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公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇一

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作,。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠,，禮儀常識必不可少,。迎來送往，是日常接待工作的主要方面,。

1,、辦公室日常迎賓

秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時無約的“不速之客”,。不管是有約的還是無約的,，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的,，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點(diǎn),。對首次到訪的來賓，不管有約無約,，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹,，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意,，必要時可與來賓禮貌地交換名片,。

對有約的、重要的,，或是遠(yuǎn)道而來的來賓,，為了表示鄭重、尊敬和熱情,、友好,，主人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓,。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時,，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意,，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了,，歡迎您的光臨”之意。

2,、辦公室之在外迎賓

有時,，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭,、車站等交通場所迎接來賓,，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說,，程序更為復(fù)雜些,，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

迎賓時,，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼,、問候,，然后或自我介紹,，或互相介紹，或交換名片,。如果與來賓是初次見面,，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓,，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式,。必要時，要安排迎賓線,，即在迎賓時,，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意,，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi),，也可安排在門外,，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列,，排列方式可是“一字式”或“雁字式”,。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花,。送花時,，一般宜選擇代表“友誼、喜悅,、歡迎”花語的花卉,，如玫瑰、蘭花,、紫羅蘭等,。如果是接待外賓，送花時,，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗,。

一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳,，忌用黃色花卉和菊花,、杜鵑花、石竹花,。來賓所在國的國花一般都會受歡迎,。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù),，但不能送13朵,。

3,、送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步，身送七步,?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時,，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口,，或送至單位的大門口等,，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門,。送別時一定要注意的是,，不管送到哪里，都要面帶微笑,，揮手目送客人遠(yuǎn)去,。握手道別時，主人一般不宜先伸手,，以免給人造成“逐客”的誤會,。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行,。必要時,，要安排送賓線，即在送賓時,，為了表示隆重,，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似,。同時，有時還可安排送花,。

送別時,，可用芍藥花、胭脂花等,，也可加楊柳,、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣,，也要注意有關(guān)的禁忌,。

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味,，五頭皮屑,；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛,，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),，前邊劉海不能過眉毛,。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪,，女性職員涂指甲油要盡量用淡色,。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須,，胡須要經(jīng)常修剪,。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品,。

服裝：工作場所的服裝應(yīng)清潔,、方便，不追求修飾,。具體要求是：

1,、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢,。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,，應(yīng)配戴領(lǐng)帶,，并注意與西裝、襯衫顏色相配,。領(lǐng)帶不得骯臟,、破損或歪斜松馳。

3,、鞋子應(yīng)保持清潔,，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋,。

4,、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗,。

5,、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

1,、立刻招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要,，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意,，但不需要馬上起來迎接,，也不必與來客握手,。

2,、熱情主動問候客人

打招呼時，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶,，稱呼要顯得比較親切。

3,、陌生的客人光臨時

務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位,？

4,、有客人未預(yù)約來訪時

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在,，而要告訴對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面,。

5,、判斷來客的身份

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時接待任何來客,，還是喜歡視情況而定,，一般可以將來客分為幾個種類：

（1）客戶；

（2）工作上的伙伴,，搭檔,；

（3）家屬，親戚,；

（4）私人朋友,；

（5）其他。

在沒有預(yù)約的情況下,，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要,，就不要私自擋駕,。

6、謝絕會晤說明理由,，并表示歉意

不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時間,，告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時間？”

7,、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,，不輕易引見

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報領(lǐng)導(dǎo)（用電話聯(lián)系或親自前去報告）,，等候指示,。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會接見的客人,，也不可擅自引見,。

8、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)該向重要來客說明原因,，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時間,。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間,。

9,、讓來客等候時要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落,。如果客人要提前來訪,，請其等候?yàn)楹锨楹侠怼Ｕ垖Ψ皆谶m當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報刊雜志,，備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀,?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離,，這樣，在你離座時,，對方不會看到你辦公桌上的文件,。

10、帶路時走在客人前方

帶路時要邊留意客人的步伐,，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置，邊引導(dǎo),，可說：“請往這邊走,。”走到拐彎處時要暫停,，以手指示方向,，并向客人說：“請這邊走?！?/p>

在乘坐電梯時要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞?。”開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門,。手把在右側(cè)的門用左手開,，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美,。

若是向內(nèi)開的門,，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門說：“請進(jìn)”,，等客人進(jìn)來后再松開門,。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇二

說到熱情，也許有人會講,，這是老生常談,，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接,，笑臉相待,，問聲您好，送上茶水,，親切交談,，圓滿答復(fù)。不錯,，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的,，是完全可行,，非常必要的。而且,，這些每個人都會做,，每個人都做了，但是,，這些固定的程序,，很容易使我們接待時不假思索地，機(jī)械地為完成這些程序做一系列動作,。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員,，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的,，也是很機(jī)械的),。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員,，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序,，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心,，很熱情,，很和諧地接待客人。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì),、效率,、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合,，很自然地完成,。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在,，使客人感到家庭的溫暖,，有種賓至如歸的親切感。(客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉),。(第一印象)

做好接待工作,，光有熱情是不夠的，還必須精心安排,，為客人提供周到的服務(wù),。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計劃,，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱,，高效的工作將接待計劃付諸實(shí)施。

1、在制訂接待計劃時,，要做到情況清楚,。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學(xué)習(xí),、座談的內(nèi)容,，參觀、拜訪的具體地點(diǎn)和人物,。

二是要掌握來訪客人的基本情況,。(如來訪的人數(shù)、職務(wù),、性別,、年齡、民族,、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系。對于這些情況都要做到心中有底,，這是制訂好接待計劃的基礎(chǔ)),。

2、在制訂接待計劃時,，要做到精心安排,。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進(jìn)行,，可根據(jù)對方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來訪的人數(shù),，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū),、本部門,、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送。

二是要安排好迎送車輛,，要考慮到來訪客人的職務(wù),，人數(shù)及所攜物品的情況，適當(dāng)安排車輛,，要注意留有余地,。

三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動,。這是接待計劃的主要部份,。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動。二是參觀,、考察活動,。

關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動的安排，可從以下因素考慮：

a,、確定座談會的次數(shù),，主要內(nèi)容,，如需準(zhǔn)備材料，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好,。

b,、根據(jù)座談會的主要內(nèi)容及對方參加的人員，確定本單位參加人員,，并事先協(xié)調(diào)好,。

c、安排出每次座談會的確切時間,，并根據(jù)參加的人數(shù),，確定每次座談會的地點(diǎn)。

關(guān)于參觀,、考察活動,，可從五個方面考慮：

a、確定參觀,、考察點(diǎn)和陪同人員,，并要事先予以協(xié)調(diào)好。

b,、參觀,、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談,、實(shí)地參觀,、考察。

c,、參觀,、考察活動的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程,，對重要的參觀考察活動或點(diǎn)上的情況不了解時,，均要事先去一次，即常說的“踩點(diǎn)”,，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確,，可行。

四是要做好食宿安排,。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動,，而且是一種文化交流活動，是來賓了解,、認(rèn)識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑,，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分,。

住宿的安排,。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個方面：

①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動,。包括賓館環(huán)境的選擇,。

②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn),。③賓館的設(shè)施,、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生,、舒適,，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y,、政治,、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個縮影。

餐飲的安排,。餐飲安排,，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請的標(biāo)準(zhǔn),，又要保證飲食衛(wèi)生,、營養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列,，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、風(fēng)俗,、飲食文化特色,，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源,，“土”出精品,，出特色。越是民族的,，越是世界的,。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個問題：

一是政策性,。對一些政策性較強(qiáng)或敏感問題,，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法,，看法信口開河,，夸夸其談。對這些問題,，要嚴(yán)格按政策辦事,，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對方,，不要只談一面之詞,。

二是保密性。要樹立嚴(yán)格的保密觀念,，對一些需要保密的問題,，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題,，要婉言回絕,。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇三

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔,，自己也會感覺良好、自信十足,。注意,，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖,。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì),、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感,。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真,。

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。接電話中,，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,，×××（辦公室名稱,，如果辦公室名稱較長,，應(yīng)用簡稱）”，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起，讓您久等了”,。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰、哪個單位的,。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果,。

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請問您找一位,？”、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去,，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約,，辦公室前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。

最后提醒,，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀,，者不僅是對他人的敬意和尊重,，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶,，讓你更快的融入到工作中去,。

1、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人,，有時是跟老板情誼特殊的資深主管,，有時是認(rèn)識很久的老友,。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”,，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,，例如：“郭副總”、“李董事長”等等,。

2,、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論,，更會讓老板抓狂,，也影響同事工作。

3,、開會不關(guān)手機(jī)

“開會關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀,。當(dāng)臺上有人做簡報或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起,，會議必定會受到干擾,，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重,。

4,、讓老板提重物

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞,，讓老板也跟你一起提一半的東西,，是很不禮貌的。另外,，男同事跟女同事一起出門,，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西,，開關(guān)車門,，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣,。

5,、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他,，我是某先生/某小姐,?！闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名,，再留下職稱，比如：“你好,，敝姓王,，是oo公司的營銷主任,，請某某聽到留言，回我電話好嗎,？我的電話號碼是xxxxxxx,，謝謝你的轉(zhuǎn)答?！?/p>

6,、遲到早退或太早到

不管上班或開會，請不要遲到,、早退,。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時才說,。此外，太早到也是不禮貌的,，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒準(zhǔn)備好,，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾,。萬不得已太早到,，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早,？不然先在外面晃一下,，等時間到了再進(jìn)去。

7,、看高不看低,，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實(shí)啰,！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼,。

8、老板請客,，專挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請客,，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下,。若主人請你先選,，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子,。

9,、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔,！再怎么不渴或討厭該飲料,，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句,。

10,、想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過,，上班就要有上班樣,，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象,，也是對工作的基本尊重,。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇四

在澳大利亞，不同的場合有不同的裝束,。在教堂,，男性著深色西裝，打領(lǐng)結(jié),，女士則穿樣式莊重的衣裙,。在參加婚禮時，男子或穿著西裝,，或穿便裝,，穿便裝時不打領(lǐng)帶。婦女則不宜打扮得過份耀眼,，以免喧賓奪主,，更不宜穿白色或米色系列的服裝，因?yàn)橄笳骷儩嵉陌最伾菍儆谛履锏?。在教堂舉行的婚禮,，男子要著深色西裝，打領(lǐng)帶,，女士則穿較莊重的衣裙,。

到朋友家做客或參加宴會，男子要穿整套深色西裝,，婦女則應(yīng)穿樣式莊重的衣裙,，可稍事化妝，不宜太濃,。如是非正式的宴會,，或彼此很熟識，男子可穿不同顏色的上裝和長褲,，女士著整套衣裙或衫裙,，服裝顏色不宜太顯眼，款式不能過于奇異

在澳大利亞整套西裝，打素色或黑色領(lǐng)帶,，婦女則穿素色衣裙，款式要保守,，不宜穿金戴銀和過份化妝,，以表現(xiàn)出自己對死者的哀悼。

不過青年人大多喜愛那種體現(xiàn)現(xiàn)代生活的節(jié)奏感,，使著裝者顯得瀟灑,、干練的服裝，如牛仔系列服裝就很受青睞,。

澳大利亞人在社交場合一般姿態(tài)比較莊重,，舉止優(yōu)雅。在交談時,，加拿大人會和顏悅色地看著對方,，顯示出很自信、有禮貌,。他們在介紹朋友時,，手的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向上,，手指并攏,，不用手指來指人。此外,，澳大利亞人喜歡用手指比畫“v”字形或“ok”字樣,，因?yàn)椤皏”象征勝利、成功,，而“ok”表示“對”,、“行”、“可以”等意思,。

在公共場合,，澳洲人厭惡那種搶著插嘴、邊說話邊用手頂人的人,，他們不喜歡別人老盯著自己,。澳洲人從不在人前摳頭發(fā)、清理手指甲縫里的污垢;如有人在公共場合這樣做,，就會被人看不起,，認(rèn)為是缺乏教養(yǎng)。

澳大利亞人常用聳肩,、兩手手指交叉置于桌上等姿態(tài)來緩和緊張氣氛或掩飾窘態(tài),。有人遇到不幸或心情不好的時候，他們一般會采用這種姿勢，這說明他們對這人的處境表示理解和同情,。有時候聳肩也表示無可奈何,、無能為力的意思。

澳大利亞人在社交場合與客人相見時,，一般都行握手禮,，親吻和擁抱禮僅適合熟人、親友和情人之間,。在雙方握手以后,，他們會說“見到你很高興”、“幸會”等,。

澳大利亞人的姓名同歐美人一樣,，名在前，姓在后,。他們在作介紹時,，一般遵循先少后長、先高后低,、先賓后主的次序,。在朋友眾多的場合，他們總是順著次序介紹,，讓大家互相認(rèn)識,，有地位較高的人士或輩份較高的長者在場的話，澳大利亞人總是先把朋友介紹給他們,。在隆重的場合,，澳大利亞人總是連名帶姓地作介紹。作介紹時,，雙方都要站起來,，友好地正視對方，面帶笑容,。澳大利亞人在作自我介紹時,，聲音適中，一邊與別人握手,，一邊說出自己的姓名,。他們對那種扯開嗓門向所有賓客介紹自己的方式很反感。

澳大利亞人在食俗上與英美人相似,，喜愛吃烤制食品,。

澳大利亞人用刀叉進(jìn)食，極愛食用烤牛排,，尤其是八成熟的嫩牛排,，習(xí)慣在用餐后喝咖啡和吃水果。澳大利亞人在飲食上講究菜肴的營養(yǎng)質(zhì)量，偏愛甜味,，以面食,、大米為主食，副食喜吃牛肉,、雞肉,、雞蛋、沙丁魚以及西紅柿,、洋蔥、土豆,、黃瓜等,。調(diào)料愛用番茄醬、黃油等,。他們有喝葡萄酒,、香檳的嗜好。澳大利亞人忌食蝦醬,、魚露,、腐乳以及怪味、腥味的食物和動物內(nèi)臟,。

在澳洲,，赴宴時最好到花店買一束鮮花送給主人，以表達(dá)自己的謝意,。在餐桌上,，男女主賓一般分別坐在男女主人的右手邊。飯前先用餐巾印一印嘴唇,，以保持杯口干凈,。進(jìn)餐時，左手拿叉,，右手拿刀,，刀用完后，放在盤子邊上,。吃東西時不要發(fā)出聲音,，不宜說話，不要當(dāng)眾用牙簽剔牙,，切忌把自己的餐具擺到他人的位置上,。澳洲人認(rèn)為正確、優(yōu)雅的吃相是紳士風(fēng)度的體現(xiàn),。

澳洲基督教徒的婚禮一般都在教堂里舉行,。在結(jié)婚儀式上，牧師要為他們做禱告，祝他們幸福美滿,，白頭偕老,。新郎新娘互換戒指，在上帝面前發(fā)誓,，永遠(yuǎn)相愛,。然后新郎新娘和來賓們一起禱告，一起唱贊美詩,。在教堂舉行婚禮,，新郎和男賓坐在教堂的右手邊，新娘和女賓坐在教堂的左手邊,，新人的親屬和朋友坐在前幾排座位上,。

澳大利亞人對生孩子比較重視，如父母是基督教徒,，要把孩子抱到教堂去,，在牧師的主持下給孩子洗禮，孩子的洗禮儀式十分莊重,。當(dāng)澳洲人獲悉朋友添了小寶寶,，他們會馬上打電話或寄張賀卡去恭賀一番。

澳洲人去世后,，一般都要請牧師做彌撒,，使死者的靈魂升入天堂。在葬禮上,，親友要在牧師的禱告聲中向墓穴中的靈柩撒下鮮花,。參加葬禮的人，見到死者親屬,，要和他們握一下手或擁抱一下,，輕聲地慰問幾句，等葬禮儀式完畢以后再離開;如果不舉行儀式,，也要靜坐10-15分鐘后方可離去,。參加葬禮時，一般應(yīng)買一束鮮花,，并在花上附帶一張用黑色字體寫的有哀悼之詞的卡片,，把花放在死者的墓前或送到死者的家中。

澳大利亞的節(jié)日很多,，但最隆重的是12月25日的圣誕節(jié),。此外，澳洲人還過復(fù)活節(jié),、感恩節(jié),、萬圣節(jié)等西方節(jié)假日,。

在澳大利亞從事商務(wù)活動，首次見面一般要先作自我介紹,，在口頭介紹的同時遞上名片,。澳洲人喜歡別人贊美他的衣服、手表或向他請教一些關(guān)于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,、游覽勝地方面的問題,。這樣，雙方一開始就會找到共同語言,。交談中不宜詢問對方的年齡,、收入和私生活，這會引起他們的反感和不安,。

在商務(wù)活動中贈送禮品,，最好贈送具有民族特色的、比較精致的工藝美術(shù)品,。禮物要用禮品紙包好,，附帶一張寫有對方和送禮人姓名的卡片,。出席商務(wù)性的宴會,，如對方在請柬上注明“請勿送禮”，那你應(yīng)尊重主人的意見,，不要攜帶禮品出席宴會,。

在商務(wù)談判中，要集中精力,，不要心不在焉,、東張西望或打斷別人講話。在正式談判場合,，衣著要整齊莊重,。澳大利亞人有較強(qiáng)的時間觀念，他們會在事前通知你參加活動的時間,，不宜過早到達(dá),，如你有事稍為晚到幾分鐘，他們一般不會計較,，你也不必為此作過多的解釋,。談判中，不要涉及宗教信仰,、性問題或批駁對方的政見,，以免引起誤解和爭執(zhí)。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇五

美容院接待禮儀常識

1,、明快的表情熱情的微笑

不論接待任何性格的顧客,，給以明快的微笑都是非常重要的,，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣,。從其直接效果來看,，首先是活躍氣氛，誘發(fā)購買動機(jī),。面對陰云密布的店員,，很多顧客都會望而卻步的。

2,、親切周到

與冷遇相比,，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切,，是化解隔閡的利器以柔克剛,，春風(fēng)化雨，正是此道,。對年老者和小孩,，給予更多的親切，更為重要,。

3,、禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng)

得體的禮儀和語言，不僅是營業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn),，也是企業(yè)經(jīng)營品位和企業(yè)文化的反映,。須注意的是，同事之間,、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語,，對顧客來講，會抵消他們的好感,。禮儀不應(yīng)是外包裝,，內(nèi)外統(tǒng)一。

4,、潔身自好明凈漂亮

店鋪內(nèi)臟亂不堪,，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外,，給人以“惡店”或“黑店”的感覺,。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺,。

5,、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)

店員只能難為自己，處處為顧客著想,，不能使顧客左右為難,，更不能發(fā)難于顧客,。

6、正直勤奮

要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺,，以誠待人,，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動,，并在這種感動中投入他的貨幣選票,。

7、健壯的體魄

體魄是工作的原動力,，沒有健康,，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。店員應(yīng)為自己,、為店鋪健壯身體,，保持充沛的體力。

8,、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福

把服務(wù)顧客作為交朋友,、體現(xiàn)自我價值的一項(xiàng)活動，而不是作為謀生的勞動,。古人云,，有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎?此謂店員服務(wù)工作的一大境界。

美容院接待禮儀常識：服務(wù)須知

1,、如何對待“兩頭客”

所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客,。對這些客人往往疏于接待,。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異,，他們很可能成為本店的老顧客,。所以對他們更應(yīng)禮儀有加。對營業(yè)前來的顧客,，可講一句“對不起,，請您再等幾分鐘”，然后引領(lǐng)其入座,，送上熱茶一杯,。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待,，若再抄起掃帚,，整理店堂，無疑是在下逐客令,，顧客會與本店鋪絕交,。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù),，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快,。

2,、禮儀儀表

對女性店員來講，化裝是必不可少的,。但應(yīng)切記,，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕,。略施粉黛,，會盡現(xiàn)女性風(fēng)采;妖冶刺目的`化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界,。

比起化妝來,，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛(wèi)生,。其次保持服裝的干凈得體,。另外，像手表,、耳環(huán),、項(xiàng)鏈、戒指,、手鏈等裝飾品,，除經(jīng)董事長允許佩帶者外，一律不準(zhǔn)佩帶,。

最后,，店員的衣飾不能比顧客還華麗、高貴,，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑,。

3、從上班到下班

一日之計在于晨,，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,，整理店堂，檢查服飾,。崗前例會時,，店員間應(yīng)相互問好，相互檢查衣帽穿戴,，并聽從店長布置當(dāng)日工作,。店堂的清掃，應(yīng)按預(yù)先劃定分工,。清掃項(xiàng)目包括地板,、門窗,、桌椅、花木,、器具等,。

當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，出上述清掃外,，還要檢查水,、電、氣開關(guān),，收好工作服,，為明天營業(yè)作好準(zhǔn)備。店員間道一聲“辛苦了”,，一天營業(yè)方告結(jié)束,。

4、接待員常識

除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外,，店員還必須了解以下的問題,，使顧客得到最大滿足。

美容院接待禮儀常識：接待用語動作

1,、六個基本用語

從迎候顧客到送走顧客,，一般有六個規(guī)范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ),，因而是必不可少的,。

a “歡迎光臨!”

b “要我?guī)兔?”

c “請您稍后?！?/p>

d “讓您久等了,。”

e “謝謝等!”

f “歡迎再次光臨”

2,、歡迎顧客的用語的動作

當(dāng)顧客步走在店門口時,，店員應(yīng)真誠且充滿熱情的用中高音,，道一聲“歡迎光臨”,。

這時的表情及動作規(guī)范為：

a 兩眼面對顧客。

b 兩腳并攏,，雙手筆直下垂,，或交叉于腹部。

c 上體呈約15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處),。

d 不應(yīng)因顧客的服裝和消費(fèi)量的多少而增加或減少服務(wù)用語與動作,。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇六

特別應(yīng)予指出的是，公民參與涉外交往時應(yīng)高度重視自己所留給外方人士的第一印象,。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān),，而且其一旦形成便往往難于改變,。

一、維護(hù)形象

在涉外活動中,，我國公民要注意維護(hù)自身形象,。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn),。

1,。國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象,，在任何時間,、任何地點(diǎn)、任何情況下,，都是第一位的,、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢,？這主要體現(xiàn)在三個方面,，即熱愛祖國、熱愛人民,、擁護(hù)政府,。

2。個人形象公民在涉外活動中維護(hù)形象,，首先要從維護(hù)好其自身形象著手,。要做到儀表堂堂，落落大方,。在涉外場合,，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止,，使自己形象上乘,，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號,。

二,、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則,。它要求每一個參與外事活動時,，都必須意識到，自己在他國人民眼里,，是代表自己國家,、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體,、堂堂正正,。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四,，也不要自大狂傲,，放肆囂張。

三,、熱情有度

待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意,，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠,。但是,，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”,，注意“熱情有度”,。

四、尊重隱私

尊重隱私,，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論,。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私,，不詢問其個人秘密,，不打探其不愿公開的私人事宜。目前,，在國際社會里,，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標(biāo)志,。在涉外交往中,，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。

1,。不問收入支出,。

2。不問年齡大小,。

3,。不問戀愛婚姻。

4,。不問身體健康,。

5。不問家庭住址,。

6。不問個人經(jīng)歷。

7,。不問信仰政見,。

8。不問所忙何事,。

五,、守信約定

在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù),，講究“言必信,，行必果”。

1,。慎重許諾,。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行,，慎之又慎,，切勿信口開河，草率許諾,，也不要使承諾大而化之,，模棱兩可。

2,。嚴(yán)守約定,。在國際社會中，信用就是形象,，信用就是生命,。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定,，兌現(xiàn)承諾,，如約而行。

六,、尊卑有序

在外事交往中,，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是,，最基本的規(guī)則是右高左低,，即以右為上，以左為下,；以右為尊,，以左為卑。換言之,，在進(jìn)行并排站立,、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左,，而客人居右,；男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女士居右,；晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左,，而請長輩具右；未婚者主動居左,，而已婚者居右,；職位、身份較低者主動居左,，請職位,、身份較高者居右。

七,、女士優(yōu)先

女士優(yōu)先,，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合,，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn),。

1。尊重婦女,。與婦女交談時,，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時,，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪,。排定禮儀序列時，應(yīng)將婦女列在男子之前,；

2,。照顧婦女。在一切社交活動中,，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時,，應(yīng)請其選擇上座；用餐時,，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味,；3。關(guān)心婦女,。外出之際,，男子要為女士攜帶重物。出入房間時,，男子要為女士開門,、關(guān)門,。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙,；4,。保護(hù)婦女,。在一切艱難,、危險的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女,。通過危險路段時,，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時,，男子則應(yīng)行走于外側(cè),。任何危險之事，男子均應(yīng)主動承擔(dān),。

迎送

在涉外活動中,，到機(jī)場、車站迎接或送行客人,，也是一種禮節(jié),。迎接時，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候,。外賓出機(jī)場或車站時,，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹,，主動與外賓握手問候,，表示歡迎。

為外賓送行時,，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站,，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿,。在機(jī)場送行時,，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風(fēng)）、“歡迎再來”等祝愿話,；在車站（站臺）送行時,，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時方可離去,。

陪同

陪同作為一種禮遇,，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”）,，視外賓的職務(wù),、身份而定陪同人員,。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求,，確定專人陪同外賓的全程活動,，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。

在陪同外賓活動時,，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時的規(guī)矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車,，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近）,，二是為了外賓安全,。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上,，可不必讓外賓調(diào)換位置,。

會見

會見是外事禮儀中比較重要的一個內(nèi)容。它是指有身份,、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)（如市長）出面給來賓的一種禮遇,。安排會見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：

一是,，要按照來訪外賓的身份,、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多,、過濫,；不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”,。

二是,，要事先確定好會見的時間、地點(diǎn)和參加人員,。

在時間上,，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜,。當(dāng)客人到達(dá)時,，參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意,，表示歡迎,。

在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞,、明亮,、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花,，甚至可擺放國旗（對官方人員）,。

在參加人員上,，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份,、職務(wù),、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等,。外賓6人以下的,，我方參加人員對等，6人以上的,，我方人員可少于對方,。

會見時,，可以上茶水,、飲料或水果。

三是,，贈送紀(jì)念品,。會見時，外國人特別是日本,、韓國等有贈送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣,，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備,，否則將處于被動,。贈送或回贈禮品時，要在會見完畢,，客人即將離開時,，由主要會見人即身份或職務(wù)最高的人來贈送。

會見結(jié)束后,，賓主應(yīng)合影留念,。

工作會談

工作會談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：

其一,，必須事先準(zhǔn)備好“會談提綱”或“洽談要點(diǎn)”,。會談時要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅,；會談時間一般不超過一個小時,，業(yè)務(wù)洽談時間一般掌握在一個半小時。如果沒談完,，可臨時休會,。切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇,，使人感到厭煩,。

其二,，會談時要以主談人為主，決不可不分主次,，隨便插話,，七嘴八舌，海闊天空,。如果問到誰時,，可以講。

參觀,、旅游

安排好外賓來訪時的參觀（觀光）,、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀,。最重要的是,，要根據(jù)外賓的情況（如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容,、人員層次等）,，選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，（外賓確實(shí)感趣）安排好參觀的路線和時間,。

在選擇參觀項(xiàng)目時,，應(yīng)該考慮到：

1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致,、相配合,；

2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)（產(chǎn)業(yè)）實(shí)力或特色,、最有典型意義的企,、事業(yè)單位。如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等,；

3,、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣,、愛好與愿望,，安排相應(yīng)的參觀單位。如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校,，科學(xué)家可安排參觀科研單位等,；

4、對于某些女性外賓,，可安排到社會福利,、文化藝術(shù),、婦幼保健等單位參觀,。

簽字儀式

在雙方簽署重要的協(xié)議,、協(xié)定,、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時,，往往要舉行簽字儀式,，由雙方代表分別簽字，然后交換文本,。參加簽字儀式的人員,，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議,、合同等的重視,，往往還請更高身份或更多的人員出席。

在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作,。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng),，包括文本的定稿、翻譯,、印刷,、校對、裝訂,、蓋章等，都要確保無誤,；同時還要準(zhǔn)備好簽字時用的國旗,、文具（簽字筆）等。

簽字儀式的現(xiàn)場布置,。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長方桌）,，桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子,，為雙方簽字人座位,，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本,。文本前面放置簽字文具,。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗,。參加儀式的其他人員,，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè),。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇七

對基層公務(wù)員而言,，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓,，還是接待來信來訪的人民群眾,，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分,，又要一視同仁。在任何時刻,，對對方的重視,、友好與熱情，是切切不可缺少的,。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看,，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上,，二者有所不同,。一、來賓的接待來賓的接待,，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人,，尤其是較為重要的正式客人。有時,，接待來賓亦稱禮賓,，意即強(qiáng)調(diào)接待方對禮待賓客的關(guān)注。做好來賓的接待工作,，關(guān)鍵需要在接待計劃,、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到,。

（一）接待計劃所謂接待計劃,，指的是接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃,，便可以使接待工作在具體操作時按部就班,，有備無患。一般認(rèn)為,，正規(guī)的接待計劃均應(yīng)包括下述八個方面的內(nèi)容,。1.接待方針。接待方針,，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求,。從總體上講，要提倡互相尊重,、平等相待,、禮待賓客、主隨客便等,。從具體上講,，在接待身份不同的來賓時，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。例如,，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi),；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣,；接待宗教界人士,，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。2.接待日程,。接待日程,，即接待來賓的具體日期安排。

其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送,、會見,、談判、參觀,、游覽,、宴請等。在一般情況下,，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全,，疏密有致。它的制定,，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé),，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮,。接待日程一旦最后確定,，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報。3.接待規(guī)格,。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn),。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,，而且被視為與重視來賓的程度直接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小,，二是接待方主要人員身份的高低,，三是接待費(fèi)用支出的多少。在具體運(yùn)作上,，接待規(guī)格的確定有五種方法可循,。

第一，可參照國家的明文規(guī)定,。

第二,，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。

第三，可采取目前通行的方式,。

第四,，可比照對等的常規(guī)做法。

第五,，可學(xué)習(xí)他方成功的先例,。4.接待人員。要真正做好接待工作,，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色,。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員,。工作負(fù)責(zé)者,、年輕力壯者、相貌端正者,、善于交際者,、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者,、與接待對象民族或宗教信仰相同者,，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的,。選定接待人員后,，一般還有兩件事情要做。

其一,，是要進(jìn)行明確的分工,。

其二，是要在必要時對其集中進(jìn)行培訓(xùn),。5.接待費(fèi)用,。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少,。在接待工作的具體開銷上,，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定,。要堅決壓縮一切不必要的接待開支,，提倡少花錢，多辦事,。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目,，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對象,，或與對方進(jìn)行協(xié)商,，切勿單方面作主,。6.飲食住宿。制定接待計劃時,，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之,。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒,，致使整個接待工作前功盡棄,。具體安排來賓食宿時，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定,，二是尊重來賓習(xí)俗,，三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具,。出于方便來賓的考慮,，對其往來、停留期間所使用的交通工具,，接待方亦須予以必要的協(xié)助,。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時，應(yīng)盡力而為,；需要接待方為來賓提供交通工具時,，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時,，則應(yīng)提供一切所能提供的便利,。8.安保宣傳。接待重要來賓時,，安全保衛(wèi)與宣傳報導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計劃之內(nèi),。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”,。不但需要制定預(yù)案,，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié),，從嚴(yán)要求,。就宣傳報導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑,，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn),。有關(guān)的圖文報導(dǎo)資料,，一般應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔備案,。

（二）禮賓次序禮賓次序,，又稱禮賓序列,，它所指的是在同一時間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū),、不同團(tuán)體,、不同單位、不同部門,、不同身份的多方來賓時,，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對其尊卑,、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列,。目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種,。1.排列職務(wù),。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列,。對于擔(dān)任同一行政職務(wù)者,，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者,，則可參照其原職進(jìn)行排列,；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若是接待團(tuán)體來賓,，其團(tuán)長或領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)的高低,，則是為其進(jìn)行排列的基本依據(jù)。2.排列字母,。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會議或國際體育比賽時,，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列,。若其名稱的首位字母相同,，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。以下各位字母相同,，亦可據(jù)此類推,。3.抵達(dá)早晚。對于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動的參加者,，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場的時間的早晚進(jìn)行排列,。此種方式，平常亦稱作“先來后到”,。4.報名先后,。舉辦大型招商會、展示會,、博覽會等商貿(mào)類活動,，或上述幾種方式難以采用時,，可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進(jìn)行排列。5.不做排列,。此種方式又稱“不排名”,。實(shí)際上，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時的一種特殊變通方式的排列,。為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿,，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M(jìn)行必要的通報,。

（三）迎送陪同具體從事來賓接待時,，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的,。1.來賓的迎送,。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送,、送別活動,，以示對對方的重視與禮遇?；鶎庸珓?wù)員負(fù)責(zé)迎送活動時,，主要需要注意兩大問題。

其一,，限制迎送的規(guī)模,。目前，根據(jù)接待禮儀簡化的要求,，有必要對迎送規(guī)模加以限制,。在接待內(nèi)賓時，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式,。即便有必要組織一般性迎送時,，亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡，在參加人數(shù),、主人身份,、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。

其二,，明確時間與地點(diǎn),，對于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往,，往往在所難免,。負(fù)責(zé)迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點(diǎn),。對于迎送來賓的具體時間與地點(diǎn),，雙方不僅要先期確定，而且通常還應(yīng)講究主隨客便,。必要時,，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進(jìn)行確認(rèn),。2.客人的陪同,。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負(fù)責(zé)陪同對方,。一般來講,，陪同客人時注意事項(xiàng)主要有三：其一，照顧客人,。在客人停留于東道主一方的整個期間,，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關(guān)注。在不妨礙客人個人自由的前提下,，對對方的照顧要主動,、周到。

其二,，方便客人,。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足,，并主動為其工作,、生活提供一切方便。

其三,、堅守崗位,。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位,，不得以任何借口脫崗,。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到,，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時間之前到崗,。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。二,、信訪的接待信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱,。具體來講,，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式,，直接向國家行政機(jī)關(guān)反映其個人或集體意愿的一種方式,。由此可見,，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一,，又是其聯(lián)系群眾,，與對方進(jìn)行溝通、對話的一種方式,。我國政府對待信訪工作的基本原則,，是要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩,，了解民意,，體察民情，下情上達(dá),，上情下知,，充分發(fā)揚(yáng)社會主義民主。

（一）基本制度負(fù)責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時,、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通,，而且還應(yīng)對有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別，以免謊報消息,，誤導(dǎo)上級,。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度,，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守,。1.登記制度。對所有的來信來訪,，都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記,。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名、性別,、政治面貌,、工作單位、職務(wù)職稱,、民族,、籍貫、家庭住址,、聯(lián)絡(luò)方式,、反映問題、基本要求,、建議要點(diǎn),，等等。進(jìn)行具體登記時，要認(rèn)真負(fù)責(zé),，簡明扼要,。登記后，通常要進(jìn)行復(fù)核,。一切有關(guān)的材料,，通常均應(yīng)存檔保存。2.接待制度,。為了便于各級國家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通,，應(yīng)建立專門的接待制度,，使信訪工作制度化。各級公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者,，要拿出固定的時間專門接待來訪者,，并批閱其來信。與此同時,，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會,。接待制度一經(jīng)確立，即應(yīng)向社會公布,，并認(rèn)真接受全社會的監(jiān)督,。3.轉(zhuǎn)辦制度?；鶎庸珓?wù)員對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題,，必須認(rèn)真對待。如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi),，一律要盡快解決,，不得推諉、拖延,；如果需由其他單位或部門辦理,，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理,。不允許擅自越權(quán)代辦,，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦,，或拖延其轉(zhuǎn)辦時間,。4.催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪,，必須有所回報,。必要的話，還應(yīng)指定回報的期限。對某些重要的信訪案件,，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時間內(nèi)對承辦單位或部門進(jìn)行催促,，即催辦。具體承辦單位或部門則應(yīng)對其高度重視,，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處,，并限期結(jié)案，即查辦,。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián),，共同構(gòu)成催查制度。5.報告制度,。信訪部門通常應(yīng)對本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié),。一般每個月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計分析，每個季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究,，每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié),。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計分析、綜合研究,、全面總結(jié),，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件,，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時準(zhǔn)確地向上級機(jī)關(guān)報告,，并通報其他有關(guān)部門。

（二）日常工作要使信訪工作有所收效,，需要基層公務(wù)員從大處著眼,，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性,、事務(wù)性工作,。1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作,，一般稱為辦信,。基層公務(wù)員在辦信時,，除了應(yīng)當(dāng)及時查閱,、及時處理、及時答復(fù)外,，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行,。

其一，拆封,。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信,，當(dāng)日拆啟。拆啟來信時，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳,，并進(jìn)行編號,，以供日后查閱。

其二,，閱信,。拆啟來信后，應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀,，不準(zhǔn)拆而不閱,，或閱信時漫不經(jīng)心。閱信時,，應(yīng)客觀冷靜,，理清頭緒，掌握重點(diǎn),，全面了解其內(nèi)容。

其三,，登記,。閱信之后，應(yīng)對其認(rèn)真登記,。進(jìn)行來信登記的具體內(nèi)容,，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定。

其四,，報轉(zhuǎn),。大凡重要來信，都要報轉(zhuǎn),。報,，是指報請領(lǐng)導(dǎo)閱批。它要求報得準(zhǔn),，既不漏報,，又不濫報。轉(zhuǎn),，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理,。它要求符合規(guī)定，不亂轉(zhuǎn),，不錯轉(zhuǎn),，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。

其五,，答復(fù),。對來信者，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。即便其反映的問題一直懸而未決,，也不宜不理睬來信者,。來信報轉(zhuǎn)后，一般可告知來信者,。

其六,，存查。結(jié)案之后的一切來信,，都應(yīng)整理歸檔,，以備查考。與此同時,，要對來信予以保密,。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開,。2.來訪的接待,。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待,。應(yīng)特別關(guān)注以下三點(diǎn)：其一,，接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下,，各級國家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室,。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔,，保持肅靜,，并且易于保密。除此之外,，還應(yīng)交通便利,，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌,，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志,。

其二，接待人員,。接待來訪者的工作人員,，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員,，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員,。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機(jī)關(guān)的代表,。因此,，在接待來訪者時,，均應(yīng)以禮待人，平易近人,，熱情助人,。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬,，怠慢輕視,，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦,。

其三,，接待程序。正式接待來訪者時,，有必要遵守必要的接待程序,，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達(dá)時,，應(yīng)起身相迎,，握手問候，并為其讓座,，對對方以尊稱相稱,。當(dāng)來訪者反映問題時，應(yīng)認(rèn)真傾聽,，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進(jìn)行核對,，但不可誘導(dǎo)對方,。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài),，而應(yīng)遵守規(guī)定,。當(dāng)對方告辭時，應(yīng)起身相送,，并主動道別,，切不可逐客。倘若必要,，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系,。3.電話的接聽。打電話反映問題,，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式,。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對待,，認(rèn)真處理,。

其一,，設(shè)立“熱線電話”。有條件的單位或部門,，可設(shè)立專用的“熱線電話”,，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報,、反映問題主動提供方便,。“熱線電話”設(shè)立之后,，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間,。

其二，指派專人接聽,。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”,，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制,。對其基本內(nèi)容,，一般應(yīng)進(jìn)行記錄或錄音。必要的話,，還須報轉(zhuǎn)答復(fù),。

其三，注意通話態(tài)度,?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時,，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度,，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來者不拒,，有問必答,，熱情以對。不允許一推了之,，含糊其詞,，或傲慢無禮。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇八

面帶笑容,，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊,、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊,，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新,、淡雅的香水,。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“請問”、“對不起”,、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,。接起電話首先要說“您好,，×××(公司名稱，如果公司名稱較長,，應(yīng)用簡稱)”,，忌以“喂”開頭。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰、哪個單位的,。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子,，隨時保持良好的聲音效果。

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時,，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：“您好,，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入,，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位。當(dāng)然,，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約,，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。

1.離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r,，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽電話的方法等。

2.嚴(yán)守工作時間

前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間,。

3.閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面,。

1,、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接,，也不必與來客握手,。

招呼客人時，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容,。接待老客戶更要加倍地親切,。

客人離去時，要鄭重道別,。即使你再忙,，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象,，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2,、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時,，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：我去看看他是否在,。 同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：請問您找他有什么事?如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

陌生客人光臨時,，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見來客,。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告),，等候指示,。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人,，也不可擅自引見,。

3,、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重,，接過來后不可不屑一顧,，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄,。

接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名,、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,，不要隨便亂念,，必須詢問對方。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇九

1,、儀容儀表

一位專業(yè)的職業(yè)人士,，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性,。女士不要披頭散發(fā),，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感,。男士要注意清理胡須,，切勿留長發(fā)。

2,、言談

言談要禮貌,、親切，表露出對他人尊重。交談中,，你作為接待的一方要說敬語,，如：您,、請、謝謝,、對不起,、打擾、指教等等,。

3,、舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅,，有禮大方,，無論是說話姿勢、坐姿,、走姿,、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅,、自然,、大方、禮貌,。

4,、見面禮儀

見面時，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,。握手時要站姿端正,，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,，但不可彎得東倒西歪,，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重,。

5,、介紹禮儀

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅,，點(diǎn)到即止。

介紹他人

介紹他人時,，你的手心要向上,，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹,，當(dāng)中要說明他人的名字與身份,。

行進(jìn)禮儀

作為接待引領(lǐng)客人時，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)?，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè),，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時,，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯,，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制,，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入,。出電梯時，你都應(yīng)是最后走出那個,。

接電話時,，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份,，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中,，你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌,，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時,，要說“再見”，先等待對方掛電話你在掛電話,。

其實(shí),，接待禮儀常識不止職場人士要掌握，而是每個人都應(yīng)學(xué)會與掌握的常識之一,，畢竟我們都有接待他人的時候,，學(xué)會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!

職場新人的基本迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運(yùn)動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù),、加入會議的外國,、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次,、航班,，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01,。

(二)主人到車站,、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲,，一定會給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”,、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片,，可送予對方,。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者,、尊者交流名片時,，雙手遞上，身材可微微前傾,，說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時,，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將運(yùn)動的打算、日程部署交給客人,，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運(yùn)動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀,、特產(chǎn)、物價等,。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分別時將下次接洽的時光,、地點(diǎn)、方法等告知客人,。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇十

簽字雙方主人在左邊,，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等,，按主客左右排列,。

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊,，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊,。(如果后排乘坐三人,，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號座位在臨窗的位置,。

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時,，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊,，3號首長排右邊,，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長,、2號首長同時居中,，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊,，其他依次排列,。

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置,，副主陪在主陪的對面,，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手,，3號客人在副主陪的右手,，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意,。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定,。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇十一

1,、儀容儀表

一位專業(yè)的職業(yè)人士,，著裝要整潔大方,，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā),，化妝以淡妝為宜,，打扮不可過于浮夸與性感,。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā),。

2,、言談

言談要禮貌,、親切，表露出對他人尊重,。交談中,，你作為接待的一方要說敬語，如您,、請,、謝謝、對不起,、打擾,、指教等等。

3,、舉止

在接待中,，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方,，無論是說話姿勢、坐姿,、走姿,、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅,、自然,、大方、禮貌,。

見面時,，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正,，目光正視對方,，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪,，要鄭重其事地彎腰問好,，表達(dá)你的尊重。

1,、自我介紹

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅,，點(diǎn)到即止,。

2、介紹他人

介紹他人時,，你的手心要向上,，掌向被介紹人,，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份,。

作為接待引領(lǐng)客人時,，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè),，你走在道路外側(cè),。乘坐電梯時，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯,，再邀請客人進(jìn)入,。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入,。出電梯時,，你都應(yīng)是最后走出那個。

接電話時,，當(dāng)聽到電話鈴聲響起,，你應(yīng)第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中,，你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求,，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時,，要說“再見”,，先等待對方掛電話你再掛電話。

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔，自己也會感覺良好,、自信十足,。注意，在穿著上不要百無禁忌,，過于招搖,。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會太認(rèn)真,。

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭,、微笑致意“您好，請問您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約,，辦公室前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒,，辦公室前臺接待人員,，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重,，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng),，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去,。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇十二

邀請吃飯的前提是你確實(shí)想請對方,，而不是為了說幾句客氣話?？梢詤⒖枷旅鎺追N方法：

(1)把交談的時間安排到離吃飯較近的時間段,。如果想中午請吃飯，可以十點(diǎn)半,、十一點(diǎn)開始面談,。這樣，大家在不知不覺中就到了吃飯時間,，這時再提出邀請,，對方在幾番禮節(jié)性地推辭后，也往往樂于順?biāo)浦邸?/p>

(2)在與對方順利達(dá)成合作時,，就勢邀請客人一起吃飯,，這個時候通常客人也是非常樂意賞臉的,。

(3)工作完成以后,，為了表達(dá)對對方的謝意，可以邀請,。對于這樣的邀請,，對方一般會欣然接受。

(4)在工作時間之外,，以人際交往中的私人交往名義請對方吃飯,。可以說：聽說他們附近有家餐館挺不錯,，以你個人名義請他一起來坐坐,。

如果對方有一定身份，或者你們之間將有重要的合作，可以選擇稍高檔些的飯店,。如果只是一般應(yīng)酬,，選擇檔次中檔、有特色菜或招牌菜的飯店,。無論如何,，夜市、大排檔,、快餐店都不是請客的地方,。最好選擇在包間宴請，特別是重要的客人,，即使人數(shù)再少,，也要選擇不易受干擾的地方就餐。選擇飯店必須考慮環(huán)境,。因?yàn)槌燥埐⒉粌H僅是為了“吃東西”,，更是“吃文化”。如果是幽雅的環(huán)境,，不僅能增加食欲,，放松心情，還為彼此的溝通和交流創(chuàng)造了一個良好的外在氛圍,。

如果時間允許,，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱,，并請他們來點(diǎn)菜,。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請,，你會擔(dān)心預(yù)算的問題,，因此要多做飯前功課，選擇檔次合適的請客地點(diǎn),，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算,。況且,，如果是你來買單,，客人會不太好意思點(diǎn)菜，都會讓你來作主,。如果你的老板也在酒席上,，千萬不要因?yàn)樽鹬厮蛘J(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富,，而讓他來點(diǎn)菜，除非他主動要求，否則他會覺得不夠體面,。

如果你是赴宴者,，不該在點(diǎn)菜時太過主動，而是要讓主人來點(diǎn)菜,。如果對方盛情要求,，可以點(diǎn)一個不太貴、又不是大家忌口的菜,。記得征詢一下別人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的”或是“比較喜歡吃什么”,，讓大家感覺被照顧到了,。點(diǎn)菜后，可以請示“我點(diǎn)了菜,，不知道是否合幾位的口味”， “要不要再來點(diǎn)其他的什么”等等,。

點(diǎn)菜時,，可根據(jù)以下三個規(guī)則：

1、是看人員組成,，一般來說,，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量,。二看菜肴組合,。一般來說，一桌菜最好有葷有素,，有冷有熱,，盡量做到全面。如果桌上男士多,，可多點(diǎn)些葷食;如果女士較多，則多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜,。三是看宴請的重要程度,。若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50~ 80元左右可以接受,。如果宴請的對象是比較關(guān)鍵的人物,，則要點(diǎn)上幾個夠份量的菜,，如龍蝦、刀魚,、鰣魚,、鮑魚、翅粉等,。

2,、點(diǎn)菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價,，這樣會顯得有點(diǎn)小家子氣,，而且客戶也會覺得不自在。

3,、點(diǎn)完菜要詢問客人用什么酒水,。如果客人不想喝酒，可以考慮來點(diǎn)啤酒或者紅酒,。如果完全不用酒,，可以點(diǎn)一些果汁、飲料,。

一般來說,，白酒的價格最好單瓶不要超過預(yù)算的1/3~1/2。如果喝葡萄酒就要注意和菜的搭配,，原則上是“白肉配白酒,，紅肉配紅酒”。白葡萄酒適合于開胃菜等小菜或者蝦,、螃蟹,、貝類、魚等,。燉牛肉等味濃的肉食菜,，配紅葡萄酒。

入席后,，不要立即動手取食,，而應(yīng)等主人打招呼，由主人舉杯示意開始,，客人才能開始,。夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前再動筷子,，不要搶在鄰座前面,，一次夾菜也不宜過多,。吃時要細(xì)嚼慢咽,，絕不能大塊大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象,。不要挑食,，不要只吃自己喜歡的菜，或者急忙把喜歡吃的菜堆在自己的盤子里,。用餐的動作要文雅,，夾菜時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上,，不要把湯潑翻,。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn),。不要一邊吃東西,，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上,，可用餐巾掩口,，用筷子取出來放在碟子里。不要用手在嘴里亂摳,。用牙簽剔牙時,，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。

用餐時,，對外賓不要反復(fù)勸菜,，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點(diǎn)，吃不吃由他,。有人喜歡向他人勸菜,，甚至為對方夾菜。外賓沒這個習(xí)慣,，你要是一再客氣,，沒準(zhǔn)人家會反感： “說過不吃了，你非逼我干什么?”

用餐結(jié)束后,，可以用餐巾,、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣,。

常見一場宴會進(jìn)行得正熱烈,，因?yàn)橛腥讼腚x開，而引起眾人一哄而散的結(jié)果,，使主辦人急得直跳腳,。欲避免這種煞風(fēng)景的后果,，當(dāng)你要中途離開時，千萬別和談話圈里的人一一告別,，只要悄悄和身邊的兩三個人打聲招呼,，然后離去便可。

中途離開,， 一定要向邀請你來的主人說明,、致歉，不可一溜煙便不見了,。

和主人打過招呼,，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門口聊個沒完,。因?yàn)楫?dāng)天主人要做的事很多,，現(xiàn)場還有許多客人等待他去招呼，你占了主人太多時間,，會使他在其他客人面前失禮,。

1.多考慮別人的感受

訂讓大家都方便的餐廳，考慮點(diǎn)的菜是否適合大家的口味,，安排舒服的座次,。

一位禮儀師曾經(jīng)說過，她的母親曾經(jīng)教導(dǎo)她,，當(dāng)她請人赴宴時要細(xì)心配合賓客的吃飯速度,，在賓客盡興吃完之前不可以放下筷子，因?yàn)橐坏┲魅送,？?，客人也不好意思繼續(xù)吃下去。體貼和周到,，藏在每個細(xì)節(jié)里,。

2.善待陌生的服務(wù)員

你怎么對待服務(wù)員，反映的不僅是禮貌和教養(yǎng),，還有情商,。

一位心理專家曾在文章中寫道，對服務(wù)員一味地指責(zé)和威脅可能會讓上菜速度變得更慢,。鼓勵和贊美對任何人都有效,。這時你展現(xiàn)給他人的，是輕松化解事情的能力,。

公司接待禮儀常識 接待禮儀常識用語篇十三

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工,，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺當(dāng)客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù),，這一點(diǎn)是要堅決杜絕的,。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn),，賓館式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了,，所以前臺接待人員要切記,，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的,，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好,，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作,。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動作,，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù);同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操,。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),，試想一下,，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法,，有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù),，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,、共憂傷、成為顧客的知心人,。

3.忌厭煩

有時候個別客戶會因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣,，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒,。相反我們應(yīng)該通過主動,、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

1.物品準(zhǔn)備

在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,，方便記錄客戶電話內(nèi)容,。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,，如果有事情耽誤了接聽電話的時間,，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

4.保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢,。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會傷害喉嚨,。

因此，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn),、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤,。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌,，來者是客，以客為尊,，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸蛻舳J(rèn)為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

1.形象禮儀規(guī)范

禮貌待客,、熱情服務(wù)還不夠,，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長,，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須,，臉部要清爽宜人，口氣清新,。女士上崗要化淡妝,，但是不得抹太多胭脂水粉,，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可,。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,，身上不得有異味,，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀規(guī)范

賓館前臺接待人員是賓館的;形象代言人;或稱賓館的;門面;,。因此要求前臺接待小姐坐,、立、行,、走,，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿,、坐姿、體態(tài)語,、目光和微笑等;在工作的時候,，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺得容易接近,。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢,、挖鼻、掏耳,、挑牙等不雅的動作,。

不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正，不得搖擺身體,，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身,，及扮鬼臉作怪動作,。用詞適當(dāng)，不可得罪客人,，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和，不可過大或過小,，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑,。

3.接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件,，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù),。

對客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:對不起,，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反饋?/p>

1.工作有序

前臺接待是面向客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié),，工作要有序，講究效率,，做到辦理第一位,，詢問第二位，再招呼客人第三位,，并說：對不起,，請稍候。如果登記時人很多,，開房時一定要保持冷靜,，有條不紊，做好解釋,，提高效率,，必要時要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久

2.態(tài)度和藹

接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔,，注視客人,，口齒清楚。

3.熱情快捷

許多賓館的前臺工作人員的接待工作非常繁忙,、多變,，來到前臺的客人形形色色，各有需求,。因此,，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客,、文雅禮貌,，這將有助于影響和決定客人在賓館內(nèi)下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯,，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開賓館,。

4.姿式良好

前臺員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下,，如有客人來,，必須站立,，姿式要好,，不吸煙，不失態(tài),，不東倒西歪,。

5.精神集中

工作時要全神貫注，不出差錯,?？腿说男彰仨毟闱宄瑢⒖腿说拿指沐e或讀錯是一種失禮行為,，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話,。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久,。不要同時辦理幾件事,，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。

6.學(xué)會觀察

賓館內(nèi)人來人往,，名人,、娛樂活動家、政治家都是賓館經(jīng)常光顧的客人,，總服務(wù)臺的員工要學(xué)會觀察,，記錄客人個人資料以備用

7.對待客人一視同仁

對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同,，有一種優(yōu)越感,，及被重視、被尊重感,。其實(shí),，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨(dú)接待。

8.完成一切承諾

要完成對客人的一切承諾,，若辦不成的事,，要直接、真誠地相告,，表示自己沒有辦法,，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

9.處理好客人的投訴

接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V,，要及時處理,。例如，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問題,，首先要道歉,，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告,，以便賓館能夠采取必要的行動,，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生,。如客人對賓館或設(shè)備維修仍不滿意,，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸,。

10.隨機(jī)應(yīng)變

總服務(wù)臺是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,，善于處事?？腿俗≡谫e館里,，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病,，甚至死亡,，或訂不到機(jī)票等，他們都會求助于總臺員工,。因此,，總臺員工要具備應(yīng)變能力，隨時準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外,，充分運(yùn)用自己的智慧,，得體地處理,，做到臨亂不慌，臨危不驚,，處事有方,。