在日常的學習、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

辦公室接待禮儀常識篇一

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔,，自己也會感覺良好、自信十足,。注意,，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖,。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質,、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚,；過于休閑的服裝,，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外,，要是你整天“標新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會太認真,。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,，應立即起身，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好,，請問您找一位？”,、“有預約嗎”,。知道找誰，并確認是預約之后,，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水,。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙,，要關照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺接待應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入,，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位。當然,，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預約,，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書,，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領導親自接,，都可以當作是其他人接的電話，再詢問,。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調,，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,，×××（辦公室名稱,，如果辦公室名稱較長，應用簡稱）”,，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”,，并馬上轉接過去,。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,，不知道分機號的話,，就要禮貌地詢問，對方是誰,、哪個單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應該用禮貌的借口擋駕,，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時準備水，以滋潤嗓子,，隨時保持良好的聲音效果,。

辦公室接待迎送的禮儀俗話說：“出迎三步，身送七步,?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時,，秘書應根據(jù)實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口,，或送至電梯口,，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門,。送別時一定要注意的是,，不管送到哪里，都要面帶微笑,，揮手目送客人遠去,。握手道別時，主人一般不宜先伸手,，以免給人造成“逐客”的誤會,。

重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行,。必要時,，要安排送賓線，即在送賓時,，為了表示隆重,，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似,。同時，有時還可安排送花,。送別時,，可用芍藥花、胭脂花等,，也可加楊柳,、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣,，也要注意有關的禁忌,。

辦公室接待禮儀常識篇二

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作,，除了熱情和真誠,，禮儀常識必不可少。迎來送往,，是日常接待工作的主要方面,。

1、辦公室日常迎賓

秘書在辦公室接待來訪的客人,，既有預先約定的,，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的,，秘書都應熱情地以禮相待,。

當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓,，不管有約無約,，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份,，并與其握手致意,，必要時可與來賓禮貌地交換名片。

對有約的,、重要的,，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重,、尊敬和熱情,、友好，主人（多數(shù)是秘書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口,、辦公樓下恭候來賓,。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑,，揮手招呼致意,，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意,。

2,、辦公室之在外迎賓

有時，秘書必須陪同或代表領導到機場,、碼頭,、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓,，這相對于辦公室日常迎接來說,，程序更為復雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究,。

迎賓時,，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后,，主人應上前熱情地招呼,、問候，然后或自我介紹,，或互相介紹,，或交換名片。如果與來賓是初次見面,，秘書可事先準備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌,。

對重要的來賓,，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時,，要安排迎賓線，即在迎賓時,，為了表示隆重,，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓,。迎賓線可安排在門內,，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向,。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列,，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來賓時,，有時還要安排送花,。送花時，一般宜選擇代表“友誼,、喜悅,、歡迎”花語的花卉，如玫瑰,、蘭花,、紫羅蘭等。如果是接待外賓,，送花時,，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。

一般來說,，以紅色花系或紫色花系為佳,，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花,、石竹花,。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上,，西方人送花一般是單數(shù),，但不能送13朵。

3,、送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步,，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié),。送別客人時,，秘書應根據(jù)實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口,，或送至電梯口,，或送至單位的大門口等，與客人握手道別,，必要時還要為客人打開車門,。送別時一定要注意的是，不管送到哪里,，都要面帶微笑,，揮手目送客人遠去。握手道別時,，主人一般不宜先伸手,，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式,，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行,。必要時，要安排送賓線,，即在送賓時,，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別,，主方人員列隊送別來賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時,，有時還可安排送花,。

送別時，可用芍藥花,、胭脂花等,，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,，同迎接時送花一樣,，也要注意有關的禁忌。

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,，做到無異味,，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛,，兩邊不能過鬢角,；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛,。

指甲：指甲不能太長,，應經(jīng)常注意修剪,，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗,，男士不能留胡須,，胡須要經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔,，上班前不能喝酒或吃有異味食品,。

服裝：工作場所的服裝應清潔、方便,，不追求修飾。具體要求是：

1,、襯衫：無論是什么顏色,，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2,、領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,，應配戴領帶，并注意與西裝,、襯衫顏色相配,。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳,。

3,、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補,，不得穿帶釘子的鞋,。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗,。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝,。

1,、立刻招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態(tài)度,。如果你正在打字應立即停止,，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接,，也不必與來客握手,。

2、熱情主動問候客人

打招呼時,，應輕輕地點頭并面帶笑容,。如果是老客戶,，稱呼要顯得比較親切。

3,、陌生的客人光臨時

務必問清其姓名及公司或單位名稱,。通常可問：請問貴姓,？請問您是哪家單位,？

4、有客人未預約來訪時

不要直接回答領導在或不在,，而要告訴對方：“我去看看他是否在,。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事,？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面,。

5,、判斷來客的身份

要事先了解領導是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定,，一般可以將來客分為幾個種類：

（1）客戶,；

（2）工作上的伙伴，搭檔,；

（3）家屬,，親戚；

（4）私人朋友,；

（5）其他,。

在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先,。如果來客非常重要，就不要私自擋駕,。

6,、謝絕會晤說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間,，告訴來客：“我能否給您回電話再確認時間,？”

7、未經(jīng)領導同意,，不輕易引見

即使是事先有預約的來客光臨,，也要先通報領導（用電話聯(lián)系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約,，即使是你認為領導肯定會接見的客人,，也不可擅自引見。

8,、如果領導不在或一時聯(lián)絡不上

應該向重要來客說明原因,，表示將主動聯(lián)絡或協(xié)助安排另一約見時間。如果對方表示同意,，應向對方探詢其通訊地址以及聯(lián)絡時間,。

9、讓來客等候時要注意

熱情招呼客人,，以免使其感覺受到冷落,。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理,。請對方在適當?shù)奈恢米?，接待室平常要準備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品,，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離,，這樣，在你離座時,，對方不會看到你辦公桌上的文件,。

10、帶路時走在客人前方

帶路時要邊留意客人的.步伐,，走在客人前方2—3步遠的位置,，邊引導，可說：“請往這邊走,?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向,，并向客人說：“請這邊走,。”

在乘坐電梯時要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯,。”“請下電梯,?！遍_門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的門用左手開,，在左側的用右手開,，這樣姿勢會更優(yōu)美,。

若是向內開的門，則應你先進,，并用手按住門說：“請進”,，等客人進來后再松開門。

辦公室接待禮儀常識篇三

1,、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調,，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜,，男士最適宜黑,、灰、藍三色的西服套裝,、領帶,；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙,；男士不要穿印花或大方格襯衫,；女士則不宜穿露、透,、短的衣服,；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破,、爛,、臟服裝，特別要注意領口,、袖口衛(wèi)生,。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋,。

2,、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔,，做到無異味,，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長,，前不過眉,，兩邊不過耳，后不過肩,，不剃光頭,；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3,、面部：女士員工要淡妝上崗,，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須,，胡須要經(jīng)常修剪,。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪,，不宜過長,；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5,、口腔：要經(jīng)常保持清潔,，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動作,，要求做到：

1,、站姿：兩腳站直，腰背挺直,，胸膛自然,，頸脖伸直，不聳肩,，會客及出席儀式或在領導,、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2,、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好,，不得傲慢地把腿伸前或伸后,，要移動椅子時，動作要輕,，放好在座,。

3、出入辦公室：進入時,，要先輕輕敲門,，聽到應答后再進,，進入后應回手關門，動作要輕,，不能粗暴,；進入后,，不要隨意打斷對方講話或隨口插話,，如有急事時,，先說聲“對不起，打斷你們談話了”,，再說自己的事情。

4,、遇見領導,、同事時，應點頭行禮,，表示問候,、致意。

5,、辦公室不要大聲喧嘩,，不說閑話、是非話,。

1,、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身,、二詢問,、三讓座、四倒水,、五解答或辦理,、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和,。

需引薦領導時,，經(jīng)報告允許后予以引薦。

領導不在時,，應根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領導,。未能和領導聯(lián)系上的,，當日內要報告領導,。

2,、接電禮儀：

（1） 來電時，應在響應5聲內接起。

（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通,。 接打電話時,，要注意使用文明用語,，談話事項及時登記并通知有關領

導及個人,。

3、打電話禮儀：

選擇適當?shù)臅r間機會,。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內,，快下班的半個小時之內，早,、中,、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話,。最好的時間為上午9點,，下午3點半,。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短說,，廢話少說

4,、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉,，切忌用手抓茶葉,，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時,，要將茶杯放在托盤上端出,，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方,。

1,、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步,。

2,、同甘共苦

同事的困難，應主動問詢,，在力所能及事應盡量幫忙,，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽,。

3,、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長,，但記住是公平競爭,，不要在背后做損人不利己的事。

4,、寬以待人

同事之間相處,，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤,，首先向對方致歉,，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說

明,，不可小肚雞腸,，耿耿于懷。

5,、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意,，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。