從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

20xx年度已平穩(wěn)度過,，在日常對(duì)客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中，客服部人員對(duì)客戶及業(yè)主的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答、并給予合理建議,，為業(yè)主排憂解難,。在接待業(yè)主投訴、報(bào)修時(shí)客服部工作人員能夠積極跟進(jìn),，主動(dòng)詢問業(yè)主對(duì)處理過程的滿意程度,，為物業(yè)公司及銷售部門提供有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能,。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作,。并且，客服部依據(jù)北方地域條件,，全力配合小區(qū)的吹水工作安排,，同時(shí)對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改,，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境,。

一,、小區(qū)收房、入住情況,。

一期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶,。剩余117戶未交房。

二期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶,。 剩余425戶未交房,。

小區(qū)旺季（夏季）入住業(yè)主一、二期累計(jì)510戶,。 小區(qū)淡季（冬季）入住業(yè)主一,、二期累計(jì)20戶,。

二、日常報(bào)修工作及完成情況

接報(bào)一期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2371起,，共計(jì)完成1678起,，完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多,，（冬季已停工）,、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）,、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落,、木地板泡水（木地板采購(gòu)不及時(shí)無(wú)法維修）,、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對(duì)講線路不好用,。

停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門碰痕要求換門,、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購(gòu)不及時(shí)無(wú)法維修）,、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修,。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報(bào)修公共部位問題612起，并基本處理完畢,。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗,、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮,、樓道內(nèi)墻面污染,、墻面泡水、公共管井門損壞,。

本年度,，客服部共計(jì)張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。張貼通知主要為：停水通知、停電通知,、組織各類活動(dòng)通知,。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項(xiàng)最好配合工作,。

三、配合銷售部借用鑰匙

每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙,，累計(jì)借用鑰匙560余次,，累計(jì)配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。

四,、冬季吹水配合工作

一期吹水通知以掛號(hào)信形式發(fā)送598封,，退回92封。 二期無(wú)鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計(jì) ：282戶,。

五,、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房,，檢查水表的運(yùn)行情況,，門窗的完好情況，室內(nèi)有無(wú)異常（包括室內(nèi)各種管線有無(wú)滲,、漏,、滴、跑,、冒等問題）,，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決，如遇問題較大及時(shí)向部門主管報(bào)告,，并全程跟蹤處理情況,。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻,，拓寬客服人員知識(shí)面,，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對(duì)物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀,。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例,、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項(xiàng)等相關(guān)培訓(xùn),，進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員的專業(yè)功底,，為來(lái)年入住高峰提前做好準(zhǔn)備。

七,、業(yè)主褒獎(jiǎng)

8#,、9#樓管員xxx，先后收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2封,，口頭表?yè)P(yáng)多次,。

6#、7#樓管員xxx，收到業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗1面,。

21#,、22#、23#樓管員xxx,，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表?yè)P(yáng)1次,。

八、目前存在問題

主要是鑰匙管理問題,，人員配不足及室內(nèi)維修問題較多,，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患,。

回顧即將過去的一年,，我們雖取得了一些成績(jī)，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的積極努力是分不開的,。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將振奮精神,，鼓足干勁,，努力提高物業(yè)管理的水平，滿足業(yè)主及使用人的要求,，為xx物業(yè)譜寫新篇章。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

此外，“您好”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“對(duì)不起”,、“再見”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的'微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

此外,，“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“再見”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成”，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

20xx年度已平穩(wěn)度過,，在日常對(duì)客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中，客服部人員對(duì)客戶及業(yè)主的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答、并給予合理建議,，為業(yè)主排憂解難,。在接待業(yè)主投訴、報(bào)修時(shí)客服部工作人員能夠積極跟進(jìn),，主動(dòng)詢問業(yè)主對(duì)處理過程的滿意程度,，為物業(yè)公司及銷售部門提供有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能,。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作,。并且，客服部依據(jù)北方地域條件,，全力配合小區(qū)的吹水工作安排,，同時(shí)對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改,，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境,。

一期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶,。剩余117戶未交房。

二期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶,。剩余425戶未交房,。

小區(qū)旺季（夏季）入住業(yè)主一、二期累計(jì)510戶,。小區(qū)淡季（冬季）入住業(yè)主一,、二期累計(jì)20戶。

接報(bào)一期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2371起,，共計(jì)完成1678起,，完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多,，（冬季已停工）,、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）,、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門碰痕要求換門,、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購(gòu)不及時(shí)無(wú)法維修）,、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修,、一期可視對(duì)講線路不好用。

停工）,、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落,、木地板泡水（木地板采購(gòu)不及時(shí)無(wú)法維修）,、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報(bào)修公共部位問題612起,，并基本處理完畢,。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞,、樓道感應(yīng)燈不亮,、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水,、公共管井門損壞,。

本年度，客服部共計(jì)張貼各類通知47份,。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知,、停電通知,、組織各類活動(dòng)通知。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項(xiàng)最好配合工作,。

每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙,，累計(jì)借用鑰匙560余次，累計(jì)配合威海銷售部門借用鑰匙210余次,。

一期吹水通知以掛號(hào)信形式發(fā)送598封,，退回92封。二期無(wú)鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計(jì)：282戶,。

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房,，檢查水表的運(yùn)行情況,，門窗的完好情況,，室內(nèi)有無(wú)異常（包括室內(nèi)各種管線有無(wú)滲、漏,、滴,、跑、冒等問題）,，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決,，如遇問題較大及時(shí)向部門主管報(bào)告，并全程跟蹤處理情況,。

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻,，拓寬客服人員知識(shí)面，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程,，對(duì)物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀,。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則,，物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項(xiàng)等相關(guān)培訓(xùn),，進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員的專業(yè)功底，為來(lái)年入住高峰提前做好準(zhǔn)備,。

8#,、9#樓管員xxx，先后收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2封,，口頭表?yè)P(yáng)多次,。

6#、7#樓管員xxx,，收到業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗1面,。

21#、22#,、23#樓管員xxx,，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表?yè)P(yáng)1次。

主要是鑰匙管理問題,，人員配不足及室內(nèi)維修問題較多,，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患,。

回顧即將過去的一年,，我們雖取得了一些成績(jī)，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的積極努力是分不開的,。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將振奮精神，鼓足干勁,，努力提高物業(yè)管理的水平,，滿足業(yè)主及使用人的要求，為xx物業(yè)譜寫新篇章,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

在這短暫的三天中,，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力,，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足,。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”,，上午有前來(lái)咨詢的顧客,，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現(xiàn)問題了,，需要幫客戶投訴的,；確認(rèn)收款后，客戶評(píng)價(jià)有異議的,；各個(gè)部門之間相關(guān)工作進(jìn)度,；以及根據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù),；雖然情況不同,，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速,、專業(yè),。

以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候,，并不是自己所期望的那種好評(píng),，有時(shí)會(huì)很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時(shí)候,，總會(huì)很慌張,；這個(gè)兩個(gè)問題一直沒有得到解決，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的,，寵辱不驚、淡定這才是真諦,。

一直希望客戶能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn),，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情,，在這幾天旁觀客服工作的過程中,，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問題并不需要太多的解釋,，解釋了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間,，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會(huì)有短暫的小失落,，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則,，并不會(huì)再有太多的疑問，不但工作效率高,，而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低,。

通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低,，雖然商品本

身價(jià)格相對(duì)較高,，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品,、活動(dòng),、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售,，我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的,。

最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多,，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用,。