當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

藥店店長年終總結篇一

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德,、良好的個人品質,、強烈的責任感。嚴格遵 守藥店經營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則，只 有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

2,、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守誠諾,。俗話說“言必行，行必果”,。 只有這樣才能對周圍的店員產生影響力,，從而贏得店員的信任和好評。

3,、積極的實干精神

在日常經營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好 經營管理,。當藥店遇到困難時,，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關,，使藥店

盡快走出困境,。

4、 較高的業(yè)務技能

俗話說,，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務水平,，只有業(yè) 務技能過硬,，店員才能佩服你、認可你,。店長還應尊重知識,、尊重人才，對表現(xiàn) 好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

5,、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,， 都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲 毫懈怠,。

6,、要有經營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度 去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內,，一力承擔，趨利避害,。

7,、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方 法、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時 有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

8,、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備，并 將信息反饋至總部,，以備參考,。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好 心態(tài)至關重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領,、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，更 重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經過長期的專業(yè)訓練,，要精通醫(yī)學,、心理學、營銷 學,、表演學,、口才學、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而 且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦,、 心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦,、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥 店店長。

藥店店長年終總結篇二

轉眼三個月過去了,，從員工到至今見習領班是我成長和學習的一個過程階段,，首先要感謝公司領導以及我的店經理對我的信任，支持,，給予我體現(xiàn)自我提高自我的機會,，使我的思想境界，業(yè)務素質,，工作能力都得到了幅度的提高,。同時也激勵了我在今后的工作中不斷進步與完善。現(xiàn)將三個月以來的個人述職報告如下:

1.主要是協(xié)助店經理做好門店互調貨,，商品陳列,，現(xiàn)有庫存的管理，顧客需求的跟進,，商品效期及商品管理門店日常營運,，建立會員檔案，維護老會員,，挖掘新會員,。做好每月活動，把店經理布置的促銷計劃工作落實到位,。

2.隨時注意周邊商區(qū)競爭對手價格信息,，商品結構，及時組織員工進行市調,，收集并匯總及時向公司反饋,。

3.穩(wěn)定員工，提高員工自身素質,，加強專業(yè)知識,，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)，假如你的員工工作干得非常好,，但作為領班的你一定不要吝嗇表揚,，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹。公平處理員工之間投訴,，并及時調整員工心態(tài),，處理完內部關系并調動了大家的積極性之后，我會逐步帶領大家向著新的目標前進,，按時傳達公司下發(fā)各向通知

4.當現(xiàn)場出納不在門店或休息時,，由當班領班頂替，將早晚班營業(yè)款進行匯總并填好存款單,，在讓督導陪同一起到銀行存款,。

5.在整個工作過程中，我認為自己工作比較細心,，認真,，負責，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能完成店經理交付的各項工作,，并積極學習新知識,，新技能來提高自己的綜合素質，注重自身發(fā)展與進步,。世界上沒有完美的個人,，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的,，只有依靠團體的精神才能做好門店的業(yè)績,。因此，要以情感人,、以理動人,、以心用人、以誠留人,，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性,，在合力化中取得公司企業(yè)效益,。但這其中也存在著許多缺點與不足,。我相信在以后的工作中會更加倍注意和改正，不足的通過學習充實自己,。

【篇二】

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起,，保障市民身體健康,。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2.認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數,，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則,，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請,，您好，對不起,，謝謝,，再見)，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理都是數據化、科學化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題,。

新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店,。面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調查與總結。尋找出流失原因,并且改進;

2.對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督,，保障市民健康;

3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

4.對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

5.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

6.加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

藥店店長年終總結篇三

轉眼間，在大眾連鎖店工作已有半年,。

做為一個店長,，首先我已經充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責,，店長是一個門店的核心,，應該站在一個經營者的角度去考慮和分析問題，對門店進行有效的診斷,。

首先對大眾銷售的1組數據進行一下分析：

從數據中不難看出,，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定，在7月,、8月,、9月客流增加較明顯，其主要體現(xiàn)在會員方面,，三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著,，本店在會員維護方面主要

有以下幾個成功方面：

1、會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;

2,、會員日環(huán)境的布置：賣場內pop海報,、爆炸貼、氣球,、彩帶,、條幅;

3、會員日客流的拉動：通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動,、通過換購形式拉動;

4,、會員日九折的轉形：原有九折方式，門店不能有效利用,，通過成功的轉形開展,，具體操作方式：標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動,、消費68元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動,、標識品種消費滿98元返現(xiàn)金10元活動等等;

5,、會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內容的宣傳單，到門店幅射的四個街區(qū)進行門洞粘貼野廣告,、在大眾廠區(qū)門口進行全面的pop海報宣傳;

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1,、會員日銷售對比增加64.40%;

2、會員日交易次數對比增加37.27%;

3,、會員日客單價對比增加33.23%;

下面提供1組大眾會員日銷售數據：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數據,，我將在20xx年對品種結構進行調整。結合大眾連鎖店的營業(yè)面積,、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減,，在7、8,、9月份,，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12,，其中風濕跌打,、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想,，經過數據分析：風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現(xiàn),，目前本柜組品種數量為65個，不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面,，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售,，但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多,、大眾廠區(qū)以男職工為主,，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費者的知識普及,、宣傳引導,、強力主推來實現(xiàn)。

那么提高門店的銷售：增加來客數,，提升成交比例,，提高客單價，一個老生常談的話題,。20xx年我將以增加來客數,、提升成交比例為重點，在此基礎上保持客單,。并時刻關注競爭對手門店的情況,，以便及時調整活動方案,，搶占市場占有率。

其次,，在大眾連鎖店人員方面進行分析,。大眾定員7人,，每班3人,，員工均屬于老員工，業(yè)務能力強,，對藥品關聯(lián)銷售理解全面,，并能有效根據特定顧客進行針對性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境,、藥品陳列方面應加強管理,。店長就是這個店的靈魂，店長的思想就會決定全體員工的思想,，首先店長應該具備積極向上的心態(tài),、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力,、的專業(yè)知識來帶領團隊,。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實顧客嗎?所以我20xx年在人員管理方面的目標是：加強團隊業(yè)余生活的建設(如組織店員聚餐,、集體到公園拍照,、一起去k歌)，都是不錯的增加團隊凝聚力的方法,，在這里也希望在20xx年公司也能給門店一部分資金或獎金,，讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當調整績效考核標準,，加強對執(zhí)行力的考核,，加強對個體的人員、個體的品種進行考核,，避免吃大鍋飯,，多勞多得，少勞少得,。另外應加強企業(yè)的隊伍建設及思想建設,，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員工，員工會用自覺和激情來回報企業(yè),，并用這種熱情去感染每一位顧客,。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識,。作為一個職業(yè)店長人,，不論多么聰明和富于創(chuàng)新,，遠沒有一個團結銳意進取的團隊有活力和發(fā)展空間，而團隊的智慧是取之不盡,、用之不竭的,。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識,。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人,，司榮我榮，司損我損,。才能真正為公司出謀劃策,。一個勝任的必須適應一個生機勃勃的團隊，而不是用行政手段壓制它,。

其次,，多數員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負責任,。什么事都要問上司,，都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示,，就不知道如何操作了,。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作，公司必然浪費了大量的人力和物力資源,，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做,，這樣才不會遠離目標和公司的發(fā)展方向。員工在做每個決定前,，都要仔細地想一想業(yè)務在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么,，自己如何去面對和解決的方案是什么,。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊,，才可以在市場經濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情,。

再次,，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好,，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚,，要樹立一個銳意進取模范,，不要對他的成績熟視無睹,。不然他將會怎樣認為?也許他們會想“我干嗎這么賣力?沒人關心我工作干得好壞,，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有什么意思!”所以,，對員工定期表揚是極好的動力源和興奮劑,。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此,。同樣,，如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話,，那么作為團隊領頭人的我會單獨約他面談。因為,，絕大多數人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”,。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子,。也許還會對上司產生一種不滿情緒,，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利,。

世界上沒有完美的個人,，只有完美的團體,，一個人的力量是渺小的,，只有依靠團體的精神才能將一個企業(yè)做大做強。因此,，要以情感人,、以理動人、以心用人,、以誠留人,，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力,，在合力化中取得企業(yè)效益,。

在以人為本，處理完內部關系并調動了大家的積極性之后,，我會逐步帶領大家向著新的目標前進,。在此時我就注重市場的調研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額,。占領市場不難,，難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā),，我們如何去發(fā)展?關于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種.種措施,，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想,。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮,，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度,。那樣更有利于調動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展,。

關于市場的研究、討論,、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的,。那么這就要有洞察力了,。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場,、最后才給予進入市場的方案,。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關于市場的問題,，那就需要深入的研究了,。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質的售后服務,。最重要的是如何維護一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去,。

不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和!因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!