“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工總結(jié)篇一

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2020年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個(gè)人管戶企業(yè)__成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批__下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

2020年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

2020年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工總結(jié)篇二

根據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在2020年的工作思路,。

一,、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同志,，大家好!

隨著2021年的鐘聲響起，2020年已悄然逝去,。今天,，我就去年的工作情況，向大家作一個(gè)簡單的匯報(bào),，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

去年九月,，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲工作,。對我來說，新系統(tǒng),、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣,，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂,，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理,，就是推向柜臺。而我也認(rèn)為,，自己只是導(dǎo)儲,，沒有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了,。至于那些業(yè)務(wù),，更是覺得學(xué)之無益，放之輕松,。

十月初,，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值,，有了新的認(rèn)識：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識和營銷技巧,。第一時(shí)間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性,，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件,。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識和技巧,，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和,，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己,，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件!

我的導(dǎo)師李先生曾說過：“愛你的工作,，要和你的工作談戀愛。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜鼓慊畹美碇睔鈮?，也許你可以不工作也有飯吃,，但那會使你活得窩囊、猥瑣,。...”既然欲與工作‘戀愛’,，那么首先就得認(rèn)識它，對它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為,，只有產(chǎn)生興趣,，才能做好。然后了解它,，努力充值自己,，從而被對方接納，以此達(dá)到駕馭對方的目的!從此,，我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄,，仔細(xì)的琢磨思考,。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索,，學(xué)習(xí),。

‘我不罵天，不怨天,，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’,，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下,，這些看似冰冷陌生的文字,，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時(shí),，運(yùn)用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程,，使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中,，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。

俗話說：人分三六九等,，來網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣,，有時(shí)禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬,、敵視的回答,。每每這時(shí)，為避免矛盾升級,，我都會退避三舍,，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處,。即使是禮貌問語,，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同,，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌?。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流,。因此也減少了很多令自己尷尬的局面,。

總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在,。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品,。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家,，一言一行樹農(nóng)行形象,，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。

以上述職報(bào)告妥否,，請予審議,。謝謝大家!

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工總結(jié)篇四

2020年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作,，至今,，已經(jīng)整整兩個(gè)多月過去了，從最初的消極,。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境,，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中,，這中間經(jīng)歷了很多，剛開始想過逃避,，但是后來自己意識到：如果一個(gè)人夠認(rèn)真,，夠用心，那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好,。

到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里,，確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶代表,，我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)述職,，請予評議：

一、目前的工作狀態(tài)

一直以來自己都是一個(gè)性格比較急促的人,，處理問題和解決問題的時(shí)候往往容易沖動,，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,，結(jié)果也不能達(dá)到預(yù)期,，到達(dá)質(zhì)量部之后，因?yàn)楸仨氁葮淞ⅰ邦櫩途褪巧系邸钡姆?wù)思想,，在日常電話溝通,、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀,，不再容易動怒,，說話前都會做妥善思考，對比之前,，我覺得這對自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步,。

9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動很大，覺得在現(xiàn)在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,，自己并不擅長,，還一度想過逃離這個(gè)崗位，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì),，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見,，為我規(guī)劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足,，在每天的工作中不知不覺似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài),，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在,，已經(jīng)不再去想其它東西了,，就覺得在這個(gè)崗位上，把自己的工作做好,，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,，不給公司造成損失,。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情,，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)狀態(tài),。

二、目前的工作思路

a,、認(rèn)清當(dāng)前形式,，了解客戶代表成立的必要性。

客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴(yán)格,，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大,，對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場,，沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞,。作為客戶對接人，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求,，那么將給公司造成不可估量的損失,。

b、作為客戶代表,，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作,，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀能動性。

a,、聯(lián)系客戶：作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求,，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記,，自己去生產(chǎn)線排查,，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進(jìn)行評審，并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶,。得到客戶認(rèn)同后才能關(guān)閉該問題,，爭取做到為客戶提供“一站式”服務(wù)。

b,、營銷產(chǎn)品：我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品?？蛻魜碓L時(shí),，積極介紹我司發(fā)展情況，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求,，如果客戶有新的需求,，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,。在與客戶溝通過程中，應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向,。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力,。給他們留下一個(gè)好的印象，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對象,。

c,、內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色,，將各個(gè)部門積極有效的串聯(lián)起來，快速有效的解決客戶的每一個(gè)投訴和需求,。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作,。

三、目前的工作方法

在與客戶對接的過程中,，一定要使用合適的工作方法,，目前我的工作方法是：

1、客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進(jìn)行登記,，并承諾完成時(shí)間,。對客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理，搭建問題處理小組,，并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù),。

2、匯總各部門準(zhǔn)備的資料,，對于較簡單的問題整理好報(bào)告交給黃波進(jìn)行審核,，審核通過發(fā)放至客戶手中，并電話詢問是否收到,，對我們的改善意見是否滿意?對于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部門進(jìn)行評審,，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶。

3,、報(bào)告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證,，檢查車間是否按照永久措施落實(shí)。在驗(yàn)證中對于同類產(chǎn)品進(jìn)行排查,，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象,，如存在則應(yīng)告知車間進(jìn)行整改。

4,、將驗(yàn)證資料及結(jié)果反饋至前臺進(jìn)行歸檔,。

四、目前的工作成績

1、接手客訴工作以后,，在這兩個(gè)月的時(shí)間里,，通過電話回訪，實(shí)地拜訪已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域基本上進(jìn)行了一次摸底,。對與客戶對接人也都進(jìn)行了溝通交流,，建立了融洽的`工作氛圍。

2,、對于客戶投訴及需要處理及時(shí),，未引起客戶抱怨，所有問題均在要求的時(shí)間內(nèi)關(guān)閉,，質(zhì)量問題不拖拉,。

3、引導(dǎo)車間班組長,，巡檢對問題進(jìn)行分析總結(jié),，對他們整改的報(bào)告能夠進(jìn)行糾正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于8d報(bào)告的相關(guān)知識,。

4,、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個(gè)問題之前將該問題關(guān)閉,，開會討論無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給朱經(jīng)理,，尋求領(lǐng)導(dǎo)援助，配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決,。

五,、目前的工作不足

開展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里，也存在一些工作上的不足,，這些不足需要在后期的工作中及時(shí)糾正,。這些不足方面主要表現(xiàn)在：

1、自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃及明確的目標(biāo),，工作起來顯得比較被動,，主動性比較弱。

2,、工作時(shí)間沒有一個(gè)合理有效安排,，沒有有效的利用好時(shí)間，工作局面顯得有些混亂,。不夠清晰明了,。

3、在客戶代表這個(gè)位置上,，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手，我應(yīng)該主動學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容，以便帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時(shí)候能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

六、后期的工作方向

1,、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了,，每月對工作完成情況進(jìn)行匯總，并整理成報(bào)告報(bào)送到總經(jīng)理處,。

2,、提高客戶滿意度，爭取每一個(gè)問題都能按照客戶所要求的進(jìn)度去處理,，

3,、端正思想，積極主動的開展工作,，合理安排工作時(shí)間,，高效處理相關(guān)問題。

4,、后期工作先制定好工作計(jì)劃和目標(biāo),，然后再去開展工作，不能打亂仗,，也不能隨波逐流,。要有針對性的開展工作，提高工作效率,。

5,、積極配合朱經(jīng)理開展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿,。提高質(zhì)量部的性,。很多事情，只有做了,，才會有很深的體會,，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑,，那么工作將永遠(yuǎn)無法取得新的成功,。自身也就不會有新的收獲。

以上六點(diǎn)內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報(bào)表達(dá)的觀點(diǎn),，做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見,，以便我在日后工作中調(diào)整方向。

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工總結(jié)篇五

我是中國__銀行的一名普通員工,。在_行工作的近三年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格_行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為_行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余,，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會計(jì)大專文憑，并在今年“中國__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名,。

一,、履行職務(wù)情況：

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，理解掌握鄧小平理論知識和“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)心國家大事,，擁護(hù)以__為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二、今年取得成績：

1,、今年“中國__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名,。

2、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè),，取得了會計(jì)大專文憑。

三,、存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

四、今后設(shè)想：

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的`工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的__銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對_行的激情和熱情，為我熱愛的_行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。