寫(xiě)總結(jié)可以讓我們更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí),，提高學(xué)習(xí)效果,。在進(jìn)行總結(jié)之前,，可以先回顧和整理相關(guān)的資料和筆記，為總結(jié)提供充分的信息和素材,。以下是一些總結(jié)范文的精選，供大家參考借鑒,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年,，我體檢中心在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以開(kāi)拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo),，以科學(xué),、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心,，嚴(yán)格管理,，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點(diǎn),，努力挖掘內(nèi)部潛力,，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位xx個(gè),，體檢人次xx人,，體檢費(fèi)收入xx萬(wàn)元，現(xiàn)就本年度工作做總結(jié)如下：

1,、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐,，由各單位或個(gè)人自由選擇,，較好地完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。

2,、在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下,，積極與縣監(jiān)督所聯(lián)系，爭(zhēng)取到了為全縣從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢的任務(wù),，另設(shè)了職業(yè)健康體檢采血點(diǎn),，抽調(diào)出專(zhuān)業(yè)人員為體檢者采取化驗(yàn)標(biāo)本，將健康體檢人群與患病人群分開(kāi),，有效的防止了交叉感染的發(fā)生;由于此項(xiàng)工作覆蓋面廣,，涉及的作業(yè)場(chǎng)所及從業(yè)人員眾多，工作的順利穩(wěn)妥地開(kāi)展不僅擴(kuò)大醫(yī)院的知名度及影響力,，同時(shí)也為醫(yī)院帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。

3、充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極參與,，發(fā)揮有利的社會(huì)關(guān)系,，我中心主動(dòng)配合協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到縣部分機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位在我院進(jìn)行一般項(xiàng)目的集體性健康體檢,，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi),、外,、婦、口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論,，具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師參加體檢,，功能科、放射科等輔助科室都能積極參與體檢項(xiàng)目的實(shí)施,，最后有主檢醫(yī)師根據(jù)所檢內(nèi)容,、結(jié)果進(jìn)行綜合分析評(píng)估，作出科學(xué)的體檢結(jié)論和今后的防治意見(jiàn),，并且根據(jù)受檢單位的要求，抽調(diào)資深的專(zhuān)家深入到單位為職工進(jìn)行常見(jiàn)病及多發(fā)病的預(yù)防及保健知識(shí)的宣講,。

4,、通過(guò)各種渠道對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)的各企業(yè)基本情況進(jìn)行資料的收集整理，掌握各用人單位存在的主要職業(yè)病危害,，從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)勞動(dòng)者和職業(yè)病病人基本情況檔案資料,，先后對(duì)x家企業(yè)xx名職工進(jìn)行了職業(yè)健康監(jiān)護(hù)，并建立健全了健康監(jiān)護(hù)檔案,。

5,、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)，讓群眾能夠認(rèn)識(shí)到健康體檢查未病的重要意義,，讓群眾充分理解進(jìn)行健康體檢的重要性和必要性,，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊(cè)》，并免費(fèi)發(fā)放給群眾,，增強(qiáng)了群眾的健康保健意識(shí),，提高了進(jìn)行健康體檢的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

本年度共承接體檢單位xx個(gè),，企事業(yè)單位集體健康體檢xx個(gè),，參加體檢職工總?cè)藬?shù)約xx人，為每位職工及時(shí)反饋健康體檢報(bào)告,，并針對(duì)體檢情況有主檢醫(yī)師作出總檢分析報(bào)告并提出相關(guān)預(yù)防建議及健康指導(dǎo),。可能接觸有毒有害企業(yè)x家,，其中生產(chǎn)工人總數(shù)xx人,，接觸有毒有害工人數(shù)xx人，對(duì)每位參檢職工進(jìn)行了職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案,，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào),。

對(duì)本年度體檢的從事各種工作及作業(yè)場(chǎng)所的xx名參檢人員體檢結(jié)果進(jìn)行綜合分析結(jié)果顯示;各項(xiàng)體檢項(xiàng)目均正常者約占xx%，檢出發(fā)現(xiàn),，在體檢指標(biāo)中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂,，高血糖，高尿酸等普遍占較大比例,，男性中以脂肪肝,，膽囊炎，膽囊結(jié)石,，甲狀腺,，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病,，頸椎病居多,。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者。

1,、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過(guò)高容易引發(fā)糾紛針對(duì)體檢的最基本宗旨是,，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù),、早治療,、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知,，同時(shí)這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的,，同時(shí)參檢單位和個(gè)人對(duì)這個(gè)限制存在著認(rèn)知上的不同,，受檢者對(duì)體檢賦予的期望太高，而期望與實(shí)際情況出現(xiàn)落差時(shí),，受檢者往往就會(huì)對(duì)整個(gè)體檢產(chǎn)生懷疑,，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過(guò)程，針對(duì)這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心缺乏合理的解決與防范措施,。

2、體檢中心工作是在臨床,、護(hù)理及各功能檢驗(yàn)科室的配合下完成的,，時(shí)常要向各臨床科室抽調(diào)工作人員，此項(xiàng)工作上常出現(xiàn)協(xié)調(diào)不夠,，抽調(diào)人員工作中出現(xiàn)困難，另外各功能科室由于受環(huán)境條件制約,，無(wú)法為健康體檢者開(kāi)通綠色通道，時(shí)常是健康體檢者與門(mén)診及住院病人同時(shí)在一個(gè)通道接受體檢,，而健康體檢者多屬集體行為，我中心安排體檢時(shí)間上又處于被動(dòng)地位,，很難讓病人與健康體檢者分開(kāi)并有序的進(jìn)行檢查,，常同時(shí)集中到一個(gè)輔助檢查科室,，影響了各項(xiàng)檢查工作的正常運(yùn)行,，病人與健康體檢者發(fā)生沖突的事件常有發(fā)生,，對(duì)正常的醫(yī)療環(huán)境帶來(lái)了負(fù)面影響,。

3,、在開(kāi)展職業(yè)病健康體檢工作中由于我中心配備的工作人員都非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,，在此項(xiàng)工作的開(kāi)展中缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助來(lái)完成工作任務(wù),，在職業(yè)病健康體檢工作中缺乏積極性和主動(dòng)性,，造成職業(yè)病健康體檢工作相對(duì)滯后,。

4,、計(jì)算機(jī)操作水平尚待提高。由于體檢中心工作涉及到體檢報(bào)告的分析制作,、健康檔案的建立健全，以及職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)等多項(xiàng)工作,，而我中心計(jì)算機(jī)操作水平能力相對(duì)薄弱,，在上述工作的開(kāi)展實(shí)施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩從而出現(xiàn)諸多的疏漏,。

20xx年體檢中心的工作是穩(wěn)步發(fā)展,，并取得較好成績(jī)的一年，成績(jī)的取得離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，也離不開(kāi)各科室的大力協(xié)助與配合，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)也看到了工作中存在的不足與曝露出來(lái)的問(wèn)題,，通過(guò)實(shí)際工作的開(kāi)展不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，補(bǔ)充與完善,，努力提高專(zhuān)業(yè)技能與工作效率,，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展職業(yè)健康體檢工作，也一定會(huì)把新一年的工作做得更好,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇二

1、由于體檢中心工作較瑣碎,，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成的,，但由于體檢中心人員有限，經(jīng)驗(yàn),、能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2,、對(duì)工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3,、體檢工作宣傳力度有待加強(qiáng)。

4,、捕捉市場(chǎng)信息,、開(kāi)拓市場(chǎng)方面有待進(jìn)一步提高,。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作,，克服缺點(diǎn);改進(jìn)方法;掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理;改進(jìn)服務(wù);大膽探索體檢工作的新思路、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

一年很快過(guò)去,，體檢中心在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。各項(xiàng)工作有了一定的發(fā)展,，為xx年的工作奠定了基礎(chǔ),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子充分利用我院現(xiàn)有的人員和設(shè)備資源，實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事,，讓我院的大型設(shè)備三維ct機(jī),、四維彩超等服務(wù)于民，讓利于民,。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們主旋律的今天,，健康體檢列為我院重點(diǎn)工作。

其工作情況開(kāi)展得甚好,。在優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量的理念上,，根據(jù)人民群眾的各種不同需求，制定各種體檢套餐,，由各單位或個(gè)人自由選擇,。還完成了體檢的組織、咨詢及解釋工作,，大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí),，對(duì)各體檢單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣教、知識(shí)講座,，提高了人們的健康意識(shí);常組織下鄉(xiāng)體檢，各工作人員任勞任怨,，得到了群眾的好評(píng)。

由于體檢工作較瑣碎,，也存在著一些問(wèn)題,。在工作上每次都希望完成得最好，但由于其能力有限,，不能把每件做到盡善盡美;還要大力拓展體檢市場(chǎng);加大力度宣傳體檢工作,。

新的一年將來(lái)到，在心的一年里,，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，在其帶領(lǐng)下,，客服缺點(diǎn),、改進(jìn)方法,、掌握實(shí)情、加強(qiáng)管理,、改進(jìn)服務(wù),，大膽探索體檢工作的新思路、新方法,，促使再上一個(gè)新的臺(tái)階,，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

時(shí)光如白駒過(guò)隙,，一眨眼又是一年。在過(guò)去的一年里,，感謝科主任,、護(hù)士長(zhǎng)和同事們的關(guān)心和幫助,，我已經(jīng)較好適應(yīng)了體檢中心的工作,。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少,，但也能清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒，20__年很快就過(guò)去了,，體檢科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，全科工作人員積極扎實(shí)開(kāi)展工作,，各項(xiàng)工作均有了一定的進(jìn)展，長(zhǎng)足的進(jìn)步,，取得了一些成績(jī)，也為20__年工作奠定了基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距,，促進(jìn)科室各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)匯報(bào)如下,。

我們充分利用我科現(xiàn)有人員和設(shè)備資源,，實(shí)實(shí)在在為受檢者做好服務(wù),，特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以健康保健為主旋律的今天，健康體檢工作具有越來(lái)越好的前景與發(fā)展空間,，健康體檢與健康管理工作的打造是我們工作的重中之重,。

體檢科是今年醫(yī)院開(kāi)展6s管理的先行示范科室，6s管理后室內(nèi)電腦,、辦公桌椅和各種體檢所需物品均規(guī)范定置,，待檢室整潔舒適，讓您在享受健康體檢的同時(shí),，還能享受舒適溫馨的環(huán)境,。體檢科是從受檢者體檢前注意事宜,，檢中服務(wù),，檢后健康管理等全方位的服務(wù)客戶,，想辦法如何快速順序安排完成各項(xiàng)檢查項(xiàng)目,，檢后替受檢者收集各項(xiàng)檢查結(jié)果，做出總檢報(bào)告及保健建議,，工作也千頭萬(wàn)緒,，工作雖然繁雜瑣碎，體檢科八名工作人員各司其職,，工作上分工不分家,，在工作上相互鼓勵(lì),，相互學(xué)習(xí)。

一,、工作開(kāi)展情況,。

1,、重視并不斷優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)好健康衛(wèi)士,。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢項(xiàng)目組合,，由各單位或個(gè)人自由選擇。從檢前,、檢中到檢后全方位的完成體檢的組織、咨詢及解釋工作,。通過(guò)加強(qiáng)體檢科醫(yī)護(hù)人員人性化服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，力求做到服務(wù)熱心、檢查細(xì)心,、解釋耐心,、結(jié)論放心,，及時(shí)滿足受檢者的健康咨詢,，囑咐其定期進(jìn)行復(fù)查,、跟蹤、隨訪,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題，指導(dǎo)其針對(duì)性地開(kāi)展治療和保健,，使受檢者對(duì)健康和防病治病的需求在人性化的體檢環(huán)境中得到最大滿足。

2,、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí),，提高人們的健康意識(shí)。建立體檢科微信公眾平臺(tái),。（微信號(hào)：華州健康）把健康的理念傳遞給千家萬(wàn)戶,，讓大眾了解和重視健康體檢。從15年12月21日—16年12月20日止,，到我院參加健康體檢的團(tuán)體單位大小共59個(gè),，人數(shù)3234人，個(gè)人2069人，總體檢人次5303人,。全年收入共計(jì)1784422元,。駕駛員體檢13102人。共計(jì)262040元,。檢查結(jié)果,，發(fā)現(xiàn)高血脂、高血壓,、脂肪肝,、高尿酸、高同型半胱氨酸血癥的人群發(fā)病率越來(lái)越年輕化,，發(fā)病率逐年上升,，其中常見(jiàn)病、多發(fā)病為：血脂異常,、高血壓,、高血糖、高尿酸血癥,、脂肪肝,、高血粘等代謝綜合征患病率也呈現(xiàn)井噴狀，甲狀腺,、乳腺疾病經(jīng)我們體檢篩查出不少患者,，通過(guò)健康體檢使早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題成為實(shí)實(shí)在在的事情，并且能夠和給予健康指導(dǎo)保健建議,，該項(xiàng)工作得到來(lái)我院進(jìn)行體檢的干部群眾一致認(rèn)同和肯定,。通過(guò)對(duì)受檢者一對(duì)一的健康知識(shí)宣教，使其養(yǎng)成定期體檢的習(xí)慣,，對(duì)自身健康提出的預(yù)警問(wèn)題,，早期干預(yù)、改變生活方式,，阻止疾病發(fā)生或延緩,，早發(fā)現(xiàn)早診治，提高生活質(zhì)量,。

3,、抓好科室建設(shè)。為方便客戶體檢,，進(jìn)一步理順了體檢工作流程,，讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化、合理化,，逐步實(shí)現(xiàn)了讓制度管理人,，讓制度規(guī)范操作,，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。以開(kāi)展好健康檢查工作為重點(diǎn),，從我院的實(shí)際情況出發(fā),，在現(xiàn)有條件下，創(chuàng)建健康檢查健康管理中心,，按照健康檢查的工作流程和檢查設(shè)備，以方便群眾為出發(fā)點(diǎn),，以一站式健康檢查服務(wù)為目的,。堅(jiān)持點(diǎn)面互動(dòng)。使健康檢查工作實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展,，我們通過(guò)每一位來(lái)檢者向周?chē)椛?，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面互動(dòng),，全面開(kāi)花結(jié)果,。推出多種類(lèi)型的套餐檢查服務(wù)：所謂套餐檢查服務(wù)是指針對(duì)不同人群開(kāi)展的綜合配套體檢項(xiàng)目組合，價(jià)格優(yōu)惠,，快捷方便的基礎(chǔ)檢查服務(wù),，包括中老年體檢套餐，個(gè)人基礎(chǔ)套餐,，單位團(tuán)體套餐,，亞健康體檢套餐，高血壓體檢套餐,，特色防癌體檢套餐,。要通過(guò)開(kāi)展多種類(lèi)型的套餐檢查服務(wù)，使各種類(lèi)型人群享受到及時(shí),，高效,，價(jià)格優(yōu)惠的體格檢查服務(wù)。讓每位受檢者成為我們的義務(wù)宣傳員,，贏得好口碑,，培養(yǎng)其成為老客戶。

二,、存在的問(wèn)題,。

1、由于體檢科工作較瑣碎,，工作上常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2,、體檢工作宣傳力度有待加強(qiáng)。

3,、鋪?zhàn)绞袌?chǎng)信息,、開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)不理想。

3方法,，根據(jù)實(shí)際情況,，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù),，大膽探索體檢工作的新思路,、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。20__年的工作目標(biāo)：

1、著眼工作重心,，謀求發(fā)展,。我科將以開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)作為今年工作的重心，抓緊,、抓好,、抓實(shí)、抓出實(shí)效,，以百倍的努力,，交了一份滿意的答卷。

2,、加強(qiáng)宣傳,，外樹(shù)形象。介紹我院技術(shù)力量,、設(shè)備,、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等,，方便群眾體檢,。宣傳科普知識(shí)，出好科普宣傳欄,。制作《健康體檢》手冊(cè)和課件,，便于各單位宣講。

3,、繼續(xù)抓好科室建設(shè),。繼續(xù)開(kāi)展好健康檢查工作，從我院的實(shí)際情況出發(fā),，按照健康檢查的工作流程,，以方便群眾為出發(fā)點(diǎn),，以一站式健康檢查服務(wù)為目的。提高健康體檢質(zhì)量（包括服務(wù)和體檢報(bào)告質(zhì)量）和滿意度,。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng),，提高知識(shí)內(nèi)涵,。

5、加強(qiáng)體檢科醫(yī)護(hù)人員人性化服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，力求做到服務(wù)熱心,、檢查細(xì)心、解釋耐心,、結(jié)論放心,，及時(shí)滿足受檢者的健康咨詢和指導(dǎo),，使其有針對(duì)性地開(kāi)展治療和保健,，使受檢者對(duì)健康和防病治病的需求得到最大滿足。

6,、進(jìn)一步做好20__年全縣各單位職工健康體檢的規(guī)劃,、安排，做好各單位與我科的銜接工作,。

7,、爭(zhēng)取建立全部受檢者健康個(gè)人檔案，便于今后查詢,，規(guī)范檔案管理和指導(dǎo)體檢者健康管理,。

20__年的成績(jī)的取得離不開(kāi)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)各醫(yī)技科室的大力協(xié)助配合和支持,，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí),，也看到了本科室的問(wèn)題，我們將努力改正工作中的不足,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，把20__年的工作做到最好,，向院長(zhǎng)提出的千萬(wàn)目標(biāo)邁進(jìn)。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇四

是所有工作的重中之重,。為保證護(hù)理安全,，成立了科室質(zhì)控小組，建立了考核制度,，采取自查和互查結(jié)合的方式,，至今無(wú)一例差錯(cuò)出現(xiàn),。如：采集標(biāo)本時(shí)認(rèn)真查對(duì)，標(biāo)本送檢前再次核對(duì)并簽名,，確保標(biāo)本采集無(wú)差錯(cuò);整理健康檔案時(shí)查對(duì)所有項(xiàng)目,，登記時(shí)再次核對(duì)，無(wú)誤后密封檔案,。

為使今后的工作更上一個(gè)臺(tái)階,，我們計(jì)劃做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，提升外在形象,。體檢中心作為醫(yī)院的窗口科室,，我們的言行舉止,、服務(wù)態(tài)度直接影響到病人對(duì)醫(yī)院的印象,，更需要加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。采取定期培訓(xùn)的方式,，每周組織一次禮儀及形體訓(xùn)練,，使護(hù)士形象,、氣質(zhì)得到提升,，最終使規(guī)范服務(wù)成為工作習(xí)慣,，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、注重細(xì)節(jié),，打造差異化服務(wù),。在細(xì)節(jié)服務(wù)上做文章，比如,，對(duì)一些交通不方便的體檢客戶,，提供上門(mén)送《體檢檔案》的服務(wù);購(gòu)買(mǎi)微波爐為老年人加熱牛奶，讓他們吃上熱乎乎的早餐;注意保護(hù)體檢者的`隱私,，密封體檢檔案,，不隨便談?wù)擉w檢者的結(jié)果;總之，要通過(guò)細(xì)節(jié)工作,，提升服務(wù)水平,，與同行業(yè)拉開(kāi)距離，讓客戶享受到差異化服務(wù),。

3,、與大型體檢中心相比，還存在較大差距,，體檢設(shè)備還不完善,，自動(dòng)化體檢業(yè)務(wù)還未開(kāi)展，希望有機(jī)會(huì)到大型體檢中心進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，使我們的工作更加規(guī)范,。

體檢中心自20xx年x月至x月，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在醫(yī)院相關(guān)科室的大力支持和幫助下,，根據(jù)醫(yī)院年度工作要點(diǎn)和績(jī)效考核方案的目標(biāo)，堅(jiān)持“科學(xué),、公正,、準(zhǔn)確、高效”質(zhì)量方針,，充分利用分配體制與考核細(xì)則要求,，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量,，突出工作重點(diǎn),，努力挖掘內(nèi)部潛力，取得了明顯的工作成績(jī),。截止xx年x月x日統(tǒng)計(jì)：共完成體檢xx人次,，開(kāi)展體檢項(xiàng)目共xx余項(xiàng)：內(nèi)科、外科,、婦科,、眼科,、耳鼻喉科,、檢驗(yàn)科、放射科,、心電圖,、ct、mri,、口腔等,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇五

今年上半年以來(lái)，保健中心的工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局機(jī)關(guān)各有關(guān)業(yè)務(wù)處室的大力支持和幫助下,，根據(jù)局年度工作要點(diǎn)和兩個(gè)責(zé)任制目標(biāo)，堅(jiān)持“科學(xué),、公正,、準(zhǔn)確、高效”質(zhì)量方針,，充分利用質(zhì)量管理體系平臺(tái),，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量,，突出工作亮點(diǎn),，努力挖掘內(nèi)部潛力,，取得了明顯的工作成績(jī)。截止6月20日統(tǒng)計(jì)：共完成體檢收益229,、44萬(wàn)元,，占完成年度指標(biāo)58%，與去年同期相比增長(zhǎng)65%;出入境人員監(jiān)測(cè)體檢4457人次,，占完成年度目標(biāo)的51,、83%，同比增長(zhǎng)37%;社會(huì)體檢1833人次,，收益20,、47萬(wàn)元，完成年度指標(biāo)52%,，同比增長(zhǎng)52%;預(yù)防接種4377人次,，完成年度指標(biāo)68、4%,，同比增長(zhǎng)94%;查出hiv陽(yáng)性2例,，同比增長(zhǎng)52、6%;梅毒18例,，乙肝表抗陽(yáng)性593例,，丙肝15例，谷丙轉(zhuǎn)氨酶升高451例,。

一,、上半年工作的主要做法及成績(jī)。

(一)依托質(zhì)量管理平臺(tái),，進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)部管理,，鞏固和提高了工作質(zhì)量。

為了充分發(fā)揮iso9001質(zhì)量管理的效能,，中心在認(rèn)真總結(jié)去年質(zhì)量管理體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，本著“科學(xué)、實(shí)用”的原則,，嚴(yán)格把握管理的關(guān)健點(diǎn)和控制點(diǎn),，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作管理，鞏固和提高了工作質(zhì)量,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)、全員參與iso9001標(biāo)準(zhǔn),，明確質(zhì)量管理是全員,、全部門(mén)的事，是人人參與的過(guò)程。為了使全體員工全面理解和掌握體系文件內(nèi)容,，中心多次組織全體人員對(duì)體系文件的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，使每位員工熟練掌握了質(zhì)量管理體系在實(shí)際工作中的運(yùn)用,，強(qiáng)化了全員參與意識(shí)。張國(guó)清助理巡視員也先后三次深入中心授課,，逐項(xiàng)講解逐條修改，并多次組織有關(guān)人員座談?dòng)懻?，使全體員工加深了對(duì)體系文件的理解,。二是改善管理?xiàng)l件，優(yōu)化管理環(huán)境,。針對(duì)以往因管理?xiàng)l件受限而達(dá)不到體系要求的現(xiàn)狀,，中心認(rèn)真對(duì)管理環(huán)境進(jìn)行了全方位排查,，對(duì)人員、設(shè)備,、設(shè)施,、科室布局等進(jìn)行了歸類(lèi)列項(xiàng)。先后對(duì)咨詢臺(tái),、五官科,、實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整;合理列報(bào)了設(shè)備預(yù)算;重點(diǎn)對(duì)常規(guī)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了改造;調(diào)整了生化實(shí)驗(yàn)室,、內(nèi)科,、心電圖、b超室,、婦科,、理療室的布局，使管理環(huán)境更加實(shí)用合理,。三是嚴(yán)格把關(guān),，確保了工作質(zhì)量。中心始終把確保工作質(zhì)量作為生存,、發(fā)展的基礎(chǔ),，依法辦事，嚴(yán)格把關(guān);認(rèn)真核查受檢對(duì)象,、項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、檢查結(jié)果;對(duì)疑似病例，免費(fèi)復(fù)查,，確保出證的準(zhǔn)確率,。嚴(yán)肅對(duì)待工作差錯(cuò)，對(duì)工作中出現(xiàn)的醫(yī)療差錯(cuò),，及時(shí)查找原因,，限期進(jìn)行整改，杜絕了各種醫(yī)療事故的發(fā)生,。四是修改和完善了管理體系文件,。按照“科學(xué)、高效,、實(shí)用”的原則,，克服了文件與實(shí)際工作兩張皮的現(xiàn)象;結(jié)合實(shí)際工作管理，刪除了部分不切工作實(shí)際的內(nèi)容,，充實(shí)了一些科學(xué)合理的管理措施,，保證了管理體系的科學(xué)性和實(shí)用性。五是進(jìn)一步強(qiáng)化了工作質(zhì)量考核和監(jiān)督評(píng)審,。工作質(zhì)量考核和監(jiān)督評(píng)審是確保管理體系規(guī)范運(yùn)行的主要手段,。中心每季度、科每月堅(jiān)持工作質(zhì)量跟蹤考核評(píng)定;對(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),，及時(shí)受控整改,，考核結(jié)果直接與月績(jī)效工資掛鉤，較好地保證了各管理關(guān)健控制點(diǎn)的落實(shí),。在6月6日接受?chē)?guó)家cqc年度質(zhì)量監(jiān)督評(píng)審中,，中心的各項(xiàng)質(zhì)量管理均達(dá)到了iso9001質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求。六是建立互信服務(wù)關(guān)系,，營(yíng)造了溫馨服務(wù)環(huán)境,。為了營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的互信服務(wù)關(guān)系,，中心始終堅(jiān)持把服務(wù)對(duì)象放在第一位,，想為受檢者所想，幫為受檢者所需,，急為受檢者所難,，及時(shí)為外地受檢者提供郵寄健康證書(shū)，免費(fèi)為受檢者提供證件,、資料復(fù)印,，熱情地為受檢者提供健康咨詢;設(shè)置了預(yù)防艾滋病知識(shí)宣教區(qū);加強(qiáng)了健康體檢導(dǎo)向牌和國(guó)際旅行知識(shí)宣傳資料;主動(dòng)走訪了南昌國(guó)際公司、萍鄉(xiāng)國(guó)際公司、南昌市外建等多家企業(yè),，廣泛地征求了企業(yè)的意見(jiàn)和建議,，積極開(kāi)展了服務(wù)對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查，工作質(zhì)量滿意率達(dá)到99%,。

(二)突出工作亮點(diǎn),，努力開(kāi)拓對(duì)外體檢業(yè)務(wù)。

開(kāi)拓對(duì)外體檢業(yè)務(wù)是中心年度確定的一個(gè)新工作亮點(diǎn),。在確保出入境人員監(jiān)測(cè)體檢和工作質(zhì)量的前提下,，中心始終圍繞工作亮點(diǎn)作文章，想方設(shè)法找突破,，盡心盡力謀發(fā)展,，取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一是成立了拓展部,，明確了工作目標(biāo)和措施,。針對(duì)開(kāi)拓對(duì)外體檢業(yè)務(wù)難度大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)際,，年初,，中心成立了拓展部，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)社會(huì)拓展業(yè)務(wù);建立了工作流程,，制定了相關(guān)措施,，全力拓展了社會(huì)體檢業(yè)務(wù)。同時(shí),，組織有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究,，客觀地評(píng)估了中心的行業(yè)地位和優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真地分析了市場(chǎng)行情,，增強(qiáng)了開(kāi)拓市場(chǎng)的信心,。二是充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)尋找工作突破口,。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)綜合調(diào)查分析,，確立出口生產(chǎn)加工企業(yè)、民辦學(xué)校,、出國(guó)勞務(wù)人員初檢作為業(yè)務(wù)拓展的主攻方向,，進(jìn)一步加大了拓展工作力度。三是擴(kuò)大了對(duì)外宣傳力度,，進(jìn)一步增進(jìn)了社會(huì)對(duì)保健中心的了解。為了擴(kuò)大保健中心的對(duì)外聲譽(yù),，中心印制了上萬(wàn)份宣傳畫(huà)冊(cè);先后派員深入20多家單位進(jìn)行走訪,，詳細(xì)介紹了中心的職能、任務(wù)和行業(yè)優(yōu)勢(shì);主動(dòng)邀請(qǐng)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)中心的印象和了解,。四是引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，建立互利合作關(guān)系。在依托人才,、技術(shù),、設(shè)備優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，中心確立了價(jià)格,、互利競(jìng)爭(zhēng)取勝的方法;科學(xué)合理編制了體檢套餐;加大了市場(chǎng)攻關(guān)力度;精心組織了配套服務(wù),。上半年以來(lái)，先后有12家單位職工前往保健中心進(jìn)行健康體檢,，既保證了合理利潤(rùn),，又搶占了體檢市場(chǎng)。截止6月20日統(tǒng)計(jì),，共完成對(duì)外體檢1833人次,，收益20、47萬(wàn)元,，取得了明顯的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,。

(三)牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以科技促發(fā)展,。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,。為了振興保健中心的科技創(chuàng)新，打破多年來(lái)學(xué)術(shù)成果不突出的局面,。中心采取了以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主,，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的辦法，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)一線技術(shù)人員發(fā)揮工作實(shí)踐優(yōu)勢(shì),，善于實(shí)踐探索,，敢于動(dòng)筆投稿，用科技成果指導(dǎo)工作實(shí)踐,，推動(dòng)了專(zhuān)業(yè)技術(shù)全面發(fā)展,，激發(fā)了全體員工開(kāi)展學(xué)術(shù)研究的熱情。

一是認(rèn)真擬制了年度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,。根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)人員的學(xué)歷,、資質(zhì)、崗位,、能力情況,，堅(jiān)持科研為改進(jìn)和提高工作質(zhì)量為落腳點(diǎn)，有重點(diǎn)確立培訓(xùn)對(duì)象和研究課題,。

二是有重點(diǎn)選派業(yè)務(wù)骨干參加國(guó)家局組織的各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn),。為了培養(yǎng)技術(shù)尖子和學(xué)科帶頭人,，中心先后選派了3名在編干部和4名外聘專(zhuān)業(yè)骨干參加國(guó)家局組織的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干的業(yè)務(wù)水平,，豐富了專(zhuān)業(yè)骨干的知識(shí)結(jié)構(gòu),。

三是認(rèn)真組織現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)演練，不斷提高了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的實(shí)際操作和應(yīng)急處置能力,。結(jié)合口岸應(yīng)急突發(fā)公共事件和保障奧運(yùn)安全應(yīng)急處置預(yù)案,，中心擬制了《應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，并在6月14日組織全體員工和九江,、贛州分中心有關(guān)人員參加的現(xiàn)場(chǎng)演練,，鍛練和提高了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的應(yīng)急處置能力。

四是積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)研究,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的科技攻關(guān)意識(shí)明顯增強(qiáng),。為了扭轉(zhuǎn)中心多年來(lái)學(xué)術(shù)研究成果不明顯的局面，中心領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與國(guó)家局和地方科研單位掛鉤,，爭(zhēng)取課題立項(xiàng),，邀請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)，支持和鼓勵(lì)全體員工積極開(kāi)展學(xué)術(shù)研究,，踴躍撰稿,、投稿的積極性明顯提高。上半年以來(lái),，中心共撰寫(xiě)各類(lèi)信息15篇,，刊登11篇，撰寫(xiě)論文4篇,，發(fā)表2篇,，取得了前所未有的好成績(jī)。

五是主動(dòng)邀請(qǐng)專(zhuān)家授課,。為了提高實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的檢測(cè)能力,，中心主動(dòng)邀請(qǐng)省臨檢中心的專(zhuān)家為檢測(cè)人員授課，使檢驗(yàn)技術(shù)人員進(jìn)一步掌握了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制與管理和艾滋病血清檢測(cè)等新知識(shí),，較好地提升了實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)品位,。在參加今年3月份全省組織的實(shí)驗(yàn)室室間質(zhì)評(píng)活動(dòng)中，再次榮獲五項(xiàng)pt100%的好成績(jī),。為檢驗(yàn)檢疫爭(zhēng)得了榮譽(yù),。

(四)加強(qiáng)廉政教育，全體員工的政治思想覺(jué)悟和遵紀(jì)守法意識(shí)明顯增強(qiáng),。

遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù),。為了保證全體員工在政治上純潔和自覺(jué)遵紀(jì)守法，中心在堅(jiān)持日常教育的基礎(chǔ)上,，采取主題教育為先,，分級(jí)負(fù)責(zé)管理,，層層負(fù)責(zé)把關(guān)的措施,。

一是積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)家,、愛(ài)民族、愛(ài)人民的教育,。在積極參加局機(jī)關(guān)組織的計(jì)劃教育的同時(shí),，中心經(jīng)常組織員工收看愛(ài)國(guó)主義、英雄主義等內(nèi)容的教育片,，不斷激發(fā)員工的愛(ài)國(guó)熱情和民族自強(qiáng)不息的精神,，明確了公民的權(quán)力和義務(wù);弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)和勇于獻(xiàn)身的革命精神;倡導(dǎo)把國(guó)家、民族,、人民的利益放在第一位,，熱心參加社會(huì)公益事業(yè)，在開(kāi)展對(duì)四川汶川地震募捐活動(dòng)中,，全體員工積極響應(yīng)黨中央,、國(guó)務(wù)院的號(hào)召，主動(dòng)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，共捐款2,、84萬(wàn)元，為國(guó)家分了憂,、為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)了一份愛(ài)心,。

二是堅(jiān)持依法辦事的原則，自覺(jué)抵制各種不良現(xiàn)象,。按照質(zhì)檢總局“八嚴(yán)禁”和檢驗(yàn)檢疫工作人員“十不準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定,，中心提出了依法辦事，站好自己的崗,，守好自己陣地,，拒腐防變，廉潔自律的工作要求;嚴(yán)格把握體檢標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)決抵制不檢和降低體檢標(biāo)準(zhǔn)出證等違紀(jì)現(xiàn)象;嚴(yán)格按照誰(shuí)管理,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，相互監(jiān)督,，層層把關(guān),，有效地防止了各種違法違紀(jì)案件的發(fā)生。

三是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，合理使用和管理好各種經(jīng)費(fèi),。按照事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的辦法，中心建立和完善了各種財(cái)務(wù)管理制度,，自覺(jué)接受局監(jiān)審和財(cái)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督管理;合理編報(bào)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算;嚴(yán)格控制工資,、獎(jiǎng)金,、福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn);嚴(yán)格按照政府采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)辦公用品,、藥品,、試劑的采購(gòu)管理;強(qiáng)化了財(cái)務(wù)內(nèi)部憑證、票據(jù),、國(guó)有資產(chǎn)的管理,，防止和減少了各種經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)，保證了國(guó)有資產(chǎn)保值增值,。

四是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,，進(jìn)一步強(qiáng)化了警示教育。為了正確履行職能,，防止腐敗的發(fā)生,。中心始終堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，把樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀作為先導(dǎo)教育,，把過(guò)好權(quán)力、金錢(qián),、美色關(guān)作為衡量廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn),，相互信任、相互監(jiān)督,，層層控制,，發(fā)現(xiàn)苗頭，立即糾正,，有效地堵塞了各種漏洞,，防止了各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。半年來(lái),，中心沒(méi)有發(fā)生任何違法違紀(jì)現(xiàn)象,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇六

自xxxx年5月份擔(dān)任體檢中心護(hù)士長(zhǎng)以來(lái)，在主任的領(lǐng)導(dǎo),，院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的支持下及科室護(hù)理人員的配合下，主要完成了以下工作,。

1,、共接待來(lái)自萊蕪市各企事業(yè)單位的來(lái)賓近8千人，體檢種類(lèi)包括健康體檢,、招工體檢,、入學(xué)體檢、出國(guó)體檢,、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)梭w檢等,。增加收入的同時(shí),，也起到了篩查疾病增加病人的作用，據(jù)統(tǒng)計(jì),，其中檢出率較高的是高血脂,、高血壓、脂肪肝,、糖尿病,、腦梗塞等疾病,，做到了早發(fā)現(xiàn)早治療,，為病人減少了痛苦、節(jié)省了開(kāi)支,。

制定了《護(hù)理體檢工作制度》,、《護(hù)理體檢崗位工作流程》、《體檢工作操作規(guī)程》,；建立健全了《體檢登記》,、《標(biāo)本送檢登記》、《體檢檔案領(lǐng)取登記》,、《體檢預(yù)約登記》,、《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)梭w檢登記》，使體檢工作逐漸走向正規(guī),。

2,、主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，跟隨主任走訪企,、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo),，送上首席健康教育專(zhuān)家洪昭光的《不生病的生活方式》一書(shū)以及醫(yī)院、科室簡(jiǎn)介,，講解養(yǎng)生保健知識(shí)及體檢的重要性,，既增加了各單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院的信任度又提高了他們的保健意識(shí)，現(xiàn)已走訪50多個(gè)單位,，通過(guò)走訪,，多個(gè)單位表達(dá)了體檢意向，開(kāi)發(fā)區(qū)的2個(gè)單位將我院定為招工定點(diǎn)體檢單位,。

3,、制作了《體檢中心簡(jiǎn)介》；注冊(cè)了科室qq并上傳醫(yī)學(xué)健康知識(shí),；開(kāi)展了“關(guān)注健康,、惠民體檢”活動(dòng)。通過(guò)各種方式對(duì)體檢中心進(jìn)行宣傳,，拓寬業(yè)務(wù)渠道,。

嚴(yán)格按照《山東省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則》做好日?；A(chǔ)護(hù)理工作，建立《衛(wèi)生清潔記錄》,，督促保潔員做好每日清潔工作,，做到衛(wèi)生無(wú)死角，時(shí)刻為接收病人做好準(zhǔn)備,，為病人提供整潔舒適的病房環(huán)境,。設(shè)施完備、干凈舒適的保健病房已經(jīng)接待了數(shù)十位礦區(qū)及市級(jí),、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外籍友人,，周到細(xì)致的護(hù)理得到了他們的.認(rèn)可。

1,、所有護(hù)士均為xxxx年之后招聘的合同制護(hù)士,，年齡小工作經(jīng)驗(yàn)少，思想容易波動(dòng),。在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院及科室規(guī)章制度的同時(shí),，采取親情式管理，關(guān)心每一位護(hù)士,，為她們解決工作和生活上的困難,。利用科室qq空間分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)及勵(lì)志文章，并及時(shí)了解科室人員的心理動(dòng)態(tài)給予正確引導(dǎo),。通過(guò)這些方法,，塑造了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，使工作氣氛和諧快樂(lè),，并把這份快樂(lè)傳遞給體檢客戶,，讓他們體會(huì)到親人般的服務(wù)。

2,、在完成日常工作的同時(shí),，在學(xué)好基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)技能的同時(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能培訓(xùn),，購(gòu)買(mǎi)了《全民體檢指南》、《如何看體檢報(bào)告單》等書(shū)籍,，每周組織學(xué)習(xí),。督促護(hù)士進(jìn)行在職學(xué)歷教育，現(xiàn)在所有護(hù)士都在讀本科護(hù)理課程,。專(zhuān)業(yè)的體檢知識(shí),、熟練的采血技術(shù)和規(guī)范的導(dǎo)檢服務(wù)得到了來(lái)賓的一致稱贊。

是所有工作的重中之重。為保證護(hù)理安全,，成立了科室質(zhì)控小組,，建立了考核制度，采取自查和互查結(jié)合的方式,，至今無(wú)一例差錯(cuò)出現(xiàn),。如：采集標(biāo)本時(shí)認(rèn)真查對(duì)，標(biāo)本送檢前再次核對(duì)并簽名,，確保標(biāo)本采集無(wú)差錯(cuò),；整理健康檔案時(shí)查對(duì)所有項(xiàng)目，登記時(shí)再次核對(duì),，無(wú)誤后密封檔案,。

為使今后的工作更上一個(gè)臺(tái)階，我們計(jì)劃做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，提升外在形象。體檢中心作為醫(yī)院的窗口科室,，我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度直接影響到病人對(duì)醫(yī)院的印象,，更需要加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。采取定期培訓(xùn)的方式，每周組織一次禮儀及形體訓(xùn)練,，使護(hù)士形象,、氣質(zhì)得到提升，最終使規(guī)范服務(wù)成為工作習(xí)慣,，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、注重細(xì)節(jié),，打造差異化服務(wù),。在細(xì)節(jié)服務(wù)上做文章，比如,，對(duì)一些交通不方便的體檢客戶,，提供上門(mén)送《體檢檔案》的服務(wù)；購(gòu)買(mǎi)微波爐為老年人加熱牛奶,，讓他們吃上熱乎乎的早餐,；注意保護(hù)體檢者的隱私，密封體檢檔案,，不隨便談?wù)擉w檢者的結(jié)果,；總之，要通過(guò)細(xì)節(jié)工作，提升服務(wù)水平,，與同行業(yè)拉開(kāi)距離,，讓客戶享受到差異化服務(wù)。

3,、與大型體檢中心相比,，還存在較大差距，體檢設(shè)備還不完善,，自動(dòng)化體檢業(yè)務(wù)還未開(kāi)展,，希望有機(jī)會(huì)到大型體檢中心進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，使我們的工作更加規(guī)范,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)間真的很快，轉(zhuǎn)眼間,，我在體驗(yàn)中心的實(shí)習(xí)也要結(jié)束了,，記得當(dāng)初被點(diǎn)名到體驗(yàn)中心實(shí)習(xí)時(shí)，心里很是高興,，想想可以輕松兩個(gè)星期了,，可到真正到了那里，我才有些覺(jué)得,，一切是我想的太簡(jiǎn)單了,，一切似乎也沒(méi)想像的那么容易，體檢中心護(hù)士實(shí)習(xí)小結(jié),。

體檢中心,，在我映象中是個(gè)輕閑的沒(méi)話說(shuō)的科室，第一天到這個(gè)科室報(bào)到時(shí),，我再次證實(shí)了我的想法,，體檢中心確實(shí)是沒(méi)多大事。因?yàn)檫@里面的醫(yī)生大多都是反聘醫(yī)生,，自然年齡都上了一定歲數(shù)了,，第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個(gè)做b超的奶奶記錄檢查結(jié)果,。此后的日子雖也沒(méi)我原本一直認(rèn)為的那樣,，可忙過(guò)后也覺(jué)得挺有味的，每天迎接病人,，記錄結(jié)果,，這不僅使我內(nèi)向的性格有了很大改變，使我開(kāi)朗了很多,；也鍛煉了我的聽(tīng)力能力,，實(shí)習(xí)報(bào)告《體檢中心護(hù)士實(shí)習(xí)小結(jié)》。剛開(kāi)始，我很郁悶：怎么這么煩人,，說(shuō)那么快,，而且又不重復(fù)，問(wèn)一哈還挺不耐煩的,，煩死了,，可慢慢才懂得并不是我想的那樣，跟著奶奶也學(xué)了不少醫(yī)學(xué)知識(shí),！

在體檢中心每天下午就是幫忙整理病人的體檢報(bào)告,，這是一個(gè)煩瑣的事情，可作為一名護(hù)士,，這對(duì)我確實(shí)是個(gè)考驗(yàn),，耐心是一名護(hù)士必備的素質(zhì)，這恰恰也鍛煉了我的耐力,，我真的很感謝這里,。

眼看在這的實(shí)習(xí)就將結(jié)束了，雖只有兩個(gè)星期卻也是有些不舍的,。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種,，我想在這盡剩的兩月內(nèi)我會(huì)真正的做到更好的！

文檔為doc格式,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇八

1,、體檢環(huán)境亟待改善。各功能科室由于受環(huán)境條件制約,，無(wú)法為健康體檢者開(kāi)通綠色通道，時(shí)常是健康體檢者與門(mén)診及住院病人同時(shí)在一個(gè)通道接受體檢,，影響了各項(xiàng)檢查工作的正常運(yùn)行,，也發(fā)生過(guò)病人與體檢者發(fā)生沖突的事件，對(duì)正常的醫(yī)療環(huán)境帶來(lái)了一定影響,。

2,、體檢宣傳力度有待加強(qiáng)，體檢人群尚需拓展,。我院體檢科的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于宜城街道的其他醫(yī)院,，體檢科在與其他醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。因此,，需要業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)我科進(jìn)行推廣和宣傳,，發(fā)展更多的體檢人群。

3,、體檢軟件系統(tǒng)有待改進(jìn),。由于體檢科工作涉及到體檢報(bào)告的分析制作、健康檔案的建立健全，而目前體檢軟件還不夠完善和成熟,，在上述工作的開(kāi)展實(shí)施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩,。

年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法，加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù),，大膽探索體檢工作的新思路、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

xx醫(yī)院體檢科,。

二oxx年xx月xx日,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇九

20xx年杜樓鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展了對(duì)65歲以上農(nóng)村居民老年人免費(fèi)體檢工作，該項(xiàng)工作自今年6月份開(kāi)始籌劃以來(lái),，我院精心組織,、合理安排人員及工作流程，在村醫(yī)的積極配合下,，于20xx年11月30日?qǐng)A滿完成了我鎮(zhèn)65歲以上老年人的健康體檢工作?，F(xiàn)將這項(xiàng)工作的主要情況做如下總結(jié)：

為切實(shí)做好老年人的免費(fèi)體檢工作，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，衛(wèi)生院的負(fù)責(zé)人,、鄉(xiāng)村醫(yī)生和參加體檢的醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了體檢工作會(huì)議。認(rèn)真研究和落實(shí)這次體檢工作的具體細(xì)節(jié),，對(duì)整個(gè)體檢工作要求做到認(rèn)真,、準(zhǔn)確、細(xì)致,、完美,。

籌劃準(zhǔn)備期間，我院多次組織人員到各村進(jìn)行宣傳,，讓老年人知道這次免費(fèi)體檢的重要性和必要性,，加大宣傳和動(dòng)員力度。通過(guò)廣泛的宣傳和動(dòng)員,，不論是醫(yī)院的工作人員,，還是轄區(qū)的老年人，思想認(rèn)識(shí)上都得到了很大的提高,，參與體檢工作的積極性普遍高漲,。

我鎮(zhèn)15個(gè)村衛(wèi)生室已經(jīng)全部完成老年人體檢,，有2975名老年人參加體檢，體檢完成率100%,。

這次體檢主要是檢查老年人的空腹血脂,、血糖、肝,、腎功能,、血常規(guī)、尿常規(guī),、心電圖等的檢查,。

鎮(zhèn)老年人的`健康狀況普遍較差。老年人所患病種排在前三位的是：高血壓,、高血脂,、冠心病。高血壓占所查人群的18.5%,，高血脂占所查人群的17.2%冠心病占所查人群的10.05%,。除此之外，糖尿病,、聽(tīng)視覺(jué)減退,、骨關(guān)節(jié)病、和心腦血管疾病,、普遍性的心率不齊也比較嚴(yán)重,。老年人的健康、衛(wèi)生意識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)欠缺,，個(gè)人衛(wèi)生行為較差,，不良生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重。

體檢工作一開(kāi)始,，我們就要求參加體檢的工作人員,，對(duì)行動(dòng)不便的老年人要幫助攙扶，精心照顧,。通過(guò)我們熱情、周到的服務(wù),，在這次體檢工作中,，沒(méi)有發(fā)生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成,。

由于在體檢前的宣傳工作和體檢中,、體檢后的服務(wù)工作較為扎實(shí)，本次體檢深受群眾的擁護(hù)和認(rèn)可,。在此次受檢的老年人中,，有一部分老年人是有生以來(lái)第一次比較全面的了解到自身的健康狀況和影響健康長(zhǎng)壽的主要問(wèn)題,。通過(guò)體檢結(jié)果反饋、健康咨詢,，提高了老年人對(duì)自身健康意義的認(rèn)識(shí),，學(xué)到了一些維護(hù)自身健康的知識(shí)。同時(shí)也深深感到了黨和政府對(duì)他們身心健康的關(guān)愛(ài),，對(duì)大眾健康的重視,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇十

20xx年，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講,，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開(kāi)工,，省四院東院即將開(kāi)業(yè)應(yīng)診,，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō),，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門(mén)一把手需要沉著冷靜,、腳踏實(shí)地,、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色專(zhuān)科做大做強(qiáng),，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

１.總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（１６月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn)，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依靠于工行,、新奧、車(chē)輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院,、通信,、建行、人行等,，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2．散客戶收入狀況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過(guò)08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際狀況多管齊下：

1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象,，以到達(dá)穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

２．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度,，對(duì)以前在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著，如中化,、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

３．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)帶給一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專(zhuān)設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日,，8月份已試運(yùn)行）,，細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制,，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開(kāi)周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和專(zhuān)科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員,，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我、提升自我,，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。

4．加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大應(yīng)對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

５．加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度,，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視、樓宇電視,、廣播電視,、出租車(chē)流動(dòng)電子屏、公交車(chē)站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)資料，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤(rùn)，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

１．吸納員工合理化推薦，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程推薦,，展開(kāi)自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了用心作用,。

２．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面,、隔斷,、門(mén)窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超,、生化,、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

３．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè)，最后出具機(jī)打報(bào)告和推薦,。

４．提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài),、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

５．打造完善的檢后服務(wù)流程

１）透過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了用心的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著。

２）體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理,，帶給了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

３）在高血壓科的用心參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué)。

１．引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成,。

２．成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

３．構(gòu)成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲,、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，透過(guò)交流與學(xué)習(xí)期盼整體業(yè)務(wù)水平提高,。

１．用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定，冬季淡季再施工,。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定

３．在人財(cái)物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門(mén)垂直管理倡導(dǎo)。３月１5日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一向由劉國(guó)興分管,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20__年，對(duì)__集團(tuán)來(lái)講,，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開(kāi)工,，省四院東院即將開(kāi)業(yè)應(yīng)診,，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō),，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門(mén)一把手需要沉著冷靜,、腳踏實(shí)地,、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色專(zhuān)科做大做強(qiáng),，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就__年上半年心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)狀況分析,。

1,、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn)，__年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)__年同期水平,，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧,、車(chē)輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信,、建行,、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈,、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2、散客戶收入情況比較分析表示：除1月份不及__年外,，其余每月均超過(guò)__年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆,，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

二、市場(chǎng)管理,。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓精神和主動(dòng)意識(shí)。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1,、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的,。

2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但__年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專(zhuān)設(shè)體檢日(每周日為高端體檢日,，8月份已試運(yùn)行),，細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制,，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開(kāi)周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和專(zhuān)科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員,，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我,、提升自我，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施,。

4、加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大面對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

5,、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度，充分利用置換媒體資源,，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視、樓宇電視,、廣播電視,、出租車(chē)流動(dòng)電子屏、公交車(chē)站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)內(nèi)容，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤(rùn)，如省直行政人員體檢,、從藥人員體檢等,。

三、服務(wù)管理,。

1,、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開(kāi)自我檢查與修正,，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。

2,、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面,、隔斷,、門(mén)窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超,、生化,、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

3,、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè),，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。

4,、提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài),、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

5,、打造完善的檢后服務(wù)流程。

(1)通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著,。

(2)體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

(3)在高血壓科的積極參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué)。

四,、質(zhì)量管理,。

1、引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成,。

2,、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié),，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。

3,、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié),、夏季安排超聲、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高,。

五,、其它管理。

1,、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工,。

2、高端客戶體檢流程方案與方案制定,。

3,、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門(mén)垂直管理倡導(dǎo),。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇十二

20xx年,，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講,，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開(kāi)工,，省四院東院即將開(kāi)業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位,，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō),，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門(mén)一把手需要沉著冷靜,、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色專(zhuān)科做大做強(qiáng),，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就xx年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)狀況分析,。

1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（16月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn),，xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧,、車(chē)輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院,、通信、建行、人行等,，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成。

2,、散客戶收入情況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過(guò)08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆,，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

二、市場(chǎng)管理,。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓精神和主動(dòng)意識(shí)。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1,、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象,，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

2,、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度,，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著，如中化,、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得。

3,、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢,、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程,。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)高端客戶專(zhuān)設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日,，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制,，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開(kāi)周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專(zhuān)科特色套餐,，新流程體檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診,，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員,，逐步推行，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我,、提升自我,，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。

4,、加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人,，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳,，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度,，充分利用置換媒體資源,，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視、樓宇電視,、廣播電視,、出租車(chē)流動(dòng)電子屏、公交車(chē)站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)內(nèi)容，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤(rùn)，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

三、服務(wù)管理,。

1,、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開(kāi)自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用,。

2,、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間,，對(duì)中心墻面,、隔斷、門(mén)窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ),，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超,、生化、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象,，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

3、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè)，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議,。

4,、提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài),、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

5、打造完善的檢后服務(wù)流程,。

1）通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著,。

2）體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心,，對(duì)高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

3）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年,，上半年共有后期教育20余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué),。

四,、質(zhì)量管理。

1,、引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位,，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成,。

2、成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié),，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

3,、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié),、夏季安排超聲、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高,。

五,、其它管理。

1,、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工。

2,、高端客戶體檢流程方案與方案制定,。

3,、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門(mén)垂直管理倡導(dǎo),。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇十三

１,、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（１６月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn)，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依靠于工行,、新奧、車(chē)輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院,、通信,、建行、人行等,，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成。

2．散客戶收入狀況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過(guò)08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆,，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際狀況多管齊下：

1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象,，以到達(dá)穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

２．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的.關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度,，對(duì)以前在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著，如中化,、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得。

３．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)帶給一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專(zhuān)設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日,，8月份已試運(yùn)行）,，細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制,，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開(kāi)周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和專(zhuān)科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診,，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我,、提升自我，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。

4．加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大應(yīng)對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

５．加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度,，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視,、樓宇電視,、廣播電視、出租車(chē)流動(dòng)電子屏,、公交車(chē)站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)資料,，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì),，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤(rùn),，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

１．吸納員工合理化推薦，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程推薦,，展開(kāi)自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了用心作用,。

２．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面,、隔斷,、門(mén)窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超,、生化,、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

３．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè),，最后出具機(jī)打報(bào)告和推薦,。

４．提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài),、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

５．打造完善的檢后服務(wù)流程。

出處 sevw.cn

１）通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了用心的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。

２）體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理,，帶給了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

３）在高血壓科的用心參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué)。

１．引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成,。

２．成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

３．構(gòu)成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制,，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié),、夏季安排超聲、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期盼整體業(yè)務(wù)水平提高,。

１．用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定,。

３．在人財(cái)物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門(mén)垂直管理倡導(dǎo)。３月１5日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一向由劉國(guó)興分管,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇十四

20xx年，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開(kāi)工，省四院東院即將開(kāi)業(yè)應(yīng)診,，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位,，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門(mén)一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地,、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色專(zhuān)科做大做強(qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

１.總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（１６月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn),，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依靠于工行,、新奧,、車(chē)輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信,、建行,、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈,、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2．散客戶收入狀況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過(guò)08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力，提升業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際狀況多管齊下：

1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象，以到達(dá)穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的,。

２．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的`關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)以前在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著,，如中化,、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得。

３．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)帶給一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專(zhuān)設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行）,，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開(kāi)周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專(zhuān)科特色套餐，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診,，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我,、提升自我，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施,。

4．加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人,，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大應(yīng)對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳,，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇十五

從心做起,，聽(tīng)似簡(jiǎn)潔,，其實(shí)不簡(jiǎn)潔，如何才能夠從心動(dòng)身把工作做得更好呢?好,，即完善,，完善的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待,。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：由于生病,，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，原來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐驚感,，剛一進(jìn)醫(yī)院大門(mén),，就始終哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來(lái)到了打針的地方,，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色，一手舉著針,，一手拿著棉簽,，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我更加可怕,，嚇得始終往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng),，就這樣,，折騰了老半天，那阿姨急了,，大嚷道："你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針!'還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái),，假如當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么急躁,，而是微笑著鼓舞我，或許我就不會(huì)那么可怕了吧!

隨著時(shí)間的推移,，我慢慢地長(zhǎng)大了,，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的"白衣天使',，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,，我就告知自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就確定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子,，轉(zhuǎn)變我孩提時(shí)腦海中那種面無(wú)表情,，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的,。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,，我就像平常一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看，到了其次天,，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽(tīng)他奶奶說(shuō)原來(lái)有護(hù)士預(yù)備給他打針的,，可他硬是不愿，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我,。

"三分治療，七分護(hù)理,。'于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要,。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)。"拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。'是啊，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)懷和悉心照看呢?"護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù),。"護(hù)士要有一顆憐憫的心,，要有一雙情愿工作的手。新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛(ài)心,，急躁,，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆,，讓苦痛的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ),。"神話中天使的美麗在于她的圣潔與和善,，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。'進(jìn)入新的世紀(jì),，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)當(dāng)從心開(kāi)頭,，從心做起!

人們常說(shuō)："眼睛是人類(lèi)心靈的窗戶',，人類(lèi)心情中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來(lái)，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工像火一樣熱鬧的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉,，要塑造一個(gè)城市的新形象,，離不開(kāi)各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開(kāi)一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化,，衛(wèi)生部門(mén)作為"窗口'行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象,，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開(kāi)醫(yī)生護(hù)士的共同努力,。

必需要以敏銳的洞察力和靈敏的觀看力,，棄舊圖新，銳意進(jìn)取,，并要有堅(jiān)韌的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力,，腳踏實(shí)地,，奮力拼搏，不斷地完善自己,，充實(shí)自己,，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí),，借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理,，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理,，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理,。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承,，是為了讓病人得到更全面，更整體,，更系統(tǒng)化的服務(wù)!

作為新時(shí)代的護(hù)士,，我確定順應(yīng)時(shí)代的要求，堅(jiān)持不懈的努力,，為塑造醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力氣,，為提升醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革進(jìn)展的步代,，為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇十六

時(shí)光荏苒,，20__年很快就過(guò)去了，健康體檢中心在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，中心職工積極開(kāi)展工作,，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、尋找差距,，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2012年工作總結(jié)匯報(bào)如下,。

一,、工作開(kāi)展情況。

1,、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)師部社區(qū)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐,，由各單位或個(gè)人自由選擇,。完成體檢的組織,、咨詢及解釋工作,。

2,、截止20__年12月底，全縣共有40多個(gè)單位前來(lái)我中心進(jìn)行健康體檢,，參檢人數(shù)2萬(wàn)左右人(殘疾人鑒定,、入所健康體檢、健康體檢),，體檢費(fèi)用純收入共計(jì)220萬(wàn)左右元,。

3、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí),，提高人們的健康意識(shí),。中心工作人員向前來(lái)參檢人員及其家屬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳接受教育人員達(dá)4523人次。把健康的理念傳遞給千家萬(wàn)戶,，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢,。

二、存在的問(wèn)題,。

1,、由于體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

3,、捕捉市場(chǎng)信息、開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)不理想,。

5,、群眾健康意識(shí)增強(qiáng)，現(xiàn)有體檢項(xiàng)目難以適應(yīng),，需要增加一些體檢項(xiàng)目,。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。20__年已經(jīng)過(guò)去,，20__年已經(jīng)到來(lái),。在20__年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作,，克服缺點(diǎn);改進(jìn)方法;掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理;改進(jìn)服務(wù);大膽探索體檢工作的新思路,、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇十七

20xx年,，我體檢中心在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以開(kāi)拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo),，以科學(xué),、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心,，嚴(yán)格管理,，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點(diǎn),，努力挖掘內(nèi)部潛力,，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位xx個(gè),，體檢人次xx人,，體檢費(fèi)收入xx萬(wàn)元，現(xiàn)就本年度工作做總結(jié)如下：

1,、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐,，由各單位或個(gè)人自由選擇,，較好地完成體檢的組織、咨詢及解釋工作,。

2,、在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，積極與縣監(jiān)督所聯(lián)系,，爭(zhēng)取到了為全縣從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢的任務(wù),，另設(shè)了職業(yè)健康體檢采血點(diǎn)，抽調(diào)出專(zhuān)業(yè)人員為體檢者采取化驗(yàn)標(biāo)本,，將健康體檢人群與患病人群分開(kāi),，有效的防止了交叉感染的發(fā)生;由于此項(xiàng)工作覆蓋面廣，涉及的作業(yè)場(chǎng)所及從業(yè)人員眾多,，工作的順利穩(wěn)妥地開(kāi)展不僅擴(kuò)大醫(yī)院的知名度及影響力,，同時(shí)也為醫(yī)院帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

3,、充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極參與,，發(fā)揮有利的社會(huì)關(guān)系，我中心主動(dòng)配合協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取到縣部分機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位在我院進(jìn)行一般項(xiàng)目的集體性健康體檢，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi),、外,、婦、口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論,，具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師參加體檢,，功能科、放射科等輔助科室都能積極參與體檢項(xiàng)目的實(shí)施,，最后有主檢醫(yī)師根據(jù)所檢內(nèi)容,、結(jié)果進(jìn)行綜合分析評(píng)估,，作出科學(xué)的體檢結(jié)論和今后的防治意見(jiàn),，并且根據(jù)受檢單位的'要求，抽調(diào)資深的專(zhuān)家深入到單位為職工進(jìn)行常見(jiàn)病及多發(fā)病的預(yù)防及保健知識(shí)的宣講,。

5,、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí),，讓群眾能夠認(rèn)識(shí)到健康體檢查未病的重要意義,，讓群眾充分理解進(jìn)行健康體檢的重要性和必要性，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊(cè)》,，并免費(fèi)發(fā)放給群眾,，增強(qiáng)了群眾的健康保健意識(shí)，提高了進(jìn)行健康體檢的自覺(jué)性和主動(dòng)性,。

對(duì)本年度體檢的從事各種工作及作業(yè)場(chǎng)所的xx名參檢人員體檢結(jié)果進(jìn)行綜合分析結(jié)果顯示;各項(xiàng)體檢項(xiàng)目均正常者約占xx%,，檢出發(fā)現(xiàn)，在體檢指標(biāo)中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂,，高血糖,，高尿酸等普遍占較大比例，男性中以脂肪肝,，膽囊炎,，膽囊結(jié)石，甲狀腺,，頸椎疾病居多,，女性以乳腺疾病，頸椎病居多,。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者,。

1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過(guò)高容易引發(fā)糾紛針對(duì)體檢的最基本宗旨是,，早發(fā)現(xiàn),、早干預(yù)、早治療、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知,，同時(shí)這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的,，同時(shí)參檢單位和個(gè)人對(duì)這個(gè)限制存在著認(rèn)知上的不同，受檢者對(duì)體檢賦予的期望太高,，而期望與實(shí)際情況出現(xiàn)落差時(shí),，受檢者往往就會(huì)對(duì)整個(gè)體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過(guò)程,，針對(duì)這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心缺乏合理的解決與防范措施,。

2、體檢中心工作是在臨床,、護(hù)理及各功能檢驗(yàn)科室的配合下完成的,，時(shí)常要向各臨床科室抽調(diào)工作人員，此項(xiàng)工作上常出現(xiàn)協(xié)調(diào)不夠,，抽調(diào)人員工作中出現(xiàn)困難,，另外各功能科室由于受環(huán)境條件制約，無(wú)法為健康體檢者開(kāi)通綠色通道,，時(shí)常是健康體檢者與門(mén)診及住院病人同時(shí)在一個(gè)通道接受體檢,，而健康體檢者多屬集體行為，我中心安排體檢時(shí)間上又處于被動(dòng)地位,，很難讓病人與健康體檢者分開(kāi)并有序的進(jìn)行檢查,，常同時(shí)集中到一個(gè)輔助檢查科室，影響了各項(xiàng)檢查工作的正常運(yùn)行,，病人與健康體檢者發(fā)生沖突的事件常有發(fā)生,，對(duì)正常的醫(yī)療環(huán)境帶來(lái)了負(fù)面影響。

3,、在開(kāi)展職業(yè)病健康體檢工作中由于我中心配備的工作人員都非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,，在此項(xiàng)工作的開(kāi)展中缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助來(lái)完成工作任務(wù),，在職業(yè)病健康體檢工作中缺乏積極性和主動(dòng)性,，造成職業(yè)病健康體檢工作相對(duì)滯后,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇十八

xxxx年，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講,，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開(kāi)工,，省四院東院即將開(kāi)業(yè)應(yīng)診,，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位,，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門(mén)一把手需要沉著冷靜,、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色專(zhuān)科做大做強(qiáng),，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

１.總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（１－６月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn)，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧、車(chē)輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信,、建行,、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成,。

2．散客戶收入情況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過(guò)08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以證明個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象,，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

２．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

３．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢,、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程,。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)高端客戶專(zhuān)設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行）,，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開(kāi)周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專(zhuān)科特色套餐，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診,，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我、提升自我,，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。

4．加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人,，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳,，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力。

５．加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度,，充分利用置換媒體資源,，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視、樓宇電視,、廣播電視,、出租車(chē)流動(dòng)電子屏、公交車(chē)站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)內(nèi)容，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤(rùn)，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

１．吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開(kāi)自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用,。

２．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面,、隔斷,、門(mén)窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超,、生化,、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象,，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

３．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè)，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議,。

４．提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài),、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

５．打造完善的檢后服務(wù)流程,。

出處 sevw.cn

１）通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著。

２）體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

３）在高血壓科的積極參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué)。

１．引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位,，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成,。

２．成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

３．形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié),、夏季安排超聲,、心電到省四院、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。

１．用電負(fù)荷評(píng)估及改造方案制定,，冬季淡季再施工,。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定。

３．在人財(cái)物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門(mén)垂直管理倡導(dǎo),。３月１5日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管,。