在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇一

根據(jù)縣“轉(zhuǎn)變作風(fēng),、服務(wù)群眾”活動(dòng)要求，今年4月以來,，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項(xiàng)整治活動(dòng),，多措并舉，深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng),、服務(wù)群眾”工作,，大力營造服務(wù)基層、服務(wù)群眾,、推動(dòng)發(fā)展的聲勢(shì)和氛圍,，切實(shí)為群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題，全院上下積極聯(lián)動(dòng),，活動(dòng)開展取得良好的成效,。

（一）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升員工素質(zhì),。自“轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾”工作啟動(dòng)以來，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項(xiàng)整治活動(dòng),，克服病人多,、人員少、任務(wù)重等諸多困難,，外派人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余人次,，院內(nèi)組織醫(yī)療、護(hù)理,、院感等業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余次,，有效提高了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平和醫(yī)療安全，為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務(wù)拓展和開展更多的新技術(shù),、新項(xiàng)目奠定了良好的基礎(chǔ),。

（二）,、推進(jìn)用人制度改革，對(duì)中層管理崗位實(shí)行了公開競聘,，建立了充滿活力,、竟?fàn)幒图?lì)的用人機(jī)制。

（三）,、進(jìn)行轉(zhuǎn)診,、轉(zhuǎn)院制度改革。嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)診,、轉(zhuǎn)院審批制度,，避免不必要的外出轉(zhuǎn)診，目前,，醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)合病人外出就診比去年同期減少了66%,，從根本上減輕了病人的負(fù)擔(dān),，同時(shí)也為縣財(cái)政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金。

（四）,、開展便民利民措施,，服務(wù)群眾。

1,、門診開設(shè)長期專家門診,，星期六在醫(yī)院門前開展長期專家免費(fèi)咨詢、義診活動(dòng),。

2,、醫(yī)院為所有住院病人提供免費(fèi)早餐。

3,、為4039名未享受新農(nóng)合補(bǔ)償代遇的進(jìn)行了免費(fèi)體檢,。

4、充分利用醫(yī)療技術(shù)合作成果,，組織各科室專家利用周末時(shí)間深入基層衛(wèi)生院技術(shù)幫扶,，面對(duì)面為農(nóng)牧民會(huì)診、義診,，解難答疑,，使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

5,、設(shè)立“一站式服務(wù)中心”和便民門診,；組建志愿者服務(wù)隊(duì)，在門診,、住院部引導(dǎo)患者就醫(yī),、扶老攙幼,、傾聽患者意見和建議、了解實(shí)情,、解決問題,，盡可能方便群眾看病就診，提高病人滿意度,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

（五）、加強(qiáng)維穩(wěn)工作,，營造良好的就醫(yī)環(huán)境,。

堅(jiān)持正面宣傳教育,進(jìn)一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認(rèn)識(shí)，開展婦女戴面紗,、著奇裝異服,、男青年留大胡須專項(xiàng)治理工作，層層落實(shí)責(zé)任制,，在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗,、著奇裝異服、男青年留大胡對(duì)比展板,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)登記上報(bào)，在全院實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,。

（六）,、挖掘資源潛能，緩解“看病難”,。

1,、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設(shè)速度，緩解目前新病房樓住院壓力,，改善病人住院環(huán)境,，使更多的病人能享受到國家的醫(yī)療惠民政策。

2,、積極爭取縣委,、政府的大力支持，加快人才梯隊(duì)建設(shè),，上半年已引進(jìn)大學(xué)生32名,，有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾。

（七）,、圍繞病人控制成本,，解決“看病貴”,。

逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算,，通過采取質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、績效考核,、支付方式改革等方式，嚴(yán)格實(shí)行抗菌素臨床規(guī)范,、臨床路徑,、單病種等，有效控制藥品比例,，縮短住院時(shí)間,，降低“硬”醫(yī)療成本，同時(shí)加快信息化和遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)一卡通服務(wù),，建立電子病歷等，把醫(yī)療服務(wù)延至入院前,、出院后,，實(shí)現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的，緩解看病貴問題,，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

（八）、加強(qiáng)技術(shù)協(xié)作,，提升美譽(yù)度,。針對(duì)目前人員短缺、技術(shù)力量不足,，為快速提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。醫(yī)院積極爭取上級(jí)醫(yī)院技術(shù)支持，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院,、新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院,、農(nóng)一師醫(yī)院、地區(qū)人民醫(yī)院,、簽署了技術(shù)合作協(xié)議,，專家服務(wù)費(fèi)由醫(yī)院承擔(dān)，使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級(jí)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),，從根本上減輕病人負(fù)擔(dān),，同時(shí)也帶動(dòng)了我院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平的提高。目前已開展16次短期醫(yī)療技術(shù)合作,，開展普外微創(chuàng)術(shù)26例,、婦科微創(chuàng)術(shù)3例、骨科手術(shù)8例,、腦外手術(shù)6例,，為病人減免專家手術(shù)服務(wù)費(fèi)共計(jì)81050元。

（九）、加強(qiáng)區(qū)域合作,，快速提升醫(yī)院整體實(shí)力,。

充分利用和依托浙江麗水對(duì)口援建的有利資源，以及與上級(jí)醫(yī)院建立的技術(shù)協(xié)作關(guān)系,，開展新技術(shù),、新療法，采用“請(qǐng)進(jìn)來,，送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊(duì),，與新疆醫(yī)科大學(xué)、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診,，目前已開展遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診132例,，搭建網(wǎng)絡(luò)診療平臺(tái)，形成以基層首診,、分級(jí)醫(yī)療,、雙向轉(zhuǎn)診為內(nèi)容，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間“手牽手”合作互動(dòng)的區(qū)域醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)模式,，快速提升了醫(yī)院整體實(shí)力,。

通過以上措施的實(shí)施，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力有了很大的提高,，平均住院費(fèi)用,、藥占比、抗菌藥物合理應(yīng)用得到了有效控制,，外出就診病人比去年同期下浮60%,，上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)比去年同期大幅增加，有效控制了社保資金外流,，使病人真正得到了實(shí)惠，取得了良好的社會(huì)效益,。

我院在開展“赴基層 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾”對(duì)口幫扶活動(dòng)中,，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效,，下派駐村干部,，在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部、村委會(huì),、廣大村民的共同努力下,，為村民解決了生產(chǎn)、生活中的一些實(shí)際困難,。

1,、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶，村民500多人，記錄民情,，為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠,、科學(xué)的信息。突出重點(diǎn),，積極為村民辦好事,、辦實(shí)事，為對(duì)口扶貧村村民解決生產(chǎn),、生活的實(shí)際困難,，贏得了廣大群眾的贊揚(yáng)，改善了黨群干群關(guān)系,。

2,、深化中國特色社會(huì)主義教育。帶領(lǐng)黨員深入對(duì)口扶貧村開展雙重組織生活會(huì),、感恩教育座談會(huì),，宣傳改革開放30年來，特別是新中國成立60年來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的變化,，使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會(huì)中感恩偉大祖國,，感恩和諧社會(huì)建設(shè)，倍加維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,，倍加珍惜來之不易的幸福生活,。

3、醫(yī)院投資20xx余元為村委會(huì)打了一口綠化灌溉用機(jī)井,，改善了村委會(huì)庭院綠化環(huán)境,。

4、為使村民實(shí)現(xiàn)免費(fèi)參加農(nóng)村合作醫(yī)療的愿望,，醫(yī)院承擔(dān)了闊臺(tái)曼村612名村民的全部農(nóng)合參保費(fèi)36000元,，并對(duì)全村特困戶和五保戶在我院就診實(shí)行免費(fèi)優(yōu)惠政策。

5,、為加快村民脫貧致富的步伐,，我院領(lǐng)導(dǎo)多次倡議村民發(fā)揚(yáng)自力更生、艱苦奮斗的精神,，先后規(guī)劃平整土地1400余畝,，為了幫助村民早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富的愿望，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子,。

6,、結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，開展扶貧義診9次,，深入15戶患者家中義診,，1400余人受益，免費(fèi)發(fā)放藥品9869元。

7,、醫(yī)院為對(duì)口扶貧村警務(wù)室援贈(zèng)了價(jià)值20xx余元的炊具,、糧油等生活必需品，解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難,，使他們安心工作確保對(duì)口扶貧村長期穩(wěn)定和諧,。

新和縣人民醫(yī)院

20xx年6月5日

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇二

中醫(yī)藥是我們國家的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn),，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入,，中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分,，中醫(yī)藥“簡,、便、廉,、優(yōu)”的特色優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮重要作用,，因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)計(jì)局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策,、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度,。召開了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)員工作會(huì),。

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作,，進(jìn)一步改善服務(wù)條件,，提高服務(wù)能力，更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務(wù)需求,。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米,，集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū)，門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室,、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室,、針刀埋線室等,。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱，制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及宣傳欄,。

2.加強(qiáng)特色?？平ㄔO(shè)。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色，對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸,、推拿治療為主,，同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)，針灸配合中藥內(nèi)服,、外敷,，標(biāo)本兼顧，治療頸肩腰腿痛,、風(fēng)濕病,、肩周炎等病癥，臨床效果確切,，受到廣大患者好評(píng),。我院開展“治未病”服務(wù)，將服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”,、“欲病”,、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑,，提高醫(yī)院影響力,。通過健康宣傳、健康管理服務(wù)等1多種方式,，將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū),、農(nóng)村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用,，大大提高了我院的影響力,。

3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率,，滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要,，更好的為患者服務(wù)，我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng),；門診,、病房全部使用電子處方及電子病歷。

我院嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度,，中藥飲片全部由正規(guī)渠道購進(jìn),，對(duì)每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫并做好記錄，每季度對(duì)中草藥養(yǎng)護(hù)一遍,，保證了藥品質(zhì)量,。

鼓勵(lì)使用中草藥，醫(yī)院將中藥飲片使用率,、中醫(yī)治療率,、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo),。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢(shì)病種，力推中醫(yī)臨床路徑,，每個(gè)臨床醫(yī)生至少2個(gè)常見病及優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑,。

開展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才,，通過人才引進(jìn),、外派進(jìn)修和繼續(xù)教育等方式，持續(xù)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè),。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才1名,，加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng)，3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn),。

為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化,。我院在醫(yī)院走廊、過道,、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家,、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫,，積極營造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍,，大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”,、“治未病”理念,，讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡、便,、廉,、優(yōu)”的實(shí)惠，提高群眾對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)的知曉率,，作用率,。

我院作為邊遠(yuǎn)山區(qū)基層衛(wèi)生院，承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù),。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn),。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，包括體質(zhì)辨識(shí),、健康評(píng)估,、健康信息庫建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù),。

（一）中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房,、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足，中藥房,、2中藥庫房等科室設(shè)置不妥,，使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開展明顯受限。

（二）中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)仍然未分開單列,，使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋,，離標(biāo)準(zhǔn)的要求差距比較大。

（三）軟件質(zhì)量較差,，特別是中醫(yī)醫(yī)療文件（如處方,、門診登記、病案等）書寫合格率偏低,。

（四）相關(guān)醫(yī)療活動(dòng)記錄不全,，直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn)。

（一）不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度,。積極爭取支持,，增加資金投入，引進(jìn)設(shè)備,，選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)中醫(yī)院進(jìn)修,。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長點(diǎn),。

（二）加強(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度,，及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。積極爭取縣人民政府,、縣衛(wèi)計(jì)局及縣勞動(dòng)人事部門的支持,，補(bǔ)充中醫(yī)專科人才,。

在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中,，我們要從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷完善各項(xiàng)制度,，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力,，促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,，讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡、便,、廉,、優(yōu)”的實(shí)惠！

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇三

為了響應(yīng)志愿者活動(dòng)日號(hào)召,，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識(shí),，為深化志愿者行動(dòng)。我院以12月5日是國際志愿者日為契機(jī),，開展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

我院接到《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)的通知》后,，即刻召開志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng),。黨團(tuán)員起到了模范帶頭作用,。

在活動(dòng)的前一天，志愿者在醫(yī)院集結(jié),。向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張,、健康知識(shí)等活動(dòng)資料，志愿者在門診大廳,、住院病房等場所向病人提供免費(fèi)服務(wù),，受到廣大群眾的廣泛好評(píng)。

活動(dòng)之后,，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部組織了志愿者交流會(huì),，談感受和體會(huì)，對(duì)活動(dòng)提出的建議,。會(huì)后醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真做好總結(jié),，吸收好的經(jīng)驗(yàn)，期待在下次活動(dòng)中做得更好,，尤其中醫(yī)為主的志愿服務(wù),。通過此次活動(dòng)，志愿者運(yùn)用中醫(yī)知識(shí)和特點(diǎn),，為群眾提供中醫(yī)預(yù)防保健知識(shí)的服務(wù)和咨詢,，志愿者們借助自己的真誠努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí)，宣傳了醫(yī)院志愿者隊(duì)伍,，擴(kuò)大了中醫(yī)藥知識(shí)在群眾中的影響力和感染力,。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂,。

活動(dòng)過程中存在一些不足的地方,，鍛煉了每一個(gè)志愿者。今后積極配合上級(jí)積極做好志愿者活動(dòng),，本著“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的服務(wù)精神,，開展形式多樣的有中醫(yī)特色的志愿者活動(dòng)。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇四

××××醫(yī)院誠信監(jiān)督委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”,，以“誠信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動(dòng)內(nèi)容,更新服務(wù)理念、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍,，贏得了廣大患者的贊譽(yù),。總結(jié)這段時(shí)間的服務(wù)工作,，我們覺得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié),。

更新服務(wù)觀念，就是要深刻,、準(zhǔn)確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神,。因此在本活動(dòng)開始之初,，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會(huì)議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者,，以規(guī)范診療來約束服務(wù),，不欺不騙，不開大處方,，不過度醫(yī)療,。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能持久地堅(jiān)持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由各科室負(fù)責(zé)人組成,，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作,，每天深入到科室緊抓落實(shí),，使該項(xiàng)活動(dòng)有序、有效,、轟轟烈烈地開展起來,。通過比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處,，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施,。

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓患者更滿意,，更放心,。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng),，由于有了活動(dòng)的支撐和影響,，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,，幫貧扶困活動(dòng)開展的有聲有色,。與此同時(shí),，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng),，使廣大職工的誠信意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，講文明,、講禮貌,、講道德、講衛(wèi)生,，扶貧濟(jì)困,、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血,、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng),。

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來,，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人,，對(duì)患者的`所有診療護(hù)理,，都做到關(guān)心呵護(hù)無微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì),、低耗,、高效服務(wù)主線，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果,，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展,，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加,。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化,，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天,，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動(dòng)，在激烈的醫(yī)療市場競爭中得到了生存和發(fā)展機(jī)會(huì),，取得了一些成效。

1,、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念,、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念,，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育,，將誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中,，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌,、語言文明、服務(wù)熱情,、尊重病人,、理解病人，注重愛心,、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員,，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題,，就可向監(jiān)督專員提出或舉報(bào),，監(jiān)督專員會(huì)認(rèn)真聽取意見，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果,。（3）通過病人選擇醫(yī)生,，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核,，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德,、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容,。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù),，建立起有競爭、有約束,、有激勵(lì),、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（4）定期召開醫(yī)患座談會(huì),，收集病人反映的信息和意見,，改進(jìn)科室服務(wù)工作。

2,、嚴(yán)抓制度落實(shí),，提高管理質(zhì)量

以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此,，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān),。特別注重門診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制,；加強(qiáng)門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率,，增強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感,。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理,、護(hù)理,、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組,，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量,、制度落實(shí)，工作總結(jié),?？浦魅?、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí),，定期對(duì)歸檔病歷,、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分,，分析存在問題并提出整改意見,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決,。

3,、 誠信服務(wù)開放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵

良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象,。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度,，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施,。在門診開設(shè)咨詢,、就診、投訴等病人服務(wù)體系,。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化,、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化,、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,，啟動(dòng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，配備了飲水、候診椅,、疾病防治知識(shí)宣傳材料,，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知,、就診程序等,，加強(qiáng)污染物的收集，處理,、銷毀工作,。科室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康,、怡人,、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際,，開展了“主動(dòng),、禮貌,、微笑服務(wù)，樹最佳個(gè)人形象”的活動(dòng),，抓好使用文明禮貌用語,、規(guī)范個(gè)人行為、樹立良好的個(gè)人儀表,，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象,。

4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本,，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營造一個(gè)舒服,、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí),，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本,，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的,，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中,，從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施,，站在病人的角度,，結(jié)合病人病情需要，急病人所急,，想病人所想,，“因病施治，合理檢查,，合理用藥,，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，病情需要需使用貴重藥品的,，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f明,并做好解釋工作。

正是采取以上這些有效的舉措,，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,，誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高,，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象,，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

通過“誠信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績,，但我們也認(rèn)識(shí)到,，誠信醫(yī)療服務(wù)工作是一項(xiàng)長久的工作,，不能有一天的懈怠，要堅(jiān)持下去還有很多工作要做,，我們將在主管部門的關(guān)心,、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力,，創(chuàng)新觀念,，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇五

在黨的衛(wèi)生工作方針領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣衛(wèi)生局，鎮(zhèn)衛(wèi)生院的親密領(lǐng)導(dǎo)下,，20xx—20xx年全面,，高效，圓滿的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，切實(shí)履行了一個(gè)終于衛(wèi)生事業(yè)的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的義務(wù)與應(yīng)當(dāng)做的工作,。深入踐行黨的衛(wèi)生方針與路線，切實(shí)彰顯了一個(gè)基層鄉(xiāng)村醫(yī)生務(wù)實(shí),，勤懇,，踏實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)。秉承‘敬人樂業(yè),，拼搏奉獻(xiàn)’的工作精神,，遵守‘用心服務(wù)，感動(dòng)顧客’的·服務(wù)理念,，立足于超前的服務(wù)意識(shí),，贏得了老百姓的.高度信賴，樹立了良好的口碑,。

全年共為200余人次適齡人群接種乙肝疫苗,，脊髓灰質(zhì)炎疫苗,，麻疹疫苗及強(qiáng)化免疫,，hib流感疫苗等預(yù)防接種工作。全面完成上級(jí)交與的各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真履行一次性醫(yī)療廢物的歸類管理,。

嚴(yán)格按照縣衛(wèi)生局，鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作要求,，抓好‘預(yù)防為主’這條重要主線,，堅(jiān)持開展預(yù)防為主的工作方針，再輔以門診治療工作,，嚴(yán)格,，準(zhǔn)確不漏的記錄門診逐日登記冊(cè),，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)和登記發(fā)現(xiàn)的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門診工作中,，使廣大老百姓易于接受這種言傳身教的模式,，讓更多的老百姓掌握與健康生活相關(guān)的知識(shí)。辦理健康教育宣傳欄12期,，并及時(shí)更新內(nèi)容,。全年逐級(jí)轉(zhuǎn)診100余次，全年門診總量3000余次,。積極參與各級(jí)各界會(huì)議,，會(huì)議記錄料理清晰，認(rèn)真填寫各種表,，卡,，冊(cè)，做到工作有記錄,，門診有信息,，大事有報(bào)告，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化建議進(jìn)綿薄之力,。

積極宣傳,，正確引導(dǎo)村民踴躍參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，使廣大村民更深入,，更深刻,，更延續(xù)的參與這一惠民，益民,，濟(jì)民,，宏民的良好政策當(dāng)中。作為基層的鄉(xiāng)村醫(yī)生任重道遠(yuǎn),，我將繼續(xù)忠于職守,，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的實(shí)干精神,，完成下一年的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),，為把老百姓的切身利益維護(hù)的更全面而不懈奮斗。

20xx—20xx年,，著“鞏固優(yōu)勢(shì),，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，做了能上能下幾點(diǎn)工作：

1,、兼顧新廈,、主樓，全院一盤棋,，尤其在新廈抓操作規(guī)范,，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破,；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例,、一次性物品質(zhì)量漏洞29例,。

2、配合股份制管理模式,，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù),，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率,；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理,，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂,、差,，尿墊至處晾曬的問題。

3,、從業(yè)務(wù)技能,、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟,，成為管理骨干,。今年通過考核評(píng)議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正,、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長,。

4、加大對(duì)外宣傳力度,，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動(dòng),，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開拓杏苑報(bào),、每日新報(bào),、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái),、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間,，通過健康教育、事跡報(bào)告會(huì),、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn),。

5,、注重在職職工繼續(xù)教育,，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上；開辦新分配職工,、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班,；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核,，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命,、關(guān)愛患者“教育,，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科,、心外科等患者獻(xiàn)愛心,。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查,，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績達(dá)標(biāo),，總分96.7，名列全市榜首,。

7,、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“xx市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者“稱號(hào)；通過xx考察學(xué)習(xí),，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國家級(jí)論文3篇,、會(huì)議論文2篇及綜述1篇,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇六

轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,，我對(duì)自己的工作做出分析評(píng)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提出改進(jìn)方法,，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長補(bǔ)短,，為今后不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見,，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助,。

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題,，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象,，使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好窗口服務(wù)工作,，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳，以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報(bào)收集,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。

醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和患者進(jìn)行交流,、溝通，規(guī)范操作,，從而避免患者對(duì)我醫(yī)院的不信任乃至對(duì)醫(yī)院形象的損害,。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對(duì)醫(yī)院品牌形象的有力宣傳,。

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好窗口服務(wù),，也是加強(qiáng)醫(yī)院品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù),，代表了患者對(duì)本院進(jìn)一步的信任,。

在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要,，工作要有激情,，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離,，便于與患者的溝通,。尤其是對(duì)窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的.心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇七

20xx年在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心支持下，我科繼續(xù)以病人為中心,，以發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)為主題,，深入開展優(yōu)質(zhì)病房建設(shè)，為病人提供安全，有效,、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)為服務(wù)宗旨,，外科全體護(hù)理人員圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，回顧過去一年，主要做了以下幾方面的工作,。

1,、組織全科室護(hù)士學(xué)習(xí)本院關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)實(shí)施方案及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。護(hù)士通過學(xué)習(xí),，認(rèn)真履職將學(xué)習(xí)內(nèi)同運(yùn)用到日常工作中,，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，確保了病房的護(hù)理安全,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，明確了各位護(hù)理崗位責(zé)任制如責(zé)任護(hù)士,、辦公班護(hù)士等各盡其責(zé),，責(zé)任到人，按其分工,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,。

3、堅(jiān)持查對(duì)制度,。醫(yī)囑班班查對(duì),，每日責(zé)任組長連同責(zé)任護(hù)士總核對(duì)一次，并有記錄,。

1,、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語及人文關(guān)懷,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。

2,、狼抓“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)及急救知識(shí)的培訓(xùn)，定期檢查,，人人過關(guān),，每月科室質(zhì)控組有計(jì)劃的對(duì)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能考核，通過一年來的三基三嚴(yán)培訓(xùn),，使護(hù)士的業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，定期與不定期測評(píng),，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95℅以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出整改措施,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理文書書寫制度，責(zé)任組長對(duì)護(hù)理文書進(jìn)行抽查,，護(hù)士長每天隨機(jī)檢查護(hù)理病歷,，在環(huán)境質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性及規(guī)范化,。

5,、每月堅(jiān)持開展護(hù)理病歷討論，針對(duì)護(hù)理難疑病例,，全科護(hù)理展開討論,，各持已見，提高了護(hù)士對(duì)疑難危重病人的護(hù)理水平,。提高了對(duì)護(hù)理問題的預(yù)見性及應(yīng)對(duì)能力,。

6、定期召開病人工休座談會(huì),，對(duì)科室存在的問題進(jìn)行討論,，發(fā)揚(yáng)外科團(tuán)體合作精神。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

2、一次性用品使用后分類放置,，并定期檢查督促,，對(duì)各種消毒液、濃液定期測試檢查,，實(shí)行一人一針一管一止血帶,。

科室內(nèi)年輕護(hù)士為主要力量，為我科增添了朝氣,，注入了新鮮血液,。針對(duì)病房年輕護(hù)士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足,，更加注重對(duì)護(hù)士溝通能力的培養(yǎng),。利用護(hù)士會(huì)等鼓勵(lì)護(hù)士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力,，教會(huì)年輕護(hù)士學(xué)會(huì)處理問題,。

我科從11月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程開始,，科室定期組織召開護(hù)士會(huì)，將相關(guān)的精神傳達(dá)到每一名護(hù)士,，向大家說明開展這項(xiàng)工作的意義,，取得了科室護(hù)士的認(rèn)可。同時(shí)科室也積極行動(dòng)起來,，在工作安排上做了調(diào)整,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇八

親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,。藍(lán)天回報(bào)大地,，才有那春雨瀟瀟的花季,。江河回報(bào)海洋，才有那奔流不息的氣魄,。駿馬回報(bào)草原,，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生,，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報(bào)社會(huì),，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力,。

作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者,，今天，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言,，我感到十分榮幸,，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下,，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個(gè)半月的援建任務(wù),，這次到四川援建，對(duì)我個(gè)人來說,，是人生的一種難忘的歷練,，對(duì)集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,，得到了鮮艷奪目的錦旗,，并且吉林省臺(tái)記者為我做了專訪。黑水縣保健所對(duì)我的評(píng)價(jià)是,，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì),，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建,！在援建期間,，我看見了山河破碎,、房屋倒塌、殘橋斷壁,，數(shù)萬個(gè)鮮活的生命與四川大地同眠,！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞,，那一刻,，我更加深刻地意識(shí)到了自己的責(zé)任，當(dāng)國家和人民需要我的時(shí)候,，義不容辭,，當(dāng)仁不讓。我不是詩人,，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè),；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價(jià)值,；我不是歌手,，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道怎樣平等、善良,、真誠地對(duì)待每一個(gè)生命,，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美！我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得如何珍愛生命,，懂得健康就是幸福，奉獻(xiàn)就是價(jià)值,！雖然,，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位，但是我會(huì)把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中,，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),。

當(dāng)前,，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來了前所未有的盛世,，3個(gè)月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)30萬元，創(chuàng)歷史新高,。門診患者,、住院患者非常多,，在這種良好的勢(shì)頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員,，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé),。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn)：

一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī),，一切以病人為中央,，著力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，品牌意識(shí),。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,，展開換位思索，把自己置身于病人的角度,，從病人的思維出發(fā),，把對(duì)患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處，把病人當(dāng)作自己親人,，急病人之所急,，想病人之所想,，需病人之所需,，全心全意為病人服務(wù)。對(duì)病人的生命盡職盡責(zé),，除人類之病痛,，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔,，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù),。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心,，一顆感恩的心,，尊重生命、關(guān)愛生命,，珍惜生命,。以服務(wù)樹信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展,，愛崗敬業(yè),，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績,。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分,，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,，努力為患者提供溫馨,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，把患者認(rèn)不認(rèn)可,，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活,，做到患者完全滿意為止,。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時(shí),，我們會(huì)用博大寬容的胸懷,，設(shè)身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見,，并作出合理,、適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｃ鎸?duì)擁擠的人群我們會(huì)耐心的疏通,，細(xì)心的解釋,，我們會(huì)用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰,，讓他們有一種家的感覺,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇九

我們理解的優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是要發(fā)揮全體護(hù)理工作者的主觀能動(dòng)性，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機(jī),，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處,，踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)好崗位職責(zé)，主動(dòng)做好本質(zhì)工作,，急病人所急,，努力提高我科基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理水平,。我們婦科全體護(hù)理人員在護(hù)理觀念,，護(hù)理服務(wù)、健康教育,、護(hù)患溝通上想辦法,、動(dòng)腦筋，不斷改進(jìn),，并針對(duì)婦科患者的實(shí)際情況,，推出許多特色護(hù)理，受到患者好評(píng)?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

1,、病房環(huán)境安靜、整潔,、安全,、有序,。早上查房時(shí)間禁止家屬陪護(hù)，并主動(dòng)告訴患者我是您今天的責(zé)任護(hù)士,。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量,，晚上22：30關(guān)電視，禁止探視,，開地腳燈,，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護(hù)士長總值查房都說：你們病區(qū)十分安靜,，而且非常溫馨,。去年11月，我們病區(qū)新裝防火門不久,，有一天,，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區(qū)大門太吵,，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”,，影響睡眠。于是就叫人來維修好,。第二天早上查房,，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲,，睡得很好,，非常感激我們,。

2,、加強(qiáng)危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全,。8月15日10點(diǎn)鐘,小娟在巡視病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒，神智不清,，立即報(bào)告醫(yī)生,，護(hù)士長組織我們配合醫(yī)生爭分奪秒地?fù)尵然颊撸K于使患者死里逃生,。原來患者是因?yàn)樽訉m全切并發(fā)肺栓塞,，我們憑借搶救物品的齊全，護(hù)理隊(duì)伍扎實(shí)的搶救知識(shí),，把患者搶救過來了?，F(xiàn)患者恢復(fù)良好，在外科做進(jìn)一步治療,。

3,、召開工休座談會(huì),，征求患者的意見和建議，對(duì)患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改,。比如她們說：蚊子太多,，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊,，拆除紗窗,，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣,，拖地后打開抽風(fēng)機(jī)抽濕,。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳,，防止蚊子進(jìn)入,。打破常規(guī)思維，變被動(dòng)為主動(dòng),，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù),，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適,、特別滿意,、特別放心。

4,、留置picc管,，突破零的記錄。特別是對(duì)出院病人的管道維護(hù)有專人負(fù)責(zé),，建立留置picc管病人維護(hù)資料本,，及時(shí)提醒病人返院換藥。

1,、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎(chǔ)護(hù)理工作量大,，一會(huì)兒要換墊巾，一會(huì)兒要翻身,，而且管道多,。針對(duì)這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間,，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化,，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔,、平整無污漬,，患者面部、頭發(fā)、口腔,、會(huì)陰清潔干凈,。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈,。巡視病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水,，特別是對(duì)于大手術(shù)后患者,，指導(dǎo)陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水,，來預(yù)防深靜脈血栓形成,。

2、為增強(qiáng)健康宣教的效果,，病房開展了“六個(gè)一”服務(wù)：即一張笑臉,、一句問候、一杯熱水,、一張舒適床位,、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)入院介紹,。為患者提供盡可能人性化的服務(wù),，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語“小心跌倒”,。7月6日,，我接待了一個(gè)非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問她：“你要找哪個(gè)醫(yī)生,？”,，她說她不知道，她心里很亂,。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生,，并詳細(xì)介紹疾病的有關(guān)知識(shí)，30分鐘幫她抽好血,，并叫運(yùn)輸隊(duì)帶去做檢查，給她訂好午餐,。中午,，當(dāng)我終于有時(shí)間坐下時(shí)，她拉著我的手說：你的服務(wù)真好,，幸好遇到你,，要不然我都不知道怎么辦？現(xiàn)在我的心情平靜多了?？吹轿以诓》坷锩β荡┧?，有個(gè)家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀,。其實(shí)體力上真有點(diǎn)累,，但精神上是愉悅的，我知道,，因?yàn)槲业墓ぷ魑业呐Ρ徊∪怂斫馑邮?，這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力，我認(rèn)為我們所負(fù)出的一切,，都是值得的,。

3、認(rèn)真做好“入院,、出院,、飲食、服藥,、檢查,、康復(fù)活動(dòng)、休息,、疾病相關(guān)知識(shí),、自我保健”九個(gè)環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次,，我為一個(gè)病人做術(shù)前準(zhǔn)備,，她年齡與我母親相仿，當(dāng)看到她被無情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體,，我突然一陣心酸,，我突然感覺到自己像一個(gè)女兒在照料著自己的母親，操作的動(dòng)作輕柔了許多,，并不斷地安慰她,。之前對(duì)我不怎么理睬的她，備完皮之后,，居然對(duì)我露出了笑臉,。她主動(dòng)對(duì)我說了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動(dòng)的神色,。雖然她沒有說感謝,，但我知道，對(duì)于我的熱情,、體貼行為,，她很感動(dòng)，所以才會(huì)愿意和我分享她的內(nèi)心世界。是的,，一個(gè)小小的友好舉動(dòng),，就可以將病患兩個(gè)人的心拉近。這些來就診的病人因?yàn)槊墒苌眢w上和精神上的'雙重折磨,，她們有時(shí)會(huì)表現(xiàn)很冷漠,、很急燥、很生氣或無理取鬧,，他們都是情有可原,，我們都要理解，因?yàn)?，他們才是我們服?wù)的對(duì)象,。

1、床邊交接班時(shí),，遇到特殊的病人,，護(hù)士長會(huì)向我們講解疾病的注意事項(xiàng)，并采取有效干預(yù)措施,。記得有一次,，一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天，出現(xiàn)反復(fù)發(fā)熱,，下肢腫脹,，我們很擔(dān)心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓,，護(hù)士長告訴我們是由于淋巴回流不好造成的,，指導(dǎo)如何護(hù)理。三月份,，我們科護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作考得不好,，因此我和志麗在周六、日護(hù)理工作比較少的時(shí)候,，指導(dǎo)年輕護(hù)士練習(xí)操作,，提高技能。

2,、每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士,，年輕護(hù)士有了很好的訓(xùn)練平臺(tái)，成長快,，護(hù)士總體能力提高,，最重要的是培養(yǎng)“我的個(gè)案”、“我的病人”“我的負(fù)責(zé)”的責(zé)任理念,，負(fù)起病人整體的服務(wù)照顧計(jì)劃。麗莉每天來查房,了解她所管的病人的情況,受到護(hù)理部和患者的表揚(yáng).曉丹和少芳，以前很少上責(zé)任班,，自從創(chuàng)優(yōu)以來每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士,，剛開始她們遇到所管的重病人時(shí)，總會(huì)問：廖老師,，我應(yīng)該怎樣做,？我這樣做行不行？交班這樣寫可以嗎,？現(xiàn)在她們對(duì)病情的觀察和處理都很熟練,，文書書寫也很規(guī)范。

以上是婦科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況總結(jié),?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于我們進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí),，使我們的護(hù)理工作更加“貼近患者,、貼近臨床、貼近社會(huì)”,，實(shí)現(xiàn)“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十

總結(jié),。

建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作,。具有有人,、向?qū)А⒓?lì),、凝聚,、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),，可以從以下幾方面入手、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做熟人、親人,，理解和尊重,。

關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。

讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感,。

使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,，得到廣大患者的肯定。,、加強(qiáng)教育與培訓(xùn),，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任,、榮譽(yù),、仁心、深入人心,，激發(fā)職工的工作熱情,。

提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性,，上下齊心,。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。

增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念,。

形成愛我工作,，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式,。并通過各種形式教育全體人員樹立醫(yī)院是我家,，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展,，我靠醫(yī)院生存的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí),。

體會(huì)性命相托的理念。

3,、精學(xué)業(yè)務(wù),，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,。,、加強(qiáng)管理者的素質(zhì),。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,，不停留在口頭上。與大家多溝通,，多聯(lián)系,，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù),，更要懂管理,。

要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來,。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系,，使職責(zé)、權(quán),、利落實(shí)到實(shí)處,、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題,，讓管理者知道水可載舟,、亦可覆舟的道理。

總之,，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心,、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo),，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要,，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

社會(huì)的發(fā)展有著密切的關(guān)系,，因此,，醫(yī)院體現(xiàn)很強(qiáng)的社會(huì)公益性——治病救人。雖然隨著時(shí)代的前進(jìn),，出現(xiàn)了不同類型的醫(yī)院,，如公立、私立,、非營利或營利醫(yī)院,，但是其目的都是一樣的——治病救人,。

2、生產(chǎn)經(jīng)營性醫(yī)院的診斷治療過程和一般的消費(fèi)過程不一樣,，是通過診斷,、治療、保健及康復(fù)服務(wù)過程,，使病人消除探病,，恢復(fù)健康。醫(yī)師付出勞動(dòng),，既有腦力勞動(dòng),，也有體力勞動(dòng)，而且這種勞動(dòng)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是一種特殊產(chǎn)品,，那就是病人的康復(fù)和痊愈,。

醫(yī)院服務(wù)的類型考慮到醫(yī)患之間接觸時(shí)間和深度這兩種相互影響的因素，可以將醫(yī)院服務(wù)類型分為下列幾種,。

1,、一般性服務(wù)主要是指一些附屬的服務(wù)過程，包括醫(yī)院的外部環(huán)境是否優(yōu)美;停車場是否寬敞和方便;醫(yī)療設(shè)備是否先進(jìn)和完善;看病過程如掛號(hào),、收費(fèi),、檢驗(yàn)及其他檢查過程、取藥等是否便捷;是否有導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo);操縱電梯的人員是否周到細(xì)致;整個(gè)就診的過程是否便利,、通暢;醫(yī)院的信息系統(tǒng)是否能滿足病人的要求等,。為病人提供一般性服務(wù)的人員并不需要復(fù)雜的腦力勞動(dòng)和豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)于病人的影響是暫時(shí)的,，但是需要具備一定的技能,。

2、一條龍服務(wù),。

醫(yī)院要做好一條龍服務(wù)并非易事,。病人從進(jìn)院開始一直到就診結(jié)束都要獲得滿意效果。如門診病人從掛號(hào),、就診,、檢查、再就診,、繳費(fèi)到治療或取藥或注射等;如果是住院病人,，還要包括整個(gè)住院過程和出院過程。上述過程需要各類醫(yī)務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度,，而且這種服務(wù)態(tài)度在不同場合及不同時(shí)間要有連貫性,，也就是說，要像接力一樣把病人從入院到出院整個(gè)過程連接起來,。所有的醫(yī)務(wù)人員包括非醫(yī)務(wù)人員對(duì)本院的概況都應(yīng)非常了解,，而且熟知本院的服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾以及有哪些醫(yī)院特色專科等,，對(duì)于患者的提問要求能及時(shí)滿意答復(fù)或及時(shí)給予幫助,。實(shí)際上這個(gè)過程體現(xiàn)出一所醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，也是患者可以感覺得到的,，對(duì)于患者的影響非常大,。

3、特性服務(wù)在患者和醫(yī)務(wù)人員有限的溝通和接觸中,，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的焦慮緊張情緒應(yīng)能感同身受,，聆聽患者的述說，并要具備一定的溝通能力,，以一些寬慰的話語來消除患者的焦慮情緒，給一些指導(dǎo)和建議,，解決患者的問題,。

法，從而主動(dòng)滿足患者的需求,。這就需要衣物人員具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，真正想病人之所想，急病人之所急,，讓患者能處處感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛,。

5、隨訪追蹤服務(wù)也稱后續(xù)或跟蹤服務(wù),，病人特別是慢性疾病或是老年性疾病治愈出院會(huì)回家,，根據(jù)病情的需要、醫(yī)院不定期地進(jìn)行隨訪和跟蹤服務(wù),，可以電話聯(lián)系,，有條件的還可以登門拜訪，了解病人出院后或病愈后的病情變化,，囑其需要注意的事項(xiàng),，或長期服藥者是否需要更改醫(yī)囑，商定下次復(fù)診的日期等,。

6,、遠(yuǎn)程服務(wù)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通訊事業(yè)突飛猛進(jìn),，醫(yī)院的遠(yuǎn)程服務(wù)由此誕生,。它可以綜合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，通過通訊聯(lián)系的方式,，將診斷,、治療信息傳達(dá)到遙遠(yuǎn)的地方,，以滿足病人的需要。

7,、預(yù)約服務(wù)對(duì)于部分優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源,，可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話的形式進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，這既可以避免病人必須親自到醫(yī)院掛號(hào),，同時(shí)還滿足了病人享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需要,。

8、咨詢服務(wù)隨著整個(gè)社會(huì)節(jié)奏的加快,，為了工作的需要,，部分人群無瑕顧及去醫(yī)院就診，特別是白領(lǐng)階層,。因此,，咨詢服務(wù)也形成了一種風(fēng)氣，通過發(fā)達(dá)的通訊工具,，再加上一些科普知識(shí),，將原本需要花時(shí)間上醫(yī)院的過程，通過一個(gè)電話聯(lián)系就解決了,。

9,、上門服務(wù)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展也導(dǎo)致了一些社會(huì)現(xiàn)象的存在，如空巢老人的增多以及交通的繁忙也給急診病人就醫(yī)帶來了不便,，且某些疾病需要就地?fù)尵?，以免造成危險(xiǎn)。為了滿足不斷增長的病人的需求,，現(xiàn)在各大城市都已經(jīng)建立起了醫(yī)療急救系統(tǒng),，可以提供上門急救服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。

10,、家庭式服務(wù)隨著生活水平的提高和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善,，醫(yī)院就診條件和醫(yī)療條件也不斷提高，從而產(chǎn)生了家庭式的病房和家庭式的治療方式等,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況總結(jié)為全面深入開展不忘初心牢記使命主題教育,，改善醫(yī)療服務(wù)水平，海淀醫(yī)院黨委2019年6月在全院啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行主題活動(dòng),，并于11月1日召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行主題活動(dòng)總結(jié)大會(huì),。海淀區(qū)委衛(wèi)生健康工委辦公室副主任、團(tuán)委書記高巍巍,，海淀街道居民建設(shè)科副科長李季,，倒座廟社區(qū)黨委書記譚春紅，海淀南路北社區(qū)黨委書記楊雪芳，醫(yī)院院長兼副書記張福春,、黨委書記兼副院長劉蘭英及領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，黨支部書記、黨員代表,、社區(qū)居委會(huì)主任代表參會(huì),。會(huì)議由黨辦主任馮雪蓮主持。

會(huì)上,，黨辦副主任王鄰從亮身份,、樹形象，做表率,、設(shè)立黨員先鋒崗,、形成黨員積分臺(tái)賬、開展各類健康服務(wù),、改善患者服務(wù)體驗(yàn),、降低服務(wù)投訴等方面進(jìn)行了詳實(shí)總結(jié)。在服務(wù)社區(qū)居民方面,，醫(yī)院近400名黨員前往拉手社區(qū)開展健康服務(wù)活動(dòng)150余場,，惠及居民近5000人次;在護(hù)航教師健康方面，從2017年的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)校園,、情系教師送健康主題活動(dòng)以來，醫(yī)院已經(jīng)連續(xù)三年在教師節(jié)前夕為學(xué)區(qū)中小學(xué)校教師開展義診咨詢活動(dòng);在打造核心區(qū)特色健康急救培訓(xùn),，醫(yī)院黨委與海淀街道黨工委對(duì)接,，將心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)納入海淀街道消防培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)課程，并形成長效機(jī)制,，進(jìn)一步體現(xiàn)核心區(qū)健康服務(wù)特色,。

海淀醫(yī)院老年內(nèi)科聯(lián)合黨支部書記吳昱、重癥聯(lián)合黨支部書記張新顏?zhàn)鳛楂@獎(jiǎng)黨支部代表,，從支部參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行活動(dòng),、開展不忘初心、牢記使命教育活動(dòng)和落實(shí)支部吹哨,，黨員報(bào)到相應(yīng)機(jī)制,，將服務(wù)患者和與社區(qū)拉手共建的情況與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。

倒座廟社區(qū)譚春紅書記,、海淀南路北社區(qū)楊雪芳書記代表街道社區(qū)居委會(huì)發(fā)言,，他們首先代表社區(qū)居民對(duì)參與活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員表示衷心的感謝，并通過不同層面展示了健康服務(wù)走進(jìn)社區(qū)的綜合成果,。

隨后,，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為榮獲2019年度公益先鋒團(tuán)隊(duì)、模范服務(wù)團(tuán)隊(duì)、愛心奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì),、志愿先鋒獎(jiǎng)(個(gè)人)進(jìn)行表彰并頒發(fā)證書,。

海淀街道居民建設(shè)科李季科長在講話中，代表海淀街道表示海淀醫(yī)院黨委支部吹哨,，黨員報(bào)到活動(dòng),，是黨組織和黨員對(duì)不忘初心，牢記使命主題教育的生動(dòng)實(shí)踐,，拉近了群眾和醫(yī)護(hù)人員的距離,，打造黨員服務(wù)品牌，切實(shí)提升社區(qū)居民健康水平和獲得感,，讓居民感受到海淀醫(yī)院就是家門口的醫(yī)院,。

張福春院長在講話中指出，海淀醫(yī)院作為全區(qū)區(qū)域健康醫(yī)療中心,服務(wù)海淀發(fā)展責(zé)無旁貸,。醫(yī)院將從各方面全力支持黨建工作并形成合力,，舉全院之力參與地區(qū)發(fā)展，通過公益健康服務(wù)平臺(tái),，打造更多品牌項(xiàng)目,，服務(wù)轄區(qū)百姓健康，讓老百姓把海淀醫(yī)院當(dāng)做自己的醫(yī)院,、值得信任的醫(yī)院,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十一

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班,，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名,。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí),。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑,，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白,，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù),，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界,，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù),，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù),，以及難忘的服務(wù),。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間,，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂,。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步,，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時(shí)代,。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些便民設(shè)施,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措,、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出,，不僅贏得了客戶青睞,，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才,，是我們的立社之本,。

在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識(shí),，回到單位,，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識(shí)與身邊的同事分享,。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式,，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度,。”我們做為一線員工,，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè),。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事,。首先自己要快樂,，快樂是可以傳遞的，其次要專心,，用心用智用情去服務(wù),，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激,，對(duì)生活心存感激,。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度,。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情,、細(xì)致周到、恪守規(guī)范,，那都是自然而然的事,。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮,，更要做到又快又準(zhǔn),，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度,，提升他心中對(duì)我們的信任感,。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況,、實(shí)際需求,、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分,、分析透徹地給予建議,，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些,，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意,、超值甚至難忘的程度。做到這些,，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好,，我是中醫(yī)院的**,，下面我向大家匯報(bào)一下近年來窗口工作的相關(guān)內(nèi)容：

一、工作簡介,。

萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè),，承擔(dān)著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務(wù)，日均窗口服務(wù)近200人次,。作為一名中藥師,，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥,、發(fā)放中藥,、交代用法用量和用藥咨詢的服務(wù),，由于中藥房位置特殊，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務(wù),。

工作五年多來,，我安心于窗口工作，并不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，對(duì)患者的咨詢能有準(zhǔn)確,、專業(yè)的答復(fù)。窗口患者取藥心切,，而中藥的調(diào)配時(shí)間長,，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對(duì)這種核心矛盾,，一方面我主動(dòng)跟患者提前做好解釋,，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時(shí)間提前告訴患者，讓患者耐心等待,；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部,，通過調(diào)整工作時(shí)間，增加調(diào)劑臺(tái)等方式,，提高工作效率,。通過這些舉措，我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下,，依然取得了患者的滿意,。

三、

把服務(wù)拓展到窗口外,。

許多窗口認(rèn)識(shí)的患者,，時(shí)間長了也就熟了，經(jīng)常會(huì)有患者通過微信,、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時(shí)間等問題,，我會(huì)通過我的所學(xué)、所知耐心給他們作答,。通過這些方式,，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診,，也改善了醫(yī)患關(guān)系。

四,、未來期待,。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識(shí),，為患者提供更加專業(yè)的服務(wù),；作為一名窗口工作人員,，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務(wù)于患者；作為一名共產(chǎn)黨員,，我將繼續(xù)團(tuán)結(jié)同事,，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務(wù),，創(chuàng)新聚力當(dāng)先鋒,。

以上就是我對(duì)窗口工作的匯報(bào)，感謝大家的聆聽,。

匯報(bào)人：**,。

匯報(bào)時(shí)間：2022.09。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十三

隨著社會(huì)的法陣進(jìn)步,，人們的健康意識(shí)增強(qiáng),，護(hù)理不僅僅停留在了打針發(fā)藥的技術(shù)上，而是更注重護(hù)理服務(wù),，變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù),。

自底，我科病房開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們時(shí)刻將南丁格爾的“燃燒自己,，照亮別人”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻(xiàn)給更多的患者,。

我們開始意識(shí)到,，在照顧病人的同時(shí)，一樣可以運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí),，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)病情的變化,，同時(shí)可以起到心理安慰的效果，每當(dāng)病人對(duì)我們的技術(shù)和服務(wù)表示肯定的時(shí)候,，就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)和動(dòng)力,。

工作總是痛并快樂的，在今后的實(shí)踐途中繼續(xù)堅(jiān)持,，繼續(xù)努力,，把工作做好，用愛心細(xì)心耐心和責(zé)任心串聯(lián)好我們的工作,，打造溫馨的病房的品牌服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十四

在院長和分管院長的具體領(lǐng)導(dǎo)下，我們首先對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，從藥品調(diào)劑管理,、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理,、臨床藥物使用管理等方面,，規(guī)范管理行為,，完善出入庫驗(yàn)收制度。以藥庫搬遷為契機(jī),，對(duì)現(xiàn)有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收,，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進(jìn)行了庫房裝修,，配備了必要裝備,，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí),，從藥品質(zhì)量驗(yàn)收源頭抓起,，突出藥品入庫前、出庫前,、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對(duì)藥品儲(chǔ)存期和質(zhì)量的要求,，定期檢查藥品質(zhì)量,，防止過期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床,，并對(duì)藥品價(jià)格,、領(lǐng)取、調(diào)配,、核對(duì),、處方和賬冊(cè)管理等所有工作項(xiàng)目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格,。

加強(qiáng)了院內(nèi)基本藥品目錄管理,，嚴(yán)格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級(jí)管理,，制定了適用于本院的抗菌藥物分級(jí)管理制度,，并加強(qiáng)與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查,，加大制度落實(shí)力度,，減少耐藥性的發(fā)生，保護(hù)患者健康,。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中,，我們認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)要求部署，根據(jù)本科室的工作特點(diǎn),，認(rèn)真梳理了我們工作中的問題和不足,，開展了“四查”。

看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng)，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情,，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情,，主觀能動(dòng)性是否強(qiáng),；看有沒有自我超越的境界，是否認(rèn)為“無過就是功”,，習(xí)慣于按部就班,，墨守成規(guī)，是積極主動(dòng)找事做,，還是消極被動(dòng)等事做,，對(duì)工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣,。

看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng),，是否對(duì)待工作麻木不仁，只求過得去,、不求過得硬,、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象,；看工作作風(fēng)是否存在懶散,、沉不下去、坐不下來,、消極畏難,、推諉扯皮、怕承擔(dān)責(zé)任,、圖清閑,、不務(wù)實(shí)、怕麻煩,、應(yīng)付差事等現(xiàn)象,；看有無效率低下，在崗不敬業(yè),、敬業(yè)不專業(yè)的問題,。

看遵守紀(jì)律自覺性高不高，服從意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng),，對(duì)上級(jí)組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力,，有無有令不行，有禁不止,，隨心所欲,，我行我素現(xiàn)象；看工作紀(jì)律方面,，是否存在不按制度要求辦事,，隨意性大,，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退,、辦私事,，或做一些與工作無關(guān)的事，甚至無故不上班現(xiàn)象,。

看是否存在門難進(jìn),、臉難看、事難辦現(xiàn)象,；看是否缺乏工作藝術(shù),，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象,。通過查對(duì)活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決,。經(jīng)過一個(gè)月的努力,，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少,、工作量大的情況下,，全體員工自覺加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷工作,，圓滿完成了工作任務(wù),，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜,，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫,，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫,。

在競爭日益激烈的今天,，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任,。我們科室一定嚴(yán)格要求團(tuán)結(jié)協(xié)作,，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十五

護(hù)士是一個(gè)與愛相連的稱謂,，是一個(gè)遠(yuǎn)離死亡，點(diǎn)燃生命之光的名字,。想到護(hù)士,，人們自然就會(huì)將她與心地善良，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一齊。

作為一名護(hù)士,，我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦懈惺苤松傥?，奉獻(xiàn)自己的愛心。我們是健康的使者,，驅(qū)除病魔,，托起患者生活的期望。曾幾何時(shí),，我們放棄了萬家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線;曾幾何時(shí)，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人;曾幾何時(shí),，我們不怕臟和累,，沖在拯救生命的第一線;曾幾何時(shí)，我們已全無了生物鐘的作息規(guī)律,，在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間.....護(hù)士的工作是平凡的,，每一天都重復(fù)著相同的資料，透過一次次晨間護(hù)理,，了解患者的睡眠,、早餐進(jìn)食等狀況;透過幫忙患者翻身，了解其皮膚狀況,，是否有褥瘡產(chǎn)生;透過一次次為患者接取大,、小便，觀察其排泄物的狀況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的職責(zé)感和事業(yè)心!每當(dāng)應(yīng)對(duì)患者及家屬的感激和稱贊,，都會(huì)當(dāng)成是對(duì)自己工作的肯定,。“送人玫瑰,，手有余香”,，猶如園丁看到自己種栽的花草，生機(jī)勃勃而情緒喜悅一樣,。

孔子說：“學(xué)之者不如好之者,，好之者不如樂之者?！蔽覐氖伦o(hù)理工作十多年來,，對(duì)護(hù)理工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)，要成為一名合格而出色的護(hù)士,，既要有一顆對(duì)工作,、對(duì)患者、對(duì)生命的熱愛之心,，還要有扎實(shí)的理論知識(shí)和過硬的專業(yè)技能,，始終熱愛本職工作，并以工作為樂。這也就是我在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步,，取得一點(diǎn)成績的動(dòng)力源泉,。付出就會(huì)有回報(bào)，由于平時(shí)不懈的努力,，在由甘肅省總工會(huì),、共青團(tuán)甘肅省委、甘肅省人事廳,、甘肅省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的甘肅省青年崗位技能大賽中奪取了甘肅省青年崗位能手護(hù)理技能比賽第一名的佳績,，并榮膺了“甘肅省杰出青年崗位能手”殊榮;同時(shí)，被省衛(wèi)生廳推薦為全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理專業(yè)“巾幗建功”標(biāo)兵和“全國青年崗位能手”,。當(dāng)然,，這些成績的取得，除了我個(gè)人的努力之外,，離不開我院院領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì),，離不開同事們的關(guān)心和幫忙，借此機(jī)會(huì),，向他們表示最衷心的感謝!

一份耕耘,，一份收獲，我們選取了神圣的護(hù)理事業(yè),，今生無怨無悔,。拯救生命是我們的天職，更是我們的榮幸,，我們決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，把我們的愛心、熱心,、耐心,、細(xì)心、關(guān)心和職責(zé)心投入到所要鐘愛的護(hù)理事業(yè)中去,，以人為本,、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的,，乘全國上下深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的東風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床,、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵,，我們的愛心為患者撐起一片期望的藍(lán)天,。

最后,，愿我們?nèi)〉淖o(hù)士姐妹攜起友誼之手，奮發(fā)有為,，在黨中央,、國務(wù)院和省委省政府、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼承白求恩精神,，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往在平凡的護(hù)理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌,，為保障人民健康,，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

在我演講之前我想先問一下在座的白衣天使們一個(gè)問題：這天你笑了嗎,。

笑是世界上最甜美的語言,，發(fā)自內(nèi)心的笑能夠讓自己情緒舒暢;源自真誠的笑能夠給他人溫暖和陽光。也許你會(huì)說：護(hù)理工作奔波而又勞累,，枯燥而又重復(fù)，我笑不出來,。

是的,，每一天都被打針，換藥,，照顧起居,，觀察病情所包圍，真是日不出門行千里!漸漸地,，一顆年輕的心,，如沐風(fēng)霜，老氣橫秋;一段火熱的情,，如浴冰雨,，塵封匿跡。笑容因此而不見,，笑意因此而逃亡,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十六

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái),，面對(duì)突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,，忙中不能出錯(cuò),，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時(shí)供給,，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o法進(jìn)行手術(shù)和治療,。

但對(duì)于手術(shù)量的突然增加,，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過渡型的,，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,，為了保證物品的及時(shí)供給,，護(hù)士長及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期,；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的'及時(shí)供給,，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時(shí)供給的現(xiàn)象,，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作,，沒有怨言,，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水,，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的。

團(tuán)結(jié)就是力量,，通過我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十七

寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束,。它使我們走出校園,，走出課堂，走向社會(huì),，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華,、增長才干,、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己,。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦,。是慶幸,？還是依戀？回想起來,，才發(fā)覺,，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜,。

今年的寒假,，我們志愿者服務(wù)隊(duì)的一部分成員去了xx醫(yī)院做義工。雖然寒假只有短短的1個(gè)月,，雖然我們只需要去做4次義工,，但是我們志愿者服務(wù)隊(duì)的每位成員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé),！盡心盡力的去做好鄧?yán)蠋熀歪t(yī)護(hù)人員分配給我們的工作,。這次寒假xx醫(yī)院的實(shí)踐活動(dòng)，我們隊(duì)伍一共分了2個(gè)小組,，我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長,。我們這組加上我一共是6個(gè)人。雖然人數(shù)不多,，但是大家做事都很積極,、認(rèn)真！每次活動(dòng)都沒有一個(gè)人會(huì)遲到早退,，就算臨時(shí)有事情，事先也會(huì)和我或者我們的.隊(duì)長請(qǐng)假,，這種紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我,。作為組長，我為我們志愿者服務(wù)隊(duì)里有這樣的隊(duì)員而感到欣慰,！

在xx醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,，醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員。他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親,，我們做義工做累了,，他們就會(huì)讓我們?nèi)バ菹ⅰ＿@個(gè)冬天是最冷的,，還下了不少的雪,，他們每次都把空調(diào)開的很足，生怕我們會(huì)冷而感冒,。記得有一次,，我在婦科做義工，護(hù)士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,，一開始我們2個(gè)寫的時(shí)候都還蠻拘束的,，都不敢多說話,，只敢小聲的竊竊私語，護(hù)士姐姐也看出了我們的拘束,，她笑著對(duì)我們說：“不用這么拘束的`拉,，你們邊寫邊聊聊天好拉，謝謝你們幫我們忙啊,，我知道寫這些東西有點(diǎn)無聊,，2個(gè)人邊寫邊聊應(yīng)該會(huì)好點(diǎn)?！?/p>

我們聽了護(hù)士姐姐的話之后都非常的高興,，于是就邊聊邊寫了起來，很快,，東西都寫好了,，我們順利的完成了那天的任務(wù)。臨走的時(shí)候,，護(hù)士姐姐又和我們說謝謝,，弄得我們都不好意思了。這些是我們義工應(yīng)該做的事情,，但是他們卻很客氣,。xx醫(yī)院有這群醫(yī)護(hù)人員在，我想病人一定能很快康復(fù)起來,，至少在精神上是很健康快樂的,！