報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

大藥房員工個人工作總結(jié)報告篇一

一,、加強學習,，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì),。

“學海無涯,，學無止境”,，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務發(fā)展,。所以,，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,，我都認真參加,。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展，知識的更新,，也催促著我不斷學習,。通過這些學習活動，不斷充實了自己,、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二,、求實創(chuàng)新,，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作,。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂,，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商,，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解,，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作,，提高公司的總體銷量,。

三、任勞任怨,，完成公司交給的工作,。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨、傳真資料,、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認真的完成,。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”。

四,、加強反思,，及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1,、對于藥品招商工作的學習還不夠深入,，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思,。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度,，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位研究做得不夠細和實,，沒達到自己心中的目標,。

3、招商工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4,、工作觀念陳舊,，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高,，達不到百分百的投入,，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣,、作風難以改掉,。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結(jié)20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務。

大藥房員工個人工作總結(jié)報告篇二

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感……等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的……要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,。

在這里我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準備這一天的上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了。藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了。謹慎詢問,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以,，提問一定要以有技巧、巧妙,、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊,、說明,、抱怨、駁斥,，還是警告,、責難,、辱罵，她都會仔細傾聽,，并適當有所反應,，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”,，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求,，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，

大藥房員工個人工作總結(jié)報告篇三

本人于20xx年7月畢業(yè)于×大學,，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作,。幾年來，在上級領導的關心和帶領下,，同事們的幫助支持下,，我不斷加強業(yè)務知識的學習，對工作精益求精,，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富,、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員?，F(xiàn)將參加工作以來的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、政治思想方面，勤于學習,，努力提高自身的政治思想覺悟

在學習思考中增強思想道德水平,、完善知識結(jié)構(gòu)、提升工作能力,。堅持黨的基本路線,，積極學習黨的xx大精神、馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論,，認真實踐“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀。用黨的方針政策武裝自己的頭腦,，并積極向黨組織靠攏,。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守,、廉潔自律,，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二,、道德品質(zhì)方面,，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)

思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色,。熱愛祖國,，熱愛人民，熱愛集體,，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導和社會主義制度,。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴要求自己,，在工作中愛崗敬業(yè),、尊重領導、團結(jié)同事,，努力配合同事做好各項工作,，團結(jié)友愛，營造和諧良好的工作氛圍,。微笑對待病人,，能急病人之所急，做到耐心,、細心,、熱心和“三認真”(認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關知識,，認真回答病人提出的有關問題),，熱情患者為服務。愛護公共財產(chǎn),，樹立環(huán)保節(jié)能意識,，做到人離燈熄，不浪費單位的一水一電,。

三,、遵紀守法方面，嚴于律己,，廉潔奉公,，樹立正確的社會主義榮辱觀

明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī),，嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規(guī)章制度，服從上級領導的安排,。積極學習黨的“八榮八恥”的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動,，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務”的世界觀,、人生觀和價值觀,，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費,，不收受藥品回扣,，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認真學習《藥品管理法》,、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關法律法規(guī),，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準繩,，做好藥品的各項管理工作,，特別是特殊藥品的管理，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)的各項規(guī)定,。

四,、工作實績方面，盡心盡職,，踏實工作,，努力提高工作效率，完成各項任務

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成,，牢記各種藥品的擺放位置,。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴格按照調(diào)劑操作規(guī)程進行,，做到“四查十對”,，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌,、熱情,、大方，說話態(tài)度和氣文明,，認真,、仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關注意事項，讓患者能夠放心的使用,，為患者提供用藥常識和安全,、有效、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥學服務,。藥品進入藥房后,，認真做好藥品的驗收、日常儲存養(yǎng)護和特殊藥品登記工作,。

為保證藥品質(zhì)量,，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理,，對滯銷,、近效期藥品及時與臨床科室溝通,，以便及時合理應用，減少藥品的浪費,。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作,，做到帳物相符。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作,，規(guī)范處方書寫,，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應的發(fā)生,。并被單位評為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱號,。

五、學習方面,，善于思考,，虛心學習，不斷完善自我,，豐富自己的專業(yè)知識

根據(jù)工作需要,，自己在積極接受中藥學的新知識，鞏固中藥學理論知識的基礎上,，還主動參加藥學知識的專業(yè)培訓,，并于20xx年1月藥學大專順利畢業(yè)。通過藥學大專的學習,，對各類藥品的作用特點,、臨床適應癥、用法用量,、不良反應,、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高,。不斷充實和更新自己的業(yè)務技能,，了解藥學新動向，熟練掌握藥學專業(yè)知識和基本操作技能,，理論聯(lián)系實際,，用專業(yè)知識更好地服務于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務學習和講課工作,，做好合理用藥宣傳,，為減少抗菌素的應用和藥物不良反應的發(fā)生盡一份心，出一份力,。

在總結(jié)成績的同時,，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方,。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習,，努力掌握專業(yè)文化知識,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，爭取更上一層樓!