隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇一

××××醫(yī)院誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”,，以“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動(dòng)內(nèi)容,更新服務(wù)理念、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù),，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽(yù),?？偨Y(jié)這段時(shí)間的服務(wù)工作，我們覺(jué)得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。

更新服務(wù)觀念,，就是要深刻,、準(zhǔn)確地理解“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神,。因此在本活動(dòng)開(kāi)始之初,，院領(lǐng)導(dǎo)就召開(kāi)各科室會(huì)議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信服務(wù)來(lái)惠助患者,，以規(guī)范診療來(lái)約束服務(wù),，不欺不騙，不開(kāi)大處方,，不過(guò)度醫(yī)療,。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能持久地堅(jiān)持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由各科室負(fù)責(zé)人組成,，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠(chéng)信服務(wù)工作,，每天深入到科室緊抓落實(shí),，使該項(xiàng)活動(dòng)有序、有效,、轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái),。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處,，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施,。

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓患者更滿意,，更放心,。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開(kāi)展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng),，由于有了活動(dòng)的支撐和影響,，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,，幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色,。與此同時(shí)，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng),，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明,、講禮貌,、講道德、講衛(wèi)生,，扶貧濟(jì)困,、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血,、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng),。

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人,，對(duì)患者的所有診療護(hù)理,，都做到關(guān)心呵護(hù)無(wú)微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭,，把握優(yōu)質(zhì),、低耗、高效服務(wù)主線,，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果,，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出,，前來(lái)就醫(yī)的比上一年大幅度增加,。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天,，我院通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動(dòng),，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了生存和發(fā)展機(jī)會(huì),，取得了一些成效。

1,、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念,、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念,，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了職業(yè)道德教育,，將誠(chéng)信醫(yī)療,，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌,、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情,、尊重病人,、理解病人，注重愛(ài)心,、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員,，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題,，就可向監(jiān)督專員提出或舉報(bào),，監(jiān)督專員會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施,，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果,。（3）通過(guò)病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度,，定期進(jìn)行考核,，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī),、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容,。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng),、有約束,、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,。（4）定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì),，收集病人反映的信息和意見(jiàn)，改進(jìn)科室服務(wù)工作,。

2,、嚴(yán)抓制度落實(shí)，提高管理質(zhì)量

以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量,。因此,，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度,，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān),。特別注重門診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制,；加強(qiáng)門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率,，增強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感,。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理,、護(hù)理,、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組,，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量,、制度落實(shí)，工作總結(jié),?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂,、執(zhí)行與落實(shí),，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查,、評(píng)分,，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào),，及時(shí)解決,。

3、 誠(chéng)信服務(wù)開(kāi)放就診信息,，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵

良好的誠(chéng)信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象,。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開(kāi)制度，尊重病人的知情權(quán),，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)以及無(wú)假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施,。在門診開(kāi)設(shè)咨詢、就診,、投訴等病人服務(wù)體系,。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化,、娛樂(lè)設(shè)施配套化,、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,，啟動(dòng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，配備了飲水,、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料,，公示醫(yī)療制度,、就醫(yī)須知、就診程序等,，加強(qiáng)污染物的收集,，處理、銷毀工作,。科室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康,、怡人,、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際,，開(kāi)展了“主動(dòng),、禮貌、微笑服務(wù),，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng),，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為,、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表,，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。

4,、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本,，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服,、溫馨,、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí),，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本,，以減輕病人的負(fù)擔(dān),。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的,，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中,，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫(yī)療措施,，站在病人的角度,，結(jié)合病人病情需要，急病人所急,，想病人所想,，“因病施治，合理檢查,，合理用藥,，合理收費(fèi)”,，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的,，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f(shuō)明,并做好解釋工作,。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,，誠(chéng)信服務(wù)工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機(jī)與活力,，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象,，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高,，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動(dòng),，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們也認(rèn)識(shí)到,，誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作,，不能有一天的懈怠，要堅(jiān)持下去還有很多工作要做,，我們將在主管部門的關(guān)心,、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力,，創(chuàng)新觀念,，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù),。

××年××月××日

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇二

為加強(qiáng)醫(yī)院綜合服務(wù)能力建設(shè),，根據(jù)《xx市人民醫(yī)院臨床專科服務(wù)能力提升建設(shè)工作實(shí)施方案》,，制定xx年工作計(jì)劃如下：

1,、完善重癥醫(yī)學(xué)科和急診科獨(dú)立建制，配齊人員及設(shè)備,。

2,、建立康復(fù)醫(yī)學(xué)科病房，設(shè)置10張床位,，增加1名醫(yī)生,，配備4-5名護(hù)士，形成較為規(guī)范的康復(fù)病房,。

3,、完成血液透析中心、新生兒重癥病房的建設(shè)，爭(zhēng)取能夠于xx年8月投入使用,。

4,、完成檢驗(yàn)科和影像科搬遷工作，力爭(zhēng)完成臨床檢驗(yàn)中心和影像中心建設(shè),。

5,、螺旋ct、dsa,、磁共振大型醫(yī)療設(shè)備配置許可證取于xx年上半年辦理完成,，下半年完成設(shè)備招投標(biāo)工作，力爭(zhēng)xx年年底能夠安裝投入使用,。

xx年選送2-4名專業(yè)技術(shù)人員到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,，參加省內(nèi)外相關(guān)專業(yè)診療技術(shù)培訓(xùn)。優(yōu)先選派急需關(guān)鍵薄弱學(xué)科骨干參加培訓(xùn),。

1采用送出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的.方式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

院科兩級(jí)定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量控制,、評(píng)估和監(jiān)測(cè),，實(shí)施醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)；臨床科室認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé),、三級(jí)醫(yī)師查房,、分級(jí)護(hù)理、會(huì)診,、值班和交接班,、疑難病例討論、急危重癥患者搶救,、術(shù)前討論,、死亡病例討論、查對(duì),、手術(shù)安全核查,、手術(shù)分級(jí)管理、危急值報(bào)告,、病歷書(shū)寫與病歷管理,、抗菌藥物分級(jí)管理、臨床用血審核等醫(yī)療管理核心制度,。

樹(shù)立醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),，建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，有醫(yī)療質(zhì)量和安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織和主管部門,，并充分發(fā)揮作用,；建立醫(yī)療安全事件報(bào)告制度和預(yù)警制度,，定期分析醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反饋臨床科室,；落實(shí)患者安全目標(biāo),，細(xì)化到職能部門和臨床科室，責(zé)任到人,。

加強(qiáng)臨床路徑管理,，繼續(xù)完善醫(yī)院現(xiàn)有的臨床路徑管理，xx年規(guī)范實(shí)施臨床路徑管理的出院人數(shù)占總出院人數(shù)的10%,。

繼續(xù)做好對(duì)口幫扶衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)口幫扶工作,，進(jìn)一步推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診制度的落實(shí)。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇三

我院結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三好一滿意活動(dòng),，以人為本,，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

1,、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程,。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下,，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng),；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),，減少不必要的重復(fù)檢查。

2,、改進(jìn)住院服務(wù),。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度,、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn),，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平,。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔,、安寧的住院環(huán)境,。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù),，方便住院患者,。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,。要堅(jiān)持以正面教育為主,，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚,、醫(yī)術(shù)精湛,、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),，深入開(kāi)展宗旨意識(shí),、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

2,、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲

防并舉、注重預(yù)防的方針,，大力加強(qiáng)懲治，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行,。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度,，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3,、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃,、拿,、卡、要,、亂收費(fèi),、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生,。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制,，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序,。

1、要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),，征求意見(jiàn)和建議,，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2,、繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作,、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織,、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),，以評(píng)促糾、注重整改,。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用,，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,，努力讓社會(huì)滿意,。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度,，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求,，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇四

通過(guò)垂直管理,，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在,，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%,。病房護(hù)士1459人,，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4,，icu床護(hù)比達(dá)到1：3,；門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人,，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2,。

20xx年至今招聘護(hù)士1252人,，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),，加強(qiáng)管理與考核,，并做到同工同酬，同等發(fā)展,，目前,，已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理，即將走上護(hù)理管理崗位,。

20xx年,，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績(jī)效津貼后，建立績(jī)效考核制度,，按工作績(jī)效,、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績(jī)效津貼,，比如,，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士每月的績(jī)效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元,，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性,。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科,、兒科急診,、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大,、但績(jī)效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面,。

（1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心,、物流中心,、陪檢中心、購(gòu)置擺藥機(jī)等,，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求,，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士,，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù),。

（2）20xx年，護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書(shū)寫形式,，實(shí)施表格式護(hù)理記錄,，每日每病房書(shū)寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日,。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間,，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊,，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育,，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求,。

（3）20xx年12月開(kāi)始，將pda（便攜移動(dòng)終端）應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書(shū)輸入系統(tǒng),，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行,、輸液、輸血,、發(fā)藥,、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫等方面，準(zhǔn)確,、安全,、快捷完成護(hù)理工作。

以求真務(wù)實(shí)的精神,，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，用新的`服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次,、多樣化需求,。從20xx年開(kāi)始，連續(xù)五年,，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念,，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如,，20xx年開(kāi)展“滿意工程”,，20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則,，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié),。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開(kāi)展，切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則,，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人,、家屬、醫(yī)生的好評(píng),。

20xx年開(kāi)始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”,。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀,、語(yǔ)言和行為規(guī)范》,。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程,、手術(shù)前后交接流程,、早晚交接班流程,、出院流程，使護(hù)士工作有章可循,。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息,、家居環(huán)境,、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前,，已有32個(gè)護(hù)理單元通過(guò)驗(yàn)收,，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元,，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元,。通過(guò)評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新,，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向全院推廣,，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過(guò)改善服務(wù)流程,，增加服務(wù)細(xì)節(jié),，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

（1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中,，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見(jiàn)下圖：

（2）開(kāi)展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后，送給護(hù)士的錦旗,、表?yè)P(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：

20xx年1月,，我院成為全國(guó)創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，開(kāi)始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師,、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師,、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑,，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo),。患者在得到生活照護(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí),，得到了?？扑降纳硇娜轿坏淖o(hù)理服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇五

我院根據(jù)衛(wèi)生部,、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求,，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》,。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院注重理論灌輸,，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的,、艱巨的過(guò)程,。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。

結(jié)合工作實(shí)際,，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益,、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成,。大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,，做到少花錢,、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠,。

規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作,。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難,。

另外,，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與崗位聘用,、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái),，堅(jiān)決不搞形式主義,。

一、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。

一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心,。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，醫(yī)護(hù)溝通,，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,，為群眾和患者提供了方便,、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。

二,、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī),。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào),、收費(fèi)、藥房,、門診等窗口,，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,，采取綜合措施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間,。

三,、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色,、專家信息和出診時(shí)間,、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇,。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂,。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年,、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新,。

心得體會(huì),、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

二,、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí),，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,。

三,、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書(shū)寫質(zhì)量,、規(guī)范門診醫(yī)療行為,、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度,，并請(qǐng)市人民醫(yī)院專家參與,，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素,、單張門急診處方超過(guò)5種藥物,、處方診斷書(shū)寫不全等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通,，指出不足，促其改正,。若仍不改正,，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見(jiàn)成效,，處方質(zhì)量明顯提高,，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,，不斷完善,，使之規(guī)范化。

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的,。

一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意,。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,，關(guān)注患者感受,，聽(tīng)取患者意見(jiàn),；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。

二、是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意,。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問(wèn)題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年我院深入開(kāi)展“x”活動(dòng)和“x”活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革，夯實(shí)轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ),。

1,、轄區(qū)管理情況。今年共計(jì)管轄人口x萬(wàn)余人。包括x社區(qū),、x社區(qū),、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人,，健康教育人次x余人,，預(yù)防接種x人次，對(duì)0-6歲兒童管理人數(shù)x人,，老年人管理人數(shù)x人,。管理0－6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次,，2計(jì)劃免疫建卡,、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊(cè)率為x%,，新生兒訪視率為x%,，產(chǎn)后訪視率x%，高危孕產(chǎn)婦建冊(cè)率x%,，孕產(chǎn)婦管理檔案率x份,。為x所幼兒園x小學(xué)共計(jì)x余人進(jìn)行查驗(yàn)接種證。

2、社區(qū)衛(wèi)生活動(dòng)開(kāi)展情況。

(1)對(duì)x余戶居民進(jìn)行了健康生活方式和慢性病知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查,；設(shè)立健康自助檢測(cè)點(diǎn)；創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組,；積極推廣使用合理膳食及體重指標(biāo)測(cè)量工具，為群眾免費(fèi)發(fā)放控油壺x個(gè),、限鹽勺x個(gè),；在院內(nèi)設(shè)置醒目控?zé)煒?biāo)識(shí)x余塊并設(shè)立戒煙門診；開(kāi)展中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)活動(dòng),。共計(jì)開(kāi)展健康教育x次,，開(kāi)設(shè)健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術(shù)人員參加x考試,。承辦x能力建設(shè)培訓(xùn)班對(duì)x人員進(jìn)行培訓(xùn),。

(2)門診登記35歲以上人群實(shí)行“首診測(cè)量血壓”對(duì)高危人群管理和慢性病人群實(shí)行分片管理，進(jìn)行每季一次隨訪,，對(duì)重性精神病人每季一次隨訪,。

成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行全員培訓(xùn),。協(xié)助x開(kāi)展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作,，并設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室,，制定監(jiān)督協(xié)管職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé),。從x按照《關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》的文件精神,，執(zhí)行一般診療費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1,、x婦女體檢x人,，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進(jìn)行體檢,。

2,、x。

3,、為本x常規(guī)婦女檢查及tct檢查,。

4、為離退休職工x萬(wàn)余元,。及時(shí)為職工x工資,，及繳納x萬(wàn)元。

今年,，開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),、“x”活動(dòng),、x活動(dòng),、“x?；顒?dòng)中,，向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張，黨員學(xué)習(xí)側(cè)重以業(yè)務(wù)知識(shí)為重點(diǎn),，突出“專業(yè)課”,。組織職工開(kāi)展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動(dòng)：在x一等獎(jiǎng)；在x舞蹈x,；七一前夕,，看望慰問(wèn)離退休老黨員并送去慰問(wèn)品。主動(dòng)下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次,。收到群眾送來(lái)錦旗x面,。

截止x月刊發(fā)稿件x篇，其中《x報(bào)》x篇,，《x報(bào)》x篇,，《x報(bào)》x篇，《x》x篇,，《x》x篇,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇七

我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求,，結(jié)合我院實(shí)際。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)的具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：

1,、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提,。結(jié)合我院實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2,、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),，在門診大廳、住院大樓等地方設(shè)立意見(jiàn)箱,，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益,、破壞醫(yī)院形象的不良行為,。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律,。

3,、大力推行“合理用藥、合理檢查,、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)與績(jī)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，讓患者做到少花錢,、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠,。為及時(shí)解決患者的困難,，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱,。

改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展我院按照上級(jí)部門要求,，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題,；二是制定并落實(shí)工作方案,，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰,，分工協(xié)作,，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開(kāi)展全員培訓(xùn),，加大宣傳力度,，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),；三是建立健全規(guī)章制度,，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理,；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,；五是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,，加強(qiáng)其責(zé)任心,。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心,。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診,，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),。

務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間,。

1,、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度,，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性,、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。

2,、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處,。醫(yī)院開(kāi)展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),，深受患者好評(píng),。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理,。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé),，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí),、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改,；二是質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋,，并制定各種整改措施,，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高,。

“群眾滿意”是我院的最終目標(biāo),，也是我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一,、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意,。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪,、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受,，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考,，努力使患者滿意率達(dá)到100%。

二,、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過(guò)扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持,。

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下，全院干部職工以飽滿的工作熱情,，積極進(jìn)取,，開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以深入整治“四風(fēng)”為契機(jī),，以“三好一滿意”為目標(biāo),，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，扎實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng),，把醫(yī)院中心工作與公立醫(yī)院改革,、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，管理上從嚴(yán),，工作上做實(shí),，不斷強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。醫(yī)院綜合管理及服務(wù)能力再上新臺(tái)階,。

醫(yī)院以深入整治“四風(fēng)”為契機(jī),，扎實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)，落實(shí)“九不準(zhǔn)”要求,，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，全院干部職工思想政治工作有新起色，為醫(yī)院發(fā)展提供了有力的政治保障,。院領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)拓創(chuàng)新,，以新作為引領(lǐng)新常態(tài)，一級(jí)帶著一級(jí)干,，職工則以新?tīng)顟B(tài)適應(yīng)新常態(tài),，勤勤懇懇認(rèn)真干。一是落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,，狠抓黨風(fēng)廉政工作,。擬定了《20xx年黨風(fēng)廉政、行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃》,，努力形成各盡其責(zé),、群策群力、合力反腐的良好格局,。二是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、糾正行業(yè)不正之風(fēng)。我院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在非常重要的位置,，以規(guī)范診療行為,、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,，以遏制回扣,、“紅包”、開(kāi)單提成,、亂收費(fèi)為重點(diǎn),，強(qiáng)化教育，完善制度,，加強(qiáng)監(jiān)督,，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。在醫(yī)療行為中要求醫(yī)生做到合理檢查,、合理用藥,、合理治療,。醫(yī)院與藥品,、器械推銷商簽訂《拒絕醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂協(xié)議書(shū)》,，以遏制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。并在門診,、病區(qū)走廊設(shè)立標(biāo)牌,，向社會(huì)公開(kāi)舉報(bào)、投訴地點(diǎn)和電話,。及時(shí)處理患者的投訴,，主動(dòng)接受社會(huì)和病人的監(jiān)督。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,，每年進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià),，醫(yī)德考核結(jié)果與職務(wù)晉升、聘任和評(píng)選先進(jìn)掛鉤,。三是深入整治“四風(fēng)”,，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定及落實(shí)省、市,、縣各項(xiàng)規(guī)定,，重申嚴(yán)控公務(wù)接待，嚴(yán)禁公款吃喝,，堅(jiān)持黨務(wù),、政務(wù)公開(kāi)。

1,、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,，保障醫(yī)療安全。一是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)診療常規(guī),，從診療流程,、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療質(zhì)量督查,、減輕患者負(fù)擔(dān),、降低患者藥費(fèi)、合理檢查,、合理用藥等方面進(jìn)行規(guī)范和落實(shí),。通過(guò)醫(yī)院各種會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、案例分析總結(jié)等方式反復(fù)強(qiáng)化制度落實(shí),，自覺(jué)遵守診療常規(guī)，力求將醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)診療常規(guī)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)中,，使醫(yī)務(wù)人員將制度和常規(guī)內(nèi)化于心,，外化于行。二是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，持續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)建設(shè)?？坪头龀謱,？频闹С至Χ龋?guī)范科室管理,，不斷完善和優(yōu)化學(xué)科建設(shè)體系,。三是大力開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,，繼續(xù)以微創(chuàng),、介入為突破，提高疑難及危重癥的救治能力,，我院骨科開(kāi)展關(guān)節(jié)鏡下微創(chuàng)手術(shù)和局麻下微創(chuàng)介入手術(shù)多例,；填補(bǔ)了我縣脊椎介入手術(shù)的空白，避免了農(nóng)村患者必須到省市一級(jí)醫(yī)院才能就診治療的苦惱,。方便了廣大農(nóng)村患者,。四是積極推進(jìn)單病種費(fèi)用控制工作，規(guī)范診療行為,，提高醫(yī)療服務(wù)效率,，控制不合理醫(yī)療費(fèi)用。到目前為止,，共計(jì)39個(gè)病種納入單病種費(fèi)用控制,。

2、提高護(hù)理質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)能力,。醫(yī)院護(hù)理工作緊緊圍繞國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神,，結(jié)合自身實(shí)際,，落實(shí)《護(hù)士條例》，不斷夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ),，持續(xù)提高綜合護(hù)理水平,。一是繼續(xù)深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，制作具有?？铺厣摹皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”宣傳專欄，擴(kuò)大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”影響力,。二是注重護(hù)理水平提升,，開(kāi)展技術(shù)練兵，組織全院護(hù)士崗位技能競(jìng)賽,。我院外一病區(qū)護(hù)理部榮獲省總工會(huì)授予的“安徽省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào),。三是以慶?！?·12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)為載體，舉辦了護(hù)理知識(shí),、技能競(jìng)賽,，護(hù)士禮儀表演等。既強(qiáng)化了護(hù)理知識(shí),，又陶冶了護(hù)士情操,，增強(qiáng)了集體主義榮譽(yù)感,，促進(jìn)優(yōu)秀護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),。

3、加強(qiáng)藥事工作,，規(guī)范藥品耗材管理,。強(qiáng)化藥品耗材質(zhì)量和處方調(diào)配管理，做到藥品耗材賬,、物相符,，開(kāi)展臨床抗菌藥物使用專項(xiàng)整治工作，不斷降低抗菌藥物使用強(qiáng)度,。實(shí)施藥品零差率制度是醫(yī)改的重要內(nèi)容,，也是國(guó)家醫(yī)改方案出臺(tái)后的一項(xiàng)重大惠民舉措。我院實(shí)施藥品零差率以來(lái),，切實(shí)把藥品零差率制度及知識(shí)的宣傳培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，抓緊抓實(shí)抓好。采取多種方式,，廣泛宣傳藥品零差率制度的政策,，加強(qiáng)合理用藥，使我院醫(yī)務(wù)人員熟練掌握并規(guī)范使用,，提高我縣居民對(duì)藥品零差率的知曉率,、認(rèn)知度和信賴度，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍,。我院嚴(yán)格按照20xx年《安徽省公立醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)實(shí)施辦法》,，基本藥品采購(gòu)比例占總采購(gòu)量大于80%。所有藥品全部實(shí)行零差率銷售,，無(wú)開(kāi)大處方的現(xiàn)象,。

1、通過(guò)引進(jìn)和培養(yǎng)方式優(yōu)化人才隊(duì)伍,。按照公開(kāi),、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則和德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn),，采取考試和考核相結(jié)合辦法,，經(jīng)過(guò)人事、主管部門招聘,，錄用了四名應(yīng)屆本科醫(yī)學(xué)畢業(yè)生,。

采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式加強(qiáng)人才培養(yǎng),。為充分利用安醫(yī)大教育資源以及人才,、管理、文化,、品牌優(yōu)勢(shì),，提升我院醫(yī)療服務(wù)水平、加快衛(wèi)生人才培養(yǎng),、促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力，為實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，今年四月我院被批準(zhǔn)為安徽醫(yī)科大學(xué)教學(xué)醫(yī)院,。五月又與安醫(yī)大一附院簽訂了結(jié)成緊密型醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)議。20xx年,，我院已派出11名骨干人員前往進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn),，安醫(yī)大一附院四批有25名專家到我院進(jìn)行幫扶指導(dǎo)工作。

2,、加大教學(xué)科研力度,，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展教學(xué)科研是提高醫(yī)療技術(shù)水平的有效手段。我院始終踐行科技興院的方針,，不斷加大教學(xué)科研工作力度,，為持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)“三基”,、“三嚴(yán)”培訓(xùn),，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的理論及技術(shù)水平，今年開(kāi)展醫(yī)學(xué)教育專家講座10次,，1000余人次參加,。二是加強(qiáng)對(duì)全科醫(yī)生培訓(xùn)生的管理，安排全科醫(yī)生培訓(xùn)學(xué)員到臨床科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí),、理論上課,。

1、加快信息化建設(shè),，促進(jìn)醫(yī)院信息化管理,。我院信息化分步實(shí)施方案有序推進(jìn)，大大提升了診療工作質(zhì)量和效率,。一是完成了信息系統(tǒng)改造建設(shè)的招標(biāo)工作,，二是完善現(xiàn)有設(shè)備中醫(yī)生工作站,、電子病歷系統(tǒng)、藥學(xué)管理系統(tǒng),。

2,、提高后勤保障，為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ),。后勤工作是保障臨床工作正常開(kāi)展的重要支撐,，我院始終堅(jiān)持“后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的.工作要求,，加強(qiáng)后勤管理,。一是嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行后勤物資采購(gòu)工作，采購(gòu)過(guò)程中做到先調(diào)研,，選擇服務(wù)好,、質(zhì)量好、價(jià)格低的供貨商進(jìn)行合作,。二是完成門急診外科樓后期裝修、院內(nèi)廣場(chǎng)地坪,，地下停車為建設(shè)和院內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)安裝等,，改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。

3,、醫(yī)保工作：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)保政策,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保資金的管理，特別是對(duì)新農(nóng)合資金的管理力度,，多次召開(kāi)專題會(huì),，規(guī)范醫(yī)保資金的合理使用，全心全意服務(wù)醫(yī)保病人,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,。按照省、市,、縣衛(wèi)生主管部門的工作部署,，堅(jiān)持以病人為中心，以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,、維護(hù)群眾合法權(quán)益為重點(diǎn)，做到合理檢查,、合理用藥,、合理治療。嚴(yán)格執(zhí)行控費(fèi)制度,，強(qiáng)化控費(fèi)管理措施,，有效控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng),。未出現(xiàn)過(guò)度住院情況。

4,、綜治工作：緊緊圍繞醫(yī)療,、消防、治安,、車輛管理及無(wú)主病人和醫(yī)患糾紛的處理展開(kāi)工作,。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。將醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)作為科室管理工作重點(diǎn),，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量規(guī)范管理，強(qiáng)化院科兩級(jí)質(zhì)控檢查力度,，醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、質(zhì)控辦組織開(kāi)展經(jīng)常性醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查,、安全檢查,、處方質(zhì)量檢查，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,。醫(yī)院在各重要通道上,，安裝可視監(jiān)控探頭，覆蓋醫(yī)院各重要區(qū)域,。不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查,，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查,，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換,，確保消防器材完好。加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門,、部位管理,，如藥品倉(cāng)庫(kù)、電梯,、鍋爐,、消防安全等工作，落實(shí)責(zé)任,，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),，確保單位不發(fā)生重大安全事故。對(duì)x線機(jī),、電梯,、高壓鍋等特殊設(shè)備，做到按時(shí)申請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行校驗(yàn),，管理資料齊全,，醫(yī)護(hù)人員和特殊醫(yī)療設(shè)備操作人員均做到持證上崗,，無(wú)證人員不準(zhǔn)單獨(dú)上班。落實(shí)《醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案》,，成立醫(yī)療糾紛處置辦公室,，聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)，20xx年無(wú)因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件,。

6,、加強(qiáng)民主管理工作：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》的通知要求，不斷完善公開(kāi)制度,，以會(huì)議,、網(wǎng)站、公示欄,、簡(jiǎn)報(bào),、院報(bào)等多種形式，對(duì)病人關(guān)注,、職工關(guān)心的事項(xiàng)定期,、不定期公開(kāi)，保障干部職工參與醫(yī)院管理的權(quán)利,，積極推動(dòng)醫(yī)院民主管理,。同時(shí)注意發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，使院務(wù)公開(kāi)逐步走向一個(gè)較為完整的運(yùn)行體系,。

認(rèn)真落實(shí)公立醫(yī)院改革要求，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員臨床診療行為,，控制和降低醫(yī)藥費(fèi)用,，減輕患者負(fù)擔(dān)。

1,、藥品實(shí)行零差率銷售,。20xx年，藥品收入占總收入的4,。32%,；耗材占醫(yī)療收入的比例為5。64%,。

2,、積極推廣單病種費(fèi)用控制。規(guī)范醫(yī)護(hù)人員診療行為,，控制和降低醫(yī)藥費(fèi)用,，減輕患者負(fù)擔(dān)。

3,、開(kāi)設(shè)專家門診和?？崎T診,。為解決門診疑難疾病，滿足不同層次患者看知名專家門診的需求,，經(jīng)過(guò)緊張的籌備,，10月19日，我院專家門診和?？崎T診正式開(kāi)設(shè),，由醫(yī)學(xué)理論扎實(shí)，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富,，對(duì)各?？祁I(lǐng)域的各類疾病有較高的造詣，高年資副主任醫(yī)師以上職稱的專家坐診,。為廣大病員提供了更為方便,、快捷、經(jīng)濟(jì),、高效和高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

通過(guò)以上措施，切實(shí)讓廣大患者享受到了改革的實(shí)惠,，切實(shí)減輕了人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān),，有效緩解群眾看病貴的問(wèn)題。公立醫(yī)院公益性得到了充分的體現(xiàn),。

20xx年,，我院的各項(xiàng)工作是穩(wěn)步發(fā)展并取得較好成績(jī)的一年。雖然取得了一定的成績(jī),，但與縣委,、縣政府、縣醫(yī)管會(huì),、縣衛(wèi)計(jì)委的要求相比還有一定的差距,。但我們堅(jiān)信，有縣委,、縣政府,、縣醫(yī)管會(huì)、縣衛(wèi)計(jì)委的關(guān)心支持,，有班子成員的共同努力,，有全體職工的辛勤工作，我們將繼續(xù)做好本職工作,，努力使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

20xx年，在國(guó)家醫(yī)改政策精神指導(dǎo)下，藥劑科認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī),，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，保障醫(yī)院臨床安全用藥,。

一,、藥品采購(gòu)方面：我院自20xx年以來(lái)，積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改精神,，在藥事管理委員會(huì),、醫(yī)院藥品招標(biāo)采購(gòu)小組努力下，實(shí)施打包藥品采購(gòu),，零差價(jià)銷售,，本年度1—9月，共采購(gòu)藥品萬(wàn)元,。同時(shí)按照省,、市衛(wèi)計(jì)委的計(jì)劃部署，于10月份實(shí)施了xx市藥品帶量采購(gòu),，對(duì)低價(jià)藥品,、麻精藥品等不返利，其余藥品均按各配送公司中標(biāo)情況進(jìn)行集中返利,。

二,、質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量重于泰山，我院時(shí)刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位,，嚴(yán)把藥品購(gòu)進(jìn)時(shí)驗(yàn)收入庫(kù)關(guān),，重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效,。每月藥庫(kù)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查,，將臨近效期的滯銷藥品及時(shí)上報(bào)，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施,，并將近效期三個(gè)月內(nèi)的藥品退回公司，減低醫(yī)院的損失,。

三,、科室管理：通過(guò)加強(qiáng)科室建設(shè)，確保醫(yī)院藥事管理更加規(guī)范化,。隨著住院大樓投入使用,，建設(shè)了住院中心藥房，有利于住院患者用藥方便,，初步規(guī)劃了藥品庫(kù)和臨床藥學(xué)室,，使藥劑科功能趨于齊備，逐步開(kāi)展藥事管理和臨床藥學(xué)工作，符合國(guó)家醫(yī)改的需要,。引進(jìn)5名藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,，使科室后備力量得到保障。

三,、服務(wù)方面：時(shí)刻樹(shù)立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想,，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。要求廣大藥學(xué)人員,，以改革為契機(jī)，全面落實(shí)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵,，患者滿意度有所提高,。

四、學(xué)習(xí)方面：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平,?？苾?nèi)開(kāi)展多種形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，推進(jìn)全體藥學(xué)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高,。另外找出工作中的主要差距,，設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容,。

五,、臨床藥學(xué)方面：加強(qiáng)臨床藥學(xué)工作，從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù),，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全,、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新,、更快的藥學(xué)知識(shí),。并嚴(yán)格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況,。本年度共編制我院藥訊4期,，進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)12次，出處方點(diǎn)評(píng)通報(bào)12期,。

六,、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)方面：加強(qiáng)了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，較好完成了我院不良反應(yīng)上報(bào)情況,。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的形式,。在日常工作中,，主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)“可疑必報(bào)”的原則,，督促臨床主動(dòng)填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告,，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因,，以保證臨床用藥安全,。事后我科及時(shí)做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報(bào)工作，本年度共上報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告140例,。

工作中還存在許多不足之處,，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。還要加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度,，進(jìn)一步深入開(kāi)展臨床藥學(xué)工作，加強(qiáng)與臨床科室溝通,。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平,。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神，更要發(fā)揚(yáng)以主人翁精神為患者服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇九

為貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃,，切實(shí)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥服務(wù)能力和開(kāi)展基層中醫(yī)藥服務(wù)工作。結(jié)合我院實(shí)際,，找準(zhǔn)定位,，突出特色，以傳承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué),，積極吸收現(xiàn)代醫(yī)學(xué)成果,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和中醫(yī)特色為核心競(jìng)爭(zhēng)力；充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì),，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù),。開(kāi)展了中醫(yī)藥服務(wù)能力提升系列工作。現(xiàn)將工作的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

中醫(yī)藥是我們國(guó)家的國(guó)粹,，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn),，近年來(lái)隨著國(guó)家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難,、看病貴”不可或缺的部分,，中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便,、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮重要作用,，因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重,。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)計(jì)局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn),、制度,。召開(kāi)了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)員工作會(huì),。

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作，進(jìn)一步改善服務(wù)條件,，提高服務(wù)能力,，更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務(wù)需求,。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米，集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū),，門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室,、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室,、針刀埋線室等,。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱，制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及宣傳欄,。

2.加強(qiáng)特色?？平ㄔO(shè)。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色,，對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸,、推拿治療為主，同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn),，針灸配合中藥內(nèi)服,、外敷，標(biāo)本兼顧,，治療頸肩腰腿痛,、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥,，臨床效果確切,，受到廣大患者好評(píng)。我院開(kāi)展“治未病”服務(wù),，將服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”,、“欲病”、“已病”人群,。拓寬了服務(wù)半徑,，提高醫(yī)院影響力,。通過(guò)健康宣傳、健康管理服務(wù)等1多種方式,，將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū),、農(nóng)村和家庭，充分顯示出開(kāi)展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用,，大大提高了我院的影響力,。

3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率,，滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要,，更好的為患者服務(wù)，我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng),；門診,、病房全部使用電子處方及電子病歷。

我院嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度,，中藥飲片全部由正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn),，對(duì)每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)并做好記錄，每季度對(duì)中草藥養(yǎng)護(hù)一遍,，保證了藥品質(zhì)量,。

鼓勵(lì)使用中草藥，醫(yī)院將中藥飲片使用率,、中醫(yī)治療率,、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢(shì)病種,，力推中醫(yī)臨床路徑,，每個(gè)臨床醫(yī)生至少2個(gè)常見(jiàn)病及優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。

開(kāi)展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,；并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才,，通過(guò)人才引進(jìn)、外派進(jìn)修和繼續(xù)教育等方式,，持續(xù)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè),。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才1名，加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng),，3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn),。

為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊,、過(guò)道,、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥,、“治未病”等宣傳圖畫(huà),，積極營(yíng)造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍,，大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”,、“治未病”理念，讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn),、便,、廉、優(yōu)”的實(shí)惠,，提高群眾對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)的知曉率,，作用率。

我院作為邊遠(yuǎn)山區(qū)基層衛(wèi)生院,，承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù),。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式,，包括體質(zhì)辨識(shí),、健康評(píng)估、健康信息庫(kù)建設(shè),、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù),。

（一）中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足,，中藥房,、2中藥庫(kù)房等科室設(shè)置不妥，使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開(kāi)展明顯受限,。

（二）中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)仍然未分開(kāi)單列,，使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋，離標(biāo)準(zhǔn)的要求差距比較大,。

（三）軟件質(zhì)量較差,，特別是中醫(yī)醫(yī)療文件（如處方、門診登記,、病案等）書(shū)寫合格率偏低,。

（四）相關(guān)醫(yī)療活動(dòng)記錄不全，直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn),。

（一）不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度,。積極爭(zhēng)取支持，增加資金投入,，引進(jìn)設(shè)備,，選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)中醫(yī)院進(jìn)修。使中醫(yī)科成為我院特色科室,、新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn),。

（二）加強(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度,，及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。積極爭(zhēng)取縣人民政府,、縣衛(wèi)計(jì)局及縣勞動(dòng)人事部門的支持,，補(bǔ)充中醫(yī)專科人才,。

在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中,，我們要從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷完善各項(xiàng)制度,，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力,，促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,，讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便,、廉,、優(yōu)”的實(shí)惠！

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級(jí)綜合型醫(yī)院,，滎陽(yáng)首家慈善醫(yī)院,，河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位，醫(yī)院占地約xx0平方米,，醫(yī)療用房面積11000平方米,，開(kāi)放床位150張，年門診量24萬(wàn)人次,，出院病人1.8萬(wàn)余人次,。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識(shí),，提高群眾健康意識(shí),。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂,，各科每周舉辦一次健康教育小課堂,，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及專科特點(diǎn),，有針對(duì)性地宣講,，引導(dǎo)群眾有病早治，無(wú)病早防,；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作,。主要為轄區(qū)居民開(kāi)展免費(fèi)健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人,、老黨員,、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng),。

20xx年7月1日,，建黨89周年，在滎陽(yáng)民政局,、滎陽(yáng)慈善總會(huì),、滎陽(yáng)市京城路街道辦陽(yáng)光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽(yáng)首個(gè)陽(yáng)光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。在成立會(huì)上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊(duì)工作開(kāi)展”介紹,，1、針對(duì)扶貧濟(jì)困對(duì)象,、城鄉(xiāng)低保戶,、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象,、兒童福利院的兒童,、社會(huì)福利院中的老人、救助站被救助人員等,，將開(kāi)展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號(hào)費(fèi),、普通門診診查費(fèi)全免。與京城辦陽(yáng)光服務(wù)中心志愿者愛(ài)心企業(yè)共同救助貧困病人,；輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%,、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%、床位費(fèi),、住院診查費(fèi),、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi),、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%,；第二項(xiàng)，設(shè)立陽(yáng)光志愿者健康服務(wù)專線64655555與健康咨詢網(wǎng),，免費(fèi)為滎陽(yáng)市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的,、權(quán)威的、專業(yè)的,、貼心的,、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科,、眼/耳鼻喉科,、計(jì)劃生育、不孕不育,、優(yōu)生優(yōu)育,、母嬰健康等保健,、醫(yī)療救助、咨詢服務(wù),、預(yù)防和指導(dǎo),。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽(yáng)市民政局,、滎陽(yáng)慈善總會(huì)對(duì)工作的肯定,，受到廣大群眾的贊譽(yù)。

在以后的'工作中,，我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困、扶殘幫弱的社會(huì)功能,，努力為保障一方平安,，共建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

20xx年10月,，滎陽(yáng)市衛(wèi)生局,、婦聯(lián)、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦“相約祖國(guó)60華誕,、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng),，活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人。

20xx年01月,，相關(guān)單位聯(lián)合我院開(kāi)展“平安滎陽(yáng).和諧滎陽(yáng)——司機(jī)朋友免費(fèi)健康體檢”活動(dòng),。為全市400多名出租車、公交車,、貨運(yùn)車司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查,，預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來(lái)的困擾，確保年關(guān)運(yùn)營(yíng)安全,。

20xx年03月,，三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康,，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛(ài)女性”大型公益活動(dòng),，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。

20xx年04月,，醫(yī)院開(kāi)通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車”,，有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床　⑻讲?、就診等交通困難等問(wèn)題,，受到一致好評(píng)。并計(jì)劃1~3年內(nèi)開(kāi)通覆蓋滎陽(yáng)全鎮(zhèn)多條線路。

20xx年04月,，醫(yī)院響應(yīng)滎陽(yáng)市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣,。

20xx年05月，舉辦慈善滎陽(yáng).感恩五月系列大型公益活動(dòng)：

*為紀(jì)念5月9日母親節(jié),，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開(kāi)展“母愛(ài)偉大,，感恩母親”為來(lái)院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng)。

20xx年10月14日慰問(wèn)曹李村90歲以上老年人,，此次共走訪30位老同志,，并送去食用油、面粉,、醫(yī)藥保健品,，祝愿老年朋友們健康長(zhǎng)壽。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十一

醫(yī)院誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”,，以“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動(dòng)內(nèi)容，更新服務(wù)理念,、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍,，贏得了廣大患者的贊譽(yù),。總結(jié)這段時(shí)間的服務(wù)工作,，我們覺(jué)得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié),。

更新服務(wù)觀念，就是要深刻,、準(zhǔn)確地理解“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動(dòng)開(kāi)始之初,，院領(lǐng)導(dǎo)就召開(kāi)各科室會(huì)議,，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信服務(wù)來(lái)惠助患者，以規(guī)范診療來(lái)約束服務(wù),，不欺不騙,，不開(kāi)大處方，不過(guò)度醫(yī)療,。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能持久地堅(jiān)持下去,，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成,，制定了活動(dòng)實(shí)施方案,，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠(chéng)信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項(xiàng)活動(dòng)有序,、有效,、轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái)。通過(guò)比較健全的管理,，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處,，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。

為了真正做到惠民醫(yī)療,，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范,，讓患者更滿意,，更放心。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開(kāi)展,，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng),，由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn),、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,，幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。與此同時(shí),，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng),，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，講文明、講禮貌,、講道德,、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困,、助學(xué)助殘,、義務(wù)獻(xiàn)血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng),。

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性,，把患者視為自己的親人，對(duì)患者的所有診療護(hù)理,，都做到關(guān)心呵護(hù)無(wú)微不至,，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭,，把握優(yōu)質(zhì)、低耗,、高效服務(wù)主線,，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展,，患者的口碑宣傳效果大大突出,，前來(lái)就醫(yī)的比上一年大幅度增加。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化,，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動(dòng),，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，取得了一些成效,。

1,、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,。

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床,，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念,，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念,。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了職業(yè)道德教育,，將誠(chéng)信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中,，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌,、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情,、尊重病人,、理解病人，注重愛(ài)心,、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員,，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題,，就可向監(jiān)督專員提出或舉報(bào),，監(jiān)督專員會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果,。（3）通過(guò)病人選擇醫(yī)生,，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核,，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德,、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容,。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù),，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束,、有激勵(lì),、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（4）定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，收集病人反映的信息和意見(jiàn),，改進(jìn)科室服務(wù)工作。

2、嚴(yán)抓制度落實(shí),，提高管理質(zhì)量,。

以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量,。因此,，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理,，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制,；加強(qiáng)門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率,，增強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感,。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理,、醫(yī)技,、醫(yī)療安全管理小組,，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí),，工作總結(jié),。科主任,、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂,、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷,、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查,、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào),，及時(shí)解決。

3,、誠(chéng)信服務(wù)開(kāi)放就診信息,，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵。

良好的誠(chéng)信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象,。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開(kāi)制度,，尊重病人的知情權(quán),，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)以及無(wú)假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施,。在門診開(kāi)設(shè)咨詢,、就診、投訴等病人服務(wù)體系,。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化,、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè)設(shè)施配套化,、健康宣教多樣化”的“四化”的要求,，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，配備了飲水,、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料,，公示醫(yī)療制度,、就醫(yī)須知、就診程序等,，加強(qiáng)污染物的收集,，處理、銷毀工作,?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人,、益智的環(huán)境,。

結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng),、禮貌,、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng),，抓好使用文明禮貌用語(yǔ),、規(guī)范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表,，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象,。

4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本,，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān),。

在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨,、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí),，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的,，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中,，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫(yī)療措施,，站在病人的角度,，結(jié)合病人病情需要，急病人所急,，想病人所想,，“因病施治，合理檢查,，合理用藥,，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，病情需要需使用貴重藥品的,，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f(shuō)明，并做好解釋工作,。

正是采取以上這些有效的舉措,，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠(chéng)信服務(wù)工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機(jī)與活力,，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高,，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高,，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動(dòng),，我院雖然取得了一些成績(jī),，但我們也認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作,，不能有一天的懈怠,，要堅(jiān)持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關(guān)心,、指導(dǎo)和支持下,，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念,，不斷改進(jìn)新措施,，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十二

今天下午在醫(yī)院一會(huì)議室里華西護(hù)理學(xué)院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動(dòng)的講課作為一名普通的護(hù)士,，應(yīng)該怎么開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),，感觸頗深,。

是的，在這次活動(dòng)中,，我也有過(guò)許多的迷茫,，護(hù)士的地位、護(hù)士的價(jià)值,、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等,，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出,，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn),，可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過(guò)夢(mèng)想和激情，我也深深地?zé)釔?ài)著這個(gè)職業(yè),，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時(shí),，一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因,，作為一名護(hù)士,，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時(shí)間,，東院長(zhǎng)曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路,，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展,，就必須要有自己的特色,，護(hù)理事業(yè)要得到社會(huì)的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個(gè)職業(yè),。在急診科工作久了,，每天面對(duì)形形色色的病人，有時(shí)真的很麻木,，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液,、肌肉注射這些工作，不知道自己的價(jià)值在哪里?如果再被病人無(wú)端指責(zé),、醉酒病人無(wú)理取鬧的話,，覺(jué)得委屈，更覺(jué)得前途暗淡無(wú)光,，可是只要一句病人的謝謝了便讓所有的陰霾一掃而光,。是的，能被病人真誠(chéng)的理解和信任,，能得到病人的認(rèn)可,，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作,，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估病人的需求,，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要,，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付出,，去理解病人,，設(shè)身處地的為病人著想，病人會(huì)真誠(chéng)的謝謝你,，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘?，感受到了你的?ài)，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

有一次在急診科上夜班,，一名患兒高熱不退,，持續(xù)40度多，家長(zhǎng)很著急,，一次一次地去找醫(yī)生,，吃藥、打針,、輸液,、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退,?；純杭议L(zhǎng)開(kāi)始對(duì)急診科有意見(jiàn)了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來(lái)就該讓體溫降下去,，關(guān)鍵是家長(zhǎng)擔(dān)心患兒高熱驚厥,，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退,，你肯定也會(huì)很著急的,，在這種情況下，我了解情況,，去做患兒家長(zhǎng)的思想工作,，仔細(xì)地詢問(wèn)他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧l(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對(duì),，應(yīng)該是5ml,，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠,，退熱效果肯定不好,，而且患兒喝了還吐了,，那更是一點(diǎn)效果都沒(méi)有了。當(dāng)我把這些講給家長(zhǎng)聽(tīng)的時(shí)候,，家長(zhǎng)馬上就給患兒喂了5ml,，可是沒(méi)過(guò)多久，患兒就又吐了,，我在想,，患兒為什么會(huì)吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來(lái)是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道,，一喝下去就忍受不了全吐了,，知道了原因，我采取了另一種方法,，首先是做患兒的工作，取得他的配合,，再將藥分成五等份,，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒(méi)有不適感覺(jué)趕快喝剩余量,，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了,，而且沒(méi)有再吐。半個(gè)小時(shí)后,，患兒熱退了,，甜甜的睡著了。家長(zhǎng)高興極了,，言語(yǔ)間我能感受到家長(zhǎng)的信任和深深的謝意,，那一刻我感覺(jué)到了我的價(jià)值，我為患兒解除了病痛,，雖然疾病仍然有反復(fù),，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長(zhǎng)的心是相通的,，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事,，可是就是這些小事讓我覺(jué)得我的工作是有價(jià)值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可,，這對(duì)我們這時(shí)候迷茫的.心靈來(lái)說(shuō)是一劑良藥,，這同時(shí)也甘甜了我的心，給了我希望,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙,，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽(yáng)光,。

護(hù)士的工作是普通而平凡的,，這里沒(méi)有鮮花,，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認(rèn)可,，社會(huì)的承認(rèn),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證,。一個(gè)人的力量是微小的,，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做,，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可,，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出,，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙,，我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)!(急診科王英),。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十三

自20xx年我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展以來(lái),，以“病人需要”為核心，注重病人需求,，從細(xì)微處做起,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障護(hù)理安全,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷提高住院患者的滿意度,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、改變舊的排班模式，除辦公班與治療班外,，人人參與倒班,，減少了護(hù)理人員的夜班頻次，提升了幸福指數(shù),。實(shí)行責(zé)任包干制,，設(shè)兩名護(hù)理組長(zhǎng)，每名責(zé)任護(hù)士分管床位35張,，能夠切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療護(hù)理,、用藥,、康復(fù)及健康教育等方面的責(zé)任制護(hù)理,。并做到彈性排班，體現(xiàn)新老搭配,，分層使用,。

2、制定了新的工作流程,，從病人入院,、住院到出院各環(huán)節(jié)緊密銜接。

3,、制定了科室分級(jí)護(hù)理內(nèi)容,，使責(zé)任護(hù)士工作內(nèi)容做到詳盡周全。

4,、責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者,，按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。

5,、責(zé)任護(hù)士管床情況張貼上墻,，權(quán)責(zé)做到一目了然、透明,。

1,、不斷完善了各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)設(shè)施,?？剖以O(shè)便民袋、坐便椅,、洗頭車,、微波爐、電熱水器等,。警示牌及溫馨提示牌及時(shí)準(zhǔn)確應(yīng)用,。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目技能培訓(xùn),，從整理床單元到協(xié)助患者生活護(hù)理,，從各項(xiàng)技術(shù)操作到病情觀察都制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，使患者享受到規(guī)范化護(hù)理,。

3,、彈性排班，保障晨晚護(hù)時(shí)護(hù)理人員人數(shù),，隨機(jī)督導(dǎo)檢查,，確保晨晚護(hù)質(zhì)量，為患者營(yíng)造良好的病室環(huán)境,。

4,、終末消毒處理實(shí)行辦公班責(zé)任護(hù)士衛(wèi)生員責(zé)任護(hù)士聯(lián)動(dòng)措施,。

5、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行單的實(shí)施,，有利于護(hù)理人員工作量考評(píng),，也有利于質(zhì)控組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)檢查基礎(chǔ)護(hù)理完成情況。

6,、深入開(kāi)展“難見(jiàn)紅燈”活動(dòng),，增強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房意識(shí)，拓展了臨床護(hù)理觀察空間,。

7,、在護(hù)理部的正確指導(dǎo)下不斷簡(jiǎn)化護(hù)理表格，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。

1,、科室按護(hù)理組分為血管組和腎穿組,，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員帶教，并實(shí)行兩組半年輪換,，為科室手術(shù)順利進(jìn)行提供保障,。

2、制定中醫(yī)健康教育手冊(cè),、科室優(yōu)勢(shì)病種護(hù)理常規(guī),，為護(hù)理人員盡快掌握專科護(hù)理內(nèi)容,，提高?？谱o(hù)理水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3,、規(guī)范化的動(dòng)靜脈內(nèi)瘺及深靜脈置管管理,，保障了患者有效的治療通道。

4,、責(zé)任護(hù)士每人準(zhǔn)備小筆記本,，所管患者的信息、病情變化,、用藥,、治療詳細(xì)在冊(cè)，并隨時(shí)更新,，建立完善的督導(dǎo)機(jī)制,，為患者提供了專科健康教育知識(shí),。

5,、樹(shù)立科室?？谱o(hù)士品牌，為其他護(hù)理人員?？茖W(xué)習(xí)方向做引導(dǎo),，不斷提升了護(hù)理人員專業(yè)化護(hù)理水平，促進(jìn)科室?？谱o(hù)理的發(fā)展,。

1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度,，落實(shí)患者滑倒墜床,、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施，全年內(nèi)無(wú)此類事件發(fā)生,。

2,、住院患者按護(hù)理級(jí)別佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識(shí)別,。

3,、加強(qiáng)了藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的`管理,，有登記有去向,，并對(duì)個(gè)別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察及制定防范流程。

4,、規(guī)范床頭交接班內(nèi)容與模式,，做到“五交”“五不交”。

5,、確保各項(xiàng)護(hù)理文件真實(shí),、客觀,、及時(shí),、正確、完善,，體現(xiàn)出護(hù)理的動(dòng)態(tài)變化,。

6、利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論,，為大家敲響警鐘,，確保護(hù)理安全。

7,、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，實(shí)行績(jī)效考核，檢查與獎(jiǎng)勵(lì)并重,，不斷提高護(hù)理人員的工作積極性,。

1,、實(shí)行“五心”護(hù)理服務(wù)模式：熱心、精心,、細(xì)心,、耐心、暖心,，拉近護(hù)患關(guān)系,。

2、注重護(hù)士服務(wù)意識(shí)和人文素養(yǎng)的提升,，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,。

3、明確崗位職責(zé),，注重護(hù)理人員責(zé)任心,、工作主動(dòng)性、自覺(jué)性的培養(yǎng),。

4,、利用晨會(huì)交班時(shí)間組織醫(yī)護(hù)溝通，把問(wèn)題擺到桌面,，大家各抒己見(jiàn),，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同分享，消除了醫(yī)護(hù)矛盾,，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。

5、堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，把不定期請(qǐng)醫(yī)生授課作為護(hù)理繼續(xù)教育的一種有效手段,。

1、定期對(duì)出院患者進(jìn)行回訪,，了解病情,，評(píng)估患者狀況，延伸健康教育平臺(tái),。

2,、不斷提高護(hù)理人員的語(yǔ)言藝術(shù)，多使用“您好”,、“請(qǐng)”,、“對(duì)不起”“您稍等”等字眼，注意語(yǔ)氣溫和,，讓患者感受到溫暖,，拉近與患者之間的心理距離。

3、健康教育形式靈活多樣,，學(xué)會(huì)在交流中尋找健康教育切入點(diǎn),。

4、溝通中語(yǔ)言體現(xiàn)關(guān)愛(ài)并且兼顧個(gè)體差異,。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十四

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加,，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx,、xx等業(yè)務(wù),，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯(cuò),，廣受好評(píng),。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對(duì)靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神,，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作,。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),，作為單位工會(huì)xx,，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng),、xxx活動(dòng),，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí),，也陶冶了情操,，豐富了生活，增進(jìn)了友誼,。

學(xué)無(wú)止境,，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。從業(yè)至今,，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。我參加企業(yè)注冊(cè)登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí)，報(bào)考了企業(yè)注冊(cè)登記資格證并取得了優(yōu)異的成績(jī),。通過(guò)學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十五

為貫徹落實(shí)黨的大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的有關(guān)精神,，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)工作要求,，及《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千家醫(yī)院萬(wàn)家社區(qū)”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政函【20xx】962號(hào)）要求，結(jié)合今年12月5日國(guó)際志愿者主題日,，在萊蕪市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下,，按照市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求我院積極開(kāi)志愿者醫(yī)院服務(wù)工作,，取得了良好的社會(huì)效果。

匯合營(yíng)銷現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一是高度重視,，做好動(dòng)員工作,。自接到關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知后，我院即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì),，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，結(jié)合單位實(shí)際，積極制定活動(dòng)方案,。在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的的動(dòng)員號(hào)召和帶領(lǐng)下,，全院干部職工積極投入到此次活動(dòng)當(dāng)中。

二是做好宣傳,，精心組織,。活動(dòng)之前,，在醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布志愿服務(wù)常識(shí)和招募海報(bào),；聯(lián)系學(xué)校志愿者社團(tuán)、社會(huì)上的志愿群體共同宣傳發(fā)動(dòng),。積極招募志愿者,，并對(duì)報(bào)名參與人員進(jìn)行篩選，以確保志愿者隊(duì)伍的質(zhì)量,。

三是指導(dǎo)培訓(xùn),，通過(guò)向被指導(dǎo)者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓(xùn),，測(cè)試志愿者應(yīng)知應(yīng)會(huì)醫(yī)務(wù)常識(shí)等,，讓招募到醫(yī)院服務(wù)的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務(wù)患者。由院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員一對(duì)一對(duì)志愿者進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)內(nèi)容包括：

1,、專人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能，如初步分診,，引導(dǎo)患者取藥,、檢查等；

2,、學(xué)員嘗試志愿服務(wù),，指導(dǎo)者觀察；

3,、指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予評(píng)論指導(dǎo),。院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員務(wù)必在示范時(shí)，解說(shuō)每一個(gè)流程,。讓志愿者了解示范的內(nèi)容,，以便更好的為來(lái)院患者服務(wù),。

四是考核上崗,，在完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后通過(guò)口頭問(wèn)答和培訓(xùn)中觀察兩種方式對(duì)志愿者進(jìn)行上崗前的考核,，以保證為病人服務(wù)的質(zhì)量。到活動(dòng)當(dāng)天,，志愿者早早在醫(yī)院正門集結(jié),，整裝待發(fā)。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領(lǐng)下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張,、健康知識(shí)等活動(dòng)資料,，并在門診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費(fèi)服務(wù),，受到廣大病友的廣泛好評(píng),。

五是認(rèn)真總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短醫(yī)院志活動(dòng)之后,，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織了志愿者座談會(huì),，認(rèn)真聽(tīng)取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì)，還有對(duì)活動(dòng)提出的建議,。

會(huì)后認(rèn)真做好總結(jié),，吸收這次活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)，改善活動(dòng)過(guò)程中存在的不足,，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美醫(yī),。這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦,，是得益于大家的共同努力和積極配合,。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠(chéng)努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí),，宣傳了志愿者隊(duì)伍,，擴(kuò)大了志愿者的影響力。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià),，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè),。

雖然在活動(dòng)過(guò)程中，我們的工作還存在一些不足的地方,，但每一個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及活動(dòng)志愿者都通過(guò)活動(dòng)得到了一定鍛煉,，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷醫(yī)院志愿者小結(jié)5篇作文。在今后的日子中,，我們將一如既往地本著“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的服務(wù)精神,，積極配合上級(jí)部門和其他職能部門積極做好志愿者活動(dòng),，并積極開(kāi)展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十六

20xx年上半年,，后勤管理科在院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量,、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年上半年的工作總結(jié)如下：

1,、xx年我院各項(xiàng)工作處于高速發(fā)展階段,，且我院是全縣用電大戶，在人員少,、事情多的情況下,。每周定時(shí)組織水、電工到各科室進(jìn)行后勤行政查房,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)于無(wú)法及時(shí)完成的事情，做好記錄并立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,，會(huì)同外請(qǐng)專業(yè)人員妥善安排處理。

今年4月份成立十病區(qū),，后勤組織相關(guān)人員加班加點(diǎn)進(jìn)行水,、電改造。及時(shí)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評(píng),。今年院部領(lǐng)導(dǎo)按照工作安排，確定在10月份前完成等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作,。我們后勤管理科按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難、加班對(duì)水,、電,、氣供應(yīng)設(shè)備進(jìn)行改造完善工作。做好創(chuàng)建資料的補(bǔ)充工作,。在創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院過(guò)程中得到評(píng)審專家的高度好評(píng),。

2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度,，后勤管理科與醫(yī)療,、護(hù)理、行政科室領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度,，共同監(jiān)管,，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水,、電費(fèi)用,。

3,、修舊利廢，節(jié)約成本,，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用,。節(jié)約了成本支出。

4,、合理安排時(shí)間組織水,、電工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。

1,、醫(yī)院運(yùn)行以來(lái),，由于行政后勤人員不足，供應(yīng)保障計(jì)劃性差,，給臨床工作帶來(lái)不便，也不符合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理規(guī)范，在財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常物資的計(jì)劃制定，實(shí)行計(jì)劃,、采購(gòu)分開(kāi)管理,。首先了解科室上報(bào)計(jì)劃的合理性，掌握科室計(jì)劃周期的使用量,，并作分別統(tǒng)計(jì),。

2、了解市場(chǎng)價(jià)格,，堅(jiān)持“質(zhì)好價(jià)優(yōu)”原則,，杜絕關(guān)系進(jìn)貨的不良狀況。計(jì)劃,、采購(gòu)兩條線的實(shí)施,，有效地形成了約束機(jī)制，醫(yī)院物資保障效力得到進(jìn)一步提高,。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的后勤物資出,、入庫(kù)管理，杜絕人情單,。

1,、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日安排專人24小時(shí)值班,，定時(shí)到病房巡查氧氣壓力,、以及有無(wú)跑、漏氣情況發(fā)生,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。保證了臨床正常的用氧安全,。

2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達(dá)標(biāo)的重點(diǎn)科室,。按照環(huán)保部門的要求,，每日8小時(shí)定時(shí)工作，做好藥物投放,、詳細(xì)記錄運(yùn)行時(shí)間,。保證了污水的達(dá)標(biāo)排放。

3,、在院部領(lǐng)導(dǎo),、安全生產(chǎn)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照工作計(jì)劃,，全年組織2次消防安全知識(shí)培訓(xùn),，使我院職工人人了解、掌握一定的消防安全知識(shí)及初起火災(zāi)撲救,、逃生能力,。深得消防管理部門的好評(píng)。xx年度被縣消防安全委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人,。

自醫(yī)院實(shí)行大后勤分工管理以來(lái),，后勤科對(duì)水、電等工種實(shí)行嚴(yán)格管理,，堅(jiān)持每日查房制度,。具體做法是：自行巡查電器設(shè)備的運(yùn)行狀況，檢查水管線有無(wú)跑,、漏現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日由水,、電專業(yè)人員詢問(wèn)各科室存在問(wèn)題和待維修處理問(wèn)題,。

一般問(wèn)題當(dāng)時(shí)處理，并交付給科室,，實(shí)行維修工作簽單制,。疑難問(wèn)題書(shū)面向本科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，本科組織討論,，拿出處理方案,。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時(shí),，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，及時(shí)外請(qǐng)人員予以處理。此工作方法避免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率,，杜絕了醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患和事故的發(fā)生,。門衛(wèi)在人員少的情況下，合理排班,。門,、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛積極協(xié)助醫(yī)務(wù)部門處理相關(guān)事務(wù),。

我院是全縣唯一的二級(jí)公立醫(yī)院,，承擔(dān)全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動(dòng)的承辦，在數(shù)次大型檢查,、驗(yàn)收,、觀摩活動(dòng)中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序,，9月份完成西大門的安保工作(安裝減速帶及升降桿),，配合醫(yī)務(wù)科完成平安醫(yī)院的驗(yàn)收工作,。在每次的檢查活動(dòng)中環(huán)境面貌均得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的肯定,，受到社會(huì)一致好評(píng)。

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的同事們：

大家（時(shí)間）好,！

非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里，我來(lái)自于檢驗(yàn)部門抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開(kāi)展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一，是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐,。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,，引進(jìn)了國(guó)外精良儀器，并統(tǒng)一管理,，開(kāi)放性使用,，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化，智能化,，科技信息網(wǎng)絡(luò)化,，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過(guò)程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

然,，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行,。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),，工作精神,，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵,。

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,，檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開(kāi)啟一天的工作,。

在醫(yī)療服務(wù)工作中，我們堅(jiān)持以病人為中心,，提供人性化服務(wù),，真正做到了尊重病人，關(guān)愛(ài)病人,，服務(wù)病人,。對(duì)于身體殘疾，日常行為不便的病人,，我們都有專門的愛(ài)心接待處,，為他們提供特別的服務(wù)；為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果,，科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線,，解病友之惑，答病友之疑,；同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明,，著裝規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作,，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛,，受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng)。

為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè),，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一,，手續(xù)簡(jiǎn)單方便,，多窗口檢測(cè)快速高效。門診抽血處病人流量大,，排隊(duì)長(zhǎng),，秩序亂，管理困難,。我們及時(shí)增加了抽血窗口,，分散人流，維護(hù)良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時(shí)間,。

下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié),，找出存在的問(wèn)題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決,，檢驗(yàn)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān),，三查七對(duì)，為病人帶來(lái)了更多的便利,。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況,，我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦―打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告，提高了工作效率,，保護(hù)了病人的隱私,。第二，新的監(jiān)督方式,，耐心聽(tīng)取反饋意見(jiàn),，了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見(jiàn)和要求。

我們將“留心病人意見(jiàn),，聽(tīng)從病人意見(jiàn),，完善自我讓病人無(wú)意見(jiàn)”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見(jiàn)薄”,每天閱讀并努力改正自身所存在的問(wèn)題,，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見(jiàn)箱”,廣泛接受各層人士的意見(jiàn)與建議，認(rèn)真檢討與反省,，采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法,，認(rèn)真提高自我,，完善自我。第三,，視病友之事為己事,，盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo),、咨詢工作,，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問(wèn)題，耐心化解病人的矛盾與糾紛,。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系,，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜,，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的服務(wù),，亮化城東病區(qū)的窗口形象。

此外，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,，為我院6團(tuán)支部,，且負(fù)責(zé)人為支部書(shū)記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高和改善管理方案和措施,，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng),，科室內(nèi)部活動(dòng)開(kāi)展得也有聲有色。作為檢驗(yàn)科的窗口部門,，我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,，時(shí)刻滿足病人需要。

孫中山說(shuō)“革命尚未成功,，同志任需努力”一滴水能反映大千世界,，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈！我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；我們沒(méi)有英雄們高大的形象,，只有忙碌的身影。但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí),、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛(ài)與忠誠(chéng),！我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng),，把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站,！江海匯集于涓涓細(xì)流,，崇高鑄就與平凡！我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè),，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心！

謝謝大家,！

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位朋友們：

大家好！我來(lái)自衛(wèi)生局,，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士,。我演講的題目是“讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光”.

朋友們,，你知道什么是精神嗎？從醫(yī)學(xué)的角度來(lái)講,，精神是,，從哲學(xué)的角度來(lái)講精神是一種境界，是一種力量,。從小我們就學(xué)習(xí)過(guò)白求恩的國(guó)際主義精神,，無(wú)數(shù)革命先輩的愛(ài)國(guó)主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神,，還有雷鋒精神,，鐵人精神，孟泰精神,，女排精神,、焦裕祿、鄭培民,、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神,，還有象征改革開(kāi)放的深圳精神，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的溫州精神,，每一種精神都刻著時(shí)代的烙印,，是一個(gè)時(shí)代的豐碑，那么xx區(qū),，這個(gè)老工業(yè)城區(qū),，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志,，他的精神是什么,？滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么？是實(shí)現(xiàn)“四區(qū)”目標(biāo),，構(gòu)建和諧社會(huì)的高遠(yuǎn)志向,，是65萬(wàn)人吃苦耐勞、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情,，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢(shì),。是的,，是“志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔”!

今天,，我們?cè)谶@里講xx精神,，其實(shí)，“志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔”的xx精神早已植根于每個(gè)xx人的心里,，在日常工作中,，他是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德；在關(guān)鍵時(shí)刻,，他是舍小家,，為大家的高尚情操；在群眾中,，他是勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照，在黨員隊(duì)伍中,，他又是“三個(gè)代表”重要思想的光輝體現(xiàn),。**精神是恢宏的，它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬(wàn)xx人為“四區(qū)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力,，然而,，他又是細(xì)致的，細(xì)致到每一個(gè)行業(yè),，每一個(gè)人的每一天,。

有這樣一個(gè)集體，他們被稱作“天使”.當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí),，她們會(huì)細(xì)心呵護(hù),；當(dāng)老人臨近暮年，他們悉心照顧,、做好臨終關(guān)懷,；在您健康的時(shí)候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R(shí),，為的是讓您更健康,；當(dāng)您病了，他們會(huì)陪伴在您身邊,，直到您恢復(fù)健康,。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德,，他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道,，身影出現(xiàn)在每一個(gè)社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況,。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者,，是您健康的守護(hù)天使。

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作,，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子,，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過(guò)硬之外,，工作人員還要求付出更多的愛(ài)心,、耐心和細(xì)心,。

是一種精神，他體現(xiàn)在愛(ài)崗敬業(yè),，體現(xiàn)在職業(yè)道德,，他像巨大的根系，牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個(gè)人,，他像堅(jiān)韌的繩索,，匯集成一股強(qiáng)大的力量，那就是植根于人民心中的**精神,。

是啊,，不以善小而不為，涓涓細(xì)流匯聚成愛(ài)的海洋,，()匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖,，匯聚成健康和諧的社會(huì)。

轉(zhuǎn)變觀念務(wù)實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展,，護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,，護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛,、恢復(fù)和促進(jìn)健康,，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科,。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平,，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式,，真正提供“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的`工作效率,，成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn),，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路,。因此,，強(qiáng)化護(hù)理管理，創(chuàng)新護(hù)理模式,，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要,。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影,。從假煙、假酒,、假文憑到假帳,、假幣,、假政績(jī)；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無(wú)信,，出爾反爾,，開(kāi)門招商，閉門宰客,。凡此種種,，失信的濁流，象瘟疫一樣資醋湃擻肴酥間的信任,。個(gè)人失信,，害在數(shù)人，社會(huì)無(wú)信,，則人人自危,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信,，是我們長(zhǎng)電人共同的責(zé)任,。

在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天，**人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德,，家庭美德為著力點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位”,、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng),。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，**人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本,，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念,。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要求報(bào)裝接電“一,、一制”,即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電,。事故搶修“四,、二制”即在接到事故電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電,，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電,。客戶接待要求“只進(jìn)一個(gè)門,，只找,。一個(gè)人,，其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎,，一杯熱茶暖心,，一片真誠(chéng)相待，一件好事解憂,，一聲道別相送,，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”,、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去,！

萬(wàn)事民為先，服務(wù)是根本,。長(zhǎng)武地處陜甘交界處,，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端,，線路走徑長(zhǎng),，供電質(zhì)量差。針對(duì)此種情況,，長(zhǎng)電人積極主動(dòng)與文秘114網(wǎng)供電局聯(lián)系,，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開(kāi)發(fā)提供了可靠的電源保障,。針對(duì)農(nóng)村線路老化,，損耗大農(nóng)村電價(jià)高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀,。我國(guó)全面啟動(dòng)改造農(nóng)村電網(wǎng),、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程,。長(zhǎng)電人也不甘落后,，先后完成172個(gè)行政村，11萬(wàn)口人的網(wǎng)改任務(wù),，降低了農(nóng)村電價(jià),，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

幾度風(fēng)雨幾度春秋,，風(fēng)霜雪雨搏激流,。長(zhǎng)電人用誠(chéng)信鑄造今天的輝煌。截止今天,，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過(guò)驗(yàn)收,；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià),，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh,降低了0.13元/kwh.7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn),，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障,。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信,，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù),。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地,。讓我們攜手并肩,，為長(zhǎng)武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

謝謝大家,！

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,。藍(lán)天回報(bào)大地,，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報(bào)海洋,，才有那奔流不息的氣魄,。駿馬回報(bào)草原，才有那一日千里的騰飛,。我們是救死扶傷的醫(yī)生,，我覺(jué)得我們有義務(wù)毫無(wú)保留地回報(bào)社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力,。

作為一名剛從四川援建回來(lái)的醫(yī)療工作者，今天,，我能代表醫(yī)技科室8名職工發(fā)言,，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安,。在你們的關(guān)心和支持下,，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個(gè)半月的援建任務(wù)，這次到四川援建,，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),，是人生的一種難忘的歷練，對(duì)集體來(lái)說(shuō),，樹(shù)立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺(tái)記者為我做了專訪。黑水縣保健所對(duì)我的評(píng)價(jià)是,，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì),，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建,！在援建期間,，我看見(jiàn)了山河破碎、房屋倒塌,、殘橋斷壁,，數(shù)萬(wàn)個(gè)鮮活的生命與四川大地同眠！我看見(jiàn)了在地震中受傷的人們,，我看見(jiàn)了被病痛折磨的黑水藏族同胞,，那一刻，我更加深刻地意識(shí)到了自己的責(zé)任,，當(dāng)國(guó)家和人民需要我的時(shí)候,，義不容辭，當(dāng)仁不讓,。我不是詩(shī)人,，不能用優(yōu)美的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思索我的價(jià)值,；我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位,。然而,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美,！我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得如何珍愛(ài)生命，懂得健康就是幸福,，奉獻(xiàn)就是價(jià)值,！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位,，但是我會(huì)把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中,，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

當(dāng)前,，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來(lái)了前所未有的盛世,，3個(gè)月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)32萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。門診患者,、住院患者非常多,，在這種良好的勢(shì)頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員,，我們要爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé)。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn)：

一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫,。創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)窮期，我們要以爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī)，一切以病人為中央,，著力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，品牌意識(shí)。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,展開(kāi)換位思索,，把自己置身于病人的角度,，從病人的思維出發(fā)，把對(duì)患者的關(guān)愛(ài)落實(shí)到細(xì)微之處,，把病人當(dāng)作自己親人,，急病人之所急，想病人之所想,，需病人之所需,，全心全意為病人服務(wù)。對(duì)病人的生命盡職盡責(zé),，除人類之病痛,，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔,，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù),。我們要用一顆仁愛(ài)的心，一顆憐憫的心,，一顆感恩的心,，尊重生命、關(guān)愛(ài)生命,，珍惜生命,。以服務(wù)樹(shù)信譽(yù)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,，愛(ài)崗敬業(yè),，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流的成績(jī)。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分,，有自己的特色,，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，把患者認(rèn)不認(rèn)可,，高不興奮作為開(kāi)展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活,，做到患者完全滿意為止,。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時(shí),，我們會(huì)用博大寬容的胸懷,，設(shè)身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn),，并作出合理,、適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｃ鎸?duì)擁擠的人群我們會(huì)耐心的疏通,，細(xì)心的解釋,，我們會(huì)用一顆愛(ài)心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰,，讓他們有一種家的感覺(jué),。

醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說(shuō)服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪守職業(yè)道德規(guī)范,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔依法行醫(yī),，不徇私情,，不謀取私利。

總之,，我們醫(yī)技科室全體職工,，會(huì)在以后的工作中以新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，展示新的風(fēng)貌,，會(huì)用自己的愛(ài)換取患者的愛(ài)，我們會(huì)告訴病人在困難時(shí)要看到光明我們會(huì)用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生,，我們會(huì)用溫柔營(yíng)造綠色的生命,，會(huì)用祝福呵護(hù)人間真情,。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),，承前啟后,，繼往開(kāi)來(lái)，百尺竿頭,、更進(jìn)一步,，敬業(yè)愛(ài)崗，爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗,，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實(shí)際行動(dòng)吧,！謝謝大家,！

醫(yī)院服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十八

根據(jù)xxx市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠(chéng)信單位”文件精神，我院在開(kāi)展的創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步推出了“以誠(chéng)信診療,，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信收費(fèi),，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信活動(dòng),。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制,，開(kāi)展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量,、病歷書(shū)寫,、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一,、精心組織,，周密安排，細(xì)化措施,，狠抓落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng),。

20我院專門成立了創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書(shū)記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓,，使創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始,，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想,，擺正創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系,，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的,，統(tǒng)一中層干部的認(rèn)識(shí),，召開(kāi)職工大會(huì)，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容,。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開(kāi)公民道德建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí),，積極投入,。

二、創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容,。

1,、誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是,，能用普通檢查明確診斷的,，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查,；堅(jiān)持合理檢查,，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量,。

2,、誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開(kāi)大方,，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥,；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過(guò)期失效藥品。

3,、誠(chéng)信收費(fèi)：常用藥品,、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢,；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單,；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目,，杜絕亂收費(fèi)。

4,、誠(chéng)信服務(wù)：關(guān)愛(ài),、尊重病人，熱情服務(wù),，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù),，對(duì)病人一視同仁,；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人,。

5,、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》,，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要,、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”,；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備,、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定,，禁止私拿,、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開(kāi)單費(fèi),、促銷費(fèi),、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃,、接待,、旅游等。

三,、建立和完善創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“制度,、措施，強(qiáng)化,、落實(shí)。

開(kāi)展創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“活動(dòng)以來(lái),，我院主要建立和完善了以下制度,、措施：

1、設(shè)立院長(zhǎng)接待日制度,。每周一上午為院長(zhǎng)接待日,，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽(tīng)取社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的反映,，幫助患者解決實(shí)際困難,。

2、增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口,。隨著就診人數(shù)的增多,，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn),，努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象,。

3,、調(diào)整充實(shí)門診、急診,、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù),，健全急救綠色通道,。

4、在門診開(kāi)通大型電子滾動(dòng)屏,，24小時(shí)不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；門診實(shí)行收費(fèi)公示制；病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”,、“出院病人總費(fèi)用清單制”,，努力做到明白收費(fèi)，誠(chéng)信收費(fèi),。

5,、針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊(duì),，開(kāi)展護(hù)送病人,、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù),，方便患者就診治療,。

6、改善基礎(chǔ)設(shè)施,，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境,。近年來(lái)，醫(yī)院針對(duì)空間少,，綠化面積不足,，沒(méi)有停車場(chǎng)地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用,、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房,，改建為綠化用地和停車場(chǎng)，美化了醫(yī)院環(huán)境,，方便了群眾就醫(yī),。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境,。

7,、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》,，做到有章可循,，違章必究,；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見(jiàn)箱,、意見(jiàn)薄,，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集,、整理反饋意見(jiàn),，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并作出評(píng)估,；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,，每半年召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn),；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育,，通過(guò)查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn),、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式,，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的'發(fā)生,；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制,，對(duì)門、急診人次,、床位使用率,、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平,，出院者平均醫(yī)療費(fèi),，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示,，讓群眾監(jiān)督,，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī),。

8、完善督查考核制度,，強(qiáng)化落實(shí),。為了進(jìn)一步推出了“誠(chéng)信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會(huì)作出公開(kāi)承諾,。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施,。同時(shí)還出臺(tái)了“誠(chéng)信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠(chéng)信服務(wù),、誠(chéng)信執(zhí)業(yè),、誠(chéng)信收費(fèi),、醫(yī)療質(zhì)量、誠(chéng)信用藥,、后勤服務(wù),、社會(huì)信用等各項(xiàng)具體“誠(chéng)信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組,，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí),。建立考核制度和誠(chéng)信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量,、病歷書(shū)寫,、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任,、護(hù)士長(zhǎng)管理等考核評(píng)分,。把考核評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠(chéng)信醫(yī)院”建設(shè),。

四,、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施,，著力解決百姓看病貴,。

首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度,。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可,，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長(zhǎng)期以來(lái)的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起,，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了五項(xiàng)舉措,。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部,；二是對(duì)廣大農(nóng)民朋友從接診,、掛號(hào)、檢查,、住院,、治療、出院等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道,，同等條件下,，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用,。在原來(lái)實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上,，又重新理順了20個(gè)在農(nóng)民中常見(jiàn)的、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價(jià)格,，降幅高達(dá)25%,。四是免費(fèi)為來(lái)院診治的農(nóng)民患者建立健康檔案，以電話隨訪,、定期下鄉(xiāng)義診,、上門服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。

我院雖然在自查整改階段取得了一定成績(jī),，但與人民群眾的要求相比還有一定距離,，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對(duì)照自查自糾,，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，創(chuàng)新性的開(kāi)展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,，提高管理水平,，更好地為人民群眾服務(wù)。