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管理人際關(guān)系的案例分析篇一

往小地說(shuō),，如果你不能,，不善于把你的意思準(zhǔn)確的傳達(dá)給別人,，那么就很容易被別人誤解;如果你總是封閉自我，就會(huì)很容易陷入自卑,，抑郁的狀態(tài);如果你周圍沒(méi)有一個(gè)好朋友，那么在你遇到困難的時(shí)候就會(huì)孤立無(wú)援??所以說(shuō),，人際交往對(duì)于人類而言是相當(dāng)重要的,。這是一種能力也是一種技巧，作為一名畢業(yè)后就要進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生而言,。培養(yǎng)自己的人際交往能力顯得猶為重要,。我覺(jué)得每個(gè)人都有發(fā)生在自己身上抑或成功抑或失敗的人際交往案例，在這里我想跟大家分享一下我在人際交往方面的一些情況??

一

大學(xué)之前

我叫某某某,，來(lái)自某地?，F(xiàn)在是我們學(xué)校某某專業(yè)的一個(gè)大二學(xué)生。

大學(xué)之前,，為了讓我接受良好的教育,，小學(xué)畢業(yè)以后，父母就把我送到了市里讀書(shū),。雖然年紀(jì)很小,，又是孤身一人但因?yàn)樽约盒愿耖_(kāi)朗又很愛(ài)玩，還是和周圍的同學(xué)玩的很好,。雖然那時(shí)候不懂什么相處之道,，更不懂人際交往??但對(duì)于那個(gè)年紀(jì)的我們，人際交往就是那樣,，它真切的存在著,。

后來(lái)初中畢業(yè)了，我順利地考入了市重點(diǎn)高中的重點(diǎn)班,。班級(jí)里的每個(gè)同學(xué)都聰明又刻苦,，成績(jī)自然不用說(shuō)，加之父母的對(duì)我抱了很大的期冀,，我自己不甘落后的性格,，我給自己施加的壓力特別大。我告訴自己一定要保持一個(gè)好的成績(jī),。為此,，我整日的埋在書(shū)堆里，不怎么與周圍的同學(xué)說(shuō)話,，先前的好朋友找我玩我也拒絕,，至于班里的集體活動(dòng)能不參加就不參加，至于學(xué)校組織的文體活動(dòng)就更是不用說(shuō)了,，雖然我是一個(gè)很愛(ài)唱歌跳舞的女孩,。這樣一來(lái)，我只和班上幾個(gè)同學(xué)關(guān)系較好，至于其他的同學(xué)卻都沒(méi)怎么說(shuō)過(guò)話??現(xiàn)在想來(lái)真覺(jué)得自己很愚昧,，學(xué)習(xí)很重要,，但是真的不是最重要的。為了學(xué)習(xí)連生活最基本的人際交往這一環(huán)節(jié)都省去,，真是我高中三年生活最最失敗的地方,，雖然考上了一所不錯(cuò)的大學(xué)，可是想到我的高中同學(xué),，幾乎和他們沒(méi)有什么共同的回憶,。

換句話說(shuō)，高中時(shí)代,，我沒(méi)有意識(shí)到人際交往的重要性,，也沒(méi)有與周圍的同學(xué)建立良好的關(guān)系。我的人際交往很失敗,。

二進(jìn)入大學(xué)

都說(shuō)大學(xué)就是一個(gè)小的社會(huì),，離開(kāi)了大學(xué)的校園我們就要步入社會(huì)，之前我在這方面做的不是很好,，現(xiàn)在我要努力去做好,。(1)與室友

在大學(xué)里，和我們相處最多的就是我的室友了,，關(guān)系最親密的也非室友莫屬了,，大家在一起學(xué)習(xí)，進(jìn)步,，有空的時(shí)候一起出去逛街,，或是打打鬧鬧??雖然在我們小室有兩個(gè)是南方的兩個(gè)是北方的，我們的生活習(xí)慣或者說(shuō)是講話方式等等方面都不是很相同,，但當(dāng)大家都能敞開(kāi)心扉去對(duì)待彼此時(shí),，所有的不同就都被縮小了??任何事情都是有兩面性的，在一起的時(shí)間越久關(guān)系就越鐵,，但也就越容易發(fā)生矛盾,，因?yàn)樵谝黄鹁昧耍蜁?huì)發(fā)現(xiàn)她們身上的缺點(diǎn),。而這些缺點(diǎn)卻是因?yàn)樘私饬?。要說(shuō)不發(fā)生矛盾那是不可能的??我有點(diǎn)“健忘癥”，用他們的話來(lái)說(shuō)就是有點(diǎn)沒(méi)大腦,。記得有一天中午吃過(guò)飯,，大家都回到宿舍了，不知是誰(shuí)把飲水機(jī)開(kāi)了忘關(guān)了,，我有一個(gè)室友說(shuō),，“誰(shuí)又忘了”,。這時(shí)另一個(gè)室友說(shuō)“肯定是樂(lè)樂(lè)?！蔽壹绷?，就說(shuō)，“為什么是我呀,，我剛才一直坐著都沒(méi)有站起來(lái)??”此時(shí)她又說(shuō)“那不就你老忘事嗎,。”雖然我心里很憋屈,，誰(shuí)沒(méi)有忘事兒的時(shí)候，為什么就認(rèn)定是我呀,?？墒俏覜](méi)有繼續(xù)說(shuō)。如果大家都嘴上不饒人,，肯定會(huì)吵起來(lái)的??事情發(fā)生后,，我們都不和對(duì)方說(shuō)話?？墒沁@種僵局沒(méi)過(guò)多久就被打破了,。中午出發(fā)時(shí)我們右手挽著手去教室了??雖然現(xiàn)在我們還是經(jīng)常鬧小別扭，可是也一下就又好了,。我想這是因?yàn)槲覀冸p方都懂得在人際交往時(shí)應(yīng)該以誠(chéng)相待,，懂得寬容懂得忍讓。我和我的室友關(guān)系很融洽,，所以我能自信地去接觸更多的人,，更容易的去交更多的朋友??

(2)在學(xué)生會(huì)

在大一入學(xué)之初，抱著鍛煉自己的組織策劃能力,，人際交往能力的目的我加入了我們計(jì)算機(jī)院的學(xué)生會(huì),，并在上學(xué)期末成功競(jìng)選了文藝部的副部長(zhǎng)，和我一塊合作在文藝部工作的還有其他兩個(gè)部長(zhǎng)??

記得上大學(xué)之前老師就總是跟我們強(qiáng)調(diào)合作的重要性,，很多成功的科學(xué)家企業(yè)家也在曾說(shuō)過(guò)合作的對(duì)于他們成功非同尋常的意義,。可是當(dāng)自己真正的加入一個(gè)組織,，需要同其他兩位部長(zhǎng)一塊協(xié)作起來(lái)去管理好自己的部員辦好活動(dòng)時(shí)才發(fā)現(xiàn),，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難??其實(shí)在當(dāng)選部長(zhǎng)之前，我和和我一塊工作的兩位部長(zhǎng)關(guān)系挺不錯(cuò)的,，可當(dāng)了部長(zhǎng)之后,，在交往的時(shí)間更多的情況下我們的關(guān)系反而沒(méi)有之前那么好了??

表現(xiàn)一：部長(zhǎng)的工作積極性不高，啥事都想推給我們倆副部長(zhǎng)前一段時(shí)間我們組織了我們當(dāng)部長(zhǎng)以后的第一次大型活動(dòng)---計(jì)算機(jī)學(xué)院歌手大賽,。雖然大賽只在一個(gè)晚上就能結(jié)束,，可是舉辦大賽所要做的前期準(zhǔn)備卻要我們一一去準(zhǔn)備,。包括申請(qǐng)場(chǎng)地，買(mǎi)獎(jiǎng)品,，請(qǐng)?jiān)u委,，審節(jié)目，會(huì)場(chǎng)狀態(tài)墻的聯(lián)系,，選手伴奏的準(zhǔn)備,，大賽之前的播放的視頻及大賽進(jìn)行時(shí)的ppt等等等等。對(duì)于我們這個(gè)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，大二本身就忙,，不是針對(duì)某一個(gè)人，而是針對(duì)大家所有的人,?？墒羌热灰M織活動(dòng)就把活動(dòng)組織的好一些，我明白覺(jué)可以少睡一點(diǎn),，網(wǎng)可以上一些,，吃飯時(shí)少些講究時(shí)間就節(jié)省出來(lái)了，就這段時(shí)間,，辦完了活動(dòng)以后就好了??可是并不是都是我這樣想的,，分給部長(zhǎng)的任務(wù)部長(zhǎng)老是說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間，要不就是說(shuō)自己沒(méi)弄過(guò),，不會(huì)弄??即使是在比賽前,，原先分配給她的整理大賽選手順序的單子她也推了。所以整個(gè)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備幾乎都是我和另外一個(gè)部長(zhǎng)做的,。雖然口上沒(méi)有說(shuō)可是我心里卻很不舒服,。我覺(jué)得，在其職謀其位,，競(jìng)選應(yīng)該是我們經(jīng)過(guò)自己的考慮參加的,，如果沒(méi)有考慮好自己是否能做得到，又為什么要去參加競(jìng)選呢,。既然競(jìng)選了就應(yīng)該盡好自己的責(zé)任??

表現(xiàn)二：表現(xiàn)欲太強(qiáng),，太過(guò)獨(dú)斷，三個(gè)人之間缺乏交流我們?nèi)齻€(gè)是之前的部長(zhǎng)還有其他部員選出來(lái)的,，為了不辜負(fù)前任部長(zhǎng)的期望,，也為了證明給其他的部長(zhǎng)部員看我們可以做的很好。大家都有很強(qiáng)的表現(xiàn)欲,。這不只是對(duì)我們?nèi)齻€(gè)是這樣的,，其他部門(mén)的部長(zhǎng)們也都有這樣的心理。有表現(xiàn)欲是件好事,，可如果表現(xiàn)欲太強(qiáng),，則會(huì)使人變得獨(dú)斷,，我行我素??就比如說(shuō)有一次，在歌手大賽的前期要給所有班級(jí)的班長(zhǎng)發(fā)飛信,，通知他們?cè)豪飳?huì)有一個(gè)歌手大賽,，鼓勵(lì)各班同學(xué)參加，我們另外一個(gè)副部沒(méi)跟我和部長(zhǎng)溝通就直接去找了秘書(shū)部的部長(zhǎng),，叫她按照他說(shuō)的去發(fā),。結(jié)果因?yàn)轱w信內(nèi)容不夠準(zhǔn)確，大家都以為是學(xué)校要組織歌手大賽,?？墒窍⒁呀?jīng)發(fā)出去了，再發(fā)的話肯定會(huì)降低學(xué)生會(huì)的威信力,。讓大家覺(jué)得作為一個(gè)學(xué)生組織連這樣一個(gè)小事也做不好??再比如,，有一次進(jìn)行彩排，因?yàn)樗秦?fù)責(zé)通知各個(gè)選手各種相關(guān)事宜的,，他都沒(méi)跟我和部長(zhǎng)商量一下，就直接把時(shí)間定了,，結(jié)果定的時(shí)間有好幾個(gè)選手沒(méi)有空,，不得已又把時(shí)間改來(lái)改去??給選手發(fā)了好幾次短信??我想如果他能提前跟我們兩商量一下，肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況的,。因?yàn)橛泻脦讉€(gè)選手我們倆都認(rèn)識(shí),，知道他們?cè)谀莻€(gè)點(diǎn)沒(méi)有時(shí)間??雖然歌手大賽圓滿成功了，可是我們?nèi)齻€(gè)的關(guān)系非但沒(méi)有因?yàn)檫@次活動(dòng)的圓滿成功而加深,，反而更加生疏,。我們是因?yàn)閼阎瑯拥呐d。

管理人際關(guān)系的案例分析篇二

小a與小b是某藝術(shù)院校大三的學(xué)生,，同在一個(gè)宿舍生活,。入學(xué)不久，兩個(gè)人成了形影不離的好朋友,。小a活潑開(kāi)朗,，小b性格內(nèi)項(xiàng)，沉默寡言,，小b逐漸覺(jué)得自己象一只丑小鴨,，而小a卻象一位美麗的公主，心理很不是滋味,，她認(rèn)為小a處處都比自己強(qiáng),，把風(fēng)頭占盡，時(shí)常以冷眼對(duì)小a,。大學(xué)三年級(jí),，小a參加了學(xué)院組織的服裝設(shè)計(jì)大賽,，并得了一等獎(jiǎng)，小b得知這一消息先是痛不欲生,，而后妒火中燒,，趁小a不在宿舍之機(jī)將a的參賽作品撕成碎片，扔在小a的床上,。小a發(fā)現(xiàn)后,，不知道怎樣對(duì)待小b，更想不通為什么她要遭受這樣的對(duì)待?

二,、分析問(wèn)題解決方案：

(1)原因分析

小a與小b從形影不離到反目為仇的變化令人十分惋惜,。引起這場(chǎng)悲劇的根源，關(guān)鍵是個(gè)字——嫉妒,。

(2)解決方法

既然嫉妒心理是一種損人損己的病態(tài)心理,，嚴(yán)重影響自己的身心健康，那么如何克服呢?

1,。認(rèn)清嫉妒的危害

就像前面所講的那樣,，嫉妒的危害一是打擊了別人，二也傷害并耽誤了自己,。遭到別人嫉妒的人自然是痛苦的,，嫉妒別人的人一方面影響了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于對(duì)別人的嫉妒之中,，沒(méi)有充沛的精力去思考如何提高自己,，恰恰又繼續(xù)耽誤了自己的前途，一舉多害,。認(rèn)清這些是走出嫉妒誤區(qū)的第一步,。

2?？朔运叫睦?/p>

嫉妒是個(gè)人心理結(jié)構(gòu)中“我”的位置過(guò)于膨脹的具體表現(xiàn),。總怕別人比自己強(qiáng),，對(duì)自己不利,。因此，要根除嫉妒心理,，首先根除這種心態(tài)的“營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)”——自私,。只有驅(qū)除私心雜念開(kāi)闊自己的心胸，才能正確地看待別人,，悅納自己,，正如我們常說(shuō)的“心底無(wú)私天地寬”。

3,。正確認(rèn)知

客觀公正地評(píng)價(jià)別人,，也要客觀公正地評(píng)價(jià)自己,。別人取得了成績(jī)并不等于自己的失敗?！叭速F有自知之明”,。強(qiáng)烈的進(jìn)取心是人們成功的巨大動(dòng)力，但冠軍只有一個(gè),，尺有所短,，寸有所長(zhǎng)，一個(gè)人不可能事事都走在人前,，爭(zhēng)強(qiáng)好勝也不一定能超越別人,。一個(gè)人只要客觀地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，現(xiàn)實(shí)地衡量自己的才能,，為自己找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，就可以避免嫉妒心理的產(chǎn)生。

4,。將心比心

將心比心,，這是老百姓常說(shuō)的一句俗語(yǔ)，在心理學(xué)上叫“感情移入”,。當(dāng)嫉妒之火燃燒時(shí),，不妨設(shè)身處地地為對(duì)方著想，捫心自問(wèn),，“假如我是對(duì)方又該如何呢?”運(yùn)用心理移位法，可以讓自己體驗(yàn)對(duì)方的情感,，有利于理解別人,，有利于抑制不良的心理狀態(tài)的蔓延，這是避免嫉妒心理行為產(chǎn)生的有效辦法之一,。

5,。提高自己

嫉妒的起因就是看不慣別人比自己強(qiáng)。如果能集中精力,，不斷地學(xué)習(xí),、探索，使自己的知識(shí),、技能,、身心素質(zhì)不斷得到提高，那么,，也可以減少嫉妒的誘因,。而且，豐富多彩的課余生活將自己的閑暇時(shí)間填得滿滿的,，自然也就減少了“無(wú)事生非”的機(jī)會(huì),，這是克服嫉妒心理最根本的方法之一,。

6。完善個(gè)性因素

大多數(shù)嫉妒心理極強(qiáng)的人,，都是心胸狹窄,、多疑多慮、自卑,、內(nèi)向,、心理失衡、個(gè)性心理素質(zhì)不良的人,。所以,，應(yīng)該努力完善自己的個(gè)性因素，提高自己的心理素質(zhì),，以健康的心態(tài)面對(duì)生活,。

7。樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

以公平,、合理為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)是向上的動(dòng)力,，對(duì)手之間可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步;還必須建立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

三,、心理學(xué)背景知識(shí)：

案例中小b的種種表現(xiàn)都是典型的嫉妒心理。心理學(xué)認(rèn)為,，嫉妒是一個(gè)人由于個(gè)人欲望得不到滿足從而對(duì)造成這種現(xiàn)象的對(duì)象所產(chǎn)生的一種不服氣,、不愉快、怨恨的情緒體驗(yàn),。嫉妒是人性的弱點(diǎn),，常常發(fā)生在兩個(gè)年齡、文化,、社會(huì)地位與條件相當(dāng)并有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的人之間,，競(jìng)爭(zhēng)中的失敗者往往會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)生嫉妒心理。嫉妒在同輩,、同學(xué)和同事間更容易發(fā)生,，因?yàn)樵谶@些條件相當(dāng)?shù)娜酥g有可比性。對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō),，學(xué)習(xí)具有競(jìng)爭(zhēng)性,，這往往容易使個(gè)別同學(xué)在內(nèi)心產(chǎn)生程度不同的嫉妒心理。一個(gè)人在嫉妒他人時(shí),，最受傷害的是自己,，因?yàn)樵诩刀仕藭r(shí)，當(dāng)事人往往處在緊張和不安之中。心理學(xué)家認(rèn)為,，嫉妒心理長(zhǎng)時(shí)間的存在會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌系統(tǒng)功能失調(diào),，神經(jīng)功能紊亂，

從而影響身體健康,。嫉妒心理是一種不良的情緒,，它會(huì)使一個(gè)人變得卑鄙、狹隘;它會(huì)使人喪失理智和信心,，陷入自傷或傷人的危險(xiǎn)境地;它會(huì)使人放棄自我追求,，而去用仇視的目光貶低他人的成功，從而成為一個(gè)庸人,。嫉妒心理在人際交往中往往會(huì)造成集體內(nèi)部互相積怨,，這種積怨會(huì)使許多人浪費(fèi)時(shí)間和精力，從而形成內(nèi)耗,。綜上所述,，嫉妒是人類心靈的一大誤區(qū)，希望所有的大學(xué)生朋友自覺(jué)克服嫉妒心理,，走出心靈誤區(qū),，成為身心健康的棟梁之才。

管理人際關(guān)系的案例分析篇三

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞,，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定,。在他的縝密規(guī)劃之下,，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中,。

部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班,。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件,。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi),，上班時(shí)第1個(gè)到。但是,，即使在工作量吃緊的時(shí)候,，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái),。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通,。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式,。原來(lái),，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題,。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此,，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳,。李副總發(fā)覺(jué),，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班,，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管,，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面,，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭,。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多,。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思,。李副總也就沒(méi)再多問(wèn),。

這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口,，聽(tīng)到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話,。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話,。之后,，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事,。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了,，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答,，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的,，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,，讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō),，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情,。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得,。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求,。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多,。 案例點(diǎn)評(píng)：

很多管理者都忽視了溝通的重要性,，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上,，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本,，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。溝通看似小事情,，實(shí)則意義重大!溝通通暢,，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通,，工作效率勢(shì)必下降,。

結(jié)束語(yǔ)：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí),，而且需要良好的溝通能力,，與內(nèi)部人員溝通,，與建設(shè)單位溝通,，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開(kāi)良好的溝通技巧,。希望大家通過(guò)以上的小故事,，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用,，提高溝通的能力,。