工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

客戶經(jīng)理,，作為銀行與客戶溝通的橋梁,，從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶,、服務(wù)客戶,、留住客戶，提供良好的金融服務(wù)是基礎(chǔ),，而有效的溝通方式則是敲門磚,。假設(shè)不能有效地向客戶傳達(dá)我們的服務(wù)內(nèi)容，再好的金融產(chǎn)品也是虛設(shè),。日益激烈的銀行競爭,，使金融產(chǎn)品的競爭不再成為主要,，例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策，很快就被其他銀行(泰隆)模仿,。那么競爭的關(guān)鍵,，就落到了服務(wù)上，而服務(wù)的關(guān)鍵,，就是如何有效地與客戶溝通,。在以后的日子里，我會努力學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé),，盡快成為一名合格的客戶經(jīng)理,。

要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就要學(xué)會如何跟客戶溝通跟營銷,。在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息,，并能通過自己的語言重新表述對方的觀點(diǎn)以及時獲得確認(rèn)，保證對方已經(jīng)準(zhǔn)確了解了所傳遞的內(nèi)容,。

月初貸款發(fā)放,，我?guī)臀依蠋煱l(fā)放老客戶的貸款。從客戶的申請,、信貸的審批,、辦理借款合同的手續(xù)到貸款的發(fā)放。整這流程我都能基本上獨(dú)立完成,。

在這段時間我也試著去陌生拜訪,，但收獲不大，覺地好難開拓,。有的客戶一開始就是拒絕的態(tài)度,，覺得接下來就很難溝通。有的客戶到是很熱情,，也很配合我們,，一直也在了解我們銀行的金融產(chǎn)品，但實(shí)際行動卻是沒有,。我也在不斷的總結(jié),，是不是自己介紹的不夠詳細(xì)或是其他的問題呢?還是陌生拜訪真的很難成功，可別人為什么行呢?成功的客戶經(jīng)理不也從陌生開始的嗎?我還會繼續(xù)努力的,，也會不斷的讓自己從中獲益更多,。積極的心態(tài)起著決定的作用，相信自己可以的,。

這月一直在忙貸款卡,、中小企業(yè)的和一般帳戶的年審,。這其實(shí)也是聯(lián)系客戶的一個機(jī)會?？梢岳媚陮徲行У母峡蛻暨M(jìn)行溝通，并了解客戶的近況。

這個月一張信用卡出現(xiàn)逾期，持卡人王某離開原單位，跟親戚做生意不成,，后閑在家里，無收入來源,。2月份貸記卡取現(xiàn)后一直未還,，造成逾期，逾期3期后銀行經(jīng)辦人員電話多次聯(lián)系持人王某,，先前其一直自稱馬上歸還,，在逾期4期后，經(jīng)銀行人員一再催討,，講明逾期后果,，歸還了20_元。但以后不再接電話,，也未再歸還款項(xiàng),。

于是銀行人員聯(lián)系保證人及羅某，告知情況,，并了解到其家庭地址及家里基本情況,，安排人員上門向其父母催討。期間擔(dān)保人表示自己并不與持卡人王某相熟,，只是認(rèn)識,，沒什么交往，當(dāng)時但保時也是因羅某擔(dān)保,，順便擔(dān)保,，不好意思回絕，要求銀行向持卡人自己催討,。

先前兩次催討時王某父母較好地接待銀行人員,，聽取貸記卡逾期后果分析，表示將盡快幫助歸還,，還有第二次當(dāng)場拿出500元交給催討人員以示誠意,，并以家里月底要交納會費(fèi)為由要求在8月10號一次性歸還，銀行人員聽信了他的承諾,。

到8月10日左右，該持卡人已逾期5期,，持卡人電話告知銀行因家里親戚生病住院,，需要晚些時候還款，經(jīng)銀行人員多次電話聯(lián)系,，雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢送達(dá)銀行歸還款項(xiàng),，但時間到了,，持卡人父母又打電話告知因向朋友籌錢不及，再過一天歸還,。于是銀行人員在16日會同羅某及擔(dān)保人郭某一同上門催討,。到了其家中，持卡人父母的態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎,，表示現(xiàn)在沒錢,，自己目前是心有余而力不足，要求分期還款,，銀行不同意情況下,，表示其兒子(即持卡人)已到福建上班去了，等有了錢再歸還,，認(rèn)為人已在外,，銀行好不能拿他怎么樣，將自己置身事外,。

銀行通過擔(dān)保人了解到持卡人有一哥在福建晉江給當(dāng)?shù)厥形I(lǐng)導(dǎo)開車,，且有一親戚在臺州檢察系統(tǒng)，于是電話與持卡人哥哥聯(lián)系,，向其介紹情況,，闡明事件后果嚴(yán)重性，分析利弊,，要求其哥幫助還款,，8月24日，其哥終于匯來3000元給擔(dān)保人還款,，余下1600多元將于近幾天歸還,，擔(dān)保人也表示這么點(diǎn)錢可以先幫助解決。此次卡逾期事件銀行終于得以解決,。

經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：

1,、辦貸記卡就象放貸款，且貸記卡期限較長,，有別于我們平時辦的短期貸款,。必須加強(qiáng)實(shí)地調(diào)查及事后跟蹤。不管貸記卡授信額度大小,，均應(yīng)一視同仁,。

2、必須當(dāng)擔(dān)保人的面,，告知他為誰擔(dān)保,，擔(dān)保額度和期限。必要時,，告訴他若卡逾期,，要他負(fù)責(zé),。

3、借助持卡人熟人及擔(dān)保人,，了解持卡人家庭情況,，在催討逾期時尋找其最怕的弱點(diǎn)，開展攻心術(shù),。

在到處的碰壁中讓我對生活有了新的認(rèn)識和感悟,。我相信我只要對客戶真誠，用心的去幫他們理財(cái),，一次不行,，兩次直到成功。在今后的日子里,，我當(dāng)自我勉勵,，在商行的大舞臺發(fā)揮自己的才能，與商行攜手共進(jìn),。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

一元復(fù)始,，萬象更新。在這年末歲初的時候,，我懷著十分愉悅的心情,，認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧,，歸納為以下幾個方面,。

一、努力學(xué)習(xí),，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

知識使人進(jìn)步,，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，尤其是市場營銷方面的知識,，如了解市場，掌握動態(tài),，遵重客戶,，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等,。一是從書本上學(xué),，讀原著，全面領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì),。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討,、交流的方式,，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同討論,，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息,。

二,、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀(jì)律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此,，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時上下班,，家離單位較遠(yuǎn)，天天乘車,，多有不便,，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗,。家庭瑣事,，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項(xiàng),，絕不請假,，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn),。工作中,，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從工作安排,，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重,，不挑揀攀比,，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好,。作為客戶經(jīng)理,，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天,。

三,、積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)

客戶是上帝,，是我們的衣食父母,。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認(rèn)識到,，當(dāng)客戶經(jīng)理,，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù),。在很多行外人看來,，煙草實(shí)行專賣，做的是獨(dú)家生意,，煙有車?yán)?，送到一下，輕輕松松,，無憂無慮,。其實(shí)并非如此,，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶,，人上百口,，形形色色,，有說煙送少了,，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動,，有說本地?zé)煻冀o了熟人,。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,，宣傳政策,，說明情況,，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài),，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。

通過融情入理地宣傳動員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢,，理解我們,，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，密切聯(lián)系,，互相信任，成為朋友,，我經(jīng)常主動與客戶拉家常,，噓寒問暖，幫助他們整理貨架,，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離,，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù),。經(jīng)過回顧總結(jié),，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境,，自己的知識還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高自己;二是工作苦累時,，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠,。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作,，爭取更大的成績,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

20xx年x月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年,。在這一年里,，是一個新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時也是一個菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

今年年初,，我個人貸款余額月萬,，管戶xx戶。到今年年底,，我個人貸款余額約萬,，同比增加xx萬元，管戶xx戶,，同比增加xx戶,。從我成為客戶經(jīng)理那天開始，我的目標(biāo)就很明確,，堅(jiān)持小額分散,，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶,，以小額為主,，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長。

今年,，我認(rèn)為我的工作是有成效的,，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴(kuò)散,，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友,，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認(rèn)可,，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶,，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時通過一年的錘煉,，我的風(fēng)險(xiǎn)意識已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高,，業(yè)務(wù)水平也上了一個臺階。現(xiàn)在我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個團(tuán)隊(duì)中一個團(tuán)隊(duì)的帶頭人,，

同時,，我也認(rèn)識到現(xiàn)在面臨多個問題：

1.貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開始產(chǎn)生

截止12月1日,，我個人貸款管戶數(shù)255戶,，貸款戶均約12.5萬元，除3筆大額貸款外,，其余貸款金額較小,，造成我自己在貸款調(diào)查時粗心大意，做貸款資料較粗糙,，主觀判斷較多,，增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn),，今年7月30日開始，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個周期后到期貸款的處理問題,，9月底,，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬元,，截止目前,，我個人不良貸款6筆，金額80萬,。同時,，等額還款類不良貸款約40萬，共6筆

2.檔案差錯較多,，規(guī)范性亟需增強(qiáng)

作為一名客戶經(jīng)理,，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯

壓力面前,，心態(tài)失衡

今年9月份開始，面臨不良及工作的壓力,，導(dǎo)致一段時間心態(tài)失衡,，同時我現(xiàn)在面臨雙重問題，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個人業(yè)務(wù)發(fā)展問題

3.對問題的反思

沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理,，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助,。剛開始做貸款時，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn),，只想做快,，把貸款先放出去，其他的沒多想,，現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性,，我們做貸款是個高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任,，貸款做得越細(xì),，自己會越放心，同時,，風(fēng)險(xiǎn)也會更低,。

以前產(chǎn)生不良貸款時自己毫無應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，例如x月份的幾筆不良貸款,，均是自己樂觀估計(jì)客戶的償還能力及還款意愿,，沒有在第一時間采取行動，耽誤了最佳時機(jī),，導(dǎo)致了逾期,，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的,，只有自己積累了才能印象深刻。現(xiàn)在,，因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征,，自己對新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧,，這就是不良帶給我的財(cái)富,。

現(xiàn)在我在一個十字路口，是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先,，還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)優(yōu)先,。作為一個普通的客戶經(jīng)理，我有信心會做得更好,，可作為一名組長,，我應(yīng)該考慮的是團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，一個團(tuán)隊(duì)中,，若領(lǐng)隊(duì)人把大部分業(yè)務(wù)都做了,，這就是個失敗的團(tuán)隊(duì)。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

20_年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，xx年就過去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、工作方面

xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

二,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

三,、今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

一,、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時光熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

客戶經(jīng)理,，一普通的職業(yè),，客戶經(jīng)理年終總結(jié),，客戶經(jīng)理年終總結(jié),。它是××××公司對外服務(wù)的一個重要窗口,，直接面對的是客戶，是巨大的市場,。兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶,。

××××公司是一家股份制企業(yè),，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù),，當(dāng)時我就暗下決心,，我一定要用我的真誠,、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得這個集團(tuán)大客戶,。經(jīng)過周密的策劃,、細(xì)致的服務(wù),，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和××××公司的認(rèn)可,?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,，不只是口頭上,，而是行動上,，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少,，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,，等我趕到××*送卡品時，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我,，并講：“小李,，天氣這么熱，你還送來,，來個電話我安排人去取就行了,?！边@一席話讓我很受鼓舞,。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪,，上門服務(wù)時，他們不理睬,、不接待,，由開始拒人于千里之外,，到今天的真誠合作,，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實(shí),，我的價(jià)值終于得到了彰顯,，我感到了無比的自豪!

我在平時工作中，比較細(xì)心地體查各個不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。我分管的××*分局對天氣預(yù)報(bào)有較大需求,。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對安全運(yùn)輸是非常重要的,。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期,，我并沒有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù),，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志,，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào),，年終工作總結(jié)《客戶經(jīng)理年終總結(jié)》,。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在,，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了,，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“××××,，你手機(jī)發(fā)送的信息,，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志,，很多客戶非常樂意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù),，目前，在分局客戶中,，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上,。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性,，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù),，我決心更好地做下去,。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中××××戶集體申請開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù),。

我深深地感覺到,，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的,。不僅要具備基本的禮儀,、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識,。為提高自身的，我從多方面入手給自己充電,，閑余時間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個手機(jī)品牌的說明書進(jìn)行研究,。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務(wù),，奔波于全國各地,，手機(jī)從不離身，但只是簡單的接打電話,，手機(jī)其它功能都不了解,，我就一遍一遍地、不厭其煩地,、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng),、閱讀新聞,、發(fā)送短信等等,，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個博大的世界,。他竟親切地稱我為：“××××小專家,?！?/p>

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任,。

5月份,，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的,。幾天下來，沒有絲豪進(jìn)展,，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了,。當(dāng)時的我真想放棄,。經(jīng)過多次上門回方與溝通,，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚ξ业墓ぷ鲌?zhí)著、真誠所認(rèn)可,，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內(nèi)部資料,。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表,。對于客戶的高度信賴,，我感到無比的欣慰。

如今,，我分管著大大小小××多個集團(tuán)單位,，僅××分局下屬就有××個站段，××多個小單位,，遍布××市各個角落,。由于自己對工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目,、了如指掌,。

在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理,，不僅有坎坷,、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲,。我驕傲!我是一名××××人!我自豪!我是一名客戶經(jīng)理,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

20xx年7月，我有幸進(jìn)入工作,。半年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,，我不斷積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，加強(qiáng)適應(yīng)與學(xué)習(xí)的進(jìn)度，以期盡快達(dá)到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求?，F(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：

一,、回顧總結(jié)

(1)、工作方面

在部門半年度工作會議上,，我為自己設(shè)定的工作目標(biāo)圍繞老客戶維護(hù)與新客戶開發(fā)展開,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

老客戶維護(hù)上，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作,，包括基本的單項(xiàng)交易業(yè)務(wù),、客戶關(guān)系維護(hù)、貸后管理等,。在工作過程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習(xí)技能,、積累經(jīng)驗(yàn),。在這半年，我主要完成以下工作內(nèi)容：

單項(xiàng)交易：完成單向交易30余筆,，其中流動資金貸款5筆,、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現(xiàn)20多筆,，合計(jì)人民幣14億余元;

續(xù)報(bào)工作：完成,、*4家企業(yè)續(xù)報(bào)工作，撰寫這幾家續(xù)報(bào)授信報(bào)告,。

除此之外,，我還承擔(dān)蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護(hù)工作、客戶公司網(wǎng)銀維護(hù)以及銀企溝通,、信息維護(hù)等等,。

新開發(fā)客戶方面，目前尚未有自行開發(fā),，目標(biāo)客戶群體有等幾家客戶,。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有等。目前與維維達(dá)成初步意向,，正在撰寫維維授信報(bào)告,。

(2)、思想方面

面對人生第一份職業(yè),，我一直懷有感恩之情,，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機(jī)會。我部是一個十分鍛煉人的部門,，部門對客戶經(jīng)理要求也比較高,，我一直有種緊迫感，也深知挑戰(zhàn)與機(jī)會并存,。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機(jī)會與成長空間,，部門老總從我進(jìn)入部門第一天就將我定位為正式工，而不是實(shí)習(xí)生,，提醒我不要懈怠;主管能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機(jī)會,，并耐心指導(dǎo)我的工作，包容我的過失,，幫助我成長,。

作為一名新員工，在**銀行的“導(dǎo)師式”培養(yǎng)機(jī)制中,，我給自己設(shè)定的第一階段目標(biāo)就是在工作過程中贏得“導(dǎo)師”的信任,，成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不斷充實(shí)自己,，同時將自己所學(xué)知識迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”,，盡職盡責(zé)的執(zhí)行,、出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，直至具備分析問題與解決問題的能力,，主動與領(lǐng)導(dǎo)一起分憂解難,。半年來我都將這一目標(biāo)作為自己的努力方向，目前也正往這個方向循序漸進(jìn),。

(3),、收獲

因?yàn)樵缭?月份我就開始了在我行的實(shí)習(xí)工作，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些,。在正式進(jìn)入我行工作這半年,，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度、業(yè)務(wù)流程,，產(chǎn)品知識等;對銀行的經(jīng)營政策,、企業(yè)文化也有了更深刻的認(rèn)識;使我之前對銀行業(yè)務(wù)的完全陌生，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進(jìn),。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況,，也使得自己對以后的工作也充滿了信心。

除此之外,，在做人處事,、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認(rèn)識與提高。在與客戶打交道的過程中的談判藝術(shù)與技巧,、在出差過程中的時間與行程的安排,、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運(yùn)籌把握等等，領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做出了良好的示范,，我也諳熟于心,。

另外，在這半年的時間里,，我也逐漸的融入了團(tuán)隊(duì),，適應(yīng)了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽,，不管在工作上,、生活上還是學(xué)習(xí)上,，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼,。可以說自己非常幸運(yùn),，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作,、遇到在這樣的集體、找到自己的歸屬感,。

二,、不足之處

(1),、風(fēng)險(xiǎn)意識有待提高

從學(xué)生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過程中，最大的感受就是銀行人的對風(fēng)險(xiǎn)的把控意識,，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識,。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必須一絲不茍,，來不得半點(diǎn)馬虎,。在一些工作中，我常因粗心犯一些低級錯誤,，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導(dǎo)致工作效率受到影響，甚至可能成為日后風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的隱患?，F(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結(jié)下來以免下次再犯,，并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯。而風(fēng)險(xiǎn)以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強(qiáng)的能力,。

(2),、學(xué)習(xí)效率有待提高

雖然自己在這半年里對業(yè)務(wù)了解有了較大的進(jìn)步，但是學(xué)習(xí)進(jìn)度以及效率并不如自己想象中的快,，尤其是對銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),。這主要是自己在時間安排上的問題，因?yàn)椴块T平時出差較多,，自余時間比較零碎,，沒有做好合理的時間運(yùn)籌，也沒有制定完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，使自己更快實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化。

(3),、成長速度仍需加快

雖然與同一批進(jìn)入我行的員工相比,，我得到了更多的鍛煉機(jī)會，成長的相對也比較快,。但就目前來說,，感覺自己對部門的貢獻(xiàn)有限，成長的步伐仍需加快,，我部人數(shù)較少,，每個人都需承擔(dān)起自己的責(zé)任。拿新客戶開發(fā)來說,，我部今年在新開發(fā)客戶進(jìn)度上比較緩慢,，排除客觀因素，這也與我部門今年以來人員流動頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻(xiàn)有關(guān),。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來,，壯大客戶開發(fā)隊(duì)伍，完成自己與部門各項(xiàng)分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

三,、未來工作思路

(1)、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作

扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心,，通過這些基礎(chǔ)性的工作加深學(xué)習(xí),，并逐步達(dá)到能夠獨(dú)立做好客戶關(guān)系維護(hù)各項(xiàng)工作的能力。

(2),、做好開發(fā)新客戶的準(zhǔn)備工作

今年在新客戶開發(fā)上沒有建樹,，分析原因，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達(dá)到水平,，不熟悉整個流程,，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細(xì)節(jié)與技巧。現(xiàn)在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之后,，對整個客戶開發(fā)的流程有了初步的了解,。在明年上半段，我將做好一些客戶開發(fā)的準(zhǔn)備工作,，與潛在客戶對象保持聯(lián)絡(luò),，并在政策及條件許可的情況下出擊，爭取能夠自主開發(fā)新客戶,。

(3),、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)建設(shè)

這半年來，因?yàn)樽陨硭接邢?，還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻(xiàn),，尤其在開發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用。因此,，各種業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)是自己最有待加強(qiáng)的,。一是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)：在授信報(bào)告撰寫、企業(yè)財(cái)務(wù)分析,、投行業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)：銀行業(yè)務(wù)的流程,、制度還需更進(jìn)一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗(yàn)等都需要多加積累,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

時光過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人,。此刻想來,，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫忙是密不可分的,，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：

一,、敬業(yè)愛崗,，視單位為家

自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時光，作為一名客戶經(jīng)理,，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時光向一些同事請教,，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。

總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個目的,。就是抓緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時,，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自我的弟兄,，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

二,、加強(qiáng)對客戶的溝通,，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所應(yīng)對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。

因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

三,、下一步打算

進(jìn)入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙,。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，我把自我的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系,，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝,，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由,。

此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十

xx年我作為客戶經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)**高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年,，為實(shí)現(xiàn)早投入,、早見效的營銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，始終講究一個“勤”,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力,，**高速公路項(xiàng)目自xx年11月份開工以來,，截止今年11月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為1700x元,，比年初凈增900x元,，存款余額為181x元(日均存款達(dá)487x元)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營銷的初步勝利,，具體工作總結(jié)

一,、積極努力搞營銷，堅(jiān)持不懈抓存款 **高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營銷的重點(diǎn),，由于該貸款的營銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實(shí)力,。因此，各家銀行十分重視,，通過各種營銷方式,，積極與**公司聯(lián)系，要求增加**公司貸款投入,。我部在xx年取得800x元貸款營銷后,，今年根據(jù)**項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時抓住鍥機(jī),，積極與**公司聯(lián)系,，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下,，向**公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900x元,，既滿足了公司資金需求,，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),，提高經(jīng)營效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為：1、行長掛帥,，全面出擊,。為抓住營銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時投入,，行長親自掛帥并到**公司進(jìn)行公關(guān),，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談,，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得**公司的理解與支持,。2、客戶經(jīng)理全身心投入,，全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握**項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況,，及時與**公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料,，適時進(jìn)行貸款投入,。3、留住存[網(wǎng)-找文章,，到網(wǎng)]款,，就是留住效益,。**公司目前尚在建設(shè)期，無營運(yùn)收入,，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成,，為了能夠更多的爭取存款，我們在**縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,，經(jīng)常放棄休息時間,，經(jīng)過無數(shù)次的同**公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860x萬元,。同時,，為了能夠穩(wěn)住存款，在**公司每次支付工程款時,，盡量要求公司先從其他行支付,，以最大限度的保留我行存款。

二,、積極收集資料,，搞好貸后管理

**高速公路項(xiàng)目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理,。具體為：1,、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料,，完善貸款手續(xù),。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告,、初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料,，為我行貸款安全提供了保障,。2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于**高速公路建設(shè)。目前,，我部已建立**公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進(jìn)行登記,，并同**公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度,，根據(jù)施工進(jìn)度用款,，保證資金按計(jì)劃,、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上,。4,、及時做好貸后檢查工作,，并對貸后資料及時入檔管理,。開工一年來,，我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，并形成貸后檢查材料8份,，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等,，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。

三、關(guān)注招投標(biāo),，開立結(jié)算戶

**高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后,，1標(biāo)段中，僅**縣就有,，由于我行在**縣無營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款,，我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前,，**項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶,，是我行對公存款和利潤的又一增長點(diǎn)。

四,、搞好服務(wù),，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行,，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力,，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為**高速公路的客戶經(jīng)理,，我充分

發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢,，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道,、匯款直通車,、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營銷,，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北**高速公路經(jīng)營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,，為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè),，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用,。

五、積極做好其他項(xiàng)目營銷和存款工作

在搞好**項(xiàng)目工作的同時，我也積極做好其他項(xiàng)目的營銷和存款工作,。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè),，年銷售收入500x元，每月現(xiàn)金流量達(dá)40x萬元,，經(jīng)過做工作,，該單位將基本帳戶開到我行，目前,，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,，下一步，我將為其營銷一定的貸款,，如此之類的企業(yè),，我今年開立帳戶。同時,，我通過朋友關(guān)系,，組織儲蓄存款達(dá)12x元。

六,、今后工作

過去的一年,，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入,、早見效的營銷目標(biāo),，打好二次營銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而,，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1,、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期事件的不良影響,，盡早建立更加良好的關(guān)系,。因?yàn)椋J款進(jìn)入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點(diǎn),，營銷手段不斷變化，從工作到人情,，都要做到面面俱到,。

2、加強(qiáng)貸后管理工作,，積極關(guān)注*高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3、全行整體聯(lián)動，加強(qiáng)對*公司的全方位服務(wù),。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。

做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

時光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細(xì)細(xì)想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年奮勇爭先。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

20__年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

1、建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分,。

2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平,。

3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升,。

4、完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力,。

二、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,，推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對_家省級集團(tuán)客戶單位，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),，整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單,，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,，整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,，增強(qiáng)客戶感知,，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三,、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,，增強(qiáng)客戶感知,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

時光如逝,，歲月如梭，彈指一瞬間,，20__年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年，有歡笑,，有淚水,，有成長，有不足,，細(xì)細(xì)想來,，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣，在20__年奮勇爭先,。

20__年注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn),，恪守了守土有責(zé),，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果,。在這一過程中,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度,，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。為此,，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補(bǔ)齊,，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng),，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二,、堅(jiān)持客戶為中心,，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，面對客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1,、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,，建立和維護(hù)客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)常看見你,，會對你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個人關(guān)系,。

3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項(xiàng)目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度,，以此來提高新增貸款。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

20xx年過去了回首這一年里的工作,、生活,，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時間,，過去的一年多里,，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展,，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高,。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫,。同時兼鄭州移動無線專業(yè)偉德國際接口人,。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方偉德國際與溝通,，征求意見密切配合,、服務(wù)于移動。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范尺度設(shè)計(jì)文件,，完成了無線專業(yè)xx年全年工程偉德國際治理的監(jiān)理工作,。

一、工作職責(zé)

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)在xx年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無線工建工程項(xiàng)目的偉德國際治理監(jiān)理工作,，最主要的是天天對工程偉德國際進(jìn)行通報(bào)公示工作,，作為偉德國際接口人,，負(fù)責(zé)鄭州移動市區(qū)及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味,，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一,，每當(dāng)有懈怠情緒時，我就及時的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流,，做一次階段性的總結(jié),，把近期碰到的問題，解決的措施,，進(jìn)行梳理一下,，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中,。

二,、存在的不足

1、加強(qiáng)和客戶溝通,，及時了解客戶各方面的工作需要,，積極配合客戶處理各項(xiàng)工程，并向客戶提出改進(jìn)措施及創(chuàng)新治理思路,，以確保工程穩(wěn)步高效地進(jìn)行

2,、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)(二)

時間一晃而過,，彈指之間,，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下：

在公司的統(tǒng)一部署下,，班組每位員工落實(shí)公司績效考核措施。加強(qiáng)基礎(chǔ)治理,，不定期的對各專業(yè)班組生產(chǎn)和寧靜情況進(jìn)行檢查,。強(qiáng)調(diào)主動維護(hù)，落實(shí)防范措施,，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了各項(xiàng)工程和維護(hù)工作的順利進(jìn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)料治理措施，加強(qiáng)質(zhì)料使用治理,，杜絕浪費(fèi),。根據(jù)本年的實(shí)際情況，在遷改工程中盡量使質(zhì)料能夠重復(fù)使用,，將質(zhì)料的報(bào)廢率降到最低點(diǎn),，在一定成度上彌補(bǔ)了維護(hù)資金的不足。

進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感,，為滿足市場服務(wù)需求,，完善維護(hù)部門職責(zé)，不停提升后端對市場的響應(yīng)能力和保障能力,。高舉主動維護(hù)大旗,，周全落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。在維護(hù)工作中認(rèn)真貫徹“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以利益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為主旋律”的指導(dǎo)思想,，積極推行“維護(hù)就是服務(wù),，維護(hù)就是經(jīng)營，維護(hù)就是效益”的理念,，努力提高資源的有效利用率,。加強(qiáng)員工的五防”偉德國際，督促各專業(yè)班員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,，強(qiáng)調(diào)預(yù)檢預(yù)修,，加強(qiáng)對設(shè)備運(yùn)行狀況的監(jiān)控和測試。全年的各項(xiàng)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)基本上達(dá)到了kpi的要求,，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運(yùn)行,。針對本年的市政道路建設(shè)的量大面廣，我們結(jié)合各種情況及時做好線路看護(hù),、遷移,、升高、上改下工作,，以盡量減少通信線路的受損狀況,。

加強(qiáng)了線路維護(hù)，檢修工作,，及時處理突發(fā)搶修工作,，及時妥善處理戶投訴。全年共修復(fù)偉德國際纜壞線12000多對,，更換配線偉德國際纜500線對公里,，新增放配線偉德國際纜600線對公里，遷移偉德國際纜120處,，遷移分線盒80處,，清理10個機(jī)房配線架等等，提高了資源的有效利用率,，節(jié)約了維護(hù)成本,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

這一載的光陰來到十二月,。已然中旬，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示,，我們也就應(yīng)明白差不多該干什么事情了,。在這個時候，人們總會爭相著感嘆時光的匆匆飛逝,。若干年來,，我總不知覺。但是今年,，時光,，她，個性的快,，也個性的不知所謂,。

寫些文字，對我來說是不需糾結(jié)的易事,。這些年來,，也時常為支行內(nèi)刊撐過門面。年終總結(jié),，更是不用拼湊,，看完十一篇月結(jié)便能夠淡定起筆。然而今年,，十一篇遂只有前五月章,，也就意味著今年我的理財(cái)經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個月。那么后七個月何如?二個月停崗,，支行19樓面壁思過;五個月轉(zhuǎn)換到一個我陌生的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個陌生的工作,。未及一年過半,，卻是全新的開始。

既然這一年被隔開了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié),，還務(wù)必得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,，寫了些什么——迂回千百字里行間,，如此的躊躇滿志。待寫今年時,，竟不明白那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個‘開門紅’的營銷任務(wù),，以期將新一年的勝利之門打開。但是以我為首的整個延中個金戰(zhàn)線卻黯然無光,。這個一月甚至被我喻為是我從事個金理財(cái)經(jīng)理以來最壞的一個一月份,。之后在和姚行長在那次使我作別個金隊(duì)伍的談話中，他問我說,，個金隊(duì)伍需要引入競爭機(jī)制，這個周期不宜過長,，也不宜過短,。作為過來人,。我要說,，老的理財(cái)經(jīng)理在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)到必須階段時，會遇上不能逾越的瓶頸的,。一旦部門注入新鮮血液，必須會有鯰魚效應(yīng),。新加入的理財(cái)經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度，初生牛犢之氣,，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會沖得很高,，同一崗位換了種思維處事方式后總會帶有新氣象。久日,，或許又是瓶頸了?！铱刹皇且?yàn)橐顺鲫?duì)伍而說些風(fēng)涼話。我的退出,，如果是一次徹底的拯救，那倒也罷了,。

一月頹勢之排山倒海,，以致到了二月頭上還沒有緩過神來。那時我的營銷狀態(tài)還不是,。也許是剛過節(jié)，剛旅行,，心太散了。但是,，漸漸開始張羅起今年第一只營銷推進(jìn)的基金，融通四季添利,。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認(rèn)購頗為不順,，客戶不久便要反悔這筆認(rèn)購,，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié),，也為初來乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩。但隨后幾筆的認(rèn)購則絲毫不含糊,，我推的認(rèn)真，客戶買的堅(jiān)定,。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點(diǎn),，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷售場景更無法相提并論，但總算是找回了以往營銷的自我狀態(tài),，讓延中的個金業(yè)績在掙扎中慢慢起色。所以,，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。

三月份過去了,，猶冷,，天氣陰晴不定,。

開一季小組會的時候,，按時寫完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了,。似乎除了營銷之外的工作我都很出色。務(wù)必承認(rèn),，20xx延中個金營銷的頭并沒有開好。

些許諷刺,，說營銷羸弱了一些，可我覺得自身的服務(wù)水平是在不斷強(qiáng)化當(dāng)中的,，這可能單從數(shù)據(jù)化的報(bào)表上是細(xì)究不出來的。比如,，我一向以為作為理財(cái)經(jīng)理的工作是發(fā)現(xiàn)客戶，繼而了解他們的需求,，然后配置貼合其自身風(fēng)險(xiǎn)潛力和收益要求的產(chǎn)品給他們，再追蹤,，把服務(wù)加深，以期能夠挖掘出客戶更深的理財(cái)需求,。這個過程，是需要用專業(yè)學(xué)識,、金融市場的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成。不是說,，客戶來了，他告訴你要買什么,，然后我準(zhǔn)確地利索地幫ta做好,，如果是一個低柜,，那么我能夠得8分。

但是,，始終別忘了，我是理財(cái)經(jīng)理,，理財(cái)經(jīng)理是用來發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求，繼而把適宜的產(chǎn)品賣給他,。如今，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都遇上將理財(cái)經(jīng)理當(dāng)?shù)凸袷沟幕袒?，在目前尤其是銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售的程序無法改善，整個支行理財(cái)經(jīng)理駐點(diǎn)機(jī)制無法改革的情形下,，我們怎樣脫身出來去做一個非低柜的理財(cái)人員。

應(yīng)對紛繁復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品申購,，如果無法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險(xiǎn)基金的話，透過便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路,。和直愣愣的柜臺填單處理，網(wǎng)銀的優(yōu)勢無與倫比,，那里不一一詳贅。那里也有一個問題,，就是怎樣讓那么多人理解我行網(wǎng)銀，使用網(wǎng)銀,。那里也是我所要說的服務(wù)水平。這個引導(dǎo)過程需要時日,，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身務(wù)必對我行的網(wǎng)銀了若指掌,，充分認(rèn)可我行的網(wǎng)銀,，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),。說起實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),，我個人放下了使用能夠免費(fèi)得到的usbkey證書,，因?yàn)閡key證書由我父親開通,，我自我則用文件證書，母親則使用‘自助注冊’,。

這樣的話，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊方式的功能以及使用,。任何網(wǎng)銀疑難雜癥，在我面前都能夠迎刃而解,。在我的極力普及及推廣之下，假以時日,，我敢說延中申購理財(cái)產(chǎn)品的客戶中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運(yùn)行這些產(chǎn)品了,。很明顯，我完全有理由說我能騰出手來在理財(cái)經(jīng)理的場面上有所作為,。只是業(yè)績，還不如其體現(xiàn)得那么快,。

至于業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)在會議上時常會委婉地提到延中資源相對不是那么上等——其實(shí),，我在想，再怎樣沒有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源，就堂堂一個以前的支行,，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲蓄存款,，日十幾筆的定期存款，每逢十號,，排著隊(duì)嚷嚷著要買國債的架勢，每日只是從中化取二三萬的保險(xiǎn)增量,，憑此應(yīng)不是什么難事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績開脫的借口托詞,，奈著實(shí)難以啟齒。至于指標(biāo),，盡管這個名詞始終縈繞著讓人頭痛，但從當(dāng)時最近會議上公布的指標(biāo)來看,，單論保險(xiǎn)，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標(biāo)30萬,，僅單天工作日1。5萬的銷量,。真心認(rèn)為，這個指標(biāo)不算高,，更不算遙不可及。

四月,，離離開理財(cái)經(jīng)理的崗位還有二個月。這個月,，我想分享一個也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例。

我每次在針對一件產(chǎn)品做營銷的時候,，總有一個中心思想,。比方,，擺出‘點(diǎn)滴成金’報(bào)價(jià)每周都在走低的實(shí)況，然后寄出市場利率可能也會隨時走低的理論,，進(jìn)而讓一些有效的一向以來瞄準(zhǔn)短期理財(cái)?shù)目蛻粲兴伎奸L期的計(jì)劃,。因?yàn)橥ǔＴ谝粋€人或一個家庭中,，也通常會有一些錢作為預(yù)防動機(jī)長期不用，正因?yàn)樗麄円幌蛞詠硌h(huán)購買短期理財(cái),，是之前的利率水準(zhǔn)一向處在一個上升的通道中，或者還能夠說是主流媒體的引導(dǎo)所致,，其實(shí)不是他們短期都需要用錢。此刻則是反之的趨勢,，那我正好激起他們長期投資的欲念。有了這個念,，無非配上一些相關(guān)長期的產(chǎn)品，貌似保險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖,。

但先別著忙，萬事講究一個戰(zhàn)略,，得有一個巧妙的引導(dǎo),。我采取的方針是用國債去引導(dǎo),，因?yàn)槲艺J(rèn)為以四月所發(fā)行的五年國債6。15的收益率來說,，還是擺得上臺面讓客戶去心動的。如果客戶這個都說沒問題,，那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了。也就是期限,。也不用‘適當(dāng)’誤導(dǎo)了，把五年說成三年,，把三年說成一年，因?yàn)樵谖铱磥?，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個特型外)，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存,。能理解五年電子國債了，那這個期限就沒問題了,，也同時兼顧了一下客戶的利益。

既然介紹了每年6,。15付息的國債，挺好的東西,，那當(dāng)然得讓客戶買。但不能全買,。我的經(jīng)驗(yàn)是，首先長期的理念沒問題;第二就是再植一個資產(chǎn)配置的理念,，必須要配置;第三，同樣也是事實(shí),，以國債目前的熱銷勢頭，不必須買得上,。我能夠盡一些努力，讓客戶盡量買上,，讓客戶感受如此貼心照顧的同時,，再迂回促成其購買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品,。我當(dāng)時挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的c款作為主推，這樣我認(rèn)為和國債6,。15的落差顯得沒那么大，盡管它是有每年分紅的,，但電子國債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢!實(shí)踐結(jié)果，四月出一單，買的金貴c款,，13萬。同樣該客戶,，讓其按下25萬，答應(yīng)其在下一期國債的購買上盡量優(yōu)先,。萬紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例,，也銷了13萬多。

五月還出了我入主延中個金理財(cái)以來第一單的信托,。

其后，我還專門篩選排列了名下客戶,，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險(xiǎn)基金的推進(jìn)之路踽踽難行,，便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工?？删驮谖液狼闈M懷，自感眉目已露的時候,，六月份的一天,，領(lǐng)導(dǎo)突如其來的召見-——似乎我從不曾想過，四年多的理財(cái)經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖,。

從去年四月至那時，被查到八次違規(guī)操作,。我面臨的現(xiàn)實(shí)，已容不得我半點(diǎn)狡辯,，似乎等待的只是審判。然而,，停崗、學(xué)習(xí)制度,、作出書面深刻檢查，都只為了一個從輕發(fā)落,。在19樓‘面壁思過’的日子里,，我既閱盡了中國一二等富貴繁華之地,，也像一個小學(xué)生那樣，被打回到學(xué)習(xí)課本基礎(chǔ)的原型,。作為小學(xué)生，罰得最多的就是抄寫,。‘面壁’頭一天,，頭一件事，便是將《上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)防范操作風(fēng)險(xiǎn)三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍,。這是一次自我的懲罰。印象深刻,，感覺尤其在這些年來除了不斷豐富自我的專業(yè)水準(zhǔn)以外,，很久沒有這樣學(xué)習(xí)過如此基礎(chǔ)的制度約束了,，而恰恰這又是我欠缺已久的。

我待在一個營銷的崗位上,，以營銷為己任，這是無可厚非的本職,。但這壓根不能成為我漠視操作風(fēng)險(xiǎn)理所當(dāng)然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法,。之后漸漸明白，銀行運(yùn)作的是一個很嚴(yán)格,、很嚴(yán)密、很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)凝嫶篌w系,，所以規(guī)章制度猶如天上繁星,。作為從事銀行業(yè)的人,，無論從業(yè)資歷有多么恢宏，應(yīng)對制度,，我們要去做的就是無條件地遵守它并遵照執(zhí)行;應(yīng)對制度，切不可‘勿以法小而不為’,。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實(shí)，能夠說,，不是很難理解，卻又很難理解,。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見的基礎(chǔ)常識之上。14年了,，職業(yè)生涯已不能算短,。

這么多年,，工作上不見大的失誤失責(zé)，但磕磕碰碰的劃痕依然經(jīng)年伴隨,。試想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人,，到頭來不是因此在患得患失中所陷平庸，就是在大刀闊斧時玉石不分,。多年來，遵紀(jì)守法,，一向本分工作，以為踏踏實(shí)實(shí),。卻以這種‘面壁思過’的方式來到19樓，又以這種方式坐在支行領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里,。心理面臨著多大的煎熬?？赡苁嵌嗌倌陙恚o予我對銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響,。

八月，我會記得這個炎熱今夏的,。我離開了，離開了我以前感嘆‘這是真正在做銀行’的理財(cái)經(jīng)理的崗位,。盡管這一去，我不明白還會不會回來,，還有沒有勇氣回來,。如果都不可能，那我期望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信,，來迎接新的挑戰(zhàn)。盡管這一去,，沒有眷戀，沒有渴望,，徒有彷徨，徒有感傷,。而我從沒有認(rèn)為跌倒就是輸，也從來都認(rèn)為教訓(xùn)是財(cái)富,。我是離開了。似乎一切都停滯了,，我的客戶，我的支行,，我的夢想。這四年多我從經(jīng)歷中真的學(xué)到了很多,，也交到了很多有人生好處的朋友,。所以哪怕明白這么一天我將失去,，我都無悔當(dāng)年的選取,。

八月二十一日,，及至今的五個月，及再以后未知的日子,，我都會在余姚路支行。盡管今年有大半光景都在那了卻,，但請恕我在本文行將結(jié)尾處才第一次提起它,。盡管大堂經(jīng)理的崗位對我而言駕輕就熟;盡管張迅行長是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo),，謙和親切，默契十足;盡管網(wǎng)點(diǎn)同事,、行業(yè)同仁、搭子,、經(jīng)警、新客戶的相處都很歡樂,，但我卻始終沒有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出，內(nèi)心焦慮失措,。所以五個月來，只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責(zé),，只能說是做得很平常、很平常,。把大堂經(jīng)理另一個營銷主角則完全忽略了。大堂日常的管理,、服務(wù)、營銷都是靠我那么多年的資歷和經(jīng)驗(yàn)在完成,。說重些，這五個月,，在余姚路支行做大堂經(jīng)理，只是簡單重復(fù),，重復(fù)簡單，幾乎沒怎樣去用心思考,。所以又何值一述呢?明年吧。明年我會用好心力，不要浪費(fèi)四年多理財(cái)經(jīng)理所帶給我的積累,、見識以及各項(xiàng)潛力。在同樣能夠驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上,，交出一份矚目的答卷。

這一年,，各方原因，言談仍頻,，文字甚微。令人莞爾的是,，這關(guān)于狀況說明的檢查倒寫了二篇之眾。只能從側(cè)說明,，這一年，討伐,、警覺、反思以及重新的自我審視,，乃我的關(guān)鍵字,。如果明天不是世界末日,，我期望這一年過去了,，在我身上會有一個有好處的轉(zhuǎn)捩點(diǎn),。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計(jì)劃：

首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。

其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。

第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。

第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。

第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十七

一、年內(nèi)比較滿意的工作,、好的做法和取得的進(jìn)步：

1,、經(jīng)過市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破,，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階;

2,、積極參與“飛鴿qc小組”的各項(xiàng)活動，參加了qc小組在市局開展的培訓(xùn)會,，對qc活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20_年初,，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐,。

3、在客戶服務(wù)過程中,，堅(jiān)持“以客戶為中心”的準(zhǔn)則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答;

4,、開展徽映e家的培訓(xùn)工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統(tǒng),，全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量、價(jià),、存等情況進(jìn)行時時關(guān)注。

二,、存在的問題或不足及改進(jìn)目標(biāo)：

1、市場拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱,。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低,，與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn);

2、終端建設(shè)還不夠全面,。在明碼標(biāo)價(jià)、6s客戶現(xiàn)場管理,、客戶服務(wù)感知上，還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距,，準(zhǔn)備在新的一年中加強(qiáng)這方面的提升，真正做到s-pdca循環(huán)落到實(shí)處,。

3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低,。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢,，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看,，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾,。在20_年中，積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡,，真正做好客戶的理財(cái)師。

4,、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中,，還存在慵懶、散漫,、滯后、拖延等不良習(xí)慣，主動性較差,，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事，不能全身心的投入其中,，發(fā)揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點(diǎn),，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中,，要改變思想、開拓創(chuàng)新,、發(fā)揮自主能動性,，切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十八

20xx年,，對我來說是具有突破和成長的一年,，在力道和同事們的關(guān)心支持下，我積極適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換,，努力學(xué)習(xí)，自我加壓,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作情況匯報(bào)如下：

一,、發(fā)揮市級客戶經(jīng)理直銷職能，為系統(tǒng)營銷當(dāng)好排頭兵

一是實(shí)現(xiàn)國土,、住房營銷擴(kuò)戶增存。8月份,，我負(fù)責(zé)國土、住房業(yè)務(wù)營銷,。為了盡快適應(yīng)新工作,，彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上的不足，我積極對接濟(jì)南市國土及住房公積金中心歸集處領(lǐng)導(dǎo),，新增濟(jì)鋼支行為公積金經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，參與濟(jì)鋼中心轉(zhuǎn)移培訓(xùn)課件制作,，全力配合公積金賬戶歸并及不動戶清理工作，得到公積金歸集處領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可研究對比我行公積金營銷的短板,，發(fā)掘支行營銷潛力下半年新增歸集賬戶xx戶，歸集金額億元,，歸集xx人，全年計(jì)劃完成率分別為,、,。配合重點(diǎn)資源引導(dǎo),，按周督導(dǎo)公積金、維修資金營銷進(jìn)度,，實(shí)現(xiàn)住房維修資金新增備案xx個，新增備案面積萬平方米,，參與濟(jì)陽縣物業(yè)維修資金招標(biāo)并以第一名成績中標(biāo)，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增存億元,，實(shí)現(xiàn)維修資金印章電子化，成功上線商河縣土拍外幣賬戶,，各區(qū)縣入賬土拍保證金億元。在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，先后完成國土、住房公積金營銷指引，為下一步國土網(wǎng)拍,、公積金歸集營銷提供參考。

二是積極挖掘客戶用信需求,，為xx集團(tuán)投放x億元中期流貸，實(shí)現(xiàn)與首筆信貸業(yè)務(wù)合作落地,。為勘集團(tuán)及本部評級

二、發(fā)揮機(jī)關(guān)綜合統(tǒng)籌職能,，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀助手。

一是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo),、幫助下，按月完成經(jīng)營情況分析及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營月報(bào),，完成xx期重點(diǎn)業(yè)務(wù)通報(bào)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)建立客戶經(jīng)理直銷制度,，按客戶經(jīng)理分工確立直管,、監(jiān)測新營銷三類共計(jì)x戶重點(diǎn)客戶的分類分配。二是牽頭完成機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)生態(tài)圖譜編制,，研究制定全年考核計(jì)劃，制定20xx年機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重點(diǎn)資源獎勵辦法,，并按季登錄計(jì)算支行條線考核結(jié)果及統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)績效工資。三是借助cmm等系統(tǒng)工具,，按行業(yè)建立財(cái)政,、社保,、住房,、國土等xx個客戶群組，涉及重點(diǎn)客戶xx戶，覆蓋機(jī)構(gòu)存款%,，季末、半年末,、年末逐日通報(bào)存款變動因素分析,，按支行確定變動客戶情況并逐一銷號核對,，為領(lǐng)導(dǎo)及同事精準(zhǔn)營銷提供依據(jù),。

一、發(fā)揮分行溝通協(xié)調(diào)職能,，為條線工作做好服務(wù)保障

一是作為支部組織委員，配合支部書記完成部門同事轉(zhuǎn)正及預(yù)備黨員考察接納工作,。二是及時轉(zhuǎn)發(fā)通知公文，積極報(bào)送辦公室行務(wù)要聞,、部室工作及，增加機(jī)構(gòu)條線在濟(jì)南分行乃至全省影響力,。三是申報(bào)中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)減免份，四是做好辦公接待用品,、公車接待、會議培訓(xùn)的組織服務(wù)工作,，清點(diǎn)盤點(diǎn)庫房，及時申報(bào)各項(xiàng)福利費(fèi),、補(bǔ)助費(fèi)，確保部門同事日常工作順利開展,。

回顧20xx年的工作，感觸較往年更深刻,。以往只覺得機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)各條線工作博大精深,，外界評價(jià)機(jī)構(gòu)部是高大上的部門,。通過一年對機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)條線系統(tǒng)的學(xué)習(xí)接觸，我發(fā)現(xiàn)我們機(jī)構(gòu)部確實(shí)像王總講的的那樣,，不僅僅是顏值第一，更是業(yè)務(wù)第一,，所依靠的是大家團(tuán)結(jié)一致，心往一處想,，勁往一處使,，才有了20xx年整體環(huán)境不利前提下逆勢增長,，才有了多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成和系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)第一,，才有了機(jī)構(gòu)部同事的進(jìn)步成長,。就像亮劍里說的，狹路相逢勇者勝,，這就是敢于亮劍的精神，就像x行長說的,，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)就怕你不招標(biāo)，就怕你不選干部,，這就是機(jī)構(gòu)精神。我在身為機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)一員自豪的同時,，也認(rèn)識到自己在直銷方面主動性不足,，業(yè)務(wù)經(jīng)營全局性思維不全面,，思想上存在僵化、懶惰的畏難情緒,，這都是我今后需要改正的缺點(diǎn)和彌補(bǔ)的不足,，新的一年，我將以更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，更加飽滿熱情,，投入到工作中去，請領(lǐng)導(dǎo)和同事作好監(jiān)督指正,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十九

xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二十

由于工作需要,，_年1月底至10月初，我在_支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)負(fù)部分經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和_支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，增進(jìn)個人業(yè)務(wù)收進(jìn)的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報(bào)以下：

一,、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動,，周周督、每天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元,，完成份行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元,，使最近幾年來_較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶_農(nóng)行,。

結(jié)合_長江航道的優(yōu)良運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，_支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

二,、推動三農(nóng)工作的延續(xù)發(fā)展，全力下降三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn),。

以農(nóng)商通,、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點(diǎn)繼續(xù)推動三農(nóng)工作。搜集農(nóng)商通資料120多戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)起訴一部份,，震懾一部份，上門催收一部份,，暫緩一部份的方案,，對小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益動身,，推動理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的嘉獎辦法,，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點(diǎn)及面地推開,。到9月底，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意_支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和，使5月份_支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。

四,、重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)良性，避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對存量白金信用卡客戶,，改變重發(fā)放、輕管理,、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進(jìn)行分類清算，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),，公道積分，避免歹意,、歹意透支,。高積分、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期，一味客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可延續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開辟信用卡消費(fèi)分期還款和信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。_年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月_支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名;7月_支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對_農(nóng)行嘉獎用度6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收進(jìn)比往年同期增長157萬元，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務(wù)收進(jìn)中做出了較大貢獻(xiàn),。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二十一

20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。過去的20xx年，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團(tuán)隊(duì),，與同事們一道堅(jiān)持不懈努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，多問,、多學(xué)、多練,，我深知作為一名客戶經(jīng)理,，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考,。對比我行資深的客戶經(jīng)理,，看到了自身的欠缺不足，通過認(rèn)真的總結(jié),，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，從業(yè)務(wù)知識、營銷能力,、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作

一年來,，我先后從事柜員,、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。一是從事柜員工作時，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語,，對待客戶和靄可親,，服務(wù)耐心細(xì)致，一絲不茍,，準(zhǔn)確迅速;認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度,，做到依法合規(guī)，操作無事故,。二是從事客戶經(jīng)理工作時,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)提高自身營銷能力,，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品,，先后從按揭合作樓盤準(zhǔn)入、對公對私投資理財(cái),、擴(kuò)戶提質(zhì),、個人貸款按揭等方面取到一定成績。

三,、綜合兼顧,，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作

除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧,，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),。一是自9月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職,，能夠按照計(jì)劃要求,，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級黨委的工作精神,，做好黨風(fēng)廉政建設(shè),、合規(guī)文化建設(shè)等工作計(jì)劃任務(wù)。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員,，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索,，創(chuàng)造性的開展工作,。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。四是運(yùn)用專業(yè)知識,，對我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù),。

一年來，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下，本人綜合能力得到提高,，但在許多方面仍存在不足之外,，例如業(yè)務(wù)知識不夠全面、客戶維護(hù)能力需再提高等,。在新的一年里,，本人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，注重團(tuán)隊(duì)合作精神,，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二十二

20xx年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施 十百千萬工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)xx集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié),。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》,、《聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,，推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對家省級集團(tuán)客戶單位，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單,，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,， 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,， 增強(qiáng)客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動,，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,，增強(qiáng)客戶感知，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

四、堅(jiān)持以客戶為中心，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,，努力提升客戶感知