在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電力職工個(gè)人述職報(bào)告篇一

新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落?；厥走^去的一年,，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議,，總結(jié)問題,，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

應(yīng)仔細(xì)推敲

1與用戶對(duì)話時(shí),。

講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù),。多用“請(qǐng)”使語氣更緩和,；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時(shí),，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替,；如需請(qǐng)用戶講話時(shí),，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保,、招商,、農(nóng)業(yè),、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

應(yīng)先向用戶致歉

2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí),。

介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等,，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作,，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理,，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,，可以說‘銀行交易卡’

注意聽用戶講的每一句話,，3接聽電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決,；該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想,；與用戶對(duì)話時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路,。

咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū),。

開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,。所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電,。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工,，包括：煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問,。

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,，可以向用戶解釋清楚,，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

xx年,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳部各位干部同事的幫助和支持下,，我認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神以及黨委政府決策,，認(rèn)真承擔(dān)好好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、勤政為民的工作職責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,，切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制。

回顧一年來的工作,，感受很多,，收獲很多，這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、教育,，同志們的幫助、關(guān)心,，也包涵了自己辛勤耕耘,、不懈努力的辛酸,。一年來,，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨,，做到做事不貪大,，做人不計(jì)小，認(rèn)真履...