工作中會遇到不少問題的,，只有善于記錄工作總結,，才能讓自己的能力得到加強寫好工作總結，領導能更容易看到你的專業(yè)技能,，下面是小編為您分享的客戶經(jīng)理工作總結范文6篇,，感謝您的參閱。

客戶經(jīng)理工作總結范文1

我是20xx年1月來到公司,，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓,，通過考試，然后入職,，在這半年的學習與工作的時間里,，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領導和同事的幫助,，下面我將匯報我入職以來的工作情況,。

首先,，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛,，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗!作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的,，如今的市場行情,，開發(fā)一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力,，時間緊任務重,，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端!

其次,，在維護客戶方面,，第一，常常給他們講解一些股票技術方法,，第二,，力所能及的回答他們咨詢的問題，第三,，親情服務,，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識,。在此之間,，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的,，現(xiàn)在證券公司很多,，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,，所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己,，因為知識永遠不熊市,，這樣才會獲取客戶的認可與接納!

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難,，一切事在人為,，我不怕，有壓力才會形成動力!客戶經(jīng)理是一項長期的工作,，需要的是要有足夠的耐心,，平時工作的細心，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!

總之,，上半年我的及目標是：按照公司的規(guī)定,，開發(fā)足夠的客戶,，累積一定的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求!

客戶經(jīng)理工作總結范文2

不知不覺,，20____年的上半年已過往,?；仡欉@半年來,，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，依照總行的要求,，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20____年上半年來的工作情況總結以下：

一：作為一位對公客戶經(jīng)理，不但要加強學習好的信貸政策,，重點把握招行“整體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部份,，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

1,、努力提升業(yè)務技能水平，強化本身風險管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等之前沒有實際操縱過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部分領導的支持幫助下，自己很快了解并熟悉了該業(yè)務的操縱模式,，風險的掌控也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)前后4次參加了分行舉行的技能培訓,。

2,、加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報、維護等工作,。由于整體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理____________的基礎支行，深進研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰電機裝備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務的展開工作。

二：加強客戶營銷,，增加客戶群體,。自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和經(jīng)歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的間隔,，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結,，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理平常工作中出現(xiàn)的各類題目,，在組織管理能力、綜合分析能力,、調(diào)和辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，酷愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中往,。積極進步本身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具有較強的專業(yè)心,，責任心，努力進步工作效力和工作質(zhì)量,。

三：存在的題目和今后努力方向,。我固然能敬業(yè)愛崗、積極地展開工作,，獲得了一些成績,，但也存在一些題目和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源，本來能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對自己有目標的客戶群體也一直沒有找到適合的參與機會,。

第三，有些工作做的不夠過細,，一些工作調(diào)和不是十分到位,。

下半年已步進，針對以上突出的題目,，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一,，加強學習，提升技能,，只有具有完善的業(yè)務技能水平,，展開業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。

第二,，在在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行,。

第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部分,、同事、銀企之間等合作意識,，加強團結,，精益求精，力爭做好銀行工作,。

客戶經(jīng)理工作總結范文3

20__年,，對于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我,，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力,，不辱使命,，是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐,，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

客戶在第一,，存款是中心

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少,，截至此刻,，我存款任務仍然日均____萬元，完成個人攬儲____萬元,。我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要,，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命,，盡力完成上級下達的各項工作任務,，我作為客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在部門的幫忙下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務，自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在我的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下,，進取的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年__月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，進取的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨,、進取工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，始終堅持對自我高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我經(jīng)過不懈的努力，在20__年的工作中,，盡管由于行內(nèi)的不正當不公平的競爭,，結果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!

客戶經(jīng)理工作總結范文4

20____年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,，____年我個人沒有發(fā)生一次職責事故,。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一,、加強學習,，提高自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學,、多練,，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以,，我對自我高標準、嚴要求,，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會,。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。____月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通潛力,，語言、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

四,、營銷方面,。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

客戶經(jīng)理工作總結范文5

本月,，________市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收,、服務主題實踐活動、電子結算推進,、零售終端“示范店”建設,、印制《________煙草卷煙經(jīng)營服務指南》、加強安全管理等工作展開?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一,、主要指標完成情況

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%,，其中低檔卷煙銷售4574.26箱,，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱,，其中省內(nèi)2279.01箱,，占51.96%。截止本月底,，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶,，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶,，電話訂貨率100%,，卷煙貨款電子結算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點,。

二,、網(wǎng)建工作開展情況

(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作

7月24日上午，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長,、徐松林科長,、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下,，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶,，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解,。隨后,，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。會上,，本級市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因,，并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟,、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議,。聽完市局(公司)匯報后,，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出,，半年來________市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索,，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗,，下一步要進一步總結經(jīng)驗,，充實完善推廣申報材料，爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行,。

(二)服務主題實踐活動全面鋪開

為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動,，按照市(局)公司活動方案要求,，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經(jīng)大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓,，內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念,、市場調(diào)研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習,，全體學員對服務意識,、營銷理念有了新的認識和了解。隨后,，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表,，具體指定各崗位營銷人員學習內(nèi)容、學時及學習要求,。在集中學習的基礎上,，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論,，相互交流服務心得,，同時做好學習記錄和討論小結。

(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

按照市公司要求,，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中,、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報,。從各營銷部上報情況來看,，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面,，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障,、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等,，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換,，當日數(shù)據(jù)及時進行了補掃，數(shù)據(jù)恢復正常,。

(四)電子結算工作穩(wěn)步推進

為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續(xù)邁上一個新臺階,，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理,、送貨員,、電訪員的共同宣傳引導,，提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題,，及時向客戶解釋并清退多收的款項,。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系,，建立對口協(xié)調(diào),、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題,。通過全市上下共同努力,，7月份全市貨款電子結算率再創(chuàng)新高，達到93.64%,。

(五)卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃,，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程,、形象規(guī)范,、經(jīng)營服務規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范,、考核評估規(guī)范,、終端維護評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》,，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準,。聯(lián)系洽談貨柜、貨架,、燈箱,、展示牌等供應商，商談價格,，確定供應商,。三是召開示范店建設動員會議，布置工作任務和時間進度要求,，明確各部門,、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設的宣傳引導,，篩選有意愿的客戶,，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象,。

(六)編制第二期《________煙草卷煙經(jīng)營服務指南》

針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整,，為消除客戶疑慮，指導廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙,、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生,，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外,，經(jīng)營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。

(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓

為進一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,，激發(fā)全員質(zhì)量意識,，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓,，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎知識,、質(zhì)量管理方針與目標,、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》,、《作業(yè)指導書》綱要,、質(zhì)量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解。培訓結束后,，市局(公司)領導要求,，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當中,，繼續(xù)加強學習,，堅持質(zhì)量標準，強化全員參與意識,，強化質(zhì)量責任意識,，著力提高服務質(zhì)量，提高工作效率,，夯實工作基礎,，促進全面規(guī)范，推動組織轉(zhuǎn)型,。

(八)加強物流配送安全管理

一是組織員工認真學習省,、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作,，部門組織安全檢查3次,，重點對倉庫、物流設備,、送貨車輛等進行安全檢查,，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境,，在分揀車間內(nèi)安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理,，做到預防為主，防范到位,，精心分揀,，確保人員、貨物,、設備等工作安全：五是做好新增,、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤,。

三,、下個月網(wǎng)建工作重點

(一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求,，不斷完善前后臺功能,、配套監(jiān)管措施及相關制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準確,，為全省推廣做好充分準備,。在征求多方意見的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成,，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換,。

(二)大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設

在前期摸底和學習的基礎上，按照省,、市公司的統(tǒng)一部署和要求,，認真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨,、示范店建設實施方案及工作計劃,，進一步明確任務、落實責任,、強化控制,、加強監(jiān)督考核，確保取得實效,。

(三)開展服務主題實踐活動

按照《________市煙草專賣局(公司)關于開展“客戶在我心中,，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務培訓,、理論學習心得體會的基礎上,，結合崗位特點，以營銷部為單位,，交流學習心得,，剖析服務行為,，提煉出各崗位服務理念，建立服務核心價值理念體系,，并組織員工開展演講比賽和征文比賽,。

客戶經(jīng)理工作總結范文6

我是20____年2月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓,，通過考試,，然后入職，在這幾個月的學習與工作的時間里,，讓我學到了很多東西,，同時感謝各位領導和同事的幫助，下面我將匯報我入職以來的工作情況,。

首先,，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè),，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗!作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的,，如今的市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難,，第一個月通過自己的努力,，時間緊任務重，盡力克服重重困難,，讓自己傭有一個良好的開端!

其次,，在維護客戶方面，第一,，常常給他們講解一些股票技術方法,，第二，力所能及的回答他們咨詢的問題,，第三,，親情服務，與他們認真交心交朋友,，同時在他們身上學習一些知識,。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,，維護客戶是更不容易的,，現(xiàn)在證券公司很多，競爭壓力大,，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,，所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己,，因為知識永遠不熊市,，這樣才會獲取客戶的認可與接納!

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難,，一切事在人為,，我不怕，有壓力才會形成動力!客戶經(jīng)理是一項長期的工作,，需要的是要有足夠的耐心,，平時工作的`細心，坦誠的與客戶交流和溝通,，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶,，累積一定的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求!

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