時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前期物業(yè)工作總結(jié)前期物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

1,、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

2,、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

3,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

1,、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉園區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況

進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)園區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的'建議

在熟悉園區(qū)各項情況后，我們針對園區(qū)的實際情況,，完成了園區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。

2,、加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)加強園區(qū)裝修管理工作

園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)園區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(2)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

3,、努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對園區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

4,、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善園區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

前期物業(yè)工作總結(jié)前期物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

年終工作總結(jié)

2014年工作匯報

一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的2014年,，回頭看看是一份份封裝的成長,，我在沉思亦需要總結(jié)。

1.與公司客服與財務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作,。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等,。

2.配合售樓部、財務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作,。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程,，實在覺得受益匪淺,。

3.處理驗房相關(guān)事項。包括入戶門的整修,、槽鋼調(diào)整,、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整,、補縫刷漆,、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐,、蘭姐還有隊在實際工作中的支持和配合幫助,。

4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患,。

word 資料

5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛,。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火,，再分析,、調(diào)查問題的原因,，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延,，及時認(rèn)真處理,，給業(yè)主滿意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系,，方便日后相關(guān)工作的開展,。

6.配合客服前臺做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時更正檔案容,，保持其時效性,。

7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理,。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理,，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn),、及時提出并要求其恢復(fù)整改,。

8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

1.前期交房工作中工作容了解的不夠詳細(xì),。不詳細(xì)就不能及時給予業(yè)主滿意的答復(fù),，應(yīng)該做到有備而來，才不會手足無措,。

關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位,，業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時左經(jīng)理多次提word 資料 醒,，都由于個人的本位思想使工作沒有開展,，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會好好學(xué)習(xí),。

3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗的缺乏,，工作中有時出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭取端正態(tài)度,，擺正心態(tài),，踏實工作。

4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏,。工作中很多情況應(yīng)該及時反映給領(lǐng)導(dǎo),，然后再觀察學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程,。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種,，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,，真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評,。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正,，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢,，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路,。

三.關(guān)于2014年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

1.相關(guān)未2次驗收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接,。

2.裝修監(jiān)督管理,。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作,，預(yù)測明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修,，做到工作容word 資料 明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等,。

3.相關(guān)資料整理的歸檔,。關(guān)于松芝萬象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展,。

4.處理上級交辦的其他事項,。

.希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的,，祝福2014,！祝福活在2014的整個世界,！

梁啟婷

2014年1月28日

一,、人員招聘,、定崗

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì),，制定了先定人后定崗的招聘方案,。

1,、通過預(yù)選,、初試,、復(fù)式的一些“自我介紹,、相關(guān)問題答辯以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來了14人,。

客服中心：夢茹,、冀曉甜、王倩

監(jiān)控中心：王珊珊 翟珊珊

秩序維護(hù)部：偉光,、衛(wèi)平,、曉革、毛豪豪,、林泉,、梁文龍

工程部：陶書明、杲書權(quán)

綠化部：馬雅麗

二,、人員培訓(xùn)

公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識,、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的,。公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的培訓(xùn)工作極為重視。

1,、管理人員培訓(xùn)：公司派出科,、王鐵峰至國一線企業(yè)“綠

城物業(yè)”進(jìn)行全面性的專業(yè)培訓(xùn)；

2,、員工培訓(xùn)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,、物權(quán)法、服務(wù)禮儀,、消

防知識,、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn),。

3,、在培訓(xùn)中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、管理

過程中的突發(fā)事件的應(yīng)急辦法而且培訓(xùn)過程中穿插了一些團

論知識的接收程度也大有提高,；

三,、公司各部門的協(xié)調(diào)

公司各個部門之間應(yīng)該相互扶持，公司才能夠不斷壯大,，團結(jié)就是力量,。

能夠順利開展打下基礎(chǔ)。在這里要感謝工程部對我們物業(yè)

人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo),。

2,、與售樓部之間的配合：9月9日—9月11日盛祥·鳳凰城

積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的 地方發(fā)

傳單做宣傳,，在活動中的答獎環(huán)節(jié)更是踴躍參加,，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。

人一樣,，對物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高,。

通過前期工作的開展，我深深的認(rèn)識到“一個沒有目標(biāo)的團隊

是不具備一加一大于二的特點的,；一個沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的團隊是不會有凝聚力的,；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達(dá)和困難的時候始終一條心的?？傊粋€號的團隊是不容易組建的,，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達(dá)成共識,，融為一體,。

作為這個團隊的領(lǐng)頭羊，一定不負(fù)公司所望，做好自己的本職

工作,，嚴(yán)于律己,、積極向上、任勞任怨,，做好團隊的表率切實做到事事為先,、處處帶頭，在最短的時間培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員,，使我們的團隊不斷壯大,，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。

王鐵峰

2014年10月13日

word 資料 第四篇：物業(yè)管理前期工作

1,、物業(yè)管理公司在開發(fā)商對項目規(guī)劃設(shè)計時應(yīng)該提出哪些意見,？

要考慮商業(yè)和物管用房的預(yù)留。

配套設(shè)施設(shè)備,、管線配置和布線要合理,，包括預(yù)留空調(diào)安裝位置及空調(diào)滴水管。

設(shè)計時盡量減少外墻外凸沿,，尤其是高空位置不可上人的平臺,、條柱等不利清潔。

高層樓宇和大型小區(qū)應(yīng)考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池,。

水,、電、氣表的設(shè)置要考慮到抄表到戶的需要,，盡量集中放在首層,。

信報箱的設(shè)置亦要考慮郵政需要放在首層，并且信報箱的規(guī)格和鎖要符合要求,，也可以同時考慮送奶的存放,。

小區(qū)進(jìn)出口位置和數(shù)量配置要合理，能少則少,，以減少不必要的費用支出,。

小區(qū)的車位配置要考慮到市戶均車輛比例盡量充足。

小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要,，鐵圍欄word 資料 的設(shè)計要防攀防鉆,，女兒墻亦要設(shè)計成防攀越的。

小區(qū)綠化面積要考慮到以后小區(qū)創(chuàng)評的需要,。

綠化帶植物的品種不要設(shè)計得太名貴、太繁多,。除充分考慮到錯落有致,，四季有花有香，配制原則是大方得體,，合理選擇背陰喜陽易于養(yǎng)護(hù)的植物,。

小區(qū)盡量不要配置有安全隱患的水池,、沙池、秋千,、轉(zhuǎn)盤,、高低杠桿等設(shè)施和器械。

排污管,、雨水管在穿樓板時要考慮采用套管,，以方便管體爆裂時更換。

現(xiàn)在大部分家庭將陽臺用作洗衣,、拖地的給排水之地,，所以陽臺設(shè)計應(yīng)考慮統(tǒng)一接管，并配二個地漏否則業(yè)主在二次裝修的排管時,，施工不規(guī)會引發(fā)一系列問題,。

低價商品房業(yè)主用窗式空調(diào)多，故臥室大多預(yù)留窗式空調(diào)口,，預(yù)留空調(diào)口可設(shè)計成即可以安裝窗式分體空調(diào)的室外機,，又可以安放窗式空調(diào)機，還要方便以后維護(hù),、加雪種拆裝等,，以避免產(chǎn)生老式空調(diào)口的敝端和遺留問題。

建筑物的可上人平臺可以設(shè)計成花壇,、綠化帶,；多層屋頂不上人天臺設(shè)計成易于養(yǎng)護(hù)的綠化帶，既可以隔熱又可以彌補地面綠化面積的不足,。

樓道側(cè)墻應(yīng)考慮鋪設(shè)一定高度的瓷片,。找房地產(chǎn)資料 到中國地產(chǎn)商

樓道電表箱等其它線盒箱不要用通用鎖應(yīng)采用專用鎖，樓道開關(guān)總閘更應(yīng)藏而不外露,。

小區(qū)的消防水管是否考慮可用油漆的紅管或不易退色的油漆管,。

小區(qū)路燈不必多，只需滿足一定的光照度就可以,，路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕,，牢固、防日曬雨淋,、不怕臺風(fēng),、采用節(jié)能燈膽。

垃圾收集站最好設(shè)計在小區(qū)進(jìn)出口附近處,，且垃圾房門朝外便于垃圾清運車在外面作業(yè)不影響小區(qū)安寧,。

單元樓道燈最好采用光控紅外線復(fù)合開關(guān)。

一般核定一個單元樓道燈用電量一個月才十來度電，故電表配制要選用最小容量,。

消防水泵,、二次供水等設(shè)備設(shè)施功率大但用電量很少的可否合用一個電表。

由于商業(yè)用水和居民用水的收費標(biāo)準(zhǔn)不同,，建議居民用水和商鋪用水的管路分開并各配計量表,。

小區(qū)的地下排污管道要鋪設(shè)合理，井口間距要合適,，一word 資料 般不要超過管路疏通時的竹片長度或機械疏通機可達(dá)長度,。

凡有空調(diào)機滴水管的沿墻周圍應(yīng)做綠化帶。

建筑物的臨街,、下有行人路面或停車位的外窗可考慮送紗窗,。

各單元門、停車位,、外圍,、巡視死角，商鋪招牌部位平臺等應(yīng)設(shè)計加裝閉路電視監(jiān)控,。

所有單元進(jìn)戶門應(yīng)設(shè)計遮雨棚,。

商鋪商前后的預(yù)留空調(diào)位及排水位往往被開發(fā)商所忽視，設(shè)計中應(yīng)考慮進(jìn)去,。

建筑上不要出現(xiàn)死角即不可上人的平臺等,。

重要管路和線路要預(yù)留備用管線或活口。

最容易發(fā)生問題的排污管,、水管在穿越樓板,，墻體因受擠壓而易爆裂或生銹而破裂故設(shè)計時最好設(shè)置套管。

小區(qū)配套公共設(shè)施規(guī)劃設(shè)計要一步到位：

按物管要求配置綠化率,、物管用房,、商業(yè)用房、功能用房和設(shè)備用房,。

管道煤氣,，智能綜合布線，二次加壓的管路及閘閥,，用于餐飲商鋪預(yù)留的排煙道和隔油池等都應(yīng)在設(shè)計中加以考慮,。

陽臺設(shè)計要考慮到花盆座架以防淋花水往下滴水給下面業(yè)主帶來不便，客廳,、主人臥室分體式空調(diào)穿線預(yù)留外斜防水措施設(shè)計要考慮進(jìn)去,。

word 資料

對小區(qū)的重要大型設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)商,，應(yīng)盡量選擇能將供貨,、安裝,、調(diào)試、售后維修保養(yǎng)一體化的實體公司,，在價格相近的幾家供貨商中，盡可能選擇歷史悠久,、售后技術(shù)服務(wù)良好,、價格適中的那家。

小區(qū)基建工程采用的批量較大的各種建材,、裝飾材料,、水電器材等常規(guī)材料和配件盡量選用市面上有的普通規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)件和通用件，盡量采用和本市指定廠家所生產(chǎn)的牌子,、型號與規(guī)格,。

涉及小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層,、隱蔽工程,、鋼筋以及管線材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓應(yīng)力,、做套管,，且參于監(jiān)理公司共同把好相關(guān)過程控制和驗收控制的監(jiān)督檢查質(zhì)量關(guān)，綠化帶土質(zhì)的厚度要符合要求,。

所有參于土建工程,、裝飾工程、設(shè)備設(shè)施安裝工程,、綠化工程和相關(guān)的市政工程的施工單位,、供貨商、安裝單位,、和與之有關(guān)聯(lián)的中介單位都應(yīng)與開發(fā)產(chǎn)就設(shè)備的保質(zhì)期的保質(zhì)容,、保質(zhì)期限、責(zé)任,、費用(維修保證金),、違約處理等達(dá)成書面協(xié)議，并提供有效的合法經(jīng)營及資質(zhì)證明,、產(chǎn)品的產(chǎn)地,、合格證明、設(shè)備訂購合同,、材料供貨價目表,、采購供word 資料 應(yīng)地址及單位聯(lián)系。

一些重要的大型配套設(shè)備的供應(yīng)單位應(yīng)提供清晰明了的操作使用說明書,，并對物管相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規(guī)的培訓(xùn),。

小區(qū)物業(yè)所選用的設(shè)備和儀表均應(yīng)得到有關(guān)部門的校驗許可證明最好由設(shè)備或儀表供貨安裝單位一并解決,。

為方便以后的物業(yè)管理，對大型重要的公共配套設(shè)備能設(shè)立獨立的電表或電表,，高層及大型寫字樓的室照明插座電源應(yīng)與中央空調(diào)系統(tǒng)用電線路及計量分開,，盡量做到分表到層、分表到戶,，表的位置最好能統(tǒng)一,、集中，分線分層分戶應(yīng)作好識別標(biāo)記,，合理分配,。

各專業(yè)工程技術(shù)人員要做好質(zhì)量跟進(jìn)工作深入現(xiàn)場，掌握第一手資料,、尤其是各種給排水,、電、中央空調(diào),、消防報警,、有線電視等管線的走向、重要閘閥和檢查口的位置,，以及相應(yīng)的施工更改記錄,。

重要的土建要確保一定抽驗合格率，所有的隱蔽工程都要進(jìn)行質(zhì)量驗收,、且要有物管人員參加,。

物業(yè)的竣工驗收，物管人員應(yīng)會同參加,，對不符合物管要求的工程項目有權(quán)令其整改滿意后再簽字,，物業(yè)的二次接管驗收須全面把關(guān)交接，尤其是圖紙,、資料,、更改記錄。

3,、物業(yè)管理公司在開發(fā)商項目開盤后對外售樓時應(yīng)注意哪些事項,？

word 資料

1.簽訂《物業(yè)管理委托合同》；

2.委任總經(jīng)理,，招聘高,、中級管理人員；

2.1委任物業(yè)公司總經(jīng)理,，招聘高,、中級管理人員

2.2由總部委任或?qū)ν庹衅妇哂卸嗄晡飿I(yè)管理經(jīng)驗的總經(jīng)理1名。

2.3招聘各部門經(jīng)理,、主管,、員工：

2.4建議：在招聘技工時,，可以選聘項目工地施工隊中對本物業(yè)項目較為熟悉、了解,，技術(shù),、素質(zhì)水平較高的人員，納入公司編制,。

說明：因物業(yè)公司組建之初,，所招員工對本物業(yè)及工程具體情況不很熟悉，招聘施工隊的人員可以從旁協(xié)助工程部word 資料 經(jīng)理,、主管盡快了解工程情況。

3.籌備,、編寫前期文件,，并到相關(guān)政府部門備案；

4.聯(lián)系政府部門,、相關(guān)單位,，辦理相關(guān)手續(xù)；

5.與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前事宜,，對重要資料進(jìn)行交接,；

6.對外委單位進(jìn)行調(diào)研，簽定外委合同,；

7.物業(yè)交竣驗收,，正式接管；

8.業(yè)主辦理收樓,、單元驗收,；

9.業(yè)主進(jìn)行室二裝；

10.業(yè)主入住,，物業(yè)公司提供相關(guān)服務(wù)

1.各部門共同匯編的文件：

?．《房屋使用,、管理、維修公約》

?．《房屋質(zhì)量保證書》

?．《房屋使用說明書》

?．《房屋交付通知》

?．《入伙授權(quán)書》

?．《業(yè)主服務(wù)指南》

?．《裝修管理規(guī)定》

?．《辦理裝修流程說明》

?．《治安,、消防協(xié)議書》

?．《二次裝修施工區(qū)域治安,、消防承諾書》

word 資料

⑴．《二次裝修協(xié)議書》

⑵．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

⑶．《收樓須知》

⑷．《物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)》

⑸．《公約承諾書》

備注：《房屋使用、管理,、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn),，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行,。

定》,、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》,。同時,，在《用戶手冊》正文容前增加：“總經(jīng)理致辭”,。

2．各部門在前期階段編制的文件、規(guī)定,，以及需要在前期辦理的事宜,。

2.1 △ 綜合部

2.1.1編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，統(tǒng)一印刷成冊,。

2.1.2制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”,、“月考勤匯總臺帳報表”,。

word 資料

2.1.3制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”,、“獎勵審批單”,。

2.1.4制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”,、“入職循環(huán)單”,、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”,、“調(diào)動通知單”,、“勞動合同續(xù)簽審批單”。

2.1.5制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》,、培訓(xùn)計劃,，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”,。

2.1.6制訂《物資采購,、驗收、入庫,、報銷流程》,。

2.1.7制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”,、“工服更換通知單”,。

2.1.8制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”,。

2.1.9制訂《薪金實施細(xì)則》,，建立“工資報表”、“薪金明細(xì)表”,。

2.1.10制訂《印章管理規(guī)定》,，建立“公章啟用、報廢,、移交登記表”,、“用印申請”,；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制,。

2.1.11制訂《庫房管理規(guī)定》,，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”,、“物品入庫驗收單”,、“庫存物品臺帳”、“月收,、發(fā),、存報表”、“采購申請單”,。

2.1.12制訂《部行文管理規(guī)定》,，建立“文件簽收表”、“部請示報告”,。

2.1.13制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”,、word 資料 “檔案目錄表”,、“檔案借閱登記表”。

2.1.14制訂《部門運作手冊》：人員編制,、崗位職責(zé),、工作程序、管理制度,。

2.1.15聯(lián)系印刷廠,，對需要印刷的各種表格、信封,，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷,。

2.1.16制訂《開辦費使用方案》，統(tǒng)計,、制訂前期開辦物資的配置容,、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作,；建立“固定資產(chǎn)臺帳”,、“個人辦公用品臺帳”。

2.1.17制訂《合同,、協(xié)議審批制度》,、《合同、協(xié)議管理辦法》,，建立“合同,、協(xié)議審批單”,、“合同、協(xié)議付款簽單”,。

2.1.18制訂《計劃性工作管理辦法》,，建立“年度工作計劃、總結(jié)報表”,、“計劃,、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。

2.2△ 財務(wù)部

2.2.1制訂《財務(wù)報銷管理制度》,，建立“付款申請及報銷單”,。

2.2.3制訂《現(xiàn)金支出管理規(guī)定》。

2.2.4編制《部門運作手冊》：人員編制,、崗位職責(zé),、工作程序、管理制度,。

2.2.5制訂《預(yù)算管理制度》,，建立“年度預(yù)算報表”。

word 資料

2.2.6編制《固定資產(chǎn)購置方案》,。

2.2.7制訂《庫存盤點制度》,。

2.2.8制訂《部收支報表制度》，建立“月度收支報表”,。

2.2.9制訂《發(fā)票,、收據(jù)有價票據(jù)的管理制度》。

2.3△ 管業(yè)部

2.3.1制訂《物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費,、車位費,、租線費、裝修管理費,。

2.3.2制訂《業(yè)主收樓流程》,，建立“繳款通知單”、“工程返修單”,、“返修工程驗收單”,、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”,、“業(yè)主簽到表”,、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門,。

2.3.3制定《業(yè)主二次裝修管理流程》,，建立“業(yè)主裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”,、“驗收申請表”,、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表”,、“施工人員出入證”,。

2.3.4制訂《有償服務(wù)價格表》：維修費、車位費,、費,、裝修管理費、能源費,、特約服務(wù)費,。

2.3.5制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(zé),、工作程序,、管理制度。

2.3.6編寫《車位租賃協(xié)議書》,、《租線協(xié)議書》,。

2.3.7落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地,。

2.4△ 保衛(wèi)部

word 資料

2.4.1制訂《停車場管理規(guī)定》,、《自行車場管理制度》。

2.4.2制訂《巡視管理規(guī)定》,，建立“治安巡視記錄表”。

2.4.3制訂《物品出門管理規(guī)定》,，建立“出門條”,。

2.4.4制訂《鑰匙使用管理規(guī)定》，建立“鑰匙發(fā)放記錄表”,、“鑰匙使用登記表”,。

2.4.5制訂《備用鑰匙啟用管理規(guī)定》，建立“備用鑰匙啟封審批表”,。

2.4.6制訂《一裝,、二裝交叉施工管理方案》，建立“施工,、裝修期間巡視表”,、“夜間情況檢查表”、“消防設(shè)備,、設(shè)施日檢記錄表”,、“二次裝修施工現(xiàn)場檢查表”。

2.4.7制訂《滅火器租用管理辦法》，確定租金費用,，建立“滅火器材配置記錄表”,。

2.4.8制訂《施工違規(guī)級別明細(xì)》，建立“違章通知單”,。

2.4.9制訂《成保人員崗位職責(zé)》,，建立“成保人員月度工作考核表”

2.4.10制訂《中控室管理規(guī)定》，建立“錄像磁帶臺帳”,、“消防中控系統(tǒng)記錄表”,、“治安監(jiān)控系統(tǒng)記錄表”。

2.4.11制訂《警具使用,、管理辦法》,，建立“警具臺帳”、“警具啟用,、報廢登記表”,、“特殊警具使用審批表”。

2.4.12制訂《部門運作手冊》：人員編制,、崗位職責(zé),。

2.4.13制訂《明火使用管理規(guī)定》，建立“動火許可證”,。

2.5△ 工程部

word 資料

2.5.1制訂《物業(yè)接管前巡檢辦法,、計劃》，建立“工程遺留問題跟進(jìn)記錄”,，并隨時將工程遺留問題通知開發(fā)商,。

2.5.2制訂《專業(yè)機房管理規(guī)定》：強電專業(yè)、弱電專業(yè),、空調(diào)生活水專業(yè),。

2.5.3聯(lián)系物業(yè)辦公用房，確定裝修方案,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)裝修施工進(jìn)度,。

2.5.4制訂《項目接管驗收細(xì)則》，建立“驗收單元交接書”,，按專業(yè),、具體容劃分。

2.5.5建立業(yè)主二次裝修“裝修質(zhì)量驗收表”,。

2.5.6從項目工地施工隊中選拔對該項目工程了解全面的專業(yè)技術(shù)人員,，聘用至工程部。

2.5.7經(jīng)理帶領(lǐng)部門主管,、員工學(xué)習(xí),、熟悉物業(yè)全部工程、設(shè)備容。

2.5.8編制《部門運作手冊》：人員編制,、崗位職責(zé)

2.6聯(lián)系政府部門,、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù)

2.6.1聯(lián)系工商所,，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

2.6.2聯(lián)系稅務(wù)所,，辦理稅務(wù)登記

2.6.3聯(lián)系銀行，開通公司帳號

2.6.4聯(lián)系勞動局,，電梯審檢,，領(lǐng)取合格證、特殊工種報檢

word 資料

2.6.5聯(lián)系北京市居住小區(qū)辦公室,，核準(zhǔn)《公約》

2.6.6聯(lián)系供電局,，確定供電方案及價格

2.6.7聯(lián)系自來水公司，確定供水方案及價格

2.6.8聯(lián)系節(jié)水辦,，確定節(jié)水方案

2.6.9聯(lián)系煤氣公司,，確定通氣方案及價格

2.6.10聯(lián)系熱力公司，確定供熱方案及價格

2.6.11聯(lián)系局,，報裝開通及產(chǎn)權(quán)分界

2.6.12聯(lián)系交通大隊,，報車場管理方案

2.6.13聯(lián)系郵電局，為物業(yè)通郵

2.6.14聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局,，落實垃圾清運價格,、方式

2.6.15聯(lián)系綠化隊，確定綠化維護(hù)方案及總體費用

2.6.16聯(lián)系物價局,，報物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)

2.6.17聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，報社區(qū)門牌

2.6.18聯(lián)系外管局，報涉外關(guān)系

2.6.19聯(lián)系廣電局,，報光纜信號傳輸相關(guān)手續(xù)

2.6.20聯(lián)系公安局,，報保關(guān)系

2.6.21聯(lián)系安全局，報衛(wèi)星電視的涉外節(jié)目

2.6.22聯(lián)系防疫站,，報檢生活水箱，取合格證

2.7與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜,，對重要資料進(jìn)行交接

2.7.1確定收樓時間

2.7.2確定物管費的起計日期

word 資料

2.7.3前期工程遺留問題的解決

①項目批準(zhǔn)文件

②用地批準(zhǔn)文件

③建筑執(zhí)照

④拆遷安置資料

⑤房地產(chǎn)平面圖

⑥面積測繪報告

⑦小業(yè)主姓名,、產(chǎn)權(quán)、單元號,、建筑面積清單

△．市府驗收合格資料

①建設(shè)工程竣工驗收證書

②市建筑消防驗收合格證

word 資料

③市小區(qū)辦綜合驗收合格證

④用電許可證

⑤供用電協(xié)議書

⑥衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證

⑦電視共用天線合格證

⑧電梯使用合格證

△．工程技術(shù)資料

③地質(zhì)勘察報告

④工程合同及開工,、竣工報告

⑤工程預(yù)決算清單

⑥圖紙會審記錄

⑦工程設(shè)計變更通知

⑧隱蔽工程驗收簽證

⑨沉降觀察記錄

⑩竣工驗收證明書

鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

新材料,、構(gòu)配件的鑒定合格證書

word 資料

水,、電、采暖、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗合格證書

砂漿,、混凝土試塊試壓報告

供水,、供暖的試壓報告

園林綠化的圖紙和清單

設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄,、使用注意事項說明,、質(zhì)保書和保修單

有關(guān)政府部門對分類項目的批文

有關(guān)工程項目的其他重要技術(shù)決定和文件

△．須移交物業(yè)公司管理的資料

用水申請審批表及月供水計劃執(zhí)行表

機電設(shè)備單臺說明書、調(diào)試,、訂購合同

分?jǐn)偯娣e,、建筑面積的測繪報告

△．對外委單位進(jìn)行調(diào)研，簽訂外委合同

調(diào)研外委保潔公司,，簽訂《保潔合同》

調(diào)研外委綠植租擺公司,，簽訂《綠植租擺協(xié)議》

調(diào)研滅蟲、滅鼠公司,，簽訂《消殺協(xié)議》

調(diào)研保安公司,，簽訂《外保合同》

調(diào)研電梯公司，簽訂《電梯維保合同》

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視物業(yè)具體情況,，聯(lián)系化糞池清掏單位,，簽訂《化糞池清掏協(xié)議》

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前期物業(yè)工作總結(jié)前期物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

前期物業(yè)工作總結(jié)前期物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4、對20_年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

1,、在20_年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!