當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),,就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),,通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì),,可是卻無(wú)從下手嗎,?下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銷售本職工作內(nèi)容的個(gè)人心得體會(huì)篇一
我主要的工作職責(zé)是電話銷售,,這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè),電話銷售顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售,,在這一年里,,我通過(guò)多個(gè)渠道,比如,,網(wǎng)絡(luò),,電話等,,來(lái)獲得和客戶溝通的機(jī)會(huì),在沒(méi)有做這項(xiàng)工作的時(shí)候,,自己總是以為,,電話銷售就是打幾個(gè)電話,然后聊個(gè)qq,,等聯(lián)系到客戶,,一切感覺(jué)都很輕松??墒钱?dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺(jué)到,,事情真的并非我想像的那么簡(jiǎn)單。
電話銷售因?yàn)椴煌诘昝驿N售,,大家可以面對(duì)面的交談,,電話銷售是靠一跟線來(lái)將本素不相識(shí)的兩個(gè)人,因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品,,然后互相聯(lián)系起來(lái),,所以在給客戶的第一印象是,你銷售的這個(gè)東西是對(duì)她有用的,,這樣才可以繼續(xù)交談下去,,如果上來(lái)顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣,那么就沒(méi)有繼續(xù)交流下去的必要,。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情,。而對(duì)于做成單的客戶,也不要不聞不問(wèn)的,,可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心,,問(wèn)候一聲,讓他們感受到你對(duì)他們的重視,,給大家留一個(gè)好的口碑,,也許她身邊的人需要的時(shí)候,她會(huì)第一個(gè)想到你,。對(duì)于你來(lái)說(shuō),,問(wèn)候只是一分鐘的事,,可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜,。
經(jīng)過(guò)一年的工作,發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn),。
一,、溝通技巧有待提高。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
二,、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),,雖然大的客戶少之又少,,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。
三,、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好。
四,、開(kāi)拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,。
五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié),,對(duì)于不足之處,,在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn),努力做到,,讓自己快速成長(zhǎng)起來(lái),,早日能夠獨(dú)當(dāng)一面,望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我,。
銷售本職工作內(nèi)容的個(gè)人心得體會(huì)篇二
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,,在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,,但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),,即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,,完善自己的銷售水平,。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán),從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,,整個(gè)的銷售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中,自己的銷售能力有所提高,,慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí),。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,,在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里,我也體會(huì)到了許多銷售心得,。在這里拿出來(lái)給大家看看,,也許我還不是做的很好,但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下,。
第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情,。
第二,、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,,有于后期的銷售工作,方便展開(kāi),。
第三,、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心,,做好溝通工作,并針對(duì)客戶的一些要求,,為客戶做好幾種方案,,便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷售,使客戶的選擇性大一些,,避免在集中在同一個(gè)戶型,。這樣也方便了自己的銷售。
第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,,樹(shù)立自己的專業(yè)性,,同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售,。
第五,、多從客戶的角度想問(wèn)題,這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,,為客戶提供最適合他的房子,,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購(gòu)房,。
第六,、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的__及氛圍,,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),,那肯定是做不好的,。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),,態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善,,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公,總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,,總是像兔子一樣活蹦亂跳,,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,,想休息,。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,,懂得勻速徐行的道理,,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,,一步一個(gè)腳印,,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果靠的是機(jī)會(huì),,運(yùn)氣總有用盡的一天。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神,。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,一直做積累,,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。
銷售本職工作內(nèi)容的個(gè)人心得體會(huì)篇三
20__年以來(lái)化妝品銷售取得的成績(jī)都非常好,在銷售中有優(yōu)秀的前輩作指導(dǎo),,讓我在這一年年化妝品銷售中也取得了好成績(jī)?,F(xiàn)在對(duì)銷售工作做一個(gè)總結(jié):
一、做好客戶維護(hù)
在銷售過(guò)程中,,我重視客戶的維護(hù),,我會(huì)把客戶分為兩個(gè)階段,一個(gè)是新客戶,,對(duì)于新客戶,,我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品,但是不會(huì)太過(guò)頻繁,,因?yàn)樾驴蛻魧?duì)于這些消息還是非常反感的,,我一直都掌握了量,保證自己在與其溝通的時(shí)候不會(huì)讓他因?yàn)槲野l(fā)消息過(guò)多而反感,。
還有就是老客戶,,就是成交過(guò)的老客戶,我重心傾向在老客戶方向,,因?yàn)槔峡蛻羲麄兊膹?fù)購(gòu)率比新客戶更多,,前提是要讓他們認(rèn)可我們的產(chǎn)品認(rèn)可我們的服務(wù),讓客戶滿意,,只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶,,一個(gè)老客戶他們都有自己的圈子,在銷售中,,培養(yǎng)與客戶的感情,,保證自己能夠讓可會(huì)滿意,,客戶滿意了就會(huì)再次購(gòu)買(mǎi),只要客戶愿意就一定會(huì)有更大的購(gòu)買(mǎi)力度,,保證客戶有更多的需求,,同時(shí)客戶也會(huì)給我們的產(chǎn)品做宣傳,能夠讓他們的親朋好友都進(jìn)入到里面愿意去購(gòu)買(mǎi)這些東西,,因?yàn)榈玫搅丝蛻舻娜丝删湍軌颢@得口碑效應(yīng),,一旦形成了影響客戶就會(huì)在此購(gòu)買(mǎi)讓我們的工作有了更多的便利,,不必浪費(fèi)時(shí)間去找新的客戶資源,,因?yàn)槔峡蛻艟湍軌蛟丛床粩嗟慕o我們提供更多的客戶資源。
二,、抓住目標(biāo)客戶
剛開(kāi)始的時(shí)候需要做的就是找到目標(biāo)客戶群體,,化妝品主要針對(duì)的是一些高端消費(fèi)的女士,對(duì)于這些女士,,我首先要做的就是要找到客戶他們混跡的圈子,,首先要取得聯(lián)系,第一關(guān)很重要,,我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營(yíng)銷,,想要有更好的發(fā)展就必須要通過(guò)微信來(lái)傳遞更多的東西,讓客戶能夠知道我們的價(jià)值,。找到到客戶了解客戶現(xiàn)在的選擇,,清楚客戶的需要把握好客戶的目標(biāo)。這是工作的第一步,,也是關(guān)鍵一步,,如果溝通的客戶不是目標(biāo)客戶根本不能夠取得任何的收益,反而只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,,浪費(fèi)精力最后溝通了半天一事無(wú)成,,這樣做效率非常低,也不利于我們的工作,,找到目標(biāo)人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多的受益,。
三、了解化妝品
對(duì)于自己銷售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效,,這也只會(huì)讓我們與客戶溝通時(shí)處于劣勢(shì),,不專業(yè)又證明能夠獲得他人的認(rèn)可呢,想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬(wàn)全貯備,,把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷售出去,,同時(shí)也能夠回答客戶的問(wèn)題避免在工作中犯下大錯(cuò)。
化妝品是高端消費(fèi)品,,這一行銷售的競(jìng)爭(zhēng)者很多,,因此需要我們努力去挖掘客戶,,維護(hù)客戶,才有更好的業(yè)績(jī),,在明年我會(huì)繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績(jī)效,。
銷售本職工作內(nèi)容的個(gè)人心得體會(huì)篇四
當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,,我知道從現(xiàn)在開(kāi)始,,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求夢(mèng)想的時(shí)候了,,我面前的路很長(zhǎng),,我知道從踏上這條路開(kāi)始,我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,,前面的路有許多我不知道的情況,,激動(dòng)、求知,、恐懼,、迷茫,這些心情占距著我的心,,但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,,哪怕前期會(huì)摔倒,我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在___公司做的電話銷售工作,,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的,。
在當(dāng)今的時(shí)代,,電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,,在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
一,、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話營(yíng)銷部:大約有一百人了,,主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,,國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),,國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。而我們的主要工作是,連系客戶,,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),,撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),,并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),,并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,,雙方就進(jìn)行合作,,他出錢(qián)辦理會(huì)員。
二,、具體工作情況
在公司,,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),,每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),,并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。
每天我們的工作都是,,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個(gè)拜訪,,打電話,,平均每天差不多有100多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),,希望客戶能辦理我們的會(huì)員,,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),,如果客戶滿意的話,,在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,,可是在實(shí)際工作,,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
三,、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,比如,,打電話的效率不高,,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,,對(duì)方不是空號(hào),就是直接拒絕你,,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,,可能還沒(méi)說(shuō)上一句話,就被對(duì)方給罵回來(lái)了,,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,,情緒也很低落,這樣的情況,,很多同事都碰到過(guò),。
后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的辦法,,每天在打電話前,,會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,,今天打多少電話,,上午打多少,下午打多少,,都詳細(xì)的列出來(lái),,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,,其次,每打十個(gè)電話后,,我都要停下來(lái),,調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,,會(huì)盡量激勵(lì)自己,,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四,、工作心得
每天來(lái)到公司后,,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話,,有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,,因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),,你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),,“今天工作不努力,,明天努力找工作”,只有拼明的工作,,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造最大的利益,,是啊,,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),,于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,,和客戶聊天、嘮家常,,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,,放心感,安全感,,只有這樣他才能相信你不是騙子,,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,,一個(gè)值的信賴的好朋友,,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),,也為自己增加了收入,。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作,,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,,和人溝通上的能力得到了極大提高,,我會(huì)好好努力下去的。