總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行風(fēng)險(xiǎn)部門年終總結(jié)篇一

在政治覺悟方面，堅(jiān)持和擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的會(huì)議精神,，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅(jiān)定,，在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在提升服務(wù)水平上作表率,，在服務(wù)禮儀,、服務(wù)效率、服務(wù)技巧,、服務(wù)能力等方面不斷的加以改進(jìn),，努力提升客戶的體驗(yàn)，讓客戶真正感受到我們的真誠(chéng)和溫暖,，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場(chǎng)上去,，磨礪自己，豐富自己,，成就自己,。

在工作中，認(rèn)真貫徹總行的各種會(huì)議精神和工作部署,，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶,，根據(jù)客戶需求，推薦渠道預(yù)約功能,，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域體驗(yàn)或辦理,，減輕柜面壓力的同時(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力,，尤其是存量客戶的潛力,，用我們的真心為客戶服務(wù)，向他們介紹合適的基金,、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，讓客戶認(rèn)可,、信任并依賴我們,，實(shí)現(xiàn)共贏,。在遇到客戶投訴和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類突發(fā)事件時(shí)，我也更加沉著冷靜,，設(shè)身處地為客戶著想,，耐心為客戶解決問題，獲得客戶的一致好評(píng),。

在不斷進(jìn)步的同時(shí),，我深知自己還存在很多不足。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗從事個(gè)貸客戶經(jīng)理一職,，在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上,，我還是新人一枚，到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。

一是金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位的專業(yè)知識(shí)更加細(xì)化,，尤其是面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平,。

二是營(yíng)銷能力還有待加強(qiáng),，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性思維。在工作中過于被動(dòng),，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么,，喜歡按部就班的工作模式，缺乏自己思考,，不夠積極主動(dòng),。

三是服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力還有待提高。四個(gè)層次服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化的形式服務(wù),、高效率的內(nèi)涵服務(wù),、增值性的貸客理財(cái)服務(wù)和主動(dòng)性的柜面營(yíng)銷服務(wù)。我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但有時(shí)流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。在處理問題時(shí)有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

針對(duì)這些問題,，在新的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)同事的監(jiān)督和幫助下,，我一定要做出改變，提高自己,。

一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，尤其是個(gè)貸業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，密切關(guān)注制度的變化,。做好本網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入,、維護(hù)；落實(shí)項(xiàng)目的批復(fù)條件和賬務(wù)處理,，貸款資料的整理,、檔案移交；跟蹤和監(jiān)督借款人的履約情況,，負(fù)責(zé)對(duì)逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業(yè)務(wù)處理等基本崗位職責(zé),。

二是發(fā)揮人的主動(dòng)性，我們不僅要維護(hù)現(xiàn)有貸款客戶的合作關(guān)系,，還要主動(dòng)挖掘,、爭(zhēng)攬新的客戶資源，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)貸款客戶群,，做好各帶客戶群的交叉銷售,，提升客戶在我行的貢獻(xiàn)率。同時(shí)針對(duì)不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

三是提高服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。我們?cè)跒榭蛻舴?wù)的時(shí)候不僅要滿足客戶的表面需求同時(shí)要學(xué)會(huì)挖掘客戶的潛在需求,，在客戶有問題和困難的時(shí)候，要認(rèn)真傾聽客戶的難處,，爭(zhēng)取客戶利益最大化,。另外要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,，與同事一起,，全方位服務(wù)客戶。

銀行風(fēng)險(xiǎn)部門年終總結(jié)篇二

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間一年過去了,，在這一年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅,。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)：

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進(jìn)三十人左右,。

為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息,。

平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，注意細(xì)節(jié),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在新的征程里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行風(fēng)險(xiǎn)部門年終總結(jié)篇三

結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題,，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步；下面是我在xxxx年的工作情況,，匯報(bào)如下：

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行風(fēng)險(xiǎn)部門年終總結(jié)篇四

20xx年,，xx支行的信貸工作在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的統(tǒng)一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力,，以加快發(fā)展為主題,，以擴(kuò)增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心,，以加強(qiáng)信貸管理為重點(diǎn),，以各項(xiàng)信貸制度的落實(shí)為基礎(chǔ)，經(jīng)過了一季度的“非常奉獻(xiàn)6+1”和二季度的“xxx”等競(jìng)賽活動(dòng),，xx支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng),，截止6月末，支行各項(xiàng)存款余額xxx萬(wàn)元,，較年初增加xxx萬(wàn)元,；各項(xiàng)貸款余額xxx萬(wàn)元，較年初增加xxx萬(wàn)元,，存貸比例53%；不良貸款余額xxx萬(wàn)元,，較年初下降xx萬(wàn)元,；辦理銀行承兌匯票金額xxx萬(wàn)元,；辦理貼現(xiàn)金額xxx萬(wàn)元；利息收入xxx萬(wàn)元,，半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,，全面完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，信貸管理也逐步向規(guī)范化,、制度化邁進(jìn),。

一年來(lái)，我行認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻理解總行會(huì)議和文件精神,，適時(shí)分析形勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行政策,，從嚴(yán)監(jiān)管企業(yè),，規(guī)范內(nèi)部管理，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),，不僅提高了信貸管理水平而且為保證完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風(fēng)險(xiǎn)管理,，采取的具體措施是：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行總行下達(dá)的《信貸風(fēng)險(xiǎn)控制指導(dǎo)意見》,，進(jìn)一步對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)授信行為進(jìn)行規(guī)范,。嚴(yán)密了貸前調(diào)查,、審查及審批手續(xù)，對(duì)信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效,。

（2）嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范控制管理體系,，全面實(shí)行審貸分離,，規(guī)范了貸審會(huì)，實(shí)行了貸審例會(huì)制,，嚴(yán)格按照貸審會(huì)議事規(guī)程召開會(huì)議,，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。

（3）扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作,，定期和不定期地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析,，認(rèn)真填報(bào)貸后管理表。

（4）切實(shí)做好貸款五級(jí)分類工作,，制定了五級(jí)分類的具體操作實(shí)施細(xì)則,，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。

（5）對(duì)流動(dòng)資金貸款,、貼現(xiàn)貸款,，承兌匯票在上報(bào)審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查,、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式,，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象,，信貸工作得到肯定和好評(píng)。

上半年,，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù),、開展信貸營(yíng)銷、積極組織存款等方面做文章,，切實(shí)做好大戶的回訪工作,，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況；大力組織存款,，積極開拓業(yè)務(wù),，挖掘客戶。

1,、20xx年,，我行信貸資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項(xiàng)目，繼續(xù)重點(diǎn)扶持信用好,、經(jīng)營(yíng)好,、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如xx龍水泥有限公司,、xx城建有限公司,、xxx置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),、分散信貸風(fēng)險(xiǎn),、搶占市場(chǎng)份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施,，信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化,。而且，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，信貸資金正確的投放,，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)又取得了良好的社會(huì)效益,。

2,、20xx年，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，重點(diǎn)增加對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風(fēng)險(xiǎn)度,，而且?guī)?lái)了豐厚的利息收入，隨著相對(duì)獨(dú)立核算的實(shí)行,，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高,，今年一至六月份實(shí)現(xiàn)利息收入xx萬(wàn)元，超過去年全年收息水平,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,，有效地壯大了資金實(shí)力，增強(qiáng)了發(fā)展后勁,，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭,。

1、20xx年,，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破,，特別在汽車消費(fèi)貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強(qiáng)銀企合作,，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系,。根據(jù)形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要，積極開展調(diào)查研究,，與企業(yè)互通信息,，加強(qiáng)理解與配合，共同協(xié)商解決問題的途徑,，加大對(duì)企業(yè)的支持力度,，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系。三月份,，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng),，通過活動(dòng)，加強(qiáng)了銀企之間的溝通與了解,，建立了深層銀企合作關(guān)系,。

2、20xx年,，我行進(jìn)一步提高對(duì)信貸營(yíng)銷的認(rèn)識(shí),，不斷推進(jìn)文明信用工程建設(shè)，最大限度地?fù)屨际袌?chǎng)份額,，建立穩(wěn)固的客戶群體,，加大對(duì)個(gè)私經(jīng)濟(jì),、居民銀行信貸員工作總結(jié)個(gè)人的營(yíng)銷力度，選擇信用好,、還貸能力強(qiáng)的個(gè)體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營(yíng)銷的對(duì)象,，把信貸營(yíng)銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合，通過一系列的社會(huì)文明信用創(chuàng)建活動(dòng),，打造我行獨(dú)特的信貸營(yíng)銷品牌,。

我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，還注重加強(qiáng)信貸人員的.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手,，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)工作,，實(shí)行一戶一檔,，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案，以便于及時(shí)查閱和調(diào)用,。對(duì)于信貸臺(tái)帳和報(bào)表,，能夠完整、準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù),，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表,，做好信貸登記工作，及時(shí)提供信息,。在搞好管理的同時(shí),，我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段,，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，樹立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲(chǔ)戶,、以熱情吸引存款,，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務(wù),，提高我行的對(duì)外形象,，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1,、立足當(dāng)前,，抓好各項(xiàng)階段性工作，在20xx年打下的基礎(chǔ)上,，20xx年全面啟動(dòng),。

20xx年，我們要做好信貸各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和落實(shí),，對(duì)于上半年已有意向的項(xiàng)目,，下半年力爭(zhēng)做好,、做實(shí)，例如要做好新港國(guó)際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作,，做好大戶回訪工作,，加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計(jì)工作，鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,，全面開展信貸營(yíng)銷工作，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),。

2,、做好企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作，為信貸決策提供科學(xué)依據(jù),。

認(rèn)真調(diào)查核實(shí)企業(yè)情況，開展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件和總行信用等級(jí)評(píng)定與管理辦法的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法，確?？陀^,、公正、準(zhǔn)確地評(píng)定企業(yè)的信用等級(jí),，真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,、財(cái)務(wù)狀況和信譽(yù)程度，為我行衡量開戶企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力,、實(shí)行信貸準(zhǔn)入機(jī)制建立基本依據(jù),。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，切實(shí)加強(qiáng)管理,。

進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作，按照總行信貸處檢查要求,，加強(qiáng)信貸檔案完整性,、準(zhǔn)確性、合規(guī)性和保密性的管理,，建立健全信貸業(yè)務(wù)臺(tái)賬,、授信臺(tái)賬、抵質(zhì)押品臺(tái)賬和不良貸款監(jiān)管臺(tái)賬,。確立支行經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的最佳組合,，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。

20xx年各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離,，我們冷靜分析了存在的不足,。一是業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要將制度規(guī)定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節(jié)中去,；二是業(yè)務(wù)開拓范圍還需不斷擴(kuò)大,，涉及的領(lǐng)域要更廣，更深,，以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展,。

以上問題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，不斷開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),，不斷提高，努力做好下半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

銀行風(fēng)險(xiǎn)部門年終總結(jié)篇五

xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神,，確立了以“伴你成長(zhǎng),，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場(chǎng)份額,，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷資源,，全面提升綜合營(yíng)銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。

(1),、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元,，比上年末減少8177萬(wàn)元,。

(2),、對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元，比上年同期增加11940萬(wàn)元,，比上年增加9905萬(wàn)元,。

(3)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元,，比上年同期減少2282萬(wàn)元,，比上年減少44萬(wàn)元。

(4),、同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元,，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元,。

(5),、銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元,，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的95.31%。

(6),、借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,，完成全年計(jì)劃的66,。88%；貸記卡發(fā)行16張,，完成計(jì)劃的88.89%,。

(7)、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的104.76%,。

(8)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶,，完成計(jì)劃的166%,；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38.46%,；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計(jì)劃的78.95%。

(9),、不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的34.01%，其中表外息清收33萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的16.87%,。

(10),、基金銷售收入14萬(wàn)元，完成全年必保計(jì)劃的140%,。

(一),、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議,，研究部署07年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長(zhǎng),，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī),。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”,。

1、抓組織建設(shè),。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視,，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),，召開動(dòng)員大會(huì),，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng),，三位副主任為副組長(zhǎng),，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合,，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作,。建立了前,、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系,。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中、高端客戶群體,。

2,、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人,、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法,，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰,。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個(gè)爭(zhēng)先,，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3,、抓龍頭、樹形象,。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前,、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌,，拉近與客戶間的距離,，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果。

4,、抓營(yíng)銷,、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷,，深入企業(yè),、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,，增強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái),，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品,，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng),，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。

6,、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門,，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益,。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二),、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

20xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面,，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深,，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇,；另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。

1,、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制,。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性,，制定了“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循,，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,，做到責(zé)任到位、人員到位,、獎(jiǎng)懲到位,，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神景匹夫之責(zé)”。

2,、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，帶頭營(yíng)銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān),，依托自身的社會(huì)關(guān)系,，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯，營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時(shí),，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì),，積極開展銀行卡,、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

3、加大培訓(xùn)力度,，提高營(yíng)銷能力,。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能、營(yíng)銷技巧,。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷水平,。

4、注重潛在客戶營(yíng)銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動(dòng)出擊,，針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，增強(qiáng)其購(gòu)買欲望,，實(shí)踐證明，效果較好,。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)常回訪客戶,，了解客戶的滿意度,，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗。

銀行風(fēng)險(xiǎn)部門年終總結(jié)篇六

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回首一年的工作,，作為銀行理財(cái)經(jīng)理，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),，切實(shí)充實(shí)自我，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力,，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)與贊揚(yáng),，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、任務(wù)指標(biāo)：

基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),，完成萬(wàn)，完成率241%,。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),，完成萬(wàn)，完成率226%,。理財(cái)客戶新增戶,，完成111%。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),，銷售萬(wàn),，完成率115%。白金卡任務(wù)指標(biāo)張,，完成張,，完成率13%。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張,，完成張,，完成率26%,。

2、學(xué)習(xí)上：

20xx年8月通過了cfp（國(guó)際金融理財(cái)師）考試,，目前已經(jīng)具備了afp,、cfp、保險(xiǎn),、基金,、等從業(yè)資格。

3,、工作上：

1）積極營(yíng)銷新客戶,。

有一次，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力,。接下我耐心營(yíng)銷，在通過幾次接觸后,，得知客戶近期要從外地匯過來(lái)幾筆資金,，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便,、快捷,、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡,，客戶從外地匯過來(lái)256萬(wàn)元,。

2）細(xì)心維護(hù)老客戶。

定期給老客戶打電話,，介紹我行新產(chǎn)品,，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個(gè)老客戶,，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買,，就買國(guó)債或存到銀行,。后來(lái)我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點(diǎn),，向其推薦貴金屬,，該客戶對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次,，先后買了256多萬(wàn)元的貴金屬,，為我行增加了103萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3）耐心解答客戶問題,。

經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問題,，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí),，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái),，所以我基本保持24小時(shí)開機(jī)。記得有一次,，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話,，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心,，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接,。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),，但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任,。

4）協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷。

在做好本崗的同時(shí),，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù),。

1、部分大客戶資料信息不全,，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù),，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

2,、營(yíng)銷力度有待提高,。

1、業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng),，重點(diǎn)開發(fā)大客戶，提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。

2,、營(yíng)銷方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力,，在處理棘手問題上能夠靈活變通,。

以上就是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,！

銀行風(fēng)險(xiǎn)部門年終總結(jié)篇七

一年來(lái),，我的工作發(fā)生了很大的變化。一開始我是從事的儲(chǔ)蓄員,，后來(lái)轉(zhuǎn)變成了客戶經(jīng)理,。我深知，無(wú)論在什么崗位上,，我們都要發(fā)揮出自己的實(shí)力去完成任務(wù),。我立足本職,，敬業(yè)愛崗，為自己的事業(yè)奉獻(xiàn)了很多,。在做客戶經(jīng)理期間,，我主動(dòng)搜集客戶資料，做到全面進(jìn)步,。我知道自己作為客戶經(jīng)理,，每一言一行都很重要，都代表著公司的形象,，所以,，無(wú)論在工作中還是生活中，我都嚴(yán)格要求自己,。做到一切都為客戶著想,，讓所有人對(duì)我的工作滿意。下面是我的具體陳述：

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見,，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過了幾天我打電話約他來(lái)我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果,。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷,，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況,，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

1,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛。

2,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

3、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

銀行風(fēng)險(xiǎn)部門年終總結(jié)篇八

20xx年上半年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持幫助下,，我按照銀行工作精神,，圍繞中心，突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效，在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將xx年上半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

我作為一名風(fēng)險(xiǎn)管理員,，肩負(fù)著銀行賦予的重要工作職責(zé),，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，為做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后,，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,，提高工作效率與工作質(zhì)量,，促進(jìn)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作深入發(fā)展。

xx年1－3月,，我參與銀行信貸管理系統(tǒng)優(yōu)化,、測(cè)試工作，xx年3月20日回風(fēng)險(xiǎn)管理部工作,，這期間,，我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，主要完成以下五方面工作：

一是對(duì)全行72個(gè)個(gè)人類貸款管理制度辦法和操作規(guī)程進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)方面存在制度缺失,、缺陷問題,，撰寫了《關(guān)于完善個(gè)人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報(bào)告。

二是針對(duì)我部使用二期系統(tǒng)的情況,，撰寫了信貸管理二期系統(tǒng)修改,、完善建議，供部門領(lǐng)導(dǎo)參考,；對(duì)信貸管理部制訂修改的《重慶農(nóng)村商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)基本制度》等五個(gè)制度辦法進(jìn)行初審,，提出十多條修改意見建議；參與開展信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量調(diào)研工作,，提出意見和建議,；完成了風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度和操作風(fēng)險(xiǎn)管理辦法的后評(píng)審工作，并提交合規(guī)管理部審核,。完成信貸管理部,、電子銀行部和信用卡部提供的19個(gè)現(xiàn)行制度辦法和操作規(guī)程的制度后評(píng)價(jià)工作，提出完善和修改建議,。

三是按數(shù)據(jù)清理相關(guān)方案要求，對(duì)兩家支行信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)地核查，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,，提交相關(guān)工作底稿,。對(duì)德勤公司披露的xx年底各逾期檔次與我行1104報(bào)表數(shù)據(jù)不一致的情況，到兩家支行實(shí)地調(diào)研,，了解并分析產(chǎn)生不一致的原因,，并上報(bào)相關(guān)部門。

四是完成全行xx年底貸款期限類型分布,，xx年底和xx年底全行十大貸款客戶的貸款余額、占比及排名等數(shù)據(jù)的分析工作,，并形成相關(guān)表格資料,。根據(jù)《關(guān)于完善個(gè)人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報(bào)告所反映的問題，對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)部,、三農(nóng)事業(yè)部和合規(guī)管理部進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示,。對(duì)全行x年一,、二、三季度即將到期的大額貸款進(jìn)行分類匯總分析,，對(duì)所涉及的支行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，共計(jì)發(fā)出貸款到期風(fēng)險(xiǎn)提示書86份,。完成xx年底我行小額農(nóng)戶信用貸款違約情況的統(tǒng)計(jì)工作,。

五是按要求，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)1104報(bào)表,。參與普華永道,、德勤等公司就我行實(shí)施信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)評(píng)法的相關(guān)問題交流會(huì)。

做好銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作,，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,，更主要的是工作作風(fēng)。作為一名風(fēng)險(xiǎn)管理的新兵,，我嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待工作,，承擔(dān)自己的責(zé)任,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，按時(shí)完成任務(wù)，提高工作質(zhì)量,，向銀行交出一份合格答卷,，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作發(fā)展，確保銀行資產(chǎn)安全,，實(shí)現(xiàn)最大效益,。

我要在認(rèn)真總結(jié)取得工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，努力做好下一步工作：一是開展新資本協(xié)議差距整改,，將各個(gè)條線,、各個(gè)種類的風(fēng)險(xiǎn)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架下，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平,。二是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,、預(yù)警和監(jiān)測(cè)分析，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，確保銀行資產(chǎn)安全,。三是開展全面風(fēng)險(xiǎn)排查，采取針對(duì)性的措施,，有效化解風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)銀行健康穩(wěn)定發(fā)展。

xx年上半年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù),，取得一定成績(jī),，但是與銀行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。xx年下半年,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐,，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作提高到一個(gè)新的水平,，為銀行的發(fā)展做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行風(fēng)險(xiǎn)部門年終總結(jié)篇九

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心,、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至x月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款x多萬(wàn)元,，完成全年日均x余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、x商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款x余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款x萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作x實(shí)際工作中遇到的種種困難,。