為了提高服務(wù)品質(zhì)，我們一直在努力,！您的5分滿意是我們的不懈動力,，物業(yè)全體員工竭誠為您服務(wù)，只為能給您一個五星級家的體驗！下面是小編為大家整理的前期物業(yè)介入年中工作總結(jié)5篇,，希望大家閱讀之后有所收獲,。

前期物業(yè)介入年中工作總結(jié) 篇1

一、在即將到來的新年伊始,，我在感懷逝去的20xx年,，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結(jié),。

我于20xx年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司,，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：

1,、與公司客服與財務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作,。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。

2,、配合售樓部,、財務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作,，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程,，實在覺得受益匪淺。

3,、處理驗房相關(guān)事項,。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整,、槽鋼刷漆,、推拉門的調(diào)整、補縫刷漆,、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見,，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助,。

4,、熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患,。

5,、接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫,、降火,，再分析、調(diào)查問題的原因,，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù),，切不可拖延,，及時認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù),，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開展,。

6,、配合客服前臺做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內(nèi)容,，保持其時效性,。

7、裝修監(jiān)督管理,。主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理,。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況,，及時發(fā)現(xiàn),、及時提出并要求其恢復(fù)整改。

8,、做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作,。

二、大致工作內(nèi)容如上,，同時我也要深刻反思工作中的不足,。

1、前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì),。不詳細(xì)就不能及時給予業(yè)主滿意的答復(fù),，應(yīng)該做到有備而來，才不會手足無措,。

2,、對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位,，業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮,，當(dāng)時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展,，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助,，我會好好學(xué)習(xí)。

3,、由于相關(guān)工作經(jīng)驗的缺乏,，工作中有時出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭取端正態(tài)度,，擺正心態(tài),，踏實工作,。

4、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏,。工作中很多情況應(yīng)該及時反映給領(lǐng)導(dǎo),，然后再觀察學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程,。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種,，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,，真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評,。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有,。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢,，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。

三,、 關(guān)于20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

1,、相關(guān)未2次驗收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接,。

2,、裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近,，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作,，預(yù)測明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂,。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等,。

3、相關(guān)資料整理的歸檔,。關(guān)于松芝萬象城B座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交,，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。

4,、處理上級交辦的其他事項,。

希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的,，祝福20xx!祝?；钤?0xx的整個世界!

20xx年1月28日

前期物業(yè)介入年中工作總結(jié) 篇2

自6.17日進(jìn)入物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處x主任和同事的幫助下,，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個良好的起點

二、主要工作情況

1.最初幾天,，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3.按x主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會,，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,，306,，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了。

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,，業(yè)主叫來了《熱線》，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān),。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作,。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

三,、工作心得

對于近一個月的試用期工作,，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作,。說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事,，因為對于業(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四,、工作不足

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點上需要快速的提高,。

2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,，需要快速彌補,。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。

3,、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),，不能等到用時方恨少。

前期物業(yè)介入年中工作總結(jié) 篇3

尊敬的業(yè)戶：

您好!陪伴您的時間又多了一周啦,。在這一周里,，我們始中秉承一切工作以處理業(yè)戶訴求、服務(wù)業(yè)戶為第一要務(wù),，只為把服務(wù)做到極致,。

接下來，我將對過去一周的工作做一個簡短匯報,，誠邀您提出寶貴的建議,。以下是上周工作內(nèi)容：

一、服務(wù)中心

1,、接待業(yè)戶來訪,，解答業(yè)戶問詢，受理業(yè)戶訴求,，并做好跟進(jìn)工作;

2,、洋房大堂張貼家政服務(wù)宣傳及公告欄投放海報;

3、轄區(qū)內(nèi)樓宇,、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)督巡查,、管理以及空置,、裝修物業(yè)的監(jiān)控管理;

4、宣傳文明養(yǎng)寵事宜;

5,、組織培訓(xùn),。

二、物管部

1,、x標(biāo)鐵皮圍擋的跟進(jìn);

2,、郡x棟裝修垃圾的清理;

3、物管部相關(guān)培訓(xùn);

4,、門崗查卡查證嚴(yán)格要求防止第三方突防;

5,、跟進(jìn)苑區(qū)裝修單位的管控。

三,、綠化環(huán)境部

1,、清洗會所后面景觀池;

2、跟進(jìn)洋房死角衛(wèi)生;

3,、修剪洋房后草坪;

4、鳴翠谷草坪修剪;

5,、做好日常養(yǎng)護(hù);

6,、組織培訓(xùn)。

四,、工程部

1,、放消防聯(lián)動控制線門崗;

2、維修洋房棟前人行道破損地磚;

3,、處理秀水灣主污水堵塞情況;

4,、疏通洋房x棟x單元廚房污水管道;

5、處理日常報修工單,。

為了提高服務(wù)品質(zhì),，我們一直在努力!您的5分滿意是我們的不懈動力，物業(yè)全體員工竭誠為您服務(wù),，只為能給您一個五星級家的體驗!

歡迎各位家人們對我們的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和意見提出,，我們將不斷進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到您心目中的期望!

前期物業(yè)介入年中工作總結(jié) 篇4

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著"您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨,，"以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先"的公司管理理念,，以"上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo),，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

一、人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

二,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

三、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年應(yīng)全面重新設(shè)計綠化,。

四,、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

五,、工作中存在問題

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善。

4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx年計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年中,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx年有更好的表現(xiàn),。

前期物業(yè)介入年中工作總結(jié) 篇5

XX年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始中貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù)實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將XX年的工作總結(jié)如下:

XX年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從XX年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從XX年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施:1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單

3)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,。