我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店本職工作內(nèi)容的心得體會篇一

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,，

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦-理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重,。2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

酒店本職工作內(nèi)容的心得體會篇二

在本月中的工作完成情況如下：

1、本月的培訓(xùn)工作主要為企業(yè)文化知識,，并在每日班前班后組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識;19日參加酒店全體員工企業(yè)文化知識搶答賽,，客房部經(jīng)過長期的努力,，獲得了第一名;

2,、每日核查布草當(dāng)日送洗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時查明并解決;

3,、完成部門5月份的排班表、員工的4月份計件考勤表及其它各項報表;

4,、因樓層布草使用無法銜接，現(xiàn)從倉庫領(lǐng)用100條方巾,，20條浴巾,，目前23f以方巾代替毛巾使用，4,、5、6f使用的是毛巾,，6樓小床房全部改用zz之星的花布草;

5,、本月完成計劃衛(wèi)生：空調(diào)過濾網(wǎng)、地腳線;電視機底座,、打蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生間墻面;

6,、11日參加酒店本月全員大會,，主要了解上月酒店經(jīng)營情況、企業(yè)文化知識搶答賽的活動安排時間,、技能比武的宣傳貫徹，員工積極響應(yīng),、停電應(yīng)急方案等等;

7,、因發(fā)生數(shù)起客投訴房間內(nèi)有老鼠的現(xiàn)象,，因而要求“滅四害”公司對酒店周邊區(qū)域投放鼠藥，積極滅鼠,，動力人員對房間的空調(diào)洞口進行堵塞，防止老鼠,，目前關(guān)于這項投訴現(xiàn)象有明顯的減少;

8,、因春天氣候多變、病毒活躍,，交待部門員工注意日常飲食衛(wèi)生，睡眠時間恰當(dāng),，保障身體健康;

9、因樓層布草使用數(shù)量較少,，洗滌公司洗滌質(zhì)量下降,，導(dǎo)致發(fā)生多起布草臟,，投訴事項，要求日常操作中發(fā)現(xiàn)未洗干凈的布草務(wù)必反洗退回,，不得強行鋪上床，引起投訴,，并與洗滌公司聯(lián)系，要求提高洗滌質(zhì)量;

10,、徹底完善布草送洗情況的記錄工作,，每樓層均配備布草當(dāng)日送洗情況的登記表并當(dāng)事人簽名確認,，方便核對;

11、為節(jié)約成本,，酸、中性清潔劑暫不購買,，已從倉庫領(lǐng)用ab消毒水代替使用;

12,、房間內(nèi)部分缺口的茶杯已進行更換;

13,、酒店正在辦理兩名員工的上崗證，已將資料交勞動局,，事件待跟進;

待解決事項：

1、樓層口杯缺少,，備貨無;

2,、樓層布草大部分已呈現(xiàn)自然破損現(xiàn)象;

3,、因樓層員工缺少，需招聘客房員工;

4,、便簽筆早已下采購訂單,，但一直缺貨,，樓層目前已無貨;

本月發(fā)生的亮點：

1、本月zz衛(wèi)生狀況保持良好,，特提出表揚;

2、zz在門店進行的企業(yè)文化搶答賽中展露風(fēng)采,，特提出表揚;

3,、zz在4月15日查217房,，發(fā)現(xiàn)客人遺留手機一個及時上交，特提出表揚;

4,、部門全體員工積極配合總部安排的季度活動，踴躍參與企業(yè)文化知識的搶答賽,，工作積極性強，特此提出表揚;

下周工作計劃：

1,、繼續(xù)加強企業(yè)文化知識的培訓(xùn)工作，鞏固到位,，并進行客房專業(yè)知識的培訓(xùn),，為后期的技能比武做準備工作;

2,、因近期房間預(yù)訂較多，計劃衛(wèi)生工作分班次進行,，在不增加員工負擔(dān)的前提下，合理安排,，并記錄在案;

3,、做好月底的各項工作;

酒店本職工作內(nèi)容的心得體會篇三

回顧這一月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作，通過一個月的學(xué)習(xí)與摸索,，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將一月來的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但__對我來說是一個全新的工作環(huán)境,。作為一名樓層領(lǐng)班,，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,，在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系,，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務(wù),。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則,，做到上情下達,，下情上報,。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，六月多次接待了海關(guān)的重要賓客,，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，準確避免疏漏和差錯。

二,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,，但要做到優(yōu)秀,，自己的學(xué)識,，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本，向領(lǐng)導(dǎo),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一月來還是有了一定的進步,，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高,，保證了樓層各項工作的正常運行,。

三、存在的問題

一月來,，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一、我畢竟到__工作才一月多,，許多工作我是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

第二,、有些工作還不夠過細,，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位。

第三,、自己的理論水平還不太高,。

四,、下個月的工作計劃

1、積極認真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作,。

2,、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

3,、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感,。

4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,，提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

6,、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,，努力做到二次進房檢查,。

在接下來的日子里，我要勤奮工作,，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

酒店本職工作內(nèi)容的心得體會篇四

七月份的工作有驚喜同樣也有做得不好的地方，作為酒店前廳的經(jīng)理,，我就七月的工作總結(jié)一下,。

一,、銷售方面

在銷售客房方面，七月的客房可以說是爆滿的狀態(tài),，每日的訂房量,，從網(wǎng)上的預(yù)定情況來看,，就房位不怎么多了，基本每天還沒到下午六點,，房間就已經(jīng)徹底的推出去了,，所以每次晚上，有客人想來入住,，前臺都只能說抱歉。除了正常的預(yù)定情況之外,，主要還有就是七月我們這兒有一個大型的'會議,，所以很多來參加的商業(yè)人士都來到我們酒店預(yù)定房間。雖然說房間爆滿,，但是我還是要求前臺的工作人員對待沒有能訂到房的客人熱情接待,，并提供名片給到他們,，讓他們下次可以提前預(yù)定，避免臨時來住而沒有房間的情況發(fā)生,。

二、前廳服務(wù)

前廳是酒店和客人首先接觸的地方,，可以說是酒店的門面和形象,，要做好前廳的工作,，認真的為客人服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺,，這方面我也是積極的要求前臺做好接待的工作,，并不時的巡查和監(jiān)督接待方面的工作,。無論是客人的入住接待還是離店手續(xù)的辦理，或者客人有什么事情到前廳來詢問和咨詢,。每日的服務(wù)情況我都會認真做好記錄,，并報告給領(lǐng)導(dǎo),，在一些沒做好的事情上，我也會及時的跟進,，處理好，并召開每日的會議,，確認當(dāng)天的目標,，反復(fù)講服務(wù)的事宜,，明確要求，前廳的工作,，服務(wù)是必須要做好的,。

三、投訴問題

雖然前廳的服務(wù)做得不錯,，但是還是會有客戶不滿意我們的客房,，七月份的時候就有兩例事情,，客戶到前臺來找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒有擺放整齊,，客戶以為是保潔員同事沒有打掃衛(wèi)生,，但后來我們咨詢過，是打掃過的,，只是擺放的時候匆忙了。這雖然不是我們前廳同事的責(zé)任,，但是找到我們,，我們也是要及時的解決的，給客戶重新打掃一次房間衛(wèi)生,，重換一次洗漱用品。整件事情也在我們前臺同事的微笑耐心面對中,，圓滿解決了,，還有一件就是客人離店,，卻忘記了手表在房間里面，但是去找卻沒有發(fā)現(xiàn),，說是我們員工偷了他的手表,，在前廳大吵大鬧,，最后前臺的同事也有些招架不住，讓我出面,，我先安撫客戶的情緒，并說,，我們已經(jīng)安排人再給他尋找，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李,，是不是放某個角落,，而自己忘了,。最后客戶在自己的包里找到了，他也覺得剛才吵得太兇了,，而且向我們前臺的同事道歉。

雖然這些事情并不是我們的錯,，但是我還是在會議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細心,，耐心的 做好,，并且遇到問題的時候不要慌，穩(wěn)定客戶的情緒,，然后想辦法解決問題。