事手機(jī)響了,，他一看來電顯示,，然后說話的'時(shí)候,，大家聽他的語氣,，說"?喂，我現(xiàn)在忙著呢,，待會打給你"?，誰打過來的,？老婆、家人,，過一會兒這個(gè)人的手機(jī)又響了,，然后他就低下頭小聲的說"?等一下,，我出去跟你講"?,，那么是誰打過來的,？有人說是情人,，為什么自己家的太太打來電話自己就那么不客氣,？為什么另外一個(gè)人打來電話就那么客氣,？因?yàn)槟莻€(gè)人是別人的太太,，對自己的太太就反而不大好了，那么這句話所以我跟大家講,，把同事當(dāng)成外部客戶，是有的人對家人好,，就把同事當(dāng)成家人,，有的人對外人好,，就把同事當(dāng)成外人。臺灣有個(gè)漫畫家蔡志忠,，漫畫畫的好，夫妻關(guān)系也好,，有人問到他你的夫妻關(guān)系怎么那么好??？他說說老實(shí)話我從來沒把自己太太當(dāng)自己太太來待。那你把她當(dāng)什么人來待,？他說我把她當(dāng)別人的太太來待,。那這句話怎么理解？他說你想啊,，我如果不很好的善待她,，她雖然都有可能離開我，嫁人別人,，成為別人的太太,，到那個(gè)時(shí)候一切都來不及了,，所以我現(xiàn)在就把她當(dāng)別人的太太來待，其實(shí)這就是一個(gè)定位,，像蔡志忠,，他其實(shí)就是自己的危機(jī)意識特別強(qiáng),，那么后面的執(zhí)行能力就跟上了,。

那這個(gè)定位也是一樣,，這兩句話歸結(jié)起來,，就是如果他對家人好把同事當(dāng)成家人，如果對外人好就把同事當(dāng)成外人,，歸結(jié)起來就是這樣一句話,，從以職責(zé)為中心向內(nèi)部客戶的需求為中心來轉(zhuǎn)變,，就是把同事放在第一位的,，把同事當(dāng)成客戶,。

（2）樹立意識

在企業(yè)當(dāng)中有一些我們看起來非常簡單的事情但執(zhí)行起來確實(shí)不容易，比如說像通用電器的捷克,。韋爾奇他就講到，他說在通用電器,，我二十年來一直在跟官僚做斗爭,，官僚其中很重要的一項(xiàng),，就是部門之間存在壁壘，所以他提出來一個(gè)無邊界,，打破邊界,，開拓部門之間的距離,，這樣一個(gè)做法,。他說我現(xiàn)在做了二十年,，到現(xiàn)在我也不敢說我們現(xiàn)在部門之間的無邊界能夠做得好,，上下級之間無邊界能夠做得好,，其實(shí)說起來不容易。而且捷克,。韋爾奇還談到,，他說我在通用電器打造一個(gè)（40?：37?）的概念,，我談了十年,，我大會上講,、小會上講，我私下里講,，在刊物上講,，講到什么程度,？一談到（40?：48?）這個(gè)概念我就惡心,，但是公司里還有人做不到,，還有人不理解,，還有人沒聽到，那么像這樣的話,，內(nèi)部客戶的理念,，如果您作為一個(gè)管理者來講,，我也請你能夠大會上講,、小會上講,、私下里也要講，到時(shí)候也未必都能夠把他做的好,，但是在企業(yè)的管理當(dāng)中就是這樣,，把這些簡單的理念做到極致,，就是非常實(shí)用,。

（3）形成客戶制度

首先我們在真正做的時(shí)候,，先樹立這種客戶意識，你樹立了意識也未必有些人去做,，那怎么辦,？我們還需要形成客戶的制度,，比如說有一些人力資源部為哪些部門來服務(wù)的,，包括財(cái)務(wù)為誰來服務(wù),，產(chǎn)品部為誰來服務(wù)？比如采購部為誰來服務(wù),？像這樣的話我們把他形成客戶制度,，納入到考核當(dāng)中來,，這樣的話就非常的有效,，那么僅僅有這種服務(wù)意識還不夠，說起來的時(shí)候容易,，做起來難,。

我有一次在給一家鋼鐵公司在做培訓(xùn)的時(shí)候，這個(gè)銷售部的經(jīng)理和生產(chǎn)部的經(jīng)理,，兩個(gè)人有爭執(zhí),，我當(dāng)時(shí)就問了一下,，當(dāng)時(shí)銷售部的經(jīng)理就說了別說他們把我們當(dāng)客戶來代,，他們只要不給我們添麻煩就好了,，我當(dāng)時(shí)就問那你覺得生產(chǎn)部他們做的有什么問題？這個(gè)銷售部的主管就說,，我們的定單他們什么時(shí)候都不會按期去完成,，產(chǎn)品質(zhì)量也做的不夠好,，像這個(gè)交貨期都不能夠去保證,，當(dāng)我去問這個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理的時(shí)候,，銷售部的經(jīng)理說的是不是問題？這個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理說,，他什么定單都敢接,，多小的定單都敢接,，多低的價(jià)格都敢接,，人家客戶有什么樣定單的交貨期他都敢去應(yīng)承,。我就問他銷售部在跟客戶談判的時(shí)候,，談價(jià)格的時(shí)候、談產(chǎn)量的時(shí)候,、談交貨期的時(shí)候,，你們這個(gè)生產(chǎn)部有沒有人去參與,，這個(gè)生產(chǎn)部的主管說我們沒時(shí)間去參與他,。那么我們大家看，在這個(gè)公司里面內(nèi)部客戶的理念,，其實(shí)他們說我們每個(gè)人都知道,，但是這個(gè)公司里的內(nèi)部服務(wù)還是做的不夠好,，歸結(jié)起來我了解了一下,，還是跟這個(gè)有關(guān)系，就是這種內(nèi)部客戶關(guān)系的考評沒有。另外一個(gè)那個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理也講到了,，做的多多,，生產(chǎn)多少,，我們獎(jiǎng)金也不多拿,，像這樣的情況下，我們?yōu)槭裁匆菢尤プ觥?/p>

所以現(xiàn)在大家看,，說起來容易,，其實(shí)做起來并不容易，這又是第二個(gè)階段,，這個(gè)需要企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo),，需要在這些方面去下工夫,，當(dāng)我們每一個(gè)人都把他變成自身的一種習(xí)慣的時(shí)候,，真正的我們就不可以納入到考評了,，內(nèi)部客戶真正也就形成了。通常情況下可能他們談到職業(yè)化的時(shí)候就談到,，職業(yè)化這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn),，大家可以記一下,，一個(gè)中心就是以客戶為中心,，這個(gè)以客戶為中心包括了內(nèi)部客戶,，以客戶為中心,。兩個(gè)基本點(diǎn)：第一個(gè)就是個(gè)人可以值得信賴,；第二個(gè)就是高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出,。其中在這里邊一個(gè)中心就是以客戶為中心，所以內(nèi)部客戶的理念如果真正的能夠把他做好了,，那這個(gè)企業(yè)的內(nèi)部決策之間就會非常好,。

接下來我們大家看內(nèi)部客戶關(guān)系,，也并不是說你去實(shí)施的時(shí)候一點(diǎn)問題都沒有，通常一實(shí)施的時(shí)候就會有兩個(gè)問題：第一個(gè)問題,，有的人把自己當(dāng)成了客戶,，這個(gè)我剛才講了是把自己當(dāng)成供應(yīng)商,，但是有的人把自己當(dāng)成了客戶,，這個(gè)是定位的錯(cuò)誤,。這個(gè)怎么去避免,？我在這簡單舉一個(gè)例子，比如說我們今天口袋里塞了很多的錢,，就想到外面去用餐,，但是人家那個(gè)餐廳掛了一個(gè)牌子,，今日盤點(diǎn)暫不營業(yè),，那怎么辦？我們雖然是客戶,，塞了很多的錢,，就想去花錢,，但是我們也不能踹人家的門,，就是要遵守對方的游戲規(guī)則,。那么企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間也是一樣,，你這個(gè)部門有規(guī)則,，那我要遵守你的規(guī)則，這樣的話我們每一個(gè)人,，就是別把自己以客戶的身份來自居就ok?了,。

還有另外一種誤區(qū),，就是有一些比如行政部門,、人事部門，一些職能部門,，總是為別人服務(wù)的部門,，比如說像生產(chǎn)部門對銷售部門,，采購部門對生產(chǎn)部門,，像這樣的話有的人就覺得奇怪,，講的內(nèi)部客戶關(guān)系,，為什么老是他們當(dāng)客戶,，一次一次都是他們當(dāng)客戶，有做的不好的時(shí)候都是我們做的不好,，像這樣的話這也是一個(gè)誤區(qū),。我們現(xiàn)在來看一下,，比如說行政部為其他的部門來服務(wù),，那到底誰是客戶？比如說其他部門需要辦公用品,，需要車輛,，那么我們知道這些箭頭指向的這個(gè)方向,，就是客戶,，那么其他部門是客戶,，像其他部門需要人力資源部來幫助的時(shí)候,，大家看有需求的這一方是客戶，像這樣的話,，我們知道其他部門是行政部門,，是人力資源部的客戶,，那么像這樣的話人力資源部可能就會抱怨,，行政部門也會抱怨，什么時(shí)候我們給他當(dāng)客戶,，其實(shí)這是理解上的一個(gè)偏差,。

比如像培訓(xùn)的時(shí)候,，我給大家舉個(gè)例子，北京有家做ip?的企業(yè),，這家企業(yè)去年做了三十個(gè)億，這個(gè)公司人力資源部的經(jīng)理給我打電話說鄒老師,，麻煩你到我們公司來做兩天的培訓(xùn),，因?yàn)樗犨^我的課,，我問他講什么,，他說講你最擅長的，我說培訓(xùn)不是這樣來做的,，那我最擅長的未必是你們那些人需要的,，那你那些人最需要什么,？我說我給你發(fā)一個(gè)需求表單的問卷,，你調(diào)查一下需要什么？我能夠講的我來講,，我不能講的你找其他的老師,。那我把這個(gè)問卷發(fā)給他之后,，過了兩個(gè)星期的時(shí)間,，他打電話跟我說，鄒老師,，對不起,，還是按照我們原來說的,，就是你最擅長什么你就講什么,，我說這個(gè)話題不是說過了嗎？怎么又來了,。他跟我講他說鄒老師不瞞你說,，我們單位65?個(gè)中層干部,，我發(fā)出去了65?份需求調(diào)查,，過了兩周的時(shí)間只反饋來一份,，64?個(gè)人沒有需求,，所以你就最擅長什么講什么,，而且最后我還不做評價(jià),。最后的時(shí)候我是跟他的上司，包括跟他本人,，包括還有他給我提供了幾個(gè)經(jīng)理的名單,，我跟他們溝通完之后,，我?guī)退麄冎匦略O(shè)置了這個(gè)課程,。

現(xiàn)在大家看我剛才提到的這個(gè)人力資源部的經(jīng)理，當(dāng)他給到人家反饋的時(shí)候,，雖然他是為別的部門來服務(wù),，但是他有需求的時(shí)候,，其他部門沒有把他當(dāng)成客戶,，像這樣的話，其實(shí)我們大家看這個(gè)箭頭的指向,，比如說行政部門給其他的部門發(fā)了產(chǎn)品,，比如發(fā)了一些辦公用品,，當(dāng)他問到這個(gè)辦公用品使用狀況是怎么樣的時(shí)候？這時(shí)候行政部門變成了客戶,。人力資源部需要他們信息的時(shí)候，人力資源部變成了客戶,，像這樣話,，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部之間沒有誰是誰永遠(yuǎn)的客戶,，只有是一種互為客戶，所以有些人如果說有一些疑問,，為什么我老是為他服務(wù)，那么你在這個(gè)時(shí)候可以跟他講,，今天你為他服務(wù),，這個(gè)事情上你為他服務(wù),，這個(gè)流向上你為他服務(wù)，那么明天或者另外一件事情,，另外一個(gè)流向上這個(gè)客戶關(guān)系就顛倒過來了,。像內(nèi)部客戶當(dāng)中會有這兩個(gè)誤區(qū),，在這個(gè)地方我給大家說一下就好了，這是同事之間內(nèi)部客戶關(guān)系的理解,。

3,、作為上司對下屬這個(gè)決策定位,。

在《西游記》上大家可以看到,，我主要是說兩個(gè)方面：第一個(gè)就是管理者,；第二個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者,。這兩個(gè)定位如果說我們把它定位好的話，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來講,，這個(gè)大的問題基本上就容易理解了,。

首先我們來看一下什么是管理者,，什么是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情,？什么是管理者？在企業(yè)當(dāng)中凡是有一定的職稱,、職位的統(tǒng)統(tǒng)都是管理者,，比如說總經(jīng)理,，比如說經(jīng)理,，比如財(cái)務(wù)總監(jiān)，比如班組長,，是由這個(gè)組織正式任命的這些人統(tǒng)統(tǒng)都稱為管理者，那么管理者通常在企業(yè)內(nèi)通常都是靠權(quán)利的,，我們現(xiàn)在看看管理者都做什么,？比如說制訂年度目標(biāo),、年度計(jì)劃，是每個(gè)管理者都應(yīng)該做的,，向下屬來分解目標(biāo),，幫下屬制訂工作計(jì)劃,，建立部門的政策,，下屬績效標(biāo)準(zhǔn)如何來設(shè)定，給下屬來進(jìn)行績效評估和反饋,，審查日常和每周,、每月生產(chǎn)銷售,，或者工作的報(bào)告,，選擇面試員工,，每一個(gè)管理者都應(yīng)該做的,，并且擁有一定的權(quán)利。當(dāng)下屬做的不好的時(shí)候,，他可以去批評,，可以去開除,，這些都是管理者做的事情。那么每一個(gè)管理者都應(yīng)該做這些事情,，但是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者又有一些不同,，這也是有些學(xué)者把它給分開的,，那么有一些人大家知道作為管理者,，比如說當(dāng)他離開這個(gè)位置的時(shí)候，因?yàn)樗臋?quán)利消失了,，那么這個(gè)人下了臺之后，人們就放鞭炮慶賀,，終于下去了,，這個(gè)人我們說他只是個(gè)管理者，人們拍手稱快,。當(dāng)有的人退下去了,，比如說一年、兩年,，那么這個(gè)人他在回來的時(shí)候,，他的影響力依然還在,。

比如說前幾天我不知道有沒有注意到，網(wǎng)絡(luò)上宣傳的比較多的是"?柳傳志歸來"?,，也有人簡單的說"?王者歸來"?,，因?yàn)槁?lián)想虧損了比較多,，虧損了九千多萬美金,，那么柳傳志回來,，我們就可以知道柳傳志的影響力還是特別強(qiáng)的，如果他只是一個(gè)管理者的話,，下去再回來這種可能性就不大容易有了,。

我們現(xiàn)在看看管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,，我們接下來看看領(lǐng)導(dǎo)者是做什么的？領(lǐng)導(dǎo)者主要就是激勵(lì)下屬主動(dòng)的來做事情,，或者說激發(fā)下屬主動(dòng)來做事情,，這個(gè)不是依靠權(quán)利,，是要懂得激勵(lì)，是要幫助下屬成長,，當(dāng)下屬發(fā)生沖突的時(shí)候采取有效的方式，去解決沖突,，跟下屬去談心,，而不是靠權(quán)利去批評他們，或者是采取有效的溝通渠道,，我們還可以講領(lǐng)導(dǎo)者都是有自愿的追隨者?，F(xiàn)在我給大家介紹一下這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,，其實(shí)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的概念是近些年談的比較多的，我在這給大家介紹一下,，大家來看看領(lǐng)導(dǎo)的定義，現(xiàn)在談的比較多的,，第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)就是影響力,，就是在1947?年時(shí)候（韋伯）談到的"?領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力"?,，這個(gè)也是影響比較多的，但是再往后的時(shí)候，到1965?年的時(shí)候（孔慈和歐唐乃爾54?：30?）又提出來,，他說不僅僅是有影響力,，還要有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是你把人們應(yīng)該到什么方面,，這個(gè)又加了一個(gè)層次,，影響到哪里,？到了1982?年的時(shí)候（伯克）下了定義，領(lǐng)導(dǎo)是組織朝向目標(biāo)前進(jìn)的影響行動(dòng),，他就把這兩個(gè)方面結(jié)合起來,，到1993?年的時(shí)候（豪斯）用了這樣一個(gè)概念,，是激勵(lì)別人,，不是強(qiáng)迫別人，是在團(tuán)體利益的框架之內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過程,，那么他把團(tuán)體利益和個(gè)人利益很好的結(jié)合起來，就是你要關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo),，但同時(shí)還要關(guān)注每一個(gè)人的積極性,，只有這樣的話,，才知道能成為好的領(lǐng)導(dǎo)者。通過這個(gè)概念的演化,，我們可以看出來,，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理之間是有區(qū)別的,，就是這個(gè)強(qiáng)制性上要求的越來越弱，是因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在可以選擇的這個(gè)方面越來越多,。

彼得,。杜拉克他說我走訪了醫(yī)院、軍隊(duì),、高校,、政府機(jī)關(guān),，還有企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)好的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)共同的特點(diǎn),，就是始終都有自愿去追隨他的人,。劉備沒有本事,，江山是哭出來的，那么現(xiàn)在大家想一想,，到底劉備這個(gè)人有沒有本事,？我請大家回答一下我這個(gè)問題,，有本事，其實(shí)我們看關(guān)羽那個(gè)人那么有本事,，曹操那么有本事,，他想把關(guān)羽留,，他留不下來,，張飛那個(gè)人是一名猛將,，但是這個(gè)人七個(gè)不服八個(gè)不奮的，但是在劉備的那個(gè)地方他就老老實(shí)實(shí)聽話,，諸葛亮那么智謀的一個(gè)人,，也是老老實(shí)實(shí)追隨他，包括阿斗那么笨,，那么提不起來,，但是他也要老老實(shí)實(shí)去扶持他,，其實(shí)我們看劉備這個(gè)人，他好象看起來沒本事,，但是實(shí)際上他真正的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,，因?yàn)橛腥俗栽溉プ冯S他,，劉邦也是一樣，劉邦他說他之所以得到天下,，是因?yàn)橛昧巳齻€(gè)人,，是押糧草不絕糧道我不如簫何,，運(yùn)籌于帷幄之中千里之外我不如子房、張良,，戰(zhàn)必勝攻必取我不如韓信,，他說我之所以得了天下就是因?yàn)槲矣辛诉@樣三個(gè)人,，其實(shí)我也聽到有的人跟我說，有的公司的老總跟我說,，這個(gè)公司老總不大,，他說我現(xiàn)在公司里就缺三個(gè)這樣的人,，其實(shí)這三個(gè)人要說起來,，像一個(gè)押糧草不絕糧道的就是行政人事總監(jiān),，還有一個(gè)是運(yùn)籌于帷幄之中，那是規(guī)劃部的總監(jiān),，戰(zhàn)略規(guī)劃的,、市場部的、運(yùn)營的,，還有一個(gè)就是戰(zhàn)必勝攻必取的銷售部的總監(jiān),，他說我只要有這樣三個(gè)人,，那我這個(gè)公司就可以做的很好，我跟他講你要有了這三個(gè)人,，不僅僅是你公司做的好,，你都可以得天下了,。為什么這三個(gè)人去追隨劉邦,，而不追隨別的人？人家憑什么去追隨你,？你要想讓別人去追隨你，你一定要有別人做不到的一些方面,。

像蒙牛的牛根生其實(shí)他在這方面也是做的非常不錯(cuò)的,，牛根生這個(gè)人他從小的時(shí)候因?yàn)榧依锩娓F，這個(gè)人個(gè)性也很強(qiáng),，他有些時(shí)候出去老有人欺負(fù)他,，他就有一次從家里弄了兩塊錢,，出去結(jié)果又有人欺負(fù)他的時(shí)候，他就把那兩塊錢拿起來,，拿起來之后當(dāng)時(shí)就跟邊上的人說你們誰要是能夠幫我把那個(gè)人打了,，我把這兩塊錢就給他了,，說完之后,，結(jié)果他說我自己都沒想到，那一群人沖上去了,，最后就把那個(gè)人打了,，他說我小小的年紀(jì)我就知道，錢能夠幫助我來做事情,，所以我一定要多賺錢,，然后讓別人幫我來做事,。他所說的散財(cái)聚人，一直運(yùn)用在他現(xiàn)在的工作當(dāng)中,，包括獎(jiǎng)勵(lì)給他的桑塔納車,，獎(jiǎng)勵(lì)了一百多萬人民幣,，包括他上市的股份，他全部都把他分掉了,，他這樣的一個(gè)人,，其實(shí)像牛根生他作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色就做的特別好,，而且他在蒙牛里特別講到是要向下凝聚人心,，不要向上凝聚人心,，對下屬要去關(guān)心他們、去激勵(lì)他們,，像這樣的都是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情,。

我們現(xiàn)在大家來看看，作為領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)當(dāng)中,，就是怎么樣成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,，主要是三個(gè)方面：第一個(gè)是一個(gè)懂激勵(lì)的人,；第二個(gè)就是要幫助下屬去成長,；第三個(gè)要制訂自己部門的游戲規(guī)則,。

首先我們大家來看看激勵(lì)，作為一個(gè)懂激勵(lì)的人,，我曾經(jīng)有一次給黑龍江省的一家醫(yī)藥公司在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,，我跟那個(gè)公司老總一見面，這個(gè)公司老總就跟我說了一句話,，鄒老師你認(rèn)為這個(gè)世界上做什么最難,？我還沒怎么說，他就跟我了這樣一句話,，他說管人,，管人最難。我想請問一下,，今天所有的各位,，你希望被別人管嗎？我在上課的時(shí)候我問到很少有人說我愿意被別人管,，那還是老總在的時(shí)候,，其實(shí)很少有人愿意被別人管，那么既然別人都不愿意管,，那么你要去管人家,，人家當(dāng)然不愿意。但是作為一個(gè)管理者,，人們都不喜歡被管理,，我們一定要學(xué)會激勵(lì)，捷克,。韋爾奇就說過這樣一句話,，他說管理就是少一些管理多一些激勵(lì)，那么激勵(lì)我在這邊給大家介紹一下有些人認(rèn)為錢和權(quán)是激勵(lì)整個(gè)的核心,，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū),，錢能激下屬嗎？有的人說只要給我加薪的權(quán)利我就能夠去激勵(lì)下屬,，只要是他做的不好,，我就開除他，扣他的工資,，我就能夠去激勵(lì)他,。錢和權(quán)是激勵(lì)當(dāng)中很重要的兩個(gè)因素,，但是我也跟大家講一下，它不是全部,，有個(gè)學(xué)員剛才回答說是不能長期的激勵(lì),，說的非常好。錢和權(quán)確實(shí)能夠去激勵(lì),，但是并不是適合所有的人,，并不是長時(shí)間的適合所有的人。

我舉這樣一個(gè)例子是說像曹操給關(guān)羽的,，作為一般的人都會動(dòng)心的,，但是關(guān)羽不動(dòng)心，我們剛才蘇敏剛才說了這樣一句話,，說的非常好,，一把鑰匙開一把鎖，其實(shí)對于這個(gè)激勵(lì),，我們大家要知道錢和權(quán)是很重要激勵(lì)的因?yàn)?，包括像捷克。韋爾奇也說到了,，不管你怎樣說,，錢都是很重要的一個(gè)方面，但大家要知道它不是全部,。那么真正的激勵(lì)是什么？就是你要了解到員工的需要和愿望,，剛才蘇敏也談到了需求層次理論,，有很多的理論，馬斯洛的需求層次理論,，包括還有一些邁克爾成就激勵(lì)理論,，包括亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論，赫斯伯格的雙因素激勵(lì)理論,，甚至還有別的理論,，有很多的理論其實(shí)都圍繞著需求，你只要是明白了這個(gè)人的需求,，他今天想有個(gè)mp3?,，他想有一輛夏利，他想買一套房子,，他想把太太接過來,，他想將來成為一個(gè)什么樣的人物，那你要是懂得他的需求的話,，激勵(lì)相對就變得簡單了,。

除了錢和權(quán)還有什么激勵(lì)措施,？關(guān)鍵就是需要，其實(shí)你要真正去了解需要的話,，會發(fā)現(xiàn)這個(gè)人需要有很多,，有的人希望在這個(gè)單位里成長，有的人希望能夠把父母接過來,，有的人希望能夠坐在那個(gè)職位上,，有的人是因?yàn)樯纤緦λ暮茫楦猩系囊恍┬枨?，甚至有一些人是有些成就感,。我剛才舉的這些例子，其實(shí)并不是很多,，關(guān)鍵就是你要找到他的需要,，人和人的需要是不一樣的，有一些有個(gè)性的,，有一些有共性,，個(gè)性的是單獨(dú)的去滿足，共性是這樣的,，薪酬,、晉升、肯定這些都是有一些共性的,，那么要把它區(qū)別來對待,。我們大家知道真正成為一個(gè)懂得激勵(lì)的人，像牛根生就是一個(gè)舍得給的,，那么他是靠錢來激勵(lì),，也有一些公司里面，像麥肯錫公司做職業(yè)生涯規(guī)劃,，他是用這種來激勵(lì)的,。你要是懂得這樣一個(gè)原理之后,，因?yàn)槊總€(gè)人的需要都會變,，有哲學(xué)家說過比如說幸福,，什么是幸福??？有的哲學(xué)家說了幸福是癢了就撓,，就是癢了的時(shí)候有需求就撓,。還有的哲學(xué)家講到了幸福就是口渴的時(shí)候能夠喝上水,，其實(shí)這都是有需要,，當(dāng)他喝上水之后,，他就開始想一頓美餐，吃了美餐之后,，他就希望能夠睡覺,，有個(gè)大床,，有個(gè)大房子，有個(gè)大房子睡醒覺之后他就想去兜風(fēng),，你給他保時(shí)捷的之后,，他一個(gè)人開著車的時(shí)候覺得一個(gè)人多沒勁，他就希望有個(gè)美女陪著,。所以像這樣的話,，我們大家知道這個(gè)需求你永遠(yuǎn)都沒辦法滿足他，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)的滿足,。

激勵(lì)大家看一下這個(gè)定義,，是了解員工的需要和愿望，然后用員工的需要和愿望去激他,，讓他自動(dòng)自發(fā),，是工作的一種手段。激勵(lì)的方式有很多種,，那么今天在這個(gè)地方不給大家介紹了,，激勵(lì)是作為領(lǐng)導(dǎo)者，整個(gè)貫穿職業(yè)生涯規(guī)劃都用得到的,，在這不給大家介紹了,，后期在激勵(lì)上多下功夫。

第二個(gè)企業(yè)教練,，去教別人,，教別人對誰有好處？教別人的時(shí)候是對自己非常有好處的,，教學(xué)相長,，教別人的時(shí)候你首先就要厚積薄發(fā)，你自己要先不斷的去提升自己,，去教別人的時(shí)候人家會提出置疑來，這樣的話會發(fā)現(xiàn)自己了解的還不夠系統(tǒng),，不斷的去提升自己,，像這樣的話去教別人的時(shí)候?qū)ψ约河泻锰帲瑫r(shí)教別人的時(shí)候,，對提升自己的影響力也是非常有好處的,。比如說像ceo?，現(xiàn)在有另外一種解釋,，同時(shí)也應(yīng)該是首席教育官,。我接觸很多企業(yè)的老總，甚至有一些企業(yè)的管理者不斷的在教自己的下屬,，真正下屬的成長70%?來自于他的上司,。那么像這樣的話,，作為企業(yè)教練，當(dāng)然你要知道注意時(shí)間和方法,，就是什么時(shí)候去教上司最好,？最《論語》當(dāng)中有這樣一句話講到，當(dāng)他想到但是不知道的時(shí)候,，想說說不出來的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候是教給他最好的時(shí)機(jī)，就是不憤不起,，不悱不發(fā),，這個(gè)是孔子說的因材施教，不是你主動(dòng)的去教他,，直到他有了需求,，他也知道他有不足的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候去教他,，當(dāng)然企業(yè)當(dāng)中有些企業(yè)打造從上到下的教,，當(dāng)然有一些人會耍一些小聰明，不大愛學(xué),，這個(gè)在《論語》當(dāng)中也談到了,，比如說像孔子有弟-子叫字路，這個(gè)人比較聰明,，他說像我這么聰明的人就不用學(xué)習(xí),，他就拿了一個(gè)竹竿來，然后就劈了一下說你看這個(gè)竹竿好,，然后我只要一刀下來的話,，它就可以當(dāng)槍使，就可以當(dāng)箭使,，這個(gè)本質(zhì)好是不用學(xué)的,，孔子說你有沒有注意到那個(gè)箭，那個(gè)箭都是竹子做的,，如果它那個(gè)箭頭不加上一個(gè)金屬,，后面不綴上羽毛，那么它射程就不會遠(yuǎn),，力度就不會大,，孔子用了這樣一個(gè)例子，其實(shí)說本身這個(gè)人的素質(zhì)好,，也需要不但的去提升自己,。那么在企業(yè)教別人的時(shí)候，去關(guān)注那些優(yōu)秀的人,，而不是關(guān)注那些差的人,，有些人在教練的時(shí)候會有一個(gè)誤區(qū),，就是教那些差的人，其實(shí)我認(rèn)為這是一個(gè)誤區(qū),，有些人秉持的理念是一個(gè)企業(yè)就是木桶的原理,，這個(gè)木桶能裝多少水？就取決于最短的那塊板,，所以我就要不但的去教那些最差的,。其實(shí)我跟大家講，彼德,。杜拉克說過這樣一句話,，真正好的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是把更多的時(shí)間和精力,，就使得原本就優(yōu)秀的哪些人變得越來越卓越,，而不是使得原本平庸的那些人變得越來越優(yōu)秀，就是你教別人的時(shí)候,，要知道重點(diǎn)關(guān)注那些你帶來更多業(yè)績的這些人,，這是我給大家介紹的第二個(gè)方面。至于具體的技巧和方法,，后期的時(shí)候大家可以慢慢的去學(xué),。

第三個(gè)企業(yè)的制訂者和維護(hù)者，這是我要給大家講的最后一部分內(nèi)容,。在這個(gè)地方我給大家來介紹一下,，這個(gè)古文大家可以先不用去看它。我給大家舉個(gè)例子,，在公司里面到底這個(gè)制度和文化之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系,？企業(yè)里面需要有制度，沒有制度不可能,，但是制度要太多了又不行,。比如像海爾公司的張瑞敏秉持著一個(gè)什么樣的理念？每天就是日清日高,，每天都形成了這樣一個(gè)習(xí)慣,，大家都這樣做，海爾迅速的發(fā)展起來了,，張瑞敏現(xiàn)在說了這樣一句話，他說歐美的那些企業(yè)發(fā)展到一定程度,，發(fā)展到今天就像跳高一樣,，人家用二百年的時(shí)間從零跳到了兩米，海爾公司用了二十年的時(shí)間,，從零跳到了一米九,，我們現(xiàn)在到人家就差了十公分,，但是這十公分是最難趕上的，也是我必須要趕上的,，其實(shí)張瑞敏我特別能夠理解他,，在中國這些企業(yè)，整個(gè)的人文素質(zhì)還需要提升的時(shí)候,，在海爾公司張瑞敏沒有這個(gè)制度,，沒有日清日高的這個(gè)制度，那么這樣大家可能今天的工作就未必去清了,，也可能半道就有一些人跑調(diào)了,，張瑞敏知道這些人不愿意去清，所以強(qiáng)硬性的去清,，那么當(dāng)大家養(yǎng)成了習(xí)慣之后,，每天都忙完，最早的時(shí)間清到張瑞敏的案頭上是晚上九點(diǎn)半,，每天都很忙?，F(xiàn)在像海爾公司這些人壓力特別大，工作量也特別大,，那像海爾公司的這個(gè)東西現(xiàn)在能不能廢掉,，要是把他廢掉，我們可以想象一下會怎么樣,？但是現(xiàn)在我們大家看,，其實(shí)這個(gè)公司制度已經(jīng)形成了習(xí)慣，但是現(xiàn)在要把它改掉的時(shí)候是比較麻煩的,。

我再給大家舉個(gè)例子,，有一家鋼鐵企業(yè)的工會主席，他給我講到了這樣一個(gè)情況就是制度,，他說在公司里他制訂了這樣一條制度,，就是在工作期間嚴(yán)禁飲酒，工作期間嚴(yán)禁飲酒就涉及到一個(gè)問題,，中午用餐的時(shí)候算不算工作時(shí)間,，后來大家達(dá)成一致意見，中午的時(shí)候也算,，接下來有人問,，如果有上級單位領(lǐng)導(dǎo)來的時(shí)候，可不可以喝酒,？說可以,，當(dāng)有客戶來的時(shí)候可不可以喝酒？說可以。也就是說有條件的時(shí)候是可以喝酒的,。那么接下來有一天他們在查的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)車間的工作人員醉醺醺的進(jìn)了屋，當(dāng)時(shí)他們就把他給查住了,，問他你喝酒了,？喝了，誰批準(zhǔn)你喝酒的,？他愣了一下說我跟我上司說過,，他的上司就是一個(gè)班組長，接下來我們給班組長打電話,，民事部門有人喝酒了,，那個(gè)班組長當(dāng)時(shí)就說誰喝酒了？我怎么不知道,？我們跟他說我們抓到你們部門的誰誰誰,，他喝酒了，當(dāng)時(shí)那個(gè)班組長口氣就改了,，他啊,，我知道，他跟我說了,，那么我們把他抓住了,，但是沒辦法又把他放掉了。最后這個(gè)工會主席就跟我說,，我很惱火,，這個(gè)制度之后發(fā)現(xiàn)，我制訂了半天,，改了很多,，最后我把我自己套進(jìn)去了，對所有的人都是無效的,，只要他的上司說一句話我知道了,，就無效了。我給大家說這個(gè)話是什么意思,？公司有制度,，但是制度又沒辦法完善，制度又完善,，人們就可以鉆更多的空子,。這個(gè)在制度空間里面說的非常清楚，制度越完善,，人們可以鉆的空子就越多,，所以在部門里面，作為管理者一定要有一些的游戲規(guī)則，這個(gè)游戲規(guī)則就是我們崇尚什么,，這個(gè)企業(yè)崇尚就是什么是美？老子在《道德經(jīng)》的《道經(jīng)》里面說過一句話,，就是"?人人皆知美之為美,，丑有表現(xiàn)出來了，人人皆知善之為善,，惡就表現(xiàn)出來了"?就是什么是美,，胡-錦-濤說了"?八榮八恥"?，那個(gè)八榮就是美,，八恥就是丑,，那么在企業(yè)當(dāng)中我們也是要知道什么是美，那你要告訴你的下屬什么是美,，只有大家知道了這個(gè)是美的,，我們大家都秉持這個(gè)理念去做，就不是刻意去鉆那個(gè)空子的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候企業(yè)就能夠很好的去發(fā)展,，但其實(shí)這也是最難的。

我們大家看看這有個(gè)古文的介紹,，這個(gè)古文的介紹屬于是蘇洵的審勢開篇,，他提到他的觀點(diǎn)，治天下者定所尚,，就是道理從上升,，所尚一定，至于萬千年而不變,，使民之耳目純于一,，就是你定下來什么東西，什么叫美,，就像捷克,。韋爾奇說的坦誠是美，民之耳目純于一,，那目的是什么呢,？易以為治，是容易管理,，當(dāng)你這邊一些游戲規(guī)則就是為了便于管理,，下面有這樣有一句話，說的是夏之尚忠,，商之尚質(zhì),，周之尚文，夏朝的時(shí)候是以什么為美，是忠,，商朝的時(shí)候就變了,，是質(zhì)，注重一個(gè)人的本性,，那到周朝的時(shí)候就注重文,，是形象，包括禮儀,，文質(zhì)彬彬,，大家知道就是周朝的尚給他結(jié)合到一起了。那么在夏朝的時(shí)候忠是美的,，商朝的時(shí)候質(zhì)是美的,，周朝的時(shí)候文是美的。視天下之所宜尚而固執(zhí)之,，當(dāng)時(shí)應(yīng)該崇尚什么,？你這個(gè)企業(yè)里面崇尚的是質(zhì)量，還是注重客戶服務(wù),，還是注重的信譽(yù),，還是注重品牌，還是注重別的什么,，視天下之所宜尚而固執(zhí)之,，不是去仿造別人的。像海爾公司注重的是售后服務(wù),，像索尼公司注重的是產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先,，這個(gè)都是不一樣的。

我們看后面的一句話,，不朝文而暮質(zhì)以自潰亂,，不是今天你崇尚這個(gè)，明天又改了,，變來變?nèi)ブ笕藗兙蜎]有方向感,，像這樣作為一個(gè)上司要做一個(gè)好的激勵(lì)者，一定是一個(gè)懂得激勵(lì)的人,，最后還要建立自己內(nèi)部的游戲規(guī)則,，還包括企業(yè)制度和文化之間，制度如果做的不夠好的時(shí)候,，會有一些處罰,，但是處罰多的時(shí)候人們會不高興，最后能夠使得這個(gè)企業(yè)做得越來越好,。

像大家來看我剛才介紹的作為領(lǐng)導(dǎo)者的這三個(gè)方面,，其實(shí)是作為領(lǐng)導(dǎo)者最核心的三個(gè)方面,，他自動(dòng)自發(fā)就去工作，當(dāng)教練就幫助他成長,，提升了工作的能力就提升了公司了,。最后一個(gè)是游戲規(guī)則的制訂和維護(hù)，可以彌補(bǔ)公司制度上存在的一些不足,，這樣才能成為一個(gè)比較好的領(lǐng)導(dǎo)者,，就是從管理向領(lǐng)導(dǎo)者方面去轉(zhuǎn)化，我跟大家講最好是兩個(gè)方面結(jié)合起來,，當(dāng)目標(biāo)出現(xiàn)偏差的時(shí)候，那就多用管理者方面的一些做法,，當(dāng)大家積極性不高的時(shí)候,。我也是非常認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)，就是一方面關(guān)注目標(biāo),，一方面關(guān)注員工的積極性,，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)好不好，就是看這兩個(gè)方面做的好還是不好,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇六

1,、協(xié)助財(cái)務(wù)會計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理,、財(cái)務(wù)總監(jiān)做好日常的一些財(cái)務(wù)工作,。

2、辦理日常的各業(yè)務(wù)模塊會計(jì)核算業(yè)務(wù),。

3,、整理會計(jì)憑證并對憑證進(jìn)行裝訂，管理好檔案文件,。

4,、負(fù)責(zé)公司發(fā)票申領(lǐng)、開具等工作,。

5,、熟悉稅法，學(xué)習(xí)稅務(wù)知識,，做好稅務(wù)申報(bào)工作,。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇七

加深了對部門總監(jiān),、部門經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，在角色認(rèn)知培訓(xùn)中的心得,。下面是本站小編為大家收集整理的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得,，歡迎大家閱讀,。

草長鶯飛的三月，正是萬物萌發(fā),、大地復(fù)蘇的時(shí)節(jié),，在這個(gè)月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息,。這一天,，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的《角色認(rèn)知》培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué),、清華大學(xué)特聘講師,。歷任東方通、漢銘信通,、匯眾益智人力資源總監(jiān),，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。

首先說說自己參加培訓(xùn)的感受吧!能夠參加這個(gè)培訓(xùn),，首先是感謝楊總，是經(jīng)過三天的正能量培訓(xùn)之后,，身為教導(dǎo)團(tuán)一員的我能夠與教導(dǎo)團(tuán)的同事一起,，在楊總的申請下，有可能參加這次的培訓(xùn);另外是特別感謝林總,，如果沒有他的特批,，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿滿的感謝與求知若渴的心態(tài),，我來到了培訓(xùn)現(xiàn)場,。有種久違了的感覺，親切而又踏實(shí),。

其次是培訓(xùn)時(shí)坐在我身邊的學(xué)員,，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽這一天的培訓(xùn),，不辭辛勞,，坐將近兩天的火車來，匆忙聽一天的課以后,，再坐將近兩天的火車回去,。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的,。身處杭州的我,，需要在學(xué)習(xí)這件事情上更加投入與努力，因?yàn)橛泻芏嗳瞬]有我們這樣得天獨(dú)厚的條件,，他們都能克服那么多困難只為這一天的課程,，這樣的努力和辛苦,，不是一般人能夠做到的。我非常敬佩他們!

云青老師的課講得非常有激情,，從管理專業(yè)的角度,，運(yùn)用專業(yè)的知識分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識，寓道理于淺顯的實(shí)例中,，不僅能積極調(diào)動(dòng)場上的氣氛,，而且充分互動(dòng)，甚至在關(guān)鍵的實(shí)例上字斟酌句地為我們分析,，將枯燥的管理方面的道理通過非常易于接受的方式表達(dá)出來,，易于我們理解，課堂氣氛活躍,，聽課效果非常好,。通過這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令,，更多的可能是默默無聞的付出。最后對這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個(gè)道理,，我們要把公司品牌做起來,，就必須要全心全意的為客戶服務(wù)，做杭州最專業(yè)的別墅裝修公司,。

管理公司組織培訓(xùn),，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去,。后來經(jīng)幾番折騰,，來到了南昌，新余公司相對南昌運(yùn)通總部,，感覺就像后娘養(yǎng)的,，雞肋食之無味，棄之可惜,。但是出于對自身學(xué)習(xí)和要求,，本人對這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望，事實(shí)也是認(rèn)真對待了這一天的培訓(xùn),，于此記錄這一天的所感想來留住這份收貨,。

運(yùn)通懂事會王懂。

開場白,。

：我們是服務(wù)性員工和管理著,，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶，面對同行業(yè)的競爭,，都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè),，差異在于服務(wù)客戶,，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識的重要性。,。只有把服務(wù)做的比競爭對手好,，客戶得到滿意，才能取勝,。同時(shí)我們又屬于社會的人,，我們離不開社會，周圍的人和事都是我們的環(huán)境,，我們在家庭中同時(shí)也扮演一個(gè)角色,，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西。

我想引用一個(gè)典故“短板效應(yīng)”,，只有把木桶的短板補(bǔ)長才可以裝下更多的水,。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長的領(lǐng)域做事,，所以對工作提出了三點(diǎn)：首先,，專業(yè)化：把專業(yè)做深、做透徹,，把長項(xiàng)做的最優(yōu)秀,。其次，數(shù)字化,，所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)情況都會從財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn),，把業(yè)務(wù)量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問題解決到了什么程度,，努力后帶來的變化程度,。最后，職業(yè)化,，我們都是職業(yè)經(jīng)理人,，我們都是在一個(gè)平臺上做事，離開了這個(gè)平臺我們能做什么呢,，所有一定要對自己負(fù)責(zé),。

熱烈的掌聲歡送王董事，迎來了本次培訓(xùn)講師,，我之前的總經(jīng)理,，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來越有意思,。戴總是我個(gè)人比較敬佩的總經(jīng)理,，但之前沒發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實(shí)證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可,。

以下是培訓(xùn)中記錄的要點(diǎn),，我個(gè)人是比較贊同的,，因記錄零碎，望海涵,，于此以饗大家,。

一個(gè)部門經(jīng)理是一個(gè)管理者、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),。傳統(tǒng)的認(rèn)識是監(jiān)督,、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實(shí)是要與精力,、激情,、激勵(lì)、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，優(yōu)秀的部門經(jīng)理,。精力就是身體健康，全身心投入,。激情就是需要家庭的支持,，激勵(lì)就是豐厚的收入，授權(quán)就是休息的時(shí)候工作電話頻繁不是好經(jīng)理,，不是少了你就不行,，而且因?yàn)槟闶跈?quán)不明確，你手下的人都不知道怎么做,。

就此講講如何授權(quán),。一,、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán),，哪些不需要授權(quán)，又哪些必須授權(quán),。二,、明確被授權(quán)人：該人工作如何，能力如何,。三授權(quán)工作溝通：明確事項(xiàng),，“20xx元以內(nèi)折扣你做主”，不應(yīng)該“你自己看著辦”,。四,、授權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來后,，你要對授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了解,，查看經(jīng)營，對不足的地方要對被授權(quán)人人提出,。其實(shí)工作中經(jīng)常遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象“這個(gè)事情只有他會”例如,，大大小小的培訓(xùn)會議投影儀都是it員接好,，突然it一天請假，居然大家都不會接投影儀,。所以針對重要崗位,，設(shè)a,b備用，當(dāng)a不在,b可以頂上,。

一個(gè)部門經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一,，良好的工作溝通能力。相處有上級,、平級,、下級。和上級匯報(bào)工作問題時(shí),，一定要挑重點(diǎn)講,，語言精練?！昂冒?，你說了這么多，你說重點(diǎn),，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒時(shí)間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上,，忙完后再答復(fù)，因?yàn)槟愕南聦僭诘却?。如果你忘記了你的下屬會很失望,，會認(rèn)為你都不在乎。第二,、明確工作目標(biāo),。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力,，下達(dá)與之匹配的工作任務(wù),。服務(wù)經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作,，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西,。

”發(fā)展到談話高潮。

第三,，管理時(shí)間和監(jiān)督工作,。讓自己在有限的時(shí)間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做,，經(jīng)理部是保姆,。第四，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，沒有優(yōu)秀的個(gè)人,，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。第五,，人際關(guān)系，自己做的事要得到上級的認(rèn)可,，部門間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失,。插入短評，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟?，太過于爭強(qiáng)好勝,，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務(wù)行業(yè)生存,，必將淘汰,。

結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)行的，戴老師來了一個(gè)現(xiàn)場互動(dòng),，詢問了幾個(gè)學(xué)員,。“本人未婚”一場哈哈笑聲,，“回家抱孩子”,。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,。就經(jīng)驗(yàn)來講,，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過來。千萬不可做自己下屬的保姆,，失去了公司崗位的意義,。

從專才到通才。作為專業(yè)人員,、技術(shù)人員,、要求對自己的專業(yè)精通,，而作為一名管理者,，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個(gè)通才,，只有在自己的專業(yè)做的足夠深,，才有時(shí)間轉(zhuǎn)變通才。

人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事,，從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì),。員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),、依靠團(tuán)隊(duì)來完成整體工作,。只有帶領(lǐng)大家來完成任務(wù)，收入才能提高,。

從技術(shù)到管理,。作為管理著很容易忽視溝通團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊(duì)兩方面各占50%的時(shí)間,。要依靠團(tuán)隊(duì)來想辦法解決問題,。

話說到現(xiàn)在行政和前臺崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務(wù)會如此發(fā)達(dá),，近次于美國,，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事,，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理,。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好,。發(fā)展到規(guī)模時(shí),，企業(yè)該發(fā)生變化時(shí)果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓,、淘寶,、專門送貨物流、金融小金額貸款,。避免了像柯達(dá),，諾基亞跟不上時(shí)代的慘局。又如蘋果,，在蘋果四代這款手機(jī),，用戶給予了極高的評價(jià)，app應(yīng)用,。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時(shí),，銷量急劇下滑，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒有什么改進(jìn),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶期望值,，正在這時(shí)三星的幾部主打手機(jī)切入，切入點(diǎn)極好,，銷量猛沖冠軍,。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現(xiàn)在人手一部三星,。再看《中國合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人,，更是有團(tuán)隊(duì)的激情。

能力金字塔，團(tuán)隊(duì)在最上,，個(gè)人能力最下,，人際關(guān)系在中間。個(gè)人人力只是一個(gè)團(tuán)體的基礎(chǔ),，人際關(guān)系至關(guān)重要,。

部門經(jīng)理十大要求：1、解決問題的能力,。2,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。3,、交際能力,。4、信任團(tuán)隊(duì),。5,、控制壓力。6,、勇于創(chuàng)新,。7、了解自我,。8,、渴望成功。9,、談判技巧,。10、自信,。

部門經(jīng)理是一個(gè)決策者,。決策時(shí)一個(gè)非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存發(fā)展,。如何決策呢?1,、列出所有遇到的問題。2,、了解事實(shí)收集資料,。3、找出問題的癥結(jié),。4,、列出解決問題的所有可能,。5從正反兩方面核實(shí)可行性質(zhì),。6選擇方案。

經(jīng)理人如何與上級相處?1、尊重上司,，學(xué)會服從,。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化,。3,、學(xué)會展示自己(做好的工作要匯報(bào))。4遵守基本的做事流程,。5,、了解你上司的類型學(xué)會更有效的溝通。

匯報(bào)工作幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：1,、尋找合適的時(shí)機(jī),。總經(jīng)理剛從南昌回來因虧損挨批,，你來敲門說“車賣不動(dòng),，凱越能不能放3000”，“放什么放,，出去出去”顯然沒有找準(zhǔn)時(shí)機(jī),。2、做好充分的準(zhǔn)備,?！盀槭裁促u不動(dòng)就要放價(jià)?”多問幾個(gè)為什么就被問蒙了。3言簡意賅,，表達(dá)準(zhǔn)確,。“你說了這么多,，你到有什么事?”4,、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，做好筆記,，千萬不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,。這一點(diǎn)很容易忽視。下次碰到戴總,，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”,。“什么事啊?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5,、改進(jìn)執(zhí)行,。

再來看看員工群體。每個(gè)公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型,，過得安逸,，有這么多錢夠花,。發(fā)家型，學(xué)東西,，在奮斗,，錢多少不是關(guān)鍵。發(fā)財(cái)型,，不給錢不做,。年齡分布：27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài),，理想主義,，生存積累。27-35歲,，急需用錢的年齡,，賺錢的欲望。35歲后,，求穩(wěn)的心態(tài),，錢積累起來。

一個(gè)企業(yè)不可缺少的八種人,。1,、實(shí)干家，實(shí)干,，缺乏靈活創(chuàng)新,。2、推進(jìn)者,，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人,。3、外交家,，敏感,，擅長溝通欠實(shí)干。4,、智多星,，創(chuàng)新點(diǎn)子多,，缺乏耐心,。5監(jiān)督者,，挑毛病，保守,。6,、完美主義，易受挫折,。7協(xié)調(diào)者,，人緣好,，組織性好。8,、凝聚者,，可能與你分庭抗禮,。

如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1,、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個(gè)榜樣,，這樣才能讓人服你,，否則“你都做不到憑什么要求我“。2,、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任,，授權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來承擔(dān),，“你找我們經(jīng)理去”感覺這事和自己無關(guān),。3、正確對待下屬的抱怨,，尋找抱怨的根源,，“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因”。4,、對下屬多贊揚(yáng)鼓勵(lì),，千萬不要吝嗇自己的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)是一件很容易的事,，一定要說出來,。5、批評要注意場合和方式,，某某業(yè)務(wù)尖子,，不要以為一件小事當(dāng)眾批個(gè)十幾分鐘，看時(shí)間和場合,。

那該怎么批評你的下屬呢?如果不批評,，這件事就這么過去，下屬肯定會認(rèn)為這件事就這么過去了,，將來你肯定抗更大的責(zé)任,。第一、以真誠的贊美做開頭,?！靶⊥醢。闵蟼€(gè)月業(yè)績拍名第一,，完成的很出色,，希望你再接再厲”,。“戴總,，這是我應(yīng)該做的”,。第二、尊重客觀現(xiàn)實(shí),?！暗悄闵蟼€(gè)月讓價(jià)太具有讓客戶誘惑，幾乎沒什么毛利”3,、不傷自尊和自信,。千萬不可冒出“你賣什么嘛，你送車了,，沒毛利滾蛋”4,、友好結(jié)束批評?！败囐u的多,，走個(gè)量，附營做每臺做一點(diǎn)就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?，自己的辦公室,，而且保證不把談話講給另外的人聽。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們該怎么處理?第一,，記住目標(biāo)是尋找解決方法,，而不是指責(zé)某一個(gè)人，就事說事,。第二,，不要用解雇來威脅人?！白霾缓?，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人,。第三,，區(qū)別事實(shí)和假設(shè)?！叭绻疫@么辦,，你那樣辦，大家該怎么辦?”問題現(xiàn)在事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生,，假設(shè)不再有意義,，反而加劇矛盾。第四，堅(jiān)持客觀的太度,。

我們該如何確定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必,。smart：確定目標(biāo)---如何評價(jià)進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實(shí)現(xiàn)---要花多長時(shí)間來實(shí)現(xiàn)。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題,，你們是怎么解決的,，不少于7個(gè)?

問題一：涂帥，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理,?？蛻魧娖岷罄锩婺ɑ也黄秸猩匙友鄄粷M,，引起客戶對滿意度投訴,。油漆工“我噴出來就是這樣的了,，要不我再幫你噴一次”,，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法,，你找我們經(jīng)理去”,。這次投訴其實(shí)是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯(cuò)誤,，可就是沒有服務(wù)意思觀念,。

第二天，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰,，油漆工來噴漆,，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了,。

問題二：一家4s店就一個(gè)鈑金組,。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉,，放到后面做,，客戶等待時(shí)間過長造成投訴。事實(shí)上尤其到了年底事故車多的時(shí)候,，鈑金組有意思控制維修進(jìn)度,，造成交車時(shí)間延長。

涂帥,，你慢慢做可以,，我再招聘一個(gè)中工，單獨(dú)開一組,，讓你們競爭,，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài),。

問題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大,，事故定損員有兩個(gè),，一個(gè)是主管，一個(gè)是組員,。但是經(jīng)常遇到事故車沒人定損,，忙不過來。上面的人忙死,，下面的人閑的蛋疼,。

涂帥，把你們兩捆綁起來考核,，讓你們互相監(jiān)督,。“捆綁考核”這一次還是第一次聽說,，事實(shí)這樣確實(shí)是可行的,。

討論中，大家對南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕,，一個(gè)業(yè)務(wù)接待月收入過萬,。最新推出的會員套餐卡。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個(gè)業(yè)務(wù)接待召集開會“我跟你算,，你們每個(gè)人每天5個(gè)任務(wù),，完成你們每個(gè)月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個(gè)目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì),，同時(shí)樹立榜樣,。

問題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工,。

問題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理,。員工購車優(yōu)惠，員工范圍是否擴(kuò)展擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)員工,。

本人對這次培訓(xùn)給予極高的評價(jià),，我最大的收獲就是見多識廣，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子,。下午7點(diǎn)多簡單吃完晚飯坐車返回新余公司,。

“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一,，且身為管理者，要做好表率,、身體力行,，而對價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿,、能力,、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任,、獎(jiǎng)罰分明,，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念,，拋棄填鴨式,、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍,，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化,、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場的競爭力;最后,，做好人文關(guān)懷與溝通,，對團(tuán)隊(duì)成員的好成績及時(shí)做出肯定和鼓舞，對其負(fù)面的情緒,、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷,，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn),、心安,。”

本文不僅談及對私董會的認(rèn)識,，還結(jié)合課程內(nèi)容對部門存在的問題,、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí),，見解獨(dú)到,，分析精辟!

我以前也參加過類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》,、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等,，坦白說，都是理論偏多,，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般,。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式,，在少量的理論授課基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)引入私董會教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論,、交鋒中,，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐,。

上午的教學(xué)中,，主要是對各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理,、工作理念等)作了較全面,、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線經(jīng)理這個(gè)層級,。于我而言,，感悟最深的有兩方面。首先,，加深了對部門總監(jiān),、部門經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位,，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次,，在部門經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任,、教練輔導(dǎo)這兩塊,，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢,，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù),，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng),、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長等等,。

下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久,。選題,、提問、澄清,、解析,、建議、心得,，簡單六步,，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔,，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題,、建議，于我而言,，都?xì)v歷在目,。一方面,，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問題,，提出我們的看法和建議,，另一方面，我們也將自己模擬在被提問者的情境下,，去體悟自己的應(yīng)對方式及不足之處,。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問題而言，我覺得作為一線管理者,，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手,。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一,，且身為管理者，要做好表率,、身體力行,，而對價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次,，根據(jù)每個(gè)人的意愿,、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格,，知人善任,、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次,，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念,，拋棄填鴨式、理論化的教育方式,，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化,、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案,，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通,，對團(tuán)隊(duì)成員的好的成績及時(shí)做出肯定和鼓舞,，對其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷,，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn),、心安。

最后,，引申出一個(gè)新的問題,，我們這群學(xué)員,，通過這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位,，但是知是知,，行是行，如果知行不能合一,，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已,，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化,，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇八

“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一,，且身為管理者，要做好表率,、身體力行,，而對價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次,，根據(jù)每個(gè)人的意愿,、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格,，知人善任,、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次,，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念,，拋棄填鴨式、理論化的教育方式,，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍,，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案,，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場的競爭力;最后,，做好人文關(guān)懷與溝通，對團(tuán)隊(duì)成員的好成績及時(shí)做出肯定和鼓舞,，對其負(fù)面的情緒,、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn),、心安,。”

本文不僅談及對私董會的認(rèn)識,，還結(jié)合課程內(nèi)容對部門存在的問題,、管理思路進(jìn)行透徹分析,，在談及“‘知行合一’問題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見解獨(dú)到,，分析精辟!

我以前也參加過類似的課程,，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等,，坦白說,，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般,。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程,，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)引入私董會教學(xué),，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中,，突破自我瓶頸,、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐,。

上午的教學(xué)中,，主要是對各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理,、工作理念等)作了較全面,、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線經(jīng)理這個(gè)層級,。于我而言,，感悟最深的有兩方面。首先,，加深了對部門總監(jiān),、部門經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位,，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次,，在部門經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任,、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn),，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢,，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長階段予以不同的管理行為,，如何帶領(lǐng),、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長等等,。

下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久,。選題,、提問、澄清,、解析,、建議、心得,，簡單六步,，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔,，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題,、建議，于我而言,，都?xì)v歷在目,。一方面，我們站在旁觀者的角度,，去深度感知及剖析問題,，提出我們的看法和建議，另一方面,，我們也將自己模擬在被提問者的情境下,，去體悟自己的應(yīng)對方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問題而言,，我覺得作為一線管理者,，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先,，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者,，要做好表率,、身體力行，而對價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員,，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次,，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力,、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格,，知人善任、獎(jiǎng)罰分明,，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次,，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念,，拋棄填鴨式、理論化的教育方式,，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍,，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案,，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場的競爭力;最后,，做好人文關(guān)懷與溝通，對團(tuán)隊(duì)成員的好的成績及時(shí)做出肯定和鼓舞,，對其負(fù)面的情緒,、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn),、心安,。

最后，引申出一個(gè)新的問題,，我們這群學(xué)員,，通過這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位,，但是知是知,，行是行，如果知行不能合一,，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已,，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化,，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇九

授課長度：1天。

授課方式：精彩講授,、案例分析,、場景模擬、角色扮演,。

參加對象：高層管理,。

課程背景：

角色認(rèn)知與定位是管理者管理的最高境界，在一定的系統(tǒng)環(huán)境和時(shí)間下,，在一個(gè)組合中擁有相對的不可代替性的定位,，就是角色定位?！敖巧辈灰欢ㄊ且粋€(gè)人,，可以是一個(gè)群體。當(dāng)今眾多優(yōu)秀的企業(yè)中,，未必所有的員工都能夠按照角色定位規(guī)劃和發(fā)展,，但是，它們之所以成為常青樹和卓越公司,，都具有一個(gè)共同的人力資本特征：至少其高層人員的組合必然符合角色定位的原則,。

課程收益：

對管理者角色有全面認(rèn)知，更有利職業(yè)化成長,。

使管理者充分了解自身職責(zé),，突破思維定勢，發(fā)揮更大潛能,。

使管理者了解自身定位,，找準(zhǔn)位置，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用,。

課程大綱：

我是誰,？我為誰服務(wù)？

我的工作目標(biāo)是什么,？

我的工作描述是什么,？

我在團(tuán)隊(duì)中的角色？

我的支持者是誰,？

我如何協(xié)同我的同事,？

第二講當(dāng)今管理者的發(fā)展形態(tài)。

來的不都是客---服務(wù)的新否定,。

以收費(fèi)來確定服務(wù)定位,。

香港管理者創(chuàng)新理念建立和培養(yǎng)。

管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)的四大職責(zé),。

管理者職務(wù)執(zhí)行的五個(gè)步驟,。

第四講要有正確的理念。

理念不是創(chuàng)造的,，不是發(fā)現(xiàn)的追求最大的利潤是我們的核心理念嗎,？

核心理念是賺錢之外的核心價(jià)值和目的在管理者決策的時(shí)候，一定要問二個(gè)問題,。

第五講怎樣培養(yǎng)理念的方式,。

灌輸核心理念，注重培訓(xùn),。

嚴(yán)格選拔,。

團(tuán)體評比會議。

用內(nèi)部晉升保存核心,。

內(nèi)部文化的塑造,。

獨(dú)有的語言和名次。

采用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。

細(xì)節(jié)服從理念,。

第六講管理者的職責(zé)認(rèn)知,。

管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)的四大職責(zé)。

管理者職務(wù)執(zhí)行的五個(gè)步驟,。

第七講對“世界上最好的”的感悟,。

比核心能力更為嚴(yán)格的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

要明白你的經(jīng)濟(jì)引擎的驅(qū)動(dòng)力,。

第八講一個(gè)卓越管理者的特點(diǎn),。

訓(xùn)練有素的紀(jì)律。

要有膽大包天的目標(biāo),，案例一花旗管理者,。

要有積極向上的機(jī)制。

要有責(zé)任,。

我們的首要責(zé)任是對客戶負(fù)責(zé),，品質(zhì)，成本,，計(jì)劃和利潤我們的第二責(zé)任,，對員工負(fù)責(zé)。

我們的第三責(zé)任,，對管理層負(fù)責(zé),。

我們的第四責(zé)任，對社會負(fù)責(zé),。

我們的第五個(gè)責(zé)任,，對股東負(fù)責(zé)。

要有謙遜的性格,。

回避公眾的恭維,，從不自吹自擂。

行事從容,，冷靜,。

不是個(gè)人利益放在第一位。

窗外看而不是向鏡子里看,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十

職業(yè)經(jīng)理們在管理實(shí)踐中,，往往面臨許多困擾和無奈，這有可能是定位的不明確,，下面整理了關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的角色定位的文章,，歡迎大家閱讀!

企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，老板要為企業(yè)的成敗負(fù)責(zé),。老板是企業(yè)的最終決策者,，老板靠什么決策呢?決策的依據(jù)是信息。但老板決策時(shí)就考慮：“企業(yè)是我的，我要說了算,，但我不了解信息,，不了解實(shí)際情況，我怎么決策呢?”

因此,，如果企業(yè)中全部是老板說了算,，企業(yè)的決策成本就很高。如果反過來,，讓掌握信息的人來決策，在企業(yè)中,，掌握最大量的,、最新信息的人是那些人呢?是企業(yè)的基層員工。如果把決策權(quán)完全交給一線員工,，他們不是企業(yè)的所有者,，做出的決策一定傾向他們的個(gè)人利益，老板的利益就會受到損失,。他們說：“反正公司也不是我的,，可勁造又能怎么樣?大不了、不干了,，好工作有的是,。”

怎樣可以使決策的成本降低呢?

一個(gè)好辦法,，就是把決策權(quán)給那些掌握信息,，同時(shí)可以為公司負(fù)責(zé)的人。因此由經(jīng)理層做決策,，可以使企業(yè)的決策成本降低,，使企業(yè)更有創(chuàng)造力。也就是說,，經(jīng)理的作用是替代老板做決策,。在組織中經(jīng)理不但替老板做決策，還要協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系,，領(lǐng)導(dǎo)部署,。因此經(jīng)理就要上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào),、內(nèi)外兼顧,，一切以達(dá)成組織的目標(biāo)為目的，所以經(jīng)理有時(shí)要扮演幾個(gè)另類角色,。

工作中任何崗位都有自己的原則和立場,，有些原則和立場是一定要堅(jiān)持的。例如：財(cái)務(wù)部對待額度，就要嚴(yán)格按照公司的政策實(shí)行,，一定要講政策和原則,。作為經(jīng)理要知道什么是你崗位的原則問題，什么是無關(guān)緊要的問題,。在無關(guān)緊要的問題上,，要講究溝通的技巧，不要過分堅(jiān)持,，要以柔克剛,。

這個(gè)“柔”就是墻頭草的意思，因?yàn)閴︻^草也是經(jīng)理扮演的一個(gè)角色,。等公交車的人在“上與下”之間的態(tài)度,，能180度的倒轉(zhuǎn)，就是墻頭草的態(tài)度,。在車下時(shí)喊著鼓動(dòng)車上人往里擠,，“往里走，前面空著吶!”等他上了車,，話語立馬變了,，“別上了，關(guān)門走吧,，趕時(shí)間上班呢!”這態(tài)度跟著“立場”變,，他已由車站上挨擠的人變幸運(yùn)者，于是說變也就變了,。反正大目標(biāo)不變,，何必較真呢?上車的就趕快走吧，在下面的就等下一輛吧,。車上人的墻頭草態(tài)度可以促使車快走,，而提高了公交的效率，也是一件好事,。在企業(yè)中墻頭草的角色,，也是保證在大目標(biāo)不變的情況下，經(jīng)理采用的對策,。

在企業(yè)中,，我們不提倡拉幫結(jié)派，但如果經(jīng)理不能阻止別人拉幫結(jié)派時(shí),，經(jīng)理要保證不要讓自己,、部門受到傷害，要學(xué)會在什么人面前,，什么場合下說什么話,。經(jīng)理要在不失去原則的情況下,，站對隊(duì)，否則可能給個(gè)人,、給部門帶來災(zāi)難,。

經(jīng)理的正確態(tài)度是忠于公司，不參與政治斗爭,，用墻頭草的技巧保護(hù)自己,。

經(jīng)理的上傳下達(dá)職能，要傳達(dá)老板的意思;這時(shí)經(jīng)理是傳聲筒的角色,。

但往往上面的.信息,，不能直接用傳聲筒的方式傳到員工。經(jīng)理要對信息,，打折扣,，也就是扮演過濾器的角色。因?yàn)榻?jīng)理是最了解員工的,，經(jīng)理要考慮員工的接受程度。也就是,，經(jīng)理要站在員工的角度來看問題,，而不是完全站在公司的角度上傳達(dá)，不能百分之百傳達(dá)上面的意思,。另外不經(jīng)過經(jīng)理的加工,，經(jīng)理就沒有了存在的價(jià)值，體現(xiàn)不出經(jīng)理的威信,。所以經(jīng)理是過濾器,，可以使信息更符合下面的接受程度，從而保證公司政策的執(zhí)行,。

向上傳達(dá)員工意見的時(shí)候,，經(jīng)理要知道員工因?yàn)槁毼幌拗疲驗(yàn)樾畔⒘肯拗?，他看公司的視角可能有偏差,。所以有時(shí)會有不當(dāng)，或過激的言行,，這時(shí)經(jīng)理要保護(hù)下屬,，過濾信息而傳達(dá)。

作為經(jīng)理一方面要維護(hù)員工的利益,，還要維護(hù)公司的利益,。經(jīng)常就因?yàn)楣ぷ魃系膯栴}，而成為兩面不討好的受氣包,，打落了牙齒,，還要往肚子里咽,。要承受上面的責(zé)難之氣，“怎么這么簡單的事情,，到現(xiàn)在還沒有完成?要你做什么,。”或者是被員工罵,，“簡直就是老總的狗腿子,，就會汪汪叫，找我們的麻煩,，也不體諒我們,，不多為我們爭取福利和待遇?！钡鹊?。

經(jīng)理這個(gè)職位，無論怎么美化,，都有一個(gè)天然的職能,。就是按時(shí)完成公司交代的任務(wù)。而具體工作的人是員工,，經(jīng)理就是最后的“時(shí)間殺手”,，來監(jiān)督員工工作的完成，所以是監(jiān)工,。在經(jīng)理眼中,，員工首先要按時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)，其次才是創(chuàng)造性,。

經(jīng)理要有良好的心態(tài),，要敢于做、勇于做,、樂于做替罪羊,。康熙王朝的電視連續(xù)劇中,，有一集描述康熙攻打臺灣,，當(dāng)時(shí)條件不成熟，但是皇帝聽了皇子的建議要攻打臺灣,。福建巡撫姚吉?jiǎng)俜磳?，海軍總督施瑯也反對，但皇帝一定要攻打臺灣,，戰(zhàn)斗結(jié)束以后,，可以說是打了個(gè)平手，因?yàn)槭强滴醢l(fā)動(dòng)的戰(zhàn)爭,，所以康熙輸了,。

于是康熙懲罰了攻打臺灣不利的官員,，惟獨(dú)對姚吉?jiǎng)伲恢涝鯓犹幚砗线m,。因?yàn)榭滴踔?，這次攻打臺灣失敗，完全是因?yàn)樽约旱拿斑M(jìn)所致,，劇中康熙說了一句話：“皇上的權(quán)威比正確與錯(cuò)誤更重要,。”讓姚吉?jiǎng)俣n去了,，這樣姚吉?jiǎng)倬统闪丝滴醯奶孀镅?，盡到了一個(gè)部署的義務(wù)。中國企業(yè)講民主,，但中國人骨子里面有“君臣”思想,，完全的民主，就意味著權(quán)威盡失,，不利于今后開展工作,。

企業(yè)中，老板做好人,，經(jīng)理做壞人,，這樣搭配，公司才是健康的,。所以作為經(jīng)理有責(zé)任犧牲自己，維護(hù)老板,、維護(hù)公司的形象與權(quán)威,。

經(jīng)理要使自己成為處理例外事情的人，那些例行公事規(guī)定好流程和職責(zé)范圍,，交給一般人員來辦理,。因此經(jīng)理是接觸例外情況最多的人，同時(shí)在處理例外事情的,，經(jīng)理也是和公司其它部門打交道最多的人,。經(jīng)理掌握的信息最多的，最了解老板,，最了解本部門,，最了解其它部門，經(jīng)理還負(fù)擔(dān)了一個(gè)創(chuàng)新的職能,，老板希望經(jīng)理能打破格局,，開創(chuàng)新的局面，也就是說,，經(jīng)理是用來打破規(guī)矩的破壞者,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十一

近年來,，隨著企業(yè)競爭的不斷加劇和市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)對職員的培訓(xùn)和教育也越來越重視,。在各種培訓(xùn)中,，角色培訓(xùn)被越來越多的企業(yè)應(yīng)用。角色培訓(xùn)就是通過學(xué)員扮演不同的角色,，在模擬實(shí)際情境中體驗(yàn)和探索真實(shí)的社交環(huán)境和溝通技巧,，提升個(gè)人的溝通能力和社交技巧。在我參與的角色培訓(xùn)中,，我深刻感受到了培訓(xùn)的意義和方法,。

與傳統(tǒng)的培訓(xùn)法相比，角色培訓(xùn)具有許多優(yōu)勢,。首先,，角色扮演可以提高培訓(xùn)效果。學(xué)員不再是單純的聽眾,，而是扮演著一個(gè)角色,，通過模擬真實(shí)場景來認(rèn)識問題，進(jìn)而尋找最佳解決方案,。其次,，角色培訓(xùn)提高學(xué)員的動(dòng)手能力，更加貼近實(shí)際,。在模擬的情境中,，學(xué)員需要靈活運(yùn)用想象力和溝通技巧，這對于培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維,、協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)力等方面非常有幫助,。

通過參與角色培訓(xùn)，我受益匪淺,。首先,，在溝通技巧方面得到了很大的提升。在模擬的情境中,，我學(xué)會了如何從各種角度去表述自己的想法和意見,，并且逐漸去克服自己的內(nèi)向。同時(shí),，在角色培訓(xùn)中,，我還學(xué)到了如何要給予對方有價(jià)值的反饋，從而讓溝通變得更加順暢和有效,。其次,，我也意識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，從中學(xué)習(xí)了如何給予積極的支持和反饋,，讓團(tuán)隊(duì)走向成功,。

第四段：針對不足的改進(jìn),。

在角色培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些不足,。例如,，我的表達(dá)能力和語言組織能力有待提高，需要更多的實(shí)踐和學(xué)習(xí),。在角色扮演中,，我也發(fā)現(xiàn)自己的注意力和思考能力有些薄弱，需要更加認(rèn)真地去觀察和聆聽,。針對自己的不足,，我將會更加認(rèn)真地去學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，從而提高個(gè)人的能力和素質(zhì),。

第五段：總結(jié)感悟,。

角色培訓(xùn)是一種非常有效的培訓(xùn)方式，它可以通過模擬場景,，提高學(xué)員的溝通能力和社交技巧,，并且尋找最佳解決方案。通過角色培訓(xùn),，我也收獲了很多,，例如：提升了溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，對自己的不足進(jìn)行反思和改進(jìn),。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，我將會繼續(xù)學(xué)習(xí)、努力進(jìn)步,，不斷提高自己的能力和素質(zhì),。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十二

每個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)都需要班組長，他們是紐帶和橋梁,，能夠有效地協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)成員。然而,，班組長不僅需要具備標(biāo)準(zhǔn)的知識和技能,，還需要有一些額外的貢獻(xiàn)。因此,，組織角色培訓(xùn)活動(dòng)是非常必要的,。本文將分享我在班組長角色培訓(xùn)中的心得體會。

在角色培訓(xùn)活動(dòng)中,，我們首先學(xué)習(xí)了班組長的角色定位,。班組長需要成為團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)袖和榜樣。他們需要確保團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程,，并且能夠隨時(shí)解決問題,。此外,，班組長還需要時(shí)刻保持謙虛和助人精神。這些要求使班組長能夠有效地協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)成員,。

第三段：提高溝通能力,。

除了角色定位，溝通也是班組長必須具備的能力,。班組長與團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通是有效管理的關(guān)鍵因素,。在角色培訓(xùn)中，我們通過演練和角色扮演活動(dòng)提高了自己的溝通能力,。我們學(xué)習(xí)了如何傾聽,，并提出明確和簡短的問題。我們還學(xué)會使用適當(dāng)?shù)纳眢w語言和語調(diào),，以便有效地表達(dá)自己,。

第四段：培養(yǎng)決策能力。

作為班組長,，需要有良好的決策能力,。他們需要能夠在快速變化的現(xiàn)場環(huán)境中做出正確的決策。在角色培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何分析并快速評估決策,。我們學(xué)會了不同的解決問題的方法，以更好地為團(tuán)隊(duì)提供幫助,。通過這些培訓(xùn),，我們建立了決策的信心，并且能夠有適當(dāng)?shù)臎Q定力量,。

第五段：總結(jié),。

在角色培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了聯(lián)接團(tuán)隊(duì)成員的角色定位,提高了溝通能力,，提高了決策能力,。我們學(xué)會了如何管理全球團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建并保持積極團(tuán)隊(duì)環(huán)境,，以取得成功,。角色培訓(xùn)過程中我們不僅獲得了知識和技能，還深刻的認(rèn)識到責(zé)任,，和團(tuán)隊(duì)管理的激情和力量,。這些心得體會將加強(qiáng)我們作為班組長的角色，創(chuàng)造出成功的場景與故事,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十三

班組長是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中不可或缺的一環(huán),，既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是管理者，擔(dān)負(fù)著團(tuán)隊(duì)組織,、調(diào)度和實(shí)施工作的責(zé)任,。在班組長角色中，需要掌握多項(xiàng)技能,，例如管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通,、協(xié)調(diào),、組織等方面的知識與技能，尤其是毫不遜色的領(lǐng)導(dǎo)才能,，從而更好地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。對于企業(yè)而言,，以提高創(chuàng)新和競爭力來快速發(fā)展的當(dāng)下,，班組長培訓(xùn)已經(jīng)形成越來越普遍的趨勢,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

目前,，班組長培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：溝通技巧,、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理,、工作技能,、技術(shù)培訓(xùn)等方面的課程。

溝通技巧：在班組中,，溝通是一項(xiàng)極其重要的技能,。良好的溝通可以減少誤解，提高關(guān)系,。因此,，在培訓(xùn)中，班組長將接受有效溝通的培訓(xùn),，以更加高效的方式與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通,。

團(tuán)隊(duì)管理：班組長承擔(dān)的是組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的責(zé)任，因此必須具備有效的團(tuán)隊(duì)管理能力,。這方面的培訓(xùn)包括如何調(diào)動(dòng)員工的積極性,、使員工成為團(tuán)隊(duì)的一部分、如何更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員在奉獻(xiàn)與尊重彼此之間進(jìn)行平衡,。

目標(biāo)管理：為了能夠達(dá)成企業(yè)的總體目標(biāo)，班組長需要制定‘’更小’’的目標(biāo),，即班組目標(biāo),。在培訓(xùn)中，班組管理人員將接受有效的培訓(xùn)，了解如何更好地為班組確定目標(biāo),、并控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度,。

工作技能：除了以上的技能培訓(xùn)之外，班組長還需要具備相應(yīng)的工作技能,。例如,，生產(chǎn)技術(shù)工人需要接受生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)；銷售管理人員需要學(xué)會如何制定營銷策略,；資金管理人員需要掌握會計(jì),、財(cái)務(wù)等知識。崗位技能的培訓(xùn)將有助于班組長在日常工作中更好地理解其職責(zé),。

技術(shù)培訓(xùn)：模具廠,、制藥廠、機(jī)械廠等等工廠需要培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)人才,，并對專業(yè)人才進(jìn)行培訓(xùn),，以便他們在生產(chǎn)過程中能夠更好地應(yīng)對問題。這方面的培訓(xùn)通常由生產(chǎn)線上的技術(shù)師傅負(fù)責(zé),，班組長既可以自己學(xué)習(xí),，也可以配合團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)。

第三段：實(shí)踐感受,。

班組長培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)實(shí)際上是一個(gè)相對漫長和艱辛的過程,，但在實(shí)踐中卻是有足夠的感受的。在培訓(xùn)后的班組管理中,，我可以更加清楚地看到自己的優(yōu)勢與劣勢,，更加自信地面對工作難題。班組長的工作涉及到團(tuán)隊(duì)管理,、生產(chǎn)調(diào)度,、問題協(xié)調(diào)等多個(gè)環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)過程中,，一個(gè)很重要的意義就是讓管理人員更加清楚地了解班組的責(zé)任,，掌握更多的培養(yǎng)管理人員的技能。

第四段：心得收獲,。

在不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐中,，我認(rèn)為班組長要做到以下幾點(diǎn)：

首先，應(yīng)該優(yōu)化工作方法,，培養(yǎng)高效率的工作習(xí)慣,。

其次，要善于溝通,，建立良好的人際關(guān)系,，可以讓員工在情緒上得到一個(gè)很好的爆發(fā)。

第三，應(yīng)該保持對團(tuán)隊(duì)成員的鼓勵(lì),，尤其是鼓舞士氣的能力,。

第四，需要保持對班組工作的感性把握,，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)的工作方向,。

第五，為了提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力,，班組長需要不斷學(xué)習(xí),。無論是學(xué)習(xí)知識還是學(xué)習(xí)技巧，都可以有效提升班組長的職業(yè)素質(zhì),。

第五段：結(jié)論,。

總之，在工場班組長培訓(xùn)中,，培養(yǎng)出的不僅是領(lǐng)導(dǎo)技能,，更是運(yùn)籌管維的能力。班組長沒有哪個(gè)領(lǐng)域的知識比較窄,，正確的培訓(xùn)和實(shí)踐會讓其無比地快速成長,。希望本文能在今后的班組長管理工作中，對大家有所幫助,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十四

例如對運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言,，高芳耀就是第一類員工，有熱情,，但是競爭力底,，所以我在與他的接觸中，以教練的角色,，采用指示型,，多示范怎么做如何做。對于周建超和我自己而言,，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工,，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定,，那么平時(shí)溝通中,，可以互相學(xué)習(xí)，提高競爭力,，形成一個(gè)良性的競爭氛圍,，提高意愿度。

四,、 員工激勵(lì)?

五,、 心得體會?

自己以后也會更多參與到培訓(xùn)活動(dòng)中,，并積極響應(yīng)讀書分享活動(dòng)，學(xué)習(xí)不息,，進(jìn)步不止！

角色轉(zhuǎn)變?

定位誤區(qū)?

定位分析?

定位認(rèn)知?

本章提出轉(zhuǎn)型為中層管理者遇到的難題：

1,、上級認(rèn)為你太同情員工,，導(dǎo)致執(zhí)行力下降。?

2,、下屬認(rèn)為你沒有人情味,，不為他們安排休息或爭取福利。

3,、凡事自己親力親為,，卻導(dǎo)致效率低下。?

4,、安排給下屬的工作,，經(jīng)常不能按時(shí)完成，然而卻不知道該怎么辦,。?

5,、上級制訂的目標(biāo)與計(jì)劃，無從下手,。?

1,、?做一個(gè)規(guī)劃者。明確知曉公司戰(zhàn)略,；牢記部門年度目標(biāo),；

依據(jù)目標(biāo)制訂具體計(jì)劃，分解目標(biāo)到每一個(gè)人,。

2,、?做一個(gè)執(zhí)行者。把企業(yè)決策層的管理理念,、戰(zhàn)略規(guī)劃,，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工,；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

3,、?做一個(gè)問題解決者。因?yàn)楣菊埬銇?，不是要我告訴你該怎么辦,，而是要你告訴我該怎么辦,。任何問題不要問領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，先自己想辦法并且不止一個(gè)解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)分析決策,。

4,、?做一個(gè)模范者。做好自我約束,，自我管理,。才能豎立給下屬以榜樣。

5,、?做一個(gè)績效伙伴,。我的績效依賴于員工的績效，員工的績效依賴于我的績效,。幫助下屬制訂績效改進(jìn)計(jì)劃,，提升能力。

1,、 心態(tài)浮躁,，借口太多。各種找借口進(jìn)行責(zé)任推諉,，遇到錯(cuò)誤的

結(jié)語?

最后,，通過這次自我學(xué)習(xí)自我培訓(xùn)，我感到此前在管理層的道路上漸行漸遠(yuǎn),。辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望,，辜負(fù)了員工的期望，辜負(fù)了甲方的期望,。亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)未晚；千里之行,，始于足下,。從今天起，請領(lǐng)導(dǎo)放心,，我一定會以一個(gè)嶄新的面貌,，嶄新的思維，嶄新的定位去做好每一件事情,。用實(shí)際行動(dòng)與優(yōu)秀的成績回報(bào)公司,，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十五

有人說“做一個(gè)好的管理者難,，做一個(gè)受人尊敬,、愛戴的管理者更難。做一個(gè)完美的,、有效的管理者難上加難”,，但要說,，只要你找準(zhǔn)了自己的定位，把握住了做事的原則,，能夠最大限度地用人所長,，應(yīng)該來講不太難。

找準(zhǔn)自己的定位,。

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么,？我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯(cuò),，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對不是唯一的一種,。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長,、家長、朋友,、指揮家,、將軍、隊(duì)長,、教練??,。想想，這些都是對的,，也都是很形象的比喻,。在這些角色之外，想特別提出我們作為管理者的另外一個(gè)角色：管理者應(yīng)該是榜樣,。

在多年的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn),，公司所存在的問題是：下面的人不誠實(shí)，下面的人不聽指揮,，下面的人沒有安全意識,，下面的人素質(zhì)太差。但很多次,，我們發(fā)現(xiàn),，下面問題的根源在上面，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣,。

務(wù),，我們應(yīng)該給員工一個(gè)榜樣。幫助他們學(xué)習(xí),，幫助他們提高,。因此我們必須學(xué)會扮演教育官的角色。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面,，什么是對的,，什么是錯(cuò)的呢,？相信我們扮演的角色并無對錯(cuò)之分，只有合適與否之分,。當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候,，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí),，我們必須是能給員工信心的船長,、舵手；當(dāng)我們面對激烈的競爭時(shí),，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍,；當(dāng)我們面對需要我們扶持成長的下屬時(shí)，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師,。

但通常,，許多的管理者只善于演好一個(gè)角色，不善于扮演其他的角色,。例如一個(gè)人可能是很好的銷售人員（球星）,，但當(dāng)你把他提拔起來做銷售經(jīng)理（隊(duì)長）的時(shí)候，他可能表現(xiàn)極差,。作為管理者,，我們必須學(xué)會轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者,，我們必須幫助們的下屬學(xué)會轉(zhuǎn)換角色,。

出自 sevw.cn

通過這次管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識到作為車間領(lǐng)頭人的重要性,，作為車間的領(lǐng)導(dǎo)者,，不單單是一個(gè)管理者，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色,。

現(xiàn)在,，我已經(jīng)找到了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的條件，找到了這個(gè)目標(biāo),，我將不斷完善自己,，不斷提高自己，用一切可能做好車間員工的榜樣,，讓員工和我一起成長,。

洗煤廠：李永平。

2012年5月20日,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十六

20年月日至日,，參加2019年第二期基層管理干部——角色轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí),，對自己有了更清晰的認(rèn)知,，同時(shí)掌握了四種思維角度等概念,，以及溝通技巧、績效輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)流程等知識點(diǎn),。

角色轉(zhuǎn)型培訓(xùn)共由《新主管的第一堂必修課》,、《領(lǐng)導(dǎo)者的卓越溝通技巧》、《最佳績效輔導(dǎo)》等三門課程構(gòu)成,。

《新主管的第一堂必修課》重點(diǎn)介紹專業(yè)人員與領(lǐng)導(dǎo)崗位的區(qū)別,，要快速轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)角色；

晉升管理者后,，要正確應(yīng)對面臨的困難與挑戰(zhàn),，提升看問題的眼界與格局，用正直可靠的態(tài)度建立互信的基礎(chǔ),，學(xué)會引導(dǎo)員工展現(xiàn)最佳表現(xiàn),，也要注重需求領(lǐng)導(dǎo)支持與反饋。

總結(jié),。

討論），加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員及其他人員的溝通,。學(xué)會運(yùn)用討論計(jì)劃表做準(zhǔn)備,，運(yùn)用有效反饋模型（star），提供有價(jià)值和支持性的反饋,。

《最佳績效輔導(dǎo)》明確輔導(dǎo)兩個(gè)類型,，即成功型輔導(dǎo)和改進(jìn)型輔導(dǎo)?？冃лo導(dǎo)要做到先導(dǎo)后輔,，核心是強(qiáng)化完成工作的技能、知識或行為,?？冃лo導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程包括識別需求（成功型或改進(jìn)型）、前期準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備,、資料準(zhǔn)備,、工具準(zhǔn)備）、開啟輔導(dǎo)（溝通基本原則解決個(gè)人需要,，基本流程解決工作需要）,、跟進(jìn)支持。

通過講師的講解,，在掌握基礎(chǔ)概念的同時(shí),，也了解一些管理相關(guān)理念。對“管理無定式,，組織無定式,，管理是一門藝術(shù)”有了更進(jìn)一步的認(rèn)知,。在日常管理過程中，首先要做好對自己的管理,，不能武斷的做出決策,。因?yàn)樗械臎Q策都是個(gè)人對事物的認(rèn)知基礎(chǔ)上做出的，不像下象棋,，如果沒有收集足夠的客觀信息,，決策就會有問題。

培訓(xùn)只能起到“認(rèn)認(rèn)門,、學(xué)學(xué)詞,、交交人、養(yǎng)養(yǎng)神”的作用,，培訓(xùn)是授道的過程,，實(shí)踐才是提升的開始。在今后工作過程中,，將不斷嘗試將所學(xué)理念用于實(shí)際工作過程中,，提升自身綜合管理能力。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十七

“金秋十月,，收獲的季節(jié)”

尊敬的企業(yè)負(fù)責(zé)人：

您好,！

時(shí)值金秋十月，企業(yè)到了對全年辛苦付出進(jìn)行收獲的關(guān)鍵階段,，周口園中園拓展訓(xùn)練中心全體工作人員祝您和企業(yè)能夠事業(yè)蒸蒸日上,！收獲累累碩果！為了更好的助推企業(yè)的發(fā)展與飛躍,，周口園中園拓展訓(xùn)練中心結(jié)合企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，針對企業(yè)、企業(yè)管理者,、企業(yè)員工,，精心設(shè)計(jì)了拓寬管理視野、提升管理技能,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神,、突破個(gè)人極限、提高執(zhí)行能力,、增強(qiáng)感恩意識的拓展訓(xùn)練,、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、魔鬼訓(xùn)練等課程,。

把企業(yè)做大做強(qiáng)是每一位經(jīng)營者的愿望,，一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)，既需要企業(yè)領(lǐng)袖的戰(zhàn)略決策，還少不了作為企業(yè)中流砥柱的管理者的各方面能力的全面提升與強(qiáng)力執(zhí)行,。值此周口市園中園拓展訓(xùn)練中心成立三周年之際,，特舉辦這次“金秋十月，收獲的季節(jié)”——企業(yè)管理者免費(fèi)拓展培訓(xùn)活動(dòng),，向過去三年里關(guān)心,、支持和幫助我們的周口企業(yè)表達(dá)感謝！

此次活動(dòng)為免費(fèi)活動(dòng),，每家企業(yè)限一人參加,。

聯(lián)系人：王經(jīng)理聯(lián)系電話：***。

蘇經(jīng)理聯(lián)系電話：***,。

主辦人：周口市園中園拓展訓(xùn)練中心,。

地址：周口市七一路萬順達(dá)9樓a012室。

網(wǎng)址：

培訓(xùn)就是生產(chǎn)力,！學(xué)習(xí)就是競爭力,！

周口園中園拓展訓(xùn)練中心愿與您一起攜手熔煉團(tuán)隊(duì)、超越自我,！

周口市園中園拓展訓(xùn)練中心,。

周口市園中園拓展訓(xùn)練中心遵循“團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、求實(shí),、開拓”的理念，建立以顧客為中心的服務(wù)體系,，為周口及周邊城市各類組織的健康發(fā)展和追求卓越者的素質(zhì)提升提供專業(yè)化拓展培訓(xùn)服務(wù)。自成立以來,，已為河南四方藥業(yè)集團(tuán)有限公司,、周口市廣匯商貿(mào)有限公司、周口市工商局經(jīng)檢支隊(duì),、周口市工商局專業(yè)分局,、周口市工商局川匯分局、川匯區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會,、商水縣工商局,、太平洋保險(xiǎn)、周口師范學(xué)院,、周口一高初中部,、周口市直一中等多家企事業(yè)單位和學(xué)校組織開展了拓展培訓(xùn)，取得了良好的效果,，受到了客戶的一致好評,！

自建基地和合作基地。

自建基地：位于周口市川匯區(qū)生態(tài)園，桃園,、杏林分布四周,，人工湖環(huán)繞，環(huán)境優(yōu)美,，夏日波光粼粼,；秋季果實(shí)累累；春天油菜金黃,、桃花綻放,，美不勝收。訓(xùn)練基地高空,、低空拓展訓(xùn)練設(shè)施齊全,，食宿條件完備，可開展各種經(jīng)典拓展訓(xùn)練項(xiàng)目（同時(shí)可開展企業(yè)各種年會,、內(nèi)訓(xùn),、休閑娛樂、常規(guī)聚會等）,；訓(xùn)練基地緊鄰城區(qū),、交通方便，進(jìn)入川匯區(qū)生態(tài)園免收一切費(fèi)用,，可以有效降低成本,，節(jié)約時(shí)間，是開展拓展訓(xùn)練的極佳場所,。

合作基地（部分）：新鄉(xiāng)萬仙山拓展訓(xùn)練基地,、新鄉(xiāng)八里溝拓展訓(xùn)練基地、新鄉(xiāng)秋溝拓展訓(xùn)練基地,、新鄉(xiāng)九連山拓展訓(xùn)練基地,、洛陽天池山拓展訓(xùn)練基地、洛陽九龍山拓展訓(xùn)練基地,、洛陽重渡溝拓展訓(xùn)練基地,、洛陽養(yǎng)子溝拓展訓(xùn)練基地、南陽五道幢拓展訓(xùn)練基地,、南陽老君洞拓展訓(xùn)練基地,、南陽老屆嶺拓展訓(xùn)練基地、三門峽豫西大峽谷拓展訓(xùn)練基地,、駐馬店薄山湖拓展訓(xùn)練基地,、平頂山二郎山拓展訓(xùn)練基地、安陽亞林生態(tài)園拓展訓(xùn)練基地,、安陽紅旗渠拓展訓(xùn)練基地,、焦作青天河拓展訓(xùn)練基地等,。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十八

角色培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的一部分，不僅有助于員工的專業(yè)技能提升,，也能夠增進(jìn)員工之間的溝通與協(xié)作,，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力。我曾經(jīng)在一家知名企業(yè)參加過一次角色培訓(xùn),，對此有著深刻的感受,。下面，我將通過幾個(gè)方面來總結(jié)和反思自己在此次培訓(xùn)中的心得體會,。

二段：從角色扮演中認(rèn)識自我,。

角色扮演是角色培訓(xùn)中的一大亮點(diǎn)，通過模擬各種情境,，讓員工對不同的角色進(jìn)行扮演,，并學(xué)習(xí)在不同情境下應(yīng)對和處理問題的能力。在這個(gè)過程中,，我認(rèn)識到自己的很多不足之處,，比如情緒掌控的能力，或者在不同情境下的心態(tài)以及表達(dá)能力,。更為重要的是,，這次經(jīng)歷讓我從中認(rèn)識到自我，認(rèn)識到自己在情境中的表現(xiàn),，進(jìn)而提高自身素質(zhì)和能力,。

三段：溝通的重要性。

在角色培訓(xùn)的過程中,，多個(gè)部門之間的溝通與合作至關(guān)重要,。只有在互相溝通的情況下，才能達(dá)成一致,，并解決問題,。經(jīng)過培訓(xùn)，我認(rèn)清了溝通的重要性,，人與人之間的溝通會使得企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門牽一發(fā)而動(dòng)全身,。我們必須堅(jiān)持主動(dòng)溝通,、積極溝通,、和平溝通，期望能在人際交往中達(dá)成共鳴,，提高企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力,。

四段：協(xié)作精神的體現(xiàn)。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言,，閑散而復(fù)雜的工作使得單打獨(dú)斗變得越來越不可能,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作成為了一種必須的方式。角色培訓(xùn)中不同部門或不同組別互相配合，齊心協(xié)力完成培訓(xùn)任務(wù),，體現(xiàn)了協(xié)作的精神,。我發(fā)現(xiàn)只有在團(tuán)隊(duì)配合中完美的完成中，才能真正地體會到協(xié)作的力量,，為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)自己的力量,。

五段：總結(jié)。

本次角色培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)管理,，協(xié)作，溝通等方面的知識,。同時(shí)在過程中也讓我有了一個(gè)深刻,、全面、系統(tǒng)的體驗(yàn),，提升了我個(gè)人的思維以及領(lǐng)導(dǎo)力,。我們像一臺接力賽的跑者，只有相互配合,，相互協(xié)調(diào),，才能一起完成最終的目標(biāo)，這種互惠互利的精神就是本次角色培訓(xùn)帶給我們最珍貴的收獲,。我相信,，在將來的工作中，會更加注重去發(fā)揮自己的實(shí)際能力,，更加協(xié)同地去完成各自的任務(wù),。