遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級報(bào)告,，決不允許自己妄下定論私自解決,，下面是小編給大家?guī)淼?strong>酒店前臺(tái)暑假實(shí)踐總結(jié)報(bào)告【精選五篇】,，希望大家喜歡,。

酒店前臺(tái)暑假實(shí)踐總結(jié)(一)

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

五,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比,，住房率增加了xx%,，但收入?yún)s減少了xx元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3,、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元

酒店前臺(tái)暑假實(shí)踐總結(jié)(二)

我叫xxx，是前廳部總臺(tái)的一名員工,。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講,，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，謝謝大家!

由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班,，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),，毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平,。

作為會(huì)館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù),，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂。

作為總臺(tái)領(lǐng)班,，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀,，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管,、考勤等,。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨——節(jié)約開支，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料,。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,，每月及時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門工作的正常運(yùn)行,。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會(huì)很高興，但不會(huì)驕傲,，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步,，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會(huì)氣餒,，我會(huì)更加的努力,，進(jìn)一步完善自己。

最后,，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和支持!謝謝!

酒店前臺(tái)暑假實(shí)踐總結(jié)(三)

真的很快，我們再一次結(jié)束上半年的工作,。作為酒店前臺(tái)經(jīng)理,，其實(shí)我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的。這半年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯(cuò),，而我也堅(jiān)守著自己的崗位，管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn),，維護(hù)好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個(gè)不錯(cuò)的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響,，提升了酒店的影響力。

一、工作成績

在這半年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來,，每日制定工作計(jì)劃，進(jìn)行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線,。一年的時(shí)間，我們前臺(tái)的好評率大大提升,，很少會(huì)出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這半年，前臺(tái)員工們積極合作,，非常配合我的工作,，并且將前臺(tái)的工作一絲不茍的進(jìn)行著。作為前臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這半年,，我們經(jīng)歷了很多考驗(yàn)，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績做了結(jié)束,。這半年的成長是大家有目共睹的,，不只是我們前臺(tái)的同事們在進(jìn)步，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn),。這為我們下半年的開始做了一個(gè)非常不錯(cuò)的開頭,。

二、存在的不足

這半年我們是存在著一些不足的,，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問題,。在部門里，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力,，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì)來跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說明,。所以這個(gè)溝通問題還是需要及時(shí)解決的。此外,，在我個(gè)人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點(diǎn)也是需要去改變的,。只有融入進(jìn)這個(gè)集體，才能掌握到它真正的方向。

三,、下半年的計(jì)劃

下半年的計(jì)劃分為三個(gè)大部分,。

首先是提高我自身的管理能力，把前臺(tái)工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認(rèn)可,。

其次，就是要在部門培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫,，多做一些有用的培訓(xùn),，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升。

三是把握好時(shí)間和計(jì)劃,，每個(gè)月都爭取做工作計(jì)劃和總結(jié),，并且是從每一個(gè)人身上開始實(shí)施。我相信,，下一年會(huì)更加成功,。

酒店前臺(tái)暑假實(shí)踐總結(jié)(四)

今年的時(shí)間好像過的格外的快，不知不覺又到了冬天了,，一年的工作也就宣告結(jié)束了,，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年,，不溫不火的進(jìn)行著,，沒有什么突出的工作表現(xiàn)，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤,，對自己這一年的工作談不上滿意,，但也不會(huì)覺得過分的失望，在領(lǐng)導(dǎo)的督促下,，同事們的配合下,，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作，現(xiàn)將這一年來的工作做個(gè)總結(jié)：

一,、服從管理,、恪盡職守

在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理,，決不允許專斷獨(dú)行，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級報(bào)告,，決不允許自己妄下定論私自解決,，在這點(diǎn)上我是吸取了教訓(xùn)，一直保持著酒店對我的工作要求,，恪盡職守,，也就是因?yàn)槲覍ψ约汗ぷ鞯睦斫庾銐蛏羁蹋圆拍鼙ＷC自己不會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，我在這一年里,，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況,，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況,，我十分善于從別人的犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn),，從而嚴(yán)格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人,，使用了假幣,，我的同事負(fù)責(zé)他的，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報(bào)的,，結(jié)果她堅(jiān)持自己說服客人這是假幣,，要求他更換，結(jié)果那個(gè)客人蠻不講理,，一氣之下把我們酒店前臺(tái)的花瓶都砸了,，這件事的過錯(cuò)損失也只能那個(gè)同事來承擔(dān)了，得不償失,，還被處罰了,。

二、注重服務(wù)態(tài)度,、顧客就是上帝

我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位,，這個(gè)崗位要的就是心細(xì)，在顧客在結(jié)賬的時(shí)候,，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼,，讓他們在入住的時(shí)候就能有好心情，在走的時(shí)候也能愉快的離開,，我們是顧客入住所看見的第一個(gè)工作人員,，也是顧客離開時(shí)見到的最后一個(gè)工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分,。一定要滿足顧客的每一項(xiàng)需求,，無論是合理的還是無理的，都要盡力去滿足,，遇到自己無法解決的事情,，我就會(huì)第一時(shí)間向主管請示，工作能力一定要到位,，能準(zhǔn)確熟練迅速的為顧客辦理入住,，不浪費(fèi)顧客的每一分鐘時(shí)間。

三,、審視自己,、對來年的計(jì)劃

我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱,，沒有一份上進(jìn)心，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作,，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力,，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余,，十分輕松的樣子,，這件事主管不止一次的跟我說過，我自己也明白,，我的確沒有盡自己的努力在工作上,，我因?yàn)槲襾砟昕梢越弑M全力的工作,，看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么地步，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力,，給我升職加薪了,，我會(huì)在來年向酒店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上,。

酒店前臺(tái)暑假實(shí)踐總結(jié)(五)

一年過去了,，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,，在不同的方面取得了必須的成績和收獲,。也還存在一些不足之處。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下,。

一,、對前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。透過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),，用心做事”，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和的'接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，用心開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事教給我的知識(shí)爭取一次性記牢,，不懂得問題當(dāng)場問明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力,。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語知識(shí)的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí),。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五、不足之處

1,、聊天的話題不多,，每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話,，自己也很少參與,，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。

2,、知識(shí)儲(chǔ)備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

六、來年計(jì)劃

在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的勢頭,，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處，努力學(xué)習(xí),，自我增值,，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次,。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn),。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境,。也期望酒店會(huì)越來越好!

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