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辦公室接電話禮儀常識(shí)篇一

說(shuō)講是一種命令式的方式,，即難讓人接受,，又不禮貌。

有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”

這種行為在公司,、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張,，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間,。

但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮,，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子,。

給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō),，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦!

有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了,。

本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō),，這種人懶得理他,。

我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,，我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí),，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

辦公室接電話禮儀常識(shí)篇二

一,、電話鈴響兩遍就接,，不要拖時(shí)間。

拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。

如果電話鈴響過(guò)四遍后,，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,，讓您久等了”，這是禮貌的表示,，可消除久等心情的不快,。

如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄,，包括單位名稱,、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容,，通話日期,、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

二,、電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度,、看法。

通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,，如“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“麻煩您”等等,。

打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正,，說(shuō)話態(tài)度要和藹,，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì),，也不嬌聲嬌氣,。

這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

只要臉上帶著微笑,，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方,。

特別是早上第一次打電話,，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗,，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。

電話接通后,，主動(dòng)問(wèn)好,，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位,、姓名,。

不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友,、同事)，以使對(duì)方感到為難,。

三,、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn):“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間,。

一般往家中打電話,，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話,，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意,。

四,、打電話、接電話時(shí),，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi),，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話,，如果不得已,，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候,，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話,。

五、對(duì)方要找的人不在時(shí),，不要隨便傳話以免不必要的麻煩,，如必要，可記下其電話,、姓名,、以回電話。

六,、要學(xué)會(huì)配合別人談話,。

我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō):“是,，是”,、“好，好吧”等,，一定要用得恰到好處,，否則會(huì)適得其反。

要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡,、場(chǎng)合等具體情況,，應(yīng)付方式各異。

七,、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視,。

掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”,、“抱歉,，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象,。

八,、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí),，盡量縮短通話時(shí)間,，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

辦公室接電話禮儀常識(shí)篇三

1.如果你想暗示對(duì)方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn),。

2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起,。如果長(zhǎng)者先掛，當(dāng)他們尋求幫助時(shí),，他們會(huì)被要求先掛,。

3，不要用手機(jī)傳遞重要信息,，重要信息較好采訪,。

4.不要在醫(yī)院或機(jī)場(chǎng)使用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院的電子設(shè)備,。

5.當(dāng)您致電時(shí),，請(qǐng)注意，在某些地方,，不允許使用手機(jī),。例如，禁止加油站,，餐館,，酒吧，劇院,，電影院和火車行李站使用移動(dòng)電話,。

6.不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號(hào)碼,，如119,110,120,。

7,，不是所有人,，不要借用別人的手機(jī),。

8，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升,，讓你快樂(lè),，溫柔，禮貌,，沒(méi)有特別的東西較好較好省略,，直接打個(gè)招呼。

9.在公共場(chǎng)合,，移動(dòng)電話處于振動(dòng)狀態(tài),，您不應(yīng)該公開(kāi)呼叫。不要通過(guò)電話拍攝他人,。

10.如果是固定電話,，請(qǐng)放下電話，否則聲音肯定會(huì)抹去你面前的好照片,。

11.如果你按免提,，你必須告訴對(duì)方。

12,，手機(jī)較好放在公文包里,。