按照“快,、準(zhǔn),、穩(wěn)”的原則，堅(jiān)持事件處置和輿情處置同步安排,、同步實(shí)施,、同步落實(shí),，各單位要建立分級(jí)分類輿情應(yīng)急處置工作預(yù)案。堅(jiān)持效果優(yōu)先原則,，對(duì)輿情發(fā)酵傳播速度快的要邊處置邊報(bào)告,。下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情應(yīng)急預(yù)案及流程范文，希望大家閱讀之后有所收獲。

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情應(yīng)急預(yù)案 篇1

為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán),，及時(shí),、有效的處理客戶的意見和建議，營(yíng)造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案。

一,、工作原則

1,、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng),。輿情事件發(fā)生后,，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論的主動(dòng)權(quán),。

2、加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的`意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置,。

3,、講究方法、提高效能,。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng),、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,，確保以最短的時(shí)間、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

4、嚴(yán)格制度,、明確職責(zé),。完善公司工作信息報(bào)送制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度,，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

二,、組織機(jī)構(gòu)

為做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì),、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,，經(jīng)公司研究決定，成立xx市輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理虞忠凱,、黨委書記劉佳華擔(dān)任，副組長(zhǎng)由營(yíng)銷副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文,、紀(jì)檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,，綜合部,、生產(chǎn)部、經(jīng)營(yíng)部,、安監(jiān)部,、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估、預(yù)警,、分析和報(bào)告,。

工作職責(zé)：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

3,、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置。

4,、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人,、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理,。

5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

三,、應(yīng)急程序

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，把握主?dòng)權(quán),，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵,，具體程序?yàn)椋?/p>

1,、各部門、各班組要密切注意輿情動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議,。

2,、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后，召開應(yīng)急會(huì)議,，有針對(duì)性地布置處置工作,，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道。

3,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書面形式上報(bào)市公司新聞中心,，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通,。

4,、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作,。

四,、健全制度

1,、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制

在日常工作過程中，要突出重點(diǎn),，把握關(guān)鍵,，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋,，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度,。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對(duì)于媒體輿情,，如通過報(bào)紙,、廣播、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度，設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報(bào),、早應(yīng)對(duì),、早處置。

3,、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明,，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時(shí),、客觀,、透明，把握輿論的主動(dòng)權(quán),，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會(huì)負(fù)面影響,，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4,、完善信息摸排機(jī)制

針對(duì)用戶對(duì)公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向，要第一時(shí)間做出反映,，集體研究,、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究,，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識(shí)國(guó)家的各項(xiàng)法律,、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性,、民主性和公平性。

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情應(yīng)急預(yù)案 篇2

為有效應(yīng)對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情安全突發(fā)事件,，保障學(xué)校正常教學(xué)秩序,，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)及師生合法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案,。

一,、適用范圍

本預(yù)案適用于學(xué)校范圍內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情安全事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)謠言,、惡意攻擊,、虛假信息傳播等。

二,、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1. 學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)輿情安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任成員,，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情安全應(yīng)急處置工作,。

2. 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)輿情安全應(yīng)急處置工作,，包括信息收集,、分析研判、信息發(fā)布,、輿情引導(dǎo)等,。

3. 各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，積極配合領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室開展應(yīng)急處置工作,。

三,、應(yīng)急響應(yīng)程序

1. 信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告：學(xué)校建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài),。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情安全事件,，相關(guān)部門應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并提供詳細(xì)情況,。

2. 研判與決策：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)收集到的信息,，組織專家進(jìn)行研判，分析事件性質(zhì),、影響范圍及可能后果,，提出應(yīng)急處置建議。

3. 應(yīng)急處置：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策,，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作,，包括及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、澄清事實(shí),、消除謠言,、引導(dǎo)輿論等,。

4. 總結(jié)評(píng)估：應(yīng)急處置工作結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善應(yīng)急預(yù)案。

四,、保障措施

1. 加強(qiáng)宣傳教育：學(xué)校定期開展網(wǎng)絡(luò)輿情安全知識(shí)培訓(xùn),，提高師生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。

2. 完善技術(shù)保障：學(xué)校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施建設(shè),，提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3. 建立信息溝通機(jī)制：學(xué)校加強(qiáng)與相關(guān)部門,、媒體及社會(huì)各界的溝通聯(lián)系,，建立信息共享和協(xié)同處置機(jī)制。

五,、附則

1. 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施,，由學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

2. 本預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂完善,，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情安全形勢(shì)的變化,。

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情應(yīng)急預(yù)案 篇3

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持專群結(jié)合,，按照“以防為主,、齊抓共管、重在治本”的工作原則,，開展多層次、多樣式,、多角度的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳工作,，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍，有效減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生,，保障人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。

二、工作目標(biāo)

擴(kuò)大園區(qū)師生群眾對(duì)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作的知曉度,，教育引導(dǎo)群眾和有關(guān)企業(yè)遵紀(jì)守法,，提高師生群眾防詐騙的意識(shí)和能力，預(yù)防和減少詐騙案件的發(fā)生,。

三,、宣傳重點(diǎn)

(一)當(dāng)前常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)案特點(diǎn)、作案類型,、詐騙手法,、侵害對(duì)象,、關(guān)注的重點(diǎn)。

(二)群眾識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法,、技巧,，需要采取的防范措施，注意事項(xiàng)等,。

(三)群眾被騙后可以采取的緊急補(bǔ)救措施,，報(bào)警報(bào)案的渠道以及需要提供的信息資料。

(四)當(dāng)前容易導(dǎo)致公民個(gè)人信息泄露的渠道,，侵害公民個(gè)人信息違法犯罪的形勢(shì)特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)危害,，群眾如何防范避免個(gè)人信息泄露及蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

(五)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的工作措施,，戰(zhàn)果成效,，典型案例。

四,、工作措施

(一)強(qiáng)化反詐騙宣傳隊(duì)伍建設(shè),。督導(dǎo)園區(qū)院校、企業(yè)建立反詐騙宣傳隊(duì)伍,，組織反詐騙宣傳工作人員參加濱海區(qū)公安分局開展的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳專題培訓(xùn),，熟悉詐騙類型，增長(zhǎng)反詐知識(shí),，提升反詐宣傳的能力和水平,，反詐騙宣傳員要向同學(xué)、同事,、家人,、朋友等普及防騙知識(shí)，能夠?yàn)閷W(xué)校,、班級(jí),、企業(yè)提供行之有效的防范措施和方法，一旦發(fā)生詐騙案件立即報(bào)案,，盡全力避免和減少財(cái)產(chǎn)損失,。

(二)開展多途徑、多形式的`反詐騙宣傳,。在學(xué)校,、商業(yè)街、社區(qū)等人員密集場(chǎng)所發(fā)放或張貼《防騙提醒》,、《致人民群眾的一封信》等宣傳單頁,、海報(bào)、手冊(cè)及其他宣傳制品;利用校園和企業(yè)內(nèi)的電子屏、商業(yè)街商鋪的電子屏播放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙公益廣告,，滾動(dòng)播放安全警示和提示信息;用微信等新媒體平臺(tái),，建立大學(xué)園區(qū)干部群→院系級(jí)部群、物業(yè)群,、商戶群,、企業(yè)群→班級(jí)(家長(zhǎng))群、居民群,、職工群的系列反詐騙微信群,，推送反詐文章、圖片或小視頻,，實(shí)現(xiàn)立體化,、矩陣化的反詐騙宣傳。

(三)強(qiáng)化對(duì)學(xué)生群體的反詐騙宣傳,。組織反詐民警走進(jìn)高校開展防騙專題講堂,，發(fā)放大學(xué)生防騙手冊(cè)、《致全區(qū)大學(xué)生的一封信》,、《致全區(qū)學(xué)生及家長(zhǎng)的一封信》等宣傳材料,，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)警提醒。通過學(xué)校內(nèi)的宣傳板報(bào),、校園廣播,、LED屏幕、主題班會(huì)等途徑,，將識(shí)騙防騙知識(shí)傳達(dá)到每一位學(xué)生,、家長(zhǎng)。提倡師生家長(zhǎng)關(guān)注“山東反詐騙中心”“濰坊公安反信息詐騙中心”和“濰坊濱海公安”微信公眾號(hào),，學(xué)習(xí)掌握識(shí)騙防騙技巧常識(shí),，有效減少刷單、貸款,、投資理財(cái)?shù)仍p騙案件的發(fā)生,。

五、工作要求

(一)高度重視,，精心組織實(shí)施。防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳工作是有效減少案件發(fā)生,、維護(hù)廣大群眾切身利益的重要舉措,，各院校、企業(yè),、項(xiàng)目單位要高度重視,，精心組織，周密安排，研究細(xì)化活動(dòng)方案,，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處,，并于4月3日前將本單位的反詐騙宣傳工作聯(lián)系人名單(姓名、職務(wù),、聯(lián)系電話,、微信號(hào))報(bào)送至大學(xué)園郵箱。

(二)落實(shí)責(zé)任,，形成工作合力,。院校、企業(yè),、項(xiàng)目單位的學(xué)生管理,、安全保衛(wèi)、財(cái)務(wù),、宣傳等有關(guān)責(zé)任部門要加強(qiáng)協(xié)作配合,，形成工作合力，立足本崗職責(zé),，發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì),，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，切實(shí)做好防騙教育和監(jiān)督管理工作,。

(三)構(gòu)建常態(tài),，務(wù)求長(zhǎng)效。防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程,，院校,、企業(yè)要總結(jié)行之有效的宣傳經(jīng)驗(yàn)，建立常態(tài)化,、制度化的防詐騙工作機(jī)制,，要加強(qiáng)對(duì)詐騙案件信息的收集和反饋，及時(shí)發(fā)布和推送新情況,、新信息,，要根據(jù)詐騙新手法、新變化,、新情況采取新的防范和應(yīng)對(duì)措施,，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、片區(qū)民警,、兄弟院校,、園區(qū)企業(yè)的溝通協(xié)作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn),，切實(shí)保障師生權(quán)益,。