一個(gè)好的計(jì)劃可以幫助我們更好地規(guī)劃和管理時(shí)間,。接下來(lái),，安排資源和工具的使用，確保你在計(jì)劃執(zhí)行過程中可以得到需要的支持,。計(jì)劃是個(gè)人發(fā)展和成功的基石,，以下是小編整理的一些計(jì)劃范文,，希望對(duì)你有所幫助。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇一

客服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程,，作為一個(gè)客服人員,，怎么樣寫工作計(jì)劃？下面給大家分享了淘寶客服工作計(jì)劃范文,，歡迎借鑒,！淘寶客服工作計(jì)劃1。

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1.接待。

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.通知付款,。

出自 sevw.cn

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。”b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?！?/p>

3.回訪/留言,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4.登記好友的信息,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購(gòu)買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦!

5.登記每天的日記,。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.檢查。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

一,、工作目標(biāo),。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo),。

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計(jì)劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來(lái),，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過：”上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗,。",。

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的，我一直在奮斗,。

一,、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng),。

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,，客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的,，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠,，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多,，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的。

二,、投訴處理,。

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理,，做到一個(gè)快速的承上啟下作用,，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問題,，因?yàn)橥对V的太多了,，反饋的也多,，平時(shí)工作沒顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

三、訂單護(hù)理,。

前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí),，訂單撤單,，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。

做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間,，把自己的工作全面化,，擴(kuò)大化，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己,。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇二

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地。要有信心,。生意不好不是你的錯(cuò),，你閑著就是你的不對(duì)。下面是小編帶來(lái)的淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃,。

一,、工作目標(biāo),。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作x質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等）,。

6,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo),。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計(jì)劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、x芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,；成功,，不相信頹廢；成功不相信幻影,，未來(lái),，要靠自己去打拼！

有位智者說(shuō)過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗,。”

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,。

1,、接待。

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2,、通知付款建議,。

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！?/p>

b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3,、回訪/留言,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)x的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4,、登記好友的信息。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦!

5、登記每天的日記,。

a,、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。

b、平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6,、檢查,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7,、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，做電商的人越來(lái)越多,，各個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢,？這個(gè)需要思考并做一份工作計(jì)劃,。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jī)不是很好,，我找了一些原因,，很大問題是我工作不到位，為改善此情況,，遂結(jié)合實(shí)際,，制定出明年的工作計(jì)劃。

一,、工作目標(biāo),。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作x質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo),。

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇三

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎,？就是時(shí)間,。

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),，積極點(diǎn)給評(píng)了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂,。

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會(huì)找上你的,。呵呵！

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅(jiān)持寫,，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦,。

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對(duì)對(duì)性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦,！

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇四

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃范文為大家提供《2018年淘寶客服工作計(jì)劃范文》，歡迎大家前來(lái)參考,。

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。

1,、接待,。

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。”b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言交易成功后的.訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦!

5,、登記每天的日記。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6,、檢查,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7,、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇五

淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好,，要有信心。下面是淘寶在線客服工作計(jì)劃,，為大家提供參考,。

一,、工作目標(biāo)。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)。

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來(lái)，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗,。”

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕??最重要的,，我一直在奮斗,。

從選擇了做淘寶客服這份工作開始，從中學(xué)習(xí)到很多東西,，接下來(lái)給大家分享一下我的收獲：

一,、首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁?。網(wǎng)上買東西不像實(shí)體一樣,，看得見摸得著，總需要給顧客一個(gè)肯定的信念,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就好了，要知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使服務(wù)做的更好,。

二,、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量，商品功能,，以及商品的優(yōu)缺點(diǎn),，這樣買家在有問題來(lái)找我們的時(shí)候，才能很順利的完成售前接待工作,，反之如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品質(zhì)量問題的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的心情,。

還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸大自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪盏疆a(chǎn)品,，與之前介紹的有一點(diǎn)不同,，就會(huì)引起顧客的不滿，就會(huì)讓顧客產(chǎn)生被欺騙感,，很有可能給店鋪帶來(lái)不好的評(píng)價(jià),，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好,，更是你把糾結(jié)復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)移的最好方法之一哦,。

三、售后服務(wù)這也是很重要的一步,，因?yàn)樗械氖酆箢櫩投际且环N生產(chǎn)力,，我們要更熱情更耐心的去服務(wù)，積極的給顧客解決問題,，及時(shí)給出結(jié)果,，把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會(huì)事半功倍,。

對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)加為好友，下次來(lái)的時(shí)候可以直奔主題的解決問題,，因?yàn)檫@樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會(huì)解決,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時(shí)也會(huì)給店主帶來(lái)新的訂單。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好淘寶客服要掌握技巧,，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于。

總結(jié),。

這樣才能讓工作更加順利流暢,。希望可以給大家有所幫助！

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇六

從事了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1.【接待】,。

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦,！

5.【登記每天的日記】,。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解。

一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

寫得不夠細(xì)^,。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇七

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，做電子商務(wù)的人越來(lái)越多，不同平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,。作為一個(gè)淘寶客服,，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得回頭客,？這需要思考和制定工作計(jì)劃,。

我是淘寶店的客服人員。因?yàn)槿ツ昃W(wǎng)店的表現(xiàn)不是很好，我找了一些原因,。最大的問題是我的工作不到位,。為了改善這種情況，我根據(jù)實(shí)際情況制定了明年的工作計(jì)劃,。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績(jī)，必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開闊視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化的形式,，將產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服技能結(jié)合起來(lái),。

2、有良好的心理導(dǎo)向,，了解自己的工作性質(zhì),，對(duì)客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力,，有一定的談判技巧,。

3、熟悉我們的寶貝,，以便與客戶溝通,，回答他們的問題。

4,、勤快細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)方面(寶貝剪輯,、下架、美圖,、店鋪裝修,、物流等)都要清楚。),。

6,、對(duì)于老客戶，我們要時(shí)刻保護(hù)和保持聯(lián)系,。有時(shí)間有條件的時(shí)候,，可以送上節(jié)日祝福。

7,、同時(shí)擁有老卡斯特,。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績(jī)，必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開闊視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化的形式,，將產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服技能結(jié)合起來(lái),。

2、有良好的心理導(dǎo)向,，了解自己的工作性質(zhì),，對(duì)客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力,，有一定的談判技巧,。

3、熟悉我們的寶貝,，以便與客戶溝通,，回答他們的問題。

4,、勤快細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)方面(寶貝剪輯,、下架,、美圖,、店鋪裝修、物流等)都要清楚,。),。

6、對(duì)于老客戶,，我們要時(shí)刻保護(hù)和保持聯(lián)系,。有時(shí)間有條件的時(shí)候，可以送上節(jié)日祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶,。

1,、提前做人，踏實(shí)做人,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、與同事良好的溝通,，團(tuán)隊(duì)精神,，多溝通，多討論,，可以提高業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，善于思考的好習(xí)慣,。

5、自信也很重要,。只有擁有健康樂觀積極的工作態(tài)度,，才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整原則：堅(jiān)持大方向,，適當(dāng)改變小方向,。

最后，計(jì)劃是好的,，但更重要的是具體的實(shí)踐和成果,。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做,，都不會(huì)有結(jié)果,。但現(xiàn)實(shí)未知多變，寫出來(lái)的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)可能遇到問題,，需要清醒的頭腦,。其實(shí)每個(gè)人心里都有一座山，刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù),；每個(gè)人心里都有一片森林,，承載著收獲，芬芳,，挫折,，磨礪。一個(gè)人要想成功,，必須拿出勇氣,，努力,，奮斗。成功,，不信眼淚,；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,。以后一定要靠自己努力！

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇八

時(shí)間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月,，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集,。要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視、開發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下,，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì),，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了,。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺(tái),，幾管齊下，讓我們的銷售越來(lái)越客觀,，淘寶客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會(huì)銷售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo),。

1,、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),，并跟進(jìn)處理,。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核,。

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,，并予記錄,，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6,、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7,、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8,、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,，并提出整改方案,。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作,。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),。

1,、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;。

4,、每天收取投訴記錄表,、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格,，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類,，盡快的落實(shí)處理,。

5、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,，管理員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位,，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況,，繳費(fèi)截止日后,，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì),，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總,，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6,、制訂詳細(xì)的懲罰措施,，并通過考核、月底工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式,，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任,。

7,、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn),，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告,，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

有關(guān)淘寶的道歉信,。

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教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇九

二,、日常形象裝飾設(shè)計(jì)、維護(hù),。

三,、到賣場(chǎng)進(jìn)行形象檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)舊形象,，破損形象

四,、促銷活動(dòng)dm商品拍照活動(dòng)中商品陳列及促銷場(chǎng)面攝影拍照。

五,、每個(gè)促銷活動(dòng)檔期開始前一天中百集團(tuán)外網(wǎng)上傳dm促銷信息,。

六、每月預(yù)算整理25日前提報(bào)佳樂家企劃處形象主管

七,、每個(gè)檔期都要把保存本檔期的dm

八,、做好預(yù)算的資金明細(xì)

九、做到在每個(gè)檔期活動(dòng)開始前兩天將裝飾布置到位

一十,、每周一進(jìn)行形象大檢查,，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤剑谶M(jìn)行處理

十一,、全力配合其促銷活動(dòng)工作,，做好形象裝飾

十二、活動(dòng)前期,，提前準(zhǔn)備好裝飾物,。

十三、每周日將下周會(huì)員商品保質(zhì)保量的完成書寫工作

十四,、每周二下午將周三大集商品的pop內(nèi)容書寫完畢

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇十

淘寶售后客服用語(yǔ)能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī),，售后客服用語(yǔ)包括了和買家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買家和賣家雙方評(píng)價(jià)的客服語(yǔ)言,。

物流的客服用語(yǔ)：

大多數(shù)客戶購(gòu)買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間,，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問

xxx我們公司包郵費(fèi)的范圍是xxx快遞一般城市（xx元可以到達(dá)），如西北或三級(jí)城市xx快遞費(fèi)用為13元,，買家需要承擔(dān)xx元以上的郵費(fèi),，感謝您的理解和支持。

xxx您好,！正常情況下,，xx快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率,，我們不好控制,，希望您理解呦。

您好,！ems的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（郵局強(qiáng)制收費(fèi)是1kg以內(nèi)）,。xxxxxxxx以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天。

本地：12元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為1-3天,。

您好,！物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解,。

xxx您好,！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便,，我們很抱歉給您添麻煩了,，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心,，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù),。

xxx請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式,，但需要您配合的是：

1,、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

2、我們會(huì)征求您的意見,，一般有三種解決辦法：

1）您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受,，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶,。（需要您為這個(gè)商品做好評(píng)）

2）是您認(rèn)為瑕疵不可以接受,，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回,。

淘巧好,，好淘巧

買賣雙方的評(píng)價(jià)客服用語(yǔ)：

親愛的買家，我是xxx好客服代表,。感謝您購(gòu)買我們的商品,，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評(píng)。如您收商品后不喜歡或不滿意,，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品,。如有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系,，您可以通知我們,，或撥打免費(fèi)電話xxxx,，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧,，期待能成為您的朋友,，祝您萬(wàn)事如意,。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇十一

揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了,，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金,，然后我們開始店鋪裝修,。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù),。

京東商城,。

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳,。

京東目前流量每天保持300人左右,。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件,。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒有較好的政策,。

雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了,。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素,。

團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)?，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù),。

商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn),。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段,。單價(jià)消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足,。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城,，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品,。其中增加白酒的數(shù)量,，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

淘寶商城,，從開店至今,，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,，甚至沒有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買,。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù),。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低,，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以,，我建議我們把一些名品,，例如：茅臺(tái)、五糧液,、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷,。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼,。方便店長(zhǎng)的操作,。

微店、名品匯,。

微店,、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢,。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合,。力求線上做成品牌,，線下也做成品牌。

線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣,，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯,。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒?dòng)促銷,，產(chǎn)品上架。從而有銷量,，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌,。

我一直很欣賞一句話,，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

xx年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn),。雖然種.種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。

但是沒有夢(mèng)想的人是沒有希望的人,。沒有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì),，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以,，xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷售目標(biāo),。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合,，不計(jì)榮辱,。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。

我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚,，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人,。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目,。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一,。

xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)發(fā)展,。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目,。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn),，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。

我們的q酒商城pc端,、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運(yùn)營(yíng),。xx年我建議,，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo),。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的q酒商城建設(shè)好,，并爭(zhēng)取上線,。

微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措,。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌,。

跨界合作，是我們整合資源,，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向,。對(duì)我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

xx年,，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流,，相互合作,，互幫互助,。

由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司,。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才,。人員建設(shè)如下：

運(yùn)營(yíng)12人。

xx年,，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中,。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái),。

程序員1-2人,。

xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作,。微商城也同樣需要這樣的人才,。

網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人,。

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口,。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi),。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目,，電商平臺(tái)也需要巨大的流量,。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能,。

xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的,，就算有合理的時(shí)間去分配,。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專注的精力。

x年名品世家是發(fā)展的一年,，也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待,，xx年我們渴望進(jìn)取,。xx年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng),，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下,，為xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇十二

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品,，店鋪名稱暫定為：“xxxxxx”,。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)前三名位置,，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來(lái)越多地購(gòu)買化妝品。從而可見,，網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的,。

二、消費(fèi)群定位,。

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主,，主要的消費(fèi)對(duì)象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售,。18-25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對(duì)象;25-40歲主力推介護(hù)膚,、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品,。根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高,。

三,、前期投入,。

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南模柙O(shè)備主要是電腦和手機(jī),，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳;1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨,、客戶溝通、下單,、發(fā)貨和售后跟進(jìn),。首次的投入資金約2萬(wàn)元，其中1萬(wàn)元用于進(jìn)貨;5千元用于日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用(電話費(fèi),、郵費(fèi)、車費(fèi),、備用金等);5千元用于推廣,、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用,。

四、店鋪經(jīng)營(yíng),。

1、店鋪策略,。

(1)淘寶開店的定價(jià)策略,。

為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位：1)銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn),，定好的價(jià)格不要輕易去改。

2)包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格,。

3)網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象,。

4)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開檔次,，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的,，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球,，增加人氣。

5)如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況,，可以利用比較購(gòu)物網(wǎng)站,，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱,，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià),，然后確定出自己的報(bào)價(jià),。

6)在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式,。

7)定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi),，一定在交待清楚,，否則有可能引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù)。

(8)在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì),，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明,，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然,。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),，很有踏實(shí)感。(淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等),。

(9)店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。

(10)開通阿里旺旺,，并常在線,，利用這個(gè)便利的工具,，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁,，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí),，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是,，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù),，就知道你不在,，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有,，買家可能你以為不愛理人呢。

2,、經(jīng)營(yíng)策略。

(1)樹立品牌,。主要以專柜品牌化妝品為主體,，專柜的試用裝,，

3、推廣策略,。

(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友,，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪,。

(3)運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度,，突出我們產(chǎn)品的特色。

(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來(lái)銷售我們店的產(chǎn)品,。

4,、送貨方式,。

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1)普通包裹,，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天,。

2)快遞包裹，與普通包裹類似,，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多,。

3)ems快遞,，安全可靠，送貨上門,，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高,。

4)掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品,，20克內(nèi),，寄達(dá)較約3-5天,，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5)其它快遞,，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司,，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較ems,，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。

6)專人送貨,。如果顧客就在本市,，可以考慮直接送貨上門,。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

5,、售前及售后服務(wù)。

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息,，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù),。

2、售后服務(wù)：退換貨承諾,。

(1)飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售,，憑票予以退換。

(2)飾品退換時(shí),，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià),，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià),。

6、淘寶開店的支付方式選擇。

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款、銀行匯款,、貨到付款，多種付款方式并存,。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇十三

1,、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作,，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

2,、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期,，每期一周，上午9:00-12:00,，下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn),、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作,，一對(duì)一帶教,，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了,。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。

4,、具體安排：

第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí),，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn),，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測(cè),，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以,。

第四階段,，實(shí)戰(zhàn)開始,，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟,，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問題,，引導(dǎo)客戶購(gòu)物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。

培訓(xùn)結(jié)束,，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。

這樣一輪培訓(xùn)下來(lái)，基本上就可以開始正式上崗了,。

補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦,，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程,，通過這段時(shí)間的考察,，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計(jì)劃20xx年淘寶客服工作計(jì)劃,。

補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了,，比較容易談攏，提供食宿保障,，讓他們無(wú)后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視,，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn)，有想法,、有思想、沖勁足,，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來(lái)能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了。

就說(shuō)這么多,，火車坐的太久，頭有點(diǎn)疼,，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班,。

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教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇十四

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品,，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中,，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)前三名位置,，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來(lái)越多地購(gòu)買化妝品,。從而可見，網(wǎng)上銷售化妝品,、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的。

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主,，主要的消費(fèi)對(duì)象以18—40歲的.女性為主,。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。18—25歲為本店的美容,、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對(duì)象；25—40歲主力推介護(hù)膚,、修復(fù),、煥彩等系列的產(chǎn)品,。根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高,。

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南模柙O(shè)備主要是電腦和手機(jī),，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架,、維護(hù)和宣傳,；1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單,、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬(wàn)元,，其中1萬(wàn)元用于進(jìn)貨,；5千元用于日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用（電話費(fèi),、郵費(fèi)、車費(fèi),、備用金等）；5千元用于推廣,、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。

1,、店鋪策略

（1）淘寶開店的定價(jià)策略

為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位：

1）銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn),，定好的價(jià)格不要輕易去改。

2）包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格,。

3）網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象,。

4）店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的,，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售,，主要是吸引眼球，增加人氣,。

5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況,，可以利用比較購(gòu)物網(wǎng)站,，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià),。

6）在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式,。

7）定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi),，一定在交待清楚,，否則有可能引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù)。

8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖,，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明,，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然,。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),，很有踏實(shí)感。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等）

9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品,，吸引顧客的目光。

10）開通阿里旺旺,，并常在線，利用這個(gè)便利的工具,，非常方便與對(duì)方的溝通,。當(dāng)你不在電腦旁,，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí),，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是,，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù),，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你,，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢,。

2、經(jīng)營(yíng)策略

（1）樹立品牌,。主要以專柜品牌化妝品為主體,，專柜的試用裝,，

3、推廣策略

（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友,，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址,，來(lái)觀光我們的店鋪,。

（3）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色,。

（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來(lái)銷售我們店的產(chǎn)品,。

4、送貨方式

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單,，寄達(dá)時(shí)間約需7—15天,。

2）快遞包裹,，與普通包裹類似,，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多,。

3）ems快遞，安全可靠,，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快,，只是費(fèi)用較高,。

4）掛號(hào)信,，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi),，寄達(dá)較約3—5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷,。

5）其它快遞,，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司,，比較ems，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用,。

6）專人送貨。如果顧客就在本市,，可以考慮直接送貨上門,。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式,。

5、售前及售后服務(wù)

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息,，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。

2,、售后服務(wù)：退換貨承諾

（1）飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售,，憑票予以退換,。

（2）飾品退換時(shí),，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià),，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià),。

6,、淘寶開店的支付方式選擇

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款、銀行匯款,、貨到付款，多種付款方式并存,。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇十五

下面是計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀啃【幘臑榇蠹艺淼?018淘寶工作計(jì)劃書，歡迎閱讀,。

一、工作目標(biāo),。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的'習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)。

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái),，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗,。”

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。

一、提升坐銷占比,，全面深入推進(jìn)坐銷工作。

會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,，提出的“五個(gè)一”要求,，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》,、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》,。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷工作的經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,，努力提升坐銷工作占比,。

二,、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，狠抓服務(wù)管理。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃,，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,，通過時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行,，提高服務(wù)效率,，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴,。

三、提高結(jié)算質(zhì)量,，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率,、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率,，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，著手細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破,。

四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作,。

近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升,，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè),、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。

五,、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況。

20xx年起,，已有18名員工離開運(yùn)營(yíng)崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺,，后備力量不足,，針對(duì)以上情況,，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵,，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇十六

以下是本人為大家整理的關(guān)于《14年淘寶美工個(gè)人工作計(jì)劃》文章,，供大家學(xué)習(xí)參考！

這是我加入****這個(gè)溫馨大家庭的第一個(gè)月,，總的來(lái)說(shuō)，工作還算順利,。

雖然才來(lái)不滿一個(gè)月，但是因?yàn)檫@里也是剛剛建立,，前期工作很多都還未完善，所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的我,，工作內(nèi)容還算蠻豐富的,。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照,、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架,、產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)編輯和對(duì)店鋪進(jìn)行裝修,、美化,、產(chǎn)品海報(bào)制作。

在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理,，圖片不清楚,，受光不均勻!我個(gè)人覺得,，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況后,，問題終于得到了解決：購(gòu)買拍攝器材。

美工設(shè)計(jì)工作流程,。

電商商務(wù)中心主任網(wǎng)店店長(zhǎng)美工。

流程說(shuō)明,。

1.網(wǎng)店店長(zhǎng)提交圖片需求給電子商務(wù)中心主任進(jìn)行確認(rèn),。2.主任同意后電商運(yùn)營(yíng)主管組織美工開始工作,。3.美工針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排開始執(zhí)行。4.美工完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給網(wǎng)店店長(zhǎng)進(jìn)行審核,。4.網(wǎng)店店長(zhǎng)確認(rèn)完成后，到期了美工便將其上傳,。

這是一篇淘寶美工個(gè)人工作計(jì)劃，文章向大家展示了淘寶美工詳細(xì)的工作計(jì)劃,，體現(xiàn)了美工人員對(duì)本職工作的盡心盡力,，讓我們一起來(lái)看看具體內(nèi)容吧!

認(rèn)真務(wù)必完成以下日常工作：

9,、做到在每個(gè)檔期活動(dòng)開始前兩天將裝飾布置到位。

10,、每周一進(jìn)行形象大檢查，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤?，在第一時(shí)間進(jìn)行處理。

11,、全力配合其促銷活動(dòng)工作,，做好形象裝飾12,、活動(dòng)前期,，提前準(zhǔn)備好裝飾物。

淘寶美工個(gè)人工作計(jì)劃是不是對(duì)網(wǎng)友們有所幫助呢?希望網(wǎng)友們認(rèn)真閱讀,，持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站,。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇十七

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記客戶的信息：身高,、體重和購(gòu)買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦,！

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知客戶們選購(gòu),。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言,。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

教育工作者的淘寶工作計(jì)劃篇十八

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦,！

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。