總結(jié)不僅是提高自我認(rèn)知和自我管理的方法,，也是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)時(shí)要注重內(nèi)容的客觀性與真實(shí)性,。這些總結(jié)范文涵蓋了不同的主題和領(lǐng)域，希望能夠給大家提供多樣化的參考,。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇一

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,，在即將過(guò)去的20xx年里,，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

過(guò)去的20xx年里,，我一直從事服裝售后服務(wù)和客戶服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)總結(jié)分享如下,。

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，售后服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化,。”限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至穿的過(guò)程中出現(xiàn)的情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求,。

作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,，獨(dú)立思考,，多與客戶,、同事溝通，這一點(diǎn),，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好調(diào)節(jié),，是衡量售后人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是售后人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，很多時(shí)候是由于穿的時(shí)候操作不當(dāng)或者洗滌的環(huán)境不對(duì)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的.損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括售后人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),，售后人員應(yīng)更善于從售后的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的服裝,，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用,。

售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度,。不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇二

山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點(diǎn),，其中山河體系的網(wǎng)點(diǎn)有13家，占28.26%,，金網(wǎng)售后16家,，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理cdma機(jī)型,，17個(gè)地市除濟(jì)南外都已設(shè)立，但真正運(yùn)作的只有青島,、淄博、濱洲,、威海,、聊城,、萊蕪等六個(gè)有產(chǎn)品銷售的地區(qū),。

山東各地網(wǎng)點(diǎn)中僅有8家左右能真正起到二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)的作用,，占總數(shù)的13.39%,，制約其他網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)鼐S修的主要問(wèn)題在于配件的匱乏,。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的積極性不高,，只做檢測(cè)不做維修,，沒(méi)有成本的支出。針對(duì)此情況我們利用各種手段來(lái)調(diào)控售后網(wǎng)點(diǎn),，如勞務(wù)費(fèi),、維修授權(quán)等，讓網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況最大限度的訂購(gòu)配件,，如淄博三江,。原因二是總部配件的供應(yīng)有限,，部分機(jī)型的配件一直不能正常供應(yīng),，如268的面鏡,、殼、lcd,，638的排線,、面鏡，33系列的配件,、6990的面鏡、6683的殼和面鏡,、7682的排線，2180的電池和液晶套件,。

再有一個(gè)原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢(shì),，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點(diǎn)都在爭(zhēng)奪資源，如各地網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件多了,，當(dāng)?shù)鼐S修量提高了,，客服中心的維修量就會(huì)減少，利益隨之降低,，這樣肯定會(huì)影響客服為下面的維修網(wǎng)點(diǎn)訂配件的積極性,。有許多售后網(wǎng)點(diǎn)都建議由辦事處來(lái)訂購(gòu)配件，但這樣一是與公司駐外機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度相違背,，二是辦事處人員太少，操做起來(lái)有一定的難度,，三是如由辦事處介入網(wǎng)點(diǎn)的配件訂購(gòu)，勢(shì)必接觸錢(qián)物,，如有意外發(fā)生，對(duì)公司和個(gè)人都是極其有害的，所以由辦事處負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)配件訂購(gòu)也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展情況,。但辦事處今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和客服中心配件訂購(gòu)、更換的管理及監(jiān)督,，要求所有網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件都在辦事處備案,，否則今后配件退換如有問(wèn)題辦事處不負(fù)任何責(zé)任;辦事處同時(shí)設(shè)立專人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜,，縮短配件訂購(gòu)和更換的周期,。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇三

不知不覺(jué),，這已經(jīng)是我成為公司一員后的第七個(gè)夏天,，這七年里見(jiàn)證了公司的奇跡般的發(fā)展，宛如一首破冰巨輪,，斬波劈浪般奮勇前行,，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，保持著激昂的斗志,。也是不知不覺(jué),，在每天默默的工作中,，20xx年的一半已經(jīng)溜走?；仡櫳习肽辏惺斋@,，有遺憾,，有快樂(lè),，也有對(duì)自己的不滿意,。

首先是工作方面,，剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，我負(fù)責(zé)防水劑的開(kāi)發(fā)和售后,，再后來(lái)隨著公司的發(fā)展，慢慢的與韓國(guó)先進(jìn)的助劑公司建立了合作,，開(kāi)始紡織助劑的開(kāi)發(fā),，隨著公司對(duì)紡織部門(mén)的越來(lái)越重視紡織阻燃劑開(kāi)發(fā)和售后工作,，人員也進(jìn)一步擴(kuò)充，大家的分工不斷細(xì)化,，而我有幸肩負(fù)起紡織阻燃劑的開(kāi)發(fā)和售后工作。20xx年我的工作的重點(diǎn)目標(biāo)分為：

一,、完善含鹵傳統(tǒng)阻燃體系,，建立完善的產(chǎn)品系統(tǒng)化,，高中低檔分類,，完善產(chǎn)品本身的各種性能，如續(xù)燃,、陰燃,、放熱量、碳長(zhǎng),、燒穿,、等各種阻燃特性,。經(jīng)過(guò)半年的努力，新開(kāi)發(fā)出blj—9416這樣的低價(jià)位含鹵阻燃劑,，能夠補(bǔ)充原有的阻燃劑,，進(jìn)行復(fù)配以后,，有效降低成本，讓客戶不同標(biāo)準(zhǔn)使用不同體系的阻燃劑,，能夠有效減少成本浪費(fèi),，讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品更有信息，并在原有基礎(chǔ),，調(diào)整了燒穿,、陰燃等這些非主要性能,，使得產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上更加好的貼近客戶。

二,、新體系阻燃劑的開(kāi)發(fā),，隨著市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)原有的溴銻體系在性價(jià)比上已經(jīng)不能滿足市場(chǎng),，逼著我們?nèi)ミm應(yīng)市場(chǎng),，去開(kāi)發(fā)出更加強(qiáng)大的產(chǎn)品體系，在此基礎(chǔ)上溴磷氮體系應(yīng)運(yùn)而生,，此體系有很高的性價(jià)比,，但也有很多需要面對(duì)的缺點(diǎn)，折印,，粘度高,，等等等等，經(jīng)過(guò)上半年的努力開(kāi)發(fā),，粘度問(wèn)題,、牢度問(wèn)題、黃變問(wèn)題都已經(jīng)明顯改善,，折痕方面仍需在下半年努力,。

三、在無(wú)鹵環(huán)保體系方面,，開(kāi)發(fā)了涂層和浸軋兩種體系,，涂層類以較高的穩(wěn)定性,，不吸潮性在同行業(yè)的產(chǎn)品中屬于較為優(yōu)秀的，并對(duì)于棉布,、滌棉等織物有很好的阻燃性能,。浸軋類阻燃劑為滿足客戶工藝上需要透明的要求，分別開(kāi)發(fā)了耐水洗和低成本兩類浸軋阻燃劑,，并針對(duì)客戶的手感要求推薦不同類型的產(chǎn)品,。

四、在售后服務(wù)方面,，對(duì)現(xiàn)有客戶提供支持和服務(wù),，新客戶提供技術(shù)交流，認(rèn)真積極的推廣我公司的產(chǎn)品,，并根據(jù)銷售要求按期進(jìn)行回訪,。及時(shí)處理客戶反饋的意見(jiàn)，驗(yàn)證后再返回給我們的客戶,。

以上是20xx年上班年的大體工作內(nèi)容，總結(jié)是研發(fā)類仍有幾個(gè)無(wú)法攻克的難題,，比如耐燒穿,，比如溴磷氮體系的折印，任然需要大量的試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證,，然后是應(yīng)用上的不足,，阻燃行業(yè)本身也是一個(gè)很大的行業(yè)，需要大量的試驗(yàn)數(shù)據(jù)分析,，來(lái)總結(jié)驗(yàn)證產(chǎn)品性能,，需要比較接近客戶現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)和設(shè)備來(lái)為客戶，這些我做的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。希望在20xx年下半年,，能夠加倍努力，去追趕不斷流逝的時(shí)間,。

20xx年下半年的規(guī)劃：

一,、產(chǎn)品方面,，繼續(xù)加強(qiáng)研發(fā),，1是完善溴磷氮體系的各項(xiàng)缺點(diǎn)，2是優(yōu)化原有溴銻體系的比例,，尋找最佳比例,。3是驗(yàn)證更多的阻燃原料的阻燃效率和各種阻燃補(bǔ)充性能的特點(diǎn),。4是加強(qiáng)產(chǎn)品的應(yīng)用和評(píng)估，更加貼近市場(chǎng),，貼近客戶,。

二,、服務(wù)方面,，能夠盡可能安排好開(kāi)發(fā)和售后的時(shí)間安排，既做好產(chǎn)品,，也做好服務(wù),，能夠提高業(yè)務(wù)員的銷售效率。

三,、公司管理方面,，遵守公司的規(guī)章制度，作為一個(gè)老員工盡量起到好的榜樣作用,，做好各項(xiàng)試驗(yàn)記錄,，實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生等等，積極參加公司的集體活動(dòng),。

對(duì)公司的合理化建議：

希望公司和員工都一樣,，努力做好一件事，講一件事做到極致,，誠(chéng)如古龍的武俠小說(shuō)中的一句話,，不怕會(huì)一萬(wàn)種武功的人，就怕將一種武功練了一萬(wàn)遍的人,。認(rèn)真的對(duì)待公司賦予我們的每一項(xiàng)工作,，盡心盡力做到極致，必然能在行業(yè)里大放異彩,！

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇四

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)顧客需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的'性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì),?？头?wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解顧客需求，主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題。

2,、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給顧客信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為顧客服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇五

流，大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的,，良好的維修技能,，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),，說(shuō)話拒絕生硬,，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西,，使自己得到方面提高,，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)方面，和大家共勉,。

作為一名手機(jī)維修人員,，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己,，不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無(wú),，不恥下問(wèn),，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把,，戰(zhàn)勝故障,，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深,，不同難度的故障,，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià),，避免流失客戶,，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能,。

作為一名主管要倡導(dǎo)正道,，陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止,，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單,，真誠(chéng)淳樸的友誼,，老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切,，有依靠,，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感,，把咱們xx造成一個(gè)溫暖的大家庭，在對(duì)待利益方面,。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益,，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,，不愁咱們xx沒(méi)有美好的明天,。

我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的,，要養(yǎng)成辛勤,，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩,，先大后小,，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做,，不拖拉,，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的',，就記到本子上,，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相信大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的,。

口碑，拼價(jià)格,，拼服務(wù),，拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到,，三公,，即公平公正公開(kāi)，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇六

做售后工作也做了這么久了,，也體會(huì)到了售后其中的奧妙了，雖然沒(méi)有達(dá)到精華的地步,，但也算是成長(zhǎng)了很多吧,，剛開(kāi)始接觸售后打電話，心理就會(huì)有一種小小的恐懼感,，拿起電話起心理就會(huì)小小懼怕,，不敢撥打這通電話，軟軟的感覺(jué),，不知道打過(guò)去和客戶這么溝通,，還會(huì)很激動(dòng)，甚至有些人會(huì)拿起話筒會(huì)發(fā)抖,，呵呵,，我第一次就有這種感覺(jué)，其實(shí)也見(jiàn)怪不怪,，自己熟悉掌握了你就沒(méi)有這種感覺(jué)了,，最困難的就是第一次,，一旦通過(guò)了第一次就會(huì)暢通無(wú)憂了，一定要突破這個(gè)心理障礙,，所以第一步非常關(guān)鍵,。

首先售后和售前是不可分開(kāi)的，都是緊緊相連的一體,，處理售后問(wèn)題最重要的就是心態(tài),，一定要把心態(tài)把持到最佳狀態(tài)，不然有可能處理好的售后問(wèn)題就會(huì)因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)而處理不好,，在一個(gè)就是熱情為顧客服務(wù),，讓顧客體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓顧客覺(jué)得我們的公司是很正規(guī)化的公司,，更有專程的售后服務(wù)人員來(lái)為顧客服務(wù),，必定為顧客完善解決問(wèn)題。雖然你剛開(kāi)始不是很了解,，但是只要用心了就可以,，能力差點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，心態(tài)正了什么都沒(méi)有問(wèn)題,，快速分辨性格顧客,，完善解決。

難你的顧客,，更喜歡這種顧客,，稱之為“老師”。無(wú)論和什么樣的顧客溝通,，第一次非常重要,，如果第一次不理想，后來(lái)的`跟進(jìn)就會(huì)不怎么順利,，所以第一次一定要跟顧客講清楚,，說(shuō)明白我們的來(lái)意時(shí)什么，讓顧客滿意然后解決問(wèn)題,，如果第一次沒(méi)有解決好問(wèn)題,，可能后面幾次你打電話的時(shí)候可能都有點(diǎn)不好意思打了，我當(dāng)時(shí)也是,，一遍又一遍的打,，心里會(huì)有種壓力，如果狀態(tài)好的話,，可能會(huì)有勇氣打過(guò)去。

顧客可能比較忙,，畢竟顧客不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小事情而放棄自己的事情去辦理,，所以一定先和顧客說(shuō)清楚事情的重要性,，如果顧客沒(méi)有按照當(dāng)時(shí)說(shuō)的時(shí)間上線，放了你的鴿子,，但是你一定不能放顧客的鴿子,，這一點(diǎn)是信譽(yù)問(wèn)題，很關(guān)鍵,。

還有很多顧客不知道我們這里有非常優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以為不可以退或者換貨，就種下了中差評(píng),，以為在網(wǎng)上買了東西就只能認(rèn)命了,，其實(shí)不是的，當(dāng)我們打過(guò)去電話給顧客處理事情的時(shí)候,，顧客會(huì)非常滿意我們的服務(wù),，沒(méi)想到在網(wǎng)上也會(huì)有這么好的售后服務(wù)，很滿意,，這種顧客很好解決,，熱情服務(wù)就可以了。

還有一種顧客就是淘寶知情者,，電話一打過(guò)去就明白來(lái)意,，就會(huì)說(shuō)，是不是那個(gè)中評(píng)或者差評(píng)啊,，這會(huì)就要看自己的判斷能力了,，如果顧客好說(shuō)話的話就爽快的答應(yīng)刪除掉，如果顧客有點(diǎn)刁蠻的話可能會(huì)訛點(diǎn)錢(qián),，這個(gè)看自己的把握能力了,，一般不會(huì)出現(xiàn)很難纏的顧客。

還有種顧客是收到包包以后出現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題,，就給了中差評(píng),，本來(lái)想退貨的，但是還怕麻煩,，所以之前就沒(méi)有跟我們聯(lián)系,，就這樣吧，這種顧客分好多種,，有的是怕麻煩不退貨給點(diǎn)優(yōu)惠也可以,，你當(dāng)時(shí)說(shuō)優(yōu)惠20元，但是顧客心理不滿足,，就會(huì)獅子大開(kāi)口,，還有種就是給點(diǎn)30元左右的補(bǔ)償就算了，反而覺(jué)得我們的服務(wù)很好,，看自己把握度了,，一定要把話說(shuō)的最好,，讓顧客也覺(jué)得心服口服更有效果。

有種顧客最不好搞定了,，由于各種因素如：發(fā)貨速度慢了,、快遞服務(wù)不好了、客服態(tài)度差了,、在一個(gè)就是收到包包還非常不滿意等等質(zhì)量問(wèn)題了,，整個(gè)崩潰失望的狀態(tài)，也不會(huì)和我們聯(lián)系,，就認(rèn)為買個(gè)教訓(xùn)算了,，找客服還浪費(fèi)我的口舌呢，顧客也不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)錢(qián)來(lái)回折騰而煩惱,，甚至打過(guò)去第一個(gè)電話聽(tīng)到是淘寶上面的就會(huì)掛電話,，不想聽(tīng)到淘寶網(wǎng)等等方面的話，太失望了,，這種顧客一定要先穩(wěn)住顧客的心態(tài),，一定要抱著花很多時(shí)間的心態(tài)來(lái)和顧客溝通，顧客受了氣沒(méi)地方發(fā)泄啊,，你就成了發(fā)泄桶了,，不要不耐煩，沉著穩(wěn)定,，給顧客道歉,，說(shuō)我們哪里可能做的不好了，請(qǐng)您見(jiàn)諒了等等,，來(lái)讓顧客的心理得到一個(gè)舒適的感覺(jué),，穩(wěn)住了顧客的心理，然后你就可以給顧客說(shuō)包包的問(wèn)題,，然后怎樣解決問(wèn)題,，可能就會(huì)很好的解決了，但是有種顧客是不想聽(tīng)太多解釋,，你不要給我說(shuō)太多解釋,，解釋就是掩飾，可能當(dāng)時(shí)就會(huì)損你一頓,，不要因?yàn)檫@幾句把你的狀態(tài)丟沒(méi)了,，千萬(wàn)不要，直奔主題怎么解決問(wèn)題,，如果第一次沒(méi)有溝通好,，下次打電話一定要讓顧客體會(huì)到我們的誠(chéng)懇，真誠(chéng)的為她服務(wù)，不要覺(jué)得很難纏就不報(bào)有希望了,，其實(shí)每個(gè)都有很大的希望,，哪怕0.01的希望也要嘗試一下，因?yàn)槲易孕?，因?yàn)槲蚁嘈抛约嚎梢酝黄疲?/p>

還有種顧客是有目的性的給了中差評(píng)，這種顧客可能有的是同行

的客服,，也有可能是淘寶資深買家,，懂得很多淘寶知識(shí)，就是產(chǎn)品有丁點(diǎn)問(wèn)題就會(huì)給個(gè)中差評(píng)來(lái)搞點(diǎn)錢(qián),，裝作很正義的使者,，說(shuō)是為了以后的消費(fèi)者著想，不要來(lái)打擾我,，我很忙,，我也不需要你的那點(diǎn)補(bǔ)償，其實(shí)意思嫌少嘛,，多點(diǎn)就同意修改了,，有的不在電話里面說(shuō)，在旺旺上面表達(dá),，這種顧客不給錢(qián)是絕對(duì)解決不了的,，所以需要金錢(qián)的魅力來(lái)出賣她自己的良心了，呵呵,。

還有就是托朋友買的,，不是自己的賬號(hào)，收到包包有點(diǎn)問(wèn)題,，不大就不想退貨,，就托朋友給了中差評(píng)，還有就是朋友直接給了中差評(píng),，打電話過(guò)去不想麻煩朋友,，所以不想解決了，在一個(gè)也是工作很忙,，所以我們一定要慢慢來(lái)跟了,，用我的真心去打動(dòng)，打動(dòng)他讓朋友來(lái)幫忙,，可能會(huì)花費(fèi)時(shí)間吧,，但是一定要堅(jiān)持不懈！

還有就是顧客真的是工作太忙了,，真的不想過(guò)問(wèn)此事,，可能第一次打電話答應(yīng)了，后面就忘了,，再打過(guò)去電話可能就會(huì)掛掉,，甚至?xí)屇愀M(jìn)大半個(gè)月,，這種顧客也挺多的，但最后的結(jié)果也有很多,，一是非常忙,，最后看在我們這么指著的努力著，就答應(yīng)改掉,，錢(qián)時(shí)避免不了的,，二是顧客真的是嫌煩了，一次再而三的打擾,，就覺(jué)得是騷擾了,，就被逼無(wú)奈的上線改掉了，不想在這樣被騷擾了,，而且還不理解我們?yōu)榱耸裁?，勉勉?qiáng)強(qiáng)的，一定要和顧客解釋我們不是惡意騷擾顧客,，是給顧客解決問(wèn)題的,，不管如何，我們的問(wèn)題解決了就ok了,。

教,，然后激活了在給顧客打錢(qián)過(guò)去，事情就解決了,。

我遇到最無(wú)奈的事情就是顧客說(shuō)家里人在醫(yī)院昏迷著,，暫且沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)此事，是人的話可能心里就會(huì)覺(jué)得挺傷心的,，也不好意思在去騷擾顧客了,，過(guò)了一個(gè)星期，再打過(guò)去一個(gè)電話或者信息慰問(wèn)一下顧客的親人可安好,，祝福一下,，最后無(wú)奈的是，親人走了不過(guò)最好還是搞定了,，呵呵,。還有種顧客很不喜歡說(shuō)話，只會(huì)簡(jiǎn)單的,，恩,，額，這幾個(gè)字應(yīng)著,，顧客不喜歡說(shuō)話,，可能再忙，可能是但你不能無(wú)語(yǔ)了，我當(dāng)時(shí)就遇到了,，直接無(wú)語(yǔ)直擊顧客心理,，一發(fā)命中！

的話那就沒(méi)得談了,，產(chǎn)品有問(wèn)題可以退換,，服務(wù)有問(wèn)題，直接ko,。

為了我們公司未來(lái)更強(qiáng)大,，沒(méi)有什么可以難倒我們，伙伴們,，加油，加油,！

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇七

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái)，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q,。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏,。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還需要有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道,，需要要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外,，說(shuō)話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時(shí),，需要先了解最具體的情況看能否電話解決，若是要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的,。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

汽車售后服務(wù)人員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷模板,。

售后技術(shù)支持工程員個(gè)人簡(jiǎn)歷模板,。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇八

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,，對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況。

x年別克售后的年終任務(wù)是萬(wàn),，截止x年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為x元,,，完成全年計(jì)劃的%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為x元(機(jī)修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元,，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務(wù)的%,。

二,、物業(yè)維修成本。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有x元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人,，其中管理人員為x人,，員工為x人(除管理人員外，前臺(tái)接待為x人,，機(jī)修人員為x人,，鈑噴為xx人,，倉(cāng)管及保潔各xx人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

一,、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營(yíng)銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢(qián),，進(jìn)而超越客戶期望值。

五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成x年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇九

很榮幸我能代表我們售后部來(lái)獲取這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人,，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有,，售后部上半年取得的成績(jī)，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng),、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定,，更是對(duì)我們的一種鼓勵(lì)、鞭撻,、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力,，會(huì)時(shí)刻提醒我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許,！

淮安xx通信科技有限公司客服部（暨中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門(mén)以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間,。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù)，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來(lái)看,，我部也取得了一些成績(jī)但是也暴露出一些問(wèn)題,，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供便利服務(wù)。

增強(qiáng)專業(yè)能力提供快捷服務(wù),。

重視兌現(xiàn)承諾提供滿意服務(wù),。

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神,，努力提高自己的工作能力,。

售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬,、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質(zhì)保量的前提下完成工作,，鼓勵(lì)員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待,、前臺(tái)接待,、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢測(cè)或拆機(jī)能力等）；在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項(xiàng)工作多人想搶著做,，基于此工資,、績(jī)效向有此能力的員工傾斜。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí),，還要積極的了解,、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分認(rèn)識(shí)到自己是公司的一員,，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事,，哪怕再小也要積極的參與,。

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，分別是淮安市區(qū),、淮陰區(qū)、楚州區(qū),、漣水,、洪澤、金湖,、盱眙,。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對(duì)接2人（兼前臺(tái)）,、維修工程師1人,、庫(kù)管1人（兼前臺(tái)）；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人,，其中工程師1人,、前臺(tái)1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水,、楚州,、金湖、淮陰區(qū)采用外包的模式,；盱眙,、洪澤采用與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無(wú)論采用何種合作模式,，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力,、自負(fù)盈虧。

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的,、同時(shí)又是中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中心,。我們售后部目前所做的主要工作是：

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機(jī)，以期獲得一定的利潤(rùn),；

5.協(xié)助兄弟部們開(kāi)展工作,，溝通各個(gè)品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12,，淮河鎮(zhèn)閔潤(rùn)集團(tuán)易豐e68c）,、人力支援，以公司的利益為最大化,。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十

20xx年xx月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī),。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)：

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé),，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī),。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭(zhēng)工作的完美與高效。

我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。

一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺(jué)悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。

通過(guò)以上三方面,，售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作,。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī),。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績(jī),，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位,，這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,，努力做到三點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十一

我于20__年_月入職__店,，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20__年,。回顧20__年的工作,，感覺(jué)既有收獲更有不足之處,，20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里,，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來(lái),，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階,，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,，大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的,，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎,？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),，說(shuō)話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大,，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西,，使自己得到方面提高,，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)方面，和大家共勉,。

一,、學(xué)習(xí)進(jìn)步。

作為一名手機(jī)維修人員,，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己，不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),，互通有無(wú),，不恥下問(wèn)，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),，逼自己一把,，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己,，這樣才能越休越靜,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，打出自己天下,，手機(jī)維修行業(yè)水很深,，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià),，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些,，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能,。

二、團(tuán)隊(duì)合作,。

作為一名主管要倡導(dǎo)正道,，陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止,，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單,，真誠(chéng)淳樸的友誼,，老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切,，有依靠,，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感,，把咱們__造成一個(gè)溫暖的大家庭,，在對(duì)待利益方面,。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益,，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,，不愁咱們__沒(méi)有美好的明天。

我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的,，要養(yǎng)成辛勤，服勤,，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,，本著先急后緩，先大后小,，先主后次的順序合理安排手中的工作,，重要的事馬上做，不拖拉,，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng),，腦子記不住的，就記到本子上,，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相信大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的,。

20__年已成為過(guò)去,，展望新的一年，手機(jī)售后維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),，想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰,，對(duì)外要做到五拼，拼實(shí)習(xí),，拼口碑,，拼價(jià)格，拼服務(wù),，拼宣傳,。對(duì)內(nèi)做到，三公,，即公平公正公開(kāi),，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十二

時(shí)間過(guò)得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿,。

一直以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn),。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè),。

1,、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的'業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2、在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一,。

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì),。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2,、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二、處理顧客投訴與抱怨,。

1,、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十三

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西,，更要做好售后的工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿意，而不是在客戶購(gòu)買產(chǎn)品就拋棄了客戶,，我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問(wèn)題,。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時(shí)也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,，在夠買的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題這些問(wèn)題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,，比如客戶夠來(lái)產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問(wèn)題，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意,，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問(wèn)題這都嚴(yán)重影響,，這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù)，一般我們會(huì)采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,，而不是讓客戶失望,。

在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗，可以說(shuō)是24小時(shí)工作,，避免因?yàn)榭蛻粲袉?wèn)題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,，對(duì)于客戶我們更多的是給客戶一個(gè)解決方案，俗話說(shuō)的好堵不如疏,，想要獲得更多的客戶,，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的,，對(duì)于客戶的意見(jiàn)和建議也是我們工作的重心,，需要時(shí)刻注意保證不犯錯(cuò)。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心,，讓客戶感覺(jué)到我們公司的重視和真誠(chéng)不是欺詐,，想要維護(hù)好公司的`形象，就必須要照顧好客戶的感受,，雖然很多時(shí)候遇到的客戶都比較有怨氣,，但是我們都會(huì)耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問(wèn)題，而不是個(gè)客戶添麻煩,，客戶的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題,，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意，才能夠收獲更多的客戶,。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來(lái)都是彼此相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,，時(shí)刻牢記工作的重要性,，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升,，很少出現(xiàn)反復(fù)的問(wèn)題,，都能夠在最大程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,，做的好得到認(rèn)同才會(huì)有更多的客戶,，因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計(jì)較一時(shí)得失，總是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,，才會(huì)讓我們公司有現(xiàn)在大號(hào)局面,。

在今后工作里，我們部門(mén)的工作還會(huì)繼續(xù)改進(jìn),，始終都會(huì)緊貼公司的宗旨,，完成公司的任務(wù)，不會(huì)輕易的讓公司的計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題,，總會(huì)第一時(shí)間做好工作安排,，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色,，同時(shí)在售后維護(hù)中,，產(chǎn)生二次消費(fèi)促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展，當(dāng)然我也會(huì)努力工作,，做好售后工作,，為公司解決更多的客戶問(wèn)題。

文檔為doc格式,。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十四

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，能夠融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份期望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅僅是縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫忙客戶解決問(wèn)題,。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個(gè)人交際潛力好,，口頭表達(dá)潛力好，對(duì)人有禮貌,，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有必須的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，用心主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在xx年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn),。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十五

一年的經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷讓我感到成長(zhǎng),，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù),。雖然自己,，沒(méi)有特別突出的進(jìn)步，但是依然在慢慢的成長(zhǎng),，現(xiàn)在,，我要將這一年的工作做出總結(jié)，希望自己在思考過(guò)后,，能認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題,，在下一年里，努力的提升自己,，讓自己又更大的進(jìn)步,。我的年終總結(jié)如下：

一、工作的情況,。

從工作上來(lái)講,，這一年其實(shí)還算是非常的成功。作為一名售后客服,，我負(fù)責(zé)接待購(gòu)買我們產(chǎn)品顧客的來(lái)電,，并未他們提供一些簡(jiǎn)單的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然,，在問(wèn)題比較嚴(yán)重的時(shí)候,，自己也會(huì)及時(shí)的交于技術(shù)員,，為顧客提供更深入的解決方案,。

所以在這一年中,，盡管沒(méi)有什么特別突出的地方，但是也是非常平穩(wěn)的度過(guò)了這一年,。我在一年的工作中,，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問(wèn)題,。

但是,，并不是所有的顧客都細(xì)心的聽(tīng)取幫助。有不少的顧客,，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,，但是在尋找售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火,。當(dāng)然,，撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后,，自己可能也會(huì)受到影響,。但是，在工作中我都管理好自己,，讓自己以良好的態(tài)度面對(duì)顧客,。

二、成長(zhǎng)方面,。

售后的工作并不簡(jiǎn)單,，為了做好自己的工作，我也一直在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,。今年的空閑時(shí)間里,，我度過(guò)很多關(guān)于電話交流禮儀已經(jīng)對(duì)顧客心理的書(shū)籍，讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習(xí),。當(dāng)然,，在實(shí)際的工作上，我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧,，給自己的工作帶來(lái)優(yōu)勢(shì),。

成為xx電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái)，我努力工作,，完成了全年任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。

無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后客服這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。不過(guò),，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí),。

二、學(xué)會(huì)與人溝通,。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次接到客戶售后問(wèn)題電話時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”,。還有說(shuō)話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了,；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

三,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié),，把客戶描述的現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),，這樣對(duì)技術(shù)人員解決問(wèn)題能夠提供很大地幫助,。這個(gè)是對(duì)我們能力的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有售后客服并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,，并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢(qián)拿到了，要能忍受得了某些客戶的謾罵和無(wú)端指責(zé),，以及與技術(shù)人員的對(duì)接工作,。這些都是售后客服人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就要學(xué)會(huì)去抗。畢竟成長(zhǎng)只有靠自己,，我想在新的一年我會(huì)繼續(xù)努力,，再創(chuàng)新高。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十六

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼20__年即將結(jié)束,，公司也即將度過(guò)這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,，是發(fā)展鞏固和積極開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要階段,。經(jīng)過(guò)六年多的不懈努力和頑強(qiáng)拼搏，以科學(xué)發(fā)展為主體,，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線,，克服多種不利因素，迎難而上,，積極探索,，不斷完善管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè),、企業(yè)管理,、科技創(chuàng)新等各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序開(kāi)展，取得了來(lái)之不易的成績(jī),。

20__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在公司相關(guān)部門(mén)的密切配合下,，全體人員統(tǒng)一思想,，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，攻堅(jiān)克難,，緊密圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和要求,，積極探索新的方式,，克己奉公，開(kāi)拓進(jìn)取,，使負(fù)責(zé)的銷售,、掛賬、結(jié)算,、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)和完善,，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了積極努力?，F(xiàn)就20__年的工作總結(jié)和20__年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、積極進(jìn)取，力爭(zhēng)完成全年銷售目標(biāo),。

20__年公司的銷售目標(biāo)為集團(tuán)內(nèi)銷售噸,，外銷售噸。緊密圍繞這一銷售目標(biāo),，多方協(xié)調(diào),，精心組織，克服種種困難,，截止20__年11月15日累計(jì)銷售噸,，完成年計(jì)劃的，實(shí)現(xiàn)銷售收入元,，累計(jì)回款元,。

二、盡職盡責(zé)，確保本部門(mén)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,。

1.抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

重新梳理了工作流程和工作職責(zé)，針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀,，一方面采取個(gè)別談心,，一方面加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,，完善了工作分組制度,，責(zé)任落實(shí)到組，明確了每個(gè)員工的工作職責(zé),，使員工的精神面貌有了明顯改善,，工作效率有了一定的提高。同時(shí)及時(shí)利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,。

作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,，要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系,；工作要到位,，服務(wù)要跟上，及時(shí)了需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，做到知己知彼，并加強(qiáng)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求,。

3.積極參與配合公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)服務(wù)工作,。

積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評(píng)價(jià)工作,，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升,。

4.積極協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)及發(fā)運(yùn)計(jì)劃,，努力緩解公司庫(kù)存。

每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè),，對(duì)需求量銳減,，導(dǎo)致公司積壓,，嚴(yán)重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行，為了改變這一被動(dòng)局面,，20__年初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)計(jì)劃部的大力支持下,，下達(dá)了冬儲(chǔ)計(jì)劃，作為20__年度的調(diào)運(yùn)計(jì)劃，極大地緩解了公司的存儲(chǔ)壓力,，保證了公司生產(chǎn),、物流正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為20__年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開(kāi)局,。在調(diào)運(yùn)計(jì)劃即將執(zhí)行完，后續(xù)調(diào)運(yùn)計(jì)劃又未正式下達(dá)之際,，到2月份公司庫(kù)存又出現(xiàn)嚴(yán)重積壓,。基于公司面臨的困難,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，設(shè)立兩個(gè)臨時(shí)貯存地,，合計(jì)存放,，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運(yùn)行,。

5月初得到供應(yīng)部門(mén)下發(fā)的調(diào)運(yùn)計(jì)劃后,，20__年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運(yùn)小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調(diào)地方村民,、政府部門(mén)、吊裝隊(duì),、努力加大發(fā)貨力度,，利用辦事處的便利條件，積極主動(dòng)地做好發(fā)運(yùn)小組的后勤工作,，為大家配備了防暑降溫用品,，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調(diào)料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件,，為大家提供一切力所能及的服務(wù),，免去他們的后顧之憂，同時(shí)也積極努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部,，爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)計(jì)劃,，于8月底將兩個(gè)庫(kù)所存安全、順暢地發(fā)運(yùn)完畢,。今年6月份為了滿足需求,，公司組織人員連夜發(fā)運(yùn),，于第二天早上8點(diǎn)19車貨物全部抵達(dá)，保障了的生產(chǎn)需要,。

5.加大資金回籠的力度,，努力緩解公司資金壓力。

由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標(biāo)確定去年噸冬儲(chǔ)計(jì)劃的價(jià)格執(zhí)行去年的招標(biāo)價(jià),，我們得知消息后在最短的時(shí)間內(nèi)完成了開(kāi)票,、掛賬、結(jié)算工作,，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供資金保證,。

6.做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)強(qiáng)后盾，不斷完善提升售后工作,。

在9～10月份積極對(duì)相關(guān)主要客戶進(jìn)行了走訪,，并向客戶發(fā)放了“用戶滿意度調(diào)查表”，并回收,、統(tǒng)計(jì)和分析,，出具了“顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告”，同時(shí)積極主動(dòng)地調(diào)研,、摸排,、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門(mén),。

目前國(guó)際,、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供大于求，嚴(yán)重飽和,，對(duì)外工作面臨的艱辛和困難非常之大,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，走訪用戶,，了解市場(chǎng)需求信息，截止目前先后向等公司外銷近噸,，為實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了可貴的第一步,。

8.扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)安全管理工作，強(qiáng)化安全管理意識(shí),。

安全意識(shí)包括企業(yè)安全及人身安全,，結(jié)合各項(xiàng)工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，認(rèn)真分析和排查存在的各種安全隱患,。

三,、存在的問(wèn)題。

1.回款問(wèn)題,。

回款一直是工作中的重點(diǎn),，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù),，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節(jié)都無(wú)法正常進(jìn)行,，況且今年情況比較特殊,，直至11月上旬才用新價(jià)格開(kāi)票掛賬，金額為元,，目前已交予進(jìn)行二次開(kāi)票掛賬,，這需要一定的過(guò)程和時(shí)間，影響到回款周期,，難以按時(shí)完成公司年度回款指標(biāo),。

2.計(jì)劃申請(qǐng)問(wèn)題。

公司銷售屬于體系銷售,，必須得到供應(yīng)部門(mén)下達(dá)調(diào)運(yùn)計(jì)劃,，這就要求我們必須根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況，進(jìn)行申請(qǐng),，工作很被動(dòng),，不能根據(jù)庫(kù)存情況均衡發(fā)運(yùn)，有時(shí)會(huì)給公司造成一定的庫(kù)存壓力,，尤其今年減少了計(jì)劃,，需求量有所降低，用量就特別明顯,，這就要求我們要有充分的思想準(zhǔn)備,，對(duì)需求市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和掌握詳實(shí)信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次,，研發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

20__年即將過(guò)去,，全體人員團(tuán)結(jié)一致,，鼓足干勁，力爭(zhēng)20__年各項(xiàng)銷售指標(biāo)順利完成,。回顧20__年的各項(xiàng)工作,，雖然不是一帆風(fēng)順,，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，面對(duì)困難,，我們想法設(shè)法克服應(yīng)對(duì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，為下一步工作的開(kāi)展蘊(yùn)積力量和策略,，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

當(dāng)然，工作也存在不足之處,，比如發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)受到某些制約,，還未達(dá)理想狀況，有時(shí)未能有效地解決公司的庫(kù)存壓力,，貨款的掛賬,、結(jié)算還存在較多困難，有待于進(jìn)一步理順,，外銷工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強(qiáng)和梳理調(diào)整,。

工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距，今后必須更加努力地做好銷售,、發(fā)運(yùn),、掛賬、結(jié)算等工作,，積極拓展外部市場(chǎng),，盡我們所能，充分發(fā)揮主人翁精神和主觀能動(dòng)性,，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序的開(kāi)展做出新的貢獻(xiàn),。

四、20__年工作計(jì)劃,。

20__年公司計(jì)劃生產(chǎn),，針對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整，產(chǎn)品涉及的客戶將進(jìn)一步擴(kuò)大,，這將對(duì)工作提出更新,、更高的要求。圍繞此目標(biāo)和任務(wù),，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1.根據(jù)公司整體思路和目標(biāo),，結(jié)合工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,，周密計(jì)劃，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取,，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

2.根據(jù)20__年對(duì)公司市場(chǎng)預(yù)期,，品種進(jìn)一步增加,，計(jì)劃量相對(duì)20__年有所減少，但由于市場(chǎng)的不確定因素,，銷售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難,，必須在得到公司的大力支持下,，做好細(xì)致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調(diào)公司做好開(kāi)票,、掛賬,、結(jié)算等工作。要有充分的思想準(zhǔn)備和周密的工作方案和預(yù)案,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，克服各種困難，勇于開(kāi)拓,，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

3.根據(jù)20__年的實(shí)際需求情況，以及綜合參考各種因素,，公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì),，調(diào)整和優(yōu)化了20__年生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點(diǎn),，統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu),，調(diào)整銷售方向。

4.目前已進(jìn)入冬季,，廠已陸續(xù)停止作業(yè),，計(jì)劃預(yù)計(jì)到11月底將基本執(zhí)行完，后續(xù)計(jì)劃及冬儲(chǔ)計(jì)劃目前還沒(méi)有確切消息,，而我公司仍要按計(jì)劃繼續(xù)生產(chǎn),，再加上目前庫(kù)存，這將面臨存儲(chǔ)問(wèn)題,，預(yù)計(jì)存儲(chǔ)達(dá)左右,，我們應(yīng)有兩手準(zhǔn)備，一是公司內(nèi)想辦法,；二是應(yīng)積極協(xié)及早爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)計(jì)劃,。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲(chǔ)存，因此公司相關(guān)部門(mén)質(zhì)量,、存儲(chǔ)方式要有足夠的重視,。

5.同公司相關(guān)部門(mén)做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持,、做到和諧順暢,，共同努力完成20__年公司工作計(jì)劃。

6.積極主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),，為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責(zé),，做出自己新的貢獻(xiàn),。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十七

從20xx年7月份加入公司,，到現(xiàn)在也有大半年的時(shí)間，靜心回顧這半年,，從一開(kāi)始的陌生,，到現(xiàn)在的熟練、熱愛(ài),，這期間雖然付出了很多,，但是收獲的更多。半年來(lái),，通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,，在工作中取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處,，現(xiàn)在從四個(gè)方面來(lái)總結(jié)一下20xx年的工作內(nèi)容,，希望20xx年保持好的一面的同時(shí)能夠改善我的不足之處。

作為一名售后客服工作人員,，主要的工作就是服務(wù)客戶,，為客戶解決售后的所有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí),，各型號(hào)產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握,，并且常見(jiàn)類型的問(wèn)題也都可以熟練的解決。營(yíng)銷qq好評(píng)數(shù)也在穩(wěn)步提高中,，12月份好評(píng)數(shù)更是達(dá)到53個(gè),。在完成本職工作的同時(shí)，其他工站的工作也有所接觸,，例如返修機(jī)檢測(cè),，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請(qǐng)假的時(shí)候都幫忙處理了,。

溝通技巧和處理問(wèn)題的技巧還有待提高,，要加強(qiáng)自我管理，工作中不驕不躁,，以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情,，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見(jiàn),，要清楚記錄客戶的全部要求，抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事,，并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系,。

作為產(chǎn)品的`售后客服，我們直接面對(duì)的就是產(chǎn)品和客戶,，所以在產(chǎn)品方面,，我們必須熟悉它的所有功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候,，可以抽出時(shí)間給我們培訓(xùn)一下新產(chǎn)品的功能,。

作為客服人員，我們時(shí)刻在準(zhǔn)備接聽(tīng)客戶的電話,，所以需要一個(gè)安靜的工作環(huán)境,，這半年可能因?yàn)楣驹谘b修，辦公環(huán)境非常嘈雜,，希望新的20xx年,，會(huì)有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，這樣也會(huì)大大提高工作效率,。

20xx年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作,，而且其他工站的工作也要熟練起來(lái)，做到熟悉售后部的所有工作,。

人的一生,，總是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我雖然很忙碌,，卻很快樂(lè),，很滿足。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工,，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，能與公司共成長(zhǎng)！

以上是我的年度工作總結(jié),，取得的成績(jī)是微不足道的,，存在的不足我會(huì)認(rèn)真加以改正，認(rèn)真克服,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十八

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的.服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿,。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)。

一勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2、在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

個(gè)人售后工作總結(jié)的重要性篇十九

xx年主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作,，現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報(bào)如下：

1,、負(fù)責(zé)根據(jù)總機(jī)確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單,。

2、負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜,。

3,、送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計(jì)、匯總與表格制訂,。

4,、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進(jìn)送貨情況。

5,、負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)置及分配,。

6、協(xié)助公司財(cái)務(wù)履行小金額出納的工作,。

7、日?？爝f的收發(fā)與管理等,。

從事了6個(gè)月的售后工作，深知自己沒(méi)有完全深入,，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好,，過(guò)于沖動(dòng)，遇事缺乏冷靜,，工作的態(tài)度欠佳,；售后工作有的時(shí)候不能獨(dú)立完成，沒(méi)有對(duì)已經(jīng)售后過(guò)的客戶進(jìn)行回訪,；返修的東西跟進(jìn)的不夠及時(shí),。

在新的一年里會(huì)嚴(yán)格要求自己，全身心投入工作：發(fā)貨的開(kāi)單與確認(rèn),，提前一天通知客戶并確認(rèn)詳細(xì)地址,；售后工作：接到售后問(wèn)題，及時(shí)跟客戶溝通了解售后原因安排售后時(shí)間,、人員,，有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品，開(kāi)返修單交接返修產(chǎn)品,，確認(rèn)返修好的時(shí)候通知客戶,，進(jìn)行售后訪；對(duì)同事團(tuán)結(jié),、互助,，克服自己缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在新的一年有更大的進(jìn)步,。

希望各部門(mén)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，爭(zhēng)取把質(zhì)量做到最好,。