制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司部門工作計劃篇一

一,、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務質量,。

二,、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

(二) 建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺服務,。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。

2. 服務及信息傳遞,。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪,。

4. 24小時服務電話,。

(四)。協(xié)調處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務,。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,，但是，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的干部務虛會，質量,、改革,、發(fā)展，提出的思路,，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強,。

物業(yè)公司部門工作計劃篇二

2xx年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，2xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質,。繼續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質量管理體系,，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，2xx年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查,。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠實現(xiàn)的數(shù)字,。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2xx年的拓展前景是美好的,。

二,、換取企業(yè)資質

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年,，將于2xx年5月份到期,，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在2xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。

三,、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在23年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9：2認證認真的打好基礎,，爭取能夠在2xx年通過認證,。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件,，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。

2xx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作,。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。

2xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9：2要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在2xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在24年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核,。

物業(yè)公司部門工作計劃篇三

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一,、全面推行品質管理體系，構筑物業(yè)服務品牌

為了讓物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質的物業(yè)服務隊伍。品質部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質管理體系運行方案,。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質量;第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別;第三，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關注焦點。

為了更好的全面運作質量管理體系,，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明，事事有人管,，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。

完善監(jiān)督機制,，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中,，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核,，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改,，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務得到水平進一步提高。

二,、完善安全生產(chǎn)制度建設,，推進安全科學化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結,、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓,，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔,，不斷增強員工保安全,、反違章的內在驅動力。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點,，沒有終點，我們只要做到措施落實,、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。

回望過去，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚長避短,，振奮精神,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

物業(yè)公司部門工作計劃篇四

品質培訓部20xx年各項工作有條不紊進行。現(xiàn)將本年度具體工作總結匯報如下：

一,、完善督查與激勵機制,，持續(xù)提升物業(yè)服務質量

(一)規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項目負責人、維修,、客服,、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據(jù),，針對各項目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改,、完善,，為內審,、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法,，以“安全第一,，預防為主”為指導方針，依照“誰主管,，誰負責”的職責定位,，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團,、項目經(jīng)理對總公司,、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理,、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后,，增強了各項目負責人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示,，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內容及評分細則》,，二、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來,。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務品質的提升有一定的推動作用,。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準,，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項,。

2.培訓交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓,、參觀、交流計逾100人次,，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務標準起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質部修訂,、審核,、定稿材料10余套。

4.設備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范,，更換,、懸掛設備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆,，清除設備銹跡,、上油、刷漆保養(yǎng),，規(guī)范了設備房維修,、巡查等記錄表格。

(五)公司內審與外審工作

根據(jù)貫標認證工作整改要求,，組織物業(yè)相關人員對,、和物業(yè)處進行了內部審核，驗證公司質量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx,、iso14001;20xx標準規(guī)定的要求,。內審后，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,，順利通過了專家組的外審工作,。內審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質量環(huán)境質量體系的符合性和有效性,。

(六)住戶滿意度調查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊員協(xié)助進行20xx年度業(yè)主滿意度調查，上,、下半年各一次,。組織入戶調查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項,，并下發(fā)各處制定計劃整改,。從統(tǒng)計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升),。

(七)石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊,，積極應對基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強,。

(八)日常工作

1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份,，同時，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關制度情況進行抽查,，確保報紙發(fā)放到位,。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù)),，累計處罰600余人次,，款額69400余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起,，實現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結,，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力,，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力,。

二,、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升

品質培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項,，參訓員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次),，培訓課時150多個課時。

(一)新入職員工崗前培訓

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單,，截止12月中旬,，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次,。培訓內容包括集團和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等,。

(二)參觀見學

3月份,，品質培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人,，赴北京參觀了xx大廈、及xx項目,。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔,。培訓時間約為兩天。

(三)培訓交流會

20xx年,，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次,。

1.卓達案例培訓會

2月份，整合公司實際發(fā)生的案例,，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會,，參訓員工256人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等,。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識,。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位交流會

5月30日，組織各物業(yè)處設備主管,、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房,。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流,，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升,。

3.客服、環(huán)境資料交流會

8月10日,，品質培訓部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關主管,、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓,。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求,，對項目創(chuàng)優(yōu),、內審工作有指導意義。

(四)專業(yè)技能培訓

本年度,，共組織各項專業(yè)技能培訓七次,。

1.注冊物業(yè)管理師培訓

聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓,。培訓11人,，培訓時間為15天。通過培訓,，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過，其余人員部分科目通過,。

操作系統(tǒng)使用培訓

品質培訓部協(xié)同辦公室,、集團信息中心于2月份、3月份,、11月份,，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次,，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員,，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),，有效的提高了報件效率,。

3.秩序隊服務禮儀,、隊列比賽培訓

4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;10月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感,。

4.消防培訓

5月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份,，聯(lián)系河北防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火,、滅火設備使用的專題培訓,。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時,。培訓結束后,，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示,，受訓員工對于培訓的滿意度評分為2.89分(滿分3分),，98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續(xù)參加公司培訓的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓

5月份,，組織對秩序隊員、收費員,、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓,，培訓時間為兩天，參訓員工33人,。對規(guī)范收費,、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓

6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓,，時長約2小時,，31名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作,、降低工作風險,、減少事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓

6月份,，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工35人,，培訓時間3課時,。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法,、促進服務提升起到了積極作用,。

(五)新項目員工培訓

本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓,。培訓包括講授崗前培訓課程,、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次,，培訓時間約12課時,。對、xx項目員工進行了現(xiàn)場培訓,，培訓內容為公司企業(yè)文化,、相關規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓30多人次,，培訓時間約4課時。

(六)xx員工培訓

3月份,，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓,。培訓包括對物業(yè)相關崗位規(guī)范、流程,、標準的講解,，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等,。培訓結束后,，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結文檔留存,。

三,、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力,、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理,，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度,、深度不夠,，可追溯性落實有待提高

品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度,，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實,。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌,、公用設備實施維護等方面檢查的多,，檢查深度不夠;對秩序維護、等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中,，對出現(xiàn)問題的上、下相關節(jié)點,、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確保可追溯性的具體落實,。同時,，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓深度的挖掘,，培訓標準及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控,。滿意度調查作為事后調查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務過程管控,。

(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵,，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力,。目前,，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續(xù)改進有一定影響,。

四,、改進措施

(一)強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng),，加強對工作的預測,、計劃、實施、指揮和掌控能力,。立足質量監(jiān)控與服務考核兩大工作內容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應責任人，做到事前想到,、事中控制、事后反饋,。

(二)落實可追溯性,，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程,。完善作業(yè)記錄,、巡查文件，將可追溯性落實到綠化,、環(huán)衛(wèi),、保潔、維修,、秩序,、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄,，如派工單,、維修記錄、回訪記錄,、工作巡查本及相關記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因,、發(fā)展,、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓機構,，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系,，調動中基層員工培訓的積極性,。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要,，建立完善員工培訓成長體系,，有針對性地協(xié)助、指導,、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓,。

(三)加強對過程和服務質量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業(yè)知識培訓;各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務流程培訓,。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實,。通過日常品質檢查,、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質量的提升,。

(四)建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系,，建立評估、激勵的長效機制,。在客戶滿意度考核的基礎上,，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進,，確保效果,。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核,，還對培訓講師激勵與考核,，二者結合，強化培訓效果,，建立長效考核激勵機制,。

五、20xx年度工作計劃

為了提高物業(yè)整體工作質量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系

組織所有品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓,，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準,，強化管理,，提升物業(yè)服務水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時,、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進考核工作制度化、規(guī)范化,。

(三)品質檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

(四)滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查,，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改,，有待提升的服務進一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)公司部門工作計劃篇五

按照201x年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件,，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈,、工商局,、人事局、新華社,、省委黨校,、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成,，總管理面積達三十多萬平米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè),，它代表著公司在濟南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年《勞動合同法》的實施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加,，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平,，推廣潤華物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

1,、黨政機關辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3、培訓工作分層次,、有效果,、成制度。

4,、重視細節(jié)管理,，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5,、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標,，我將實行如下工作措施：

一,、黨政機關辦公樓物業(yè)管理的探討,，形成潤華物業(yè)模式和特色。

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍,。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需。

3）辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食,、運動,、疾病、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍,，把健康知識送到業(yè)主手中。

2,、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上,，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當朋友,，急其所急，建立服務服務電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水,、煤氣、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急。

3,、在管理處推行“五不”服務,，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字,；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字,；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字,；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字,。

4、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求,，推出服務新舉措,。

二、深入宣貫企業(yè)文化,，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊,。

1、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2,、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員,，以潤華報,、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負責本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇,，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度,。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得,，提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹,、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓,，由管理處主任負責入司前的第一堂課,。

三、管理部培訓工作分層次,、有效果,、成制度。

1,、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓方案,。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。

3、完善員工的崗前培訓,，推出崗前培訓的內容,，由各管理處主任及助理負責落實。

4,、加大管理人員的培訓,。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上，除討論工作之外,，由管理處主任負責對骨干進行培訓,，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況,。

5,、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結合實際,，總結經(jīng)驗,，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況,、組織架構,、管理制度、案例匯總,、費用測算,、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎,。

四、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力,，服務水平再上臺階,。

細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是,，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目,，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1、成立設備管理小組,。每個項目抽調一名設備運行人員,，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施,。查找各項目隱患,，確保設備運行安全。

2,、整合保潔力量,，推出家政服務，并使之逐步成熟,。包括服務項目,、服務價格、運作模式,、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等。

物業(yè)公司部門工作計劃篇六

一,、定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元(..20%),，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元,。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元。

五,、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六、綜合治理,、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。