人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

工作經(jīng)驗(yàn)不足簡(jiǎn)歷篇一

工作勵(lì)志文章

自我成功，是需要一定的心理策略的,。我們?nèi)魏稳说呐σ蟹较?，成功也要講究心理策略。如果是一味地蠻干,，那就很可能不會(huì)達(dá)到理想的效果的,。

那么什么樣的性格容易成功呢?我來引用希臘哲學(xué)家普魯塔克說過的話：“習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)”來解釋性格在一定程度上,，決定了個(gè)人成敗,。你是成功者，還是失敗者,，跟你本人的性格息息相關(guān)。都說性格很難改變,，但超越卻不難做到,。做事必須學(xué)會(huì)當(dāng)機(jī)立斷，這是每一個(gè)成大事者,，必備的素養(yǎng),。因?yàn)闄C(jī)遇并不是隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的，只有你自己當(dāng)機(jī)立斷,，才能抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì),，從而一舉成功。

第一,、自我覺察

我認(rèn)為所謂的自我覺察，就是對(duì)自我認(rèn)識(shí)的敏銳直覺,，指對(duì)自己的心理,、行為態(tài)度等的知覺與了解,。自我察覺的對(duì)象主要是，自己的需要,、動(dòng)機(jī),、態(tài)度,、情感等心理狀態(tài)以及人格特點(diǎn),，同時(shí)也包括自己的言談、舉止,、表情,、語(yǔ)調(diào)等方面的行為態(tài)度。準(zhǔn)確的自我察覺,，有助于個(gè)體的社會(huì)調(diào)適和心理、行為素質(zhì)的良好發(fā)展,。

第二點(diǎn),、自我尊重

所謂自我尊重,，是指人對(duì)自我行為的價(jià)值以及能力,，被他人與社會(huì)認(rèn)可的一種主觀需要，是人對(duì)自己的尊嚴(yán)和價(jià)值的追求,。這種需要與追求如果能得以滿足，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生自信,從而覺得自己有價(jià)值,。

第三點(diǎn)、自我控制

自我控制,，是個(gè)人對(duì)自身心理跟行為的主動(dòng)掌握,，是自我意識(shí)的一個(gè)重要的成分，是個(gè)體自覺地選擇目標(biāo),，在沒有外界監(jiān)督的情況下,，適當(dāng)?shù)刈晕铱刂?、調(diào)節(jié)自己的行為，抑制沖動(dòng),，抵制誘惑,，延遲滿足,，堅(jiān)持不懈地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種綜合能力，這一切都會(huì)表現(xiàn)在認(rèn)知,、情感,、行為等方面,。

第四點(diǎn),、自我調(diào)節(jié)

自我調(diào)節(jié)，主要是指自我心理調(diào)節(jié),，現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一名身在職場(chǎng)的人們,，都面臨巨大的壓力,，來自工作,、生活方面的雙重壓力使很多人身心疲憊,，甚至被病魔擊倒,。

這與身體上的疾病比起來,，心理疾病的危害程度更高,。很多人認(rèn)為有壓力是很正常的事,，因?yàn)橛袎毫Σ庞袆?dòng)力，但是如果壓力過大,，則會(huì)在潛移默化中,，影響你自己的身心健康。

第五點(diǎn),、自我意象

自我意象,，其實(shí)也就是“我屬于哪種人”的自我觀念,，它建立在我們對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上,。一般而言，個(gè)體的自我信念都是根據(jù)自己過往的成功與失敗,，他人對(duì)自己的反應(yīng)，自己根據(jù)環(huán)境的比較意識(shí),，特別是童年經(jīng)驗(yàn)而不形成的,。根據(jù)這些，人們心里會(huì)形成“自我意象”,。就我們自身而言,，一旦某種與自身有關(guān)的思想或信念進(jìn)入這幅“肖像”,，它就會(huì)變成“真實(shí)的”,。我們很少會(huì)去懷疑它的可靠性,，只會(huì)根據(jù)它去活動(dòng),，就像它的確是真實(shí)的一樣,。

第六點(diǎn)、自我激勵(lì)

所謂自我激勵(lì),，是指通過激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理，使人時(shí)時(shí)刻刻處于一種興奮狀態(tài),。這種狀態(tài)不僅能夠促使人們充滿激情地面對(duì)工作,、迎接挑戰(zhàn),，還可以在工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)來，因?yàn)槌晒偸菍儆谀切┎恍概筒粩嘧晕壹?lì)的人,。

第七點(diǎn),、自我實(shí)現(xiàn)

其實(shí)所謂自我實(shí)現(xiàn)，是指,，人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能;只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并且表現(xiàn)出來時(shí),，人們才會(huì)感到最大的滿足。

同樣的,，任何人的自我成功,，關(guān)鍵在于和自己比,，不要攀比那些光鮮的成功者,，每個(gè)人的能力,、機(jī)遇,、付出等都不盡相同，不能簡(jiǎn)單地,，以成敗論英雄,。只要自身能力逐步提高,，收入逐步增多，幸福感逐步增加,，我們的生活質(zhì)量就會(huì)變得更好,，那么這就是一種自我成功,。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，每天提高一小步,，生活就將充滿希望，你的未來也就會(huì)值得期待!

工作經(jīng)驗(yàn)不足簡(jiǎn)歷篇二

【摘要】近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜,。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系,。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問題。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用,。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡(jiǎn)稱溝通,有時(shí)又稱為交往,、交流等,。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系,，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件,，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通

1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者,、患者家屬,、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和,。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系,、護(hù)際關(guān)系,、護(hù)技關(guān)系,、護(hù)勤關(guān)系等等。

護(hù)理工作中的人際溝通,，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者,、患者家屬、醫(yī)生,、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息,，交流思想、情感,、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。

1.1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下,，護(hù)士由于工作需要,，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系,，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系,，是護(hù)理人際關(guān)系的主體,。

護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中,，由于住院患者的年齡,、職業(yè),、文化,、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感,，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮,、恐懼的心理,，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通,，了解患者的身心感受和真實(shí)想法,，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹,，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活,。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí),，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見血,，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任,。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前,，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義,、方法及可能出現(xiàn)的后果等,，消除他們的恐懼心理,，以取得他們的合作,。工作中，經(jīng)常有目的,、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí),，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者,，告知他們影響血壓的因素很多,，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整,，飲食宜清淡,，限制鈉鹽的攝入量,，并保持心情舒暢,，每天有充足的睡眠，多吃韭菜,、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘,，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等,。對(duì)患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答,，用詞要恰當(dāng),，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎,，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí),，從而消除顧慮,，并能積極的配合治療護(hù)理工作,。通過有效的溝通,，拉近了護(hù)患之間的距離,，建立起良好的護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理工作質(zhì)量,，提高了患者的滿意度,，減少或避免了糾紛的發(fā)生,。

1.2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系,。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系,。

醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同,，專業(yè)不同,，但他們的目標(biāo)卻相同,，都是為患者服務(wù),。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無從談起，沒有護(hù)理人員的護(hù)理,，醫(yī)生的診療方案也無法落實(shí),。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用,。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作,，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”,，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑,，對(duì)有疑問的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談,，表明自己的想法，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行,。嚴(yán)密觀察患者的病情變化,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào),，并做好詳細(xì)的記錄,，保證護(hù)理工作無差錯(cuò)發(fā)生,。通過溝通,，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系,，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任,，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立,，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感,，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù),。

1.3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間,、班組護(hù)士之間,、科室護(hù)士之間,、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系,。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí),，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教,，老同志也要以身作則,，為年輕護(hù)士樹立榜樣,。通過有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系,，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ,，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率,，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展,。

1.4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系,。

護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中,，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療,，雙方必須堅(jiān)守崗位,，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時(shí),，應(yīng)本著一切以病人為主的思想,，主動(dòng)協(xié)商,，尋求最佳的解決辦法,，不要互相推諉，打亂各自的工作程序,。通過溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系,，使他們之間互相尊重,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案,。

1.5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系,。

護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室,，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù),，保證工作的順利進(jìn)行,。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì),，尊重他們的勞動(dòng),，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時(shí),，雙方必須相互協(xié)商,，相互團(tuán)結(jié)和支持,，通過溝通,，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作,，保證護(hù)理工作的順利完成。

可見,，搞好護(hù)理工作中的人際溝通,，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提,。它不僅有利于解除患者的思想顧慮,，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展,。

2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

護(hù)理工作中,，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否,，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧,。

2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通,。

2.1.1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言,、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要,、最有效,、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言兩種,。在護(hù)理工作中,，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“對(duì)不起,、打擾了”等語(yǔ)言,，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),，應(yīng)使用患者通俗易懂的語(yǔ)言，針對(duì)患者的情況不同,，采用不同的語(yǔ)言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張,、恐懼時(shí),，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語(yǔ)言,，如“小朋友,，別緊張,，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人,，應(yīng)給予安慰性語(yǔ)言,，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等,。美好的語(yǔ)言,，恰當(dāng)?shù)慕忉?，可以使患者感到溫暖與親切,，交流起來比較輕松。通過與患者交流,，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求,，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù),。

2.1.2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言,，也稱為行為語(yǔ)言,，是一種不使用詞語(yǔ),，而在溝通中借助表情,、眼神,、手勢(shì),、動(dòng)作等來幫助表達(dá)思想、感情,、興趣,、觀點(diǎn),、目標(biāo)及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情,。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑,，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸,，和藹可親的態(tài)度,，穩(wěn)重大方的儀表,，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象,，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感,，從而消除顧慮,，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

2.2 人際溝通的技巧

2.2.1 傾聽的技巧 傾聽是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能,，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾?卡耐基說過：“如果你想成為一個(gè)談話高手,，必須首先是一個(gè)能專心聽講的人”,。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中,，書寫占9%，閱讀占16%,，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%,。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位,。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽他們敘述問題,，不要心不在焉,，不要隨意打斷他們的話題,，也不要過早的下結(jié)論,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋,，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者,，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的,。

2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語(yǔ)言回應(yīng)的一種交談技巧,。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì),，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息,，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 ,。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧,，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。

2.2.3 自我暴露 在溝通過程中,，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者,，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流,，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿,、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合,、對(duì)象不同而有一定的差異,。

2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式,，也是一種有效的溝通技巧,。如為嘔吐患者輕輕拍背,，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等,，恰當(dāng)?shù)挠|摸,，會(huì)使患者感到溫暖可親,，對(duì)治療起積極作用,，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間,、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別,、年齡、社會(huì)文化背景,、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

3 影響人際溝通的因素及處理措施

3.1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作,，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大,，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見,，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性,，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高,，對(duì)患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，態(tài)度生硬等,，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通,，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育,，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧,、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng),，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象,，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作,，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行,。

3.2 患者方面的因素 由于患者的性別,、年齡,、文化信仰等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足,，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過高,，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí),，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨,，會(huì)使身心感到痛苦,，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用,，脾氣變得煩躁易怒,，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好,，從而影響了護(hù)患溝通,，影響了患者的治療效果,。

工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通,，做好患者的心理護(hù)理,，多安慰開導(dǎo)他們,，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮,，使他們理解并尊重護(hù)理人員,，積極的配合治療護(hù)理工作,，以達(dá)到早日康復(fù)的目的,。

3.3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專業(yè)了解不足,，對(duì)問題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通,，影響到治療方案的順利執(zhí)行,。

因此,，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài),，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù),，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教,，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持,。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作,，才能使患者得到更加積極有效的治療。

綜上所述,，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率,，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧,，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì),，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情,，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù),。

參考文獻(xiàn)

[5] 張靜平. 現(xiàn)代護(hù)理學(xué). 長(zhǎng)沙：中南大學(xué)出版社,， 20xx

工作經(jīng)驗(yàn)不足簡(jiǎn)歷篇三

1,、能力達(dá)不到，胡亂吹噓;

2,、在證書上做文章;

3、入職時(shí)間與離職證明上的不符;

4,、任職崗位與簡(jiǎn)歷中描述的崗位有出入;

5,、道德觀無法接受，會(huì)感到愧疚的;

6,、不能換位思維,，不會(huì)步步設(shè)防的。

工作經(jīng)驗(yàn)不足簡(jiǎn)歷篇四

真誠(chéng)合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作,，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人,。在工作中,，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理,。

公平競(jìng)爭(zhēng),。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平,、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服,，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

主動(dòng)打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名,、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠(chéng)實(shí)守信,。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信,。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚,。

2.與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行,。不能因個(gè)人恩怨,，而泄私憤、圖報(bào)復(fù),，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信,。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作,，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作,。

理解上級(jí),。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明,。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”,、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里,。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3.匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間,。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早,，也不推遲,。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào),。匯報(bào)時(shí)要注意儀表,、姿態(tài)，做到文雅大方,、彬彬有禮,。

語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng),，語(yǔ)言精煉，條理清楚,。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅,。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。

聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí),。如果已約定時(shí)間,，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下,，盛氣凌人,。

善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),，可與之目光交流,，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來,，要求匯報(bào)者重復(fù),、解釋，也可以適當(dāng)提問,，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致,。

不要隨意批評(píng)、拍板,，要先思而后言,。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為,。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方,，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí),，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí),，還應(yīng)送至門口,，并親切道別。

工作經(jīng)驗(yàn)不足簡(jiǎn)歷篇五

資深hr經(jīng)理也發(fā)表了自己的看法：

1,、有能力,，但缺乏相應(yīng)的閱歷，這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)夸大閱歷;

2,、有閱歷,，但不夠長(zhǎng)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)閱歷時(shí)段;

3,、“造假”的關(guān)鍵其實(shí)是讓你的能力獲得被認(rèn)可的機(jī)會(huì),，尤其是那些僅僅憑閱歷而斷定的企業(yè)。總之,，前提是要有能力,。

hr經(jīng)理說：造假，也是一種能力,。憑空捏造簡(jiǎn)歷不可取,，而心理素質(zhì)不過硬的人同樣不適合“曲線救國(guó)”的方式。在面試時(shí)表現(xiàn)出自信和能力是非常重要的,，倘若自己有“做賊”的感覺,，還是不要嘗試為好。

工作經(jīng)驗(yàn)不足簡(jiǎn)歷篇六

【摘要】護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院處于多層次,、多角色,、多類型的人際關(guān)系中，護(hù)理工作的復(fù)雜性,、廣泛性,、社會(huì)性決定了護(hù)士長(zhǎng)在整個(gè)醫(yī)療工作人際關(guān)系中的中心位置，扮演著舉足輕重的著色,，護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)不同的場(chǎng)合,，不同的對(duì)象正確使用語(yǔ)調(diào)、表情,、措辭,，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通。其良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，能營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境,，從而大大提高工作效率。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人際溝通;人際關(guān)系

1 維持良好人際關(guān)系,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的基本原則

1.1 工作要有計(jì)劃性,，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，科室人,、財(cái),、物、設(shè)備,、環(huán)境等全面情況心中有數(shù),。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通,，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持,，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展,。

1.2 工作要積極主動(dòng),，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護(hù)士長(zhǎng)的工作必須務(wù)實(shí),，少造勢(shì),，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于聽取意見和建議,，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬,，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們,。護(hù)士長(zhǎng)不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作,、生活,、學(xué)習(xí)的時(shí)間表，在不影響工作的提前下,，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求,。

1.3 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子,，鼓勵(lì)她們參與各類活動(dòng)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采,，體現(xiàn)自身價(jià)值,。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力,，護(hù)士長(zhǎng)要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理,，而是要支持她們積極參與競(jìng)爭(zhēng)，參與管理,，充分發(fā)揮其才能,，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好,，干出色,。

2 達(dá)到有效溝通、營(yíng)建和諧環(huán)境,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理技巧

2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見,，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤,，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主,，寬宏待人,。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”,，能心身愉快的投入工作,。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié),，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，營(yíng)造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長(zhǎng)我將怎么做,，希望護(hù)士怎樣相處,。假如我是護(hù)士，將會(huì)怎么做,，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣管理,，從而達(dá)到相互理解，消除沖突,，在一種祥和,、融洽的氛圍中工作。

2.2 工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正,，切不可帶有色眼鏡,，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾,，產(chǎn)生離心力,，失去威信，護(hù)士長(zhǎng)要讓護(hù)士知道自己對(duì)工作的想法和打算,，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策,，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性,，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想,，在評(píng)先、評(píng)優(yōu),、進(jìn)修學(xué)習(xí),、派班、休假,、效益等方面體現(xiàn)公正公平,，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳,。

2.4 護(hù)士長(zhǎng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通,，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的前提,，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛,、提高工作滿意度的良方,。本人從事護(hù)理管理工作二十六年，走過了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室,，特別是近五年在門診這個(gè)老專家,、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室,，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作,，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴,、糾紛的發(fā)生,，緩和矛盾沖突，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂部成立三年多以來,，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件,，答疑咨詢上萬次，達(dá)到了良好的效果,，取得了很好的社會(huì)效益,。與醫(yī)生、教授們的良性溝通,，護(hù)理工作得到了理解與支持,，工作中我們感覺不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合,，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的,。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò),，提高護(hù)士長(zhǎng)的辦事效力,。

2.5 合理安排人力資源，知人善用[3],，護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征,、專長(zhǎng)，合理安排崗位,，愛整潔,、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛笑,、情緒樂觀,，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能,，減少埋怨和不滿,，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。

2.6 尊敬專家教授,，營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)：門診是專家教授們營(yíng)集的地方,，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果,。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng),，請(qǐng)專家教授們參加，聽取他們對(duì)工作的建議,，每天早上上班時(shí)給專家們泡上一杯熱茶,，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望,，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中,，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著，我們尊敬專家教授,，他們支持理解我們的工作,，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，工作開心。

人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分,，作為護(hù)士長(zhǎng)充分掌握溝通技巧,，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力,，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。

參考文獻(xiàn)

[1] 張英，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的原則,，醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù),，20xx-5

工作經(jīng)驗(yàn)不足簡(jiǎn)歷篇七

【摘要】近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系,。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問題,。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力,。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡(jiǎn)稱溝通,有時(shí)又稱為交往,、交流等。護(hù)理工作中積極而有效的溝通,，是建立良好的人際關(guān)系,，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件,，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通

1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者,、患者家屬,、醫(yī)生,、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系,、醫(yī)護(hù)關(guān)系,、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系,、護(hù)勤關(guān)系等等,。

護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者,、患者家屬,、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息,，交流思想,、情感、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通,。

1.1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下,，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系,，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系,，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體,。

護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中,，由于住院患者的年齡、職業(yè),、文化,、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感,，加上疾病的折磨,，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理,，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通,，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境,，給患者做詳細(xì)的入院介紹,，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí),，做到動(dòng)作熟練輕柔,，一針見血，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任,。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前,，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的,、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等,，消除他們的恐懼心理,，以取得他們的合作。工作中,，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo),，告知他們某些藥物的服用常識(shí),，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如,，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者,，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療,，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整,，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量,，并保持心情舒暢,，每天有充足的睡眠，多吃韭菜,、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果,，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒,，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等,。對(duì)患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng),，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎,，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮,，并能積極的配合治療護(hù)理工作,。通過有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離,，建立起良好的護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度,，減少或避免了糾紛的發(fā)生,。

1.2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的,、同事合作關(guān)系,。

醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同,，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同,，都是為患者服務(wù),。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無從談起,，沒有護(hù)理人員的護(hù)理,，醫(yī)生的診療方案也無法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用,。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作,，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑,，對(duì)有疑問的醫(yī)囑,，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法,，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行,。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào),，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無差錯(cuò)發(fā)生,。通過溝通,，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任,，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力,。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率,，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感,，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù),。

1.3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間,、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間,、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系,。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不計(jì)較個(gè)人得失,，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí)，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教,，老同志也要以身作則,，為年輕護(hù)士樹立榜樣。通過有效溝通,，建立良好的護(hù)際關(guān)系,，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ,，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率,，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展,。

1.4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。

護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中,，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療,，雙方必須堅(jiān)守崗位,，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時(shí),，應(yīng)本著一切以病人為主的思想,，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法,，不要互相推諉,，打亂各自的工作程序。通過溝通,，建立良好的護(hù)技關(guān)系,，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案,。

1.5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。

護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室,，但也占有舉足輕重的地位,。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行,。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì),，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹立為臨床服務(wù)的思想,，遇到困難和問題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持,，通過溝通,，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作,，保證護(hù)理工作的順利完成,。

可見，搞好護(hù)理工作中的人際溝通,，具有非常重要的意義,。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提,。它不僅有利于解除患者的思想顧慮,，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展,，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展,。

2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否,，還存在一定的溝通方式與技巧問題?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通,。

2.1.1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言,、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要,、最有效,、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言兩種,。在護(hù)理工作中,，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“對(duì)不起,、打擾了”等語(yǔ)言,，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)使用患者通俗易懂的語(yǔ)言,，針對(duì)患者的情況不同,，采用不同的語(yǔ)言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張,、恐懼時(shí),，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語(yǔ)言,，如“小朋友，別緊張,，勇敢一點(diǎn)”,，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語(yǔ)言,，如“您別擔(dān)心,，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語(yǔ)言,，恰當(dāng)?shù)慕忉?，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松,。通過與患者交流,，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求,，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù),。

2.1.2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言，也稱為行為語(yǔ)言,，是一種不使用詞語(yǔ),，而在溝通中借助表情、眼神,、手勢(shì)、動(dòng)作等來幫助表達(dá)思想,、感情,、興趣、觀點(diǎn),、目標(biāo)及用意的方式,。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑,，一個(gè)短暫的目光接觸,，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度,，穩(wěn)重大方的儀表,，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象,，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感,，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,。

2.2 人際溝通的技巧

2.2.1 傾聽的技巧 傾聽是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能,，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾?卡耐基說過：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽講的人”,。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”,。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%,，閱讀占16%,，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位,。與患者溝通時(shí),，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽他們敘述問題，不要心不在焉,，不要隨意打斷他們的話題,，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋,，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思,，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息,，從而達(dá)到溝通的目的,。

2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語(yǔ)言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺,。護(hù)患溝通中,，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息,，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 ,。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧,，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的,。

2.2.3 自我暴露 在溝通過程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者,，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流,，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿,、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容,、場(chǎng)合、對(duì)象不同而有一定的差異,。

2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式,，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背,，協(xié)助臥床病人翻身,，對(duì)嬰兒的撫觸等,，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親,，對(duì)治療起積極作用,，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間,、部位時(shí),，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡,、社會(huì)文化背景,、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

3 影響人際溝通的因素及處理措施

3.1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作,，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大,，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性,，使護(hù)理人員的心理壓力也較大,，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通,，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行,。

針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧,、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng),，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作,，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行,。

3.2 患者方面的因素 由于患者的性別,、年齡、文化信仰等不同,，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足,，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過高,，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí),，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦,，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用,，脾氣變得煩躁易怒,，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好,，從而影響了護(hù)患溝通,，影響了患者的治療效果。

工作中,，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通,，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開導(dǎo)他們,，穩(wěn)定他們的情緒,，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員,，積極的配合治療護(hù)理工作,，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。

3.3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況,，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專業(yè)了解不足，對(duì)問題的理解也存在差異所致,。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通,，影響到治療方案的順利執(zhí)行。

因此,，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識(shí),，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù),，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教,，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持,。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作,，才能使患者得到更加積極有效的治療。

綜上所述,，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生,，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,，不僅要克服這些影響溝通的因素,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧,，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì),，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情,，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念,，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

工作經(jīng)驗(yàn)不足簡(jiǎn)歷篇八

工作勵(lì)志文章

自我成功,，是需要一定的心理策略的,。我們?nèi)魏稳说呐σ蟹较颍晒σ惨v究心理策略,。如果是一味地蠻干,，那就很可能不會(huì)達(dá)到理想的效果的。

那么什么樣的性格容易成功呢?我來引用希臘哲學(xué)家普魯塔克說過的話：“習(xí)慣形成性格,，性格決定命運(yùn)”來解釋性格在一定程度上,，決定了個(gè)人成敗。你是成功者,，還是失敗者,，跟你本人的性格息息相關(guān)。都說性格很難改變,，但超越卻不難做到,。做事必須學(xué)會(huì)當(dāng)機(jī)立斷，這是每一個(gè)成大事者,，必備的素養(yǎng),。因?yàn)闄C(jī)遇并不是隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的，只有你自己當(dāng)機(jī)立斷,，才能抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì),，從而一舉成功。

第一,、自我覺察

我認(rèn)為所謂的自我覺察,，就是對(duì)自我認(rèn)識(shí)的敏銳直覺，指對(duì)自己的心理,、行為態(tài)度等的知覺與了解,。自我察覺的對(duì)象主要是，自己的需要,、動(dòng)機(jī),、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及人格特點(diǎn),，同時(shí)也包括自己的言談,、舉止,、表情,、語(yǔ)調(diào)等方面的行為態(tài)度。準(zhǔn)確的自我察覺,，有助于個(gè)體的社會(huì)調(diào)適和心理,、行為素質(zhì)的良好發(fā)展,。

第二點(diǎn)、自我尊重

所謂自我尊重,，是指人對(duì)自我行為的價(jià)值以及能力,，被他人與社會(huì)認(rèn)可的一種主觀需要，是人對(duì)自己的尊嚴(yán)和價(jià)值的追求,。這種需要與追求如果能得以滿足,，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生自信,從而覺得自己有價(jià)值。

第三點(diǎn),、自我控制

自我控制,，是個(gè)人對(duì)自身心理跟行為的主動(dòng)掌握，是自我意識(shí)的一個(gè)重要的成分,，是個(gè)體自覺地選擇目標(biāo),，在沒有外界監(jiān)督的情況下,，適當(dāng)?shù)刈晕铱刂?、調(diào)節(jié)自己的行為，抑制沖動(dòng),，抵制誘惑,，延遲滿足，堅(jiān)持不懈地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種綜合能力,，這一切都會(huì)表現(xiàn)在認(rèn)知,、情感、行為等方面,。

第四點(diǎn),、自我調(diào)節(jié)

自我調(diào)節(jié)，主要是指自我心理調(diào)節(jié),，現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，每一名身在職場(chǎng)的人們，都面臨巨大的壓力,，來自工作,、生活方面的雙重壓力使很多人身心疲憊，甚至被病魔擊倒,。

這與身體上的疾病比起來,，心理疾病的危害程度更高。很多人認(rèn)為有壓力是很正常的事,，因?yàn)橛袎毫Σ庞袆?dòng)力,，但是如果壓力過大，則會(huì)在潛移默化中,，影響你自己的身心健康,。

第五點(diǎn),、自我意象

自我意象，其實(shí)也就是“我屬于哪種人”的自我觀念,，它建立在我們對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上,。一般而言，個(gè)體的自我信念都是根據(jù)自己過往的成功與失敗,，他人對(duì)自己的反應(yīng),，自己根據(jù)環(huán)境的比較意識(shí)，特別是童年經(jīng)驗(yàn)而不形成的,。根據(jù)這些,，人們心里會(huì)形成“自我意象”。就我們自身而言,，一旦某種與自身有關(guān)的思想或信念進(jìn)入這幅“肖像”,，它就會(huì)變成“真實(shí)的”。我們很少會(huì)去懷疑它的可靠性,，只會(huì)根據(jù)它去活動(dòng),，就像它的確是真實(shí)的一樣。

第六點(diǎn),、自我激勵(lì)

所謂自我激勵(lì),，是指通過激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理，使人時(shí)時(shí)刻刻處于一種興奮狀態(tài),。這種狀態(tài)不僅能夠促使人們充滿激情地面對(duì)工作,、迎接挑戰(zhàn)，還可以在工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)來,，因?yàn)槌晒偸菍儆谀切┎恍概筒粩嘧晕壹?lì)的人,。

第七點(diǎn)、自我實(shí)現(xiàn)

其實(shí)所謂自我實(shí)現(xiàn),，是指,，人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能;只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并且表現(xiàn)出來時(shí),，人們才會(huì)感到最大的滿足,。

同樣的，任何人的自我成功,，關(guān)鍵在于和自己比,，不要攀比那些光鮮的成功者，每個(gè)人的能力,、機(jī)遇,、付出等都不盡相同，不能簡(jiǎn)單地，以成敗論英雄,。只要自身能力逐步提高，收入逐步增多,，幸福感逐步增加,，我們的生活質(zhì)量就會(huì)變得更好，那么這就是一種自我成功,。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，每天提高一小步，生活就將充滿希望,，你的未來也就會(huì)值得期待!

工作經(jīng)驗(yàn)不足簡(jiǎn)歷篇九

【摘要】護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院處于多層次,、多角色、多類型的人際關(guān)系中,，護(hù)理工作的復(fù)雜性,、廣泛性、社會(huì)性決定了護(hù)士長(zhǎng)在整個(gè)醫(yī)療工作人際關(guān)系中的中心位置,，扮演著舉足輕重的著色,，護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象正確使用語(yǔ)調(diào),、表情,、措辭，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通,。其良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，能營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境，從而大大提高工作效率,。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人際溝通;人際關(guān)系

1 維持良好人際關(guān)系,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的基本原則

1.1 工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求,，科室人,、財(cái)、物,、設(shè)備,、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急,，要確保政令暢通,，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，病友的認(rèn)可,，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展,。

1.2 工作要積極主動(dòng)，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1],，基層護(hù)士長(zhǎng)的工作必須務(wù)實(shí),，少造勢(shì)，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行,，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法,，工作中嚴(yán)格要求下屬,，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長(zhǎng)不要把排班作為行使權(quán)力的手段,，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作,、生活、學(xué)習(xí)的時(shí)間表,，在不影響工作的提前下,，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。

1.3 激勵(lì)團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)她們參與各類活動(dòng),，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采,，體現(xiàn)自身價(jià)值。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子,，而不是扼殺她們的才氣和能力,，護(hù)士長(zhǎng)要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競(jìng)爭(zhēng),，參與管理,，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室,，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好,，干出色。

2 達(dá)到有效溝通,、營(yíng)建和諧環(huán)境,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理技巧

2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見,，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤,，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主,，寬宏待人,。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感,，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”,，能心身愉快的投入工作,。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié),，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，營(yíng)造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長(zhǎng)我將怎么做,，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士,，將會(huì)怎么做,，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣管理，從而達(dá)到相互理解,，消除沖突,，在一種祥和、融洽的氛圍中工作,。

2.2 工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正,，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼,，這樣容易導(dǎo)致矛盾,，產(chǎn)生離心力，失去威信,，護(hù)士長(zhǎng)要讓護(hù)士知道自己對(duì)工作的想法和打算,，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度,，調(diào)動(dòng)積極性,，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評(píng)先,、評(píng)優(yōu),、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班,、休假,、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親,，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳,。

2.4 護(hù)士長(zhǎng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的前提,，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛,、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年,，走過了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室,，特別是近五年在門診這個(gè)老專家、老教授,、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室,，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要,。與病人的有效溝通能減少投訴,、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突,，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂部成立三年多以來,，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次,，達(dá)到了良好的效果,，取得了很好的社會(huì)效益。與醫(yī)生,、教授們的良性溝通,，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀,。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合,，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通,，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò),，提高護(hù)士長(zhǎng)的辦事效力。

2.5 合理安排人力資源,，知人善用[3],，護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征、專長(zhǎng),，合理安排崗位,，愛整潔、講衛(wèi)生,、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛笑,、情緒樂觀，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高,，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能,，減少埋怨和不滿，使每位護(hù)士都能全身心投入工作,。

2.6 尊敬專家教授,，營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)：門診是專家教授們營(yíng)集的地方,，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果,。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng),，請(qǐng)專家教授們參加，聽取他們對(duì)工作的建議,，每天早上上班時(shí)給專家們泡上一杯熱茶,，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望,，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中,，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著，我們尊敬專家教授,，他們支持理解我們的工作,，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，工作開心,。

人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分,，作為護(hù)士長(zhǎng)充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提,。良好的人際交流溝通能力,，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張英,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的原則,，醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)，20xx-5