總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營業(yè)廳店長個人工作總結(jié)篇一

三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑,、一句問候會使用戶備感舒適,。為此，電信營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù),、微笑服務(wù)做起,，形成良好的習(xí)慣,，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線,。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,，根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動安排，電信營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動,，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng),，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中,。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

今年的中秋節(jié)前夕,，電信營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶,，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信，由于發(fā)送量大,，打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法,。接到用戶的電話后，營業(yè)員向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。下班后,，放棄休息,，專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試,，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了,。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福,。

這僅僅是電信營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影,。為了提升服務(wù)質(zhì)量，電信廳相繼開展了語言無障礙服務(wù),、針對性服務(wù)和非凡需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項目,，獲得了用戶的一致好評。

營業(yè)廳店長個人工作總結(jié)篇二

20xx公司的統(tǒng)一部署和安排下,，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)治理,。即主營業(yè)廳負(fù)責(zé)

對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員,、物資,、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。電信營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費站,。對特許廳,、繳費站的治理是一個全新的課題,。

合建營業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對合建廳的治理,，尤其是對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要,。電信營業(yè)廳20xx年主要做到了對片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴,，營業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實處理,。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來，督促督導(dǎo)對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度,。

營業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對特許廳,、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

是特許廳,、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者,。電信營業(yè)廳在20xx年合建廳治理中重視對督導(dǎo)的考核和治理，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳,、繳費站的現(xiàn)場治理的重要作用,。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強的骨干員工擔(dān)任,，對涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理,。其次，完善督導(dǎo)例會制度,，每周一督導(dǎo)都要來營業(yè)廳參加周會,，學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件，處理工作中存在的問題,。再次,，對督導(dǎo)的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合,。最后,，對督導(dǎo)和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導(dǎo)調(diào)回營業(yè)廳加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行治理基礎(chǔ)能力的鍛煉,。

合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，電信營業(yè)廳在20xx年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓(xùn)工作,。由督導(dǎo)每周對所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并不定期安排合建廳員工來主廳進(jìn)行學(xué)習(xí)，鍛煉他們處理問題,，解決用戶投訴的實際能力,，取得了顯著的效果。

營業(yè)廳店長個人工作總結(jié)篇三

員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成,。

1,、“愛企業(yè)、樹新風(fēng),、促發(fā)展”活動作為全年思想道德建設(shè)的主線,。

“愛企業(yè)、樹新風(fēng),、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動,。電信營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后,，結(jié)合本廳實際制定了《電信營業(yè)廳“從嚴(yán)治企”工作安排》,，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。

營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動,，要求員工針對“雷峰精神,、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作,，將公司的“四種精神”具體化,。

2、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強企業(yè)凝聚力的有效形式,。

在企業(yè)文化建設(shè)中,，電信營業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動,，并利用《電信簡報》,、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務(wù)新舉措,，倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競爭,、創(chuàng)新,、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀,。

3,、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。

目前公司正處于快速發(fā)展的時期,，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支,、鋪張浪費的現(xiàn)象。針對此情況,，電信營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,，20xx年下半年從防止“跑、冒,、滴,、漏”的角度提出整改措施,，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起,，細(xì)微之處發(fā)揚了公司倡導(dǎo)的“延安精神”,，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。

過去的一年,，電信營業(yè)廳取得了一定的成績,，這些成績的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績屬于過去,，電信營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng),，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象,，不斷取得更大的進(jìn)步,，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個新臺階而努力。

營業(yè)廳店長個人工作總結(jié)篇四

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點,，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大,。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作,。

20xx年度電信營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素,，努力完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo),。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費收入完成2735萬,，占目標(biāo)任務(wù)的81,；卡類收入完成143萬，占目標(biāo)任務(wù)的65,。移動電話放號目標(biāo)中,，gsm放號9938戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76),；cdma放號3948戶,，占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶,，挽留用戶34738戶,，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶,，占目標(biāo)任務(wù)的148,；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。

全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式,，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn),。20xx年度，電信營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系,，積極開展集團營銷工作,，全年共發(fā)展集團用戶近百戶，g網(wǎng)完成全員營銷1781戶,，c網(wǎng)完成全員營銷1592戶,，為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況,，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召,。電信營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會,，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作,。

繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”,、“大干五十天,，為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度,、全面完成全年任務(wù)”等勞動競賽,。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源,，并提前完成了銷售任務(wù),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司arpu值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值,。針對公司經(jīng)營工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實際情況,，電信營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對于前期有問題的擔(dān)保租機號碼,，以租機改購機,，預(yù)存30話費，降低消費檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度,。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動找員工談話，了解追繳進(jìn)度,，及時把握活動進(jìn)程,，對回家行動起到了積極的促進(jìn)作用。

營業(yè)廳店長個人工作總結(jié)篇五

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,。加強員工隊伍建設(shè),，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件,。

員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn),，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，電信營業(yè)廳對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),。

20xx年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面影響,，電信廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn),。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓(xùn)等。

電信行業(yè)技術(shù)革新快,，新業(yè)務(wù)層出不窮,，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，電信營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動,。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識競賽,。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績,。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識競賽,，在員工中掀起了一股“比、學(xué),、趕,、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮,，對于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用,。

隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一,。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道,，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。

20xx年電信營業(yè)廳對班長以上崗位進(jìn)行了兩次競聘活動,，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己,，為其他員工樹立榜樣。同時,，電信廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績,。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔(dān)任重要崗位,，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn),。