隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

大藥房員工個人工作總結(jié)報告篇一

現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：

政治思想方面

加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟,。全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中,，不拘形式,，結(jié)合科室的實際情況開展學習和討論，激勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施,。通過系統(tǒng)的學習教育,，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風,，以提高窗口服務為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務,，做好一線窗口藥劑科服務工作。

業(yè)務管理

完善工作流程,，提高工作效率,，方便病人,。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重,，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行,。通過完善工作流程，合理設置窗口,、機動配備人員等,，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力,，克服困難，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便,。

藥品采購

嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標陽光采購,，保證臨床患者用藥供應及時。

做到采購透明,、質(zhì)量透明,，臨床用藥透明，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應信息發(fā)布通知至臨床科室,，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋,，確保臨床藥品的合理性、安全性,、患者滿意性供應，儲備藥品

加強藥品儲備管理,，成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查,，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度,，加強藥品質(zhì)量管理，在購進驗收,、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每月**日進行藥品儲備質(zhì)量,、效期等盤點，召開科質(zhì)控會議,，將檢查結(jié)果匯總,，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全,。嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》,、《藥品儲備養(yǎng)護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實施,，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失,。

臨床用藥管理

在臨床用藥、藥劑科定期下發(fā)各種新藥說明,，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況,，對滯銷,、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用,，減少藥品的浪費。對藥劑人員定期進行業(yè)務培訓,、學習,，不斷提高自身理論水平和業(yè)務能力，對新進藥品及時掌握使用的適應癥,，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。

總之,，藥劑科在20xx年的工作中還存在不足之處,，在新一年的工作中努力改進,，逐步改善，提高完善服務質(zhì)量,，全心全意為臨床服務，困難面前迎難而上,，成績面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會效益,、經(jīng)濟效益更好的發(fā)展保駕護航,，爭做排頭兵。

大藥房員工個人工作總結(jié)報告篇二

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感……等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的……要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,。

在這里我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準備這一天的上班,。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生,，(或其他)您好!”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了。藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了。謹慎詢問,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以,，提問一定要以有技巧、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言,，不論顧客的稱贊、說明,、抱怨、駁斥,，還是警告、責難,、辱罵,，她都會仔細傾聽，并適當有所反應,，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”,，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求,，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，

大藥房員工個人工作總結(jié)報告篇三

作為一名藥學專業(yè)的學員，深知只學習書本知識是遠遠不夠的,，是不能學以致用的，只有將理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學的知識發(fā)揮作用,。所以，我選擇了在福州市晉安區(qū)康世福百姓藥店工作,。初到藥店工作，老同事就向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員,，所以，藥店的藥師在對顧客介紹藥品時,，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,，對每一個顧客負責,，我所在的藥店經(jīng)營的有中藥,、中成藥,、西藥及醫(yī)療器械，現(xiàn)將過去一年的工作情況做一個總結(jié),。

一,、嚴守藥店制度，以高標準要求自己

在工作期間,，我嚴格遵守藥店的規(guī)章制度，勤勤懇懇,，認真工作,，基本做到了無差錯事故;同時虛心請教,，與共事的老同志交流處方等多方面的問題，進行處方分析,，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法,，切實體會到了在工作中的真正意義;不僅如此,，我們更是認真規(guī)范操作技術,，熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程,，盡量完善日常工作。我主動積極、勤快認真的態(tài)度以及良好的溝通能力給來店購買藥品的顧客留下了深刻的印象,。

二,、如何為顧客介紹合適的藥品

顧客在藥店購藥時,，因為感冒會買幾種感冒藥同時服用;因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用;因為稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥,，這時，我就利用我所學的知識向他們說明感冒藥多含有相同的

解熱鎮(zhèn)痛藥的成分,，多藥聯(lián)用有可能會造成重復用藥,，產(chǎn)生藥物不良反應;多種抗生素合用有時不但不能產(chǎn)生協(xié)同作用，還會產(chǎn)生拮抗作用,，使治療失敗，所以就要提醒他們應該對癥下藥,，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療。這時顧客會非常滿意的購買任意一種針對性的藥品，而且還會認同我這種為顧客著想的做法,。

在藥店工作以來，我積極地在實踐中成長,，理論聯(lián)系實際，爭取讓自己的專業(yè)水準和服務水平更上一層樓,。老話說的好，“師傅領進門,，修行在個人”，雖然我接受過4年大學的藥學專業(yè)知識的學習,，但是我想，只有在實踐中積極探索,，學以致用，才能真正地成為一名合格的藥師為廣大的顧客服務,。

大藥房員工個人工作總結(jié)報告篇四

一,、企業(yè)培訓基本情況

20__年度,，我公司的各級分支機構中,，有區(qū)域經(jīng)理,、店長、見習店長153名,，實際培訓153人，培訓率為100%,，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人,。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地,，2個店長培訓基地,，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名,。

20__年秋,，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流,。

二、主要經(jīng)驗和亮點

(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容,，以往有請進來學校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,，呆板,、枯燥,，提不起學員的興趣,，導致學員學得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,，回到崗位,，無法行動”?；ㄙM了大量的人力物力財力,，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓的信心,。

在20__年底，公司領導痛下決心,，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田,，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳,，永遠不可能成為游泳健將的,。”我們摸著石頭過河,，采取了實訓模式，邊實驗,、邊研究,、邊開發(fā)。教官既是學習者,，又是實踐者和研究者,。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結(jié)合,，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制,，即用什么就學什么、考什么,。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干,、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化,、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度，對學員進行思想教育,，通過改變態(tài)度來改變行為,，強化行為來固定模式,。

關聯(lián)用藥、慢性病防治,、自我藥療、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念,。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準,。

(三)主攻三大領域：藥師、店長,、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者,，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián),，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運作方式,，經(jīng)營指標、人員管理,，團隊建設等重要工作,。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準,，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置,、價格、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓基地,，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓。對于公司歷程,、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位,。

大藥房員工個人工作總結(jié)報告篇五

在過去的半年中,藥房各項工作堅持以“科學發(fā)展觀和構建和諧社會”為己任,認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī),在院黨政領導的關心和分管院長的直接領導下,在有關職能部門和科室的大力支持下,緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求,全科職工以團結(jié)協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài),順利完成了各項工作任務和目標?，F(xiàn)將半年來藥劑工作情況總結(jié)如下:

一：完善工作流程，提高工作效率

門診藥房是個大窗口,，每天都要直面患者,，如何方便病人?如何提高工作效率?是藥房的工作重點。我們藥房共有藥劑人員6名,，每天除了承擔門診、住院藥品的發(fā)放,，還要從事中草藥及中藥顆粒配方的調(diào)劑,，隨著門診量的不斷增加，為了提高工作效率,，在努力滿足患者要求的前提下，做好與患者的溝通工作,，請其耐心等待，必要時機動配備下夜班人員加班,，保證藥房工作正常運轉(zhuǎn)。有效改變了取藥排隊,，取藥等待等現(xiàn)象。

二：加強業(yè)務學習,，努力提高服務質(zhì)量

在科主任的領導下,，制定了業(yè)務學習計劃，并按時按量完成了學習計劃和任務,，提高了服務意識，明確了工作目標,，并開展了藥物咨詢及宣傳服務工作,，耐心解答病人提出的問題，在不斷實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,。

三：做好藥品管理工作

(一)我們根據(jù)藥品的消耗量及臨床用藥情況，制定請領計劃,，確保臨床用藥及時供應，急救藥品及時供給,。并對一些貴重藥品實行逐日清點,，做到帳物相符。藥品入庫后,，認真做好進藥的查對和驗收,，對近效期藥品及時向臨床醫(yī)生匯報,，盡量減少過期藥品的發(fā)生,。藥品出庫時做到“先進先出，近期先出,，按批號發(fā)放”,。努力履行藥劑科人員職責，確保用藥安全,。服務質(zhì)量不斷提高,，贏得了患者的信任與滿意,。

(二)對麻醉藥品、一類精神藥品進行專冊登記,，實行每班交接制度,，嚴格審查處方，憑處方和安瓶由醫(yī)生或護士簽字發(fā)放,，做到賬物相符。

四：做好處方點評工作

每月按時完成處方評審,，對在院有資質(zhì)的每一位醫(yī)生的處方進行抽查,，評審，作出相應的整改意見和建議,，及時向院務匯報情況。經(jīng)過全年的評審,，整改，處方書寫規(guī)范得到了明顯的好轉(zhuǎn),，不合格的處方逐漸消失。

五：存在問題及改進：

(一)：藥品供應中偶爾有供應脫節(jié)現(xiàn)象,，今后工作中我們盡量不斷克服,。庫存足夠的量以備用。

(二)：藥品有過期現(xiàn)象,，我們會繼續(xù)不斷的整理，將近效期的品種報告醫(yī)生,，盡量減少報損量,，如有過期品種及時發(fā)現(xiàn)清理下架，確保臨床用藥安全,。

20xx年前半年，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務,，同時感謝醫(yī)院各級領導,，各科室的支持，綜合全年質(zhì)量檢查結(jié)果,，藥房還有不盡人意之處，但作為藥房管理人員,，我們在努力完善自我,，今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點,，逐漸完善各項工作,。