總結(jié)能夠幫助我們記錄下過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，以免重蹈覆轍,。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意結(jié)構(gòu)的合理，分段明確，使整篇文章條理清晰,，邏輯嚴(yán)密。小編特別為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀的總結(jié)樣例，歡迎參閱和借鑒。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（20xx－20xx年）的通知》(市衛(wèi)計(jì)[20xx]號(hào))精神,，我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程,，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)。現(xiàn)將我院20xx年開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)總結(jié)如下：

（一）召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì),。20xx年3月19日醫(yī)院召開(kāi)了20xx年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì),，會(huì)上x(chóng)x院長(zhǎng)就20xx年我院開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”,。

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù),。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心,，我院利用電子顯示屏、微信,、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況,。

（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn),。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿(mǎn)意度調(diào)查,、座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn),，并及時(shí)反饋相關(guān)科室,，提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí),，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查,，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施,，持續(xù)改進(jìn),，確保活動(dòng)取得實(shí)效,。

(一)規(guī)范預(yù)約診療制度,。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn),，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診,。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式,，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù),。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診,、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院,。

(二)落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度,。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診,、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲,、遠(yuǎn)程心電,、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù),、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù),。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療,、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè),、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

(三)完善臨床路徑管理制度,。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化,，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理,，增加住院患者臨床路徑管理比例,，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù),、患”一體化,，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

(四)推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)影像、病理等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋,。通過(guò)省級(jí),、市級(jí)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享,，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),。

(五)建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,，負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通,，提供診療、生活,、法務(wù),、援助等患者支持等服務(wù)，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求,。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)學(xué)生,、有愛(ài)心的社會(huì)人士等,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

(一)以病人為中心,，推廣多學(xué)科診療模式,。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診，為患者提供“一站式”診療服務(wù),。針對(duì)住院患者,，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)影像、病理,、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì),，促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性,。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn),，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療等模式,。

(二)以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù),。加快建立胸痛中心,、卒中中心、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心,、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。

(三)以醫(yī)聯(lián)體為載體,，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心,，為患者提供健康教育,、疾病預(yù)防、診斷,、治療,、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),，完整記錄健康信息,。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,，形成患者有序流動(dòng),、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局,。

(四)以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治,。穩(wěn)步開(kāi)展日間手術(shù),，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍,，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率,。設(shè)置日間病房,、日間治療中心等，為患者提供日間化療,、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),，提高床單元使用效率，惠及更多患者,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù),。

(六)以“一卡通”為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡,、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”,，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,。逐步增加、整合就診卡的就診,、結(jié)算,、支付、查詢(xún),、掛號(hào)等功能,。

(七)以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉,，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo),、幫帶,、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理,、康復(fù)護(hù)理,、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T(mén)護(hù)理,、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

(八)以簽約服務(wù)為依托,，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域,。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段,，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo),。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核,，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉,。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),，滿(mǎn)足患者新需求,。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù),，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間,。

(九)以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育,，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛(ài)心,、耐心,、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求,，做好宣教,、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求,，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施,。通過(guò)告知,，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為,，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護(hù)設(shè)施,。探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作,，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo),。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒,。

(十)以后勤服務(wù)為突破,，全面提升患者滿(mǎn)意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境,，標(biāo)識(shí)清晰,，布局合理,。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車(chē)難,、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題,，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安,、保潔,、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”,、倒賣(mài)號(hào)源等不當(dāng)行為,。

(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”,，在院內(nèi)開(kāi)展以“制度在心中,，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)”為主題的“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng)，如“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”,、“三基”培訓(xùn)及考核,、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng),。

(二)創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做“熟人”,、“親人”，理解和尊重,。關(guān)愛(ài)患者,，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,，得到廣大患者的肯定,。

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程,，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為,。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，按要求及時(shí)整改,，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造“滿(mǎn)意在醫(yī)院”服務(wù)品牌。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[xx年開(kāi)展”進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、深入理解,，高度重視。

（一）召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì),。xx年3月9日醫(yī)院召開(kāi)了xx年”進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì),，會(huì)上x(chóng)x院長(zhǎng)就xx年我院開(kāi)展”進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)”行動(dòng)計(jì)劃”,。

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù),。醫(yī)院成立了”進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,，創(chuàng)新,、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳,，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,。為使”進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏,、微信,、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況,。

（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn),。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿(mǎn)意度調(diào)查,、座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn),，并及時(shí)反饋相關(guān)科室,，提高服務(wù)水平,。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查,，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究,，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn),，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

二,、圍繞工作重點(diǎn),，持續(xù)改進(jìn)。

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度,。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn),，引導(dǎo)基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式,，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診,、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先住院。

（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度,。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診,、遠(yuǎn)程影像,、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電,、遠(yuǎn)程病理,、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù),、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù),。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù),。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療,、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè),、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù),。

（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化,，逐步將藥學(xué)服務(wù),、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例,，實(shí)現(xiàn)臨床路徑”醫(yī),、護(hù)、患”一體化,，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度,。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù),。

（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像,、病理等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋,。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、病理檢查等資料和信息共享,，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,，負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通,，提供診療,、生活、法務(wù),、援助等患者支持等服務(wù),，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求,。大力推行志愿者服務(wù),，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生,、有愛(ài)心的社會(huì)人士等,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

三,、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,，滿(mǎn)足醫(yī)療服務(wù)新需求,。

（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式,。針對(duì)腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診,，為患者提供”一站式”診療服務(wù)。針對(duì)住院患者,，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù),。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)影像,、病理、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì),，促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn),，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效,，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療等模式,。

（二）以危急重癥為重點(diǎn),，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心,、卒中中心,、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心,、危重兒童和新生兒救治中心,。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率,。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,，構(gòu)建快速,、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體,，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),，明確分工協(xié)作任務(wù),，以病人為中心，為患者提供健康教育,、疾病預(yù)防,、診斷、治療,、康復(fù),、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息,。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,，保障醫(yī)療安全,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng),、醫(yī)療資源按需調(diào)配,、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn),，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治,。穩(wěn)步開(kāi)展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程,，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍,，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率,。設(shè)置日間病房、日間治療中心等,，為患者提供日間化療,、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率,，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù),。

（六）以”一卡通”為目標(biāo),，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡,、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用,，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診”一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,。逐步增加,、整合就診卡的就診、結(jié)算,、支付,、查詢(xún)、掛號(hào)等功能,。

（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉,，通過(guò)培訓(xùn),、指導(dǎo)、幫帶,、遠(yuǎn)程等方式,，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理,、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),。可以探索為患者提供上門(mén)護(hù)理,、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù),。

（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域,。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,，臨床藥師利用信息化手段，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo),。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接,，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉,。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式,，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),，滿(mǎn)足患者新需求,。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間,。

（九）以人文服務(wù)為媒介,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育,，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí),。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐心,、責(zé)任心,，及時(shí)了解患者需求，做好宣教,、解釋和溝通,。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求,，及時(shí),、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。通過(guò)告知,，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí),，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信,。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范,，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù),，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護(hù)設(shè)施,。探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo),。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒,。

（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿(mǎn)意度,。不斷改善設(shè)施環(huán)境,，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理,。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀,、餐飲等舒緩情緒服務(wù),，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食,。解決醫(yī)院停車(chē)難,、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)規(guī)范保安,、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范,，改善服務(wù)態(tài)度,，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的”醫(yī)托”、倒賣(mài)號(hào)源等不當(dāng)行為,。

四,、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn),。

（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年,。我院圍繞”行動(dòng)計(jì)劃”，在院內(nèi)開(kāi)展以”制度在心中,，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)”為主題的”醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng),，如”醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”、”三基”培訓(xùn)及考核,、護(hù)理課堂教學(xué)大賽,、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做”熟人”,、”親人”,，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者,，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五,、下一步工作安排,。

”改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程,，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為,。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化,；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造”滿(mǎn)意在醫(yī)院”服務(wù)品牌,。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三

20xx年，在縣健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全院干部職工的共同努力下,，我院認(rèn)真貫徹黨的"十九大"會(huì)議精神,，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng),，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，重抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧,，取得了較為滿(mǎn)意的效果?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

1、醫(yī)院基本醫(yī)療條件得到極大改善,。自從醫(yī)院整體搬遷至老中醫(yī)院后,，我院在縣委縣政府和縣衛(wèi)計(jì)委的大力幫助和支持下，醫(yī)院的整體建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施投入得到快速發(fā)展,，醫(yī)院面貌煥然一新,。醫(yī)院新成立了中醫(yī)康復(fù)科、碎石科,、口腔科等一批特色專(zhuān)科,，還添置了ct、dr,、數(shù)字胃腸,、胃鏡,、全自動(dòng)生化分析儀、進(jìn)口全自動(dòng)免疫分析儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,。醫(yī)院從自身發(fā)展和病人考慮,，在短時(shí)間內(nèi)克服重重困難，成立了住院部,，極大改善了病人住院條件,。

2,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得顯著成效,。為了改變我鎮(zhèn)預(yù)防保健工作滯后的狀況，我院申請(qǐng)經(jīng)主管部門(mén)同意,，現(xiàn)如今又在門(mén)診樓后面新建一幢預(yù)防保健綜合樓,，目前已經(jīng)完成主體框架結(jié)構(gòu)，預(yù)計(jì)年底投入使用,，預(yù)防保健綜合樓的建成將極大地改變我院兒童預(yù)防接種長(zhǎng)期滯后的局面,。村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)經(jīng)過(guò)我們一年來(lái)的多方努力和艱辛付出，取得了明顯成效,。目前全鎮(zhèn)已經(jīng)完全建好并投入使用的有6個(gè)衛(wèi)生室,，分別為xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx,，其中xx去年還通過(guò)了省級(jí)示范衛(wèi)生室驗(yàn)收。xx,、xx衛(wèi)生室建好并正在裝修,，xx、xx,、xx衛(wèi)生室建好但未裝修,，我院正在和鎮(zhèn)區(qū)政府協(xié)調(diào)解決問(wèn)題和矛盾。

3,、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)成效突顯,。今年，我院把醫(yī)聯(lián)體建設(shè)作為“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)的重要舉措,，積極與縣人民醫(yī)院合作,，定期邀請(qǐng)縣醫(yī)院名醫(yī)專(zhuān)家到我院坐診和查房，開(kāi)展疑難病會(huì)診和新技術(shù),、新技能及醫(yī)療安全等培訓(xùn),。目前,，已經(jīng)形成了每周都有縣級(jí)專(zhuān)家來(lái)我院服務(wù)的良性機(jī)制，極大方便了社區(qū)群眾就醫(yī),，深受廣大群眾的歡迎,。截至6月底，共開(kāi)展專(zhuān)家坐診55次,，就診患者1359人次,；開(kāi)展下村服務(wù)4次，服務(wù)對(duì)象321人次,。

4,、完成65歲以上老年人體檢和婦女病“兩癌”篩查工作。抽調(diào)衛(wèi)生院精干醫(yī)技人員組成體檢小分隊(duì),，由一名分管院長(zhǎng)帶隊(duì),，深入到全鎮(zhèn)21個(gè)居村對(duì)65歲以上老人進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢，全程歷時(shí)22天,，已體檢了11個(gè)村居,，共體檢2244名老人。由醫(yī)院婦,、內(nèi),、外科醫(yī)生組成的婦女病“兩癌”篩查小組，歷時(shí)42天,，完成了全鎮(zhèn)6500名婦女的“兩癌”篩查任務(wù),。

5、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作成效顯著,。截至目前,，共建立居民健康檔案88898份，建檔率86%,，抽查檔案合格率達(dá)80%,。開(kāi)展健康教育講座135次，公眾健康咨詢(xún)5次,，免費(fèi)發(fā)放健康宣教資料94850份,，資料入戶(hù)率100%。為1247名適齡兒童建立預(yù)防接種證,，免費(fèi)接種一類(lèi)疫苗23502針次,。為13439名0-7歲兒童提供規(guī)范健康管理，新生兒訪視率99.8%,，0-7歲兒童保健覆蓋率31.0%,。為1186名孕產(chǎn)婦提供規(guī)范健康管理，產(chǎn)后訪視率94.9%,。為2726名老年人提供健康管理,。為7922名高血壓患者,、2607名糖尿病患者免費(fèi)提供2次面對(duì)面隨訪及1次健康體檢。共登記管理嚴(yán)重精神障礙患者419人,，規(guī)范管理414人,，規(guī)范管理率98.81%。1-6月份,，共登記報(bào)告?zhèn)魅静?36例,，報(bào)告及時(shí)率、處理率均達(dá)100%,。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息或線索0例,，協(xié)助開(kāi)展飲用水安全、學(xué)校衛(wèi)生安全,、非法行醫(yī)和非法采供血信息巡查43次,。為1810名老年人、1995名0-36個(gè)月兒童提供中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù),，中醫(yī)藥服務(wù)率分別達(dá)50%以上，服務(wù)項(xiàng)目記錄齊全,。今年共開(kāi)展20個(gè)村的簽約工作,，共簽約對(duì)象42697人，其中高血壓病人8511人,，糖尿病人2607人,，65歲以上老年人10720人。

6,、嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核制度,。開(kāi)拓創(chuàng)新，積極探索績(jī)效考核新機(jī)制,。今年,，我們借鑒兄弟單位好的做法并結(jié)合自家單位實(shí)際情況，制定了符合我院的績(jī)效考核方案進(jìn)行試行,，嚴(yán)格按照月度考核兌現(xiàn),，根據(jù)數(shù)量、質(zhì)量,、業(yè)績(jī),、群眾滿(mǎn)意度4個(gè)方面綜合評(píng)分，取得了較好效果,。

7,、醫(yī)療業(yè)務(wù)及收入顯著增長(zhǎng)。今年1-6月份,，完成門(mén)診量29016人次,，與去年同比增長(zhǎng)83.60%,；收治住院病人1155人次，比去年同比增長(zhǎng)187.31%,。截止6月底,，業(yè)務(wù)總收入534.24萬(wàn)元，比去年同比增長(zhǎng)201.42%,；其中診療收入（不含藥品）1-6月份372.1萬(wàn),，比去年同比增長(zhǎng)240.00%。

8,、加強(qiáng)藥品管理,，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān),，藥品嚴(yán)格實(shí)行集中網(wǎng)上采購(gòu),。今年1-6月份網(wǎng)上采購(gòu)藥品金額比去年同比增加120.73萬(wàn)，藥占比控制在38%以?xún)?nèi),，與去年同期下降20.66%,。堅(jiān)持做到合理使用抗生素，保證患者用藥安全,、放心,。

9、做好安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定工作,。一是醫(yī)院成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織,，對(duì)職工定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。二是加強(qiáng)安全管理,，維修和更換滅火器,、應(yīng)急燈各一批，對(duì)全部監(jiān)控探頭進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整,，確保監(jiān)控不留死角,。三是上半年開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查2次，不定期檢查6多次,；定期對(duì)產(chǎn)科,、b超等重點(diǎn)科室進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。四是對(duì)職工和病家反映的問(wèn)題及時(shí)作出答復(fù),，絕不拖延時(shí)間，確保把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài),。五是認(rèn)真處理委交辦的來(lái)信,、來(lái)訪事件，全年未發(fā)生一起安全事故,，未發(fā)生非正常上訪事件,。

1衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人才缺乏,；

2、公共衛(wèi)生服務(wù)均等化水平有待進(jìn)一步提高,。

1,、狠抓黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設(shè)。把黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設(shè)放在工作首位,，不斷加強(qiáng)干部職工的政治思想學(xué)習(xí),，牢固樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)決抵制各種腐敗行為,，遠(yuǎn)離回扣,，廉潔從醫(yī)，努力打造清正廉潔醫(yī)院,。

2,、強(qiáng)化醫(yī)療安全和質(zhì)量管理。突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題,，實(shí)行重點(diǎn)科室重點(diǎn)管控,，在定期進(jìn)行考核督查的同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識(shí),，把重點(diǎn)放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上,，注意對(duì)工作流程全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。建立和完善醫(yī)療事件應(yīng)急處理和醫(yī)療安全報(bào)告制度,。

3、強(qiáng)化基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè),。重點(diǎn)加強(qiáng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作,，明年所有村都要開(kāi)展，確保全鎮(zhèn)簽約率達(dá)60%,。公共衛(wèi)生網(wǎng)格化管理實(shí)行全鎮(zhèn)村組100%全覆蓋,。今年年底，確保全新的數(shù)字化兒童預(yù)防接種門(mén)診投入使用,，屆時(shí)將一改我院兒童預(yù)防接種條件簡(jiǎn)陋滯后的局面,。

4、加快人才隊(duì)伍建設(shè),。一方面爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)支持,，引進(jìn)緊缺人才；另一方面改變?nèi)藛T技術(shù)落后局面,。通過(guò)走出去,、引進(jìn)來(lái)的方式積極培養(yǎng)現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)人員，通過(guò)人員外派進(jìn)修學(xué)習(xí)以及聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家來(lái)院合作的形式進(jìn)行人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步培養(yǎng)適宜技術(shù)人員,。

5,、加強(qiáng)特色專(zhuān)科建設(shè)。積極與縣市級(jí)醫(yī)院聯(lián)系,，尋找合作的項(xiàng)目,，鎮(zhèn)區(qū)形成特色專(zhuān)科，帶動(dòng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)的發(fā)展,；計(jì)劃發(fā)展的特色專(zhuān)科有中醫(yī)科,、康復(fù)科，口腔科,、普外科,、碎石科等。

6,、按時(shí)完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù),。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)縣委縣政府《關(guān)于印發(fā)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的通知》，快速推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐,，年底前確保預(yù)防保健綜合樓投入使用,，完成所有村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

7,、重抓創(chuàng)建評(píng)審工作,。下半年，衛(wèi)生院爭(zhēng)取通過(guò)省級(jí)示范衛(wèi)生院的創(chuàng)建評(píng)審驗(yàn)收,，并確保1-2個(gè)衛(wèi)生室通過(guò)省級(jí)示范衛(wèi)生室驗(yàn)收,。

8、確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)中趨長(zhǎng),。下半年,，確保醫(yī)院業(yè)務(wù)總收超過(guò)上半年，全年突破800萬(wàn)元,。藥占比控制在36%以?xún)?nèi),。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四

1我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即制定工作方案,，組織全體人員召開(kāi)動(dòng)員會(huì),，層層進(jìn)行動(dòng)員。

2組織全院人員自查,，對(duì)照工作自查表,，突出對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂、亂收費(fèi),、醫(yī)務(wù)人員收受紅包,、開(kāi)單提成，開(kāi)大處方、濫檢查,、亂用藥和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差等嚴(yán)重?fù)p害群眾利益行為的問(wèn)題,，進(jìn)行排查梳理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)整改,，個(gè)人形成自查自糾報(bào)告并簽訂承諾書(shū)，科室做出廉潔從業(yè)承諾,，醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)廉潔承諾,。

3開(kāi)展廉政談話，院長(zhǎng)與職工一對(duì)一談,，對(duì)存在的思想誤區(qū),，及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo)，放下思想包袱,，認(rèn)清問(wèn)題,，糾正錯(cuò)誤。

1未建立收費(fèi)問(wèn)題投訴機(jī)制,，未公示收費(fèi)物價(jià)管理人員名單,。

整改措施：立即建立收費(fèi)問(wèn)題投訴機(jī)制，成立收費(fèi)物價(jià)管理人員名單進(jìn)行公示,。

2工作中存在急躁情緒,，對(duì)病人的咨詢(xún)回答不夠詳細(xì)，態(tài)度不夠好,。

整改措施：戒驕戒躁,，破除驕傲自滿(mǎn)情緒，強(qiáng)化憂(yōu)患意識(shí),，近幾年來(lái),，我院的快速成長(zhǎng)是有目共睹的，內(nèi)部風(fēng)氣很正,，外部形象很好，但也有個(gè)別同志因此滋長(zhǎng)了自滿(mǎn)情緒,。我們必須看到,，我們與上級(jí)的要求還有一定差距，我們工作中還有很多不足,，因此,，我們一定要耐心細(xì)致的開(kāi)展工作，對(duì)待群眾要熱情誠(chéng)懇,。

3工作不夠主動(dòng),，滿(mǎn)足于完成當(dāng)前的任務(wù)，固步自封。

整改措施：必須增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí),，克服固步自封,、小成即滿(mǎn)的.思想，積極主動(dòng),，樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神,，提高工作標(biāo)準(zhǔn)。

開(kāi)展樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng),、糾正損害群眾利益行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作是提升衛(wèi)生行業(yè)形象,，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的重要手段，是以人為本執(zhí)政為民理念,、維護(hù)人民群眾切身復(fù)興的重要舉措,，更是體現(xiàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果的重要性.

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級(jí)綜合型醫(yī)院，滎陽(yáng)首家慈善醫(yī)院,，河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位,，醫(yī)院占地約xx平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米,，開(kāi)放床位150張,，年門(mén)診量24萬(wàn)人次，出院病人1.8萬(wàn)余人次,。

二,、熱心公益事業(yè)，促進(jìn)全民健康水平的提高,。

我們著重抓好以下幾方面的工作,。一是普及疾病防控知識(shí)，提高群眾健康意識(shí),。院內(nèi),，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂,，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及專(zhuān)科特點(diǎn),，有針對(duì)性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治,，無(wú)病早防,；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開(kāi)展免費(fèi)健康檢查5000人次,。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專(zhuān)家為轄區(qū)孤寡老人,、老軍人、老黨員,、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng),。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng),。

三、深入開(kāi)展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù),。

針對(duì)扶貧濟(jì)困對(duì)象,、城鄉(xiāng)低保戶(hù)、殘疾人,、優(yōu)撫對(duì)象,、兒童福利院的兒童、社會(huì)福利院中的老人,、救助站被救助人員等,，將開(kāi)展一系列優(yōu)惠措施：普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、普通門(mén)診診查費(fèi)全免,。與京城辦陽(yáng)光服務(wù)中心志愿者愛(ài)心企業(yè)共同救助貧困病人,；輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%,、床位費(fèi),、住院診查費(fèi)、治療費(fèi),、手術(shù)費(fèi),、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%；第二項(xiàng),，設(shè)立陽(yáng)光志愿者健康服務(wù)專(zhuān)線64655555與健康咨詢(xún)網(wǎng),，免費(fèi)為滎陽(yáng)市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的、權(quán)威的,、專(zhuān)業(yè)的,、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科,、外科,、眼/耳鼻喉科、計(jì)劃生育,、不孕不育,、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健,、醫(yī)療救助,、咨詢(xún)服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo),。成為宣傳我市公民保健政策的`一扇窗口。得到滎陽(yáng)市民政局,、滎陽(yáng)慈善總會(huì)對(duì)工作的肯定,，受到廣大群眾的贊譽(yù)。

在以后的工作中，我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困,、扶殘幫弱的社會(huì)功能，努力為保障一方平安,，共建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院部分慈善事記：

20xx年10月，滎陽(yáng)市衛(wèi)生局,、婦聯(lián),、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦“相約祖國(guó)60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng),，活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人,。

20xx年01月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開(kāi)展“平安滎陽(yáng),。和諧滎陽(yáng)——司機(jī)朋友免費(fèi)健康體檢”活動(dòng),。為全市400多名出租車(chē)、公交車(chē),、貨運(yùn)車(chē)司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查,，預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來(lái)的困擾，確保年關(guān)運(yùn)營(yíng)安全,。

20xx年03月,，三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康,，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛(ài)女性”大型公益活動(dòng),，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。

20xx年04月,，醫(yī)院開(kāi)通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車(chē)”,，有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床　⑻讲?、就診等交通困難等問(wèn)題,，受到一致好評(píng)。并計(jì)劃1~3年內(nèi)開(kāi)通覆蓋滎陽(yáng)全鎮(zhèn)多條線路,。

20xx年04月,，醫(yī)院響應(yīng)滎陽(yáng)市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。

20xx年05月,，舉辦慈善滎陽(yáng),。感恩五月系列大型公益活動(dòng)：

為紀(jì)念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開(kāi)展“母愛(ài)偉大,，感恩母親”為來(lái)院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng),。

20xx年10月14日慰問(wèn)曹李村90歲以上老年人,，此次共走訪30位老同志，并送去食用油,、面粉,、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長(zhǎng)壽,。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六

我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，初步建立“防,、治,、康相結(jié)合”的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系，不斷滿(mǎn)足人民群眾基本康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需求,，減少殘疾發(fā)生,，減輕殘疾程度，提高生活質(zhì)量,，減輕家庭和社會(huì)負(fù)擔(dān),，促進(jìn)社會(huì)和諧。現(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下：

xx年11月,，我院成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科,，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復(fù)醫(yī)學(xué)科,，配備了12名醫(yī)生,、12名護(hù)士，設(shè)置病床48張,，配備了心電圖機(jī),、心電監(jiān)護(hù)儀、注射泵,、輸液泵,、中頻治療儀、微波治療儀,、腰椎牽引床,、頸椎牽引器、中頻治療儀,、微波治療儀,、超短波治療儀、磁療儀,、電針儀,、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器,、推拿床等醫(yī)療設(shè)備,。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復(fù)科,、云南省紅會(huì)醫(yī)院疼痛科、上海市復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院康復(fù)科進(jìn)修學(xué)習(xí),。為有利于康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的情況,，于xx年10月將中醫(yī),、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復(fù)醫(yī)學(xué)科中分離出來(lái)，實(shí)行獨(dú)立管理?，F(xiàn)有工作人員7人,，其中：主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人,、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人,、護(hù)師1人。

我院的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作,，應(yīng)用電針,、普通針刺、針刺運(yùn)動(dòng)療法,、溫針,、推拿、紅外線治療,、梅花針,、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療,、中醫(yī)定向透藥療法,、中藥封包治療、中藥內(nèi)服,、穴位注射,、灸法、隔物灸法,、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療,、超短波治療,、磁療、牽引、運(yùn)動(dòng)療法,、偏癱肢體功能訓(xùn)練、關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù),、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復(fù)治療方法對(duì)早期腦梗死,、腦血管意外后遺癥、頸椎病,、偏頭痛,、眩暈,、耳鳴、落枕,、肩周炎,、腰椎間盤(pán)突出癥、腰椎骨質(zhì)增生,、截癱,、坐骨神經(jīng)痛、面癱,、三叉神經(jīng)痛,、面肌痙攣、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎,、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎,、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色,。

三,、存在問(wèn)題。

1,、由于醫(yī)院占地面積狹小，無(wú)發(fā)展空間,，康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足,。

2、我院無(wú)康復(fù)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生,，缺乏康復(fù)醫(yī)師和治療師,，也招聘不到此類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七

我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)非常重視,，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作,。“服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)”工作是省廳,、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作,，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專(zhuān)項(xiàng)工作推向我院并不斷深化,，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性,，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,，提出了“提高認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo),，并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專(zhuān)項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見(jiàn),，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室,、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”中,，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療,、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制,。二是改進(jìn)服務(wù)流程,。門(mén)診大廳和各門(mén)診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口,，實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi),，同時(shí)全面開(kāi)展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，減少了門(mén)診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào),、就診、交費(fèi),、檢查,、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，簡(jiǎn)化程序,，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)門(mén)診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科,、分層、分散候診,，加強(qiáng)力量維護(hù)好門(mén)診,、急診秩序，減少病人圍觀,，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”,、“一護(hù)一患一診室”的診療模式，開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診,，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做,。三是開(kāi)展延伸服務(wù),，各科開(kāi)展電話咨詢(xún)服務(wù),，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專(zhuān)門(mén)成立病人隨訪辦公室，對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪,，并將反饋意見(jiàn)記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開(kāi)設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái),，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢(xún);建立城鄉(xiāng),、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度,，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱(chēng)專(zhuān)家到黃河社區(qū)醫(yī)院開(kāi)設(shè)專(zhuān)科,、專(zhuān)病門(mén)診,，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī),，極大的方便了社區(qū)患者,。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，從病人門(mén),、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán),、隱私權(quán)和選擇同意權(quán),。五是專(zhuān)門(mén)成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期,、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理,，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度,，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問(wèn)題,，并及時(shí)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。

六是提高了急診服務(wù)的高效性,，建立了暢通高效的急診綠色通道,。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨(dú)立的.急診區(qū),，急診區(qū)由急診內(nèi),、外科、急診icu,、搶救室,、觀察室、急診藥房,、急診檢驗(yàn)等組成,，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對(duì)固定,、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱(chēng),，急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則,，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,。七是盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過(guò)13天,，術(shù)前平均住院日不超3天,。八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù),，做到掛牌上崗,、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn),，作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口,。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度,，醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度;嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價(jià)管理制度,，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度,，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門(mén)診設(shè)立“病人就診意見(jiàn)箱”,、投訴電話,、定期召開(kāi)的病員座談會(huì)，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見(jiàn)和建議,，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期整改,，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià),、監(jiān)督,、獎(jiǎng)懲體系。

在此次“專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足,，院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠,、堵塞現(xiàn)象,，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是門(mén)診電梯數(shù)量不足而延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭,、廁所,、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn),。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng),，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢(xún),。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書(shū)內(nèi)涵不足,，質(zhì)量不高,，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式,，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析,，沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專(zhuān)項(xiàng)工作繼續(xù)開(kāi)展下去,。

(一),、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃,、休閑區(qū)的美化,、門(mén)診科室布局，病房生活設(shè)施完善等,。努力為病人打造一個(gè)和諧,、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

(二),、要對(duì)全院的水龍頭,、廁所、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造,，盡力避免手動(dòng)操作,，以滿(mǎn)足感染質(zhì)量控制的安全需求。

(四),、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度,，要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到人,，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰,。

(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍,。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案,，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,。

(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái),，開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線,，更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，不斷開(kāi)展服務(wù)意識(shí)專(zhuān)題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng),，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系,，規(guī)范職工行為,，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn),。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī),、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德,，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),，同仁們,，新年好！

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo),、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)如下：

工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為醫(yī)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想。堅(jiān)持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作,。

專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，刻苦嚴(yán)謹(jǐn),，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位,。能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷,、病程錄的書(shū)寫(xiě)，對(duì)一些常見(jiàn)疾病能獨(dú)立診斷,、治療,。較好的完成了自己的本職工作。遇到問(wèn)題能在查閱相關(guān)書(shū)籍仍不能解決的情況下,，虛心的向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)教,，自覺(jué)的做到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

馬年將至，回顧今年我的收獲很多,，首選我有能理解和關(guān)心我的好朋友,，我有一份開(kāi)心如意的工作，在這里有我施展才華的地方,，有信任我的同學(xué),，有我的好伙伴，在這里我看到了真正的國(guó)企,，優(yōu)秀人才積聚,，每一位職工都是有修養(yǎng)的好同志，他們開(kāi)朗,，豪放,，有熱情，有理想,，個(gè)個(gè)都是多才多藝,，總之在這里上班不累，而且開(kāi)心,。

我在接待門(mén)診病人約2980人,，比新增約900人次。我對(duì)每位患者都認(rèn)真負(fù)責(zé),，我的每一句問(wèn)候,，每一個(gè)動(dòng)作都能解決病人的痛苦，比如一位姓宋的老人因哮喘需要吸氧,，我告訴他,，吸氧時(shí)把嘴閉住，他按我的'方法吸氧后感覺(jué)很好,，另走時(shí)對(duì)我豎起大拇指,，連連叫謝謝。醫(yī)生的天職就是治病,，這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生,，不過(guò)相信量變積累到一定程度,，我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切,，我就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)！

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為社區(qū)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

在新的一年里,，我想讓我們社區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)像駿馬一樣的騰飛,，更上一層樓，經(jīng)濟(jì)收入越來(lái)越多,。馬到成功,，心想事成，同事們天天開(kāi)心,，快樂(lè),，健康！

謝謝,！

劉－春－梅,。

1231。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九

一年來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切和正確指導(dǎo)下,，醫(yī)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)20xx年醫(yī)院工作安排計(jì)劃，繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng),，以《醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》工作為重點(diǎn),，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理和職工素質(zhì)教育、建立健全各項(xiàng)管理制度,、有力地促進(jìn)了我院醫(yī)療醫(yī)技工作快速有序健康的發(fā)展,，圓滿(mǎn)地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在總結(jié)如下：

1,、根據(jù)我院指定的綜合目標(biāo)考核辦法和精細(xì)化管理考核目標(biāo),，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn),，全面考核抓落實(shí),，醫(yī)院堅(jiān)持每月進(jìn)行4次醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，全年共計(jì)檢查48次,，處方質(zhì)量檢查12次,，病區(qū)及各種護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量48次，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行批語(yǔ)通報(bào),，并按考核辦法嚴(yán)格考核,，同時(shí),，堅(jiān)持開(kāi)展每周業(yè)務(wù)查房一次，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正處理,，確保醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提高,。

2、加強(qiáng)病案質(zhì)量管理,，促進(jìn)醫(yī)療水平的提高,。按照醫(yī)療護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范及新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的要求，對(duì)各科室病歷質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,，不合格病歷不出科,，使我院的住院合格率達(dá)80%；處方合格率達(dá)90.5%,；各種輔助檢查報(bào)告單合格率達(dá)95.2%,。

3、強(qiáng)化醫(yī)療管理,，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平,。把醫(yī)療質(zhì)量與安全管理納入到各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中去，堅(jiān)持院科兩級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理,，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的管理，重點(diǎn)抓好醫(yī)護(hù)質(zhì)量,、病歷處方,、醫(yī)囑質(zhì)量及三基訓(xùn)練，三嚴(yán)考核等方面的工作,。全年舉辦三基業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座13次,。在抓好全院性三基訓(xùn)練的同時(shí)，還要求各科室根據(jù)本科室的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),，經(jīng)常性地組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí),、基本理論、基本技能的訓(xùn)練與考核,，使“三基”訓(xùn)練的參考率達(dá)96%以上,，考試合格率達(dá)90%以上。

4,、抓好院內(nèi)感染質(zhì)控工作,，對(duì)重要部門(mén)一次性耗材的購(gòu)進(jìn)、使用,、銷(xiāo)毀情況,，嚴(yán)格把關(guān),。按照市局有關(guān)文件精神和我院《醫(yī)療廢物處置過(guò)渡時(shí)期工作安排》的通知要求,，對(duì)各科室嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，從而有效的促進(jìn)了醫(yī)療安全的健康發(fā)展，確保了人民群眾的身心健康,。

5,、強(qiáng)化醫(yī)療全安防范管理。定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療環(huán)境安全,、急救消防設(shè)施等進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)消除不安全隱患,，對(duì)于普遍問(wèn)題及重點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，進(jìn)行研究討論，提出解決方案,，從而保證了醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全的平衡發(fā)展與穩(wěn)定。

1,、社會(huì)科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),，日新月異。為了使廣大醫(yī)務(wù)人員不斷了解,、掌握新知識(shí)和新的管理理念,，醫(yī)院先后派出20余名醫(yī)務(wù)人員參加了上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，聘請(qǐng)外院專(zhuān)家教授來(lái)院會(huì)診手術(shù)30人次,。

2,、在現(xiàn)有條件下，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加自考鼓勵(lì)自學(xué)成才,，有5人參加了醫(yī)學(xué)專(zhuān)升本入學(xué)考試,。2人參加電大高等護(hù)理學(xué)習(xí)班，5人參加全國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試,。參加職稱(chēng)考試3人,，培訓(xùn)新上崗醫(yī)護(hù)人員2人。

3,、為了活躍學(xué)習(xí)環(huán)境,，開(kāi)闊視野，拓寬知識(shí)面,，及時(shí)掌握醫(yī)學(xué)發(fā)展新動(dòng)態(tài),、新技術(shù)、新理論,，為廣大醫(yī)務(wù)人員訂閱了《中國(guó)實(shí)用外科雜志》,、《中國(guó)實(shí)用內(nèi)科雜志》、《中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志》等10余種醫(yī)學(xué)雜志，活躍了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

1,、三月份，在礦區(qū)舉行了“學(xué)雷鋒義診”活動(dòng),，免費(fèi)為礦區(qū)365名群眾測(cè)血壓,、體重，提供各種保健知識(shí)咨詢(xún),，受到礦區(qū)群眾的好評(píng),。

2、為了保證廣大女工的身體健康,，根據(jù)礦有關(guān)安排,，于10月份派出10余各醫(yī)務(wù)人員對(duì)我礦女工進(jìn)行了健康檢查，歷時(shí)1月時(shí)間,，共查體269人,，并每人建立一份健康檔案。

3,、在元月份甲型h1n1流感的防治工作中,，醫(yī)院組織并成立了預(yù)防甲型h1n1流感工作小組，甲型h1n1流感應(yīng)急處理預(yù)案,，設(shè)有發(fā)熱門(mén)診,、疑似病例隔離室，每天堅(jiān)持對(duì)門(mén)診樓,、病區(qū)消毒兩次,。

4、認(rèn)真貫徹國(guó)家衛(wèi)生部,、省衛(wèi)生廳,、銅川市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)甲型h1n1流感防治工作安排，醫(yī)院特別重視此項(xiàng)工作,，并立即組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)甲型h1n1流感診療方案,，共排查57人次，未發(fā)現(xiàn)一例甲型h1n1流感病毒患者,，確保此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。

1、外科在搶救工作,、車(chē)禍等突發(fā)事件方面,，采取積極措施，為搶救患者的生命贏得了時(shí)間,。全年接診門(mén)診病人547人次,；收住院病人72人次；開(kāi)展各類(lèi)手術(shù)68人次，搶救危重患者14人次,；病案甲級(jí)率達(dá)60%,；處方質(zhì)量合格率達(dá)95%。

2,、內(nèi)科在心腦血管病、矽肺及copd,、肝病的診療上也積累了一定經(jīng)驗(yàn),。全年接診門(mén)診病人685人次收治住院病人101人次；搶救危重患者62人次,；死亡3人次,；搶救成功率95%，病案甲級(jí)率達(dá)65%,，處方質(zhì)量合格率達(dá)94%,。

3、婦產(chǎn)科全年接診門(mén)診病人379人次,；收住院病人12人次,；開(kāi)展各類(lèi)手術(shù)13人次；搶救危重患者1人次,；死亡0人,；搶救成功率100%。

4,、五官科開(kāi)展了斷牙再植,、牙齒美容、口腔修復(fù),、小兒弱視治療等工作,，全年接治門(mén)診病人328人次；收治住院病人7人次,；開(kāi)展手術(shù)11人次,；搶救危重患者1人次；搶救成功率100%,。

5,、急診科全年接洽門(mén)診病人30人次；收住院病人3人次,；搶救危重患者2人次,。搶救成功率100%。

6,、功能科積極配合臨床工作,。全年共做心電圖檢查615人次；其中門(mén)診患者385人次；住院患者230人次,。全年做b超檢查1023人次,；其中門(mén)診患者623人次；住院患者400人次,；b超陽(yáng)性率達(dá)76%,。

7、放射科不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，以提高業(yè)務(wù)水平,，使甲級(jí)拍片率達(dá)36%；診斷符合率93%,；全年共拍x線片334人次,；胸腹部透視511人次；消化道及特殊檢查16人次,。

8,、藥械科在藥品的購(gòu)進(jìn)及發(fā)放環(huán)節(jié)上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，對(duì)臨床用藥合理調(diào)劑,，保證了臨床患者用藥的安全。

9,、檢驗(yàn)科能積極配合臨床做好各項(xiàng)工作,。全年共為臨床提供血槳800ml，紅細(xì)胞8u,；全血400ml,。

10、手麻科采取積極主動(dòng)措施,，為挽救患者生命贏得了時(shí)間,，全年手術(shù)92例。

11,、預(yù)防科認(rèn)真做好免疫接種工作,，積極宣傳，廣泛開(kāi)展預(yù)防接種等強(qiáng)化免疫工作,。全年共接種各種疫苗1816人次,；其中接種卡介苗9人次，脊灰糖丸206人次,，白百破249人次,，流腦345人次，乙肝412人次,，麻疹疫苗389人次,。

1,、全年共接門(mén)診病人2153人次，收住院患者165人次,，出院患者169人次,，死亡3人次，死亡率2%,。搶救危重患者76人次,，搶救成功率96%，治愈36人次,，好轉(zhuǎn)92人次,，治愈好轉(zhuǎn)率23%。全年共做各類(lèi)手術(shù)92例,；接種疫苗1816人次，組織健康查體296人次,。

2,、全年共輸液5013人次，肌肉注射1186人次,，靜脈注射196人次,，皮試657人次，輸血6人次,，抽血296人次,，全年急救藥品齊全，急救設(shè)備完好率100%,，要求班班有交接,，有記錄，對(duì)臨近失效期的藥品及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn),、更換,。全年無(wú)嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保了患者治療護(hù)理的安全,。

20xx年,，將是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展十分重要的一年，也是新醫(yī)改政策出臺(tái)的二年,，同時(shí)又是我院基礎(chǔ)建設(shè)關(guān)鍵的一年,，我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),，以建設(shè)王石凹社區(qū)服務(wù)中心作為我們工作的重點(diǎn),，以人文管理凝聚人心，以新思路,、新觀念,、新舉措增強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力,，以基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施為動(dòng)力，加快醫(yī)院的發(fā)展,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保醫(yī)院收入穩(wěn)定提高,。

2,、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，確造良好的學(xué)術(shù)氛圍,，督促尚未取得執(zhí)業(yè)資格人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),，盡快取得相關(guān)資質(zhì)，逐步改變醫(yī)院人才缺乏的不利,。

3,、強(qiáng)化醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，提高醫(yī)療質(zhì)量,，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生,。

4、設(shè)法提高醫(yī)護(hù)人員收入和待遇,。

5,、力爭(zhēng)完成二級(jí)醫(yī)院達(dá)標(biāo)復(fù)審工作。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排,，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民健康服務(wù)的宗旨,，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范醫(yī)療行為,，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,，改善人民群眾就醫(yī)感受?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

醫(yī)院按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案，結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)合作和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點(diǎn)要求,，認(rèn)真部署改善醫(yī)療服務(wù)宣傳活動(dòng),，以醫(yī)務(wù)科為牽頭科室，各臨床科室聯(lián)動(dòng)參與,，充分總結(jié)醫(yī)院20xx年醫(yī)療技術(shù)合作成果和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)展情況,，大力挖掘改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室,，努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍,。

增進(jìn)醫(yī)患溝通強(qiáng)化改善醫(yī)療服務(wù)要求，規(guī)范診療行為醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利,，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán),。

對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流,，耐心向病人交待或解釋病情,，要求使用通俗易懂的'語(yǔ)言。建立,、完善病人投訴處理機(jī)制,，公布投訴電話號(hào)碼，有專(zhuān)門(mén)科室及時(shí)受理,、處理病人投訴,。通過(guò)出院患者電話回訪，問(wèn)卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),，并及時(shí)改進(jìn)提高,。

以醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手,，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村,。醫(yī)院積極參加了“三下鄉(xiāng)”及“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織了杭師大附院心內(nèi)科專(zhuān)家及本院內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員到鄉(xiāng)村社區(qū),，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展義診活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)宣傳醫(yī)院在省市三甲醫(yī)院專(zhuān)家坐診手術(shù)、區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化試點(diǎn)探索工作,，讓人民群眾了解到區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)共同體進(jìn)展情況,，我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的聯(lián)動(dòng)幫扶，切實(shí)讓基層群眾能就近看病,，方便的享受到省市三甲醫(yī)院專(zhuān)家的問(wèn)診服務(wù),。

醫(yī)院于20xx年5月份正式啟動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色老年科，主要收治半失能老人,、失能老人或有較嚴(yán)重疾病及家屬無(wú)法照顧的,、臨終關(guān)懷等老年患者為主。對(duì)入住老人實(shí)行全程托護(hù),，無(wú)需家屬陪護(hù),，開(kāi)展檢查取藥、醫(yī)療護(hù)理,、生活照料一站式全程式服務(wù),，醫(yī)養(yǎng)兩種狀態(tài)靈活轉(zhuǎn)化,，方便患病老人健康養(yǎng)老。作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn),，制作了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專(zhuān)題宣傳片,，對(duì)醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)行了全面的梳理總結(jié)，讓人直觀具體的了解健康養(yǎng)老服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì),，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作穩(wěn)步推進(jìn),。

此次活動(dòng)全面宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展情況，增進(jìn)了醫(yī)患之間,，醫(yī)院與社會(huì)之間的溝通與互動(dòng),，延伸了醫(yī)療服務(wù)半徑，促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展,。我們將繼續(xù)按照國(guó)家和省關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)要求,，積極宣傳落實(shí)國(guó)家和省醫(yī)改政策，大力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),，提高區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來(lái),，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣,，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù),、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年,，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi),、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%,，門(mén)診量同比增加12.18%,，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后,，同比增加4.85%,，而每個(gè)門(mén)診病人費(fèi)用為108.78元，為我市市級(jí)9家醫(yī)院的最低,。

一,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。20xx年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議,，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

規(guī)范診療行為堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)查房制,、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度,。

增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施,，防患于未然,。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度,。加強(qiáng)質(zhì)控管理,，住院病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)近一年的運(yùn)行,，我院住院病歷的書(shū)寫(xiě)在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位,，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。

服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力,，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復(fù)和浪費(fèi),，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的能力,，盡可能滿(mǎn)足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

我院堅(jiān)持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實(shí)效,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施,，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)，部分專(zhuān)家設(shè)立專(zhuān)門(mén)掛號(hào)窗口,，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施,。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。護(hù)理部門(mén)在開(kāi)展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,，全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名,，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施,，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問(wèn)題,，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度達(dá)96%。

(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育,，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的,，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀,、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感,、事業(yè)心、同情心;需要樹(shù)立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí),、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，形成了比、學(xué)、趕,、超的良好氛圍,。

(四)建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。

近年來(lái),，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容,，制定了。

崗位職責(zé),。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)人事管理會(huì)議學(xué)習(xí)考勤安全保衛(wèi)后勤管理財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理醫(yī)療文書(shū)檔案管理,，獎(jiǎng)懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理醫(yī)療質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理藥品管理院內(nèi)感染控制管理財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)。

責(zé)任書(shū),。

做到一級(jí)管一級(jí)一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局,。明確責(zé)任保證職能做到責(zé)、權(quán)明確利益適度從而管理上做到了有章可循有章必依逐步完善管理上的法制化,、制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng),、副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月,、季,、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),，確保終末質(zhì)量關(guān),?！白ト?、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度,。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律,、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案,。近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少,，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，今年順利通過(guò)浙江省三級(jí)乙等中醫(yī)院復(fù)評(píng)工作,。

二,、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用,，是醫(yī)院的最根本目標(biāo),。

提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用,，讓老百姓用較少的錢(qián)享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo),。

降低醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長(zhǎng),、患者,、社會(huì)人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題,，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì)，降低管理成本著手,，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝。

今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策,，實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)核算、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,，降低總的醫(yī)療費(fèi)用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重,。

執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬(wàn)元，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo),，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題,，要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,，把社會(huì)效益放在首位,，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效益的傾向的思想。

“以病人為中心”,，以廣大患者利益為前提,，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院,、個(gè)人與患者之間的利益問(wèn)題;切實(shí)做到合理檢查,、合理用藥，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實(shí)在醫(yī)療工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,。

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來(lái),，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣,，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù),、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年,，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi),、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%,，門(mén)診量同比增加12.18%,，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后,，同比增加4.85%,，而每個(gè)門(mén)診病人費(fèi)用為108.78元,為我市市級(jí)9家醫(yī)院的最低。

一,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。20xx年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議,，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)查房制,、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度,。

增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施,，防患于未然,。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度,。加強(qiáng)質(zhì)控管理,，住院病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)近一年的運(yùn)行,，我院住院病歷的書(shū)寫(xiě)在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員,。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房,、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力,，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存能力,，使醫(yī)院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復(fù)和浪費(fèi)，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的能力,，盡可能滿(mǎn)足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

我院堅(jiān)持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì),，部分專(zhuān)家設(shè)立專(zhuān)門(mén)掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施,。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾,。護(hù)理部門(mén)在開(kāi)展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名,，護(hù)患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問(wèn)題,，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度達(dá)96%,。

(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育,，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。

如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的,，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感,、事業(yè)心,、同情心;需要樹(shù)立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng),，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，形成了比,、學(xué)、趕,、超的良好氛圍,。

(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。

近年來(lái),，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,，制定了崗位職責(zé),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、人事管理,、會(huì)議、學(xué)習(xí),、考勤,、安全保衛(wèi)、后勤管理,、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書(shū)檔案管理,，獎(jiǎng),、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護(hù)理質(zhì)量管理,、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理,、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室,、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做到一級(jí)管一級(jí),，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局,。明確責(zé)任，保證職能,，做到責(zé),、權(quán)明確，利益適度,，從而管理上做到了有章可循,，有章必依，逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系,，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)、副院長(zhǎng),、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局,。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季,、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),，確保終末質(zhì)量關(guān),。“抓三基”,、“促三嚴(yán)”,、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律,、法規(guī),、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案,。近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少,，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，今年順利通過(guò)浙江省三級(jí)乙等中醫(yī)院復(fù)評(píng)工作,。

二,、提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費(fèi)用，是醫(yī)院的最根本目標(biāo),。

提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓老百姓用較少的錢(qián)享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo),。

降低醫(yī)療費(fèi)用,，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長(zhǎng)、患者,、社會(huì)人,、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì),，降低管理成本著手,，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝。

今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策,，實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)核算、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,，降低總的醫(yī)療費(fèi)用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重,。

執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬(wàn)元，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo),，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨,，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,，把社會(huì)效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效益的傾向的思想,。

“以病人為中心”,，以廣大患者利益為前提，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個(gè)人與患者之間的利益問(wèn)題;切實(shí)做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實(shí)在醫(yī)療工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,。

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醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二

11月6日,，我合肥學(xué)院紅十字會(huì)專(zhuān)門(mén)成立大蜀山登山挑戰(zhàn)賽專(zhuān)項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，協(xié)助院有氧健身俱樂(lè)部組織的以“蜀山行,，行天下路紅會(huì)伴,，伴四方客”為主題的大蜀山登山挑戰(zhàn)賽的醫(yī)療志愿服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)以“加強(qiáng)自身身體素質(zhì),，挑戰(zhàn)自己”為目的,，由院有氧健身俱樂(lè)部主辦，我院紅十字會(huì)為其提供醫(yī)療救助服務(wù)的共同協(xié)作努力下取得了圓滿(mǎn)的成功,。此次活動(dòng)的舉行不僅達(dá)到了預(yù)期的目的,，而且紅十字會(huì)會(huì)員將所學(xué)的醫(yī)療救助知識(shí)得到了充分的運(yùn)用，為參賽選手提供了很好的幫助,，同時(shí)使自己得到了很好的鍛煉,。我們通過(guò)自己的一份努力，給參賽選手帶去關(guān)愛(ài),、快樂(lè)和溫暖,，我們就是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，讓他們參賽時(shí)心無(wú)雜念,，讓他們的汗水盡情的揮灑,。我們希望能夠通過(guò)我們的綿薄之力，傳遞愛(ài)的接力棒,，傳遞志愿者的精神,。

活動(dòng)三個(gè)階段。

本次活動(dòng)的舉行共分三個(gè)階段：活動(dòng)前的準(zhǔn)備,、活動(dòng)的舉行,、活動(dòng)后的意見(jiàn)交流，以下將對(duì)三個(gè)階段進(jìn)行概述,。

活動(dòng)舉行的前幾周校有氧健身俱樂(lè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人就邀請(qǐng)我社團(tuán)為其活動(dòng)提供相應(yīng)的醫(yī)療救助服務(wù),，之后會(huì)長(zhǎng)召開(kāi)社團(tuán)全體會(huì)員大會(huì)具體闡述活動(dòng)的流程，由辦公室寫(xiě)出策劃書(shū)在分發(fā)給各部門(mén)部長(zhǎng)分配他們事務(wù),。并確定了參加醫(yī)療服務(wù)隊(duì)的人員,，而且在活動(dòng)舉行的前一周更是邀請(qǐng)了市紅會(huì)專(zhuān)家對(duì)全體會(huì)員進(jìn)行了醫(yī)療救助培訓(xùn)的演講以及動(dòng)手能力的培訓(xùn)，確保之后的蜀山救助活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失,。

當(dāng)天早上七點(diǎn)左右會(huì)長(zhǎng)及有氧俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人便在公交車(chē)站等候參賽人員以及醫(yī)療救助小組的的到來(lái),，七點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。到達(dá)目的地后，全體人員在山腳留影,，過(guò)后,，會(huì)長(zhǎng)聚集醫(yī)療救助小組對(duì)他們分成三組，每個(gè)小組進(jìn)行不同的工作,，第一小組是沿途護(hù)衛(wèi)人員,，主要站在登山道路的兩邊，從山腳到上山每隔一段距離站一個(gè)人,，全程服務(wù),；第二小組是隨從人員，就是跟在參賽選手后面隨時(shí)對(duì)他們進(jìn)行救助,；第三小組就是等候在山頂?shù)娜藛T,，向登上山頂?shù)膮①愡x手提供食物、葡萄糖和水等等,。待所有參賽選手都登上山頂之后,，有氧俱健身樂(lè)部負(fù)責(zé)人對(duì)他們進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，合影,。

活動(dòng)結(jié)束后大家站在山頂上欣賞這城市的美景,，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái),，此時(shí)參賽選手雖然疲憊但他們的身心是愉悅的,，因?yàn)檎蕉急凰床仍诹四_下。當(dāng)天晚上會(huì)長(zhǎng)聚集大家,，對(duì)此次宣誓大會(huì)進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)于好的地方給了好評(píng),，不足的地方指出需要加強(qiáng),。此外與有氧健身俱樂(lè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通交流了意見(jiàn)，爭(zhēng)取下次活動(dòng)能夠更好地舉行,。

總體來(lái)說(shuō),，我們這次活動(dòng)各個(gè)階段都比較成功，究其成功的原因,，總結(jié)為以下幾點(diǎn),。

1、準(zhǔn)備充分,。

“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)?；顒?dòng)開(kāi)始之前,，會(huì)長(zhǎng)及各位部長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)細(xì)節(jié)做了規(guī)劃，醫(yī)療救助方面進(jìn)行了及時(shí)的培訓(xùn)。

2,、密切配合,。

成員能夠積極地配合部長(zhǎng)們的安排，要求,。

3,、分工具體、安排合理,。

紅會(huì)各個(gè)部長(zhǎng)分配了各自的.任務(wù),，不同部門(mén)任務(wù)合理。

4,、活動(dòng)全面深入,。

本次活動(dòng)不僅在能力方面讓各位會(huì)員得到了提升，同時(shí)也讓大家的責(zé)任意識(shí)得到了提升,，而且加強(qiáng)兩個(gè)協(xié)會(huì)之間的交流,，加深了感情。

活動(dòng)的欠缺之處,。

1,、場(chǎng)面有點(diǎn)混亂：活動(dòng)雖然經(jīng)過(guò)具體分工，詳實(shí)安排,，但在實(shí)際過(guò)程中由于人數(shù)較多,，各個(gè)成員沒(méi)有了解到自己的分工，使場(chǎng)面有點(diǎn)混亂,。

2,、安排上存在不足：主要體現(xiàn)在活動(dòng)中個(gè)別支部成員不夠積極，對(duì)分配的任務(wù)不能及時(shí)保證質(zhì)量的完成,，這與管理與分工上的失誤有一定的關(guān)系,。

3、醫(yī)療物資準(zhǔn)備的不是非常充分,。

對(duì)于不足之處,，我們虛心接受并努力改正克服以使下次活動(dòng)會(huì)更加順利的舉行。

在以后的日子里我們還有一段很長(zhǎng)的路要走,，希望能和我們一起堅(jiān)持下去,。我們的關(guān)注是長(zhǎng)久的，但我們的行動(dòng)更要持之以恒,。我們懷揣共同的夢(mèng)想走到一起,，那就讓我們一起去努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想。有我們的地方就有了愛(ài)心,，讓我們?yōu)槟銈兎?wù)不用代價(jià)不計(jì)報(bào)酬只為了紅十字會(huì)精神：人道,，無(wú)私,，奉獻(xiàn)?？傊?，本次的活動(dòng)在各社的共同努力下取得了圓滿(mǎn)成功。各階段工作做到了細(xì)致,、合理,、有序，工作分配也責(zé)任到人,、落實(shí)到位,。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[xx年開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)總結(jié)如下：

（一）召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)。xx年3月9日醫(yī)院召開(kāi)了xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"動(dòng)員會(huì),，會(huì)上x(chóng)x院長(zhǎng)就xx年我院開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"重點(diǎn)工作,，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃",。

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確,，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)深入人心,，我院利用電子顯示屏,、微信,、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況,。

（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn),。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿(mǎn)意度調(diào)查,、座談會(huì),、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室,，提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí),，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施,，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效,。

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診,。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù),。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院,。

（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度,。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診,、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲,、遠(yuǎn)程心電,、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù),、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療,、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù),。

（三）完善臨床路徑管理制度,。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù),、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理,，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī),、護(hù),、患"一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度,。探索建立一體化臨床路徑,，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)影像、病理等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋,。通過(guò)省級(jí),、市級(jí)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通,，提供診療,、生活、法務(wù),、援助等患者支持等服務(wù),，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求,。大力推行志愿者服務(wù),，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生,、有愛(ài)心的社會(huì)人士等,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

（一）以病人為中心,，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診,，為患者提供"一站式"診療服務(wù),。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù),。將麻醉,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像,、病理,、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性,。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效,，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療等模式,。

（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù),。加快建立胸痛中心,、卒中中心、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心,、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,，構(gòu)建快速、高效,、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù),，以病人為中心,，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防,、診斷,、治療、康復(fù),、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配,、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局,。

（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治,。穩(wěn)步開(kāi)展日間手術(shù),，完善工作制度和工作流程,，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房,、日間治療中心等,，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),，提高床單元使用效率,，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù),。

（六）以"一卡通"為目標(biāo),，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡,、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通",，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,。逐步增加、整合就診卡的就診,、結(jié)算,、支付、查詢(xún),、掛號(hào)等功能。

（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn),、指導(dǎo),、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,，將老年護(hù)理,、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T(mén)護(hù)理,、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

（八）以簽約服務(wù)為依托,，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域,。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段,，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo),。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核,，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉,。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),，滿(mǎn)足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù),，充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù),，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

（九）以人文服務(wù)為媒介,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí),。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛(ài)心,、耐心、責(zé)任心,，及時(shí)了解患者需求,，做好宣教、解釋和溝通,。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí),、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施,。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí),，規(guī)范醫(yī)療行為,，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范,，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護(hù)設(shè)施,。探索開(kāi)展心血管疾病,、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作,，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo),。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務(wù)為突破,，全面提升患者滿(mǎn)意度,。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰,，布局合理,。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況,。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食,。解決醫(yī)院停車(chē)難、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題,，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔,、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范,，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托",、倒賣(mài)號(hào)源等不當(dāng)行為,。

（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計(jì)劃",，在院內(nèi)開(kāi)展以"制度在心中,，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng)，如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽",、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽,、全院疑難病例討論等活動(dòng),。

（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做"熟人",、"親人"，理解和尊重,。關(guān)愛(ài)患者,，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,，得到廣大患者的肯定,。

"改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程,，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為,。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化,；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造"滿(mǎn)意在醫(yī)院"服務(wù)品牌,。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四

20xx年，我站積極開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,，嚴(yán)格按照項(xiàng)目工作要求,，認(rèn)真組織，科學(xué)實(shí)施,，較好地完成了基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。如下：

截止到20xx年11月15日，我站累計(jì)建立居民健康檔案達(dá)到7560人份,，建檔率達(dá)到73,。8%，電子檔案與紙質(zhì)檔案實(shí)現(xiàn)同步更新,，檔案合格率整體達(dá)到90%以上,。

我站非常注重開(kāi)展健康教育活動(dòng)的實(shí)際效果。止20xx年11月，全站共印制和發(fā)放各種宣傳材料12份,，發(fā)放威海市居民健康讀本400余本,，播放健康教育影音資料種類(lèi)達(dá)到6種婦女兒童的保健質(zhì)量，使婦幼保健工作逐步規(guī)范化,。

我站高度重視老年人查體工作,，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)惠及百姓的重大民生工程來(lái)抓。加大宣傳力度,，采取各種便民措施,，吸引群眾主動(dòng)到機(jī)構(gòu)查體，查體人數(shù)增加明顯,。止20xx年11月15日,，共227名65周歲以上老年人進(jìn)行了免費(fèi)查體，老年人管理率達(dá)到60%,。

我站將慢性病人的入戶(hù)隨訪工作作為今年的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn),，充分結(jié)合老年人查體工作，對(duì)高血壓,、糖尿病等重點(diǎn)人群進(jìn)行門(mén)診及入戶(hù)隨訪,。止20xx年11月15日，納入管理的高血壓數(shù)達(dá)到452人,，規(guī)范管理率達(dá)到60%,；全鎮(zhèn)納入管理的糖尿病數(shù)達(dá)到171人，規(guī)范管理率達(dá)到36%,。

按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求,，積極開(kāi)展重性精神疾病管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進(jìn)行了摸底調(diào)查和登記造冊(cè),，對(duì)規(guī)范管理的重性精神病人基本都能完成每年的四次隨訪和一次體檢工作,。止20xx年11月15日，共登記管理重性精神病人19名,，規(guī)范管理率達(dá)到60%以上,。

我站廣泛開(kāi)展了減鹽防控高血壓項(xiàng)目，止20xx年11月15,，食鹽攝入量調(diào)查人數(shù)達(dá)到1100余人,，對(duì)70名高血壓高危人群進(jìn)行高危干預(yù)，對(duì)轄區(qū)5所小型餐飲場(chǎng)所進(jìn)行減鹽技術(shù)指導(dǎo),。

我站積極開(kāi)展省級(jí)增補(bǔ)項(xiàng)目,，開(kāi)展婦女保健咨詢(xún)與健康指導(dǎo)的人數(shù)為200人，對(duì)121名冠心病和58名腦卒中患者進(jìn)行了系統(tǒng)管理,，對(duì)35名殘疾人進(jìn)了康復(fù)指導(dǎo)。

全面推廣家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)模式，與上級(jí)醫(yī)院聯(lián)合開(kāi)展簽約居民的預(yù)約就診及轉(zhuǎn)診,，開(kāi)展綠色通道,，使看病更加方便快捷。按照協(xié)議約定,，落實(shí)服務(wù)承諾,，真正做到“有諾必踐”。截止20xx年11月15日,，重點(diǎn)人群完成家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)385人,。

穩(wěn)步推進(jìn)h型高血壓的宣傳教育，積極貫徹市衛(wèi)生局的優(yōu)惠政策,，認(rèn)真落到實(shí)處,，使每一位高血壓患者知曉hcy值及意義，為服藥患者每月定期監(jiān)測(cè)血壓,，降低我轄區(qū)居民腦卒中的發(fā)病率,。為方便社區(qū)居民隨時(shí)了解自身健康狀況，我站成立了健康加油站,，站內(nèi)配備桌椅,、身高測(cè)量器、體重秤,、卷尺,、血壓計(jì)、血糖儀,、體質(zhì)指數(shù),。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十五

醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股根據(jù)年初工作計(jì)劃，積極開(kāi)展縣級(jí)公立醫(yī)院改革,、強(qiáng)化醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作,，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

白內(nèi)障復(fù)明工程10月30日前完成200例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，其中20xx年目標(biāo)100例,，20xx年目標(biāo)100例,，目前已全部完成197例，目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)100%,。

xx縣作為分級(jí)診療省重點(diǎn)檢測(cè)縣,，共有公立醫(yī)院53所，其中縣人民醫(yī)院作為重點(diǎn)檢測(cè)醫(yī)院,。6月上旬,，省衛(wèi)計(jì)委相關(guān)專(zhuān)家對(duì)我縣以及縣人民醫(yī)院分級(jí)診療工作進(jìn)行了督導(dǎo)，對(duì)我縣分級(jí)診療工作表示肯定,。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)分級(jí)診療檢測(cè)評(píng)估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號(hào)）文件精神,，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開(kāi)展分級(jí)診療服務(wù)主題宣傳工作方案》、《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于做好我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好分級(jí)診療工作的通知》等文件,，對(duì)全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)檢測(cè)評(píng)估工作提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、建立健全組織機(jī)構(gòu),、強(qiáng)化宣傳教育,、完善轉(zhuǎn)診協(xié)議、圓滿(mǎn)完成對(duì)口支援工作,，建立延伸病房或延伸門(mén)診,、加強(qiáng)督導(dǎo)考核和自查完善、做好檢測(cè)數(shù)據(jù)的收集,、直報(bào)和分析工作,，務(wù)必做到上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性,。繼續(xù)推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革,。

圍繞保基本,、強(qiáng)基層,、建機(jī)制、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)為工作宗旨,，以取消藥品加成為突破口,，以完善補(bǔ)償機(jī)制為切入點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)公立醫(yī)院管理體制,、補(bǔ)償機(jī)制,、人事分配、價(jià)格機(jī)制,、醫(yī)保支付,、采購(gòu)機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革,。我局制定印發(fā)了《貫徹落實(shí)xx縣縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案科室任務(wù)分工》細(xì)化分解了改革任務(wù)和各項(xiàng)改革進(jìn)度安排,。

（一）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整情況合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格按照分級(jí)管理、總量控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整,、省調(diào)增量、市調(diào)結(jié)構(gòu)的原則,，對(duì)縣級(jí)公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費(fèi),、護(hù)理費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以補(bǔ)償縣級(jí)公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%,。根據(jù)市發(fā)改委,、市財(cái)政局,、市人社局《關(guān)于xx市縣級(jí)公立醫(yī)院取消藥品加成經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償辦法的通知》。

（三）醫(yī)保支付方式改革

1,、醫(yī)保支付方式改革的做法

根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療單病種定額付費(fèi)管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號(hào)）》對(duì)15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理,。

2、按病種付費(fèi)覆蓋病種情況,，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對(duì)闌尾炎、膽囊炎伴結(jié)石,、腹股溝疝,、腎結(jié)石、膀胱結(jié)石,、輸尿管結(jié)石,、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤,、卵巢囊腫,、椎間盤(pán)脫出、混合痔,、白血?。?-14周歲）、鼻竇炎,、鼻息肉,、鼻中隔偏曲等15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。

醫(yī)?？刭M(fèi)后未出現(xiàn)推諉病人,、服務(wù)質(zhì)量下降等現(xiàn)象。一是要正確宣傳新農(nóng)合相關(guān)補(bǔ)償政策,，切實(shí)履行告知義務(wù),，合理引導(dǎo)參合病人看病就醫(yī)，嚴(yán)格把握出入院指征,，認(rèn)真核對(duì)參合病人的《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》,、身份證或戶(hù)口薄，堅(jiān)決杜絕冒名頂替,，弄虛作假現(xiàn)象,，控制住院率不合理增長(zhǎng)；二是嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)手術(shù)分級(jí)管理的規(guī)定和常見(jiàn)疾病診療技術(shù)規(guī)范,，嚴(yán)格把握相關(guān)治療項(xiàng)目的使用指征,、治療級(jí)別和頻率，控制治療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng),；三是嚴(yán)格執(zhí)行《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》,、《抗生素使用指導(dǎo)原則》和出院帶藥等有關(guān)規(guī)定,，實(shí)行梯度用藥、合理用藥,，堅(jiān)決杜絕濫用抗生素類(lèi)和營(yíng)養(yǎng)類(lèi)藥物,，控制藥品費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；四是嚴(yán)格掌握大型設(shè)備檢查指征,，完善常規(guī)檢查,，堅(jiān)決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)為借口濫用大型檢查項(xiàng)目，控制檢查費(fèi)用不合理增長(zhǎng),；五是嚴(yán)格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》相關(guān)規(guī)定,，杜絕分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi),、不合理收費(fèi)等行為發(fā)生,。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏、援蘆任務(wù),。

成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院院長(zhǎng)為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排,，xx縣人民醫(yī)院對(duì)口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，累計(jì)參與診療患者214人次,，開(kāi)展基層管理及醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次,，開(kāi)展巡回醫(yī)療、義診等124人次,，手術(shù)示教4例,，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對(duì)口支援了xx縣婦幼保健院,，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對(duì)口幫扶工作,，截止目前完成婦產(chǎn)科常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治65人次,，參與疑難病例會(huì)診10人次,，開(kāi)展婚前檢查70人次，完成計(jì)劃生育手術(shù)50人次,，其中高危人流手術(shù)3例,，贈(zèng)送了價(jià)值約2萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備。下半年調(diào)整到xx市xx縣婦幼保健院,，已安排縣婦幼保健院高年資婦產(chǎn)科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生一名進(jìn)駐,。

按照市衛(wèi)計(jì)委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調(diào)心血管內(nèi)科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊(duì)到xx縣開(kāi)展了巡回醫(yī)療,；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院,、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調(diào)放射科醫(yī)師組建德陽(yáng)支援西藏醫(yī)療隊(duì)赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開(kāi)展體檢工作,。依法依規(guī)加強(qiáng)醫(yī)療管理。

我局制定有進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則,，并從20xx年5月起建立了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃月報(bào)制度,，現(xiàn)各項(xiàng)工作正在推進(jìn)過(guò)程之中?？咕幬锱R床應(yīng)用,。

我局于20xx年3月2日至3月6日開(kāi)展了抗菌藥物處方權(quán)培訓(xùn)考核和使用抗菌藥物開(kāi)展靜脈輸注活動(dòng)資格核準(zhǔn)工作，全縣分城區(qū),、東,、西、南,、北五個(gè)片區(qū)對(duì)全縣除二級(jí)以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院,、縣婦幼保健院,、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院,、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、民營(yíng)醫(yī)院、診所,、門(mén)診部,、醫(yī)務(wù)室、村衛(wèi)生站,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）依法享有處方權(quán)的醫(yī)師,、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調(diào)劑工作的藥師進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，共計(jì)培訓(xùn)20xx人,，通過(guò)培訓(xùn)考核進(jìn)一步加強(qiáng)了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳,、國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號(hào)），二級(jí)醫(yī)院（縣醫(yī)院,、縣中醫(yī)醫(yī)院,、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院,、第二人民醫(yī)院,、第四人民醫(yī)院）70%的病房開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理。二級(jí)以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者及家屬制度,，咨詢(xún)服務(wù),、隨訪服務(wù)量增加20%,。

為深入貫徹落實(shí)《四川省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)四川省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號(hào)）精神，著力解決衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，全面加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)社會(huì)形象,，根據(jù)《xx縣加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)貫徹九不準(zhǔn)的實(shí)施方案》要求,，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案,。強(qiáng)化衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問(wèn)題，成立了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書(shū)記,、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人任成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股），糾風(fēng)辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股股長(zhǎng)兼任,。糾風(fēng)辦公室成員由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員科室熟悉行風(fēng)建設(shè)工作情況的人員組成,。同時(shí)建立聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),，研究和部署行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展,。政風(fēng)行風(fēng)群眾滿(mǎn)意度較20xx年有所提升。依法依規(guī)加強(qiáng)基層管理,。

經(jīng)我局初步評(píng)選已按全縣15%的比例將龍臺(tái),、集鳳、廣福,、萬(wàn)福,、永太、凱江,、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計(jì)委申報(bào)了20xx年群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。依法依規(guī)加強(qiáng)費(fèi)用控制。

大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了處方,、醫(yī)囑和檢查檢驗(yàn)單動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度,、分析點(diǎn)評(píng)制度、公示通報(bào)制度,、約談?wù)闹贫鹊人捻?xiàng)制度,。推廣安全風(fēng)險(xiǎn)低、技術(shù)成熟的二三類(lèi)醫(yī)療技術(shù)在縣級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床應(yīng)用,。通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度不斷促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理檢查,、合理治療,、合理用藥，進(jìn)一步健全完善縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用控制制度,，加大對(duì)違規(guī)行為處理力度,，有效規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為。在加強(qiáng)規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，實(shí)行縣級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),減少重復(fù)檢查,，降低醫(yī)療服務(wù)成本，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，抑制不合理使用藥械以及過(guò)度檢查和診療行為,。健康服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)工作制定了《xx縣健康服務(wù)業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)方案》，按時(shí)報(bào)送工作信息,，準(zhǔn)確率達(dá)100%,。

下一步工作思路：

（一）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療人才隊(duì)伍的建設(shè),，提高服務(wù)能力,，加強(qiáng)臨床醫(yī)技人員的知識(shí)能力培訓(xùn)，進(jìn)一步提升我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

（二）依法嚴(yán)格把好醫(yī)師資格考試關(guān),、注冊(cè)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)見(jiàn)習(xí),、實(shí)習(xí),、進(jìn)修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強(qiáng)醫(yī)師會(huì)診管理,，規(guī)范醫(yī)師會(huì)診行為,；加強(qiáng)執(zhí)業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理。

（三）加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí),，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理,。

（四）繼續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關(guān)工作。

（五）繼續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全,、平安醫(yī)院,、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等方面的專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作,，加大整改督導(dǎo)力度,。

醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十六

改善醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的永恒主題，基層黨支部作為黨在醫(yī)院貫徹為人民服務(wù)宗旨的組織者和實(shí)踐者,，理應(yīng)積極投身到改善醫(yī)療服務(wù)的行動(dòng)中,，做好人民服務(wù)工作，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)的文章,，希望能夠很好的幫助到大家,。

我局在縣委,、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)的具體指導(dǎo)下,，按照縣委,、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象,，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決“看病貴”問(wèn)題,，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求,，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面。現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、

(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作,。

1、根據(jù)省衛(wèi)生廳,、省財(cái)政廳實(shí)施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求,，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

2,、今年?duì)幦〉降谝慌鷶U(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目2個(gè),，總投資100萬(wàn)元，三匯鎮(zhèn),、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬(wàn)元,。

3、對(duì)白兔,，鶴林,，靜邊鎮(zhèn)，清溪場(chǎng)鎮(zhèn),，三板,，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個(gè)衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè),，總投資633萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)八月底主體工程竣工。

(二)城市衛(wèi)生工作,。

1,、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項(xiàng)目,，待香港政府提交立法會(huì)通過(guò)后實(shí)施,。

2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項(xiàng)目開(kāi)展工作,，在基線調(diào)查,、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行,，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師,、全科護(hù)士。

(三)公共衛(wèi)生,。

1,、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門(mén)診住院綜合樓建設(shè),。

2,、進(jìn)一步落實(shí)了突發(fā)性公共衛(wèi)生。

應(yīng)急預(yù)案,。

工作制度和工作職責(zé),。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》,、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案》,、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作。

培訓(xùn)工作計(jì)劃,。

》,、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對(duì)和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治,。

工作方案,。

》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會(huì)診轉(zhuǎn)診制度》,、《**縣應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》,，真正做到了有備無(wú)患,，防患于未然,。

3、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè),，建立了醫(yī)療救護(hù),、救災(zāi)防病處置等組236個(gè)，落實(shí)縣,、鎮(zhèn),、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時(shí)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)家組數(shù)據(jù)庫(kù)共49人,。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員,、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長(zhǎng)共100余人，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。

(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善,。

1,、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬(wàn)人,，參合率為97.3%,，籌集資金7609.88萬(wàn)元。其中：農(nóng)民個(gè)人繳納221.94萬(wàn)元,，縣財(cái)政補(bǔ)助440萬(wàn)元,，中央補(bǔ)助3597萬(wàn)元，省財(cái)政補(bǔ)助3350.94萬(wàn)元全部到位,。

2,、參合農(nóng)民補(bǔ)償。今年1-5月累計(jì)受益人數(shù)325225人次,，補(bǔ)償金額4468.4萬(wàn)元,。其中：門(mén)診288029人次，補(bǔ)償金額485.37萬(wàn)元;特殊門(mén)診4661人次,，補(bǔ)助金額98.42萬(wàn)元,，縣內(nèi)住院補(bǔ)償27796人次，補(bǔ)償金額3043.46萬(wàn)元,，縣外住院4749人次,，補(bǔ)償金額841.15萬(wàn)元。

3,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真解決“看病貴”問(wèn)題，制定了《關(guān)(!)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》,，切實(shí)解決人民群眾“看病貴”問(wèn)題,，收到較好效果。

(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力,。

1,、圓滿(mǎn)完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的,，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù),，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委,、縣政府的好評(píng),。

2、加強(qiáng)了狂犬病防制,。今年初,，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只,，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只,，警衛(wèi)守護(hù)犬72只),。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只,，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只,。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次,，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例,。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起，實(shí)施行政處罰13人次,，處罰款850元,。

3、對(duì)結(jié)核病,、艾滋病,、霍亂等重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)了宣傳、督導(dǎo),、檢查,，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，落實(shí)了責(zé)任,。

(六)婦幼衛(wèi)生工作成績(jī)顯著,。

1、4月21日,，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會(huì)議上,，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作及新生兒疾病篩查工作兩個(gè)一等獎(jiǎng)。

2,、新生兒疾病篩查2300例,，篩查率達(dá)到42.15%;對(duì)縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)培訓(xùn)。

3,、努力降低,。

孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率,。今年1—5月,，住院分娩率為80.13%,，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人,，管理率達(dá)99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%,，卡冊(cè)回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)91.75%;新法接生5078例,，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬(wàn);嬰兒死亡52例,，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例,，建卡率達(dá)98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)率99%,。

1,、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了集中培訓(xùn),、考試,、考核，為全國(guó)首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證,、注冊(cè)奠定了基礎(chǔ),。

2、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建設(shè),，不斷提升醫(yī)院管理水平,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開(kāi)服務(wù)承諾,，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來(lái)則安心,，走則高興,。

3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張,。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ),。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行,。

(八)無(wú)償獻(xiàn)血工作有序開(kāi)展。

今年1—5月,，全縣共計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血892人次,，獻(xiàn)血量達(dá)29.59萬(wàn)毫升，滿(mǎn)足了臨床用血需求,。

(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大,。

1、對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行了集中清理整治,。成立了兩個(gè)清理整治組,，分別由楊汝奇副局長(zhǎng)和瞿海林副局長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)全縣醫(yī)療市場(chǎng),、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理整治,，目前已取得階段性成效,。

2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度,。在元旦,、春節(jié)、清明,、“五一”節(jié)假日期間出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員210人次,、車(chē)輛50臺(tái)次，按照《食品衛(wèi)生法》,、《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的要求,，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家,、農(nóng)家樂(lè)13家,、酒店5家、娛樂(lè)場(chǎng)所10家,、旅游景點(diǎn)2個(gè),，對(duì)存在的問(wèn)題，責(zé)令單位及時(shí)整改,，消除了安全隱患,，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。

3,、認(rèn)真開(kāi)展打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家,，監(jiān)督乳制品49個(gè)樣,、火鍋底料12個(gè)樣，樣品合格率100%.

4,、對(duì)全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生,、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)行了監(jiān)督檢查,，通過(guò)檢查學(xué)校食品衛(wèi)生,、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作,，衛(wèi)生許可證持證率100%,，持有效健康合格證明上崗率達(dá)到97.7%，對(duì)個(gè)別學(xué)校存在的問(wèn)題,，提出了整改意見(jiàn),，把整改落到實(shí)處。

5,、加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu),、血液制品監(jiān)督管理。出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員319人次,，車(chē)輛41臺(tái)次,，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家,，責(zé)令停業(yè)3家,，警告12家，限期整改15家,，沒(méi)收藥品73個(gè)品種,，沒(méi)收器械20件，罰款5.34萬(wàn)元,。

(十)中醫(yī)工作不斷加強(qiáng),。

1、開(kāi)展**縣基層常見(jiàn)病,、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目培訓(xùn),，培訓(xùn)師資60名，分批對(duì)全縣60個(gè)鄉(xiāng),、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)行培訓(xùn)，目前,，全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù),。

2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報(bào)名,。

(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),。

1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點(diǎn)》,，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》。

2,、按照縣紀(jì)委要求,，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動(dòng)”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動(dòng)”,，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線,。

3、加強(qiáng)了對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn),、藥品價(jià)格公開(kāi)情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費(fèi)透明度,。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》規(guī)定,。

4,、實(shí)行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待,，仔細(xì)診斷治療,。醫(yī)生對(duì)不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行診治,，無(wú)推諉患者現(xiàn)象發(fā)生,。

5、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人實(shí)行因病施治,，合理檢查,，合理用藥，減少了大處方,，濫檢查的做法,。

(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實(shí)開(kāi)展。

1,、我局組織縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》,，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,，我該怎么辦?”開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)討論,，明確了責(zé)任及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，每個(gè)職工自覺(jué)把責(zé)任落到實(shí)處,，主動(dòng)把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈,，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈,。

2,、堅(jiān)持每周五對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔,、有序,。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的,、意義向廣大居民宣傳,，提高廣大市民的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí),、功德意識(shí),，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。

(十三)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成效顯著,。

3月27日,，衛(wèi)生局召開(kāi)了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀動(dòng)員大會(huì)精神,，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際,，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標(biāo),、步驟,、方法、要求,。做到按規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行,。在開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,，領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告15篇,，黨員干部寫(xiě)學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專(zhuān)欄8期,，信息簡(jiǎn)報(bào)36期,，宣傳標(biāo)語(yǔ)8條。全體干部職工理論水平有了新的提高,。

二,、存在的主要問(wèn)題。

1,、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差,，底子薄，診療水平普遍較低,，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿(mǎn)足人民群眾的需求,，亟待提高。

2,、醫(yī)技人員短缺,、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資源總量不足,，招聘困難,。

3、地方財(cái)政對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入不足,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏,，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。

三,、下半年工作安排,。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，落實(shí)縣委,、縣政府“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象,。

2,、堅(jiān)持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。

3、信訪接待處理,。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大,、縣政協(xié)的提案、議案,。

4,、全面啟動(dòng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)》上的要求,，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊,、抓好，落到實(shí)處,。

5,、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)項(xiàng)目工程的質(zhì)量、安全,、資料積累,，做好審計(jì)準(zhǔn)備，按時(shí)搞好竣工驗(yàn)收,。

6,、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度,、預(yù)案,，落實(shí)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開(kāi)展應(yīng)急演練,，提高應(yīng)急處置能力,。

7、有效控制傳染病,。進(jìn)一步做好各類(lèi)重點(diǎn)傳染病疫情的防治工作,，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報(bào)告率達(dá)100%,，計(jì)劃免疫“五苗”全程接種率達(dá)98%,。

8、婦幼衛(wèi)生工作,。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員,，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬(wàn)和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50%以上,。

9,、深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照第一年方案實(shí)施第二周期醫(yī)院管理活動(dòng)，落實(shí)醫(yī)院評(píng)審,、評(píng)價(jià)制度,，制定惠民醫(yī)療措施、開(kāi)展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

10,、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展,。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果,，力爭(zhēng)中醫(yī)門(mén)急診量達(dá)到縣,、鄉(xiāng),、村門(mén)急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專(zhuān)病,、專(zhuān)科,，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運(yùn)用。

11,、不斷加強(qiáng)衛(wèi)生法制建設(shè),。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會(huì)普及度,、認(rèn)可度和接受度;落實(shí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法檢查,，打擊非法行醫(yī)，保護(hù)群眾健康權(quán)益,。

12,、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng),，妥善解決農(nóng)村和城市人才問(wèn)題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法,，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障,。

13,、全面落實(shí)民生工程。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策,，加強(qiáng)督查,，杜絕弄虛作假,，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價(jià)和門(mén)診藥費(fèi)最高限價(jià)制度,，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國(guó)家惠民政策帶來(lái)的好處。全面落實(shí)城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù),，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴(kuò)建項(xiàng)目年底全面完成,。

14,、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理,，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)參與，主動(dòng)向衛(wèi)生局匯報(bào),，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，采取集中接訪,，主動(dòng)約訪,，跟蹤回訪等方式，扎實(shí)開(kāi)展接訪活動(dòng),，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。

醫(yī)療質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院生存發(fā)展的根本，是一個(gè)醫(yī)院水平高低體現(xiàn),，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)重要方面,。一年來(lái)，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部,、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革,，廣開(kāi)醫(yī)療市場(chǎng),，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。堅(jiān)持以病人為中心,，一切為病人服務(wù),，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,。嚴(yán)抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo),，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī),、

規(guī)章制度。

教育,，使廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，認(rèn)真開(kāi)展了內(nèi)容為“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境,。充實(shí)門(mén)診醫(yī)師,，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診,，保證病人及時(shí)就診,。建立醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度,，病人可以隨時(shí)查詢(xún)藥品價(jià)格,、住院費(fèi)用等詳細(xì)情況，深受病人的好評(píng),。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式,，注重溝通效果,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施,，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理,、安全使用,，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為,。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》,，加強(qiáng)藥品,、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存,、使用的監(jiān)督管理,。

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線,，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題,。醫(yī)療安全的進(jìn)行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，狠抓規(guī)章制度的落實(shí),，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心,，以質(zhì)量安全為主題,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī),，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組,，加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量管理,，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理,。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核方案,，以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位,，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng),，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級(jí)各類(lèi)人員三基考核,，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定,，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新,，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

三、建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。

今年，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容，制定了相關(guān)的管理制度及考核細(xì)則,，并制定職能科室,、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做到一級(jí)管一級(jí),，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局,。明確責(zé)任，保證職能,，做到責(zé),、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循,、有章必依,，逐步完善管理上的法制化,、制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

四,、依法妥善處置醫(yī)患糾紛。

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化,、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,，周密落實(shí)相關(guān)防控措施,，努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件,。

五,、強(qiáng)化安全措施，確保醫(yī)院安全,。

定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查,，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查(如藥庫(kù)、門(mén)診,、病房等),，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好,。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度,，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視,，切實(shí)把防火,、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制,，搞好不穩(wěn)定因素排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。制定人防,、物防,、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故,。

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