方案是從目的、要求,、方式、方法,、進度等都部署具體、周密,，并有很強可操作性的計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

評選微笑之星活動方案篇一

開展微笑之星評選活動是對微笑服務(wù)活動內(nèi)涵的全面提升,，活動影響的廣泛傳播,，活動深度的再次挖掘。通過評選活動,，傳播微笑理念,，定位微笑服務(wù)文化，充分解讀微笑帶給自己,、他人的重要意義,，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識,。

1,、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶,。

2,、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì),。

3,、加強服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍,，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍,。

4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務(wù)對象的滿意度,。

物業(yè)員工

我服務(wù),、我微笑、我快樂”

1,、在相應(yīng)場所張貼微笑服務(wù)宣傳畫,。

2、員工胸前佩戴笑臉徽章,。

1.能嚴格遵守崗位制度,，較好完成本職工作任務(wù)。

2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范,，技術(shù)過硬,。

3.工作積極主動，有團隊協(xié)作精神,。

4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范,，對他人禮貌熱情。

5.與黨校職工,、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽,。

1.“微笑之星”每月評選一次?？头糠?wù)部按樓體分三組評選,，每組評選一名，其他服務(wù)部每部評選一名,。

2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業(yè)辦公室,。其中：部門負責(zé)人考核占40%，部門員工無記名投票占45%,。

3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室,，作為評選考核依據(jù)，占15%,。

4.物業(yè)辦公室負責(zé)匯總選票,，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀初步選定候選人,，上報項目經(jīng)理確定下月“微笑之星”,。

1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎勵,。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄,。

3.在總務(wù)處網(wǎng)頁開辟專欄進行宣傳。

評選微笑之星活動方案篇二

以最佳的精神面貌服務(wù)賓客,。

深化禮儀禮儀的重要性,，提高員工的整體素質(zhì),。

增強服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍,。

1,、評選規(guī)則：

‘微笑之星’活動自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務(wù)之星” ,。每月5號之前報至人力資源部,；

2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：

房務(wù)部：4,； 餐飲部：4,； 保安部：1；（工長及以上不參加評選）,；

3,、飯店‘微笑之星’評比形式

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查,。

（3） 人力資源部負責(zé)抽查員工的出勤情況,。

4、‘微笑之星’評選標準：

(1) 當月考勤無請假無曠工,、無遲到早退,；

(2) 當月無任何過失，表現(xiàn)突出,，得到過賓客口頭或書面表揚；

（3）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作,，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好,，舉止彬彬有禮，得體大方,，受到他人好評)

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

（6）團隊協(xié)作與助人為樂（團結(jié)同事,，互幫互助）

5、具體操作流程：

為使選拔更加客觀,、準確,，采取了多級審批制度。具體操作如下：

員工討論,、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準——結(jié)果公告并進行獎勵,；

6、獎項設(shè)置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進行公開表揚,；

（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現(xiàn)金100元,；

藍灣中州國際飯店部門推薦表

注：本表適用于各類評選活動，如優(yōu)秀員工,、服務(wù)之星,、微笑之星等。

評選微笑之星活動方案篇三

為弘揚南丁格爾精神，提高醫(yī)院護理管理水平和護理質(zhì)量,，進一步推動我院的精神文明建設(shè),，展示我院護理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體xx,，愛崗敬業(yè),、積極進取，更好地激勵全院職工,，實現(xiàn)服務(wù)好,、xxx、醫(yī)德好,、群眾滿意的發(fā)展目標,。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：

為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理全心全意為病人服務(wù)的理念,，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理的引領(lǐng)示范作用,，提升整個醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌,、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能,，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。

以人為本,，微笑服務(wù)

宣傳階段：6月1日至6月10日,，在醫(yī)院周例會上進行宣傳，科長傳達,、啟動,、安排。xx人人知曉,，表態(tài)發(fā)言,。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護理為抓手、微笑服務(wù),，規(guī)范儀容儀表,、操作規(guī)范、夯實基礎(chǔ)護理

評審階段：8月1日至8月5日,，開展優(yōu)質(zhì)護理,、禮儀、崗位規(guī)范,、技能操作（床鋪）競賽

總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日

成立評選委會,。由院部、護理部,、醫(yī)務(wù)科,、行政人事部等成員為主組成,。

參加人員：指導(dǎo)、門急診,、xx病房,、手術(shù)室xx

項目：

1、優(yōu)質(zhì)的病房護理服務(wù),、禮儀,、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范,、技能操作（床鋪）

2,、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語的使用,，以及如何引導(dǎo)門診和住院過程

3,、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標準,、文明用語,、微笑服務(wù)

參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好,，參加“微笑天使”的評比

（一）,、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選,，選票送至一樓大廳選票箱,。

（2） 評審委員會檢查了病房環(huán)境、禮儀,、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查,。

（3） 技能操作比賽（床上制作）評分統(tǒng)一。

綜合三項評選結(jié)果,，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎金500元,，并將先進事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳,，個人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室,，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

宿遷二院“微笑天使”申報表。

評選微笑之星活動方案篇四

新學(xué)期,、新標準,、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強化服務(wù)理念,、提升服務(wù)品質(zhì),、提高就餐滿意度”開展系列活動,。春季開學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動,。

“綻放新笑容,、吃好青春飯”主題文化活動。

20xx年3月份

全體食堂工作人員,、各學(xué)生食堂就餐師生,。

后勤保障處、宣傳部,、學(xué)工部,、團委、學(xué)生食堂,、膳食管理委員會,、眾安第三方食品安全監(jiān)管。

（一）集中和專項培訓(xùn)

1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對全體食堂工作人員進行培訓(xùn),。

2.專項培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員,，售賣窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度,、規(guī)范服務(wù)語言,，增進和諧溝通等進行專項培訓(xùn)。

（二）“微笑服務(wù)月”最佳評比

各學(xué)生食堂推出2-3個“微笑服務(wù)窗口”,、3-5位“微笑之星”,、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評比。統(tǒng)一制作宣傳海報,，進行宣傳活動,，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評選,。

3.線上線下活動

1）活動期間,，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；

2）師生通過微信,、微博,、qq等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”,、“微笑之星”,、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日,。

3）通過后臺投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”,，10個“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”,，并在學(xué)校官方平臺進行公示,。

1.師生參與者通過微信,、微博、qq等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動,，得到點贊超過100次的,，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會官方qq，領(lǐng)取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券,。

2.對評選出的“微笑之星”,、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進行表彰,，以資鼓勵,。

評選微笑之星活動方案篇五

為了提升全體員工的服務(wù)形象，端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，營造愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍,，牢固樹立員工的主人翁意識,，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開展“微笑之星”的評比活動,，具體方案如下：

xxxx全體服務(wù)員,。

在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂

1,、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認識,，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

2,、突出禮儀禮貌的重要性,，提高員工綜合素質(zhì)。

3,、加強服務(wù)意識,，營造良好的服務(wù)氛圍，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客,。

活動時間從x年x月x日——x月x日,，每周各店評選出

活動評選期間，需本著公平公正的態(tài)度進行評選,，切勿弄虛作假；如有發(fā)現(xiàn),，將在本月考核中扣5分,，并取消評選資格。

活動評選期間,，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者,，取消評選資格,。

1、思想上進,，工作認真負責(zé),，積極、熱情,，能出色的完成本職工作,，以及上級所指示的各項任務(wù)；

2,、服務(wù)態(tài)度端正,，使用統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、服務(wù)用語,、服務(wù)標準對顧客進行熱情服務(wù),；

3、以身作則,，嚴格要求自己,，不假公濟私，公平,、公正的對待每一件事情,；

4、嚴格遵守自己所在崗位的各項規(guī)章制度,；

5,、自身工作素質(zhì)過硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧,，操作規(guī)范,，技術(shù)熟練。

成立活動小組,，人員組成如下：

組

成員：xx（負責(zé)對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進行檢查與指導(dǎo),，對分管部門服務(wù)主題活動開展過程中存在的問題進行協(xié)調(diào)和處理。）

質(zhì)檢專員：xxx（負責(zé)抽查,，做好情況記錄）

統(tǒng)計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡,、微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進行匯總,，周日統(tǒng)計完成,，周一公布名單。）

每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長,、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）,、門店員工無記名投票（15%），如有分數(shù)相同者由中層以上干部,、質(zhì)檢專員開會得出,。

1,、賓客意見收集：a可在顧客結(jié)賬時，請顧客填寫,。顧客填寫完,，由領(lǐng)班收集，以天為單位投入投票箱內(nèi),。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價,，如客人不愿意填寫，不得強求,。）b賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班,，由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi)；（各店均設(shè)立一個投票箱,，由各店自己做一個）

2,、店長、領(lǐng)班考核收集：店長,、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況,，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統(tǒng)計員收集,。

3,、質(zhì)檢意見收集：質(zhì)檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計員處,，抽查一周一次,，每個店都要進行抽查，抽查時間自行安排,。

4,、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）

第一階段：培訓(xùn)

由xxxx辦公室組織全體服務(wù)員進行微笑服務(wù)的培訓(xùn)，要通過培訓(xùn)讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義,、標準和要求,，微笑服務(wù)，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了,，更重要的是與顧客在感情上達到良好的溝通,，真誠的為顧客服務(wù)。

第二階段：宣傳

1,、由xxxx辦公室負責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi),，每周根據(jù)匯總結(jié)果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道,，照片下面附“微笑之星”的工作格言,，以此鼓勵其他員工。

2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵,，并以此作為日后調(diào)資、晉升,、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一,。

3、由xxxx辦公室負責(zé)制作一條此次活動的宣傳標語,，張貼在光榮榜邊上,，以提醒員工時刻保持微笑服務(wù)，各店,、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強宣傳,。

第三階段：執(zhí)行實施

每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選,。

對于評選出來的“微笑之星”,，獎勵如下：

（1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵,。

（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳,。

評選微笑之星活動方案篇六

為弘揚南丁格爾精神，提高醫(yī)院護理管理水平和護理質(zhì)量,，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理全心全意為病人服務(wù)的理念,，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理的引領(lǐng)示范作用，提升整個醫(yī)院的服務(wù)水平,，以嶄新的精神面貌,、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù),。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間,，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務(wù)。

以人為本,，微笑服務(wù)

宣傳階段：6月1日至6月10日,，在醫(yī)院周例會上進行宣傳，科長傳達,、啟動,、安排。人人知曉,，表態(tài)發(fā)言,。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護理為抓手、微笑服務(wù),，規(guī)范儀容儀表,、操作流程、夯實基礎(chǔ)護理。

評估階段：8月1日至8月5日,，護理部不定期檢查和跟蹤,，評估委員會集中評估。

成立評選委會,。由院部,、護理部、醫(yī)務(wù)科,、行政人事部等成員為主組成,。

參賽對象：全院護理單元共同參與，各病區(qū)推薦2名業(yè)務(wù)能力強,、服務(wù)態(tài)度好,，參加“微笑天使”的評比

見附表。

評選結(jié)果,，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號,，頒發(fā)證書及獎金500元，并將先進事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳,，個人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ,，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

評選微笑之星活動方案篇七

迎接酒店的正式營業(yè),，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

加深禮儀禮貌的重要性,，提高員工綜合素質(zhì),。

加強服務(wù)意識，營造一個良好服務(wù)氣氛,。

1,、酒店微笑服務(wù)活動評選規(guī)則：

微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個“微笑服務(wù)班組或部門”,。

2,、酒店微笑服務(wù)評比對象：

酒店l5級以下員工

3、酒店微笑服務(wù)評比形式

1,、每天賓客意見反饋,。

2、每天大堂副理巡查,。

3,、每天eod值班。

4,、酒店微笑服務(wù)人力資源部負責(zé)對員工的出勤情況進行抽查,。

酒店微笑服務(wù)具體操作

a,、賓客意見收集

1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳,、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所,，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明,。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票,。

2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票,，投到就近的投標箱內(nèi)。

3,、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總,。

4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后,，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取,。

5、對二線部門的滿意程度,，由一線部門員工評選,，此部分評選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認后方可成立。

b,、酒店管理層意見收集

1,、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報人力資源部,。

2,、每天eod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,，于第二天早上知會人力資源部,。

3、每位管理層在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象,，酒店微笑服務(wù)知會人力資源部,。

c、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

1,、光榮榜,。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內(nèi),。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星,，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項得到兩五角星,，較差服務(wù)的部門每項將被扣兩

個五角星,。每月最后一天統(tǒng)計,。

2、宣傳,。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標語,，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù),。

3,、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

5,、實施步驟

第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù),，11月22日--26日。

第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運作,，11月29日---12月5日,。

第三階段：執(zhí)行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx年2月6日,。

第四階段：頒獎結(jié)束,。

酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動基金，每月500元人民幣,，其中“微笑之星”共200元人民幣,，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時集中頒獎,。此項活動將持續(xù)開展三個月,。共計1500元。

評選微笑之星活動方案篇八

加強全體員工微笑服務(wù)意識和提高服務(wù)水準,，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀,。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切,，讓客人感到賓至如歸!

xx公司全體員工,。

6月20日一6月30日

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查,。

（3）人力資源部負責(zé)對員工的出勤情況進行抽查,。

（1）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;

（2）本星期無任何過失,，表現(xiàn)突出,，得到過賓客口頭或書面表揚;

（3）工作熱情主動（如∶當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好,，舉止彬彬有禮,，得體大方，受到他人好評）

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各

1.評選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽證書及200元獎金,。

2.連續(xù)兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費一套（兩人免費游泳一次）,。